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来自四大的知识沉淀:如何快速熟悉公司业务深渊

来自四大的知识沉淀:如何快速熟悉公司业务

编辑导语:快速了解公司的业务对于产品经理来说,其重要性毋庸置疑,特别是刚进入一个新公司或进入一个完全不熟悉的商业领域时;能否快速熟悉业务,成为了产品经理面临的第一道考验。本文作者详细分析了公司业务流程,希望对你有帮助。本文基于与四大咨询公司的实践合作,结合一些理论依据,旨在通过业务梳理,对新公司、新行业进行快速熟悉,希望能够对大家有一些启发。有关业务梳理的提问:要熟悉一个公司的基本业务情况,我们需要清楚这几个问题:客户是谁?产品是什么?商业模式是什么/靠什么方法赚钱?(战略层)创造价值的流程是什么?完成了哪些活动?(价值创造层)创造价值的组织是哪些?他们分别承载了哪些职责?(执行层)当我们能够解答以上问题时候,就算是对公司业务有清晰的认知了;因此本文将重点关注上述问题的梳理方法,并结合一些实践案例,希望能够在实际工作中有一些帮助。一、战略层梳理战略层梳理的目的是为了了解公司最基础的情况。这一步我们需要梳理几个问题,即:客户是谁?产品是什么?商业模式是什么?这几个问题看上去很简单,但其实很容易混淆概念,以如下为例:1. 我们的客户是谁?客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织;是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。——维基百科简单理解,客户的定义是谁为我们的产品付费,谁就是我们的客户,需要注意的是将买单人与使用人区分开,也就是一般我们说的客户和用户。例如,对于电商平台来说,电商平台提供的平台软件、售后客服、物流服务等都属于电商平台出售给商家的产品;而电商平台并未直接向消费者收费,它向消费者提供的购物体验本质上是为了帮助商家在电商平台上多卖出商品;因此,电商平台的客户应该是在平台上开店的商家,而消费者应该是用户。2. 我们产品是什么?产品是市场上任何可以让人注意、获取、使用、或能够满足某种消费需求和欲望的东西。所以,产品可以是实体产品(例如,麦片、汽车)、服务(例如航空公司、银行)、人(例如演员、体育运动员)、组织(艺术团体、非营利性组织)、地名(城市、旅游景点)、思想(政治、社会原因)。——菲利普·科特勒总结为产品是我们交付给客户(客户购买)的东西,大部分产品分为实体产品和服务这两类。制造业生产的每一种零件都可以当做一种产品,但当服务作为一种产品时,因为它的形态比较抽象,很容易将它与售后服务混淆。可以借助以下几个特征可帮助大家识别何为产品:产品会涉及到产品研发;产品会在销售合同中明确说明;客户只会为产品付费。举例1:餐饮业中,饮食是产品,会有专业的厨师在研发新的菜谱;而服务员的服务其实是在交付产品或提供售后服务,结账时的流水单中(类似销售合同),只会标记食物的价格,而不会把服务员的服务进行定价。举例2:以小区物业举例,安全服务、绿化服务、清洁服务等才是物业服务合同中约定向业主收费的产品,经常与我们接触的小区客服其实是在进行售后服务;或者说是协助保安、绿化、清洁进行产品交付,客服的服务内容并未在标准的物业服务合同中体现。笔者调研过一家国内排名前三的物业公司,一直以来他们都将客服当做是一项产品,直至近几年才转变观念,以售后服务对其定义。3. 我们商业模式是什么?商业模式的概念很大,在MBA课程中被当做一个专业学科来研究。但我们在做公司业务调研时不必那么深入,只用大致了解公司通过什么方式来赚钱即可,这一步的主要目的是定义公司的价值流,为搭建调研框架做准备。例如家电行业大部分是通过经销商来销售,但是也有少部分通过电商、直营店等自己经营;这两种方式对应的企业价值流差异很大,需要建设的商业能力也有很大区别,我们将在后面进行详解。二、价值创造层梳理价值创造层梳理的目的是了解公司创造价值的流程与活动,主要方法是使用价值流框架制作公司的业务流程框架,这样可以对公司有一个全景的认知。其次,以这个框架作为实际调研的参考,参考扫描公司的业务流程,进一步加深自己的认知。最后,可以挑选自己从事的具体领域,进行更加具体的调研了解。1. 准备一个框架大多数产品经理会通过访谈或查看制度文件来获取公司的信息,但是如果事先没有一个框架性的东西来作为索引,很容易获取到过多点状的知识;从而让自己陷入一个个复杂的组织架构与职责划分的泥潭中难以自拔,特别是对于多业务线的集团型公司来说,错综复杂的组织架构很容易将人搞晕。战略咨询公司经常使用价值流分析方法来作为自己的梳理框架,这种方法是按照TOGAF的价值流原理,参考PCF等流程分类框架,将公司创造价值的过程分成了五个阶段,并将其进行分解,如下图。2. 开始调研需要进行两次调研,第一次是对公司整体的调研,更加宏观。第二次调研会针对某个领域进行深入调研,这样做的好处一是理解公司的整体价值流,二是可以有针对性的对自己负责的领域进行深入调研。第一次调研:方法:使用二级流程框架,如下图;目的:从全局角度,对公司运行的基本方式进行初步了解,并完善流程框架;输出:修改后的二级调研框架;重点关注:是否有这部分流程;是怎么做的;各个流程之间的上下关系。上图是一个通用的二级流程框架,包含公司价值流的所有二级流程;我们可以按图索骥,一步步与不同领域的同事进行调研。主要目的是对公司的业务有一个基本认知,并且根据调研的结果来完善这个流程框架。这个过程中你可能会发现,公司不一定拥有全部的二级流程的,有可能是公司体量较小,业务流程有缺失,但更多的情况是该业务领域不涉及一些流程。例如房屋中介公司的交付流程很轻,一些下游经销商企业也不涉及产品研发流程。第二次调研:指导框架:某领域三级调研框架(流程框架);目的:深入了解某领域的业务流程;输出:因人而异,可能是调研报告、需求分析、四级流程框架等;重点关注:业务流程的具体执行方式、组织、职责分工等。每个产品经理都需要对自己负责的领域进行深入的了解,如销售流程、采购流程等;因此第二次调研的内容会更加详细。在开始之前,需要按照二级流程框架,结合通用的PCF流程分类框架,将二级流程拆分为三级流程;如上图所示,接着按照各自习惯的调研方法,采用访谈或问卷等方式进行第二次调研。此次调研的结果会因为业务的不同而产生巨大的差异;例如To B公司与To C公司都有销售流程,但具体执行方式有巨大的差异:To B公司更重视大客户关系的维护、To C端看重个人客户的引流。有同学可能会疑问为何调研框架中不包括人力、财务等职能支持的领域,因为这些领域大部分公司的做法都大同小异,并不会因为商业模式的不同而有特别大的差异;在了解概况的阶段无需特别关注,因此并未做过多强调。三、执行层调研价值层调研的目的是回答这个业务流程是怎么做的,而执行层调研更关注哪个组织承接业务流程,可以认为执行层调研是对价值创造层的补充。执行层调研主要工作是整理之前的调研记录,在三级流程框架与调研输出物中将企业的组织架构进行补充;然后对其中一些无组织承载或职责重叠的业务流程识别并进入再一次的调研,这样可以帮助我们迅速理清楚人力资源复杂的组织架构与各个组织的职责分工。四、总结很多产品经理认为自己只用对自己这一小块领域的产品负责,复杂的商业逻辑、运营模式与自己无关;但产品经理这个词语最初在宝洁公司诞生的时候,便是要对经营负责,与商业运营紧密相关的。对于一个成熟的产品经理来说,快速梳理清楚公司的业务流程是必须要掌握的一项专业技能;这样不但可以帮助你尽快进入新公司的状态,也可以让你有一个清晰的业务认知,在面对复杂设计的产品时不至于手足无措。以上是近期一些所得,向大家分享,本人受限于学识、视野等因素,可能有所疏漏,希望能够与更多的老师们探讨。本文由 @老韩 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载题图来自Unsplash,基于CC0协议

米兰达

金兴明实地走访两家企业:调研企业运行情况,倾听企业问题

9月9日,上海市政协副主席金兴明带队走访神华销售集团华东能源有限公司、马士基(中国)航运有限公司上海分公司,了解企业的运行状况,倾听企业反映的问题。神华销售集团华东能源有限公司是国家能源集团最大的下水煤销售单位,主要为电力、冶金、建材、化工等大中型企业提供服务。该企业目前运行状况良好,今年1月至8月,超额完成销售任务,8月销售收入更实现了历史性突破。该企业正以“建设世界一流的综合能源贸易商”为战略目标,开拓煤炭和电力销售两个市场。企业相关负责人希望在人才落户和人才公寓问题上得到政府相关部门的支持。马士基集团是全球最大的综合性集装箱航运物流公司,在全球有7万多名员工,其中在中国的员工有1万多名。该公司目前正大力发展非海运业务,计划到2023年非海运营收比例与海运营收持平,中国将是一个重要市场。疫情期间,该公司业务受到较大影响,第3季度有所好转。该公司希望能尽快开放外籍船舶在中国沿海的捎带业务。金兴明表示,能源消费、交通运输很大程度上反映了社会经济发展的状况,目前,我们的经济和贸易正从疫情最初的冲击中逐渐企稳。市委、市政府高度重视企业的运行情况和当前面临的困难。人才方面,上海会有更加优惠的人才政策,提供更加优质的人才服务,为经济的升级转型做好人才储备。口岸服务方面,也将深化改革,不断提高海事、海关、检验检疫和边检的口岸监管服务水平,构建具有国际竞争力的口岸监管服务体系。

玛丽亚

副省长葛海蛟到我市调研经济运行和企业包联工作

4月8日,副省长葛海蛟带领省有关部门负责同志到我市调研并召开座谈会。他要求,各级各有关部门要认真落实中央和省委、省政府部署要求,深入扎实开展党史学习教育,统筹常态化疫情防控和经济发展,抓住二季度生产建设黄金期,精准发力、强化措施,力促工业经济平稳较快发展,为完成全年目标任务提供有力支撑。市领导王现坤、田军、乔紫超、牛军波、王信凯参加相关调研活动。葛海蛟一行先后到飞天石化、冠靶科技、澳森钢铁公司,详细了解企业生产经营、项目建设等情况,并召开座谈会听取工业经济运行、企业包联等情况汇报,现场协调解决问题。葛海蛟要求,各级各有关部门要坚持目标导向和问题导向,加强针对性运行监测和调度,强化要素保障,加快推进产业转型升级,力促重点项目尽快投产达效,支持企业拓展市场空间,全力推进工业经济稳中向好、稳中有进。要结合开展“三重四创五优化”活动,进一步完善领导包联工作机制,扩大包联覆盖面,层层压实包联责任,分层分级指导企业创新发展思路,精准帮助解决实际问题,支持企业健康发展、做强做优。各企业要聚焦主业对标同行业先进水平,加大技改和创新力度,努力降低成本、提质增效,不断提高市场竞争力和价值创造能力,为全省经济高质量发展作出积极贡献。市长田军就全市经济发展、企业包联情况进行汇报,并做表态发言。他说,今年以来,我市坚持以“开局就是决战、起步就是冲刺”的姿态,认真贯彻省委、省政府决策部署,深入推进“三重四创五优化”和“三基”建设年活动,全力以赴抓运行、上项目、惠民生、促发展,预计主要经济指标能够圆满实现首季“开门红”。同时,我市坚持以开展“三包四帮六保五到位”活动为抓手,由市级领导干部包联所有规上企业,组织责任单位和职能部门,为企业发展提供全方位、精细化服务,全力协调解决有关问题,力促企业上规模上档次。田军表示,下一步,我市将坚持把工业作为强市之本、立市之基,在培育主导产业、做强骨干企业、优化产业结构等方面下更大功夫,持之以恒促进工业经济高质量发展,努力以工业的快速突破带动全市经济大发展。同时,将坚持把发展经济着力点放在实体经济上,以“三包四帮六保五到位”活动为抓手,大力弘扬“三牛”精神,一如既往推进企业包联取得更多实效,加快培育壮大一批具有行业影响力的龙头企业,努力为加快建设新时代经济强省、美丽河北贡献辛集力量。座谈会上,参会部门、乡镇及企业代表依次结合工作实际发言。(记者张思瑶张松)【来源:辛集市人民政府】声明:转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。 邮箱地址:newmedia@xxcb.cn

彼何罪焉

建行长治分行深入基层调研指导业务发展

近日,建行长治分行党委书记、行长郝翀平携团委书记一行深入基层网点开展调研指导工作。每到一网点,郝行长一行都严格落实疫情防控要求进行体温测量和信息登记,而后对旺季营销期间厅堂布置、礼品配置、岗位协同情况、基础设施配备及疫情防控措施落实等进行情况实地察看。并与在岗员工亲切交谈,仔细询问员工午餐、休息及收入情况,勉励大家要紧紧围绕市分行发展导向,拼搏进取积极向上,实现员工收入稳步增长,提升员工幸福感和获得感。随后与网点领导班子座谈,详细询问网点业务发展情况,深入了解网点日到店客户规模、厅堂商机处理及各项业务指标推进情况,并结合各网点特点提出了指导性建议。强调:要以市分行的“一行一策”为指引,强优势,补短板,夯实客户基础,依托网点区域特点,强化数字化经营理念,充分利用金融科技优势,通过平台、经营场景建设增强网点获客活客能力。同时加强金融代工服务,提高网点服务质量,围绕“转型发展、提升效能”多思考、多想办法,形成推动工作的合力,确保各项业务全面发展。上下同心,其利断金。此次调研使各网点再一次明确了工作方向,坚定了工作目标,明确了思路打法,为打赢旺季营销攻坚战注入了强心剂。(史惠芳)

诡衔窃辔

黄先俊赴浙江分公司开展工作调研

8月19日至20日,建银咨询党委书记、董事长黄先俊赴浙江分公司调研,听取浙江分公司2020年上半年工作情况的汇报,并在调研期间与建设银行浙江省分行领导会晤。总部人力资源部总经理刘本陪同。8月19日,黄先俊与建设银行浙江省分行副行长陈根海、副行长郑浩以及浙江省分行普惠金融部、风险管理部主要负责人就母子协同联动、行付费业务等问题进行了沟通交流。黄先俊感谢浙江省分行对建银咨询的大力支持,他表示,子公司要对母行形成“功能上的有效补充,战略上的有力策应”,要通过联动母行解决客户痛点问题,助力母行解决行内痛点问题以实现功能价值。次日,黄先俊参加浙江分公司座谈会,分公司领导班子参会。他对浙江分公司全体干部员工在新冠肺炎疫情期间坚守岗位、辛勤工作表示慰问,并对浙江分公司上半年工作给予充分肯定。他表示,上半年,浙江分公司一手抓疫情防控,一手抓复工复产,超额完成了目标计划,在业务拓展、人才建设、文化建设上均取得突破,业务创收增势明显,发展动力逐步增强,经营状况不断向好,希望再接再厉。会上,黄先俊与参会人员围绕人才队伍建设、创新产品服务、打造品牌形象等话题进行了深入交流与探讨。他强调,人力资源是公司最为宝贵的资源之一,要坚持以人为本,加强人才队伍建设,打造一支高质量、高素质的人才队伍以满足公司战略和市场竞争的需要。黄先俊特别指出, 领导班子应当把党的政治建设摆在首位,坚决落实全面从严治党和党风廉政建设工作。工作中,要充分发挥党员的先锋模范作用,防止党建工作与业务工作“两张皮”,党员干部要真正做到吃苦在前,享受在后。他强调,要全面贯彻执行民主集中制,做到民主议事,集中决策和严格执行。会后,黄先俊与浙江分公司领导班子成员进行了一对一的谈话。

独闻和焉

如何充分了解客户业务,提高调研的效率和质量?

想要深挖出用户真正的需求,用户调研就不能仅仅是走流程。在调研前后,产品经理需要对客户的业务有更充分的了解。作为TO B产品经理,我们可能会在开始新项目时,需要调研一个完全陌生的行业客户的需求,并形成初步的产品方案。一般的做法,是直接调研客户具体需要做成产品的业务流程、业务逻辑等内容即可。但现实情况是,在遇到相对比较复杂的项目时,由于对客户所处行业不了解,当客户提出新的专业名词,我们在理解上跟不上客户节奏,导致客户对我们的专业性提出质疑;或客户无法很清晰地表述出整体的业务逻辑,从而导致调研的内容跟实际有差异,最后给到的产品方案逻辑错误或遗漏了很多关键性的功能和数据等类似情况产生。所以,如何能充分了解客户业务,提高调研的效率和质量,是我们需要深入讨论的。一、调研前知识储备1. 客户行业价值及发展历史通过了解客户行业为社会带来的价值以及其发展历史,目前所处阶段,可以让我们对客户行业有一个全局性的了解,并从中大致判断行业的潜力,从而推算我们做出的产品在同行的市场规模情况等。如果完全不了解,就相当于是盲人摸象,既无法理解客户行业当下的业务重点,也看不到未来行业的走向,若所做的产品是具备极强的行业属性的,跟所属行业在同一个产业格局里的,就必然是依赖于行业的发展而逐步更新的。对行业理解或判断错误,在公司大量投入成本后才发现问题,将会造成巨大的损失。以金融行业为例,金融行业经历了各阶段的转型,前期鼓励金融创新,后因2008年金融危机,目前处于强风险监管阶段,所以非常重视利用科技的力量,加强监管作用。我们在进行业需求挖掘的初期,就需要意识到产品往“监管”这个核心方向去靠,抓住该行业客户最痛的痛点深挖,更容易吸引客户领导的关注,与客户快速达成一致意向,并能推广到同行其他客户的应用中,产生市场规模效应,形成行业内的拳头产品。2. 客户的商业模式及在同行所处位置通过对客户行业分级标准、商业模式,盈利方式,上下游产业链,整体产业格局的了解,会帮助我们更好地理解客户业务整体的生命周期。以银行为例,银行最基础商业模式,是从存贷方之间的利润差获益,相当于是中间方,吸收大量的存款,放贷给需要资金的个人或公司收利息,或通过金融投资获利,因而通常的业务分个人和对公业务两大类展开的,有了这个大框架的分类,我们就可以从两条主线调研,了解个人业务从拓客到放贷授信等整体流程后,对比对公业务的差异点,即可迅速把整体不同条线的业务了解清楚。如果抓不到主线,每个部门调研一遍,没有主次之分,会浪费大量的调研时间,并且可能最终也无法抓住最核心的业务,最核心的部门。3. 客户在同行分级中的位置及竞对通过了解客户行业大致分级的标准,比如技术标准,业务标准等等,以及当前客户所处级别,竞争对手等,可预判客户未来提升的方向。如果对此不了解,我们可能无法分析出客户自身产品或服务的优势所在,在产品关键性功能设计或数据展现时,就无法真正达到客户业务核心,并说服客户使用我们的方案,从而影响整个项目的进展。以银行为例,商业银行分政策性银行、大型商业银行、股份制银行、城商行、农村商业银行、农村合作信用社等等。不同层级的商业银行组织架构,内部管理和制度不一样,信息化的能力也不同。我们可结合公司商务资源和可达到的技术能力,选择适合的客户群体攻占市场。层级相对比较低的银行会希望向层级高的银行模仿,我们在调研时,即可给到大行的产品方案推荐,这样可快速达成客户意见一致,加快项目进度。4. 客户公司组织架构以及每个部门大致的职能通过了解客户公司组织架构和每个部门职能,可粗略推测客户整个业务的运转流程,管理和决策模式,各部门的利益侧重点。若前期不去关注客户组织架构,我们在后期调研时,会陷入局部细节陷阱,从而忽视整体的架构和部门间的协作关系,给出比较片面的产品方案。更甚至,因为不了解,可能会在调研一开始,面对客户提供的碎片化的场景无从下手,无法找到产品的突破点。还是以金融行业为例,我们可以去客户官网了解组织架构,上网搜索各部门的职能等信息,挑选符合我们产品特点的,事务性工作比较多,跨部门跨系统场景多的部门,重点调研了解。这样的好处是可以在项目初期,做一个小规模的试点项目,突出产品的特点,赢得客户口碑,为后期的项目推广、产品宣传打下基础。5. 客户公司战略规划通过了解客户未来的战略规划,可了解公司重点关注的业务线,若相关业务线包含在产品设计范围内,可以对此类业务线加入多维度数据分析功能。对客户未来战略规划的忽视,可能会导致我们对某些业务的理解只局限在执行层面上,不能从更高的格局去看,在进行产品设计时,会容易缺少核心数据或管理层面的功能以银行业某个具体项目为例,在了解客户未来的3年的战略规划中,会针对运营管理进行转型,打造综合、一体化、共享化的运营管理模式。这种一体化、共享化的运营管理模式,有我们产品可以应用的地方,所以抓住这个战略目标,在前期跟客户进行产品宣导的时候,就可以得到客户的高度重视,从而顺利获得项目机会。所谓的商业敏感度,都是从一个个小的项目,小的产品慢慢累积起来的。上述几方面内容,是为了在调研前对客户所处行业及公司整体有一个宏观框架性的了解,掌握行业相关规则和边界,可以对产品大方向起到指引作用,避免在产品设计时只关注局部细节而忽视全局的把控。更进一步,在对行业有初步的了解后,我们可能会发掘出行业普遍存在的痛点,从而在调研时可以紧盯着行业痛点深层次与客户沟通,更有利于抓住产品需求的重点。想了解客户行业相关情况,可以通过以下几种途径获取:咨询公司的行业报告行业权威的公众号、论坛行业入门书籍或学习视频客户内部的资料等等二、调研中重点问题1. 各部门职能及核心考核指标前期有了对客户组织架构和各部门大致的职能了解后,调研中,可深入了解各部门有哪些业务内容,重点考核指标是什么。这样做的好处是,可理解各部门的关注点,在进行产品规划的时,可将核心指标数据展现出来,给到部门做决策指导。反之,不去深入了解这些信息就开始进行产品设计的话,整体方案可能会不完善,会缺少核心要素,甚至很大概率,客户会在后期提出需求变更,要求加上相关报表或核心要素,并且不认可对应的变更成本。这样就会陷入被动局面,无端增加了项目的成本投入,产品经理自身在公司的信任度下降。2. 各部门之间协作流程以业务为主线,分析整个业务生命周期内,经历的各个阶段,以及各部门负责的内容,深入了解业务运转的模式。了解各部门间的协作流程,可避免在产品设计时,只局限对单纯流程进行改进。能通盘考量到数据在各个部门之间的流转方式,在资源共享方面的优化,实现各部门多赢的效果。试想一下,如果我们在设计某个部门的业务系统时,就只调研该部门的业务流程,不清楚这个部门上游和下游协作的部门,在进行产品设计的时候,就不会考虑到该部门的数据如何从上游部门获取,上游部门在传递中出现异常情况的时候,我们如何做备选方案。另外,该部门生成的数据如何传递给下游部门,一旦出现数据传输问题,会给下游部门产生什么影响。只是单独从某一条线进行产品设计,可能会无法提前预估一些异常情况,更甚至会造成企业内部的资源浪费和低效的重复劳动。3. 各部门内部岗位职责了解部门内的岗位职责,主要有这几个好处。首先,你可以充分掌握与你对接的用户,他这个岗位存在的痛点,无论是在进行交流时或是在未来产品设计时,抓住这个痛点,会更容易让用户满意。其次,部门内部的岗位职责,能反映内部的工作协作关系以及所做工作内容的分类,在进行产品设计的时候,我们就很容易可以划分出相应的用户角色和权限,以及角色之间的关系,形成较为完善的方案。若是忽略对这部分内容的调研,可能我们会始终陷入业务迷局中,不能清晰的规划产品的使用角色,或者需要花很长的时间来进行设计,但给出的方案有缺失,工作效率比较低,更甚至引起客户的不满。4. 各部门内部业务未来规划调研过程中,我们很容易局限在当前的现状,如果能充分了解后期业务可能涉及到的数据量增加、或是新业务的开展,在产品需求文档中,就能将存储量、并发量未来情况写明,让开发人员匹配适合业务发展的数据库等内容。而针对新业务的扩展,也是未来产品迭代功能参考的依据。如果不重视部门未来的规划,我们给出的需求文档,数据量可能是不准确的,短期看来,产品上线后一段时间内是可以正常使用的。但长期使用,会频繁出现问题,非常影响用户的体验度,需要公司投入大量的维护成本,更严重的,可能需要客户加存储设备或数据库重构。客户会找理由,说前期调研时,没涉及,没有说明影响,拒绝摊成本。产品经理就是真正的背锅侠了。5. 各岗位日常事务每个岗位的日常事务,都是围绕其岗位职责来的。当我们调研业务流程和逻辑时,同时也要了解每个岗位处理这些事务的顺序,数据流、信息流的走向等。这样做的好处是,我们可以迅速掌握核心功能点,并对需求的优先顺序有初步的定论。岗位日常事务可能相对比较琐碎,产品经理在调研中会忽略部分事务,由此带来的影响是,我们会不理解业务流程背后真正的目的所在,不能把事务和事务之间的因果顺序真正串在一起,导致产品设计的重复,甚至被引入错误的产品方向,未能真正解决核心问题。6. 各部门应用的系统调研时,可对客户目前所用的系统、大致的功能点、以及使用的情况和感受进行了解。这样做的好处是,我们可以考虑到与原有系统功能的互补,尽可能将产品设计得操作简单,并依赖原有系统将数据打通,用户使用后的满意度会显著提高。若不了解客户目前应用的系统,我们可能会处于闭门造车的状态,把各种复杂的功能加入到产品中,使得产品框架过于庞大,开发成本大大提升,并且最终上线后,客户会抱怨需要操作多个系统,重复录入相同的数据,增加工作量。上述几方面内容,在实际调研过程中,很多人是直接忽略掉的,或有所遗漏。那么我们可以在大致了解产品目标或定位后,提前设置好相应的调研清单问卷。把所有可能会涉及到细节问题都列出来,最好可以注明,需要问谁。在进行调研时,按照调研清单依次勾选提问或直接把调研问卷发送给各个部门的对接人,标注必填项,这样收集信息效率更高,更全面。三、结语“以用户为中心”的理念,需要在产品设计的过程中,渗透到每个环节。想做好一个产品,必须基于深入了解你的客户的基础上,才能给到合适的方案帮助用户解决问题。这种了解,不仅仅是针对某一个业务的了解,更多的是基于客户整体的把控和细节的洞察。每一个客户、每一个项目,都是你通往产品成功路上的一个阶梯。本文由 @凝秋 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。题图来自Unsplash,基于CC0协议。

玄牝

高瓴资本2020年调研的优质公司(上)

高瓴资本的投资理念,一方面希望谋大局,思长远,架起“望远镜”去观察变化、捕捉机遇。另一方面用“显微镜”研究生意的本质,看清它的“基因”“细胞”,还有“能量”。在投资前,高瓴资本一贯做法就是进行大量的基础调研,因此多次调研的公司有望成为高瓴资本投资的对象。一、迈瑞医疗迈瑞医疗,国内医疗器械龙头。由于其核心竞争能力强、产品丰富和研发创新能力强,公司大概率会保持目前的成长能力或者会变得更强,未来的市场占有率也会越来越高。从业务板块来看,公司目前主要有三大业务,生命信息与支持业务、体外诊断业务和医学影像业务,也是唯一布局三大业务领域,产品种类丰富,全面覆盖高、中、低端市场的医疗器械企业,产品的功能、性能和质量均达到或引领国际领先水平。从业绩水平来看,公司近三年的营业收入增长率保持在20%以上,净利润增长率保持在40%左右,远远超过行业平均水平,而且公司净利润增长速度快于营业收入增长速度,说明公司在医疗器械行业中成长和竞争能力都很强。公司表示,目前集采对公司业务基本没有影响,而且通过此次疫情为契机,迈瑞快速实现了高端客户群的突破,全球品牌认可度得到广泛提升,为公司未来全球化拓展打下了良好基础。二、广联达广联达,国内建筑信息化软件龙头。高瓴资本在2020年6月16日参与定增,持股数2971万股,持股成本50.48元/股。高瓴资本主要投资SAAS这个优质赛道,SAAS云计算行业毛利率极高,大多数公司在90%以上,目前高瓴资本在不断增持SAAS行业的公司。从业务板块来看,公司目前主要有三大业务,数字造价业务、数字施工业务和创新业务板块。公司的数字造价连续多年占据市场第一位,市场占有率超过60%,在数字造价领域具备垄断优势,其商业模式由传统的销售软件模式逐步转向提供服务的SAAS模式,软件云化之后,公司在行业渗透率和市场份额有望进一步提升。从业绩水平来看,广联达设立了股权激励计划考核的目标,在2020-2022年三个会计年度内,净利润不低于3.2亿元、6.5亿元和9.5亿元。以2019年的净利润为基数,三年净利润增速分别是36%、103%和46%。既然公司制定这个考核目标,表示公司管理层是有能力达到这个业绩目标的。三、南微医学南微医学,国内微创诊疗器械龙头。目前公司在海外收入占比比较高,说明公司的产品在海外具有一定的竞争力。公司目前在海外的市场占有率低,内镜诊疗器械在全球的市场份额3%左右,在海外业务具有很大的提升空间。从业务板块来看,公司目前主要有三大业务,内镜诊疗器械、肿瘤消融和EOCT。公司目前是国内内镜诊疗器械龙头,主要的收入来源是属于基础耗材的止血闭合类产品和活检类产品,这两类产品占据了南微医学总收入的60%。南微医学的肿瘤消融业务所在的行业是一个比较小众的领域。公司的EOCT,也叫内窥式光学相干断层成像系统。一旦获批,公司的这套系统就是国内首创、国际知名的临床价值很高的检查系统。从业绩水平来看,南微医学过去业绩比较优秀,近三年净资产收益率保持在20%以上,净利润增长率保持在57%以上,由于公司的产品后续存在被集采的可能,若纳入集采范围后降价超预期,则会对公司营业收入和毛利率造成较大的影响。四、健帆生物健帆生物,国内血液灌流器龙头,公司的产品血液灌流器具备稀缺性,“一次性使用血液灌流器”,全球首创。公司目前占据国内血液灌流领域市场占有率较高,处于绝对垄断地位。高瓴资本是在2020年二季度通过瑞银(UBS AG)机构投资账户,以大宗转让的方式增持健帆生物,高瓴资本三季度在UBS AG的账户减持了2.38万股。从业绩水平来看,健帆生物过去业绩非常突出,具有高成长性、高盈利能力和高盈利质量三大特点。未来五年公司将继续聚焦肾病和肝病这两大领域,继续把产品做深做透,优先在肾病和肝病领域内探索和打造血液净化全产业链,目前公司的产品主要应用到肾病。公司目前主要面对医疗器械行业的集采风险,但是公司管理层预计短期内公司产品不会纳入集采,远期来看,有利于公司保持领先地位,发挥规模优势,提升公司的盈利规模。#股票#

孤儿泪

黄学工来蓝调研企业发展建设工作

 今日永州讯(蓝山特约记者 李季)3月30日下午,省工信厅总工程师黄学工一行深入蓝山县调研龙头企业“完成年度发展目标”、“领军企业培育”和“规模企业培育”等工作情况,副市长严兴德,蓝山县委常委、统战部长赵忠辉,蓝山县委常委、县委办主任黄安平等陪同调研。调研组一行先后来到湘威运动用品有限公司、奇秀科技、湘江源皮具城等地,详细了解蓝山县龙头企业项目推进实施情况,企业技术中心建设基本情况和技术创新工作成效,听取了各企业年度发展目标实施进度和工作开展情况汇报,对企业提出的问题进行详细解答,并就项目推进工作进行现场指导和交流。黄学工对蓝山县企业的发展建设情况表示肯定,他指出,蓝山县要充分发挥龙头企业的示范带动作用,引导企业开展技术创新,不断推动创新项目建设,培育出领军企业,增强自身核心竞争力。各相关部门要结合自身职能职责,加大统筹协调力度,切实解决项目和工作推进过程中遇到的困难和问题,为企业提供优质服务,全力以赴确保工业经济高质量发展。

三年不出

局副总经理徐昌波一行赴华东公司调研指导工作

3月24日,中建二局副总经理徐昌波,局投资部总经理温标等一行赴华东公司调研投资业务开展情况。华东公司党委书记、董事长翟雷,总经理、党委副书记李亚东,总会计师胡立强,副总经理赵国政,产城融合事业部、基础设施事业部负责人及投资部相关人员参加调研会议。模式创新开篇布局“十四五”调研会上,公司总会计师胡立强首先从“十三五”规划落实情况、“十四五”详细规划、2021年工作目标、投资体系情况、在施投资项目情况等五个方面做专题汇报。听取专题汇报后,双方就投资模式创新、投资渠道拓展、PPP项目及地产项目发展趋势等方面进行深入探讨,为华东公司实现“十四五”良好开局出谋划策。局投资部总经理温标肯定了华东公司在“十三五”期间投资工作取得的成果,尤其是武汉“汽车+”产城融合示范区项目作为全局内首个大片区开发的优质项目,为局投资业务积累了经验。围绕下一步投资业务重点工作,温标对华东公司提出两点建议。一是华东公司应与局投资平台充分进行联动,形成良性合作。二是坚持投资带动公司高质量转型升级,充分发挥华东公司的优势,在“大基建”上寻求破局。深耕区域资源整合谋发展局副总经理徐昌波肯定了华东公司的投资策略规划,表示华东公司投资板块承担了局投资品牌在华东地区的重要延伸作用,并提出五点要求。一是在投资区域方面,应充分利用区位优势,继续深耕长三角一体化战略区域。二是在投资领域方面,紧跟国家轨道交通延伸布局,积极开展轨道交通、综合产业园区等“两新一重”投资项目。三是在投资模式选择上,优先考虑“轻股权、重杠杆、重回报”的投资模式。四是做好前端投资策划,整合资源,积极利用投资咨询、投资策划等服务带动业务扩大。五是要紧跟局“十四五”投资目标规划,严格把控投资风险。最后,公司党委书记、董事长翟雷对局副总经理徐昌波一行莅临指导表示感谢,针对公司“十四五”规划投资业务发展提出三点建议。一是要重专业、重产业,充分发挥长三角一体化重点战略区域的地理优势开展投资工作。二是确立“十四五”期间公司投资业务的重点发展地位,利用精品投资项目拉动公司发展。三是要注重投资业务的人才培养和人才储备,加强与投资公司、地产公司的人才交流。务实奋进踏歌行,风气潮涌正当时凝心聚力促发展,攻坚克难拓市场聚焦战略区域,持续攻坚强体系

巧言偏辞

市统计局调研服务业企业经营及统计工作情况

3月4日下午,滁州市统计局党组书记、局长高文冬率队赴高教科创城调研服务业企业经营及统计工作情况。市统计局副局长杜春花、南谯区统计局局长王延武、区发改委副主任张良芳等陪同调研。调研组深入安徽狮影如画动漫科技有限公司,通过座谈会和现场查看的方式指导统计工作,听取企业负责人、统计人员对企业经营发展概况介绍,重点了解企业经营模式、人才团队结构与质量以及统计工作开展情况。高文冬一行对狮影如画取得的发展成果表达了充分肯定,同时强调企业要进一步夯实统计基层基础,完善企业统计台账,对基础资料定期归档;加强树立依法统计意识,确保统计数据质量。【来源:滁州高教科创管理服务中心】声明:此文版权归原作者所有,若有来源错误或者侵犯您的合法权益,您可通过邮箱与我们取得联系,我们将及时进行处理。邮箱地址:jpbl@wccm.sinanet.com