服务业市场调研报告

核心摘要：本质是社会分工及复用：企业服务的本质是社会的分工，而社会分工的本质是智力资产（知识、经验、工作流等）的复用。这种本质决定了企业服务是不可逆的，种种顾虑（如对安全的担心）只能推迟不会阻挡企业服务的大势。智力沉降和乙方“叛变”：在服务型企业中，智力资产迅速沉降，凡高频需求，企业总能通过系统、培训等手段，使得专家才拥有的能力迅速为初级员工所获得。也有乙方（指服务提供商），直接把外包型服务进一步沉降为标准化产品，外包变为租用。落地需甲乙双方配合：企业服务的落地需要乙方有客户成功的意识和方法论，要重视交付和培训等细碎工作。同样也需要甲方在文化、机制上进行配套——往往是一把手主导的，具备全员意识和技能准备的配套。场景至关重要：在企业服务落地中，场景是跨越早期采用者和早期大众鸿沟的桥梁。这就要求，乙方必须深入了解，甚至必须提前了解甲方的使用者习惯、使用环境等，因此行业人才和IT技术人才、互联网人才的结合将发挥重要作用。研究思路及关注重点演进路线、数字化转型及服务落地背景及动因时代背景数字化转型是较长一段时间的关注重点以比特辅助原子、替代原子来描述世界、改造世界，对企业及整个社会影响深远。这种影响已从计算机诞生至今，现在仍远看不到终点。数字化仍是较长一段时间内企业服务的关注重点：业务数字化：1）随着存储技术不断发展，单位数字占用的物理空间越来越小，存储越来越便捷，成本越来越低。2）复制与传输更便捷、成本更低。3）搜索更为便捷。4）二次修改更为便捷。业务数字化的本质是数字辅助。数字化转型：1）仅从存储、传输成本降低的角度完全无法体现数字化的优势，汇总、计算、查询和预警形成的反馈系统越来越快、越来越准，意义更为深远，这就好比“眼睛不承担任何运动功能，但是比任何运动器官更为重要，因为它是反馈系统”。得益于流式计算，营销领域的计算广告等应用已比较成熟。融合C to M理念的MES将成为新热点，其他各领域有待于进一步发展。2）模拟成本更低。除对已然事件即时反馈外，数字化有助于对未然事件进行模拟和预测，从而使得试错成本大幅降低。制造领域的CAD建模，建筑领域的BIM和CFD等，均是如此。数字化转型的本质是数字驱动。中美对比中国企业服务有巨大成长空间受益于巨大的人口红利（劳动力红利和注意力红利）和互联网、移动互联网的飞速发展，中国的To C领域的企业已经达到了与美国对应企业接近的体量。但是受制于中国企业整体的信息化水平和信息化素养，以及二元化结构（城乡企业二元化，国企私企二元化），企业服务领域，中国企业与美国企业的体量仍有较大差距。尽管这一差距并非短期就能赶上，但仍预示着企业服务领域，具有巨大的成长空间。投融资早期投资数量占比缩小，后期投资单笔金额扩大2015年后，消费互联网红利见顶，产业互联网迎来普遍关注，企业服务作为产业互联网中重要的组成部分，一度成为资本投资的风口赛道，早期投资（种子、天使、A轮）动作频繁，投资数量增长迅速。随着经济增速开始放缓，资本市场中的热钱趋冷，投资逐渐回归理性，后资本草莽时代也出清了大量早期投资机构，存活下来的早期投资机构普遍出手谨慎。标的方面，头部标的议价能力凸显，早期投资机构进入资金退出周期，后期投资机构开始接盘运作，成为目前市场主流，其单笔投资金额也在不断扩大。长期动因社会分工为本质，万物互联、数字孪生为保障社会分工可显著提高劳动生产率。因为在社会分工下，智力资源（知识/经验/工作流）可以不断被复用，进而不断被优化。人类最早出现的社会分工，为商品交换，可称其为“羊和斧子”的分工。再之后是合作生产，可称其为“斧头和斧柄”的分工。受益于交通运输的发展，基于“物”的分工，在全世界范围内大规模展开。人难以标准化，运输（交通）成本也显著高于物；因此，一直以来，服务企业要么为地域性的，要么为全球范围内极细分领域的（如高端咨询和精密维修）。也就是，服务半径不足，所能覆盖的市场天花板较低。互联网改变了这一切：首先，管理半径扩大，服务型企业可以收集地域性零散资源，将服务进行标准化后，以统一品牌输出；其次，对于可通过互联网完成完整交付的纯智力型服务，则更为彻底，直接以云的、且常常是自动化的形式完成交付；再次，数字孪生使得试错成本降低。相比于实物，服务传输更快，边际成本更低，因此，这是一次更为深刻的社会分工。短期动因人口红利消失、C端增长乏力为“导火索”从短期看，企业服务的动因是人口红利的消失。宏观层面：在过去的30多年间，人口红利为中国经济的高速发展提供了大量廉价劳动力和消费需求。近几年，人口红利的消失加之劳动力成本不断攀升，让过去粗放的增长模式难以适应新的市场环境。国家层面：开始注重互联网对实体的反哺，先后提出互联网+、工业互联网、工业4.0等。企业层面：互联网企业C端获客成本不断上升、毛利率不断下降，“得用户者得天下”和“羊毛出在猪身上”的商业信念开始动摇。甲乙方均重新理性思考企业的本质，回归到成本、效率、现金流等老生常谈的话题。分类及演进总体分类可分为外包型（项目型）、租用型（产品型）和平台型企业服务根据服务模式可以分为：外包型、租用型和平台型。根据服务内容可以分为：业务型、应用型、技术型和资源型，其中应用型又可以分为获客型、工具型和管理型。根据应用的通用场景可以分为：人力资源、财税工法、协同办公、资源管理、营销获客、销售客服、中台及低/零代码、金融服务、数据和智能、安全和运维、采购供应、物流服务、开发服务和IT基础资源等。根据应用的垂直场景可以与不同行业结合，分为：教育、医疗、房产、零售，等等。外包型服务特点：1）复杂性高、标准化程度低、客单价较高。2）甲方花钱买省心。平台型服务特点：标准化程度高，高频、低价，但常无法完全自动完成。租用型服务特点：可自动完成，或依赖于资源。外包、租用和平台，无法完全区分，常相互交织。比如，乙方承接了甲方的电话呼叫业务，既可以看作甲方将业务进行外包，也可以看作乙方将呼叫中心（含人员）出租给了甲方。再比如，当租用型业务的复杂度超过了甲方的订单式购买能力，会在甲乙方之间诞生出做外包的中间层，云MSP即是此类。演进路线外包型企业服务如何盈利——知识的沉降外包型企业服务，规模效应往往不明显，企业大小与盈利水平不相关。企业实现更高的盈利水平，只有向两个方向发展，即对外提高客单价和对内降低成本。提高客单价需要：1）提供更优质的、更具有创新性的服务，客户为了不可替代性而采购；2）集成性的解决客户多个痛点，客户为了省心而采购。降低成本需要：1）提高项目经验的复用性；2）提高初级人员占比，让本是高级人员该完成的工作，初级人员也能完成。内外这两个方向，本身相悖，管理工作就是巧妙地解决这些矛盾，也就是：1）能够复用性地快速完成服务，而客户仍感觉有很强的定制性；2）能够在提高初级人员占比的情况下服务质量仍得到保障；3）能够让高级员工乐于分享，让个人智慧成为集体智慧；4）能够让初级员工在高效甚至机械性工作的前提下仍获得幸福感和成就感。外包型企业服务变为租用——乙方的“叛变”在外包型企业服务中：一方面乙方企业提高复用性和自动化程度以降低成本，让系统的作用越来越强大，人的作用越来越小（在重复性的工作中）。另一方面乙方不希望甲方知晓自己的成本降低，以维持高客单价。这种秘密的保守不可能长期维持下去，因为竞争的存在：总有某个乙方，为了扩大自己的服务半径，揽取更多的客户，采用薄利多销的策略，将沉降了大量经验、知识的工具或者系统，直接售卖或者租用给甲方。甲方采购之后，便无须再去采购高价的外包型的、项目制的服务。从服务甲方角度看，是授之以渔；但从整个业态来看，相当于某个乙方将业内普遍用来“吃饭”的工具打包给了甲方，可以看作是“乙方的叛变”。外包变租用的目的是增加服务半径。这个“叛变” 的乙方，有可能成为新模式下的巨头，但更加确定的是：它是行业的搅局者，使得原来行业的利润率大幅降低，而甲方受益。实际上，在充分的市场竞争中，这种“乙方的叛变”不仅不可避免，而且越来越频繁。每一个从业的乙方，要时刻做好准备：要么走向复杂（即专家型服务），让系统无法代替，要么就主动做这个“叛变” 的乙方。外包型企业服务变为平台——成为中间商有些服务，标准化程度较高、复杂性较低，但短时间内仍不可能做成体验良好的自动化工具，也就是无法完全走向租用，比如物流、保洁、保安、工商注册、代账服务，等等。放到企业经营同心圆里，无法单纯提高最外的大圆（服务半径），此时，企业则着力于增加中间的圆（管理半径），将融入了工具、工作流与方法论的平台对外，开放给大量的外部员工，甚至开放给无能力自己建设平台的竞品，企业由外包型服务变成了中间商——平台服务。那些实际上仍然需要人力去完成的外包型服务，则成为平台上明码标价的商品。外包变平台的目的是增加管理半径。这种转型适合标准化程度比较高但无法完全自动化、需求频次比较高但客单价较低类型的服务。甲乙方鸿沟的填补——诞生新外包租用型企业服务，由乙方来主导行业标准，这使得在特定领域乙方越来越为专业，但同时导致甲乙方差距越来越大。以基础云为例，典型IaaS厂商每年均上线数百种甚至上千种服务，对于绝大多数甲方来说，仅是对这些服务简单了解就已十分困难，更不用说能够充分使用。若甲方不想被单个供应商绑定，需要对多个供应商统一管理，就使问题变得更加复杂。此时，必然有新的外包服务来弥补甲乙方之间的鸿沟，云MSP等即是此类。尽管从商业模式上，新外包和传统外包都是以项目制的方式去拓展客户，但因为使用的基础资源不同，使得乙方常可以以软件定义、模块化的方式，大幅提高人均单产，因此毛利率往往更高，规模化复制也更为简单。新外包也可以看作平台型服务中的特殊形式，但服务商往往因可以选择多个上游平台商，因此话语权相对更大。场景及市场A) 人力资源企业服务资源优化配置与精细化管理需求爆发，驱动多业态共同繁荣人口红利的消失导致劳动力成本持续攀升，2018年我国城镇单位就业人员平均工资达到82413元，过去五年的年复合增长率9.9%。同时，第三产业就业人员占比由2014年的40.6%增长至2018年的46.3%，就业人员结构向轻资产、人才密集、人员流动速度大的第三产业倾向，进一步推动企业人力资源优化配置与精细化管理的需求。2017年发布的《人力资源服务业发展行动计划》提出，到2020年基本建立专业化、信息化、产业化、国际化的人力资源服务体系。截至2018年末，我国人力资源服务机构已达到3.57万家，从业人员64.14万，提前完成2020年60万的目标任务。在需求爆发和政策扶持的双重利好下，人力资源企业服务由核心的员工招聘和人事管理需求出发，向专业化的人力资源管理软件和综合测评、人才培训、培训发展等战略性需求延伸，整体呈现出多业态互动、共同繁荣的局面。而新冠疫情也为灵活用工带来新的机遇。B) 财税工法企业服务加速激活中小微企业市场，一站式服务平台优势显现庞大的市场主体数量是财税工法服务的基石，2019年中国期末实有企业数量3858.3万户，个体工商户8251.0万户，市场主体数量同比增长12.0%。近年来减税降费政策密集出台，占比超过95%的中小微企业市场加速被激活，其财税管理升级的需求成为推动代理记账细分领域发展的核心动力。法律服务方面，我国互联网司法体系不断完善，杭州、北京、广州互联网法院先后成立，与之配套的“互联网+”法律服务对于促进高效便民服务、优化营商环境作用明显。与此同时，中小微企业对一站式服务的需求让财税工法服务提供商之间的界限变得模糊，代理记账、工商注册、法律电商等赛道的厂商开始相互渗透，拓展业务范畴，向一站式综合服务平台演进。C) 协同办公企业服务向移动化、云化发展，强调企业内外部的融合与连接移动办公成为标配，SaaS成为最佳载体，传统协同办公软件厂商纷纷转型，走向云化。互联网巨头纷纷进军协同领域，并希望以协同办公作为入口，打造企业服务的超级平台，其商业逻辑与原有协同办公软件厂商以及创业者并不相同。协同办公各细分领域分界逐渐模糊，文档协同走向网盘和项目管理，网盘走向文档协同，等等。未来，多模态将成为新的趋势，Notion、RoamResearch或将在国内迎来新的模仿者。协同领域与其他领域的分界也逐渐模糊，与ERP、CRM、BPM、网表等都有着千丝万缕的联系。企业内外的协同界线，同样变得模糊，国人的IM依赖，得到了无缝的迁移与融合。同时，新冠疫情放大了协同办公尤其是视频会议的需求，获客难的问题暂时得到了解决，但是疫情后的留存及付费、互联网巨头的冲击都将成为新的问题。D) ERP企业服务头部厂商加快云端转型，开发中小企业增量市场ERP是以系统化技术帮助企业改善经营管理的产品服务，实现生产、供应、财务、人力、营销全链条系统集成，提升垂直领域决策效率。早期传统ERP厂商多服务中大型企业，为其提供基于本地部署的、功能完备的定制化产品。中小企业由于业务场景单一，对功能的需求较少，且费用承担能力较低，ERP渗透率较低。但是随着ERP厂商的云端转型，服务逐渐走向场景化、便捷化和流程化，ERP在优化企业资源配置和提升管理效率方面的优势愈发显著，与中小企业需求的适配度变高；中小企业也将成为未来市场的核心增量空间。云ERP基于云部署，由厂商统一管理，模块间可进行高效资源整合，扩展性和业务场景适配性都更好。ERP的云端部署不仅能帮助大型厂商进一步简化操作流程，提高管理效率，而且其易操作、低成本、前期投入少的特点激活了中小企业的需求。ERP行业未来发展总体呈上升趋势，头部厂商整合加快。如金蝶推出金蝶云苍穹、金蝶云等，发挥ERP中台效用；用友也加快混合云部署和行业垂直场景开发，基于行业深度理解提供内部模块化，整体集成化服务。E) 营销与销售企业服务营销销售融合化发展，链条缩短，环节前移营销和销售的发展呈现融合的趋势。从数据分析角度：技术的发展使得广告效果的监测日趋成熟，广告主越来越希望从展现到成单，进而到复购和转介绍的全链条漏斗分析。从获客角度：品牌和效果的界线已逐渐模糊；营销和销售对社交和内容的依赖越来越重，进而使得会议、课程、直播等与营销和销售的关系越来越近，甚至成为营销标配；广告主不仅重视单用户的购买力，还注重其扩散力，CRM的链接作用增强，和SCRM界线模糊。在技术应用上，营销领域一直是数据渗透、数据驱动最为成熟的领域。大数据和AI渗透到营销和销售的各环节，包括人物画像、语义分析、智能外呼（已很大程度被法律限制）、智能客服，等等。营销和销售的系统逐步移动化、SaaS化，营销云、销售云等概念兴起。基于硬件的呼叫中心逐渐被“软化”与“云化”产品代替，语音智能厂商亦开始涉足此赛道。F) 数字中台企业服务技术发展与业务需求双向发展的结果中台是企业数字化转型的加速器，其意义在于：后台架构保持稳定，从而便于统一管理；中台组件保持复用，从而降本提效；前台应用保持敏捷，从而面对不断变化的业务，并高效规模化复制。中台常包括业务中台和数据中台，广义的还包括技术平台。业务中台将企业的业务规则、流程、逻辑与业务进行隔离，整合封装成微服务、组件等前台友好的可复用共享的能力，将一切业务数据化，实现业务在线化，提高整体业务的灵活性和响应速度，实现后台资源到前台敏捷复用能力的转化，核心价值在于业务协作、数据驱动、对市场快速响应。数据中台，包括数仓体系和数据服务集等，具体实现常包括数据湖、CDP和DMP，核心价值在于打破数据孤岛，从而实现业务数据化、数据资产化、资产价值化。技术中台，也常称技术平台，常与微服务、DevOps等相关。能力复用、服务业务、动态变化是中台区别于传统平台的典型特征。G) 数据与智能企业服务数据与智能成为企业数字化转型的主要动力数据：数据处理呈现出计算和存储分离、混合云和多云环境渐成标准、对象存储增长迅速、跨企业的数据自助服务增长迅速的特征；数据查询与提取工具上，Hive、Spark SQL、Presto等各得其所；Alluxio作为存储与数据的中间层，逐渐被更多接受。从产业视角，数据源与数据交易走向合法与合规，数据的价值已不在限于最初的营销与金融风险控制，在医疗、工控等领域得到了更广泛的应用。智能：GPU、FPGA应用发展迅速，类脑芯片创新频繁，英伟达、谷歌、英特尔等加大投入，国内寒武纪、深鉴科技等迅速跟进；Tenserflow、Pytorch、百度飞桨、旷视天元等开源框架百花齐放；阿里、腾讯、讯飞、商汤等建设技术开放平台；深度学习已赋能医疗、交通、金融、零售、教育等多个行业。数据与智能成为企业数字化转型的主要动力，也成为传统企业业务上云的主要动力。H）采购供应企业服务资本推动行业间资源整合加快，服务生态圈逐步搭建采购供应服务由传统单一业务模块发展而来，其主要涉及物流、仓储、采销B2B电商、供应链管理等领域，是致力于帮助企业整合业务单元的智能服务综合体。传统的采购供应服务是以业务单元的形式关注细分领域服务提升，如几大快递头部企业物流网络的铺设，采用机器分拣提高配送效率。但随着技术进步推动产业互联网发展，行业整体呈跳跃式增长和智能化趋势。目前物流业务仍在行业内占有较大比重，行业头部厂商在通过资本加持整合服务流程，如阿里、京东提出的搭建服务生态链，实现全链条采购供应服务的概念。这一举措旨在帮助企业实现前后端资源整合以及线上线下渠道贯穿，厂商提供智慧采购、智能供应链、智能制造、数据等服务。未来厂商将为多种规模企业提供贴近需求的多维度服务，如在个性化、质量控制、售后服务、金融配套等方面协同发展，同时也借助资本力量整合业内公司资源，强化智慧服务布局。I) 开发与技术企业服务SDK市场集中度提升，云测试发展迅速开发运维方面：DevOps持续火热，SRE受到更多关注。（根据O’Reilly最新数据显示，DevOps火热程度有所降低，但对国内生产环境中的影响将滞后一段时间）。Kubernetes和微服务持续受到关注，影响深远，传统企业的IT架构尝试进行微服务化改造，但卡点仍较多。侧重于业务架构的方法论DDD（领域驱动设计）开始受到关注。移动开发方面：移动APP普遍集成10个以上SDK，各SDK细分赛道均呈现向头部集中的趋势，疫情期间，通信类SDK调用增长迅速（客户数量和客户使用量均有所增加）。测试方面：云测试发展迅速，已经由早期的兼容性测试渗透到功能测试、性能测试、安全测试等各个方面，未来渗透率将会进一步提升。AI已被应用于测试中的用例生成，测试执行和结果分析。J) 云基础资源企业服务微服务成为大势，数据与智能应用更加广泛云基础资源方面：云原生、多云、混合云、DevOps、云MSP为主要的发展趋势，这些均得益于Kubernetes+Docker这一强大的生态，它不仅统一了底层硬件，而且重新统一了各个公有云。Serverless更符合“像水和电”的本质，服务形式更加轻盈，但因各家标准并不统一，因此，在当前时间点，企业级生产中，普及率远不及容器。在云计算产业方面，互联网巨头持续发力，硬件厂商突飞猛进。数据与智能能力的调用，成为传统企业上云的主要原因之一。IDC方面：机房规模朝着超大规模和边缘节点两个方向发展，BIM、CFD在建设中开始普及，模块化机柜逐渐被接受，液冷等渐被尝试但大规模落地仍存困难。外部行业跨界进入IDC领域，而原有IDC厂商则积极转型。挑战及应对—甲方建议建议一：扁平化数据反馈真实、高效的反馈，可促成快速优化，对内对外均是如此公司有必要设立真实、高效的反馈系统。反馈的数据既包括结果数据，又包括过程数据；既包括外部数据，又包括内部数据；既包括行为数据，又包括态度数据。反馈系统既能宏观概览，还能无缝地追踪到具体的细节。数据是现实世界的映射与抽象，有助于高效、全面的发现问题。但是，大多数场景下，仍然需要回到现实物理世界中，带着同理心与想象力地去发现并解决问题。数据的反馈必须真实，否则完全丧失其意义。例如，在员工态度调研或者员工反馈平台中，必须有匿名方式来保障员工敢于反映问题与表达情感。建议二：从使用者角度出发让服务为员工赋能提效员工效率对公司至关重要，但仍有很多公司不重视对员工的赋能型提效，而采用简单的KPI。此举并不助于打造公司的核心竞争力，因为包括竞品在内的所有公司均可采用这种方式。另外，这种方式还会降低员工的安全感和幸福感，在同等待遇下导致员工的离职率上升，因为员工期望的是“一架飞机”，企业却只给了“一把皮鞭”。更为重要的，这种方式并不能带来效率上质的飞跃。企业通过流畅的系统、高效的工具、有效的培训为员工赋能，使员工提效，具有重要意义：1）它使得公司整体效率提高，这种提高并不过度依赖于个别员工，而体现在公司的整体竞争力上。2）员工被赋能之后，具有更高的成就感和幸福感。3）员工离职后带走的只是知识赋能的部分，采用系统和工具赋能时，员工发现自身价值的发挥与公司“顺滑”的支撑是分不开的， 从而进一步降低优秀人才的离职率。挑战及应对—乙方建议建议一：定义目标客户小微企业标准、平台化，中型企业行业化，大型企业定制化市场规模=客户数量×客单价×频次。在企业服务中，频次常难以界定，所以一般直接将客单价转为月客单价。按企业员工规模和营收能力划分，一般可将企业粗略划分为大型企业、中型企业和小微企业，三类企业需求具有较明显差异。大型企业数量少，客单价高，需求多元化，且定制需求较多。小微企业数量多，对GDP贡献大，需求集中在获客、财税等几个领域，容易标准化，但客单价低，续约能力也有限。中型企业介于两者中间。从美国看，新兴企业服务（如SaaS）利润主要来自于大客户，我们调研也显示超过半数的乙方认为企业服务应当做大客户，但这未必是国内的唯一范式。中国大企业仍有需要“贴身服务”的习惯，因此边际成本的降低较为困难，加上需求杂、账期长等，尤其不适合初创公司切入；而小微企业数量众多，且各方面基础薄弱，改进空间大，若能解决极低成本迅速获客问题，亦具有较大市场空间。建议二：分析成本结构不变的逻辑：离钱更近容易生钱并非所有的需求在近期都能有市场：以云协同为例，这是在SaaS应用中普及率最高的领域，但该领域市场规模仍远远小于营销获客、销售客服等。在调研中，大部分的企业管理者认为自己非常注重效率，然而大多企业尤其是小微企业在效率上的开支并不多。相比较而言，企业更喜欢把钱花在能直接赚钱或者能直接省钱的领域。企业的成本、效益和风险不是相互割裂的，在分析客户成本结构时，可简单把效益划为机会成本，而把风险化为风险成本，这样可以在一维下进行简化分析。人力成本一直为大多企业的主要可见成本，在危急状态（如此次疫情）下占比会更高；获客成本作为典型的机会成本，往往成为企业扩张状态下的飙升成本；而风险成本是特定类型企业（如银行）的持续关注重点，若能明显降低，则客户乐于买单。值得注意的是，成本是离钱更近的概念。而效率（如协同），与三种成本中任何一种都不完全相关，链条更长，客户买单意愿更弱。建议三：找准切入方式多种切入方式，各有利弊切入或拓展企业服务业务的途径有多种：1）内部好用的工具对外开放：如Slack（游戏公司的内部协同工具），早期AWS的S3服务、云测的数据标注业务、神策的客景。2）拥抱大金主：一般为定制型、外包型服务，前期必须有一定的积累或者有特殊资源，如数据港服务于阿里巴巴的数据中心建设、运营。3）切入空白市场或风口市场：如草料二维码、千聊、小鹅通等。4）找到现有服务形态的脆弱者：如新型收银系统对传统POS机和收银系统的取代。5）根据既有客户的新需求做延伸：如京东企业业务，不断根据客户需求进行边界延伸。6）拥抱大生态：如有赞和微盟。建议四：了解决策者关注点一把手、CIO、CTO关注点并不相同在企业服务采购中，一把手、CIO和CTO作为决策者的类型均有，而三种类型决策者的关注点并不相同，一般来说，CIO更为“自信”，更不看重厂商大小、厂商过往案例等要素。三种类型决策者均对产品功能、售后服务、厂商专业度、易用能力等更为关注。建议五：关注客户成功客户成功最能体现“服务”价值不管是传统的外包服务，还是云服务（软件即服务、平台即服务、基础设施即服务），其着眼点都是“服务”。从甲方视角，云服务并不是软件或者硬件简单地迁移到线上，基于线上线下结合的客户成功，解决最后一公里难题，最能体现企业服务的“服务”价值。从乙方视角，客户成功（售后演进而来，且常不作严格区分）位于销售和研发两个循环中，既关系到续约和转介绍，又关系到能不能收集客户的需求和问题，产品和服务能不能持续迭代更新。另外，To B服务的销售模型和To C也有较大区别，To C销售一般遵循AIDCA漏斗模型，而To B为蝴蝶结模型，也即“营收蓝海”在初次签单之后的续约和扩需。因此，To B公司应在激励机制上设计售前和客户成功的联动，否则容易造成售前只喜欢拉新，并常过度许诺，导致客户成功团队压力倍增，最终导致服务缺失，口碑下降，续约率降低。趋势及展望产业形态：更多技术变为场景场景是跨越早期采用者和早期大众鸿沟的桥梁一方面，“技术—流量—运营”的循环越来越快，技术优势窗口期越来越短。创业者的技术优势必须迅速转换为应用场景和市场优势，才能抵挡住大公司大投入带来的冲击。另一方面，乙方的技术和甲方的场景也确实存在脱节。以人工智能为例，新算法层出不穷，各技术企业走向“军备竞赛”，而甲方大量的、即使用正则表达式都能明显提效的问题仍在手动处理，生产力落后。技术企业可通过原始而朴素的驻厂等方式，深入了解甲方不同角色的工作场景及痛点，利用简单、移植性强的算法，在特定领域或特定环节不排斥传统的规则（比如与低代码的RPA结合），将多个甲方的类似需求合并同类项，绑定云和/或端，做成体验良好的产品，弥补甲乙方的巨大鸿沟，推动技术的场景化落地。分工形态：更多事先分派变为弹性协同企业内部和企业之间形成自下而上的自组织网络在传统生产中，往往制定“严丝合缝”的生产计划。因可变动的参数太多，这种计划不可能永远有效，而时间跨度越大，精确度越低。在新的生产方式中，各种数据动态地反馈到系统之中，每个环节即时调整，管理和生产由机械论走向控制论。当越来越多企业均如此时，会将这种不确定性传导给上下游（例如游戏用户爆发性增长时，游戏企业会将压力传递给上游IaaS厂商），每个企业生产的不确定性都增加，社会的分工变成即时的、动态的、灵活的、弹性的。由此，由下而上的自组织网络形成。当网络节点足够多时，这种自组织网络便表现出更强的容错性、自恢复性、活性和创新性。

11月14日，“洞见2020，拐点已至”中国企业服务年会即将在北京香格里拉酒店举行。《洞见2020-中国企业服务市场趋势洞察报告》将伴随大会第一时间发布。与会领导、嘉宾、专家也将在年会现场围绕科技生态创新、5G时代数字化趋势和融合发展、工业大数据及AI领域发展趋势等主题深度探讨。另外，中国软件网、中国软件行业协会和阿里云还将联合推出2020中国企业服务十大技术趋势，值得期待。据悉，此次发布的研究报告包括《洞见2020-中国企业服务市场趋势洞察报告》、《洞见2020-中国SaaS市场趋势洞察报告》、《洞见2020-中国大数据市场趋势洞察报告》、《洞见2020-中国计算机视觉市场趋势洞察报告》，由中国软行业协会、海比研究院、中国软件网共同发布。海比研究院专注软件与信息服务业研究，以深度研究、信息咨询、整合推广、媒体传播为一体的一站式综合性行业解决方案专家。本次《洞见2020-中国企业服务市场趋势洞察报告》数据研究涵盖了移动互联网、SaaS、大数据、物联网、行业解决方案等各个领域的ISV、互联网公司，并获得40家投资机构、30家IT类上市公司投资部门、10家重点企业服务机构以及200名资深专家的支持。报告聚焦技术、业务以及应用服务为研究框架，对企业服务领域整体规模为期4个月综合调查，结合桌面研究、定向专访、权威文献、行业资料、专利申请、新闻报道、调查问卷等信息，总结研究目标和焦点，借此最大规模重点分析了2019年-2020年行业变化最新趋势。报告亮点 1细分行业结构、产品类型分布式调查利用产品研究成果与市场结合的研究，分布式调查细分行业。以人工智能领域方向为例，人工智能技术在开源框架发展环境下，不同国家、地区、企业与研究机构之间，围绕着战略格局、经济利益和学术荣誉，表现出日益浓重的决战气氛。中国从国家战略层面对进一步加强科研与人才源头的影响力，壮大人工智能产业化产品化发展。中国公司在人工智能领域开始取得资本等生产要素的优势，例如，2017年全球在人工智能领域的投资有152亿美元，其中中国企业所获得的投资额以48%的占比占据第一(全美企业占38%)。而2016年中国企业投资额仅占不到12%。2019年人工智能成绩商汤科技这样的中国初创企业在ICCV入选57篇论文数量全球第一，13项包含Open Images、COCO、LVIS等重要竞赛夺冠。而比商汤科技晚成立数年的依图科技也被称为中国AI三剑客。无论是寻年用于图像识别和递归神经网络算法，还是机器翻译、自然语言处理，人工智能极大程度的改写着技术应用场景。报告亮点 2谁与争锋：主流公司、创业新秀无死角企业服务是一场长跑，战线长、销售成本高、付费用户培养难，在互联网以天为单位看趋势的时代，企业服务却是一个以十年为单位的生意。因此总报告的公司视角格局定位在看企业努力耕耘的各阶段性成长上。细分领域中5G、人工智能、云计算和万物物联等具有更广泛的意义。华为云DevCloud进入领导者象限并全面领跑市场，逐渐让大家看到云服务在战略与能力方面的趋势性变化。另外，还能在报告中看到技术公司转型带来的惊喜，敏捷创新和持续转型是报告及其关注的焦点。报告数据显示，SaaS的用户端更换率非常高，“孤儿订阅”(Orphaned subscriptions)率高达71%，39&以上的中型公司在2018年更换了他们的Saas应用集。资本层面，知名初创公司公司Teambition正式被阿里收购，为阿里云、钉钉团队产品协同服务。而伴随5G商用的时代到来，5G用户运营商也将成为未来增长点。报告亮点 3结果导向，观点明确，为企业策略保驾护航公司核心能力构建影响着赛道和市场发展的轨迹，企业服务领域涵盖的市场规模越来越大，其中不仅包含了传统技术服务提供商，最让人瞩目的生态主平台商也加入了行列成为主流。报告将生态主动态数据进行了梳理，结合技术趋势、人才结构、市场和资本动态等多维度进行分析，为纵横交错的企业服务生态体系保驾护航。就万亿级市场的零售业举例，走过150年的百货商场、超市和连锁商店迎来第三次重大变革，全球市值最高的十家企业里，有三家都是零售类公司(Apple、Amazon、Alibaba)。渠道融合生态扩张和全新购物体验相辅相成，成为行业最新标准。以Shopify为例，月度账单留存率(MBRR)存量客户持续创造价值——即两大业务模式为订阅解决方案为厂商服务、商业解决方案为网站成交量服务。中国企业服务年会聚焦企业服务领域技术发展，秉承公开、融合精神，邀请了工信部信软司领导、中国工程院院士倪光南先生、吸引了包括华为智能计算业务发展部部长孙雷、AWS中国区生态系统及合作伙伴部总经理汪湧、阿里云研究中心高级战略专家崔昊、致远互联执行总裁向奇汉等等二十余位行业大咖的现场参与，并获得头部科技媒体的关注。为期短短30天的报名中，中国企业服务年会组委会已经通过并且发放了1200席观众席位、活动第二现场设有企业展台方便互动交流。欢迎点击链接进行报名：http://www.huodongxing.com/event/4506571140300

2020年中国国际服务贸易交易会正在举办。期间，《中国服务贸易行业发展研究报告》初步成果和主要观点发布。第一，中国服务贸易发展的现状与面临的挑战。中国服务贸易近年来快速发展，2019年服务业增加值占国内生产总之比重达到53.9%，服务业对于经济增长的贡献率达到59.4%，服务进出口总额为5.4万亿元人民币，同比增长2.8%，连续六年在全球是第二位，服务业和服务贸易已经成为拉动经济增长的新动力，促进对外开放和对外发展的新引擎。但是服务贸易仍然是中国对外开放的突出短版，企业国际竞争力不强，发展不平衡。规则话语权和服务贸易的规模不相适应。服务贸易自身的结构也有待进一步优化。第二，信息技术发展和新冠肺炎疫情对服务贸易发展生态与格局产生深刻影响。大数据、互联网、云计算、移动互联网等信息技术在服务业领域广泛应用，进一步拓展了服务贸易发展空间。随着跨境电商等互联网平台的兴起，数字旅游、数字教育、数字医疗、数字金融等数字服务贸易快速发展，加快推动了服务贸易向数字化转型新冠肺炎疫情在全球扩散蔓延，受到交通运输管制和人员流动的限制，全球运输业、旅游业、餐饮业等受到巨大冲击。疫情蔓延正在改变全球价值链、服务链布局。全球价值链、服务链本地化、区域化、碎片化的趋势日益明显。第三，建议打造以服务贸易为重点的高水平对外开放新格局。要积极适应全球服务贸易发展大趋势与经贸规则重构的新形势，加快形成公开市场、公平竞争的市场环境。着力推进电力、电信、石油、民航、邮政等垄断行业向社会资本开放。进一步缩减负面清单服务业领域限制措施数量。提升负面清单可操作性，开展负面清单无审批试点，实现准入既准赢，加快推进服务业对外开放进程。加快推进与发达国家在相关服务领域的职业资格认证，逐步建立与国际接轨的服务业管理标准体系。推进服务业领域内外标准对接，加强市场监管，建立统一的市场监管协调机构，推进与服务业现场开放适应的监管改革。第四，建议打造以服务贸易为重点的制度开放新高地。在自由贸易实验区方面，对标高标准自由贸易园区，按照持续深化差别化探索的基本思路，分类推进自贸试验区转型升级。在粤港澳大湾区建设方面，坚持以开放为引导，以制度创新为核心，以体制机制创新为重点，推动粤港澳服务业深度推进，加快推动粤港澳服务贸易一体化。第五，建议推进以服务贸易为重点的双边区域自由贸易进程。要务实推进“一带一路”沿线产能合作与服务贸易融合发展，推动形成中日韩服务贸易合作新机制，努力形成中欧经贸合作新格局。 （文章来源：中国网财经）

随着线上和线下零售的融合，企业要面对新经济在供应链端的不断挑战，传统物流供应链各环节各自运营的线性结构无法满足高速增长的用户需求和更加复杂的仓储、运输情境。因此，物流供应链逐渐形成网状的形态，所有的服务围绕用户的需求和体验展开。针对大B客户和C端客户，由于需求的不确定性和多样性，物流企业需要持续不断的提升自身能力，满足可能超过业务范围的客户需求，以保证客户的稳定性以及自己的不可替代性，因此各行业边界逐渐模糊的现象出现。物流服务即按照客户需求为客户提供服务，完成运输、仓储、管理等单个或多个物流环节。在国内一般物流服务行业中，主要分为两类：仓储及综合服务、 运输服务。一方面中小型电商平台商户有提升仓储的需求，包括小批量进出货的入库出库需求以及小微融资贷款及账期的需求；另一方面大企业客户有适应新经济发展环境的需求，需要整体物流供应链效率提升以更好地服务消费者。因此，仓储企业亟需提升其信息系统能力、升级硬件设备设施。由于目前线下门店的不断发展，订单呈现碎片化、零散化、多样化的趋势，快运企业需要对网络化的铺展更加全面才能够面对激烈的市场竞争。因此，一些小型快运企业难以达到这样的能力水平，有实力的快运企业拥有更多的市场话语权，市场整合力度将大大增强。如果您喜欢此类文章，我们请关注或使用评论功能↓↓声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。

报告复盘了2020年疫情之下旅行服务业的应对、变化与挑战，对疫情初期出现的“大规模退订”、疫情中期行业中火热的“直播”实践、疫情后期行业广泛热议的“转型探索”展开了深度剖析，并对业内广泛关注的焦点话题做出了学术回应。复盘2020：疫情下的旅行服务业2020 年是能够载入旅游业发展史册的一年，突发的新冠疫情带来的不只是巨大的经济损失，更是对旅行服务业发展走向与竞争格局的深刻影响。在行政主体、市场主体、NGO组织、游客多方共同努力下，旅行服务业的抗疫取得了显著成果，正加速进入复工复业复产的新阶段。截至今年第三季度，旅行社行业复工率已超60%。不同于以往的多数突发事件，此次疫情是对需求端与供给侧的双重冲击，消费者信心重构、疫后游客行为偏好变化、仍然存在的防疫压力，都使得旅行服务业的复苏还面临不小的挑战。面对疫情这只“黑天鹅”，全行业在众志成城全力抗疫的同时，也需要冷静思考疫情对行业造成的深刻影响、疫情中行业暴露出的问题以及疫后行业可能面临的新走势。契约引领：由“大规模退订”引发的思考“退订”是疫情突发后旅游业面临的第一个考验，从“大规模退订”出现到“无损退订”的提出，众多头部旅行服务商勇于承担社会责任，自行垫资数亿元为游客提供无损退订和免费取消服务，一方面极大缓解了疫情下的各方焦虑，保障了消费者利益，为行业平稳发展做出显著贡献；另一方面，也使很多轻资产的中小企业及平台供应商面临着巨大的资金压力，使得退订承诺在事实上转变为行业内的竞争门槛，加速了行业内的洗牌。疫情等不可抗力风险的出现，不是第一次，也不会是最后一次。我们需要回归理性的思考，如果再次遭遇类似事件，行业内是否能够建立更加合理、更具实操性的风险共担机制，而不只是再依赖于企业的自觉与社会责任；行业内是否可以通过保险创新、供应链金融、数字化供应链管理等新型解决方案，使疫情应对更加从容；行业内是否已经从形成了从行政主体到市场主体的应急预案体系，构建了可根据突发状况及严重程度的政策工具和市场工具体系，并能够及时评估应对效果，这些都需要我们在疫后做深度的思考和切实的探索。游客与企业在退订过程中的纠纷更多来自于对“无损退订”和相关法律条款的理解不一致。根据《旅游法》第67条规定：“因不可抗力影响旅游行程.......合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者”，这意味着无损退订并不等于全额退订。我们相信，一个产业成熟而理性的发展，不仅要有勇于承担社会责任的市场主体，也要有尊重契约的消费者，更需要完善的规则和体制，以及对契约怀有敬畏之心的社会环境。人际分发：由火热的直播引发的思考根据中国旅游研究院的自主调查研究，21.7%的企业在疫情期间尝试了直播带货；43.4%的企业将微信、抖音、小红书等平台作为主要营销渠道。旅行服务业在经历了一轮又一轮的技术变革后，旅游产品分发的逻辑已然发生变化，经历了”从门店到人”“从平台到人”“从人到人”的分发渠道的变迁，“前人后厂”的模式将进一步改变隐在市场现象背后的商业逻辑与产业组织方式。当人本身成为渠道，个人品牌时代正在到来，无论是直播带货还是社群运营，都是“人·货·场·支付”甚至部分产品的交付的一体化实现，打破时空的限制，每个人能够链接到的客户和资源都在指数级扩大。当个人走到台前，旅游业内部已经产生了定制师、旅行顾问这样的新职业，未来在强大的供应链体系和数字化技术的支撑下，类似“旅游经纪人”的买手模式可能会出现吗？还有待进一步观察。供应链变革：由行业转型发展引发的思考供应链正从隐藏于企业背后的支撑能力，外显为一种端到端的服务能力。过去，消费者很少能感知到企业背后供应链的存在，原因在于供应链对消费者是不触达的，他们只能看到分销的产品与服务。但是现在，上午订购的旅行产品恨不得下午就能使用，马上要出发了才想起咨询定制师，这些即时交付服务的能力都来源于新型供应链的支撑。企业如果无法快速满足这些需求，就可能面临投诉甚至是客户流失的风险。供应链还在朝着更短更“胖”的趋势变化，短是缘于行业去中介化的过程。航司、酒店、景区的直销冲动、平台和下游企业对资源的直采需求，都表明了整个旅游供应链的短链化趋势，在短链化趋势下既有企业会被淘汰，也有新型企业的进入；“胖”是指在变短的趋势中，也有越来越多的新业态主体进入供应链条，更多体现在资源端的供给，尤其是产品研发与内容生产方面，使得短化后的供应链显现出更丰满的样子。随着生产与消费边界的打破，供应链也从原来的单向度向着价值共创的方向发展，在共创共益的导向下，生产者和消费谁也不是核心，双方又都是核心。破与立：换个视角看旅行服务业“旅行社过时了吗？”“团游还有未来吗？”“导游还会存在吗？”这些问题在疫情之下被讨论得越来越多，放得越来越大，似乎处处能嗅到行业的焦虑与不安。当试着跳出自己的小圈子，我们会看到每一个行业都有成熟的玩家，它们曾经风生水起、叱咤风云，它们面对新的竞争和环境也忧心忡忡、寻求变革；每个行业里都有稚嫩的新兵，它们可能甚至还在学习行业的既有规则，但他们也用自己的逻辑、勇气与创新，去打破旧例，塑造新的规则与秩序，这两种力量共同构成了产业生态，在竞合互动中共同推进了行业发展。当我们放宽旅行服务业的范畴，就会理解不是旅行服务业当下亟需转型，而是广义旅行服务业内的创新从未停止，新的市场主体从未停止进入，只是不是所有的旅行服务商都叫旅行社这个名字，诸多俱乐部、兴趣小组、教育机构、网红达人都在行旅行社之实但不具旅行社之名，从这个角度来看应使各类市场主体承担共同而有区别的被监管责任，否则会造成事实上的非正当竞争。即使在散客化、自助行高度发达的今天，并不是所有的旅行服务都能被取代，而是市场需要与时俱进的专业化创新服务。细分市场是旅游的未来，大众旅游时代的到来，恰恰伴随着大众品市场被不断蚕食，细分市场快速崛起的过程。每个游客的画像都被贴上更细分的标签，每次出行的动机都可能更加具化，这些个性、细分、专业化的市场需求都需要旅行服务商以更创新更专业化的服务去满足。正在变化中的旅游业也不再是没有门槛的行业。当更多的主体跨界切入旅游业，旅游业也正无处不在地渗透进其它行业，并在这种融合的过程中改变着行业格局。如果说传统的标准化打包产品的门槛并不高，那么这些广泛来自教育、体育、康养、冰雪、金融、文华艺术等各个领域的跨界主体的专业技能门槛却着实不低，使得一个又一个细分市场正在成为有进入壁垒的领域。正因为如此，我们不必焦虑团游有没有未来，而是应该思考如何给游客一个组团的理由，因为“团”是旅游社交属性的最直观体现，也是旅游业在快速变化中不变的属性之一。PDF版本将会分享到199IT高端交流群，感谢您的支持！

“第19届亚太零售商大会-零供合作与现代服务业发展论坛”于9月7日在重庆举行。中国市场调查研究中心主任沈广忠出席并演讲。以下为演讲实录：沈广忠：各位嘉宾朋友们，大家现在好！很荣幸能够参加19届亚太零售商大会，今天演讲的主题是精准市场调查助推现代服务业发展。做市场调查要非常专业和精准，就像我们对商业、零售业、服务业的市场调查我们可以看出我们的商业、零售业有三次大的变革，第一次出现了沃尔玛这样的大型零售服务企业。第二次变革出现了阿里巴巴、京东这样的大型电商企业，改变了我们很多生活方式。现在出现了一次变革是什么？是线上线下融合的发展，我们看到了阿里巴巴在乡村有自己的店，看到京东有实体店，有社区店都是一种商业变革，一种变化，一种发展。我们曾经调研过很多企业，针对沃尔玛这样的企业，沃尔玛的调研我国规定是非常严格的，我们去了N多个这样的企业做了解。像我们现在所说的，企业有的发展需要什么？需要多方面的助推，包括媒体助推，现在是我们调查的一个助推，如何帮助企业发展获取更多的市场信息。中国市场调查研究中心是事业单位，目前为止我们已经工作了27年，我们所有的调查业务是针对社会，国情、行业、企业、视察、商品满意度的调查，综合实力的调查。同时，我们又具备涉外调查的国家许可资格，这就是我们昨天聊的，国家在开展对青岛海洋城市的筹备方式，需要对我们国内企业、行业进行全方位的了解，需要我们大量的企业进行投资，需要我们进行生态环境的调查满足我们国内企业需要了解的，提供一些信息数据给他们，帮助这些企业做最精准的投资方案。谈到我们对企业的发展能够做哪些？第一点可以做很多市场数据的提供，你的产品，你需要一个市场的反馈，你用户的满意度的反馈，你的市场竞争对手的反馈，提升你竞争力的方案和数据。第二要提供大量的资源整合的平台服务，企业需要什么？需要的是大量的市场信息、资源包括人脉资源整合，信息资源整合，项目资源整合，包括资金资源整合。第三就是企业如何来进行市场竞争力。我们之前看到有很多的一些认定机构发了很多排名，现在所有市场经常打电话到我们单位进行咨询，会遇到一些问题。你的商业信誉怎么样，品牌服务怎么样，售后服务怎么样，我们将开展商业信誉的调查，企业品牌的调查，售后服务的调查，我们联合国家论证委员会授权的开展认证服务，我们会把我们调查报告结果和认证报告联络新华社进行发布，对企业形成调查、论证发布的助推服务。我们已经跟国家信息中心，包括新华社的周总做了交流，我们会把方案制定好，进行发布。最后，我想聊一下我们机构的建设。为什么提这个，对地方政府和企业做更好的服务，我们将从现在开始设立我们的协调办公室，在各个省市。我们还缺更多的主力调查员，因为我们调查员身份不能公开，我们要建设这么多的地方性协调办公室需要大量工作人员，这就是我们现在做的方案，在全国征募，调查员和信息员为我们调查做好服务，企业服务，这是我们助推企业的一部分，谢谢大家！来源: 新浪财经

现如今的外卖员、快递员、餐厅服务员等等，都是服务业基层工作者的典型代表。小编根据某网友爆料，据统计，服务业工作者已经接近3.5亿，在互联网时代下，很多新生代服务业基层工作者也在不断发生变化，最近，有关服务平台斗米联合HRoot发布了《服务业基层工作及求职现状研究报告》，小编带大家去了解一下。根据有关数据显示，2015年服务业产值占GDP比重首次过半，去年则达到了52.2%，地位急剧上升。与此同时，制造业放缓、城镇化推进，以城市为中心，服务业被推到主要产业的位置上，就业机会更是越来越多。现如今岗位空缺与求职人数的比例不断上升，去年整体求人倍率升至1.23，其中基层岗位求人倍率3.3倍，而服务业基层工作者开始被重视。跟制造业相比，城市服务业的蓬勃发展，有着时间相对自由、收入更高、发挥空间更大等特点，面对新技术，服务业显得比制造业更有优势。看来当个外卖小哥也是很不错的啊！让小编感到惊奇的是，北上广深已经不再是最缺人的城市，而一些二三线城市反而更有吸引力，像是餐饮服务员、厨工、推销展销人员等岗位紧缺，岗位空缺率与求职人数相比例超过2:1。根据了解，服务业的基层工作者年龄大概在20岁到40岁之间，这些人从年轻时到城市打工，然后早早结婚生子。新生代服务业基层工作者在互联网时代下长大，他们文化水平高，能接受互联网思维。截至2018年12月，中国互联网网民规模达到8.29亿，互联网普及率达到60%，其中一些服务业基层岗位网民明显增加，而移动互联网也让大批服务业基层工作者变得“网”不离身。早早承担起家庭重担，为了缓解压力变得爱上网，这种生活写照也是真相了！对于服务业基层工作者的求职方式，以往是通过熟人或线下方式求职，到现在慢慢变成了线上求职。跟白领岗位相比，服务业基层岗位每年招聘需求大、流动性比较强，而线上招聘的渗透率还有很大的空间，成为“互联网+”发力的新领域。据有关调研数据显示，89%的服务业基层未来一定会（19%）或可能会（70%）用互联网招聘平台或APP找工作，未来互联网招聘网站或APP的普及率将在41%（已经用过）的基础上进一步增长，成为服务业基层找工作的主要方式，而在选择招聘网站或APP时，大家最在意的是招聘网站或APP的岗位真实性、信誉和口碑。工资高、前景好、被单位抢着要，看来服务员有机会逆袭了！不过对求职者来说，新的招聘服务也有一定的弊端，比如信息不对称、来源不可靠、求职效率低等，这也是互联网招聘平台布局和发力的突破点。另外，通过调研发现，服务业基层工作者不但收入上升，大家的诉求也在增加，以往只是挣钱谋生，而更高的收入、更舒适和安全的工作环境、更好的上升空间，变成大家选择和改变的理由。对于HR来说，要从求职者角度出发，充分利用好互联网渠道，更为关注和理解服务业基层工作者的需求，给予他们更好的服务、更多的归属感和成长空间，将成为未来企业进一步提升招聘效率的关键。服务人员对生活的追求越来越高了，老板们想用人可得注意态度了！现在服务业大军越来越强大，基层工作者也开始咸鱼翻身了！尤其现在又是互联网的时代，服务人员的春天算是到了，在小编看来，像是外卖、快递、餐饮、销售等等，不管干哪一样工作， 只要你是凭自己本事吃饭，拿着高工资，为人民服务，你就是服务业里最靓的仔！注：本文借鉴自：砍柴网，如对文章有疑问，请联系人力圈客服，解释权归平台所有！

获取《2020年中国企业直播服务市场研究报告》完整版，请关注gongzhonghao：vrsina，后台回复“互联网”，该报告编号为20bg0093。《2020年中国企业直播服务市场研究报告》通过此次疫情背景下，对中国企业直播服务市场的价值凸显和发展现状进行研究分析，并对未来的长期发展做出趋势预测，以期为企业直播服务从业者在未来的战略布局中提供参考价值。目录报告摘要1 中国企业直播服务市场发展背景1.1 中国企业直播服务市场发展背景-需求端1.2 中国企业直播服务市场发展背景-供给端2 中国企业直播服务市场发展现状2.1 中国企业直播服务市场产业链2.2 企业直播产业图谱2.3 疫情下的中国企业直播服务产业价值2.4 中国企业直播服务市场发展现状2.5 中国企业直播服务商业模式2.6 行业发展潜在挑战及应对3 中国企业直播服务典型应用场景分析3.1 企业直播服务典型应用场景分析-电商3.2 企业直播服务典型应用场景分析-教育4 中国企业直播服务未来发展趋势4.1 趋势一：整体发展-疫情及巨头补贴实现中小客户教育，拓宽市场4.2 趋势二：发展引擎-掘金企业电商直播，成行业发展新动力4.3 趋势三：竞争战略-技术功能趋同，找寻差异化定位构建竞争壁垒4.4 趋势四：技术赋能，5G商用的快速落地，扩宽企业直播应用场景图表目录图1-1 2001.7-2005.1中国网民通过购物网站购买商品或服务情况统计图1-2 mUserTracker-2019&2020年复工后效率办公类APP环比涨幅图1-3 2017Q1-2018Q4淘宝直播带货趋势图1-4 电商直播形式特有优势分析图1-5 2020年企业直播为客户提供多场景服务类型图1-6 2019年企业直播营收TOP15企业融资图1-7 2015-2018年中国公有云市场规模及增速图1-8 近年来云计算政策利好和热点图2-1 中国企业直播服务产业链结构图2-2 企业直播产业图谱图2-3 企业直播与电商平台直播差异分析图2-4 企业品牌大会线上线下流程对比分析图2-5 企业直播后端精细化运营分析 图2-6 企业直播维稳功能分析图2-7 2015-2022年中国企业直播服务市场规模及增长趋势图2-8 中国企业直播服务市场竞争梯队图2-9 企业直播商业模式分析图2-10 企业直播行业发展面临的巨头挑战图2-11 企业直播行业发展面临的内部挑战及应对图3-1 中国企业直播电商服务流程图3-2 微赞直播营销优势与应用领域图3-3 曲美家居企业直播赋能情况分析图3-4 企业教育直播优势图3-5 翼鸥教育产品体系基本功能及应用图3-6 疫情之下翼鸥教育的直播服务情况 图4-1 企业直播服务市场长期发展分析图4-2 电商直播成为企业直播服务行业新引擎图4-3 企业直播服务商未来竞争战略分析图4-4 5G技术的商用对企业直播行业的影响分析

为及时掌握企业最新发展情况，了解相关行业发展现状和形势，更好地为区委区政府各项决策提供有效数据支撑，区统计局推进“四举措”圆满完成2021年服务业开局形势专题调研。挑选单位到位，打好调研基础。区统计局精心筛选信息服务业、租赁和商务服务业、科学研究和技术服务业、房地产业、居民服务业、文化、体育和娱乐业6个门类32家重点企业开展调研，以问卷形式了解企业发展现状和诉求，为掌握服务业发展趋势提供鲜活数据。主动服务到位，确保调研实效。为确保此次调研全面真实反映企业现状，区统计局从减轻调研对象负担出发，加强与调研对象的沟通联系，选取电子邮件、微信qq调查、电话访谈、实地走访等多种方式开展调研，掌握调研对象经营现状、面临的困难和问题、需求和建议等第一手资料，尤其是将企业发展中的困难和诉求分门别类进行记录，方便为企业提供有针对性的服务。监测方法到位，摸清调研现状。区统计局建立了重点门类龙头企业监测台账，对每一家重点单位主要业务内容、主要指标增速情况、发展变动情况详细记录，力求掌握企业真实经营状态，为政府部门决策提供参考依据。归纳分析到位，提供可靠参考。在获得企业一手资料的基础上，及时梳理归纳，分析疫情对服务业企业的影响，企业面临的新情况和企业最希望得到的帮助和政策支持，归纳总结企业存在的共性问题和诉求，并提出有针对性的意见和建议，形成调研报告并及时上报，为区委区政府决策提供数据支撑和参考依据。【来源：区统计局】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn