调研问题

蒋 兵笔者近日进村入户调研，有基层干部反映：当前领导干部深入基层调研蔚然成风，及时解决基层存在的问题，但也有少数领导干部调研仅仅停留在“清谈”上，问题查了一大堆，真正得到解决的却很少。基层干部群众期待，这一不良倾向能得到及时纠正。调查研究，是领导干部掌握基层情况，推进决策部署落实的有效工作方法。毛泽东同志曾经说过，“调查就像‘十月怀胎’，解决问题就像‘一朝分娩’。调查就是解决问题。”如果调研之后没有及时拿出可行的对策措施，解决好基层期盼解决的问题，不仅背离调查研究的初衷，也会失信于民。因此，领导干部调研要立足“解决问题”，在解决问题中推动各项事业不断向前发展。要“求教基层、问计于民”。调研的过程就是向群众学习的过程，也是从群众中寻找解决问题的办法的过程。正如习近平总书记所说：“要解决矛盾和问题，就要深入基层，深入群众，拜群众为师，深入调查研究。”基层问题基层最有发言权，也往往有独到而管用的经验办法。领导干部下基层调研要摆正位置，抛掉上级部门的优越感，真正和群众打成一片，了解基层干部群众所想、所急、所盼。要“既问需、也问计”，虚心向基层干部群众学习，把基层的创新经验归纳总结好，并调动包括基层群众在内的各方力量，对基层问题分门别类、分类施策，拿出科学管用的解决方案。要“对症下药、标本兼治”。善除害者察其本，善理疾者绝其源。处理基层调研中发现的问题，不能“一对一”就事论事，被表象迷了眼，要透过现象看本质，举一反三，“对症下药”。领导干部要带着问题调研，对问题刨根问底，从繁杂问题中把握规律性，从苗头问题中发现倾向性，从偶然问题中揭示必然性，瞄准“靶心”、标本兼治，既立足治标落实“当下改”的举措，又着眼治本形成“长久立”的机制，把调研成果体现在解决突出问题的成效上。要“反复抓、抓反复”。有的时候，基层存在的问题具有复杂性、隐蔽性和反复性，这就决定了调研不是一锤子买卖，需要反复走访、长期关注。要将调研中发现的问题及时列出整改清单，明确整改时限和责任人，并对整改工作进行跟踪监督，多搞几次“回头看”、多杀几个“回马枪”，及时督促基层弥补工作差距。调研要常态化，解决问题要打持久战，在“常”“长”上下功夫，坚持一抓到底，防止问题反弹回潮，让基层调研更具实效、更得民心，不断提升群众的满意度和获得感。

来源：评级的艺术作者： susu 于博主而言，问题提好了，调研就成功了一大半。那么调研中，应该怎么“提问”？谈谈个人一点不成熟的看法。一、不要问公开资料里能查到的信息。博主在实际调研中，遇到过数次分析师抓着被访谈对象“算数”：A指标怎么增长那么多，B指标怎么变化那么大，C指标感觉算的不对……被问者，很多时候会“温和”中带着无奈地回应：这些我们披露的报告里都有，如果还有不清楚的，回头可以联系我们财务总监，再核实下相关数据。所以，除非我们是想考验被访谈对象的记忆力和忍耐力，否则尽量不要问能在访谈以外找到的信息。二、多问原因，少问表现。与其问“数据为什么变动”，不如问“是否认可我们对数据变动原因的分析”。比如，问“为什么公司2019年应收账款大幅增加”？就不如问“我们观察到，公司2019年应收账款大幅增加，同时销售费用增幅也不小，是不是公司销售政策上有什么调整”？毕竟，挖掘表现背后的影响因素才是风险评估的关键。多问原因，能给被访谈对象展示我们的专业度（有做功课），同时也能进一步检视公司对行业发展的敏感度及战略调整的逻辑。三、问题中尽量不要带有需界定的“概念”。比如问城投“公司打算怎么转型啊？”，就不如问“目前监管各项举措都旨在切割城投公司与地方政府的信用关系，各地也都陆续出台相应的政策，请问当地政府有相应的办法出台吗？公司在这个过程中是怎么处理与地方政府的历史融资关系，未来在业务和融资方面跟地方政府又是一个什么关系，目前相关的变化在具体经营和报表里是否有所体现”？毕竟，市场对于“城投转型”并没有一个明确的界定。如果直接上来问“转型”，很可能得到的答案是“怎么转？做的都是政府的业务，说不要我们就不要了？怎么可能啊？”，然后我们就在信仰进一步加固的幻觉中浪费了了解企业未来发展的机会。类似的问题，如“公司对子公司的“控制力”如何？被访谈对象可能认为，“控制力“是事无巨细干涉。最后，博主很认同彼得·林奇的观点：“大多数情况下，你得知的信息只是进一步证明你的猜测是正确的，特别是当你对这家公司的业务十分了解时通常会如此”。但有时候，还是会有惊喜。调研的魅力，很大程度上就在这惊喜。当然，如果对企业没那么熟悉，可以问：目前内外部不确定性加大，这给公司带来了什么样的机遇和挑战，公司是否有战略调整的计划应对？很有可能就能听到惊喜。下篇我们继续说调研，怎么“理解”被访谈人的回答。当城投说自己是当地政府唯一的亲儿子时，当企业说自己偿债压力非常大快不行时……事情真的是这样吗？　　

原标题：兴起调研之风 抓好问题整改 市委组织部、市委宣传部、市公安局分别举行主题教育调研成果交流会本报讯(记者 冯思佳)近日，市委组织部领导班子召开“不忘初心、牢记使命”主题教育调研成果交流会。市委常委、组织部长沈金水主持会议并讲话，市委第六巡回指导组到会指导。根据全市主题教育总体部署，会前，市委组织部领导班子成员紧密结合各自工作实际，聚焦当前干部工作、人才工作、基层党建工作中普遍关注的重点、难点、热点问题，认真调查研究，了解实情、找准问题、查明症结。会上，领导班子成员总结交流调研成果，提出了改进工作的思路和办法措施。会议强调，要认真学习贯彻习近平总书记关于加强调查研究工作的重要指示批示精神，大力传承和弘扬才溪乡调查精神，在全市组织系统持续兴起调查研究之风，推动主题教育和各项工作取得实实在在成效。要牢牢把握深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想这个根本任务，把学和做更加紧密地结合起来，更好地学出坚定信仰，学出使命担当。要把调查研究作为基本工作方法，推动“调查研究、发现问题、改进工作”“螺旋式”上升。要扎实抓好问题的整改落实，以解决实际问题的成效为衡量标准，请群众参与、让群众评判、受群众监督、由实践检验，以严和实的作风推动整改，确保各项工作取得实效。又讯(记者 张志鹏)近日，市委宣传部召开“不忘初心、牢记使命”主题教育调研成果交流会。市委常委、宣传部长刘伟泽主持会议并讲话，市委第五巡回指导组到会指导。自主题教育开展以来，市委宣传部领导班子成员不断深入基层，通过各种形式广泛开展调研，听取各方意见建议，发现了一批问题，形成了一系列调研成果。会上，领导班子成员就调研成果进行交流发言，共同探讨改进工作的新思路、新办法。会议强调，要深化思想认识，在调研立足点上突出人民立场，紧密结合宣传思想战线开展增强“四力”教育实践，切实把调查研究作为做好群众工作、提高领导水平的重要途径和方法，坚持眼睛向下、脚步向下，在调查研究的过程中不断检视初心、擦拭初心。要坚持刀刃向内，在调研方法上突出问题导向，聚焦宣传思想文化、意识形态工作领域和群众关注的突出问题，敢于动真碰硬，切实把情况摸清、把问题找准、把工作做实。要力戒形式主义、官僚主义，在调研作风上突出真抓实干，大力传承和弘扬才溪乡调查精神，力求每次调研都能有收获、见成效。要强化担当作为，在调研成果上突出有效转化，在以钉钉子精神抓问题整改的同时，梳理总结调研中发现的经验亮点和意见建议，切实把调研成果转化为推动宣传思想文化工作守正创新的强大动力，为加快打造工业新城、建设富美新漳州，当好高质量发展落实赶超先锋提供思想保证和精神力量。又讯(记者 刘健宁)近日，市公安局召开“不忘初心、牢记使命”主题教育调研成果交流会。副市长、市公安局局长黄华安主持会议并讲话，市委第十一巡回指导组参加会议。会上，市公安局党委班子成员和处级干部先后汇报了调研工作的基本情况，对当前形势下存在的问题进行了深入的分析，提出整改措施和工作对策。会议强调，要对标对表找问题，持续强化问题意识、问题导向，从群众的需求、上级的要求、基层的请求出发，紧紧围绕“扫黑除恶”专项斗争、黄赌毒整治、推行社区(乡村)110工作、优化营商环境、保护生态环境、加强党的建设等方面重点工作，把问题找得更准些、更实些、更全些；要更深更细搞研究，深入学习贯彻习近平总书记关于加强调查研究工作的重要讲话和重要指示批示精神，坚持求真务实和一切从实际出发，主要领导亲自选题定方案，亲自调查研究，主动研究业务，认真组织研讨把调查研究做细做深做实。要越战越勇抓攻坚，把主题教育和抓好当前公安工作有机结合起来，对于调研中发现的难题，要树立决心和勇气，迎难而上，创新作为，要聚焦关键环节，合力攻坚，问题不解决不放过不罢手，切实把调研成果转化提升漳州公安工作整体水平的工作思路、政策措施、长效机制。

编辑导读：调研的本质就是回答决策者的商业问题，帮决策者降低决策风险。本文将通过一个案例，为你拆解如何把商业问题转化为调研问题。绝大多数决策者在决策时都在询问“终局问题”，比如以下：“怎么让年轻人喜欢我的产品？”“怎么卖得更多？”“我该怎么让我的品牌形象更好？”本质上都在问——“怎么赚更多的钱？”。这些商业问题只描绘了一个终局状态，却没有给出问题的抓手与本质。就像你问“怎么让人生更有意义一样？”可以说有无穷解，也可以说无解，这类问题可以称之为“终局问题”。在日常生活里，也逃不开这类问题。比如，老板跟你说“这款产品一定要有新意”；一个下属跑来问你，“我怎么才能提高工作能力？” 都让你无从下手。其实，解决商业问题并不难，核心思想很简单，两个字：转化。也就是说，把抽象的商业问题转化为可调研的问题，问题一旦变得可调研，就意味着可量化，可执行。下面我们一起来看个案例。全球大型家电品牌A的市场总监向一家咨询公司提了个终局问题——“如何把自己的冰箱品牌改造成面向年轻人的潮流品牌？”为什么会有这个问题？原来，前些年国家推行家电下乡补助政策，A公司为此专门推出了一款面向乡镇市场的子品牌冰箱，这种冰箱价格更便宜，更实用，很适应农村市场。在那几年，很多家电企业都顺应这个政策，获得了不错的收益。可几年后，政策结束，没有了国家的补助，如果继续低价销售，势必造成亏损。如果上调价格，曾经靠着价格低打下的市场又将不存在，销量难以保证。所以，很多小品牌就面临被淘汰的命运，只能被迫转型。这个问题的出发点，铭记上文我们讲述的核心——转化，运用微观空间、宏观空间，时间三个维度，将抽象的问题具体化。任何一个商业问题，都可以通过这个三点一位的方法，把大而泛的商业问题转化成具体的调研问题。先看前两个维度，微观空间和宏观空间。这两个维度实际上是帮我们理解决策者的思路，微观就是看提出问题的人是谁，这决定了他的主需求；宏观就是看他的场景是什么，这决定了他决策的局限性。比如，同样一个问题——“你能不能勤快点？”你的leader跟你说，和你老婆对你说，就指向完全不同的解决路径，因为他们的角色和所处场景不同。在上述的例子里，也要从这两个维度去理解决策者，第一微观，是看部门；第二宏观，是看行业。同样，一个是角色，一个是场景。决策者是什么角色？先说部门，例子中的决策者是市场部总监，市场部天然关心自己在消费者心里的品牌形象，这是他们的主要诉求。明确了这一点，首先就可以把注意力放在品牌跟消费者的关系上。既然决策者想把目标受众从乡镇百姓转向一线城市的年轻人，首先就得树立一个年轻人偏爱的品牌人设。如何找到这个人设呢？就要先知道“一线城市的年轻人，他们的生活形态和审美标准是什么样的？”我们成功最追寻到了问题一。决策者在什么场景？看完了部门，再看行业，也就是这个决策者所处的场景，这决定了他们的决策局限性。拿汽车行业来说，这个行业最大的特点是研发周期长，一般4-5年，也就是说今年上市的新车型都是在4，5年前研发出来的。如果决策者问，“我生产出了一款新车，你能不能通过调研，帮我卖出更多？”那我们就必须考虑到产品滞后的特性，再去关注产品性能、外观造型等跟当下的竞品相比是否有竞争力。如果没有，是不是要通过改善定价策略来获得更多市场份额。但同样是新品上市的问题，如果换成食品行业，解决思路就完全不同。食品的竞争力更多体现在包装和概念上，换一个广告公司可能就让品牌起死回生，所以他的决策就更多的指向了传播层面。回到前面的案例，冰箱，属于家电行业，这个行业有什么特点？技术密集度高，谁掌握了核心技术谁就更有发言权；产品更新快，比如更新的工艺、材料、设计等等；还有，消费者需求更多元，以前买冰箱是为了存储食物，现在很多年轻女性买冰箱是为了放面膜等等。环视完这个大的行业背景，要想抢占年轻人市场，就得及时、准确地定义“什么样的冰箱算是年轻人眼里的好冰箱？” 这是我们的问题二。产品处在什么生命阶段？理解完决策者的角色和场景，还不够。所有商业问题背后都有一个主体，那就是“产品”。除了要理解决策者的处境，还要理解产品的处境，也就是把产品放进它自己的时间线里去看，它是研发阶段，还是新品上市阶段；是销售上升期，平台期，还是衰退期。这就是时间维度。同一个问题，出现在不同的阶段，解决路径也不一样。比如，同样是怎么提升销量的问题，在产品上市阶段，就要重点关注市场上竞品情况、以及如何找准细分市场；衰退期就要进行产品诊断，比如研究现有用户、潜在用户、流失用户的特点和需求等等。从前面的案例中，不难看出，政策结束后，冰箱正处在衰退期，但决策者并不想去挽留或者召回原来的用户，而是想通过变换赛道，把产品转向年轻群体，来刺激产品销量回到上升轨道。所以，这个产品表面上看是处在衰退期，实际应该当成新品上市阶段来看。明确了这一点，我们就不能再把关注点放在怎么唤回流失用户，或者怎么服务好现有用户上，要做的是帮助客户识别出进入年轻市场的机会。怎么识别？必须先知道——“那些销量好的，年轻人追捧的潮流品牌有什么特点？”到此为止，我们已经成功地把决策者抽象的商业问题：“如何把自己的冰箱品牌改造成面向年轻人的潮流品牌？”翻译成了三个可调研的问题：“年轻人的生活形态和审美标准是什么样的？”“年轻人心目中的好冰箱是什么样的？”“年轻人眼中的潮流品牌具备什么特点？”找到这三个问题的答案，就是我们的目标。读到这里你可能好奇，那最后咨询公司是怎么回答公司A决策者问题的呢？在回答终局问题之前，我们可以先看看在调研过程中获得了哪些有意思的发现。这些发现，都是通过定性的深访和座谈会等方法，从消费者那里获得的一手信息。年轻人在冰箱审美上，并不首先关注款式、颜色、材质这些独立的指标，而是优先考虑这个冰箱放在我家客厅里，会不会显得很突兀。理由也很简单，这跟他们的生活形态有关，一线城市的年轻人住房面积小，厨房大多是开放式，一台冰箱能不能和客厅的家装融为一体就变得非常重要。这就为客户方提供了一个在冰箱外观设计上的全新思路——“设计一款能融入年轻人客厅的冰箱”。再比如，以前我们觉得年轻人喜欢的潮流产品大多具有科技感，所以，冰箱也会有一块可触电子屏，显示温度，湿度。实际情况是，年轻人喜欢科技感的产品没错，但唯独在冰箱上，他们反而不希望多出一块屏幕来。因为随着智能家居的普及，年轻人更习惯用手机控制家电设备，也就是说，他们只希望获得“一款功能极简的冰箱”，智能的部分，通过手机实现就好。这个发现对公司A也很重要，可以说，在这之前，公司A一直在努力让冰箱变得更加复杂。这些发现都为客户做出品牌转型和产品创新，提供了非常切实、具体的指导。当然，像这样的发现还有很多，在此不做枚举。这也是咨询公司最终交给客户的答案。所以，调研最大的价值不是直接帮助决策者去做决策，而是帮助他把一个大问题，拆解成多个可量化、可执行的小问题。问题是决策的一部分，描述问题的精准度很大程度上影响了决策的质量。如果你手上正好有一个无从下手的终局性问题，别急着去“解决”，而是先“转化“。用“微观、宏观、时间”三个维度去转化，也可以把这三维理解为角色、场景、生命周期。这一过程是可以标准化的，因为一旦找准问题的坐标，就意味着这些问题在商业世界里是会重复出现的，会重复出现，意味有规律可循；有规律意味着解决方案是可复制的。调研的经验价值也由此而来。本文由 @Pete 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议

调研报告我们非常熟悉，它考量的是掌握情况程度、分析问题能力和政策运用水平。一份优秀的调研报告，背后折射的是扎实的理论功底、坚实的业务能力、务实的工作作风。好的调研材料要解决三问：1. 是否有血有肉？即有调研对象的归纳阐述，最好以数据事例说话，毕竟有数字才更接近科学。2. 是否击中要害？调研是带着问题去的，任何一个问题的背后都有主要矛盾和次要矛盾之分，主要矛盾必须在材料中给出分析，切不可避实击虚。3. 是否切实可行？你提出的对策措施，是否符合方针政策、符合领导意图、符合单位实际，这是决定你的调研报告能否得到采纳的决定因素。当前，各个领域不断出现许多新事物新经验，各项工作面临许多新情况新问题。写好一份调研报告，在党委和领导面前提出你的真知灼见，往往能令你脱颖而出、让上级刮目相看。什么样的基层调研报告才是一篇好的报告呢？1. 立意要高胸怀国之大者、心系民之关切，站在政治和全局高度，围绕党中央决策部署和地方中心工作，落到群众关心关注的热点难点问题上，访民情、听民意、解民忧、纾民困，把情况和问题反映上来。2. 切口要小城乡发展中值得研究和关注的问题不计其数，在一篇调研报告中不可能面面俱到，要抓住领导关注、群众反映强烈的重点问题，改革发展中的难点问题，或者新政策执行中遇到的新问题开展调研。3. 情况要真客观真实是调研报告的生命，必须坚持实事求是的科学态度和思想路线，深入了解实情，敢于讲真话，如实反映城乡发展的真实情况，讲成绩不夸大，讲问题不回避，杜绝掺水分、想当然、搞粉饰。4. 内容要实调研报告要充分、具体、翔实，做到见人、见事、见物、见数据、见对比，让人读了身临其境、产生共鸣。5. 分析要透对调研所得要进行认真甄别、深入分析，全面系统地梳理阐释，透过现象看本质，既要究其然也要究其所以然，触及问题根源、症结要害，从一定理论高度来提炼观点、总结规律、表达感悟。6. 对策要准调研报告的价值主要体现在对策建议上，要紧紧围绕调研中发现的问题，有针对性地提出科学合理、切实有效的解决办法，做到“语当其时，谏当其用”。写出一份好的调研报告需要4步：1. 调研之前，充分准备有资料只有充分占有大量的资料，才能从资料中产生有价值的调研课题，才能用资料支撑有说服力的理论观点。此外，在受领调研任务后，要认真研究任务的要求、标准、完成时限，收集与任务相关联的文件规定，理出工作思路，列好计划开展的工作及调研提纲。2. 调研期间，扑下身子有态度下基层调研摆位要正，把自己当学生而不是老师、当普通干部而不是领导干部，放下架子，虚心请教。要树立服务意识，调研过程中发现基层存在的棘手问题，能解决的要立即给予解决，不能解决的也要说明情况以求谅解，同时通过其它渠道最大限度地弥补。3. 调研之余，拉近距离有感受只有对基层群众倾注满腔的热情、真心的关爱、真实的了解，才能有一些切身的感受，有所感才能有所悟，有所悟才会有所思。拓宽民主渠道，为群众创造反映问题的时机和场合，通过开设网上信箱、热线电话、举行座谈等形式，获得大量的从其他渠道难以得到的信息。4. 调研之后，总结提炼有文章写调研材料是为党委和领导做决策提供科学依据的，因此必须善于抓主要矛盾。任何问题必定会有一个主要矛盾在中间起着决定性作用，只有充分分析研究，抓住主要矛盾集智攻关，解决起来才会事半功倍。END

天，市政协召开十三届四十八次主席会议，审议“关于上海‘十四五’发展若干重大问题的建议”课题调研报告等议题。市政协主席董云虎主持。 下转◆5版(上接第1版)今年3月以来，市政协成立围绕“十四五”规划编制开展协商议政工作推进小组，广泛组织动员各党派团体、各级各界别委员参与协商议政和专题调研。各专委会结合专业特色，开展16项专题调研、90余场次履职活动。调研报告在全面梳理各专委会调研成果基础上，注重吸纳各党派团体、各级政协委员的书面意见建议，就上海“十四五”发展的阶段判断和主题主线，经济增长预期性指标和部分结构性、功能性指标设定，构建多引擎发展动力，破解土地和人口瓶颈，深化城市治理和优化公共服务，推动城乡融合发展，保护历史风貌、传承历史文脉等七个方面重大问题提出具体建议。会议审议了“推进文旅融合，建设世界著名旅游城市和国际文化大都市”重点课题调研报告。今年初以来，市政协教科文卫体委员会成立课题组，深入走访相关部门和代表性企业，召开20余场专题座谈会，对800余名政协委员、372家文旅企业、400余名市民游客开展抽样调查，全面分析本市文旅融合发展面临的挑战，围绕推进文旅全方位、深层次、高质量融合发展，积极培育形成新生态、新动能、新品牌、新形象提出意见建议。会议审议了“上海乡村振兴示范村建设推进情况”课题调研报告。今年4月以来，市政协农业和农村委员会赴本市9个涉农区的多个基层村镇深入调研，面向147名示范村村干部、353户示范村农户开展问卷调查，从探索产业发展多元化路径、打通盘活土地资源政策瓶颈、加大人才扶持力度、凸显乡村肌理和传统文脉等方面，为助推乡村振兴示范村建设提出路径对策。会议审议了市政协十三届二十一次常委会议筹备工作方案。本次会议定于10月下旬举行，将围绕“虹桥商务区打造国际开放枢纽推进落实情况”开展监督议政。会议审议了关于举办第二届“初心论坛”的方案。市政协副主席方惠萍、周汉民、张恩迪、李逸平、徐逸波、金兴明出席。（文章来源：解放日报）

中央纪委国家监委网站 董亮图为吉林省纪委监委调研组成员与白城市软环境建设办公室、市商务局、市国资委、市中小企业发展局主要负责人等座谈，了解营商环境情况。本期看点调查研究是我们党的优良传统和作风，也是做好工作的基本功。为推进政治监督具体化常态化，吉林省纪委监委分批分级分领域开展集中调研，重点围绕统筹推进疫情防控和经济社会发展、决战决胜脱贫攻坚、打赢污染防治攻坚战、新时代东北全面振兴等内容，了解各地各部门各单位在贯彻落实党中央重大决策部署和习近平总书记重要指示批示精神、增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”等方面情况，为推动全省政治生态持续向好、加快恢复经济社会秩序提供坚强纪律保障。近期，吉林省纪委监委党风政风监督室的同志们正忙于起草全省政治生态状况调研报告。在全省范围内开展新时代东北全面振兴监督和政治生态状况集中调研工作以来，吉林省纪委监委发现了一些值得注意的问题：有的抓意识形态工作责任制落实不到位，对意识形态工作缺乏足够重视；有的对党的政治建设抓得不够紧，一些领导干部政治敏锐度不高，等等。“针对集中调研中发现的问题，目前我们已完成新时代东北全面振兴监督调研报告，正在着手起草全省政治生态状况调研报告。此外，省纪委监委监督工作信息管理系统正在研发，系统中信息需求制定基本完成。”吉林省纪委监委党风政风监督室主任王彦东介绍，这是集中调研工作取得的成果之一。从今年6月开始，吉林省纪委监委深入各市州、省直机关、驻省中直单位、省属国有企业和高校，分批分级分领域开展集中调研。调研围绕统筹推进疫情防控和经济社会发展、决战决胜脱贫攻坚、打赢污染防治攻坚战、新时代东北全面振兴等重点内容，聚焦贯彻落实党中央重大决策部署和习近平总书记重要指示批示精神、增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”等方面情况，着力于推进政治监督具体化常态化，为推动全省政治生态持续向好、加快恢复经济社会秩序提供坚强纪律保障。明确重点内容 开展“蹲点调研”重点查找各地各部门各单位在政治方向、政治立场、政治态度、政治担当上的偏差。“重点查找各地各部门各单位在政治方向、政治立场、政治态度、政治担当上的偏差，做到党中央重大决策部署到哪里，监督检查就跟进到哪里。”3月中旬，吉林省纪委监委立足政治监督首要职责，制定印发《关于开展集中调研的总体安排》，将督促落实党中央重大决策部署和习近平总书记重要指示批示精神、坚决做到“两个维护”作为集中调研首要内容，明确了7个方面重点内容、26项具体调研内容。7个方面重点内容包括：落实全面从严治党情况、党风廉政建设和反腐败斗争情况、政治监督责任履行情况、吉林全面振兴全方位振兴部署落实情况、整治群众反映强烈的突出问题情况、巡视整改和组织领导巡察工作情况、市州纪委监委班子建设和干部队伍建设情况。集中调研中，省委常委、省纪委书记、省监委主任张忠全程参与，省纪委副书记、省纪委常委、省监委委员参加，分别带领由各监督检查室等部门同志组成的调研组，深入市县直属部门、企业、乡镇街道、社区村屯以及省直部门单位、省属国有企业和高校所属事业单位、子公司（生产车间）、科研院所等调研。“落实中央决策部署方面，有没有照抄照搬上级机关部署要求，或只是开会念念讲稿、走走形式？”调研组紧密结合调研前了解到的情况，通过听取汇报、个别谈话、座谈交流等方式，开展“蹲点调研”。每到一地，省纪委监委主要领导都与当地党政主要领导谈话，开门见山、直指问题，传导压力，督促真认账、真反思、真整改、真负责。经过谈话，一名市委书记感慨：“我们在贯彻上级精神方面，确实存在工作不到位、上下一般粗等问题，一定汲取教训，认真落实主体责任。”在各市州调研时，调研组着力发现并纠正打折扣、搞变通、大而化之等问题。吉林省纪委监委第八监督检查室副主任沈静兰介绍，他们在白山市调研时发现，有的部门“放管服”改革不到位，干部把办事企业和群众“推来推去”，立即督促白山市委认真落实减税降费、金融支持等政策，清理拖欠民营企业中小企业账款工作。围绕调研重点内容，调研组结合不同调研单位的实际情况，因地制宜、各有侧重。通过细化调整调研内容，做到靶向不偏。某地工程领域乱象频生，调研组就重点查找从工程项目到交付使用过程中的岗位廉政风险；在经济发展较好地区，调研组重点查找项目投资、土地出让等领域权力运行风险点。坚持问题导向 紧盯关键少数结合日常监督了解的情况，列出监督调研问题清单，聚焦省管班子和省管干部，进行精准“画像”。集中调研启动以来，吉林省纪委监委坚持将集中调研与日常监督相结合，围绕优化营商环境问题，选取10个省直部门、10家民营企业开展调研，深入查找问题，形成《关于优化营商环境中公职人员不作为慢作为假作为乱作为问题的调研报告》，进一步纠正和查处政策不落实、监管不到位、加重企业负担等问题，督促各级党组织解放思想、深化改革，营造公平公正市场秩序。“在赴各地调研前，结合日常监督了解的情况，列出监督调研问题清单，对1644个相关问题进行梳理，对不同谈话对象量身制作谈话提纲。”吉林省纪委监委第六监督检查室主任张志鹏介绍，通过调研谈话，发现了个别干部的思想偏差，如有人把怕追责问责作为不担当不干事的借口。对此，调研组现场予以提醒纠正。调研前，吉林省纪委监委各监督检查室全面收集近年来巡视巡察、督导检查、审计统计等反馈问题，认真分析调研地区、部门、单位政治生态状况；调研中，紧盯“关键少数”、重点领域和关键环节，深入了解调研对象的现实表现、群众口碑、问题反映等信息；调研后，及时对调研的地区部门单位、省管班子和省管干部进行精准“政治画像”，结合发现的问题制发建议书，确保调研取得实效。“过去一段时间，四平市政治生态一度受到严重污染，短短两年中，2任书记、3任市长先后‘落马’。政治生态存在党政领导长期不和、选人用人原则变异、特殊群体干政等突出问题。”张志鹏说，这次调研，他们对四平市政治生态有关问题整改情况进行了“回头看”，对政治生态分析研判更加聚焦、更有针对性。在调研中监督，在监督中调研。开展政治生态调研谈话，坚持问题导向，与监督对象特别是与一把手面对面、一对一谈心谈话，是政治监督的有效手段之一。截至目前，吉林省纪委监委此次集中调研共召开各层面座谈会43次，深入9个市州、23个县市区，走访企业47家，面对面访谈干部群众400余人，征求意见建议200余条。“没深入谈话之前，对所联系地区的政治生态有些‘瞎子摸象’的感觉。通过这次调研，掌握了不少‘活情况’，比如群众对党委政府的评价、党员干部的口碑及性格特点等，而且了解得更具体了。”调研组成员刘桂良感慨。运用调研成果 提出整改建议调研组第一时间与驻地巡视组对接，了解掌握情况；省纪委监委运用调研成果，形成监督建议，提出具体问题和整改建议。6月9日，以吉林省纪委监委第六监督检查室为主组成的调研组赴白城市调研，集中调研工作正式启动；6月16日，十一届省委第八轮巡视完成进驻。吉林省纪委监委充分利用集中调研与巡视工作同步推进的有利契机，加强纪律监督、监察监督与巡视监督的贯通融合。吉林省纪委监委各监督检查室赴各地调研期间，第一时间与驻地巡视组对接，结合政治生态实际，对当地领导班子情况，以及领导干部履职情况、群众口碑、工作业绩特别是廉洁自律情况等，进行全盘梳理、深入了解。第七监督检查室主任李文一介绍，巡视前，他们积极与巡视组对接，详细介绍以往监督检查、查办案件、政治生态调研等工作中了解到的情况，使巡视组了解需要重点关注的“人”和“事”。而他们则通过与巡视组的交流，进一步印证了日常监督掌握的情况。“吉林市3任市委书记出问题，对当地的政治生态破坏很大。通过毫不手软深挖彻查，推进标本兼治、源头治理，目前该市政治生态总体上不断得到净化修复，但还是有些不健康的地方、不健康的现象、不健康的文化……”9月10日，吉林省委第二、第九、第十巡视组与第七监督检查室召开对接会议，指出被巡视地区政治生态存在的问题，对被巡视地区“四大班子”和省管干部进行评价。“从巡视前通报情况、巡视中共享信息，再到巡视后反馈问题、监督整改，实现了纪律监督与巡视监督的有效衔接、协同贯通。”吉林省纪委监委有关负责人说，他们注重调动各方监督力量，整合监督资源，推动各类监督贯通协同、同向发力。积极实践监督检查与审查调查部门“1+1”工作机制，实现纪律监督与监察监督的有效衔接。健全监督检查部门与派驻机构“1+N”工作机制，全面深化监督检查部门与派驻机构在政治生态研判等工作中的协作配合，指导派驻机构深化改革，合力释放制度“红利”。“通过调研，我们了解到松原市农村集体资源发包专项整治效果明显，但还存在清查不规范、清理不够彻底等情况。”沈静兰表示，下一步将继续指导该市纪委监委在破解难题、解决深层次矛盾和问题上出实招，继续推进专项整治。调研中，吉林省纪委监委强化以案促改堵漏洞、建机制，对近年来查办的省管干部案件进行深入剖析。既利用以往案件找问题、挖根源、提建议、促整改，又对照日常监督掌握的情况，深入剖析查找影响吉林振兴的矛盾问题，重点挖掘个案和同区域、同领域、同岗位、同类型案件背后的制度因素，使政治生态评价更加精准，推动相关党组织和发案单位深化重点领域监督机制改革。截至目前，吉林省纪委监委运用调研成果，已形成监督建议书18份，指出具体问题188个，提出整改建议151条。

在上一篇中，我们明确了如何确定项目目标以及如何确定干系人，在本篇文章中，我们将梳理一下如何确定调研方式以及如何确定调研问题。首先我们再梳理一下B端产品需求调研的基本流程，如下图所示： 01 确定调研方式在实施需求调研之前，我们需要确定需求调研的方式，以便实施后续的需求调研。B端产品的需求调研方式主要有三种，分别为【行业研究】、【深度访谈】、【调研会议】，那么我们应该在怎样的情况下选择哪种具体的调研方式呢？以及每种调研方式应该注意哪些问题呢？下面我将梳理一下这三种调研方式的适用场景和注意事项。1. 行业研究B端项目通常包括企业内部自研项目和企业外部定制化项目，对于企业内部项目，产品经理对该行业已经具备一定的熟悉度，但是对于外部定制化项目，产品经理对客户所在行业的了解度相对较少，所以我们需要对行业做深度研究，并且对核心竞品的相关功能做深度体验；通过研究行业和体验竞品，快速了解行业并且梳理出调研过程中需要对受访者提出的问题。如果不进行行业研究，我们对行业的了解度不够，可能会导致在调研过程中大部分时间需要受访者给我们普及行业基础知识，导致需求调研时间长效率低；所以无论是内部自研项目还是外部定制化项目，行业研究都是产品经理必须要做的需求调研工作。行业研究的方法有以下两种：1.1 针对业务研究经典管理案例线上业务通常都是线下业务场景的映射，所以无论是自研还是定制化项目，我们通常都可以在市场上找到同类型的业务案例进行研究。比如某大型制造行业企业要研发供应链金融平台，由于目前商业信用仍然是货币信用的主力军，所以我们可以在网上找到很多相关的企业之间是如何根据贸易往来产生借贷关系的案例进行研究，以帮忙我们更深入的了解供应链金融的业务形式。1.2 体验市面上同类产品B端产品通常是企业内部管理软件，使用门槛较高，但是市场上仍然存在一些可以免费试用一段时间的B端产品。比如如果我们要体验企业项目管理协同办公软件，可以试用worktile；如果要调研商家管理后台，可以试用淘宝商家端；如果要调研CRM系统，可以试用sales force；另外也可以通过相关产品的专业服务提供商的官网了解其针对特定行业的解决方案。2. 深度访谈深度访谈是针对干系人逐一进行用户访谈的需求调研方式，也是可以最高效的了解需求的调研方式。深度访谈通常适用于受访人较少且受访人时间和空间条件都允许的情况，比如在企业外部定制化项目中，由于空间限制，我们可能无法对干系人进行面对面的深度访谈。在深度访谈准备阶段，我们需要注意以下事项：2.1 了解访谈对象的背景在确定干系人阶段，我们对干系人已经做了职位职级和岗位职责的初步了解，在此基础上还应该尽量对其做更深入的了解，尤其是了解其和其他业务相关方是否存在利益冲突，以避免在产品设计中出现业务各方存在利益纠纷的情况；比如CRM系统中，对KA客户定位不明确，可能导致出现KA销售和中小销售抢客户的情况。2.2 确定访谈对象的访谈顺序在进行深度访谈前，我们还需要明确访谈对象的受访顺序，通常需要按照职位由高到低的顺序进行访谈。因为对需求的了解需要从宏观到微观，从企业战略层到具体的业务形态，而战略层的需求调研对象通常为企业管理层，所以按照职位由高到低进行干系人的访谈，可以帮助我们从战略层到业务层逐层梳理和理解需求。如果不按照特定顺序进行用户访谈，则可能出现需求调研过程中不同调研对象的需求表述出现互斥情况，导致需要对其中一些调研对象反复进行深度访谈。2.3 制定访谈大纲在进行深度访谈之前，我们还需求针对每一位访谈对象制定一个访谈大纲，制定访谈大纲的目的是为了控制访谈节奏，使得我们清晰的明确应该先做什么，再做什么，防止在访谈的过程中出现跑偏导致最终没有达到访谈目标的情况。以下为深度访谈访谈大纲的模板，大家可以进行参考：3. 调研会议调研会议是对干系人集中进行需求调研的调研方式；调研会议较常用于外部定制化项目中，因为在外部定制化项目中，技术服务提供商通常和需求方不在同一地点办公，所以产品经理无法逐一对干系人进行深度访谈。但是为了高效的了解需求，通常会和需求方约定一个合适时间开展需求调研会议。在内部自研项目中，当项目干系人较多且干系人允许的调研时间不符合按照职位由高到低调研的需求时，我们也可以采用调研会议的形式，统一对干系人进行需求调研。在开展调研会议前，需求注意的事项有以下几点：3.1 明确会议目标在开展需求调研会议前需要明确本次会议的目标，明确的目标可以帮助产品经理在需求调研会议中把握会议的节奏和方向，因为需求调研会议可能出现业务方针对某个业务问题深入谈论的情况，会打乱会议节奏延长会议时间，此时产品经理应该以会议目标为原则判断是应该在会上继续讨论该问题还是应该会下另行组织讨论该问题，以保证高效的完成需求调研会议。3.2 制定会议流程调研会议本质上是将所有关键干系人集中起来进行统一调研，在开始调研会议前应该明确好会议流程，确定会议议题分别有哪些以及会议议题的先后顺序，按照层级关系罗列出我们需要问的问题，保证需求调研会议的高效性。02 确定调研问题确定调研方式之后，我们还需要确定调研问题，提前准备好调研问题可以帮助我们在会议过程中井然有序的进行提问，防止在调研过程中出现问题遗漏的情况。首先我们需要明确需求调研的框架，B端产品的需求调研是从【战略层】、【战术层】、【执行层】三个层面进行的；调研问题也应该围绕这三个方面进行准备。1. 战略层战略层是指该项目的战略定位和战略目标，我们需要确定该项目对企业整体战略部署的意义，因为战略层决定了企业的业务方向，明确该项目的战略定位可以帮助我们梳理项目的应用框架，在进行产品的模块和功能设计时，不仅要满足当前需求，也需要基于项目的战略目标考虑产品功能在后期的可扩展性。如果在产品设计前不了解项目的战略目标，那么产品的功能虽然满足本期要求，但是可能在后期会进行较大的功能调整。比如某国家级艺术品交易平台决定在故宫600周年之际联合故宫邀请国家级大师定制一批故宫藏品的高端仿制品，并通过线上渠道进行销售。我们了解到该企业当前的交易模式是通过线下竞拍的方式进行艺术品交易，企业想通过本次故宫600周年之际的艺术品售卖正式打通线上艺术品交易渠道，在产品设计前我们并未了解到该项目的长期战略目标是以国家级艺术品交易平台进行信用背书，打造自营+入驻的垂直线上高端艺术品交易平台，所以产品的整体架构均是以自营平台为前提进行设计的，导致后期引入商家入驻模式时候后端技术对订单、商品、供应商、分销商表都进行了调整。下面我梳理了针对项目的战略目标需要提出的问题供大家参考：2. 战术层了解项目的战术层也就是了解其经营策略，经营策略是指企业的业务模式，比如电商类项目中，项目的经营策略包括其平台模式、目标用户群体、商品来源、供应链策略、渠道策略、定价策略、营销策略等。了解企业的经营策略有助于帮助我们明确当前阶段的企业的应用架构，以及未来一段时间内企业的整体应用架构，并且有助于我们更深入的了解业务细节，以便根据业务细节进行产品设计。如果在产品设计前不了解企业的经营策略会导致产品功能无法满足当前的业务需求，比如在上述的艺术品交易平台案例中，由于没有明确其平台模式，我们的产品设计完全是按照自营模式进行的，后续又按照自营+入驻的销售模式进行了平台化改造。那么针对项目的战术层应该怎样进行需求调研呢，以案例中艺术品交易平台为例，我总结了如下问题：3. 执行层通过战略战术层的调研，我们对项目整体的战略战术布局已经有了较为清晰的认知，接下来要对业务细节进行调研。执行层的调研分为组织架构和业务细节调研。B端产品的实际使用人是企业中的员工，我们需要明确项目涉及的企业组织架构，因为在产品使用过程中，业务流程中的审批流，产品设计中的权限角色等产品都会是基于企业的组织架构进行设计的，而且在产品开始功能设计之前，首先应该明确的就是基于企业的组织架构的权限账号体系，所以在需求调研时，需针对企业架构做深入调研。产品设计是基于企业实际业务场景进行的，所以需求调研的核心也是业务细节的调研。针对业务的调研可以从业务流程、合规风控两方面进行。那么针对项目的执行层应该怎样进行需求调研呢，以案例中艺术品交易平台为例，我总结了如下问题：写在最后明确了调研方式和调研问题后，接下来要做的就是实施需求调研啦，在下一篇中我将以高端艺术品交易平台为例展示需求调研的输出文件，梳理如何输出一篇高价值的《需求调研总结报告》。感谢阅读，期待再见~本文由 @周伯通 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。2年b端产品初级需求调研给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

象征性调研与问题式调研！碧翰烽/文某公司召开专题会议，研究迎接上级领导调研准备工作。领导甲主持会议：“今天接到通知，上级领导近期要到我们单位调研。今天把大家召集在一起，就是讨论一下接待方案。”负责业务工作的乙同志首先发言，“方案制定都好说，关键要搞清一个前提，就是这次领导调研的动机是什么？是象征性调研，完成任务，表示来过、重视过，这种几乎就是走马观花；还是问题式调研，真正下沉一线，切实了解问题、解决问题，问的可能就比较细致、务实、透彻。”丙同志对乙的发言表示赞成，“对啊，这两种调研，准备工作肯定各不一样。如果是象征性调研，关键在于搞得热闹光鲜、亮点突出，汇报和展示就重一些，比如宣传片、PPT、现场演示等，让领导有眼花缭乱、丰富活力、线条清晰的感觉。”“如果是问题式调研，就不一样，一是我们自己要把问题准备得清楚、全面、充分，不能让领导比我们掌握得还多，哪些能说不能说，也要掌握好火候；二是要有专业、懂行的同志参与，随时准备发言，或者解答领导的询问。形式上的东西就不必要了。”等到所有同志发言之后，领导甲作总结，“大家说得都很好，考虑得比较细致。关于领导调研的意图，这次也不好判断，估计是带着问题来调研的，所以这方面的准备要周全一些。不过，无论怎样，汇报准备不可大意，亮点成绩要重点挖掘和展示，毕竟，没有哪个领导不想听好的、看好的，何况调研时间也就三十分钟左右，想要深入了解问题也很难，可能更多的就是一种印象。请大家按照任务的分工，认真准备好，散会！”