调研调查方法

来源：募格课堂 作者：浴火凤凰所谓调研，就是调查研究，即通过对原始材料的观察，有目的、有计划地搜集研究对象的相关材料，从而形成科学认识的一种研究方法。在研究生培养过程中，学位论文调研是一项十分必要的教学活动和实践环节。全面而扎实的调研，是研究生选好论文题目、开展学术研究的基础，对提髙学位论文的实践应用价值，提升研究生解决实际问题的能力，有着至关重要的作用。然而，长期以来，各院校以及研究生个人对学位论文调研的作用认识不深，导致调研普遍存在“四个窘境”，严重制约了调研工作的有效开展。01、约束机制不强——研究生不想调研无论是研究生本人还是指导老师，甚至是学校管理部门，往往对调研活动不够重视，认为可有可无。大多数院校将其定位于“研究生在进入学位论文阶段后进行的一项必要的教学活动”，而对其意义和作用缺乏深刻的阐述与理解。特别是在调研工作成效的检查方面，普遍缺乏必要的制度约束，造成很多研究生存在“不想调研”的现象。即使是制度要求，“迫于无奈”去调研，很多研究生也是走马观花、蜻蜓点水、移花接木，甚至借调研之名，走亲访友、游山玩水、休闲娱乐。导致研究生不想调研的原因是多方面的，但归纳起来主要有两个。一方面，缺少严格的调研工作专项检查制度，这是直接原因。目前，研究生管理制度中对调研工作的成效，特别是对调研报告的质量，缺少必要的检查和监督机制，一些研究生采取修改他人调研报告、冒充调研单位签名，甚至花钱请专业公司来代写等方式，就能轻松蒙混过关。许多研究生本着走形势、走过场的态度，久而久之，逐渐形成了“调研搞与不搞一个样”“调研质量好与不好一个样”等不正风气。另一方面，毕业论文评审中对调研工作缺少必要的考查，这是根本原因。目前，在研究生毕业论文评审中，往往只看重发表的小论文和学位论文本身质量，基本没有对调研工作质量和成果进行考查的硬性要求，导致研究生根本不愿意，也不需要去花费大量时间和精力去专门调研。02、实践能力薄弱——研究生不会调研对大多数研究生来说，与“不想调研”相比，更为普遍的问题是由于自身实践能力薄弱，根本不知如何去调研。很多研究生对调研工作的共同感受是“老虎吃天，无从下口”。在实际调研过程中，研究生不同程度地存在思路不清晰、目的性不强、时机选择不当、方法运用不科学、调研成效不高等问题。有些研究生片面地以为，调研就是转一转、看一看、听一听、问一问、抄一抄，甚至简单地把调研当成到相关单位拷贝资料的过程，而忽视了调研工作调查问题、分析问题和研究问题的本质。导致研究生调研能力不强的原因是多方面的，归纳起来主要有三个。首先，缺乏系统的专门训练，这是根本原因。很多院校对研究生科研能力的培养缺乏足够重视，大多没有专门开设科研方法训练课程，有的则只是简单地开设几次专题讲座，对研究生科研能力的培养缺少系统和训练。其次，实践经验的严重不足，这是主要原因。很多研究生在读研之前，基本都没有系统地从事过科研工作，缺乏丰富的实践经验，对研究方法的掌握普遍欠缺，导致不知道“调研什么、如何调研、调研到什么程度”。第三，导师指导的不够到位，这是重要原因。在研究生培养过程中，部分导师忽视了科研方法和基本能力的指导和训练，认为“压担子、给任务、干干活”，学生的科研能力就提高了。当然，这并非全无道理，但会使学生走很多不必要的弯路，浪费大把珍贵的时间。有的导师则干脆任由研究生自由发展，也没有针对性的指导，致使沉重科研学术能力和水平得不到有效提高。03、沟通渠道不畅——研究生无处调研扎实有效的调研工作，既取决于研究生想不想调研、会不会调研等主观因素，也取决于调研渠道是否畅通、调研单位是否配合等客观因素。从实际情况来看，调研渠道不顺畅、接待单位不配合等现象较为普遍，使很多研究生感觉到无所适从、不知调研的路在何处。调研渠道不顺畅，使研究生无处可去。许多研究生是高考应届本科毕业生直接读研，缺乏社会实践锻炼和工作经历。在没有送学单位的情况下，大多缺少与院校、科研单位、社会团体、公司、政府部门的有效沟通渠道，导师又往往不能提供有效帮助。调研时，研究生普遍会感觉无处可去，或者无合适之处可去。接待单位不配合，使研究生劳而无获。即使研究生拥有工作经历和社会实践经验，也能够获得学校和导师的大力支持，但还需要到与学位论文选题相关的单位去调研。由于在选择、接洽、管理等环节统筹协调不到位，许多院校、科研院所等单位，往往会以任务繁重、工作繁忙、资料涉密等理由，进行各种敷衍和推脱。这导致研究生在调研过程中，根本得不到相关单位的密切配合和大力支持，不能全面了解和掌握真实情况，从而影响了调研的实际成效。04、经费来源有限——研究生无力调研与其他研究方法不同，调查研究往往需要更多的经费支持，特别是交通费用、食宿费用、问卷制作、复印费用等开支较大。因此，要想进行充分、全面的调研，必须有足够的经费支持。然而，充足的调研经费从哪里来，这对研究生来说是一个不可回避的现实问题。据了解，目前，研究生每年可使用的学术经费不是很多，去除购买研究资料、发表论文版面费、学位论文打印装订等开支，可用于调研工作的经费已经不多。如果再考虑到物价上涨等经济因素的影响，这些经费就更显得捉襟见肘，基本不足以支持研究生开展细致、深入、广泛的调研。与此同时，很多导师自身也面临经费不足的问题，指导研究生数量较多，根本无力为研究生调研提供经费支持。研究生要想进行充分、全面的调研，只能个人承担部分费用，这在一定程度上削弱了其进行深入调研的积极性。综上可知，为改变学位论文调研工作中存在的“四个窘境”，院校相关部门及研究生个人应提高思想认识，从严格约束机制、加强能力培养、理顺调研渠道、增加经费支持等方面入手，共同为研究生开展扎实有效的调研工作创造有利条件。

一、后端需求调研二、需求调研的落地方法三、后端需求类型与策略前后端分离的实现方式，使得每一个完整的产品体系都包含了前端和后端部分。相对而言,B端产品更依赖于后端部分的支撑。一些公司也习惯于将这些后端提供支撑的部分，称为“后端产品”。后端产品甚至不具有视觉化，而仅仅是一些中间件等。后端产品如冰山之下，却承担相当重要的幕后工作：支撑、运算、监控、调度、分配、统计分析、决策……由于后端产品部分的复杂性，因此负责这部分的产品经理，需要做更多、更深入的需求调研工作，才能完成方案设计。 一、后端需求调研需求调研，是需求分析的前题。需求分析，是产品方案决策的前题。从需求调研到产品决策，占据了产品经理80%的工作精力。由于调研和分析往往一起完成，所以在本文中我门统一将二者以“需求调研”代替。按通用的模型表达方式，我们可以简单画下：如上图：需求调研是一个过程，其产物是解决方案。后端需求研调，与前端需求调研很大的区别。比如用户的角色化、业务的全还原、场景的穷举、新旧逻辑兼容等。我们简单说下期中的用户、业务和兼容性的话题：1、用户后端产品的用户非最终的价值用户，而是服务人员（如客服、运营）。因此这些用户具有业务垂直性，是格式化的“人”，具有戒色性和行业属性。不同职位不同权重，关心的价值目标、决策权、使用人数不同。不同用户的具体使用场景不同。可以较容易的获取前端产品用户画像，因为我们自身或者所熟悉的人都在扮演着 前 端的角色，也就意味着设计过程中也很容易进行角色代入。而后端用户画像的获取往往艰难得多，最快捷的方式就是和公司的业务层交流，业务部门是最直接与客户打交道的，他们熟知大量的典型客户案例，可以帮助我们快速高效的描绘出用户画像。由于我们自身与后端用户的相剥离性，用户画像的作用显得尤为关键，可以时刻提醒我们是在为谁做设计，每一个关键诉求都在产品设计中有对应的抓手。2、业务业务目标——>诉求——>用户需求。业务手段——>途径——>产品功能。了解业务最好的方法，是轮岗参与业务环节中去。此外，更加便捷快速的方法，是调研访谈。调研之前，最好对业务能有大体的认知，安排好访谈的对象，提前准备好问题，让访谈更加高效。调研方式：访谈、数据分析、问卷调查、头脑风暴、德尔菲、观察，完成用户需求的收集；通过亲和图、提示清单等，整合需求信息。调研目标： 了解业务模式和业务特点 了解业务目标和业务规划 了解当前业务运转方式 挖掘当前问题与痛点对于后端产品，场景往往是很多的，需求的逻辑性大于故事性，需要由远及近规划处业务场景地图，才能勾画出业务架构，最终聚合出产品生态。在这个过程中，可以借助用户故事地图等等手段。通过整个业务的架构，厘清整个平台的用户对象、业务关系，也就确定了整个产品的业务边界范围，确定了整个团队内的业务语言。3、新旧逻辑兼容掌握后端产品逻辑真相的密码通常在开发手里，但是开发常常也需要临时查代码。在这种情况下，所有对旧功能的迭代都充满着风险。于此同时，无论是集成的大系统，还是拆开的烟囱林立服务，各个体系之间总是有逻辑调用。比如接口、公共数据等。后端产品大约60%的bug都是来自于这种牵一发而动全身的逻辑耦合。唯一能确保系统安全的办法就是做深入的可能影响的调研。为了避免空谈，我们结合《后端产品经理宝典》一书，介绍需求调研落地的常用方法，和需求的类型。 二、需求调研的落地方法1、过滤需求的方法做后端系统，要学会的第一个技能就是砍需求。也就是过滤需求。这不是一个贬义词，反而是体现后端产品价值判断的基础。过滤需求的方法，就是通过一定的手段判断需求是否是伪需求，应该被过滤掉。（1）用户场景模拟法后端产品的出发点就是帮助业务用户，因此在调研需求的时候要模拟业务的场景，分析业务用户提到的需求是否能解决他的问题。如果不能帮助用户，那么这个需求就可能是伪需求。以下面的案例说明：背景：“货到付款”类型的订单会因为缺货而无法发出，如果超过一定的时间，客服就会跟顾客沟通，帮顾客取消订单。需求：由于这种订单的数量还是蛮多的，逐个取消太费时间，因此业务用户要求在“缺货订单”列表页增加“批量取消订单”按钮。分析：调研到业务操作场景,是先找到该类缺货订单，然后和顾客沟通，顾客同意删除，才进行删除。也就是逐个沟通确认，再逐个取消订单的，所以“批量取消订单”无法被有效使用。因此，该需求是个伪需求，应该被过滤掉。（2）功能归属分析专门的系统做专职功能，有助于合理的产品体系建设。因此需求调研的时候，可以通过系统的定位，判断需求是否应该在该系统完成。如果不属于该系统范畴，那么直接说服需求方更换方案。以下面的案例说明：背景：CRM系统（顾客关系管理系统）有一个顾客标签生成功能，就是根据顾客的消费行为数据，自动对应关联上标签，如优质顾客、高潜力顾客、欺诈顾客等。需求：业务用户提出需求，除了做上述的基础标签之外，还要做出英语版本的标签（就是把标签文案翻译成英文），这样欧美员工可以在英语版本的系统下使用。分析：调研到翻译之后的标签不是在CRM系统使用的，而是给到SMS（客服系统）使用的。所以应该由SMS根据CMS提供的基础标签数据，自己做二次的衍生。之所以这样，首先是为了避免未来更多语言版本的扩展需求或更多系统提出类似的需求；其次，CRM系统已经完成了“接力赛”的第一棒，创造了基础数据，那么其他系统要特殊化使用，完全可以自行进行特殊化处理，无需耦合回CRM系统。结论：案例的需求本身是真需求，并且实现上也没难度，但是该功能的定位超出了本系统范畴，专门系统做专职功能，化衍生需求应该在下游执行。否则，耦合性过高只会增加系统的复杂程度，难以维护和扩展。2、拆分和聚合的方法（1） 拆分需求法收到的需求，很可能只是短短的一段话。但是不要高兴太早，可能这一句话暗含了很多线索，因此要善于拆分：先找他要解决的核心问题，再围绕核心点，理清前、后、左、右、上、下的旁系需求点。每个需求点再当做一个子需求进行调研，最后再聚合在一起。以下面的案例说明：背景：订单业务的类型很多，订单退货之后需要创建售后单据，但是因为数量大，所以花费很多人力，且手动创建有出错的风险。需求：业务提出的需求是“增加退货订单自动创建售后单的功能”，这是个一句话需求。分析：该一句话需求，其实包含了多种具体的订单类型和场景，那么我们就要拆分调研，拆分的维度比如：自营订单、第三方订单、货到付款订单、先款后货订单、部分退货订单、完全退货订单、服装事业部订单、电子事业部订单等，其中每一个维度就相当于一个小需求。这里不一一展开。（2）聚合需求法拆分法是对单个需求分解成若干小需求进行调研，聚合法相反，是找到许多个相互关联的小需求的共性，然后统筹成一个大需求去完成。例如：由于业务用户分散在不同的部门，各自为政，于是张三、李四可能都对一个业务流程有相同的需求，或者对同一个功能有相同的优化期望，结果俩人分别提了需求过来。那么产品经理就要找到二者背后的相关性和交叉区。然后统筹规划，聚合在一起当作一个需求来调研，最终输出一个整体的需求调研结果。3、利用辅助功能调研需求调研产品现有功能，可以用来确认原有功能的逻辑，或者确定新需求方案是否可行。比如业务用户需要更新一个功能，为了避免更新出错或遗漏，产品经理需要知道修改前和修改后是否会能正常运行。最基础的办法就是自己设计一个测试用例，记录操作方式、状态变化、数据流向等。看看下面的例子：背景：从销售网站获取到OMS系统（订单管理系统）的订单信息中带着顾客的邮箱。顾客下完单，可能会在销售网站修改邮箱，而此时已经获取到OMS的历史订单中的邮箱是不变的。需求：顾客若在销售网站修改邮箱，要求已获取到OMS的该顾客的订单中的邮箱也要同步修改。分析：需求是很明白的，也有它的意义，但有风险。因为我们知道订单信息贯穿于整个订单流转过程中，牵扯到订单编辑、审核、取消、配货、发货等，而这些环节跳转的触发条件可能就是某个信息更新（这里面就可能包括有邮箱更新）。因此，更新邮箱是否会影响流程中的某些环节，一时间很难准确知道。于是，我们可以采用预测试的方式，设计测试用例，在测试机运行一些订单，观察各个环节邮箱变更的影响，然后收集起来分析对策。测试法就像是探雷一样，主要用来解决未知风险点。这个方式的重点是记录和分析操作前状态、操作位点、操作后状态、操作后触发的连锁反应、数据流向等。4、“拔萝卜带出泥”的方式调研需求调研需求时，产品经理要拔萝卜带出泥,挖掘用户没看到的需求点和价值。举例说明：背景：公司入驻到销售平台后，销售平台会对入驻的店铺的违规行为进行罚款。需求：业务用户提出需求，将销售平台的罚款数据抓取到订单系统，关联订单数据，以便进行人工分析。分析：第一步，先拆分需求，确定什么是罚款数据，总共有哪些罚款种类，需要对接哪些罚款种类，罚款数据与订单系统关联方式是什么，是否都能关联到，关联不到怎么办，销售平台是否已经提供了公用的罚款接口，Token（请求权限）如何获取，抓取频率怎么样，数据增长幅度多大，获取之后做哪些展示和搜索，用户权限怎么设置，需要和订单系统做哪些交互，该需求的价值是什么……第二步，挖掘需求：是否需要作分析功能，分析功能的规则是什么；是否需要做监控和预警，是否需要指派负责人；其他业务人员是否也有类似需求，其他平台是否也有类似需求……通过“拔萝卜带出泥”的方式，连带出更多需求点。将上述调研结果重新组装起来，得到一个系统化的完整需求。罗列出需求要点和对应的验收目标，这样使得需求具象化，同时又不会遗漏细节，内部充实，外部闭环，并且进行了价值挖掘，做成控制阈值、预警、责任人分派、趋势分析、损失分析等高价值的功能，超出业务的预期。5、需求得分权重法该方法的思路就是将需求质量的维度进行权重，然后对需求进行打分，根据最终得分的多少排列顺序。可以采用五个维度：重要、紧急、收益、成本、风险，其中成本和风险是给予负分，五个维度的分值权重分别为30%、30%、20%、10%、10%。那么一旦对需求打了分，就可以用分数*权重，得到最终得分。注意：负分的要减。并且为了方便计算，分值最好设置0.5-5.0之间，或者0-10之间。这样避免打分的跨度过大出现较大偏差。如表所示，需求1的得分=6*30%+6*30%+8*20%-3*10%-7*10%=4.6。而需求2得分3.5，需求3的得分为-0.1。由此可以判断需求的价值顺序为：需求1>需求2>需求3。对于需求3，可以予以淘汰。以上的维度、分值和权重可以根据实际情况自行设计，但是要多考察和验证什么样的参数是较为合理的。并且也不能唯权重得分是从，而只是把它当做一个辅助工具。6、其他需求调研工具需求调研适合核心环节，该过程就会涉及到很多工具或分析方法，以确保需求调研高效、高质量。比如问卷调查、访谈、名义小组会议、头脑风暴法、观察法、亲和图、蒙特卡洛技术、鱼骨图、提示清单等。 三、需求的类型和态度笔者对B端或泛后台产品需求的一个定性划分：粗浅需求、噱头需求、踢球需求、过剩需求、建设性需求。1、被动的粗浅需求这类需求，属于想当然的需求，不考虑系统的兼容性和业务兼容性的。比如：电商场景中，要求：若库存为0，则果断给予下架；库存变为非0，果断自动上架。这种强制自然是存在极大风险的。并且库存为0也有曝光的价值；非零也有下架的场景。二者不等同。这种情况下实际是“概念偷换”的错谬，无库存=下架。对这类需求，产品可以持保留态度，持续观望，收集更多用户的深层次数据反馈。但不能轻举妄动。2、战略的噱头需求这种很好理解，很多公司其实都是这么玩没的。比如：看到竞争对手有的功能，我们要有；对手无的，我们也要有。这样可以显得产品更强大。或者是强行“组合创新”：一个做医药电商的，你让他做直播带货，且不说是否合规，你能想象药师在店里当着店长的面做网红吗？这种情况下实际是“感觉谬误”。理论上，产品经理需要拿数据论证的。所以产品经理能做的就是慢点做，保留资源。找机会慢慢把意见渗透到高层，试图止损。3、隔壁的踢球需求在多组织的团队中，这种踢来踢去丢需求的情况相当普遍。比如，对医药商品，配置一段免责声明，展示在商城。那么让商品后台在商品维度加字段并传给前端，看似从后端到前端，且商品维度的，似乎没错。但是没必要的。因为，这是共性字段，商品维度几乎不需要重复维护，也没有操作差异性。这类需求，产品经理需要从分工、系统职能、收益考虑，将事情客观表述出来，完成博弈。4、客服的过剩需求这类需求，往往是客服传达来自用户的需求。通常目的很明确，但是对功能设计进行了干涉，可能影响产品的分析。比如，客服传达某O2O用户的需求：要在商品的实际销售价旁边，展示线下零售价格。产品：然后呢？客服：若对比到差异，则修改线上价？产品：怎么修改？ 客服：在线下零售价的基础上按公式计算，比如上涨1%，得出线上零售价，然后逐个编辑。产品：是否可以理解为，目的是让线上价格，按自己期望的卖，不取线下零售价？ 客服：是 产品：那么为什么不在根源处理呢：创建一组用于线上销售的价格，直接引用不就可以了吗？这类问题，一定是要挖掘到用户的场景的，从用户的场景下寻求同理心，不受制于现有功能的设定。只有这样才能不受局限，找到用户的初心。以解决问题为标准。5、产品经理的建设需求所谓建设性需求，可能是每个产品经理心中都有的夙愿。前提是，产品经理的决策正确。比如：自主优化产品模型，拆分微服务，界面统一等，统筹规划和重构的类的内容。若前四类需求过多，将会挤压产品的建设性需求。产品经理能够腾出手来做一些真正正确的事情，往往能对全局带来增益。都看到这里了，点个关注吧！END

# 开篇引言毛泽东说过，没有调查就没有发言权。调查就像“十月怀胎”，解决问题就像“一朝分娩”。调研的本质：就是找到行业中对企业发展最有利的因素，顺势而为。欧赛斯方法论—调研系列之公开市场研究04:3101调研本质调查研究的目的总结来说有两个，一是决策参考：为企业战略、策略提供决策参考；二是创意启发，为创作者提供创意启发。调研过程就是创作过程，如果没有调研，所有的战略、策略就会成为无源之水，无木之本。整个调研过程就是策划过程，策划过程就是帮助企业发现问题，解决问题的过程。调研不是走过场，而是找本质、找规律、找趋势、找驱动、找机会，来帮助品牌和产品上位。根本而言调研的本质：就是找到行业中对企业发展最有利的因素，顺势而为。透过现象找本质；透过发展找逻辑；透过数据找规律；透过问题找答案。02如何快速吃透行业？要快速吃透一个行业，必须学会两手抓，一手抓“思考框架”，一手抓“信息渠道”。前者是核心，后者仅是手段。不带任何思维框架来研究信息，必然会淹没在海量的信息中，会被杂乱的信息牵引。我们今天先分享一个最简单的思考框架，思考框架的本质就是把什么产品（What）、以什么方式（How）、卖给谁（Who）。学会两个工具：一是“拆”（细分拆解）：生意的本质，无非三个要素：Who，What，How；说白了就是，通过什么方式，把什么产品，卖给谁？二是“比”（竞品对比）：即进行行业内公司之间的对比，对比不同公司的目标客户群体，产品，商业模式的差异，尤其是对比标杆企业与一般公司的差异，据此你会洞见行业关键成功要素和发掘机会点。03行业研究方法摸清一个行业，说白了，就是持续地思考，驱动一个行业发展，决定一个行业成败。令市场上发生万千变化的元素和底层逻辑，到底是什么呢？带着这个思考你对行业的认知会逐渐有效加深。基本研究框架：行业层面 - PESTEL模型即政治、经济、社会、技术、环境和法律；市场层面 - 市场规模、增长率、未来增速和市场机会等；产品层面 - 这个行业的产品主要形态，关键技术，满足了用户哪方面需求？数据获取渠道：国家统计局、行业协会官网、证监会官网、巨潮资讯、东方财富网、艾瑞咨询、易观、腾讯大数据、赛诺市场研究（智能手机）、旅游圈等；设计素材有花瓣网、站酷、千库网等。---------------------------------中国超级品牌实验室聚合理论和实践，分享中国品牌发展的前沿观点和思想。欧赛斯品牌战略咨询，以品牌驱动的商业解决方案，聊商业、说品牌、看人心，欢迎志同道合的朋友一起交流。欧赛斯商学院以“培养中国品牌MBA级新商业领袖”为目标，专注于品牌领域，服务内容包括：品牌峰会 | 品牌课程培训品牌实践指导 | 品牌私董会｜品牌指数等。

编辑导语：在做产品前，很多企业都会用调研问卷的方式得到用户的意见，其实一份优秀的调研问卷可以事半功倍，发挥最大价值；用户在面对调研问卷时，如果内容与自己没有太大关系，就可能会不重视问卷内容，所以精准投放也是比较重要的；本文作者分享了关于设计调研问卷的一些方法，我们一起来看一下。首先问问自己，是否了解问卷调研是什么。“做问卷嘛？不就是我出题，找几个客户回答一下吗？”“问卷就是听听客户的声音嘛”我相信大部分初步接触过问卷的小伙伴，会觉得做问卷是一件门槛非常低、毫无学问可言的工作，但是往往会听到身边有同事在回收问卷后这样说：“这些客户回答的内容与题目毫无相关呀！”“他明明是男的，怎么选择女性选项呀？”所以，我认为真正的问卷调研是：通过对问卷目标人群提前分析与分群，确定调研目的（业务目标），规范问卷投放人群量级，再设计问卷内容，投放目标问卷，定时回收进行调研分析；通过问卷结果验证业务想法与产品价值。一、问卷调研的方法论1. 问卷调研的本质问卷调研不是采访、不是考试、更不是严刑拷打。其实问卷调研更像在写一篇议论文——写议论文：通过摆事实、举例子等方法，来确定其观点正确或错误，树立或否定某种主张。设计问卷：通过罗列场景、询问感受等问题，通过客户反馈来确定其业务价值or产品使用感受。议论文里的作者，就好比我们问卷的设计者；议论文里的论点，则好比客户调研反馈的答案。异曲同工的地方则更表现在论据和调研问题均需要观点明确、语言精炼、论证合理、有严密的逻辑性。所以：做问卷切记要始终围绕问卷目的去展开提问，这样在后期问卷分析阶段才能得到你想要的结果。通过问卷调研去挖掘、排除和验证，洞察客户所想。也可以通过问卷占比去决定业务优先级，用户反馈多、占比大的强需求要给予更高的处理优先级。二、问卷调研的方法论问卷调研最常用的方法就是访问法，比如线上问卷、电话调查、线下座谈会等都属于访问法；当然另外还有实验法、观察法等。但是问卷调研绕不开的一个问题就是样本量。基于有效问卷样本量的大小，我们可以将问卷调研区分为定性调研or定量调研。1. 定量调研目前大部分市场上的问卷均为定量调研；定量研究往往是需要大量的样本量，通过分析问卷的结果占比，以此验证客户真实想法。这里需要注意的是，样本量的选择大小需要结合自身的问卷回收率来考量。理论上1000+左右的有效回收样本量即可产生误差较小的调研结果，如果低于300份，那问卷参考价值就相对比较小了。2. 定性调研相信大家也经常会遇到一个问题，客户少，样本少，客户问卷填写意愿低，回收样本少；但是又希望可以从客户身上找到问题与启发。那怎么办呢？这个时候就可以使用定性研究了；根据尼尔森关于可用性测试的经典理论，6-8人便可以找到产品80%以上的可用性问题。定性调研往往没有太多的数据参考，但是可以从客户反馈中去探究产品发展发现or产品潜在问题，而且从投入产出比来讲，6-8人对于探究产品存在的可用性问题，非常经济、靠谱。三、五个细节做好问卷1. 控制样本数量与调研频率“这次问卷得好好问个清楚！”“咦？这个问题上次没有调研到，再给客户发一个调研吧”上文我们说到定性研究的一个重要因素就是样本量，我发现大家往往会觉得样本越多，仿佛结果就越有参考价值？所以每次都想调研样本量越多越好。问卷回收样本的参考价值是存在边际效应的，随着回收问卷的数量越来越多，那反馈数据的真实误差会无限趋于一致，控制样本数量，也是控制成本与减少客户打扰。说到客户打扰，就要提到问卷频率，问卷的接收方是普通客户，往往问卷调研是没有奖励or一些毫无吸引性的奖励；所以当我们一而再再而三的对相同的客户推送问卷的时候，客户便会产生厌烦情绪。这不仅会对企业品牌造成影响，更将对接下来这些客户问卷结果的真实性产生非常大的误差。所以样本选择越精准，样本量就越合适，频率就会越低。2. 明确调研目的在过往的调研经验中，我会发现很多同事做问卷时候是想到什么问什么；在问卷回收以后，又会根据客户的回答发现新的问题，再想去；做问卷调研是要通过问题，循序渐进让客户回答我们所想知道的，而不是被客户拉着走。其次调研目的一定要是清晰的，举个例子，“调研XX产品功能客户的接受程度”会比“调研客户对XX产品功能的看法”明确很多。否则将事倍功半，且付出大量的时间与金钱。3. 使用接地气的问卷词汇举几个之前我在金融行业遇到的一些问卷题目给大家参考：“请问您是否了解您的免息还款期？”“您能接受免还款签账额几天内到账？”“提现后您一般将钱花在哪个领域？”这些问题中分别涉及银行内部的专业术语，在内部同事的沟通中的确可以很好的交流，但是当for普通客户时候，往往会让客户对问题本身产生理解偏差。这样的理解偏差不仅可能导致客户乱填选项，甚至可能提前退出问卷，导致整份问卷作废。所以我提倡“说人话”问卷设计，问卷是要问客户所想，前提是客户知道你想了解什么，问卷不是写文章，客户也不是你的读者，读懂问题才是本质。4. 适当的问卷题量我相信大家每一次的问卷调研的机会都来之不易；所以想一次性挖空客户的心思的想法也在所难免。但是问卷的对象是普通客户，这类似于前面提到的问卷发送频率过高会导致客户厌烦，相对的，问卷题目数量过多，同样也会引起客户逆反心理。我曾经填写过一份心理调研问卷，100道题，当我做到第50题的时候，内心是崩溃的，最大的愿望是赶紧做完这份问卷，问卷结果的准确性似乎已经不是那么重要了。个人推荐的题型数量为8-15题左右，用时3-5分钟为最佳。少而精的问卷数量也与人群划分息息相关，2种人群分别2份12题的问卷设计，会比2种人群1份24题的问卷更容易被客户接受。当然，这也会增加我们问卷设计与问卷投放的工作量。这里再延伸一点关于人群分类的好处，通过系统run出的人群属性一定会比客户自己填写的信息更准确，减少系统性误差。5. 客观的问题设计“请问您使用本保健品后，配合运动健身，按时睡眠，您的身体机能是否得到提升？”“请问您使用本保健品后，您的身体机能是否得到提升？”在问卷问题设计中，为了得到真实的客户想法，需减少引导性的用语。但是在实际工作中，的确也存在为了更好看的数据表现or贴合领导的想法去故意引导客户回答，当然我并不提倡，不过问卷的确是验证业务想法一种高效的方式。四、总结问卷是与客户沟通的一种手段和方式，作为载体，我们赋能在上面的内容与话术必须站在客户的角度进行思考。以下是我总结的《问卷语录》，希望大家可以牢记在心。本文由 @Goodnight. 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议

传统企业的市场调研部门，互联网公司的用户研究部门，政府的统计局统计队，高校等研究机构，咨询公司……处处可见问卷的身影。投放的问卷的方式有很多：邮寄，随机街访，入户调查，走进特定群体中邀请填写， 电子邮件发放，社交网络传播，熟人滚雪球推荐，站内信投放。在移动互联网时代，还会常用到APP的消息系统推送问卷。一、明确目标和目的 实际上，明确一份问卷的调研目标和目的，并不是调研的第一步，我们的第一步起始于初次和需求发起方的沟通。这个过程中，甚至可以对需求发起方做一次访谈，主要目的是要了解如下内容：多和需求发起方沟通，可以帮助研究者解决几个问题：1. 确定该项目确实适合采用问卷的方式搜集数据。2. 需要反复沟通确认产品设计者的真实意图和对产品的想法。3. 研究者将把与产品设计者的讨论出的想法和意图条理化、具体化、可操作化。二、逻辑通顺，结构清晰 明确了目的以后，研究者会列出与研究主题有关的大纲，例如我们需要调查短视频App的使用者，仅仅通过人人网用户数据是无法筛选出哪些人有过使用短视频App的经历，因此问卷的开头会通过一个或几个简单的问题，筛选出我们需要的人群，不符合条件的人群会提前结束问卷。三、从框架到细节搞定逻辑和大纲以后，就需要打磨问卷的细节之处，这些细节之处包括：指导语的表达，如何提问，选项的设计，填答者体验，信效度等。此外，还需要参考一些周边情况，来设计问卷：如何便于数据分析，如何更适应在线问卷系统的录入等等。1. 指导语简单清晰的表达出调查的发起方的身份，调查的内容和目的，以及填答规则，奖项设置，对填答者表示感谢即可。2. 题型的选择单选和多选题是最常见的题型，此外还有填空题，开放式问答题，矩阵题，排序题，打分题，判断题等等。单选题：适用于询问大部分客观状态和主观体验。如频次，喜好程度，年龄段，学历，收入段，感受，态度等等。比如“你现在几年级？”“你的收入在哪个区间？”“你使用微博的频次？”“你对个人主页的感受？”多选题：适用于提问经历，如“使用过哪些短视频App？”“你卸载客户端的理由有？”“你听说过以下哪些品牌？”。有需要的时候，多选题往往也可以转化为单选题，如“使用最多的短视频App是？”“卸载客户端最主要的理由是App”“你印象最深刻的品牌是？”。填空题：填空题往往能够让我们获得更精确的答案，比如年龄，收入，所在地区，就读大学等等，使用填空题能提供更精确的填答，但也会给后期统计分析问卷带来更大的工作量。在边际效应不明显的情况下，我们可以采用省事一点的方法，将填空题转化为单选题——“你就读于哪一类大学？”，但这样则只保留了不同类型学校的状况，损失了数据信息，因此，是否使用填空题需要综合考虑项目的情况。打分题：常用于对主观感受的评判，如喜好程度、赞同程度、满意度等等。比如：矩阵题：一系列主题统一的问题，需要询问填答者的主观态度/感受/经历时，可采用矩阵的方式提问，减少篇幅和题量，提高填答效率。排序题：通常用来考察用户对某些产品或事物的重要性态度。开放式问答：开放式问答通常较少使用，虽然通过开放式的问题能够获取用户更加深入的心理活动描述，但存在几个问题：填答成本过高，容易造成填答者弃答，影响回收率；即使填答也并不一定能反应填答者的心理活动；后期问卷分析成本增大。四、正确认识问卷调查：方法有优劣，工具依赖人问卷既是一门学问，也是一门艺术，它和写作一样，有高分甚至满分的作文，却没有标准的答案。和写作一样，好的问卷是改出来的，每一份问卷背后都有无数次的字斟句酌。虽然问卷调查的使用如此广泛，但我们仍需要明确的是，问卷调查它只是一种方法，一种优劣势都很明显的搜集数据的方法和工具而已。优点在于可以大范围搜集结构化的数据，适合于统计分析，以窥整体状况。劣势在于无法深入了解个体的心理活动，态度，价值等。通过问卷反应的态度在多大程度上反应了填答者的心理活动，又在多大程度上能够预测填答者的行为也是有很大争议的。就目前的手段来说，人类的心理活动是黑箱，我们只能通过外显的东西来窥探，无法直达内心。我们所做的一切努力都是为了像指数函数那样，虽然无法完全到达，但仍在努力趋近于x轴，问卷调查就是我们所做的努力之一。调研工厂丨https://survey.workEND

问卷调查是指通过制定详细周密的问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法。所谓问卷是一组与研究目标有关的问题，或者说是一份为进行调查而编制的问题表格，又称调查表。它是人们在社会调查研究活动中用来收集资料的一种常用工具。调研人员借助这一工具对社会活动过程进行准确、具体的测定，并应用社会学统计方法进行量的描述和分析，获取所需要的调查资料。问卷调查，根据载体的不同，可分为纸质问卷调查和网络问卷调查。纸质问卷调查就是传统的问卷调查，调查公司通过雇佣工人来分发这些纸质问卷，以回收答卷。这种形式的问卷存在一些缺点，分析与统计结果比较麻烦，成本比较高而另一种网络问卷调查，就是用户依靠一些在线调查问卷网站，这些网站提供设计问卷，发放问卷，分析结果等一系列服务。这种方式的优点是无地域限制，成本相对低廉，缺点是答卷质量无法保证。目前国内主要的第三方调查平台有问卷网、问卷星、调查派等，为研究人员提供网络问卷及问卷调查服务。问卷调查，按照问卷填答者的不同，可分为自填式问卷调查和代填式问卷调查。其中，自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查；代填式问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。这几种问卷调查方法的利弊，可简略概括如图3-9所示。图3-9 问卷调查类型分析矩阵二维码调查方法及系统是问卷调查的一种访问方式，改变了传统的面对面调查、电话调查、邮寄调查、电子邮件调查等方式，打破了传统的被动式调查方法在设备、时间和环境上限制；受访者可以随时随地使用随身携带的移动终端设备扫码参与调查，大大减少调查对象参与调查的阻力与成本；通过断点续答功能（回答部分内容退出后下次登录可继续回答），还能有效地利用调查对象的碎片化时间开展调查，更加便捷。由于问卷调查相对其他方法而言，更容易收集到用户的目标、行为、观点和人口统计特征的量化数据，所以这个工具是定量研究的第一选择。

星沙时报讯（记者 杨源）4月12日上午，纪念刘少奇湖南农村调查60周年学术研讨会暨刘少奇思想生平研究会年会在长沙县举办。会上，6位从事刘少奇思想生平研究的专家学者围绕主题进行了交流发言，从不同角度阐释了刘少奇同志坚持调查研究、实事求是的崇高思想。“从调查的源起来看，体现了心中始终装着人民群众；从调查的过程来看，体现了始终坚持密切联系群众；从调查效果看，实现维护了人民群众利益；从调查全过程来看，是今天学习的榜样和示范。”来自湖南省委党校的教授李美玲首先发言，她以《刘少奇天华调查彰显的人民情怀》为题，从四个视角论述了天华调查蕴含的深厚人民情怀。李美玲表示，天华调查是全心全意为人民服务宗旨，是实事求是精神，是立党为公、执政为民党性修养的集中彰显，为新时代中国共产党更好践行初心使命、推进全面建设社会主义现代化强国提供了重要参考和借鉴。刘少奇故里管理局局长、刘少奇同志纪念馆馆长聂勇说，刘少奇天华调查是为了解决当时的现实问题而展开的，是中国共产党注重调查研究的生动实践，具有典型意义。其中所展现的迎难而上的精神气质，是百年大党不断取得胜利的重要基石；实事求是思想是不断取得胜利的思想保障；敢于斗争善于斗争的精神品质是中国共产党人的重要精神主旨。“调查中所体现的鲜明民生思想理念在今天看来依然有很强的启示。”牡丹江师范学院教授董一冰总结到，坚持以人民为中心的理念是解决民生问题的根本立场；发挥基层党组织领导作用是解决民生问题的根本保障；深化经济体制改革是解决民生问题的有效途径；遵循社会主义建设客观规律是解决民生问题的必然要求。“要从中总结汲取智慧和力量，推动我国社会主义现代化建设在新的发展阶段取得进步。”在东北师范大学教授黄桂英看来，刘少奇回湖南调研期间深入群众，与群众打成一片，充分依靠群众，努力为群众分忧解困，极大地安稳了民心，堪称践行群众路线的光辉典范。“这也启示党员干部要牢固树立群众观点、贯彻群众路线。做到‘一切为了群众、为了一切群众、为了群众的一切’，始终同人民群众想在一起、干在一起、风雨同舟、同甘共苦，党就会永远保持与人民群众的血肉联系，永远立于不败之地。”长沙市委党校副教授谢建美认为，调研期间，刘少奇的各种谈话体现了他关于农村基层社会治理的思想，对今天推进农村社会治理，全面实施乡村振兴战略有着重要意义。要切实走入农村、深入了解农村的实际情况；用战略眼光和系统思维看待农村的发展；培育良好的法治氛围，推进农村精神文明风尚改善；提高农村基层干部的素质，锻造党性强、业务熟，老百姓信赖的干部队伍。“新时代把握刘少奇湖南农村调查研究中的重要思想，对决胜期与过渡期开展脱贫攻坚摸底调查工作，具有重要现实借鉴意义。”南京师范大学硕士研究生张丽发言阐释了刘少奇湖南农村调查重要思想对新时代决胜脱贫攻坚战的现实启示，“要坚持实事求是思想，巩固拓展脱贫攻坚成果，实现同乡村振兴有效衔接。”

如何进一步推进制度扩面、如何提升业务网办掌办效率、如何推进长三角一体化业务经办……，这些都是当前公积金实现更高质量发展、更好地服务群众过程中遇到的新情况新问题。为深入发现分析问题，寻找解决之策，近年来，嘉兴市公积金中心把坚持问题导向、加强调查研究摆在突出位置，领导挂帅，精心组织，把调查研究贯穿各项工作全过程，年初定课题下计划、年底抓评比促应用，全市公积金系统每年形成20篇以上紧扣中心、贴近实际、分析透彻、建议具体可行的高质量调研报告，为公积金管理工作的科学决策提供了重要参考和依据。一、 强化调研问题针对性，围绕难点堵点开展调研坚持以公积金业务实际需求为导向，紧盯当前工作的热点、难点，精心选择调研课题，扎实推进调研工作。如针对公积金制度在嘉兴的创新发展问题，调研课题组从具体业务实践出发，通过到企业走访交流、一线窗口调研等方式，系统总结本地实践的特点和成效，分析工作中的短板和不足，提出下一步发展的对策建议，撰写了《充分发挥住房公积金惠民生促发展制度优势的实践和思考》的调研报告；针对缴存扩面推进难的情况，调研组从深入调查分析建缴单位与缴存职工分布结构入手开展系统调研，找准建缴薄弱点空白点，形成了《关于我市住房公积金建缴情况的调查报告》《住房公积金缴存情况分析》等详细的调研材料，有针对性地提出对策建议，指导扩面工作开展；聚焦贯彻长三角一体化发展的首位战略，紧密联系公积金工作的实际和特点，就完善嘉兴公积金在支持人才流动、人才安居，促进长三角区域人才一体化发展等方面的作用和政策服务进行了专题调研，制定发布了人才新政以及助推长三角人才一体化发展的政策意见，有力促进了全市人才引进培育。 二、强化调研方式多样性，注重多维度分析问题围绕公积金事业高质量发展各个方面，广泛开展课题调研，调研主题涵盖制度改革、政策保障、服务提升和党建等各领域。为确保调研工作获得高价值信息，坚持对调研对象进行多角度分析，深化调研内容，尽可能全面了解问题本质，提出针对性解决方案。2019年以来，历次公积金新政出台前，市中心均组织力量进行分组调研，通过“六走进”积极对缴存企业、高校园区、房企楼盘、科研机构等进行深入走访，形成详细报告，以数据支撑决策，以措施彰显温度。随着银行延伸网点的全面铺开及数字化改革的要求，为提升群众服务满意度，市公积金中心不断探索，以体验式的调研方式，组织开展延伸服务网点的标准化建设课题调研，通过模拟办理、数据案例解析等方式，围绕如何提升网办掌办的便捷度等提出建议，积极推动服务工作深化改革。围绕积极推进长三角住房公积金一体化发展，积极赴上海、苏州、合肥、杭州等城市进行走访调研，加强横向交流和工作协作，学习借鉴兄弟单位经验，商定重点协作项目开展联合调研。如结合在示范区先行先试异地购房提取等业务事项，会同青浦、吴江等地公积金部门共同开展相关现状调查和数据分析，并提出政策建议。三、强化调研结论实效性，推动调研成果转化运用在认真抓好调研工作基础上，重视抓好调研工作的后半篇文章，重点抓好评价表彰、成果应用、学习提升等环节。邀请省公积金研究会、市委政研室等部门专家对所有调研文章进行评选和点评，指导提升干部职工的综合调研能力。评选年度优秀调研课题，刊印成册，共享共学，同时积极向上级有关部门推荐，有多篇调研报告被省研究会录用。加强调研成果的推广运用，作为制定各项政策和改进工作的重要依据。通过对调研结果的政策化运用，倒逼调研课题更加精准、调研活动更加务实，调研结果更加高效，不断提高调查研究能力，更好地发挥公积金惠民生促发展的制度优势和社会影响。【来源：嘉兴市公积金中心】声明：此文版权归原作者所有，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。邮箱地址：jpbl@wccm.sinanet.com

由于今年新型冠状病毒的影响，为了保证团体人员的健康，团队优先采取了线上发放问卷的方式收集信息，并对其进行归纳整理和分析。主要通过以下问题进行信息的收集：填卷人的性别，年级，是否在龙子湖大学城就读，建设大学城的主要出发点，自己想学的专业，是否能接受跨校学习听课，使用其他学校图书馆资源，跨校学习的障碍等十四个问题我们对以上重要信息进行了分析：由于专业学校男女比例的差异性，调查人数近六成都为女性且处于2018级，2017级，2019和其他分别占总数的11%左右。其中在龙子湖学习的人数高达64%。大多数同学认为建立龙子湖大学城可以实现资源的最优化配置，并可以为学生营造良好的学习氛围并且能够拉动大学城的经济发展。其中将近52%的同学在本学校都有自己喜欢的专业，仍然还有25%的同学表示没有考虑过跨校学习的问题。调查的学生中，只有近17%的同学表示跨小学习太过繁杂，不能接受，大多同学都可以接受跨校学习。通过分析问卷发现影响跨校学习主要存在以下三个问题：交通，上课时间不方便，学习和管理制度不同。共享资源主要可以是师资力量，优势课程，硬件设施，数字资源等。而在大学城资源共享的过程中，教学质量口碑较好的学校和专业会更受同学喜爱。由于这次疫情的影响，在资源共享过程中可能会更加依赖线上的共享方式。目前来看，这种方式还需完善。后期将会针对此次调查问卷出现的问题进行进一步的分析并提出可行的解决方案。