发放调研问卷

今天是一个晴朗的一天，早上起来，阳光熹微，空气宜人。早上我们出门而去，开始了我们以为轻松的一天。今天我们主要的任务是发放关于一带一路的调查问卷，了解西安市人民对一带一路倡议的了解程度。为此我们选择了一些人流量比较大的地方，如地铁站，火车站口等地方，想通过调查不同年龄阶段不同职业的人来全面了解一带一路倡议对他们的影响。首先我们来到了地铁站，开始了我们的调查之行，或许是因为我们穿的衣服比较特殊，地铁站的一部分人把我们当成了这里的服务人员，同时我们特殊的服装也吸引了地铁站的工作人员。首先我们在地铁站看到了一对父女坐在那里休息，我们走过去和他们亲切地打完招呼，简单地介绍了一个我们自己以及我们来这里的目的。父亲表示自己不是很了解一带一路的倡议，只是简单的听说过，她的女儿是大学生，于是她的女儿填了我们的调查问卷。我们和他们道完谢。就在我们感慨如此轻松的时候，地铁站的工作人员突然向我们走来，跟我们说我们不能在这里发放调查问卷，如果我们一定要这样的话，我们需要联系西安市地铁分居，取得他们的同意才可以。我们拨打了西安市地铁分局的电话，可是那边没有人接我们的电话，没办法，我们被地铁这边的工作人员限制住了，刚刚填完的问卷调查也被收了。我们垂头丧气地走出了地铁站，感觉到了活动继续开展下去的困难，一时间不知道该怎么办。我们尝试着在地铁入站口发放一些调查问卷，可是很少有人理我们，不管我们说什么都不会组织他们继续前行的脚步。好不容易遇到了两个外国人，我们和他们打招呼的时候他们停了下来，我们一看是好机会，接着上去继续和他们说话，可是才发现他们不会说汉语，这时候的我们一脸懵逼，只能灰溜溜的离开。我们蹲在路边，无奈地低下了头。人，碰了数不清多少次的壁，我们充分认识到了每一次的成功都不会是一蹴而就的，也许今天我们调研的收获并没有我们想象中的那么丰富，过程也没有我们相信中的那么简单，但是今天我们却收获到了很多。对于我们所 学的土建行业，土木工程专业，也许它很枯燥乏味，它要学的东西很多，创新性很少，一样的工作模式和生活模式，甚至在你工作中会遇到各种各样你无法客服的困难，可是生活就是如此，我们要努力要加油，去想尽一切办法解决困难。因为唯有坚持，方得始终。

问卷调查很多人都做过，但是，到底怎样才能设计一份好的调查问卷呢？本文将从方法到工具，帮你优化你的问卷调查，全文知识点如下：一、自填式还是访问式问卷？调查问卷有两类：一种是自填式问卷， 即“发/邮寄/在线发送”给被调查者，由被调查者自己填写；另一种称为访问式问卷，即按照问卷向被调查者提问，调查员根据回答进行填写。这两类的问卷在设计程序、设计原则、内容与结构等方面相似，只是在设计与使用方法上有区别。一般情况下，企业的市场调查广泛应用自填式，访问式则被学术研究偏好使用。二、一份好的问卷应该具备的结构1、封面信：封面信作为问卷开头，至关重要——能否让被调查者接受调查并认真地填写问卷，在很大程度上取决于封面信的质量。语言要简明、中肯，篇幅宜小不宜大，两三百字最好。第一，介绍“我是谁”。调查者身份信息不能过于简洁，尽量显得具体正式，减少被调查对象的戒备和疑虑。第二，阐述调查内容，即“调查什么”。用一两句话概括地、笼统地指出其 内容的大致范围就行了。第三，表明调查目的。尽量说清调查能够带来的实际意义，给对象营造一种“填问卷=做好事”的感觉。第四，说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施。此举目的在于进一步消除被调查对象疑虑，最后在信的结尾处，一定要真诚地感谢被调查者的合作与帮助等。2、指导语：用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明，可以理解为“问卷的使用说明”。3、问题：从形式上，可分为开放式与封闭式。开放式问题 ，即简答题，只提出问题，但不为回答者提供具体答案，由回答者根据自己的情况自由填答的问题。优点是允许回答者充分自由地发表自己的意见，所得信息丰富生动。缺点是信息难以统计分析，填答所花费的时间和精力较多，还可能产生一些无用信息。封闭式问题，即选择题，既提出问题，也给出若干答案，要求回答者根据实际情况进行选择。优点是填答方便，省时省力，资料易于作统计分析。缺点是资料失去了自发性和表现力，回答中的一些偏误也不易发现。根据开放式问题与封闭式问题的不同特点，研究人员常常把他们用于不同的调查中。比如在探索性调查中，常常用开放式问题构成的问卷；而在大规模的正式调查中，比如市场调研，则主要采用以封闭式问题构成的问卷。关于问题数量及深浅度设置：一般来说，问题不宜太多，问卷不宜太长，通常以回答者在20分钟以内完成为宜，也不要超过30分钟，问卷太长往往会引起厌倦、畏难情绪，影响填答的质量和回收率。4、编码适用于大型社会调查，专业度高。三、调查问卷的设计流程是什么？完整的过程：前期准备→推理假设→确定选题→围绕假设确定问题→预调研→修改并正式发放问卷→数据处理与分析拎一下流程中需要注意的几点：1、探索性工作要设计一份调查问卷，第一步工作并不是马上动手去列出调查的问题，而是要先做一定的探索性工作。即先摸摸底，熟悉和了解一些基本的情况，以便对各种问题的提法和可能的回答有一个初步的认识。可以围绕所要调查的问题，自然地、随便地与各种对象交谈，并留心观察他们的特征、行为和态度。通过交谈，常常可以避免在设计问卷时出现许多含糊的 问题，也可以避免设计出不符合客观实际的答案来。2、初稿设计设计问卷初稿的具体做法有两种，一是卡片法，二是框图法。卡片法：第一步：根据探索性工作所得到的印象和认识，把每一个问题写在一张卡片上。第二步：根据卡片上问题的主要内容，将卡片分成若干堆，即把询问相同事物的问题卡片放在一起。第三步：在每一堆中，按合适的询问顺序将卡片前后排序。第四步：根据问卷整体的逻辑结构排出各堆的前后顺序，使卡片联成一个整体。第五步：从回答者阅读和填答问题是否方便、是否会形成心理压力等角度，反复检查问题前后顺序及连贯性，对不当之处逐一调整和补充。最后：把调整好的问题卡片依次写到纸上，形成问卷初稿。框图法：第一步：根据研究假设和所需资料的内容，在纸上画出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图。第二步：具体地写出每一个部分中的问题及答案，并安排好这些问题相互间的顺序。第三步：根据回答者阅读和填写问卷是否方便等方面，对所有问题进行检查、调整和补充。最后：将调整 的结果重新抄在另一张纸上，形成问卷初稿。两者区别是：卡片法的思路从下到上、从分到总，框图法的思路从上到下、从总到分。3、预调研/试调查这一步在问卷设计的过程中至关重要，对于大型调查来说更是不能不做。具体方法有两种：1）客观检验法：采取非随机抽样的方法选取一个小样本，用这些问卷初稿对他们进行调查。最后认真检查和分析试调查的结果，从中发现问题和缺陷并进行修改。主要检查和分析问卷的：回收率、有效回收率、填写错误、填写不完全。2）主观评价法：将初稿送给该研究领域的专家、研究人员以及典型的被调查者，请他们直接阅读和分析问卷初稿，并根据他们的经验和认识对问卷进行评论，指出不妥之处。4、问卷发放及数据处理工具问卷发放有两种方式：面对面发放：适用于样本量500以下的中小型问卷调研，考验调查员的“搭讪”能力，碰一鼻子灰是常有的事；在线发行/邮寄发行：适用于大型问卷调研，对在线发行来说，工具的选取对发行回收率、有效回收率有极大的影响。比如在我若干次在线搜集的经验里，遇到过各种各样的问题：工具使用卡顿、平台数据已丢失、工具功能不够用……不是撞东墙就是撞西墙。试错之后，对不同使用场景的不同工具也有所心得：1）一般型、中小型调查：excel、简道云就足以应对数据搜集、处理与分析需求；例如，问卷调研（可点击查看），适合在线搜集，页面简洁，图表分析较为多样且操作简单，缺点是无法应对复杂性调研需求。教程可参考：新手入门2）复杂型、大型调查：由于数据分析的复杂性，设计单变量、多变量、回归、方差等数据分析需求，建议使用SPSS进行大型处理分析，缺点是上手较难。教程可参考：经典教材总 结一份问卷从设计到发放、回收、分析，将面临无数让你狗血淋头的挫折，而大部分挫折都是在你开始发问卷了、开始分析数据了才突然发现……所以，切记三思而后行。

某市开展市民提议机关活动，约发放十万份调查问卷，作为活动的组织者，这项活动重点该注意哪些问题开展市民向机关提议活动这是政府问政于民、问需于民的具体表现，也反映出政府对市民主人翁地位的高度重视，有助于改进自身工作、提高行政效率。作为发放十多万份调查问卷的组织者，要注意的问题很多，主要有以下几个方面：第一，调查问卷的设计、制作问题。必须确保调查问卷的全面性、针对性和真实有效性，所设计的问题要关乎市民切身利益，囊括全面、并且不能出现重复叠加问题，也不能走形式。第二，前期宣传问题。必须确保全市90%以上的市民知道我们这次活动的具体内容和调查目的意义，让他们知道此次调查是关乎他们自身利益的以调动他们响应的积极性、主动性。第三，问卷发放的方式问题。因为要保证此次调查活动的真实有效性，所以，最好的方式应该是先跟各行各业的企事业单位，无论是机关人员还是国企民企外企，的负责人沟通协商，亲自派人去发放并且派专人回收问卷，让他们知道我们此次活动是认真的、负责的。第四，经费问题。没钱是万万不行的，特别是采取派专人去跟踪并跟各企事业单位负责人联系说明的工作，工作量是浩大的，所需要的花费当然会大些。这样我有必要做好前期预算，本着节约高效原则，尽量节省不必要开支，把最终预算汇总后给领导过目批准。第五，调查的过程公开透明以及保密问题。必须保证调查过程的透明公开，后期的整理统计工作也要做到公开，可以全程视频拍摄跟踪，动态播放进展情况。同时，要采取匿名的形式才保证市民个人信息的不外露，打消市民各种忧虑。

7月26日“倚闾情牵，孤雁还乡”调研团在十里望村进行走访并发放问卷调查，问卷调查的主题为乡村劳动力就业现状及村民返乡创业意愿。为了更加有针对性地了解地区经济平衡的建设，进一步了解我国贫困地区人民的生活状况，“倚闾情牵，孤雁还乡”调研团深入乡村进行调研，了解劳动力分布情况、了解村民属意的工作所需具备的相关技能并做出整理总结，计划反馈给当地政府，为当地政府提出鼓励乡村企业发展、给村民开设技能培训课堂等意见，携手企业加强外出劳动力返乡意愿，减缓空村现象，改善农村发展滞留问题，力争提高乡村经济水平。“倚闾情牵，孤雁还乡”调研团抵达十里望村联系了当地村主任，在村主任的带领下来到，对村民家庭进行走访。据了解，当地居民文化程度普遍偏低，是一个回族聚居的村落。村中的青少年劳动力较少，大多都为老人和小孩。当问起他们儿女的状况时，他们的答案几乎都是外出工作。据村主任说当地经济发展落后，就业压力大，大部分年轻人只能选择外出打工，致使村中出现大量留守儿童与空巢老人。当队员向老人问起对生活是否满意时，他们的答案总是肯定的，他们表示目前的生活虽然不富裕但相比之前已有很大进步，子女外出打工使得家中的经济条件有所改善。调研过程中，淳朴的民风，和人民的热情大动了所有队员。此次调研活动的顺利进行加深了大家对贫困村庄生活状况的了解，与团队前期到达的淄博市桓台县田庄镇旬北村做出对比，为实践队员更加有针对性地为村民提供帮助以及未来几天实践活动的顺利进行奠定了坚实基础。

9月16日下午，任丘法院党组书记、院长李振勇，来到任丘当地一家房地产开发公司调研走访，加强法院与企业间的沟通交流，听取企业在生产经营上的司法需求，同时发放《沧州市中级人民法院关于民营企业司法需求的调查问卷》。走访中，李振勇详细了解了房地产开发公司基本的生产经营状况，并就法院如何为企业发展搞好司法服务，推动企业良性发展做了交流。李振勇表示，辖区经济发展必须依靠好的企业带头奋进，企业也离不开规范及时的法律服务。接下来，任丘法院将积极担当履职，充分利用“送法进企业”的法律服务形式，帮助企业应对难题特别是疫情期间的各项法律问题，为辖区企业提供法律咨询、法律培训、合同指导等，不断加大法治宣传力度，做到依法保障民营企业，护航民营经济蓬勃健康发展。房地产开发公司法定代表人王香田对任丘法院支持民营企业发展所做的工作表示感谢，并表示将把法院服务和保障民营企业经济发展的举措宣传到位，不断增强企业依法经营和管理的能力，充分发挥企业在地区经济发展中应当发挥的作用。（通讯员王艳静 燕都融媒体记者韩泽祥）

做了那么多次问卷调查，你的问卷思路对了吗？我们知道，无论做市场调查，还是用户满意度调查，问卷调查方式都是很好很有效的调查方式，通过问卷调查，我们能了解到用户的需求。从而改进我们的产品和服务。但是，你的问卷思路对了吗？首先，就问卷调查来说，30份以上的问卷就可以进行数据分析，30份以下一般是针对特定的用户群体进行的访谈式问卷。我们在问卷调查中常常觉得，问卷数量越多越好，其实不是的，问卷调查数量，120-180份问卷是较好的。低于这个量容易造成数据量不足，无法得出正确的结论。超过这个数量也容易失真，问卷数量大时，问项的问法容易导致问卷的失真。例如：我们想探究价格对满意度对是否有影响。我们用两种问法来问两份问卷，最后得出的结论会截然不同。确定问卷目的问卷调查设计之前，我们要明确我们调查的目的，简单来说就是，你要问什么？满意度，消费者消费趋势？消费者需求？这是我们问卷设计的第一步。当我们明确我们要问什么的时候我们才能为此去认真讨论主题和理论假设，然后将所有的问题具体化、条理化和操作化，即变成一系列可以测量的变量或指标。确定调查方法不同类型的调查方式对问卷设计是有影响的。例如面对面的访谈，我们可以和访谈者面对面的交谈，所以我们可以设计较长答案的问卷，和复杂一点的问题。在电话访问的时候，用户看不到问卷，这就决定了我们只能问一些短的和比较简单的问题。邮寄问卷是自己独自填写的，所以我们在设计问题也应简单些并要给出详细的标题，告诉用户应该做什么。用网络问卷的时候，我们就可以用比较复杂的跳答和随机化安排问题，以减小由于顺序造成的偏差。这里要注意的是访谈和电话访问的问卷要以对话的风格来设计。确定内容当我们访问方法的类型，下一步就是确定问卷的内容通俗来说就是问卷的目的是因变量，内容是自变量。这里我们要提出几个自变量以上的假设，否则问卷没有意义。例如：例如，我们要调查满意度。这是Y，这时候，我们要设计自变量X。当X变化的时候，Y也会跟着变化。所以我们的公式应该是：Y=a+bX这里a和b是常数项所以我们提出几个X的变量，这个变量可以是价格、服务、产品设计、产品性能、使用步骤。我们根据这几个X来设计问项，每个X设计5-8个问题。然后针对这些问题，我们应反问：(1)这个问题有必要吗？(2)是需要哪几个问答题还是只需要一个就行了？设计完成问题后，我们就要开始设计选项了，在设计选项的时候。在选项设计方面，我们就要开始考虑选项的可衡量问题了我们需要把选项进行如下的的分类定类变量又称“定类尺度”。根据定性的原则区分总体各个案类别的变量。例如，人的性别可区分为男性与女性两大类，居住地可分为农村、城市、县乡镇三类。定序变量 变量的一种，区别同一类别个案中等级次序的变量。定序变量能决定次序，也即变量的值能把研究对象排列高低或大小。例如文化程度可以分为大学、高中、初中、小学、文盲；工厂规模可以分为大、中、小；年龄可以分为老、中、青。定距变量也称间距变量，是取值具有"距离”特征的变量。定距型数据是数字型变量，可以求加减平均值等，但不存在基准0值，即当变量值为0时不是表示没有，如温度变量，当温度为0时，并不是表示没有温度，这样温度就为定距变量。定比变量又称“定比尺度”或“比率尺度”。区别同一类别个案中等级次序及其距离的变量。定比变量能够计算象比例、均值和中位数等特征值，所以在对单变量研究中，它可以分析变量的结构、集中和离散趋势。注：以上定义来自百度百科我们在设计以上选项的时候，就涉及到一个选项度量的问题。虽然说度量越多选择越准确。例如总分100分，进行打分，分值的准确必定比总分10分准确。但是这样必定会有一个新的问题。用户无法衡量具体的分值，10分，我可以分7分跟6分的差别，我无法区分70分跟71分的差别。但是当选项过少时候，又无法准备知道用户需求。例如有很多人设计满意度的时候，只有满意和不满意。这种选项很容易造成结果失真。所以我们在问卷试测的时候更多选择5级量表或者7级量表。问卷试测问卷完成后一定要进行小范围试测。20-40份问卷即可。然后对这些问卷数据进行简单的因子分析，维度分析。看看问题是否设计合理，选项有没有合理之处。同时在问卷试测的时候，我们对问卷答案进行分析，如果这个问项如果无人选择，那我们就要考虑是不是问卷设计失误，问项没有存在的必要。问卷发放问卷试测完成后再进行修改后，就可以发放填写了。

不知道为什么要做问卷调研？问卷题型不知如何设置？问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑？调研结果和预期目标不符？本文将从背景、目的、内容、常见问题、投放以及总结六方面分析问卷调研方法和流程。相信大家无论在职场还是在学生时代，或多或少都做过问卷调研或者被调研过，下面这几个问题大家是否有遇过？接下来将与大家一起讨论并揭晓答案。不知道为什么要做问卷调研？问卷题型不知如何设置？问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑？调研结果和预期目标不符？一、写作背景近5月份以来一直在筹备一款连接B端（客户）和C端（用户）之间的平台型产品。目前已初步完成业务调研阶段，其涉及到的内容主要包含市场分析、用户调研、竞品分析等，接下来主要针对我在问卷调研设计的过程中遇到的一些问题以及被领导吐槽过的一些点，进行尝试总结和提炼。一方面希望借此加深自己对问卷调研方面的理解，同时也希望能够帮助大家对问卷调研方面有一个新的认知。二、明确调研目的当我们在接到某个任务时，无论是问卷调研还是市场分析等其他方面，首先需要做的是梳理工作思路、拆解任务并制定计划时间等；而不仅仅只是去做一个执行者（螺丝钉）埋头去写，写完拿去找领导结果被骂的狗血喷头。因为很多时候我们的想法和领导的目标是有出入的。所以根据产品形态、定位、明确目的、确认思路是至关重要的；通过思考和确认，针对我们这款由0到1的招聘类平台型产品，其调研的目的主要在于：验证需求想法，包含对B端（客户）和C端（用户）的市场分析、了解现状、发现问题从而针对提供解决方案再到两端用户是否接受我们的解决案。用户接受并付费的意愿如何。C端产品要实现以公司商业目的为出发点，所以调研核心在于对用户付费意愿的挖掘分析。以此类推，在实际工作中经常存在，假设我们需要收集业务团队针对公司某个系统最近上线的某个功能的评价反馈。我们选择的调研对象在北京公司投放问卷，但实际上北京团队很少使用该功能，更多是在上海团队在使用，因而得到的反馈无法反映真实情况，价值不高。所以在问卷调研的前期阶段一定要搞清调研目的，避免造成“幸存者偏差”现象。三、确定调研内容1. 结构设计问卷调研的内容最能体验并考验设计者的逻辑思维，一份满意的问卷一定是包含丰富的逻辑思维和结构层次的，而不是缺乏逻辑，想到哪写到哪，设置的问题和最终想要得到的结果差异较大，从而获得不到完整的信息。从被调研者的角度来看，大家的时间是有限的，问卷结构不宜太长以15-20道题为主；且避免存在很多不必要无意义的问题。如果问卷过长，对于用户来说一方面会产生填写压力、烦躁，导致后面可能会随意填写失去调研意义；另一方面可能会直接放弃填写。所以我们在设计问卷内容的时候一定要确保获得完整、拟出从被调查者那里得到最多资料问题。确保既不遗漏任何一个问句导致信息的不全，同时也不去浪费任何一个问句去取得不需要的信息资料。因此需要重点突出，没有可有可无的问题。在设计结构的时候确保问卷设计的前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。2. 合理的问题题型叙述类问题您当前企业员工数约为 人，其中正式员工数 ，外包员工数 人，兼职员工数您认为兼职工数量：1.偏多 2.适中 3.偏少探索性问题您招聘的兼职工平均薪资约为 （单位：元/每小时）您一般通过什么渠道找到兼职工？您在兼职工招聘过程中，工资以外的资金花费为？假设性问题您认为什么样的兼职招聘APP符合您的要求？您认为兼职招聘的APP应具备哪些必须功能？互动性问题在满足上述条件的情况下，您能接受付费金额最多为工资成本的比例是：您最期望的兼职员工类型是？举例以我负责的这款由0到1招聘类的平台型产品来说，结合上面调研的目的，以此我们思考在问卷的设置方面：对于B端（客户）来说，首先要了解的是客户目前是否有在使用我们将要提供的招聘服务？什么时候会使用？使用的渠道来源有哪些？目前使用的感受如何？有没有遇到什么问题？对遇到的问题我们给你提供新的解决方案你是否愿意接受？接受的意愿度如何？对于C端（用户）来说，首先需要了解的是用户基本信息？是否有做过我们提供的招聘服务？分别做过哪些类型工作？有没有遇到什么问题？我们帮你解决问题你是否接受等等？四、问卷调研常见问题确定了调研目的和内容之后对于我们问卷调研来说，只是完成了第一步，接下来我们要思考的是问卷布局结构是否合理？内容是否存在问题？逻辑是否一致？以下是我在问卷设计阶段对出现的一些问题，结合领导指正之后，进行总结和归纳：1. 用词过于书面口语化用词过于书面化，不够专业严谨。如：您认为线上招聘最大的顾虑是？被员工放过鸽子。此类答案对于年轻人来说会觉得比较随意、年龄稍大的可能不理解什么叫放鸽子等，失去调研的意义。对此可以将答案改为：员工毁约2. 用词过于专业，导致问题失真用户难以理解在对用户进行调研时，要避免使用专业性的词语。一方面会给用户的理解带来难度；另一方面对问题理解产生较大偏差，导致失真如流量、获客成本等。3. 避免题目内容和问卷主题相违背题目的内容一定要紧扣主题，避免出现题目内容和主题相违背，如:针对B端商家的调研，但是题目出现“家教”的答案。对于B端商家来说，员工是去门店或企业上班的，不可能存在在家上班的情况。4. 避免题目内容出现歧义题目的内容要有针对性，避免出现同一个名词包含多个含义，引起歧义，如：要了解您当前企业兼职工的岗位有哪些？对“操作工”一答案选项存在歧义，因为对于企业来说厨师、切配、流水线、车床、机电等都是操作工；导致概念不清，对此可以改成其他生产岗位。5. 避免多重新、导向性、是非性问题6. 多重性问题：多选、可多选等关键词用户在看到此类问题的时候，由于问题本身设置成了多选，用户在选择时往往会降低选择的标准，比如下面这题：您一般通过什么渠道找到兼职工？（可多选）亲朋/同乡朋友/同行介绍门店告示劳务公司中介机构招聘平台工头、群主校企合作其他在用户看到问题的题干时，用户脑中一定是有一个想知道的答案。但是如果设计成多选用户往往会把自己带入题目设定的场景，用户虽然从来没有用过工头、群主，但是由于多选看到了答案，导致会对选择降低标准，而选择尽可能多的选择答案。7. 是非类问题：带有是否、是不是、有没有等关键词如：你是否有用过兼职类APP？有没有用户在看到此类问题时候，往往对题干本身并没有一个明确的定义。什么是兼职类APP？我看过兼职专题的社区算不算？我注册过账号但是觉得不好用就卸载了，算不算使用过？这样给出的答案往往是失真比较大的。8. 导向性问题：限制用户具体的事件如：在选择兼职时，你更愿意自己挑选还是听取别人建议？自己选择听别人的用户在回答这类问题时，由于题干限制了用户自主选择的权利，把用户限制在自己选或听别人的意见这两种场景下，所采集的信息往往不准确。五、如何投放调研问卷我能想到的调研问卷的方式主要有以下两种：线上问卷调研线下调研两种方法的优劣势如图：结合平台和用户属性，此次问卷调研我主要采用的是线上电话调研和线下用户面对面访谈为主（就是那种去别人店里拿着笔纸好似推销员的那种）。在选择调研方式时，要结合调研的目的，平台的属性，预算、采集人员样本需求、结果统计需求入手，合理选择调研方式。六、用户调研总结首先，要明确调研目的，即调研的主题是什么？想获得哪些信息？发现哪些问题？对应的解决思路是什么？如果我们提供这种解决思路你是否愿意接受？接受程度如何等等。其次，在访谈前做好暖场及铺垫：初始寒暄以闲话家常开端，问候老板疫情期间生意如何？是否受影响？同时告诉对方自己目的，打开用户话匣子，减少用户猜疑。接着，问卷设计的核心在于思维逻辑，注意前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。然后，提出好问题才能收集到有意义的信息，问题是访谈的核心。最后，初次访谈后，要进行总结，调整话术，不断对访谈时间、目的、问题进行调整优化。七、小结随着工作的深入和新项目的开展，越来越体会到产品经理是一个思维的工种。在这个过程中，我们需要不断将自己碎片化的知识迭代成有知识体系的框架，除了必备的硬技能：竞品分析、原型设计、需求评审、测试验收等，同时也发现在硬技能提升的同时仍然不足以支撑我在职场的江湖行走。软技能需要同步的提升，比如：系统化思维、结构化思维以及最近被领导快折磨逼疯的框架思维和战略思维等。虽然这个过程很痛苦，但是也迫使我开始慢慢去进一步思考：在执着于某个单点上的努力，如何去提升自己的线和面的全局思考和资源配置的问题，不断提高自己的认知并完善自的知识框架。我们每天工作都有很多的事情要处理。我个人觉得做每件事情，都要明白在自己的知识框架的哪个部位，当前处理方式是否合适，学到的新技能后是否可以回头来完善我们恩典知识框架和自己之前做过的项目等。以上是我对问卷调研的分享和一些感悟，如有不妥之处，还望各位朋友能够给与指正。未来可期，我们一起努力，加油~本文由 @jachon 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自正版图库 图虫创意

前言：问卷调研是一件有门槛的事某一次开会，我让团队的其中一个同学就某一个问题去了解下用户潜在的可能没有被满足的需求，该同学说，“好的，我们做个问卷调查“。我有点崩溃。我想我应该找个时间好好跟大家讲讲：问卷调研是一门有门槛的学问，它不是一个随手可以拿起的工具，做好一份问卷调研需要具备很多意识和能力。这篇文章就是在我准备材料的过程中产生的。问卷是获取有效信息的一种工具，如果工具没有被正确地使用，比没有工具更可怕。工作几年，见识了太多想几个问题，然后把问卷一发，算个众数和平均数，做个饼图就结束的问卷调查了。甚至有一些时候，与其说是在做问卷调研，倒不如说是在寻找「用户的声音」来佐证自己的脑海中已有的想法。我自己的感受，工作中问卷调研出来的结果大都无疾而终。原因有三：一、前期的问卷设计考虑不周，导致收集回来的结果存在歧义不可用。这个问题相对容易发现。二、问卷收集上来的数据没有用合理的方式进行清洗，存在样本偏差。发现这个问题要难一些，需要具备严格样本控制的意识。三、问卷分析的维度过于单一，信息挖掘不足，只能得到一些泛泛的信息，对工作的边际价值很低。要解决这个问题最难，要求分析问卷的人同时具备业务思考和数据分析的能力。下面从我的角度讲讲如何做好一份问卷调研。问卷调研第一步：问卷设计一份好的问卷必须具备基本条件：一、要让用户，并且是所有的用户都能够以与你相同的方式理解问题。需要检视问题中的每一个概念，确保没有歧义。比如：「运动」是否包含「散步」？「月收入」是指税前还是税后、是否包含投资理财等其他收益？二、确保用户能够回答你的问题。用户可能因为不知道相关信息（你上周通过运动消耗了多少卡路里？）、无法准确回忆起相关信息（你上个月有几天没吃早餐？）等原因而无法回答。三、确保用户愿意回答你的问题。如果用户不愿意回答，他们可能随便选择一个答案来应付。如果涉及到比较敏感的问题，让用户知道为什么你要问这个问题，并且让他相信你会对此保密。四、确保每个用户都能找到适合自己实际情况的选项，并且避免诱导他们做出不符合实际情况的选择。除了这些必备的条件之外，我们在做问卷设计的时候还可以藏一点小心思。每一个你认为重要的话题至少设置2个问题可以交叉佐证用户的真实想法。有时候用户对自己的想法没有那么坚定，在问卷中多设计几个跟这个话题相关的问题，换一种问问题的方式，能让你更精准地挖掘到用户的真实诉求；举个例子，「以下几种运动方式，您最喜欢那种？」，可以在问卷中再追加一个问题「运动方式1和运动方式2，你更喜欢哪一种？」如果你调研的对象，本身已经是你的用户了，那么不妨让其留下手机号或者其他你能在系统里面定位到其身份的关键信息，你可以去看看他的数据表现。有时候，用户告诉你的，和他实际行动的并不一致，尤其当其对平台上有一些利益诉求的时候。举个例子：外卖小哥/网约车司机对平台的反馈中，经常出现的情况是吐槽越多的人活跃度越高。这个时候，你应该花点时间关心下没有吐槽但默默离开的那些人，在他们身上发生了什么，这就是「警惕幸存者偏差」。问卷调研第二步：问卷发放“一门百发百中的大炮胜过一百门百发一中的大炮”，同理，一百份精确的具有代表性的问卷远胜过随意填答的上千份问卷。在问卷发放过程能够中，最关注的是“代表性”，而非数量。这里你需要提到一个概念「概率抽样」：概率抽样是指在调查总体样本中的每个单位都具有同等可能性被抽中的机会。如果我们调研的目的是了解用户的痛点，那么总样本中必须包含所有用户，并通过随机抽取的方式抽取调研样本。举一个在这方面做得没有那么好的例子：我所在的团队，之前做过一个用户NPS调研，选取的总样本人群是「过去两周有过完单行为的用户」，这个总样本选择忽略了庞大的近期未完单的用户。因此这个样本是有偏颇的。国内很多媒体经常会用样本数量来证明为自己调查结果是真实的。比如多少网友表示。这其实是错误，你的样本再大，调查人数再多，如果是有偏颇的，那也是没有意义的。比如一个村庄有老人和小孩。调查一万个老人也绝没有调查一百个老人和小孩来的更有意义，更反映现实。有兴趣的可以看一下盖洛普靠总统选举预测发家的故事。问卷调研第三步：数据清洗问卷收集回来了，第一件事要想做数据清洗。如果不做数据清洗，前面做的问卷设计和样本选择都可能功亏一篑。先做「数据质量」的筛查，下面这几种情况的数据不建议采纳：一、问卷漏答数过多的不宜采纳：一般以漏答总题数的2/3为准，例如有10个问题却漏答6题以上者即为无效问卷；或者规定漏答3项以上的，这个可以视具体情况而定。二、填写时间异常的不宜采纳：填写时间太长，被调查者可能中断过，填写时间太短；被调查者可能填写随意。这些都会影响统计分析误差；三、前后题目的回答矛盾的不宜采纳：说明用户的反馈置信度不高，会影响判断。在数据质量没有问题的情况下，需要确保有效样本的分布和总样本的分布保持一致。举个例子：总样本的年龄分布是1:1:3:3:1:1，如果做完上述清洗之后调研样本的年龄分布是1:1:2:4:1:1，则需要剔除掉一些样本，把有效样本的年龄分布也调整1:1:3:3:1:1。一个问卷的有效样本数量控制在1000到2000份之间是比较合适的，如果做完上述清洗之后，有效样本量不足1000份，建议追加调研样本。问卷调研第四步：数据分析问卷数据分析有几个常规的角度：首先是「信效度分析」：这一步主要是看数据的可信度；其次是「描述性统计」：常用的指标有平均值、中位数、众数、方差、标准差等；一般的问卷分析，到这里就结束了，其实我们还能做一些更深入的分析，比如差异性分析、相关分析、回归分析等，这个时候咱们就可以把用户在系统内的真实行为数据放进来了。我自己的经验，两个变量之间的分析很难发现未知的信息，这时候就要引入第三种变量。多变量分析，结果就会有所不一样。最后，再推荐个做数据分析的工具：SPSS。很简单，傻瓜式操作。题外话如果你的目的是通过问卷来定性调研，建议直接做用户访谈，直面用户直接感受，比通过冷冰冰的文字去探究一个陌生人的想法来得更有效。如果要做定量调研，建议周期性做，比如NPS。相比于NPS的分数，NPS的分数的周期性变化来得更有价值。以上，希望问卷调研真的能帮你解决问题。

山西晚报讯（记者 冯华 通讯员 王瑞锋）8月份以来，太原市平阳路街道以“文明太原，创城有你”为主题，组织辖区各社区、驻地单位等开展了创城入户、街访问卷调查工作，截至目前，入户近30000户，发放调查问卷、市民文明手册10万余份。11月28日，小店区平阳路街道志愿者来到辖区居民家中，发放调查问卷，主要包含居民对创城的认知度、参与度和满意度等内容，具体包括文明出行、环保、食品安全、宣传文化、素质教育等诸多细节。在居民们积极答卷的同时，社区网格长和志愿者还为大家普及了创城知识，宣传了创建全国文明城市的重要意义，提升辖区广大居民对创城工作的知晓率、支持率和满意率。入户工作正式开展前，平阳路街道还邀请第三方测评人员对街道班子、指导员、各社区书记主任及创城负责人进行了入户问卷培训，由班子成员带头，指导员和社区、结对单位、高校志愿者倒排工期开展入户问卷调查工作。同时，平阳路辖区10所学校也举办了创城问卷培训会，“小手拉大手，共创文明城”为主题的问卷调查活动也在10所学校师生中开展，目前学校已发放问卷、市民文明手册20000余份。截至目前，各社区的第一轮入户工作基本结束。工作人员介绍说，此次调查工作打破了区域壁垒，街道机关、各社区、下辖文明单位（卫生院、中心校）全体职工每人带30份问卷到所住小区开展入户问卷调查，入户情况汇总后由街道文明办统筹协调，属于其他街乡或区县的，报区文明办协调派送，大家都在努力为太原市创城尽一份力。下一步，平阳街道将开展第二轮入户工作，进一步解决居民提出的实际问题。