服务质量调研

会议现场。红网凤凰县分站12月25日讯（通讯员 冯志华）12月16日，为贯彻执行州教体局《关于开展2020年度全州校方责任保险承保公司服务质量调研的通知》和《湘西州教体局2020年度校方责任保险承保公司服务质量调研工作方案》文件要求,凤凰县教育和体育局组织召开了2020年度校方责任和监护人责任保险承保公司服务质量调研评价会。县教体局党组成员、主任督学彭南平出席会议，县教体局安全股股长隆文君、副股长石桓吉，泸溪县教体局后勤中心副主任彭顺杰，花垣县教体局后勤中心副主任龙战胜，全县5所学校代表以及承保公司负责人参加会议，会议由州教育风险管理顾问单位（北京联合）主持。会议听取了县安全科全年校园保险体系建设和校园安全风险管理防控工作汇报以及承保公司2020年校方责任险和监护人责任险工作报告。顾问单位负责人高度赞扬凤凰县教体局真抓实干的办事风格以及承保公司勇于承担社会责任的胸怀和气度，使得全县校园风险分担机制逐步完善。我们将全力协助教体局把凤凰县涉校保险数据上报、校园风险隐患大排查和联合多方力量参与平安校园建设等先进工作方法推广到全州。随后泸溪县后勤中心负责人重点介绍了该县全面统筹管理涉校保险经验和做法，分享了校园保险体系建设成果。彭南平肯定了与会单位在校园平安建设和校园保险体系建设所取得的成绩，指出校园保险体系将“校园安全”这张工作网编织的更加紧密牢固，尤其是在处理校园重大案件上，不仅极大的减轻教育部门和学校的压力，也在很大程度上缓解了涉案师生的家庭经济压力。他最后强调与会各单位要进一步扩大涉校保险覆盖范围，提高民办学校校方责任险投保率；要建立校园风险大排查常态机制，校园安全工作要做到“全覆盖，无死角”。来源：县教体局作者：冯志华 编辑：龙珍 【来源：县教体局】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

为深入贯彻落实市场监管总局将深化“最多跑一次”改革向公共服务领域延伸，服务中小企业高质量发展的要求，3月23日，市市场监管局党组成员、副局长吴东带队深入旺苍开展质量基础设施“一站式”服务工作调研，指导旺苍现代农业园区申报全省质量基础设施“一站式”服务试点工作。座谈会上，调研组详细了解了旺苍现代农业园区基本情况及在计量、标准、认证、检验检测、品牌培育、知识产权保护、商标注册、技术咨询等方面的服务能力和经费保障能力，并就开展试点工作交换了意见。吴东要求，一是要摸清底数。全面摸清产业特点、企业需求和资源现状，因地制宜搭建质量基础设施“一站式”服务线下平台。二是要选准服务模式。建立计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素协同服务的流程与机制，探索构建“互联网+质量基础设施”服务模式。三是要提升服务能力。要对参与试点的服务机构在经费、人员方面保障，做好人员业务培训工作，迅速提升服务能力。拟 稿丨 质量发展科文稿编辑丨王 月免责声明：文章内容如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本公众号联系，我们将在第一时间删除内容【来源：广元市场监管】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

最近在做年度规划的时候，一直在思考一个问题，怎么才能能够得到业务侧对我们服务质量的想法和建议，或者换句话来说，我们的价值和表现如果自我评判，一般来说都会有失偏颇，而且相对容易乐观悲观两极化，所以对于评判的形式，经过评估觉得还是问卷的形式要好一点，最主要的一个原因是我们要想得到别人对我们的评价，我们最好能够自己把问题想明白，理清楚了。 所以对于问卷的属性我做了下面的一些初步限定：1）问卷的问题在10~15个以内2）尽可能避免是/否，满意，不满意之类的选项，这种结果相对比较模糊3）问卷记名还是不记名，形式可以灵活一些4）基于已有的问卷服务，比如问卷星这种软件5）保留1~2个问题作为开放性问题，可以写一小段描述整体的形式基本明确了，如何来设计问题呢，我觉得还是可以遵循一些方法论。比如我们按照数据库服务的生命周期来作为横轴，从前期的业务咨询，开发规范，方案选型开始，到交付数据库资源和权限，完成业务从0到1的构建，然后推动业务按照计划上线，侧重一些变更，优化和迁移类操作，在业务基本稳定后，需要介入安全，数据传输，数据查询和数据处理的一些工作。如果从这4个层面来看，不同的业务同学会对数据库服务的阶段有不同的需求和期望。所以我们的问题可以根据现状来划定范围，经过初步讨论，我们划定的范围如下：1）咨询，规范，选型：3个问题2）资源/权限交付：3~4个问题3）变更，优化，迁移：2个问题4）安全，传输，数据查询和数据处理：3~4个问题大体的情况和范围做了限定，如何设计题目，也有一些小技巧和心得。 比如我们想知道业务侧对于数据库开发规范的了解情况，我们可以从一个小的细节入手：你是通过哪种渠道了解到《数据库开发规范》的？A.数据库服务入口B.DBA口头沟通得知C.DBA技术分享得知D.闻所未闻通过这个小问题其实可以对于开发规范的普及和推广情况有一个直观的了解，如果大家都不大熟悉，那么说明我们做的工作还不到位。 数据库服务调查问卷为了更好的提供数据库服务，我们想听听你们的建议，对于实名的同学，给力建议会有小礼物哦：）。1.DBA服务支持的硬伤是什么？A 提交的业务需求响应不够及时，需要较长时间B 提供的数据库服务不够完善，满足不了当前的需求C 需求沟通需要耗费的人力，时间成本较高D 数据库的技术能力体现不够充分，不太了解2.你认为如下哪些工单最需要改进？A 权限申请协作单，申请数据库账号，防火墙变更等B 对象变更协作单，对于表结构变更，新建库/表支持C 数据操作协作单，对于数据的增删改查支持D 资源申请协作单，提供数据库资源交付E 自动化上线协作单，提供SQL自动化上线，无须审批3.对于需求交付，可以接受的最长时间为A 对于非紧急需求没有明确的要求，当前的交付状态已经能够满足B 需求提出后在2个小时内交付C 需求提出后在当天交付（下班前提交需求）D 需求提出后在2天内交付4.你认为DBA对于目前业务的熟悉程度如何？A 非常熟悉，自始至终都会积极参与B 熟悉，需要咨询时能够提供支持C 比较熟悉，对业务情况有一定的了解D,不太了解，需求沟通的时间成本比较高5您更看重DBA的哪些能力?A 快速交付数据库资源，管理好权限和数据变更快速响应B 打好备份恢复的基础，数据故障时可恢复数据C 能够根据业务需求提供行之有效的数据库方案D 能够对线上SQL进行优化管理，保证服务稳定性6.您是从哪一个渠道看到《数据库开发规范》的？A 在DBA服务入口看到B 和DBA面对面沟通中得知C 从技术分享中得知，看过相关的pptD 闻所未闻7.目前公司内线上业务的MySQL主流版本是？A MySQL 5.5B MySQL 5.7C MySQL 8.0D 不太了解，根据DBA需求就行8.你对哪一项自助服务使用较多A SQL自动化上线B 慢日志自助查询C 巡检服务D 数据克隆E SQL审核9.哪些方面需要着重改进（双选）A 沟通主动性，最好能够及时反馈一些信息B 工作中保持耐心，对于一些业务问题能够积极配合C 建议对于业务需求的理解深入一些，业务沟通能够更顺畅D 能够主动和业务同学沟通，了解目前需要改进的方向E 专业方向需要精进，有时候提出的建议不是最优方案F 在开发过程中，对于数据库方向的新特性和技巧，能够提供相应的建议10.为了保证业务服务稳定运行，你对于数据库哪些层面比较关注(多选)A 完善数据库高可用机制，在出现故障时尽可能不影响业务正常运行B 提供数据库的监控信息，在出现问题时能够排除数据库的影响C 能够及时反馈慢查询情况并提供优化建议D 对于表结构变更，尽可能不影响线上业务11.如果DBA同事需要将数据库从低版本升级到高版本，你怎么看？A 升级数据库很可能需要调整数据库驱动，对已有的线上业务会有一定的影响，不太建议这么做；B 新版本能够带来一些新的特性，无论是从性能和功能上都有较大的提升，可以接受升级的带来的一些影响；C 如果能够保证稳定性且升级时间可控，愿意配合升级数据库；12.你希望提供哪些数据库自助产品支持A测试-预发布-生产环境间数据同步和标准化管理B 在保证安全的前提下，提供线上数据的实时查询C 一键式交付开发环境，无须审批和单据，分钟级交付D 提供数据库监控信息的自助查询，及时感知数据库运行状态13.针对现状，请提出宝贵的建议，给我们说点心里话，好坏都可以（彩蛋：给力建议会有小礼物）

四川民生报道网讯（王曦萌 遂宁报道）为优化提升养老、救助、殡葬、儿童等服务水平，9月3日，四川省调研组莅射调研提升民政机构服务质量工作。射洪市副市长杨奎南，遂宁市民政局、射洪市民政局及相关部门负责人陪同调研。调研组一行先后深入沱牌养生休闲公寓和花果山平安老年公寓、金华镇、大榆镇螺湖半岛社区、平安街道平安社区等地，调研乡镇敬老院管理运行现状及改革后敬老院优化布局、殡葬服务优化提升、"百镇千村·助爱牵手"儿童关爱服务活动及儿童关爱保护、基层社会治理等方面工作开展情况。看现场、听汇报，调研组对射洪市养老服务、殡葬服务、留守儿童关爱、基层社会治理等民政机构服务工作取得的成绩给予充分肯定。调研组指出，民政工作与百姓生活息息相关，涉及面广，做好民政工作意义重大。要深入学习贯彻习近平总书记关于民政工作的重要论述重要指示批示精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步增强做好民政工作的政治自觉和责任担当。要做实养老服务，规范养老机构的管理，提高养老服务水平和质量。要聚焦群众关切，做好新时代殡葬工作。大力实施绿色惠民殡葬，积极推进殡葬基础设施建设，稳妥开展殡葬领域突出问题整治，加强殡葬系统行风建设，强化殡葬政策宣传。要切实做好农村留守儿童和困境儿童关爱服务工作。摸清基础数据，强化工作基础，落实留守儿童关爱政策。要扎实开展基层社会治理，全面提升基层治理法治化、科学化、精细化水平和组织化程度，为基层治理体系和治理能力现代化建设奠定坚实基础。

（通讯员：何家娥 陈金鹏）近日，宜城市总工会党组书记、常务副主席李惊涛带领工会相关部门负责人前往樊城区、襄城区开展调研工作。调研组一行先后到樊城区高庄社区、蓝光写字楼、樊城区人民法院、职工服务中心，襄城区麒麟社区联合工会、卫东厂和603文创园厂等地进行实地调研。活动中，着重就党建引领工建、“工会+法院”、职工之家、劳模工作室、爱心母婴室及工会参与社会治理等工作分别与樊城、襄城工会进行了探讨与交流。【来源：襄阳市总工会】声明：此文版权归原作者所有，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。邮箱地址：jpbl@wccm.sinanet.com

为深入贯彻落实2021年质量强省重点工作推进会议精神，3月9日-10日，质量发展处深入成都、眉山等地开展质量基础设施“一站式”服务和“天府品质”质量品牌专题工作调研。调研组先后到成华区四川检验检测创新科技园、双流区成都市质量技术监督检验检测服务中心、猪八戒网知识产权大数据西南区域总部和仁寿县四川天府新区眉山管委会，与相关单位和企业座谈，了解企业质量服务需求，听取园区和企业关于质量基础设施“一站式”服务和“天府品质”质量品牌建设工作建议，重点就质量基础设施“一站式”服务线下试点工作交流讨论。相关单位和企业代表踊跃发言，充分肯定省市场监管局全面服务企业，优化发展环境，助力打造质量品牌，提升企业核心竞争力做出的探索创新，并提出了很好的意见建议。质量发展处将根据调研情况，充分发挥质量强省办统筹牵头职责，积极协同相关单位，进一步强化工作措施，加快推动质量基础设施“一站式”服务和“天府品质”质量品牌等质量强省重点工作，紧贴企业质量服务需求，务实谋划推动质量基础设施“一站式”服务线下试点工作，为企业提供“一站式”便捷高效质量服务，大力培育树立“天府品质”区域高端品牌，推动我省经济社会高质量发展。【来源：质量发展处】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

（杞人优添9月27日讯）9月27日，泰安市委书记崔洪刚来新泰市调研美丽宜居乡村建设及公交服务质量提升工作时强调，要用真心、动真情，带着责任、带着感情为群众办实事、办好事，切实把工作做到群众心坎上，用实际行动赢得群众的认可。市委书记刘钦海，市委副书记桑民，市委常委、市委办公室主任赵文坡参加调研。崔洪刚首先来到刘杜镇北流泉村，察看村容村貌，并深入贫困户家中，询问冬季取暖、吃水用水、就医报销、生活保障等情况。调研中，崔洪刚向该村党支部书记了解村里八十岁以上老人数量、村卫生室建设情况。他指出，要老吾老以及人之老，有条件的话，村里要建设老年人日间照料中心，为老年人提供日间托养服务，实现老有所养、老有所乐。要配套建设好村卫生室，做到布局合理、相对集中、方便群众。崔洪刚指出，群众满意是根本，村党组织书记带领村两委班子，尽职尽责办实事办好事，赢得了群众认可满意。要继续为群众谋福利，真正将实事办到群众心里去。要立足长远，谋划产业，实现乡村振兴和产业发展。 在石莱镇木厂峪村，崔洪刚与村党支部书记交谈，了解农村道路建设、饮水安全、村集体收入等情况。他走访部分村民，详细询问其家庭收入、农村改厕、冬季供暖情况，要求镇村干部尽全力帮助群众解决好生活中遇到的实际困难，并在今年完成好农村改厕任务。崔洪刚强调，道路硬化方面，要立足村内实际情况，算好成本账，采取市里支持一些、乡镇补助一些、村里自筹一些的方式，千方百计加大资金筹措力度，加快“户户通”“巷巷通”工程建设进度。要彻底解决村内散户养殖污染问题，规划建设养殖场，统一配料服务，实现人畜分离，改善人居环境。市里要帮助协调解决土地选址问题，确保选址用地符合土地利用规划要求和相关法规，崔洪刚还来到村里集中供水点，察看供水情况，要求改善供水环境，研究好冬季供水结冰无法饮用问题，确保群众能吃水、吃好水。 近日，《问政山东》节目曝光了市公交公司公交卡补办问题。崔洪刚对该问题十分关心，来到市公交公司公交卡办理处，了解相关情况，督导问题整改。他强调，公共交通应该具有普惠性和公益性。要牢固树立为民服务的理念，加快完成硬件配套升级，让市民享受到更加便捷的公交服务，真正为文明城市创建做贡献，为旅游城市添光彩，为人民群众送温暖。要本着人性化的理念，不断改进服务，学习先进地区经验，为老年人乘客发放优待卡，开通绿色通道，为持卡乘车老人提供方便。城市公交候车亭要优化设计，提质改造，为乘客营造遮风挡雨、安全候车的贴心环境。广大职工和司乘人员要用辛苦的劳动和付出，拉近与群众的距离，赢得群众满意，树立新泰公交良好形象。 新泰市融媒体中心记者 王燕 高相磊 报道【来源：新泰市融媒体中心】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

一是精心准备，突出调研有的放矢。深入全面分析养老机构管理体制机制建设的科学性、实用性，梳理养老机构监管、服务质量、人员队伍建设等方面存在的问题或不足，深度分析原因，精心制定调研方案，明确调研目标任务，压实调研责任，使调研工作具有极强的针对性、有效性。二是务实调研，努力取得调研成效。坚持问题导向，带着问题和2021年养老工作思路，与养老机构负责人、管理人员、一线员工、居住老人，面对面谈心交心，共同深度查找问题，分析问题发生原因，听取他们对养老服务“十四五”专项规划编制的意见建议，探讨养老机构科学监管和服务质量提升的措施，使大调研活动真正变成了解决问题，共谋发展的活动。三是转化成果，助推养老工作上台阶。积极转化调研成果，谋划养老服务“十四五”时期发展思路，从创新制度、提高消费、健全体系、发展产业、强化监管、培养人才等方面制定工作目标及具体措施。积极面对取消养老机构设立许可后的监管难题，创新与相关职能部门的联合监管机制体制。进一步加大养老机构人才队伍建设力度，完善养老服务人员奖励、业务培训机制，不断提升护理人员专业技能。不断创新老人日间照料、居家养老、嵌入式养老、智慧养老等方式和内容。【来源：成都市民政局】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

10月19日，据《全市2020年养老院服务质量建设专项行动方案》(营民发【2020】69号)要求，营口市民政局会同市住建局、市卫健委、市应急局、市市场局、市消防救援支队组成联合调研组，对站前区养老院服务质量建设专项行动进展情况进行了专项调研。调研组听取了站前区养老院服务质量建设专项行动进展情况汇报，之后由区民政局领导和养老服务科工作人员陪同，对站前区东桥颐养院和夕阳红老年公寓进行现场调研，实地抽查了养老机构目前的自查及整改情况、养老机构消防安全专项整治三年行动实施方案落实情况，以及加强对养老机构的食品安全教育与日常管理，督促养老机构食堂食品安全主体责任落实情况。