度假市场调研

企业的信息化建设覆盖从底层基础设施到上层应用软件，具备即需即用、按需付费特点的云服务正在给企业信息化带来全方位的变革。根据企业自身建设预算、IT能力、业务复杂性、安全性要求等方面的差异，企业会选择不同层级的云服务。SaaS对应于应用软件的云化，从企业信息化的阶段来看，传统软件诞生于业务数字化时期，强调将传统业务模式交由IT系统来完成，而SaaS更加侧重于企业的数字化转型，强调对管理流程和商业模式的变革，提升运营管理效率、推动业务模式创新是企业数字化转型的核心目标。美国CRM SaaS公司Salesforce一直以来被作为全球SaaS行业的标杆。2018年，Salesforce市值首次突破千亿大关，从市值500亿美元到1000亿美元，它仅用了不到三年时间。具有打造“中国版Salesforce“野心的中国SaaS厂商不在少数，但至今尚未出现任何一家能够望其项背。事实上，不仅仅是在SaaS行业，即使是放大到整个企业服务市场，中国厂商的市值都远远落后于欧美市场，和消费级服务相比有极大的成长空间。公司的价值评估取决于资产的盈利能力，SaaS厂商以客户订阅为核心商业模式，客户的付费意愿和能力直接决定其了市值。相比Salesforce订阅收入占比超过90%、毛利率近80%，过去几年中国SaaS厂商普遍存在的痛点是，中小企业更倾向于免费产品，付费意愿有待激活，中大型企业习惯于定制化项目的服务模式，对标准化SaaS产品的积极性有限。站在全球视角下，中国企业信息化投入与整体经济发展水平的关系极不平衡。2018年，中国GDP占全球的比例达到15.8%，但中国企业的IT支出占比仅为3.7%，在过去以粗放式增长为主导的模式下，中国经济总量的快速增长在很大程度上没有反应到企业的信息化投入当中。企业信息化整体水平的滞后造成了SaaS市场的预期偏差，在将美国SaaS市场作为对标对象的同时，应当意识到中国企业IT应用的成熟度与个人消费者之间的差异。 Salesforce在美国市场打出了“软件终结者”的口号，而在中国，SaaS厂商面临的市场环境中依然有大量企业的信息化停留在纸质资料电子化的浅层水平，ERP、SCM、CRM等软件应用并不非常广泛，即在业务数字化尚未完全普及的情况下就需要直接进入到数字化转型阶段。2018年中国公有云市场规模达到479.1亿元，占全球市场的比例由2015年的2.9%上升到4.0% ，超过中国IT支出占全球的3.7%。相比于传统IT产业，云计算产业表现出后来居上的势头。在技术和产业的双重驱动下，企业对云计算的接受程度进一步增加，根据中国信通院数据，2017年中国企业云计算的使用率达到54.7%，上云已经成为当下企业信息化发展的大趋势。考虑到云计算是企业信息化进入到新阶段的技术基础和关键推动力，中国云计算产业的欣欣向荣将有望拉动企业信息化整体水平的提高。中国企业级SaaS发展环境,过度依赖人口红利的粗放式增长，亟需转向精细化管理.中国企业级SaaS发展驱动力：1、需求端,信息化建设持续推进，SaaS相比传统软件的优势愈发凸显；2、供给端，传统软件厂商以云服务作为增长引擎，激活高端存量市场，2C互联网巨头的“B计划”，多维度刺激SaaS行业加速发展。中国企业级SaaS投融资情况，B轮及以后融资比重增加，资本趋向理性，市场逐步成熟。中国企业级SaaS市场规模,整体规模约250亿元，预计未来三年复合增长率近40%， 增速持续跑赢全球平均水平，加速缩小与领先国家差距。中国企业级SaaS市场细分结构：CRM、客服与呼叫中心、ERP和通信占业务垂直型市场六成。中国企业级SaaS的客群结构，小微企业需求标准化，中型企业行业化，大型企业定制化。中国企业级SaaS的平台化策略：入口级产品降维打击，垂直型产品宜遵循平台到生态的路径。中国企业级SaaS产业链：PaaS层能力提供有效支撑，渠道商角色出现分化。中国企业级SaaS整体市场趋势：软件SaaS化大势所趋，信息化演进背景下潜在市场空间巨大。企业服务难出现爆发式增长，差距的追赶不在一朝一夕。中国企业级SaaS应用优先级，小微企业市场率先激活，大中型企业创新型业务有利可图。中国企业级SaaS细分市场机会：明星赛道领先厂商突围，新兴赛道变数下暗藏机会。中国企业级SaaS竞争格局展望：业务垂直型与行业垂直型各自拓宽边界，做深行业解决方案。中国企业级SaaS竞争格局展望，通过投资并购和开放平台，形成通用+垂直的多强生态格局。中国企业级SaaS玩家策略，挖掘产品网络效应，延伸上下游增值服务，“钱景”更可观。中国SaaS玩家策略

核心摘要：2018年中国在线旅游市场交易规模为15122.4亿元，较2017年增长了29.0%。下沉市场用户基数较大，旅游产品的平均客单价格较高，大部分低线级城市游客更倾向于通过线下渠道购买旅游产品，中国在线旅游市场仍有较大增长空间。2018年中国在线度假市场全自营类交易规模为846.7亿元，较2017年增长19.3%。其中，途牛份额占据市场第一的位置，达31.9%，携程位列第二，占比25.0%， 驴妈妈为第三，市场份额为15.4%。艾瑞数据显示，2018年中国在线旅游度假市场中，出境游占比继续提升至53.9%，受到高客单价以及出境游客持续增长的因素影响，出境游占比将保持稳定提升态势。其中，途牛为市场第一，份额为39.9%，第二和第三是携程和同程。艾瑞监测数据显示，2018年中国在线旅游度假行业头部企业占据63.7%的用户使用时长，中等企业占比达21.3%。相比较2017年情况，2018年用户流量逐渐由头部企业分流向中等企业，中等企业发展势头向好。低线级城市消费能力逐渐提升，其不再满足于单纯的衣食需求，以旅游为代表的体验型需求开始增长。需求满足初期倾向于景点观光旅游，后随认知提升会更加注重行中的体验感。且现下的移动互联网时代能够更优地解决旅游信息不对称问题。中国在线旅游市场规模低线级城市潜在用户基数显著，下沉市场成为新发力点2018年中国在线旅游市场交易规模为15122.4亿元，较2017年增长了29.0%。艾瑞分析，随着在线旅游市场用户流量增长的稳定，在线渗透率的提高将会逐年缩小幅度。但由于下沉市场用户基数较大，旅游产品的平均客单价格较一般电商商品高，因此目前大部分低线级城市游客更倾向于通过线下渠道如线下旅行社等来购买旅游产品，中国在线旅游市场仍有较大增长空间。中国在线旅游PC端流量数据分析PC用户群体稳定，全年流量波动幅度小艾瑞监测数据显示，2018年中国在线旅游行业PC端月度覆盖人数波动仍呈淡旺季分布。其中，1月为全年峰值，近1.3亿人，其后回落至6月的约1亿人，7-9月维持平稳，约为1.1亿人。艾瑞分析认为，由于用户基数较稳定，PC端流量全年波动幅度较小，呈现平稳态势。中国在线旅游移动端流量数据分析移动端较往年相比，呈现继续增长态势根据艾瑞监测数据，2018年中国移动在线旅游服务月度覆盖人数在1-2月、8-9月暑期以及10月国庆黄金周期间较为明显的旺季态势。艾瑞分析，移动端的整体流量表现较PC端而言，呈现出更强的稳中有升的势头，中国移动在线旅游市场未来增长将继续向好。中国在线旅游流量数据分析移动端占比进一步提升，旅游信息获取移动化现状明显艾瑞监测数据显示，2018年中国在线旅游行业移动端用户访问次数占总体超七成，较2017年有较显著的增长。艾瑞分析认为，移动互联网的发展直接带动了游客线下随时随地随想的旅游消费意愿，同时对于到达后的目的地玩乐消费有更强的推动作用。中国在线旅游度假市场定义在线旅游度假定义及分类在线旅游：在线旅游是通过互联网、移动互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游相关信息、产品和服务的行业。其包括在线机票预订、在线酒店预订、在线度假预订和其他旅游产品和服务（如商旅、保险、WiFi等）。在线旅游度假：在线旅游度假，是指通过互联网、移动互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游度假组合产品、单品门票及其他旅游出行相关产品和服务的行业。其按照旅游方式可分为在线跟团游和在线自助游两种形式。中国在线旅游度假市场发展环境生活水平提升，国内游及出境游人次逐年增幅稳定根据文旅部数据，2013-2018年，在中国国内旅游市场中，国内旅游人次数呈现明显增长态势，且多年增速维持在10%以上；在入境旅游市场中，每年入境旅游人次数保持平稳，增幅不大；在出境旅游市场中，出境旅游人次数在2016年由于受到政治和疫情的影响而增速略有下滑，此后维持稳定增长态势。中国在线旅游度假产业链在线旅游度假行业产业链中国在线旅游度假产业链图谱中国在线旅游度假市场规模在线旅游度假市场保持稳中向好态势2018年中国在线度假市场全自营类交易规模为846.7亿元，较2017年增长19.3%。艾瑞分析认为，伴随着移动互联网渗透率的进一步提升以及居民旅游意愿的不断增加，预计在2020年，中国在线度假市场全自营类交易规模将超过1000亿元。中国在线度假市场竞争格局在线度假市场头部企业保持稳定，途牛位列第一艾瑞数据显示，2018年中国在线旅游度假市场中，途牛份额仍占据第一的位置，达31.9%，携程位列第二，占比25.0%， 驴妈妈为第三，市场份额为15.4%。艾瑞分析，未来随着市场的进一步成熟，市场集中度将会持续提升，头部企业的市场份额将会继续增大。在线度假市场结构（跟团游/自助游）下沉市场崛起及出境游回温，带动跟团游占比进一步提升艾瑞数据显示，2018年中国在线旅游度假市场中，跟团游占比46.2%，自助游占比53.8%。其中跟团游的比重较2017年略有提升，艾瑞分析其原因是下沉市场游客群体崛起，跟团的方式已能够满足其现阶段的旅游服务需求。途牛占比跟团游市场份额第一艾瑞数据显示，2018年中国在线度假跟团游市场中，途牛位列市场第一，为40.8%，携程和驴妈妈分别占据第二和第三的 位置，市场份额分别为20.5%及13.8%。而在2018年中国在线度假自助游市场中，携程市场份额第一，为28.8%，途牛第 二，为24.4%，驴妈妈第三，为16.7%。在线度假市场结构（出境游/国内游/周边游）出境游占比进一步提升艾瑞数据显示，2018年中国在线旅游度假市场中，出境游占比维持平稳，为53.9%，而周边游的占比也高于国内游，位居第二，占比23.1%，而国内游比重则为23.0%。艾瑞分析，受到高客单价以及出境游客持续增长的因素影响，出境游占比将保持稳定提升态势。出境游市场日渐成熟 ，头部玩家稳定，集中度进一步提升艾瑞数据显示，在2018年中国在线出境游市场中，途牛为市场第一，份额为39.9%，第二和第三是携程和同程，分别占比 为26.9%及11.5%；在国内游市场中，途牛、携程和驴妈妈分别占据前三席位，市场份额分别为32.7%、32.6%及10.9%；而在周边游市场中，驴妈妈以41.0%的份额位列市场第一，同程和携程均以13.0%的份额分别占据第二和第三的位置。中国在线旅游度假流量数据分析携程头部地位显著，市场其他玩家差异较小艾瑞监测数据显示，2018年携程仍稳居中国在线旅游度假PC端主要网站月度覆盖人数的第一位置，第二梯队中的各家流量数据差异较小。中国在线旅游度假市场流量分析途牛流量保持稳定，携程和去哪儿领先优势明显根据艾瑞监测数据，2018年中国在线旅游度假主要网站中，携程与去哪儿的网站月度访问次数相差较小，途牛等玩家的用户流量在全年基本保持平稳。头部企业及中等企业拥有绝大多数用户流量艾瑞监测数据显示，2018年中国在线旅游度假行业头部企业占据63.7%的用户使用时长，中等企业占比达21.3%。相比较2017年情况，2018年用户流量逐渐由头部企业分流向中等企业，中等企业发展势头向好。中国在线旅游度假市场案例分析途牛：发力S2B2C模式，核心聚焦消费者体验提升2019年以来，途牛的战略方向主要为：1、加强销售网络的多样化，包括自营及合作的线下门店的扩张、社群的经营等；2、打磨产品满意度，以服务为导向，提升用户体验。核心在于从实际用户的角度出发，思考用户触达途牛的各个渠道以及用户使用途牛的体验感知，帮助提高老用户的留存及新用户的进入。驴妈妈：扩大产业链优势，为资源方及消费者提供全面服务驴妈妈旅游网依托驴妈妈集团在旅游目的地运营、智慧服务等方面的产业链优势，做好上下游产业链的桥梁，一方面加强为旅游目的地输送游客的能力，另一方面为游客提供更加优质的旅游产品和服务。2019年，驴妈妈在景区业务方面打造景区门票、玩乐的领先交易平台，与景区共建“旅游生态命运共同体”。即在方向上，固基本盘、打大项目；在产品上，推陈出新、创新创意；在跨界方面，金融赋能、产旅融合；在突破方面，营销赋能、内容文创。中国在线旅游度假行业发展趋势智慧旅游：技术兴起，旅游业迎来数字化变革在物联网及云计算的大环境下，智慧旅游日渐受到关注。在目前阶段下，优势技术在旅游领域内的应用还不太广泛，实际能够提升消费者体验的技术还不足够。未来，随着技术层面的进一步更新迭代，旅游业将会迎来更深度更颠覆的技术改革，从根本解决目前消费者体验及旅游资源运营方等产业链上各个环节参与者面临的问题。下沉市场：消费能力的提升刺激旅游消费需求的产生，旅游行业的下沉市场增长潜力明显

摘要1、近年来我国国内旅游市场的游客人数一直保持着稳定增长的趋势，大众旅游时代，旅游休闲已成为百姓的生活常态，2017年，国内旅游市场游客人数已经达到50亿人次。2、景区门票在线销售方面，在2013年到2017年间中国高星景区在线门票市场规模不断扩大，门票销售的整体在线渗透率也在逐年增长，2017年国内高星景区在线门票交易额已经超过了188亿元，在线渗透率达到14.3%。3、2017年高星景区门票销售趋势方面，高星景区门票直销比例有所上升，线上销售比例增加，高星景区开始重视门票的官网、电商旗舰店、微信等线上直销渠道。4、在中国旅游用户未来倾向的门票预订方式上，线上订票越来越受到欢迎，74.3%的用户首选在线旅游网站作为景区门票订票平台。对于未来门票产品的偏好，用户较为偏爱一站式服务的打包产品，省去用户多次预订的麻烦。5、景区IP的发掘和重塑、景区硬件、软件配套设施的智能化升级将成为未来景区发展的两大趋势。中国景区旅游市场发展现状中国旅游市场游客规模国家统计局有关数据显示，近年来我国国内旅游市场的游客人数一直保持着稳定增长的趋势，增长率在10%以上，大众旅游时代，旅游休闲已成为百姓的生活常态，2017年，国内旅游市场游客人数已经达到50亿人次。在线旅游度假市场结构（周边游/国内游/出境游）艾瑞数据显示，相较于2016年国内在线旅游度假市场，2017年的市场结构整体变化不大，出境游交易规模仍然贡献最大，周边游市场交易规模则有所增加。在线旅游周边游度假市场结构随着中国假期制度的碎片化，越来越多的上班族选择在小长假或者周末出行游玩，周边游市场规模也因此不断增加。艾瑞数据显示，在2017年中国在线周边游市场中，驴妈妈以40.6%的份额位列市场第一，同程和携程分别以17.1%和13.2%的份额占据第二、第三的位置。中国景区线上购票市场发展现状景区门票在线销售方面，在2013年到2017年间中国高星景区在线门票市场规模不断扩大，2017年国内高星景区在线门票交易额已经超过了188亿元；门票销售的整体在线渗透率也在逐年增长，随着越来越多景区开放网络购票渠道，加强与OTA合作进行门票分销，未来在线景区门票市场规模将持续增加。中国景区发展现状旅游景区方面，根据国家统计局相关数据，2010-2017年间国家5A级景区数量逐年递增，截止到2017年底，我国5A级景区数量已经达到249个，近年来国内景区品质不断升级，景区设施更加完善，为游客提供了更好的游玩体验。中国高星景区门票销售渠道高星景区门票销售-直销/分销2017年高星景区门票销售市场直销占比为63.9%，相较2016年直销比例56.8%有所上升；从星级划分来看，5A景区的直销比例达到65.1%，景区对于门票直销渠道中的官网销售、APP销售的加大投入，从而增加了直销比例。4A景区门票直销比例为60.7%，与2016年（59.5%）占比情况相差不大。高星景区门票销售-线上/线下根据抽样调研结果，2017年高星景区门票销售线上渗透率达到33.8%，较2016年数据（31.5%）有所增加，互联网支付正在不断被用户所接受，线上售票也将在未来成为景区门票销售的发展侧重点。从区域来看，华中地区景区门票线上销售占比最高，达到45.8%。2017年高星景区门票直销市场上仍以线下销售渠道为主，占到71.8%的市场份额；但值得注意的是，门票直销市场的线上销售比例相较去年增加了7.6%，随着高星景区内部开始重视门票的官网、电商旗舰店、微信等线上销售渠道，未来景区门票直销的线上市场份额将会不断增加。2017年线上门票分销占比达到43.2%，这一结构和2016年调研数据结果相似，景区门票分销市场在近一年内较为稳定，在线旅游平台、团购网站和线下旅行社对于景区门票分销都起到了关键作用。从区域来看，全国五大区域中已有华中、华西、华南三个区域在门票分销市场结构中是以线上为主导；其中华中地区高星景区门票线上分销市场表现突出，线上占比接近八成，这也体现了在线旅游平台、团购网站在华中地区景区门票销售覆盖率较高，支付方式便捷，从而获得游客认可。高星景区门票销售-预付/现付根据抽样调研显示，2017年高星景区门票分销市场中预付门票金额的占比量达到了84.4%，占有绝对优势。尤其是4A景区，预付占比量达到90.3%；预付增多一方面使景区在整体资金把控进一步加强，另一方面消费者在使用门票时更为便捷，可以直接从线上快捷支付获票，无需在景区花时间排队。高星景区OTA渠道门票销售2017年高星景区在线分销门票的销售中，驴妈妈以37.9%的市场份额位居榜首，美团和携程也表现出色，三家平台在景区门票在线渠道的市场集中度进一步提高，总计占到了在线门票分销市场份额的83.6%。中国景区旅游用户洞察用户出行-选择因素调研结果显示，2018年中国旅游用户选择景区时最主要考虑的因素是景区的风景特色（65.1%），此外对于景区的费用、食宿条件和安全程度也较为看重。在游览景区的类型选择方面，半数左右的用户选择欣赏自然景观，如湖光山色（53.3%）和海滨岛屿（47.7%）；人文景观也受到用户欢迎，44.9%的用户选择游览民族、古镇风情；此外，主题类景区也在近年来呈现热度上升趋势，44.5%的用户选择在主题公园、游乐园等景区出行游玩。用户出行-信息获取调研结果显示，在了解国内旅游景区信息方面，用户主要是通过在线旅游预订网站广告（60.5%）和旅游攻略网站推荐（56.6%）这两个渠道。随着旅游网站上的信息越来越全面和细致，用户更多地选择从网上获取景区相关信息，从而规划自己的出行计划。用户预订-预订时间及渠道调研结果显示，国内旅游用户在预订景区门票时，有92.8%的游客会选择至少提前一天订票。在预订门票的选择渠道方面，线上订票成为用户预订门票的主要形式，59.7%的用户选择在在线旅游网站上进行门票预订，会在景区售票处购买门票的用户只占到8.8%，越来越多的游客会在线上为自己的出行做好准备。而选择在线预订门票的用户中，接近九成（87.2%）的用户选择在移动端进行预订支付操作。用户预订-选择驱动力调研结果显示，2018年中国旅游用户通过在线旅游网站购买景区门票的最主要原因是价格优惠多（42.6%），此外，网站预订方便快捷也是用户选择线上购票的一个重要原因。通过在线旅游网站，用户能够获得更实惠的门票价格，使用更便捷的支付方式购买门票。用户消费-消费金额在购买国内景区门票的价格方面，2018年国内旅游用户最近一年购买的门票平均票价在101-150元这一区间的占比最高，达到36.9%，用户购买景区门票的平均票价为169元。在游览景区过程中，有98.4%的游客有过额外消费的情况，仅有1.6%的游客未曾额外消费，不消费的原因主要是觉得景区提供的产品品质达不到要求。用户消费-额外消费内容调研结果显示，2018年中国旅游用户在游览国内景区时产生额外消费的项目主要是餐饮类（78.6%）和购物类（70.8%），这一数据和2017年调研结果一致，可见餐饮和购物一直是游客在游玩时最为关键的两类需求。在额外消费的人均金额方面，100-300元这一区间的游客数量占比最高，达到44.6%，用户在2018年国内景区游玩时平均的额外消费金额为339元。未来出行-门票购买调研结果显示，2018年国内旅游用户在未来预订景区门票渠道选择方面更为偏好线上预订的订票方式，其中在线旅游网站订票以74.3%的占比居于首位，这延续了当下用户的购票习惯。此外，值得注意的是，其他线上购票方式，如电商网站、团购网站购票的用户占比也有所上升，景区售票处、旅行社等线下预订门票方式则不再是用户首选。未来出行-门票产品偏好在国内游客希望通过在线旅游网站购买的产品偏好方面，调研结果反映出用户更为偏好能够提供一站式服务的打包产品，选择提供“门票+住宿+交通”打包产品的用户占比最高，达到43.3%，远高于其他产品类型。打包类产品省去了用户多次预订不同类型旅行产品的时间和精力，且在价格方面能有一定优惠，避免了用户出行中不必要的麻烦，受到用户的欢迎。未来出行-服务升级调研结果显示，国内旅游用户在未来预订景区门票的支付方式上，支付宝（84.6%）和微信支付（68.7%）是用户最为偏好的两种支付方式，在当今智能支付不断普及的环境下，这两种便捷的支付方式会被更多的游客所接受。在希望景区未来提供的服务方面，69.5%的用户选择了快速入园服务，减少排队的时间；57.2%的用户选择了无线网络。这两项主要的需求和2017年调研结果一致，可见要提升游客在景区的游览体验，加快智慧景区的建设步伐势在必行。中国景区旅游发展趋势及案例中国景区旅游发展趋势一传统的IP即为“知识产权”，而在旅游景区中的IP则是可以形成独特的品牌形象，给游客独一无二的游玩体验。传统景区以“游”和“娱”为主要构成要素的产品结构已经不能满足游客的多元化需求，能够打造优秀的景区IP是现在旅游行业领军企业必须具备的能力。过去一年来越来越多的景区开展了IP建设，通过景区IP的引入，丰富了景区的内涵，延伸了景区的产业链，成为吸引游客的重要因素。中国景区旅游发展趋势二随着互联网行业的不断发展和各项技术的进步升级，越来越多的景区开始重视对线上市场的投入和优化，加大对景区的线上宣传力度，增加线上售票渠道，加快景区硬件、软件配套设施的技术升级，完成智慧景区的升级，为游客提供更便捷的服务。中国景区旅游景区案例-东方明珠东方明珠塔作为上海的一张名片，年接待游客量达近千万人次。今天的东方明珠塔不仅仅是一个传统的登高景点，它已成为一个让游客了解上海过去、现在和未来的载体，并且通过旅游内容的不断丰富和升级，致力于使游客一直能够获得新鲜难忘的旅游体验。

数据指标定义报告研究对象疫情影响颇深，危机处理的预设机制和手段需完善2003年4月-6月，受非典疫情影响，我国入境游、出境游和国内游三大市场受到严重冲击。非典过后，国内旅游市场出现井喷现象，中国旅游业进入快速恢复期。2020上半年疫情依然对旅游市场影响颇深，但与2003年相比，中国的综合国力，中国政府对于疫情的应对能力，以及旅游业的综合实力都已显著提升，但国外疫情一直得不到有效控制，一定程度会影响到用户出游心理，市场修复到正常水准的周期就会更长。当下随着旅游新技术应用发展，利用AR类体验项目，进行旅游数字化改造，发展智慧旅游，拓展旅游产业链与市场空间，给旅游产业带来新的发展活力。疫情影响下，政府出台新政促进行业发展，景区转型投入智能化2020上半年在线旅游产业链信息化、线上消费发展“大提速”疫情打破旅游产业链平衡，各大旅游企业出台政策应对疫情促发展受疫情影响，在线旅游市场2020年交易规模预计将下滑44.6%2020上半年疫情导致多国禁止入境，全国旅行社及在线旅游企业，全部暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。出入境旅游受到重创。因疫情防控期需要2-3个月，恢复期需要2-3个月，2020上半年旅游业发展极其困难。预计2020年中国在线旅游市场规模将下降至0.62万亿元。伴随着疫情缓解，行业复产复工，政策扶持，在线旅游市场有望迎来强劲复苏。疫情居家时间较长，疫情后人们野餐郊游需求及本地用户周边游需求旺盛，加上今年国庆8天长假，今年国庆成为游客“报复性出游”首个旅游高峰。受疫情影响，尤其2020上半年用户出游减少，预计2020全年国内旅游人次将下降41.4%2020年初疫情来临，全国居家隔离，市场出行需求下降，用户出游行为大幅减少，预计2020年国内旅游人次为35.2亿人次；4月后，全国疫情缓解，市场发展向好。6月以后因复产复工，人员流动与接触频繁加大病毒传播的概率，北京、黑龙江、新疆等地疫情卷土重来。疫情期间，国内文博和旅游景区暂停开放，酒店和景区的游客在短期内大幅减少，聚集性消费场景为主的行业遭重创。疫情后，人们居家时间太长，出游需求有所提升，家庭周边游及野餐更受欢迎。此外，还有旅游直播、云旅游模式让用户足不出户解决旅游出行难题。国外疫情持续，国内虽不放松，但对用户心理层面会有一定冲击，影响旅游出行计划。受疫情影响，2020上半年酒店机票预订跌幅较大，在线度假市场占比提升明显2019上半年中国在线旅游细分市场结构分布中，机票交易规模占比超半数，达57.3%；酒店交易规模占比20.1%；度假交易占比17.6%。但因2020年初疫情原因，居民被限制出国、跨省，上半年在线旅游机票交易占比大幅度减少，占比仅为23.6%；用户周边游旅游进入黄金期，酒店票价上涨，交易较多；度假交易市场由于周边游旺盛，相较往年增速加快占比达40.8%。在线旅游区域结构：三级及以下市场占比进一步提升2020上半年国内在线旅游区域市场中，一线二线城市用户占比下降，三线及以下城市用户占比上升。相较于2019上半年三线及以下城市近两成游客，2020上半年三线及以下城市游客占比上升至32%。2020年初疫情影响，回三四线城市探亲的居民被隔离，疫情缓解后，周边游及国内游需求增长，旅行社中介方渠道下沉至县镇地区，小镇居民的旅游需求增长显著，三线及以下城市潜力逐步被挖掘。在线度假与酒店预订市场90后更为活跃，民宿受偏爱2020上半年随着疫情的缓解，年轻群体出游需求旺盛，尤其是90后和00在度假市场占比近63%。此外，90后上班族有了一定的经济实力，他们在预订酒店中预订比例最高的为高端酒店、经济酒店和民宿；受疫情影响，用户消费观念发生变化，宽敞的民宿受到90后偏爱。但随着00后逐渐开始拥有经济实力，在旅游市场的“地位”迅速提升，未来有望超90后。旅游出行决策综合信息更全面，分享交互是主流吃住行等旅游资源信息，在出行决策中都需要额外考虑，此前这些信息只是罗列出来供用户自由选择。然而，本次疫情极大地影响了全国居民的生活，能否出行成为困扰消费者的首要难题。无论OTA平台，还是生活方式社区，均在影响用户决策的出行信息方面下功夫，不仅提供衣食住行娱玩信息，还促进用户彼此分享交互产生综合类信息，为旅游决策提供更全面的保障。他人体验内容的需求提升，传统搜索资讯和百科内容可参考度降低2020上半年，由于疫情防控信息的不对称，部分景区执行力与消费者预期有一定的差距，他人体验真实内容成为消费者决策的重要信息来源。在关于景区是否接受出京人员、是否需要核酸证明等问题上，不同景区根据本地具体疫情而采取不同的政策，外地游客很难了解确切情况，他人真实体验内容成为潜在游客获取防控信息的重要渠道。同时，传统搜索引擎信息依赖官方信息，真实度很高，但与实时情况有一定的延迟，容易引起消费者的决策错误。青年人更易做出出行决策，年长者相对保守同程旅行、携程旅行平台活跃用户和人次行业领先2020年6月在线旅游预订平台月活跃人次中，同程旅行以20920.2万人次排名第一，携程旅行以18130.3万人次排名第二，去哪儿旅行以6.0万人次排名第三。同程旅行为追求高性价比的大众消费人群提供物超所值的旅行产品，其中年轻消费群体是重点沟通对象，围绕用户需求场景，通过目标客群应用度高的媒体，如微信支付入口、短视频平台、硬件厂商轻应用等触手可及的应用渠道获得性价比较高的产品。由于目标客群需求的持续关注，因此更契合年轻客群的旅行消费观， 用户活跃度更高。在线旅游平台用户满意度研究维度针对在线旅游平台用户满意度调研，研究范围分为度假预订、交通预订和酒店预订三大部分，每个研究领域下分列3-5个细分维度，用户根据自身体验对每个维度做出选择。在线交通预订市场——携程多种预订方式，同程功能较为均衡2020上半年度在线旅游交通票务预订产品包括机票、火车票、汽车票和租车，携程旅行推出多元化、差异化交通出行方式，而飞猪推出财政补贴政策在价格上具有优势，同程旅行在操作流程、退票改签和价格方面相对均衡。在线酒店预订市场——同程推出特色服务，飞猪具有价格优势2020上半年度在线旅游酒店预订用户更重视价格和体验，同程旅行推出特色酒店服务“景点+酒店”活动，同品牌酒店展开广泛合作，为用户提供实时住宿服务；去哪儿推出多种住宿服务，满足不同结构用户需求；飞猪背靠阿里系资源，平台补贴用户，在价格上具有竞争力，酒店预订价格低于同类平台。中国在线旅游用户画像疫情前后给在线旅游用户带来的用户行为的变化疫情期间，用户不能出门，不能逛街，外出通勤减少，每天留在家想着尝试各种各样的美食，烹饪美食需求增多，在家里无聊，运动健身的人群也不断增加。超4成2020上半年旅游出行3-4次，过半用户每次出行3-6天中国在线旅游用户出行频率分布中，用户上半年出游3-4次的占43.4%；用户出游2次以下占30.5%；出游5-8次的用户占20.0%。在线旅游用户每次出行天数分布中，3-6天的占比52.3%；7-10天占比20.9%；3天以下占比18.7%。疫情下短途、小范围的周边游是用户的首选。疫后复苏，未来用户出游的需求将持续上升。疫情影响，高铁、私家车成用户出行主要工具中国在线旅游用户旅游出行工具使用分布中，高铁占比52.5%；私家车占比48.0%；疫情后，旅游业随之复工复产，由于高铁速度比较快，乘坐几小时的高铁到达目的地，能够有效帮助大家节省时间，提高出行的效率，受到更多用户选择。中国在线旅游用户旅游目的分布中，休闲娱乐占比89.7%；放松心情占比70.1%；缓解工作学习压力占比62.1%；疫情的影响，人们憋在家里心情低落，都想出去休闲娱乐、放松心情。用户获取在线旅游信息主要渠道是旅游软件，周边短途游成主流超6成用户旅游出行的决策信息来源于旅游软件/小程序，由于疫情影响，大多数人居家，多与亲朋好友联络，超半数旅游信息来源于亲人朋友推荐，此外45.7%的用户选择了影视综艺广告，此外还有旅行社、电梯等广告、旅游宣传单。疫情期间，用户更偏好国内游，国外疫情严重，周边短途游是用户最青睐的旅行方式。原本选择海外出境游的用户人群，会转而涌向国内，推动国内中高端自由行、休闲旅游等领域。影响预订因素，用户好评率和平台服务质量排名前二影响中国旅游用户在线旅游预订体验的因素分布中，用户好评率占比92.1%；平台服务质量占比91.7%；平台知名度占比90.8%。随着疫情后人们出游需求越发强烈，而用户好评率和平台服务质量将是用户最先看重的因素，在线旅游平台应不断提升平台服务质量，让用户更加放心。同程旅行携程旅行去哪儿旅行飞猪旅行中国在线旅游市场发展趋势

【品橙旅游】2018年9月7日，全球第三大市场研究集团益普索携手世界旅游城市联合会共同发布《中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2017-2018）》。益普索中国董事长兼CEO刘立丰在会上详细解读了这份报告：“从数据可以推断出来，旅游日益成为生活重要组成部分，随着需求的丰富，旅游市场机会越来越大。”此外，他还基于数据显示，为目的地营销推广提供了七大建议。机会一：消费愈来愈理性，旅游越来越幸福去年以来，“消费升级、品质旅游”已成为中国出境游的一大趋势，而1.3亿人次的出境旅游量，消费额增长5%，以及90%的出境游客将旅游作为衡量生活幸福指数的重要指标，预示着这是一个非常大的“蛋糕”。但这一块大蛋糕应该怎么吃？并不仅仅是张开嘴那么简单。在刘立丰看来，旅游的机会一是量，二是质，三是市场细分。“基于我们的研究发现，最多的客户一年有4-5次的出境旅游经历，而且有8%的游客至少一年要出境一次。还有很重要的一点，中国的游客不再喜欢这种走马观花式的游览。中国的游客也不会仅仅根据城市的知名度来选择出境目的地，而是会更加关注这些城市的文化体验。”刘立丰说。近年来，一地深度游、定制小包团、自助游的兴起可以从侧面验证这一观点。据悉，2017年上半年出境自由行规模超过6000万人次，占出境游总人数54%。在跟团游客中选择半自助游、私家团也成为趋势，中高端定制游和自由行成为大势所趋。另一方面，当前享乐型消费与购物型消费此消彼长，享乐型消费是大量当地体验产品的涌现。各大热门旅游目的地开始以更加灵活、更具本地特色、更贴合消费者需求的方式，开发与组合旅游资源，新奇玩法层出不穷，以吸引追求个性化、差异化的年轻消费者。如厦门五缘湾帆船体验、日本京都清水寺祗园樱花和服体验都深受当今年轻人的欢迎。本报告中，“关注品质”的另一重要特征是：从单一的“观光”到“食住行游购娱”全方位的升级。报告显示，中国游客越来越喜欢品尝当地的特色饮食、很多中国游客喜欢选择中高档的酒店，大概有80%的游客都会选择自费的项目，而且一半的自由行的游客会在当地聘请导游，还有不可忽视的“购买力”，中国人不再是看到什么买什么，而是要选择——“60%的游客会做一个购物清单”。此外，随着消费升级，游客对价格的敏感度降低，甚至对一些明显低价的产品有了警惕性，消费更加理性，更愿意购买价格与质量相匹配的产品。同时，“为一间美宿赴一座城”“为一顿美食赴一个村”的大有人在。“企业最关心的问题主要是两个，一是增加客户，二是卖出更多的产品。但想要达成愿望，必须要了解客户的需求。第三方数据公司可以帮助他们。”刘立丰说。了解需求、确立品牌、表现跟踪……虽然中国旅游企业还对这一流程并不熟悉，但随着市场的进一步成熟，未必不会倒逼出更多更规范、专业的企业。机会二：细分市场、电子产品深度介入“不同的需求代表不同的市场机会，市场一定是要细分的。需求一定是跟定位联系在一起的。企业因定位不同可以有太多的事可以做。比如，中国的游客很喜欢分享，也会很好地利用智能设备来提升旅行的体验和便捷性。他们会通过各种不同类型的手机APP提高和提升这些旅行的体验，包括信息查询、旅行团的预订和机票购买，酒店预订、门票预订，还有地图导航、手机支付、分享传播等等，分享是非常重要的一点。”刘立丰强调。针对不同的消费需求，旅游产业也在革新开发新的旅游产品。近年来，为了适应旅游者需求日趋个性化和差异化的发展趋势，旅游企业也加大了市场开发力度，在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造等方面引入了新理念，实现了新发展。产品由过去的单一的文化观光产品为主逐步发展到观光旅游、度假旅游、特种旅游种类齐全、结构完整的格局，满足了不同层次旅游者的需求，促进了旅游行业的发展。但显然，刘立丰还认为企业发展有可能滞后于市场需求，他提到，旅游行业其实有太多的用户体验的事情需要去测量。研究公司可以非常好地去帮助他们测量客户在每一个接触点的满意程度，并能通过分析，增加忠诚度。报告显示，中国游客中超过九成会在旅行过程中或者是旅行结束后分享自己的经历，主要是通过微信、微博和QQ空间。实际上，除了电子产品深度介入到旅游全程以外，以邮轮旅游、自驾车房车营地、低空旅游为代表的“海陆空”旅游新业态新产品不断丰富，体育游、文化游、康养游、研学游等融合产品层出不穷，推动传统观光旅游向观光休闲旅游并重转变。房车旅行、邮轮旅行、体育旅游等新奇优质的旅游项目，正在从小众的至爱变成大众的流行。机会三：80后崛起，90后成主流90后新消费主体的登场，正自下而上地加速着供应链的迭代，消费移动化、需求个性化、目的地IP化、产品细分化的趋势日益明显，“90后开始在方方面面掌握消费和决策的主动权，他们的‘碎片化’特征几乎完整映射到了旅游产业上，因此对旧有产业结构的影响是颠覆性的。”马蜂窝大数据研究中心负责人马禹涛曾对媒体表示。对于“千禧一代”的关注成为旅游业最热门的话题，而本期报告也显示，80后和90后已超越70后成为了出游主力。80后更加喜欢每年安排多次的出境旅游，如果已经结婚的话，他们会通过这种方式和家人来互动、联系感情、放松心情。90后也是不能忽视的一个群体，他们是在中国经济迅速发展的背景下成长起来的一代，第一次出国年龄比其他代际更早，更加崇尚个性化的特色旅游、休闲自由行，或是与朋友、同学、同事组成小团体进行短期的中短程出行。他们崇尚高品质的旅行，与西方的年轻人思想更为接近。“90后是‘电子’一代，对于电子产品和新技术的依赖比前几代人都要强烈。”刘立丰强调。国外数据也显示，近半数千禧一代选择在网上订购旅游，尤其是英国（54%）、美国（49%）和中国（47%）的千禧一代。刘立丰表示，对于90后人群的研究，益普索有一系列的研究，未来他们也会持续关注90后、00后的消费行业与态度。针对目的地营销的七大建议随着出境游的快速增长，中国成为了世界各个国家争抢的“优质客源”。但目的地竞争更为激烈，如何俘获中国游客的心呢？刘立丰给出了七大建议：加强信息宣传，打消顾虑与担忧在出行之前，中国游客最担心的就是语言障碍，其次是个人的财产和人身财产安全、文化差异。作为旅游目的地城市，需要给他们提供足够的相关中文信息，来降低他们在这方面的担心和焦虑。打造旅游品牌，提升服务质量益普索发现在游客体验评价，以及重游决定，或者是推荐决定之间，有着非常密切的联系。作为旅游目的地，一定要改善游客的体验和游客的服务，并建立自己的品牌。简化签证办理中国的游客经常会在签证方面上经历很多挫折，所以如果目的地能提供过境免签或者落地签的政策，或者进一步简化签证办理流程，将在很大程度上吸引中国游客。结合当地特色，开辟特色旅游益普索还发现一系列的特色主题旅游，比如说购物游、家庭游、自驾游、邮轮游，还有野生动物保护区游最能提升旅游城市对中国游客的吸引力。借助电子渠道，持续传宣推广借助新媒体平台进行推广是最适合中国出境游客的一种营销渠道，比如开通微博、微信上的中文官方公众号。开展形式多样的营销活动在具体的营销活动中，提供门票的优惠和折扣、季节性的优惠活动，打造新的文化创意，都能有效地吸引中国的出境游客。增加一线城市和需求旺盛的二线城市到旅游城市的直飞班次有超过七成的中国游客会选择可以直飞的目的地，如果旅游目的地城市能尽自己的全力建立起中国一线城市和需求旺盛的二线城市到目的地之间的直航，对中国游客是非常有吸引力的。刘立丰对品橙旅游表示，这些建议同样适用于入境游市场，语言障碍、目的地品牌、主题产品、签证、交通、市场营销、电子平台……同样是国内各旅游城市要吸引海外游客需要解决的问题。虽然近年来中国入境游已缓慢复苏，但前路漫漫，各地政府还可借助以上建议再提升“吸引力”。世界很大，世界又很小。旅游正成为中国人与海外联接的最佳纽带。（品橙旅游 Lisa）转载请注明：品橙旅游

随着经济社会的快速发展，城乡居民收入不断增加，越来越多的人开始注重生活水平和生活质量的改善提高，远离嘈杂的城市和繁重的工作，追求自然与身心的和谐。作为逐渐成长的朝阳产业，休闲旅游已经成为当下大众欢迎并认可的一种生活消费模式。扶持发展壮大休闲旅游产业，对于扩大内需、增加就业、带动地区发展都具有较好的推动促进作用，产生良好的生态效益、经济效益和社会效益。一、休闲旅游的概念和特点休闲旅游，是指以旅游资源为依托，以休闲为主要目的，以旅游设施为条件，以特定的文化景观和服务项目为内容，为离开定居地而到异地逗留一定时期的游览、娱乐、观光和休息。休闲旅游具有自己的特点:1.休闲旅游更加注重在旅游过程中对身心的全方位放松，在“无所事事”的境界中得到休息，达到修身养性的目的；2.休闲旅游的一个显著特点是旅游目的地重复性，游客对其认同的旅游地有着持久的兴趣和稳定的忠诚度；3.休闲旅游更加注重在一个地方停留较长的时间，而且消费的目的性非常明确；4.休闲旅游更加关心时间成本，即追求从客源地到目的地交通上的低时间成本和快捷性；5.休闲旅游更偏好于自助式旅游或半自助式旅游；6.休闲旅游更加追求旅游地的文化氛围和内涵。二、小五家基本情况小五家乡是元宝山区唯一建制乡，东与美丽河镇相连，南与平庄镇相邻，北接元宝山镇，西与红山区文钟镇接壤，西南和喀喇沁旗十家满族乡毗邻。全乡总面积141.3平方公里，辖小五家、新井子、老西营子、谢家营子、大营子和大金沟6个行政村，44个自然村，总人口6075人，其中回族1134人。小五家乡地处燕山山脉延伸部分的黄土丘陵沟壑区域，属中温带半干旱大陆性季风气候区，森林覆盖率53%，全年日照充足，降水稀少，蒸发量强，年平均日照率为60%，无霜期135-140天，具有适宜林果种植的天然小气候。三、小五家乡发展生态休闲旅游的必要性和可行性（一）区位优势明显。小五家乡位于元宝山区西北部，处于赤峰主城区、平庄城区和元宝山城区的中心地带，距离赤峰主城区30公里，平庄城区25公里，元宝山城区30公里，东临205省道，西连306国道和赤凌一级路，境内有赤朝高速通过，赤峰至京沈高铁连接线正在修建中，青上公路纵贯小五家乡全境，交通便利。（二）产业定位明确。区委、区政府明确提出小五家乡要依托自身优势，着重发展大农业和休闲旅游业，乡党委、政府按照“生态立乡、旅游兴乡、产业富民”发展战略，并将“紧紧围绕生态建设和休闲旅游两条主线，调整产业结构，开发旅游资源，持续推进现代农牧业和乡村旅游业”写进工作报告中，着力实施小五家乡“1331工程”。（三）人文自然独特。小五家乡拥有良好的自然条件，环境优美，空气清新，春季繁花似海，夏季绿树成荫，秋季瓜果飘香，冬季野旷天低，别有一番风景。人文方面，小五家乡汉族传统文化和回族民俗文化共生共荣，佛教与伊斯兰教和谐共处，多元思想的碰撞交融，两大宗教的引导教化，成就了小五家人淳朴、善良、开放、包容的独特魅力，是小五家乡宝贵的民俗文化底蕴，独具地方特色。（四）旅游资源丰富。小五家乡现有人文、自然景观类景点24处，休闲采摘、餐饮娱乐类场所18个。大营子村的静安寺始建成于辽道宗咸雍八年，是蒙东地区最大的佛门圣地之一。静安山巅屹立有千年辽塔一座，塔下安放佛祖灵牙舍利一颗，内嵌舍利子七百余枚，为世所罕见的佛宝。老西营子村内的清真寺始建于清代嘉庆九年，大殿为伊斯兰风格的双层歇山出檐式建筑，是周边伊斯兰居民的重要礼拜场所。小五家乡原为辽太祖耶律阿保机御弟剌葛封地，古墓石刻等遗址遗迹众多。胡家沟、黄花沟植被茂密，怪石林立，四时景色奇而不同，可谓世外桃源、人间秘境，是久居都市人们露营野餐、踏青探秘的好去处。四、发展生态休闲旅游产业的建议和措施（一）生态优先，统筹发展农牧业和休闲旅游产业按照小五家乡发展规划和产业定位，坚持生态立乡，在乡域范围内按照生态休闲旅游的标准统筹布局种养殖业和林果业，注重经济效益和景观效益的有机结合。一要注重生态建设。以赤峰市50公里生态圈建设为契机，推进山水林田整体保护、系统修复、综合治理，加快构建乡域生态安全屏障。继续实施林业重点生态工程，以京津风沙源治理项目和林果产业为依托，逐步扩大森林覆盖率。加强青上线两侧和重点景区周边的区域绿化，不断改善乡域自然环境，凝聚旅游产业发展源动力。二要加强统一规划。以规模化种养基地为基础，分片布局，依托产业化龙头企业带动，致力实现产业全环节升级、全链条增值。建设万亩设施农业和杂粮基地，在小五家村推进实施万泰永设施农业项目，建设高新技术农业生态园区，发展高效优质设施农业。引进杂粮生产加工企业或大户，采取“合作社+农户”的模式吸引农户发展小米、高粱、绿豆等特色杂粮种植，打造小五家杂粮品牌；建设万亩畜牧养殖园区，在老西营子村、新井子村和谢家营子村发展集中养殖，实现市场化和标准化经营，同时结合疏林地规划建设林下养殖区，散养鸡鸭鹅等特色畜禽，发展立体经济；建设万亩林果基地，在乡域内规划连片林果园区，扩大种植面积，丰富果品种类，发展坚果种植，改良嫁接美国大杏仁，逐步推广黑枸杞种植，完善配套设施，规划建设果蔬保鲜库及果品加工企业，提升综合经济效益。三要主打休闲旅游。充分挖掘小五家乡自然风景、传统文化、民族风情、果蔬采摘、餐饮民宿等旅游资源和底蕴，借鉴利用“旅游+”、“生态+”“互联网+”等模式，推进农业、林业与观光旅游、文化教育、健康养生等第三产业深度融合，打造富有乡土特色的休闲旅游，做大做强旅游品牌，创新丰富旅游业态，发展全域旅游。（二）打造休闲旅游基地和休闲产业带依托小五家自然人文景观和产业基地，将景区穿点成线，连网成片，培育“全域休闲胜地，秘境小五家”品牌，打造独具特色、各有侧重的休闲旅游基地和休闲产业带。重点抓好旅游景区建设。完善静安寺等原有景区基础配套，启动实施静安寺扩建修缮工程，继续实施凤山花海景区绿化和观光步道建设，整合胡家沟、黄花沟的自然风光等独特资源，建设以露营、探险为主的野外秘境体验区。规划建设以静安寺和辽塔为核心的大营子佛教文化旅游区和以老西营子清真寺为核心的伊斯兰风情园。积极争取移民搬迁等政策，通过招商引资、众筹方式打造经营民俗民宿特色村。大力发展特色观光旅游。依托乡域内丰富的设施农业和林果业着力发展特色观光旅游。在万泰永园区内规划建设集种养采摘、观光体验、休闲度假于一体的农业嘉年华游乐场，打造小五家水木原现代农业旅游综合体。统筹规划建设种养殖基地、林果采摘园和山体、公路绿化区域，兼顾经济效益和景观效益，形成沿青上公路的特色观光旅游带。集中打造休闲疗养基地。充分发挥小五家乡优越的自然环境和民俗宗教资源，打造宜居宜业的休闲疗养胜地。主要建设以静安寺为核心的静心禅修养生基地，以百合山庄、红塔山庄、明然山庄等为代表的生态度假养生基地，以山嘴子、上窑沟等自然营子改造为典型的居家休闲养老基地。结合城乡一体化和特色小城镇开发规划建设养老中心及相应配套设施，通过发展银色经济带动旅游产业。注重开发乡土旅游特产。推广农家土菜、素食斋、回民九大碗等特色饮食文化，引导农家乐、农家院等餐饮场所提档升级，改进环境卫生和提高服务水平。挖掘恢复乡村原有的酿酒、榨油、磨豆腐等传统手艺，在展示传统工艺的同时增加经济效益。注册旅游公司，设立土特产专营实体店，以现销和网购渠道，开发牛肉干、杂粮、蜂蜜、瓜果、黑枸杞等系列旅游产品和工艺品，提升特色旅游附加值。丰富创新乡村旅游业态。深入挖掘民间营（井）子文化、双和马场马文化等传统民俗，融合新的旅游元素。依托藏龙山山地自行车赛道、环静安寺徒步健身赛道和自然地理条件，适时申办马拉松、自行车、攀岩等官方和民间文体赛事活动。大力推介美丽乡村生态游、果蔬采摘观光游、户外运动休闲游、静安塔山古迹游、休憩养生度假游、花海景观鉴赏游、民俗宗教静心游等各类旅游路线和项目。（三）积极争取政策和资金扶持经验证明，自然资源、区位优势、思想观念、资金政策等因素都会影响一个地区经济社会的发展结果。区委、区政府对小五家乡当前和今后的发展都有了明确的定位和方向，乡党委、政府应该积极主动谋划，创新思维理念，抢抓发展机遇，打一套融合资源、政策和资金的组合拳。结合小五家乡的现状实际、规划理念和发展思路，建议设立“小五家生态休闲旅游合作示范区”，与小五家乡合署办公，以小五家乡行政区划为界，主要承担推动乡域内旅游、文化等相关产业的发展职责。转变管理体制和模式，成立小五家旅游综合开发公司、小五家宅基地管理开发中心等机构部门，通过市场化运作模式，聘请专业的管理、技术和经营人员，使过去政府直接参与转变为政府规划主导、企业管理实施，达到合作开发、互利共赢的局面。建议设立小五家乡旅游产业发展基金。小五家乡的经济基础薄弱，曾为全区的总体发展做出过牺牲。在新常态和新形势下，要想实现跨越式发展和弯道超车，小五家乡不能等靠要，应该充分发挥自身优势，主动谋划，同时更需要上级党委政府给予发展支持，建议设立小五家乡旅游产业发展基金，通过这笔专项资金，一方面可以通过杠杆作用撬动银行贷款等实现融资，另一方面通过奖补等方式吸引社会资金参与众筹，共同把小五家乡旅游产业这块蛋糕做大。建议统筹管理使用农村宅基地。小五家乡人少地多，人均土地面积位居全区前列，全乡44个自然村中有31个实际居住户数少于30户，闲置的房屋和宅基地属集体建设用地，在未来的经济社会发展中是十分重要的隐形资产。乡党委政府计划组建宅基地管理开发中心，与各村集中统筹管理使用宅基地，通过有偿收回、统一安置、综合整理、共同开发等方式，将其作为乡村发展、村民致富的着力点。充分凝聚各方面力量，抓住上三级党委政府发展旅游产业的大好机遇，积极争取小五家乡能够参照“国贫县”政策待遇，集中统筹使用扶贫攻坚、壮大村集体经济、京蒙对口帮扶等各类政策、资金，建成一批产业集聚性强、经济社会效益高的示范项目，增强全乡旅游产业的影响力和导向性。（四）抓好招商引资和项目储备包装依据发展规划，全力做好招商引资，争取优惠政策措施，吸引成熟的专业旅游开发企业和社会资本进驻小五家，同时抓好生态旅游休闲产业项目的储备包装，建立项目储备库，结合1331工程，围绕产业和实际规划包装项目，包括实施静安辽文化体验基地、大营子佛教文化旅游区、伊斯兰风情园、塔山夜景亮化工程、青少年天文科普教育基地、民俗民宿特色山庄（山村）以及乡域道路交通、水电排污等基础设施配套项目，通过招商引资以及PPP合作模式等方式逐步建设实施，实现小五家乡旅游产业长效有序发展。（五）注重宣传平台建设，强化宣传推介高度重视宣传推介工作，打造小五家乡全域休闲旅游产业发展网络平台，构建包括信息中心、手机客户端等传统媒介和新媒体在内的宣传推介网络，利用各类媒介平台加大宣传力度。通过拍摄旅游宣传片、发布微视频、邀请新闻媒体和举办相关活动等方式全面展现小五家乡独特的旅游资源，形成网络媒介推动、产业政策拉动、旅游品牌带动、特色产品联动的营销推广模式，将小五家乡建设成为赤峰周边全域生态休闲旅游的目的地和集散地。五、存在的问题和困难一是土地性质受限。二次土地调整后，小五家乡大部分土地变为基本农田，受耕地红线限制，土地性质很难转变，成为制约全乡休闲旅游产业发展的首要问题，致使诸多项目不能落地，延缓了小五家乡休闲旅游产业发展进程。二是水资源短缺。全乡的地表水基本上处于断绝状态，地下水十分有限，雨季时间短且蒸发量大，水资源匮乏，对发展休闲旅游产业影响较大。三是基础设施配套问题。目前小五家乡范围内基本实现了硬化路面通村达组，但建设标准普遍较低，部分景区道路不通，还存在断头路现象；与之配套的排污、排水和垃圾处理等基础设施建设滞后，制约了乡域整体建设与开发。（王秋野）

导语：在与行业的广泛交流中，新旅界洞察到文旅消费正在朝一个新的业态发展，它出现在城市周边，符合城市人群周末和小长假的出游需求，具备文商旅等多种业态，可以与地产和商业联动，并且投资体量不用很大。我们将这种业态称为微度假，并预测这种业态将成为文旅市场的一种重要产品模式。为此，新旅界联合行业知名投资机构和研究专家，组建了微度假研究院，我们将以此为平台，陆续发布相关研究成果，并为相关的产业发展助力。一、休假是人们的一项基本权利休假权是法律赋予劳动者的基本权利。2013年，张斌博士出版了《休闲权利论》一书，系统论述了休闲权是人权的重要组成部分，以及保障公民休闲权对社会发展的重要意义。在欧洲，上至总统、总理，下至平民百姓，休假都是“雷打不动”的事儿。在我国，《旅游法》《国民旅游休闲纲要》等法律和文件的出台都是保障公民休闲权利的体现。二、我们假日制度的演变历程自新中国成立至今，我国假日制度经历了以下四个阶段。我国假日制度演变示意图目前，我国居民的年法定假日总天数和年法定休息休闲得到了很大程度的增加，满足了居民一定水平的需求。居民年法定假日总天数由建国初期的7天增加到了11天，年法定休息时间则从59天增加到了现在的115天。1949-2019我国年法定假日总天数及年法定休息时间统计图数据来源：公开数据整理二、“黄金周”休假制度为长度假“代言”1999年，受东南亚金融危机影响，我国经济普遍不景气。针对当时有效需求增长乏力的状况，国务院调整原有法定节假日安排，将“五一”、“十一”放假天数分别由原来的1天和2天增加到3天，并通过调整前后周末休息时间，形成了春节、“五一”、“十一”三个“黄金周”假日格局。“黄金周”假日制度使公民的法定假日总天数从原来的7天增加至10天，为居民出行、购物和休闲提供了时间上的便利，从而催发了从未有过的假日旅游热，初步形成了以旅游为主导的假日经济，成为我国社会经济文化的一个新现象。据了解，1999年国庆第一个黄金周，全国出游人数达2800万人次，旅游综合收入141亿元。长假制度从此也被视为是拉动内需、促进消费的一大举措。但是随着“黄金周”的推行，其负面作用日渐凸显，政府部门和消费市场逐渐意识到“黄金周”并没有像预期的那样起到明显的消费效应。实行“黄金周”制度后，人为造成的旅游供给设施的常年性、稳定性与“黄金周”旅游需求的集中性、跳跃性之间的矛盾更加突出。“黄金周”期间的供不应求与“黄金周”之后的供过于求周而复始地出现。此外“黄金周”对拉动旅游消费品零售额增长方面的作用呈逐年递减态势。三、“两长五短”休假制度为周边游“带货”数年来，随着网络、电视等媒体对黄金周旅游的过度拥挤所产生的各种负面效应的担忧和批评，以及社会贤达对清明、端午、中秋等中华传统节日未被列入假日的不满和呼吁，2007年12月，国家又一次对休假制度进行了调整，取消“五一”黄金周，增加清明、端午、中秋为法定节日。调整后的休假制度形成了“两长五短”的新黄金周模式，增加传统节日形成长周末拉长出游季节，使得大小旅游高峰次数增多，旅游时间分散在1年的7个月里，一定程度上缓解黄金周旅游“井喷”现象，均衡了淡旺季的客源分布。每隔一段时间，趁着小长假或者某个周末，给自己和家人来一次没有负担的短途旅行正逐渐成为一种新的生活方式。驴妈妈平台数据显示，2016-2019年小长假期间，平台八成为周边游，七成玩两天。携程周边游平台数据显示，2019年小长假期间，周边游产品复购率在2次以上的有45%，其中复购3~4次的占20%。这也就意味着，有接近半数的人在尝试过周边游之后，选择了反复出行。四、带薪休假难落实，“2.5天小长假”江湖救急，周边游和微度假携手“走花路”随着社会经济的快速发展，“两长五短”休假制度现与人们日益增长的休闲需求的矛盾渐显，人们对带薪休假的呼声也越来越高。虽然国家多次出台文件鼓励带薪休假制度，但是由于企业的逐利性和职工的弱势地位，使得带薪休假制度成为“挂在墙上，休在梦里”的饭后闲谈。为缓解这种尴尬情况，2015年和2018年国务院办公厅三令五申，鼓励有条件的地方和单位，优化调整夏季作息安排，为周五下午与周末结合休假创造有利条件，“2.5天小长假制度”开始在山西、河北等多地试行。“2.5天小休假”和五一、端午、中秋小长假制度实施以来，居民的休闲时间将增加四分之一，相当于一个小长假的时间，居民的出游意愿、出游时间、出游方式等也呈现出微度假的特征。（一）出游意愿：高频出游，说走就走“有钱”和“有闲”是影响居民出游的两个重要因素。“2+5”休假制度，增加了清明、端午、中秋3个传统节日，可能形成连休的天数和次数增多，居民的空闲时间也相应增多。根据刘宇在《薪休假制度背景下的中国旅游业发展研究》一文中指出，“黄金周”假日制度下居民的出游次数以每年2次为主，约占三分之一，而出游4次及以上的居民加起来仅为五分之一。“2+5”假日制度下，出游频次为1次及以下的下降明显，3次及以上的均有所增加，其中3次增加比重最大，从25.5%增至35.1%。休假制度调整前后可能连休情况表（二）出游方式：自驾出游，老婆孩子暖心头薪休假制度实施后，居民出游时间逐渐分散，在带薪休假的配合下，自助游日渐成为主导，并且和家庭成员一起出游增多。而随着人们生活水平的不断提高、节假日安排日趋合理，越来越多人参与到旅游行列中，而且私家车拥有量也越来越多，很多人逐渐开始选择自驾游。相对于长线自驾游，由于小长假占据主要部分，更多人则愿意选择短途自驾游。自驾游的自主性和灵活性使其占据着旅游市场越来越高的比例，在一定程度上刺激了旅游业的发展，自驾游的乐趣也逐渐为人们所认识。（三）出游距离：短途出游，2小时车程周边任你遛省内、市内以及2小时车程范围的周边省市成为出游新选择。相关数据显示，休假制度调整后，短线游方便，37.2%的被访者选择周边省市游，所占比重较大，其次35.5%的居民选择省内其他市县游。在短线游目的地的选择上，旅游者对社区式、环城式、城际式的偏好日益增加，中小旅游城市各类文体娱乐场馆、城市公园、主题公园、郊野公园和乡村休闲基地等有了更稳定的客源市场，从旅行社到景区也有了更大的发展空间。图片来源：欢乐谷官网（四）目的地旅游产品：个性又多样，玩转家门口闲暇时间多了，生活水平提高了，居民的消费需求也就越来越个性化了。近年来，伴随着“她经济”“潮经济”“萌经济”“儿童经济”“粉丝经济”“养生经济”等新潮消费理念的涌现，周边游市场越来越注重新潮消费群体的体验感和满足感，目的地端慢慢涌现了一批诸如主题乐园娱乐休闲、儿童职业扮演体验乐园、高科技虚拟旅游、博物馆文创体验店、沉浸式演艺、动漫主题展、音乐会旅游等新潮流业态的休闲度假产品。图片来源：teamlab官网五、 休假制度对旅游相关产业的影响（一）城市商业中心：时尚又娱乐，honglonglong地吹动宅喵度假GO随着休闲经济时代的到来，为迎合2.5天和3天小长假假日制度下本地居民的休闲需求，城市内的大型购物中心正在悄然改变着经营模式，逐步向“吃、住、行、游、购、娱”休闲全业态逼近，一个成熟的商业综合体基本能满足城镇居民的休闲需求。北京荟聚中心以儿童游乐业态为突破口，打造了儿童POD荟聚体验中心、儿童益智乐园等各种室内儿童游乐场，同时联合时尚购物、餐饮娱乐、生活服务、儿童成长等多样化业态，致力于打造一站式生活体验中心，日益成为周边1小时交通圈内居民休闲娱乐的首要选择。北京荟聚中心商场业态布局图 图片来源（二）周边游、微度假星途无限，本地服务类平台占山头新休假制度催发本地服务类平台市场二次洗牌。新休假制度下，城市中心、城市近郊和城市远郊都有着极其广阔的休闲空间，本地服务类平台（如大众点评、美团等）瞅准市场先机，将周边游作为重要业务板块展开市场布局，一时之间，美团称霸周边游市场。阿里巴巴集团不甘落后成立新公司进驻本地生活服务类市场，并表示本地生活服务是阿里巴巴在商品、服务和娱乐领域三管齐下的消费者战略的重要组成部分。本地生活服务市场迎来新格局，带动周边游市场迎来新的发展机遇。美团平台上关于周边游的产品总体来说，带薪年休假制度短时间内落实难度较大，“2.5天小长假”、清明端午中秋3天小长假制度在缓解旅游供求矛盾，弱化时间的制度性约束，淡化旅游消费淡旺季的分解等方面仍具有存在价值。现行小长假制度在一定程度上把旅游者拉回到了理性旅游的轨道。以前的长途跋涉、走马观花慢慢演变成，带上亲朋好友，就近择一座城、选一片田，呆一两天，过过轻休闲、深体验的微度假生活方式。伴随着休假制度的日益完善，微度假市场，起风了！（文：新旅界 微度假研究院 陈倩）

本文转载自【微信公众号：Penn先生，ID：impenn】经微信公众号授权转载，如需转载与原文作者联系没有调研，就没有发言权。商业的世界，调研是一门技术活儿，但是很多情况下都被人们给忽视了，或者说，根本不会花时间精力去做。记得自己上大学的时候，学习市场调研，大部分都是停留在学术的层面，尽管很多广告策划案的第一部分，都是基于市场调研的市场分析。但是现在回想，觉得当时是那么的不专业。正好回家，把买了半年多没来得及听的《跟张弛学市场调研》，花时间学完，挑选一些观点分享出来。（一）市场调研的作用什么是调研？你可能会说，调研不就是发发问卷，开开座谈会，收集收集数据吗？这当然不是调研。上学的时候，我觉得为什么要市场调研呢，是为了了解市场，洞察客户，为了支持我接下来要做的策划方案。似乎正确，也似乎缺少掷地有声。张弛老师说，市场调研是为了决策，调研不是简单的分析数据，调研的本质就是回答决策者的问题，帮助决策者降低决策风险。电影《决战中途岛》的核心情节正好能够告诉我们，调研的作用。电影里美军发现了日军的一段密码，密码中有个关键词是AF，这代表日军即将在AF岛发动攻击。美军陷入了内部争议，有的人认为是中途岛，有的人认为是阿留申群岛，而当时的美军军力有限，不可能分兵作战，只能把有限的资源集中在一个点上，所以确定AF到底是哪里就成了影响战局的关键因素。后来，美军为了确定AF就是中途岛，故意向外放出中途岛缺少淡水，果然发现日军电报中出现AF缺淡水的信息。由此确定，AF就是中途岛，美军事先在中途岛埋伏，并取得胜利，成为整个太平洋战争的转折点。我们来看下整个过程：雷达信息采集，是调研中的收集数据发现AF，是调研中的数据分析确定AF是中途岛。这是调研里的提炼洞察埋伏中途岛，这是指导决策。所以，调研是一整套的辅助决策的行为。调研是为决策做准备的。既然是为了决策准备，决策者最关心的也就是调研最关心的。美国战地记者罗伯特·卡帕说过一句话：如果照片拍得不够好，那是因为你离炮火和苦难不够近。那么商业如战场，商业世界的炮火和苦难又是什么呢？就是那些正在发生裂变的用户需求和急需拯救的用户痛点。而调研就是要走进这些真实存在的需求和痛点。归根结底，调研不是在关注数据，而是真正的“人”。我们所有的商业行为，本质上都是在优化人的体验。在张弛老师看来，调研真正的价值是在于，帮助商业决策者在资源有限的情况下，去优化人的体验。（二）破解终局性问题商业世界里，有时候，并不是我们找不到问题的解决答案，而是问题本身就是问题，需要先掀开问题的面纱，看清问题的本来面目后，再给出解决方案。在这里，张弛老师提出了一个新概念叫作“终局性问题”。什么是终局性问题？所谓终局性问题就是只描述一个终局的状态，而没有给出问题的抓手。例如，怎么让人生更有意义，如何让年轻人喜欢我的产品，怎么才能提高自己的工作能力。这类问题都是终局性问题，看似有很多解决方案，也可以说是无解。而大多数的决策都是在问终局性的问题，怎么把产品卖得更多，这个产品如何才能更有新意，怎么让年轻人喜欢上我的产品？对于市场调研来说，就是要把这些大而泛的终局性问题转化成具体的调研问题，具体方法是：标准化的三维商业时空，即微观时空，宏观时空和时间。任何一个商业问题，都可以用这个三维商业时空来进行调研。具体到商业世界来说，所谓微观层面就是决策者的角色是什么？市场部们和研发部们的决策者关注的需求点一定是不一样的。只有先明确决策者的角色，才能确定其主要诉求是什么。而宏观层面则是决策者所处的场景是什么，也就是行业状况，快消品行业和房地产行业的决策场景肯定是千差万别。举个形象点的例子：同样一个问题，你能不能勤快点？你女朋友和你的leader跟你说，就会指向不同的解决路径。因为他们的角色和场景是完全不同的。商业世界也是一样道理。明白了决策者的角色和场景后，还有一个更重要的商业主体，那便是”产品“，任何行业都有属于自己的产品，服务也有自己的产品——服务体验。既然是产品，就会涉及到产品的生命周期，是新产品上市期，还是产品上升期，还是衰落期。这便是三维商业时空的最后一维度，产品的时间维度。同样的一个问题，出现在不同的时间点，就会有不一样的解决方案。尽管我们会经常遇见终局性问题，但是这类问题往往很难直接回答，而市场调研中使用的三维商业时空，就是一个很好的工具，帮助我们转化拆解掉大而泛的终局性问题，从而更容易的解决掉具体的商业问题。（三）一个好问题价值千金做调研，大部分的时间都是在问问题。提问题看起来谁都会，但是真相真不是谁都能拿到。因为，你和真相之间，永远有一个难题：你的调研对象会”撒谎“。为什么调研对象要撒谎，有时候还真不能怪对方有意撒谎欺骗。张弛老师归纳了三种情况：为了维护自己的形象，刻意给出了假的答案比如，一名美国黑人在竞选州长，竞选之前的民意调查显示他的支持率远远领先竞争对手，可是选举结果却是落选了。选民撒谎了。人们在面对民意调研的时候，为了不被认为是种族歧视者，为了维护自我形象，说出了支持黑人竞选。但是选民的最终行为往往不是如此。这在心理学上叫做”社会期望偏差”，也就是说 ，受访者为了满足社会期望，隐瞒了自己的真实想法。生活中这样的情况也不在少数。可能会为了礼貌说饭店的菜挺好吃，也可能为了避免别人识破自己的无知，而说自己知道某某。解决方法：尽量去除掉问题里的敏感信息。如“你听过大家都在谈论的传音手机吗？”改成“你听说过传音手机？”误解了问题，无意中给出了假的答案例如问题”你旅行时，经常住哪类的宾馆？“可能得出来只有不到5%的人说自己会住民宿。这对一个想要开民宿的人来说，看起来市场空间就不太大。但是不同的人不同的场景对宾馆的需求是不一样的，而笼统的旅行时，得出来的答案就很难具有商业价值，更难以起到决策作用。对于市场调研来说就是灾难性事件。稍微改动下问题”你和家人度假时，在旅行目的地，通常住什么宾馆？“结果可能会有超过30%的人选择民宿。你看，问题不一样，给出的答案就会出现极大的误差。问题不聚焦，就会掺杂很多复杂情况，答案的纯度也就会下降。这在我们的日常工作沟通中也会经常出现，因为信息错位，彼此的理解通道就会偏离，工作效率也就会大大下降。解决方法：用具体的描述代替模棱两可。被诱导性问题控制，不自觉给出了假的答案调研的目的是为了获取真实的情况，但是有时候，调研者本身给出的问题，已经导致了答案的失真。如”你喜欢美剧还是韩剧“，结果70%说喜欢美剧。很遗憾，用户又撒谎了。用户可能不喜欢美剧也不喜欢韩剧，但是又不得不选，就只好随便选一个了。例如律师问对方”你现在还会打儿子吗“无论回答是会还是不会，都等于默认了爱打儿子。律师的问题在一开始已经限制了答案，甚至还有点隐蔽。所谓的诱导性问题就是用不恰当的方法限制用户的回答，表现形式会多种多样，而且通常都会很隐蔽。再比如“如果有一副太阳镜可以保护你的眼睛远离太阳的有害紫外线（据说会导致失明），你愿意为这副眼睛支付多少钱？这样的定价调研，答案往往已经失真。因为过分夸大了某个因素，消费者已经从购买一副眼睛的需求无形中被转移到了要花多少钱防止失明，问题的答案还能具有参考价值吗。当然不能。这样的案例在商业世界不胜枚举，特别是经常被夸大的产品功能，调研前是爆品出世的感觉，投放市场后无人问津。解决方法：问题不预设立场，不刻意夸大某一方面，对于给出的选项问题，要给出合理的区间选择。（四）用户的需求不是需求市场工作离不开目标用户，用户的需求也是很多企业重点关注的。商业世界里，大多数情况下，我们搞不懂用户的需求，或者说，用户的真实需求往往被隐藏起来了。例如，你女朋友跟你说，下班要早点回家，表面是需要陪伴，隐形需求是什么呢？实际是需要的是被爱的感觉。所以，下班早点回家只是提供被爱的感觉的一种方法而已。对于调研者来说，很多情况下是要挖掘需求，寻找痛点，因为真实的需求，客户往往不会表现出来。这就需要我们能够通过表面行为洞察出真实的需求，进而把需求转化成产品。在张弛老师看来，准确的说，不是挖掘需求，更应该是还原需求，也即是还原出用户真实的隐形需求。通过三个方法可寻得。需求长在场景上如果你问一个消费者，你想要一款什么耳机？用户可能会说，音质更好的。音质好，算是需求吗？当然是，但是音质好是好耳机的标配，没有实现可能是受技术和成本限制。这也不是我们要找的隐形需求。大家可以回想下自己的日常，是不是经常会遇见过上述的情况，看起来不是需求的需求，被当成了如获至宝的需求，做出的商业决策自然也会以失败告终。要记着，用户永远不知道自己想要什么。如果都能够简单的说出自己的需求，那么，市场调研和用户洞察也就不会存在了。用户真实的需求长在场景里，少问为什么，多问场景和感受。所有的产品都要放在具体的场景里才能发挥作用。请人吃饭、家庭聚会和 生日宴，不同的场景，对餐食的需求也是完全不一样。还是回到耳机的问题，你可以这样来问：你都什么时候用耳机？通勤的地铁上你都听什么音乐？你在地铁上用耳机的感受是什么？“有时候觉得周围太吵了，耳机线还经常缠在一起，有时候还会挂住别人的包”慢慢的，你会发现，用户的隐形需求是安静和方便。而这一需求转化成产品就是“一款无线的降噪耳机。需求长在别人身上用户往往说不清楚自己的需求，所以，这个时候就需要借助外部工具帮助其描述出来。比如我们小时候早恋，如果父母直接问你早恋了吗？估计没人会说实话，但是如果父母问，你们班有同学早恋吗，你怎么看待他们的这种行为呢？无形中把你和那个早恋的你隔离开了，这个时候，我们可能会发表自己的看法，反正说的也不是自己嘛。这就是映射法，把对方不想说，或者说不清楚的需求，嫁接到另一个人或者场景里去还原出来。其实，日常生活中，我们自己也会经常用，比如，我有一个朋友，最近怎么怎么了。没错，那个朋友，就是你。映射法除了用第三人称，还可以用绘画、联想、归类和句子填空等方法，这些映射方法都是很好的帮助调研者还原用户需求的好工具。当然了，无论是通过场景，还是通过映射法找到隐形需求，都需要直接询问消费者，但是如果遇见，用户不是不想说，而是压根就不知道或者说不清楚，我们该怎么办？需求长在细节里互联网时代，我们可以非常清楚的获取大数据，通过大数据分析用户行为，而且这一点，在如今的互联网时代，非常容易和方便，基本也是每个互联网运营的基本功。但是，大数据有大数据的优势，也有自己的劣势。因为大数据没有同理心，很难协助理解消费者背后真实的想法。这个时候，我们也更需要小数据，就是用户真实生活里的事件、习惯、表情、穿衣打扮等等。获取小数据的方法只有一个：观察。记得之前做大学生校园市场，我可以通过各种互联网上得来的数据，分析大学生的种种行为和画像状况。但是很难直接还原出当下区域的用户需求，或者说不能准确确信。更多的情况下是，你经常去学校，和学生接触，慢慢就会发现一些他们的特点，行为习惯，市场差异等等，最终指导我做出市场策略和市场行为。站到用户的角度去观察，观察用户的一言一行，感受她对自己的期望，如果你是用户，你为什么会这么做？一旦你能和用户建立情感共鸣，也就等于和一个用户群体建立了共鸣。总之，不要轻易被用户说出来的需求所欺骗，我们更应该关注的是用户的隐形需求，而隐形需求本质上都是消费行为背后的情感述求。既然是情感诉求，无论我们采用何种还原需求工具，终极目标都是为了和用户建立情感共鸣。请铭记：情感共鸣是与用户打交道的万变不离其宗的方法。（五）企业并不关心用户满意度滴滴下车后，师傅笑容满面的说，记得给我五星好评哟。晚上点个外卖，也会提醒你要给个好评哟。说实话，我很少点这些，原因是觉得很浪费时间，除非是过程我确实觉得内心触动。你会发现，自己已经被日常生活中的满意度调研包围了。对消费者来说，当你点击满意的时候，真的是因为很满意对方吗？并不一定是。对于企业来说，他真的关心用户满不满意吗？其实，企业根本不关心。企业只关心自己的生意能不能做好，而用户不满意会影响自己的生意，所以才关心。用户不满意会影响自己的生意，那么，用户满意，生意会不会一定就好呢？也不一定。实际上，用户满意度，只是一种情感的平衡。购买了某种产品或服务，反馈出正面感受有多少。换句话说就是，我没做这些，你会不满意，但是我做了这些，你也未必满意。满意度更多的是一种质量监督系统，它反映的是用户对产品的态度，而态度不等于行为，也就是说，你的产品很好，用户也很满意，但是不代表他会买。所以企业如果想要往前走，就要关注另外一个指标：忠诚度。这里的忠诚度，不单单是指精神的忠实程度，而是指行动上的忠诚。衡量忠诚度在国际上有一个通用的标准，叫做NPS净推荐值，也就是有多少人会把你的产品推荐给别人。当然了，NPS值高并不代表企业业绩马上升高，NPS值更多的是预测销售的未来增长情况，帮助企业识别出什么影响了用户的重复购买或推荐购买的决定，以此来促使企业及时采取增强购买行为的改善动作。所以，很多国际企业都会把NPS值作为重要的衡量工具，来关注自身未来的增长性。如果你的企业也关注这个，说明已经很了不起了。但是到这里还是不够的，满意度只能完成企业的产品或服务质量监控，忠诚度做到了客户是否重复购买，是企业未来增长性的指标，如果一家企业的目的是基业长青，终极的关注点是什么呢？企业最关注的指标是心理承诺。什么是心理承诺？就是用户是否真的爱你。特别是对竞争激烈的行业，满意度和忠诚度再高，也不能说明什么。只要用户没有心理承诺，一旦遇见了更好的选择，或者当你遇见了负面危机，就会转身离开。这是一个品牌的严重灾难。但是，很多企业都把注意力放在了满意度调研上，数据做的很漂亮，不自觉的会觉得自己和用户的关系非常好，心想自己的生意应该也会很好。这是企业满意度调研的误区，忽略了忠诚度、心理承诺，最终的市场调研也是徒劳无功的。我们再深度思考下调研的价值是什么？调研服务于企业决策，企业的唯一使命是满足用户需求，而企业的最大局限是资源有限，正如经济学上的帕累托佳境，在不额外增加资源投入的情况下，让收益变得更大，这不就是所有企业的终极商业追求吗？最后，关于市场调研，放上毛主席的名言：“没有调研，就没有发言权；没有正确的调研，同样，没有发言权。”

来源：金融界网站11月18日召开的国务院常务会议指出，旅游消费潜力巨大。为促进常态化疫情防控下旅游业健康发展，会议确定了支持“互联网+旅游”发展的措施。包括支持建设智慧旅游景区，普及电子地图、语音导览等服务，鼓励景区加大线上营销力度，引导云旅游等新业态发展，为老年人等特殊群体保留线下服务等。 2021年国内旅游怎么玩，会有哪些亮点？新的旅游消费需求正在积聚，而“互联网+旅游”的融合创新成为强大的推进器。 近日，中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室联合发布“重新体验中国之美：2020国内旅游复兴大数据报告”。从报告发现，旅游需求并没有因为疫情消失但已经发生变化，一系列新型优质的中高端度假产品、主题玩法引领旅游市场恢复增长。而在线旅游平台成为新品类新消费的孵化器，“互联网+旅游”在我国旅游消费中发挥越来越重要的作用。 2020年旅游，六大新玩法关键词，你体验了吗？报告提出，疫情后旅游需求并没有消失，但已经发生变化。六大旅游新消费成为“网红”：登山、滑雪等“主题旅游”兴起；“私家团”小团旅游崛起成为新常态；“直播”带动高星酒店、自由行成为恢复龙头；“定制游”走向大众，高端定制分化；“景区预约”成为习惯，智慧景区进一步普及；“租车自驾”成为年轻人的旅行生活方式。 通过在线旅游平台，这些新品类产品、新消费方式快速扩大了用户人群，成为服务消费的亮点和潜力点。携程数据显示，这些品类和产品不仅在疫情后最快复苏，在国庆等假期，游客量和交易额同比增长最高达到50％到100％。平台通过系统开放赋能、标准设立、产品研发、流量支持、营销补贴、售后保障等一站式服务，推动了供需的恢复和消费提升。 报告显示，今年以来，“预约、限量、错峰、有序”已经成为旅游市场的一种常态。景区应用人工智能、大数据等现代科技为游客提供预约、无接触和行程安全服务。中国旅游研究院调查显示，国庆中秋长假期间82.8％的游客不同程度体验了预约，仅有2.5％的游客对预约体验表现出负面评价。 携程门票玩乐平台的数据显示，专门开发的“智慧景区服务标准”已经覆盖国内10000多家景区，可以在线预订、预约并且获得优惠价格，门票预订量国庆假期同比增长达到100％。携程门票还通过“超值星期三”大促制造了每周周三这一新的流量高峰。景区线下服务降本提效，景区体验和内涵不断丰富。今年疫情后，携程门票玩乐平台发起“景区云旅游”活动，免费开放超过3000家景区的近7000条“语音导览”产品。在全国近百家景区的门口铺设了“售取票机”，便利不习惯手机订票的老年人等。国庆期间在200多家热门景区安排服务人员提供了地面服务。景区和旅游平台还开发特色体验、演艺项目、讲解、餐食、文创周边等产品。滑雪、旅拍、登山、游艇、潜水、直升机、滑翔伞、皮划艇、团建等，一个个小品类通过平台对接到更多大众用户。 中国旅游研究院院长戴斌表示，疫情终会过去，旅游业终会振兴，但是传统的旅游发展模式及其相适应的旅游发展理论，以及资源规划、发展动能和组织方式，很可能会一去不复返了。后疫情时代的旅游业不是简单地回到过去，而是要有新思维、新动能和新模式。 附：“互联网+旅游”孵化六大新品类新消费，这些网红产品你体验了吗？1，主题旅游时代来临 滑雪成为国内冬季热门主题以前旅游者通常搜索目的地，现在青睐搜索滑雪、登山、自驾。报告提出，为兴趣爱好出发的主题游时代已经到来。携程主题游平台的数据显示，国庆国内主题游产品交易规模同比增长50％，市场规模快速扩大。11月份10大主题旅游排行榜，从订单看，滑雪、越野自驾、全球户外名列前三。滑雪排名第一，预计成为国内旅游消费新热点。徒步登山、自然探索、自然野奢、全球摄影、全球旅拍、深度人文、房车，也进入前十获得更多消费者选择。 2020年11月主题游人气排行榜2，跟团游变小变精致 私家团异军突起10月份私家团人气目的地跟团游需求依然存在，游客出行逐渐演变成更加注重私密、个性化服务的“小团化”旅游。一单一团专车专导的“私家团”在跨省游恢复后迅速脱颖而出，引领跟团市场复苏增长。携程跟团订单数据显示，国庆期间报名私家团的游客量同比去年增长达100％，平均一个团只有3到5个人，以家庭为主。超过2000多家旅行社开发上线了超过4万条国内“私家团”产品。从10月份的订单看，前10名私家团目的地是丽江、三亚、成都、贵阳、九寨沟、呼伦贝尔、西宁、桂林、张家界、兰州、北京。 3，直播带动，高星度假型酒店成为恢复龙头今年，旅游者更愿意选择高端度假酒店。携程直播为亚太地区高星酒店带货超200万间。预售产品均价1200元以上，预售产品核销率达到50％。从携程自由行产品11月的订单看，选择5星酒店住宿的比例超过70％。 4，租车自驾游加速在国内流行今年以来，由于私密、安全等优势，自驾成为游客出行的主要方式。中国旅游研究院调查显示，即使是农村居民，长假期间出游选择自驾的比例超过四成。携程租车的数据显示，国内已有2000多家租车企业在携程平台上提供了超过2000种的车型，国庆长假车日量同比增长达到50％，单日用车突破了7万车日。大西北、海南、云贵川、华东成为今年自驾游的4大热门区域。 5，景区“预约旅游”成新常态“预约、限量、错峰、有序”已经成为旅游市场的一种常态。中国旅游研究院调查显示，国庆中秋长假期间82.8％的游客不同程度体验了预约，仅有2.5％的游客对预约体验表现出负面评价。携程门票玩乐平台的数据显示，国内已有10000多家收费、免费景区可以在线预订、预约，并且可以获得在线优惠价格和携程补贴，门票预订量国庆假期同比增长达到100％。携程门票还通过“超值星期三”大促制造了每周周三这一新的流量高峰。提前预约成趋势，携程“超值星期三”大促成流量高峰6，定制旅游需求大幅超过去年，旺季定制师供不应求在自由行、跟团游之外，定制旅游在今年呈现快速恢复的趋势。携程定制平台的数据显示，国庆长假，国内定制需求单同比增长75％，恢复并且超过去年同期的水平。特别是国内的高端定制需求增长300％。平台上从事国内游定制的1000多家供应商全面复工，旺季定制师供不应求。