房地产消费者需求调研

本月初，由中指研究院主持研究并发布的《中国房地产顾客满意度发展白皮书（2020）》（以下简称《白皮书》）显示，近三年全国房地产顾客满意度水平持续提升，行业已经进入客户导向时代、调查数字化时代。从整体满意度水平变化来看，调查覆盖（中指院连续14年组织的全国房地产顾客满意度普查）的企业中，接近85%的企业得分同比去年实现提升。值得一提的是，2020年居民忠诚度在连续两年稳定在54%左右之后首次突破60%，达到了历年来最高，疫情影响之下，居民对品牌更忠诚。各关键端口满意度得分年度对比情况 数据来源：中指研究院中指调查针对客户满意度十大关键端口，《白皮书》显示，2020年销售服务和物业服务的得分排在前两位；户型设计、公区质量、整改维修满意度均出现下滑情况，投诉处理慢速上升，其他端口增速放缓，均低于2019年提升幅度。其中尤以户型设计下降最为明显，究其原因主要是受疫情影响导致业主对产品空间及功能要求迅速提升。《白皮书》还以案例的形式梳理了7家标杆企业顾客满意度发展策略。如中海地产将顾客满意度目标纳入企业战略规划中，通过构建客户价值机制、关系管理体系和客户关系管理系统，挖掘客户价值；绿城中国、旭辉集团、绿地集团、蓝光发展升级自身服务体系，打造从看房到居住全生命周期的服务闭环，同时建立了多种满意度反馈机制，及时解决客户问题；华润商业针对客户服务设置相关具体标准并进行推广实施，打造大客户专属团队，精细化服务于各个需求层次客户，提升服务价值感知。除了系统梳理房地产顾客满意度发展现状，《白皮书》还研判了房地产行业客户关系管理面临的新趋势。第一，房地产市场整体环境方面，行业基调坚守“房住不炒”定位不变，住房居住属性强化将进一步推动产品及服务向更高维度迭代；第二，消费者需求方面，经济快速发展，和疫情的催化作用推动了消费者需求的升级，消费者对“好房子好服务”的需求更加迫切；第三，房地产市场从增量市场迈向存量市场，企业竞争将转向产品力、服务力和满意水平的较量。展望即将到来的十四五，《白皮书》指出，随着房地产行业进入服务导向的发展时期，企业之间的竞争从土地、资金等资源竞争转向质量的竞争，让顾客更加满意已经是许多房企需要重点思考的问题。目前，头部房企在客户满意度管理方面已形成了完善的系统和健全的日常调查和研究成果，并可以针对调查的信息进行服务和策略的改进，提升顾客留存率，最终提升经营绩效。每日经济新闻

本文来源：房天下，更多内容请关注原创作者原文：最新！12102组家庭购房需求调查：67%将改变购房计划随着新冠疫情的发生及在全球的蔓延，对人们所产生的影响也在不断地扩散。一个多月之前，我们曾对刚结束“宅家生活”、“居家办公”的人们做过一起问卷调查，试图了解疫情过后，人们对住房需求的变化，在当时有87.78％的人群表示想要调整居住环境，约65％的家庭准备疫情结束后马上换房。一个多月的时间过去了，随着疫情影响的深入，尤其全球范围的不确定性加强，全民收入预期出现了下调，购房需求将发生很大的改变，为了找出这些变化，我们又做了一项关于疫情后购房需求变化的问卷调查。结果发现，约67％的家庭将改变购房计划，其中，约有21.93％的人群放弃置业计划，此前“马上换房”的计划由此搁浅。除此之外，影响购房决策的因素也发生了微妙的变化，受疫情深入的影响，价格因素跃升至第三位，购房者对房屋价格的敏感程度增强。2020年房地产市场购房需求端消费降级正在发生。房子作为大宗交易商品，购房者对其价格的承受力也发生了很大的转变。随着疫情影响的深入，全民收入预期下调，对于住房需求的变化也在这几个月内发生了翻天覆地的变化。上周，我们做了一项关于疫情后购房需求变化的问卷调查，共收到12102组家庭的反馈：约74％的受访家庭认为2020年会是购房好时机，其中，刚需和改善的比重高达64％。而此前的调查显示，约65％的家庭准备疫情结束后马上换房，但受疫情影响，有67％的家庭改变了原来的购房计划，但总体购房需求仍在，买房或者换房需求的比例依然维持在65.05％，较为明显变化是，有21.93％的人群明确打算放弃置业计划。我们发现，有的家庭原本想买套大的，现在只能买小的；有的家庭受疫情影响收入减少，压力太大，只好放弃了原本改善置业的计划；也有的刚需家庭希望能一步到位，直接买套大一点的改善房……在这其中，由于家庭人口增加的原因，有52.33％的家庭选择了三室的户型，超过78％的家庭选择150平方米以下的房屋面积。这也意味着，开发商必须重点考虑如何在有效的空间里更好的设计出客户需要的户型结构。相较于此前的调查结果，此次购房决策也发生了改变。其中，“地段”、“升值空间”和“价格”成为影响购房决策的前三项，而“房企品牌”这一选项落至第六位。后疫情时代，人们的购房需求到底发生了哪些具体的变化？而应对这些改变，开发商需以敏锐的洞察力，以提供符合市场预期的产品。【1】69.9％的人希望在二三线城市置业＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿此次共发出13138份调查问卷，共收到了12102份答卷，参与度非常高。参与调查的男性偏多，占比达到56.62％，女性占43.38％，比例相对平衡。年龄结构上，主要以18-35岁年龄段为主，比例达到74.3％，其中，25-35岁年龄段占据较大比例，达61.85％，主要以85后为主。参与调查的客户样本中，职业以企业职员、个体经营户、公务员／事业单位人员占比最高，自由职业者和私企老板也有较高的占比。其中，企业职员比例高达30.13％，而这一部分人群是疫情之下受企业降薪影响最大的主要人群；个体经营户以及私企老板的比例加起来占34.97％，在疫情期间，中小企业的生存问题恰恰面临挑战。年龄结构及职业分布图调查显示，家庭年收入主要集中在100万元以下，占比超过89％。30万及以下占40.84％，30-60万占比30.52％，60-100万比例为17.68％。基本呈现出金字塔型结构。家庭结构以三口之家为主，占比为43.39％，独居与二人世界占比为29.23％，二孩或三孩家庭约占15％，和父母同住、三代同堂的比例达到12.03％。家庭年收入及家庭结构图在计划置业的城市中，二三线城市脱颖而出。受调查的人群中，有69.9％的人倾向于在二线城市和三线城市就业，其中，二线城市占比最高，为45.48％，三线城市以24.42％位列第二位，北上广深四大一线城市的比例仅为19.97％。9.02％的受访者选择了四五线城市，也有1.12％选择了其他选项，多为在本地县城置业。计划置业的城市【2】面积为100-150平方米最受欢迎＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿近期打算置业的人群中，首选是一手房，占比为57.76％，选择二手房和10年内次新房的比例为37.71％，在三者之间犹豫或不确定的人群也达到了4.54％。这就不难理解，为什么在疫情期间，类似杭州、成都、苏州等许多热点二线城市新房市场能够迅速回温。如果近期选择置业，你打算购买产品类型购房款来源选项中，45.92％的购房人群购房款由自己全部承担，也有37.82％的购房人群自己承担一部分，父母提供部分购房款，父母提供全部购房款的比例为14.32％。问亲戚朋友借款的购房人群也有1.94％的比例。在付款方式的选择上，公积金贷款的比例最高，达到33.24％，公积金商业组合贷的比例为13.01％，商业贷款的比例为25.33％。调查显示一次性付款的比例为26.07％，超乎了我们的想象，这也说明，疫情之下不少消费者的购买力依然保持相对较强的水平。购房款来源与付款方式图疫情期间，房屋空间不够大成为许多人诟病的话题，此次调查显示，选择的房屋面积在200平米以内达到了92.66％。其中，选择100-150平方米的房屋面积的占比最多，约占43％，这一面积范围的房屋最受欢迎。此外，70-100平方米的的比例为29.41％，是此次调查中较为受欢迎，150-200平方米的比例为14.56％，200-500平方米的比例为7.34％。计划选择房屋面积情况在房屋类型的选项中，多层电梯房成为首选，比例达到41.69％，选择普通商品房的比例为20％，洋房和别墅的比例也有7.59％。而在这些房屋类型之下，户型套数为三室的占比最高，达到52.33％，两室的比例为25.75％，四室以上比例达到了18.41％。意向购买的房屋类型不难理解，在受访人群中，三口之家或者二孩、三孩家庭的比例达到了58.35％，再加上和父母同住、三代同堂12.03％的占比，三室是当下购房者最基本的需求。从上述多个选项之间的联系来看，面积在100-150平方米三室或将更受欢迎。此次调查的人群中，从可承受的房屋总价来看，300万元以下的比例为43.23％，300-600万元比例为28.17％，600-1000万元比例为17.23％。可承受总价千万元以上的比例达到了11.37％，其中1000-3000万的比例占比最高，达到8％。户型套数需求与可承受价格图疫情爆发期间，我们做的调查问卷显示，影响其购房决策的前三项为“升值空间”、“地段”与“园林景观”，而“价格”、“房企品牌”及“物业服务”则相对靠后。但疫情缓解之后，影响其购房决策发生了改变。其中，“地段”、“升值空间”和“价格”成为影响购房决策的前三项，“户型设计”和“配套”紧随其后，并且前五项之间的比例数值相差并不大，而“房企品牌”这一选项落至第六位。对比两份调查问卷，“地段”和“升值空间”仍然是影响购房者购房决策最重要的两项，而价格在疫情后升至第三，说明受疫情影响，购房者对房子价格变动越来越敏感，性价比仍是购房者关注的点。影响购房决策的因素因此，应对这一变化，开发商在控制成本的情况下，如何提供价格有吸引力的商品也将成为房企增加销售的利器。【3】67％家庭购房需求受疫情影响发生变化＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿01购房者信心正在增强虽然2020年开年成交量下滑，但是欣喜的是，随着疫情的缓解，购房者的信心却迎来上涨。其中，认为2020年时购房好时机的比例达到74.3％，仍在观望中的购房人群占比为17.45％，如果这一部人群转化至购房人群的话，对今年市场充满信心的消费者比例会更高。对2020年是否为购房好时机的判断刚需和改善是目前买房的主力人群，两者比例分别为32.05％和31.92％，不分上下。而也有一部分购房者认为2020年是抄底的好机会，打算在疫情期间抄底的购房者占比达到6.29％。值得一提的是，以投资保值为主要目的的比例达到19.52％，排在了第三位。可以看出，受疫情蔓延影响，全球都在放水救经济的同时，市场对于通胀和货币贬值的预期非常强烈，而投资者害怕资产贬值，为了抵御通胀，因此会在此时选择购房保值。经济发展水平高的城市，以及地段好、升值空间大的项目或将成为投资客的重点关注对象。疫情期间买房的主要目的0223.75％的人群放弃置业计划疫情期间，我们做的一项调查显示，有87.78％的人群表示想要调整居住环境。卖掉一套房子重新置换的占比最高，约为25.87％，其次是再买一套更好的房子，约占23.81％，当时，大约64.38％的人群有买房／换房的需求。随着疫情的深入，人们的购房需求也发生了不小的改变。此次调查结果显示，有67％的家庭将改变购房计划。最为明显的是，原本打算卖掉一套房子重新置换的人群，受疫情影响，收入减少，所以暂时放弃了换房计划，这一部分比例达到了21.93％。而叠加1.83％“原本有房，不准备换房或买房”的人群，放弃置业计划或不打算置业的比例达到了23.76％。总体来看，购房者的购房需求仍然存在，有买房或者换房需求的比例仍然达到了65.05％。这一比例与疫情期间调查结果相比，略有上升。从当时的调查结果来看，“想要卖掉一套房子重新置换”的占比最高，约为25.87％。而此次调查结果发生了较为明显的变化，“没房，原来想买套大的，现在只能买小的”比例最多，为23.03％。但也有计划购房人群希望一步到位，“没房，原来想买套小的，现在想直接买套大一点的”比例达到19.63％。一部分有房群体，扛压能力比较强，疫情对他们没有多大影响，“正准备改善换一套房”和“想再买一套”的比例为22.39％。“没房，准备继续租房”的比例较小，为8.69％。这部分租房人群中，也有人表示，“等着5年社保期满，就买房”。疫情影响下，买房需求的变化0376.01％受访者购房预算受到影响对于未来房价的预期，有33.07％的受访者比较乐观，他们认为房价总体趋势为下行趋势，其中明确“应该会跌”的比例为19.38％，“先涨后跌”的比例为10.63％，有3.06％的人认为“房价已经在跌了”。疫情之后，有53.85％的受访者认为房价会上涨，其中，明确“肯定会涨”的比例最高，为26.89％，“先跌后涨”的比例为25.56％，1.4％的人认为“房价已经在涨了”。实际上，对于房价趋势的判断也会影响到购房者的置业计划。从这一数据来看，2020年的房企销售层面值得期待。预期未来的房价会涨还是跌目前，全民收入已进入下调阶段，有68.17％的受访者受到疫情影响购房预算发生了变化。其中，“没那么多钱了，只能省着用，买便宜的”比例为23.66％，“原本会买自己能力范围内最好的，现在觉得还是需要留一笔钱备用”的比例为21.95％。也有22.56％的人认为“短期有影响，长期还是一样”。“没影响，该买还是买，不买还是不买”的比例也达到了23.94％。对于有房一族来说，影响也在发生。有7.82％的受访者房贷受到影响，这其中5.86％的人群因为疫情影响“未来收入不确定，每月房贷变得更加紧张了”，也有1.96％的计划置业人群表示“我现在就已经开始担心房贷问题了”。受疫情影响，购房预算发生变化情况针对疫情期间各地出现的“日光盘”“秒杀盘”等热门项目，30.77％的受访者认为“价格倒挂严重，买到就是赚到”，但也有19.27％的人认为“都是噱头”。而“疫情压抑的需求爆发了”与“开盘项目太少，供小于求”的比例分别为18.57％、7.77％。令人意外的是，想要购买这些“日光盘”“秒杀盘”的受访者仅占了4.48％，看来，大部分购房者依然保持理性，买房仍然看中综合因素。对“日光盘”“秒杀盘”等热门项目的看法参与调查的12102组家庭向我们传递出很多信息。实际上，购房者的购房需求会受到很多因素的影响，比如收入预期下调、突发不可控因素、购房者对市场的预期等等，都会影响到购房决策。可以发现，虽然有67％的家庭改变了购房计划，但总体购房需求仍在，有买房或者换房需求的比例依然维持在65.05％，这意味着，受疫情影响，购房需求只会顺延，而不会消失。值得强调的是，购房者对市场的信心已恢复超七成。消费者购房需求仍追求高性价比，叠加疫情影响，人们对房屋价格的敏感程度越来越高，而“户型设计”和“配套”的关注度也越来越高。有一点也值得注意，在户型套数的设计上，如何以两室或者三室的户型套数，充分满足三口之家或二孩家庭的需要，将会更有吸引力。但目前，市面上确实很难符合二孩家庭的产品，这一点是需要开发商长久思考的问题。同时，总价在300万元以内的需求占比多达4成，这就对房企的产品定位以及成本控制提出了更高的要求。目前，市场不确定因素太多，我们认为购房者的消费习惯和购房意愿都会随着不可控因素发生变化，因此，房企更应该要深刻洞悉客户需求，同时有必要不定期做充分市场调研。只有了解目标客群的需要，提升产品本身的吸引力，才能赢得更多的市场。但同时，市场需求多样化，如何为不同家庭结构、不同消费阶段客群设计的住宅产品也在一定程度上有区别，增加产品的适应性、可变性和选择性，从而推动整个市场的发展与创新。

2017年第四季度上海财经大学上海市消费者信心指数再创新高，环比上升2.5点，同比上升12.0点。近日，上海财经大学应用统计研究中心和上海社会调查研究中心上财分中心发布了2017年第四季度上海财经大学上海市社会经济指数系列。上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授说，本季度消费者信心指数及多项分类指数较去年同期均出现了大幅的上涨，达到了调查以来的新高点。上海市消费者信心指数分为评价指数和预期指数两大核心指数。在评价指数中，就业指数增长明显。本季度消费者对政府“采取积极的就业政策、扩大就业”方面的工作评价指数为125.1点，与上季度相比上升了4.9点，同比大幅提高了20.2点。徐国祥认为，本季度上海经济各项指标延续了向好态势，结构调整卓有成效，结构性就业失衡逐步消化，所以消费者对上海市就业局势表现出乐观态度，对此项工作的满意度亦随之大幅提高。同时上海市对就业形势一直高度重视，本季度进一步深化了创业扶持政策的支持力度，对于就业形势的提升将发挥重要作用，使得消费者对就业形势的评价和预期显著增强，越来越多的消费者对该项工作投了满意票。另外，本季度消费者对政府“调控房地产市场”方面的工作给出的评价指数为109.8点，环比提高了8.1点，同比大幅上涨了24.2点，是自2009年以来的最高点，表明消费者对当前的市场状态和调控措施是认可的。徐国祥分析，今年初实行的史上最严厉的调控政策至今未有动摇，在严格限购限贷的环境下，年度上海市的土地供给出现了只租不售的导向，有助于消费者对市场形成较为长期的预期，在有效地减少市场投机需求的同时，针对不同的住房需求提供供给，这些措施使得本季度消费者对调控效果的满意度大幅提升。在消费者预期指数方面，第四季度上海市消费者物价上涨预期回落，加息预期明显增强;购房意愿略有回升，但57.3%消费者认为当前购房时机不好。除了消费者信心指数外，上财调研发现第四季度上海市投资者信心指数为113.42点，环比下降3.53点，同比上升8.18点，指数仍位于乐观区域。徐国祥认为，投资者信心指数略有下滑主要是投资增速略有下降，PPI同比增速回落。加之货币供应速度减缓，环保督查力度加大，使企业家群体对发展与销售水平的看法受到了一些影响。另外，机构投资者与个人投资者信心指数回落的主要因素是我国A股市场收益的下降与成交量的下滑。不过，徐国祥表示，2017年第四季度我国经济继续保持稳中向好态势，按照稳中求进的总基调，宏观经济格局与前景向好，支撑了投资者群体对经济发展预期的信心。

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丁祖昱评楼市“随着新冠疫情的发生及在全球的蔓延，对人们所产生的影响也在不断地扩散。一个多月之前，我们曾对刚结束“宅家生活”、“居家办公”的人们做过一起问卷调查，试图了解疫情过后，人们对住房需求的变化，在当时有87.78%的人群表示想要调整居住环境，约65%的家庭准备疫情结束后马上换房。一个多月的时间过去了，随着疫情影响的深入，尤其全球范围的不确定性加强，全民收入预期出现了下调，购房需求将发生很大的改变，为了找出这些变化，我们又做了一项关于疫情后购房需求变化的问卷调查。结果发现，约67%的家庭将改变购房计划，其中，约有21.93%的人群放弃置业计划，此前“马上换房”的计划由此搁浅。除此之外，影响购房决策的因素也发生了微妙的变化，受疫情深入的影响，价格因素跃升至第三位，购房者对房屋价格的敏感程度增强。2020年房地产市场购房需求端消费降级正在发生。房子作为大宗交易商品，购房者对其价格的承受力也发生了很大的转变。”随着疫情影响的深入，全民收入预期下调，对于住房需求的变化也在这几个月内发生了翻天覆地的变化。上周，我们做了一项关于疫情后购房需求变化的问卷调查，共收到12102组家庭的反馈：约74%的受访家庭认为2020年会是购房好时机，其中，刚需和改善的比重高达64%。而此前的调查显示，约65%的家庭准备疫情结束后马上换房，但受疫情影响，有67%的家庭改变了原来的购房计划，但总体购房需求仍在，买房或者换房需求的比例依然维持在65.05%，较为明显变化是，有21.93%的人群明确打算放弃置业计划。我们发现，有的家庭原本想买套大的，现在只能买小的；有的家庭受疫情影响收入减少，压力太大，只好放弃了原本改善置业的计划；也有的刚需家庭希望能一步到位，直接买套大一点的改善房……在这其中，由于家庭人口增加的原因，有52.33%的家庭选择了三室的户型，超过78%的家庭选择150平方米以下的房屋面积。这也意味着，开发商必须重点考虑如何在有效的空间里更好的设计出客户需要的户型结构。相较于此前的调查结果，此次购房决策也发生了改变。其中，“地段”、“升值空间”和“价格”成为影响购房决策的前三项，而“房企品牌”这一选项落至第六位。后疫情时代，人们的购房需求到底发生了哪些具体的变化？而应对这些改变，开发商需以敏锐的洞察力，以提供符合市场预期的产品。0169.9%的人希望在二三线城市置业____________此次共发出13138份调查问卷，共收到了12102份答卷，参与度非常高。参与调查的男性偏多，占比达到56.62%，女性占43.38%，比例相对平衡。年龄结构上，主要以18-35岁年龄段为主，比例达到74.3%，其中，25-35岁年龄段占据较大比例，达61.85%，主要以85后为主。参与调查的客户样本中，职业以企业职员、个体经营户、公务员/事业单位人员占比最高，自由职业者和私企老板也有较高的占比。其中，企业职员比例高达30.13%，而这一部分人群是疫情之下受企业降薪影响最大的主要人群；个体经营户以及私企老板的比例加起来占34.97%，在疫情期间，中小企业的生存问题恰恰面临挑战。年龄结构及职业分布图调查显示，家庭年收入主要集中在100万元以下，占比超过89%。30万及以下占40.84%，30-60万占比30.52%，60-100万比例为17.68%。基本呈现出金字塔型结构。家庭结构以三口之家为主，占比为43.39%，独居与二人世界占比为29.23%，二孩或三孩家庭约占15%，和父母同住、三代同堂的比例达到12.03%。家庭年收入及家庭结构图在计划置业的城市中，二三线城市脱颖而出。受调查的人群中，有69.9%的人倾向于在二线城市和三线城市就业，其中，二线城市占比最高，为45.48%，三线城市以24.42%位列第二位，北上广深四大一线城市的比例仅为19.97%。9.02%的受访者选择了四五线城市，也有1.12%选择了其他选项，多为在本地县城置业。计划置业的城市02面积为100-150平方米最受欢迎____________近期打算置业的人群中，首选是一手房，占比为57.76%，选择二手房和10年内次新房的比例为37.71%，在三者之间犹豫或不确定的人群也达到了4.54%。这就不难理解，为什么在疫情期间，类似杭州、成都、苏州等许多热点二线城市新房市场能够迅速回温。如果近期选择置业，你打算购买产品类型购房款来源选项中，45.92%的购房人群购房款由自己全部承担，也有37.82%的购房人群自己承担一部分，父母提供部分购房款，父母提供全部购房款的比例为14.32%。问亲戚朋友借款的购房人群也有1.94%的比例。在付款方式的选择上，公积金贷款的比例最高，达到33.24%，公积金商业组合贷的比例为13.01%，商业贷款的比例为25.33%。调查显示一次性付款的比例为26.07%，超乎了我们的想象，这也说明，疫情之下不少消费者的购买力依然保持相对较强的水平。购房款来源与付款方式图疫情期间，房屋空间不够大成为许多人诟病的话题，此次调查显示，选择的房屋面积在200平米以内达到了92.66%。其中，选择100-150平方米的房屋面积的占比最多，约占43%，这一面积范围的房屋最受欢迎。此外，70-100平方米的的比例为29.41%，是此次调查中较为受欢迎，150-200平方米的比例为14.56%，200-500平方米的比例为7.34%。计划选择房屋面积情况在房屋类型的选项中，多层电梯房成为首选，比例达到41.69%，选择普通商品房的比例为20%，洋房和别墅的比例也有7.59%。而在这些房屋类型之下，户型套数为三室的占比最高，达到52.33%，两室的比例为25.75%，四室以上比例达到了18.41%。意向购买的房屋类型不难理解，在受访人群中，三口之家或者二孩、三孩家庭的比例达到了58.35%，再加上和父母同住、三代同堂12.03%的占比，三室是当下购房者最基本的需求。从上述多个选项之间的联系来看，面积在100-150平方米三室或将更受欢迎。此次调查的人群中，从可承受的房屋总价来看，300万元以下的比例为43.23%，300-600万元比例为28.17%，600-1000万元比例为17.23%。可承受总价千万元以上的比例达到了11.37%，其中1000-3000万的比例占比最高，达到8%。户型套数需求与可承受价格图疫情爆发期间，我们做的调查问卷显示，影响其购房决策的前三项为“升值空间”、“地段”与“园林景观”，而“价格”、“房企品牌”及“物业服务”则相对靠后。但疫情缓解之后，影响其购房决策发生了改变。其中，“地段”、“升值空间”和“价格”成为影响购房决策的前三项，“户型设计”和“配套”紧随其后，并且前五项之间的比例数值相差并不大，而“房企品牌”这一选项落至第六位。对比两份调查问卷，“地段”和“升值空间”仍然是影响购房者购房决策最重要的两项，而价格在疫情后升至第三，说明受疫情影响，购房者对房子价格变动越来越敏感，性价比仍是购房者关注的点。影响购房决策的因素因此，应对这一变化，开发商在控制成本的情况下，如何提供价格有吸引力的商品也将成为房企增加销售的利器。0367%家庭购房需求受疫情影响发生变化____________01购房者信心正在增强虽然2020年开年成交量下滑，但是欣喜的是，随着疫情的缓解，购房者的信心却迎来上涨。其中，认为2020年时购房好时机的比例达到74.3%，仍在观望中的购房人群占比为17.45%，如果这一部人群转化至购房人群的话，对今年市场充满信心的消费者比例会更高。对2020年是否为购房好时机的判断刚需和改善是目前买房的主力人群，两者比例分别为32.05%和31.92%，不分上下。而也有一部分购房者认为2020年是抄底的好机会，打算在疫情期间抄底的购房者占比达到6.29%。值得一提的是，以投资保值为主要目的的比例达到19.52%，排在了第三位。可以看出，受疫情蔓延影响，全球都在放水救经济的同时，市场对于通胀和货币贬值的预期非常强烈，而投资者害怕资产贬值，为了抵御通胀，因此会在此时选择购房保值。经济发展水平高的城市，以及地段好、升值空间大的项目或将成为投资客的重点关注对象。疫情期间买房的主要目的0223.75%的人群放弃置业计划疫情期间，我们做的一项调查显示，有87.78%的人群表示想要调整居住环境。卖掉一套房子重新置换的占比最高，约为25.87%，其次是再买一套更好的房子，约占23.81%，当时，大约64.38%的人群有买房/换房的需求。随着疫情的深入，人们的购房需求也发生了不小的改变。此次调查结果显示，有67%的家庭将改变购房计划。最为明显的是，原本打算卖掉一套房子重新置换的人群，受疫情影响，收入减少，所以暂时放弃了换房计划，这一部分比例达到了21.93%。而叠加1.83%“原本有房，不准备换房或买房”的人群，放弃置业计划或不打算置业的比例达到了23.76%。总体来看，购房者的购房需求仍然存在，有买房或者换房需求的比例仍然达到了65.05%。这一比例与疫情期间调查结果相比，略有上升。从当时的调查结果来看，“想要卖掉一套房子重新置换”的占比最高，约为25.87%。而此次调查结果发生了较为明显的变化，“没房，原来想买套大的，现在只能买小的”比例最多，为23.03%。但也有计划购房人群希望一步到位，“没房，原来想买套小的，现在想直接买套大一点的”比例达到19.63%。一部分有房群体，扛压能力比较强，疫情对他们没有多大影响，“正准备改善换一套房”和“想再买一套”的比例为22.39%。“没房，准备继续租房”的比例较小，为8.69%。这部分租房人群中，也有人表示，“等着5年社保期满，就买房”。疫情影响下，买房需求的变化0376.01%受访者购房预算受到影响对于未来房价的预期，有33.07%的受访者比较乐观，他们认为房价总体趋势为下行趋势，其中明确“应该会跌”的比例为19.38%，“先涨后跌”的比例为10.63%，有3.06%的人认为“房价已经在跌了”。疫情之后，有53.85%的受访者认为房价会上涨，其中，明确“肯定会涨”的比例最高，为26.89%，“先跌后涨”的比例为25.56%，1.4%的人认为“房价已经在涨了”。实际上，对于房价趋势的判断也会影响到购房者的置业计划。从这一数据来看，2020年的房企销售层面值得期待。预期未来的房价会涨还是跌目前，全民收入已进入下调阶段，有68.17%的受访者受到疫情影响购房预算发生了变化。其中，“没那么多钱了，只能省着用，买便宜的”比例为23.66%，“原本会买自己能力范围内最好的，现在觉得还是需要留一笔钱备用”的比例为21.95%。也有22.56%的人认为“短期有影响，长期还是一样”。“没影响，该买还是买，不买还是不买”的比例也达到了23.94%。对于有房一族来说，影响也在发生。有7.82%的受访者房贷受到影响，这其中5.86%的人群因为疫情影响“未来收入不确定，每月房贷变得更加紧张了”，也有1.96%的计划置业人群表示“我现在就已经开始担心房贷问题了”。受疫情影响，购房预算发生变化情况针对疫情期间各地出现的“日光盘”“秒杀盘”等热门项目，30.77%的受访者认为“价格倒挂严重，买到就是赚到”，但也有19.27%的人认为“都是噱头”。而“疫情压抑的需求爆发了”与“开盘项目太少，供小于求”的比例分别为18.57%、7.77%。令人意外的是，想要购买这些“日光盘”“秒杀盘”的受访者仅占了4.48%，看来，大部分购房者依然保持理性，买房仍然看中综合因素。对“日光盘”“秒杀盘”等热门项目的看法参与调查的12102组家庭向我们传递出很多信息。实际上，购房者的购房需求会受到很多因素的影响，比如收入预期下调、突发不可控因素、购房者对市场的预期等等，都会影响到购房决策。可以发现，虽然有67%的家庭改变了购房计划，但总体购房需求仍在，有买房或者换房需求的比例依然维持在65.05%，这意味着，受疫情影响，购房需求只会顺延，而不会消失。值得强调的是，购房者对市场的信心已恢复超七成。消费者购房需求仍追求高性价比，叠加疫情影响，人们对房屋价格的敏感程度越来越高，而“户型设计”和“配套”的关注度也越来越高。有一点也值得注意，在户型套数的设计上，如何以两室或者三室的户型套数，充分满足三口之家或二孩家庭的需要，将会更有吸引力。但目前，市面上确实很难符合二孩家庭的产品，这一点是需要开发商长久思考的问题。同时，总价在300万元以内的需求占比多达4成，这就对房企的产品定位以及成本控制提出了更高的要求。目前，市场不确定因素太多，我们认为购房者的消费习惯和购房意愿都会随着不可控因素发生变化，因此，房企更应该要深刻洞悉客户需求，同时有必要不定期做充分市场调研。只有了解目标客群的需要，提升产品本身的吸引力，才能赢得更多的市场。但同时，市场需求多样化，如何为不同家庭结构、不同消费阶段客群设计的住宅产品也在一定程度上有区别，增加产品的适应性、可变性和选择性，从而推动整个市场的发展与创新。

1月7日，2018年第四季度上海财经大学上海市社会经济指数系列公布，其中上海市消费者购房意愿指数备受关注。根据上海社会调查研究中心上财分中心和上海财经大学应用统计研究中心最新调查结果显示，去年四季度上海市消费者购房意愿指数大幅上升至61.1点，环比上涨了8.9点，同比亦上升2.0点，是调查来的较高点位。当前是不是购房的“好”时机？调查结果显示，本季度16.8%的消费者认为当前是购房的“好”时机，环比上升了2.4百分点，同比略升0.4个百分点。认为时机“不好”的则为55.7%，环比下降6.4个百分点，同比下降1.6个百分点。而认为时机“一般”的消费者为27.4%，环比增加了3.9个百分点。上海社会调查研究中心上财分中心主任徐国祥教授认为，本次调控以来，上海市的房地产市场正逐步走向规范化和健康化，市场趋于理性，部分刚性需求得以释放，因此消费者的购买意愿有所增强。当接受调研的上海消费者被问及未来六个月购房预期，调查发现结果相对上个季度没有明显变化。购房预期与当前的购房意愿的走势基本相同，略好于当前的购房意愿，说明当前和未来一段时间不宜购房的消费者在缓慢减少。徐国祥认为，本季度消费者对房地产的长期判断正在逐步形成，也反映出消费者对市场成熟稳定运行的信心。在本季度的调查中，47.3%的受访者认为房地产市场调控的政策有效，环比上升5.0个百分点，相比去年同期提高了2.0个百分点；同时，只有19.5%的消费者对该项工作的评价投了不满意票，环比和同比都大幅下降8.0个百分点，本季度消费者对调控效果的满意度达到了调查以来的最高点。徐国祥表示，有近一半的消费者对此投了满意票，这不仅仅是因为房价的回调，更重要的是本轮调控重新塑造了房地产市场的定位，从国家到地方多次强调政策的连续性和稳定性，尤其是通过土地供给侧改革和租售并举等措施，逐步构建起了健康的房地产市场，增强了消费者对市场理性发展的预期，得到了消费者的认可，因此越来越多的消费者对此投了满意票。

在“互联网+”的时代，线上房产交易平台如何斩获消费者的心？近日，中国质量万里行促进会发布的《2018年中国互联网房地产交易服务平台认知及满意度调查报告》（以下简称报告）给了我们答案！1、认识调查机构，了解报告发布背景中国质量万里行促进会（China Association for Quality Promotion，CAQP），创立于1994年，是由政府部门、中央新闻机构、经济学家、名优企业及科技界等各方面人士和单位自愿结成的全国性组织，具有独立法人资格，负责组织、指导、协调全国质量万里行工作，业务主管是国家质量监督检验检疫总局。2018年12月，为了解线上房产交易平台发展现状，促进平台优质化发展，促进会在全国范围内开展了 “2018年互联网房地产交易服务平台认知及满意度调查”，从全国近二十座主要城市收回有效问卷10638份，以此为基础，发布了调查报告。2、真实是第一要义，消费者选平台最关注“真实度”随着经济“互联网化”的发展，消费者买房、卖房或出租、租住房屋时，不再以线下实体店为首选媒介，而是转为挑选合适的线上房产交易服务平台为媒介。那么，消费者选择互联网房产交易服务平台的最重要因素是什么呢？根据《报告》显示，73.75%的受访者，将“房源信息发布的真实性”选做了首要原因。另外，70.79%的受访者认为“房源信息丰富性”是重要因素，而以往单凭“中介服务费高低”来选择平台的消费者仅占到三成。此项调查结果表明，随着时代的进步，随着人民生活水平的提高，随着房产交易行业的深化发展，消费者购房的理性程度在逐渐提高，在价格和服务质量二选一的条件下，更加的注重平台的服务质量，而平台质量最直观的体现就是以“真实存在，真实在售，真实价格，真实图片”为标准的真房源的数量。3、现状与需求相悖，假房源泛滥仍是行业“痛点”目前，能做到“四真”房源标准的房产交易平台寥寥无几。《报告》指出，有53.26%的受访者表示，在接触互联网房产交易平台过程中遇到了“房源信息作假”，假房源泛滥仍然是中介行业的“痼疾”，是线上房产交易平台存在的主要问题。其次，以42.91%的占比排名第二的平台大问题是“泄露客户隐私”。据业内人士透露，尽管泄露客户隐私属于违法犯罪行为，但仍有不少“无监管、无承诺、无投诉渠道”的三无线上平台和中介机构在打擦边球，导致很多在这些平台留过个人信息的消费者接到来自中介的“夺命连环call”。除了以上两大问题，受访者在接触互联网房产交易服务平台过程中，还会遭遇诸如：未按规定退还佣金、遭遇价格欺诈、不签合同、拒绝开发票等一系列问题。可以说，我国线上房产交易平台的发展还有巨大的改进和提升空间，谁能首先取得整改成功，解决消费者难题，谁就能先一步的占领市场。4、品牌认可度方面，这些平台排名靠前在行业主要品牌认可度方面，57.05%的受访者对互联网房产交易服务平台的房源信息真实性表示满意，品牌方面，受访者对链家网、贝壳找房、21世纪不动产、安居客、我爱我家、58同城等全国性主流品牌在房源信息真实性一项满意度相对较高。其中，成立不到一年的贝壳找房，在房源信息真实性认知排名中名列第二位，排在第一位的是“同源“的链家网，其余平台排名如下图所示：《报告》对此项排名结果进行了解读：贝壳找房和链家网自诞生伊始就有着真房源基因，其对入驻平台伙伴的房源信息真实要求近乎“苛刻”，是互联网房产服务真房源市场的引领者。另外，从链家网的“自营”走向目前“平台”，贝壳找房需要把其真房源标准真正贯彻到所有入驻的经纪品牌之中，尤其是此前仍习惯传统作业的二、三线品牌，将是一个长期的挑战。

截止2019年3月19日，距3月15日已过4日，在这短暂的4日时间里，经乐居黑猫投诉平台的数据显示，关于房产类的投诉事件已达40余次，城市涉及长沙、成都、武汉、太原等多个城市，消费者在购房置业上遇到的问题仍是屡见不鲜。为健全房地产市场的良性竞争，推动房地产行业的理性发展，促进消费者在房地产行业理性消费，由新浪微博数据中心与黑猫投诉平台数据支持，乐居买房独家策划发布《2018中国购房者置业调查报告》，报告进行大数据调查和客观分析，着重指出2018年度消费者在购房置业过程中最为聚焦的问题。2018中国购房者置业调查报告据新浪微博数据中心统计，仅2018年共接到2976655人次对房地产置业消费进行投诉，总微博提及量有约5451976次，消费者在置业房产方面的诉求依然十分巨大。一、90后等年轻群体对购房置业需求更为“挑剔”2018中国购房者置业调查报告根据2018年1月1日至2018年12月31日之间的新浪微博数据显示，90/95/00后年轻群体在网络上最为活跃，在房地产购房消费投诉中占据主要“输出”来源，其中95后人群投诉占比27.53%，90后和00后人群投诉占比均达到21%，90至00后人群投诉占比已占购房置业消费投诉总数的约70%，新一代年轻群体对于购房置业的需求更为“挑剔”。二、4线及以下城镇地区置业人群投诉最为“热烈”2018中国购房者置业调查报告近年随着城镇一体化速度的推进，很多购房者已不再局限于一、二线等热点城市，返乡置业早已成为每年的热门房地产话题之一，在三四线城市承接购房需求外溢的同时，本地房产行业也是爆发种种问题，2018年新浪微博有38.48%的房产置业投诉来自于四线及以下城市，其中三线城市消费投诉占比24.10%，三、四线城市总占比约62.58%，成为房产置业消费投诉最为“热烈”的地区。三、改善类产品住宅成为消费者投诉的“重灾区”2018中国购房者置业调查报告在刚需、改善、高端、养老、文旅等地产类产品逐渐丰富的同时，消费者在购房置业的选择上也日趋多样化，2018年新浪微博共接收约21万人次的房产类消费投诉，其中仅购置改善类住宅投诉达71391次，成为消费者在购置房产中投诉问题的“重灾区”，而文旅类地产消费投诉最少，仅3148次，消费者对文旅地产满意度较高。四、门窗建筑工程质量问题成为普遍“槽点”2018中国购房者置业调查报告2018中国购房者置业调查报告在房屋主体交付使用的过程中，门窗建筑工程质量成为2018年消费者购房置业中普遍投诉的“槽点”，新浪微博数据中心显示，共有1516914人次对门窗质量不满意，位居消费者对房屋主体质量的投诉中首位，其次为房间问题，共有65094人次投诉，而在房屋非主体建筑工程质量消费投诉中，公共区域减配问题达1102655人次，其余社区配套减配、配套教育机构减配等建筑工程质量问题同样存在，开发商也应保质保量对消费者购置房屋的建筑质量负责。近期乐居买房同样对网站各栏目数据进行了一轮梳理，其买房导购、项目解析、拿证速递、开盘快讯和图解看房这5个栏目PV/UV量的总和占乐居买房整体流量的约45.02%，其中买房导购单项流量独占29.37%，在怎么选房，如何选到好房这件事上，可见购房者是慎之又慎。2018中国购房者置业调查报告自2019年3月15日乐居黑猫投诉平台上线以来，已经陆续收到全国各城市消费者在购房置业中的诸多投诉，黑猫投诉平台会及时受理核实，将投诉情况传达至出现问题的城市或开发企业，将解决办法在第一时间反馈至消费者，而乐居黑猫投诉平台的设立也旨在为消费者提供一个直接接触开发企业的桥梁，让普通维权者有门可“敲”，让维权这件事变得更加简单。【关注乐居买房，掌握购房好时机。】

随着时代的发展，消费者对于美好人居生活的向往愈发强烈。但是，由于信息不对等、不透明，再加上专业度不高，消费者在置业过程中常常疑虑重重，缺乏具有公信力、易于操作的参考指标。为了能给消费者置业提供权威的参考，推动行业健康、规范化发展，中国消费者报社联合贝壳研究院正在展开“消费者置业信心调研”活动，此次调查目的是了解您的实际住房需求和对未来市场的预期，基于您的反馈，我们将于近期发布《消费者置业信心指数报告》，综合反映并量化消费者对当前房价的承受能力和对未来入市意愿、房价预期、政策预期、经济走向的主观感受，展现未来房地产市场消费信心的强弱，旨在为您的置业决策提供专业化的数据分析，力争将其打造成具有专业度、公信力、影响力的置业风向标。此问卷为匿名填写，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。感谢您的参与！免责声明：本文所载信息为研究院分析师独立观点，不代表所在机构意见，亦不保证相关信息的准确性和完整性。文中所述内容和意见仅供参考，不构成市场交易和投资建议。本文版权为贝壳研究院所有，对本文保留一切权利，未经事先许可，任何机构和个人不得翻版、复印、发表或引用本文的任何部分。中国消费者报新媒体编辑部出品编辑/裴莹 监制/何永鹏 田珍祥【来源：中国消费者报】声明：此文版权归原作者所有，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。邮箱地址：jpbl@wccm.sinanet.com

随着时代的发展，消费者对于美好人居生活的向往愈发强烈。但是，由于信息不对等、不透明，再加上专业度不高，消费者在置业过程中常常疑虑重重，缺乏具有公信力、易于操作的参考指标。为了能给消费者置业提供权威的参考，推动行业健康、规范化发展，中国消费者报社联合贝壳研究院正在展开“消费者置业信心调研”活动，此次调查目的是了解您的实际住房需求和对未来市场的预期，基于您的反馈，我们将于近期发布《消费者置业信心指数报告》，综合反映并量化消费者对当前房价的承受能力和对未来入市意愿、房价预期、政策预期、经济走向的主观感受，展现未来房地产市场消费信心的强弱，旨在为您的置业决策提供专业化的数据分析，力争将其打造成具有专业度、公信力、影响力的置业风向标。此问卷为匿名填写，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。感谢您的参与！免责声明：本文所载信息为研究院分析师独立观点，不代表所在机构意见，亦不保证相关信息的准确性和完整性。文中所述内容和意见仅供参考，不构成市场交易和投资建议。本文版权为贝壳研究院所有，对本文保留一切权利，未经事先许可，任何机构和个人不得翻版、复印、发表或引用本文的任何部分。中国消费者报新媒体编辑部出品编辑/裴莹 监制/何永鹏 田珍祥【来源：中国消费者报】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn