服务水平调研

8月7日，县委书记林建军在县委常委、组织部长娄喜春、县委常委、政法委书记张立峰、副县长王雪柏的陪同下，深入到塔河镇、塔林社区、繁荣社区等地，就基层党建、疫情防控等项工作进行调研。每到一处，林建军都认真听、详细问，通过实地调研、听取汇报、召开座谈会的形式，进一步了解各地疫情防控、基层党建等项工作的开展情况并对各项工作给予充分肯定。就如何开展下步工作，林建军指出，定位要更清晰，要进一步提高服务水平，把引领群众、凝聚群众、服务群众作为出发点、落脚点，推动各项工作全面展开；重点要更突出，要着力提升社会治理能力，调整治理结构，优化工作流程，超前谋划，做好秋冬季疫情防控工作；党建要加强，要充分发挥基层党组织的引领作用，将各项中心工作融入“党建”元素，凝聚更广泛的社会力量、更多的社会资源，促进党建工作整体提升。撰稿：董新影摄影：石佰龙

“有情况!公园一号小区物业楼门口，刚才还只有十来个人，没几分钟，现在已聚集了80多人。”吉林省长春市宽城区欣园街道党工委副书记王珊，从街道综合信息指挥中心的屏幕上发现了问题。火速赶到现场一了解，原来是小区自来水井出现故障，物业公司多次爽约未在约定时间内修好，小区居民越聚越多，要找物业“讨个说法”。王珊马上联系相关部门。在街道协调下，没半小时，事情便有了结果：物业公司给居民代表赔礼道歉，并联络水务部门抓紧抢修，当天小区就来水了。宽城区地处市区北缘，老旧散小区集中，基础差、管理难。宽城区近年来积极推进基层治理创新。2018年，宽城区成立了城市综合管理服务中心，借助物联网、大数据、AI智能应用技术，搭建了智慧化城市治理平台，打造了可供全区19个职能部门和10街1镇共享的“智慧城管”。在共建共治共享中，让群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。党建引领，打通服务群众“最后一米”“过去一出门就迷糊，现在不犯愁了!”在宽城区长山花园社区，居民孙继春向记者展示胸口佩戴的二维码。这是长山花园社区为60岁以上老人配备的专属防走失二维码：打开手机扫一扫，姓名、家庭住址、过往病史等信息呈现眼前。社区还成立了专职养老服务队，打造“十分钟助老服务圈”。孙继春的老伴、老党员刘凤霞主动包保起7位独居老人的健康监管工作。如何解决老旧散小区基础设施先天不足难题？“首先得发挥好基层党建的作用。”长山花园社区党委书记吴亚琴认为，这是基层治理的“牛鼻子”。长山花园社区将党的基层组织建在楼宇，建立10个楼栋党支部，成立了14个单元党小组，构建起“社区党委—楼栋党支部—单元党小组—党员家庭户”党建工作体系。“依托党组织，我们在社区工作者和居民中选拔出网格长、楼栋长、单元长，组建了以党员为骨干的14支志愿服务队，为居民开展全方位服务。”吴亚琴说。今年以来，宽城区在推广长山花园社区经验的基础上，重新划分578个网格，组建了1.7万余人的网格长、楼栋长、单元长“三长”队伍，党建引领，“三长”联动，解决了服务群众“最后一米”的问题。机制创新，解决矛盾问题在基层在宽城区凯旋街道一心街社区友谊花园小区，一处红顶的亭子格外显眼。这里既是小区群众休闲、纳凉的地方，也是小区的一处“百姓说事点”。小区党支部书记胡殿才介绍，这个“百姓说事点”也是矛盾调解工作室，由党支部牵头，业委会、业主、律师、民警多方参与，专门解决居民的各类纠纷。2011年以来，宽城区共建立“百姓说事点”464个。与群众生产生活相关的各类矛盾、问题，都能到“百姓说事点”讲个理儿，获取便捷、精准的公共法律服务，把矛盾化解在萌芽状态、把问题解决在基层。近3年来，宽城区通过“百姓说事点”收集、调处矛盾纠纷1700余件，举办法治宣传活动百余场，解答法律咨询300余人次。宽城区引导居民积极参与基层治理，提高居民自治能力。友谊花园小区和宽城区大多数老旧小区一样，没有物业公司管理。由胡殿才等老党员发起，小区成立了以党支部为核心的业委会，实施“自助物业”。“大家的事情大家商量着办。每户每年收360元物业费和120元停车费，每一分支出都会公示。”胡殿才告诉记者。智慧城管，提升基层治理现代化水平在欣园街道一处400平方米的房屋内，一块长4米、宽2米的LED屏幕正实时切换画面。街道工作人员翟岳紧盯屏幕，熟练操控电脑，时不时进行着记录。“这里是我们街道的综合信息指挥中心，别小看这块屏幕，全街道13个小区、20个园区的画面全都能看到。”翟岳说。王珊调解小区停水事故，就是最先从这块屏幕上发现的问题。如今，这块屏幕还连接了“巡街宝”巡逻车、无人机等设备，基本做到了对辖区内的全时全域“智联覆盖”，实现了“发现问题—派遣任务—出勤解决—督促检查—信息反馈”的闭环管理。欣园街道是宽城区打造“智慧城管”的生动注脚。宽城区自2018年成立城市综合管理服务中心以来，至今共采集、受理案件17.1万余件，结案率达84.07%。“基层治理越细致入微，百姓日子才能过得越宽心。我们要用务实的作风、更加精细化的措施去对接百姓需求、回答时代考题。”宽城区委书记李炜姝说。《 人民日报 》( 2020年11月21日 12 版)

3月9日,由省民政厅厅长张柯兵带领的省民政厅调研组来我市,调研养老服务、乡村治理等工作。副市长张毅一同调研。 调研组先后到肃州区老年养护院、肃州区银达镇银达村、肃州区鑫隆夕阳红老年公寓、肃州区西南街道综合养老服务中心等乡镇和养老机构,通过现场查看、听取汇报等方式,详细了解我市养老服务、乡村治理、民办养老机构建设管理等工作情况。 调研组指出,酒泉市民政基础工作扎实有序、管理到位。各级民政部门要进一步提高政治站位,充分认识民政工作面临的新形势、新任务和新特点,强化服务意识,满足群众日益增长的服务需求。要积极总结先进经验,全面排查短板弱项,加强相关基础设施建设,充分发挥相关项目作用,科学设置服务项目,不断提升服务水平,推动民政工作再上新台阶。 市民政局、肃州区委主要负责人参加调研。

近日，省文化和旅游市场综合执法监督局金璋局长带领易福华处长、毛鹏主任到长治市调研全面提升旅游服务质量和水平工作，市文旅局局长张琼、副局长靳海棠及相关科室负责人陪同调研。图为：座谈会现场图为：座谈会现场调研组一行首先听取了市文旅局党组关于全面提升旅游服务质量和水平工作开展情况介绍，并与旅游景区代表、旅行社代表、酒店代表和导游代表等人员进行了深入座谈。在座谈会上，靳海棠副局长对长治市文化和旅游局开展的全面提升旅游服务质量和水平工作进行了全面剖析，对市文化执法队改革进程进行了简明汇报，重点对存在的问题、困难进行了深入分析，并提出了相应的解决方案。各位代表围绕各自领域存在的突出矛盾进行了详细汇报，对各行业的发展诉求向省厅领导进行了面对面的交流。座谈会现场气氛活跃，讨论热烈，不同观点得以充分表达，真正达到了上下互动、交流提高的效果。图为：调研组深入上党区振兴小镇景区等地调研下午，调研组深入上党区振兴小镇景区、山西澳中旅国际旅行社有限公司、市文化执法队进行了实地考察，查看了相关单位对于提升旅游服务质量和水平工作进展情况，并就各单位提出的一些问题进行现场协商和解决。调研组充分肯定了长治市提升旅游服务质量和水平的软件和硬件建设，对长治市文化和旅游局为提升旅游服务质量和水平，打造文化旅游产业强市所作的努力给予高度评价。张琼局长指出，提升旅游服务质量和水平工作要积极进取、主动作为，要与当前开展的“改革创新、奋发有为”大讨论活动结合起来，拓宽思路举措、创新方法手段。既要加强行业监管，保证行业的健康发展，更要树牢以民为本的思想，多措并举提升旅游服务质量和水平，不断满足人民群众日益增长的文化旅游需求。原标题：探索新路径，做提升旅游服务质量和水平新标杆

为进一步推动养老服务工作健康持续发展，日前，县长杨运春调研县城养老事业发展状况。杨运春一行分别到县众信养老服务公司，荆江社区居家养老服务中心和筹建中的沿江社区养老服务中心调研，了解老人的伙食、住宿、护理等日常生活情况。杨运春提出，养老服务是阳光工程、爱心工程，相关部门要高度重视，深入研究各类养老模式的特点，总结先进经验，提高服务水平，让各类老年人都能得到合适的养老服务；要进一步完善养老机构管理机制，深入推进养老服务设施建设，不断强化管理和服务水平，尽快补齐养老事业短板，加快全县养老事业发展。（文章来源：荆州日报）

为提升北京市邮政业服务质量，提高邮件快件申诉处理水平，近日，北京市邮政管理局副局长带队，结合党史学习教育，落实“我为群众办实事”工作要求，赴邮政、快递企业开展北京市邮政业服务质量大提升行动专题调研。调研组先后前往北京市邮政分公司11185客服中心、11183客服中心以及部分营投部，详细了解北京邮政客户服务工作情况、申投诉开展情况、寄递业务运行情况和末端投递服务作业情况，与一线工作人员沟通交流，听取了市邮政分公司关于开展服务质量提升专项整治活动情况的汇报，对此给予充分肯定，并慰问和勉励客服中心工作人员再创佳绩。今年以来，北京局申诉中心进一步加强质量分析和统计数据对比，对邮政、快递企业申投诉工作定期通报指导，邮政、快递企业积极响应，加强整改。调研组提出，一要建机制，客服中心在妥善处理客服问题的同时，加强对服务问题的分析研究，梳理分析问题类型及各区域投诉类别，探索建立投诉预警机制，提出有针对性的措施建议。服务质量部门要统筹协调相关部门，从根本上协同解决有关问题。二要强培训，要对所有涉及服务质量支撑单位加强服务规范，优化答复话术，避免投诉升级。三要优效能，总结提升接诉即办的好经验，将之作为落实“人民邮政为人民”的生动实践，进一步提高“响应率、解决率、满意率”，使客服中心真正成为矛盾化解的“终点站”，在落实“为群众办实事”中，不断增强人民群众的体验感、获得感。【来源：北京市邮政管理局】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

许达哲调研政务服务工作时强调擦亮“一件事一次办”品牌提高政务管理服务水平许达哲在省政务服务大厅考察为残障人士专设的无障碍咨询服务台。许达哲与相关部门负责人座谈。以上照片均由湖南日报·华声在线记者 赵持 摄华声在线10月21日讯(湖南日报·华声在线记者 冒蕞 刘笑雪)今天下午，省委副书记、省长许达哲来到省政务局、省政务服务大厅调研政务服务工作。他强调，要深入贯彻习近平总书记考察湖南重要讲话精神，聚焦打造“三个高地”，践行“四新”使命，擦亮“一件事一次办”品牌，管好用好省政务服务大厅，纵深推进简政放权和政府职能转变，以高效政务服务优化营商环境、推动高质量发展。省政府秘书长王群参加调研。来到省政务局，许达哲详细了解了省政务服务智慧管理平台运行情况，现场观看了“一件事一次办”数据直播、政府网站和政务新媒体监测、12345监督管理、行政效能电子监管等子系统操作演示。得知智慧管理平台大大提升了政务服务效率，许达哲勉励大家积极进取、优化服务，以智慧政务带动智慧城市建设，让老百姓共享数字经济红利。今年5月初正式运行的省政务服务大厅通过“三集中三到位”改革，集中了32个省直单位的1440个审批服务事项，至今累计办件量31.8万件。走进大厅，许达哲首先考察了为残障人士专设的无障碍咨询服务台等设施。随后，他来到各省直部门入驻窗口，与工作人员、办事群众亲切交流。他强调，各级政府及其部门主要负责同志要亲自挂帅、亲自推动，消除“数据烟囱”、打通“信息孤岛”，加快流程再造，不断提升政务管理服务水平。在随后召开的调研座谈会上，许达哲听取了省政务局和省政府政务服务中心工作情况汇报，肯定了全省政务管理服务工作成效。他强调，站稳人民立场、坚持以人民为中心，是政务管理服务的根本。要着力解决群众“急难愁盼”问题，创新服务举措，提升服务水平，优化服务绩效，破解老百姓办事难的瓶颈制约，探索便捷化、个性化、智慧化服务模式，完善以群众为主的政务服务“好差评”制度，推动一网通办、跨域通办、上下通办。要着力营造良好的营商环境。围绕助力“六稳”“六保”任务落实，深化“一件事一次办”等“放管服”改革，激发市场主体活力，促进国家和省各项政策贯彻执行，推动就业、民生实事等任务完成，更好地促进市场主体创业就业、投资兴业，提升老百姓获得感幸福感安全感。要着力建设人民满意的服务型政府，以更大力度推进政府职能转变，以更实举措改进工作作风，以较真碰硬抓好政策落实，真正让政府为老百姓办的事越来越多，让老百姓跑腿的事越来越少、满意度越来越高。

中国发展网讯11月8日，塔河县委书记林建军走访调研镇内企业经营情况，为企业排忧解难、加油鼓劲，县委常委、副县长张跃科陪同调研。林建军一行先后来到富来森能源、大兴安岭益康野生食品加工有限公司、华顺山珍食品等6家企业，通过实地察看、与企业负责人交谈等方式，详细了解了企业生产经营、产品销售、技术创新、市场规模等情况，勉励各企业要注重创新，增强科技实力和产业链的安全性，提高企业的竞争力，加快形成产业发展新优势。林建军强调，新冠肺炎疫情使我县各企业受到了一定程度的影响，各企业要在做严疫情防控的同时抓好企业发展，千方百计把疫情造成的影响降到最低。要抢抓政策机遇，用好用足用活对企业的各项优惠政策，把握趋势、找准目标、修炼内功、提升水平、化危为机，赢得更大发展。林建军指出，各企业要积极探索如“共享工厂”等新型生产模式，激发创新活力，培育发展新动能，有效整合供销和产能资源，找到企业之间合作发展的新思路；要进一步拓宽森林生态食品销售渠道，深化同塔河电商产业园业务合作，利用好电商产业园的电商孵化、运营服务、产品展销等功能，提高企业销售能力，做强行业销售本领，为更多的森林生态食品“走出去”提供契机，坚持线上线下并重，实现高质量发展；各相关部门要主动靠前服务，为企业提供优质服务，持续优化营商环境，完善促进企业加快发展的政策措施，进一步优化空间、服务等要素保障，千方百计为企业发展壮大营造良好的环境。(朱文强 裴桐)

2021年3月1日，市自然资源和规划局二级调研员何光华到市新政务中心调研行政审批、不动产登记工作，四级调研员夏波和局党委办、调查监测与确权登记科相关同志陪同调研，并召开座谈会安排部署相关工作。何光华一行首先来到位于市新政务中心2楼的市不动产登记大厅看望慰问干部职工，了解便民服务情况，观看不动产业务办理引导机器人服务，并体验了模拟服务。随后又到3楼24小时自助服务区查看自助打证机、自助查询机使用情况，并进行现场体验。何光华听取了局行政审批、市不动产登记中心的工作汇报，提出了六点工作要求：一是要总结工作亮点，强化提炼、广泛宣传，进一步提升整体形象，努力得到社会各界关注、认可和支持。二是要坚持问题导向，针对不动产登记大厅工作环境嘈杂，对办事群众及工作人员造成影响的问题，加大协调力度，找准问题症结、优化功能分区、合理引导规范，创造良好的办公办事环境，提升服务群众质量。三是要提升便民水平，24小时自助服务区设备要设置办事指南、功能介绍、操作流程、温馨提示，最大化发挥好24小时自助服务区的服务便民功能，做到真正的便民利民。四是要抓实重点工作，将农村房地一体登记、易地扶贫搬迁工作作为重要政治任务，高度重视、提前谋划，全力保障广大人民群众利益。五是抓好信息化建设，进一步抓好“一窗受理”、数据共享工作，以推进信息化服务进乡镇为着力点，促进服务企业、群众能力提升。六是加大示范力度，提前做好全省自然资源和规划系统优化营商环境现场会承接、全市系统推进会筹备，全面展现“放管服”改革成效。【来源：攀枝花市自然资源和规划局】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn