房地产经纪研究报告

来源：中国房地产报写在前面受新冠肺炎疫情影响，房地产经纪行业在线化进程加速，行业竞争愈发激烈，行业资源争夺在巨头与中小经纪商之间暗流涌动。为了助力经纪商户抗击疫情，打开房产经纪行业在线化发展的新视角，房多多大数据研究院联合中房智库第一时间面向全国房地产经纪人进行了定向问卷调查，重磅发布《2020年中国房产经纪行业在线化洞察报告》。房多多大数据研究院&中房智库联合发布一、2020年新冠肺炎疫情下的市场分析及建议1.从业者对疫情的预期（1）超六成参与者认为疫情将在5月之前结束随着疫情形势的加重和疫情防控的升级，有60.5%的调查问卷参与者认为疫情将在5月之前结束，较少人预期疫情将持续至6月份以后。（2）经纪人对2月业绩预期悲观，认为业绩下跌50%以上的经纪人占比最高调查问卷数据显示，68.1%经纪人预计较去年同期相比，今年2月所在区域的二手房交易量将会下跌；有17.3%的经纪人对二月份的业绩判断相对乐观，其中12.1%的经纪人认为同比不会有太大变化，5.2%的经纪人认为同比将有所增长。（3）46.6%的管理者有信心将损失控制在30%以内调查问卷数据显示，有46.6%的管理者认为2020年的业绩较之前相比预计下降程度在30%以内，有6.7%的管理者认为疫情对2020年的业绩并无影响。（4）经纪人与管理者对后市走向判断一致，普遍预期乐观，对房价判断更加理性超四成经纪人与管理者认为在疫情得到控制后，市场恢复至年前的情况，房价与当地经济挂钩，买卖双方更加理性，房价平稳。2.疫情对业务的影响（1）休市不停工：从线下转战线上，近七成经纪人已于2月10日前线上开工受疫情影响，许多省市将线下复工时间推迟，在正式复工之前，经纪人不能进行线下带看。但房产经纪服务并未停摆，经纪人通过线上作业的方式进行获客、咨询、带看等一系列动作。调查问卷数据显示，69.5%的从业人员已于2月10日前线上开工，经纪人工作重心从线下转移至线上。（2）经纪人认为出行限制导致的影响最大，更关注买家的购房心理变化78.6%的经纪人认为，本次疫情最大的影响是出行限制，导致带看、交易频次降低，同时有62.4%的经纪人担心疫情导致买家观望情绪加重，购房意愿降低。仅有4.3%的经纪人认为本次疫情对自身业务影响不大。（3）购房客户对图片、视频、VR看房的需求增加，私域流量获客趋势进一步提升疫情期间，有37.6%的经纪人表示，客户对图片、视频与VR看房的需求增加了；23.5%的经纪人在疫情期间接触了新的获客方式（如短视频、微信卖房等）；除了微信卖房，私域流量池的另一重要获客渠道是在朋友圈，有17.5%的经纪人表示点击朋友圈获客资讯的人数变多了。（4）线上房产交易服务平台+社交网络“组合剑”成为疫情期间获客利器调查数据显示，多数经纪人在疫情期间通过线上房产交易服务平台与社交网络渠道获客；其中63.3%的经纪人通过老客户转介微信获客，59.8%的经纪人通过房产交易互联网平台（如房多多、贝壳、安居客等）获客，无任何显示操作的经纪人仅占5.6%。3.从业者对疫情期间线上作业的看法（1）超六成经纪人认为线上作业还有很大的提升空间，超五成经纪人认为线上线下作业需要融合超六成经纪人认为线上作业还有很大的提升空间，超五成经纪人认为线上线下作业需要融合。近四成经纪人认为单纯依靠线上作业、没有线下的深度服务，事业难以长期发展。但随着线上作业理念的提升，目前已经有超过2成经纪人对线上作业认可度较高，认为单纯线上作业也可以很好地发展事业。（2）勤练内功，积极应对：82.9%的经纪人在疫情期间仍然保持在线学习，对专业知识与卖房技巧渴求度高面对突如其来的疫情，绝大多数经纪人并没有选择坐以待毙，而是严阵以待，积极防范，有56.0%的经纪人在疫情期间通过网络自行学习，还有25.6%的经纪人参与了公司组织的线上培训。同时经纪人也在随时为交易做准备，74.9%的经纪人学习了房产相关的专业知识，63.6%的经纪人学习了提升交易的卖房技巧。（3）经纪人对线上作业认获客功能最认可，同时也希望线上作业的获客效果能有所提升67.5%的经纪人认为线上作业的“获客”功能对其帮助比较大，同时对线上作业提升获客效果的呼声也是最高的，83.3%的经纪人认为线上作业的获客效果需要提升。有67.1%的经纪人表示线上作业“维系购房客户”的功能帮助比较大。（4）近七成管理者在疫情期间使用线上管理系统，越来越多管理者加入线上管理调查表数据显示，疫情期间共有70.6%管理者表示使用了线上管理系统，其中41.8%的参与者在疫情发生前就使用过线上管理系统，28.8%的参与者在疫情发生后开始使用过线上管理系统。同时数据显示，超两成参与者目前仍通过手工统计的方式管理公司。随着在线化作业的进一步深入，将会有越来越多管理者使用线上管理系统。（5）管理者对房源管理功能最看重，认为在线管理功能仍需要提升调查数据显示，34.0%的管理者对房源管理功能比较看重，其次是经纪人业务管理。64.0%的管理者认为线上管理系统需要增加更多管理功能，58.7%的管理者表示线上管理系统的产品体验需要提升。4.经营建议-四项工作提韧力过难关每一次危机，通常都会加速行业洗牌，欣慰的是本次调查数据显示，当前房地产经纪服务虽休市但未停工，大多数经纪人在疫情期间勤练内功、积极应对，多数管理者面对疫情亦有信心控制损失。这次疫情过后房产经纪行业会否出现巨头垄断的局面，关键在于各中小经纪商户能否与时俱进、适应市场的变化，房多多大数据研究院和中房智库给当下各经纪商户的核心建议为：通过稳现金、练内功、联网络、拼科技，提升门店业务韧力，抓住市场反弹机遇。二、五个在线洞察房产经纪行业趋势短期来看，经纪商户可以通过”四项工作“提韧力、过难关；长期来看，经纪商户仍需要通过”五个在线“探趋势、稳发展。房多多大数据研究院将「五个在线」与科技房产深度融合，重塑房产经纪服务。1.疫情推动线上作业，在线房产交易服务将爆发增长2020年突如其来的疫情迫使很多企业转场远程办公和管理，房企加速推进线上售房进程。疫情发生后，已有碧桂园、保利、富力、龙湖等多家房企开通线上售楼通道，以房多多、贝壳、安居客、房天下等为代表的线上交易服务平台亦为房产交易提供了及时的产品服务。随着5G商用化和房产交易在线化的普及，用户对在线交易、经纪人对SaaS管理系统的认可度将得到较大的提升。2.长期做好“五个在线”,无惧房产周期波动短期来看，经纪商户可以通过”四项工作“提韧力、过难关；长期来看，经纪商户仍需要通过“五个在线”探趋势、稳发展。在过去的2019年，人工智能、大数据、云计算、5G等技术不断发展，科技为房地产行业的发展赋予了新的动能，在此基础上房多多大数据研究院和中房智库将「五个在线」与科技房产深度融合，重塑房产经纪服务。经纪人可通过“房源在线”、“客户在线”对“房”、“客”进行在线化的整理、筛选、和智能匹配，提升交易效率；经纪公司通过“经纪人在线”、“资金在线”提升“人”、“钱”等资源的协同力和内驱力，通过“管理在线”增加管理协调性和企业的综合竞争力。三、结语在产品趋于同质化的背景下，人工智能、大数据、云计算、5G等科学技术对房产经纪行业的发展起着至关重要的作用，未来必然是属于科技房产的时代，房多多大数据研究院联合中房智库发布的「五个在线」2.0版本与科技房产深度融合，通过对未来房地产经纪行业趋势的判断，得出以下核心观点：1.房源在线发展趋势★房源数字化，平台方打通房源上下游，全面提效经纪人作业流程在线化★房源类型多样化，不再受业务场景和地域限制★经纪人合作意愿加强，房源在线化将提升交易分边合作效率★客户在线下订，提前锁定客户成为趋势2.客户在线发展趋势★业务多元化，打破单一平台的业务局限性，不再受渠道限制★流量价格攀升，新的获客模式正在兴起3.经纪人在线发展趋势★移动端发展加速，经纪人从业门槛越来越高，专业要求越来越强4.管理在线发展趋势★行业招聘趋势将迎来新的变化：成本上升、讲求人效、经纪人择业愈加谨慎★经纪人提升自身竞争力的意识越来越强，房产经纪专业培训是即将被攻占的空白领域★在线管理成为趋势，实现经纪人在线工作、管理者在线跟踪数据化5.资金在线发展趋势★资金管理越来越规范化，资金管理面向多类型、多渠道、多业务★通过房产SaaS系统达到资金管理的线上收款、账单归集、账务管理疫情后市场或将中期反弹，经纪人应提前应对。结合2015-2019年趋势，若疫情在5月前收缩，则2020年6月、9月可能是两个交易反弹高点。疫情当前，经纪商户应当做好稳现金、练内功、联网络、拼科技“四项工作”，提韧力、过难关 。疫情过后，经纪商户应当做好房源在线、客户在线、经纪人在线、资金在线、管理在线“五个在线”，探趋势、稳发展。房多多大数据研究院是专注互联网大数据与房地产行业研究的机构，成立于2018年12月，依托房多多平台的海量数据、丰富的交易案例以及人工智能等先进技术，对房产行业进行深度剖析。2019年3月，在主题为“趋势与掘金|行业流动性紧缩下的房地产服务新机遇”暨房多多2019新春发布会上，房多多大数据研究院正式发布《2018中国房地产经纪行业在线化白皮书》。此后房多多大数据研究院陆续发布了《2019经纪人置业报告》、《2019全国楼市半年报》等130余篇研究成果，获得数百家主流媒体转载引用。未来房多多大数据研究院将继续扎根于互联网大数据与房地产行业，通过开放合作平台为行业发展助力，为广大消费者与从业人员提供丰富的行业数据、市场调查报告与深度的观点解读。责任编辑：马琳 曹冉京

【环球网综合报道】房子，始终是我国老百姓最为关注的话题之一。近年来，随着一系列调控政策的精准实施，我国房地产市场正在逐步迈向健康平稳发展，“房住不炒”的理念已经逐渐深入人心。据不完全统计，今年1到8月，全国各地出台各类房地产调控政策合计次数已经突破360次。近日，天眼查发布《房地产行业企业数据报告（2020）》，通过近十年间的企业数据变化及多维度数据剖析，覆盖二手房、房屋租赁、物业市场等话题，分析整体房地产行业的发展，洞察消费者所处消费环境的变化。总体来看，天眼查专业版数据显示，2020年前三季度我国新增房地产相关企业30万家，西南地区同比增速最快。房屋租赁方面，前三季度新增房屋租赁相关企业9万家，深圳是唯一一个今年三个季度增量均上涨的一线城市。关于房地产服务，我国数百万家物业、装修、搬家相关企业近十年注册总量至少翻了两番。我国房地产行业新时代已然到来。2020年前三季度新增房地产相关企业30万家，西南地区同比增速最快10月过半，“金九银十”进入下半场，房地产市场整体成交依然活跃。据中原地产研究中心统计数据显示，热点的30大城市合计成交1820万平米商品房住宅，环比8月上涨了4.8%，而同比2019年同期上涨了25%。天眼查专业版数据显示，2020年前三季度我国共新增房地产相关企业超过30万家，较2019年同期相比增长11.91%。今年新增的房地产相关企业主要集中在广东、江苏和山东，三个省份新增的相关企业总量约占全国三分之一。有相关分析称，市场的热度主要原因是因为信贷政策相对宽松，另外各地分化也非常明显，最主要上涨的城市集中在一二线城市，华南和华东上涨明显超过华北。天眼查专业版数据显示，2020年前三季度我国一线城市新增房地产相关企业超过3.4万家，同比增长17.42%，新一线城市增量较为稳定，同比增长0.44%，而二线城市新增房地产相关企业超过7.6万家，同比增长25.63%。分区域来看，天眼查专业版数据显示，2020年前三季度我国华东和华南地区分别新增房地产相关企业12万和6万家，同比增长分别为22.68%和11.03%，而华北地区新增同比增长仅为1.04%。值得注意的是，西南地区新增房地产相关企业超过4万家，同比增长25.12%。针对未来市场，中指院方面分析认为，中央将保持房地产调控政策的连续性、稳定性，坚持稳地价、稳房价、稳预期。地方政府也将从各地实际出发，采取差异化调控措施，确保房地产市场平稳健康发展。总体来看，天眼查专业版数据显示，我国目前有超过195万家房地产相关企业。其中有限责任公司占比超9成，注册资本为1000万以上的相关企业数量占比超过38%。地域分布方面，广东省的房地产相关企业数量最多，近30万家，占全国相关企业总量的15.10%。山东省和江苏省分别以15万和14家相关企业数量位居第二三位。另外，四川、浙江和上海三个省市地区也均拥有约10万家房地产相关企业。天眼查专业版数据显示，对比人口与房地产企业数量，可以发现，人口数量较多的省份，也拥有数量较多的地产相关企业。例如，“人口大省”山东和广东两省所拥有的的房地产相关企业数量，分别位居全国第二三位。天眼查专业版数据显示，2015年以来，我国房地产相关企业年注册量逐年上涨。2018年，我国房地产相关企业注册增速达到18.59%，为近十年来最高。2019年，我国房地产相关企业年注册量近37万家，为历年增量最高。2020年前三季度新增二手房相关企业13万家，已超过2019年全年增量随着房地产行业中二手房市场的不断发展，关注二手房的人也越来越多，二手房相关企业也开始纷纷崭露头角。天眼查专业版数据显示，我国目前有60万家二手房相关企业。其中，有限责任公司占比近9成。区域分布上，广东省的二手房相关企业数量最多，超过7万家，占全国相关企业总量的12.03%，其次是江苏省和上海市，均拥有约5万家相关企业。另外，山东、四川和浙江三个省份也都拥有超过3万家相关企业。纵观近十年我国二手房企的发展，天眼查专业版数据显示，从2011年起至今，我国共新增了超过72万家二手房相关企业，其中，2016年相关企业年度注册增速高达27.21%。值得注意的是，2020年前三季度我国共新增二手房相关企业超过13万家，已经超过2019年全年新增的相关企业总量，较2019年同期相比增长41.16%。其中，2020年第三季度新增6万余家二手房相关企业，环比增长23.25%。地域方面，今年新增的二手房相关企业主要集中在江苏、浙江和广东，三个省份新增的相关企业数量均占全国的9%。贝壳研究院方面表示，伴随着疫情逐渐得到控制，二手房市场累计成交在三季度实现反超。数据显示，2020年前三季度重点18城二手住宅累计成交量同比增长4%，疫情对重点城市二手房市场的冲击已被填补。另外，2020年国庆“黄金周”刚刚过去，据相关机构数据统计，今年黄金周二手房市场比去年明显升温，但市场在调控政策收紧下走向收缩和分化，整个金九银十维持了“温”的表现。2020年前三季度新增房屋租赁相关企业9万家，第二季度新增近4万家近几年，国家陆续出台政策，鼓励住宅租赁市场发展。根据《中国流动人口发展报告》显示，流动人口中超过2/3的流动人口选择租赁住房。天眼查专业版数据显示，我国目前拥有90万余家房屋租赁相关企业，超三成相关企业注册资本达1000万以上。另外，有限责任公司占比为83.45%，个体工商户占比为5.84%。地域分布方面，广东省的房屋租赁相关企业数量最多，超过11万家，占全国相关企业总量的12.66%。山东省以9万余家相关企业数量位居第二，江苏省和河南省分列第三四位，均拥有超过6万家相关企业。自2012年以来，全国房屋租赁相关企业的年度注册数量和增速呈稳定上升趋势。其中，2019年新增房屋租赁相关企业近18万家，增速达21.18%。据我爱我家研究院13日晚发布最新报告显示，9月，北京住房租赁交易量、租金同步下滑，市场正向淡季过渡。业界分析认为，未来北京租赁交易量将继续下行，租金也呈现稳中有降的态势。除北京外，58同城、安居客在《9月重点城市租房趋势报告》中提到，上海、广州和深圳平均租金较上月环比均小幅上涨。天眼查专业版数据显示，我国2020年前三季度共新增9万余家房屋租赁相关企业，其中第二季度新增近4万家。分城市来看，今年新增房屋租赁相关企业数量最多的城市为广州市，超过6,700家，郑州市和深圳市分别以4,300家和3,600家相关企业数量位居第二三位。值得注意的是，深圳市第三季度新增超过1,400家房屋租赁相关企业，环比增长9%，是唯一一个今年三个季度增量均上涨的一线城市。房地产服务三件套：物业、装修、搬家，近十年相关企业注册总量至少翻两番【物业】天眼查专业版数据显示，我国共有超过212万家物业相关企业，其中有限责任公司占比超过94%，约3成的相关企业注册资本在1,000万以上。地域分布上，广东省的物业相关企业数量最多，近35万家，占全国相关企业总量的16%。山东省和江苏省位居第二三位，分别拥有19万和17万家物业相关企业。上海和北京两大一线城市也跻身前五名，均拥有10万余家相关企业。另外，我国超过63%的物业相关企业都成立于5年内，超过9%的物业相关企业成立15年以上。 以工商登记为准，2020年前三季度我国共新增近34万家物业相关企业，同比增长10.26%。新增的相关企业同样主要集中分布在广东、山东和江苏三个省份。【装修】天眼查专业版数据显示，我国目前有近414万家装修相关企业，主要分布在建筑业（43.24%），批发和零售业（22.42%）和租赁和商务服务业（19.28%）。其中，有限责任公司占比73.29%，个体工商户占比为24.41%。另外，将近一半的相关企业注册资本为0-200万。地域分布上，江苏省的装修相关企业数量最多，超过60万家，占全国相关企业总量的14.53%。山东省和广东省则位居第二三位，分别有超过43万家和近34万家相关企业。值得注意的是，我国装修相关企业2011年的注册总量为61.2万家，到2020年已经增至495万家，注册总量翻了三番。以工商登记为准，我国前三季度新增装修相关企业超过百万家，同比增长42.81%。【搬家】天眼查专业版数据显示，我国共有8.5万家搬家相关企业，主要集中在居民服务、修理和其他服务业（33.97%），交通运输、仓储和邮政业（27.15%）和房地产业（19.28%）。地域分布上，注册于山东、广东和江苏的搬家相关企业数量位居全国前三，三个省份的相关企业数量之和占全国的32.24%。其中，山东省的搬家相关企业数量最多，超过1万家，广东省和江苏省分别拥有超过9,900家和7,000家相关企业。天眼查专业版数据显示，我国搬家相关企业自2016年起注册增速始终保持在24%以上，2019年新增相关企业近2万家，为历史增量最多的年份。以工商登记为准，我国今年前三季度共新增近1.2万家搬家相关企业，同比增长-17.07%，其中，广东省新增的相关企业数量最多。投诉“重灾区”：买卖合同纠纷和物业服务合同纠纷为主要案由日前，一则有关“搬家”的新闻引起热议：吴女士找北京某搬家公司搬家，事先谈好的最多1500元，结果搬完算账时，搬家公司竟出具了一张18000元的账单！吴女士把这段经历发到网上，引起许多被搬家公司坑害过的网友的共鸣。事实上，房子，关系到消费者的安居问题，却是出现消费纠纷最严重的行业之一，房地产也成为了投诉的“重灾区”。据中国质量万里行消费投诉平台数据显示，2019年度房地产行业相关投诉21613例。按照房产家居行业特性，将投诉数据按照房地产、房屋租赁、家装家居三个细分行业进行划分并统计，统计结果显示：房地产行业相关投诉有15325例，占投诉总量的70.91%；房屋租赁行业相关投诉有5571例，占投诉总量的25.78%；家装家居行业相关投诉717例，占投诉总量的3.32%。天眼查专业版风险数据显示，我国有超过28万家房地产相关企业产生过法律诉讼，其中，案由涉及房屋买卖合同纠纷、金融借款合同纠纷、商品房预售合同纠纷、商品房销售合同纠纷的案件数量占比近49%。另外，有3.48%的房屋租赁相关企业曾遭到行政处罚，超过3万家有严重违法行为。2020年以来，房地产相关企业被执行人信息数量已达38.6万次。天眼查专业版风险数据显示，我国有超过14万家房屋租赁相关企业产生过法律诉讼，其中，案由涉及物业服务合同纠纷、买卖合同纠纷、金融借款合同纠纷的案件数量占比近48%。另外，有4.6%的房屋租赁相关企业曾遭到行政处罚，近6,000家有严重违法行为。2020年以来，房屋租赁相关企业被执行人信息数量已达12.2万次。天眼查专业版风险数据显示，我国有超过41万家房地产服务相关企业（指物业、装修、搬家相关企业）产生过法律诉讼，其中，案由涉及物业服务合同纠纷、买卖合同纠纷、建设工程施工合同纠纷的案件数量占比超过60%。另外，有2.12%的房地产服务相关企业曾遭到行政处罚，近3.8万家有严重违法行为。2020年以来，房地产服务相关企业被执行人信息数量已达30.8万次。有业内人士建议，以购房为例，若出现纠纷，可以采取的维权方式包括：一、用合法的方式与开发商协商沟通。比如通过往来催告、函件、通知及当面沟通、磋商等理性方式来主张自己的权利。二、可以请求消协进行调解。三、向有关行政主管部门反映、投诉。四、协商调解不成，可以通过诉讼、仲裁等司法程序解决。此外，还有地区提供了投诉热线、网站等方式，为消费者提供了维护自己合法权益的渠道。数据说明1、相关企业界定：(1) 房地产相关企业：企业名称或经营范围含“房地产”；(2) 二手房相关企业：企业名称或经营范围含“房地产经纪、二手房、出租受托管理的住宅、出租商业用房、办公用房”；(3) 房屋租赁相关企业：仅统计企业名称或经营范围含“房屋租赁”；(4) 物业相关企业：仅统计企业名称或经营范围含“物业”；(5) 装修相关企业：仅统计企业名称或经营范围含“装修”；(6) 搬家相关企业：仅统计企业名称或经营范围含“搬家”；2、仅统计中国大陆地区企业数据，城市等级划分以第一财经·新一线城市研究所发布的《2020城市商业魅力排行榜》为准；3、相关企业总量和增量统计全部企业状态，其余维度均仅统计在业、存续、迁入、迁出状态的企业；统计时间截至2020年10月。版权声明本报告由天眼查数据新闻试验室（“天眼查”）制作，版权由天眼查排他所有，所涉的文字、图片、商标、表格等组成部分均受中华人民共和国相关法律保护。欢迎您以媒体传播、市场分析、政策研究等非营利目的引用本报告部分或全部内容，引用时需注明来源“天眼查”。未经事先许可，任何组织或个人不得以任何形式擅自使用、复制、转载本报告的全部或部分内容或组成元素，或向第三方实施许可，否则，天眼查将保留追究其法律责任之权利。数据来源及免责声明本报告所涉之“天眼查”数据，均来自于权威公开信息来源。天眼查并不对前述信息来源所公示之数据、文字、图形等信息与客观事实的一致性、及时性、准确性进行保证或担保。同时，前述数据仅能反映当前公示统计数据样本的基本状态，未必能够完全反映市场客观情况。本报告所载的资料、意见以及推测仅反映天眼查于报告发布当日的判断，由于社会以及政治、法律、市场、技术等环境可能随时改变，天眼查无法保证本报告所载信息可反映读者阅读时的最新行业或市场状态。有鉴于此，本报告无法作为投资决策的直接或最终依据，仅可用于初步研究参考，天眼查不因本报告（包括但不限于数据、计算方法、逻辑观点等）承担法律责任。请您知悉并同意，您基于本报告内容作出的分析、判断、决策等商业行为，均系您自身的经营行为，您不得因此类经营行为导致的利益受损而主张天眼查承担任何责任。同时，天眼查保留对本报告所载信息在不发出通知的情形下做出补充和修改的权利。请您在阅读或使用本报告前，审慎阅读及充分理解上述声明之内容，否则请勿阅读或使用本报告。

“互联网+”时代的到来，增强了房地产经纪业务适应线上、线下场景的产品和服务能力，目前我国房地产经纪业务已经形成了O2O的发展格局，未来线上线下渠道将继续加速融合发展。2019年我国通过中介进行的房屋租赁和购买交易规模已经达到了10.4万亿元，渗透率为47.1%，在平均费用率的稳步增长和房屋交易规模的持续扩大背景下，房地产经纪业务佣金收入增加更快。由于房地产经纪业务属于劳动密集型行业，目前行业仍然存在着从业人员服务不规范、综合服务能力较弱的痛点。形成O2O发展格局中国大陆房地产经纪行业到目前为止一共经历了四个阶段：1998年之前的复苏期、1998-2008年的快速发展期、2008-2011年的行业整合与调整期、2011年至今的移动互联网和产业互联网融合发展阶段。2011年后开始出现房地产线上交易平台，标志着房地产交易O2O这一商业模式的产生。房多多、Q 房网、平安好房、爱屋吉屋、链家网等相继成立，随着行业中小企业的并购和加盟，行业集中度不断上升，例如58同城收购安居客成立58安居客房产集团。中介行业产业链目前已经形成了“中小企业+大型品牌公司+O2O平台”的发展格局。行业规模扩张迅速，渗透率提高伴随房地产市场快速发展，经纪行业规模不断扩大，新房渗透率快速提升。根据贝壳招股说明书，2019年我国住宅交易规模约为22.3万亿元，通过中介销售和租赁的房屋交易规模为10.4万亿元，市场渗透率约为47.1%。2014年到2019年，通过中介销售的存量房规模从2.2万亿上升至5.9万亿，年均复合增速达21.6%，2019年渗透率达到88.1%;通过中介销售的新房规模从0.6万亿上升至3.6万亿，年均复合增速达43.1%，2019年渗透率达到25.9%。平均费用率稳步提升2014-2019年全国房屋经纪服务佣金收入从636亿元升至2515亿元，年均复合增速达31.6%，平均费用率从2.0%提高至2.4%。在房屋经纪交易规模不断扩大的基础上，稳步提升的平均费用率使得经纪服务佣金收入增加更快。交易线上化趋势明显客户可借助互联网信息平台快速读取大量房源，通过平台算法、虚拟现实技术进行初步筛选，缩短线下实地考察时间，经纪人亦可快速获取客户意向客源;随着交易平台逐步完善，购房者未来亦有望在线上完成看房、定金交付到金融服务全流程;购房阶层年轻化亦使得线上交易接受度逐年提升。据贝壳研究院《2020中国房地产互联网营销报告》披露，2020年前8月重点城市购房客群中来自线上的比例达57%，较2017年增长近15个百分点。行业特点决定纯线上模式难以走远，房产交易线上化仍是一大趋势，未来线上线下或将加速融合并成为行业主流模式。行业发展难点：中介服务不规范伴随着房地产行业的快速发展，经纪行业规模同步扩大，吸引了大量的从业人员。作为劳动密集型服务行业，从业人员经验不足、学历不高、收入不稳定、从业门槛低共同导致服务质量难以提升。根据贝壳研究院2019年《10000+组调研样本：揭示消费者的居住痛点有哪些》，数据显示，有30.2%的消费者对房屋交易中的中介行为不规范表示不满意，高居居住不满因素的首位，其次为房东素质问题16.0%、销售人员服务水平低11.5%。这反应当前我国房地产经纪行业交易及规范制度仍不完善，买方或租客的权益尚不能得到保障。经纪业务交易痛点倒逼市场制度走向规范，撬动行业服务持续升级。以上数据及分析均来源于前瞻产业研究院《中国房地产经纪行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》，同时前瞻产业研究院还提供产业大数据、产业规划、产业申报、产业园区规划、产业招商引资等解决方案。

贝壳：从链家进化而来的中国房地产交易巨头进化：链家铺路贝壳搭台，资本加持重塑生态贝壳（BEKE US）是中国领先的线上线下一体化住房交易和服务平台，上市公司体内包括 “贝壳找房”平台、房地产经纪自营品牌“链家”、加盟品牌“德佑”以及贝壳金控、如 视等衍生服务主体（但不包括长租公寓品牌“自如”）。公司 2001 年在北京创立房地产经 纪品牌“链家”，逐步发展为线上线下一体化的全国性房地产经纪品牌，率先创设楼盘字 典、ACN（Agent Cooperate Network）等行业重要基础设施和标准，推出加盟品牌“德 佑”，积累了丰富的行业经验。2018 年 4 月，公司推出“贝壳找房”平台，希望将链家身 上的成功经验推广给更多中介品牌，重塑房地产经纪行业。公司业务包括二手房和新房销售、房屋租赁居间服务以及装修、金融等居住衍生服务。根 据贝壳招股说明书，2019 年贝壳平台成交总额（GTV，Gross Transaction Value）达到 2.13 万亿元，同比增长 85%，国内市占率为 9.55%，共促成超过 220 万笔房屋交易，是 中国最大的房屋交易和服务平台以及第二大商业平台。截至 2020H1，贝壳平台共连接 265 家品牌经纪公司，它们在 103 个城市拥有 4.2 万家线下门店，经纪人总数超过 45.6 万人。 尽管新冠疫情在 2020Q1 对公司经营产生干扰，公司 2020H1 仍然实现营收 272.61 亿元， 同比增长 39%，实现净利润 16.07 亿元，同比增长 189%，调整后净利润、调整后 EBITDA 分别为 18.61、25.93 亿元。本次发行前，贝壳共有 30.64 亿普通股，其中 A 类、B 类股份分别为 21.79、8.85 亿股（每 股 A 类股拥有 1 票投票权、B 类股拥有 10 票投票权，1 股 B 类股可以转换为 1 股 A 类股， A 类股不可转换为 B 类股）。公司创始人左晖持有全部 8.85 亿 B 类股，此外部分股东将其 持有的 5.47 亿 A 类股投票权授予其代理，因此左晖能够控制的股份数量占比为 46.8%， 投票权达到 85.2%。此外，腾讯、软银、高瓴资本分别持有公司 12.3%、10.2%、5.3% 股份，是公司主要外部股东，其中腾讯与公司在营销、云服务等方面存在密切合作。根据贝壳的公告和 Bloomberg，贝壳已于 2020 年 8 月 13 日在纽交所成功上市，共发行 1.219 亿股 ADS（包括超额认购的 0.159 亿股 ADS），发行价为 20 美元，募集资金 24.38 亿美元。其中，腾讯、高瓴、红杉参与认购 3.3 亿美元。上市首日贝壳收盘涨幅达到 87%， 以当日汇率计算，市值达到 2931 亿元。贝壳计划将本次发行所得净款项的 30%用于技术研发，继续完善平台功能和基础设施技术， 包括大数据、人工智能和虚拟现实；30%用于扩展新房交易业务；25%用于服务产品多样 化和运营区域的扩张；剩余款项将用于公司日常经营，包括补充营运资本以及用于潜在的 战略投资和收并购。生态：以 ACN 为基础，面向新居住生态的所有参与者贝壳平台及生态系统组成贝壳平台是面向住宅房地产行业和生态系统参与者的开放平台，连接房地产市场的供需方 （购房者，卖方，房东和租户）和经纪商（房地产经纪品牌、门店和经纪人），帮助所有 参与者高效完成多种场景下的房屋交易服务。贝壳平台以 ACN 为基础，通过促进经纪品 牌、门店和经纪人之间的合作，规范真实房源清单，并标准化和简化房屋交易流程，实现 交易效率的提升。SaaS、客户前端、线下门店、交易中心、金融服务等各类功能模块与 ACN 一起构成了平台的基础设施。ACN 系统：中国升级版的“MLS”ACN（Agent Cooperate Network），即经纪人合作系统，类似于美国的多重上市服务（MLS， Multiple Listing System），是贝壳平台的操作系统，通过佣金分配机制规定房屋合作交易 中经纪人的角色、权利和义务，来重新定义行业参与者之间的关系，使得同一品牌和不同 品牌的经纪人可以按照其机制进行合作完成房屋交易，并取得对应的提成，提高信息获得 和交易效率。ACN 运行模式：角色分工，协同工作，佣金共享。贝壳将二手房交易（包括二手房销售 和租赁）划分为不同的步骤，分析经纪人的个人特征，与适当的角色相匹配，使多个经纪 人在一次交易中有效合作，并根据其角色分配佣金。经纪人分为卖方经纪人和买方经纪人， 卖方经纪人为卖方服务，主要的工作分配包括发布、实地工作、建档、钥匙保管、关系和 信息管理；买方经纪人为买方服务，主要的工作划分包括签署协议、合同准备、协商、看 房、房源推荐。如下图所示。贝壳根据城市发展和门店分布对地理区域进行了划分，以便经纪人可以成为其附近地区房 源的专家。经纪门店有权管理门店附近的现有房源清单，并担任这些房源的卖方经纪人。 对于买方经纪人，如果他们的客户有意在其他地区购买房屋，则可以通过将其房屋客户推 荐给所需地区的经纪人来获得一部分佣金。ACN 治理工具箱：经纪人和经纪门店评价体系、“真实房源”清单。对于经纪人的治理方 式包括三种：1、 贝壳分数。贝壳分数表明经纪人的绩效和服务质量。贝壳分数通过一个综合的多因素 评估系统得出，其中包括经纪人特性，例如专业资格、客户投诉、客户转换率以及协 作团队合作记录。具有较高贝壳分数的经纪人可以享受某些特殊权利，例如更高的房 产曝光率、客户前端的定制经纪人资料、在线课程培训营等。房屋客户可以在客户前 端查看经纪人的贝壳分数。2、 贝壳币。平台上的经纪人拥有贝壳币，经纪人可以使用贝壳币购买与他们的经纪工作 相关的设施，以及在客户前端增加曝光率。3、 信用分。贝壳建立信用积分制度，经纪人从加入平台起开始积分，违反 ACN 规则和 不当行为将被扣分。根据累计的信用积分扣减，经纪人可能会收到警告或在特定时间 段内被限制或禁止访问平台。对于门店的治理方式包括：门店资格限制和排名系统。贝壳建立了经纪门店的进入标准和 程序，如经纪人数量门槛等；贝壳的排名系统用以奖励平台上表现出色的经纪门店。对“真实房源”的管理：贝壳规定平台上房源挂牌需要满足 4 个条件：真实存在；真实可 出售或出租；真实已验证的地址和房源相关数据；真实的价格。贝壳通过客户回访、实地 拜访、大数据分析等方式，对平台房源真实性进行监控和验证，及时更新或删除不合格房 源。当经纪人在 SaaS 系统中发布新的房源时，将根据楼盘字典检查其信息，从而提高信 息的准确性。功能模块：标准化流程的基础和数据洞察力的来源。基于 ACN，贝壳构建了各种功能模 块，对平台上的用户提供差异化服务，补充平台服务的基础架构，实施一系列针对数据（包 括房地产，房屋客户和经纪人的数据）、交易流程和服务质量的数字化和标准化工作。多年的线上、线下操作在平台上积累了大量的特色数据，使贝壳对整个房屋交易和服务价 值链拥有强大的洞察力。一方面利用庞大的数据量来运行专有算法，以优化产品和解决方 案；一方面通过虚拟现实，人工智能，大数据和物联网等新技术来提高客户体验和服务效 率。例如，贝壳应用大数据和人工智能算法来分析交易和行为数据，以推荐更有可能成功 出售的优质商品，从而可以进一步提高建议准确性并缩短交易周期；收集经纪人活动数据 并为经纪人建立各种数据模型，以提高他们的潜在客户转换效率。在美国 MLS 的基础上创新升级。贝壳 ACN 系统的创新主要体现在：1、促进服务提供商 之间的信息和资源共享，以拆除信息孤岛；2、指派经纪人的合作角色以实现跨门店、跨 品牌合作；3 为经纪人、门店、品牌和其他服务提供商创建一个专业网络，以使其与平台 建立联系和互动。不同于美国 MLS，ACN 不仅仅局限于 B 端的房源联卖，还制定规范流 程推动行业良性发展，同时向 C 端开放，基于一体化平台创造商机转换和新业务场景的拓 展机会。贝壳平台服务对象：涵盖需求终端、经纪商和开发公司贝壳平台主要包括三类用户：客户、经纪商和房地产开发商。2020Q2 贝壳平台的 MAU （月活跃用户人数）达到 3900 万。住房客户：提供经纪服务、全过程支持及家居装修。住房客户包括购房者和卖方、房东和 租户四类。1.二手房和新房出售、房屋租赁的经纪服务：贝壳主要通过线下经纪人和门店网络以及 线上客户前端提供经纪服务。线上客户前端是平台功能模块中的一个模块，包括 ke.com 网站、贝壳应用程序、贝壳微信小程序三部分。客户前端为顾客提供二手房、 新房及房屋租赁的房源清单以及相关信息（对于二手房，客户可以查看 VR、平面图、 经纪人对房源的评论、同一社区的交易历史等信息；对于新房，贝壳提供楼层平面图、 销售数据、经纪人评论及其他住房客户的讨论；对于房屋租赁，客户可以查看设施和 家具、租金、押金等信息；另外，客户还可以获得交通、教育、医疗保健等社区信息， 这些信息来源于贝壳 ACN 系统的“真实房源”清单），选择经纪人并与经纪人建立即 时联系，了解房屋销售流程、市场新闻等内容。通过线上平台，客户与经纪人联系使 客户可以在线下快速找到门店和经纪人，从而为顾客高效便捷地提供本地服务。2. 全过程支持和金融服务，包括安全支付、房屋托管、按揭服务、产权清算和担保、过 渡贷款和其他金融解决方案。3. 家居装修服务：贝壳通过客户前端，经纪门店和体验中心，探索客户对房屋装修的需 求；严格挑选合作承包商，并直接控制供应链，管理施工团队执行工作。客户可以在 贝壳装修 APP 挑选设计师，通过 VR 体验房屋的未来状况，贝壳平台为顾客显示各 种可能的设计方案达到更好的匹配。经纪商：自营品牌和合作品牌兼有。截至 2020H1，贝壳平台连接超过 45.6 万名经纪人和 超过 4.2 万家以社区为中心的门店，连接 265 个房地产经纪品牌，具体可分为三类公司： 其一是链家，是贝壳旗下的自营品牌；其二是德佑，是贝壳旗下的加盟品牌，主要用于赋 能小微房地产经纪公司；其三是其他合作品牌，它们通常拥有较多的门店和经纪人，在所 在区域已经形成一定品牌力，因此得以保留自身品牌。贝壳为经纪品牌提供的服务包括：1. 平台服务：经纪商能够访问“真实房源”清单，自动进行基于角色的佣金分配，并协 同使用不同的模块，包括 SaaS、数据与技术、培训与招聘、签约服务等；2. 品牌服务：允许小型经纪店加入到著名经纪品牌的业务中，受益于更好的质量控制和 潜在客户转换；3. 金融服务，如商业贷款。作为回报，经纪品牌遵循 ACN 以及平台上的其他协议，并根据合作的深度为贝壳缴纳特 许经营费（针对加盟品牌）或平台服务费（针对其他品牌）。根据贝壳招股说明书，从 2018-2020H1，链家门店数量由 7673 家增加至 7700 家，经纪 人数量由 10.27 增加至 13.42 万人，增幅并不明显；而非链家门店数量由 8136 家增加至 34547 家，经纪人数量由 6.09 万人增加至 32.18 万人，在贝壳平台诞生（2018 年 4 月） 后取得了明显增长。根据德佑官网，2019 年德佑门店超过 15000 家，经纪人数量超过 12 万，而贝壳平台上的其他合作品牌门店数量约为 14600 家，经纪人数量约为 11.28 万人。大量的非链家品牌已经成为贝壳平台不可或缺的组成部分。2020H1 贝壳平台上约 77.7% 的二手房信息由非链家品牌经纪人发布，2019 年贝壳 GTV 中 46.9%来自非链家品牌。 2019 年贝壳平台二手房交易的 70%以上涉及 ACN 跨店合作，平台关联门店平均店效由 2018H2 的 1090 万元/店提升至 2019H2 的 2030 万元/店。房地产开发商：助力开发商新房销售。根据 CIC 报告，随着发达地区城市群的土地供应日 益受限，新房规模预计将减少，这将使房地产开发商维持庞大的全职销售团队的经济可行 性降低。新房项目越来越多地位于城市群中的边缘城市，给开发商带来了销售困难。新房 销售市场中供求关系的变化也使房地产开发商有效地定位和转换客户以缩短销售周期变 得更加重要。贝壳平台利用广泛的住房客户基础，充当新房项目的强大销售渠道，为房地产开发商提供 全面的销售解决方案，包括经纪服务，销售计划，接待服务，在线营销等。对于平台推动 的新房销售，房地产开发商通常会在购房者签署买卖协议并支付首付款后向贝壳支付佣金。根据 CIC 报告，贝壳平台已经成为中国最大的新房销售平台。贝壳平台上的新房项目数量 从 2018 年 12 月 31 日的 3,486 个增加到截至 2019 年 12 月 31 日的 7,769 个，分别约占 同期中国销售的新住宅项目总数的 9%和 22%。截至 2019 年 12 月 31 日，贝壳平台新房 销售的 GTV 达到 7476 亿元。业务：链家之外二手房和新房交易规模和业绩快速扩张贝壳平台将自身业务划分为 3 类，分别为二手房交易服务、新房交易服务、新兴和其他服 务。二手房交易服务：非链家 GTV 大幅提升推动营收增长和贡献率改善二手房交易服务指贝壳平台上的房地产经纪公司为交易双方提供二手房买卖或租赁的居 间服务，从而赚取服务佣金。贝壳平台的收入来源包括：1、链家独立完成或与其他品牌 经纪公司合作完成交易的居间服务佣金；2、向加盟品牌收取的特许经营费和向其他合作 品牌收取的平台服务费，两者按其在平台上赚取佣金的一定比例收取；3、其他增值服务 的报酬，包括交易完成服务、现场辅助工作（如房源验证、经纪人招聘和培训服务）等。其中，居间服务佣金的收入和成本确认方式与链家在交易中扮演的角色有关，若链家独立 完成交易或在合作交易中为主代理人，则佣金全额确认为贝壳收入，其中分配给链家和其 他品牌经纪人的佣金均确认为主营业务成本；若其他品牌为主代理人，则只有归属于链家 的佣金确认为贝壳收入，其中分配给链家经纪人的佣金确认为主营业务成本。根据贝壳招股说明书和 CIC 的数据，2017-2019 年贝壳平台二手房交易 GTV（包括买卖 和租赁）由 7377 亿元增长至 12974 亿元，市占率由 10.11%增长至 15.44%。2019 年链 家二手房交易 GTV 为 8550 亿元，同比增长 9%；非链家二手房交易 GTV 为 4424 亿元， 同比增长 1066%，占比已达到 34%。随着非链家品牌门店和经纪人数量的快速增长，链 家之外的品牌作为主代理人的二手房交易数量由 2018 年的 2.9 万个迅速提升至 2019 年 的 31.3 万个，驱动了 GTV 的提升。由于受到新冠疫情影响，2020Q1 链家门店平均暂停经营时间超过 1 个月，经营受到较大 影响。但随着 2020Q2 公司经营逐步恢复正轨、房地产滞后需求逐步释放，公司经营数据 迎来 V 型反转。2020H1 贝壳平台二手房交易 GTV 同比增长 26%，其中链家二手房交易 GTV 同比下滑 7%，非链家二手房交易 GTV 同比增长 122%，主要因为连接门店和经纪 人数量的快速提升抵消了疫情带来的负面影响。根据贝壳招股说明书，2017-2019 年贝壳平台二手房交易营收由 184.61 亿元增长至 245.69 亿元，2019 年增速提升至 22%，主要因为：1、链家和非链家二手房交易 GTV 均 实现增长，尤其是非链家品牌增长显著；2、佣金率由 2018 年的 2.49%提升至 2.56%。 2017-2019 年贝壳平台二手房交易贡献（公司衡量分业务业绩的特殊指标，=分业务营收分业务分配给经纪人的佣金）由 56.35 亿元增长至 95.54 亿元，贡献率（=分业务贡献/分 业务营收）由 30.53%提升至 38.89%，主要因为：1、来自非链家品牌的特许经营费和平 台服务费由 0.26 亿元大幅增加至 15.47 亿元，这部分收入不会产生分佣；2、公司优化了 链家经纪人的分佣机制。2020H1 贝壳平台二手房交易营收同比降幅由 Q1 的 44%收窄至 1%，二手房交易贡献率 稳定在 38.60%。来自非链家品牌的特许经营费和平台服务费达到 11.25 亿元，同比增长 128%。新房交易服务：营收逐步超越二手房，非链家增速尤其亮眼新房交易服务指贝壳平台上的房地产经纪公司为房地产开发商提供新房销售服务（通常是 作为销售渠道协助引流），从而赚取服务佣金。贝壳会与开发商签订新房代理合同，不同 项目的结算条款和佣金率不尽相同，履行合同前需要支付一笔定金，2019 年末该类定金 达到 33 亿元。由于开发商结算账期较长，贝壳通常会在客户签订新房销售合同后定期向 经纪公司提前垫付佣金，之后再统一向开发商结算，2019 年末新房业务应收开发商结算 款达到 78 亿元，应付经纪人结算款则为 35 亿元。在新房交易中，链家总是作为主代理人（与开发商签订合同，能够决定服务价格和内容）， 佣金全额确认为贝壳收入，其中分配给链家经纪人的佣金确认为主营业务成本 （Commission – internal）；若有其他品牌合作交易，分配给其他品牌经纪人的佣金也将 认为主营业务成本（Commission – split）。根据贝壳招股说明书和 CIC 的数据，2017-2019 年贝壳平台新房交易 GTV 由 2526 亿元 增长至 7476 亿元，市占率由 2.30%增长至 5.38%。2019 年链家新房交易 GTV 为 2017 亿元，同比增长 42%；非链家二手房交易 GTV 为 5459 亿元，同比增长 294%，占比达 到 73%。2019 年公司发力扩张新房业务，新房销售项目由 2018 年的 3486 个大幅提升至 2019 年的 7769 个，新房交易数量由 2018 年的 19.6 万个大幅提升至 2019 年的 53.3 万 个，尤其是非链家品牌的新房交易规模出现明显增长。一方面更多房企将贝壳视为重要的 分销渠道，百强房企均与贝壳进行了合作；另一方面非链家门店和经纪人数量大幅增加， 使得贝壳平台新房分销能力显著提升。2020H1 尽管受到新冠疫情影响，贝壳平台新房交易 GTV 依然同比增长 104%，市占率达 到 8.27%，链家、非链家新房交易 GTV 分别同比增长 28%、148%，非链家增速尤其亮 眼。根据贝壳招股说明书，2017-2019 年贝壳平台新房交易营收由 64.19 亿元增长至 202.74 亿元，2019 年增速大幅提升至 171%，主要因为链家和非链家新房交易 GTV 均实现快速 增长，尤其是非链家品牌增长显著。2017-2019 年贝壳平台新房交易贡献由 28.66 亿元增 长至 49.19 亿元，但贡献率由 44.65%下滑至 24.26%，主要因为更多的新房交易由非链家 品牌完成，分配给经纪人的佣金有所提升。2020H1尽管受到新冠疫情影响，但由于 GTV的增长和佣金率的提升（由 2019H1 的 2.68% 提升至 2.83%），贝壳平台新房交易营收仍然同比增长 116%。此外，贝壳在新房分销领域 取得领先优势后开始优化分佣结构，2020H1 新房业务贡献率小幅回升至 25.07%。新兴和其他服务：方兴未艾新兴和其他服务主要包括住房交易相关的金融服务和装修服务，通常在服务提供后确认收 入。根据贝壳招股说明书，2017-2019 年贝壳平台新兴及其他服务 GTV 由 241 亿元增长 至 827 亿元，营收由 6.25 亿元增长至 11.73 亿元，业绩贡献由 4.08 亿元增长至 9.43 亿 元，贡献率由 65.20%增长至 80.44%。这类业务贡献率较高，因为主要依靠公司系统和资 源提供服务，经纪人参与度较小、分佣较低。2020H1 新兴及其他服务 GTV、营收和贡献率依然实现增长，主要因为房地产金融服务收 入同比增加 1.40 亿元。财务：新房业务驱动营收高增，2020H1 逆势实现净利润 16 亿元营收方面，2017-2019 年贝壳营收由 255.06 亿元增长至 460.15 亿元，其中新房业务营收 占比由 25%提升至 44%，是 2019 年营收快速增长的主要驱动因素。2020H1 新房业务继 续快速增长，营收占比进一步提高至 51%，成为公司业绩在疫情影响下保持韧性的重要支 柱，背后根本原因是非链家品牌和交易规模的快速增长。主营业务成本方面，非链家交易规模快速攀升导致非链家分佣成本大幅提升，但得益于贝 壳平台带来的交易效率提升、链家内部分佣机制优化、门店租金和能效成本优化，贝壳毛 利率由 2017 年的 19.7%持续提升至 2020H1 的 25.9%。期间费用率方面，2018 年贝壳平台上线后公司开展大规模线上线下推广，使得销售费用 率提升至 8.7%，此后相关推广力度有所减弱，2019 年销售费用率回落至 6.7%，2020H1 进一步回落至 5.0%。2019 年贝壳面向高管团队推出股权激励计划，导致管理费用率进一 步提升至 18.2%，2020H1 相关开支暂时较少导致管理费用率回落至 11.2%。贝壳高度重 视平台基础设施的升级迭代，2017-2020H1 研发费用率由 1.0%持续提升至 3.6%。盈利方面，虽然 2017-2019 年贝壳持续出现净亏损，且 2019 年净亏损大幅扩大至 21.80 亿元，但在加回股权激励费用、2019 年收购中环以及 2018 年与腾讯就广告和云服务方面 的合作产生的无形资产的摊销等调整项后，调整后净利润持续为正，2019 年达到 16.56 亿元。进一步加回利息支出、税收费用、折旧费用等调整项后，调整后 EBITDA 亦持续为 正，2019 年达到 29.17 亿元。2020Q1 受新冠疫情影响，贝壳净亏损 12.31 亿元，但马上 迎来反转，Q2 录得净利润 28.39 亿元，创下单季度盈利新高。2020H1 累计实现净利润 16.07 亿元，调整后净利润、调整后 EBITDA 分别为 18.61、25.93 亿元。国内经纪业务的发展：从野蛮生长到规范创新历史：2008 年迎来规范发展，2011 年拥抱移动互联网和产业互联网浪潮伴随着中国房地产市场的快速发展，中国大陆房地产经纪行业走过了 1998 年之前的复苏 期、1998-2008 年的快速发展期、2008-2011 年的行业整合与调整期、2011 年至今的移 动互联网和产业互联网融合发展阶段。2008 年金融危机后，房地产经纪行业整合加速，本土品牌占据市场主流，期间多部门联 合制定和细化房地产经纪行业的管理规范，房地产经纪行业开始走上健康规范的发展道路。 同时传统互联网营销盛行，房地产商利用互联网媒体、社交网络、搜索引擎等平台开展线 上营销。2011 年伴随着移动互联网时代的到来，移动互联网利用线上线下结合能力，将房地产的 营销和服务推上了新台阶，促进了房产商和房产信息服务平台等的移动化；智能移动终端、 大数据、人工智能、VR/AR 等的兴起，赋予房地产行业以更加积极主动的态度深化移动互 联网服务水平；同时随着 5G、云计算等新基建的加速发展，房地产行业或将进入数字经 济时代，房地产市场各细分产业链将在线上和线下深度融合。2011 年后，房地产线上交易平台的出现，标志着房地产交易 O2O 这一商业模式开始出现。 房多多、Q 房网、平安好房、爱屋吉屋、链家网等相继成立，2014 年乐居在纽交所上市。 同时，行业集中度不断上升，58 同城收购安居客成立 58 安居客房产集团，链家地产先后 完成对上海德佑地产、21 世纪不动产等十余家同行的并购和加盟，中介行业产业链形成 了“中小企业+大型品牌公司+O2O 平台”的发展格局。路径：从直营、加盟到互联网和一体化开放平台目前中国二手房经纪领域的参与者主要包括四类：第一类是二手房经纪商，传统模式以链 家、中原、我爱我家为代表，主要业务为二手房出售与租赁经纪业务；第二类是互联网垂 直网站模式，以 58 同城、房天下、安居客为代表，使用线上媒体提供房源信息，通过在 线广告流量变现；第三类是新房代理，以易居、世联行为代表，通过开发商服务外包的形 式代销新房；第四类新兴模式以贝壳、Q 房网等 O2O 平台，以及房多多、大房鸭等电商 平台为主。在发展路径上，房产交易服务模式从重到轻呈现出四种形态：直营模式、加盟模式、O2O 模式、平台化模式。直营优势在于能够形成从房源、获客再到房产买卖的完整闭环，对于门店和经纪人能够形 成强管控，但劣势在于规模无法快速扩张和对重运营的要求。在当下，直营模式房源获取 难度大、成本高，重度垂直门店模式在逆周期抗风险能力较弱，链家等直营经纪公司开始 通过合伙制等方式积极求变。加盟模式是直营模式弊端的一大解决方案，能从品牌的知名度、培训、系统、运营支持等 方面实现企业优势整合、链接共享。如 2016 年，21 世纪不动产进行 M+模式改造，对外 称要做全球最重的加盟模式。21 世纪不动产通过品牌影响力吸引中小经纪公司加入后， 对加盟企业进行品牌、技术和管理模式等输出，以内部 MLS（房源共享系统）为基础实现 房源共享、业务合作，提升运营效率，扩大品牌影响力。加盟模式虽然能够实现一定的轻 资产扩张，但是品牌管控弱化以及加盟门店效能偏低的问题仍待解决。O2O 模式是随着互联网电商的兴起，房地产经纪行业也走向线上，房地产商利用互联网 媒体、社交网络、搜索引擎等平台开展线上营销，并将线下数据智能化，从营销、售卖、 租赁、家装等方面催生出“互联网+房产”的多种业态。O2O 模式经历了 2014-2015 年互 联网中介佣金战的冲击之后，逐渐证明传统线下经纪商转型线上的优越性。目前线下端依 然以传统经纪商为主，线上端以经纪商自有平台以及部分专业信息网站和电商网站为主。 O2O 模式改变了行业生态，同时线下到线上的数据化为管理和作业效率的提升。平台化模式以贝壳的 ACN 开放合作系统（包含规则和协议的操作系统，通过佣金分配机 制规定房屋合作交易中的角色和经纪人的权利和义务，重新定义行业参与者之间的关系） 和我爱我家的“入口级多元一体化居住平台运营商”（2019 年报提出 2020-2025 年，公司 将通过开展直营合伙、加盟业务、平台模式外延整合产业优质资源，严选优质的品牌、店 东和第三方，实现各方共建共赢）为典型代表。借鉴美国 MLS 经验，通过平台化模式的 建设，有利于规范房源信息，简化交易流程，促进经纪人之间的合作与信息共享，提高经 纪人的专业化和区域化水平，将是中国房地产经纪行业未来的主流发展方向。现状：庞大的劳动密集型行业，堵点难点痛点依然较多房地产经纪行业依然总体呈现出粗放发展的态势。根据 CIC 的研究，目前经纪行业依然面 临缺乏信息基础设施、经纪人合作机制、高质量的经纪服务提供商、针对开发商的有效营 销解决方案等行业难题。我们认为行业发展的堵点体现在合作机制的搭建，难点表现在从 业人员综合能力的提升，痛点在于真房源和信任危机。堵点：规模庞大，竞争分散伴随着房地产行业的快速发展，经纪行业规模同步扩大，吸引了大量的从业人员。国家统 计局数据显示，房地产中介服务企业由 2004 年的 2 万个增至 2018 年的 20.6 万个，CAGR 达 18.13%，从业人员由 2004年的 23.5万人增至 2018 年的 158.3万人，CAGR达 14.60%。 2018 年房地产中介服务业资产 13305.2 亿元，为 2004 年的 18.5 倍，CAGR 达 23.18%。 房地产中介服务业营业收入 3277.6 亿元，为 2008 年的 5.7 倍，CAGR 达 19.07%。根据 中国房地产估价师与房地产经纪人学会披露，2019 年全国共有房地产经纪机构 25 万家， 从业人员超过 150 万人，仅有 21 万人取得了国家房地产经纪专业人员职业资格。贝壳招股说明书和 CIC 研究显示，国内许多地区经纪行业参与者的业务资源有限，经纪行 和房地产房产经纪人通常被限制在一个较小的地理区域内，为上市和客户资源展开激烈的 竞争。如果没有有效的机制让房产经纪人共享佣金收入并根据其各自的角色进行适当激励， 房产经纪人就不太可能合作，这会损害整体效率和提供高质量服务的机会。难点：从业人员年龄低、学历低、收入低、从业门槛低另一方面，对于从业人员而言，作为劳动密集型服务行业，经纪公司人均创收能力偏低， 从业人员经验不足、学历不高、收入不稳定、从业门槛低共同导致服务质量难以提升。58 安居客房产研究院发布的《2019 百万房地产经纪人生存报告》显示，2019 年中国房地 产经纪人年龄在 20-29 岁的占 52%，从业经验 1-3 年的占 52.5%，从业人员年轻化成为 行业主流。大专及以上学历占比 49.6%，整体平均学历水平不断提高。经纪人日均工作时 长 9.1 小时，62.9%的经纪人有固定底薪，其中 66.4%为 3000 元以下。64.7%的经纪人 主营业务为二手房交易，12.8%为二手房租赁业务，19.4%为一手房买卖。CIC 研究表明，由于高度分散的市场的激烈竞争，与较发达的市场相比，中国房产经纪人 的生产率较低，这导致平均收入越来越低且不稳定，而周转率也更高。中国房产经纪人的 月度流失率约为 12％，大大高于美国在 2019 年的水平。2019 年中国房产经纪人的行业 经验中位数不足两年，而美国房产经纪人的年均经验则为 8 年左右。根据 CIC 报告，中国 的房产经纪人也要年轻得多，中位年龄约为 30 岁，而 2019 年美国的中位年龄约为 55 岁。 缺乏经验和相关的培训和指导导致行业中代理服务质量参差不齐。痛点：真房源和信任危机仍待解决由于房地产交易频率低、交易过程专业壁垒高的固有属性，行业内房源、价格、交易等信 息不透明，严重影响交易效率和消费体验。同时近年来房地产经纪行业逐渐转向互联网化， O2O 模式的兴起使得平台制造信息为线上导流、拉拢客源，大量假房源信息充斥。2016 年《中国房产服务行业消费者满意度调查报告》显示，消费者对房产中介服务很满意和满 意的占比为 53.3%。中国消费者协会接到的房屋中介相关投诉数量由 2014 年的 1609 件 增至 2018 年的 5696 件，并于 2019 年回落至 4506 件。其中假冒、合同、虚假宣传等诚 信类问题占比在 2016-2018 年均在 60%以上，2019 年回落至 41.61%。房地产经纪行业 的信任危机仍为消费者面临的严峻问题。贝壳研究院 2019 年《10000+组调研样本：揭示消费者的居住痛点有哪些》显示，30.2% 的消费者对房屋交易中的中介行为不规范表示不满意，高居居住不满因素的首位，其次为 房东素质问题 16.0%、销售人员服务水平低 11.5%。《中国房产服务行业消费者满意度调 查报告》显示，消费者选择房产中介考虑的主要原因的首位为“房源信息发布真实性”， 占比 36.60%，买方和租客对行业信息的真实性和透明度具有迫切需求。2016 年行业内诚 信满意度和真房源诚信满意度排名前十位的公司名单基本一致，链家、我爱我家、21 世 纪不动产均分居前三位，行业内经纪公司的诚信品牌效应出现分化。展望：行业空间广阔，GTV、渗透率都有望提高2024 年中国住房市场 GTV 有望达到 30.7 万亿CIC 报告显示，预计 2024 年中国二手房成交占比将从 2019 年的 23.8％增加至 34.7％， GTV 预计 2019 至 2024 年将以 CAGR 12.4%增长至 15.6 万亿元；中国房屋租赁的 GTV 预计 2019 至 2024 年将以 CAGR 12.8%增长至 3.1 万亿元；中国新房销售的 GTV 预计 2019 至 2024 年将以 CAGR 2.3％增长至 15.6 万亿元。综合新房和二手房买卖与租赁市 场，合计 GTV 预计 2019 至 2024 年将以 CAGR 6.6％增长至 30.7 万亿元。2024 年住房经纪衍生业务 GTV 有望达到 15 万亿根据 CIC 报告，中国住房交易的增长以及对优质生活的需求为其他住房相关的服务（例如 房屋装修，房地产金融服务和其他服务）提供了重大机遇。中国其他住房相关服务的总市 场规模从 2014 年的 3.6 万亿元增至 2019 年的 7.9 万亿元，CAGR 为 17%，预计 2019 至 2024 年将以 CAGR 13.7%增长至 15 万亿元。2024 年经纪业务渗透率有望达到 62%根据 CIC 的报告，中国通过经纪服务出售和租赁的房屋的 GTV 总额从 2014 年的 3.2 万 亿元增加到 2019 年的 10.5 万亿元，CAGR 26.8%，预计 2019 至 2024 年将以 CAGR12.7% 达到 19.1 万亿元。以 GTV 计，经纪服务在中国所有房屋交易中的渗透率（包括二手房和 新房销售以及房屋租赁）从 2014 年的 33.0％增至 2019 年的 47.1％，并将在 2024 年进 一步增长至 62.2％，对应的佣金收入规模预计 2019 至 2024 年将以 CAGR 15.1%增长至 5078 亿元。格局：“一超多强”的格局，2C 与 2B 的争夺线上 C 端流量争夺线上层面，行业竞争依然聚焦 C 端流量的争夺。TalkingData 2020 年 3 月数据显示，58 同城、安居客、贝壳找房成为主流房产流量平台，移动经纪人、碧桂园凤凰通等房产经纪 平台差异则相对较小。其中 58 同城占据分类信息和服务内容广度优势，安居客、房天下 等传统垂直网站传统广告效应突出，贝壳找房、我爱我家凭借品牌优势和服务闭环同样成 为流量聚合高地。线下 B 端资源整合线下经纪层面，根据保利投顾研究院《2017 年全国存量房市场白皮书》以及各公司官网 最新数据，全国存量房经纪行业的分化持续加剧，第一梯队与其他梯队之间的差距不断拉 大。2017 年行业全面调控开启之后，传统直营门店在与区域本土力量的竞争中进一步扩 张的性价比下降，直营系扩张速度有所放缓，线下竞争集中于头部品牌对区域中小门店资 源的整合与争夺，进而聚焦产业互联网层面供给侧的改革，即产业链优化、资源共享以及 行业能效提升等 B 端能力。竞争格局逐渐从此前的全面分散竞争转向头部竞争、中小合作 的良性生态，头部品牌在基础设施建设和数据网络建设方面具备绝对的先发优势。新房代理降维打击新房代理层面，随着主流房企全国化布局的完成以及销售渠道的完善，对传统代理公司的 依赖逐渐降低，同时传统代理模式区域深耕能力不足，渠道绑定和客户粘性弱化决定了竞 争力的下降。根据中指院数据，2017 年以来 TOP10 新房策划代理商收入增速持续位于 5%以下，市占率由 2016 年的 17%降至 2019 年的 14%。相比之下，存量经纪公司占据线上线下的入口优势，具备成熟的门店渠道和销售人员，成 本分摊和产能利用效应更为突出。同时，多元业务结构下具备更强的垫佣和议价能力，区 域市场理解、客户服务粘性和一二手场景切换能力更为突出。2019 年贝壳新房代理销售 GTV 为 7476 亿元，超过新房代理龙头易居企业的 5324 亿元。存量经纪商持续抢占传统 代理市场份额。全球房地产经纪上市公司估值如何？我们梳理了在中国大陆、香港、美国上市的主要房地产经纪上市公司。从商业模式的角度 看，这些公司大体上可以分为 5 个类别：信息平台、房地产电商、传统中介、新房代理和 一体化平台。从估值的角度看，海外市场对这类公司主要采用 EV/EBITDA 估值法（EV 为企业价值，EV=普通股市值+净负债；EBITDA 为息税折旧摊销前利润，EBITDA=净利 润+利息开支+所得税+当期计提折旧与摊销；该估值方法能够剔除资本结构的影响，考察 公司产生现金流的能力，也适用于部分净利润为负的公司）。Zillow、Redfin 等以线上业务 为主的平台类公司 2022 EV/EBITDA（Bloomberg 一致预期）显著高于 Realogy、RE/MAX 等以线下业务为主的传统经纪公司。信息平台。这类公司主要通过在网站、APP 上展示开发商、房地产经纪公司、装修公司等 的项目信息，赚取广告服务费用。他们并不涉足线上展示项目的交易环节，最终成交与否 对广告费用并无影响。市值最高的是美国的房地产信息平台 Zillow，2019 年月均访问用户 1.73 亿人、月均访问量 80.66 亿次，市值达到 1174 亿元（市值数据截至 2020 年 8 月 13 日，以当日汇率折算为人民币，下同），但 2019 年依然亏损，2022 EV/EBITDA 为 51.26 倍（数据来自 Bloomberg 一致预期，下同）。其次是美国上市但主要业务都在中国的生活 服务信息平台 58 同城，房产平台只是其中的一部分，通过收并购整合了安居客和赶集网 的资源，市值达到 581 亿元，2017 年以来连续盈利，2021EV/EBITDA 为 11.68 倍（2022 年无一致预期数据）。最后是美国上市但主要业务都在中国的房产垂直领域信息平台房天 下，2019Q4 月均访问用户达到 1 亿人，但市值仅有 8 亿元，2019 年依然亏损。房地产电商。这类公司的经营活动主要在线上进行，同样会在网站、APP 上展示项目信息， 但与信息平台不同的是，他们的营收来自平台交易的抽成。美国上市的 Redfin 就是其中 的代表，其拥有自营的房地产经纪品牌，辅以少量的第三方品牌，本质上更像是纯线上化 的房地产经纪公司，2019 年 GTV 达到 2129 亿元，仍然亏损，但市值达到 301 亿元，2022 EV/EBITDA 为 74.51 倍。美国上市但主要业务都在中国的房多多，其与 Redfin 的区别在 于没有自营的房地产经纪品牌，平台上完全是第三方经纪公司和经纪人的项目信息，2019 年 GTV 为 2105 亿元，仍然亏损，市值为 49 亿元。传统经纪公司。这类公司的经营活动主要在线下进行，依托门店和经纪人网络开展二手房 经纪和新房分销业务。中国大陆上市的我爱我家 2020H1 门店数量达到 3500 家、经纪人 数量 5.5 万人，大多数为自营门店，2019 年实现归母净利润 8.27 亿元，市值为 111 亿元， 2022 EV/EBITDA 为 6.47 倍。美国上市但业务遍布全球的 Realogy 2019 年门店数量达到 1.85 万家、经纪人 30.24 万人，其中绝大多数为加盟店（17790 家、25.02 万人），2019 年 GTV 高达 3.52 万亿元，但出现亏损，市值仅为 83 亿元，2022 EV/EBITDA 为 8.68 倍。 美国上市的 RE/MAX 2019 年门店数量 8629 家，经纪人数量 13.09 万人，全部为加盟模 式，2019 年实现归母净利润 1.75 亿元，市值为 45 亿元，2022 EV/EBITDA 为 4.38 倍。 中国大陆上市的国创高新旗下拥有房地产经纪品牌“Q 房网”，2019 年 GTV超 2200 亿元， 门店数量超 1000 家，经纪人数量超 2 万人，上市公司旗下仍有部分原材料业务，2019 年共实现归母净利润 3.07 亿元，市值为 39 亿元。新房代理。这类公司主要提供售楼处销售代理服务，是中国特有的业务模式，受新房渠道 分销冲击较大，多数公司都在探索转型方向。香港上市的易居企业控股 2019 年新房代理 GTV 为 5324 亿元，通过“房友”品牌探索类加盟制的房地产经纪网络服务，2019 年房 友 GTV 为 1382 亿元、门店数量超 1 万家，实现归母净利润 8.61 亿元，市值为 119 元， 2022 EV/EBITDA 为 6.83 倍。中国大陆上市的世联行 2019 年新房代理 GTV 为 3569 亿 元，其业务较为多元，2019 年共实现归母净利润 0.82 亿元，市值为 91 亿元，2022 EV/EBITDA 为 19.57 倍。香港上市的合富辉煌 2019 年新房代理 GTV 为 4816 亿元，亦 拥有 390 家二手房经纪门店，2019 年实现归母净利润 4.34 亿元，市值为 10 亿元。一体化平台。我们将贝壳单独归类为一体化平台，因为其模式较为特殊。从线上到线下的 角度，我们可以将贝壳视为线上交易规模扩大版的房地产电商 Redfin，同时叠加了线下自 营、加盟和合作的房地产经纪品牌门店和经纪人网络。截至 2020 年 8 月 13 日，贝壳市 值为 2931 亿元。投资建议（详见报告原文）透过贝壳的高速发展路径，我们认为中国房地产经纪行业成长规模广阔，将在规范创新中 迎来共享繁荣的未来。建议投资者积极关注显著提升行业效率、商业模式可持续且具备网 络效应、能够凭借规模优势形成竞争壁垒的头部标的。……（报告观点属于原作者，仅供参考。报告来源：华泰证券）

6月18日，“智慧服务，开放共赢”房地产新聚能峰会在京举行，活动主办方58同城、安居客在大会上发布了《2019百万房地产经纪人生存报告》。该报告从房地产经纪人择业出发点、业务内容、获客渠道、工作时长、工作年限等职业要素切入，全面展现国内百万房地产经纪从业者的生存现状。数据显示，近六成房地产经纪人因寻求锻炼机会投身经纪行业；打电话寻找房、客资源是经纪人的主要工作，占比64.7%的二手房交易则是多数房地产经纪人的主营业务，现阶段58同城、安居客等网络端口网是经纪人首选的获客渠道；在从业年限方面，半数以上房地产经纪人保持在1到3年之间。近六成经纪人因寻求锻炼投身行业 房地产经纪人从业年限呈增长趋势58同城、安居客《2019百万房地产经纪人生存报告》从多个角度全方位展现了房地产经纪人的人群画像和职业状态。数据显示，在房地产经纪从业者年龄构成上，90后年轻人占比高达52%，行业整体呈现年轻化趋势。谈及择业出发点，近六成房地产经纪人投身经纪行业的初衷是寻求锻炼机会和通过努力实现自己的梦想。一个合格的房地产经纪人需要具备销售、沟通、房地产专业知识、法律法规政策等多项知识技能，从事这一行业的确对提升个人综合能力有较大帮助。58安居客房产研究院、58房产经纪大学联合调研显示：目前半数以上的房地产经纪人从业年限在1到3年之间，从业6年以内的房地产经纪人占比近八成，这与行业整体呈年轻化有一定关系。房地产经纪行业普遍存在着从业时间短、人员流动性大等问题，为了避免优秀房地产经纪人的流失，经纪公司应当为从业人员提供更多专业指导及发展空间。但值得一提的是，与2017年调研数据相比，房地产经纪人从业年限呈现出增长的趋势，工作年限长的房地产经纪人正在逐渐沉淀，选择将房地产经纪人这个职业当做终身职业的人数在逐步提高。工作时长方面，58同城、安居客《2019百万房地产经纪人生存报告》数据显示，全国房地产经纪人不含午休的日均工作时长为9.1小时，其中上海房地产经纪人日均工作时长最长，为10.5小时，广州、北京紧随其后，日均工作时长均在10小时上下。可见，一线大城市工作节奏更快、用户找房需求也相对旺盛，房地产经纪人的工作时间也会适当延长。一二手联动是行业必然趋势，58同城、安居客为经纪人首选获客渠道从调研结果来看，二手房交易依然是多数房地产经纪人的主营业务，占比64.7%，二手房租赁业务占比12.8%，商业类业务占比仅3.1%。与之对应的，全国来看二手房经纪人的从业人数大于一手房的从业人数，二手房买卖占比相对较高。但是，随着二手经纪效率的不断提升，一二手房界限将逐渐模糊，专业的房地产经纪人将能够为用户提供更加多元的房地产配置方案，“多面场景”经纪人数量将持续上涨，一二手联动是未来必然趋势。58安居客房产研究院、58房产经纪大学联合调研结果显示，打电话寻找房、客资源占据了房地产经纪人大部分的时间，此外，发布和刷新房源信息、电话邀约客户及带客看房等也是经纪人的主要工作内容。互联网及创新技术的发展为经纪人的工作提供了极大便利，网络的“去”地域性和便捷性，愈发高效地连接着房地产经纪人与找房用户，58同城、安居客等网络端口网依然是其首选的获客渠道。带客看房是经纪人必不可小的工作内容之一，58同城、安居客《2019百万房地产经纪人生存报告》数据显示，75.2%的房地产经纪人带看10次以下就能成功签约一单，这一比例与去年相比有所上升。不同地域的带看次数也略有差异，甘肃、海南、重庆等省市成交一单的带看次数均在10次以上，辽宁、吉林、陕西等地区的平均带看次数则相对较少。而对于带客看房的主要交通工具，六成房地产经纪人选择了可调配性更高且价格亲民的电动车，另外，内蒙古、山东、浙江、河北等地房地产经纪人自有汽车带看比例相对较高。一二手房买卖及租赁签单量方面，77.3%的房地产经纪人月均签单量在3单以下；商业地产方面，43.6%的房地产经纪人月均签单量在1-3单。虽然二手经纪行业非常考验从业人员的综合素质，工作时长也相对较长，但从调研结果来看，各地房地产经纪公司为自己的员工提供了旅游、带薪假期等各项福利，有七成以上的房地产经纪人对公司的综合满意度都较高，对今年的楼市市场整体也满怀信心。58安居客房产研究院首席分析师张波在《2019百万房地产经纪人生存报告》中指出，房地产经纪行业未来发展将呈现出三点趋势。房地产经纪人将告别以往野蛮生长的时代，越来越多经纪人将通过考取相关的资格证书、参加门店系统性的培训及线上专业平台的课程等多渠道提升自身能力，且58房产经纪大学等专供房地产经纪人学习的线上平台可有效提高学习效率，帮助经纪人成功取得房地产经纪人职业证书，未来将涌现出更多的专业、高效的金牌经纪人。经纪人、用户的年轻化趋势愈发明显，对创新技术的接受程度也将提升，58安居客房产研究院线上数据显示，购房用户更愿意使用微聊、问答等工具，在看房前与房地产经纪人沟通，愿意通过VR看房、视频看房等方式事先了解房源，大大减少无效带看次数，提高买房卖房效率。尤其是5G全面商业化将进一步弱化交易双方的信息不对称问题，未来使用先进技术，优先掌握独家房地产信息的房地产经纪人将在行业竞争中获得先机。二手房整体GMV提升，继北上深等大城市之后，更多城市将逐渐过渡到存量房为主体的市场，而市场成交结构的转变也会给房地产经纪行业带来更多变化，未来更多的商品房交易也会通过经纪人来带动，一二手房产交易的界限也将越来越弱化。【购房资讯轻松享，快来关注乐居网】来源:新华网

来源：时刻头条“金九银十”逐步进入尾声，应届毕业生的秋招正在紧锣密鼓地开展，对于尚未走出校园、对各行业认知较少的高校毕业生而言，如何选择高潜力的行业、寻找适合的行业方向成为他们最关心的话题。近日，智联招聘联合贝壳研究院发布《2020-2025最具发展潜力行业研究报告》（以下简称为《报告》）。报告显示，房地产行业位居最具发展潜力行业排行榜第二。其中，房地产经纪行业人才需求旺盛，近四年需求复合增长率达22％，远超全行业水平。此外，房产经纪行业人才吸引力强劲，高学历、高收入将成为房地产经纪行业人才新趋势。迈入存量房新时代，房产经纪服务渗透率将超60％根据智联招聘近3年15大类行业25189万在线职位及32354万投递行为数据，《报告》显示，2020-2025最具发展潜力的五大行业分别为互联网/IT/电子/通信、房地产、制造业、金融业和专业服务。从需求指数来看，房地产、制造业、互联网行业人才需求潜力排名前三、从薪酬指数来看，金融业、房地产、互联网行业薪酬潜力排名前三、从吸引力指数来看，互联网、制造业、专业服务、批发/零售/贸易、房地产行业吸引力排名前五、从粘性指数来看，互联网、制造业、房地产行业粘性排名前三。作为房地产行业的重要分支，在广阔的居住市场空间下，房地产经纪行业的价值日益凸显。《报告》认为，国内一线城市已经进入房地产存量时代，北上深二手房交易占比近70％，未来将迎来存量的全国化；同时，房地产经纪服务的渗透率将由2019年的47.1％提升至2024年的62.2％。这一发展前景在房产经纪人才需求数据上也得到了印证，结合智联招聘2017-2020年房地产经纪行业346万在线职位及852万投递行为数据，《报告》发现在供需方面，2020年受疫情冲击，就业市场出现疲态，但房地产经纪行业2020年1-6月仍能提供67万个在线职位，近四年需求复合增长率达22％，远超全行业和房地产行业整体-1.19％和-2.21％的增长率水平。从岗位投递简历的来源来看，非房地产经纪行业投递简历占比超过70％，其中超过四成来自互联网、教育培训、咨询服务和证券期货等高端行业，行业吸引力极高。高学历、高收入成房产经纪人新趋势，贝壳找房打造行业实践样板通过监测智联招聘近3年房地产经纪行业346万投递行为数据，《报告》从人才需求质量和行业薪酬水平角度，对房地产经纪行业的人才发展趋势进行解读。新时代下，房产经纪人正朝着高学历、高收入趋势发展。2017-2020年，房地产经纪行业本科及以上人才需求占比由26.7％上涨到40.2％，房地产经纪行业整体人才质量提升需求迫切。在薪酬方面，《报告》显示，房地产经纪行业人才需求TOP20城市的平均年薪近12万元，比国家2019年平均薪酬水平高32％。同时，房产经纪企业发布的各学历职位薪酬均高于求职者期望薪酬，本科职位发布薪酬比求职者期望高34.3％，研究生职位发布薪酬比求职者高65.5％。而具体到个人来看，工作经验越长，沉淀价值越高，经纪人收入水平越高，收入增长速度越快。工作3-5年的经纪人平均年薪15万元左右，近四年复合增长率达7.5％，5-10年经验的经纪人平均年薪26万元以上，近四年复合增长率达6.1％，经验价值沉淀优势凸显。此外，《报告》以国内最大的线上线下房地产交易和服务平台为例，剖析了贝壳找房的最佳行业实践。在行业体量不断扩大、行业人才发展趋势向好的背景下，贝壳找房以数字化赋能经纪人，通过构建数字基础设施为服务者提供多元数字化工具，提升经纪人作业效率；另一方面，贝壳通过高学历准入、专业培训、从业体验和收入回报等方面竭力打造经纪人职业化。受疫情影响，2020年上半年大部分行业就业市场有所萎缩，但据贝壳研究院调研数据显示，全行业近八成经纪品牌未关店裁员反而逆势扩招。在此行业背景下，贝壳找房作为领军企业的表现尤为突出，2020上半年，贝壳平台帮助各新经纪品牌吸纳25万经纪人入职，而在人才的选用上，高学历经纪人逐渐成为贝壳找房的准入门槛。贝壳研究院数据显示，在一线城市，每10个经纪人约有3个本科及以上学历经纪人；北京、上海链家新招经纪人统招本科以上占比超90％。在受今年疫情影响，高校毕业生就业受阻的情况下，《报告》最后指出，建议广大求职者更新认知，重点关注未来具有高发展潜力的行业，综合考虑自身能力与行业发展等因素，选择最适合自己的职业发展方向。

“金九银十”逐步进入尾声，应届毕业生的秋招正在紧锣密鼓地开展，对于尚未走出校园、对各行业认知较少的高校毕业生而言，如何选择高潜力的行业、寻找适合的行业方向成为他们最关心的话题。近日，智联招聘联合贝壳研究院发布《2020-2025最具发展潜力行业研究报告》(以下简称为《报告》)。报告显示，房地产行业位居最具发展潜力行业排行榜第二。其中，房地产经纪行业人才需求旺盛，近四年需求复合增长率达22%，远超全行业水平。此外，房产经纪行业人才吸引力强劲，高学历、高收入将成为房地产经纪行业人才新趋势。迈入存量房新时代，房产经纪服务渗透率将超60%根据智联招聘近3年15大类行业25189万在线职位及32354万投递行为数据，《报告》显示，2020-2025最具发展潜力的五大行业分别为互联网/IT/电子/通信、房地产、制造业、金融业和专业服务。从需求指数来看，房地产、制造业、互联网行业人才需求潜力排名前三、从薪酬指数来看，金融业、房地产、互联网行业薪酬潜力排名前三、从吸引力指数来看，互联网、制造业、专业服务、批发/零售/贸易、房地产行业吸引力排名前五、从粘性指数来看，互联网、制造业、房地产行业粘性排名前三。作为房地产行业的重要分支，在广阔的居住市场空间下，房地产经纪行业的价值日益凸显。《报告》认为，国内一线城市已经进入房地产存量时代，北上深二手房交易占比近70%，未来将迎来存量的全国化；同时，房地产经纪服务的渗透率将由2019年的47.1%提升至2024年的62.2%。这一发展前景在房产经纪人才需求数据上也得到了印证，结合智联招聘2017-2020年房地产经纪行业346万在线职位及852万投递行为数据，《报告》发现在供需方面，2020年受疫情冲击，就业市场出现疲态，但房地产经纪行业2020年1-6月仍能提供67万个在线职位，近四年需求复合增长率达22%，远超全行业和房地产行业整体-1.19%和-2.21%的增长率水平。从岗位投递简历的来源来看，非房地产经纪行业投递简历占比超过70%，其中超过四成来自互联网、教育培训、咨询服务和证券期货等高端行业，行业吸引力极高。高学历、高收入成房产经纪人新趋势，贝壳找房打造行业实践样板通过监测智联招聘近3年房地产经纪行业346万投递行为数据，《报告》从人才需求质量和行业薪酬水平角度，对房地产经纪行业的人才发展趋势进行解读。新时代下，房产经纪人正朝着高学历、高收入趋势发展。2017-2020年，房地产经纪行业本科及以上人才需求占比由26.7%上涨到40.2%，房地产经纪行业整体人才质量提升需求迫切。在薪酬方面，《报告》显示，房地产经纪行业人才需求TOP20城市的平均年薪近12万元，比国家2019年平均薪酬水平高32%。同时，房产经纪企业发布的各学历职位薪酬均高于求职者期望薪酬，本科职位发布薪酬比求职者期望高34.3%，研究生职位发布薪酬比求职者高65.5%。而具体到个人来看，工作经验越长，沉淀价值越高，经纪人收入水平越高，收入增长速度越快。工作3-5年的经纪人平均年薪15万元左右，近四年复合增长率达7.5%，5-10年经验的经纪人平均年薪26万元以上，近四年复合增长率达6.1%，经验价值沉淀优势凸显。此外，《报告》以国内最大的线上线下房地产交易和服务平台为例，剖析了贝壳找房的最佳行业实践。在行业体量不断扩大、行业人才发展趋势向好的背景下，贝壳找房以数字化赋能经纪人，通过构建数字基础设施为服务者提供多元数字化工具，提升经纪人作业效率；另一方面，贝壳通过高学历准入、专业培训、从业体验和收入回报等方面竭力打造经纪人职业化。受疫情影响，2020年上半年大部分行业就业市场有所萎缩，但据贝壳研究院调研数据显示，全行业近八成经纪品牌未关店裁员反而逆势扩招。在此行业背景下，贝壳找房作为领军企业的表现尤为突出，2020上半年，贝壳平台帮助各新经纪品牌吸纳25万经纪人入职，而在人才的选用上，高学历经纪人逐渐成为贝壳找房的准入门槛。贝壳研究院数据显示，在一线城市，每10个经纪人约有3个本科及以上学历经纪人；北京、上海链家新招经纪人统招本科以上占比超90%。在受今年疫情影响，高校毕业生就业受阻的情况下，《报告》最后指出，建议广大求职者更新认知，重点关注未来具有高发展潜力的行业，综合考虑自身能力与行业发展等因素，选择最适合自己的职业发展方向。 （文章来源：IT时代网）

中新经纬客户端5月29日电 29日，58同城、安居客发布《2020年百万房地产经纪人生存报告》显示，有47%房地产经纪人已拥有自有住房。此外，36.7%的经纪人日均工作时长超10小时。约半数经纪人已拥有自有住房来源：58同城、安居客报告称，收入方差较大一直存在于房地产经纪人之间，大多数经纪人薪资水平远在平均线之下。由于部分城市对经纪人薪资结构做出了调整，调研中有49.7%的房地产经纪人表示自己有固定的底薪，这一数字低于2019年。在有底薪的房地产经纪人中，74.2%的经纪人底薪在3000元以下，超过5000元的占比仅在个位数。另有过半房地产经纪人无固定底薪。“近水楼台先得月”。报告显示，掌握房地产资讯信息更及时全面的房地产经纪人有47%已拥有自有住房，39.8%占比的房地产经纪人租房居住。其中，内蒙古、黑龙江、山东、辽宁、吉林等拥有自有房屋的房地产经纪人排名全国前五位，房屋价格水平较高的北上广深和“新一线”城市则无缘榜单前列。36.7%经纪人日均工作超10小时来源：58同城、安居客工作时长方面，报告指出，日均工作时长超过10个小时的经纪人占比达到36.7%，83.5%参与调研的经纪人表示每日工作在8小时以上。相较之下，一线城市房地产经纪人更拼，日工作时长在10小时以上的占比超过50%，上海更是以72.6%的占比领先全国。业绩稳定性成为经纪人必须直面的巨大生存压力，由此带来从业人员的频繁流动。58安居客房产研究院、58房产经纪大学联合调研显示，从业年限在1-3年的经纪人占比66.8%，同比去年增长14个百分点，从业3-6年的经纪人占比20.3%。从年龄来看，30岁以下的房地产经纪人占比59.0%，30-40岁的房地产经纪人占比31.6%。逾八成购房者愿意支付中介费用报告通过对购房者进行调研发现，在接受服务基本满意的情况下，86.2%的购房者愿意支付全额的中介费用。报告称，购房者在找房过程注重效率，获取房源信息的主要渠道包括门店咨询及专业的线上平台。对于房源信息呈现方式的倾向性，购房者更注重房源信息的呈现质量，约八成购房者更喜欢通过视频、VR等方式直观的了解房源。58同城CEO姚劲波表示，受客观环境影响，2020年房地产经纪人的作业模式与购房用户的看房习惯都发生了很大的改变，线上化找房平台逐渐成为经纪人服务客户的主战场。与此同时，购房用户对经纪人服务专业度和品质的期待也在日益上升。(中新经纬APP)

来源： 凤凰网房产2020年，中国经济逆势增长2.3%，成功走出“V型”曲线。房地产经纪行业，也同样实现逆势增长。这份成绩，离不开每一位经纪人努力。据贝壳研究院测算，2020年我国房地产经纪人总数，已接近200万。这200万人，到底是一个怎样的群体？贝壳研究院联合贝壳找房人力资源中心、经纪人增长中心，对全国137个城市、292个经济品牌，超21万经纪人进行调研，发布《2020中国房产经纪人发展报告》。《报告》中记录的每一个鲜活个体，是否符合你对他们的一般印象？大学生为什么去做经纪人小柯（化名）毕业于河北某大学，地质专业。2020年5月，他进入链家地产，成为一名房产经纪人。为什么选择这份职业？“就觉得跟自己还比较合适吧”，这个24岁的大男孩，除去身上的职业装，跟普通大学生没什么两样。很多人眼里，房产经纪是一个没有门槛的行业。但事实上，房产经纪人学历水平，正在逐年提升。《报告》证实了这种转变。截至2020年，全国大专及以上经纪人占比为43.29%，其中本科及以上占比17.1%。在北京、上海，本科及以上学历占比分别能达到49.57%和61.91%。经纪人学历水平提升，背后是经纪人行业“职业化”进程加速。房产经纪人，不只是带人看个房、办个手续。新居住时代，一个合格的经纪人，应当在满足消费者购房需求基础上，提供符合他们心理需求、情感体验的增值服务。让消费者“住得更好”，才是经纪人的核心价值所在。实现这一目标，经纪人必然要走向职业化、专业化，也必然会拉高从业者“门槛”。新门槛设立，促使经纪人群体“换血”。目前，90.78%经纪人年龄在20-39岁之间。其中，90后占比在一半以上。性别方面，虽然66.85%经纪人为男性，但从业年限越久，女性占比越高。在40岁以上经纪人中，女性占比反超男性。年轻经纪人中，女性占比也在提升。2018-2020年，链家女性在职经纪人占比由27.7%上升至32.2%。更多高学历年轻人、女性经纪人，正在加入房产经纪行业。哪些因素吸引这些人加入？答案还是房产经纪“职业化”。专业对消费者有价值，对经纪人本身也有价值。一份工作有知识壁垒，有成长空间，从业者才能够以此为长期职业、终生职业。《报告》显示，2020年行业内5年以上经纪人占比为16.74%，一线城市可以达到27.3%。对于刚走出校门的大学生，做一名房产经纪人不完全是“迫于无奈”的选择，而是可以长期坚持的职业。他们也要996？房产经纪人是一份轻松的工作？《报告》调研结果显示，40%经纪人，每天加班超1个半小时；超10%经纪人，每天加班在3小时以上。而且有33%经纪人上班时间在8点半之前。尤其对于早起障碍人士，房产经纪人工作着实不轻松。虽说加班不至于比肩程序员，但房产经纪人工作也绝不像某些人想象的那样：无事饮茶，有事打杂。在消费者看不到的地方，一个经纪人每天要做的工作有哪些？不同于零售或其他服务业，一间房屋从挂牌到成交要经历漫长过程，包含委托、匹配、带看、谈判、签约、审核、贷款、缴税、登记、交付等多个环节。调研显示，和2017年相比，2020年房产经纪成交服务周期增长1倍。在30个重点城市，每成交一套房，平均用时40天；在一线城市，更达到56.5天。而平均每套成交房源，需要经过二十余次带看。2020年，经纪人人均带看次数达到72次。当然，带看只是线下服务一环，随着各类线上工具普及，经纪人工作也变得“随时随地”。2020年，每个购房者成交前，平均要IM（在线咨询）经纪人80余次。2020年全年，贝壳找房平台经纪人和消费者共同发起2.6亿次VR带看。超8成经纪人，每天线上工作时长超1个半小时，超4成在3小时以上。除了服务工作本身，房产经纪人每天还要花时间学习。2020年，49%经纪人每天学习时长超1小时，27%在1个半小时以上。广州、呼和浩特、苏州是学习热情最高的三座城市。房产政策、市场行情、谈客沟通技巧、城市发展规划，一个有理想的经纪人，需要掌握的知识远比想象的多。不断提高从业者知识积累，也是经纪人职业化发展的必经之路。经纪人工作不容易加班、学习，经纪人的付出能否获得相应回报？“开单难，缺少成就感”，是多数经纪人都有的痛点。调研显示，42%经纪人曾被这个问题困扰。但随着从业年限增长，“开单难”的影响越来越小。更大的问题，还是收入不能令人满意。有人认为，现在一套房子动辄百万，中介费一单十几万，经纪人似乎“很赚钱”。然而，房产经纪人的真实收入，并不像看上去那般繁花着锦，羡煞旁人。调研结果显示，约7成经纪人，年收入在10万元以内。一线城市较高，但也只有5成经纪人年收入能超过10万元。比较好的消息是，随着工作年限增长，经纪人平均薪酬也会增长。从工作1年到工作5年，年收入超过10万元的经纪人占比，会从10.85%飙升至61.92%。由于经纪人不靠底薪吃饭，而是用业绩说话。这也导致行业内经纪人收入差距巨大。既有大把人年收入不到5万，也有1%“王牌经纪人”，年收入可超百万元。对于经纪人，收入和职业成长是幸福感的源泉。特别是从业3年以上经纪人，收入水平对他们更加重要。如何进一步提高经纪人收入水平，也是行业发展必须要破解的课题。改变正在发生门槛不低工作不少，《报告》表明，经纪人并不是一个“钱多事少离家近”的职业。除了这些客观条件，历史原因造成的固有印象，也是经纪人职业路上的障碍。经纪人门槛低、职业卑微、不受尊重，不可否认，这些现象现在也依然存在。但好在，改变正在发生。2020年，虽然有疫情影响，但仍有约70%经纪人，对过去的一年表示满意。“缺乏社会认同”、“没有职业尊严”造成的负面影响，在2020年大幅降低。经纪人工作受到更多消费者认可。有70%消费者表示，“房产经纪行业正向更好的方向发展”。更好的发展，吸引更多优秀人才加入这个行业。2020年，房地产经纪人入职情况呈波浪上升趋势，其中链家品牌全年经纪人同比增长6.71%。也有更多人愿意在这个行业里长期发展。68%的经纪人，愿意以此作为终身职业；71%经纪人，愿意把这份工作推荐给别人。2020年，全国新房、二手房交易金额约22万亿元；其中一半经由房产经纪人完成交易。在房产交易市场，经纪人的作用不是减少了，而是增强了。这些变化背后的动力，无疑还是房产经纪人“职业化”。经纪人不是想干就干，也不是可有可无。专业度永远是经纪人的生命线。为推动经纪人职业化，贝壳找房平台“搏学大考”和“贝壳分”，是两项重要工具。“搏学大考”又称经纪人高考，是经纪人职业技能考核的重要指标。2018年，“搏学大考”面向贝壳平台所有经纪公司开放。2020年，搏学大考全国平均分为56.4分，80分以上占比4.78%。数据显示，搏学大考分数越高的经纪人平均业绩越高，分数在80分以上的经纪人平均业绩是60分以下的近2倍。同样，平均分数越高的经纪人与客户产生纠纷的情况越少，违规比例也越低，搏学分数在80分以上的经纪人违规比例不到3%。贝壳分信用体系，是基于经纪人行为数据，通过大数据算法模型，得出的经纪人评分标准。给经纪人评分，而不是品牌或门店评分，确立了“人”在房产经纪业务里的中心地位。截至2020年底，贝壳平台经纪人平均分310.5分，比上一年增加47.4分。无论是经纪人自我提升，还是消费者置业选择，贝壳分都是重要参考。《2020中国房产经纪人发展报告》，全面而真实地呈现出，当前中国房产经纪人生存现状。200万个活生生的人，他们的喜怒哀乐、人情冷暖，是这份报告背后真实的力量。让更优秀的人从事经纪行业，为消费者提供更完善的服务体验；让经纪人获得更丰厚回报，成为有尊严的服务者，无疑会是中国房产经纪行业未来的趋势。