服务市场调研报告

中国网络婚恋服务行业发展近20年，行业整体发展进入到新的阶段，无论是移动端的快速崛起，企业业务布局的改变，还是资本市场的运作，都不断影响着中国网络婚恋服务行业的发展。本报告将从市场发展概况与现状、核心企业分析、线上和线下网络婚恋用户行为和行业发展趋势等维度，对中国网络婚恋服务行业进行系统分析，希望对行业的发展有所助益。重要观点：1、现阶段行业处于转型期，业务拓展和技术创新是发展重点。2、2016年中国网络婚恋市场规模达34.4亿，其中白领用户为行业核心付费群体。3、核心企业持续加码线下业务发展，O2O服务重要性将进一步提升。一、中国婚恋市场发展概况概念范围界定本报告研究范畴为网络婚恋服务市场，网络婚恋服务市场主要指用户以达成恋爱及婚姻关系为目的，以线上（互联网）为获取并建立关系的初期渠道，从而进行相互了解、沟通等行为，最终找到适合自己的恋爱或者结婚对象的服务。网络婚恋服务按服务方式划分，分为线上服务（会员服务和增值服务）和O2O服务（线下一对一红娘、电话红娘、相亲活动和婚庆服务等）。单身潮袭来及离婚率走高，驱动婚恋需求增长艾瑞整理《2015年中国人口与就业统计年鉴》与《2015年中国统计年鉴》统计数据显示，2014年中国15岁以上的单身人口数量约为2.51亿人，其中男性约为1.34亿人，女性约为1.17亿人，性别缺口超过1700万人，且未来此缺口仍将存在。中国15岁以上单身人口占全国总人口比重为18.4%，等同于每10个人中有近2人是单身，此庞大的单身人口数量催生婚恋服务需求。此外，2007年至2015年中国人口离婚率持续增长，2015年离婚率达到2.79‰，且从增长趋势来看，将保持近5%的增长速度持续增长。2015年中国年末总人口为13.7亿，离婚率持续增长，有婚恋需求的人数也将同步增长，推动婚恋市场进一步发展。二、中国网络婚恋服务市场发展与现状 行业处于转型期，业务拓展和技术创新是现阶段重点1998年珍爱网前身中国交友中心在线网站成立，标志中国网络婚恋行业进入萌芽期。2003年行业进入探索期，世纪佳缘、百合网、珍爱网等网络婚恋企业相继成立。随后经过近8年的发展，核心企业服务模式探索完成且营收增长稳定，行业进入成熟期。2015年之后，在资本运作和互联网技术不断发展的背景下，企业竞争格局发生变化，且不断探索创新服务模式，行业进入转型期。PC端竞争格局已定，移动端新进入者数量增多竞争激烈根据艾瑞咨询iUserTracker监测数据显示，中国网络婚恋服务商PC端月度覆盖人数，世纪佳缘、网易花田、百合网和珍爱网以绝对性优势领先，竞争格局基本稳定。根据艾瑞咨询mUserTracker监测数据显示，中国网络婚恋服务商移动端新进入者较多，根据月独立设备数监测纬度来看，世纪佳缘、百合网、珍爱网和同城热恋位于第一梯队，缘分吧、有缘婚恋等共9家服务商位于第二梯队，快约吧、约会吧位于第三梯队。相较于PC端，网络婚恋服务商移动端梯队间差距较小，用户争夺激烈。行业探索衍生服务，O2O服务成为重点发展方向中国网络婚恋服务商现阶段的服务模式主要分为线上服务和O2O服务，其中线上服务的用户整体规模大，会员服务和增值服务的细分服务形式丰富，O2O服务用户ARPU值高且个性化定制灵活度高。近几年随着移动互联网的发展和VR、AI等新技术的发展和兴起，中国网络婚恋服务将迎来服务模式的更多创新。从市场整体服务模式来看，一方面由于线上服务模式经过近二十年的发展已经比较成熟，而O2O服务现阶段持续向婚庆、咨询、母婴等衍生领域拓展，市场潜力较大，未来O2O服务将成为市场重点发展方向。核心盈利模式为会员和一对一服务，未来O2O服务重要性提升中国网络婚恋服务商盈利模式分为TO B端和TO C端，目前在所有盈利模式中，会员费和一对一服务费是网络婚恋企业主要盈利模式。（1）企业端（TO B）：线上部分包括网络广告展示、电商等网站导流等，线下部分则主要包括合作商特许经营费、合作商销售分成和直营店营收等。（2）用户端（TO C）：线上收入部分包括会员服务以及增值服务，线下部分包括电话红娘、一对一服务和线下活动等。其中会员费以月度/季度/年度的形式收取，种类繁多；增值服务以提高婚恋成功为目的，主要为按次付费。随着移动端支付的兴起，除会员和增值服务外，未来将有更多开发空间。未来，随着网络婚恋服务的发展，用户端O2O服务营收占比持续增加。首先，TO C端营收为网络婚恋服务商核心收入；其次虽然线上服务整体用户规模较大，也存在丰富的增值服务，但由于用户ARPU值偏低，且受到线上服务逐渐向免费服务方式发展，线上服务营收占比将逐渐降低；第三，由于O2O服务相对于线上服务更加有针对性用户ARPU值高，且O2O服务可拓展的衍生服务市场潜力可期，所以未来O2O服务盈利模式重要性将持续提高。2016年中国网络婚恋市场规模达34.4亿2016年中国网络婚恋交友行业市场营收为34.4亿元，在整体婚恋市场中渗透率为36.5%，预计到2018年网络婚恋市场将保持稳定增长总营收超40亿。现阶段由于行业内核心企业调整战略布局资本运作频繁，整体市场营收增长放缓，但从长期来看，一方面随着互联网和移动互联网的发展，用户对于使用互联网进行交友的习惯不断成熟，促进行业持续增长；另一方面网络婚恋服务不断向婚庆、婚姻咨询、母婴、金融等业务拓展，将激发巨大市场潜力。三、中国白领网络婚恋服务商核心企业案例 网站广告为线上来源用户核心知晓渠道，电视广告和媒体广告为线下来源用户核心知晓渠道根据艾瑞调研数据显示，网络广告为线上来源用户核心知晓渠道占比为48%，其余渠道用户占比分别为社会化传播21.2%、搜索引擎18.3%和导航网站12.5%。而在线下来源用户核心知晓渠道中电视广告居首位占比为24.7%，其次为媒体广告21.9%。总体来看网络广告为线上用户核心知晓渠道，电视广告和媒体广告为线下来源用户核心知晓渠道。线下一对一红娘服务满意用总户占比为89.8%，最长使用的具体服务为安排与异性一对一见面约见根据艾瑞调研数据显示，线上参与调研的用户中，使用过线下一对一红娘服务的用户对于服务的整体满意度较高，其中非常满意产比35.0%，比较满意占比54.8%，一般占比9.7%，比较不满意占比0.5%。此外，在线下一对一红娘服务的各具体服务中，安排与异性一对一见面约见为使用率最高的服务。电话红娘推荐意愿和满意度均较高，满意用户总占比高达86.1%根据艾瑞调研数据显示，线上用户中使用过电话红娘服务的用户对服务的推荐意愿和满意度均较高。其中愿意积极推荐用户占比为54.1%，可以推荐的用户占比为33.2%，此外，在满意度调研中，满意用户总占比高达86.1%，非常满意的用户占比42.1%，比较满意的用户占比44.0%。享受更多增值服务是用户付费转化最大驱动力根据艾瑞调研数据显示，中国网络婚恋线上用户在不使用付费服务原因的选择中，免费模式已经能满足需求占比最高为61.3%，此项数据表明，随着中国网络婚恋免费服务的逐渐放开，付费用户占比会因此产生一定影响。除此之外，用户不付费原因各项用户占比分别为收费太高37.7%、付费功能不够吸引人31.2%、不信任这种形式26.6%和付费方式不方便9.6%。而针对不付费用户付费转合的调研显示，有40.2%的用户会在可以享受更多增值服务时使用付费服务，未来对于网络婚恋服务商而言，针对增值服务的进一步探索和创新会是服务发展重点之一。四、中国白领网络婚恋服务线下用户分析付费用户占比超五成，安排与异性一对一见面使用率最高根据艾瑞调研数据显示，线下用户中使用过付费服务的用户占比为53.4%，未使用过付费服务的用户占比为46.6%。而在付费用户中，安排与异性一对一见面服务的使用率最高占比为46.8%，其次为获取会员资料权限占比为39.4%。对比线上用户对于一对一红娘服务的使用情况，线下用户对于获取会员资料权限、情感咨询及婚恋辅导和专业恋爱形象指导的使用率相对较高，线下用户对改善形象的需求度更高。线下用户推荐意愿和满意度均较高，满意用户总占比高达78.5%，推荐用户总占比达68.0%根据艾瑞调研数据显示，线下付费用户对于婚恋服务的推荐意愿和满意度均较高，满意用户总占比高达78.5%，推荐用户总占比达68.0%。在满意度方面，非常满意的用户占比20.8%，比较满意的用户占比57.7%。在推荐意愿方面，愿意积极推荐的用户占比13.8%，可以推荐的用户占比54.2%。五、中国白领网络婚恋服务商行业发展趋势线上服务营收占比逐年下降，O2O服务重要性不断提升艾瑞根据公开资料整理，在网络婚恋服务市场营收结构占比中，在线服务营收占比2014年为59.4%，而到2016年在线服务营收占比为48.6%，降低10.8%，而O2O线下服务营收占比由38.9%增加到50.1%，重要性不断提升。此外，根据珍爱网官网显示数据，2016年其线下直营店由2015年的36家增加到47家，对于O2O线下服务的布局也在持续加速中。未来，随着线上免费服务的逐渐放开，核心企业对于O2O业务布局的重视程度将进一步提升。人工智能、直播等新合作模式融入，带动行业升级在网络婚恋领域，随着2016Q1世纪佳缘缘缘助手人工智能机器人上线；2016Q3百合网与花椒直播达成合作；2016Q4与人工智能领军企业SenseTime（商汤科技）宣布展开战略合作等新科技合作的推进，未来可以通过算法、心理学等方面对会员的行为轨迹、兴趣爱好、择偶条件、心理需求等进行多维度的数据搜集，从而更系统的去分析会员核心需求，进行精准推荐和匹配，提高婚恋服务效果，带动行业升级。

2017年，云计算、大数据这些原来陌生的IT产业逐渐走向成熟，开始从“建设期”走向“普及期”，在2017年Q1中国服务器市场ZDC报告中我们发现，服务器作为所有互联网行业的支柱产品/技术正在积极调整姿态，各大服务器供应商相比之前更注重创新，更注重适应如今的云计算、大数据行业需求，向人工智能领域大力投入研发。虽然传统的机架式服务器依然是目前关注的主流，但是行业变革近在眼前，企业也不得不在创新中“艰难求生”。本报告要点◆2017年第一季度，戴尔、联想、惠普企业盘踞关注度前三名。这三家老牌服务器供应企业拥有很好的用户基础和口碑，TOP3的地位在IBM的x86业务被联想完成收购后，基本稳定。值得注意的是，在第一季度最后一个月，联想关注度后来居上，超过戴尔成为TOP1。◆云计算的出现让服务器传统价格禁锢逐渐被打破，改变了企业对计算资源的交付模式，低价位服务器逐渐受到越来越多的关注，比如，相比2016年，价位处于6000-10000元服务器关注度猛增，当然这也可能是受到了创业热潮的影响。◆刀片式服务器开始受宠。长期以来，在x86服务器中，机架式服务器处于绝对统治地位，之后才是塔式服务器和刀片服务器，而随着IT行业趋势的变化，刀片式服务器所代表的高密度服务器受宠，并在人工智能等多种应用场景中获得认可，关注度有所上升，并首次超过塔式服务器。◆英特尔至强持续领航。x86服务器素以开放为一大优势，而x86之所以能够实现开放和高兼容性，很大程度上取决于处理器的选择。在最新中国服务器市场关注度来看，英特尔至强处理器以81.8%关注度，稳居服务器市场第一。◆创新为王。云计算、大数据发展让服务器行业处于快速变革期，在这种快速变革之下，服务器行业关注度也在发生着剧烈变化，服务器供应商不得不保持持续创新能力。年Q1中国服务器市场概述一、2017（一）发展现状·细分市场明显一般来讲，细分市场的出现意味着整个市场走向成熟，服务器市场也是如此。不同于过去单纯的将服务器分为x86与非x86服务器，如今的服务器市场更注重专业性，突出了不同行业特点（如注重安全的金融关键业务服务器、互联网特性明显的云服务器等）。·软件定义横行在软件定义网络之后，软件定义一切成为一个毫不夸张的形容。服务器市场也从传统的卖硬件搭软件的模式转变成软件与硬件同样重要，甚至有可能发展成软件成为售卖的核心，硬件关注度下降。当然，这种现象出现还有一个资本原因，软件企业相对于硬件企业初期投入成本较小，软件相关创业企业增多，同时软件定义为客户带来的成本节约让人心动。·创新成为“标配”在所有服务器标签中，标准化比创新更为显眼，但是伴随着行业剧烈变革，市场需求不断变化，细分市场逐渐显现，创新的重要性开始被突出。所以会看到，即便是一个大家习惯了的“传统IT企业”，也会强调自己将在云、互联网方面发力，不但自己强调创新，还会拉着合作伙伴一块儿创新。（二）基本特点·受众小、专业性强服务器作为标准的企业级产品，长期以来受众都仅限于专业技术人员、采购人员和部分公司决策者。这样的特点决定了相关新品和趋势的传播有效性幅度较大，品牌口碑与关注度积累难，市场变化不明显。·常规更新多、新品接受周期长在“大众创新，万众创业”的背景下，服务器市场显得有些不急不缓，依然保持着常规的更新，而对于创新产品或者新品发布都保持着极为理性态度。这样的特点尤其在金融行业服务器选择方面表现的尤为明显，即便是大多数行业已经认可的产品，也难以真正的接纳和应用部署。·x86架构中，英特尔处理器认可度高处理器可以说是一个服务器中最重要的部分（或称之为“大脑”），而在所有品牌处理器关注度中，x86服务器处理器几乎被英特尔至强系列所垄断，这种现象带来的优点是x86服务器之间兼容程度高，性能得到保证，但是也使部分服务器特性趋同。二、2017年Q1中国服务器市场品牌结构分析（一）品牌结构1、季度品牌结构·戴尔蝉联关注度TOP1，联想后来居上ZDC统计数据显示，2017年Q1中国服务器市场上，戴尔、联想和惠普企业掌握着市场主导权，位居前三甲，累计获得68%以上的关注比例，其中戴尔品牌关注继续蝉联关注度TOP1，联想以5%的差距屈居第二，惠普企业在拆分后市场关注度不减，位列第三。相较而言，其他品牌的上升空间相对有限，相互之间关注比例差距不大。值得注意的是，TOP10之外的服务器关注度较之前有所提升，占比13%（2016年平均值为11.7%），这意味着中小型服务器供应商正在蚕食服务器市场，越来越多细分市场的出现也为这些企业的成长提供了机遇。图12017年Q1中国服务器市场品牌关注比例分布2、品牌变动对比·联想蓄意弯道超车，TOP7之后品牌关注度差距小相比于TOP7服务器品牌的稳定，其它品牌服务器关注度差距不大，也导致了品牌关注度变动十分明显。2017年第一季度三个月的服务器市场格局中，变化最为明显的是三月份联想服务器关注度上升超过戴尔位列第一。联想作为国产服务器品牌，拥有者悠久的历史（从“万全”品牌开始），近年来国家对国产服务器的支持是有目共睹的，而在收购IBM的x86系列产品后，是联想服务器在技术、品牌、人员等方面得到补足，也有了弯道超车的可能性。2017年Q1中国服务器市场品牌关注比例变动对比图2（二）产品结构1、价格段结构·云市场冲击低价位服务器关注度增高云计算开始走向普及期，其带来的高弹性、低成本特点严重冲击着服务器市场。从用户的角度来讲，低成本的云计算为其提供了一种便捷的选择，而在混合云时代选择自有服务器过程中，成本扮演的角色愈加重要。在这种背景下，高价位服务器关注度降低，万元以下服务器市场手段关注。当然，政府“大众创业”的支持也让小微企业数量增多，而同样关注成本的小微企业对低价位服务器也更为关注。图32017年Q1中国服务器市场不同价格段产品关注比例分布、服务器处理器参数结构2·英特尔至强独霸AMD勉强入局从2017年Q1中国服务器市场ZDC数据来看，英特尔至强E5系列最受关注，这也符合目前服务器市场现状。以最新发布的至强E5v4系列为例，其基于14纳米制程工艺，提供了SDI所需的关键要素，更适用于云应用环境中。例如，在今年年初发布的服务器横评中，也以至强E5-2600v4处理器为标准之一。图42017年Q1中国服务器市场不同处理器产品关注比例分布如果将服务器处理器聚焦到不同系列产品，发现英特尔至强系列处理器占据了绝对的主导地位，关注度高达82%，相比之下，曾经占据大半个x86服务器市场的AMDOpteron皓龙处理器则只有5%的关注度。图52017年Q1中国服务器市场不同系列处理器产品关注比例分布、服务器类型结构3·高密度受宠刀片式服务器首次超过塔式服务器产品关注度有时能反映出市场的某种需求，2017年Q1中国服务器市场中，长期因为应用场景少而不受关注的刀片式服务器在本季度关注度得到了大幅的提升，这反映了目前高密度服务器受宠的现象，也预示了未来刀片式服务器在人工智能等行业需求增长的背景下，将获得更大的市场和关注度，而机架式服务器则依然保持了最受关注服务器类别。图62017年Q1中国服务器市场不同类别产品关注比例分布（三）区域结构·北京服务器关注度最高川贵势头正劲服务器作为每个企业必备的IT基础设施，因为北京是中国最早的IT产业发源地和企业聚居地，北京市对于服务器关注比例自然也是最高，其次是江苏与广东。而四川与贵州等IT产业相对欠发达地区，虽然拥有某些劣势，但是地价相对较低，承建了部分数据中心，比如贵州大数据中心，就带动了该地区的服务器关注度。图72017年Q1中国xx市场不同省份关注比例分布三、主流厂商分析（一）品牌走势对比·国产登顶蓄势而发近年来国产服务器市场持续发力，出现了一批国产服务器领导厂商。在2017年Q1中国服务器市场关注度比例上来看，TOP7排位基本未变，唯有联想在3月份关注度拔得头筹超过戴尔。在TOP7中国产品牌占有四席，超过国外品牌，关注度占比综合也要超过国外品牌。除了联想的异军突起之外，华为与浪潮两家关注度不想上下，IBM与中科曙光关注度稍显疲态。图82017年Q1中国服务器市场主流品牌关注比例走势（二）产品结构对比·2U服务器关注度高E5应用广泛在主流产品中，联想和戴尔几乎处于绝对领先地位，而根据ZDC数据，2017年Q1中国服务器市场最受关注的十款产品中，戴尔产品有七款，联想SystemX系列两款，另一款所属为Thinkserver。在产品结构上，分别有1U（2款）、2U（6款）、4U（1款）、5U（1款）四种高度，而在处理器选择上，除了戴尔性能最强的PowerEdgeR930采用了至强E7之外，其余九款均为E5处理器。图82017年Q1中国服务器市场戴尔、联想品牌市售产品结构对比四、2017年中国服务器市场趋势预测（一）影响因素分析1、有利因素·新兴技术需求增多服务器多样化发展传统IT产业如今正处在快速变革期，而各种新型技术的出现也让服务器作为底层技术面临着各种新需求和新挑战，在这种背景下，服务器开始从千篇一律向多样化发展。比如，刀片服务器关注度上升。2、不利因素·白牌服务器冲击传统服务器市场白牌服务器在经历了国外OCP（OpenComputeProject）到国内的天蝎计划(ProjectScorpio)无一不在向传统服务器宣誓“主权”。白牌服务器为用户带来的定制化优势也让标准服务器无法比拟。·云市场改变服务器增长路径公有云的出现让用户多了一种选择，一种弹性高、成本低、运维简单的方式让很多企业不再选择一次性买入大量服务器，虽然混合云依然是普遍选择，但是公用云将会持续侵吞传统服务器市场，从本地化变成了云化。传统服务器解决方案供应商应该积极做出调整，适应市场变化。（二）市场趋势预测·服务器定制化、模块化特点突出在走过标准化路线后，服务器开始向定制化与模块化方向走近。未来，定制化服务器需求不减，用户希望获得与自己行业需求紧密贴合的服务器产品，而模块化的出现则是目前的一个大方向，它让用户拥有更高的灵活性。同时，从运维角度来讲，定制化与模块化的优点也是显而易见的，这将在未来成为服务器市场的常态。·融合路线与细分路线两极分化过去的IT基础架构需要计算、存储、网络多产品一起来搭建，笔者预测未来，一方面融合路线将这极大需求相结合，生产超融合设备，集成计算资源池、存储资源池，弹性、灵活调度用户需求；另一方面出现将一个服务器内部的计算、存储、网络拆分，准确的说是极度强调其中一或两点，来实现极致的需求，也能最大程度降低用户成本。但总的来说，这两个方向殊途同归，都是用户需求为导向的改进。研究方法说明1、关注度研究方法本报告主要根据ZDC自主研发的"中国互联网用户关注度分析系统"进行研究。该系统每日24小时不间断跟踪中关村在线网站以及嵌套中关村在线网站产品库的其他合作网站的网民上网行为，并将来自不同IP的网民进行分类归属，综合PC相关厂商、品牌等获得的点击，统计出网民对PC的关注度。关注度：亦或关注比例，是以百分比形式表示某类信息的点击数在同类信息中的所占比例。关注度高，表示该信息越受消费者重视，关注度可作为分析历史形势和预测未来发展的有力数据支持。2、市场规模研究方法ZDC充分运用中关村在线自身产品库优势，以及在厂商、渠道商、行业等方面的良好资源，通过直接和间接调查获取一线信息以及第二手研究材料，并由ZDC市场分析员对相关数据信息进行评估、分析，最终获得可发布的ZDC研究报告。o直接信息渠道中关村在线在全国拥有85家分站，各地分站均派驻调查员。专业分析师与调查员与当地厂商、经销商、用户保持直接紧密的关系，定期对当地市场进行调查跟踪，获取第一手数据与资料。o间接信息渠道立足中国ICT行业的中关村在线在建立10余年期间，与相关行业协会保持紧密联系，可定期从行业协会获取大量产业与市场方面的动态数据和信息。作为位居中国科技专业网站前列的中关村在线与众多上游厂商、制造商、渠道商建立了良好的合作关系，厂商、渠道商也会不定期将最新的信息告知中关村在线。ZDC还从第三方获得数据及资料，了解整个中国ICT市场状况与发展趋势，追踪相关重点企业或厂商在产品技术、市场与竞争策略、销售与服务等方面的信息和资料。二手调查数据和资料来源为：新闻报道、行业媒介、企业年报、Internet／Web站点以及其他有利于本报告的资料。附录一法律申明本报告为互联网消费调研中心ZDC制作，由中关村在线网站享有完整的著作权（包括版式权）。报告中所有的文字、数据、版式、图片、图标、图表、表格、研究模型、创意均受到中华人民共和国法律及相关国际知识产权公约的著作权保护。未经过本公司书面许可，任何组织和个人，不得基于任何商业目的使用本报告中的信息（包括报告全部或部分内容）。本报告中部分文字和数据采集于公开信息，相关权利为原著者所有。未经过原著者和本公司许可，任何组织和个人不得使用本报告中的信息用于任何商业目的。本报告中相关市场预测主要为ZDC分析师对用户关注度调查并采用定性和定量研究结合、线上与线下调研相结合的方式，运用了多重调研方法，对采集到的数据严格把关，多次进行细致的人工筛选，保证其信度和效度，最后通过专业统计分析平台进行数据清理和分析，找出数据间的相关性，做出相应的判断和推测。本报告发布的调研数据部分采用样本调研方法，其数据结果受到样本的影响。由于调研方法及样本的限制，调查资料收集范围的限制，部分数据不能够完全反映真实市场情况。本报告只提供给购买报告的客户作为市场参考资料，本公司对报告的数据准确性和分析、预测结果不承担任何法律责任。本报告包含的所有内容（包括但不限于文字、数据、版式、图片、图标、图表、表格、研究模型、创意）的著作权属于本公司，受中华人民共和国法律及相关国际知识产权公约的著作权保护。对于本报告所有内容的复制、编辑（意指收集、组合和重新组合），本公司享有排他权且该排他权受法律保护。对本报告上述内容的任何其他使用，包括修改、发布、转发、再版、交易等行为将被严格禁止。本公司保留追究侵权者刑事责任和民事责任的权利。本报告及其任何组成部分不得被再造、复制、抄袭、交易，或为任何未经本公司允许的商业目的所使用。如果正版报告用户将ZDC提供的报告内容用于商业、盈利、广告等目的时，需征得ZDC书面特别授权，并注明出处"互联网消费调研中心ZDC"。如果正版报告用户将ZDC提交的报告用于非商业、非盈利、非广告目的时，仅限客户内部使用，不得以任何方式传递至任何第三方机构、法人或自然人。本公司保留追究侵权者刑事责任和民事责任的权利。本公司充分尊重报告中他人的知识产权。如果您确认您的著作权以某种方式被侵犯，并且该行为触犯了中华人民共和国法律，请向本公司提出著作权投诉。本报告有关著作权问题适用中华人民共和国法律。本公司保留随时解释和更改上述免责事由及条款的权利。附录二联系方式地址：北京市海淀区海淀大街3号鼎好大厦B座8楼电子邮箱：zolzdc@zol.com.cn

目录导读回顾我国流程管理 20 年左右的发展历程，很多大型企业对于流程管理侧重的多为技术应用。20 年前火热的、基于 Lotus 的大型 OA 系统解决了办公流程自动化的问题，10 年前一些电信运营商、金融机构、制造分销等大型集团公司，由于创新和应对市场变化需要快速支撑企业业务的压力和需求，提出了“小核心，大外围”，以及“Surround ERP”等概念，并开始大规模应用 BPM 和 SOA 技术。在技术层面，通过 SOA 技术基本解决了企业大量原有 IT 系统之间的互连互通问题，实现了系统接口服务化，并形成可共享复用的企业服务资产库，供 BPM编排使用；在业务层面，通过 BPM 技术实现了基础操作层面的业务流程自动化，降低了开发成本和开发周期，提升了最终用户体验。但这种扁平化的流程建设思路仍不清晰，并没有开展详细的流程梳理，未建立分类分级的流程框架，没有自上而下的导入流程。这些直接从基础操作层面的流程开发，导致了流程之间相互孤立，业务不连贯，无法共享，无法融合公司的制度体系管理，业务人员与 IT 人员无法协同工作，无法进行全局的流程绩效分析等诸多问题。近几年来，随着新基建下企业数字化建设加快，一直平稳发展的 BPM 需求出现快速增长趋势。一方面，大型的 500 强公司更加关注企业级业务流程架构体系以及流程绩效分析的建设，另一方面，BPM 作为企业数字化转型中独一无二的重要业务支撑，可以连接上下游产业链和企业内部价值链，支撑企业战略的全面执行，实现企业的业务创新。同时，新基建和企业数字化转型也对于 BPM提出了更高的要求，即 iBPM（Intelligent Business Process Management），在 BPM 的基础上增强了复杂事件处理（CEP）、智能机器人(RPA)、云服务、OCR、 移动化、社交化、物联网集成、业务活动监控（BAM)等功能。由于大部分中小企业关注的仅仅是 BPM 环节中的流程自动化问题，而本文更侧重 iBPM 完整生命周期在市场中的应用研究，所以本文的研究主体为年收入超过 100 亿的大型集团公司。注意啦：本报告共有14106字，因篇幅有限，这里就不展示完整内容啦~想要完整报告的读者请在本文下方留言：iBPM+您的邮箱地址，我们会将完整的报告发送至您的邮箱哦（请放心，我们不会把含有邮箱地址的留言外放出来）

2018年，在全球经济并不景气的大环境下，服务器市场无疑是匹黑马，不仅未受影响，反倒连续5个季度实现两位数强劲增长。相关机构数据显示：2018年第三季度，全球服务器出货量同比增长18.3％，达到320万台；收入更是同比增长37.7％，达到234亿美元。逆势而上的服务器市场，其核心推动力便是两个字：数据。 数据的爆发和其对企业的重要性，推动着服务器市场要为数据提供足够的算力支持，以适应云计算、人工智能等新型场景的需求。具体而言，服务器市场收入和出货量的大幅增长，主要源于以下几点：1.企业数字化转型。虽然并没有具体的数字量级表明企业所采购的服务器是为了升级IT架构以适应数字化发展需求，但无论是互联网、金融、电信、政府等服务器使用大户行业，还是制造、能源和服务等传统行业，各行业在数字化IT架构建设上的投入均有不同程度增长，其中制造、能源和服务行业的投入增长尤为明显，这些无不带动了服务器市场的增长。2.云计算技术。当前，企业要么已经上云，要么在上云的路上。无论是公有云厂商采购更多的基础设施来提供更加成熟的云服务，还是企业内部构建私有云系统，这些无不促进着服务器市场的增长。3.人工智能兴起。毫无疑问，2018年最火的莫过于人工智能。人工智能的发展与应用，需要借助大量的算力来进行模型的训练及推理，这些均刺激着从事人工智能的相关企业大批量采购服务器。4.HPC需求旺盛。相关机构数据显示，全球HPC市场正以年8.3%复合率增长，中国HPC市场发展速度更是快于全球市场。2018年11月的HPC TOP500榜单上，中国占据227个席位，接近半数。HPC需要大规模采购服务器构建集群，这也推动了服务器市场的增长。那么，2018年，在云计算、人工智能、物联网等技术推动下，中国x86服务器市场又迎来怎样的变化？《2018年中国x86服务器市场研究报告》是中关村在线通过站内产品库、百度指数、ZDC调研数据以及综合多方行业报告而得出的结论，力求准确描述当下x86服务器市场的现状和存在的问题，同时对x86服务器未来的发展进行预测，最终与品牌厂商、行业协会、上游硬件提供商和下游ISV一道，打破传统产业壁垒，共同推动行业革新。一、 市场格局分析服务器作为企业级硬件产品，其更新周期通常在3年以上，考虑到稳定、安全因素，服务器对新技术的响应速度往往较慢，因此，2018年中国x86服务器市场关注度并无太大变化。1.1 戴尔易安信继续蝉联 国产关注度升至七成ZDC统计数据显示，2018年中国服务器市场品牌关注度方面，戴尔易安信以21.48%的关注度再次蝉联第一，同时也是TOP 6唯一外商品牌。浪潮、华为、H3C、联想及曙光五大知名国产服务器品牌牢牢占据关注度TOP 2-TOP 6席位，关注度分别为19.72%、16.83%、15.72%、12.44%、8.79%。　从TOP 10整体数据来看，共有7家国产品牌上榜，总关注度达到72%。毫无疑问，国产服务器厂商已成为全球服务器市场的重要组成部分。需注意的是，ZDC仅统计x86服务器数据，不同服务器品牌可能会因为产品定位不同，而与实际出货量存在差异。1.2 TOP 10产品呼应TOP 5品牌ZDC统计数据显示，2018年Q3 TOP10最受关注x86服务器产品主要为机架式服务器，且最受欢迎TOP 10产品与最受关注品牌相呼应，其中，戴尔上榜3款产品，联想、浪潮、H3C分别上榜2款产品，华为上榜1款。同时，也不难发现，这几款产品均为各品牌旗舰型号，但绝大多数却并非最新产品。究其原因，一方面新品上市后往往存在营销周期，受到广泛关注的x86服务器自然也就是厂商力推的上一代、上上一代产品。最主要因素在于x86服务器不同于其他IT消费产品，企业对新款服务器的技术及稳定性往往持观望态度，而上代产品经过1-3年的验证，其性能、安全及稳定性也都有了实际评价。二、 产品结构分析2.1 机架式依旧主导当前，x86服务器市场仍以机架式、塔式及刀片式三种形态为主，ZDC统计数据显示，2018年中国x86服务器不同形态关注比例分别为：塔式24.23%，刀片式最低，为21.71%，机架式占据服务器半壁市场，达到54.07%。 根据ZDC数据统计，2017年全年机架式服务器关注度占比为44.25%，2018年全年，机架式服务器关注度占比更是达到54.07%，总体来看，机架式服务器占据服务器市场主导地位之余，更呈恐怖的上升趋势。究其原因，在互联网行业快速发展、企业对云需求的推动下，机架式服务器凭借标准的形态、空间占地及易管理优势，主导x86服务器市场并逐年呈上升态势不足为奇。2.2 价格两极分化ZDC统计数据显示，2018年中国x86服务器价格关注占比最高为50000元以上区间，占比26.44%，15000-20000元区间占比最低，为11.42%。各区间占比从高至低依次为：50000元以上、20000-50000元、6000元以下、6000-10000元、10000-15000元、15000-20000元。相比与2017年及2018上半年ZDC统计数据，6000元以下及50000元以上两个区间关注度比例明显增加，50000元以上区间更是从2017年全年的13.52%关注度增至26.44%。x86服务器价格关注度发生这样的变化，主要得益于两方面的驱动：一方面，在人工智能、云计算等技术推动下，企业需要性能、稳定性方面更好的产品，提供充足的算力；另一方面，随着互联网创企增多，对入门级服务器有了更多需求，这便是6000元以下及50000元以上两个区间关注度分别增长的主要原因。2.3 2U高度占据半壁江山根据ZDC数据统计，2018年中国x86服务器不同高度关注占比中，2U高度x86服务器以48.24%的关注度继续成为市场霸主(在2018上半年统计数据中，2U关注度为48.94%，差别不大)，关注度排名第二、第三的分别为4U，19.56%、1U，18.94%。另一方面，从最受关注x86服务器TOP 10产品排行榜中，能看出大多数产品均为2U高度机架式服务器，这也从侧面反映出2U高度x86服务器最受市场青睐。究其原因，主要在于2U高度方便部署，同时易于托管。2.4 至强确实强毫无疑问，英特尔至强系列CPU几乎垄断x86服务器处理器市场，ZDC统计数据也进一步验证了这一事实，从2018年中国x86服务器CPU关注比例中可以看到，至强系占据着94%服务器CPU市场，其中，至强的中端E5系列占比更是达到53.51%，其次为高端E7系列，占比为22.53%。在服务器市场上，英特尔已于2017年发布了至强可拓展系列取代至强系列，但鉴于服务器的市场属性，基于至强可拓展系列的服务器产品距离爆发仍有一些距离。2.5 高配置高关注度从ZDC 2018中国x86服务器最多CPU数量关注比例和不同内存容量关注比例图中可以看出，2路及以上的x86服务器占比达到90%以上，其中，4路与8路占比已接近半数；而在内存容量关注度方面，32 GB的x86服务器关注占比接近55%，这些数据均印证着更高配置的x86服务器更受市场亲睐。这样的趋势，自然与新技术兴起有关，云计算、人工智能，均对企业的IT架构提出挑战，尤其是算力层面。因此，只能在服务器端通过增加CPU数量和内存容量来解决。三、2019年x86服务器市场预测3.1 AI服务器需求旺盛2019年，人工智能将进一步发展，更多的厂商将推出配备多颗GPU、适合深度神经网络模型训练及机器学习的AI服务器，满足人工智能应用场景，如浪潮目前发布AGX-5，单机配置16颗NVIDIA Tesla V100 Tensor Core 32GB GPUs，AI计算能力达到2 PFlops。3.2 服务器走向定制化无论是Google、Facebook，还是国内的BAT，互联网巨头纷纷选择定制化服务器，国内的“天蝎”计划便是最好的验证。由于定制化服务器更能匹配企业实际应用场景，实现性能最大化，通过降低PUE值来降低TCO，因此，更多的企业也将走向定制化服务器之路。3.3 高密度x86服务器侵占小型机市场随着企业对算力需求的增加，8路及以上的服务器已不再新鲜，以华为KunLun服务器为例，起步8路，可选16/32路及整机柜交付。x86服务器向高密度演进已成趋势，直接撼动的便是小型机市场。3.4 模块化的未来如今正值IT行业变革，企业发展要求IT架构既需满足当前场景应用，同时需要满足人工智能、边缘计算、物联网等新型技术场景需求，构建现代化的数据中心。那么，诸如戴尔易安信PowerEdge MX这样，将计算、存储、网络分离，更换、升级互不影响的，由刀片演进的模块化服务器的未来如何呢？3.5 异构计算人工智能、大数据带来海量的数据处理请求，除催生出AI服务器外，也使得传统服务器架构走向异构计算，在中国异构计算产业联盟的推动下，CPU+GPU/FPGA/ASIC的组合将更多应用于服务器领域。3.6 英特尔遭到挑战一直以来，服务器处理器市场上，英特尔几乎一家独大。当AMD 一代EPYC霄龙处理器被戴尔易安信、思科、超微、克雷等服务器厂商纷纷选用，代号为“Rome“的7nm二代EPYC霄龙处理器于今年中正式上市，H3C、华为等厂商纷纷选用ARM架构的处理器，英特尔至强、至强可扩展系能否感觉到危机呢？四、研究方法说明4.1 关注度研究方法本报告主要根据ZDC自主研发的"中国互联网用户关注度分析系统"进行研究。该系统每日24小时不间断跟踪中关村在线网站以及嵌套中关村在线网站产品库的其他合作网站的网民上网行为，并将来自不同IP的网民进行分类归属，综合PC相关厂商、品牌等获得的点击，统计出网民对PC的关注度。关注度：亦或关注比例，是以百分比形式表示某类信息的点击数在同类信息中的所占比例。关注度高，表示该信息越受消费者重视，关注度可作为分析历史形势和预测未来发展的有力数据支持。4.2 市场规模研究方法ZDC充分运用中关村在线自身产品库优势，以及在厂商、渠道商、行业等方面的良好资源，通过直接和间接调查获取一线信息以及第二手研究材料，并由ZDC市场分析员对相关数据信息进行评估、分析，最终获得可发布的ZDC研究报告。·直接信息渠道中关村在线在全国拥有85家分站，各地分站均派驻调查员。专业分析师与调查员与当地厂商、经销商、用户保持直接紧密的关系，定期对当地市场进行调查跟踪，获取第一手数据与资料。·间接信息渠道立足中国ICT行业的中关村在线在建立10余年期间，与相关行业协会保持紧密联系，可定期从行业协会获取大量产业与市场方面的动态数据和信息。作为位居中国科技专业网站前列的中关村在线与众多上游厂商、制造商、渠道商建立了良好的合作关系，厂商、渠道商也会不定期将最新的信息告知中关村在线。ZDC还从第三方获得数据及资料，了解整个中国ICT市场状况与发展趋势，追踪相关重点企业或厂商在产品技术、市场与竞争策略、销售与服务等方面的信息和资料。二手调查数据和资料来源为：新闻报道、行业媒介、企业年报、Internet／Web站点以及其他有利于本报告的资料。附录一 法律申明本报告为互联网消费调研中心ZDC制作，由中关村在线网站享有完整的著作权（包括版式权）。报告中所有的文字、数据、版式、图片、图标、图表、表格、研究模型、创意均受到中华人民共和国法律及相关国际知识产权公约的著作权保护。未经过本公司书面许可，任何组织和个人，不得基于任何商业目的使用本报告中的信息（包括报告全部或部分内容）。本报告中部分文字和数据采集于公开信息，相关权利为原著者所有。未经过原著者和本公司许可，任何组织和个人不得使用本报告中的信息用于任何商业目的。本报告中相关市场预测主要为ZDC分析师对用户关注度调查并采用定性和定量研究结合、线上与线下调研相结合的方式，运用了多重调研方法，对采集到的数据严格把关，多次进行细致的人工筛选，保证其信度和效度，最后通过专业统计分析平台进行数据清理和分析，找出数据间的相关性，做出相应的判断和推测。本报告发布的调研数据部分采用样本调研方法，其数据结果受到样本的影响。由于调研方法及样本的限制，调查资料收集范围的限制，部分数据不能够完全反映真实市场情况。本报告只提供给购买报告的客户作为市场参考资料，本公司对报告的数据准确性和分析、预测结果不承担任何法律责任。本报告包含的所有内容（包括但不限于文字、数据、版式、图片、图标、图表、表格、研究模型、创意）的著作权属于本公司，受中华人民共和国法律及相关国际知识产权公约的著作权保护。对于本报告所有内容的复制、编辑（意指收集、组合和重新组合），本公司享有排他权且该排他权受法律保护。对本报告上述内容的任何其他使用，包括修改、发布、转发、再版、交易等行为将被严格禁止。本公司保留追究侵权者刑事责任和民事责任的权利。本报告及其任何组成部分不得被再造、复制、抄袭、交易，或为任何未经本公司允许的商业目的所使用。如果正版报告用户将ZDC提供的报告内容用于商业、盈利、广告等目的时，需征得ZDC书面特别授权，并注明出处"互联网消费调研中心ZDC"。如果正版报告用户将ZDC提交的报告用于非商业、非盈利、非广告目的时，仅限客户内部使用，不得以任何方式传递至任何第三方机构、法人或自然人。本公司保留追究侵权者刑事责任和民事责任的权利。本公司充分尊重报告中他人的知识产权。如果您确认您的著作权以某种方式被侵犯，并且该行为触犯了中华人民共和国法律，请向本公司提出著作权投诉。本报告有关著作权问题适用中华人民共和国法律。本公司保留随时解释和更改上述免责事由及条款的权利。附录二 联系方式地址：北京市海淀区海淀大街3号鼎好大厦B座8楼电子邮箱：zolzdc@zol.com.cn

摘 要1. 行业的产生依托于在电商快速发展的背景下品牌商拓展电商业务的刚性需求；2. 行业处于发展转型阶段，资本化进程加速；3. 在保证销售额的同时推进品牌价值建设，是品牌商与服务商合作的最关键因素；4. 在全程式布局的基础上发展专业化特色，利于服务商长远发展。一、中国品牌电商服务行业发展背景中国消费趋势稳中向好，消费市场仍存在上升空间2016年，中国经济面临着结构性与周期性因素叠加的双重挑战。供给侧改革的有序推进促成了消费拉动经济增长的新格局，2016年中国最终消费支出对GDP的贡献率为64.6%，消费环境得以进一步改善。纵观中国消费品市场，社会消费品零售总额分别在2012年和2015年突破20万亿、30万亿大关，2016年达到33.2万亿元，中国消费市场在平稳中较快发展。与美、英、法三个发达国家相比，2012-2015年中国居民消费最终支出占GDP的比重仍有不小的差距，中国消费市场的潜力尚待进一步发掘。网络购物成为中国消费增长新引擎，网络零售渠道重要性日益凸显随着中国互联网普及率的上升，网络购物作为一种方便快捷的零售渠道迎来了爆发式增长，在社会消费品零售总额中的渗透率连年提升，成为中国重要的零售渠道，给中国消费经济注入了新鲜血液。2016年中国网购市场规模为4.7万亿元，保持24.7%的高增长率，预计2017-2019年网购增速趋于下降态势，增速不超过20%，网购市场趋于饱和。虽然在2017年以后，网购的增速失去了先前的显著优势，但在社会零售品消费总额中的份额不断提升，繁荣的发展前景仍不容小觑。电商品牌化成为网购市场主流态势，B2C在网购市场中份额过半2016年，B2C电子商务市场规模为2.6万亿元，预计未来三年不断上涨。同时，B2C在网络购物中的市场份额持续攀升，在2015年首次超过C2C，预计2019年B2C的市场份额将达到61%，成为网购发展的新动力。艾瑞分析认为，和C2C相比，B2C由于拥有较高的商品质量和更有保障的服务，在近年来的增速和市场份额均超过C2C，成为网购市场主流的发展模式。在消费升级的背景下，消费者更加注重商品的品牌和品质，以“互联网+品牌”为代表的B2C市场日益壮大，越来越多的品牌企业将电子商务作为业务重点，推动品牌电商快速发展，为品牌电商服务商提供了赖以生存的土壤。跨境电商活力四射，海外品牌积极拓展中国线上市场跨境电商作为电子商务的重要组成部分，在推动经济一体化、贸易全球化方面具有重大的战略意义和现实意义。2014年电商进口政策全面放开，2015年跨境进口电商市场规模增速达到38.5%，呈现高速增长态势。2016年，中国跨境进口电商交易规模为1.2万亿元，增速28.4%，仍保持高位增长。与传统外贸整体低迷的状态相比，跨境电商成为外贸新的增长点，越来越多的海外品牌试水我国电商领域，由于运营成本及经验等条件所限，海外品牌在拓展中国线上市场之时遇到了较大阻碍。在大量需求的推动下，利用自身优势打通跨境电商产业链的服务商抓住产业的细分机会，跨境电商服务得以初步发展。二、中国品牌电商服务行业发展现状综合型、垂直型将呈现两极分化趋势根据覆盖品类的范围，品牌电商服务可以分为综合型与垂直型品类两个方向。（1）综合型模式力求覆盖多个行业、多品类，吸纳的品牌客户范围更广，有助于积累丰富的品牌基础；（2）垂直型模式专注于单一或极少数品类，例如美妆、家电3C、母婴等个性化特征较为突出的品类，基于对某一品类特性的深入理解和对目标消费者的认知，有针对性地开展营销策划，提升品牌影响力。艾瑞分析认为，在这两种模式下，服务商对于行业品类的理解广度、深度会有所不同。对品牌品类的理解囊括很多内容，例如对商品属性的理解、对目标消费人群定位的理解、对消费者购买行为及趋势的理解，这些会影响到服务商的发展方向和服务效果，两种模式各有利弊。未来，这两种服务模式将会呈现两极分化的趋势。品牌电商服务日趋多元化、精细化随着品牌商对电商服务的要求越来越细致，品牌电商服务的类型更加多元化，从先开始的基础服务（运营服务、客户服务）拓展至核心服务（IT服务、营销服务、仓储物流服务）以及增值服务（数据分析服务等），其中大部分服务商集中于基础服务和部分核心服务。艾瑞分析认为，集中于基础服务的服务商对于品牌商的粘性较低、可替代性较强，不利于与品牌商进行长期合作与发展。服务商应在打牢基础服务的同时，重视IT、营销和仓储物流等核心服务的发展，尽可能拓展数据分析等增值服务来加强服务的精细化运营程度，增强自身的不可替代性和服务价值。全程式服务体系深度理解品牌商需求根据服务体系的完整性，品牌电商服务的模式可以分为全程式（也叫一站式）和模块式。全程式服务基本覆盖了品牌电商服务的全部流程，从网站建站、营销推广、店铺运营等前端服务到仓储物流、IT技术等后端服务，为品牌商提供快捷、便利的整套服务，例如上海宝尊、兴长信达、新七天、丽人丽妆等典型企业；模块式服务则主要做单一或少数核心专业服务，比如单做仓储物流，其他领域另外选择专业的合作伙伴共同为品牌商提供服务，例如四海商舟、五洲在线等企业。艾瑞分析认为，出于品牌商需求考虑，仅靠在服务价值链上的单一细分环节的模块式服务无法把品牌电商服务做到极致；全程式服务与品牌商的利益绑定更为紧密，利于把控及降低运营风险，未来将会占据更多的优势，发展前景可期。得益于电商高速发展，品牌电商服务市场增速保持高位电子商务行业的不断发展和成熟给予了服务商良好的发展契机。2016年，中国品牌电商服务市场规模达到690.3亿元，保持59.0%的高速增长；电商在经历快速增长期之后在整体稳健的状态下增速回落，品牌电商服务市场规模在未来同样体量不断增大，增速有放缓的趋势。在品牌电商服务行业发展初期，市场进入壁垒较低，导致长尾市场体量较大，服务商整体水平良莠不齐，中低端服务商较多、高端服务商较少，行业较为分散。艾瑞分析认为，从2015年开始，品牌电商服务行业进入转型期，部分规模较大、资金及供应链实力较强的服务商强势崛起，逐渐形成行业壁垒，导致行业形成头部企业集中度较高、长尾市场较为庞大的竞争特点。未来，头部企业的优势将更加突出，一些尚未形成规模化、经营状况不佳的服务商将被淘汰或并购，行业集中度将进一步提升。天猫旗舰店成为天猫服务商主要发展阵地近年来，天猫平台在占据主流地位的B2C网购中份额保持领先，并且品牌电商服务兴起于淘宝、天猫，因此天猫成为品牌电商服务集中发展的最大市场；在天猫平台上，品牌电商服务的主要对象为旗舰店，专卖店有一定涉及，专营店较少；在京东、唯品会、苏宁易购等B2C电商平台也有少量服务商分布。除了B2C电商平台，品牌官方网上商城也是服务商的发展渠道之一，并且少量服务商开始试水自建平台，尝试提高自身知名度，摆脱对大型电商平台的依赖，提供线上特供商品以控制货源。艾瑞分析认为，其他B2C平台逐渐发展壮大，使得服务商有了更多的平台选择。未来，天猫渠道的品牌电商服务增速会下降，但仍保持最大体量；京东、唯品会等平台会抓住机会迅速补位，有助于服务商实现运营渠道多元化。品牌电商服务商业模式，代运营、经销及混合类模式品牌电商服务的商业模式主要包括三类，（1）代运营模式下，服务商负责提供品牌电商服务的单环节或多环节，对商品没有自主控制的权力，盈利能力较弱；优点在于运营成本较低，资金投入较小，缺点在于主要提供基础服务，与品牌商的利益没有交叉点。（2）经销模式下，服务商买断商品进行线上销售，对商品有控制权，盈利能力较强；优点在于涉及供应链上的诸多环节，嵌入品牌价值链，与品牌商联系紧密，缺点在于对服务商有较高的资源整合、供应链管理和资金要求。（3）混合类模式下，服务商的商业模式囊括前两种，该商业模式下的企业代运营与经销模式各自所占的比例各有不同。混合类模式的优点在于对商品授权的控制与管理方面相对自由，缺点在于对企业的管理能力有一定挑战。艾瑞分析认为，代运营和经销模式最大的差别在于是否买货，这与品牌商的意愿以及服务商的资金实力、发展战略有较大的关系。商业模式的选择并不是服务商与品牌商合作的最关键因素，在保证销售业绩的同时推进品牌的整合营销，从而实现品牌商的线上价值重塑才是增强品牌商粘性的重点。目前已经有少数服务商通过开发新业务（数据分析、营销策划与品牌战略咨询等服务）、收购品牌营销公司或广告公司等方式探索新的盈利增长点。品牌电商服务商为产业链各方带来增值三、中国品牌电商服务行业发展趋势通过供应链提效实现供应链价值重塑在零售电商全渠道的趋势背景下，线上零售渗透至线下，促使先前专注于线上运营的品牌电商服务行业布局线下，整合线上、线下经营体系，实现线上、线下渠道的融合。拓展线下业务，作为品牌电商服务商运营的重要环节，供应链的改造和优化可以帮助服务商实现高效、低成本的价值目标，同时通过反向定制可以满足消费者的多样化购买需求。在当前的市场环境下，供应链正在从商品供应端向消费者需求端转型，通过商品采购、订单处理、库存管理和物流配送实现其有效性，通过消费者反馈定制商品实现其反应性，提高供应链效率，从而重塑供应链价值，优化运营效果。电子商务全球化战略下新的增长点2017年两会期间热议的“一带一路”以及“供给侧改革”，鼓励越来越多的中国优质企业走向全球，给中国跨境电商的进一步发展注入了新的源动力。电子商务将走向国际化与全球化，跨境进出口零售电子商务将成为全球贸易的新形式。因此，跨境零售电商服务成为服务商角逐的蓝海市场。目前，我国跨境进口、出口零售电商服务刚刚起步，未来将伴随跨境电子商务的发展迎来新的机遇。以全程式服务体系为基础，发展专业化特色作为电子商务的衍生行业，品牌电商服务行业存在的根本原因在于能够满足品牌商发展电商业务的需求，这是该行业存在的最大意义。如果服务商不能持续输出对品牌商有核心价值的服务，那么服务商将无法长远发展。艾瑞分析认为，全程式服务体系利于服务商更加全面地把握品牌商的发展需求和特征，与品牌商进行更深层次的利益绑定，利于输出最大化的服务价值。在全程式服务体系上有综合实力（例如品牌资源、资金能力等）的服务商将会在激烈的市场竞争中脱颖而出，强化某方面的服务能力，发展自身核心竞争力，实现服务的专业化；而长尾企业仍旧存在，或集中于模块化运营，市场规模趋于收缩。行业定义本报告中，定性部分的品牌电商服务是指在电子商务活动中服务商为品牌商提供的部分或全部电子商务服务，包括IT软件服务（如ERP、CRM系统，商品管理工具等）、营销服务、运营服务（如代运营）、仓储物流服务以及客户服务等。品牌电商服务行业属于服务输出型行业，得益于电子商务的快速发展的背景下品牌商拓展电商业务的刚性需求。定量部分，数据核算的企业范围只包括主营业务为代运营的企业，营收范围包括定性部分的品牌电商服务的营收，如仅涉及除代运营外的单项或多项业务的企业，则不计入定量统计范围。研究口径1、中国品牌电商服务市场是指为品牌商提供综合电商代运营服务的第三方服务市场，包含经销模式和代运营（服务）模式，市场交易规模含运费和退单费用；2、本报告中的品牌电商服务渠道仅限B2C平台的品牌旗舰店和少量品牌专卖店，以及品牌官网，不含B2C自营部分、B2C平台专营店及C2C平台；3、本报告中的品牌统计范围为传统品牌及部分知名淘品牌，不包括不知名品牌，即品牌范围为具有电商代运营需求或正在使用电商代运营服务的所有品牌。

湿巾市场初步调查一．市场背景：由于新冠肺炎疫情的影响，75%浓度的酒精逐渐成为每家每户的必须品，随着国内复工开学，新冠病毒变异后的具有一定的隐藏性，公共接触物体消毒成为必然的趋势。酒精喷雾和酒精湿纸逐渐从畅销产品向热销产品转型。学生群体将成为一个主流消费群体。淘宝采购指数二．产品季节属性：从淘宝天猫2019年采购指数上看，全年基本处于平稳，波峰值都处于（六一儿童节、618大促、开学季、双十一、双十二），基本上可以定性为无淡旺季产品。三．市场价格分析：案例一；以中档品牌“某极人”为例：（1）售卖价：19.9元=（8包*10抽）实际售卖价为：9.9元，返佣金5%；天猫扣点5.05%；总计返点10.05%（2）8包邮费为3元（3）不含个别消费者需要发票总计：9.9-9.9*10.05%-3/8合计：每包成本为0.7325元，（此为每包10抽价格），此成本含利润。（不排除前期亏本冲量成分）实际售卖价格案例二；以某祐为例：（1）市场价售价：39.9=10包10抽实际售卖价为：29.9；佣金20%；扣点5.05%，服务费5%；（2）10包邮费约为3元总计：29.9-29.9*30.05%-3=17.91 17.91/10=1.791 （每包成本包含利润）实际售卖价格结论：低值价为：0.7325元/包；平常值为：1.791元/包此范本是一个通俗易懂范本，老板们都能看得懂，仅供新手小白参考学习。如果需要高深一点的范本，类似于求导的，可以给我私信，我们一起学习探讨。

十九大报告中强调：“继续坚持把解决好‘三农’问题作为全党工作的重中之重，加快发展现代农业。”现代农业是原始农业和传统农业长期发展的必然结果；是“三农”工作的主旋律和总目标。当前我县正处于经济转型的关键时期，如何在现有农业生产基础条件下，攻坚破难，不断改造传统农业，加速发展现代农业，提高农业综合实力，从而实现农业增效、农民增收，加速推进新农村建设已成为当前XX农业及农村经济发展的重大课题和当务之急。结合我县实际，要加快发展现代农业，笔者认为当前应着力抓好以下几个问题。一、现代农业概述（一）现代农业的基本内涵现代农业是相对于传统农业而言，以现代理念为指导，以现代科学技术和物质装备为支撑，以现代经营形式和管理手段为抓手，贸工农一体化、产加销一条龙的多功能、可持续发展的产业体系。建设现代农业的总体思路是：用现代物质条件装备农业，用现代科学技术改造农业，用现代产业体系提升农业，用现代经营形式推进农业，用现代发展理念引领农业，用培养新型农民发展农业。其总体目标是：提高农业水利化、机械化和信息化水平，提高土地产出率、资源利用率和劳动生产率，提高农业整体素质、综合效益和竞争力。（二）现代农业的主要特征现代农业与传统农业相比，有以下几个显著特征：一是形成一个新的产业群体。现代农业不再是传统的种养业，而是集种养、加工、流通及其他相关产业为一体的产业群体。二是具有多种功能。现代农业不仅能够提供高质量的物质产品、持续增加农民收入，而且具有生态保护、观光休闲、文化传承等多种功能。三是实现集约化经营。用现代要素替代传统要素，以资本和技术替代土地、水等稀缺资源，实现资本、技术、人力等资源高度集约，农业增长方式由粗放式经营转变为集约化经营。（三）发展现代农业的意义现代农业的建设过程，实际上就是改造传统农业、不断发展农村生产力的过程，这一过程的推进对于农业的发展具有重要意义。1、发展现代农业有利于突破传统农业主要从事初级农产品原料生产的局限，实现种养加、产供销、贸工农一体化生产。2、有利于突破传统农业封闭低效、自给半自给、大量经济活动人口（劳动力）从事粮食生产的局限，实现区域分工的合理化布局。3、有利于突破传统农业部门分割、管理交叉、服务落后的局限，实现按照市场经济体制和农村生产力发展要求，建立全方位的、权责一致、上下贯通的系统化管理和服务。4、有利于突破传统农业远离城市或城乡界限明显的局限，实现城乡生产要素合理流动组合、资源优势互补的城乡经济社会一元化发展。5、利于突破传统农业弱质产业、效率低下、农民贫困的局限，实现经济、社会与生态效益协调可持续发展。二、现代农业面临的问题及原因分析随着中央加大 “三农”投入、取消农业税和发放种粮补贴等一系列惠农强农政策的实施，农民收入不断增加，生活水平日益提高，农村发生了翻天覆地的变化。在肯定成绩的同时，通过调查研究，客观分析当前农业生产也存在不容忽视的问题：（一）农业基础条件薄弱长期以来形成的耕地规模小，田块不规则，田间路状况差等，难以实现大型机械化生产。农村道路、水利等设施老化，损坏严重，修复困难，水渠变干渠等，薄弱的基础条件使农业在很大程度上还是“靠天收”。另外,长期以来重化肥轻农家肥的“卫生农业”和掠夺性生产的经营模式，使地力水平严重下降。　　（二）农业发展效率低下　　一方面，土地二轮承包时以人口为基数进行平均分配，各农户经营的土地零星、分散，一户三、五亩，散落七、八块。这种小规模分散经营具有相当的局限性，主要表现在：现代科技成果推广的成本高、收效小；组织化程度低、交易成本高、市场控制力差；生产专业化水平低、服务需求不足；农业自给率高、商品率较低，从而使农业的投入产出率偏低。另一方面，青壮年劳动力从农业领域的流失，老人、妇女和儿童成为农业生产的主力军，也造成了劳动效率低下。　　（三）农业发展水平不高　　一方面，耕地抛荒面积不断扩大，复种指数下降，农业生产总量不高。另一方面，从事农业生产的主力是老幼妇孺，他们综合素质相对较低，对新技术、新品种缺乏必要的接受和操作能力，生产技术主要靠言传身教，选择品种基本靠经验，导致农业结构相对单一，生产技术落后，农业效益得不到提升。据调查，我县农村主要劳动力受教育程度情况是小学占31%，初中占46%，高中占21%，文盲占2%，其中常年从事农业生产的90%为初中以下文化。种田能手、农村致富带头人不到全县总人数的1%。　　（四）农业发展服务不优　　农资销售缺乏有效监管，假种子、假化肥、假农药坑农害农事件时有发生；农资价格形成体系不健全，涉农补贴涨，农资跟着涨，农业生产成本近年来大幅上升。例如，近三年来，尿素年涨幅达59%，钾肥涨幅达96%，而粮食价格同期涨幅不到7%。农业科技服务体系不健全，基层农技服务机构由于资金、人力等制约，很难开展有效技术服务；针对农业的适用性新技术、新品种开发力度不够，推广力度不大。综上所述问题，现阶段我国农业的发展不快、发展不优原因，从表面看是由于资金、人力、物力投入不足引起的,但是深入分析，正是由于农业眼前低收益和长远保障作用之间的博弈，使农民无奈地做出了既“不种”也“不放”的选择，农业也因而陷入了总量提不高、效益上不去的尴尬境地。一方面，从眼前收益来说，农业生产的比较效益低，是农民最不情愿的选择。城镇化进程的不断加快和产业收入差距的拉大,使农民对从事农业生产没有大的期许，他们不敢也不愿在农业上投入更多，因而生产要素从农业大量流失、农业发展内生动力不足,出现农业生产副业化趋势。如我县农村外出务工每年人均纯收入达1.2万元，而从事分散农业生产的，亩纯利润最多也就200元，这种差距使得大量农村劳动力转移到二三产业。另一方面，从长远利益来说，农业生产又是农民意识里最保险的选择。土地对于农民来说具有获得补偿权益和最后保障的功能，从目前情况看，主要是保障功能。他们将从事农业作为应对一切变数的最后保障，将保有对土地的权利视为一生的根本保证，因此宁愿少种，甚至不种，也不愿意将土地交给别人经营，根深蒂固的种粮保吃饭观念，使农村的土地流转异常艰难，农业的规模效益也难以显现。三、发展现代农业的几点建议针对我们现阶段农业发展存在的问题，发展现代农业，必须把解放农民的思想意识和农民的长期利益、眼前利益结合起来，大力推进农业产业化、规模化、机械化和科技化，促进农业大发展，实现农村大繁荣。（一）要革新思想，树立现代农业的新观念传统落后的小农思想意识是阻碍现代农业发展的毒瘤，要发展现代农业，首先要破除一系列旧的传统观念，树立全新的农业发展观。一要破除传统农业的旧观念，树立现代农业的新观念。二要破除农业就是满足生活需要的旧观念，树立现代农业多功能的新观念。三要破除抓农业抓不出现代化的旧观念，树立发展现代农业是实现农业现代化必然选择的新观念。四要破除发展现代农业属于农业部门和基层工作的旧观念，树立发展现代农业是全党任务的新观念。（二）发展特色农业，加快农业产业化进程必须充分发挥比较优势和特色优势，大力发展特色农业、节水农业、设施农业、精准农业、生态农业、循环农业、品牌农业、休闲观光农业等，尽快占领现代农业建设的重要制高点，同时制定出台切合我县实际的中长期战略规划，走可持续发展的现代农业发展道路。今后我县应依托本地自然资源优势和区域优势，重点发展草莓、银杏树、杞柳、日光温室蔬菜、设施养殖、生态养殖等区域特色优势产业，加快特色种养基地建设，促进农业规模经营，建设优势特色农业带，以推进全县现代农业产业化。（三）加强基础建设，推进农业机械化的普及　　农业机械化是节省劳动力，减轻劳动强度，提高农业劳动生产率，增强克服自然灾害能力，发展农业生产力的根本途径。提高农业机械化程度，一要积极推进土地开发整理、标准农田建设和农业综合开发等项目建设，改变现有的田地条块分割的耕作模式。二要加强农业基础设施建设，改善灌排条件，改善田间道路，做到田成块、树成行、渠成网、旱能灌、涝能排，不断提高农业抗灾能力，创造适合农业机械操作的硬件环境，加快现代农业发展。三要加强农业机械的开发和推广力度，在研发、生产更多维修便捷、经济实用的中小型农业机械的同时，加大对农机具的购置补贴，提高农机普及率。 （四）依靠科技创新，加速现代农业发展要建设现代农业，并实现其跨越式发展，就必须改变发展思路，创新发展理念，改革运行机制，创新发展方式，彻底打破旧的管理体制和发展模式，推陈出新，以加快农业科技创新。一要建立农业科技投入体制,深化农业科研体制改革，加大农业科研投入，不断增加农业科技产品的有效供给。二要加强农民的技能培训，提高农民科技素质，增强农民就业创业能力。三要健全农业科技推广体系，完善农业推广运行机制，推进农业科技成果转化。四要积极鼓励科研单位、农业龙头企业、专业大户、科技示范户和农民技术员创办服务实体,建立多元化的农业科技实践体和推广体。

　　【IT168 调查报告】如果在诸多热门云计算技术中，诸如容器、微服务、DevOps、OpenStack 等，找出一个最火的方向，那么非微服务莫属。尽管话题炙手可热，但对传统行业来说，微服务落地和方法论目前处于起步阶段。　　本报告于2017年11月份展开，从驱动因素、落地现状、和容器关系、架构体系、未来趋势和落地方法论等方面对微服务进行了分析。希望能够为传统企业微服务决策、规划和实施提供依据和解决办法。　　一、驱动因素　　传统行业对IT效率的变革需求是微服务成长土壤,业务模式创新重塑导致系统更新频繁、应用复杂度急剧升高，传统架构不堪重负。　　微服务架构具有明显的好处，尤其是在应对复杂业务系统的多变需求方面。在本次调研企业中，每个月都要进行业务系统更新的比例占63%，只有不到20%的企业半年以上更新一次系统。　　加快互联网+步伐成为许多传统企业的必然选择。业务场景、用户习惯和行为在迅速变化，许多传统行业线上业务出现急速增长。　　比如金融行业的移动支付、互联网理财等，汽车制造行业的营销、电商、售后服务等线上业务比例迅速提高。IT团队业务开发、迭代都以每月、甚至每周来计，需要7*24小时响应，这些给系统开发和运维带来极大挑战。　　在IT对业务的响应和支撑方面，不同行业所面临的困扰略有不同，但总体差异不明显。调研显示，系统支撑方面排在前四的难题分别为：系统复杂性越来越高（28%），运维管理复杂度高，打造一支全栈运维团队困难（26%），线上访问压力大（19%），设备采购维护成本高（19%）。　　在传统单体或SOA架构下，应用如果频繁升级更新，开发团队非常痛苦。企业的业务应用经过多年IT建设，系统非常庞大，要改动其中任何一小部分，都需要重新部署整个应用，敏捷开发和快速交付无从谈起。　　传统企业在长期的IT建设过程中，通常大量使用外包团队，这导致采用的技术栈之间差异较大，统一管控和运维要求更高。需要运维7*24小时全天候值守、在线升级，并快速响应。　　在此时脱颖而出的微服务技术，面对上述困惑几乎浑身优点：独立开发、独立部署、独立发布，去中心化管理，支持高并发高可用，支持丰富技术栈，企业可以根据需要灵活技术选型。　　二、微服务落地现状　　1、微服务客户画像　　微服务架构在企业的使用情况可以分为四个层次：初级使用者、轻度使用者、中度使用者、以及重度使用者。初级使用者基本是传统架构，独立部署需求不突出，技术堆栈不成熟，需要较长的培育和成长期。轻度使用的企业边缘业务系统开始使用Spring Boot 或Spring Cloud等框架，但组件的使用尚不熟练。　　中度使用者为使用Dubbo或Spring cloud时间较长，但还没有做周边配套的工具链。重度使用者是那些走在微服务架构改造前沿，具备微服务规划和体系，有自己研发实力的企业，通常是以技术见长的大型互联网公司。　　2、15% 左右的调研企业引入了SpringCloud、Dubbo等微服务主流开发框架　　此次调研中，6%的企业已经部分引入了Spring Cloud 开发框架，Spring Cloud 也被开发者认为是最好的开发框架。另外，9%的受访企业采用了 Dubbo 等其他微服务框架，也就是说引入了或考虑引入微服务架构的企业达15%。　　此外，还有51%以上的企业在考虑往云原生方向转型。这是由于企业数字化转型背景下，IT要更好适应线上业务趋势的必然要求。加上国家政策层面对云服务的支持，传统企业云化是大势所趋。　　3、微服务四大技术优势受青睐　　从IT技术发展趋势看，无论硬件、软件、还是基础架构都在朝着轻量化的方向发展。微服务通过化整为零的概念，将复杂的IT部署分解成更小、更独立的微服务。　　相对传统的建设方法，传统企业更看重微服务如下四方面的优势：技术选型灵活，更轻松采用新架构和语言（28%）降低系统内部服务冗余，提升开发效率（27%）独立部署（22%）更好的容错机制（20%）　　在涉及复杂项目时，和单体架构的对比中，微服务从多个角度显示出了压倒性的优势。　　4、制造业开始发力、金融小试牛刀　　这里所说制造业，是大制造的概念，包括制造、汽车、大型制造以及航空业等。这些行业往引入Spring Cloud、Dubbo等微服务开发框架的企业占比约为10%。制造业开始初步尝试微服务架构。　　能看出制造业向“智造”转型的影响，今天的制造业结合了物联网、传感器、云计算、大数据等技术，人工智能技术正在工业、汽车驾驶等领域应用。大量新兴业务场景出现，服务变得复杂，产业的弯道超车带来了明显的微服务需求。　　其次，需求明显的为金融行业，包括银行、保险、证券等。尤其是一些国有银行、股份制银行以及城商行等大行都走在架构改造的前列。在自己的创新业务，如手机银行、微信银行、互联网理财等业务上试水微服务架构。在核心业务系统方面，则相当谨慎。一方面是由于监管和政策的原因，另一方面，银行开发体系庞大，IT架构变革将是一件非常复杂的事情。　　5、微服务推进障碍　　微服务不是完美架构，会带来系统的各种复杂度，以及运维要求更高等诸多难点　　微服务并不是一项横空出世的技术，事实上MicroService的概念已经诞生多年。除了组件和技术不成熟，企业业务模式不急迫的因素外，微服务本身也有自己的劣势。　　本次调研，有近一半的企业会谈到对微服务的顾虑。比如部署以后的复杂度，后期运维管理的不友好等等。对于团队来说，搭建微服务架构上手难，运维效率低，运维成本高。另外，还可能带来团队之间沟通上的冲突，微服务需要与DevOps同步推进。微服务被分割成一个个独立的业务模块后，服务间通信接口设计非常重要。如何科学地将系统部署到服务器上，保证各个服务高效运行，更是难点。　　微服务推进过程中有许多障碍。对微服务自身复杂度的担忧、缺少具备相关经验的专家、难以招募专业人才和使用相关工具是三个最普遍的障碍。其中对微服务复杂度的顾虑，排名前三的是运维要求和成本高，分布式架构的网络延迟、容错等挑战，以及较强的部署依赖性。　　三、Docker与微服务　　在接受调研的企业中，2017年在生产环境中采用Docker的比例为9%，测试环境使用达22%。而且规模越大的企业，尤其是服务器规模在500台以上的，是Docker容器的主要采用者。另外，正在考虑评估中的占到被调研企业的一半以上。企业的关注度急剧升高，Docker使用正在快速普及。　　容器和微服务相辅相成，两大技术成熟的时间点非常契合。容器技术的成熟为微服务提供了得天独厚的客观条件。轻量化的容器是微服务的最佳运行环境，微服务应用只有在容器环境下才能保障运维效率的提升。同时，微服务应用架构对外在组件的管理会变得困难，需要用容器平台去管理中间件，才能发挥出更大价值。　　四、微服务化是一个体系，从架构、工具到团队协同　　1、 企业微服务架构改造需要包括周边配套工具链在内的一整套微服务体系　　采用微服务架构改造应用系统，不仅仅是选择开发框架本身，还要建设一套完整的体系架构。既要实现应用模块之间的解耦，还要实现统一管理。　　微服务化体系，包括开发框架、以及周边配套工具链和组件，比如服务注册、服务发现、API网关、负载均衡、服务治理、配置中心、安全管理、与容器的结合、监控管理等等。一整套的体系建设是微服务真正的难点所在。　　落地过程中，受访企业关注的功能包括，API网关（33%）、服务治理（27%）、配置中心（21%）、分布式任务调度（17%）、应用监控与报警（11%）、高并发（7%）等。这些组件可以根据自身的业务特性选择使用。　　2、微服务落地方法论：咨询+产品工具+实施　　在IT建设中，企业都希望将开发人员的精力放在自身业务系统的开发上，而工具的整合和使用则主要借助外部供应商的力量来做。软件外包商都有自己的发展历程，迅速改变技术架构不太现实。　　另外，传统企业都有大量原有IT系统，掉头和转向不可能丢掉历史包袱，全部推翻重新建设。因此，企业一方面有架构之痛，另一方面不得不总是在业务系统快速上线和新架构选择之间平衡。　　对于企业来说，最实际的微服务落地路径是，首先纳入微服务咨询，引入外部行业技术专家角色，站在企业架构的总体高度，帮助企业进行微服务体系规划，落地roadmap，然后借助一些产品和工具进行落地实施。　　在本次调研中，有的企业鉴于微服务的优势和业务快速变化的需要，会在新项目建设时直接选择微服务架构进行开发，落地方法也不例外。　　3、企业践行微服务的三种类型　　目前微服务落地的企业可以分为：温柔型的变革者、业务倒逼型的强硬者、观望型的探索者。　　具体来说，温柔的变革者从边缘非核心业务探索尝试新兴技术。渐进式实施、创新灵活多变业务是这类型客户微服务切入的关键词。也是大部分传统企业在切入微服务时，选择的路径。　　本次参与调研的企业多是如此，在切入微服务时，选择了诸如测试流程、API网关、开发平台升级、测试环境快速部署等非核心业务进行技术验证。　　业务倒逼型是那些企业核心业务系统在日常支撑中承受着巨大压力，必须进行架构改造，否则业务运转举步维艰。观望型的探索者，是那些出于业务考量，要看到行业标杆案例，明确收益和价值，以及技术风险和可靠性充分把握的情况下，才会投入资源开始改造。　　4.微服务落地需要从上到下推动和密切团队协同　　微服务应用的构建依赖组织结构的变化，它按照业务，而不是技术来划分组织，在推进过程中会受到从上到下的压力，因此必须有决策层的支持和推动。同时，需要团队更好的协同，小团队作战，打破团队间的高墙，减少沟通成本。上了微服务的受访企业对搭建一支敏捷团队都感受很迫切。　　五、Service Mesh下一代微服务抢滩登陆　　预计两年内服务网格技术将呈现爆发之势　　本次的受访者中，有42%表示听说过 ServiceMesh 这一新兴技术理念，但只有6%的受访者对该技术有过一些研究。　　微服务带来的复杂度让企业头疼，尤其是服务间通信，如何保证服务间通信的端到端性能和可靠性，催生了下一代微服务Service mesh。2017年，ServiceMesh 经过技术拥趸、技术社区和媒体的反复布道，迅速被业界了解。　　Service Mesh 是服务间通信层，可以提供安全、快速、可靠的服务间通讯。在过去的一年中，Service Mesh 已经成为微服务技术栈里的一个关键组件，被誉为“下一代微服务”。　　Conit、Istio 等Service Mesh技术在市场上已形成激烈的竞争，国内外企业开始纷纷站队。国外，一些有高负载业务流量的公司都在他们的生产应用里加入了Service Mesh。国内前沿技术公司开始围绕SpringCloud等开发体系，为客户提供成熟的解决方案和工具产品。同时，探索基于 ServiceMesh 的新方案，积极拥抱Istio/Conit。　　当然对于传统企业来说，技术的先进性是为了保障业务需求的快速变化和发展，而不是一味追求新兴。受访企业表示，一方面会主动关注新技术的最新动向，另一方面在考虑落地时，也要关注新技术的可靠性和有例可循，有无业界最佳实践背书。　　六、结论　　微服务的核心使命是简化开发，提高IT系统对业务的支撑能力。通过本次调研，我们可以得出如下一些结论：　　1.传统行业新兴业务对IT效率的变革需求，业务模式创新重塑要求IT快速响应，是今天微服务炙手可热的主要驱动因素。从目前微服务落地的状态预估有两年左右的培育和成长期。　　评估一家企业是否需要上微服务，主要考察这五大关键要素：数据量和业务复杂度，团队规模，应对业务流量变化，是否需要足够的容错容灾，以及功能重复度和差错成本。　　2. 实施微服务的理想技术条件包括：进程隔离、数据库表隔离，以及通过公开接口访问。　　3. 微服务架构在企业的使用可以分为四个层次：初级使用者、轻度使用者、中度使用者，以及重度使用者。　　以技术见长的大型互联网公司首先引领了微服务的风潮，国内制造、金融等大型龙头企业中也有佼佼者开始规划微服务体系，且具备较强的研发实力。大部分企业还处在初步尝试，不成体系，寻找技术和专家力量探讨解决方案的阶段。　　4. 微服务和容器共生：容器和微服务相辅相成，天生一对。Docker的成熟，让微服务推广和落地更加可靠、方便。随着Docker和微服务架构组件等相关技术的逐步成熟，微服务架构将逐步落地传统企业。　　5. 微服务落地方法论：微服务主要用来解决系统的复杂性问题，企业客户对于如何实施微服务并不清晰，同时有诸多顾虑。受企业客户青睐的落地方法是：微服务咨询+产品工具+实施。　　6. 微服务落地策略：微服务正成为许多企业构建应用时的首选。微服务并不缺乏受众，有的企业将微服务用于新应用开发，有的关注将单体应用迁移到微服务架构。微服务改造循序渐进，快速演化只会适得其反。另外，落地过程中注意开发和运维部门的协同，进行组织内管理创新。　　关于调研对象　　本次调研我们总计收到了来自182家企业受访者的调研问卷，并现场调研部分受访企业。覆盖制造/航空、金融、互联网、地产、交通物流和零售等行业，受访者包括CIO、CTO等IT高管，及开发、基础架构部门IT人员。

一、演出服务行业概况演出行业在经历了20世纪80年代的突飞猛进、急剧扩张阶段，以及90年代国内演出徘徊不前甚至不断滑坡，泡沫破灭阶段，2000年以来初步呈现出良好的整体发展态势。近年来，我国文化产业蓬勃发展，文化产业增加值年均增速远高于同期GDP增速，尽管中国演出市场在开放竞争中逐步规范有序，但目前仍处于起步和培育阶段，尚不够完善和成熟。1、经营模式多以项目式为主据相关统计，近年来我国演出服务机构数量增长较快，全国演出服务机构数量由2005年的810家增至2015年的4899家。目前，我国演出公司90%以上属于项目型演出公司，即以操作具体演出项目作为重要的运营方式。项目型演出公司的特点是经营灵活、适应性强、运营费用低，在适应市场方面具备一定的优势，但同时这些优势也导致演出行业整体的进入门槛比较低、竞争激烈、抵御风险能力低，因而目前大多数演出公司都还处于低层次的运营方式，属于粗放型经营。因而演出服务的市场也受到限制。2、城市居民文化娱乐消费不断增加为演艺业发展创造巨大的市场空间随着我国改革发展的深入发展，广大人民群众的生活水平不断提高，文化消费需求呈现多层次、多样化、多元化的趋势。中国未来五年包括演艺业在内的文化产业年增长速度将保持在15%左右，城乡居民人均文化娱乐消费支出占日常消费支出的比重将达到5%以上。二、演出服务行业规模分析1、市场总体规模2016年演出市场总体经济规模469.22亿元，相较于2015年的经济规模446.59亿元，上升5.07%，其中：演出票房收入（含分账）168.09亿元，比2015年上升3.93%；农村演出收入24.24亿元，比2015年上升8.60%；娱乐演出收入71.04亿元比2015年上升2.01%；演出衍生品及赞助收入31.57亿元，比2015年上升7.97%；经营主体配套及其他服务收入54.54亿元，比2015年降低1.25%；政府补贴收入（不含农村惠民）119.74亿元，比2015年上升10.42%。2012-2017年中国演出市场总体经济规模统计数据来源：中国演出行业协会、中商产业研究院2、表演团体分析截至2015年底，我国共有国有表演团体1669个，同比下降0.36%；预计2017底，我国国有表演团体达到1820个。2013-2017年中国国有表演团体数量统计数据来源：国家统计局、中商产业研究院截至2015年底，我国共有集体表演团体181个，同比下降1.63%；预计2017年底，我国集体表演团体达到190个。2013-2017年中国集体表演团体数量统计数据来源：国家统计局、中商产业研究院三、演出市场发展制约因素分析1、演出经营主体专业化程度尚低2004年旅游演出兴起，国内一窝蜂出现各类旅游演出，盲目跟风的结果是演出内容趋同，质量良莠不齐。10年后的2014年，跟风而作的项目面临被市场淘汰。2014年之后儿童剧演出市场的井喷式发展，又从另一侧面暴露出演出机构跟风现象仍然严重的问题。家长对儿童教育意识的提升，使儿童剧市场具有极大的发展潜力，然而大量制作粗劣、欠缺故事性的作品，使得正处于良好发展态势的儿童剧市场出现粗制滥造、作品良莠不齐等各类问题。因为欠缺专业的儿童剧制作理念，很多非专业儿童剧演出机构常常大量使用眼花缭乱的舞台设计和声光电等现代化手段，不仅对儿童的视力、听力都会产生负面影响，而且淹没了剧情本身的意义。由于国内儿童剧年龄段细分体系不健全造成儿童剧在创作和市场定位缺失，为投机心理的演出经营单位提供了空间。盲目跟风不但影响企业的长期发展，也给市场带来极大的负面影响。投机类演出公司往往以“赚一把”的赌博心态投身市场热门领域，对一些正处于上升发展态势的领域带来恶性冲击。演出市场的良性发展需要制作精良、定位明确、静心打造的优秀作品，更需要从业者的共同维护。2、演出与金融资本融合难度大继2012年引入深圳市创新投资集团有限公司等机构的3000万投资后，云南杨丽萍文化传播公司于2014年10月完成新三板挂牌，引发了新一轮金融资本对演出市场的关注。关注者多，成功合作案例少，演出与资本融合的难度较大。主要有两个方面原因，一是演出行业潜规则多，缺乏规范运作体系，财务制度不健全，票房收入不透明，项目成本控制、风险控制受人为因素影响大等，使金融资本对演出企业的投入裹足不前；二是演出企业多为中小型的项目型公司，大都以眼前的单个项目盈利为经营目标，还未形成能够持续性发展的长效盈利模式。3、剧场缺乏管理标准和服务规范先进的设施与落后的管理间的矛盾是剧场目前存在的主要问题。据调研了解，国内70%以上的剧场没有完整的管理制度，剧场管理没有明确的岗位定位和定责，缺乏管理标准和服务规范，没有形成剧场管理人员、技术人员、服务人员的培养与考核体系。一些地方政府投资数亿元建设大剧院，却不知道该按什么标准组建管理团队；斥巨资购置了灯光音响设备，却没有操作和维护规范。剧场经管理标准和服务规范的缺乏有着一定的历史原因。改革开放以前，我国剧场演出更多承担的是政治宣讲的任务，并不面向市场，也就无所谓运营与管理。近20年来，国内大规模的兴建剧场，但是却没有重视开展剧场相关管理和服务标准的建立，造成目前中国的剧场硬件设施属世界一流，管理与服务却远落后于发达国家的问题。4、剧场管理和运营人才匮乏剧场人才匮乏问题存在已久，近几年来，每年有不少有影响力的机构举办剧场运营管理人才的培训班和研修班，但收效并不明显，主要存在几个方面的问题：一是参加培训的人员很多并非是在一线经营管理剧院的，即使学有所成，却不能学以致用；二是课程设置以理论和交流为主，缺少实践课程；三是培训内容随意性大，未与考核相结合，培训成效难以体现。由于剧场经营的特殊性，剧场的管理人员既要懂管理、懂经营，还要懂艺术。目前国内大部分剧场的管理人员都来自文艺表演团体或政府部门，懂艺术的不懂经营管理，懂经营管理的不懂艺术，甚至于既不懂经营管理也不懂艺术，只能“摸着石头过河”。目前国内数十家高校都设立了艺术管理专业，但是其课程设置和就业方向主要面向艺术品经纪、影视制片管理、文化经纪等领域，这也造成了剧场管理运营人才后备不足的问题。据统计，剧场管理人员中拥有艺术专业、舞台技术专业或管理专业教育经历的总共只占管理人员总数的30%。专业人才的匮乏，是我国剧场提高运营管理水平面临的主要问题。同处东亚的韩国，在上世纪七八十年代经历了文化设施快速发展的20年，同样也出现了设施建设与管理服务脱节的问题，从90年代开始，韩国政府通过立法建立剧场专业人员认证制度来解决这一问题。借鉴其他国家和地区的经验，应在中国演出行业建立长效的剧场从业人员认证制度，通过培训考核和继续教育等多种方式培养剧场专业人才。四、中国演出服务重点企业分析1、中国东方演艺集团有限公司中国东方演艺集团有限公司是国家级演艺文化集团。其前身——中国歌舞团和东方歌舞团，是在历代中国党和国家领导人亲切关怀下创建的新中国最负盛名的国家级艺术院团，集中代表了我国音乐舞蹈艺术的最高成就，涌现出众多享誉海内外的杰出艺术家，创作演出了深受中外观众喜爱的优秀艺术作品，足迹遍布祖国的四面八方，代表中国出访过五大洲七十多个国家和地区，多次参加重要国事演出，为增进中国和世界各国的友谊和文化交流，发挥了“文化使节”的独特作用。目前，中国东方演艺集团拥有一大批具有深厚艺术造诣、在国内外有着巨大影响力的艺术家，如著名歌唱家王昆、李谷一、刘秉义，著名作曲家谷建芬、王佑贵，著名舞蹈家莫德格玛、阿依吐拉、崔美善、姚珠珠及当前活跃在我国艺术舞台上的著名编导陈维亚，著名歌唱家成方圆、牟炫甫、郭蓉、崔京浩、张燕，著名作曲家卞留念，著名演奏家周维，著名灯光设计师沙晓岚……这一连串闪光的名字，不仅是中国东方演艺集团的荣耀，也是中国艺术领域的财富。2、江苏省演艺集团有限公司江苏省演艺集团成立于2001年，是江苏唯一的省属演艺类文化企业，也是全国规模最大的综合性文艺团体之一。集团公司运用全新的运作模式和艺术生产理念，创作和积累了一批优秀的舞台精品剧目，获得国际及国内奖项数百项。京剧《骆驼祥子》、昆剧《牡丹亭》、大型民间歌舞《好一朵茉莉花》、扬剧《王昭君》、锡剧《珍珠塔》、评弹《唐宋古韵忆江南》等剧（节）目在国家级评比中名列前茅。通过体制机制创新，创排的话剧《枫树林》荣获第十四届“文华大奖”；民乐“茉莉花组合”获第九届中国音乐金钟奖民乐组合比赛金奖；昆剧《1699?桃花扇》根据市场要求，打造了10个风格各异的版本，荣获全国“五个一工程”奖、“文华大奖特别奖”；现代京剧《飘逸的红纱巾》先后荣获全国“五个一工程”奖、第五届中国京剧节现代戏金奖榜首和“文华优秀剧目奖”。歌剧《运之河》荣获第二届中国歌剧节六个奖项七个大奖，赴欧洲巡演被评为“全国对外传播十大优秀案例”并入选“江苏十大文化新闻”。近年来，集团公司不断开拓进取，推动跨地区、跨领域合作，创排了昆剧《南柯梦》、音乐剧《锦绣过云楼》、京剧《镜海魂》、锡剧《紫砂梦》、话剧《二月兰》等，取得了良好的社会效益和经济效益。3、北京演艺集团有限责任公司北京演艺集团是北京市政府直属的国有大型独资文化旗舰企业，组建于2009年5月，肩负着整合资源，打造国有骨干文化企业，服务北京文化中心建设，发挥全国文化体制改革示范引领作用的重要使命。目前旗下共有27家企事业单位。集团组建后坚持把社会效益放在首位，社会效益和经济效益相统一，按照坚持社会主义先进文化方向、坚持改革创新、坚持文艺精品战略、坚持文化走出去的方针，推行“出精品、出票房、出市场占有率”的经营目标责任制。目前，已发展成为集文化演出、电影产业、体育赛事、旅游休闲、艺术培训五大业务板块为一体的综合性文化艺术集团，是目前国内资产量最大的国有演艺机构。4、中国对外文化集团公司中国对外文化集团公司（CAEG）成立于2004年4月，是在原文化部直属事业单位中国对外演出公司（CPAA）和中国对外艺术展览中心（CIEA）半个多世纪发展的基础上，经国务院批准设立的第一家大型国有对外文化企业集团，由国务院作为出资人，文化部与财政部分别作为行政主管部门和经营性国有资产监管部门。集团作为一家从事国际演艺、艺术会展和文化旅游业务的专业公司，秉持“让中国成为世界的舞台，让世界成为中国的舞台”的核心理念，初步构建起了“布局全国、走向世界”的一体化运营体系和全产业链运营格局,国内外影响力不断扩大。近年来，集团先后被党中央、国务院以及中宣部、文化部等授予“北京奥运会残奥会先进集体”、“全国文化体制改革先进单位”、“国家文化产品出口示范基地”、“国家文化产业示范基地”、“国家重点文化出口企业”等荣誉称号。2009年至2016年连续八次入选“全国文化企业30强”。作为我国目前唯一拥有全球演出、展览业务的文化央企，中国对外文化集团立足全球视野，打造品牌、拓展渠道，不断提升国际化运营能力，平均每年在境外数十个国家和地区，二百余座城市举办各类演出展览和综合文化活动4000余场，全球年度观众总量超过1000万人次，发挥着国家对外文化工作主力军、主渠道的重要作用。五、中国演出服务行业发展趋势分析1、跨区域合作趋势扩大随着市场的发展，以“演出院线”为主导的跨区域合作趋势将继续扩大。演出院线、演出联盟、人才战略合作等各种形式的跨区域合作方式将继续扩大。2、演艺聚焦区成为常态在市场的主导和政策的扶持下，国内演出市场的产业布局不断优化，趋于合理，其最为显著的表现便是以“面”为特征的演艺集聚区建设热潮和以“线”为特征的演出院线扩张。据不完全统计，目前全国在规划和建设的演艺集聚区近10个，如北京的天桥演艺区，上海的现代戏剧谷，天津的盘龙谷，江苏南京的杨公井演艺文化街区等，集聚效应迅速显现。随着以北京为中心辐射上海、广州、西安等各个省市的演艺集聚区建设全面展开，演艺集聚区将成为演艺产业市场常态。3、“内容为王”力量彰显剧场的大规模建设和院线联盟趋势的加强，将大力推动演出市场对高品质内容的追逐。4、知识产权保护为新课题目前，国内演出市场音乐著作权保护令人可喜，但由于社会经济发展水平和思想观念的制约，人们法律意识淡漠，部分演出单位不太景气，演出市场知识产权整体保护意识和保护水平还有待进一步提高：除音乐作品外，向曲艺、舞蹈、杂技作品支付报酬的还较少；表演者权益大量被忽视和侵害。演出组织者的权利义务不对等：演出组织者不仅要向表演者支付演出费，还要向表演者所表演作品的著作权人支付报酬。这样表演者应尽的义务由演出组织者承担，却没有明确其应享有的权利。此外，涉外演出知识产权保护不对等：与国内团体出国演出忽视知识产权的保护形成对比的是，西方国家文艺团体来华演出对表演者权利保护非常到位，如电视台必须经过许可才能拍几分钟的新闻片段。在这方面我们还有很长的路要走。当前，为了维护著作权人和表演者的权益和社会公共利益，我们应加强演出市场知识产权保护工作。如采取多种措施宣传保护作者和表演者权益的重要性，提高他们自身回报社会的意识，既保护作者的权益和积极性，又有利于作品的传播和社会的进步；有关部门应尽快出台著作权集体管理规范，加强对集体管理组织的指导和监督，特别是收费标准制定和收益分配问题，著作权许可使用费标准不宜单方面宣布而应当在各方的参与协调下制定，也不宜完全依靠市场的调节机制和谈判确定。如，目前现场演出的音乐著作权许可使用费不论演出中使用作品的数量和程度，统一为每场演出门票收入的7%；且每场不得低于应售门票价格总额的2.5%。其次，加快集体管理组织的建立和重视合同的作用，运用合同来调整各方的利益。表演者可以与其作品的使用者，如广播电台、电视台、音像出版发行单位、网站签订相关合同来维护自己的表演者权。同时，注重演出单位的权益保障。按照权利义务对等的原则，演出组织者向著作权人取得许可和支付报酬的同时，应当对所组织的演出与表演者共同享有表演者权中的财产权，并根据演出性质和所订立合同来确立双方在表演者财产权上的利益分配。此外，涉外演出中的知识产权问题可在《著作权法》和有关国际公约的框架下运用合同或者由相关国家的集体管理组织相互代理来解决。5、品牌化竞争时代来临演出市场竞争激烈，品牌化发展将成为企业的突围之道。中国演出产业目前正处在成长期，主要表现为演出企业逐渐由数量增长转变为品质提升，演出质量、品牌化成为主要竞争手段。品牌化竞争是演出企业依靠其综合实力而进行市场资源争夺的一种有效方式，现今观众越来越倾向于高品质演出，企业已不能通过简单的数量扩张来获得市场份额，而品牌企业具有较强的市场号召力，更具有稳定的、多渠道收益来源，因此品牌化发展将成为众多演出企业的发展战略。6、企业集团化趋势明显未来几年，通过合作、兼并或股份制方式形成的实现资产重组、优化资源配置，并按照集约化经营的要求组建跨地区、跨部门的演艺集团是一种必然的发展趋势。规模化、集约化运营有利于集中优势资源，进行演出剧目创作、市场推广及大型演出项目的制作，打造高质量、观赏性强的演出，提高演出行业的专业化水平。同时，通过引进现代化的管理与市场运营模式，也有利于整个演出行业的快速发展。7、产业链延伸成利润增长点演出产业链纵向延伸趋势明显，演出衍生品的开发、演出版权机制的建立将不断完善演出产业链。剧院将由单一的演出中心逐步向综合性的娱乐中心转化，一个以餐饮、购物中心和地产为外延的产业链正在形成，随着演艺产业链的延伸，演艺产业的利润增长点也在不断增加和扩大。