调研问卷问题

相信很多同学在写论文的过程中，都设计过调查问卷。调查问卷的重要性也不言而喻，一份好的问卷会影响调查结果的质量，对于数据的收集、整理以及论文的写作都起着非常大的作用。也有同学会说：调查问卷不就是一个问题加上几个选项吗，这有什么难的？其实，这种理解是片面的。如果调查问卷设计不合理，会直接影响后续毕业论文写作。今天，教育孩子有方法就和同学们分享一下如何设计一份合理的调查问卷。如何设计一份合理的调查问卷调查问卷包含几个部分？这几个部分应该如何设计？三个部分：第一部分是问卷的卷首语。设计者要清楚直观地表明你的研究主题、研究目的以及对调查者隐私保护的详细说明，字数不用过多，要简练易懂，不可过于啰嗦。要让调查者能在短时间内弄清楚问卷的内容，并激起他们的回答兴趣。调查问卷的几个部分第二部分是问卷的主题内容部分。这个部分内容比较多，主要由调查问题构成，这部分也最考验设计者的水平。首先，主体部分的设计一定要和问卷主题相关，不能多是一些无关的问题，不然问卷设计就是失败的。其次，问题的设计一定要按照一定的逻辑顺序，按照一定的发展阶段，不能东问一句，西问一句，把调查者问的摸不着头脑，思维一时转换不过来。然后，问题的设计可以按照从一般到特殊的原则，引导调查者渐入佳境。同时，问题的设计要正确客观，不要带有引导性，不然就不能得到真实的数据。最后，在问题的设计过程中，有些同学常常会出现一个小错误：把问题设计的太深奥，简单来说就是看不懂！调查者已经拿出部分时间来做问卷了，如果问题看不懂、难懂，他们的耐心和情绪也会受到影响。再补充一点，选项设计不充分或者选项重复拿不准怎么办？这时候，同学们可以加上其他选项或者添加一条横线，以便调查者能够补充说明，多谈一些主观想法。千万别忽视这一点，调查者的补充真的能给同学们带来新的思路和启发。调查问卷设计遵循的几个原则和注意事项第三部分是问卷的结束语。在这个部分，同学们可以记录好详细的调查时间和相应地点，以及调查人员的基本信息，并再次表达对调查者的感谢，语言简洁、真诚即可。同学们一定要思路清晰、结构捋顺总的来说，做好一份满意的调查问卷，取决于同学们的准备是否充分。与此同时，调查问卷的逻辑结构也是同学们写作思路的直接体现，结构好，想法通畅，数据也会有效，对于之后的论文写作也是有着一定的帮助的。因此，同学们在设计调查问卷之前，一定要理好思路，正确客观地去设计调查问卷，提高自己的写作水平。

当我们完成了问卷设计，如何判断设置的问题是否有效呢？不妨先从问卷的质量的几个标准来审视自己的问卷：1、我设置的问题和答案反映了理论变量吗？2、多个答题者对问题的理解是否一致？3、答题者能否对问题作出可靠的答案？第一个问题是问卷的效度，后两个问题是问卷的信度。简单来说，效度是指你是否问了该问的问题，而信度就是把该问的问题问好。只有把该问的问题问好了，才会形成一份好的问卷，因此，我们也常常把信度看做是效度的一部分。而在判断设置的问题是否有效时，我们也常常从问卷的信度和效度入手。如何保障问卷的信度？问卷的信度是指一个问题可以得到所有调查对象的真实可靠的答案的程度。举个简单的例子，如问卷中出现的：“你每个月在这家商店购物超过50元的次数是？”答题者将进行两次思考：我每个月去几次？我花了超过50元的次数是？像这样的问题分开来问会更明确。再举个例子，“过去一个月你向上司咨询过几次？”答题者可能会想，上司是指职级比我更高的所有人还是直属上司？怎样算是咨询？电话还是当面咨询？咨询的内容只限工作吗？还是生活和工作中的问题都可以？……信度较低的问题往往会让答题者产生困惑。因此，在检验问卷的信度时，我们应该先进行问题的自检：1、你的问卷措辞是否晦涩难懂2、问题是否完整和语意明确3、一个问题是否含有多重语义或变量4、一个问题是否含有多个变量之间的关系怎么保证问卷的效度呢？除了问卷措辞和逻辑的信度外，效度也是我们需要注意的方面，“问该问的问题”看似简单，实则整个问卷的灵魂。效度检验怎么做？1研究者自检第一种方法是研究者自检，当问卷完成后可以把它搁置一段时间，等你快要忘记问卷内容时，再按照定义判断问题的好坏。在判断问题质量时，应该尽量明确行为和态度的定义。假如你的问卷中有关于“态度”的问题，如“我常常向同事请教”，相应的行为意向应该是“向同事请教是个好主意”而不是“我的同事都很好”。处理较复杂的态度和行为问题时，我们可以把近义词放在一起，看看类似的问题是否可以“混过去”，当二者表述了同一个意思，你的问题就需要修改了。2焦点小组讨论第二种方法是对调查对象进行焦点小组讨论，在大规模调查之前先抽取3-12人讨论设计好的问卷。在看过问卷后，请他们分享自己对这份问卷的理解，比如：“你每月所获得的报酬是多少”，出题者指的报酬往往是既定工资，但答题者可能会产生困惑：“为什么报酬指的是工资而不是综合收入？”然后他们理解困难的原因，根据反馈意见修改问卷。有时候也可以请有经验的学者完成这个过程，即专家评审法。这种方法反馈效率高，比较适用于组织中的研究。3问题分类法第三种方法是问题分类法，主要分两步。第一步，研究者把问题一个一张打印在小卡片上，研究者邀请4位调查对象，不告诉他们任何问卷相关的解释，让他们对问题进行分类。这与你原本设置的问题架构可能会不同，需要记录出错的原因，并计算同意程度，这个程度反应了调查对象之间理解的一致性。第二步，研究者根据之前的反馈修改问卷后，另外邀请4人进行调查，告诉他们题目个数和架构，让他们把不同的问题放到各个架构中。根据他们的分类信息计算同意系数。系数越高，问卷的效度就越高。把这两个步骤重复进行，便可以不断减少理解问题的误差，直到研究者满意为止。4预调查第四种是预调查，即先做70-100人的小规模调查，将收集到的数据计算区别效度和聚合效度，根据统计结果，修改调查工具，再进行大规模的调查。这种方法往往成本更高，也无法得到出错原因。在实际调研中，如果调查样本不易请到，专家评审法和焦点小组法是最常用的。如果问卷设计中引入如果新的概念和问题，那么测度分类法和预调查法是比较合适的。思考题针对某网站做一份购买意愿的用户调研，想得到网站总体的有用性，问卷设计者的问题是这样的：1、这个网站上的产品价格信息对我非常有用2、这个网站上的产品描述信息对我非常有用3、这个网站上的产品多样性对我非常有用4、产品的多样性对我是否在这个网站购买非常重要请讨论这些问题的不足之处。

为进一步弘扬社会主义核心价值观，引导和促进文明行为, 不断提升市民文明素质和文明城市建设水平，即日起至2020年4月24日24时，市人大常委会法工委将就《烟台市文明行为促进条例》立法工作进行调研。欢迎广大市民积极参与，及时反馈，以便全面准确反映广大市民意愿，广泛凝聚社会共识。感谢您的参与。点亮右下“在看”持续关注编辑/太上 审核/洪涛 来源/大小新闻

调查问卷是收集一手资料最常用的工具。但是不同的提问方式却会对问卷结果产生很大的影响。所以对问句的格式、词序和问句的顺序进行调整是很有必要的。接下来我们就一起来看看不同的问句类型都有哪些吧！一、封闭式问句类型1、二分问句就是只有yes or no 两种答案。比如:你自己买的苹果吗？回答:是/不是注意不要问:“你会给自己买苹果吗？”这样的问句。首先要回答这样的问句是很困难的，另外想象是一回事，会不会真的自己买就是另外一回事了。2、多项选择问句就是一个问题有多个回答选项。比如:这次来旅游，你是和谁一块儿来的？回答:□没有□伴侣□孩子□朋友□亲戚□旅游团□其他3、李克特量表（Likert scale ）调查受访者同意或不同意我们说的话。比如:瑞幸咖啡比星巴克咖啡好喝。回答:□非常不同意□不同意□没意见□同意□非常同意4、语义差别量表在两个极端之间描述词语，让受访者选择。比如:李宁服装品牌是——回答:□时尚的□过时的□昂贵的□便宜的5、重要性量表比如:餐厅服务人员的态度而我而言:回答:□非常重要□很重要□有些重要□不太重要□极不重要6、评比量表比如:丹尼斯超市的服务:回答:□极佳□很好□好□普通□差7、购买意图量表比如:如果苹果手机降到2000元，你会:回答:□一定购买□可能购买□不确定□可能不够买□不会购买注意:这种假设性的问题的答案通常真实性较差，有些人可能不会说出自己的真实想法。二、开放式问句1、完全开放比如:你认为肯德基的服务怎么样？2、词语联想法给受访者提供几个词汇，看他们会首先联想到哪些词汇。比如:当你听到下列词语时，你最先想到的词语是:太平鸟——欧时力——韩都衣舍——3、句子完成法请受访者填写一个未完成的句子。比如:当我去海边玩时，我会带上——4、故事完成法请受访者补充一个未完成的故事。比如:小明是一名上班族，下班回到家，他通常做的第一件事是——，然后是——，接着是——，最后是——。5、图画完成法图中有两个人物，一个人在对另一个人说话。给出其中一个人说的话，请另一个人回答。比如:其中一个人指着一件裙子，对另一个人说:你喜欢什么颜色的裙子？请受访者回答问题。6、主题统觉测验给出一幅图，请受访者描述图中描绘的是什么事。比如图中显示:两个人一人拿了一件礼物，正在敲一扇门……请受访者描述这是一件什么事。好了，以上总结了13种不同的问问题的方式，这些方式不仅可以应用到调查问卷中，也可以用在任何你想征询其他人意见的时候哦！

大家对调查问卷想必都不陌生，特别是最恐怖的一种调查问卷——考卷！周末带儿子逛商城，碰到某英语培训机构的市场调查促销活动，这个英语培训机构恰好是我已经种过草的，索性我就积极配合了她，只见她在手机上打开一个类似如下的调查表：另外，最近我参与到一个供应链协同云平台的项目中，需要针对这个平台，在老客户群里做一些需求调研，所以要设计一份客户需求调研问卷。那么，我们要做这样一份问卷，最关键的是什么呢？是我们该问什么问题！所以，我们首先要进行调查问卷的需求分析！那下面这个脑图提供给大家做个参考：脑图左边的部分是我们在设计问题之前需要考虑的影响因素，而右边的部分，是我们分析清楚影响因素之后，对设计问题进行的分类，并且要检查分类之间不重叠、不遗漏，之后，再逐一细化分类下的问题。通过对业务的抽丝剥茧，了解产品，了解客户，层层递进、逻辑清晰地多问自己几个问题，再通过小组的头脑风暴，我们就能迭代出一份令人满意的调查问题清单了。弄清楚要调查的问题之后，就该考虑实现方式了。我们考虑过搭建一套WPLMS系统的APP应用，这样可以连带着客户售后支持也一起做了，但由于时间的关系，我们最终还是采用了最方便快捷的Excel调查问卷的方式。在调查问卷中，一般题型分为多选题、单选题、填空题等等，那使用Excel做调查问卷时，相应地，我们就可以使用“单选框”、“复选框”、“组合选项框”这些窗体控件了。这些窗体控件我们要到Excel的“开发工具”页签中找，默认这个页签是不可见的，我们可以这样把它露出来：下面我们就先来个多选题：通过插入复选框表单控件，做一个多选题的选项，左键点击复选框，实现的是选中或取消选中，要想对复选框控件做修改，比如调整颜色、格式、位置等，或者选中复选框控件进行复制，都需要通过右键点击控件的方式。再来看看单选题：单选题跟多选题处理方法很相似，使用的是单选选项按钮控件，但是有一点要注意，当存在多个单选题时，为了保证各个单选题的选项之间不相互影响，一定要把一个单选题的所有选项按钮都放到一个分组框内，否则所有的单选选项按钮中，就只能有一个被选中。最后，别忘了，要体现出调查问卷的专业水准，表头、表尾可不能少，公司的LOGO、网址的链接、调研问卷的说明等等，都要走起来。当我们从客户那里收集回来问卷之后，就该开展下一步的分析行动了，对于我的这份平台需求调研问卷，我需要做平台配置的匹配，客户个性化方案的制定等等。还有一些调查问卷，收集回来的是一些可分析的数值，需要对这些数值做进一步的抽样统计分析，可以用专业的SPSS软件，当然，你仍然还可以用最最亲民的Excel！再结合恰当的统计图表，相信你一定会做出一份专业的调查分析报告！本文版权归Excellive所有，更多Excel好文和本文示例下载，请关注Excellive！喜欢的话就请点赞、收藏、分享吧！如果您有问题或建议，欢迎留言与大家一起分享！

一、适合问卷调查的问题（一）对社会行为的研究比如：政治、消费、休闲等行为（二）社会态度观点和意见（三）需求期望方面的调查（四）特别适合对知识方面问题的调查（五）社会特征适于问卷调查二、问卷调查的一般原理（一）定义：问卷调查是指采用结构式问卷或调查表系统的直接的从总体或总体的一个样本中收集资料，通过统计分析和逻辑分析来认识社会现象和规律的社会研究方法。（二）特征1、问卷调查是一种系统的认识活动，具有一定的结构和程序2、问卷调查采用结构式问卷作为工具来收集资料3、问卷调查是从总体的一个样本中收集资料对总体加以推断4、调查问卷必须是直接、第一手调查资料5、既是一种资料搜集过程也是一种资料分析过程

编辑导读：想要做一份优秀的调查问卷，需要遵循什么样的逻辑结构以及工作流程？调查问卷应该如何设计才能最大化的收集到用户需求？问卷的问题和答案应该如何设计才最合理？本文作者总结了改善用户问卷调查问题的12个方法，与大家分享。正确的问题不只是简单地说出来，而是每个人都可以训练的便捷技能。以下建议将帮助您提出问题，以获得用户和客户的可靠答案。经验丰富的采访员会处理许多事情：建立假设，选择受访者，撰写邀请函，安排约会，设置舞台，当然还要编写采访脚本。这些准备工作都可能出错，但是脚本失败意味着所有的努力都是徒劳的。因此，如果您之前没有进行过很多访谈，或者必须将其委托给非设计师，那么我建议您首先关注高质量的问题。然后，他们有机会消除其他潜在的缺点。我们将讨论通过示例解释的12种问题。第一部分包括六个常见错误以及如何纠正它们。第二部分介绍了六种方法来改善正直的问题并控制困难的情况。陷阱1：假想问题“我不在乎人们是否会使用这些 新功能，”从未有预算所有者说。人们投资于设计和开发，以确保金钱能够得到回报。不幸的是，尽管直觉上似乎是个好主意，但直接询问并不是一种有效的检查方法。“让我们出去办公室问他们！” 在我的实践中，很多情况下人们说他们喜欢某个功能，但不愿意为此付费。那么，有没有什么方法可以确保在实施时仍需要某些功能呢？假设性问题使受访者处于做梦者的位置，因此无法提供可靠的答案除了提及人们在类似情况下的过去经历和行为外，我再也没有其他回忆。如果用户不习惯在以后在所有新闻站点上保存文章，那么他们有什么机会在您的网站上开始这样做呢？正如Jakob Nielsen所说：“用户将大部分时间都花在其他网站上。”陷阱2：封闭的问题封闭的问题来自于人类被批准并获得支持的自然愿望。但是，在采访中，它们的作用还不够。是或否的问题不会激起内向的人说话，也不能帮助他们揭示出动机和思维方式。开放的问题比封闭的问题有助于收集更多的信息公平地说，封闭的问题不是邪恶的。例如，他们可以提供一种便利的促进技巧，使健谈的受访者停下来，然后转回原点。此外，他们还可以帮助您仔细检查以前通过公开问题收到的信息。但是，如果您的目标是收集尽可能多的信息，则开放式问题会更好。陷阱3：主要问题在日常对话中被认为礼貌的事情可能会影响用户访谈的效率。尝试帮助受访者提供各种选择，可以指导他们说出他们真正的想法。对于大多数人而言，用户面试并不是最舒适的情况，因此，他们尝试尽快并以最小的努力通过它。结果，人们倾向于或多或少地同意接近真理的事实或社会期望的选择，而不是从头开始编写答案。建议答案选项的问题会导致答案有偏差陷阱4：自私的问题创意作者有时会像骄傲的父母一样行事——他们希望每个人都羡慕自己的孩子。在用户访谈中，这种态度的不利方面是对“我们”或“我们的”代词的无意识使用。结果，用户感觉好像他们正在参加考试，应该崇拜他们所看到的内容或保持中立，从而掩盖了真实的抱怨。像“我们”这样的主格代词会激起人们称赞谈话的主题，而不是分享诚实的反馈在您的采访脚本中，用中性词（例如“此站点”和“该应用程序”）替换所有格代词，或仅用名称来称呼话题。专家提示：作为面试官，您可以尝试隐藏或低估您的职位和与主题的关系。陷阱五：堆积如山的问题我们提出堆积如山的问题的原因有很多。可能是人类渴望被倾听，害怕被打扰或担心您在聆听当前答案时可能会忘记下一个问题。但是，为了提高面试效率，不能选择堆积问题。受访者通常会从回答中选择他们更愿意回答的一种或设法记住的一种。记住问题不应该成为受访者的负担，因此最好一个一个地问。（也许答案是如此全面，以至您不再需要一些计划中的问题。）一堆问题导致一个混乱的答案，而一系列独立的问题效果更好陷阱6：解释而不是问题在一起工作了一段时间的团队通常会建立自己的语言，并倾向于将其引入他们正在构建的产品中。但是用户会理解诸如“仪表盘”，“智能更新”，“包含”或“触发”之类的词吗？解释性问题使受访者成为词典编纂者，并帮助检查他们对品牌概念和专家术语的理解（如果有）。对于设计师而言，它可以洞悉未来的产品（网站，应用程序或自助终端）应如何与人们交流。与其向问题中插入解释，不如公开询问受访者他们的想法这种方法的反面是自己解释问题，并在人们有机会分享自己的观点之前领导人们。考虑一下：在面试中，您是上级，可以向用户施加压力，使他们明白自己的意思。但是，您将永远为成千上万的用户提供产品说明吗？可能没有。因此，发现人们的思维方式，然后创建自我解释的解决方案，而不是创建某些东西并将其推送到访谈中，效率更高。我们刚刚介绍了六个主要的采访错误。下一部分建议将是关于使相当好的问题变得更加有力，以及处理困难的面试情况。陷阱7：问题混乱公开的问题非常棒，直到您意识到有太多的细节需要解决。在这种情况下，最好的方法是讲故事-描述最近或最杰出的经历。结果，受访者谈论的是真实情况，不太愿意撰写社会期望的答案或总结各种情况。当话题很广泛时，最好问一个完整的故事，而不是一系列开放的问题。此外，讲故事还可以自由地谈论一个人认为必要的方面。通常，人们从最关键的经验入手或谈论更多。陷阱8：过于笼统的问题当您确定了规律性或一般态度后，现在是向受访者询问示例的正确时机。最近的问题可以填补空白，而这些空白可能在回答一般性问题时出现。对于面试官而言，这是另一种强大的方法，可以检查用户是否没有意外地夸大或丢弃了重要细节。过去的问题比一般的问题更能洞悉用户的行为。陷阱9：谈论您可以观察到的内容当您足够幸运并在他们的“自然栖息地”中采访人们时，这是您亲眼目睹他们的工作过程的绝好机会。因此，如果有机会要求用户演示典型行为（离线或在线），您将收集大量见解。这是一个了解用户习惯（包括快捷方式和喜欢的程序），计算机技能水平，软件环境和思维方式（心理模型）的机会。有时，见证用户的行为比听其口头描述要好。陷阱10：容忍模糊性抽象名词和形容词，例如“舒适”，“可访问性”，“支持”，“智能”或“用户友好”，可能是该语言中最棘手的词，因为每个人对它们的解释都不相同。当您听到抽象名称时，不足以照原样记录它们。这些词需要“拆箱”，然后才可以支持设计决策。抽象概念需要拆箱；否则，他们将无法支持设计决策。“没有什么足够清楚的”已经成为继经典UX短语“这取决于”之后我最喜欢的口号。“没有足够清楚的信息”意味着，如果您几乎无法从受访者的生活中想象出一个情景，就无法确定其含义。解开抽象概念的最佳方法是将它们变成动词。陷阱11：缺少数字像“全部”，“从不”，“总是”，“没人”，“经常”或“经常”这样的概括与抽象名词和形容词一样不清楚。但是，通过量化来“拆箱”概括的方法是不同的。基本上，您会问有关近似数字或比例的问题。当然，受访者可能不会向您提供统计信息，但是至少您会了解用户的“非常频繁”是“一半以上”还是“接近20％”。另一个示例：相同的短语“很多”对于工作电子邮件来说意味着“每天50个”，但对于网络安全警报来说则仅为“每年5个”。夸张或模糊的特征值得在采访中量化陷阱12：低估WH问题作为非母语人士，我记得学校英语课上的这些问题。老师经常要求我们提出WH问题（什么？在哪里？何时？谁在？如何？），以便我们开始对话并打破尴尬的沉默。从上学时间开始，一切都没有改变。现在，作为设计师，我经常使用WH问题作为主要的采访工具。WH问题对于确定时间，位置，参与者，后果和其他细节非常有用我最喜欢的问题是“为什么”。为了礼貌和更友好的气氛，我将其隐藏在以下短语的后面：“当您……时，您想要实现什么？” 或“您能否解释……的原因/价值？” 这是寻求根本原因的方法，您可以连续问几个“为什么”，而不会惹恼您的受访者。总结上面的问题技巧非常简单明了，可能没有考虑到特定对话或受访者的细微差别。当然，即使是最好的问题也不会使所有答案都自动成为目标，但是它们可以使信息更可靠，更可行。总而言之，面试官总是要根据情况进行调整。如果您对特定问题有疑问，请遵循以下三个核心原则。1. 经验比假设更重要因此，建议您询问过去的案例以及用户生活其他领域的类似示例。2. 让他们讲故事，您的想法可以等待采访的目的是探索真相，而不是出售或展示某些东西。如果您强迫受访者支持您，则可能意味着其他人也不会同意。此外，相对于检验假设，更倾向于澄清未知信息-对于假设，更好的方法是原型设计和测试。3. 如果您无法想象它，那么您就不会得到它在一系列1-2小时的用户访谈中，很容易变得懒惰并假装您了解所听到的内容。尝试在您的脑海中挑战受访者的陈述，“他说的是真的吗？我知道她为什么这么说吗？他们告诉我这到底是什么意思？”本文由 @子夜 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。

经常有新手商家会这样抱怨：「我新建了一个网站来展示我的网店，我看了网店后台的数据，浏览的用户不少，但是下单的客户却没有几个。」你有没有这样的烦恼呢？想知道怎样提高客户的满意度并且进一步提高购买率吗？这里就不得不提到一个获取用户满意度的方法——问卷调查！那么它的具体步骤是什么呢？一起来看看吧！问卷调查获取用户满意度的3个步骤：明晰目标，设计有针对性的问卷做好问卷设计有效的投放迭代网上问卷一、明确目标，设计有针对性的问卷对于问卷调查来说，很重要的一点就是弄清问卷调查的目标，问卷设计不是随心而为的，在开始制作问卷范本之前，先问问自己一个关键的问题：这份问卷需要解决什么问题？究竟是为了了解你的网店的用户体验情况，还是为了了解用户的动机，还是为了获悉用户对于某个功能的使用习惯？不同的目标有不同的问卷设计方法，并且问卷中所有设计的问题都应该围绕这个中心目标来展开，不能偏离主题。在明确了问卷调查设计的目标之后，相应的就知道了我们问卷调查设计的研究思路、问卷调查范围、目标受访者、目标样本量、样本采集方式、访问时长等等。在这个过程中，我们还需要补充一下自己的背景知识。比如说为了调查用户对于某个产品的消费方式，那么我们至少需要了解一下行业的相关情况，或者自己观察使用一下竞品。因为只有在自己了解行业背景、使用对比过相关场景、了解用户的基础反馈情况之后，才能够在问卷调查设计中更加详细。上线了建站案例，禁止转载 明确了目标问题之后，你就可以快速建立一个问卷。互联网时代，问卷调查一般都是线上的方式，这样易于传播，也易于用户填写。如果你不知道怎么做问卷或排版设计，那么可以直接用「上线了」建立一个自己的网站，再添加“自定义表单”版块，这样就能快速在网站上添加一个问卷调查。二、做好问卷设计问卷设计是问卷调查中非常重要的一个环节，一般来说问卷的基础格式会分为三个部分：标题、引导语和问题列表。标题部分，我们需要让客户明白这个问卷的主题是什么。引导语部分，我们首先可以介绍一下填写这份问卷大概会花费用户多长时间，这样可以让用户有一个心理预估；其次我们可以用大概30-50个字说明一下问卷调查的目的和意义。比如说【本问卷大概包含xx个问题，会花费您大约xx时间，您的耐心填写会给我们的调查带来巨大的意义】等等这类的。问题列表部分，习惯上一般设计20个左右的问题，会在开头设计3-4个问题收集一下用户的基础资料，核心问题约16-17个，这样既保证了提问的详尽，同时也控制了用户答题的时间成本。要注意的是，设计问题时有3 DO和2 DON'T DODO：问题设定由浅入深，逐步增加难度和深度尽量设定更多封闭性问题，少设定开放性问题表述要准确可量化，减少不明确性DON'T DO问题不要有引导性和倾向性不要有偏激性的语句三、有效的投放迭代网上问卷问卷调查范本设计好之后（一般是网上问卷），不要一来就正式投放，要进行测试投放。比如我们可以要求自己的朋友、家人先填写一下问卷，再修改一下他们反馈的问题。比如措辞或者题目删减，顺便估算一下填写问卷回答的时间。其次，为了区别出用户是否认真回答了问题，我们可以采用一些小技巧来测量置信度和可信度，比如： 设计一个问题，在问卷前后出现，表达的意思差不多，看看用户是否选择类似选项；对比用户回答问题的时间，是否在参考范围之内；间隔一周再投放给有相同特征的人群，看看两次问卷结果差异性大不大。……在制作问卷、网上问卷投放、收集完网上问卷之后，就可以进行用户的满意度分析啦。这样我们就能够快速收集到用户的满意度调查。需要注意的是，问卷调查不一定是一成不变的，根据企业发展、用户群体变化，你可以定期更改问卷调查内容，从而获得新的用户信息。好啦，以上就是本篇全部内容啦，赶快参照上面的内容，开始你的问卷设计吧！

前言：问卷调研是一件有门槛的事某一次开会，我让团队的其中一个同学就某一个问题去了解下用户潜在的可能没有被满足的需求，该同学说，“好的，我们做个问卷调查“。我有点崩溃。我想我应该找个时间好好跟大家讲讲：问卷调研是一门有门槛的学问，它不是一个随手可以拿起的工具，做好一份问卷调研需要具备很多意识和能力。这篇文章就是在我准备材料的过程中产生的。问卷是获取有效信息的一种工具，如果工具没有被正确地使用，比没有工具更可怕。工作几年，见识了太多想几个问题，然后把问卷一发，算个众数和平均数，做个饼图就结束的问卷调查了。甚至有一些时候，与其说是在做问卷调研，倒不如说是在寻找「用户的声音」来佐证自己的脑海中已有的想法。我自己的感受，工作中问卷调研出来的结果大都无疾而终。原因有三：一、前期的问卷设计考虑不周，导致收集回来的结果存在歧义不可用。这个问题相对容易发现。二、问卷收集上来的数据没有用合理的方式进行清洗，存在样本偏差。发现这个问题要难一些，需要具备严格样本控制的意识。三、问卷分析的维度过于单一，信息挖掘不足，只能得到一些泛泛的信息，对工作的边际价值很低。要解决这个问题最难，要求分析问卷的人同时具备业务思考和数据分析的能力。下面从我的角度讲讲如何做好一份问卷调研。问卷调研第一步：问卷设计一份好的问卷必须具备基本条件：一、要让用户，并且是所有的用户都能够以与你相同的方式理解问题。需要检视问题中的每一个概念，确保没有歧义。比如：「运动」是否包含「散步」？「月收入」是指税前还是税后、是否包含投资理财等其他收益？二、确保用户能够回答你的问题。用户可能因为不知道相关信息（你上周通过运动消耗了多少卡路里？）、无法准确回忆起相关信息（你上个月有几天没吃早餐？）等原因而无法回答。三、确保用户愿意回答你的问题。如果用户不愿意回答，他们可能随便选择一个答案来应付。如果涉及到比较敏感的问题，让用户知道为什么你要问这个问题，并且让他相信你会对此保密。四、确保每个用户都能找到适合自己实际情况的选项，并且避免诱导他们做出不符合实际情况的选择。除了这些必备的条件之外，我们在做问卷设计的时候还可以藏一点小心思。每一个你认为重要的话题至少设置2个问题可以交叉佐证用户的真实想法。有时候用户对自己的想法没有那么坚定，在问卷中多设计几个跟这个话题相关的问题，换一种问问题的方式，能让你更精准地挖掘到用户的真实诉求；举个例子，「以下几种运动方式，您最喜欢那种？」，可以在问卷中再追加一个问题「运动方式1和运动方式2，你更喜欢哪一种？」如果你调研的对象，本身已经是你的用户了，那么不妨让其留下手机号或者其他你能在系统里面定位到其身份的关键信息，你可以去看看他的数据表现。有时候，用户告诉你的，和他实际行动的并不一致，尤其当其对平台上有一些利益诉求的时候。举个例子：外卖小哥/网约车司机对平台的反馈中，经常出现的情况是吐槽越多的人活跃度越高。这个时候，你应该花点时间关心下没有吐槽但默默离开的那些人，在他们身上发生了什么，这就是「警惕幸存者偏差」。问卷调研第二步：问卷发放“一门百发百中的大炮胜过一百门百发一中的大炮”，同理，一百份精确的具有代表性的问卷远胜过随意填答的上千份问卷。在问卷发放过程能够中，最关注的是“代表性”，而非数量。这里你需要提到一个概念「概率抽样」：概率抽样是指在调查总体样本中的每个单位都具有同等可能性被抽中的机会。如果我们调研的目的是了解用户的痛点，那么总样本中必须包含所有用户，并通过随机抽取的方式抽取调研样本。举一个在这方面做得没有那么好的例子：我所在的团队，之前做过一个用户NPS调研，选取的总样本人群是「过去两周有过完单行为的用户」，这个总样本选择忽略了庞大的近期未完单的用户。因此这个样本是有偏颇的。国内很多媒体经常会用样本数量来证明为自己调查结果是真实的。比如多少网友表示。这其实是错误，你的样本再大，调查人数再多，如果是有偏颇的，那也是没有意义的。比如一个村庄有老人和小孩。调查一万个老人也绝没有调查一百个老人和小孩来的更有意义，更反映现实。有兴趣的可以看一下盖洛普靠总统选举预测发家的故事。问卷调研第三步：数据清洗问卷收集回来了，第一件事要想做数据清洗。如果不做数据清洗，前面做的问卷设计和样本选择都可能功亏一篑。先做「数据质量」的筛查，下面这几种情况的数据不建议采纳：一、问卷漏答数过多的不宜采纳：一般以漏答总题数的2/3为准，例如有10个问题却漏答6题以上者即为无效问卷；或者规定漏答3项以上的，这个可以视具体情况而定。二、填写时间异常的不宜采纳：填写时间太长，被调查者可能中断过，填写时间太短；被调查者可能填写随意。这些都会影响统计分析误差；三、前后题目的回答矛盾的不宜采纳：说明用户的反馈置信度不高，会影响判断。在数据质量没有问题的情况下，需要确保有效样本的分布和总样本的分布保持一致。举个例子：总样本的年龄分布是1:1:3:3:1:1，如果做完上述清洗之后调研样本的年龄分布是1:1:2:4:1:1，则需要剔除掉一些样本，把有效样本的年龄分布也调整1:1:3:3:1:1。一个问卷的有效样本数量控制在1000到2000份之间是比较合适的，如果做完上述清洗之后，有效样本量不足1000份，建议追加调研样本。问卷调研第四步：数据分析问卷数据分析有几个常规的角度：首先是「信效度分析」：这一步主要是看数据的可信度；其次是「描述性统计」：常用的指标有平均值、中位数、众数、方差、标准差等；一般的问卷分析，到这里就结束了，其实我们还能做一些更深入的分析，比如差异性分析、相关分析、回归分析等，这个时候咱们就可以把用户在系统内的真实行为数据放进来了。我自己的经验，两个变量之间的分析很难发现未知的信息，这时候就要引入第三种变量。多变量分析，结果就会有所不一样。最后，再推荐个做数据分析的工具：SPSS。很简单，傻瓜式操作。题外话如果你的目的是通过问卷来定性调研，建议直接做用户访谈，直面用户直接感受，比通过冷冰冰的文字去探究一个陌生人的想法来得更有效。如果要做定量调研，建议周期性做，比如NPS。相比于NPS的分数，NPS的分数的周期性变化来得更有价值。以上，希望问卷调研真的能帮你解决问题。