公司调研问卷

不知道为什么要做问卷调研？问卷题型不知如何设置？问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑？调研结果和预期目标不符？本文将从背景、目的、内容、常见问题、投放以及总结六方面分析问卷调研方法和流程。相信大家无论在职场还是在学生时代，或多或少都做过问卷调研或者被调研过，下面这几个问题大家是否有遇过？接下来将与大家一起讨论并揭晓答案。不知道为什么要做问卷调研？问卷题型不知如何设置？问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑？调研结果和预期目标不符？一、写作背景近5月份以来一直在筹备一款连接B端（客户）和C端（用户）之间的平台型产品。目前已初步完成业务调研阶段，其涉及到的内容主要包含市场分析、用户调研、竞品分析等，接下来主要针对我在问卷调研设计的过程中遇到的一些问题以及被领导吐槽过的一些点，进行尝试总结和提炼。一方面希望借此加深自己对问卷调研方面的理解，同时也希望能够帮助大家对问卷调研方面有一个新的认知。二、明确调研目的当我们在接到某个任务时，无论是问卷调研还是市场分析等其他方面，首先需要做的是梳理工作思路、拆解任务并制定计划时间等；而不仅仅只是去做一个执行者（螺丝钉）埋头去写，写完拿去找领导结果被骂的狗血喷头。因为很多时候我们的想法和领导的目标是有出入的。所以根据产品形态、定位、明确目的、确认思路是至关重要的；通过思考和确认，针对我们这款由0到1的招聘类平台型产品，其调研的目的主要在于：验证需求想法，包含对B端（客户）和C端（用户）的市场分析、了解现状、发现问题从而针对提供解决方案再到两端用户是否接受我们的解决案。用户接受并付费的意愿如何。C端产品要实现以公司商业目的为出发点，所以调研核心在于对用户付费意愿的挖掘分析。以此类推，在实际工作中经常存在，假设我们需要收集业务团队针对公司某个系统最近上线的某个功能的评价反馈。我们选择的调研对象在北京公司投放问卷，但实际上北京团队很少使用该功能，更多是在上海团队在使用，因而得到的反馈无法反映真实情况，价值不高。所以在问卷调研的前期阶段一定要搞清调研目的，避免造成“幸存者偏差”现象。三、确定调研内容1. 结构设计问卷调研的内容最能体验并考验设计者的逻辑思维，一份满意的问卷一定是包含丰富的逻辑思维和结构层次的，而不是缺乏逻辑，想到哪写到哪，设置的问题和最终想要得到的结果差异较大，从而获得不到完整的信息。从被调研者的角度来看，大家的时间是有限的，问卷结构不宜太长以15-20道题为主；且避免存在很多不必要无意义的问题。如果问卷过长，对于用户来说一方面会产生填写压力、烦躁，导致后面可能会随意填写失去调研意义；另一方面可能会直接放弃填写。所以我们在设计问卷内容的时候一定要确保获得完整、拟出从被调查者那里得到最多资料问题。确保既不遗漏任何一个问句导致信息的不全，同时也不去浪费任何一个问句去取得不需要的信息资料。因此需要重点突出，没有可有可无的问题。在设计结构的时候确保问卷设计的前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。2. 合理的问题题型叙述类问题您当前企业员工数约为 人，其中正式员工数 ，外包员工数 人，兼职员工数您认为兼职工数量：1.偏多 2.适中 3.偏少探索性问题您招聘的兼职工平均薪资约为 （单位：元/每小时）您一般通过什么渠道找到兼职工？您在兼职工招聘过程中，工资以外的资金花费为？假设性问题您认为什么样的兼职招聘APP符合您的要求？您认为兼职招聘的APP应具备哪些必须功能？互动性问题在满足上述条件的情况下，您能接受付费金额最多为工资成本的比例是：您最期望的兼职员工类型是？举例以我负责的这款由0到1招聘类的平台型产品来说，结合上面调研的目的，以此我们思考在问卷的设置方面：对于B端（客户）来说，首先要了解的是客户目前是否有在使用我们将要提供的招聘服务？什么时候会使用？使用的渠道来源有哪些？目前使用的感受如何？有没有遇到什么问题？对遇到的问题我们给你提供新的解决方案你是否愿意接受？接受的意愿度如何？对于C端（用户）来说，首先需要了解的是用户基本信息？是否有做过我们提供的招聘服务？分别做过哪些类型工作？有没有遇到什么问题？我们帮你解决问题你是否接受等等？四、问卷调研常见问题确定了调研目的和内容之后对于我们问卷调研来说，只是完成了第一步，接下来我们要思考的是问卷布局结构是否合理？内容是否存在问题？逻辑是否一致？以下是我在问卷设计阶段对出现的一些问题，结合领导指正之后，进行总结和归纳：1. 用词过于书面口语化用词过于书面化，不够专业严谨。如：您认为线上招聘最大的顾虑是？被员工放过鸽子。此类答案对于年轻人来说会觉得比较随意、年龄稍大的可能不理解什么叫放鸽子等，失去调研的意义。对此可以将答案改为：员工毁约2. 用词过于专业，导致问题失真用户难以理解在对用户进行调研时，要避免使用专业性的词语。一方面会给用户的理解带来难度；另一方面对问题理解产生较大偏差，导致失真如流量、获客成本等。3. 避免题目内容和问卷主题相违背题目的内容一定要紧扣主题，避免出现题目内容和主题相违背，如:针对B端商家的调研，但是题目出现“家教”的答案。对于B端商家来说，员工是去门店或企业上班的，不可能存在在家上班的情况。4. 避免题目内容出现歧义题目的内容要有针对性，避免出现同一个名词包含多个含义，引起歧义，如：要了解您当前企业兼职工的岗位有哪些？对“操作工”一答案选项存在歧义，因为对于企业来说厨师、切配、流水线、车床、机电等都是操作工；导致概念不清，对此可以改成其他生产岗位。5. 避免多重新、导向性、是非性问题6. 多重性问题：多选、可多选等关键词用户在看到此类问题的时候，由于问题本身设置成了多选，用户在选择时往往会降低选择的标准，比如下面这题：您一般通过什么渠道找到兼职工？（可多选）亲朋/同乡朋友/同行介绍门店告示劳务公司中介机构招聘平台工头、群主校企合作其他在用户看到问题的题干时，用户脑中一定是有一个想知道的答案。但是如果设计成多选用户往往会把自己带入题目设定的场景，用户虽然从来没有用过工头、群主，但是由于多选看到了答案，导致会对选择降低标准，而选择尽可能多的选择答案。7. 是非类问题：带有是否、是不是、有没有等关键词如：你是否有用过兼职类APP？有没有用户在看到此类问题时候，往往对题干本身并没有一个明确的定义。什么是兼职类APP？我看过兼职专题的社区算不算？我注册过账号但是觉得不好用就卸载了，算不算使用过？这样给出的答案往往是失真比较大的。8. 导向性问题：限制用户具体的事件如：在选择兼职时，你更愿意自己挑选还是听取别人建议？自己选择听别人的用户在回答这类问题时，由于题干限制了用户自主选择的权利，把用户限制在自己选或听别人的意见这两种场景下，所采集的信息往往不准确。五、如何投放调研问卷我能想到的调研问卷的方式主要有以下两种：线上问卷调研线下调研两种方法的优劣势如图：结合平台和用户属性，此次问卷调研我主要采用的是线上电话调研和线下用户面对面访谈为主（就是那种去别人店里拿着笔纸好似推销员的那种）。在选择调研方式时，要结合调研的目的，平台的属性，预算、采集人员样本需求、结果统计需求入手，合理选择调研方式。六、用户调研总结首先，要明确调研目的，即调研的主题是什么？想获得哪些信息？发现哪些问题？对应的解决思路是什么？如果我们提供这种解决思路你是否愿意接受？接受程度如何等等。其次，在访谈前做好暖场及铺垫：初始寒暄以闲话家常开端，问候老板疫情期间生意如何？是否受影响？同时告诉对方自己目的，打开用户话匣子，减少用户猜疑。接着，问卷设计的核心在于思维逻辑，注意前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。然后，提出好问题才能收集到有意义的信息，问题是访谈的核心。最后，初次访谈后，要进行总结，调整话术，不断对访谈时间、目的、问题进行调整优化。七、小结随着工作的深入和新项目的开展，越来越体会到产品经理是一个思维的工种。在这个过程中，我们需要不断将自己碎片化的知识迭代成有知识体系的框架，除了必备的硬技能：竞品分析、原型设计、需求评审、测试验收等，同时也发现在硬技能提升的同时仍然不足以支撑我在职场的江湖行走。软技能需要同步的提升，比如：系统化思维、结构化思维以及最近被领导快折磨逼疯的框架思维和战略思维等。虽然这个过程很痛苦，但是也迫使我开始慢慢去进一步思考：在执着于某个单点上的努力，如何去提升自己的线和面的全局思考和资源配置的问题，不断提高自己的认知并完善自的知识框架。我们每天工作都有很多的事情要处理。我个人觉得做每件事情，都要明白在自己的知识框架的哪个部位，当前处理方式是否合适，学到的新技能后是否可以回头来完善我们恩典知识框架和自己之前做过的项目等。以上是我对问卷调研的分享和一些感悟，如有不妥之处，还望各位朋友能够给与指正。未来可期，我们一起努力，加油~本文由 @jachon 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自正版图库 图虫创意

企业在制定年度培训计划或者开展一项培训之前，必先需要进行访查员工们的兴趣是什么，他们想要学习的重点等。如果题目设计得不痛不痒，根据无法挖掘出员工真正的兴趣所在，那么这份调研也就失去了其本身的意思。那么，进行企业培训需求调研时，如何设计一份好的调查问卷呢？问卷调查是一项有目的的研究实践活动，从理论指导实践的角度出发进行就是必须的，即设计问卷前必须要做好充足的理论准备，宏观层面上应做到以下两点：明确研究的主题是什么(如用户学习偏好、课程满意度等)，以及明确想通过问卷调查获取哪些信息。值得注意的是，调查问卷的目的必须明确，要在开始设计调查问卷的问题的时候就提前想好，没有目的的问卷调查也是没有实际意义的。其次，就是调查对象。对于企业内部的培训来讲，我们调查的对象就是企业的员工，但是员工各部门不同所想要获得的培训需求也是不同，即对于不同的对象该怎么针对性来对样本对象展开调查，才不会因为样本的偏差而导致输出结果的偏差。此外，在问题的设计方面，我们需要遵循以下几个原则：1、可问可不问的坚决不问：要明白我们的问卷容量是有限的，因为填写者的时间有限。理想的问卷设计应是通过最少的问题获取最大的研究信息。2、无关研究目的的不问：时刻谨记一点：你的问卷是为你的研究目的服务的，千万不要本末倒置。3、创造性的设计问题：你的研究目的是抽象而宏观的，而你要设计的问卷则是通过具体的提问将研究目的进行微观层面上的分解，因此如何通过询问一个个背后有理论支撑与研究目的的问题来获取到你想要的信息，就需要你在问题设置上下功夫了。4、尽量多使用量表题：填空题少用，量表是一种比较规范而且简单容易理解，最为关键的是，其可以匹配非常多的研究方法。对于后期结果的分析也是比较容易。现如今的调查方式总体来说，分为网络调查以及线下调查。关于网络调查，在自己做好调查问卷之后，可以通过个人博客、微博、微信、朋友圈、论坛、贴吧等社交工具来进行调查，线下问卷调查则一般会采用纸质的形式，但是这种方式一方面成本高，另一方面回收率相对来说比较低，对于调研成果的转化也是比较难评估的。当然，也有很多企业利用在线学习平台进行问卷调查。就拿问鼎云学习平台来说，可以直接发布线上调研，方便快捷，调研结束系统可直接进行调研的结果分析，大大地节省了人力，培训师也可根据调研结果第一时间进行培训部署。问鼎云学习成立于1996年，23+年深耕企业培训行业，依托领先的研发技术与专业的运营能力，为企业提供体系化和智能化的在线移动学习解决方案！

大家对调查问卷想必都不陌生，特别是最恐怖的一种调查问卷——考卷！周末带儿子逛商城，碰到某英语培训机构的市场调查促销活动，这个英语培训机构恰好是我已经种过草的，索性我就积极配合了她，只见她在手机上打开一个类似如下的调查表：另外，最近我参与到一个供应链协同云平台的项目中，需要针对这个平台，在老客户群里做一些需求调研，所以要设计一份客户需求调研问卷。那么，我们要做这样一份问卷，最关键的是什么呢？是我们该问什么问题！所以，我们首先要进行调查问卷的需求分析！那下面这个脑图提供给大家做个参考：脑图左边的部分是我们在设计问题之前需要考虑的影响因素，而右边的部分，是我们分析清楚影响因素之后，对设计问题进行的分类，并且要检查分类之间不重叠、不遗漏，之后，再逐一细化分类下的问题。通过对业务的抽丝剥茧，了解产品，了解客户，层层递进、逻辑清晰地多问自己几个问题，再通过小组的头脑风暴，我们就能迭代出一份令人满意的调查问题清单了。弄清楚要调查的问题之后，就该考虑实现方式了。我们考虑过搭建一套WPLMS系统的APP应用，这样可以连带着客户售后支持也一起做了，但由于时间的关系，我们最终还是采用了最方便快捷的Excel调查问卷的方式。在调查问卷中，一般题型分为多选题、单选题、填空题等等，那使用Excel做调查问卷时，相应地，我们就可以使用“单选框”、“复选框”、“组合选项框”这些窗体控件了。这些窗体控件我们要到Excel的“开发工具”页签中找，默认这个页签是不可见的，我们可以这样把它露出来：下面我们就先来个多选题：通过插入复选框表单控件，做一个多选题的选项，左键点击复选框，实现的是选中或取消选中，要想对复选框控件做修改，比如调整颜色、格式、位置等，或者选中复选框控件进行复制，都需要通过右键点击控件的方式。再来看看单选题：单选题跟多选题处理方法很相似，使用的是单选选项按钮控件，但是有一点要注意，当存在多个单选题时，为了保证各个单选题的选项之间不相互影响，一定要把一个单选题的所有选项按钮都放到一个分组框内，否则所有的单选选项按钮中，就只能有一个被选中。最后，别忘了，要体现出调查问卷的专业水准，表头、表尾可不能少，公司的LOGO、网址的链接、调研问卷的说明等等，都要走起来。当我们从客户那里收集回来问卷之后，就该开展下一步的分析行动了，对于我的这份平台需求调研问卷，我需要做平台配置的匹配，客户个性化方案的制定等等。还有一些调查问卷，收集回来的是一些可分析的数值，需要对这些数值做进一步的抽样统计分析，可以用专业的SPSS软件，当然，你仍然还可以用最最亲民的Excel！再结合恰当的统计图表，相信你一定会做出一份专业的调查分析报告！本文版权归Excellive所有，更多Excel好文和本文示例下载，请关注Excellive！喜欢的话就请点赞、收藏、分享吧！如果您有问题或建议，欢迎留言与大家一起分享！

客户为什么要引入调查来评估广告？调查问卷真的能帮助客户获得好的创意吗？广告公司经常会遇到一种状况，客户使用了一套外资公司的广告评估模型，来评估广告，如果广告得分不达标，广告就不允许投放，还要重新进行修改和拍摄。这样的规定让广告公司的同仁们非常不理解，特别是创意同事，我们这么厉害的创意，为什么靠仅凭问卷就能够给我枪毙？调查问卷真的能帮客户获得好的创意吗？用理性的调查数据，来判断一个感性的创意好坏，真的是比较可笑的事情。客户为什么要引入调查来评估广告在说这样的方式是否正确及可靠前，我们先站在客户的角度上来理解这个事情，即客户为什么要引入一套评估模型来评估广告公司的创意。1. 客户的目标是销售首先，客户的目标在于提升销量，而不是讲一个多么吸引人的故事，因此对于客户来说，如果广告不能提升认知和促进销售，那么就一文不值。2. 客户需要给自己买保险当你的广告通过了测试，而产品在市场中并没有好的表现时，至少在前期的决策环节，并没有做出不科学的决策，原因并非因为广告。怎么说那支广告好，不是创意人自己说，就像高考一样，你有能力，你就得考出高的分数，虽然高考一考定终身的方式极为不合理，但这个在现阶段是最大的合理。因此，广告公司的朋友们应该建立一种客户的同理心，知道客户为何要进行广告前测的调查，原因就是，客户他们自己也没有办法，没有更好的办法让他们对广告的好坏进行评估。现有的广告评估很不合理一些公司的广告评估模型，并给一些广告公司的朋友讲过问卷的构成和提问方式，很多人听完之后，忍俊不禁。比方说，评估广告的“说服力”或者“购买促进”这样的一个指标，听起来真的非常非常重要。如果一个评估，能够有效的得知这个广告对产品未来的销售有多大的促进作用，那则相当厉害，不仅是客户，就算是广告公司的创意也一定非常想知道这个结论。但是，令我们失望的是，调查公司对于这个“说服力”指标的评估仅仅是凭借问了被访者一个非常“随意”的问题： 这个广告对你未来购买XXX产品会产生怎样的影响？A 非常吸引我购买B 让我有可能去买C 没有影响D 让我不太愿意去购买所谓“说服力”就是对这个题目的结果，做了一些所谓的加权、算法、数据库排名，然后拿到一个客户也算不出来的数值，告诉人们，这个就代表了广告的说服力。 一系列类似让人啼笑皆非的问题举例：请问，这个广告等让你记住这个是XX品牌的广告不？（品牌联系）你觉得和这个广告跟XX品牌相关不？（相关性）不去了解广告评估的局限性，盲目使用，会扼杀掉很多好广告拿“说服力”指标举例，如果是一个新上市的产品拍的一支广告，“说服力”的得分往往很高，为什么呢？因为消费者想要尝试这个新产品，而愿意去购买。而对于一个母品牌的形象广告来说，“说服力”往往很低，因为消费者并不会因为你的一支广告，而去改变他们原有对品牌的选择行为。如果我们企业盲目和不加选择的使用固定不变的评估方式，那么无疑是在扼杀广告创意公司的创造力，就像应试教育在抹杀孩子们的创造力一样。广告公司放平心态，客户也要辩证的看待评估对于广告公司来说，要认可广告评估有其价值，因为在现阶段，这个是最好的办法。但数据需要辩证的看，通过数据识别出来广告存在的问题点加以改进就好。对于企业客户来说，也要了解广告评估的指标局限性，适合什么阶段的产品，要对数据加以解读和理解后再使用，而不能用得分简单的一刀切，不然非常有可能错失创新机会。END

编辑导语：在做产品前，很多企业都会用调研问卷的方式得到用户的意见，其实一份优秀的调研问卷可以事半功倍，发挥最大价值；用户在面对调研问卷时，如果内容与自己没有太大关系，就可能会不重视问卷内容，所以精准投放也是比较重要的；本文作者分享了关于设计调研问卷的一些方法，我们一起来看一下。首先问问自己，是否了解问卷调研是什么。“做问卷嘛？不就是我出题，找几个客户回答一下吗？”“问卷就是听听客户的声音嘛”我相信大部分初步接触过问卷的小伙伴，会觉得做问卷是一件门槛非常低、毫无学问可言的工作，但是往往会听到身边有同事在回收问卷后这样说：“这些客户回答的内容与题目毫无相关呀！”“他明明是男的，怎么选择女性选项呀？”所以，我认为真正的问卷调研是：通过对问卷目标人群提前分析与分群，确定调研目的（业务目标），规范问卷投放人群量级，再设计问卷内容，投放目标问卷，定时回收进行调研分析；通过问卷结果验证业务想法与产品价值。一、问卷调研的方法论1. 问卷调研的本质问卷调研不是采访、不是考试、更不是严刑拷打。其实问卷调研更像在写一篇议论文——写议论文：通过摆事实、举例子等方法，来确定其观点正确或错误，树立或否定某种主张。设计问卷：通过罗列场景、询问感受等问题，通过客户反馈来确定其业务价值or产品使用感受。议论文里的作者，就好比我们问卷的设计者；议论文里的论点，则好比客户调研反馈的答案。异曲同工的地方则更表现在论据和调研问题均需要观点明确、语言精炼、论证合理、有严密的逻辑性。所以：做问卷切记要始终围绕问卷目的去展开提问，这样在后期问卷分析阶段才能得到你想要的结果。通过问卷调研去挖掘、排除和验证，洞察客户所想。也可以通过问卷占比去决定业务优先级，用户反馈多、占比大的强需求要给予更高的处理优先级。二、问卷调研的方法论问卷调研最常用的方法就是访问法，比如线上问卷、电话调查、线下座谈会等都属于访问法；当然另外还有实验法、观察法等。但是问卷调研绕不开的一个问题就是样本量。基于有效问卷样本量的大小，我们可以将问卷调研区分为定性调研or定量调研。1. 定量调研目前大部分市场上的问卷均为定量调研；定量研究往往是需要大量的样本量，通过分析问卷的结果占比，以此验证客户真实想法。这里需要注意的是，样本量的选择大小需要结合自身的问卷回收率来考量。理论上1000+左右的有效回收样本量即可产生误差较小的调研结果，如果低于300份，那问卷参考价值就相对比较小了。2. 定性调研相信大家也经常会遇到一个问题，客户少，样本少，客户问卷填写意愿低，回收样本少；但是又希望可以从客户身上找到问题与启发。那怎么办呢？这个时候就可以使用定性研究了；根据尼尔森关于可用性测试的经典理论，6-8人便可以找到产品80%以上的可用性问题。定性调研往往没有太多的数据参考，但是可以从客户反馈中去探究产品发展发现or产品潜在问题，而且从投入产出比来讲，6-8人对于探究产品存在的可用性问题，非常经济、靠谱。三、五个细节做好问卷1. 控制样本数量与调研频率“这次问卷得好好问个清楚！”“咦？这个问题上次没有调研到，再给客户发一个调研吧”上文我们说到定性研究的一个重要因素就是样本量，我发现大家往往会觉得样本越多，仿佛结果就越有参考价值？所以每次都想调研样本量越多越好。问卷回收样本的参考价值是存在边际效应的，随着回收问卷的数量越来越多，那反馈数据的真实误差会无限趋于一致，控制样本数量，也是控制成本与减少客户打扰。说到客户打扰，就要提到问卷频率，问卷的接收方是普通客户，往往问卷调研是没有奖励or一些毫无吸引性的奖励；所以当我们一而再再而三的对相同的客户推送问卷的时候，客户便会产生厌烦情绪。这不仅会对企业品牌造成影响，更将对接下来这些客户问卷结果的真实性产生非常大的误差。所以样本选择越精准，样本量就越合适，频率就会越低。2. 明确调研目的在过往的调研经验中，我会发现很多同事做问卷时候是想到什么问什么；在问卷回收以后，又会根据客户的回答发现新的问题，再想去；做问卷调研是要通过问题，循序渐进让客户回答我们所想知道的，而不是被客户拉着走。其次调研目的一定要是清晰的，举个例子，“调研XX产品功能客户的接受程度”会比“调研客户对XX产品功能的看法”明确很多。否则将事倍功半，且付出大量的时间与金钱。3. 使用接地气的问卷词汇举几个之前我在金融行业遇到的一些问卷题目给大家参考：“请问您是否了解您的免息还款期？”“您能接受免还款签账额几天内到账？”“提现后您一般将钱花在哪个领域？”这些问题中分别涉及银行内部的专业术语，在内部同事的沟通中的确可以很好的交流，但是当for普通客户时候，往往会让客户对问题本身产生理解偏差。这样的理解偏差不仅可能导致客户乱填选项，甚至可能提前退出问卷，导致整份问卷作废。所以我提倡“说人话”问卷设计，问卷是要问客户所想，前提是客户知道你想了解什么，问卷不是写文章，客户也不是你的读者，读懂问题才是本质。4. 适当的问卷题量我相信大家每一次的问卷调研的机会都来之不易；所以想一次性挖空客户的心思的想法也在所难免。但是问卷的对象是普通客户，这类似于前面提到的问卷发送频率过高会导致客户厌烦，相对的，问卷题目数量过多，同样也会引起客户逆反心理。我曾经填写过一份心理调研问卷，100道题，当我做到第50题的时候，内心是崩溃的，最大的愿望是赶紧做完这份问卷，问卷结果的准确性似乎已经不是那么重要了。个人推荐的题型数量为8-15题左右，用时3-5分钟为最佳。少而精的问卷数量也与人群划分息息相关，2种人群分别2份12题的问卷设计，会比2种人群1份24题的问卷更容易被客户接受。当然，这也会增加我们问卷设计与问卷投放的工作量。这里再延伸一点关于人群分类的好处，通过系统run出的人群属性一定会比客户自己填写的信息更准确，减少系统性误差。5. 客观的问题设计“请问您使用本保健品后，配合运动健身，按时睡眠，您的身体机能是否得到提升？”“请问您使用本保健品后，您的身体机能是否得到提升？”在问卷问题设计中，为了得到真实的客户想法，需减少引导性的用语。但是在实际工作中，的确也存在为了更好看的数据表现or贴合领导的想法去故意引导客户回答，当然我并不提倡，不过问卷的确是验证业务想法一种高效的方式。四、总结问卷是与客户沟通的一种手段和方式，作为载体，我们赋能在上面的内容与话术必须站在客户的角度进行思考。以下是我总结的《问卷语录》，希望大家可以牢记在心。本文由 @Goodnight. 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议

报告出品调研联合发起机构调研报告说明新型冠状病毒肺炎爆发，给人民群众的生命安全和身体健康带来威胁，给我国实体经济带来了严重的损失。疫病无情，人间有爱，各行各业采取了积极的措施对抗疫情，驰援疫区工作。数字科技企业也在通过自身努力为疫区贡献力量。为深入了解新型肺炎疫情对数字企业经营状况的影响，自2月3日开始，零壹财经·零壹智库联合北京金融科技研究院、数字资产研究院、江北嘴财经和四川省金融科技学会等多家机构联合启动《直面新冠疫情的数字科技》的线上问卷调研，深入了解疫情对各企业产生的影响，同时协调政府、专家及相关组织寻求政策方面的支持。疫情带来了痛苦，同时带来了反思，而痛苦与反思往往造就了生“机”，危与机并存，才给生命和经济带来希望。截至报告发布时，此次调研我们共收集到148家数字科技企业的问卷反馈。参与企业包括金融科技公司、人工智能公司、区块链公司、新兴金融机构、传统金融机构、大数据公司、IT服务公司和第三方理财机构等。在此一并致谢。部分参与调研的数字科技企业名单摘要√超过80%的受访数字科技企业认为，本次疫情将会使企业上半年业务收入减少，接近两成的企业认为收入减少将超过30%，仅有2.44%的企业认为上半年收入会有增加。√超七成数字科技企业认为工作进度拖延是此次疫情对自身最大的影响，固定成本开支较大、劳动力供给受阻、市场需求减少等因素占比也超过40%。√面对疫情造成的经营困境，高达85.37%的数字科技企业采用改变员工办公方式控制损失。√政策支持方面，企业对于减税/降费、降低贷款利率获得更低成本融资，减少企业利息支出的需求占比较高超过七成。√数字科技企业在此次疫情中最看好医疗和在线教育的发展。√“新冠”疫情或带来以云计算、大数据、人工智能、互联网为基础的金融科技技术、5G等新型技术应用的历史性转折。目录摘要一、“新冠“疫情演变与宏观影响 1、新冠疫情快速蔓延全国，新增病例增速已现拐点 2、出口、制造和消费三驾马车均受新冠疫情影响 二、“新冠”疫情中数字科技企业困境 1、新冠疫情对数字科技企业的影响2、数字科技企业应对措施——如何解决难题，渡过难关？三、“新冠”疫情中数字科技企业存在的“机遇” 1、数字科技企业最好看医疗和在线教育 1）医疗及在线医疗将获得迅速发展2）在线教育迎来关注 2、金融科技发展或将提速3、在线办公或迎来历史转折 四、小结及建议 附录：调研联合发起机构介绍后台回复“数字科技”，查看PDF版报告！01“新冠“疫情演变与宏观影响1、新冠疫情快速蔓延全国，新增病例增速已现拐点自2019年12 月湖北武汉首发新型冠状病毒肺炎疫情并逐渐扩散至全国。截至 2 月 10日16时，全国累计确诊新型冠状病毒肺炎 40236例，死亡909人。图1：新型冠状病毒疫情发展脉络数据来源：公开资料、零壹智库整理从1月20日开始，新型冠状病毒感染肺炎疫情迅速向全国蔓延，举国上下共同抗击疫情，为避免人口大规模流动和聚集，采取了居家隔离、延长春节假期等防控措施。图2:新型冠状病毒新增确诊病例资料来源：国家卫健委官网 零壹智库整理目前疫情仍在快速发展阶段，疫情的持续时间和影响范围等尚存诸多不确定性，但新增病例增速已现拐点，可见应对措施已初见成效。2、出口、制造和消费三驾马车均受新冠疫情影响疫情的发展短期对经济的增长带来的冲击十分明显，经营或财务杠杆较高的企业、线下服务业、及融资渠道有限的中小企业等将面临较大现金流压力。出口方面，由于本次疫情1月31日被世界卫生组织列为“国际关注的突发公共卫生事件”（PHEIC），参考以往惯例，我国产品出口将受到外国海关严格限制。同时全国大部分地区实行封闭式管理，物流受限也将导致产品流通受阻。制造业方面，国家统计局1月发布的制造业采购经理人指数（PMI）下降至50%的枯荣线。本次疫情造成大量劳工无法返岗、工厂延期开工，企业停工减产，制造业投资短期基本停滞。消费方面，为避免人口大规模流动和聚集，各方采取了隔离防控措施，因此大幅降低了市场消费需求，2020年春节、情人节档票房全线覆没、旅游市场完全冻结、零售餐饮住宿行业已经出现部分中小企业现金流断裂、无法经营的问题。另一方面，我们可以看到在全民抗疫的背景下，数字科技、5G、物联网、冷链物流等新兴行业在破解医疗、救灾、政务、物流、零售等现实难题上发挥了重要作用。可以预见未来生产生活业态将朝着智能化、线上化发展，同时将催生出新业态、新机遇。02“新冠”疫情中数字科技企业困境疫情的突然爆发，对经济和企业的影响巨大。持续的疫情也改变了办公习惯和商业生态，加速了中国的数字化进程。不少数字科技企业积极应对，履行责任，科技“抗疫”，并在业务上有所突破。为深入了解新型肺炎疫情对企业经营状况产生的影响，零壹财经·零壹智库联合多方启动了《直面新冠疫情的数字科技》专项企业问卷调研。截至报告发布时，此次调研我们共收集到148家数字科技企业的问卷反馈。调研获得了北京金融科技研究院、江北嘴财经和四川省金融科技学会等各地金融科技研究机构、协会以及数字科技企业的大力支持和参与。调研问题：企业类型数据来源：《直面新冠疫情的数字科技》调研问卷此次调研样本覆盖数字科技行业全业态。其中金融科技公司占比最高为36.59%、人工智能公司为14.63%、区块链公司12.2%，之后依次为新兴金融机构、传统金融机构、大数据公司、IT服务公司、第三方理财机构。调研问题主要围绕疫情对数字科技企业的影响、数字科技企业的应对疫情的措施、疫情中数字科技企业存在的“机遇”等多个方面。1、新冠疫情对数字科技企业的影响一方面，数字科技企业在此次抗疫中发挥了重要作用，通过移动互联网、5G、工业互联网等技术，加速了线上医疗、数字政务、金融科技、在线办公、虚拟制造、远程会议、在线教育等新的生产生活方式快速发展。另一方面，零壹智库的调研发现，受短期实体经济的冲击等多重不利因素叠加影响，超八成的数字科技企业预计短期收入会有减少。调研问题：预计本次疫情将对本公司上半年业务收入产生多少影响数据来源：《直面新冠疫情的数字科技》调研问卷超过80%的受访数字科技企业认为，本次疫情将会使企业上半年业务收入减少，其中认为减少10%以下的占比最多为36.59%，有24.39%的企业认为减少范围在10~30%，接近两成的企业认为减少收入将超过30%，仅有2.44%的企业认为上半年收入会有增加。调研问题：此次疫情对企业的主要影响数据来源：《直面新冠疫情的数字科技》调研问卷超七成数字科技企业认为工作进度拖延是此次疫情对自身最大的影响，固定成本开支较大、劳动力供给受阻、市场需求减少等因素占比也超过40%，认为疫情对企业无任何影响的比例最少，仅占2.44%。2、数字科技企业应对措施——如何解决难题，渡过难关？面对疫情造成的经营困境，高达85.37%的数字科技企业采用改变员工办公方式控制损失，占比最高。另外，研发新产品开拓新业务模式、改变营销方式或模式等方式也是超过半数企业采用的办法。调研问题：企业计划采取哪些手段控制损失数据来源：《直面新冠疫情的数字科技》调研问卷由于传统办公方式受限，为保证企业的正常运转，在线办公方式成为企业和员工双方的最优解。根据远程办公平台钉钉公布的数据显示：全国有上千万家企业、近两亿人开启在家办公模式，在线办公一定程度上维持了企业的运行。超半数数字科技企业选择现有股东提供资金支撑企业发展，占比达53.66%，此外引进新股东、银行贷款等方式占比也超过三成。调研问题：若疫情导致企业现金流恶化，将选用哪种方式融资数据来源：《直面新冠疫情的数字科技》调研问卷2月7日，国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制新闻发布会上银保监会相关负责人介绍：对受疫情影响暂时遇到困难的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷。按照国务院金融委会议要求，2月3日和4日，人民银行超预期开展公开市场操作，两天累计投放流动性1.7万亿元，保持疫情防控特殊时期银行体系流动性的合理充裕。中国银行业协会、保险业协会、证券业协会、基金业协会、期货业协会、信托业协会、交易商协会以及各地方协会也陆续发布倡议书：鼓励各会员单位做好应急措施，确保业务正常开展；各行业利用自身优势，开通绿色通道，引导客户线上办理业务。各金融机构也积极响应协会倡议，多家银行加大信贷投放，截至2月1日，超过41家银行累计投入968亿专项贷款。政策支持方面，企业对于减税/降费、降低贷款利率获得更低成本融资减少企业利息支出的需求占比较高超过七成，分别达75.61%、70.73%。调研问题：疫情期间及结束后希望社会及政府提供何种支持？有何要求或建议？数据来源：《直面新冠疫情的数字科技》调研问卷疫情发生后，多地地方政府陆续发文支持企业发展。降成本、稳信心、保就业、助复工、应紧需、降风险成为各地政策的六大着力点。和企业的政策支持需求不谋而合。据零壹智库整理的《抗“疫”期间全国各地扶持企业政策》，本轮政策的实施主体以地方政府为主，政策手段集中在加大财税支持、金融支持、要素保障、提升服务、鼓励创新等方面。在省级政府层面，目前山东省、河北省、江西省、浙江省政府已发布政策进行全面工作部署，广东省税务局发布了“税务十条”强化省内税务政策落地。零壹智库调研发现超过八成的企业选择研发新产品/服务，来面对疫情所带来的机遇与挑战，占比最高。其次为选择科技升级服务、专业培训等服务。调研问题：企业会选择以下哪些服务来面对疫情所带来的机遇与挑战数据来源：《直面新冠疫情的数字科技》调研问卷03“新冠”疫情中数字科技企业存在的“机遇”此次疫情对不少企业产生了影响，但同时一场“机遇”也随之而来。回顾“非典”，恰逢互联网在中国起步。受疫情影响，大量企业线下渠道受阻，尤其是出口企业被取消来访限制，从而大部分企业主动找到阿里巴巴要求借助其平台进行宣传销售，疫情期间，阿里巴巴每天新增会员约3500名，实现了跨越式的发展。此后，“互联网”电商热潮席卷中国大地，目前我国电子商务的发展已不逊于欧美发达国家，甚至实现赶超。转眼间13年过去，互联网技术日趋成熟，金融科技迅速发展，加之5G技术正加速布局。“新冠”疫情下，一场变革也随之而来。危机中酝酿着良机，而数字科技企业的机遇在哪里，现在的数字科技企业又在“看哪里”？ 1、数字科技企业最好看医疗和在线教育零壹智库通过调研业内数字科技机构发现，各类数字科技机构最看好医疗健康以及在线教育，同时新经济消费平台、电子商务、金融科技公司以及区块链、人工智能等新兴技术也颇受青睐。调研问题：您认为此次疫情过后会给哪些行业带来发展机遇数据来源：《直面新冠疫情的数字科技》调研问卷1）医疗及在线医疗将获得迅速发展医疗健康方面，受“新冠”肺炎影响，一方面抗击疫情的药物短时间内需求激增，医药企业盈利得到普遍提升，增加的收入不仅可改善企业经营状况，更可增加企业的投资研发意愿，形成正向循环；另一方面受疫情影响，去医院看病或更易导致感染，故线下求医意愿减少，线上诊疗需求随之增加；另外，疫情带来的对自身健康的关注也远超平常。据非典时期数据，5-8月疫情得到控股之后健康险单月保费收入同比增速高达309%、265%、158%、131%。疫情提升了人们对疾病的自我防范意识，增加了对健康风险的重视。此次疫情中，快速行动的企业，丁香医生、春雨医生、好大夫在线等多家互联网医疗服务提供商都上线了在线医疗咨询服务，包括疫情地图、防疫常识以及为居家隔离的患者提供解答等，受到广泛好评。经历几年时间的发展，加上此次疫情服务积累的大量客户，在线医疗行业未来或呈现加速发展的态势。2）在线教育迎来关注对于教育行业，线上线下则有不同的表现。受疫情影响，多数省市教育厅要求学校延迟开学，同时要求各类校外培训机构一律暂停线下集中培训，但期间内线上教育得到了前所未有的大量的关注。一方面，受疫情影响下，线上教育可有效解决“停课不停学”的痛点；另一方面，通过互联网共享优秀的教学资源，可有效解决四五线城市师资力量薄弱、普通高校的高等教育资源需求等关键问题。不过线上教育一直以来存在获客成本偏高的问题，此次疫情使这一问题得到了缓解。部分机构通过免费教育、体验课程积累了不少潜在客户，或将因此进入加速发展时期。然而线上教育机构质量参差不齐，是否能抓住此次机会，也是这类平台将面临的挑战。2、金融科技发展或将提速此次疫情中，多数金融科技企业迅速响应，利用科技和互联网优势，通过捐赠和上线捐赠渠道、受困企业金融服务、开辟金融服务绿色通道、普及疫情防范知识、分析疫情影响、时间空间疫情数据分析等为抗击疫情贡献了金融力量。度小满金融捐赠1000元加入百度疫情专项基金，全力支持抗击疫情的相关工作；车300上线“新冠”病毒肺炎确诊患者共乘查询工具；百应科技上线政务通知回访公益系统；合力宝为约3500家医药房提供支付保障；金蝶金融、恒昌、小雨点为小微企业贷款提供保障……在调研的众多数字科技企业中，大多数企业为医疗健康、政务、物流运输、制造业企业缓解疫情提供了帮助，同时在受疫情影响的零售、信息媒体、餐饮、教育及通讯技术等也多有涉及。调研问题：此次疫情中您的企业为哪些行业提供了保障及公益服务？数据来源：《直面新冠疫情的数字科技》调研问卷受疫情影响，银行线下网点人流减少，传统获客渠道不再适用，同时银行、证券及信托的产品因无法完成线下面签遭受滞销困境。因此，疫情推升了传统金融机构对科技的重视程度和需求，面签、人工智能识别、线上获客、风险控制、贷后管理及机器人客服等等面临着巨大的市场需求。艾融软件为中国银行等大型金融机构提供互联网金融技术；玖富、快商通、得意音通、硅基智能基于人工智能助力金融机构的商业化交互和产业落地；微众信科利用大数据为信用科技添砖加瓦……此次疫情给这类企业带来不小的机遇，在我们针对数字科技企业的调研中，大部分企业认为企业受疫情影响不大并可实现盈利，仅有小部分企业表示或出现亏损。调研问题：您对自己企业2020年发展形势判断？数据来源：《直面新冠疫情的数字科技》调研问卷金融科技近年来发展迅速，但主要集中在互联网巨头、国有大行和股份制银行中，传统金融机构虽也在积极布局金融科技，但总缺乏一个强有力的推手。2019年央行下发了《金融科技发展规划（2019-2021年）》，不少以前未开展金融科技布局的机构也开始关注这一领域。这次疫情为传统机构敲响了警钟，不仅提升了传统机构对金融科技的认同感，也增加了危机感，同时在无法解的问题上也有了更新的认知。此次疫情过后，我国金融科技或迎来范围更广、更有质量的发展之路。3、在线办公或迎来历史转折因疫情影响，不少企业采取了线上办公的模式以保证业务正常运转，由此催生了前所未有的线上办公相关软件需求，包括企业办公软件、视频会议、在线审批、在线文档管理等。随着经济发展全球化、企业发展全球化，异地办公需求激增，不少企业已将线上办公植入到了日常工作中，但不少企业仍未使用此类产品。此次疫情使在线办公“可选”变成了“必选”，让不少企业体验和重新审视了这种全新的办公模式。未来学家阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》中曾提出，随着信息化浪潮席卷全球，“第三次浪潮”将改变目前的规则，诞生出一种全新的社会形态，从文明到制度、技术、文化都随之颠覆。例如使家庭成为社会的重心，人们不必再踏入公司或工厂，而是在家中工作。加拿大奥索制药公司副总裁皮特·泰特尔也曾表示，问题不在于“多少人可以得到批准在家工作，而在于多少人‘必须’在办公室和工厂工作”。“只要我们能提供必要的通信技术，就有75%的人可以在家中工作。”这次疫情使得这样的办公模式成为了可能，工作模式是否会迎来巨大的变革，这一点值得我们深思。这次疫情是企业在线办公近乎全国范围内的第一次广泛尝试，在线办公突破了空间限制，降低了企业的办公成本，提升居民生活质量和工作弹性，我们认为，在线办公产业或因“新冠“疫情迎来发展的历史转折。04小结及建议如果说互联网萌芽时期的“非典”催生了我国的“电商时代”，那么基于5G技术、云计算、大数据及人工智能等互联网技术的发展，在“新冠”疫情下是否会创造中国下一个“新的时代”？疫情给我们的企业和人民带来了巨大的创伤，负面影响是全方位的，但危机中同样酝酿着新生的力量。变革来源于一点一滴的积累，也需要无数企业共同的努力。对于数字科技企业如何应对疫情，零壹智库给出以下建议：1. 从管理上，短期成立专门的应急组织，针对应急事项决策响应时间，协调业务正常开展，维持员工的稳定和保证业务效率。2. 充分研究当地政策，充分协调监管机构，利用政策优惠缓解当下企业问题。3. 维持至少3个月现金流，如资金紧张和股东、银行等充分协调。4. 积极用数字科技方式解决客户的当下问题，这是一次数字科技价值的推广，也是获取客户的机会。5. 充分认识疫情带来的业务和模式改变，其影响不是短期的，企业需从战略、组织和业务上把握住数字化的机会。《黑天鹅》作者塔勒布以及《自私的基因》作者道金斯都曾表示，“黑天鹅”事件发生的概率极低，但一旦发生，人类历史也将因此而变。由此，我们希望疫情早日结束，同时也期待中国的企业能够爆发出更旺盛的生命力。附录：调研联合发起机构介绍零壹财经·零壹智库金融与科技知识服务平台，建立了数据+研究+智库+学院+传播的服务体系，覆盖金融+科技生态的各个细分领域。已为300多家机构提供服务。零壹财经是中国互联网金融协会成员、北京市互联网金融行业协会发起单位并任投资者教育与保护专委会主任单位、中国融资租赁三十人论坛成员机构、湖北融资租赁协会副会长单位。零壹智库是零壹财经旗下的内容品牌及研究服务平台，坚持独立、专业、开放、创新的价值观，包含零壹研究院、零壹财经华中新金融研究院、零壹租赁智库等研究机构，建立了多元化的学术团队，通过持续开展金融创新的调研、学术交流、峰会论坛、出版传播等业务，服务新金融机构，探索新金融发展浪潮。数字资产研究院数字资产研究院是在全球性数字经济兴起的大背景下，由国内多位知名学者和企业家共同发起和创建。数字资产研究院是致力于关于数字经济的思想理论、科学原理、技术基础、以及政策治理的研究机构，为此建立了包括国内外经济学家、数学家、计算机专家、金融学家和社会学家在内的学术技术委员会，形成了国际化和专业化的研究团队。数字资产研究院创建以来，在加密数字货币体系与结构，区块链数学基础，区块链与法律关系，时间银行与区块链的结合等领域，都做出了创造性贡献，成为了数字经济时代新观念引领者，跨学科学术研究和思想的聚集地，以及与支撑数字经济的新技术、新产业和新商业模式的平台。数字资产研究院提倡和坚持严谨的科学与学术精神，实现思想、学术与技术的紧密结合，形成理论与实践的良性循环，为共享经济成长，数字经济发展，货币金融资源多元化和合理分配做出贡献。北京金融科技研究院北京金融科技研究院于2019年5月30日在北京成立，是在北京市政府的大力支持下，由部分重点高校、金融机构与金融科技领军企业联合发起，在北京金融科技与专业服务创新示范区内成立的独立民办非企业单位。北京金融科技研究院将集中围绕聚合资源、技术共享、研发突破、监管沙箱、产品测试、模式输出、国际交往、人才培养等方向，着力打造开放性、公共性、尖端性金融科技公共研发平台，构建金融科技开放创新生态。江北嘴财经江北嘴财经是一家服务于数字科技、财经金融行业的媒体属性的智慧与资源平台，立足重庆，并联接北上广港深杭及新加坡等地，具有媒体属性的智慧与资源平台，旗下拥有江北嘴财经新媒体、江北嘴财经论坛、江北嘴财经智库三大财经金融特色拳头服务品牌板块结构。四川省金融科技学会四川省金融科技学会是经四川省民政厅批准，在四川省地方金融监督管理局（原四川省金融工作局）指导下，由金融科技领域的专家学者和相关企业自愿组成的具有法人资格的非营利性社会团体组织。学会秉承“创新、开放、包容、普惠”的理念，旨在打通“政产学研用”壁垒，稳妥地推动创新项目落地，助力金融科技在金融实务领域的发展与应用，推动企业把区块链、人工智能、大数据、云计算、物联网等新型金融科技应用到各类金融产品创新中，助推西部金融中心建设。学会作为四川金融科技发展的引领者，吸引了全球金融科技领域的精尖人才和一批优质金融科技相关企业、学术机构，具有很强的“政产学研用”融合的平台优势。End.新冠病毒疫情的突然爆发，对社会、经济和企业的影响巨大。同时，持续的疫情也改变了办公习惯和商业生态，加速了中国的数字化进程。不少数字科技企业积极应对，履行社会责任，科技“抗疫”，体现自身价值。为了反映数字科技企业在疫情中所遇到的现实问题及积极应对之策，展示企业代表案例和观点，让社会更了解科技的价值，零壹财经推出了《科技“抗疫”案例访谈》专题，识别下方二维码↓↓↓即可进入查看，也欢迎数字科技企业与我们联系参与访谈。

问卷是社会研究中用来收集资料的一种工具。问卷的历史可追溯到经验社会调查广泛开展的19世纪。例如，K.马克思曾精心制作过一份工人调查表，它分为四个方面，包括近百个问题，以全面了解工人的劳动、生活和思想状况。20世纪以来，结构式的问卷越来越多地被用于定量研究，与抽样调查相结合，已成为社会学研究的主要方式之一。问卷在我们日常生活与工作中都很常见，比如公司需要统计一些员工满意度、员工就餐、员工对公司的意见与建议之类的数据，或者统计员工对于团建、聚餐、公司福利的一些想法等等。对于一个企业来说，这些问题都是必不可少的，但用问卷调查的方法来辅助统计数据的话，收集这些数据就会方便很多了。众多调研问卷方式中，我们常见的分为网络线上与线下形式，而对于企业来讲，想通过问卷掌握信息时，到底该选择哪种更有利呢？厂长今天分别为大家介绍下。01网络问卷用户依靠一些在线调查问卷网站，这些网站提供设计问卷、发放问卷和分析结果等一系列服务。方便省事，只要把问卷录到系统中，直接通过作答链接和二维码等形式就能发放，传播快速而且范围也比较广，作答好的数据也能够批量导出。另外，在当下网络发达环境下，网络问卷也越来越符合人们的使用习惯，大家都习惯了用电脑和手机解决生活和工作上的问题。但网络问卷也有弊端，因为回答者意图等皆不可控，被试可能随便点几下就提交了，过程中也可能换着人做。数据来源不是同一个被试者等，数据的真实性也不可控。除了答题者可影响结果之外，对回收系统也有一定要求。系统自带的题型需要符合问卷要求，或可支持自定义编辑，这些都将直接影响被试的作答体验，很有可能大家体验不好就不会再作答下去了，这也将影响数据质量。02线下问卷线下是比较传统的问卷调查，需要通过人工来分发纸质问卷。这种方式分析与统计结果比较麻烦，成本比较高，但数据质量相对较高。不管是发给被试现场作答，还是过一段时间再回收，纸质问卷的数据质量相比网络问卷要高一些，毕竟眼前就有实际的问卷，而且如果研究者还在边上看着被试作答，多少会认真一些。纸质版问卷设计形式会非常灵活，现在很多问卷题目设计并不单纯的是选择题了，纸质版就可以轻松搞定，而网络问卷有时候就还得看系统支不支持这样的题型设计。但线下问卷成本高，包括印刷成本、后期录入耗费的时间和人工成本等。从便携性的角度来看，一般纸质问卷都是打印好一堆拿出去发，路上来回来去的搬着一大摞问卷也是够费劲的。邀请被试作答会比较麻烦，毕竟纸质版问卷的传播面窄一些。问卷调查是了解市场信息最为普遍和效率的一种方式，问卷调查可以帮助企业以最快的方式在最短时间内获取客户的真实信息和需求，为企业提供对经营决策有重要意义的信息，可以提供企业在决定新产品的开发方向、改进企业服务、改进渠道布局等方面的关键性信息。针对各调研公司和公司的调研项目而言，这两种方法各有利弊，取长补短，根据需要数据质量为主，还是效率为主做决定。

峰任营销策划：调查问卷怎么做才能深入人心我相信这是很多运营人的共性，要么将调查问卷流于形式，要么根本没有，完全没有用户调查而制作出来的kpi，犹如空中楼阁。为什么一定要做用户调查？因为问卷调查是定量研究，这种方法是以研究者的先验想法为开端，也就是假设验证，自上而下的过程。而这个先验想法，通常来自于定性研究。很多人在设计问卷时毫无头绪，对消费者完全不了解，那么设计的问题可能就没价值，因而得出的结论也有失偏颇。所以在做问卷调查前，通常还有个不能缺失的环节，就是做定性调研，最常见的就是挑选一定数量的典型目标客群，做一对一访谈。将他们的需求记录下来。再通过设计问卷的方式，去验证这些需求哪些是大众需求哪些是小众需求。可能很多人会问了，为什么我的调查问卷用户反馈并没有参考价值？那有几个注意事项你要注意了。1.量少原则。最好不要超过20道题，5分钟内可以完成，否则会导致受访者疲于思考而草草了事。2.多单选少问答原则。建议多设置一些单选题，少一些多选题和开放式问题，受访者常常不知道如何作答而敷衍了事。3.样本范围精确原则。需要在目标客群内发放问卷，比如你想调研重点大学毕业生对于互联网公司的偏好，就应该排除已经毕业的，和非重点大学的毕业生，在精确的范围内投放，不要因为贪图量大而降低对人群的把控。这样做起码能得到大多数用户的精准反馈，为项目的kpi留下充足的数据支撑。所以，在项目运营之前必要的用户调查是非常重要的，不仅在日后的运用中可以起到数据支撑的作用，还可以将这批用户发展为种子用户，实现蔓延式的扩散。

PP模块调研问卷:此问卷的目的是了解客户管理的现状以及管理水平,发现其中的问题及需改进之处,了解企业对现时管理咨询的需求,通过问卷的评估,对目前管理各方面作出描述,对客户需求作出分析,从而为项目实施确定一个系统的完整的业务蓝图.调研内容：1公司目前有实施哪些信息化项目,如ERP,MRP,SCM、PDM、OA等.2公司目前PMC的组织结构,岗位设置和人员职责如何?3对与PP来说,目前最主要的问题在哪里?部门内部还是与别部门的沟通?4.是什么样的生产模式,按订单,按库存,还是都有,离散型,可重复生产还是其它?5目前有几间工厂,有外包业务吗?对与外包业务现在是如何处理?6.公司现有人员多少,生产控制部门人员占的比例如何?人员流动大吗?7.对于生产计划部分有做月计划,周计划还是日生产计划.8.如何去掌控生产进度,以什么报表体现或是有使用相应生产作业系统9.业务部门是如何把客户需求给到生产控制部门,生产控制部门又是如何反馈信息给业务部门10.生产产品种类多吗?生产周期如何,相对应的物料采购周期呢?11.公司BOM完不完整,目前BOM有几层,是所有物料都有放BOM吗?还是有些做单独的安全库存控制?BOM由谁在完成,以什么方式发放到相关部门?对于版本公司是如何控制的?12.是否所有物料都有给编号,如何定义物料编码?有分类吗?目前有分几大类?13.是否所有工序都有作业指导书,所有产品都有Workflow?14.公司的领料流程是怎样的?退料呢?对于报废或损耗部分如何处理?对于替代料呢?是否所有的领料都有领料单?没有领料单仓库会发料到生产线吗?如有,事后又是如何处理?15.公司的物流,仓库管理状况如何?如周期,库存等.16.对于生产线的在制品(WIP),公司是如何控制的?生产线会常待料或堆料吗?17.公司有IE(工业工程）部门吗?有无完整的工时评估体系,目前谁在做标准工时?18.公司目前是怎样去评估产能,生产过程中瓶颈多吗?主要是设备还是人力或是其他,那公司是如何去做能力的平衡?19工程变更频繁吗?变更是否要纪录?有使用工程变更通知(ECN)吗?由谁发出?20.通过何种方式算物料需求,系统还是手工?是否所有的物料都有采购单,需求计划准确吗?会不会出现我要的没有,不要的很多这种状况?21.目前生产线会有几种形态,批量生产,样品,重工(redo)等.22.目前执行生产计划最困难的是什么?生产计划能匹配到实际生产吗?是否会出现客户要的没有,不要的生产了很多这种情况?造成生产不顺畅的因素有哪些?23.生产线领料是以什么方式来完成?按订单.安工序的顺序还是所有的一次领完?24.对于客户财产是如何管理?25.对于出货公司是如何管理的?26.目前客户交期率是多少?生产计划部门是如何提升客户的交期率的?