购买行为调研

一般来说，影响消费者购买行为的因素有个人因素、心理因素、经济因素和社会文化因素等多个方面。随着时代的变迁，影响消费者购买行为的因素也在悄然变化着，消费者的购买诉求、选择标准、交易过程以及完成购买行为的影响因素都有了新的变化，无论对于生产者还是销售者都是值得关注和研究的。求新求异的消费者日益增多。现在的市场已经成为买方市场，生产者和销售者必须认真研究消费者的消费需求变化。有越来越多的消费者开始不断尝试新产品、新服务、新技术，消费者经常主动去搜索新品牌、新市场，很多消费者开始喜欢独一无二的个性化产品、喜欢彰显个性的、与众不同的感觉，并且这类消费者的爱好总是在求新求异。而保守型的消费者只是偶尔尝试新产品新服务，并且更加偏爱他们熟悉的品牌，这一点与求新求异的消费者有很大不同。对品牌的忠诚度在减弱。有关数据显示，有大约6%的消费群体对大品牌是极度忠诚的，他们不会轻易尝试或购买新服务，但这个群体人数比例在逐步减小；有大约五分之一的消费者因为懒得改变长期以来养成的习惯而经常购买他们过去喜爱的品牌；还有更多的人在新的消费形势下，开始逐步尝试新的品牌、新的机会。他们喜欢在求新求变中寻找更符合他们诉求的产品和服务。所以对于品牌商来说，必须不断巩固既有优势、挖掘新的潜力、延伸新的业务，在主动求新求变中满足消费者的新诉求。互联网时代的到来使得消费者的购买过程从过去的货比三家变为了货比N家，他们拥有更多选择不同品牌的机会。因此销售者需要更多了解把握消费者的心理变化和爱好，才能更好完成销售行为。价格不再是购买行为的唯一驱动因素。毋容置疑，价格的高低对于购买行为的影响是很重要的，但价格对购买行为的影响力有逐步减少的趋势。现在的消费者在选择新品时往往容易被低价所吸引，引起消费者对产品和服务的关注，但是最终打动消费者完成消费行为的往往是产品或服务的内在优质属性和品质。因此降价促销活动一般会吸引消费者的关注，但是最终完成购买行为需要产品或服务的高品质、实用性、便利性，当然还有性价比等因素。因此品牌商在给新品定价时要充分考虑产品的质量、功能、实用性等因素，尽量最大限度满足消费者的各种需求。社交媒体评价成为影响购买行为的重要因素。随着新媒体时代的到来，社交媒体的影响力越来越大，一个产品或服务在社交网站、微信朋友圈、微博、博客等媒体上的社会评价已经对人们的观念和认知产生了很大影响，现在越来越多的人通过社交媒体浏览新闻和了解世界，其传播的信息成为人们浏览互联网的重要内容，一个产品或服务在这个圈子的社会评价高低，成为影响购买行为的重要因素。因此现在的商家也开始重视在自媒体平台的口碑评价。（作者：李振中消费日报社总编辑国家一级导演）

目的：对分类顾客群体对应的消费习惯进行分析。摘要：随着市场经济的发展以及人民生活水平的提高，人们的消费水平也大大的提高，促使中国零售业的飞速发展，零售行业的竞争也日益激烈。此次案例分析的数据为某网上超市的3万笔订单数据，包括顾客ID，订单ID，消费金额，购买商品数量，工作日，时间点等因素。通过案例分析，可知“富人”对该网上超市的贡献率大于“穷人”；“穷人”与“富人”的购物时间没有特别大的差距，但其中一个峰值的时间段略有差异；从购买的商品中可以看出，“富人”比“穷人”更注重享受，食品类的占比较少。关键词：零售业,分类顾客,消费习惯一、案例背景随着市场经济的发展以及人民生活水平的提高，人们的消费水平也大大的提高。中国零售业的飞速发展，使得人们的购物心理也发生了变化。它在人们心目中。可近年来，零售行业的竞争日益激烈，消费市场趋向饱和，因此了解消费最新趋势，掌握消费者购物心理，更好的满足消费者需求就显得尤为重要。对顾客群体的消费情况及购物行为进行调查并分析，有助于超市等零售行业了解购物者的消费趋势，掌握消费者购物心理，实施差异化战略，正确寻找自身的市场定位。此次案例分析的数据为某网上超市的3万笔订单数据，包括顾客ID，订单ID，消费金额，购买商品数量，工作日，时间点等因素。二、案例问题分类顾客的消费习惯会受到各种因素的影响，如时间点、顾客喜好等。本文将着重讨论影响分类顾客的消费习惯的因素。但由于顾客订单数据信息量巨大，数据随时间变化频繁，用EXCEL来进行操作会略显麻烦，使用Datafocus产品就可以快速处理大量数据，分析的准确性也高。三、案例分析（一）综合分析1.顾客分类为了研究分类顾客群体对应的消费习惯，首先将顾客按消费金额进行分类。在此次案例分析中，我们假设每单消费金额大于700元的顾客是“富人”；每单金额小于700元的顾客为“穷人”。先通过饼图观察这两种类型的顾客人数的分布情况。图 1 分类顾客对应的人数从图中可以看到，一共有3万名顾客的数据，其中“富人”有9024人，“穷人”有20976人。“穷人”的数目远大于“富人”。2.顾客的消费金额接下来对比“穷人”与“富人”的消费总金额。图 2 分类顾客对应的消费金额结合图1可以发现，“富人”的人数虽远远小于“穷人”，但总计的消费金额却是“富人”更胜一筹。（二）分类顾客分析1.“富人”的购物时间对分类后的顾客群体进行分析，首先研究“富人”的购物时间，通过柱状图可以直观对比一天中各个时间点的购物人数。图 3 富人的购物时间从图中可以看出，购物时间出现了两个峰值，分别是中午的11点以及晚上的22点，特别是晚上22点的下单人数是最高的。2.“穷人”的购物时间同样的，将“穷人”的各个时间点的购物人数也进行聚合，观察与“富人”之间的区别。图 4 穷人的购物时间从图中可以观察到，顾客各时间点的购物人数基本没有太大的区别。但与“富人”不同的是，“穷人”的购物时间也出现了两个峰值，分别是中午的12点以及晚上的22点。3.“富人”喜爱的商品对顾客购买的商品进行了分类，分别为食物（不易腐烂的食物），新鲜（新鲜和冷冻食物），饮料（各种饮料），家庭（家用卫生纸和小家电），美丽（洗护用品和化妆品），健康（可以在没有医生处方的情况下销售的药物），宝贝（宝宝用的东西），宠物（与宠物有关的物品）。接下来研究“富人”对着8类商品的喜好程度。图 5 富人喜爱的商品通过条形图可以看到，在“富人”购买的商品中，平均占比最多的是饮料类，其次是食品类和新鲜类。4.“穷人”喜爱的商品同样的，通过条形图对“穷人”的喜爱偏好进行观察。图 6 穷人喜爱的商品从图中可以观察到，在“穷人”购买的商品中，占比最多的是食品类，其次是饮料类和新鲜类。（三）数据看板最后将这6个结果图导入“分类顾客的消费习惯”数据看板中，为了使数据看板更为美观，在全局样式中选择第三个预设样本，选择“自由布局”。操作结果如下：图 7 数据看板四、结论综上所述，按此次案例分析的假设，这3万名顾客的数据，有“富人”9024人，“穷人”20976人。“穷人”的数目远远大于“富人”，但“穷人”的购买能力低于“富人”，总计的消费金额仍是“富人”略高于“穷人”。由此可见，“富人”对于该超市做出的贡献大于“穷人”。在购物时间上，“穷人”与“富人”没有特别大的差距，都是两个峰值，晚上22点事一天中购物人数最多的时间点，但中午的时间段，“富人”的峰值出现在11点，而“穷人”的则是12点。在“富人”购买的商品中，平均占比最多的是饮料类，其次是食品类和新鲜类；在“穷人”购买的商品中，占比最多的是食品类，其次是饮料类和新鲜类。五、对策建议1、中午10:00-12:00，晚上20:00-23:00是该网上超市购物高峰，购物数量大，金额多。就此，可以在这段时间内推出一些促销活动或者增加这段时间的商品类型。2、对于所有的顾客来说。食品，水果，蔬菜，饮料等属于生活必需品，可以针对这些必需品多宣传，适当搞活动，定期促销。3、因为该超市属于网上超市，快递也是极为重要的一部分，该超市可以注重在快递方面进行提高，提出“生鲜水果隔日达”之类的广告。除非注明，否则均为DataFocus企业大数据分析系统,让数据分析像搜索一样简单原创文章，转载必须以链接形式标明本文链接。

很多因素影响消费者行为。本次调查主要以年龄因素为中心,对便利店消费者行为进行分析研究。调查问卷的年龄分布由15-19岁,20-29岁,30-39岁,40-49岁,50-59岁这5个年龄阶段构成。5个年龄层被调查者分别有45人,1027人,703人,149人,76人。调查结果显示,便利店的购物频率相对较高,主要集中在每日1次,每周3-5次。进一步分析,30岁的消费者比其他年龄层的便利店购物频率高。低年龄层比高年龄层更频繁地去便利店购物。便利店的购物主要集中在零食,饮料和饭类食品。从分布上看,20,30岁年龄层的消费者更偏向于零食,饮料。1次购物金额主要集中在30元以下,30,40岁年龄层的消费者比其他年龄层的消费金额高。消费者便利店购物决策和购物动机在消费者购物决策过程中,事前购物计划的比较低。这符合便利店的随意,应急的店铺宗旨。在价格评价上,40,50岁年龄层消费者比20,30岁龄层消费者对价格的不满更大。一定程度上,各个年龄层都把便利店与其他零售业分开利用。对商品的评价来看50岁年龄层的评价比其他年龄层的评价高。问题结果显示30岁以下年龄层更关注购物的乐趣,新商品的看法,便利店购物的时尚性。

　　购买决策分析　　有些购买的决定的做出看起来好像非常简单，而且往往是消费者的一闪念，似乎没有什么值得研究的地方。但事实上，消费者在购买前，大部分需要经过一个决策过程，特别是在购买大宗商品时，这一过程表现得更加完整。　　关于购买决策分析，应该从以下几个方面着手，一是决策影响者的分析，二是购买行为类型的分析，三是购买决策过程的分析。　　◎决策影响者　　很多产品，并不需要研究决策影响者，因为消费者在购买时本身就是决策者，并未受到他人的影响。但在需要做出重大决定的场合，决策单位往往不是由一个组成，而且在单位内部，成员对最终决定的做出的影响是不一样的。如在我国，购买洗衣机的最开始倡议者可能并不是洗衣服者——大部分家庭是母亲，而更可能是子女，即并非最终使用者做出购买决定。购房的过程就更为复杂，此时不单单一个家庭组成决策单位，甚至亲朋好友也会提供意见。　　对决策影响者的分析其实就是承认，销售人员所面对的顾客并不是单一的，而是由多个个体组成的复杂的决策单位。这就要求销售人员进行营销时，不能想当然地将营销目标锁定为最终使用者，而应全方位地考量，寻求一些能够影响决策影响者的活动。　　决策影响者可以细分为：　　一是发起者，即为购买的倡议者；　　二是影响者，这里指的是提供看法建议之人；　　三是决策者，做出最后决定的人；　　四是购买者，指的是完成采购行为者；　　五是使用者，实际消费或使用所购买商品的人。　　这五者既可以同一，但又可能不同，一个公司有必要认识以上这种细分，并据而对本企业的产品设计、促销活动进行安排。　　◎购买行为类型分析　　购买行为的类型分析对于销售人员的作用主要在于销售人员可以判断消费者在购买自己的产品时属于哪种购买类型，有些购买类型的营销活动可能意义不大，有些却需要进行有效的营销活动。对购买行为的分类可以有多种，如按对商品的认识程度、对商品的兴趣倾向、选购速度、购买方式等。　　首先按购买方式进行分类，可以分成五类。　　第一是习惯性。这类消费者主要依据过去的购买经验和消费习惯采取购买行为。原因是消费经验使其树立了对某种商品的信任感，某种商品在经济上合理，在使用上安全，在购买上方便。表现为或长期惠顾某商店，或长期使用某牌子、某厂家的商品，而较少受消费时尚和社会风气的影响。　　第二是选择性。也叫有限地解决问题。这类消费者对于某类产品有过购买经历，有些基本知识，但是由于对新的商标、品牌不熟悉，有风险感。如消费者在购买一台新牌号的彩色电视机时，总要想方设法获取此牌号彩电质量特征方面的信息，这时的购买行为就比较复杂。企业应当适时地传达有关新牌号商品的信息，增加顾客对新产品的了解和信任感，促使其下决心购买。　　第三是探究型。指的是消费者对自己需要的商品一无所知，既不了解性能牌号特点，又不清楚选择标准和使用养护方法。此类商品一般价格高，购买频率低，这种购买行为最复杂。如第一次选购家用空调机的消费者，往往在购买前需要对商品有个全面的了解。企业要通过市场调查了解潜在消费者，然后，针对潜在的目标顾客提供比较全面的信息，既要介绍此类商品的一般专门知识，又要突出宣传本企业商品的特点，使消费者在普遍了解大类商品的基础上，建立起对某具体牌号商品的信心。　　第四是想象型。这类消费者的购买行为容易被感情所支配，对商品的象征性富于想象和联想，购买决策往往以想象为标准。销售人员对这类消费者应该在自己的商品或服务的包装气氛等上面下功夫，满足他们的喜好。　　第五是执行型。这类消费者在购买行为中扮演执行者的角色。购买行为呈消极被动状态，购买过程简单、迅速，有直来直去的特点。购买过程无需对购买对象进行多方面的比较、选择和判断。对于这类消费者销售人员是无法影响的。　　另外从对商品种类的兴趣倾向分类，也可以分成四种类型：　　第一种是易变形。由于个性的原因这类消费者兴趣易变，比较难以建立对某种品牌的偏好，往往在购买商品时随遇购买，这种消费者一般不属于生活型的。　　第二种是持久型，这种消费者对某种商品的兴趣会较为持久，在一段较长的时间里会连续不断地购买某种商品，这种消费者的品牌意识较强，也是厂商应注意挽留的一种顾客。　　第三种是间断型，对某种商品会产生一定的兴趣，但在一定的场景下，消费者会转而购买一些符合自身的情感或感受的商品，这类消费者较易为厂商所营造的营销气氛所打动。　　第四种是交替型，同时对某几种商品感兴趣，因而交替购买和使用这两三种商标的商品，反复交替进行。其原因可能是这几种商品在某些方面各有优缺点，很难决定哪种商品较优。针对这种情况，营销人员应该进行调查研究，是产品本身不够好，还是服务出了问题，一旦找到问题所在，加以解决，这部分顾客还是能成为公司的忠诚顾客。　　◎购买决策过程分析　　有远见的销售人员会对涉及本企业产品的购买决策过程进行研究，一般需要了解的有：消费者什么时候开始熟悉本企业的产品，他们对品牌的信念是什么，对本企业的产品的爱好程度，他们如何做出品牌选择，购买后对本企业产品有何评价。　　在这些信息中，最重要是对消费者购买本企业产品过程中的典型阶段有所了解。显然各种消费者购买某一产品的方式各异，以买个人计算机为例，有些消费者愿花大量时间用于这方面的信息，并进行比较，有些则直接去商店，谈妥条件后就签订合同。但就一般来讲，购买决策过程可以分为以下五个阶段：需要唤起阶段；收集信息阶段；方案比较阶段；决定购买阶段；购后阶段。

由于受到各种主客观因素的影响，购买行为呈现出复杂的面貌，过程中可能涉及很多的决策、很多的参与者和很多的消费活动。弄清每一种购买行为背后所隐藏的逻辑、动机，对企业营销有着深刻的指导意义。购买，人类社会中最普遍的一种行为活动，你我皆是消费者。由于受到各种主客观因素的影响，购买行为呈现出复杂的面貌，过程中可能涉及很多的决策、很多的参与者和很多的消费活动。但归根结底，我们可以把日常的消费行为归纳成3大类，即重复型购买（忠诚型和习惯型）、多样型购买、冲动型购买。弄清每一种购买行为背后所隐藏的逻辑、动机，对企业营销有着深刻的指导意义。一、重复购买和品牌忠诚重复购买，顾名思义，就是指在相当长的时间内，反复选择一个品牌或极少几个品牌的行为。对企业来说，重复购买能够为它带来更大的利润，为什么呢？其一，如今，获取新顾客的成本远远高于维护老顾客，两者之间造成的成本差距，有的甚至高达好几倍。其二，随着时间的推移，老顾客的获利性会越来越高。因为：重复购买者会主动向别人口传推荐；更乐意消费同一品牌提供的多种产品或服务；会持续购买该产品而不是等待减价或不停地讨价还价。重复购买，具体又分习惯型购买和忠诚型购买，这两种消费行为存在本质区别，企业应重点引导消费者形成忠实性购买。1. 习惯型购买基于习惯、选择的局限性、廉价等因素，消费者长时间反复购买某种产品或品牌的行为。换句话说，习惯型购买并非出自对产品或品牌的偏爱，因此感情上的联系不强。重复购买某种产品是由于习惯。比如：每次我的牙膏用完了，都会到附近的超市买“高露洁”；并不是因为有多喜欢这个牌子，纯粹是平常用惯了，也没什么不满意的地方，就懒得再花时间去重新对比、挑选其他品牌。购物点没有更好的备选品。比如：在我居住的附近常去的几家购物点，纸巾来来去去只有三四个牌子，除了“维达”，其他几个都不知名，为了降低不必要的风险，于是每次买纸巾都会选维达。该品牌是最便宜的。相对其他品牌来说，这个牌子的产品在价格上面最占优势，会吸引那些以价格为导向的消费者重复购买该产品；但当它的价格不再最优时，顾客会转向选择更低价的其他品牌，说明习惯性购买不具有忠诚度。2. 忠诚型购买忠诚型购买，是指对某种产品或品牌产生了一种特别偏好，甚至形成了情感上的依赖，从而在相当长的时期内重复选择该品牌。（1）品牌忠诚的显著特征非随意性的购买。品牌忠诚带有很强的自觉性，随机地、偶然性地连续选择某一产品，不应该视作品牌忠诚。非口头上的偏好。如果在长时间内，只是单纯在口头上表示对某品牌有偏好，不能作为确定品牌忠诚度的依据；消费者的强烈偏好必须转化为实实在在的购买行动或购买努力。是某个决策单位或者个人的行为。即品牌忠诚的对象，既可以是某个消费者，也可以是家庭、公司、协会这样的集体单位。品牌忠诚度与消费者选择的品牌个数密切相关。在同一产品域中，消费者选择的产品越多，其品牌忠诚度越低；反之则越高。关于品牌忠诚的具体表现，主要有3大类（A、B分别代表两个不同的品牌）：AAAAA：消费者在相当长的时间内，始终选择A这一种品牌，说明消费者对该品牌有着极高忠诚度。AABAA：多数选择A，偶尔选择B，可能是因为B是一种新产品，或者进行了大促销；也是品牌忠诚高的表现。AABBB：明显的，从选择A到持续选择B，这种情况之下，是发生了品牌忠诚度的转移。企业应该通过消费者调查，了解自己的目标消费者多数处于哪一种状态，然后有针对性地加强营销活动，以让消费者维持品牌忠诚或者挽回忠诚的转移。（2）品牌忠诚对企业的好处减轻企业的竞争压力。消费者一旦对本企业产品形成忠诚，很难为竞争品牌所动，甚至对竞争品采取漠视的态度。避免消费者受竞品的吸引。忠诚型消费者在做购买决策时，不大可能搜集额外的信息，竞争者的各种促销手段也就很难触达该消费者。价格敏感度相对较低。由于忠诚型消费者与品牌之间建立了情感关联，对于自己所偏爱的品牌，一般较少期待从打折和讨价还价中获益。主动对品牌进行口传和推荐。忠诚的顾客极可能从事正面的口传，从而进一步夸大品牌的影响。（3）品牌忠诚对消费者的好处。节约时间，方便购物。一旦形成品牌忠诚，消费者不必花时间去搜集信息，也无须在每次购买前反复考虑和斟酌，加上购买地点相对固定，时间精力都得以节省。降低各种不确定的购买风险。消费者购买某一商品，是以放弃其他一些品牌的选择为代价。而受客观条件的制约，消费者很难完全满意，甚至还会做出错误选择。换句话说，消费者的选择存在一定风险（时间损失、危害性、自我损失、经济等方面）。品牌忠诚是基于消费者对品牌已有的体验作出的，相对完全陌生或者不了解的其他品牌，在风险上具有更小的不确定性。（4）品牌忠诚对企业的启示品牌知名度越高，消费者越容易形成品牌忠诚。因此，企业应该尽可能地成为市场领导者，不断扩大品牌影响力，打开知名度，才更有机会被消费者熟知和选择。保证消费者满意度。绝大多数消费者不会从一个满意的服务商转向更好的服务商，相反，他们会因为现有服务商不能令其满意而更换。努力塑造与目标顾客自我形象一致的品牌形象。消费者乐于选择和个人形象、性格相一致的产品，而为了维护和强化其自我形象，消费者还会形成强烈的重复购买。二、多样型购买所谓多样，从字面就能看出，消费者在购买行为中，处于一种随机变换产品或品牌的状态。比如：你也许经常喝可口可乐，但偶尔也会尝试一下百事可乐，或者还会喝点雪碧，然后再继续选择可口可乐。这种现象在产品购买中非常普遍，我们称之为追求多样性购买。1. 多样性购买的成因饱和感。通俗点说，就是有点腻了。很多事情，在第一次经历的时候，总会充满新鲜感和刺激；当第二次做同样的事情，新鲜感自然下降，心理处于饱和的状态。厌倦感。消费者多次重复选择某个产品或某个品牌，使得饱和状态进一步加深，让人感到单调乏味，从而产生厌倦感。此时，他们就会通过追求多样化购买以找到新的刺激。2. 多样性购买给企业的启示产品多样化策略满足消费者多样性需求。企业可以通过推出新的产品或品牌唤醒新的消费需求，或在同一品牌下推出不同的款式、花样来满足消费者。可以通过鼓励消费者“尝新”来吸引竞争对手的顾客。通过店铺装修、商品陈列的变化，来满足消费者对新鲜、刺激等“多样性”追求。三、冲动型购买是指消费者在进入店铺前并没有购买计划或意图，而进入商店后基于突然或一时的念头马上实施的购买行为。冲动性购买普遍存在，特别是一些大型的电商促销（双十一、双十二）或者店铺促销活动（超市大降价）期间，消费者的冲动消费欲望大大增加。就目前来看，价值不高的易耗品、小而轻的产品、便于存储的产品更容易成为冲动型购买的对象。1. 冲动型购买的特征带有明显的冲动性。即消费突然涌现出一种强烈的购买欲望，没有经过理性的思考，而且马上付诸行动。带有一定的强制性。即有一种强大的促动力促使消费者马上采取行动，在某种程度上消费者一时失去对自己的控制。情绪性或刺激性。突然的购买促动力常常伴随着“激动”的或暴风骤雨般的情绪。对后果的不在意性。促动购买的力量是如此强烈和不可抵挡，以致对购买行为的潜在不利后果很少或根本不予考虑。2. 冲动型购买给企业的启示企业在零售店或者线上网店，通过优惠券、组合销售、限时限量等刺激性强的促销手段，勾起消费者的无计划购买冲动。另外，也可以通过店内的商品陈列、摆放等手段，把最能够吸引消费者的商品放置在显眼位置，以引发购买欲望。四、总结以上就是关于消费者重复型购买、多样型购买、冲动型购买行为的一些分析。作为企业，应该重视并了解消费者对于自家的产品所采取的消费行为，才能制定有针对性的广告或营销活动。PS：理论参考来源：《消费者行为学》（第二版）——符国群 编著#专栏作家#人人都是产品经理专栏作家。关注新媒体运营，关注互联网新动态；擅长写点小文字。八卦是本性，偶尔黄暴无节操，内心闷骚外表文静，致力于做有节操的运营汪、优雅的文案狗，正在努力成长中。本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

根据企鹅智酷2019《智能手机&智能硬件购买力报告》调研结果，目前网上网民普遍倾向于线上购买智能手机，购买的价格区间在2000-3000元以及3000-5000元价格段的最多，但这只是代表了购买的意愿调查，并不代表实际消费购买行为。此外在购买意愿调查中，手机功能实用性关注度超过八成，占到80.2%，其次是价格关注度，受访人群中有超过五成关注价格方面。图片来源于网络最后，在各大品牌争夺中，华为依然是国人的首选，忠诚度也最高，超过受访人群的六成，其次是小米，苹果手机。通过分析有关数据我们不难发现，2019智能手机依然会火热，更多的消费者消费取向更加成熟理性，国产品牌的手机支持度依旧越来越高，消费的价格也更加趋向集中，在2019大环境下行的条件下，相信智能手机的消费更加看重性能实用，价格合理的品牌。图片来源于网络图片来源于网络

中国潮玩市场仍处于早期阶段，并在过去数年获得了较快的发展。数据显示，2020年中国潮玩市场规模接近300亿元，受疫情影响增速有所放缓为44.0%，预计2021年中国潮玩市场规模增至384.3亿元，增速延续下降趋势。艾媒咨询分析师认为，受惊喜经济和社交情感需求等影响，中国潮玩受欢迎程度不断上升，预计中国潮玩市场规模将保持扩张态势。2021年中国消费者偏好潮玩产品数据分析数据显示，从购买的潮玩品类来看，潮玩用户更加偏好盲盒，其次是手办，接着是模型，占比分别为62.95%、52.33%和52.07%。艾媒咨询分析师认为，盲盒带动了惊喜经济，而手办和展现独特设计风格的精品模型则带动了收藏经济。盲盒的行业属性中国盲盒行业发展阶段分析从90年代中国出现盲盒雏形到2012年盲盒开始在国内出现，再到2016年国内头部盲盒企业发力盲盒营销，国内盲盒市场一直处于平稳发展期。此后，在资本的加注下，2019-2020年，中国盲盒经济掀起热潮。艾媒咨询分析师认为，中国盲盒市场发展历史并不长，而且也是近几年才开始走红，但是盲盒已经不是玩具商家开发的小众产品，已成为各行业争取年轻消费群体的重要营销模式，正逐渐走向大众化。2020年中国盲盒行业网络热度监测分析艾媒商情舆情数据监测系统数据显示，2020年“盲盒”的热度指数一直保持稳定向上增长的趋势，并在2020年12月11日和12月24日两次达到峰值，这都与泡泡玛特有关，其上市并随后爆出负面新闻，引起了盲盒用户、资本方等主体的关注。“盲盒”话题被广泛探讨，其中各行业进军盲盒与盲盒的饥饿营销模式成为网民重点探讨的内容。2021Q1中国盲盒消费者行为调研分析(一)2021Q1中国盲盒消费者行为调研分析(四)数据显示，在中国盲盒用户使用满意度调查中，超过五成用户表示“比较满意”，“十分满意”占比为20.1%，25.2%的用户认为“一般”。艾媒咨询分析师认为，当前，盲盒市场火爆，盲盒用户的积极性和购买欲望较为强烈，盲盒企业可以加速扩张门店数量和产品种类，获得更大的市场份额。

在“中国婴童渠道发展高峰论坛”中，某知名母婴媒体发布了《2018母婴消费行为报告》，详细揭示了母婴人群的消费习惯，为母婴品牌在营销环节提供了翔实可靠的参考。实物类产品消费以线下为主，受母婴类APP影响最大《报告》中指出，当下母婴群体在实物类产品消费渠道选择上依然以线下实体消费为主，占比高达66%，其主要原因还是安全可靠。在实体店的选择优先级上，妈妈们更习惯去商场、超市，其次是乐友或丽家宝贝等母婴连锁超市，随后则是离家更近、随买随取，且能与店主、邻里交流育儿经验的社区母婴店。另外34%母婴群体选择线上网购消费，而且她们首选还是淘宝、京东两大权威综合电商，其次是天猫国际、京东全球购、考拉自营等跨境电商，而垂直母婴电商和朋友圈微商占比较小。当然，无论是线上或是线下消费都属于品牌主的拔草行为，《报告》揭示，在种草方式的选择上则还是以线上为主。在形成购买决策前，妈妈们会通过多个渠道了解相关产品，其中通过如妈妈网轻聊、妈妈网孕育等此类母婴类APP获取产品信息占比高达61%，甚至比亲友口碑推荐更高。而传统的报纸和传单的广告形式影响力已经大不如前。此外，《报告》还指出妈妈们在选择母婴产品最在乎的是品质、安全及口碑三点，价格和包装已不再是影响消费决策的重点。而且一二线城市妈妈们更偏好进口母婴商品，三四线及以后城市妈妈则更信赖国产母婴商品。尤其是国货乳制品，随着国家政策扶持、技术提升，其用户接受度已大幅提升。服务类产品消费靠质量取胜，新兴母婴本地服务商机大除食物类产品外，《报告》中还包含了母婴群体针对服务类产品消费习惯分析。《报告》指出，目前消费热度最高的母婴服务类产品是婴儿游泳，早教培训及孕婴童照相。妈妈们在选择母婴服务时，高达82%的妈妈最看重的是服务质量，其次是品牌知名度和便捷程度，同时价格和周边服是否完善也是妈妈们考量因素之一。专业性对于母婴服务机构而言则是最强抓手，超过74%的妈妈有去专业母婴服务门店的习惯。并且伴随着消费升级，母婴服务类产品外延也在无限扩展，并更具特色。针对女性的健身、轻食、奢品租赁、理财等服务；针对孕产的高端私立医院、月子会所、产后修复等服务；针对亲子的亲子旅游、智能陪读、儿童家装等服务，这些新兴母婴本地服务都迎来了最大商机。但商家需要找准自己的“核心竞争力”，结合如妈妈网此类了解妈妈群体的平台将消费者痛点无限放大，从而形成营销的突破口。《报告》尤其指出月子会所行业一定要以专业度为基础，让竞争回到服务本身，不断提升专业度与服务质量。而私立医院作为近两年最大风口更要专业化、规范化，强大的医疗资源和极致的服务体验有利于形成医院核心竞争力，形成突围。无论是母婴实物类消费还是服务类消费，《报告》都详细揭示了消费者偏好、触媒习惯、渠道选择等行为习惯。

来源：每日经济新闻时尚行业带来的环境污染和资源浪费等问题正成为越来越多人关心的问题。在行业发展、消费者消费观念改变、联合国发出可持续倡议等因素影响下，可持续时尚正成为时尚产业努力发展的新方向。中国当下可持续时尚发展的现状和未来趋势如何？对此，记者发现，关于可持续时尚，在企业和消费者之间或许并未达成足够的有效共识，这被认为在一定程度上限制了可持续时尚产业的发展。因此，了解消费者意向和行为之间差距的原因，对于推动可持续时尚产业的发展至关重要。4月15日，每日经济新闻美好商业研究中心与Impact Hub Shanghai的R.I.S.E.可持续时尚实验室合作开展“中国可持续时尚消费调研”（以下简称调研）已经有序启动。调研聚焦于对比分析消费者和品牌方不同立场下“对可持续时尚消费的态度”和“可持续时尚消费的决策过程”的认知差异，旨在通过消费者调查、专家分析等，首次深度开展中国可持续时尚消费现状洞察和趋势性分析，希望通过调研报告为行业发展提出建议和方向，从而推动可持续时尚产业发展。消费者可持续消费观念加速时尚行业的可持续性发展联合国预测，到2030年，如果全球人口达到85亿，那么服装消费量将增至1.02亿吨。这意味着更多的资源消耗和污染排放。根据联合国的另一份报告，按照目前所有商品的消费和生产速度，到2050年，“当前的生活方式”需要三个星球的资源来支持。以服装、服饰、包袋、配饰等为主的时尚产业在设计、生产、销售全链中，行业带来的负面影响包括：来自能源密集型加工石油衍生的纺织品和用于种植的肥料产生的温室气体引起的气候变化、在染色和皮革鞣制过程中化学物质造成的水污染、被焚烧或填埋的废弃衣物造成的资源浪费、服装生产制造所需巨大的耗水量、在整个产业链过程中对员工生命安全和个人福利的保障、皮草类产品涉及的动物伤害等引发了越来越多的讨论和关注。对时尚产业带来的环境污染和资源浪费，有人认为“快时尚是原罪，而消费者是同谋”。因此时尚产业的可持续发展不仅需要品牌方的努力，也需要消费者增加对可持续的时尚产品的关注并更多地往可持续的消费行为上倾斜。值得注意的是，根据麦肯锡的报告指出，66%的千禧一代消费者能接受可持续商品更高的价格。在华丽志2018时尚消费白皮书中也指出，41.9%的年轻一代消费者对品牌的看法会很大程度受到社会责任的影响。Y世代和Z世代，用自己的消费行为证明其对环境产生的影响愈加重视。他们虽然未必会把品牌的可持续性作为决定购买的首要标准，但会通过社交媒体对品牌和产品发表关注和批评。在消费端的观念和决策影响下，越来越多的品牌开始努力实现更可持续的做法。开云集团曾经表示，将通过材料创新、减少温室气体排放和供应链可追溯性，到2025年将其对环境的总影响降低40%；Miuccia Prada在推出品牌新品时曾介绍到，她展示的90%的产品都是由可持续的面料制成的。在非奢侈品领域，也不乏可持续的相关举措。2019年，adidas 推出了一款完全可回收的鞋子；快时尚连锁店Zara也有一个2025年的宏伟目标设定：100%的可持续性生产和零垃圾填埋；像The RealReal和ThredUp这样的公司则正在推动日益流行的二手市场。为什么消费者愿意购买可持续产品却没有买？在可持续的呼声正成为一种新时尚的时代背景下，生产制造端的品牌无论是从更可持续的原材料开发还是生产设计或成衣回收再利用方面都出现了不少先行者。但从消费端来看，耶鲁大学经济学家Ravi Dhar认为“消费者为更可持续产品支付的价格是有限的。即使消费者可以清楚地看到哪件产品是对环境有益的，但当真正购买的的时候，‘可持续’充其量只是其中一个被考虑的因素。”《Harvard Business Review》2019年的一项调查显示，65%的人表示，他们想从“提倡可持续发展的、以目标为导向的品牌”的角度去购买商品，但实际上只有26%的人这么做。A.T. Kearney的另一项研究发现，70%的消费者表示他们希望以可持续的方式购买，但只有50% 的人这么做。可见，关于可持续时尚，在企业和消费者之间或许并未达成足够的有效共识，这被认为在一定程度上限制了可持续时尚产业的发展。因此，了解消费者意向和行为之间差距的原因，对于推动可持续时尚产业的发展至关重要。“中国可持续时尚消费调研”聚焦于对比分析消费者和品牌方，不同立场下“对可持续时尚消费的态度”和“可持续时尚消费的决策过程”的认知差异。在研究“对可持续时尚消费的态度”中，多维度衡量消费者对可持续发展和时尚产业的态度以及在购买时尚产品时的意向等；在研究“可持续时尚消费的决策过程中”，通过“是否购买过可持续时尚产品”的行为反推意向，进一步了解促成或阻碍购买的因素。通过大量的前期访谈和专家讨论，Impact Hub Shanghai针对消费者发起了“中国消费者可持续时尚产品购买行为调研”，期望以此了解消费者意向和行为之间差距的原因，包括可持续消费的动机、哪些信息会帮助消费者做购买决定、消费者购买后的感受会如何影响购买行为等。调研集结了关注可持续时尚领域的学者、媒体、电商平台、行业内国际品牌和本土创新品牌的负责人，他们将基于消费者问卷，为可持续时尚领域的创新行动者和推动者提供启发和建议。中国消费者可持续时尚产品购买行为调研每日经济新闻