调研问卷怎么样

经常有新手商家会这样抱怨：「我新建了一个网站来展示我的网店，我看了网店后台的数据，浏览的用户不少，但是下单的客户却没有几个。」你有没有这样的烦恼呢？想知道怎样提高客户的满意度并且进一步提高购买率吗？这里就不得不提到一个获取用户满意度的方法——问卷调查！那么它的具体步骤是什么呢？一起来看看吧！问卷调查获取用户满意度的3个步骤：明晰目标，设计有针对性的问卷做好问卷设计有效的投放迭代网上问卷一、明确目标，设计有针对性的问卷对于问卷调查来说，很重要的一点就是弄清问卷调查的目标，问卷设计不是随心而为的，在开始制作问卷范本之前，先问问自己一个关键的问题：这份问卷需要解决什么问题？究竟是为了了解你的网店的用户体验情况，还是为了了解用户的动机，还是为了获悉用户对于某个功能的使用习惯？不同的目标有不同的问卷设计方法，并且问卷中所有设计的问题都应该围绕这个中心目标来展开，不能偏离主题。在明确了问卷调查设计的目标之后，相应的就知道了我们问卷调查设计的研究思路、问卷调查范围、目标受访者、目标样本量、样本采集方式、访问时长等等。在这个过程中，我们还需要补充一下自己的背景知识。比如说为了调查用户对于某个产品的消费方式，那么我们至少需要了解一下行业的相关情况，或者自己观察使用一下竞品。因为只有在自己了解行业背景、使用对比过相关场景、了解用户的基础反馈情况之后，才能够在问卷调查设计中更加详细。上线了建站案例，禁止转载 明确了目标问题之后，你就可以快速建立一个问卷。互联网时代，问卷调查一般都是线上的方式，这样易于传播，也易于用户填写。如果你不知道怎么做问卷或排版设计，那么可以直接用「上线了」建立一个自己的网站，再添加“自定义表单”版块，这样就能快速在网站上添加一个问卷调查。二、做好问卷设计问卷设计是问卷调查中非常重要的一个环节，一般来说问卷的基础格式会分为三个部分：标题、引导语和问题列表。标题部分，我们需要让客户明白这个问卷的主题是什么。引导语部分，我们首先可以介绍一下填写这份问卷大概会花费用户多长时间，这样可以让用户有一个心理预估；其次我们可以用大概30-50个字说明一下问卷调查的目的和意义。比如说【本问卷大概包含xx个问题，会花费您大约xx时间，您的耐心填写会给我们的调查带来巨大的意义】等等这类的。问题列表部分，习惯上一般设计20个左右的问题，会在开头设计3-4个问题收集一下用户的基础资料，核心问题约16-17个，这样既保证了提问的详尽，同时也控制了用户答题的时间成本。要注意的是，设计问题时有3 DO和2 DON'T DODO：问题设定由浅入深，逐步增加难度和深度尽量设定更多封闭性问题，少设定开放性问题表述要准确可量化，减少不明确性DON'T DO问题不要有引导性和倾向性不要有偏激性的语句三、有效的投放迭代网上问卷问卷调查范本设计好之后（一般是网上问卷），不要一来就正式投放，要进行测试投放。比如我们可以要求自己的朋友、家人先填写一下问卷，再修改一下他们反馈的问题。比如措辞或者题目删减，顺便估算一下填写问卷回答的时间。其次，为了区别出用户是否认真回答了问题，我们可以采用一些小技巧来测量置信度和可信度，比如： 设计一个问题，在问卷前后出现，表达的意思差不多，看看用户是否选择类似选项；对比用户回答问题的时间，是否在参考范围之内；间隔一周再投放给有相同特征的人群，看看两次问卷结果差异性大不大。……在制作问卷、网上问卷投放、收集完网上问卷之后，就可以进行用户的满意度分析啦。这样我们就能够快速收集到用户的满意度调查。需要注意的是，问卷调查不一定是一成不变的，根据企业发展、用户群体变化，你可以定期更改问卷调查内容，从而获得新的用户信息。好啦，以上就是本篇全部内容啦，赶快参照上面的内容，开始你的问卷设计吧！

我们做一个简单的测试，看看你对设计问题了解多少？以下是10道用于调查的问题，请选出你认为问得不好的题目，并解释原因：Q1. 您家是否有阿尔茨海默病的家族病史？1. 是2. 否Q2. 您家有多少人？_______人Q3. 过去一年您税后总收入是多少？1. 3万以下2. 3-5万3. 5-8万4. 8-10万5. 10万以上Q4. 您认为当前中美关系有多糟糕？1. 非常糟糕2. 比较糟糕3. 一般4. 不怎么糟糕5. 一点都不糟糕Q5. 您最喜欢以下哪个歌唱类的娱乐节目？1. 我是歌手2. 中国好声音3. 跨界歌王4. 蒙面唱将Q6. 您对您当前这份工作的收入和福利是否满意？1. 非常满意2. 比较满意3. 一般4. 比较不满意5. 非常不满意Q7. 您是否同意以下说法：父母不应该为了子女的教育节衣缩食。1. 非常同意2. 比较同意3. 中立4. 比较不同意5. 非常不同意Q8. 您运动的频率如何？1. 经常2. 偶尔3. 很少4. 从不Q9. 过去一年您家购买生活用品总共花了多少钱？_____元Q10. 您是否曾经吸食过毒品（如大麻、鸦片、海洛因等）？1. 是2. 否怎样，心理有答案了吗？一起来对一下答案。其实，十道问题都或多或少存在一些问题，我们详细说说。Q1. 您家是否有阿尔茨海默病的家族病史？1. 是2. 否问题及原因这道题使用了太过专业的术语，然而很多受访者并不知道阿尔茨海默病就是我们常说的老年痴呆症。这将导致有些受访者即便有这样的家族病史，也会误填“否”。很多问卷设计者都是领域内的专家，但是作为专家所熟悉的术语，普通人并不一定了解。类似的问题如：您家是否是核心家庭，您对孩子的教育期望是什么等。在设计中应尽量避免使用受访者不熟悉的语言。Q2. 您家有多少人？ _________ 人问题及原因这道题的问法太过含糊：是提问物理地址上居住有多少人，还是提问家庭成员有多少人？如果提问前者的话，是否应该包括同住的非家庭成员（如合租者、保姆、司机等）？如果提问后者的话，短期入住的家庭成员（如已经嫁人的暂时回家探亲的女儿）、短期外出的家庭成员（如外出旅游的家人），以及一些长期在外的家庭成员（如上大学的儿子）等应该如何考虑？此题不是决定意义上的错误，在条件限制的情况下这样问也未尝不可。但在条件许可的情况下，设计者应尽可能根据其具体的研究需求，在设计上做一些更详细的限定和说明。Q3. 过去一年您税后总收入是多少？1. 3万以下2. 3-5万3. 5-8万4. 8-10万5. 10万以上问题及原因这道题的选项不互斥。比如一位受访者的收入是5万，他应该选择选项2还是选项3呢？更准确的选项设置可以是：3万以下，3-5万（不含5万），5-8万（不含8万），8-10万（不含10万），10万及以上。此外，如果研究者关注的总体是高收入阶层的话，这道题还存在选项数额设置过低的问题。大部分受访者的问题及原因会堆积在选项5，其它选项则很少有人选择，这样收集到的数据并没有太多价值。Q4. 您认为当前中美关系有多糟糕？1. 非常糟糕2. 比较糟糕3. 一般4. 不怎么糟糕5. 一点都不糟糕 问题及原因这道问题有很强的引导性，在引导受访者往糟糕的中美关系方向思考。设计者在提问时应该尽量中立，此题更准确的提问方法可以是：您认为当前中美关系如何？1. 非常糟糕 2. 比较糟糕 3. 一般 4. 比较好 5. 非常好Q5. 您最喜欢以下哪个歌唱类的娱乐节目？1. 我是歌手2. 中国好声音3. 跨界歌王4. 蒙面唱将问题及原因这道问题有一定的预设性，即认为受访者都喜欢歌唱类的娱乐节目。对于不喜欢这类节目的人来说，这道题无法选择。此外，这道题的选项也不完整，即便喜欢歌唱类娱乐节目的受访者，可能也并不喜欢这四个节目中的任何一个，这道题对他们来说也无法选择。更准确的提问方法可以是：在这道问题之前先提问一道筛选问题：您是否喜欢歌唱类的娱乐节目？另外，在本题的选项中增加一个“以上都不喜欢”的选项。Q6. 您对您当前这份工作的收入和福利是否满意？1. 非常满意2. 比较满意3. 一般4. 比较不满意5. 非常不满意 问题及原因这道题是一道双重问题，即一题多问。如果受访者对收入和福利的满意程度不一样的话，将不知如何选择。所以更准确的提问方法是将此题拆分成两道题，对收入和福利分别提问。Q7. 您是否同意以下说法：父母不应该为了子女的教育节衣缩食。1. 非常同意2. 比较同意3. 中立4. 比较不同意5. 非常不同意 问题及原因这道题不是绝对意义上的错误，但因为题目与选项在一起构成了双重否定，容易导致有些受访者在理解的时候转不过弯来，从而出现不小心答错的情况。更好的提问方法可以是：您是否同意以下说法：父母应该为了子女的教育节衣缩食。Q8. 您运动的频率如何？1. 经常 2. 偶尔 3. 很少 4. 从不问题及原因这道题有三处问题。第一，运动的概念不够清楚，比如散步是否算作运动？设计者可以根据研究的目的做具体的限定。第二，没有时间期限。一个人这个月和上个月的运动频率可能会不一样，三个月内与三个月前运动的频率可能也不一样。设计者需要界定清楚具体的时间段，比如过去一个月，或过去半年等。第三，选项太过含糊。有些人觉得每周锻炼一次就算经常，有些人觉得每周锻炼三次也算太少，因此，选项最好更具体一些，如提问每周多少次，每次多长时间等。Q9. 过去一年您家在购买生活用品上总共花了多少钱？_________ 元问题及原因这道题太难回答，对于很多受访者来说都是不太可能完成的任务，如果强行这样提问的话，只会收集到不准确的信息，或者有些受访者干脆放弃回答。改善的方式有很多，比如可以给受访者一些能够帮助其回忆的提示，如提示其应包括哪些类别的生活用品；还可以缩短回忆的周期，如将过去一年改为过去一个月，受访者填答起来会容易很多。Q10. 您是否曾经吸食过毒品（如大麻、鸦片、海洛因等）？1. 是2. 否问题及原因这道问题太过敏感，会导致受访者不愿意回答，或者提供虚假的回答，有些受访者甚至会因此退出访问。这样的问题应该尽量少问，在非问不可的情况下也需要讲究技巧，如采用纸笔访问或网络访问这些没有访员干预的访问方式会比面访或者电访更好一些。类似的技巧还有很多，此处不一一详述。检查清单Checklist：避免问卷设计中的最基本错误总的来说，问卷设计上的错误会导致我们收集到的数据不准确或没有价值，或者因受访者不愿意作答而收集不到数据。在设计问题的时候，我们一定要基于研究的需求，仔细考虑提问过程中可能出现的各种问题。以下是常见的一些基本错误的checklist，我们提问时应当尽可能避免：建议最后，以上仅为单个独立的问题中常见的一些基本错误，在实际操作过程中，当不同的问题组合在一起，以及在不同的情境和上下文中，还可能会出现各种各样更为复杂的问题。对于这些，我们的基本建议是：1. 借用其他调查中一些使用成熟的问题。2. 通过反复的测试来发现和调整问题。

客户为什么要引入调查来评估广告？调查问卷真的能帮助客户获得好的创意吗？广告公司经常会遇到一种状况，客户使用了一套外资公司的广告评估模型，来评估广告，如果广告得分不达标，广告就不允许投放，还要重新进行修改和拍摄。这样的规定让广告公司的同仁们非常不理解，特别是创意同事，我们这么厉害的创意，为什么靠仅凭问卷就能够给我枪毙？调查问卷真的能帮客户获得好的创意吗？用理性的调查数据，来判断一个感性的创意好坏，真的是比较可笑的事情。客户为什么要引入调查来评估广告在说这样的方式是否正确及可靠前，我们先站在客户的角度上来理解这个事情，即客户为什么要引入一套评估模型来评估广告公司的创意。1. 客户的目标是销售首先，客户的目标在于提升销量，而不是讲一个多么吸引人的故事，因此对于客户来说，如果广告不能提升认知和促进销售，那么就一文不值。2. 客户需要给自己买保险当你的广告通过了测试，而产品在市场中并没有好的表现时，至少在前期的决策环节，并没有做出不科学的决策，原因并非因为广告。怎么说那支广告好，不是创意人自己说，就像高考一样，你有能力，你就得考出高的分数，虽然高考一考定终身的方式极为不合理，但这个在现阶段是最大的合理。因此，广告公司的朋友们应该建立一种客户的同理心，知道客户为何要进行广告前测的调查，原因就是，客户他们自己也没有办法，没有更好的办法让他们对广告的好坏进行评估。现有的广告评估很不合理一些公司的广告评估模型，并给一些广告公司的朋友讲过问卷的构成和提问方式，很多人听完之后，忍俊不禁。比方说，评估广告的“说服力”或者“购买促进”这样的一个指标，听起来真的非常非常重要。如果一个评估，能够有效的得知这个广告对产品未来的销售有多大的促进作用，那则相当厉害，不仅是客户，就算是广告公司的创意也一定非常想知道这个结论。但是，令我们失望的是，调查公司对于这个“说服力”指标的评估仅仅是凭借问了被访者一个非常“随意”的问题： 这个广告对你未来购买XXX产品会产生怎样的影响？A 非常吸引我购买B 让我有可能去买C 没有影响D 让我不太愿意去购买所谓“说服力”就是对这个题目的结果，做了一些所谓的加权、算法、数据库排名，然后拿到一个客户也算不出来的数值，告诉人们，这个就代表了广告的说服力。 一系列类似让人啼笑皆非的问题举例：请问，这个广告等让你记住这个是XX品牌的广告不？（品牌联系）你觉得和这个广告跟XX品牌相关不？（相关性）不去了解广告评估的局限性，盲目使用，会扼杀掉很多好广告拿“说服力”指标举例，如果是一个新上市的产品拍的一支广告，“说服力”的得分往往很高，为什么呢？因为消费者想要尝试这个新产品，而愿意去购买。而对于一个母品牌的形象广告来说，“说服力”往往很低，因为消费者并不会因为你的一支广告，而去改变他们原有对品牌的选择行为。如果我们企业盲目和不加选择的使用固定不变的评估方式，那么无疑是在扼杀广告创意公司的创造力，就像应试教育在抹杀孩子们的创造力一样。广告公司放平心态，客户也要辩证的看待评估对于广告公司来说，要认可广告评估有其价值，因为在现阶段，这个是最好的办法。但数据需要辩证的看，通过数据识别出来广告存在的问题点加以改进就好。对于企业客户来说，也要了解广告评估的指标局限性，适合什么阶段的产品，要对数据加以解读和理解后再使用，而不能用得分简单的一刀切，不然非常有可能错失创新机会。END

编辑导语：在做产品前，很多企业都会用调研问卷的方式得到用户的意见，其实一份优秀的调研问卷可以事半功倍，发挥最大价值；用户在面对调研问卷时，如果内容与自己没有太大关系，就可能会不重视问卷内容，所以精准投放也是比较重要的；本文作者分享了关于设计调研问卷的一些方法，我们一起来看一下。首先问问自己，是否了解问卷调研是什么。“做问卷嘛？不就是我出题，找几个客户回答一下吗？”“问卷就是听听客户的声音嘛”我相信大部分初步接触过问卷的小伙伴，会觉得做问卷是一件门槛非常低、毫无学问可言的工作，但是往往会听到身边有同事在回收问卷后这样说：“这些客户回答的内容与题目毫无相关呀！”“他明明是男的，怎么选择女性选项呀？”所以，我认为真正的问卷调研是：通过对问卷目标人群提前分析与分群，确定调研目的（业务目标），规范问卷投放人群量级，再设计问卷内容，投放目标问卷，定时回收进行调研分析；通过问卷结果验证业务想法与产品价值。一、问卷调研的方法论1. 问卷调研的本质问卷调研不是采访、不是考试、更不是严刑拷打。其实问卷调研更像在写一篇议论文——写议论文：通过摆事实、举例子等方法，来确定其观点正确或错误，树立或否定某种主张。设计问卷：通过罗列场景、询问感受等问题，通过客户反馈来确定其业务价值or产品使用感受。议论文里的作者，就好比我们问卷的设计者；议论文里的论点，则好比客户调研反馈的答案。异曲同工的地方则更表现在论据和调研问题均需要观点明确、语言精炼、论证合理、有严密的逻辑性。所以：做问卷切记要始终围绕问卷目的去展开提问，这样在后期问卷分析阶段才能得到你想要的结果。通过问卷调研去挖掘、排除和验证，洞察客户所想。也可以通过问卷占比去决定业务优先级，用户反馈多、占比大的强需求要给予更高的处理优先级。二、问卷调研的方法论问卷调研最常用的方法就是访问法，比如线上问卷、电话调查、线下座谈会等都属于访问法；当然另外还有实验法、观察法等。但是问卷调研绕不开的一个问题就是样本量。基于有效问卷样本量的大小，我们可以将问卷调研区分为定性调研or定量调研。1. 定量调研目前大部分市场上的问卷均为定量调研；定量研究往往是需要大量的样本量，通过分析问卷的结果占比，以此验证客户真实想法。这里需要注意的是，样本量的选择大小需要结合自身的问卷回收率来考量。理论上1000+左右的有效回收样本量即可产生误差较小的调研结果，如果低于300份，那问卷参考价值就相对比较小了。2. 定性调研相信大家也经常会遇到一个问题，客户少，样本少，客户问卷填写意愿低，回收样本少；但是又希望可以从客户身上找到问题与启发。那怎么办呢？这个时候就可以使用定性研究了；根据尼尔森关于可用性测试的经典理论，6-8人便可以找到产品80%以上的可用性问题。定性调研往往没有太多的数据参考，但是可以从客户反馈中去探究产品发展发现or产品潜在问题，而且从投入产出比来讲，6-8人对于探究产品存在的可用性问题，非常经济、靠谱。三、五个细节做好问卷1. 控制样本数量与调研频率“这次问卷得好好问个清楚！”“咦？这个问题上次没有调研到，再给客户发一个调研吧”上文我们说到定性研究的一个重要因素就是样本量，我发现大家往往会觉得样本越多，仿佛结果就越有参考价值？所以每次都想调研样本量越多越好。问卷回收样本的参考价值是存在边际效应的，随着回收问卷的数量越来越多，那反馈数据的真实误差会无限趋于一致，控制样本数量，也是控制成本与减少客户打扰。说到客户打扰，就要提到问卷频率，问卷的接收方是普通客户，往往问卷调研是没有奖励or一些毫无吸引性的奖励；所以当我们一而再再而三的对相同的客户推送问卷的时候，客户便会产生厌烦情绪。这不仅会对企业品牌造成影响，更将对接下来这些客户问卷结果的真实性产生非常大的误差。所以样本选择越精准，样本量就越合适，频率就会越低。2. 明确调研目的在过往的调研经验中，我会发现很多同事做问卷时候是想到什么问什么；在问卷回收以后，又会根据客户的回答发现新的问题，再想去；做问卷调研是要通过问题，循序渐进让客户回答我们所想知道的，而不是被客户拉着走。其次调研目的一定要是清晰的，举个例子，“调研XX产品功能客户的接受程度”会比“调研客户对XX产品功能的看法”明确很多。否则将事倍功半，且付出大量的时间与金钱。3. 使用接地气的问卷词汇举几个之前我在金融行业遇到的一些问卷题目给大家参考：“请问您是否了解您的免息还款期？”“您能接受免还款签账额几天内到账？”“提现后您一般将钱花在哪个领域？”这些问题中分别涉及银行内部的专业术语，在内部同事的沟通中的确可以很好的交流，但是当for普通客户时候，往往会让客户对问题本身产生理解偏差。这样的理解偏差不仅可能导致客户乱填选项，甚至可能提前退出问卷，导致整份问卷作废。所以我提倡“说人话”问卷设计，问卷是要问客户所想，前提是客户知道你想了解什么，问卷不是写文章，客户也不是你的读者，读懂问题才是本质。4. 适当的问卷题量我相信大家每一次的问卷调研的机会都来之不易；所以想一次性挖空客户的心思的想法也在所难免。但是问卷的对象是普通客户，这类似于前面提到的问卷发送频率过高会导致客户厌烦，相对的，问卷题目数量过多，同样也会引起客户逆反心理。我曾经填写过一份心理调研问卷，100道题，当我做到第50题的时候，内心是崩溃的，最大的愿望是赶紧做完这份问卷，问卷结果的准确性似乎已经不是那么重要了。个人推荐的题型数量为8-15题左右，用时3-5分钟为最佳。少而精的问卷数量也与人群划分息息相关，2种人群分别2份12题的问卷设计，会比2种人群1份24题的问卷更容易被客户接受。当然，这也会增加我们问卷设计与问卷投放的工作量。这里再延伸一点关于人群分类的好处，通过系统run出的人群属性一定会比客户自己填写的信息更准确，减少系统性误差。5. 客观的问题设计“请问您使用本保健品后，配合运动健身，按时睡眠，您的身体机能是否得到提升？”“请问您使用本保健品后，您的身体机能是否得到提升？”在问卷问题设计中，为了得到真实的客户想法，需减少引导性的用语。但是在实际工作中，的确也存在为了更好看的数据表现or贴合领导的想法去故意引导客户回答，当然我并不提倡，不过问卷的确是验证业务想法一种高效的方式。四、总结问卷是与客户沟通的一种手段和方式，作为载体，我们赋能在上面的内容与话术必须站在客户的角度进行思考。以下是我总结的《问卷语录》，希望大家可以牢记在心。本文由 @Goodnight. 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议

来源：陆家嘴杂志新型冠状病毒肆虐，对你我的生活产生着切实的影响。在我们一起经历的这个“特别时期”，第一财经于上周发起了“一份特殊时期的调研问卷”。我们收到诸多用户关于“问卷”的反馈，我们对每一份反馈都做了认真查阅，您真实的反馈给了我们非常宝贵的线索，也为记者的报道提供了方向。您是参与者，也是阅卷人，现将调研数据公布如下。同时，我们也期待您更多的参与（详见本文底部）。65.9%的人都在家里宅了10天以上，减小流动，了解疫情和防护知识，保护好自己和家人是对防控疫情最大的贡献。50.1%稍有恐惧。随着现代科技、医学的发展，让我们有理由相信人类最终能够抵御病毒的侵袭。根据专业人士与专业机构的建议，重点做好个人防护，提高身体与心理免疫力。各类疫情消息铺天盖地，选择合理的消息获取渠道，能助您慧眼识谣。68.6%的人选择每天多次关注疫情。减少对疫情信息的过度关注，建议非专业必要人士每天关注疫情信息不超过一小时。经调研分析汇总，大家还希望获取如下几个方面的消息：控制疫情特效药的研究及国外相关治疗案例情况真相，百姓真实的声音；数据更精细化、透明化疫情来源与疫情发展原因的真实剖析失职人员问责制度，和违法行为的惩罚力度恢复生产后政府对企业的扶持优惠政策科技在本次疫情防御战中的应用，如3D打印，机器人护工

“如何通过用户调研来挖掘用户的真实需求？”这个问题已成为产品人时刻在思考的问题之一，但多数人都没有将其彻底思考清楚，做用户调研的过程中仍存在很多误区。比如——误区1：直接问用户想要什么，指望从用户调研中获得需求用户不会帮你想需求，只能帮你验证需求。作为一个产品经理，要比用户更懂自家产品，想要从用户那里直接找到需求，是一种偷懒的行为。误区2：不给场景，直接问用户好不好用，会不会用直接问用户“这个功能好不好用？这个功能你会用吗？”是得不到真实的答案的，因为脱离了特定的场景，大概率上用户的答案是“还可以”“会用吧”。这对于你来说，毫无意义。误区3：把个体当做整体，以偏概全这个误区应该是最常见的了。如随便拉了几个用户发几份问卷调查，得出一些浅显的结论就完了，更有甚者把得出的结论算作整体的趋势来指导产品功能的上线。。。误区4：试图说服用户产品经理普遍有些自傲，认为自己做出的功能都挺牛的，如果听到了用户反对的声音，第一反应是说服用户。这个误区的产生是因为没有定义清楚调研的目的造成的。调研的目的应该是通过用户调研，发现用户的问题，验证产品的可行性，而不是推广产品。如果在用户调研过程中出现上述的误区，那么用户调研这件事对于你来说不仅无益，而且有害。你会被带有偏差的结论越带越偏，用户的真实需求也会离你远去，老板研发都会因产品上线不给力对你不再信任。如果你是个0-1岁的产品新人，也许会获得一些原谅，毕竟经验不足。但如果你已经在产品这行混了1年以上，还是做不好用户调研的话，可能就要思考下如何突破了。也许暂时你还找不到突破的抓手，所以我想借这篇文章分享给大家一些经验，希望可以让你当下获得一些启发。在正式开始之前，我们要先定义清楚，出现这些问题的根本原因是什么？在我看来，无非就是：不清楚做用户调研的目的以及不知道做用户调研完整的流程。以下，我将详细展开——1.为什么要做用户调研？做工作要具备目标导向意识，即要想清楚自己想要的最终结果是什么。对于用户调研来说，我们的最终目的是：通过调研找到对工作有指导意义的结论。在达成这个最终目的的过程中，又大概分为这4个层级：1）了解目标用户的使用场景2）了解目标用户在这个场景下使用产品的过程是怎样的3）根据1）+2）总结用户在使用过程中出现了哪些问题4）再针对3），提出最合理的解决方案，再进一步验证所以可以看到，我们做用户调研的最终目的就是解决想要验证的问题。很多产品人之所以会产生文章最开始说的误区，实际上，都是因为没有定义清楚调研的目的造成的。2.用户调研的完整流程中应该具备哪些要素？一次完整的用户调研的流程一共包含6个要素，以下一一展开1）明确调研的背景和目的在正式调研之前，建议大家先界定清楚调研的背景和目的。如你要清楚地知道自己是基于什么情况下发起的调研？是否必须通过用户调研来解决？希望通过用户调研，得到的结果是什么？只有定义清楚这些问题，才能明确调研目的，保证在调研过程中不会偏离轨道。2）确定用户调研的对象用户调研的对象不是随便拉几个用户发几份问卷调查就完了，你应该经过一步步的筛选，找到那部分能代替整体的人才行。那要如何筛选才能找到他们呢？这里提供给大家一个筛选漏斗，供大家参考：基于背景和目的，先挑出大量符合行为的用户；筛选出部分目标用户，针对性的进行分析，建立用户画像；再筛选出配合度高的用户（不超过5个），来做1V1的访谈；邀约用户：直接说明调研的目的，并告知可能发生的情况，如会录音、录像等。3）猜测目标用户可能面临的问题是什么？在找到这些具有代表性的目标用户后，先不着急直接进行访谈。我们需要先猜一下目标用户可能面临的问题有哪些？可能提出的需求有哪些？我们这边能对应着给到什么解决方案？把这些问题都想清楚，拿着解决方案的Demo来和用户聊，才能达到最好的效果。4）准备任务和访谈提纲，并演习接下来，我们要做的就是准备问题了。大概有这么几个注意的地方——按照用户调研预设时间的2倍去准备问题标注一些用户必答的关键问题准备用户必须操作的任务把问题串起来，并找你的同事预演一遍然后根据效果，再调整优化一下，一份较为合格的访谈提纲就准备好了。可能部分同学还是不知道哪些问题是有价值的，所以在这里分享给大家一个四象限图，帮助大家提出好的问题：5）调研现场接着就要进入正式的调研现场了！但也不要着急一下子就进入到调研中，先随便聊聊天缓和下情绪，稍稍拉近下彼此的关系，会让用户更愿意开口。之后，你要做的是了解下用户的背景信息是否与自己最初的猜测匹配，然后尽可能模拟用户现实中的真实环境，让用户去操作，然后你要记录下来用户的操作过程。当然，也别忘了问你之前准备的问题！6）调研结束总结总结部分相当于复盘。复盘那套方法论“回顾目标-评估结果-分析原因-总结差距”我就不详述了，在这里说点别的：在对一个目标用户调研完成后，你要记录且整理整个调研过程，然后判断下一步是否要调整调研对象，可能经过几次微调后，你才能找到最合适的目标用户。之后，汇总本轮所有调研用户的过程和结论，再进行完整复盘。以上，就是今天想要分享给大家的内容，真切的希望大家可以学完之后直接就能用。如果你能完整走完以上6步，相信你的用户调研这个技能点就能比80%的产品人更出色。但，作为一个1-3岁的产品经理，仅点亮“用户调研”这一个技能点还远远不够，你还应该掌握更多能让你提升核心价值的能力，如需求管理、产品版本规划、项目把控等等。如果你想要习得这些能力，且能真正将其落实到工作中，仅仅靠看一些碎片化的干货是没什么用的，你需要的是一套系统的方法论（如这篇文章所分享给大家的用户调研部分），这样你才能从0-1建立系统的认知。你还需要找一个靠谱的老师在你学完之后，能给予你指导，这样的反馈才能让你获得成长，成为独当一面的产品经理。因此，为了帮助1-3岁的产品经理可以建立系统的认知，可以将习得的能力直接落实到工作中去，完成从1-N的职场进阶，成为能够独当一面的产品经理，我们的教研团队历时半年打磨出了这门“产品经理P2课程”，在此诚意的推荐给你。本期“互联网产品P2课程”即将于8月24日开课，仅剩最后10余名额，错过这一期还要等到9月20日才能上课！为了不耽误部分同学抢座报名，在详细介绍课程之前，先把报名链接给到大家，扫描下方二维码即可前往官网报名啦！长按识别二维码前去报名长按识别二维码前去报名课程介绍1.课程内容在这门课程中，我们会通过老师的讲解告知你一套包括深度用户分析、需求分析、产品调研、复杂流程图设计和PRD、项目管理等等在内的完整工作方法，并通过高度还原BAT内部的产品工作流程的方式，带你完整亲历一遍BAT内部的产品工作流程。用课程导师布棉老师的话来讲，如果你参加完这门课程并认真完成所有作业，那几乎等同于你真的实打实的到BAT这样的公司内去做了2个月的产品工作。以下是往期学员的部分反馈，供你参考：2.课程大纲为了让各位同学更清晰这门课都讲什么，下面直接上课程大纲，供大家参考！3.课程导师布棉老师，三节课联合创始人，15年互联网从业经验，10年产品设计经验。历任百度高级产品经理，赶集网产品总监，学而思培优产品总监。对于产品设计、产品创新、产品开发、产品规划等方面有丰富经验。另外他也是产品经理系列课程导师。累计授课4年以上，协同课程教研团队投入10000小时精心打磨课程，对互联网产品人才的培养有一套独特的方法论，带过的学生现已遍布BAT等各大互联网公司。4.课程适合人群1-3年的产品工作经验，希望能够独立负责一个方向明确的产品功能模块，以及中型产品项目推进的产品经理；希望掌握一套科学、严谨、成熟工作方法的产品经理。5.为什么我们能帮你完成能力进阶在各种知识付费产品满天飞的时代，碎片化学习成了常态，但，如果真正想要掌握一项“技能”并把它实际应用到工作当中，仅仅是了解“知识”是远远不够的。另外，很多同学在报名一门课程后因为没有人陪伴、没有反馈，导致学习效果和效率都极低，因此，为了让大家可以高效学习，能够真正学有所得、学以致用，三节课开创“魔鬼训练营”服务训练模式。所谓“魔鬼训练营”，是三节课迄今被数万名学员口碑强力推荐的学习方式。我们会以班级的形式来进行管理，全程班主任带班、助教批改作业以及每周一次班会点评，严防偷懒，同时也可以和同学间产生更多互动+讨论，确保你更高效的完成学习！（助教们均为三节课往期优秀学员，且目前均在行业内一线从业）举例来说，在“功能与流程强化训练”这一模块，我们会讲解包括如何整理需求并建立需求池、如何做版本规划、掌握流程图绘制规范、如何设计复杂流程图等几个部分的内容，逐次教给你相应的方法和技巧，最后会针对不同的技能点展开深入练习。下方是实战作业题目展示：以及学员完成作业后助教的批改展示：6.学习周期：8月24日-11月24日，正常学习时间为2个月左右，3个月课程有效期内无限观看视频。7.课程价格：必修课程+选修课程视频共计78个，总时长近18小时+全程班主任及多位助教带班+20余次强化训练+助教1v1批改点评辅助学习=1699元（电脑端支付时可以选择“花呗分期”来报名）迄今为止，这门课程已经开班14期，学习效果经过2200+位同学的亲身验证。如果你正好处于产品经理生涯1-3年这个阶段的瓶颈期，想要快速突破，希望这门课程能够帮到你。

很多人应该都做过调研问卷吧？调研问卷是企业为了解消费者的想法，直接向消费者搜集第一手信息的快速方法，通常是以问题或者访谈的形式进行。以前互联网没那么发达的时候，问卷采集可能需要工作人员与消费者进行面对面沟通，也一般会在问卷前告知消费者大概会占用他多长时间，回答完问卷之后也会相应的送上一份纪念品表示感谢。互联网发达了之后，问卷的采集就又多了一个渠道。尤其是一些互联网企业，更是直接在app或者网页上就直接设计个问卷入口，就坐等回收问卷了。由于缺少人为沟通的部分，有些问卷的效果并不好。就像昨天晚上，“问卷控”萧老师点开了某吃喝玩乐平台“填问卷，赢5元红包”的页面，打算看看他们都想了解些什么。结果一不小心，就回答了66个问题。先不说问卷的内容设计的如何，单单这66个问题的数量，就够让人吐槽的了。现在大家的时间越来越碎片化，耐心越来越有限，就算平台百分之百给这5元红包，很多人也不愿意花费时间来回答。萧老师是个挺喜欢做问卷的人，但是答到后来看着进度条一点点的龟速移动，也有点失去耐心了。而且有些问题是重复的，可能商家是想借此做一次校准，但确实无形中又增加了问题的数量。答到最后，其实是有一点点崩溃的。整个问卷给人的感觉就是，平台在非常努力的想借助这次问卷的机会，一次性了解到所有想问的问题，却忽略了消费者的感受。其实在工作中也经常会遇到这样“用力过猛”的情况。小孙刚刚进入这家公司不久，为了表示敬业，也想给领导和同事们留给好印象，他每天早上都是第一个到办公室，帮大家擦桌子、浇花，有时候同事前一天的杯子没有刷，他都会帮忙把杯子刷干净。晚上也走得很晚，基本上都是后几名离开，基本上摆正了“吃苦耐劳”的态度。但是遗憾的是，小孙在工作中并没有特别好的表现，学新东西也并不是很快。公司要上个新系统，一共选了5个年轻人去参加培训，小孙虽然一节培训课都没有落下，但确实掌握但最慢的那一个。于是就有同事在背后悄悄议论，说小孙把心思都用在讨好同事身上了，并没有怎么用在工作上。说起来挺委屈，活没少干，事儿没少做，但是方法不对，反而还落下了埋怨。在职场上，工作也需要掌握一定技巧。“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。”“工作不在多，做到点子上才行。”小孙有个同事叫小李，他们基本上是同期进的公司。小李没有小孙那么勤奋，但是头脑灵活，善于总结。有一次，公司要接一个汽车客户的大案子，领导安排了一项工作，让他们两个分别去整理过去5年他们公司做过的汽车行业的成功案例，过几天开会时用。表面上是说让他们各自整理，可以从不同的角度看问题，其实也是暗戳戳的让他们俩比一比。开会的时候，小孙给大家展示了一份几万字的word文档，按照时间顺序，事无巨细的把历年的案例都整理了出来，看起来应该是花了很多功夫，有点像百科全书，但是毫无重点，让大家有点无从下手。小李则为大家展示了他做的PPT，一共十几页，从几个方面总结了这五年的案例。比如说风格，哪些走时尚路线，哪些走怀旧路线，哪些打情感牌，小李把这些案例按照不同类型做了分类。他还在PPT中展示了数据统计的结果，分别按照整体预算、活动效果、累计送达人次等分别为这些案例排了序。如果说小孙做的是数据整理的工作，仅仅是将信息展示出来。那么小李真的是在数据的基础上进行了分析，写成了一篇论文。高下可见。如果你是领导，你会用谁的总结做参考呢？工作中，一定要学会动脑思考，做的最多的，不一定是最好的。就像某平台的这66道问题的问卷，问题这么多，也不见得真正能够窥见到消费者的真实心理。欢迎关注萧老师的“职场101”，用生动的故事和案例讲述职场中的那些事儿。

引言问卷调查法是研究中广泛采用的一种调查方法，根据调查目的设计的调查问卷是问卷调查法获取信息的工具，其质量高低对调查结果的真实性、有效性等具有决定性的作用。为了保证问卷具有较高的可靠性和有效性，信度和效度分析是问卷分析的第一步，如果问卷的信度和效度比较好，证明问卷的数据可靠性比较高，问卷数据内部一致性比较高，可以用来做后续的建模分析，相反，信度和效度如果不高，就需要重新设计问卷并发放问卷。信度分析信度分析——计算Cronbach’s alpha或α(克朗巴哈系数)信度是指测量实验结果的一致性或可靠性或同质性，根据研究者关心的重点不同，可分为内在信度和外在信度。信度即可靠度、一致性或者稳定性。内在信度是指调查问卷中，一组问题是否测量同一概念，即这组问题之间一致性如何，常用分析方法有Cronbcah's和折半信度。外在信度是指对于同一问卷不同时间对同一研究对象进行重复测量，其一致性程度，常用分析方法是重测信度,可以通过spss 完成。目前最常用的衡量是克朗巴哈系数，一般情况下我们主要考虑量表的内在信度——项目之间是否具有较高的内在一致性。通常认为，信度系数应该在0-1之间，如果量表的信度系数在0.9以上，表示量表的信度很好;如果量表的信度系数在0.8-0.9之间，表示量表的信度可以接受;如果量表的信度系数在0.7-0.8之间，表示量表需要修订;如果量表的信度系数在 0.7下，表示量表需要抛弃。Cronbach’s alpha测量的具体步骤?第一步，变量类型是数字。第二步，在SPSS工具栏中分析——标度——可靠性分析。这里要对EU这个变量做信度分析，只要把它的四个题项EU1、EU2、EU3、EU4放进项就可以，点击确定，结果出来。如上图，EU的Cronbach’s α系数是0.860，信度可以接受。要做问卷整体的信度分析，点击分析——标度——可靠性分析，把所有项选中，确定就可以。信度分析相对而言非常简单，大部分都能通过。只要你的样本数量够大，题项数最少不少于三个，基本可以在0.7以上。效度分析效度检验即检验问卷有效性，通俗来说，就是要确定设计的题项是否合理，能否有效反应研究人员的研究目标。需要注意的是，问卷中会有多种类型的问题，比如单选题、多选题、填空题等。而效度分析仅仅针对量表数据，非量表题目比如多选，单选性别之类的题目不能进行效度分析。效度分析的目的在于判断研究题是否可以有效地测量研究人员需要测量的变量，通俗来讲就是测量问卷题是否准确有效。当信度分析不达标时，效度分析必然也不能达标。效度分析常见的有内容效度分析、结构效度分析，研究人员通过内容效度分析和结构效度分析这两方面对问卷进行效度分析，如下图所示。(1)内容效度分析内容效度分析是指问卷题对相关概念测量的适用性情况，即题设计的合理是否合理。内容效度分析从两个方面进行来表明。第一，专家判断专家具有权威性，因此如果专家对问卷进行判断并得出肯定，那么问卷具有有效性。专家是指行业内专家或参考量表、权威来源等等。第二，问卷预测试对预测试数据进行分析，并结合分析结论对问题或选项进行修正，此处理过程可用于论证问卷设计的有效性。在具体分析过程中，通常内容效度分析主要是在研究题的设计是否有参考量表，是否经过专家、老师的认可，是否得到同专业相关人员的认可，以及研究人员是否对问卷进行修正工作。内容效度分析不必使用SPSS等软件，直接进行文字描述就可以。在问卷研究过程中，一般需要对内容效度分析表示说明。(2)结构效度分析结构效度分析指测量题与测量变量之间的对应关系。其测量方法有两种，一种是探索性因子分析，另一种是验证性因子分析。探索性因子分析是当前使用最广泛一种结构效度分析测量方法，此方法可以通过SPSS软件实现。其实现方法与探索性因子分析的探索因子操作步骤相似，只是在进行具体文字分析时会侧重于对效度的说明。 探索性因子分析进行结构效度分析测量时，应该以量表为准，对变量和量表分别进行分析(如自变量a、因变量b进行)，而不能将所有变量和量表放在一起进行探索性因子分析。使用探索性因子分析进行结构效度分析测量时，首先需要对KMO值进行说明(是直接对每个变量进行探索性因子分析，通过KMO值进行判断，不需要判断题与因子对应关系等等情况，此种判断方法使用较少)，KMO值指标的常见标准是大于0.6;需要详细说明探索的因子数量、每个因子的方差解释率、总共方差解释率值，详细描述各个题与因子的对应关系，如果对应关系与预期相符(符合专业知识预期)，那么说明问卷有着良好的结构效度分析。在使用探索性因子分析进行效度分析时，删除对应关系与预期不一致的题或因子载荷系数值较低的题。验证性因子分析需要借助SPSS、AMOS或LISREL等软件进行测量，其对问卷量表质量、样本量和样本质量均有着较高的要求。如果问卷量表质量并非很高或样本量较少(低于200个)，那么验证性因子分析进行的结构效度分析测量就很难达标。确定问卷具有良好的效度是问卷研究的必要前提，但同时想要得到良好的效度并不容易。

《成都市文明行为促进条例》立法调研问卷调查科学立法 民主立法文明行为与社会生活息息相关具有鲜明的时代特点和城市特色加强对文明行为的引导和规范是全社会的共同追求、共同责任根据成都市人大常委会立法调研计划《成都市文明行为促进条例》立法调研工作已经启动结合当前新冠疫情防控常态化形势为做好此次立法调研准备工作现面向广大市民朋友们开展网上问卷调查《成都市文明行为调查问卷——社区公共方面》https://www.wenjuan.com/s/UZBZJvdXy4/#《成都市文明行为调查问卷——公共场所方面》https://www.wenjuan.com/s/UZBZJv4259/#《成都市文明行为调查问卷——交通秩序方面》https://www.wenjuan.com/s/UZBZJvOX6P/#《成都市文明行为调查问卷——初、高学生版》https://www.wenjuan.com/s/UZBZJvGUC1/#《成都市文明行为调查问卷——小学生版》https://www.wenjuan.com/s/UZBZJv4QyB/#欢迎广大市民朋友积极参与、如实填写，以便全面准确反映广大市民意愿，广泛凝聚社会共识。此外，您的问卷还将作为《成都市文明行为促进条例》制定参考哦。【来源：共青团邛崃市委】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn