公共关系学研究生在职

2019年国家电网招聘：公共关系学的应用【公关】国网确实有必要好好研究《公共关系学》在图书馆看《公共关系学》，教科书上讲案例，谈到供电公司的公众关系，讲的很好。虽然这些不属于工科男的学习内容，但我觉得每个同学都可以看看这些书。国网就像一个老实的工科男，并没有那么花哨的言辞。外界公众骂他、诋毁他、诬陷他，他也一声不吭，依旧默默无闻地保障着全国人民的用电。面对社会上的诸多疑问，国网多数保持沉默，是不敢说，还是不屑说？我觉得应该是后者，国网认为把事情做好就对了，不必去解释太多，公关中所说的“做的精彩、说的漂亮”，国网只做到了一半。【国网网络公关需要澄清说明的事情】1.每一批到底何时公示、返三方？请给出一个具体的时间段；2.总部审核是怎么回事；3.如何通过网申？网申主要看哪些要素？（这一点国网已经在招聘平台上发文说明）【破除对公关的误解】其实，在没有阅读这本书之前，一提到公关，长理职培就看到很多人很反感，以为都是娱乐圈那种混乱、虚假宣传，其实发现我们90%的人误解了这一行业。公关最基本的原则就是:真实诚信地反应信息，最重要的就是真诚，而不是虚伪的包装宣传、愚民政策，是建立在事实的基础上与公众进行对话交流，是一种积极的、有计划的以及持久的努力，建立以及维护一个机构与其公众之间的相互了解，他的目的是双赢。【如果不公关，后果会怎样？】公关=90%是自己做的对+10%靠宣传，这是公关的意义，并非去粉饰太平，而是真诚沟通。就比如这个，最后录取结果出来了，那些耗费时间精力也并没有录取的同学肯定会骂电网：1、为什么不早点通知？害的我都失业了！2、为什么我被淘汰？请给我理由？【电网的组织形象分析】1.70%群众各地群众对当地供电公司的组织形象认识不同，就拿江苏这块举例，当地老百姓心中的电网大致是这样的：1.供电局好地方；2.供电局很难进；3.供电局很牛逼，财大气粗，有点电老虎的气质；长理职培知道他们对供电局是羡慕嫉妒，但并没有怨恨或者咒骂，因为电价已经很亲民了。这些都是我从当地医生、教师、出租车司机等等口中获取的信息，应该能够代表70%群众的观点。2、20%的反国网群众：他们之所以反国网，长理职培觉得肯定是和国网“有仇”的，主要原因如下：1.自己或自己孩子在国网招聘中遭到了不公平对待，未能录用（所谓的“不公平”是他们自以为的，实际情况并非那么简单）；2.参加国网招标，屡未中标的企业主；3.想分享卖电市场这块大蛋糕的企业主；4.别有用心的利益集团；5.其余与国网有私人纠纷的百姓（比如亲人被电死了、土地被电网占用了等等）；6.什么都不懂，反正是国企就该骂的无脑愤青！这群人在现实生活中极度失意，只能在网上大骂特骂寻找快感、寻找存在感；3、10%大力支持国网的群众这些群众基本是电网职工主力军或者其亲属、朋友，或者对电网运作很了解的高级知识份子。长理职培国家电网培训中心通过对网络上学长发言的借鉴，了解到了这些，大家还有其它不了解的也可以留言哦！

近些年来，我国对于在职人员的专业能力和业务素养的培养愈发重视。除了到高校上课学习，也有一部分在职人员关心在职研究生有没有网络班？以北京的高校为例，在职研究生培养主要有同等学力申硕和非全日制研究生。这两种报考方式主要通过面授上课。其中，同等学力申硕报考者要想参加学习，可以通过参加周末班或者假期班的方式来进行。在职人员半脱岗，院校开设面授的主要原因是为了更好的解决大家在学习中产生的问题，面对面的进行学习、交流，提高上课效果。职场人士除了学习需求，还会有拓展人脉、结识行业大咖的想法。而面授课程，让行业同仁、行业学者齐聚一堂，是一个难得的机会。1除了个别专业，大部分专业的在职研究生并没有开设网络班。当前，疫情期间，部分院校响应“停课不停学”的号召，会暂时开展线上授课，只要疫情结束，院校仍然会恢复面授为主的授课模式。在职研究生报名条件同等学力课程报名：免试入学，大专毕业即可报名同等学力申硕考试报名：大学本科毕业+学士学位满3年在招热门方向大数据与互联网金融、人力资源开发与管理、领导力、互联网经济与人工智能、企业管理、项目管理、国际金融、市场营销、大数据科学与应用、日语语言文学、公共关系与营销管理、新媒体研究与网络传播、环境艺术与美学、文物与博物馆、新闻编辑策划与评论、国学、活动策划、财政税收、房地产投资与金融、商务英语、大数据分析与应用等。

很多考生想要报考自考，却面临着如何选择专业的烦恼，不知道哪种适合自己，哪种专业好？自考的专业就业前景怎么样？这里小编为大家介绍下公共关系学自考，公共关系学自考怎么样呢？如果你感兴趣，可以往下看：公共关系学自考专业概况门类：管理学学科：公共管理类培养具备扎实的公共关系专业知识和良好的职业道德修养，适于在政府、企事业单位、社会团体从事传播管理、社会调查、公共策划和危机公关管理等方面工作的复合型人才。自考公共关系学主考院校华东师范大学、华南师范大学、中山大学等。自考公共关系学难度分析公共关系学自考专业难度不是很高，只要有一定的语文、计算机等学科基础，且带点数学统计学基础；然后提高些语言沟通、人际交往的能力，今后毕业就很可能有极大的竞争力。自考公共关系学考研方向新闻传播学、法律(非法学)、新闻与传播、公共管理公共关系学就业方向毕业生可在各级政府、企事业单位和传播媒体从事公众信息传播管理、公共关系协调、信息调研、企划、形象策划、宣传推广、活动策划、外事交流等工作。公共关系学就业前景公共关系是一门应用性很强的专业，涉及到人际关系、公共传播、组织行为、市场营销等诸多领域，是中国21世纪的稀缺人才之一，具有良好的就业前景。《金融时报》此前有报道，公关行业从业人数不断增加，甚至超过记者人数（来源英国国家统计局*新数据）。通过上述文章，你是否对公共关系学自考有了一定的了解。

根据美国劳动统计局最新公布的数据，美国pr现在有从业人员超过20万人，就业薪资不少于6万美金，主要在公共关系和广告公司行业、商业组织、政府部门、以及一些公司管理等领域。主要从事工作内容包括：舆情监测，口碑营销，产品推广，企业传播，整合传播，危机和处理等。根据美国公共关系协会的调查结果显示，pr专业发展势头非常良好，未来五年的发展中公共关系投资将要达到81亿美元。同时对于公共关系人才需求将增长24%。这里建议一下想留在美国就业的学生，首先要让自己具备较强的英语能力，熟悉美国文化，并且在学习过程中积累经验。出了自身条件外，在美国纽约、芝加哥、华盛顿、旧金山、迈阿密等这些大型公关公司聚集的读书也能增加实习和就业机会。同时夸文化传播和全球贸易的增加也产生了对公关人才的特殊要求，可见国际学生在美国的就业机会是不断的增加的。前面刘老师给大家介绍了pr专业、申请要求、就业前景分析，下面刘老师会给大家介绍五所pr专业学校。一：南加州大学university of southern california南加州大学的pr叫做公共策略关系（strategic public relations）。它的基础课包括公共研究与评估，策略公共关系导论，策略公共关系管理，公关案例讨论，公共关系写作等。从课程设置上看，南加州的这个pr课程是能让学生学到很多实际中遇到的公关问题的解决方案。二：纽约大学new york university纽约大学的公共关系有两个细分的方向，public relations management和corporate and organizational communications。前者是针对企业外部的公共关系管理，后者是针对企业nebulizer的关公管理。如果你本科已经是公关专业，已经学了很多公关的基础课程，希望在研究生阶段可以就某一研究领域深造的话，nyu是特别值得考虑的。三：波士顿大学boston university波士顿大学的必修课手机得比较灵活，必修中还可以根据自己的喜好来选课。考虑到国际生非英语母语，学校还专门为国际生开设了写作课。课程主要是教授传播学的基本理论与研究方法，可以看出bu的这个专业是比较重视学生的传播学基本理论。四：迈阿密大学university of miami迈阿密大学的公共关系偏向于公关广告，关于广告的课程还是比较多的，例如国际广告与公共关系学，整合广告传媒，广告管理等。这个专业还设计到一些非营利组织和政府机构公共关系的管理。五：雪城大学syracuse university雪城大学的pr课程是以基础为主，以理论授课为主，课程有传媒导论与实践，新闻写作与报道，传媒法，公共关系写作，组织公共关系等。课程设计都是以基础为主，所以课程相对比较单一。

很多在宣传部门工作的在职人士可能在科技发展日新月异的今天，想要通过继续学习来为自身的职业发展增添助力，而在职研究生是目前在职人士在职学习的不二之选，那么，报考中国人民大学(以下简称人大)传播学专业有哪些优势呢?据了解，人大传播学专业隶属于人大新闻学院。2007年，传播学专业被评定为国家重点学科。在教育部迄今举行的三次全国一级学科教育水平评估中，人大新闻传播学科综合实力蝉联全国第一。目前，人大新闻学院是教育部人文社会科学重点研究基地---——新闻与社会发展研究中心所在单位，是国家“985工程”、“211工程”建设单位，拥有新闻学和传播学两个国家重点学科和国家一级学科授予权。研究方向传播心理学、认知传播学方法与应用性研究、公共传播与社会认同、危机传播管理、公共关系学、传媒数字化管理、新媒体环境下危机传播与舆论引导研究、跨媒体新闻传播理论与实务、数字传播技术研究、影像传播研究、国际传播与跨文化传播、对外传播。主要课程媒介市场分析、网络传播研究、手机媒体研究、公关理论与实务、广告理论与实务、新闻传播学研究方法、出版理论与实务、新闻法规与伦理研究、传播理论研究、新闻采访写作研究、新闻理论研究、新闻传播史、中国特色社会主义理论与实践、专业外语。本专业学生毕业后可在新闻媒体机构、出版机构、中央和 地方政府及企事业单位的宣传部门、广告公司、教育部门、 农业技术推广等部门从事编导、记者、主持、制作、广告与文化经济活动策划、计算机网络课件开发制作等工作。培养方式1.学制：课程研修班学制两年，采取面授与自学相结合的方式。2.考试：国家统考每年一次，学校题库考试每年两次，学院非题库考试随堂考。3.考试资格：学士学位满三年后，可申请办理考试资格证。4.上课时间：周末上课，上课时间上午9:00——下午4:30

高校形象是指高校内外公众对于高校的内在特点和外在表现的总体印象和评价，更是一个高校区别于其他高校的重要特质。高校形象整体分为两个大的部分，即“软件”和“硬件”。高校形象建构是指高校在发展的不同阶段想要在自身所处的情势的基础上，根据自身特定需要通过内、外两个部分的宣传而营造出的一种综合的状态。高校形象建构过程具有动态性、双向性、综合性三个特点。一、 高校形象建构面临的问题高校顶层设计重视程度不够，导致有关形象建构的问题无法(形)成系统的整体贯穿于学校工作之中。随着媒体技术的更迭换代，媒体环境也在发生着重要的变化，高校作为社会的重要组成部分不得不迅速调整自身节奏，适应这一系列变革。然而由于缺乏对外部环境的清晰认知和专业分析，高校在制定政策及规划时无法由里及外的进行全面统筹，因此无法全局性开展工作。这易使得整个学校内部不能形成统一认知，从而无法完整遵循顶层设计进行谋划和布局，往往造成事半功倍的结果。实务型研究成果受众局限，鲜有研究从高校形象建构的概念出发，深究其真正的内涵和外延。若想从根源探析高校形象建构问题，从理论出发全面了解及概念的解析是首先需要解决的问题。然而目前的研究大多是从应用性的经验角度入手，先入为主的将高校形象建构与实务性工作相结合，其研究本身并未脱离其所处环境，进而便很难处于较为宏观和客观角度进行分析。这种研究本身直接导致的结果是提出现状未深入探讨，使得研究成果缺乏普遍适用性，受众狭窄，不具广泛借鉴价值。表层化策略居多，鲜有将理论融汇于事件中探讨高校形象建构的实用策略。表层化的策略另一重要特征为策略内容呈扁平化。策略研究重在指导而非平面铺陈无重点的罗列，而现有研究中从同一层次进行策略研究的不在少数。造成这一研究现状的原因在于缺乏一个统领性的思维指引，使得无法高屋建瓴的思索关于形象建构本质化的策略及具体方案。透过显露出的问题不难看出，目前高校形象建构整体缺乏原动力，导致效果不佳的原因可谓众多，篇幅有限笔者不便一一赘述。但在其中，科学有效的理论指导是高校从上而下进行形象建构的重要前提。实践在理论指导下才能做出有效的实务操作。因此实务的指导首先能通过符合逻辑的理性阐释为高校的形象建构提供扎实的内涵支撑；其次当在理论指导下的具有层次性的策略研究具有普遍适用性，有利于切实在高校之间形成复制的可能，促进各个高校的共同繁荣；最后，理论指导能够具有预见性的看到未来的问题所在同时给予预先的解答，避免了实际操作中的“手足无措”。在本文中，笔者试图利用公共关系学理论为基本思维，融合传播学效果论的方法，探讨中国高校形象建构的具体策略。公共关系学理论传入中国以来，三十余年的发展令其在中国学界有了众多研究分支。众多学者将之与中国国情结合，为中国企业与政府机关制定了符合其自身发展规律的公共关系策略。而传播学则对我国的新闻宣传工作有着更为深远的影响，以传播效果论为理论原型的一系列方法为众多的机构所复制和沿用。因此，在本文中，笔者探索了一条以公共关系为思维基础、以传播学效果论为方法的形象建构之路。公共关系学作为以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，属于研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的学科范畴。高校作为社会中的重要组织关系架构，其实本身就是公共关系重要的一部分，因此结合公共关系思维对高校进行形象建构是对其发展战略的重要补充。二、公共关系学与传播学相结合的理论探索在现有组织情境中，公共关系已经不仅仅是概念性的战略构成，而是说公共关系本身就是战略。因此，高校在进行定位及具体形象建构时，应该将公共关系上升到更为重要的层面，这才能达到有目的、有计划、有目标的行动。宏观层面：顶层理念设计需定位准确，赋予高校特定价值属性在媒体高度发达的时代，公共关系思维应如盐入海，要被融化近所有组织的血液中，工作内外，全员上下皆如此。要达到这样的组织效果，来自宏观的顶层设计是根本。而我国高校发展历史及性质各不相同，其发展轨迹也各有侧重。虽然所处社会环境整体一致，但由于高校的资源、风格已经过长时间累积。因此高校顶层设计中，应基于自身性质赋予其有别于其他高校的特定精神内涵，精神体现价值，价值是精神的展示。这在高校形象中就对应着高校重要的办学理念、办学风格等精神内核。公共关系的形象观念强调，公关是一门塑造形象的艺术，每一个人，每一个组织都要积极主动地开展全员公关活动，为树立良好形象而不懈努力。因此在进行顶层设计中，公共关系的思维要贯穿始终，如何结合现有环境将学校的优势充分体现？如何在稳固优势项目的同时扶植相对弱势的项目以补足“木桶效应”带来的影响？都是高校在顶层设计中应该考虑的问题。顶层设计具有纲领性，是高校的重要行动指南。因此将公共关系思维融入其中，有助于高校教职工都能感受到学校对形象建构的高度重视，以此为契机，改变教职工的传统思维定式——宣传只是高校某一部门的工作。当公共关系达成战略高度后，学校整体会逐渐形成关注公共关系的氛围，在后续的工作后这种氛围会影响其具体工作开展，当这一思维融入全校师生的习惯性思维中后，无论其是否依然在校，会自然成为该校的“代言人”。中观层面：整体框架细化表述形成系统长期性观念是公共关系的重要议题，任何组织形象的建立都不是一朝一夕、一蹴而就的，都是通过长期努力积聚而成的。而这与高校的形象建设不谋而合，高校需要进行长期的框架搭建才能形成一个完整的形象架构。而高校在完善整体框架过程其实也是对其受众进行框架的搭建。框架理论的中心问题是媒介的生产，即媒介怎样反映现实并规范了人们对之的理解。怎样反映现实，如何构建意义并规范人们的认识，最终是通过文本或话语——媒介的产品得以体现。因而，本文建构、诠释或话语生产分析是框架理论的重点。而在高校的形象建构过程中，框架理论中所言之的“媒介”代表的就是高校所有对内对外展示的所有内容。包括能发声的媒体亦或只是校园中一栋普通的教学楼，在这个庞大的形象构建系统中，他们都会被赋予特定的属性和功能，被当做工具进行“有声”的展现。然而框架制定会并非一劳永逸或必须按部就班。它并不封闭，它随着世界的变化而不断更新、不断融入到新的语境中去。因此这就需要在框架制定过程中就仔细考虑赋予每个事务的主要任务是什么，确定了一个核心目标后，即使语境变化，但其展示的内容只要符合其预设目标也并没有脱离框架范围。微观层面：情景设置中展示高校更为有利的侧面传播效果分为认知、态度和行动三个层面，这些层面同时也是一个完整意义上的效果形成过程的不同阶段。“议程设置功能”假说的着眼点是完整意义上的效果形成过程的最初阶段，即认知层面上的效果。传播学中认为，大众媒介往往不能决定人们对某一事件或意见的具体看法，但是可以通过提供信息和安排相关的议题来有效地左右人们关注某些事实和意见，以及他们对议论的先后顺序。高校在进行自我形象建构时同样也可援用此理。我国公共关系学的一个神圣的使命在于打破固有“熟人关系比制度更管用”的中国文化潜规则，努力建立组织与其相关联的陌生人、陌生机构之间的信任关系。从高校形象建构的角度而言，就是让公众建立起对某一高校的深切认知。提高优势的曝光度往往是减少人们思考某事物不足之处的有利方式之一。每个高校都有其优势及潜在优势，弱项也一定不在少数。在具体形象建构中，应将精力放在强调优势、挖掘潜在优势上，而非在公众视野下弥补弱项。当你赋予公众众多有利于你的内容时，在精力有限的情况下公众便无暇去深挖那些可能存在的弱项。一旦高校自身掌握了公众思考的主动权，便很容易改变或者强化原有的良好印象，进而在行动上让受众朝着你所预计的方向前进。(作者系华中科技大学宣传部外宣办)

自考是成人教育提升学历的一种方式，而自考所开设的专业也比较多，不过也有不想的考生想要了解公共关系学课程安排，那么主要有哪些课程呢？下面和深圳自考网小编一起来看看吧。公共关系学专业是一种大学专业。公共关系学是一门新兴的综合性的社会科学，在一些经济发达国家公共关系理论已被广泛应用于各个领域，用于指导各类组织的社会实践活动，并以它特有的价值和作用，受到人们的普遍关注。自考公共关系学课程安排如下：自考公共关系学课程设置主要是：必考课8门36学分，选考课11门64学分，加考课3门12学分。对于自考公共关系学专业课程不了解的考生，可通过以上的自考公共关系学专业课程进行参考了解，提前做好学习或者是复习。

/ 用心耕田 水到渠成 /hello，大家好，欢迎来到「成都理工大学·传播学」专栏。每周四小田心会为大家带来专属于成都理工大学·传播学硕士的相关复习内容，欢迎大家关注哦~有任何希望小田心在推文中讲解的，也欢迎大家留言告知！成都理工大学·传播学·专栏 chapter · 09「公共关系学」新书剖析上周，成都理工大学发布最新硕士招生章程和参考书目。传播学专业更换了两本参考书，分别是「新闻采访与写作」、「公共关系学」。小田心上周分析过「新闻采访与写作」，今天接着分析「公共关系学」，希望能到正处于迷茫阶段的小伙伴们。首先，根据历年的情况，我们知道以往「公共关系实务」这本书在成都理工传播学考研中，相对来说不是最重要的，但是却也不能忽视。虽然曾出现过某一年该领域相关知识点一个都未考察的情况，但也仅仅一年未考察，其他年份均有考察。其次，通过分析历年真题，小田心发现「公关关系学」的真题特点有：考察题型全面，常考操作题；分值不固定，一般考察15-40分不等；在考察的知识点中，2017年以前的真题，「软考点」较多，即不能从书本上（旧参考书「公共关系实务」）直接找到完整、系统答案的知识点较多，需要同学们参考书本以外知识、将公共关系相关知识融会贯通之后进行解答，而近三年真题「硬考点」较多，呈现出回归书本（旧参考书「公共关系实务」）的趋势。新书学习方法1.以新书为主，旧书只看真题考过的知识点经过两本书的大致对比，小田心发现：新旧两本参考书在篇章布局、逻辑框架方面没有重合；在具体的知识点上面，除危机管理之外，重合点也不是很多；而且关于同一个知识点“危机管理”的具体阐述，两本书也不太一样。所以，小田心建议大家，将新参考书作为一本新书整体学习，无需和旧参考书进行对比学习。但是，旧参考书上的知识点也不能完全不看，毕竟是换参考书的第一年，小田心还是建议大家对真题中出现过的旧参考书的知识点进行学习。2.新书概述与学习方法新书分为上、中、下三个篇章，共十二章。上篇（前五章）介绍了公共关系的历史渊源、概念界定、主要观念。中篇（六-九章）构建了公共关系的新范式——对话范式，以“事实”和“价值”为一级路径阐述了如何对话的问题。下篇（十-十二章）讨论了“议题管理、意见领袖、人际网络、危机管理”等公关领域的部分重要理论和实践专题，并对公关长期以来遭遇的批判进行了思考。总的来说，整本书内容较多，逻辑复杂。存在一章之中，大知识点套小知识点，知识点层级较多，知识点范围较广的情况（如第八章 对话范式的事实之维中，二级标题差异化表达下有“独特的销售主张”理论、二级标题符号与形象架构下有“CIS”理论、一级标题新闻叙事下有“新闻价值”的概念与要素等知识点）。但如果将相关知识点做成思维框架图的话，思路一下子就会清晰很多，整个章节在讲什么还是很清楚的，各个章节之间有什么关系也就比较清楚了。所以建议大家看书的时候一定要一边理解一边捋逻辑，不然很容易迷失在知识的海洋里哦。具体来说，小田心个人认为我们无需将所有的文字都背下来，重点还是理解。在记忆方面，建议大家可以从三方面入手：一是记忆整体的框架，背诵大小标题。书上有的知识点可能成为简答题，比如简述议题管理模式、简述危机管理的事实路径/价值路径等这样的题目，通过大小标题的背诵，辅以具体内容的理解复述即可回答。二是找准未在各级标题中出现，但内容阐述中明确呈现知识点。如简述公关对话中的两种“真相观”、简述公关的流程和应对策略等内容需要大家仔细看书、仔细背书，不可遗漏。三是记忆一些具体的小点、可能成为名词解释的命题内容，如假事件、集体记忆、战略管理、议题管理模式、意见领袖、危机等。3.补充学习另外，由于成都理工大学传播学考研有考传播方案的习惯。所以，还需要大家通过阅读新旧参考书，也可以考其他参考书，整理一个传播方案的模板，尤其是危机传播方案。在成都理工更新参考书后，为减轻大家的复习负担，贴心的小田心团队立马根据多今年考研辅导经验对两本新参考书进行了重点抓取和梳理，并正在形成「重点笔记」中，「重点笔记」已经进入最后排版阶段啦！预计这周末能和大家见面，敬请期待。

成人高等学校公共事业管理专业主修课程《公共关系学》复习题公共事业管理专业主修课程 公共关系学《公共关系学》复习资料（一）一、判断题1.最早提出CI的是德国设计师。（ ）2.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（ ）3.中国公共关系事业是在改革开放后才发展起来的。（ ）4.政府关系是组织公共关系环境的轴心。（ ）5.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（ ）6.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。（ ）7.与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（ ）8.名流公众最突出的特点是权势较大。（ ）9.媒介关系的对象包括报纸、电台等大众传播媒介。（ ）10.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（ ）二、名词解释1.企业赞助2.组织危机公关3.公众心理三、简答题1.简述广告的功能。四、案例分析题为加强社区文明建设，某社区决定举行居民艺术作品展览会，但在筹备过程中遇到了资金短缺的问题。为此，社区委员会决定向周边企业筹集资金。经过公祖人员的一番努力，一家保健品企业提供了展览会所需的资金。作为回报，该企业获得了展览会的冠名权。在此期间该保健品企业获得了良好的广告效益，树立了企业形象。问题：（1）该企业的行为体现了何种公关思想？（2）这类行为为什么会给企业带来益处？《公共关系学》复习资料（一）答案一、判断题1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、二、名词解释【答案】1、网络公关--又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与公众的交流，以提高组织的知名度和美誉度，塑造良好形象的新型公关活动。2、新闻发布会--又称记者招待会，是一个组织集中发布信息，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。3、员工关系--是指在企业内部管理过程中构成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。三、简答题1、【答案】公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题:(1)尊重公众，慎重选取所提问题，防止对公众情感造成伤害。如宗教信仰、民族习俗、个人保密等问题属于调查中的忌讳。(2)问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个间题可能涉及不一样的方面，但不一样问题的排列务必是有前后有顺序的。(3)问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(4)问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。(5)问题应避免使用带倾向性的措辞。(6)备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。(7)如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。四、案例分析题【答案】长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织透过这些活动，可为自我的信誉进行投资。企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。 但是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业在宣传自身的同时，很好地思考到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴:(1)打亲情牌。节奏加快，不少子女与父母两地分居，平时与父母相处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女能够把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心;母亲也能够从中得到安慰，感到快乐。(2)成为社会舆论关注的热点。母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。《公共关系学》复习资料（二）一、判断题1、公共关系是一门专业性的理论学科。（ ）2、公关礼仪最根本的原则是身份差异原则。（ ）3、公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。（ ）4、人际传播的参与者必须是两人以上。（ ）5、汽车展览会、电冰箱展览会都属于专项展览会。（ ）6、谈判双方真正争夺的利益范围是协议区。（ ）7、社区关系也称为区域关系、地方关系、邻里关系。（ ）8、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（ ）9、与杂志相比，报纸印刷更精美。（ ）10、在人际交往中，一定要尊重对方。（ ）二、名词解释1、逆意公众2、知名度3、把关人三、简答题1、简述公共关系人员的公共关系意识。四、案例分析题新加坡航空公司（简称新航）在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名，新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机的融合在一起。把“乘客至上”的公共关系思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员。再加上新闻媒体做广告宣传，使公司的形象不胫而走，誉满五洲。新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁的施以关心和礼貌，在一切微笑的服务细节上给乘客留下难忘的印象。并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。（1） 订票时可得座位号，登机时对顾客以姓相称。（2） 殷勤款待，乘飞机如同做客。（3） 照顾顾客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱。（4） 纪念品加优待券，希望你再来光顾。以上述及其它各项服务措施，构成新航充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜任一筹。问题：新加坡航空公司完善服务的突出特点是什么？它何以能胜人一筹？《公共关系学》复习资料（二）答案一、判断题1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、二、名词解释1、公共关系----公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。2、全员PR管理----透过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，构成浓厚的组织公关氛围和公关文化。3、公关评估----根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。三、简答题1、Internet对组织公关传播有什么好处？【答案】Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。四、案例分析题【答案】（1）a.回答什么是公共关系状态。即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。b.目前该组织处于一种不良的公共关系状态之中；c.该组织属于组织行为不当引起的危机；d.要把自我改正错误的决心，以及改正的相关措施公布出来让广大公众知晓。（2）具体活动：例如：开展“打假宣传月”。请当地人大代表，社区居民代表来商店打假，请著名的打假人士王海来店指导打假工作；大张旗鼓地宣布：本店从即日起，如果有顾客发现我店有假货，一经举报，查实后，奖励5000元；召开记者招待会，郑重宣布自我的改正错误的措施等。《公共关系学》复习资料（三）一、判断题1、名人演讲、作报告通常会跟大众保持社交距离。（ ）2、男士的燕尾服、女士的旗袍都属于正装。（ ）3、事业单位跟政府一样，具有唯一性，因此不需要进行公关活动。（ ）4、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（ ）5、优秀的公关人员需要有耐心、宽容、开朗的性格。（ ）6、与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，所以完全不具有经济功能。（ ）7、人际传播的参与者至少一人。（ ）8、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。（ ）9、开放组织能使公众了解组织的各项工作，也能使组织了解公众。（ ）10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（ ）二、名词解释2、独立公众3、观念广告4、新闻发布会三、简答题1、简述公共关系与人群关系的联系。四、案例分析题“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”。这则农夫山泉宣传广告语的播出一时引起公众的广泛关注和热议，为公司产品热销提供了良好的宣传效果。请结合公关传播模式中的议题设置论分析该企业的做法。《公共关系学》复习资料（三）答案一、判断题1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、二、名词解释2、社区关系--社区关系即组织与所在地的地方关系，包括与当地的权力机构、地方团体组织、左邻右舍居民百姓等等的关系。亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。3、公共关系广告--公共关系广告是公共关系宣传的一种重要形式，是指透过购买大众宣传媒介使用权的方式，向大众宣传企业组织信誉，树立、维持、改变或强化企业组织形象的一种广告形式。4、名门战略--即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。三、简答题1、【答案】“上帝”意识，就是“顾客至上、服务第一”的意识。顾客至上、服务第一，就是要充分满足顾客的各种相关要求，甚至在“顾客永远是正确的”原则下，无条件地服从于顾客意愿。四、案例分析题【答案】（1）该公司通过精心的公关策划吸引了媒体和公众的高度关注，提高了自己的声誉和社会知名度，取得了良好的公关效果。公共关系策划是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导与核心，科学的策划思想和巧妙的策划艺术是公共关系成功的保证。（2）利益性原则；客观性原则；系统性原则；可行性原则；灵活性原则。