调研内容是什么

竞品调研的方式有线上调研和线下调研。线上调研有竞争对手官方网站、交流互动平台、动态新闻、产品历史更新版本、促销活动以及网上的客户评价。线下调研自己扮演客户去竞品店面去了解竞品的产品定位、价格、销售额、销售区域、消费者认可度等关键性的数据和竞品店面销售人员的接待情况。竞品调研主要分为以下1、调研前先明确你的竞争对手是谁，不能盲目的随便一个品牌就调研。2、做一个数据收集的表格，调研的情况及时记录。3、想好你要了解竞争对手什么内容，利用顾客的身份可以深度了解，4、收集的内容可以涉及到如下几个方面：产品功能、市场定位、价格、销售区域、消费者认可度、竞品调研可以通过自己网络上搜索同品牌儿。然后再就是自己实际到店，还有就是通过。亲戚朋友购买过他产品的人，然后进行讲解。然后了解啊，可以通过这些方式方式来调研。然后调研的内容就是啊，找出竞品的优势和缺点，然后可以去自己的总结出。对比，再对比出，然后和刺激同产品。它的最大优势在哪里，然后最大的缺点在哪里，然后最重要的调研这些方式。调研这些东西的，最重要的目的就是。一我们产品的缺点和优点通他产品的优点缺点进行。比较，然后尽可能达到我们产品。可以讲出我们产品最大的卖点，这是目的。竞品调研。我认为主要的方式就是通过网络调研何时去实体店调研。网络网上调研呢，就是通过网上搜索通过各种网网上的一些。信息了解竞品的。他的相关恩广告啊，宣传啊，还有他的口碑，做一个初步了解我认为效果更好的。还是去实体店去调研，首先我们。找一个或者或者几个和自己品牌定位相接近的。或者是在当地市场做的比较好的一个品牌作为静，作为那个调研对象。调研呢，我们准备一个小区，我们了解一个小区刚交房的小区或者装修的小区。我们以这个小区的业主的身份主要便装进入店面。去调研。首先我们了解到这个竞品调研的。品牌它的店面位置。还有就是了解他店面阿，大概的面积。还有团队团队有大概有多少人他的人员分工。然后通过销售人员呢，介绍我们了解到他的相关产品的优势。还有就是了解到他的一些活动活动价格促销手段。通过沟通中呢，我们了解这个销售人员的一些话术可以总结他有没有什么优点。了解他的工作能力。通过和销售人员的沟通中，可以了解更多的销售人员一些话术看他的话说，能不能。能不能打动我们。我们也可以提一些我们在自己在销售过程中。遇到的一些比较难回答的一些问题啊，我们也可以提出来让对方的销售员。给我们做一些。回答，从中我们看看能总结出来更好的一些方式。下面就是一个竞品的一个调研的内容。调研内容的话，包括市场的一个价格还有一个更重要的一个占比还有就是一个。就是一个百姓心中的一个品牌意识对他的这种感觉怎么样，还有一个整体的一个就是他的一个市场销量。包括就是他的一个市场，这一块儿对其他品牌的一种。就是对比之间的一种占比。

在事业单位面试中，计划组织题目在我们面试中算是经常出现的一种题型，有很多同学在面对中题目时就会没有任何的想法，出现只说了两三句话就会直接结束，没有多余的内容呈现，主要是因为很多同学在面对调研时内容无法想到，就只能简单阐述一下调研方式和对象，潦草结尾，那究竟怎样才能把调研题的内容思考更加全面呢，那我来跟大家分享一下;技巧一：调研主体的基本情况基本情况调查其实就是为我们后续全面了解做好辅助作用，保证我们能够顺利开展调研;举个例子“为了更好的发展电子商务，调查本市电子商务发展的情况，如果领导交给你来负责，你会怎么做”基本情况就是，我市电子商务企业的数量、地理位置、具体的名称、发展的项目是什么，所以基本情况就是面对问题我们的最基本的信息;技巧二：存在的问题存在的问题就是调查主题的发展过程中出现的问题，只要有可能发生问题的任一环节，那我们就都可以展开调查;仍然由上面的题目为例“为了更好的发展电子商务，调查本市电子商务发展的情况，如果领导交给你来负责，你会怎么做”，电子商务的发展过程中有可能在哪些环节发生问题我们都可以调查，例如人才、资金、政府扶持的政策、物流的快慢、支付的风险、产品的质量等等，那这些都是在发展中可能会遇到的问题，那就应该都展开调查，只有这样我们才能全面的发现问题，帮助其解决问题;也希望大家能够多差这个角度思考;技巧三：想法、建议想法和建议就特别好理解，任何人对待每一件事物都会有一些自己的想法和建议，而且我们只有多听取他人的建议与想法，集思广益才能帮助我们找到针对于每一项工作的最佳解决方法，所以想法和建议，是我们可以阐述的的调研内容之一，也希望大家对于这个普遍的内容不要有所遗忘;(注意事项：所有内容的呈现，还是要根据调研活动的目的展开思考，只有这样才不会出现偏差)以上就是我们今天要跟各位同学分享的几种调研类题目思考内容的方式方法，希望各位同学能够学以致用，帮助大家在面试中取得好成绩!更多浙江事业单位考试资讯请关注中公浙江事业单位招聘考试网http://zj.zgsydw.com/

本文转载自【微信公众号：怪兽先森，ID:Mister-shou】经微信公众号授权转载，如需转载与原文作者联系在商业中，我们常说：“知彼知己，百战不殆。”也就是说，除开特殊性的企业，大部分的品牌或企业都会面临着市场自由竞争。而我们需要了解竞争市场与自身情况，才能更好地做出有效的营销策略。比如你开一个店，如果前期没有分析竞争市场等工作，就盲目按照自己的意愿开店，大部分的结果要么是自生自灭，要么是被其他竞争者排挤掉。（有些店能活下来，有时是因为运气成分居多。可能周边没有强的竞争者，或碰巧你做对了什么而你自己也不清楚。）所以，不管是品牌定位还是促销活动等，对竞争对手与市场进行了解与分析，是必不可少的前期工作之一。（你的竞争者分别会有哪些，可以查看我之前写的文章：到底是谁抢走了你的用户？五个维度找到你的竞争者）那么，竞争分析到底要分析哪些主要内容呢？我看到大部分的竞争分析（包括我之前）都是非常模糊性、没有目标的分析。比如分析对手的产品结构，但是却不知道这样做的目的是什么。而有些竞争分析只分析价格或服务，然后就没然后了。比如一提到火锅品类，相信很多人都会想到海底捞，然后联想到海底捞的服务。假如你也想去做火锅生意，你对海底捞进行分析——如果你只分析海底捞的服务，你可能依然看不懂海底捞。而你至少还要对海底捞的供应链（影响你的产品成本）、整个运营逻辑与盈利模式（是怎么赚钱的）等方面要有所了解，才能更好看清海底捞为什么可以成功，哪些方面是对你有用的等等。而面对不同的目的与行业，竞争分析的内容可能也会有差别。接下来我分享的竞争分析内容为常见的5个方面（由朋友大湿兄总结）。对很多营销人来说，这些内容看似简单基础，但却经常被很多人在做竞争分析时忽略掉了（营销中，有时最基础的才是更重要且实用的方法）。1. 成本预估通过对竞品的固定成本和变动成本进行调研，判断竞品的成本结构，为自己的产品定价做好预判。比如我们最近做的餐饮项目，朋友在对山东枣庄的自助餐进行成本预估时，发现49元是当地自助餐的生死线——当地自助餐低于这个价格，企业就赚不到钱。了解到这点后，就能更好地为接下来的盈利模式调整与营销策略等方面做出有效的参考。有些门店由于位置、产品供应链等的不同，也决定了整个的成本不一样。比如有些做服装电商或线下店的人可以找到更好的供应渠道，就会比大部分人有明显的成本优势。所以我们要对竞品的成本有个预估，来更好地做出自身的调整。2. 特色产品摸清楚竞品的长板产品（主打产品），并有针对性的设计自身的产品结构，并制定相应的推广方法。比如我前段时间在河北做自助餐调研时，发现口碑和生意做的好的自助餐都有自己的长板产品，有些是海鲜，有些店是烤肉。了解这些，就可以扬长避短地为接下来的推广做准备。不只是线下门店，一些做的好的品牌也会自己的长板产品。比如联想的电脑，当然联想还有其他产品，比如手机、指纹锁等等（由于各种原因，联想手机做的真吃力）。如果你说，发现竞争对手没有什么长板产品，也许这就是你的突破口之一。3. 价格区间结合成本预估搞清楚竞品的金牛产品（盈利型产品矩阵）、瘦狗产品（非盈利型产品矩阵）、引流产品（爆款产品用来导流）之间不同的价格区间，好制定相应的定价策略。比如后汽车市场的养车领域，有些人把免费洗车作为自己的引流品，把流量引进来。然后通过卖其他配件或者快修、保险等产品服务来实现盈利，这是盈利产品。如果发现部分产品或者服务卖不出去，而且既带来不了多少流量，利润也低，这种就是企业的非盈利产品（瘦狗产品）了。在做竞争分析时，我们要去了解竞争对手的这几类产品以及价格区间，对我们自己的产品结构的调整将会有非常大的帮助。4. 价值主张关注竞品的价值主张为自身的品牌定位寻找差异化的价值表现。就像我们常见的可口可乐体现“经典的可乐”。根据可口可乐的这个价值主张，百事可乐定位为“年轻一代”的价值主张。同样，经过竞争分析和用户画像等调研后，大湿兄把山东枣庄欧巴罗自助餐的价值主张定为“与亲近人聚餐的地方”。如果你没有这个价值主张的竞争分析，你苦思冥想提出的价值主张，可能发现和大部分竞品没有差异化或者满足不了用户的针对性需求，这样几乎很难在消费者心智中占领有利的位置。5. 运营概况运营概况包括比如促销形式、盈利模式设计、企业文化管理等有关于运营的一切信息。就像文章前面所说的，你只知道海底捞的服务，却没有了解它的盈利模式和供应链等重要因素，不管怎么模仿或者做的更好，都无法达到海底捞的成功。总结当然，竞争分析的内容可以根据实际情况来调整。比如餐饮，可能不只分析以上几点，还要具体到你竞争对手的供应链、服务、卫生等细节。而且在营销中，不只是要了解你所属的市场与竞争者，还要了解你的用户与你本身等方面，才能更加准确地做出有效的营销策略。很多人说调研没有用，有时候是调研的方式或者调研的内容本身就决定调研结果没有用。所以，有没有用，看你怎么调研和如何利用调研数据。

背景调查已经是我们老生常谈的话题了，但是背景调查还是比较重要的，人才市场鱼龙混杂，企业人才短缺，很多人为了可以尽快的找到一份好的工作，不惜在简历上作假，企图蒙混过关，所以很多企业为了验证简历里工作履历、学历以及职业资格证的真实性，不得不对候选人进行背景调查，那么，背景调查是什么？调查内容有哪些？　　背景调查是什么？　　背景调查指的是企业在面试应聘者的同时，对应聘者的资历信息进行调查核实的过程。对于企业来说，招聘一个新的员工，可能会遇到很多的风险，比如：胜任力风险、法律风险、职业操守风险等等。一份完善的员工背景调查报告可以为企业节省不必要的花销、降低企业招聘风险，规避用人风险。最重要的是，背景调查能够从多方面核实员工所提供的背景信息，帮助企业挑选招聘要求的人选。它所呈现的事实不仅关乎求职者个人信息的准确度，还可以帮助企业为求职人员个人的道德、诚信与否提供建立判断的依据。　　背景调查内容有哪些？　　详细介绍如下：身份户籍：在候选人授权后对其身份证、户籍、护照等内容与官方数据进行比对，验证所提供身份信息的真假。不良记录：候选人授权后，通过官方数据库合法合规地实施对候选人不良记录的核查比对，了解候选人的潜在行为风险。吸毒涉毒：通过全球化数据平台，核查候选人是否有吸毒涉毒记录。网贷黑名单：通过对接金融管理机构数据，查询候选人有无网贷违规行为及处罚记录，及时发现候选人的潜在信用风险。诉讼记录：对接全球数据库，通过案件核查候选人关联的犯罪、诉讼记录；充分了解候选人的潜在道德风险。学历学位：通过教育部学历认证中心、国内外学校档案馆，对候选人教育背景的核实，真正做到择优而取。专业资格：通过官方系统、发证机构等渠道对候选人的专业资格信息逐一比对，核实候选人专业资格真实性。商业利益冲突：通过官方系统查询，核实候选人是否担任其他公司法人、股东、董事、高管等。工作履历：以行业、职位划分为基础，全面覆盖的科学访谈模型，合理定制化访谈证明人，帮助雇主筛选合适的候选人。工作表现：通过以往直属领导、同事、HR直接或间接访谈，获取候选人担任某一职位的一组标准化的评判结果，用以判断其是否能够称职。深度能力：通过以往工作、岗位、决策等资质表现，专业合理化对候选人深度能力及未来发展定向评估。全球数据库：通过全球数据库核实验证候选人的背景情况，帮助企业进一步了解候选人，知人善用。这里顺便说一下，如果HR亲力亲为做背调的话，应该注意以下细节：为了避免主观因素的影响，让背调结果更为客观，在做背景调查的时候，一般要向求职者前单位你热力资源部门进行调查，以及求职者前主管、同事作为补充。1、在做背景调查的时候，要提前将问题罗列出来，把握好重点；2、千万不要尝试用正面或者负面的诱导性问题进行询问，以免获得有倾向性的答案；3、通用规律：向合适的人问合适的问题，多问数字少问感觉，多问事例少问评价；4、记录要引用证明人的原话而不是自己的总结；5、至少询问2位以上背调人的前同事或者上级，以保证信息的准确；6、背调前需要获得应聘者的授权，且不对应聘者未离职的单位进行调查；7、最迟在决定聘用之前做背景调查；总的来说，背景调查是一项非常专业的工作。在进行背调的过程中，要做足准备，灵活调查，让背景调查成为企业招聘的“过滤器”，去粗取精，去伪存真，为企业招聘到真正优秀的人才。

面试的战役即将打响，我们坚决不打无准备之仗。众所周知，调研类问题是公务员面试中重点考察的题目类型之一，这类问题出题内容比较贴近政府工作实务，在考官的评分参考中又突出了对于调研内容要素展开的考察，但是在实际的教学中我也发现调研要素的展开是大多数同学的难点。为了帮助各位高效备考，中公老师结合自己多年的授课经验以及对于高分考生的高分技巧总结，今天中公教育给大家呈现一下如何通过将题干关键词进行拆分来展开调研的内容。小伙伴们，一定要认真学习，相信会对您的备考有很好的帮助。关键词分析法也是具有普适性的分析方法，这种方法是我们通过分析或者拆分题干中的关键词就可以分析联想出具体的调研内容。我们以题为例，为大家做讲解：【例题】为响应放管服政策，人社局改革推出了多种服务方式，比如预约服务、上门服务等。过了一段时间之后，出现了人力不足、人员分配不均的问题，领导让你对此展开调查，你将怎么获取有效信息?从题干中我们可以提炼出多种服务方式、人力不足、人员分配、问题这四个关键词，那么此次调查内容的展开只要围绕这四个关键词即可。我们就本题来实验一下。一是调查多种服务的内容，如要了解开展的服务种类、数量等;二是关于人力不足方面，我们就可以详细了解各项服务的人员数量、每次服务所耗时间、哪些服务项目人员缺口严重，人员缺口的数量等;三是关于人员分配不均方面我们可以调查分工情况、每人日均工作量、是否存在分工不合理、工作量不均匀的情况等;四是问题方面，除了之前我们了解了人力不足、人员分配不均的问题之外还要思考是否还存在其他的问题，或者针对现存问题办事人员的意见和建议等，根据上述方法，我们可以发现关键词分析确实也是对我们展开调研内容十分有帮助的。当然关键词分析法是除了划出题干的关键词之外，还可以将题干中的关键词拆分去思考我们的调研内容。同样以试题为例：【例题】某市出台《居家养老服务条例》，规范和解决老年人吃饭，陪护和看病三方面的问题。条例实施满一年，领导让你去调查条例实行情况。你将获取哪方面的信息?怎么获取?领导让调查条例实施的情况我们就可以将条例实施的情况进行拆分，拆成《条例》和实施情况。关于条例我们就可以详细了解文件的规定，比如细则、实施流程及要求、监管部门、收费标准等;实施情况我们就可以了解社区在吃饭、陪护、就医方面何落实的、老人的满意度等。因此我们也可以发现，有时候将题干的关键词进行拆分思考，也可以详细的展开具体内容。小伙伴们都学会了吗?是不是发现还挺简单的，是不是也认为这种方法的确可以有效破解内容要素展开的难题。当然，当前面试考题越来越灵活，越来越创新，学会了这种方式之后，我们确实可以提高做题的效率，但是具体展开的内容还要因题而异，这样答题才能更个性化。其实，面试中的每一种题型都是有方法的，小伙们可以加入中公课堂，继续学习，最后，预祝各位2021一切如愿。

调查研究是我们党的传家宝，是谋事之基、成事之道。在深入基层开展调查研究的基础上，实事求是地反映和分析客观事实，提出有针对性的政策建议，是党委办公厅(室)的一项重要工作。一篇好的基层调研报告，有助于领导机关了解基层情况、收集意见建议，也有助于领导科学决策、推动工作。一篇好的基层调研报告的基本要素什么样的基层调研报告才是一篇好的报告呢？立意要高。胸怀国之大者、心系民之关切，站在政治和全局高度，围绕党中央决策部署和地方中心工作，落到群众关心关注的热点难点问题上，访民情、听民意、解民忧、纾民困，把情况和问题反映上来。切口要小。城乡发展中值得研究和关注的问题不计其数，在一篇调研报告中不可能面面俱到，要抓住领导关注、群众反映强烈的重点问题，改革发展中的难点问题，或者新政策执行中遇到的新问题开展调研。情况要真。客观真实是调研报告的生命，必须坚持实事求是的科学态度和思想路线，深入了解实情，敢于讲真话，如实反映城乡发展的真实情况，讲成绩不夸大，讲问题不回避，杜绝掺水分、想当然、搞粉饰。内容要实。调研报告要充分、具体、翔实，做到见人、见事、见物、见数据、见对比，让人读了身临其境、产生共鸣。分析要透。对调研所得要进行认真甄别、深入分析，全面系统地梳理阐释，透过现象看本质，既要究其然也要究其所以然，触及问题根源、症结要害，从一定理论高度来提炼观点、总结规律、表达感悟。对策要准。调研报告的价值主要体现在对策建议上，要紧紧围绕调研中发现的问题，有针对性地提出科学合理、切实有效的解决办法，做到“语当其时，谏当其用”。基层调研报告写作的基本方法在经过深入扎实的实地调研、掌握充足的一手材料并进行系统梳理思考后，就可以着手起草报告了。当然，起草过程中如发现调研不充分、材料不够用，仍需及时搜集和补充。精心提炼观点。观点是否正确、鲜明，是报告成败的关键。在撰写报告时，必须深入思考、反复琢磨，常用的提炼观点的方法有：求同提炼法，即从不同案例反映的共同问题、众多群众表达的一致感受中提炼观点；对标提炼法，即对照中央要求提炼当地做法；比较提炼法，从与其他地区的横向对比或与本地区在时间线上的纵向对比中提炼观点等。就标题而言，作为观点的集中体现，可提炼规范式标题，如《关于×地农村文化建设现状的调研报告》；直述式标题，如《绿色发展理念在乡村振兴中的贯彻落实成效、问题及对策建议》；结论式标题，如《×地大数据产业助力疫情防控》；提问式标题，如《如何破解×地小微企业发展困局》；复式标题，如《燃气入户千家暖，烟尘消散万里晴——管窥×地“煤改气”现状》；等等。合理安排结构。报告的结构要做到逻辑严谨、层次清晰，一般可分为总分式、纵式、横式、纵横式4种。总分式是总论和分论相结合，如一篇《关于××县基层教育现状的调研报告》，先总述近几年的主要变化和特点，再从学前教育、义务教育、职业教育等几个方面分述。纵式结构是按事物产生、发展、变化的过程或者论证逻辑的先后顺序来写，各层次之间是递进、由浅入深的关系，如一篇《××区民营经济状况调研》，从民营经济规模逐步扩大、促进民营经济发展的主要措施、值得重视的一些问题、有关建议等一层层深入展开。横式结构是按照事物内在逻辑关系，把主体部分分为并列的几个层次来写，如一篇《×地乡村污染的治理措施》，从生活垃圾污染、畜禽养殖污染、农药化肥污染等多个角度依次呈现。纵横式结构则是将上述两种结构综合起来，如全文用纵式结构，文中各部分内部用横式结构，或者全文用横式结构，文中各部分内部用纵式结构，既条理清晰又步步深入。科学取舍材料。调研过程中获得的档案资料、图表数据、访谈记录等，都是报告的原始素材，但这些材料不可能也不必都写入报告，应科学取舍、粗中选精，不断加工筛选、优化提升。要选关联度高的，即与主题联系紧密的材料，使主题集中、鲜明、突出，否则不论材料多么生动也要忍痛割爱。要选典型性强的，即最能支持和佐证观点的材料，给读者留下深刻印象。要选新鲜度好的，即所调研地区的新情况、新事物、新思想、新经验、新数据、新典型、新问题等，避免陈词滥调、老生常谈。如一篇调研报告聚焦三农问题，选择小麦种植面积测量“从卷尺量地到卫星巡天”、村两委和村民活动站“从借地办公到筑巢引凤”、新农合“从试点医保到全面普及”3个事例，以小见大，较好地反映了农业发展、农村进步、农民幸福的深刻变迁。紧扣主题行文。提笔撰写调研报告之前，经过提炼观点、谋篇布局、取舍材料，思虑周全后方可落笔行文。调研报告文字不能过于华美绚丽，也不能过于平淡无奇，更不能官话套话连篇，而要结合调研主题、突出地方特色，多使用基层群众话语，做到既准确、鲜明，有一定的理论高度和逻辑深度，又生动朴实、深入浅出，让人看得懂、愿意看、看了有收获。千锤百炼修改。报告完成后要反复修改，既要看逻辑是否清晰，结构是否匀称，次序是否合理，前后是否呼应，又要看内容是否完整，论证是否有力，表达是否得体，语句是否顺畅。写作中需要注意的几个问题在撰写基层调研报告过程中，还应注意以下问题。一是抓住主流。调研报告最忌一叶障目、不见泰山。我们不能因为一个贫困户的特殊困难而否定整村脱贫的成绩，也不能因为一条公路修得宽阔气派而忽视全县还有十几个村交通不畅。二是处理好敏感事项和个人隐私。调研过程中可能接触到一些敏感事项或者涉及个人隐私的内容，写作过程中要注意回避，以免造成不良影响。三是适当控制篇幅。调研报告宜开门见山、摆出材料、讲清观点、作出结论，做到短小精悍。四是结论应产生于调研之后。要杜绝未调研先下结论，不能背鞋找脚、先射箭再画靶。凭着主观臆造、凭空想象写出来的报告，难以令人信服，甚至会贻笑大方。五是注意时效性。调研报告所写的内容、所用的数据都是为了反映当前状况、提供决策参考，时过境迁便如明日黄花，失去参考价值，甚至误导决策，必须抓住时机、及时提交。(作者单位：中央办公厅人事局)(来源：“秘书工作”微信公众号 《秘书工作》2021年第1期)

在国内，背调还不是很普遍，很多人对于背调还是比较反感的，但是对于现在的社会趋势，背调对于企业的招聘是一个必要的环节。企业为了招聘到适合自己企业的员工，肯定需要经过层层的选拔，背调的数据是企业招聘员工的一个重要的参考值，也就是说背调很大程度上决定了企业是否会录用你。那接下来我们就详细的了解一下背景调查主要是查哪些内容！根据专业的背调平台悟空背调了解到，背景调查的内容包括“硬件信息”和“软件信息”两部分。所谓硬件信息是指基本信息的调查，这些都是客观的；而软件信息主要是指工作履历、履职表现、工作能力、胜任素质等，通过这些信息的核实与调查判断一个人是否能够胜任新岗位、能否适应新公司，相对来讲主观色彩浓些。那我们先来看一下“硬件信息”的调查：基本信息的调查：身份验证、被执行人查询、失信被执行人查询、职场黑名单（面试爽约、不辞而别、不守竞业、虚假简历、泄露机密、偷盗财物、接私活、借钱不还等）、学历查询、职业资格查询、个人社会不良信息（犯罪/在逃/吸毒等）、个人劳动仲裁信息、从业违纪违规信息、个人法院涉诉信息、个人商业利益信息、个人综合风险信息（包括严重违法、信贷逾期、法院涉诉、潜在风险和多头借贷信息）。“软件信息”的调查：1、工作履历的调查：主要是核实你工作的单位、地址、时间是否真实，离职原因、劳动关系是否解除、是否有劳动争议、是否签订竞业限制协议、是否有重大的违纪。2、履职表现的调查：被调查人曾任单位的上级、同级或下级的评价、主要工作职责及完成情况、工作能力的强项与弱项、领导能力、工作态度、职业操守或道德品质、真实离职原因、时间管理和人际关系等。

{定义} 流程调研又称流程访谈，是指通过一种当面沟通的方式，达到了解现状、获取信息的目的。{分析} 调研是一项计划性很强的工作，往往需要事先明确沟通对象和沟通内容，并且要设计调研问题，以确保调研效果。{实践}ITIL事件管理流程调研内容应涵盖以下几个方面：1.管理规范方面：有单一的事件管理流程，覆盖生产服务和基础架构支持范围内的所有事件？有正式定义的事件管理策略（目标、范围），并定期回顾？事件管理流程描述了流程接口和与其他流程的关系，以及配备了详细流程或工作指导？有重大事件处理流程，该流程能够协调和调动必要的资源，如为重大事件的处理提供工作场所方便解决事件？事件被恰当的分级、区分类型和分类？定义了事件升级方法并得到了遵从？2.人员/角色方面：有专人负责管理事件流程，并对整体流程负责（授权定义、管理、改进）？流程涉及的所有人员均被明确定义了角色和职责并被司职者深刻理解？具备合适的支持人员或外部服务提供商参与解决事件？3.工具相关方面：有合适的事件记录和管理工具？事件记录包含足够准确的信息，以便事件的管理、报告、根本原因分析和趋势分析？4.持续改进方面：有分析事件流程的管理结果用于识别差距和改进点，并采取相应的改进措施？5.绩效报告方面：有定期分析、回顾事件管理流程数据，并生成报告，与定义好的KPI比较，识别趋势和不一致性？有提供例行报告可用于事件管理水平的评估？6.监控告警方面：请介绍监控告警的概况；请介绍监控告警与事件管理之间的关联关系；7.基础条件方面：事件记录是否得到维护？是否存在一个事件经理负责事件的管理和升级？8.管理目的和指导意识方面： 服务部门是否致力于通过及时响应和处理事件以减小事件造成的影响？管理层是否为事件管理流程的运作提供足够的管理承诺财务预算和其他资源？事件处理人员是否了解业务导向和需求对事件处理的优先级的影响？管理层是否培训服务台和事件管理人员了解彼此之间的关系和接口，以及了解它们和问题管理变更管理配置管理之间的关系和接口？9.流程能力方面：是否存在事件管理流程工具？是否所有的事件的管理都和SLA中流程文档的描述一致？是否存在事件的分类环节，包含一套详细的分类优先级影响程度代码？是否存在专门的职能负责事件进度的安排监控和沟通？事件管理流程是否主动向服务台或客户/用户提供事件处理的状态信息的更新？是否存在一个环节用于事件的关闭？事件管理流程会否存在一个专门的机制来向服务台提供管理信息和建议用于服务改善？当重大事件发生时，事件经理能否协调专门的IT支持团队和IT服务管理者们进行工作？管理层是否对工作量进行研究以帮助决定事件管理的人员要求专业技术和成本？10.流程内部整合度方面：事件处理过程中是否存在将事件与问题/已知错误库/知识库进行匹配的环节？事件管理会否将替代方案通知服务台和问题管理？SLA不达标的事件是否会被识别，并向事件处理团队通知？11.流程产出物方面： 事件记录是否得到维护（包括解决方案和替代方案）？如果解决事件需要，是否会生成变更请求？事件管理会否经常性的生成事件状态的报告并发送给事件解决过程中涉及的团队？工作量分析报告是否用于帮助决定服务人员的绩效？是否会召开服务管理会议对事件的升级详情进行回顾？12.质量控制方面：事件管理人员是否有合适的操作规范和质量标准，以帮助更好的处理客户报障和进行事件登记？是否存在可用的服务级别协议（SLA），并为事件管理人员所理解？是否对事件管理人员进行过个人职责方面的培训？组织是否为事件管理设置业务目标和考核指标并进行回顾？是否有合适的工具支持事件管理的功能？13.管理信息方面： 事件管理是否为管理层提供关于事件发生和解决的趋势分析参考信息？事件管理是否为管理层提供关于事件升级方面的参考信息？事件管理是否为管理层提供关于在承诺时间内响应的事件占所有事件百分比的统计参考信息？事件管理是否为管理层提供关于服务台直接关闭的事件占所有事件百分比的统计参考信息？14.流程外部整合度方面： 事件经理是否经常性的与服务台召开会议，讨论事件的发生处理升级和关闭？服务台与事件管理流程之间的接口是否经过定义和保持沟通？事件管理流程是否与问题管理流程交换关联问题/已知错误方面的信息？事件管理流程是否与配置管理流程交换配置记录的使用配置的异常状态配置的失效等方面的信息？事件管理流程是否从变更管理流程接收即将实施变更的信息？事件管理流程是否与变更管理流程交换用于解决特定事件/问题的可能的变更的信息？事件管理流程是否与服务级别管理流程交换服务级别协议和服务支持承诺不达标的信息？15.客户接口方面： 事件经理会否检查事件管理的活动是否对客户的业务需求提供了充分的支持？事件经理是否检查客户对服务的满意程度？事件经理是否积极监视客户的满意度趋势变化？事件经理是否将客户调查的结果反馈给服务改善议程？大致提纲如下：表 1-4、事件流程调研提纲示例

市场：“最近新出了个产品，销量不太好，哪些渠道推广更有效？调研一下。”产品：“这个功能用户有没有需要，调研一下。”人事：“最近员工离职太多，哪些人最爱离职，员工满意度怎么样？调研一下。”......用户调研、市场调研、员工调研，完成一个调研看似是件十分困难的事情，但不同种类的调研报告的格式和写法都有一些共同点。这次，我们来跟大家分享下如何完成一份调研报告，以及如何利用SPSSAU来提高分析、写作的效率。本文主要介绍以问卷方式进行数据收集的调研报告。01.什么是调研报告说起调研，很多人第一时间就会想到填问卷、写报告、做统计图、做ppt汇报。简单来说，调研就是通过各种调研方式系统的收集资料并对调研数据进行深入分析，最终产出报告给出一些总结结论或者建议。02.如何完成一份调研报告Step1. 明确目标，提炼关键词俗话说得好：“万事开头难”，写调研报告也是这样。往往写上标题，然后就完全不知道该如何继续......在撰写调研报告前，我们首先应该再次明确本次调研的目标是什么。比如，要制定的是一个人事方面的员工满意度调研，同时要了解什么特征的员工更爱离职。那么这次的调研可以概括为两个关键词：员工满意度、离职倾向。以“大学生理财情况调研”为例，本次调研目的分为大学生理财认知、理财现状、理财偏好三个方面。也就是通过研究要回答下面这些问题：大学生对理财知识了解多少？大学生中理财人数占比有多大？大学生对理财产品的选择有什么偏好？......大学生理财情况调研问卷 确定目标这点是非常重要的，它就像是议论文中的论点。想要写出一篇好文章，一定是要有一个明确的论点，内容紧扣主题。Step2. 梳理逻辑，搭建报告框架无论是在设计问卷、分析数据或者撰写报告阶段，了解研究的逻辑结构都是重中之重的核心问题。调研问卷设置的问题顺序，不一定是书写报告的理想顺序。可能为了照顾被调研者阅读习惯，调整了问题顺序。或是为了防止作弊，调换答题顺序。所以，分析前有必要重新梳理报告顺序。还是以上面的《大学生理财情况调研报告》为例，上面已经确定了三个关键词：理财认知、理财现状、理财偏好。但在问卷中，这些问题是散落在问卷中的不同部分里的。因此，我们要重新看一下，把每个问题归类。从上表中可以看到，Q1是筛选题，用来筛选样本；Q2-Q5是样本背景信息题目；Q6-Q8是理财认知题目；Q9-Q11是理财现状题目；Q12-Q19是理财偏好题目。在基本结构确定后还可以进一步细分，比如是否考虑差异分析：不同背景（性别、专业等）的大学生对理财认知、理财现状、理财偏好的是否有区别？或者影响关系：影响大学生购买理财产品的因素有哪些？最终把这些问题梳理成一个框架。核心始终围绕着研究主题以及三个关键词。框架与最后成型的实际报告会有一些差别。不过没有关系，我们可以在之后分析的过程中一点点调整修改。总之，先把框架搭好。不仅为了方便后面写报告的时候更有条理，同时也避免后面重复分析、少分析了某部分的情况出现。Step3. 进行具体分析这部分我们可以使用SPSSAU进行分析，提高工作效率。数据处理数据处理是一个非常重要的环节，第一次分析的人很容易忽略这部分。在数据收集完成后可以使用SPSSAU无效样本和异常值两个功能对数据无效性进行处理。无效样本：SPSSAU提供两种设置：一种是完全相同数字超过一定比例时设置成无效样本。不认真填写者通常为了方便会选择相同的答案，一般以量表题选择相同数字超过70%作为标准。另一种是缺失一定比例设为无效样本。异常值：如果存在缺失数据或在异常值的判断标准上，可设置数字为null，即异常值处理。还是以《大学生理财情况问卷》为例，问卷中包含多种题型：筛选题、单选题、多选题、量表题、跳转题等。以非量表题居多，可以检查下有无缺填比例高的问卷。同时留意题型，最好先在大纲中先标记上每部分对应的题号、题型。像筛选题、跳转题，分析前要筛选出样本，否则后面很难检查出问题来。筛选样本比如第一题：是否在校大学生。本次的调研对象是大学生群体，如果本身填问卷的人就不是大学生，那么肯定就不在研究范围内。因此在做所有分析之前，应该先筛选样本，并且后续分析也要以筛选后的结果为准。方法选择这个问卷中多是非量表题，常用的统计方法有：频数分析、描述分析、卡方分析、二元logit回归等。我们按照提纲依次进行分析即可。按住Shift可一次性拖入多个题目，实现同时分析多项结果。数据格式同时重点注意下表格格式，专业的调研报告（和论文一样）对格式有着严格的要求。建议统一修改表格格式，避免有遗漏。涉及重点数据，比如占比非常高的选项，可以用不同颜色标出。也可以适当添加图表的使用。一图胜万言，多用图表来呈现所想表达的内容，更有直观性。SPSSAU图表Step4. 撰写报告正式撰写报告的时候可以一部分一部分的完成。通常是先描述分析结果，然后结合结果和背景信息进行总结。如果内容较多，建议在每部分最后添加一小节作为总结部分，同时可以针对结论给出建议或解决方案等。最后别忘了添加附录。通常将调查问卷、统计结果等作为附件内容。方便读者查询。在企业中，最后多以PPT的形式进行汇报。如果前面的框架梳理的很清晰，这里就方便很多了。每页PPT里最好不要放入太多内容，一页PPT里汇报一个研究问题+重点数据结果即可。尽量多以图表形式展示。今天的分享就到这里。实际上不只是调研报告，论文、项目分析、社会调查等都可以运用以上的方法进行拆解、梳理和分析。