调研问卷分析

处于大数据背景下的信息时代，我们每天都能接收到大量信息，一份优质的问卷既能使被调查者认真仔细地答题，又能得到研究所需的内容，而且要有利于后续的数据分析。一份好的问卷是有多重要，如何利用问卷在各种纷杂的信息中提取出我们想要的信息？问卷设计应该遵循怎样的原则呢？如何才能设计出优质的问卷？我们今天探讨的就是在设计问卷时要考虑哪些因素和原则。1.目的性原则：紧密与调查主题相关本质是在问卷设计环节，需要找出与“调查主题相关的要素”，根据主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。2.一般性原则：问题设置是否具有普遍意义例如，你认为哪种交通工具最安全，A火车B飞机C宝马轿车D电动车。这里，C选项的设计就是不具有一般性，是错误的。3.逻辑性原则：有整体感，有逻辑性结构合理、逻辑性强，问题排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象，从而使问卷成为一个相对完善的小系统。4.明确性原则：问题是否清晰明确完整问卷应使回答者一目了然，且选项完整，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语，对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真，导致选择上困难以及有效信息的流失。5.可接受性原则在问卷的说明词中，应该将调查的目的和重要性明确告诉被试者，措辞要亲切、温和。提问要自然、礼貌，尽量通俗化、口语化，并且要避免一列令被调者难堪或反感的问题。6.效率原则：选择最简捷的询问方式保证获得同样信息的前提下，应选择最简捷的询问方式，以节约调查成本。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。

为收集足够、真实和有效的信息，进一步了解当下农村关于农产品滞销的问题，提出分析处理和完善有关农产品滞销等事项并制定有效的决策和策略，日前，山东理工大学“云上助农，你我先行”实践调研团开展线下调查问卷工作以及线上调查问卷结果分析。此次活动由调研团队长马庆乐组织进行，全体团队成员参加。活动伊始，调研团队长马庆乐讲述了此次活动的流程，并强调队员们要戴口罩，注意安全。随后，团队成员纷纷携带调查问卷前往当地的农村地区，进行问卷调查派发工作。在派发调查问卷过程中，团队成员与当地农民进行了详细的交流，了解到大部分人只听说过直播带货助农，只有极少数人没听说过直播带货，团队成员就什么是直播带货，如何直播带货为群众解答了一个又一个的疑惑，进一步促进了问卷调查派发工作的顺利进行。在获得大量的问卷调查数据后，团队成员对调查结果进行了整理，并进行了线上调查结果分析，调研团队长马庆乐由表及里的分析，对此次数据分析进行了详细的讲述，实践团成员各抒己见，纷纷讲述了各自对直播带货助农的看法，大家集思广益，进一步完善了直播带货助农的计划，为下一步的线下调研提供了方向。此次活动顺利结束，通过此次活动，实践团成员加深了对直播带货助农的理解程度，发掘出有关的事实现况，使制定相关的决策和策略更加趋于现实。

由于今年新型冠状病毒的影响，为了保证团体人员的健康，团队优先采取了线上发放问卷的方式收集信息，并对其进行归纳整理和分析。主要通过以下问题进行信息的收集：填卷人的性别，年级，是否在龙子湖大学城就读，建设大学城的主要出发点，自己想学的专业，是否能接受跨校学习听课，使用其他学校图书馆资源，跨校学习的障碍等十四个问题我们对以上重要信息进行了分析：由于专业学校男女比例的差异性，调查人数近六成都为女性且处于2018级，2017级，2019和其他分别占总数的11%左右。其中在龙子湖学习的人数高达64%。大多数同学认为建立龙子湖大学城可以实现资源的最优化配置，并可以为学生营造良好的学习氛围并且能够拉动大学城的经济发展。其中将近52%的同学在本学校都有自己喜欢的专业，仍然还有25%的同学表示没有考虑过跨校学习的问题。调查的学生中，只有近17%的同学表示跨小学习太过繁杂，不能接受，大多同学都可以接受跨校学习。通过分析问卷发现影响跨校学习主要存在以下三个问题：交通，上课时间不方便，学习和管理制度不同。共享资源主要可以是师资力量，优势课程，硬件设施，数字资源等。而在大学城资源共享的过程中，教学质量口碑较好的学校和专业会更受同学喜爱。由于这次疫情的影响，在资源共享过程中可能会更加依赖线上的共享方式。目前来看，这种方式还需完善。后期将会针对此次调查问卷出现的问题进行进一步的分析并提出可行的解决方案。

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经常有新手商家会这样抱怨：「我新建了一个网站来展示我的网店，我看了网店后台的数据，浏览的用户不少，但是下单的客户却没有几个。」你有没有这样的烦恼呢？想知道怎样提高客户的满意度并且进一步提高购买率吗？这里就不得不提到一个获取用户满意度的方法——问卷调查！那么它的具体步骤是什么呢？一起来看看吧！问卷调查获取用户满意度的3个步骤：明晰目标，设计有针对性的问卷做好问卷设计有效的投放迭代网上问卷一、明确目标，设计有针对性的问卷对于问卷调查来说，很重要的一点就是弄清问卷调查的目标，问卷设计不是随心而为的，在开始制作问卷范本之前，先问问自己一个关键的问题：这份问卷需要解决什么问题？究竟是为了了解你的网店的用户体验情况，还是为了了解用户的动机，还是为了获悉用户对于某个功能的使用习惯？不同的目标有不同的问卷设计方法，并且问卷中所有设计的问题都应该围绕这个中心目标来展开，不能偏离主题。在明确了问卷调查设计的目标之后，相应的就知道了我们问卷调查设计的研究思路、问卷调查范围、目标受访者、目标样本量、样本采集方式、访问时长等等。在这个过程中，我们还需要补充一下自己的背景知识。比如说为了调查用户对于某个产品的消费方式，那么我们至少需要了解一下行业的相关情况，或者自己观察使用一下竞品。因为只有在自己了解行业背景、使用对比过相关场景、了解用户的基础反馈情况之后，才能够在问卷调查设计中更加详细。上线了建站案例，禁止转载 明确了目标问题之后，你就可以快速建立一个问卷。互联网时代，问卷调查一般都是线上的方式，这样易于传播，也易于用户填写。如果你不知道怎么做问卷或排版设计，那么可以直接用「上线了」建立一个自己的网站，再添加“自定义表单”版块，这样就能快速在网站上添加一个问卷调查。二、做好问卷设计问卷设计是问卷调查中非常重要的一个环节，一般来说问卷的基础格式会分为三个部分：标题、引导语和问题列表。标题部分，我们需要让客户明白这个问卷的主题是什么。引导语部分，我们首先可以介绍一下填写这份问卷大概会花费用户多长时间，这样可以让用户有一个心理预估；其次我们可以用大概30-50个字说明一下问卷调查的目的和意义。比如说【本问卷大概包含xx个问题，会花费您大约xx时间，您的耐心填写会给我们的调查带来巨大的意义】等等这类的。问题列表部分，习惯上一般设计20个左右的问题，会在开头设计3-4个问题收集一下用户的基础资料，核心问题约16-17个，这样既保证了提问的详尽，同时也控制了用户答题的时间成本。要注意的是，设计问题时有3 DO和2 DON'T DODO：问题设定由浅入深，逐步增加难度和深度尽量设定更多封闭性问题，少设定开放性问题表述要准确可量化，减少不明确性DON'T DO问题不要有引导性和倾向性不要有偏激性的语句三、有效的投放迭代网上问卷问卷调查范本设计好之后（一般是网上问卷），不要一来就正式投放，要进行测试投放。比如我们可以要求自己的朋友、家人先填写一下问卷，再修改一下他们反馈的问题。比如措辞或者题目删减，顺便估算一下填写问卷回答的时间。其次，为了区别出用户是否认真回答了问题，我们可以采用一些小技巧来测量置信度和可信度，比如： 设计一个问题，在问卷前后出现，表达的意思差不多，看看用户是否选择类似选项；对比用户回答问题的时间，是否在参考范围之内；间隔一周再投放给有相同特征的人群，看看两次问卷结果差异性大不大。……在制作问卷、网上问卷投放、收集完网上问卷之后，就可以进行用户的满意度分析啦。这样我们就能够快速收集到用户的满意度调查。需要注意的是，问卷调查不一定是一成不变的，根据企业发展、用户群体变化，你可以定期更改问卷调查内容，从而获得新的用户信息。好啦，以上就是本篇全部内容啦，赶快参照上面的内容，开始你的问卷设计吧！

传统企业的市场调研部门，互联网公司的用户研究部门，政府的统计局统计队，高校等研究机构，咨询公司……处处可见问卷的身影。投放的问卷的方式有很多：邮寄，随机街访，入户调查，走进特定群体中邀请填写， 电子邮件发放，社交网络传播，熟人滚雪球推荐，站内信投放。在移动互联网时代，还会常用到APP的消息系统推送问卷。一、明确目标和目的 实际上，明确一份问卷的调研目标和目的，并不是调研的第一步，我们的第一步起始于初次和需求发起方的沟通。这个过程中，甚至可以对需求发起方做一次访谈，主要目的是要了解如下内容：多和需求发起方沟通，可以帮助研究者解决几个问题：1. 确定该项目确实适合采用问卷的方式搜集数据。2. 需要反复沟通确认产品设计者的真实意图和对产品的想法。3. 研究者将把与产品设计者的讨论出的想法和意图条理化、具体化、可操作化。二、逻辑通顺，结构清晰 明确了目的以后，研究者会列出与研究主题有关的大纲，例如我们需要调查短视频App的使用者，仅仅通过人人网用户数据是无法筛选出哪些人有过使用短视频App的经历，因此问卷的开头会通过一个或几个简单的问题，筛选出我们需要的人群，不符合条件的人群会提前结束问卷。三、从框架到细节搞定逻辑和大纲以后，就需要打磨问卷的细节之处，这些细节之处包括：指导语的表达，如何提问，选项的设计，填答者体验，信效度等。此外，还需要参考一些周边情况，来设计问卷：如何便于数据分析，如何更适应在线问卷系统的录入等等。1. 指导语简单清晰的表达出调查的发起方的身份，调查的内容和目的，以及填答规则，奖项设置，对填答者表示感谢即可。2. 题型的选择单选和多选题是最常见的题型，此外还有填空题，开放式问答题，矩阵题，排序题，打分题，判断题等等。单选题：适用于询问大部分客观状态和主观体验。如频次，喜好程度，年龄段，学历，收入段，感受，态度等等。比如“你现在几年级？”“你的收入在哪个区间？”“你使用微博的频次？”“你对个人主页的感受？”多选题：适用于提问经历，如“使用过哪些短视频App？”“你卸载客户端的理由有？”“你听说过以下哪些品牌？”。有需要的时候，多选题往往也可以转化为单选题，如“使用最多的短视频App是？”“卸载客户端最主要的理由是App”“你印象最深刻的品牌是？”。填空题：填空题往往能够让我们获得更精确的答案，比如年龄，收入，所在地区，就读大学等等，使用填空题能提供更精确的填答，但也会给后期统计分析问卷带来更大的工作量。在边际效应不明显的情况下，我们可以采用省事一点的方法，将填空题转化为单选题——“你就读于哪一类大学？”，但这样则只保留了不同类型学校的状况，损失了数据信息，因此，是否使用填空题需要综合考虑项目的情况。打分题：常用于对主观感受的评判，如喜好程度、赞同程度、满意度等等。比如：矩阵题：一系列主题统一的问题，需要询问填答者的主观态度/感受/经历时，可采用矩阵的方式提问，减少篇幅和题量，提高填答效率。排序题：通常用来考察用户对某些产品或事物的重要性态度。开放式问答：开放式问答通常较少使用，虽然通过开放式的问题能够获取用户更加深入的心理活动描述，但存在几个问题：填答成本过高，容易造成填答者弃答，影响回收率；即使填答也并不一定能反应填答者的心理活动；后期问卷分析成本增大。四、正确认识问卷调查：方法有优劣，工具依赖人问卷既是一门学问，也是一门艺术，它和写作一样，有高分甚至满分的作文，却没有标准的答案。和写作一样，好的问卷是改出来的，每一份问卷背后都有无数次的字斟句酌。虽然问卷调查的使用如此广泛，但我们仍需要明确的是，问卷调查它只是一种方法，一种优劣势都很明显的搜集数据的方法和工具而已。优点在于可以大范围搜集结构化的数据，适合于统计分析，以窥整体状况。劣势在于无法深入了解个体的心理活动，态度，价值等。通过问卷反应的态度在多大程度上反应了填答者的心理活动，又在多大程度上能够预测填答者的行为也是有很大争议的。就目前的手段来说，人类的心理活动是黑箱，我们只能通过外显的东西来窥探，无法直达内心。我们所做的一切努力都是为了像指数函数那样，虽然无法完全到达，但仍在努力趋近于x轴，问卷调查就是我们所做的努力之一。调研工厂丨https://survey.workEND

编辑导语：在做产品前，很多企业都会用调研问卷的方式得到用户的意见，其实一份优秀的调研问卷可以事半功倍，发挥最大价值；用户在面对调研问卷时，如果内容与自己没有太大关系，就可能会不重视问卷内容，所以精准投放也是比较重要的；本文作者分享了关于设计调研问卷的一些方法，我们一起来看一下。首先问问自己，是否了解问卷调研是什么。“做问卷嘛？不就是我出题，找几个客户回答一下吗？”“问卷就是听听客户的声音嘛”我相信大部分初步接触过问卷的小伙伴，会觉得做问卷是一件门槛非常低、毫无学问可言的工作，但是往往会听到身边有同事在回收问卷后这样说：“这些客户回答的内容与题目毫无相关呀！”“他明明是男的，怎么选择女性选项呀？”所以，我认为真正的问卷调研是：通过对问卷目标人群提前分析与分群，确定调研目的（业务目标），规范问卷投放人群量级，再设计问卷内容，投放目标问卷，定时回收进行调研分析；通过问卷结果验证业务想法与产品价值。一、问卷调研的方法论1. 问卷调研的本质问卷调研不是采访、不是考试、更不是严刑拷打。其实问卷调研更像在写一篇议论文——写议论文：通过摆事实、举例子等方法，来确定其观点正确或错误，树立或否定某种主张。设计问卷：通过罗列场景、询问感受等问题，通过客户反馈来确定其业务价值or产品使用感受。议论文里的作者，就好比我们问卷的设计者；议论文里的论点，则好比客户调研反馈的答案。异曲同工的地方则更表现在论据和调研问题均需要观点明确、语言精炼、论证合理、有严密的逻辑性。所以：做问卷切记要始终围绕问卷目的去展开提问，这样在后期问卷分析阶段才能得到你想要的结果。通过问卷调研去挖掘、排除和验证，洞察客户所想。也可以通过问卷占比去决定业务优先级，用户反馈多、占比大的强需求要给予更高的处理优先级。二、问卷调研的方法论问卷调研最常用的方法就是访问法，比如线上问卷、电话调查、线下座谈会等都属于访问法；当然另外还有实验法、观察法等。但是问卷调研绕不开的一个问题就是样本量。基于有效问卷样本量的大小，我们可以将问卷调研区分为定性调研or定量调研。1. 定量调研目前大部分市场上的问卷均为定量调研；定量研究往往是需要大量的样本量，通过分析问卷的结果占比，以此验证客户真实想法。这里需要注意的是，样本量的选择大小需要结合自身的问卷回收率来考量。理论上1000+左右的有效回收样本量即可产生误差较小的调研结果，如果低于300份，那问卷参考价值就相对比较小了。2. 定性调研相信大家也经常会遇到一个问题，客户少，样本少，客户问卷填写意愿低，回收样本少；但是又希望可以从客户身上找到问题与启发。那怎么办呢？这个时候就可以使用定性研究了；根据尼尔森关于可用性测试的经典理论，6-8人便可以找到产品80%以上的可用性问题。定性调研往往没有太多的数据参考，但是可以从客户反馈中去探究产品发展发现or产品潜在问题，而且从投入产出比来讲，6-8人对于探究产品存在的可用性问题，非常经济、靠谱。三、五个细节做好问卷1. 控制样本数量与调研频率“这次问卷得好好问个清楚！”“咦？这个问题上次没有调研到，再给客户发一个调研吧”上文我们说到定性研究的一个重要因素就是样本量，我发现大家往往会觉得样本越多，仿佛结果就越有参考价值？所以每次都想调研样本量越多越好。问卷回收样本的参考价值是存在边际效应的，随着回收问卷的数量越来越多，那反馈数据的真实误差会无限趋于一致，控制样本数量，也是控制成本与减少客户打扰。说到客户打扰，就要提到问卷频率，问卷的接收方是普通客户，往往问卷调研是没有奖励or一些毫无吸引性的奖励；所以当我们一而再再而三的对相同的客户推送问卷的时候，客户便会产生厌烦情绪。这不仅会对企业品牌造成影响，更将对接下来这些客户问卷结果的真实性产生非常大的误差。所以样本选择越精准，样本量就越合适，频率就会越低。2. 明确调研目的在过往的调研经验中，我会发现很多同事做问卷时候是想到什么问什么；在问卷回收以后，又会根据客户的回答发现新的问题，再想去；做问卷调研是要通过问题，循序渐进让客户回答我们所想知道的，而不是被客户拉着走。其次调研目的一定要是清晰的，举个例子，“调研XX产品功能客户的接受程度”会比“调研客户对XX产品功能的看法”明确很多。否则将事倍功半，且付出大量的时间与金钱。3. 使用接地气的问卷词汇举几个之前我在金融行业遇到的一些问卷题目给大家参考：“请问您是否了解您的免息还款期？”“您能接受免还款签账额几天内到账？”“提现后您一般将钱花在哪个领域？”这些问题中分别涉及银行内部的专业术语，在内部同事的沟通中的确可以很好的交流，但是当for普通客户时候，往往会让客户对问题本身产生理解偏差。这样的理解偏差不仅可能导致客户乱填选项，甚至可能提前退出问卷，导致整份问卷作废。所以我提倡“说人话”问卷设计，问卷是要问客户所想，前提是客户知道你想了解什么，问卷不是写文章，客户也不是你的读者，读懂问题才是本质。4. 适当的问卷题量我相信大家每一次的问卷调研的机会都来之不易；所以想一次性挖空客户的心思的想法也在所难免。但是问卷的对象是普通客户，这类似于前面提到的问卷发送频率过高会导致客户厌烦，相对的，问卷题目数量过多，同样也会引起客户逆反心理。我曾经填写过一份心理调研问卷，100道题，当我做到第50题的时候，内心是崩溃的，最大的愿望是赶紧做完这份问卷，问卷结果的准确性似乎已经不是那么重要了。个人推荐的题型数量为8-15题左右，用时3-5分钟为最佳。少而精的问卷数量也与人群划分息息相关，2种人群分别2份12题的问卷设计，会比2种人群1份24题的问卷更容易被客户接受。当然，这也会增加我们问卷设计与问卷投放的工作量。这里再延伸一点关于人群分类的好处，通过系统run出的人群属性一定会比客户自己填写的信息更准确，减少系统性误差。5. 客观的问题设计“请问您使用本保健品后，配合运动健身，按时睡眠，您的身体机能是否得到提升？”“请问您使用本保健品后，您的身体机能是否得到提升？”在问卷问题设计中，为了得到真实的客户想法，需减少引导性的用语。但是在实际工作中，的确也存在为了更好看的数据表现or贴合领导的想法去故意引导客户回答，当然我并不提倡，不过问卷的确是验证业务想法一种高效的方式。四、总结问卷是与客户沟通的一种手段和方式，作为载体，我们赋能在上面的内容与话术必须站在客户的角度进行思考。以下是我总结的《问卷语录》，希望大家可以牢记在心。本文由 @Goodnight. 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议

“如何通过用户调研来挖掘用户的真实需求？”这个问题已成为产品人时刻在思考的问题之一，但多数人都没有将其彻底思考清楚，做用户调研的过程中仍存在很多误区。比如——误区1：直接问用户想要什么，指望从用户调研中获得需求用户不会帮你想需求，只能帮你验证需求。作为一个产品经理，要比用户更懂自家产品，想要从用户那里直接找到需求，是一种偷懒的行为。误区2：不给场景，直接问用户好不好用，会不会用直接问用户“这个功能好不好用？这个功能你会用吗？”是得不到真实的答案的，因为脱离了特定的场景，大概率上用户的答案是“还可以”“会用吧”。这对于你来说，毫无意义。误区3：把个体当做整体，以偏概全这个误区应该是最常见的了。如随便拉了几个用户发几份问卷调查，得出一些浅显的结论就完了，更有甚者把得出的结论算作整体的趋势来指导产品功能的上线。。。误区4：试图说服用户产品经理普遍有些自傲，认为自己做出的功能都挺牛的，如果听到了用户反对的声音，第一反应是说服用户。这个误区的产生是因为没有定义清楚调研的目的造成的。调研的目的应该是通过用户调研，发现用户的问题，验证产品的可行性，而不是推广产品。如果在用户调研过程中出现上述的误区，那么用户调研这件事对于你来说不仅无益，而且有害。你会被带有偏差的结论越带越偏，用户的真实需求也会离你远去，老板研发都会因产品上线不给力对你不再信任。如果你是个0-1岁的产品新人，也许会获得一些原谅，毕竟经验不足。但如果你已经在产品这行混了1年以上，还是做不好用户调研的话，可能就要思考下如何突破了。也许暂时你还找不到突破的抓手，所以我想借这篇文章分享给大家一些经验，希望可以让你当下获得一些启发。在正式开始之前，我们要先定义清楚，出现这些问题的根本原因是什么？在我看来，无非就是：不清楚做用户调研的目的以及不知道做用户调研完整的流程。以下，我将详细展开——1.为什么要做用户调研？做工作要具备目标导向意识，即要想清楚自己想要的最终结果是什么。对于用户调研来说，我们的最终目的是：通过调研找到对工作有指导意义的结论。在达成这个最终目的的过程中，又大概分为这4个层级：1）了解目标用户的使用场景2）了解目标用户在这个场景下使用产品的过程是怎样的3）根据1）+2）总结用户在使用过程中出现了哪些问题4）再针对3），提出最合理的解决方案，再进一步验证所以可以看到，我们做用户调研的最终目的就是解决想要验证的问题。很多产品人之所以会产生文章最开始说的误区，实际上，都是因为没有定义清楚调研的目的造成的。2.用户调研的完整流程中应该具备哪些要素？一次完整的用户调研的流程一共包含6个要素，以下一一展开1）明确调研的背景和目的在正式调研之前，建议大家先界定清楚调研的背景和目的。如你要清楚地知道自己是基于什么情况下发起的调研？是否必须通过用户调研来解决？希望通过用户调研，得到的结果是什么？只有定义清楚这些问题，才能明确调研目的，保证在调研过程中不会偏离轨道。2）确定用户调研的对象用户调研的对象不是随便拉几个用户发几份问卷调查就完了，你应该经过一步步的筛选，找到那部分能代替整体的人才行。那要如何筛选才能找到他们呢？这里提供给大家一个筛选漏斗，供大家参考：基于背景和目的，先挑出大量符合行为的用户；筛选出部分目标用户，针对性的进行分析，建立用户画像；再筛选出配合度高的用户（不超过5个），来做1V1的访谈；邀约用户：直接说明调研的目的，并告知可能发生的情况，如会录音、录像等。3）猜测目标用户可能面临的问题是什么？在找到这些具有代表性的目标用户后，先不着急直接进行访谈。我们需要先猜一下目标用户可能面临的问题有哪些？可能提出的需求有哪些？我们这边能对应着给到什么解决方案？把这些问题都想清楚，拿着解决方案的Demo来和用户聊，才能达到最好的效果。4）准备任务和访谈提纲，并演习接下来，我们要做的就是准备问题了。大概有这么几个注意的地方——按照用户调研预设时间的2倍去准备问题标注一些用户必答的关键问题准备用户必须操作的任务把问题串起来，并找你的同事预演一遍然后根据效果，再调整优化一下，一份较为合格的访谈提纲就准备好了。可能部分同学还是不知道哪些问题是有价值的，所以在这里分享给大家一个四象限图，帮助大家提出好的问题：5）调研现场接着就要进入正式的调研现场了！但也不要着急一下子就进入到调研中，先随便聊聊天缓和下情绪，稍稍拉近下彼此的关系，会让用户更愿意开口。之后，你要做的是了解下用户的背景信息是否与自己最初的猜测匹配，然后尽可能模拟用户现实中的真实环境，让用户去操作，然后你要记录下来用户的操作过程。当然，也别忘了问你之前准备的问题！6）调研结束总结总结部分相当于复盘。复盘那套方法论“回顾目标-评估结果-分析原因-总结差距”我就不详述了，在这里说点别的：在对一个目标用户调研完成后，你要记录且整理整个调研过程，然后判断下一步是否要调整调研对象，可能经过几次微调后，你才能找到最合适的目标用户。之后，汇总本轮所有调研用户的过程和结论，再进行完整复盘。以上，就是今天想要分享给大家的内容，真切的希望大家可以学完之后直接就能用。如果你能完整走完以上6步，相信你的用户调研这个技能点就能比80%的产品人更出色。但，作为一个1-3岁的产品经理，仅点亮“用户调研”这一个技能点还远远不够，你还应该掌握更多能让你提升核心价值的能力，如需求管理、产品版本规划、项目把控等等。如果你想要习得这些能力，且能真正将其落实到工作中，仅仅靠看一些碎片化的干货是没什么用的，你需要的是一套系统的方法论（如这篇文章所分享给大家的用户调研部分），这样你才能从0-1建立系统的认知。你还需要找一个靠谱的老师在你学完之后，能给予你指导，这样的反馈才能让你获得成长，成为独当一面的产品经理。因此，为了帮助1-3岁的产品经理可以建立系统的认知，可以将习得的能力直接落实到工作中去，完成从1-N的职场进阶，成为能够独当一面的产品经理，我们的教研团队历时半年打磨出了这门“产品经理P2课程”，在此诚意的推荐给你。本期“互联网产品P2课程”即将于8月24日开课，仅剩最后10余名额，错过这一期还要等到9月20日才能上课！为了不耽误部分同学抢座报名，在详细介绍课程之前，先把报名链接给到大家，扫描下方二维码即可前往官网报名啦！长按识别二维码前去报名长按识别二维码前去报名课程介绍1.课程内容在这门课程中，我们会通过老师的讲解告知你一套包括深度用户分析、需求分析、产品调研、复杂流程图设计和PRD、项目管理等等在内的完整工作方法，并通过高度还原BAT内部的产品工作流程的方式，带你完整亲历一遍BAT内部的产品工作流程。用课程导师布棉老师的话来讲，如果你参加完这门课程并认真完成所有作业，那几乎等同于你真的实打实的到BAT这样的公司内去做了2个月的产品工作。以下是往期学员的部分反馈，供你参考：2.课程大纲为了让各位同学更清晰这门课都讲什么，下面直接上课程大纲，供大家参考！3.课程导师布棉老师，三节课联合创始人，15年互联网从业经验，10年产品设计经验。历任百度高级产品经理，赶集网产品总监，学而思培优产品总监。对于产品设计、产品创新、产品开发、产品规划等方面有丰富经验。另外他也是产品经理系列课程导师。累计授课4年以上，协同课程教研团队投入10000小时精心打磨课程，对互联网产品人才的培养有一套独特的方法论，带过的学生现已遍布BAT等各大互联网公司。4.课程适合人群1-3年的产品工作经验，希望能够独立负责一个方向明确的产品功能模块，以及中型产品项目推进的产品经理；希望掌握一套科学、严谨、成熟工作方法的产品经理。5.为什么我们能帮你完成能力进阶在各种知识付费产品满天飞的时代，碎片化学习成了常态，但，如果真正想要掌握一项“技能”并把它实际应用到工作当中，仅仅是了解“知识”是远远不够的。另外，很多同学在报名一门课程后因为没有人陪伴、没有反馈，导致学习效果和效率都极低，因此，为了让大家可以高效学习，能够真正学有所得、学以致用，三节课开创“魔鬼训练营”服务训练模式。所谓“魔鬼训练营”，是三节课迄今被数万名学员口碑强力推荐的学习方式。我们会以班级的形式来进行管理，全程班主任带班、助教批改作业以及每周一次班会点评，严防偷懒，同时也可以和同学间产生更多互动+讨论，确保你更高效的完成学习！（助教们均为三节课往期优秀学员，且目前均在行业内一线从业）举例来说，在“功能与流程强化训练”这一模块，我们会讲解包括如何整理需求并建立需求池、如何做版本规划、掌握流程图绘制规范、如何设计复杂流程图等几个部分的内容，逐次教给你相应的方法和技巧，最后会针对不同的技能点展开深入练习。下方是实战作业题目展示：以及学员完成作业后助教的批改展示：6.学习周期：8月24日-11月24日，正常学习时间为2个月左右，3个月课程有效期内无限观看视频。7.课程价格：必修课程+选修课程视频共计78个，总时长近18小时+全程班主任及多位助教带班+20余次强化训练+助教1v1批改点评辅助学习=1699元（电脑端支付时可以选择“花呗分期”来报名）迄今为止，这门课程已经开班14期，学习效果经过2200+位同学的亲身验证。如果你正好处于产品经理生涯1-3年这个阶段的瓶颈期，想要快速突破，希望这门课程能够帮到你。

我们做一个简单的测试，看看你对设计问题了解多少？以下是10道用于调查的问题，请选出你认为问得不好的题目，并解释原因：Q1. 您家是否有阿尔茨海默病的家族病史？1. 是2. 否Q2. 您家有多少人？_______人Q3. 过去一年您税后总收入是多少？1. 3万以下2. 3-5万3. 5-8万4. 8-10万5. 10万以上Q4. 您认为当前中美关系有多糟糕？1. 非常糟糕2. 比较糟糕3. 一般4. 不怎么糟糕5. 一点都不糟糕Q5. 您最喜欢以下哪个歌唱类的娱乐节目？1. 我是歌手2. 中国好声音3. 跨界歌王4. 蒙面唱将Q6. 您对您当前这份工作的收入和福利是否满意？1. 非常满意2. 比较满意3. 一般4. 比较不满意5. 非常不满意Q7. 您是否同意以下说法：父母不应该为了子女的教育节衣缩食。1. 非常同意2. 比较同意3. 中立4. 比较不同意5. 非常不同意Q8. 您运动的频率如何？1. 经常2. 偶尔3. 很少4. 从不Q9. 过去一年您家购买生活用品总共花了多少钱？_____元Q10. 您是否曾经吸食过毒品（如大麻、鸦片、海洛因等）？1. 是2. 否怎样，心理有答案了吗？一起来对一下答案。其实，十道问题都或多或少存在一些问题，我们详细说说。Q1. 您家是否有阿尔茨海默病的家族病史？1. 是2. 否问题及原因这道题使用了太过专业的术语，然而很多受访者并不知道阿尔茨海默病就是我们常说的老年痴呆症。这将导致有些受访者即便有这样的家族病史，也会误填“否”。很多问卷设计者都是领域内的专家，但是作为专家所熟悉的术语，普通人并不一定了解。类似的问题如：您家是否是核心家庭，您对孩子的教育期望是什么等。在设计中应尽量避免使用受访者不熟悉的语言。Q2. 您家有多少人？ _________ 人问题及原因这道题的问法太过含糊：是提问物理地址上居住有多少人，还是提问家庭成员有多少人？如果提问前者的话，是否应该包括同住的非家庭成员（如合租者、保姆、司机等）？如果提问后者的话，短期入住的家庭成员（如已经嫁人的暂时回家探亲的女儿）、短期外出的家庭成员（如外出旅游的家人），以及一些长期在外的家庭成员（如上大学的儿子）等应该如何考虑？此题不是决定意义上的错误，在条件限制的情况下这样问也未尝不可。但在条件许可的情况下，设计者应尽可能根据其具体的研究需求，在设计上做一些更详细的限定和说明。Q3. 过去一年您税后总收入是多少？1. 3万以下2. 3-5万3. 5-8万4. 8-10万5. 10万以上问题及原因这道题的选项不互斥。比如一位受访者的收入是5万，他应该选择选项2还是选项3呢？更准确的选项设置可以是：3万以下，3-5万（不含5万），5-8万（不含8万），8-10万（不含10万），10万及以上。此外，如果研究者关注的总体是高收入阶层的话，这道题还存在选项数额设置过低的问题。大部分受访者的问题及原因会堆积在选项5，其它选项则很少有人选择，这样收集到的数据并没有太多价值。Q4. 您认为当前中美关系有多糟糕？1. 非常糟糕2. 比较糟糕3. 一般4. 不怎么糟糕5. 一点都不糟糕 问题及原因这道问题有很强的引导性，在引导受访者往糟糕的中美关系方向思考。设计者在提问时应该尽量中立，此题更准确的提问方法可以是：您认为当前中美关系如何？1. 非常糟糕 2. 比较糟糕 3. 一般 4. 比较好 5. 非常好Q5. 您最喜欢以下哪个歌唱类的娱乐节目？1. 我是歌手2. 中国好声音3. 跨界歌王4. 蒙面唱将问题及原因这道问题有一定的预设性，即认为受访者都喜欢歌唱类的娱乐节目。对于不喜欢这类节目的人来说，这道题无法选择。此外，这道题的选项也不完整，即便喜欢歌唱类娱乐节目的受访者，可能也并不喜欢这四个节目中的任何一个，这道题对他们来说也无法选择。更准确的提问方法可以是：在这道问题之前先提问一道筛选问题：您是否喜欢歌唱类的娱乐节目？另外，在本题的选项中增加一个“以上都不喜欢”的选项。Q6. 您对您当前这份工作的收入和福利是否满意？1. 非常满意2. 比较满意3. 一般4. 比较不满意5. 非常不满意 问题及原因这道题是一道双重问题，即一题多问。如果受访者对收入和福利的满意程度不一样的话，将不知如何选择。所以更准确的提问方法是将此题拆分成两道题，对收入和福利分别提问。Q7. 您是否同意以下说法：父母不应该为了子女的教育节衣缩食。1. 非常同意2. 比较同意3. 中立4. 比较不同意5. 非常不同意 问题及原因这道题不是绝对意义上的错误，但因为题目与选项在一起构成了双重否定，容易导致有些受访者在理解的时候转不过弯来，从而出现不小心答错的情况。更好的提问方法可以是：您是否同意以下说法：父母应该为了子女的教育节衣缩食。Q8. 您运动的频率如何？1. 经常 2. 偶尔 3. 很少 4. 从不问题及原因这道题有三处问题。第一，运动的概念不够清楚，比如散步是否算作运动？设计者可以根据研究的目的做具体的限定。第二，没有时间期限。一个人这个月和上个月的运动频率可能会不一样，三个月内与三个月前运动的频率可能也不一样。设计者需要界定清楚具体的时间段，比如过去一个月，或过去半年等。第三，选项太过含糊。有些人觉得每周锻炼一次就算经常，有些人觉得每周锻炼三次也算太少，因此，选项最好更具体一些，如提问每周多少次，每次多长时间等。Q9. 过去一年您家在购买生活用品上总共花了多少钱？_________ 元问题及原因这道题太难回答，对于很多受访者来说都是不太可能完成的任务，如果强行这样提问的话，只会收集到不准确的信息，或者有些受访者干脆放弃回答。改善的方式有很多，比如可以给受访者一些能够帮助其回忆的提示，如提示其应包括哪些类别的生活用品；还可以缩短回忆的周期，如将过去一年改为过去一个月，受访者填答起来会容易很多。Q10. 您是否曾经吸食过毒品（如大麻、鸦片、海洛因等）？1. 是2. 否问题及原因这道问题太过敏感，会导致受访者不愿意回答，或者提供虚假的回答，有些受访者甚至会因此退出访问。这样的问题应该尽量少问，在非问不可的情况下也需要讲究技巧，如采用纸笔访问或网络访问这些没有访员干预的访问方式会比面访或者电访更好一些。类似的技巧还有很多，此处不一一详述。检查清单Checklist：避免问卷设计中的最基本错误总的来说，问卷设计上的错误会导致我们收集到的数据不准确或没有价值，或者因受访者不愿意作答而收集不到数据。在设计问题的时候，我们一定要基于研究的需求，仔细考虑提问过程中可能出现的各种问题。以下是常见的一些基本错误的checklist，我们提问时应当尽可能避免：建议最后，以上仅为单个独立的问题中常见的一些基本错误，在实际操作过程中，当不同的问题组合在一起，以及在不同的情境和上下文中，还可能会出现各种各样更为复杂的问题。对于这些，我们的基本建议是：1. 借用其他调查中一些使用成熟的问题。2. 通过反复的测试来发现和调整问题。