公共关系学研究的舆论包括

1 、(判断题)社会主义道德包含了社会公德、家庭美德、职业道德、个人品德四徳。参考答案：正确2 、(判断题)诚实守信就是在任何时候都要实事求是，任何情况下绝不能讲假话。参考答案：错误3 、(判断题)良心在人们选择和调整个人道德行为中起着重要作用。参考答案：正确4 、(判断题)道徳广泛渗透、广泛干预人们的社会生活，又是—种强制规范方式参考答案：错误5 、(判断题)现代企业的团队精神属于职业道德规范之一参考答案：正确6 、(判断题)社会舆论是指在一定的社会生活范围内，对某种事件、现象、行为等评价对象，用语言文字表达的某种倾向性意见。它是职业道德行为评价的基本方式之一。参考答案：正确7 、(判断题)职业责任是指在特定的职业范围内从事某种职业的人们要共同遵守的行为准则。参考答案：错误8 、(判断题)道德修养是培养人们的良心，使道德规范转化为人们内心信念不可缺少的重要环节参考答案：正确9 、(判断题)“不买看什么”，“喊什么，等会儿”，“我就这态度”属于服务行业“忌语”。参考答案：正确10 、(判断题)评价职业道德行为只需考虑效果，不必考虑动机。参考答案：错误11 、(判断题)职业理想的最高境界是为人民服务和奉献社会。参考答案：正确12 、(判断题)所谓道德的阶级性，是指阶级社会的各种道德体系和道德规范，都是反映—定阶级的利益和要求并为阶级的利益和要求服务的。参考答案：正确13 、(判断题)合理是指合乎情理，合乎公理，大家在情感上都能接受。参考答案：正确14 、(判断题)为人民服务是区别其他社会形态职业道德的一般性特征。参考答案：错误15 、(判断题)兰辉问志生前是四川省北川羌族自治县副县长。他在检查乡镇道路和安全生产时不幸坠崖，因公殉职。兰辉间志是广大觉员干部学习的榜样，咱们工人可以不学。参考答案：错误16 、(判断题)凡是社会成员的行为违反我国宪法和法律的，也必然是违反职业道德的。参考答案：正确17 、(判断题)社会公德反映了人类维持公共生活秩序的愿望和要求，是一个合格的社会成员在道德上的起码标准和一般要求。参考答案：正确18 、(判断题)“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”体现了职业义务的无偿性特点。参考答案：正确19 、(判断题)开拓创新不是重要的职业道德规范之一。参考答案：错误20 、(判断题)“方便群众、让群众满意”是做一位服务群众的好工人的要求之一。参考答案：正确21 、(单选题)《公民道德建设实施纲要》颁介于()。A 2000年B 2001年C 2002年D 2003年参考答案：B22 、(单选题)党的十九大报告在加强思想道德建设中指出，“要推进诚信建设和志愿服务制度化，强化。”A 社会责任意识、团结意识、奉献意识B 社会责任意识、规则意识、国家意识C 民主意识、法治意识、奉献意识D 社会责任意识、规则意识、奉献意识参考答案：D23 、(单选题)“不患位之不尊，而患德之不崇,不耻禄之不伙，而耻智之不博”，要求。A 每个从业人员都应该以德为先，努力做德智和谐发展之人B 只有每个人都遵守职业道徳，职业道德才会起作用C 遵守职业道德与否，应该视具体情况而定D 知识和技能是第一位的，职业道徳则是第二位的参考答案：A24 、(单选题)《公民道德建设实施纲要》指出我国职业道德建设规范是()。A 求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展B 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会C 以人为本、解放思想、实事求是、与时倶进、促进和谐D 文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新参考答案：B25 、(单选题)关于道德与法律，正确的说法是。A 在法律健全完善的社会，不需要道德B 由于道德不具备法律那样的强制性，所以道徳的社会功用不如法律C 在人类历史上，道德与法律同时产生D 在一定条件下，道德与法律能够相互作用，相互转化参考答案：D26 、(单选题)下面关于“文明安全”的职业道德规范不正确的表述是。A 文明安全可以提高文明安全生产和服务的自律意识B 职业活动中，文明安全已经有相关的法律规定，因此不需要通过职业道德来规范从业人员的职业行为C 文明安全可以提高保护国家和人民生命财产安全的意识D 文明安全可以提高生产活动中自我保护意识参考答案：B27 、(单选题)关于道德与法律的区别，表述不正确的是。A 道德的表现形式不如法律严格B 道德的调整范围比法律广C 法律由国家强制力保障实施D 道德产生时间比法律早，有阶级的社会才有道德规范参考答案：D28 、(单选题)下面关于遵纪守法正确的说法是。A 只讲道德品质即可不犯法B 法律是强制性的，不需要列人职业道德规范来让从业者“自律”C 遵纪守法与职业道德要求具有一致性D 职业道德与法律没有关系参考答案：C29 、(单选题)《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力提倡以()。为主要内容的职业道徳。A 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献B 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、群众服务、奉献社会D 尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾参考答案：C30 、(单选题)关于道德和法律，正确的观点是()。A 道德规范比法律规范缺乏严肃性和严谨性B 道德的作用没有法律大，但二者在范围上有重合之处C 道德和法律发生作用的方式、手段不同D 道徳规范是感性的，法律规范是理性的参考答案：C31 、(单选题)下列不属于办事公道基本要求的是A 公私分明，不谋私利B 公正无私，不徇私情C 凡是群众要求办的事，都照办D 不计个人得失，不畏各种权势参考答案：C32 、(单选题)下列论述中，不属于“诚”的含义的是A “诚”指自然万物的客观实在B “诚”就是尊重客观事实，忠于本心C 诚实，忠于客观事情D 是对“天谴”的真实反映参考答案：C33 、(单选题)诸葛亮的“鞠躬尽瘁，死而后己”，《淮南子》中的“公正无私，一言而万民齐”,范仲淹所说的“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，体现了传统文明继承的职业道德精华，即。A 积极进取精神B 忠诚和奉献精神C 勤俭节约精神D 艰苦奋斗精神参考答案：B34 、(单选题)下列对于诚实守信说法不正确的是。A 诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应承担的义务B 诚实守信是市场经济的内在法则C 诚实守信要敢于讲真话，坚持真理D 诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾参考答案：D35 、(单选题)党的十九大报告将“加强思想道德建设”作为增强人民的信仰来抓，提出：A “国家有力量，人民有信仰，民族有希望”B “人民有信仰，国家有力量，民族有希望”C “国家有力量，民族有希望，人民有信仰”D “人民有信仰，民族有希望，国家有力量”参考答案：A36 、(单选题)在与顾客的交流过程中，一般情况下，应关注A 顾客的需求B 交易最终能否成功C 引导顾客的思路或观念D 视情况而定参考答案：A37 、(单选题)()是指个人在政治、思想、道德品质、知识技能方面，经过学习和自我锻炼所达到的水平。A 能力B 修养C 技术D 学历参考答案：B38 、(单选题)下列关于遵纪守法正确的说法是A 只讲道德品质即可不犯法B 法律是强制性的，不需要列入职业道德规范来让从业者“自律”C 遵纪守法与职业道德要求具有一致性D 职业道德与法律没有关系参考答案：C39 、(单选题)现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司,虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏。A 工作技能B 强烈的职业责任感C 光明磊落的态度D 坚持真理的品质参考答案：B40 、(单选题)传统道德所谓“见利思义”的意思是。A 见到利益时，要讲义气，把好处让给朋友B 见到利益时，在考虑经济成本后决定是否获取C 见到利益时，首先需要思考是否合乎道义D 见到利益时，不要犹豫，应立刻获取参考答案：C41 、(单选题)人们在社会生活中形成和应当遵守的最简单、最起码的公共生活准则是()A 社会公德B 职业道德C 家庭道德D 生活道德参考答案：A42 、(单选题)《公民道徳建设实施纲要》关于从业人员职业道德规范是。A 爱国守法、公平公正、团结友善、勤俭自强、敬业奉献B 艰苦奋斗、诚实守信、团结协作、服务周到、遵纪守法C 爱岗敬业、遵守法纪、明礼诚信、服务群众、奉献社会D 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会参考答案：D43 、(单选题)关于良心在个人行为发生时所起的作用，不正确的说法是。A 在个人行为发生之前，良心对选择道德行为的动机起着指导作用B 在个人行为进行中，良心起着监督作用C 在个人行为发生之后，良心对行为的后果和影响有着评价作用D 良心在个人行为发生之前、行为进行中和行为发生之后所起的作用不大参考答案：D44 、(单选题)以下不符合对敬业描述的是A “专心致志，以事其业”B “有今天的苦干，才有明天的幸福”C “业精于勤荒于嬉”D “干一行，爱一行”参考答案：B45 、(单选题)以下不属于社会公德及其规范特点的是。A 执行的有效性B 范围的广泛性C 具体行为的细微性D 行为的外在礼仪性参考答案：A46 、(单选题)下列说法，违背平等待人原则的选项是A 某商场售货员按照顾客到来的先后顺序为他们提供服务B 某宾馆服务员根据顾客的要求提供不同的服务C 某车站工作人员根据需要开办特殊购票窗口D 某工厂管理人员不分年龄，性别安排相同的工作参考答案：D47 、(单选题)关于职业道德的说法中，正确的是。A 职业道德是在职业活动中调节人与人之间关系的特殊行为规范B 职业道德是主观思考的产物，没有客观依据C 每个人都有各自的职业道德观念，以共同的职业道德规范要求他人是不正确的D 职业道德同法律一样，必须在外在规范的约束下才能发挥作用参考答案：A48 、(单选题)做人之本，立事之基，为政之根是A 服务群众B 爱岗敬业C 办事公道D 诚实守信参考答案：D49 、(单选题)下列行为中,符合诚信要求的选项是A 看对象来决定是否遵守合约B 采用一切手段增加企业利润C 派人获取竞争对手的商业秘密，增强竞争优势D 货真价实参考答案：D50 、(单选题)关于遵纪守法，正确的说法是A 只要品德端正，学不学法无所谓B 金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力C 法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权利等因素D 遵纪守法与职业道德要求具有一致性参考答案：D51 、(单选题)朱熹指出的“专心致志，以事其业”说的是A 敬业精神B 奉献精神C 公仆意识D 意志品质参考答案：A52 、(单选题)在许多公共用水场所我们经常看到有人用水过后不关水龙头，有些大学生食堂部分学生大量倾倒剩饭剩菜。这属于的现象。A 不勤俭节约B 不礼貌C 没有助人为乐D 不讲家庭美德参考答案：A53 、(单选题)社会主义职业道德的原则是。A 集体主义B 爱国主义C 为人民服务D 遵守法纪参考答案：A54 、(单选题)驾驶员职业道徳行为规范中有。A 安全及时、准班正点、尊客爱货B 为客人或领导着想，多给客人或领导介绍情况C 把车开快点，为客人或领导赶时间D 可适当饮酒，只要把车开慢点参考答案：A55 、(单选题)在充满竞争的现代社会中，在正确对待竞争时，应该保持的健康心态是()。A 因竞争失畋而产生嫉妒心理，贬损他人B 为在竞争中获胜而弄虚作假，损人利己C 因担心“枪打出头鸟”而害怕竞争，甘居中游D 胜不骄，败不馁，始终保持不甘落后的进取精神参考答案：D56 、(单选题)道德理论体系通常可以叫做。A 社会性B 伦理学C 人类学D 公共关系学参考答案：B57 、(单选题)下列关于团结互助、加强协作，正确的表述是。A 正确看待道德与法治B 正确处理竞争与合作的关系C 正确处理主要矛盾与次要矛盾的关系D 正确处理国家集体与个体的关系参考答案：B58 、(单选题)文明与进步的重要标志是。A 经济发展B 质量C 信誉D 教育参考答案：B59 、(单选题)平等待人的精髓是A 相同B 尊重C 平均D 热情参考答案：B60 、(单选题)有的人利用手中的权力对公共财产巧取豪夺，据为己有；有的人玩忽职守造成公共财产的流失、损毁；有的人不厉行节约，浪费公物。这违背了社会公德中的()A 保护环境B 助人为乐C 文明礼貌D 爱护公物参考答案：D61 、(单选题)职业纪律是最明确的职业规范，它以的方式规定职业活动中对从业人员的基本要求。A 行政命令B 办法C 道德规范D 习俗参考答案：A62 、(单选题)下列行为中属于良好职业道德行为的是()。A 餐厅服务员张蕾对待顾客热情周到B 吴长荣在家经常帮助家长做家务C 李伟在公共汽车上主动给老人让座D 张长顺挺身而出勇救溺水儿童参考答案：A63 、(单选题)一个人按照一定社会或阶段的要求，经过学习、磨练、涵养和陶冶，为提高自身的素质和能力在各方面进行的自我教育和自我塑造，称为。A 慎独B 自我修养C 自我价值D 境界参考答案：B64 、(单选题)学习职业道德的意义之一是()。A 有利于自己的工作B 有利于行使职业权利C 有利于改善与领导的关系D 有利于掌握道德特征参考答案：A65 、(单选题)社会主义道德建设的基本求是()。A 心灵美、语言美、行为美、环境美B 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C 仁、义、礼、智、信D 树立正确的世界观、人生观、价值观参考答案：B66 、(单选题)强化职业责任是职业道德规范得具体要求。A 团结协作B 诚实守信C 勤劳节俭D 爱岗敬业参考答案：D67 、(单选题)当今世界范围的政治、经济、军事、综合国力的竞争，实质上是A 生产资料的竞争B 新技术的竞争C 人才素质的竞争D 资金的竞争参考答案：C68 、(单选题)社会生活中有竞争，有合作，下列有关竞争与合作关系的说法中，正确的有。A 竞争是击败对手，无须也无法合作B 有竞争就无法合作，合作就不存在竞争C 竞争中没有合作，合作中也没有竞争D 竞争与合作是统一的，相辅相成的参考答案：D69 、(单选题)在会计工作岗位上，拥有会计上岗证，属于职业技能认证中的。A 职业技能认证B 资格认证C 社会认证D 职业责任参考答案：B70 、(单选题)我国社会主义道德建设的核心思想是。A 诚实守信B 办事公道C 为人民服务D 艰苦奋斗参考答案：C71 、(单选题)孟子讲到，“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”对企业来说，诚信的意义在于()A 会增加经营成本B 塑造企业形象C 与经济效益无关D 不利于企业竞争参考答案：B72 、(单选题)职业道德的真正形成是在社会。A 封建社会B 奴隶社会C 原始社会D 社会主义社会参考答案：B73 、(单选题)职业道徳是社会道德()A 在职业活动中的具体体现B 在家庭生活中的具体体现C 在学校生活中的具体体现D 在国际交往中的具体体现参考答案：A74 、(单选题)学习职业道德的重要方法之一是()。A 理论学习与读书笔记相结合B 个人自学与他人实践相结合C 知行统一与“四德”兼修相结合D 掌握重点与理解要点相结合参考答案：C75 、(单选题)广泛开展理想信念教育，深化中国特色社会主义和中国梦宣传教育，弘扬民族精神和时代精神，加强()教育，引导人们树立正确的历史观、民族观、国家观、文化观。A 爱国主义、集体主义、社会主义B 社会公德、职业道德、家庭美德C 共产主义、集体主义、人道主义D 爱岗敬业、诚实守信、群众服务参考答案：A76 、(单选题)下列说法正确的是。A 为人民服务是对公务员的特殊要求B 为人民服务是对全国人民的普遍要求C 为人民服务是对广大知识分子的广泛要求D 为人民服务是对全体军人的特殊要求参考答案：B77 、(单选题)某工程队在施工时要把网线穿过一根10米长，但直径只有3厘米的管道，而且管道已经在墙体里，并且绕了3个弯，用常规的方法无法完成任务。一位工程师想出一个主意；在宠物场买来一只老鼠，把一根线绑在老鼠身上，让老鼠沿着管子跑，这样网线安装的难题顺利解决。这个案例表明()。A 创新的本质是突破B 这种方法缺乏专业性，不符合创新的本质C 开辟一个新市场才属于创新D 这只是歪打正着，不是真正的创新参考答案：A78 、(单选题)以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的是A 诚实守信与经济发展相矛盾B 诚实守信是市场经济应有的法则C 是否诚实守信要视具体对象而定D 诚实守信应以追求利益最大化为准则参考答案：B79 、(单选题)正确行使职业权力的首要要求是。A 要树立一定的权威性B 要求执行权力得尊严C 要树立正确的职业权力观D 要能把握恰当得权力分寸参考答案：C80 、(单选题)公民道德建设的长期性是指A 加强公民道德建设是一项长期任务B 加强公民道德建设是一项短期任务C 加强公民道德建设是一项速成任务D 加强公民道德建设是一项困难任务参考答案：A81 、(多选题)下面关于爱岗敬业正确的说法是()。A 爱岗与敬业本质上是统一的B 爱岗敬业就是要热爱本职工作C 爱岗敬业与从业者的岗位流动是矛盾的D 爱岗敬业与社会主义市场经济提倡的人才流动、职业转换不矛盾参考答案：ABD82 、(多选题)培养职业良心的要求有。A 职业活动前要进行导向筛查B 职业活动中要进行监督调节C 职业活动后要进行总结评价D 职业活动过程要不断控制参考答案：ABC83 、(多选题)下列内容属于中华民族传统美德的有()。A 父慈子孝，尊老爱幼B 自强不息，厚德载物C 诚实守信，见利思义D 修身为本，公忠为国参考答案：ACD84 、(多选题)《公民道德建设实施纲要》强调，要()。A 把道德特別是职业道德作为岗前培训的重要内容B 把道德特别是职业道德作为岗位培训的重要内将C 把遵守职业道德的情况作为考核、奖惩的重要指标D 使从业人员具有鲜明的个性特征参考答案：ABC85 、(多选题)下列说法中，隐含敬业思想的有A 鞠躬尽瘁，死而后已B 戏比天大C 业精于勤荒嬉，形成于思毁于随D 百事之成也，必在敬之；其败也，必在慢之参考答案：ABCD86 、(多选题)所谓职业道德，是指人们以善恶进行评价的的总和A 心理意识B 行为原则C 行为规范D 礼仪规范参考答案：ABC87 、(多选题)以下关于职业技能的说法中，正确的是()。A 职业技能高，工作效率则低B 职业技能的提高靠经验积累C 职业技能高低取决于个人体质强弱D 人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响参考答案：BD88 、(多选题)下列行为中,违背职业道德的是()。A 在单位的计算机上读小说B 复制和使用免费软件C 用单位的电话聊天D 私自打开同事的电子信箱参考答案：ACD89 、(多选题)党的十九大提出到本世纪中叶，把我国建成的社会主义现代化强国。A 富强民主B 文明C 和谐D 美丽参考答案：ABCD90 、(多选题)在下列选项中，符合办事公道规范的有。A 顾全大局、服从上级B 秉公执法，不徇私情C 知人善任、培养亲信D 原则至上，不计得失参考答案：BD91 、(多选题)关于市场经济的正确说法是A 市场经济就是资本主义经济B 计划经济就是社会主义经济C 计划经济不等于社会主义，资本主义也有计划D 市场经济不等于资本主义，社会主义也有市场参考答案：CD92 、(多选题)职业良心是人们对他人、对社会履行义务时表现出的—种职业道德情感，从业人员在职业活动中的职业良心主要表现在。A 对工作的负责精神B 对自己德宽恕感C 对社会的责任感D 对自己职业行为德是非感参考答案：ACD93 、(多选题)法律的主要特征有。A 制定法律的机关的最高权威性B 任何时代、任何国家的法律总是体现统治阶段的意志的C 法律的实施保证，靠国家的强制力量——公安、检察机关、法院、军队、警察、监狱等专政手段和工具D 法律的约束性是最广泛、最普遍的参考答案：ABCD94 、(多选题)党的十九大报告指出，深入实施公民道德建设工程，推进()建设，激励人们向上向善、孝老爱亲，忠于祖国、忠于人民。A 社会公德B 职业道德C 家庭美德D 个人品德参考答案：ABCD95 、(多选题)法律与道徳的区別体现在()A 产生时间不同B 依靠力量不同C 阶级属性不同D 作用范围不同参考答案：ABD96 、(多选题)正确行使职业权力要做到。A 要树立正确的职业权力观B 要正确使用手中的职业权力C 要互相支持，互相帮助D 要互相监督，互相抵制滥用职权之风参考答案：ABD97 、(多选题)服务忌语是服务过程中禁止使用的语言，下列言语中，属于服务忌语的是A “后边等着去”B “不买看什么”C “我解决不了，愿意找谁找谁去”D “有意见，赵经理去”参考答案：ABCD98 、(多选题)要大力倡导以文明礼貌、助人为乐、()为主要内容的家庭美德。A 服务群众B 爱护公物C 保护环境D 遵纪守法参考答案：BCD99 、(多选题)职业道徳与社会公徳的关系有A 互不相关，彼此独立B 互相转换，唇亡齿寒C 互相影响，互相渗透D 互为基础，互相促进参考答案：CD100 、(多选题)职业权力的特点是A 权威性B 利己性C 隐蔽性D 强制性参考答案：ABC

答案：微信搜索【电大题酷】小程序1. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是() A. 《公共关系学》,B. 《舆论》,C. 《有效公共关系》,D. 《公众舆论的形成》2. 进行民意测验的主要工具是() A. 问卷法,B. 抽样,C. 资料分析,D. 实施调查3. 在公关调查中,对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是() A. 民意测验,B. 抽样调查,C. 公众代表座谈会,D. 资料分析4. 当组织与环境发生某种冲突时,为了摆脱被动局面,应采取的公关活动方式是() A. 建设型公关,B. 防御型公关,C. 进攻型公关,D. 矫正型公关5. 抽样的方式有_________和配额抽样两类。 A. 随机抽样,B. 分层抽样,C. 等比例抽样,D. 不定时抽样6. 适用于规模不大的人口总体的抽样方法是() A. 间隔随机抽样,B. 分层随机抽样,C. 分区多级随机抽样,D. 整群抽样7. 与组织自身相关性最强的一类公众对象是() A. 内部公众,B. 顾客公众,C. 媒介公众,D. 政府公众8. 在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是() A. 归属于办公室,B. 归属于广告宣传部门,C. 归属于接待部门,D. 归属于销售部门9. ____________是公共关系活动的过程和方式。 A. 面谈,B. 会谈,C. 传播沟通,D. 采访10. 发展有中国特色的公共关系学的前提是() A. 研究国情,B. 加强宣传,C. 扩大组织,D. 积极应用11. 民主政治取代专制政治,这是公共关系产生的()。 A. 文化茶件,B. 历史条件,C. 政治条件,D. 经济条件12. 新闻发布会是一种() A. 更接传播,B. 两级传播,C. 三级传播,D. 多纷传播13. 政府减少因办事程序错误而造成低效率现象和扯皮现象而采取的办法是() A. 办事公开,B. 领导决定,C. 班子协商,D. 新闻发布14. 世界上第一个在企业内部设立公关部的是()。 A. 日本松下电器公司,B. 美国福特汽车公司,C. 日本本田公司,D. 美国电话电报公司15. 价值观念、职业道德是() A. 人员形象的内涵,B. 人员形象的外显,C. 文化形象的内涵,D. 文体形象的外显16. 清调风格含义是()。 A. 文化形象的内涵,B. 文化形象的外显,C. 标识形象的外显,D. 标识形象的内涵17. 下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？() A. 惊人的陈述,B. 叙述或轶事,C. 综述,D. 提问18. 形成公众关系和影响公众舆论的前提是()。 A. 大众传播,B. 组织形象,C. 传播沟通,D. 社会交往19. 政府办事公开包括（） A. 公开办事制度,B. 公开办事程序,C. 公开办事结果,D. 公开办事人员20. 由价值观产生的人们的追求和向往;直接决定着人们的行为取向,这种追求和向往的努力程度取决于（）。 A. 个人的成就感、事业心,B. 过去的成功或失败的经历,C. 周围环境、生活条件和影响,D. 对目标的接近程度,E. 社会生活背景和文化传统21. 按公众的态度和意向,可将公众区分为（） A. 顺意公众,B. 逆意公众,C. 边缘公众,D. 普通公众22. 沟通方向包括（） A. 平等沟通,B. 平行沟通,C. 往上沟通,D. 往下沟通23. 口头语言交流的一般特点主要是（） A. 直接性,B. 随时性,C. 双向性,D. 反馈性,E. 情感性,F. 主观性24. 民意测验的调查方式有（） A. 面访调查,B. 通讯调查,C. 电话调查,D. 深度调查25. 公共关系活动的行为方式有（） A. 建设型公关,B. 维系型公关,C. 防御型公关,D. 进攻型公关,E. 矫正型公关26. 公共关系的管理目标是（） A. 沟通信息,B. 协调关系,C. 完善舆论,D. 塑造形象,E. 优化环境27. 公共关系相关的实践范畴有（） A. 宣传,B. 营销,C. 问题管理,D. 培训,E. 开发28. 纵观公共关系的产生和发展史,可以大致划分为（） A. 揭显活动阶段,B. 孕育阶段,C. 职业化阶段,D. 学科化阶段,E. 现代化阶段29. 公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是（） A. 公正和正派,B. 知识和创造性,C. 真实和保密,D. 对社会负责,E. 经验和技能30. “以人为本”，是一切设计活动的出发点和根本原则，设计必须立足于人的需求来开展 31. 大众传播体现了公共关系实务的特征。（） 32. 高层领导直属型公关部作为一个二级机构,直属于组织的最高层领导。（） 33. 公共关系的协调功能是为组织的生存发展创造______人和___的环境。 34. 公共关系学科化的旗手是美国学者爱德华·伯尼斯. 35. 开创公共关系这一崭新行业的先驱者是艾维·李. 36. 面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。（） 37. 民意测验的调查方式有:面访调查、通讯调查、电话调查和深度调查。 38. 我国古代就有原始公共关系观念与活动。（） 39. 政府办事公开包括公开办事制度、公开办事程序、公开办事结果、公开办事人员。 40. 政府公众对象主要是指政府官员。（） 41. 组织是公共关系活动的主体。 42. 在公共关系信息传播中，群体传播应属于()的类型 A. 大众传播,B. 媒介传播,C. 组织传播,D. 人际传播43. 公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着()。 A. 情报功能,B. 管理功能,C. 传导功能,D. 效益功能44. ()公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 A. 商品经济的繁荣,B. 大众传播技术的发展,C. 民主政治的发展,D. 民众意识的觉醒45. 1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——()。 A. 《公众舆论之凝结》,B. 《共同原则宣言》,C. 《公众关系学》,D. 《有效公共关系》46. 公共关系学是()。 A. 归属于关系学的范畴,B. 归属于大众传播的范畴,C. 一门独立的学科,D. 归属于市场营销的范畴47. 公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重()。 A. 长期性和系统性,B. 公益性和福利性,C. 目的性和效益性,D. 季节性和时尚性48. 共同经验范围是指传播者(信源)与()之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。 A. 信道,B. 媒介,C. 信宿,D. 信源49. ()是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。 A. 企业理念识别系统,B. 企业行为识别系统,C. 企业视觉识引系统,D. 企业整体识别系统50. 下列属于公共关系专项活动的有()。 A. 电话接待,B. 来访者接待,C. 编写宣传材料,D. 新闻发布会51. 任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。 52. 巴纳姆的信条是“投公众所好”。 53. 一般性公共关系调查是公共关系事件调查。 54. 部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。 55. 公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。 56. 新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。 57. 使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。 58. 新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。 59. 当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。 60. 案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。 61. 组织开展公共关系活动的基础是()。 A. 公共关系意识,B. 公共关系观念,C. 公共关系状态,D. 公共关系策划62. 1906年，艾维·李发表的著名文件是 A. 《有效的公共关系》,B. 《原则宣言》,C. 《公众舆论的形成》,D. 《公共关系学》63. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的 A. 优化环境功能,B. 提高素质功能,C. 塑造形象功能,D. 协调关系功能64. 组织与公众主要联结的方式是 A. 大众传播,B. 人际沟通,C. 传播沟通,D. 舆论宣传65. 建设型公关主要适用于组织发展的 A. 初创时期,B. 顺利发展时期,C. 与公众不协调时期,D. 严重失调时期66. 搞开放组织活动 A. 应完全公开,B. 应加强保密工作,C. 只公开组织的过去,D. 既公开又不能泄密67. 组织公共关系活动的出发点应当是 A. 从事实出发,B. 从专家意见出发,C. 从理想出发,D. 从利益出发68. 自我与他人、个人与个人的传播活动属于 A. 自我传播,B. 人际传播,C. 组织传播,D. 大众传播69. 展览会的类型，属于按项目分的是 A. 宣传展览会,B. 室内展览会,C. 露天展览会,D. 专项展览会70. ()直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 A. 政府关系,B. 社区关系,C. 媒介关系,D. 员工关系71. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是 A. 并列结构,B. 顺时结构,C. 金字塔结构,D. 倒金字塔结构72. 可以绕过“把关人”控制的传播媒介是 A. 报纸,B. 互联网,C. 电视,D. 广播73. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的 A. 理念满意,B. 产品满意,C. 行为满意,D. 视听满意74. 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是 A. 市场领导者战略,B. 市场挑战者战略,C. 市场跟进者战略,D. 市场独占者战略75. 对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是 A. 逆意公众,B. 顺意公众,C. 独立公众,D. 边缘公众76. 根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为 A. 首要公众,B. 内部公众,C. 潜在公众,D. 知晓公众,E. 行动公众77. 公共关系产生的社会条件是 A. 理论条件,B. 经济条件,C. 政治条件,D. 技术条件,E. 民众条件78. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到 A. 真实,B. 客观,C. 公正,D. 全面,E. 正义79. 公共关系的基本要素包括 A. 资金,B. 组织,C. 环境,D. 公众,E. 传播80. 电视作为大众传播媒介的缺点包括 A. 记录性较差,B. 公众选择余地小,C. 接收方式不灵活,D. 制作周期长,E. 制作费用高81. 伯尼斯的主要著作有 A. 《原则宣言》,B. 《舆论》,C. 《公共关系学》,D. 《公众舆论之形成》,E. 《有效的公共关系》82. 宣传型公关的具体形式有 A. 发新闻稿,B. 公关广告,C. 印刷内部刊物和资料,D. 演讲和表演,E. 举行会议83. 组织举办庆典活动的具体形式包括 A. 开幕,B. 周年,C. 节庆,D. 闭幕,E. 特别84. 社区关系的特征有 A. 构成整体性,B. 地域互邻性,C. 利益相关性,D. 舆论影响性,E. 与主体相互制约性85. 写好新闻公报应当注意的原则是 A. 要有爆炸式新闻,B. 要突出新、近点,C. 要突出变化点和趣味点,D. 要简明扼要,E. 要有新闻根据86. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 87. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 88. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 89. 社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。 90. 公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 91. 股东关系是一种分散于外部的内部关系。 92. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 93. 出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 94. 所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。 95. 与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。 96. 从动态的角匿分析，公共关系表现为一种 A. 过程,B. 目标,C. 状态,D. 动态97. 公共关系与市场营销有着共同的活动对象—— A. 媒介公众,B. 顾客公众,C. 政府公众,D. 社团公众98. （）是壮会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。 A. 组织形象,B. 组织信誉,C. 公众态度,D. 企业美誉99. 在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。 A. 顺意公众,B. 逆意公众,C. 边缘公众,D. 独立公众100. CLS战略中的视觉识别系统，表现出在一定历史时期企业形象的（）性。 A. 综合,B. 动态,C. 静态,D. 层次

一、学院介绍东华大学新闻传播类专业设置在人文学院。学院1999年成立，前身为社会科学系。现由公共管理与法学系、传播系、人文研究所、历史研究所等组成，拥有法学、行政管理、公共关系学、教育技术学（媒体制作与传播）、传播学五个本科专业；科学技术史、中国史、公共管理、新闻传播四个一级学科硕士学位点和公共管理硕士（MPA）、新闻与传播硕士（MJC）二个专业硕士学位授权点。其中新闻传播类专业自2018年才开始招生，是一个新生的专业。二、地理位置：上海三、2020招生专业目录点击添加图片描述（最多60个字）四、参考书目（仅供参考）334新闻与传播专业综合能力①《中国新闻采访写作教程》刘海贵著, 复旦大学出版社， 2008年版 ；②《当代新闻编辑》张子让著，复旦大学出版社， 2004年版；③《新闻评论教程》丁法章等著，复旦大学出版社， 2002年版；④《公共关系学》（第二版），胡百精著，中国人民大学出版社，2018年版；⑤《广告学教程》，倪宁著,中国人民大学出版社,2014年版；⑥《传媒经营管理新论》谭云明编，北京大学出版社，2014年版；⑦《网络传播概论》（第四版）彭兰著，中国人民大学出版社，2017年版。440新闻与传播专业基础①《新闻学概论》，李良荣著，复旦大学出版社，2013年版；②《马克思主义新闻经典教程》，童兵著，复旦大学出版社，2009年版；③《传播学教程》，郭庆光著，中国人民大学出版社，2011年版；④《中国新闻传播史》（第三版），方汉奇著，中国人民大学出版社，2014年版；⑤《新闻传播法规与职业道德教程》，黄瑚著，复旦大学出版社，2017年版。五、往年复试分数线2017年-2019年复试分数线六、2020年考研真题MJC新闻与传播专硕334一、名词解释（20分）社交媒体 （20天20题）跨文化传播（微博预测100题）媒体公信力（20天20题）报眼深度报道（公众号推送）二、论述题（40分）1. 情感广告原理及应用价值2. 结合案例谈网络媒体的舆论监督作用 （20天20题）3. 新闻背景材料注意事项4. 智能化媒体的特征以及对对于信息生产的未来可能性 （微博预测100题/公众号推送）三、材料题（40分）材料：罗一笑事件和另一个假捐钱事件问题：分析自媒体的负面影响和应对措施2. 材料：腾讯QQ音乐付费问题：对新媒体的盈利模式的看法四、实务题（50分）1. 活动策划：某大学读书会元旦迎新活动策划评论: 90后睡眠质量差，睡商低。写一篇不少于600字的评论。MJC新闻与传播专硕440集合行为（20天20题）议程设置（微博预测100题/20天20题，公众号传推送、真题训练营）数据新闻（微博预测100题/20天20题）批判学派（20天20题）二、简答题（40分）简述自媒体新闻侵权的常见形式和预防措施。 （微博预测100题，20天20题）简述舆情与舆论区别与联系。 （20天20题）简述自媒体对新闻真实性的影响。 （20天20题）简述第三人效果的内涵。 （20天20题）da三、论述题（50分）论述智媒时代对新闻生产和传播模式的影响（20天20题）论述互联网新时代营造清朗网络空间的必要性和策略四、材料题（40分=10分+30分）谈你对时尚传播的认识材料：五张服饰外交合影图片问题：运用新闻传播知识，着眼于服饰的外交作用，写一篇新闻评论我是爱酱，专注新传考研辅导六年，想得到更多新传前沿热点及干货分享，可以关注我，或请关注公众号：爱传播。

公共关系是一门关于沟通的学问，与舆情、舆论紧密相关，它是研究人心、谋求共识的人们从学习与实践中总结提炼出来的智慧之精华。政治学、管理学、社会学、心理学，乃至文学、艺术和自然科学都加入其中，和新闻传播学一道为公共关系学常年输送养分。因“营养”来源不同，日趋活跃、日益壮大的公关队伍里也是学派渐成，百花争艳。注重实效的管理学派认为公共关系是个动感十足、行动第一的“动词”，意在通过信息发布、分享与交流来促进主体与各利益攸关者的最大程度理解与合作。而专注内容与受众的传播学派则认为公共关系是个内涵丰富的“名词”，它是所有关于形象、品牌或声誉的策划、实施、维护和升级等诸多实践过程的总和。在大多数情况下，很多人、很多企业都会觉得自己是与生俱来、浑然天成的沟通专家，当然很多人也都觉得自己颇具公共关系的天赋。然而，公共关系的历史和理论告诉我们，只有坚持持续地向时代学习，才能让我们一直因成功的沟通而获益。技术的进步与社会的发展总是相辅相成，5G时代与全球突发疫情交织，更与全球百年未有之大变局同期，每个国家、每个企业和每个人的沟通都在发生前所未有的变革。新的信息技术正在引发人类社会的新一轮革命，5G技术正是这种新技术的代表。放眼世界，危机仍频发、变局已开启。由5G带来的“高速舆情、百变舆论、海量信息、视频第一”等全新的现象集中出现，公共关系的理论与实践都在被丰富、升级乃至改写。公共关系有助应对5G四“变”网速变快带我们走进“高速舆情”时代。5G技术带来了更快的网络，也带来了更快的信息。舆情发酵的速度与网络和信息的速度直接相关。更快的舆情要求我们的回应和引导也必须速度更快，效率更高。公关专家很早就建议大家做预案、口径库，设立发言人制度等，现在已经都是大家的必需、必备。应对变难让我们必须适应时常反转的“百变舆论”。5G时代是分化的时代，人们对于一个舆情事件的看法常常大相径庭。而不同看法也通过高速的网络得以扩散、传播，百变舆论已成为常态。公共关系专家常常提醒的应对过程必须坚持定力、耐力和毅力，在这个时代特别重要。没有一蹴而就、马上见效的方法的时候，坚持向公众持续讲正确的话、发布正确的信息就是最好办法。信息变多让很多人和机构为“海量信息”所累。5G网络赋予每个人普通人一个话筒，一个直播摄像头，千千万万的声音与图像实时汇到互联网上，聚成了信息的汪洋大海。公共关系专家多年来的建议再次变得重要，那就是对舆情的回应与引导既要质量、也要数量，两者都重要。“视频第一”让所有沟通变得更加具体和生动。5G时代是视频的时代，也是不断创新的时代。层出不穷的视频形式不断改写着传播的格局，也要求公共关系工作中的每一个人具备更高的媒介素养，以前是写写画画，充满创意，现在更需要成为采、写、编、评、播、摄、录、导这九大技能的行家里手，且还得不断推陈出新，把音视频传播到极致。公共关系姓“公”呼应5G三“不变”5G技术对于人类社会的改变是颠覆性的，但越是在这种剧烈的变革中，公共关系一直坚守的价值观却与5G的三“不变”相呼应：坚持以人民为中心。公共关系姓“公”，“在阳光之下运行”是公共关系赖以生存和发展的前提条件。只有以人民为中心、助力公开透明，公共关系才能发挥自身作用，体现自身价值。坚持以内容为本质。产出优秀的内容是公共关系工作的核心，也是公关人的职业本源和看家“铁本领”。坚持以创新为生命。公共关系一直是一项前沿和创新的事业，它从来都强调必须与时代同步、与发展同行。公共关系自诞生之初就要求用好最新技术与方法，为最前沿的社会实践服务。因此，创新是公共关系的生命，技术的创新正是公共关系永恒的不变。“人民即江山，江山即人民”。成功的事业需要人民的支持，而只有人民支持的事业才能取得最后的成功。“公共关系”是让我们与人民同在的学问，让我们与公众的沟通无障碍、少误解、最流畅。公共关系不应该成为被滥用的贬义词，它是当下的“时代显学”，也是5G大变革之下的“应变之学”，更是不忘初心、诚意满满的“公开之学”。5G技术为公共关系的发展带来了前所未有的机遇，也只有携手公共关系大智慧的政府与企业，才能获得公众之心、众人之助！（作者系中国传媒大学教授、博士生导师、政府与公共事务学院院长，中国公共关系协会副会长。2020年1月获聘全国新冠肺炎疫情处置专家组成员。）董关鹏 来源：中国青年报（来源：中国青年报）

/ 用心耕田 水到渠成 /20级考研已落下帷幕首先，感谢自己吧，感谢能走完这段旅程的自己。小田心也相信，不论成败你一定也能在其中收获点什么。今天，小田心将对「成都理工·传播学」的真题进行简要分析，并对「田心考研」今年“覆盖”情况进行说明！有图有真相！「20级·成都理工传播学」真题简析与田心“覆盖”情况简析主要是对题目进行简单的说明和评价，”覆盖“情况，主要是对今年田心考研的课程、日常推文、补充资料等的”命中率“进行说明。（以下题目皆为回忆版）全文太长？看简版我们从不“押题”，小田心全年用心耕田，只为和大家一起在“日积月累”中，碰触成功！正文如下，有图有真相。传播学理论与方法 名词解释1.有效受众简析：在大众传播研究中，受众指的是大众传媒的信息接受者或传播对象。有效受众指不但解读了媒介内容，而且在态度和行动上也实际接受媒介影响的人。覆盖情况：此知识是《大众传播学教程》上的基础知识。2.人内传播简析：人内传播即自我传播 （intra-personal communication），也称内向传播，指个人不以交际为目的的内部信息处理的活动。它是作为客体的外部环境信息刺激作为主体的个人的大脑而产生的心理和生理上的一种反应。这种反应的表征是 “不出声”，但个人的言语运动器官仍在活动，并执行着与出声说话时相同的信号功能。覆盖情况：课中进行了强调，是《传播学教程》的基础内容。3.象征性现实简析：即“拟态环境”或称“似而非环境”，最早由美国政论家李普曼在其所著的《公众舆论》一书中提出。指大众传播活动形成的信息环境，并不是客观环境的镜子式的再现，而是大众传播媒介通过对新闻和信息的选择、加工和报道，重新加以结构化以后向人们所提示的环境。覆盖情况：课程中直接讲到课程截图4.媒介依存症简析：媒介依存症指现代人的一种社会病理现象，其特点是：过渡沉迷于媒介接触而不能自拔；价值和行为选择必须从媒介中寻找依据；满足于与媒介中的虚拟社会互动而回避现实的社会互动；孤独、自闭的社会性格等等。根据这一理论，日本的传播学者又提出了两个新的概念：“电视人”和“容器人”。覆盖情况：在模拟题中以名词解释的形式考察；课程中直接讲到5.信息主权简析：所谓信息主权，简言之，即一个国家对本国的信息传播系统进行自主管理的权利，这是信息时代的国家主权的重要组成部分。覆盖情况：在模拟题中以名词解释的形式考察；课程中直接讲到简答题1.简述人类传播经历的发展阶段简析：语言的产生是真正意义上的人类传播的开端。从语言产生到今天的信息社会，人类传播本身也经历了一个漫长的发展过程。传播是通过一定的媒介、手段或工具来进行的。根据媒介产生和发展的历史脉络，我们可以把迄今为止的人类传播活动区分为以下几个发展阶段：（1）口语传播时代；（2）文字传播时代；（3）印刷传播时代；（4）电子传播时代。不过，这个历史进程并不是各种媒介依次取代的过程，而是一个依次叠加的进程。也有学者认为，人类传播的发展可分为符号和信号时代、口语时代、文字时代、印刷时代、大众传播时代、网络传播时代六个阶段。覆盖情况：在课程中直接讲到2.简述马莱茨克的社会传播系统模式简析：1963年，德国学者马莱茨克提出了自己的大众传播过程模式，称为马莱茨克模式。它从社会心理学的角度研究大众传播，将大众传播过程细分为由众多因素构成的而复杂的社会过程，这些因素影响到大众传播过程中的传播者和接收者。含有如此众多复杂因素的大众传播过程模式是对在此前从社会心理学角度研究大众传播的总结。较之同为表述系统传播过程的赖利夫妇模式，马莱茨克模式添加了更多的附加成分，并进一步指出了自变量和因变量之间的函数关系。它既指出了传播过程的社会制约性，也指出了其中的心理变量。马莱茨克的分析较以往的研究更为系统、全面，且更具社会性。覆盖情况：课程中直接讲到3.比较“诉诸理性”与“诉诸情感”的传播技巧与效果简析：在开展说服性传播活动之际，以什么方式“打动”对象也是影响传播效果的重要因素。人们通常有两种做法：一种是通过冷静地摆事实、讲道理，运用理性或逻辑的力量来达到说服的目的；另一种是主要通过营造某种气氛或使用感情色彩强烈的言辞来感染对方，以谋求特定的效果。这是涉及诉求法的两种传播技巧，前者称为“诉诸理性”，后者称为“诉诸感情”。覆盖情况：课程中直接讲到4.谈谈你对“舆论是我们的社会皮肤”这句话的理解简析：德国社会学家诺依曼在《沉默的螺旋：舆论——我们社会的皮肤》中认为，舆论在双重意义上是“我们的社会皮肤”：①它是个人感知社会“意见气候”的变化、调整自己的环境适应行为的“皮肤”；②它在维持社会整合方面起着重要作用，就像作为“容器”的皮肤一样，防止由于意见过度分裂而引起社会解体。覆盖情况：这是《传播学教程》上的一个基础考点，冲刺课仅强调。5.简述美国经验学派的特点和缺陷简析：经验学派是指主张从经验事实出发，运用经验性的方法研究传播现象的学派。所谓经验性的方法是一种运用可观察、可测定、可量化的经验性材料来对社会现象或社会行为进行实证考察的方法。该学派思想起源于20世纪初，作为一个学派成熟于20世纪四五十年代。其重要特点：A.实用主义的研究目的；B.多元主义的社会观。前者是指该学派的研究兴趣在于事实的判断，在于揭示传播活动的规律，去探索如何通过传播来控制和修正人的行为，注重短期效益；后者是指该学派认为社会是一个多元社会，只要实现多元利益的协调和平衡便可以消除社会矛盾，因此其任务不是变革资本主义制度，而是通过改进传播机制来实现社会管理。缺陷：总的来说，经验学派的研究兴趣主要集中在传播与人的行为问题上，着意探索如何通过传播来控制和修正人的行为，这些研究对于社会管理来说具有很高的应用价值。但是，由于经验学派的方法论和学术立场的倾向性，他们有意无意地忽视和回避了传播学研究的重大问题，如信息生产和传播与宏观社会结构、信息传播与社会的上层建筑和经济基础的关系、传播制度与社会制度的关系等等。这些问题，正是传播学的另一主要学派——批判学派研究的重点。覆盖情况：课程中直接讲到6.简述群体规范在群体传播中的功能简析：对于传播效果来说，群体规范对群体传播的效果具有重要的影响和制约的作用。群体规范影响着受众对媒介和内容的“选择性接触”，影响着他们对观点的接受，对价值或行为的认同。换句话说，群体规范影响群体成员对于信息传播的反应和态度，从而影响了传播效果。其次，对于传播内容而言，群体规范起着制约甚至是决定性的影响，群体压力往往容易约束群体传播的范围和内容。其主要表现在于，相关的群体规范对于群体成员接受传播内容起到积极驱使或是消极抑制的作用。当群体规范原则与传播内容相适应时，对群体传播就能产生积极影响，反之则产生消极影响。总之，群体规范对群体成员具有很强的影响力和控制力，从而对于群体传播有着重要影响和制约。覆盖情况：在课程中直接讲到群体规范论述题1.请用传播学相关知识阐释“表情包”现象简析：这是一个「软考点」，即不能直接在书上找到答案，需要大家综合利用自己学到的知识进行解答。表情包是网络环境下图片和语言两种符号相结合的新型交往方式, 它以娱乐为目的, 同时又发挥着传递信息、表达情感、彰显个性、构建全新话语框架等功能。大家可以从传播的功能入手解读“表情包”，如表情包具有传递信息, 提供娱乐；情感表达, 彰显个性；经济文化宣传等功能。可从表情包话语表达方式带来交流方式变革进行回答，如联结草根群体志趣, 争取话语权；构建全新的话语框架等。还可从符号学角度（其本质是符号化的情绪表达）、媒体是人体的延伸角度（据麦克卢汉的观点，可将表情包理解为：延伸的是人的情绪）等层面进行分析。也可分析表情包的负面影响等。这是一个较为容易解答的「软考点」。言之有理即可。覆盖情况：分析热点时讲到「表情包」公众号推文有「表情包」专题2.评述关于大众传播社会影响的两种观点简析：对于大众传播的社会影响，早期的西方产生了大致两种态度，一种是“基于乐观主义期待”的肯定态度，另一种是“怀疑主义”的忧虑态度。在大众传媒的初期，乐观主义观点略占上风。早期的乐观主义观点以美国政治学家布莱士、塔尔德、库利为代表。他们对媒介的期待是巨大的。但随着资本主义社会的发展，大众传播媒介逐渐成为帝国主义进行宣传战和心理战的工具，煽情化、低俗化等倾向更是在二战后表露无疑，故以拉扎斯菲尔德和默顿等为代表的学者对大众传播影响持悲观态度。总的来说，这两种观点对当下传播学研究和研究者都产生了深远的影响。覆盖情况：课程中有直接讲到研究设计以《XX日报》对“精准扶贫”的媒介建构为研究课题，提出自己的研究思路和研究设计简析：题目没有指定研究方法，首先要明确应该用内容分析法。研究思路可以结合框架理论视角研究《XX日报》的“精准扶贫”建构策略。研究设计中应该包含理论假设、研究假设、抽样方案、类目建构、分析处理数据、得出结论等步骤。具体可以从文本体裁、消息来源、报道篇幅、报道主题、报道呈现形式、报道价值取向等方面研究其建构策略。覆盖情况：在课程中以专题的形式讲解过传播实务名词解释1.隐性采访简析：新闻采访有多种方法，以记者在采访中是否向采访对象表明身份来划分，就有显性采访 （公开采访）和隐性采访 （隐蔽采访）两大类。隐性采访指记者为完成某一特定的采访任务而把自己的身份和意图隐藏起来的采访方式。这是一种特殊的采访方式。现在我国新闻界又把这种采访方式称为 “秘密采访”或 “暗访”。覆盖情况：在课程中直接讲到2.二手资料研究法简析：即利用那些并非为正在进行的研究而是为其他目的已经收集好的统计资料进行研究的方法。如文献调查法（社会调查一般是从文献调查开始。通过收集有关的各种文献资料，摘取其中对社会评价有用的信息。）覆盖情况：未直接讲解到3.谈话实录型通讯简析：谈话实录型通讯，是一种由谈话充当主要角色的通讯。在谈话实录型通讯中，记者或记录人物之间的对白，或按原样保留自己与采访对象之间的对谈，或录下被访者的谈话并予以披露。覆盖情况：课程中直接讲到4.智媒时代简析：2016年，清华大学新闻与传播学院彭兰教授指出：我们即将迈入的智媒时代，呈现“万物皆媒、人机合一、自我进化”三大特征。以人为主导的媒介形态开始被打破，各种智能物体及新技术的交互融合，推动传媒产业链的新变革。这场以技术革新为导火索的智媒变革，随着5G技术、物联网、人工智能等一系列技术的推进，正以腾飞之势快步发展。覆盖情况：此题目在课程中有讲到，在公众号推文中也有讲到。简答题1.简述新闻采写对记者素质的要求简析：对于一个新闻采写记者来说，从前期的采访前的准备工作，到采访时事无巨细的交流沟通，再到最终用语言文字这个载体撰写成稿件，这其中是对一个新闻采写记者的多个方面能力的考察，新闻采写对记者的素质要求是多方面的，如敏于发现：具有察觉异常的能力；勤于思考：具有创新思维的能力；长于沟通：具有广交善结的能力；精于表达：具有驾驭语言的能力；甘于艰辛：具有战胜困难的能力。当然，大家也可以从其他方面进行回答，言之有理即可。覆盖情况：在课程中有强调这是重点2.简述如何用事实说话简析：用事实说话是新闻写作最基本的原则，也是新闻工作者的最主要基本功。所谓“用事实说话”，就是通过报道事实向听众或者观众阐明某种思想和观点。具体来说，可以注意以下几点，精选事实，以小见大；正反并举，对比衬托；目击实录，再现场景；要言不繁，画龙点睛；适时引语，借口说话。覆盖情况：在课程中有直接讲到该知识点3.简述沟通的内涵和企业沟通的目标简析：沟通具有联络、通讯、交往、交流的意思。有广义和狭义之分，广义的沟通是指两人或两人以上的人们之间的思想、观点、信念、意见、感情、愿望以及信息等等的交流过程；狭义的沟通是指信息传递者将一种信息经过一定的途径传递给信息的收受者的过程。无论是广义的，还是狭义的，沟通过程包括三个要素：信息的传递者、信息的收受者和传递信息的内容(可以是客观事实，也可以是个人的主观感受)。对外来说，企业沟通是为了维护公共关系，对内来说，这是一种组织传播，有利于企业文化建设、员工关系、总目标的实现。覆盖情况：无直接覆盖，但答题所用的公共关系、组织组织传播等都是讲过的内容4.简述新闻策划对新闻报道的意义简析：在新旧媒体的融合趋势下，新闻报道的市场竞争与日俱增，要提升报道的可读性，必须要挖掘新闻素材背后的故事，为此，就必须要采用适宜的策划手段。新闻策划可以确立新闻报道的主题，确保新闻报道的方向能够正确引导舆论。当新闻报道的主题实现之后，新闻策划又可以围绕该主题调动各种信息资源，对材料进行广度的扩充、整合以及新闻价值的深度挖掘，策划最佳的报道方案。整合后的新闻素材，在挖掘其新闻内涵后，往往能够成为最佳的新闻报道。新闻策划就是将“点”的素材，连成一张网，向新闻受众展示时点新闻之间的联系，引发受众的思考。新闻策划需要将受众放置在首要位置，通过新闻策划的新闻报道，在主题和内容上都会偏向“如何在不影响新闻价值的前提下争取最多的新闻受众”，这样的做法既符合新闻的传播规律，又将新闻价值完美的呈现给新闻受众。另外，新闻策划还可以整合各个新闻媒体的优势，扩大新闻报道的舆论声势。覆盖情况：此题未直接覆盖到论述题1.举例论述新闻舆论格局及其对新闻创新的要求简析：互联网、手机等技术的迅猛发展与广泛应用, 使更多元、更自由、更开放、更主动成为当今时代的舆论特征。大海般的信息量当中, 鱼目混杂, 泥沙俱下, 难免使受众真假难辨, 以致混淆视听。人们以前大多被动接受信息, 如今正在向主动传播信息转变。显然, 新科技正在改变着我们的观念及生活方式。基于此, 新时期舆论格局大体形成这样的特征:一方面是由报纸、电视、电台、通讯社等组成的传统舆论阵地；另一方面是以互联网为主力的草根声音阵地, 这两个阵地有时对立, 有时融合, 互相影响, 不可绝然分割。新的舆论格局, 让担当舆论引导重任的新闻和新闻传媒遭遇挑战, 通过新闻创新使新闻传播被受众认同, 变得比以往任何时候都更加急迫和重要。在新的舆论格局下, 新闻创新可从理念、思维、内容和表现方式等方面着手, 积极进行改革, 才有望赢得受众并牢牢掌握引领公众舆论的主动权。覆盖情况：未直接覆盖，但课程中有讲到舆论和新闻创新相关知识。2.举例说明公关人员如何依据证据增强说服力，影响舆论简析：在人人都是麦克风的时代，公关的重要性不言而喻，随便一篇文章甚至一个评论都有可能让一个公司陷入公关危机中。如2017年315晚会，无印良品上榜，理由是违规出售日本福岛核电站泄漏事件中禁售产地的商品。无印良品发表声明指出央视记者混淆了公司注册地和食品产地并在声明最后附上了每批次食品报关报验单等一系列证明复印件。此次公关并没有抢时间，而是通过有力的证据来说明，在进行说服过程中，一般来说证据会作为论据进行使用，增强文本的说服力，给人类似“有图有真相”的感觉，从而影响舆论。覆盖情况：课程中有讲到危机公关相关知识应用题材料大意：改革开放40年，桓仁县取得了巨大的成就，但是商量了几次都不翻修1945年的办公楼，只为人民服务（同学回忆）题目：1.写出报道主题2.取总标题、小标题3.写作创意的评价3.撰写消息5.撰写短评覆盖情况：课程中有专门的消息写作和评论写作专题田心说看完是不是觉得，大部分考题小田心讲解和强调的，真的不会做都难！当然，小田心也会保持初心，继续努力，争取做到不仅我们讲解层面近全覆盖，而且让大家在接受层面也做到全覆盖，即帮助大家更深度的去吸收每一个我们讲到的知识点！小田心也相信，通过我们彼此的付出和努力，一定能打一场漂亮的考研仗！总的来说，今年成都理工大学传播学的题目主要为硬考点，有少量软考点，且考试题型题型之前基本一致，难度不大。大家只要平时把基础知识学到位，并且进行过一定的发散与拔高和做题训练，基本是没有问题的。对于20级的同学来说，建议大家定时回顾初试的备考内容，为复试保持状态。对于21级的同学来说，这次的真题也启示我们复习时一定要注意基础知识，从深度和精细程度两个方面进行把握；同时要注意进行一定的拔高，关注学界、业界的最新动态，并训练自己的做题能力。成都理工笔记&课程即将上线关注 田心考研

了解过去是把握现在和未来的基础。今天普勒公关为大家搜集和整理了公共关系的历史根源，资料均来自胡百精教授等人编译伯内斯的两本著作《舆论的结晶》和《制造认同》。公共关系同其他行业一样，有其历史，存在一个逻辑清晰的发展进程。公共关系的专业理念来源于远古时期，早期人类社群中便存在领袖和追溯者之间的关系协调问题。当时的领导者和追随者（大众）之间的关系与今日大不相同，早期的公共关系与当代相比也有很大的局限。彼时，人们还没有形成对自我的身份认同，也不将自我视为独立的个体。但在古苏美尔、巴比伦、叙利亚和波斯等文明古国，即使是最残暴的统治者也意识到了公众的存在。古代东方的神秘国家发明了一个具有公共关系性质的概念——君权神授，宣扬“君权神授”是使臣民顺从最为重要的一环，统治者通过建造雕像和石碑使臣民对他顶礼膜拜。但是也有一些流传至今的诗歌显示，当时有零星的平民在挽歌中抨击官员的武断行为。这些诗歌表明，当时公众中有一部分人能够明确表达自己对领袖行为的看法。可以假设，无论是领袖还是追随者，已有一部分人意识到了公共关系的存在。在古以色列，统治者承认自己的世俗属性，但先知却以上帝之名寻求舆论支持。当时塑造公共思想的主要手段是口语和文字。正如《圣经》所言，文字拥有“法定”正确的效力，我们至今依然可以感受到它的权威。古以色列的先知有着敏锐的公共关系意识，他们以上帝和大众之间的桥梁自居，以劝诫箴言为公关手段影响舆论。古希腊文明在发展中产生了强烈的世俗化和个人主义倾向，作为独立个体的公民走到了历史的前台，社会是民主的，个体拥有自我意识，意见表达是公共生活中的关键要素。在统治者的政治活动中，争取公众的独立支持也成为不可或缺的重要的组成部分。雕塑、绘画、演讲成为影响公众态度与行为的工具。古希腊执政者对其源于公元前7世纪莉迪亚的国家货币进行了改造，并开始发行象征价值超过金属实际价值的货币，人们开始用货币进行经济活动，具有开拓精神的人们致力于持续提升自己的经济地位，奴隶主数量日益增加。这对个人主义思想的兴起产生了至关重要的影响，并催发了统治者之间不同思想和活动的充分竞争，也促进了私营商业的发展。随着个人地位和权力的提升，人们不再盲目接受贵族无节制的权威和宗教的宣判。在希腊，人们以宣传和游说作为自己的武器，与贵族、暴政和迷信展开斗争。尽管传递信息的媒介与如今相差甚远，希腊人毫无疑问是现代宣传方法的伟大先驱。希腊宣传之兴盛，主要前提是城市文明的兴起。在希腊文明的早期，人们对宗教理性主义，以及几个世纪后所谓的世俗主义的热烈追捧，使得他们对先知预言产生了深刻的怀疑。希腊西部发生了一场争取政治独立的斗争。村庄外环绕着防御壁垒，公民在集会上进行协商并达成共识，也正是在那里，古希腊的城邦诞生了。这种泛希腊（用以描述公元前5世纪后期到公元前4世纪早期希腊智者们对与希腊统一的诉求）的盛会为交流思想提供了机会，并将希腊不同的部落和族群聚集在一起。在集会上，演讲术被证明是影响个人和舆论最好的工具。古希腊的城邦——无论民主抑或独裁——都越来越关注舆论的诉求。领袖们日益意识到公共关系的存在和作用。与以往的东方统治者不同，古希腊的统治者或领袖不再沉迷于专制者的权威，而开始关注公众及其观点。在古希腊舆论的发展过程中，剧院的影响力仅次于演讲术。民众受到传统思想的影响，民众把身心寄托于舞台喜剧情节之中，悲伤呈现给人们历史传说的哀伤。喜剧致力于生成脍炙人口的剧目和勾勒充满讽刺意味的统治者形象。舆论受到口语传播的支配。而在罗马时期，由于农民们四散各地，而且目不识丁，没有什么机会使用传统的希腊式口头传播手段来影响舆论。景观和小册子文学便成了影响舆论的重要因素，“Senatus Populusque Romanus”意为罗马的元老院和人民，这一术语被刻印在很多建筑物上，让人民感觉这座城市和政府是属于他们的。这一术语还出现在了罗马的很多公共场所中，暗示人们罗马时期的民主进步空前。小册子则被政治家们前所未有地认识到这为书写历史提供了左右舆论的新方法，成为形塑大众观点的工具，新闻的重要性得到了提升。发达的水路交通系统也促进了政治、经济及其他事实信息的收集和传播。罗马人也有舆论和公共关系的概念，并发明了一些词语来表达他们对这些问题的理解，如Rumores（谣言），voc populi（人民的声音），res publicae（公共事务，我们现在所使用的“共和”以此即来源于此）。这些概念的出现及承载它们的各种符号，都被纳入了今日的一个著名缩写中，SPQR，即上文提到的“元老院及罗马人民”。到西塞罗时期，向相关群体提供新闻已经发展为一项专门化的活动。早前仅在公务人员小圈子内传阅的官方出版物，发展成了日报，也就是《每日纪闻》，在帝国的统治下，元老院的新闻大幅度减少，而其他方面的新闻增加了，这其中包括帝国公告和群主演讲，也包括法庭新闻，以及有关结婚、离婚、慈善和自然现象方面的诸多信息，《每日纪闻》在罗马发行了400年，一直持续到公元前4世纪，日报的内容成为引导舆论的重要因素。后来罗马帝国衰落，农耕文明占据主导地位，商业活动规模甚小，货币经济几乎无人了解，文盲众多，人们散居在相距很远的小部落中，这样的境况，导致领导者获取舆论支持的先决条件消失。直到日耳曼的统治者们与罗马教皇发生争端，才又激起人们再次利用文字传播直接对民众进行劝服和倡导。由霍亨斯陶芬王朝发放的小册子开始被用于反抗罗马教廷的统治，小册子被写下很多反抗教皇的诗歌，随着天主教思想在中世纪总体上呈衰落之势，文字传播作为一种争取舆论并打击敌人的方法，在教会内部的派系斗争中受到推崇并被广泛应用。在中世纪末期，有两个因素刺激了小册子、布道和讽刺文学的发展。这两个因素分别是中世纪末期城市的迅速崛起，以及印刷术的发明，后者无疑开启了大众宣传的大门。随着罗马帝国的覆灭和日耳曼人征服西欧，意见的自由交流中断了数个世纪。但最终，西方世界复兴，并带来了现代舆论和现代公共关系。以上种种的公关手段经历了几个世纪的缓慢发展，为现代公共关系的发展提供了根基。尽管当时并没有公共关系这个专业术语的出现，但其公共关系的理念和专业职能早已在人类社会传播活动中体现，公共关系这一学科的研究，将会是一条漫长而又充满趣味的道路。

哲学社会科学领域内的每个学科几乎都会宣称，自己学科的核心概念是世界上最难界定的概念。现代公共关系的奠基人爱德华·伯内斯（Edward Bernays）讲过一段趣事，1948年他在纽约大学演讲时，提问了在座学生关于公关的定义，结果他得到了数个截然不同的回答。美国历史学家罗伯特·黑尔布鲁诺（Robert Heilbroner）也曾打趣道，公关“是一个拥有10万兄弟姐妹的群体，是连接这些人的职业，而他们共同的难处是没有任何两个人能对该职业作出一致的解释”。因此，梳理现代公共关系定义的百年流变，探讨公关如何从一战后被类比为宣传的修辞技巧，走向了致力于推动组织与公众关系变革的“对话”哲学，具有重要意义。初生却遭遇排斥公共关系所对应的英文public relations，最早由伯内斯创造，以替换在世界大战中牺牲了名声的宣传（propaganda）。从propaganda到publicity，伯内斯通过变换名词尝试在宣传之外赋予“宣传”新的意义。然而，美国报业精英不以为然。《纽约时报》曾发表评论：“如果称谓的变化能带来新闻代理人道德和行为的改变，那么人们很乐意称他为公共关系顾问、小甜甜，或任何他喜欢的名字。”报业精英对“公共关系”的不接纳来自于：一是世界大战中人们对宣传之强大的见识及与此相伴生的恐惧。二是媒介精英对新闻是否因此将失去独立性的担忧。如果投公众所好的技能被公关人员掌握，那么媒体势必成为“版面争夺”的战场。三是商界、政界对公关的误用与窄化。这一时期公关、宣传和相关活动往往委派给广告经理，偶尔分配给公关顾问。公关在实践中被等同于观点兜售、民意操纵的武器。然而，这类对“宣传”的偏见与1923年伯内斯在《舆论的结晶》一书中所强调的公关理念的界定完全不同，他将公共关系界定为“向公众提供信息，在公众的指引下调整组织的态度和行为，努力使组织的态度和行为与组织内部公众或组织所服务的公众的利益相吻合”。他强调，“每一个社会实体都应该学会理解公众”。尽管伯内斯自1923年在大学开始开设公关课程，出版一系列公关著作，尝试将公关学科化、理论化，但这个公关定义并未被广泛接纳。直到随后的股市崩盘与经济大萧条反而促发了人们对现代公关业的接纳。经济萧条中被认可的“双向性”1929—1941年间，在萧索的经济面前，商业精英们意识到除了向公众推销商品，还要向公众推销自己。如何在公众中建立、恢复负有责任的社会公民形象成为当务之急。1933年，富兰克林·罗斯福在总统府的壁炉前接受广播公司的采访。他说，希望这次讲话亲切些，免去官场那一套排场，就像坐在自己的家里，双方随意交谈。他说：“伟大的全国性计划能不能完全取得成功，要靠大众的合作……”第二天，部分银行开业了，人们携带着装有黄金和货币的大箱小包，在银行门前排起长龙。罗斯福在任期间，共作了30次炉边谈话，每一次谈话总是以“我们的朋友”作为开场白，他致力于建立总统与公众之间的关系，呼吁向公众充分告知。这让人们看到了公关不同于宣传的一面，也让商人们看到借助公关或可东山再起。20世纪30年代，企业纷纷设立公关部门，专司与公众沟通、告知真相，营造良好的声誉。20世纪30年代末至40年代，公关在大萧条时代迅速扩展了业务范围，公关从业人员开始获得声誉和重视。伯内斯的公关公司服务了包括4任总统在内约435个客户。被誉为公共关系职业化第一人的艾维·李（Ivy Lee）服务于洛克菲勒家族集团，在受聘宾州铁路公司时成为历史上第一位坐到副总裁位置上的公关专员。大企业中的公关领袖的崭露头角，推动了现代公关的职业化进程。他们让媒体和公众逐渐意识到公共关系的“双向性”和“互惠性”。商界也逐渐意识到商业不再是私人事务，而是一种公共事务，直到今天，许多公共关系部门的另外一个名字是公共事务部。多样定义的探索历程伴随社会经济的发展，工商企业竞争日趋激烈，处理和协调的关系越来越复杂。公关的专业机构和从业人员急剧增加，公共关系的地位愈发受到重视。1943年，《社会学词典》收录公共关系词条，1945年《韦氏词典》紧随其后。1952年，伯内斯在新书《公共关系》中将公关界定为：1.告知公众信息；2.说服以改变公众态度和行为；3.整合组织与公众之间态度和行为的努力。“公共关系是公共利益和个人利益的统一”这一“双行道”思想逐渐明晰。1975年，美国公共关系研究和教育基金会发起了据称是历史上规模最大的一次寻求公关学术定义的运动。1976年，美国社会科学家莱克斯·哈罗（Rex Harlow）在汇总分析472条公关定义后，将公关界定为一项独特的管理职能，它帮助组织建立、保持与公众间的相互沟通、理解、接受和合作关系；参与对问题或议题的处理；帮助管理层了解公众意见，并及时做出响应；界定和强调管理层对公众利益所负有的责任；协助管理层紧跟形势的变化并充分利用这些变化；扮演早期的预警系统来协助对未来趋势做出预测；运用与研究正确且合乎伦理道德的沟通技巧作为主要工具。或许由于这类学术定义过于复杂，1982年，美国公共关系协会（PRSA）为公关下了一个极简派的定义：“公共关系帮助组织和它的公众彼此适应”。后来，PRSA又将定义修订为“公共关系是一个在组织及其公众之间建立互利关系的战略性沟通过程”。这一定义凸显了“互利”与“关系”；突出了公关的战略性地位；将公关明确摆在了沟通、传播的学科范畴。然而，公关只是沟通层面的努力吗？显然，美国公共关系学术权威马里兰大学的詹姆斯·格鲁尼格（James Grunig）有不同看法。进入21世纪：走向对话哲学的公关定义格鲁尼格认为，沟通、修辞乃至说服会窄化公关的想象，仅仅视公关为沟通技巧正是公关被“污名化”的源头，他提出“今后公关研究的中心问题是对话”。经历近百年的发展，公关定义从最早被类比为说服的修辞技巧走向了致力于推动组织与公众关系变革的“对话”哲学。美国传播学者卡尔·波坦（Carl Botan）也将公关对话界定为一种交流的立场或方向，而不是一种特定的方法、技巧或形式。他说：“传统的公共关系方法将公众置于次要地位，使他们成为满足组织政策或管理的工具；然而，对话将公众提升到与组织平等的沟通地位。”致力于推动公关“对话”理论体系建构的迈克尔·肯特（Michel Kent）和玛瑞安·泰勒（Maureen Taylor）将双向均衡沟通与对话的关系类比为过程和产品的关系。前者提供了一种程序化的手段；而对话是一种相互依存、相互信任、真心为彼此着想的境界——对话是终极目标而不是过程。2002年，他们回溯了对话理论的源头，并提出了公关对话理论的要素，其中包括相互合作、相互平等，重视卷入、共情以及承诺等。21世纪将进入第三个十年，社交媒介中介下的对话研究成为公关领域的一个热门话题。使用社交媒体并不意味着进行对话，使用社交媒体的对话功能也未必是在进行对话。对话从本质上是平等的、相互关爱的，是真诚地为对方考量的，而对话终究必须正视权力关系的不平等与对这种不平等的敏感和回应。遗憾的是，由于数据获取的难度、变量操作化定义的难度、对话效果（因变量）的界定等诸多问题，使得公关对话研究仍集中在“哲学”探讨层面。如何在“解放思想”之外，使对话研究从实践中来到实践中去，成为当下摆在国内外公关学者面前的迫切问题。（本文系中央高校基本科研业务费专项资助（20720191021）阶段性成果）（作者单位：厦门大学新闻传播学院）来源：中国社会科学网-中国社会科学报 作者：宫贺 潘姗姗获取更多学术资讯 请关注中国社会科学网官方微信公众号cssn_cn

成人高等学校公共事业管理专业主修课程《公共关系学》复习题公共事业管理专业主修课程 公共关系学《公共关系学》复习资料（一）一、判断题1.最早提出CI的是德国设计师。（ ）2.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（ ）3.中国公共关系事业是在改革开放后才发展起来的。（ ）4.政府关系是组织公共关系环境的轴心。（ ）5.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（ ）6.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。（ ）7.与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（ ）8.名流公众最突出的特点是权势较大。（ ）9.媒介关系的对象包括报纸、电台等大众传播媒介。（ ）10.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（ ）二、名词解释1.企业赞助2.组织危机公关3.公众心理三、简答题1.简述广告的功能。四、案例分析题为加强社区文明建设，某社区决定举行居民艺术作品展览会，但在筹备过程中遇到了资金短缺的问题。为此，社区委员会决定向周边企业筹集资金。经过公祖人员的一番努力，一家保健品企业提供了展览会所需的资金。作为回报，该企业获得了展览会的冠名权。在此期间该保健品企业获得了良好的广告效益，树立了企业形象。问题：（1）该企业的行为体现了何种公关思想？（2）这类行为为什么会给企业带来益处？《公共关系学》复习资料（一）答案一、判断题1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、二、名词解释【答案】1、网络公关--又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与公众的交流，以提高组织的知名度和美誉度，塑造良好形象的新型公关活动。2、新闻发布会--又称记者招待会，是一个组织集中发布信息，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。3、员工关系--是指在企业内部管理过程中构成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。三、简答题1、【答案】公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题:(1)尊重公众，慎重选取所提问题，防止对公众情感造成伤害。如宗教信仰、民族习俗、个人保密等问题属于调查中的忌讳。(2)问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个间题可能涉及不一样的方面，但不一样问题的排列务必是有前后有顺序的。(3)问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(4)问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。(5)问题应避免使用带倾向性的措辞。(6)备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。(7)如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。四、案例分析题【答案】长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织透过这些活动，可为自我的信誉进行投资。企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。 但是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业在宣传自身的同时，很好地思考到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴:(1)打亲情牌。节奏加快，不少子女与父母两地分居，平时与父母相处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女能够把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心;母亲也能够从中得到安慰，感到快乐。(2)成为社会舆论关注的热点。母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。《公共关系学》复习资料（二）一、判断题1、公共关系是一门专业性的理论学科。（ ）2、公关礼仪最根本的原则是身份差异原则。（ ）3、公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。（ ）4、人际传播的参与者必须是两人以上。（ ）5、汽车展览会、电冰箱展览会都属于专项展览会。（ ）6、谈判双方真正争夺的利益范围是协议区。（ ）7、社区关系也称为区域关系、地方关系、邻里关系。（ ）8、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（ ）9、与杂志相比，报纸印刷更精美。（ ）10、在人际交往中，一定要尊重对方。（ ）二、名词解释1、逆意公众2、知名度3、把关人三、简答题1、简述公共关系人员的公共关系意识。四、案例分析题新加坡航空公司（简称新航）在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名，新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机的融合在一起。把“乘客至上”的公共关系思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员。再加上新闻媒体做广告宣传，使公司的形象不胫而走，誉满五洲。新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁的施以关心和礼貌，在一切微笑的服务细节上给乘客留下难忘的印象。并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。（1） 订票时可得座位号，登机时对顾客以姓相称。（2） 殷勤款待，乘飞机如同做客。（3） 照顾顾客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱。（4） 纪念品加优待券，希望你再来光顾。以上述及其它各项服务措施，构成新航充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜任一筹。问题：新加坡航空公司完善服务的突出特点是什么？它何以能胜人一筹？《公共关系学》复习资料（二）答案一、判断题1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、二、名词解释1、公共关系----公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。2、全员PR管理----透过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，构成浓厚的组织公关氛围和公关文化。3、公关评估----根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。三、简答题1、Internet对组织公关传播有什么好处？【答案】Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。四、案例分析题【答案】（1）a.回答什么是公共关系状态。即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。b.目前该组织处于一种不良的公共关系状态之中；c.该组织属于组织行为不当引起的危机；d.要把自我改正错误的决心，以及改正的相关措施公布出来让广大公众知晓。（2）具体活动：例如：开展“打假宣传月”。请当地人大代表，社区居民代表来商店打假，请著名的打假人士王海来店指导打假工作；大张旗鼓地宣布：本店从即日起，如果有顾客发现我店有假货，一经举报，查实后，奖励5000元；召开记者招待会，郑重宣布自我的改正错误的措施等。《公共关系学》复习资料（三）一、判断题1、名人演讲、作报告通常会跟大众保持社交距离。（ ）2、男士的燕尾服、女士的旗袍都属于正装。（ ）3、事业单位跟政府一样，具有唯一性，因此不需要进行公关活动。（ ）4、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（ ）5、优秀的公关人员需要有耐心、宽容、开朗的性格。（ ）6、与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，所以完全不具有经济功能。（ ）7、人际传播的参与者至少一人。（ ）8、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。（ ）9、开放组织能使公众了解组织的各项工作，也能使组织了解公众。（ ）10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（ ）二、名词解释2、独立公众3、观念广告4、新闻发布会三、简答题1、简述公共关系与人群关系的联系。四、案例分析题“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”。这则农夫山泉宣传广告语的播出一时引起公众的广泛关注和热议，为公司产品热销提供了良好的宣传效果。请结合公关传播模式中的议题设置论分析该企业的做法。《公共关系学》复习资料（三）答案一、判断题1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、二、名词解释2、社区关系--社区关系即组织与所在地的地方关系，包括与当地的权力机构、地方团体组织、左邻右舍居民百姓等等的关系。亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。3、公共关系广告--公共关系广告是公共关系宣传的一种重要形式，是指透过购买大众宣传媒介使用权的方式，向大众宣传企业组织信誉，树立、维持、改变或强化企业组织形象的一种广告形式。4、名门战略--即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。三、简答题1、【答案】“上帝”意识，就是“顾客至上、服务第一”的意识。顾客至上、服务第一，就是要充分满足顾客的各种相关要求，甚至在“顾客永远是正确的”原则下，无条件地服从于顾客意愿。四、案例分析题【答案】（1）该公司通过精心的公关策划吸引了媒体和公众的高度关注，提高了自己的声誉和社会知名度，取得了良好的公关效果。公共关系策划是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导与核心，科学的策划思想和巧妙的策划艺术是公共关系成功的保证。（2）利益性原则；客观性原则；系统性原则；可行性原则；灵活性原则。

我们今天来谈论点新知识，什么是危机公关呢？我们经常看娱乐新闻可以发现，每次艺人出现一些负面新闻时，艺人所在的工作室以及经纪公司一般会在第一时间发表声明，快速地处理这一事件带来的负面的影响。由此，我们可以得出危机公关的概念。危机公关是指我们应对危机时采取的有关机制，具体是指企业为了避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织，有计划地通过学习相关知识制定和实施一系列的管理措施和应对策略。包括危机的规避、控制、解决以及危机解决之后地遗留问题等，不断地学习和适应的动态过程。危机公关应用范围广泛。适用于媒体、学校、企业等各个领域。最近H&M事件中，他们的危机公关处理不值得借鉴，虽然发布的时间很及时，但是并没有解决实际问题。危机公关最显著的特点就是突发性。针对不同领域的危机公关的处理方法各有其针对性，我们现在总结一下几个最基本的步骤：1 及时控制及时控制最有效的一点就是做到预防。提前检测所有的工作环节，做到心中有数，做好预防机制，提前制定出几套可执行的计划以备不时之需。在事情已经发生的情况下，第一时间给出反馈。反馈的内容要直面质疑，针砭时弊。任何一个行业，一个企业，一个公司都会有出错的时候，最主要的是，出问题之后的态度是怎样的，解决方式又如何。突发事件中，一个公司面对危机时的反应速度越快，越容易利用发布的有效信息争取到更多的正向反馈。如果前期的控制及时，后续问题解决起来也会更方便一些。2 真实传播危机公关的过程中，产出的声明和新闻内容要具有真实性。事情发生之后，正确的做法是，以最真诚的态度回应，敢于承担责任，坦诚相待，主动利用互联网这一平台，与受众建立一个良性沟通的桥梁，维护好企业形象。危机公关的5S原则：承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。运用好5S原则，对危机事件妥善处理，避免后续问题的困扰，有可能会引发次生危机。3 积极善后抢占时间优先权，在事情没有引发更多问题时，企业即使发生，利用现代和传统媒体的力量，借助主流媒体的权威性为品牌证言，主动出击，企业在这一事件要树立一个负责人的形象。有一个好的企业形象会扭转企业印象，快速遏制舆论造成的恶化，加之制定有效的企业行动，重新获取大众的信任。对现有的问题尽快进行整改，邀请有关领域的负责人和相关机关进行监督和后续报道。对于危机机关的研究主要针对两个主体，一个是我们上述主要参考的企业，另一个主体就是我们的政府机关。总的来说，在进行危机公关处理时，我们要注意当下的态势和舆论走向如何，及时，真实，积极地进行应对，建立良性形象，有针对性地开展行动。今天的分享就结束啦！一起看点书吧！