房地产市场调研分析

房地产市场调查的方法，房地产市场调查方法是指市场调查人员在实地调查中收集各种信息资料所采用的具体方法。市场调查的方法主要包括以下几种。1．询问调查法，是指将所拟调查的事项，采用面对面、电话或书面的形式，向被调查者提出询问并获得所需资料的过程。可以用于事实、意见和动机的询问。2．观察调查法，是指由调查人员或机器在调查现场从旁边观察消费者的动作，而以该动作的聚集作为调查结果。因此在实施调查时，被调查人可能没有感觉到调查正在进行，这样可以避免被调查人的主观意见对调查结果产生影响。3．试验调查法，是通过调查某种小规模的推销方法是否能够收到预期销售效果的调查手段。亦即先作某一项推销方法的小规模试验，然后再用市场调查方法分析这种试验型的推销方法是否值得大规模进行。在执行的技术上，要选择市场条件相同的实验市场和比较市场极为困难，问题较多，无法广泛应用。 4．统计分析法，依据公司内外的现成资料，利用统计理论，分析市场及销售变化情况，提供调查资料的方法。其主要的研究对象有：销售额的增减变化及未来趋势、整体市场变化趋势、影响变化的因素等问题。可以做趋势分析和相关分析。

本次文章以房地产投资岗位干货为主，适合刚进入投资岗位的小白学习，欢迎点赞收藏。市场调研是营销管理的基本功，对于投资人员来说也是拿地前市场判断必备的一项。市场研究需要一个公司自有完整的框架，调研之前应该根据框架梳理好要调研的重点，然后一步步去完成，最后以市场调研报告形式整理完成呈现出来。市场调研基本可以分为四个部分（城市概况调研、城市房地产分析、项目本体调研分析、项目竞品调研分析）：1、城市概况了解一个城市的房产，首先得了解这个城市的概况，从人口、经济、产业、规划等方面调研。人口调研：户籍人口、常住人口、近三年人口增减变化；在校小学生人数增长率：增长率越高，表明该城市对新进人口的吸引力越强；城镇化率：当地城镇人口/常住人口，反映人口向城市聚集的过程和聚集程度。经济调研：近三年GDP总额和每年的增减、人均GDP、固定资产投资额；GDP和房地产发展关系人均GDP与城市发展阶段关系产业结构调研：城市主要产业、产业集中地、产业转型等信息；城市消费及收入水平：城乡居民人均收入；城市规划：一个城市的规划发展联动着房地产的发展，要想在一个城市投资房地产必须读懂一个城市的发展方向。2、城市房地产分析政策法规：城市房地产调规政策（限购、限价、限贷等）、城市拆迁政策、土地招拍挂政策、报规报批等政策；土地供需调研：该部分主要是自己在网上整理该城市或者该区域近三年的土地成交情况（包含土地供应面积、成交面积、成交均价、成交楼面价、溢价率等多项指标），推断拿地区域的土地价格以及后期土地供应数量；房地产供需调研：城市每年供应总面积、去化总面积、城市房地产去化周期、整体市场价格变化等指标；板块调研分析：拿地板块当前市场供需分析整理、客群分析等房地产调研图3、项目调研分析地块本体位置、四至、地块内有无建筑物、高压线等地块所在区域区位、交通、配套设施等优缺点分析；4、竞品市场调研竞品调研需要调研项目地块所在位置周围在售项目的项目开盘时间。项目推售节奏、项目产品分析、项目户型调研、以及所面对的客群分析等。项目调研内容最后根据竞品市场调研分析得出项目本体地块适合的产品定位。市场调研是投拓人最基本的职业技能，能否做好市场调研报告还是需要接触研判更多的项目，增长更多的经验，投拓人加油吧！

2019年中国房地产企业销售增速放缓谋求多元化业务布局2019年3月以来，上市房地产企业密集发布2018年年报。从数据来看，多数房企在营收、利润方面业绩理想，但受调控政策影响，销售额增速趋缓，一些房企在激烈的竞争中谋求多元化业务布局。龙头房企销售额创新高涨幅趋缓2018年，房地产交易规模再创新高，万科、恒大、碧桂园的全年销售额纷纷突破6000、5500、5000亿元大关。年报数据显示，万科实现营业收入2976.8亿元，归属于上市公司股东的净利润337.7亿元，同比增长20.4%;恒大营业额4662.0亿元，净利润722.1亿元，同比增长106.4%;碧桂园总收入3790.8亿元，净利润485.4亿元，同比增长68.8%。中原地产研究中心对42家企业年报数据进行统计发现，70%的企业利润出现了明显的上涨，其中，A股的27家企业平均利润上涨了22.6%。但在调控政策从紧的背景下，房企普遍出现业绩上涨乏力的现象。年报数据显示，2018年万科销售额同比增长14.5%，恒大合约销售额增长10.1%，增速较2017年均有所放缓。2018年碧桂园权益销售额增长31.25%，2017年碧桂园合同销售额同比增长为78.3%。国家统计局数据显示，2018年全国商品房销售面积17.17亿平米，同比增长1.3%，增速比2017年低6.4个百分点;销售金额15.0万亿元，同比增长12.2%，增速比2017年低1.5个百分点。2018年，在“房住不炒”和因城施策的政策导向下，行业调控持续深化，市场也经历了由热转冷的变化。从2018年下半年开始，房企销售业绩增速放缓，进入2019年后，这一趋势更为明显。据前瞻产业研究院发布的《中国房地产行业市场需求预测与投资战略规划分析报告》统计数据显示，2019年1-2月份，中国商品房销售面积1万平方米，同比下降3.6%，2018年全年为增长1.3%。其中，住宅销售面积下降3.2%，办公楼销售面积下降15.7%，商业营业用房销售面积下降13.6%。——商品房销售额12803亿元，增长2.8%，增速回落9.4个百分点。其中，住宅销售额增长4.5%，办公楼销售额下降6.2%，商业营业用房销售额下降9.4%。2018-2019年1-2月中国商品房销售面积、销售金额统计及增长情况数据来源：前瞻产业研究院整理(备注：1-12月金额同比为12.2%)“头部房企的增长速度变缓，但绝对增量依然可圈可点。”58安居客房产研究院首席分析师张波接受中新网记者采访时说，一些房企的发展战略开始出现变化，从偏重规模化发展到规模和质量并重，尤其是负债水平较高的大型品牌房企则更为谨慎，不再过分倚重“高周转”战略。行业集中度明显提升从年报来看，2018年，龙头房企继续发挥规模优势，销售业绩上涨幅度超过市场平均涨幅。根据中国房地产业协会、上海易居房地产研究院中国房地产测评中心共同发布的《2019中国房地产开发企业500强测评研究报告》，2018年，百强房企市场集中度继续提升，千亿房企数量达到30家，创历史新高。测评报告指出，前四大房地产开发企业销售金额占比从2013年的6.93%上升至2018年的14.17%。龙头房企凭借在拿地、融资等方面的优势，快速进入相对活跃的市场。通过合理的业务布局，保证业绩的稳定性。“此外，在因城施策的宏观背景下，中小型房企依然举步维艰，成长空间及市场份额进一步被挤压，500强房企中销售额小且呈现负增长的企业不在少数。”报告称。万科在2018年年报《致股东》信中表示，行业集中度上升，已经不再是趋势，而是事实。现在处于“白银时代”，白银时代是一个更多变的时代，是一个更细腻的时代，是一个竞争更激烈、需要更高技术含量的时代。“行业集中度仍将进一步提升，预计2019年千亿房企的规模将扩大到40家左右。”张波说，需要关注“千亿”本身的含金量，步子迈大了，基础不牢固，风险也会随之增大。无论是兼并还是抢地，都离不开资金杠杆，虽然2019年融资环境有所改善，但如果不注重风险、只看中规模，就可能倒在千亿的跑道上。张波认为，中小型房企的生存在2019年将愈加困难，目前放松的流动性多倾向于大型品牌房企，更多的中小房企资金链承压现状难以得到改善，合作开发和并购将在2019年频繁上演。多元化布局全面开展面对激烈的竞争，除了注重发展的质量，多元化业务布局也一直是房企关注的重点。近两年，房地产行业出现“去地产更名潮”。万科房地产、保利房地产、恒大地产、方兴地产、远洋地产、朗诗绿色地产、时代地产、中航地产、龙湖地产、大连万达商业地产等逾10家房企去掉了名字中的“地产”二字。从年报来看，2018年，除主营业务之外，万科在物业、物流、教育甚至冰雪等小众领域都有发力。碧桂园在机器人产业和乡村振兴领域，恒大在新能源汽车领域，中国金茂在城市运营方面，越秀地产在养老项目上均有布局。“2018年，TOP30房企70%发布了多元化战略，TOP100房企97%布局了多元化业务。”易居企业集团执行总裁张燕说，2018年房企多元化投资已接近千亿，和2014年相比翻了7倍。关于房企寻求多元化业务布局的原因，张燕认为，有些是因为主业强大，做到一定程度顺势而为，看到了天花板。另外一类控股公司，企业先天具有多元化布局的优势和基因，当主业进行到一定程度之后，多元化布局优势就会显现。不过，在张波看来，目前房企的多元化或转型非常成功的案例并不多，主要有两个方向，一类是向主业相关或上下游行业衍生，例如以住宅开发为主的房企，开始转向养老地产、租赁住宅、小镇开发、商业地产等领域拓展;另一类则是全新转型，逐步弱化开发属性，而转向物流、仓储、电子商务等和房地产无关联的行业。“两类方向并无优劣之分，需视企业自身的资源优势和发展愿景而定，但总体来看，全面转型的成功率往往不高，因此房企上市公司的转型节奏一般会较为缓慢。”张波说。

1.楼市宏观：住建部公开征求意见：县城新建住宅以6层为主，最高不超过18层2.市场观点：三部门联合发文，严防违规资金入楼市3.行业动态：南京今年宅地分三批集中出让，33幅218公顷土地上线推介4.地方政策：郑州：整治房地产经纪机构提供代办贷款等服务5.房产热闻：故宫周边41个院落启动申请式退租01【楼市宏观：住建部公开征求意见：县城新建住宅以6层为主 最高不超过18层】3月29日，住房和城乡建设部官方网站发布《关于加强县城绿色低碳建设的通知（征求意见稿）》，《通知》指出，虽然目前我国县城建设取得了显著成就，但仍有很多县城存在无序扩张、建设密度和强度过高、基础设施建设不足、人居环境质量不高等问题。《通知》提出：控制县城建设的密度和强度。县城人口密度应控制在每平方公里6,000至10,000人，并且县城建成区建筑总面积与建设用地面积之比应控制在0.6到0.8之间。限制县城居民住宅建筑高度。县城新建住宅主要为6层，其中6层及以下的住宅比例应不少于75％。县城中新建的住宅楼数量最多不超过18层。确实需要建造18层以上居住建筑的，应当严格充分论证，同时加强消防应急响应和市政配套设施的建设。县城建设要与自然环境相协调，大力发展绿色建筑和建筑节能，建设绿色节约型基础设施。推行以街区为单元的统筹建设方式，建设畅通的步行系统，营造人性化公共环境，同时加强县城历史文化保护传承。通知强调，各地应遵循本意见要求，并根据常住人口规模，地理位置，自然条件，功能定位等因素明确适用范围。特别是位于主要农业生产区和生态功能区的县城必须严格遵守有关要求。02【市场观点：三部门联合发文，严防违规资金入楼市】开年以来，房地产市场政策持续收紧。3月26日，三部门联合发布《关于防止经营用途贷款违规流入房地产领域的通知》，要求银行业金融机构进一步强化审慎合规经营，严防经营用途贷款违规流入房地产领域。目前在金融监管政策影响下，房企的经营行为可能会受到影响，专家预计2021年可能会出现以下五大趋势：首先，市场分化仍将继续。由于调控政策与疫情的影响，2020年以来，房地产市场一直呈现分化的趋势。总体来说一线城市价升量增，而三四线城市相反。假如今年国内外疫情仍然难以控制，则上述趋势仍将继续。其次，随着土地红利，刚性需求红利和金融红利的消失，房地产行业进入了一个低增长，低利润的时代。第三，随着房地产业的盈利能力恢复到社会平均利润率，房地产公司将开始多元化经营时代。第四，房地产公司将进行数字化转型。技术在房地产行业的应用将更加深入，甚至成为房地产企业的核心竞争力之一。最后，企业市场价值和信用管理将受到重视。随着“三道红线”监管指标的实施，市场价值和信用管理将成为企业关注重点。展望2021年，中国社会科学院金融市场研究室副主任尹中立认为，维持房地产市场整体平稳运行是大概率事件，但市场的分化或许仍将继续。03【行业动态：南京今年宅地分三批集中出让，33幅218公顷土地上线推介】3月29日，江苏南京集中对外推介了33宗商品住宅类用地，或为年内首批“集中出让”地块。其中，32幅涉及商品住宅用地，一幅为老年公寓用地；纯宅地25幅。据了解，33宗地块合计总出让面积217.79万平方米，建邺区2宗，栖霞区2宗、江宁区8宗、浦口区5宗、六合区1宗、玄武区1宗、秦淮区6宗、雨花台区7宗、江北新区1宗。此前的3月1日，南京发布的一份《2021年全市经营性用地拟上市地块前期工作推进会议方案（代会议通知）》提到，2021年南京上市计划中的商品住宅地块，将按照4月、7月、10月三批次安排上市。集中出让土地，有助于更多房地产企业竞拍成功，后期可以精细化开发，提升房屋质量。而且，提前发布地块信息，也有助于房地产企业提前进行地块研究，更精准地制定拿地策略。04【地方政策：郑州：整治房地产经纪机构提供代办贷款等服务】3月29日，为进一步规范房地产市场秩序，净化房地产市场环境，解决当前房地产市场存在的一系列违规乱象行为，促进房地产行业的持续平稳、和谐有序发展，郑州市住保局印发《郑州市房地产领域专项整治“双随机、一公开”部门联合监督检查实施方案》。《方案》称，郑州将对房地产开发企业，经纪机构，租赁企业和评估公司存在的“一房多卖”、伪造购房资料、无证预售、拒绝使用公积金等违规行为进行为期一月的检查整治。《方案》还明确提出将重点整治房地产开发商限制、拒绝购房人使用住房公积金贷款或者按揭贷款的违规行为。河南财经政法大学教授刘社称，开发商之所以不乐意使用公积金，主要因为时间长、回款慢，或者由于中介不愿意做等原因。05【房产热闻：故宫周边41个院落启动申请式退租】为了推动老城保护复兴、提升城市精细化管理水平，3月29日，故宫周边院落申请式退租工作正式启动。该退租片区位于故宫周边，北至五四大街，南至东华门大街，西至北池子大街单号，东至北池子大街双号及五四大街、景山前街部分门牌，涉及41个院落。退租后，老院落将逐步恢复传统风貌，再现四合院生机。故宫周边院落申请式退租项目由北京京诚集团东华门房屋管理有限公司实施，遵循“居民自愿、平等协商、公平公开、适度改善”的原则，实施范围内的居民均可在完成相关手续前提下提出退租申请。申请式退租将采取货币补偿方式，退租房屋补偿金额根据退租房屋市场价值总额扣除房屋重置成新价款确定，符合条件的居民可申请共有产权住房或公租房。

节选自《嵊州温泉小镇发展定位报告》嵊州市房地产板块 嵊州市房地产一级市场近三年嵊州涉宅用地年均成交1363亩成交楼面地价1155元/㎡2015年是嵊州土地成交高峰期，商住用地成交面积169.8万方，即2547亩，成交总建面达406万方；2016年，商住用地成交面积58.1万方，即871亩，楼面地价1392元/㎡，同比上涨45%；2017年1-4月，商住用地成交面积66.2万方，即992亩，成交总建筑面积231万方，未来投放量充足。2017年1-4月嵊州市商住用地成交情况嵊州市房地产二级市场近三年嵊州商品房成交57万方成交均价8271元/㎡2015年以前嵊州市商品房成交稳定，年成交量在40万方左右，到2016年政策宽松趋稳，各类需求集中释放推动市场整体高位运行；2016年嵊州市商品房成交7850套，其中别墅163套。2016年嵊州市商品房成交金额排行榜（TOP10）2016年嵊州市别墅成交金额排行榜嵊州市商品房成交结构分析公寓成交面积结构主力成交户型100-120方，160方以上大平层占比逐年增加。公寓成交总价结构2016年总价160万以上成交168套，占比达2.2%。别墅成交面积结构主力成交户型250-300方，200方以下小户型基本空缺。别墅成交总价结构主力成交总价150-200万元。嵊州市房地产存量分析据嵊州建设局数据统计，截止2016年12月底，全市共有商品住宅存量7180套，面积为90万㎡，库存去化周期为11.6个月。嵊州市房地产微观市场研究重点竞品及分布重点项目：绿城嵊州剡江越园绿城剡江越园兼具品牌和地段优势的高端城市综合体项目开盘时间：2016年9月23日；交付时间：2018年6月（一期）；户型解读：高层的户型为90-170㎡；别墅的户型为195-413㎡；销售均价：高层均价9238元/㎡，推出2079套，已售1775套，可售304套；2016年别墅均价28578元/㎡，目前去化超五成。交通与配套：项目位于城南经济中心，交通便利，配套完善，另外项目还规划了2500㎡幼儿园、13000㎡中式商业、17000㎡现代商业与800㎡泛会所；别墅产品类型：户型面积段为195-413㎡的两层中式城市别墅产品；2016年销售情况：别墅项目自2016年7月开盘以来，共计推出55套房源，成交29套房源，均价为28579元/㎡，去化速度可观；项目分析：显著的品牌优势和区位优势，使其成为嵊州最贵的别墅楼盘，在别墅市场上具有很强的竞争力。但据市场调查信息反馈：项目开盘火爆，去化迅速，但由于购房客户间的连带关系，使其购房后，退房的客户也很多。剡江越园别墅主力成交面积段为210-220㎡，主力成交总价段为600-700万元。绿城剡江越园高层面积配比剡江越园高层主力成交面积段为80-130㎡，主力成交总价段为70-120万元。绿城剡江越园商业分析剡江越园商业为中式商街，商铺全独立一线临街，拥上下双层结构，面积灵活、可分可合，每间商铺均享独立卫生间；总计规划72户，户型建筑面积为106-287㎡，主力户型面积为140-150㎡，均价约为20000元/㎡，截至2017年5月，剩余20套商铺可售。绿城剡江越园中式合院395㎡别墅户型绿城剡江越园效果图绿城剡江越园实景图微观市场竞品及案例专题研究住宅物业类型多样资源与建筑风格项目内水资源丰富，且建筑风格差异化大去化情况别墅去化相对缓慢，待推别墅体量大面积及均价研究主力面积段200-300方，均价14000元/㎡起节选自《嵊州温泉小镇发展定位报告》（2017本埠城乡出品）

房地产行业竞争激烈整体向二三线城市下沉2020年，中国房地产产业呈现先抑后扬再趋稳的趋势。在新冠肺炎疫情的影响下，2020年中国房地产100强全年累计销售规模仍实现了近13%的正增长。在“房住不炒”的大背景下，城市市场分化加剧，行业竞争向产品回归，项目销售金额TOP100门槛持续提升。——入榜金额门槛逐年上升进一步加剧竞争2020年，中国房地产百强门槛提升6%至50.2亿，竞争加剧。上海的绿地海珀外滩项目以279.3亿元摘得金额榜桂冠，两倍于去年榜首，但其他百亿神盘表现一般，2020年全年销售过百亿的项目较去年减少2个至8个，均处于105-120亿元区间。另一方面，30强门槛上升至67.9亿元，甚至接近于房地产企业排行榜200强门槛的全年销售额，此外，50强及百强门槛也均有明显上升，项目间差距持续缩小，竞争加大。——销售金额集中于长三角一二线城市从企业销售金额角度来看，中海地产以销售金额778.8亿元夺得2020年中国房地产企业项目销售额桂冠。其次是中国恒大(448.7亿元)、融创中国(441.7亿元)以及万科地产(341.5亿元)。从企业所销售的房地产项目数来看，融创地产虽然只有5个房地产项目，但是其金额超过了排名第四的万科地产。从地区分布来看，2019和2020年中国房地产企业项目百强销售金额按地区分布TOP10主要是还是以一二线城市为主。一二线城市拥有着得天独厚的资源优势，此外加上近年来一二线城市对于人才的引进政策不断升级以及落户要求的放松为一二线城市带来了更多的增量需求。二线城市像是杭州、西安等城市人口的增长处于一个高速发展阶段，且一些早期发展较快的城市开始出现老化，城市更新也带来了存量的契机。整体来看，不管从2019年还是2020年，长江珠三角地区的行情持续坚挺，其在2020年TOP10中占据了4席。——销售面积集中于中西部二线城市从企业销售面积总数角度来看，中国恒大以销售面积1262.8万方夺得2020年中国房地产企业项目销售面积桂冠。其次是融创中国(611万方)、碧桂园(260.6万方)以及中海地产(173.2万方)。结合销售金额来看，虽然中国恒大的销售面积(1262.8万方)远远超过中海地产(173.2万方)，但是中海地产的销售金额(778.8亿元)却远远超过中国恒大(448.7亿元)。从销售面积来看，由于近年来伴随着政策的福利，导致二线城市高速发展。在各二线城市开展“抢人大战”后，各二线城市的住房需求缺口呈现前所未有的扩大。整体来看，由于近年来的对中西部城市的政策偏向导致中西部城市的房地产行业呈现一片欣欣向荣。（文章来源：前瞻产业研究院）

2月2日，县委副书记、县长谢建军走访调研房地产行业发展情况，分析当前房地产市场形势，研究解决有关困难和问题。副县长谭子勤及县住建、国土等有关部门负责人参加调研。 谢建军一行先后来到山水豪庭、德江山城、龙创滨江公园城、滨港湾等多家城区房地产开发企业，详细了解各企业当前项目建设开发进度、销售经营情况，询问开发过程中遇到的问题和困难，并征求房地产开发企业对房地产市场意见及建议。谢建军指出，促进房地产平稳健康发展是惠民生的重要举措，是稳增长的有力支撑。各职能部门要把握好“房住不炒”的定位、认真贯彻好党和国家房地产宏观调控政策，防止房地产市场价格幅度波动过大。要加大工作力度，采取有效措施，提升服务水平，优化施工环境，全力推动全县房地产市场平稳健康发展。谢建军要求，相关部门要坚持底线思维，准确把握房地产行业发展运行状况，有针对性、前瞻性做好工作，房地产业对拉动地方经济增长、稳定扩大投资、扩大消费、加快城镇化有着重要作用，要全面促进全县房地产业平稳健康有序发展。各企业要严格落实疫情防控主体责任，做好防护物资储备、消毒、人员管控等工作，要按要求及时发放农民工工资；要打造高品质楼盘，完善配套设施标准，激发新的改善性住房需求；要积极应对宏观经济下行压力加大的新常态，进一步提振信心、稳健发展、勇担责任，确保房地产市场健康有序发展。【来源：辰溪新闻网】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

2019年长沙商业市场调查报告 部分个案分析-房地产调研长沙目前有五一、袁家岭、东塘、火车站、溁湾镇、伍家岭、红星、高桥等成熟商圈五一商圈：王府井百货、新世界百货、东方百联、平和堂、春天百货、黄兴步行街、金满地地下商业街等；东塘商圈：平和堂东塘店、金色家族、友谊商场；雨花亭商圈：嘉信茂购物广场（沃尔玛）袁家岭商圈：友谊名店；火车站商圈：美美百货、友谊阿波罗商业广场；溁湾镇商圈：通程百货；伍家岭商圈：岁宝百货、新一佳、泰阳商城；高桥商圈：上河国际商业广场、大润发；红星商圈：通程商业广场、德思勤、天虹百货等延伸阅读：2020为什么要买房广州楼市凭什么给被深圳点燃了？你会买房吗？别买错了全省第一枢纽易主！北站站场规模超南站！花都未来吊打番禺？广州睡城指南 下一个新城在哪里

随着城市化的不断推进，住房仍是许多“城市无产者”的刚需，房地产行业的发展关乎民生，举足轻重。然而在高速发展的同时，房地产行业也出现了各种各样的问题，引发业主频频维权。艾普思咨询采集并分析了人民网领导留言板2020年的房地产行业投诉数据，为从业者及监管者洞察行业痛点提供视角。数据周期：2020-01-01——2020-12-30注：与房地产无关的纯物管投诉已删除；开发商相关统计中，由于无法根据短关键词准确划分品牌，新城控股、光明房地产、实力房地产、实地房地产等开发商不计入前十统计。01 全年每月投诉量2020年，领导留言板收到房地产相关投诉约4.7万件。从全年走势来看，因春节及疫情影响，1-2月房地产行业投诉量较少，3月投诉量迅速增长，7月达到顶峰，当月投诉量达5,571件。02 地域分布：河南、四川、安徽最多2020年，地方领导留言板共接收到房地产相关投诉46,034件。其中河南省投诉量最高，占比12.47%，四川省、安徽省投诉量分别占比9.54%、7.95%。03 投诉类型：服务最多，合同、质量次之房地产投诉可分为质量、服务、合同三类。2020年，全国房地产投诉中质量投诉占比28.83%，服务投诉占比40.17%，合同投诉占比30.99%。3.1质量投诉质量投诉中房屋及装修质量相关投诉最多，占比72.13%，车位质量投诉占比16.72%，违章搭建相关投诉占比10.11%。房屋及装修质量相关投诉主要包括渗漏、墙壁开裂、墙皮脱落、鼓包等问题。其中渗漏、墙壁开裂问题最多，涉及投诉量分别为3,080件、2,040件。3.2服务投诉服务类投诉中，物业及配套服务投诉占比38.95%，其中维修基金使用不合理不透明、配套学校未开办等投诉较多；办证服务投诉占比29.90%，主要涉及开发商交房后不给办房产证；服务态度相关投诉占比18.90%，工作人员办事推脱推诿、态度恶劣、有意误导等问题频现；交房服务投诉占比11.69%，主要涉及延期交房、强制交房两方面。3.3合同投诉合同类投诉主要包括合同欺诈、烂尾、退房退款、降价维权、违规操作、强买强卖这六大问题。其中合同欺诈投诉量最多，占比达55.08%，主要涉及隐瞒不利因素、虚假宣传、装修质量缩水等问题；其次是退房退款投诉，占比为19.94%；违规操作投诉占比11.95%，主要投诉问题为不按规定开发票。04 被诉开发商：恒大、碧桂园、绿地、万科最多从房地产品牌来看，收到投诉最多的是恒大，投诉量1,105，其次是碧桂园，投诉量917，绿地、万科投诉量也在500以上。这四大开发商也在2020年全国开发商销售榜前十之列，总体而言，投诉量与销售量紧密相关。恒大全年投诉量主要集中在6-11月，期间每月投诉量均在100以上，其中7月达到163起，合肥恒大中央广场、天津市恒大花溪小镇等楼盘相关投诉较多。碧桂园在4-8月期间，每月投诉量均在100起以上，安庆市碧桂园时代之光、颍上碧桂园天誉、全椒碧桂园桃源观澜等楼盘相关投诉较多。万科全年投诉量走势相对平缓，投诉量最多的月份为7月。绿地投诉量在10月及11月陡增，期间汉南绿地城、银川绿地海珀兰轩、渭南韩城绿地等楼盘投诉较多。地产投诉可分为质量、服务、合同三类。2020年，全国房地产投诉中质量投诉占比28.83%，服务投诉占比40.17%，合同投诉占比30.99%。恒大、碧桂园、绿地、万科投诉地域分布从地域分布来看，恒大相关投诉较分散，排在前三的四川、辽宁、安徽投诉量占比分别为11.22%、8.33%、7.15%，成都温江恒大未来城、沈阳恒大中央广场、合肥恒大中央广场为重点投诉楼盘。碧桂园相关投诉较为集中，来自安徽省的投诉高达222起，占比24.21%，滁州、阜阳、亳州等市均是投诉重灾区，全椒县碧桂园罗马世纪城儒林境、全椒县碧桂园桃源观澜、阜阳碧桂园翡翠湾等楼盘投诉较多。绿地相关投诉主要集中在陕西、河南、湖北等地，西安绿地国际生态城、西安绿地璀璨天城、郑州绿地溱水小镇、汉南绿地城等楼盘投诉较多。万科相关投诉中，有108起来自四川省，占比20.97%，万科公园传奇、万科臻园、万科理想城等楼盘投诉较多。恒大、碧桂园、绿地、万科主要投诉问题从投诉分类来看，万科相关的各类投诉分布较为均衡，碧桂园相关投诉中质量投诉远高于服务、合同投诉，绿地相关投诉中合同类投诉较为突出。05 十大被诉楼盘2020年，投诉量前三的楼盘中，长春市万龙银河城销售时违规多收3万元，长春市华大城推出2万抵4万优惠活动却拒不履行抵扣承诺，天津市恒大花溪小镇无理由退房且不退款，最终均引发业主大规模投诉。06 总结从投诉数据来看，房屋及装修质量不达标、合同欺诈、无法办理房产证、无法按时交房等问题是业主维权的重中之重。开发商盲目赶工期、降成本等行为造成了期房各种各样的质量问题，甚至在质量完全不达标的情况下强制交房，直接导致了大量质量维权投诉，进而影响开发商的品牌形象。开发商应着眼长期利益，重视房屋质量把控，不断加强施工队伍的素质建设和外包项目的质量管控，完善施工过程中的验收机制。开发商应注意规范业务人员的销售行为，避免业务员利用合同欺诈损害公司品牌形象。消费者应仔细研读合同，避免听信口头承诺，造成日后维权困难。如今房价高企，购房者常常是掏空“六个荷包”买一套住房。相对开发商而言，业主明显处于弱势，需要相关部门加强监管，从严把控验收、从严审核宣传广告，完善惩罚机制，从根源上为消费者把好第一道关。买、卖、监管，三管齐下，才能最大限度减少房产买卖纠纷发生的可能性，保障房地产市场健康、长远发展。艾普思是一家国内领先的舆情大数据服务商，拥有自主研发的舆情监测系统及专业的舆情咨询服务团队,为政企客户提供集舆情监测、危机公关咨询、线上品牌优化、口碑建设于一体的全案服务。了解更多详情，请咨询艾普思官网。