调研的方式

2019年6月12日，全国人大常委会副委员长曹建明（左四）带领调研组一行走进中国中铁工程装备集团有限公司，就国家安全法实施情况开展专题调研。2019年，全国人大常委会开展了监察体制改革和监察法实施情况专题调研、国家安全法实施情况专题调研，这两项专题调研由全国人大监察和司法委员会负责组织实施，调研方式丰富多样成为这两项专题调研的共同特点。为协助常委会做好监察体制改革和监察法实施情况专题调研，2019年3月，全国人大监察和司法委员会组织两个调研小组分别赴江苏、山东开展为期两周的蹲点调研。同时，商请国家监委、最高人民法院、最高人民检察院、公安部提供相关工作情况，多次与“两高”有关部门座谈，跟进了解有关情况。4月至7月，郝明金副委员长和部分委员会组成人员组成4个调研组分赴河北、福建等8个地方开展实地调研，同时委托天津、安徽等8个地方人大常委会开展调研。通过实地调研与书面调研相结合，座谈交流与考察走访相结合，“解剖麻雀”式的调研与邀请全国人大代表、国家监委、最高人民检察院有关同志参加的联合调研相结合，多方式、多渠道了解改革情况，深入发现问题，提出对策建议。5月，国家安全法实施情况专题调研组召开全体会议，曹建明、郝明金副委员长出席全体会议并对专题调研作出部署。5月至9月，曹建明、郝明金副委员长与监察和司法委员会部分组成人员分别带队，赴山西、河南等12个省（区、市）进行调研。调研中，专题调研组聚焦重点领域和重点工作，坚持底线思维和问题导向，通过召开座谈会、实地考察、向10个部门书面征求意见等方式，全面了解国家安全法实施情况。（张宝山）来源：《中国人大》杂志编校：侯朝宣、王岭、杨菲菲责编：舒颖

为贯彻落实党中央“基层减负年”决策部署，以下看上了解基层减负实际效果，经中央领导同志批准，中央层面整治形式主义为基层减负专项机制办公室在全国范围内选取38个县（市区旗）、企业、学校、科研单位作为基层观测点，从中央有关单位抽调干部，组成15个小分队，进行了全覆盖的蹲点调研。蹲点调研是一种经典调研方式，永远不落后。这次围绕基层观测点进行的蹲点调研就是最好说明，调研组坚持跑最偏远的乡、看最贫困的村、访最困难的户，走访近200个乡镇街道，访谈县乡村等干部群众3800多人，与当地干部群众工作生活在一起，倾听基层干部群众真实心声，掌握了大量第一手情况。蹲点调研能够发挥以点带面作用，深入进去认清情况、研究问题、寻求对策，真切感受群众所思所想、所盼所愿，实现从群众中来，到群众中去。对于这样的经典调研方式，一种推动工作、加强领导的重要方法，不仅丢不得，还要大力用好。中共中央办公厅印发的《关于持续解决困扰基层的形式主义问题为决胜全面建成小康社会提供坚强作风保证的通知》也明确要求，着力提高调查研究实效，真正沉下心来、扑下身子，多开展随机调研、蹲点调研、解剖麻雀式调研，察实情、听真话、取真经。从中央层面来看，更是明确常态化开展基层观测点蹲点调研，研究解决新情况新问题，推动解决形式主义突出问题为基层减负工作不断取得新成效。由此足见，蹲点调研是硬要求。的确，统筹推进疫情防控和经济社会发展工作，制定科学精准的应对措施，必须深入调查研究。从当前情况来看，还要以更大的宏观政策力度对冲疫情影响。但是任何政策的出台，都不能缺少调查研究，唯有深入调研，增强针对性和可操作性，方能避免不接地气的“空中政策”和互相打架的“本位政策”。更何况，即使政策进入执行环节，也要多听基层干部群众意见，了解具体落实情况，适时调整完善。而蹲点调研之所以成为调研方式的经典，就在于连着蹲下来细心摸清情况，连着潜心研究问题，连着精心寻找对策。“只有脱下白衬衫、换上粗布鞋，下基层、接地气，才能更好找到思路、找到方法。”“蹲点调研是一次开拓眼界、厚植感情、接受教育、增长才干的宝贵经历，这样的经历，于工作、于生活、于人生，都弥足珍贵。”……参加对基层减负观测点进行蹲点调研同志的这些感受有力传递，蹲点调研不能少、不能丢。（本文首发浙江在线钱江潮评）

不管是公司安排的软件项目，还是合同项目。我们拿到一个新的软件项目，首先要做的事情就是根据现有的人力资源、技术能力、项目工期合理地制定项目管理计划。如果现有的人力资源或技术能力不能满足项目工期要求，则需要增加人员或提高人员的技术能力。项目管理计划内容可多可少，主要以自己能够管控项目开发为原则。一般说来，项目管理计划包括项目组织架构、工作分解结构、进度管理计划、需求调研计划、配置管理计划、质量管理计划。小规模的软件项目可以只有进度管理计划，进度管理计划将整个软件项目工作分解为不同的阶段，每个阶段的工作又分解为多个子工作，分解的子工作以1周以内完成为宜。进度管理计划的第一个工作任务一般是需求调研工作，需求调研工作的主要任务是调查系统需求、绘制需求模型、编写需求规格说明书。下面这张图给出了需求调研的基本过程和步骤。图 1需求调研的基本步骤需求调研的基本步骤是调查系统需求、编制事件列表、发现系统角色、编制用例模型、编制类图模型、编制界面模型、编制部署模型、最后形成需求规格说明书。需求调研的第一步是调查系统需求，调查系统需求的方法，在前面的课程我们已经讨论过了。在这里主要采用与用户的面谈方式，通过与用户的面谈，找出系统的相关事件，并写出事件列表。需求调研的第二步是依据前面给出的事件列表，归纳和抽象出系统相关角色，建立角色列表。归纳和抽象系统相关角色，要注意角色不是指具体的人和事务，而是表示人或事物在系统中所扮演的角色。需求调研的第三步是建立角色用例图，角色用例图是系统需求的功能模型，描述了角色的行为及角色间的关系。每个用例需要给出用例规约，用例规约描述了用例的用例名称、参与角色、与其它用例间的关系、前置条件、后置条件、操作流程、输入与输出数据项等内容。需求调研的第四步是根据角色和用例模型建立类图模型。一般说来，前面分析的系统角色就是系统中的对象，也称为类。类图模型描述了类的名称、属性及行为，以及类与类之间的关系。需求调研的第五步是依据角色用例和用例规约建立界面模型，需求阶段的界面模型只要给出原型就可以了，不需要考虑界面的美观性。需求界面模型可以使用PowerPoint、Axure RP等工具进行绘制。需求调研的第六步是确定系统的部署需求。部署需求主要由网络环境、硬件环境、软件环境组成的需求。网络一般采用网络拓扑图等模型，给出部署系统所需的网络环境需求；硬件环境给出部署系统所需的硬件环境需求；软件环境给出系统所需的软件支撑环境需求。最后形成完整的需求规格说明书，将前面的文字表格资料、绘制的模型、图片等内容放置到需求规格说明书中。需求调研的成果物除了需求规格说明书外，还有需求跟踪矩阵，编写需求跟踪矩阵主要目的是可以有效跟踪项目需求变更和需求实现，做到在需求和项目之间维护双向可跟踪性。跟踪需求是因为在系统研发期间，需求会由于各种各样的原因而发生变更，因此有效的管理这些需求和需求变更是很重要的，我们有必要去了解每个需求的来源以及对系统的影响。

竞品调研的方式有线上调研和线下调研。线上调研有竞争对手官方网站、交流互动平台、动态新闻、产品历史更新版本、促销活动以及网上的客户评价。线下调研自己扮演客户去竞品店面去了解竞品的产品定位、价格、销售额、销售区域、消费者认可度等关键性的数据和竞品店面销售人员的接待情况。竞品调研主要分为以下1、调研前先明确你的竞争对手是谁，不能盲目的随便一个品牌就调研。2、做一个数据收集的表格，调研的情况及时记录。3、想好你要了解竞争对手什么内容，利用顾客的身份可以深度了解，4、收集的内容可以涉及到如下几个方面：产品功能、市场定位、价格、销售区域、消费者认可度、竞品调研可以通过自己网络上搜索同品牌儿。然后再就是自己实际到店，还有就是通过。亲戚朋友购买过他产品的人，然后进行讲解。然后了解啊，可以通过这些方式方式来调研。然后调研的内容就是啊，找出竞品的优势和缺点，然后可以去自己的总结出。对比，再对比出，然后和刺激同产品。它的最大优势在哪里，然后最大的缺点在哪里，然后最重要的调研这些方式。调研这些东西的，最重要的目的就是。一我们产品的缺点和优点通他产品的优点缺点进行。比较，然后尽可能达到我们产品。可以讲出我们产品最大的卖点，这是目的。竞品调研。我认为主要的方式就是通过网络调研何时去实体店调研。网络网上调研呢，就是通过网上搜索通过各种网网上的一些。信息了解竞品的。他的相关恩广告啊，宣传啊，还有他的口碑，做一个初步了解我认为效果更好的。还是去实体店去调研，首先我们。找一个或者或者几个和自己品牌定位相接近的。或者是在当地市场做的比较好的一个品牌作为静，作为那个调研对象。调研呢，我们准备一个小区，我们了解一个小区刚交房的小区或者装修的小区。我们以这个小区的业主的身份主要便装进入店面。去调研。首先我们了解到这个竞品调研的。品牌它的店面位置。还有就是了解他店面阿，大概的面积。还有团队团队有大概有多少人他的人员分工。然后通过销售人员呢，介绍我们了解到他的相关产品的优势。还有就是了解到他的一些活动活动价格促销手段。通过沟通中呢，我们了解这个销售人员的一些话术可以总结他有没有什么优点。了解他的工作能力。通过和销售人员的沟通中，可以了解更多的销售人员一些话术看他的话说，能不能。能不能打动我们。我们也可以提一些我们在自己在销售过程中。遇到的一些比较难回答的一些问题啊，我们也可以提出来让对方的销售员。给我们做一些。回答，从中我们看看能总结出来更好的一些方式。下面就是一个竞品的一个调研的内容。调研内容的话，包括市场的一个价格还有一个更重要的一个占比还有就是一个。就是一个百姓心中的一个品牌意识对他的这种感觉怎么样，还有一个整体的一个就是他的一个市场销量。包括就是他的一个市场，这一块儿对其他品牌的一种。就是对比之间的一种占比。

一、市场调查的内容市场调查所涉及的内容非常广泛，根据研究对象的不同，可以分为市场环 境调研、行业与市场需求调研、消费者调研、营销活动调研（产品、价格、 分销、促销）。1.市场环境调研； 2.行业与市场调研； 3.消费者调研； 4.产品调研； 5.价格调研； 6.分销调研； 7.促销调研。二、市场调查的步骤 为确保市场调查的科学性、客观性与系统性，市场调查应当遵循科学 的程序与步骤。企业应该根据调研目标、实际情况确定具体的调查步骤， 通常这个步骤包括以下几个环节。（一）确定市场调查问题 （二）确定市场调查类型（根据市场调查的研究目的，分为四种类型：探索性研究、描述性研究、因果性研究与预测性研究。） （三）确定数据来源、性质与收集方法 （四）样本设计 （五）问卷与量表设计 （六）数据收集 （七）数据分析 （八）报告结论（调研报告书的类型通常有二种：1.专门性报告书纲要。2.一般性报告书纲要。）数据类型分析三、定性研究 定性研究是探索性研究经常采用的方式，市 场调查人员可以通过定性研究来定义研究问题、 对研究内容进行初步判断、提出研究假设等。定 性研究可以与后面的定量研究相结合。常见的定 性研究方法有以下几种。（一）焦点访谈会 焦点访谈会是由经过训练的主持人与一群调查对象针对研究问题进行面对面 的集体访谈。焦点访谈会是常用的一种定性研究方法，例如用来确定顾客的某种 潜在需求、对某产品或品牌的评价、对新产品功能及设计的看法等。其访谈结果 可采用录音、录像、文字等方式记录下来，用于后续的定性分析。焦点访谈会最 适合于在较短时间内了解研究对象对某个问题的看法是否存在差异，经常可以得 到意想不到的发现（二）深度访谈 深度访谈是市场调查者与调查对象之间一对一的直接面谈，一般用来挖掘 调查对象的潜在动机、信仰、态度、情感与评价。深度访谈尤其适合于调查 一些涉及隐私的问题、比较敏感的话题、容易受到其他人影响的话题、比较 复杂难以简单说清的问题，以及一些感性而富于个人情感的产品评价。 时间长度一般在两个小时以内。通常调查人员会在事先撰写访谈提纲， 并在过程中对问题措辞及提问顺序灵活应变调整，还要善于使用技巧。（三）影射法 焦点访谈会与深度访谈是一种直接的定性研究技术，即对被调查者不掩饰研究目 的。而影射法则是一种间接方法，对被调查者不暴露真实的研究目的，通过一些间接 迂回的手段来了解他们心中的潜在动机、信仰、态度或感受。比如，要求被调查者对 他人而非自己的行为做出解释或评价。影射法又包括四种具体类型。其中， 1.联想法是呈递给被调查者一个刺激物，然后要求他们回答头脑中联想到的内容； 2.完成法是呈递给被调查者一个不完整的情境（如一个不完整的句子或一段不完整 的故事），并要求他们补充完整； 3.构筑法是呈递给被调查者一些图片或漫画，要求他们对图片或漫画进行解释； 4.表达法则是呈递给被调查者一个特定场景，要求他们描述或表演在这个场景下其 他人会怎样做四、实验研究 实验研究是在控制条件下对研究问题变量进行操纵，以测量变量之间的因果 关系。推断因果关系要满足三个条件，一是前因变量出现于后果变量之前；二是 前因变量与后果变量之间一起发生变化；三是排除其他可能导致后果变量变化的 原因。根据实验人员对外部干扰因素的控制程度，实验研究还可以分为预实验、 真实验与准实验。预实验没有采取随机化步骤来控制外部干扰因素；真实验是采 用完全随机化的方式进行分组，排除外部干扰因素的影响；准实验则是则是一种 折中的结果，在无法随机分组的情况下采用部分实验操控手段。 市场调查中的实验法起源于自然科学所采用的实验法，其优点是方法科学、 可以精确操控，内部效度比较高。缺点则是不易进行大规模的实验，而且研究费 用比较昂贵，对研究人员的专业水平要求高。五、调查研究 调查研究是由调查者向被调查者提问有关动机、态度、意向、行为等方面的 问题，由被调查者进行回答。典型的调查研究所提的问题都是事先准备好的、结 构化的，回收的答案可以按标准化的模式进行输入并进行定量研究。 根据调查者与被调查者的接触工具与方式，调查方法可以分为如下几种： （一）电话访谈 （二）人员访谈 （三）邮寄调查 （四）留置问卷调查 （五）网络调查六、观察研究 观察研究是由调研者直接或者通过仪器在现场观察被调研对象的行为并加以 记录获得信息的方法。观察研究中，观察者与被调查者之间没有任何的交谈，只 是对行为等外部因素进行观察并记录，无法观察到被调研对象的内在动机、态度 与意向等内在因素。 观察既包括在自然环境中进行观察，也可以在人为的实验环境中进行观察。 观察时观察者可以掩饰调查目的，有时也可以不掩饰调查目的。观察调研既包括 结构化的观察，即观察者按照事先拟定好的观察内容进行记录，也包括非结构化 观察，即观察者不限于拟定的问题，而是对被调查者所有行为加以记录。非结构 化观察适用于探索性研究。在观察中，根据研究目的，观察者可以完全参与观察 ，即较长时间地与被调查者生活在一起，也要以不完全参与或非完全参与观察。 根据观察工具与被观察的内容，我们可以将观察调研分为以下几种类型： 1.人员观察； 2.机器观察 3.痕迹观察七、抽样方法 大多数的市场调查都是从研究对象总体中抽取一部分代表性个体进行调查， 被抽取的个体称之为样本，整个抽取过程叫做抽样。样本是研究总体的子集，样 本的特征称为统计量，统计分析就是要用统计量来推断总体的参数。 根据抽样是否遵循随机化原则，抽样的方法可以分为两大类。（一）概率抽样 概率抽样是随机化选择样本单位。这要求对研究总体有精确的定义，然后指 定样本的数量，由此可以计算出每个样本被选出的概率。概率抽样的好处是，由 于样本个体是随机选出的，因此可由样本估计值来推断总体参数的大小以及置信 区间，从而完成对总体特征的推论，并计算出抽样误差。另外，概率抽样可以完 全排除主观因素的干扰。概率抽样有四种具体方法 1. 简单随机抽样 简单随机抽样是最基本的概率抽样方法。当总体数量为N，样本数量为n， 每一个个体被抽中的概率相等，均为p=n/N。简单随机抽样需要有完整的抽样 框，每个个体被赋予唯一的编号，然后采用电脑软件、随机数表或抽签的方式进 行抽取。2. 系统抽样系统抽样包括三个步骤，首先是确定一个随机的起点；其次是计算出抽样间 距，抽样间距约等于N/n，如果从1000个总体中获取100个样本，那么抽样间距 即等于10；最后从随机的起点开始，从抽样框中每隔固定抽样间距进行样本的 抽取。3. 分层抽样分层抽样包括三个步骤，首先是按照某个特征先将研究总体分为若干子群 （层），层与层之间既不能重复也不能遗漏，同层之内的个体应尽可能同质， 而不同层的个体尽可能异质；其次是计算每层所抽取的样本个数，既可以按照 每层在总体中的比例计算每层应抽取的样本数量，也可以根据研究的需要，对 那些个体差异较大或者比较重要的分层，将抽样的比例适当调大；最后再采用 随机方法从每一层中抽取样本个体。分层抽样可以在不增加样本数量的情况下 增加精确度，使样本更具有代表性。 4. 整群抽样 整群抽样是将总体分成若干个子群，群与群之间既不能重复也不能遗漏， 然后再随机抽取一定数量的子群作为样本。与分层抽样不同，整群抽样要求同 群之内的个体应尽可能异质，群之间尽可能同质。整群抽样主要的好处是提高 抽样的效率，降低抽样的成本（二）非概率抽样 与概率抽样不同，非概率抽样主要是依靠主观判断而不同随机原则来进行样本的抽取。非概率抽样也包括四种主要方法：1.便捷抽样 便捷抽样是以方便快捷的原则，选择那些容易获得的样本。调查对象的选择 是由调查人员现场决定。例如很多在街面或商场的拦截访问，以及教师使用授课 的学生作为样本进行研究等都属于便捷抽样。便捷抽样是所有抽样技术中耗时最 少、成本最低的方法，在现实生活中被普遍采用。但是应注意的是，便捷抽样所 获得的样本具有较大的偏差，对总体的代表性差，更适合于探索性研究，而不是 描述性或者因果性研究。2.判断抽样 判断抽样也称为主观抽样，是由研究人员基于知识经验从总体中选出那些更 具有代表性的样本。判断抽样一般适用于样本量较小的情况。例如产品试销市场 的选择。3. 配额抽样配额抽样包括三个步骤。首先是将研究总体根据某种特征或变量进行分 类；其次是确定每个子类别中抽取的样本数量（即配额），通常会使各类别 的样本配额与该类别在总体中的比例相同；最后是从每个子类别中基于便捷 或主观判断进行抽样。配额抽样与概率抽样中的分层抽样比较相似，主要目 的是使样本的构成与总体更为接近，以获得更具有代表性的样本。但是配额 抽样有可能会遗漏较重要的分类特征，同时最终的抽取过程不是基于随机原 则，因此与其他非概率抽样一样，配额抽样仍无法计算抽样误差。4. 滚雪球抽样 滚雪球抽样是一种由被调查者推荐其他被调查者的抽样方法。其步骤首 先是抽取少量符合要求的样本，在访谈之后再由这些被调查者推荐其他被调 查者，这样一轮一轮推荐下去，所获得的样本数量就会像滚雪球一样越滚越 大，直到达到需要的样本数量。滚雪球抽样一般适合于招募那些难以获得的 特殊样本，比如高尔夫球的爱好者、同性恋群体等。八、问卷与量表设计方法 调查研究是市场营销调研中经常使用的重要方法，它涉及到调查问卷与量 表的设计。调查问卷是进行调查研究的载体，它是将调查者所需要的信息转 化为一组被调查者能够并且愿意回答的问题。同时，调查研究作为定量研究 ，需要将被调查对象的答案转化为数字化（或其他符号）的数据，并要求答 案与数字之间存在一一对应的关系，这就需要量表的设计。（一）问卷设计 1．确定问题的内容 2．确定问题的类型 3．确定问题的措辞 4．确定问题的顺序（二）量表设计 1．确定测量的尺度 量表的作用是将要获得的信息转化为可以计算处理的数字或其他符号，根据 数字所代表的含义以及所允许的数学运算方式，可以将将量表分为定类、定序、 定距与定比四种。2.确定量表的类型 调查量表包括比较量表和非比较量表。在比较量表中，常见的有配对比较量 表、等级顺序量表和常量和量表；而在非比较量表中，李克特量表、语义差异量 表和斯坦普尔量表使用最为普遍。李克特量表是对一组陈述的语句进行从“非常 不同意”到“非常同意”的判断；语义差异量表则是一组由意义相反的词组位于 两端供被调查者进行评价的量表；斯坦普尔量表是语义差异量表的变形，用一个 词语进行描述，由被调查者做出从负到正的不同程度的评价。 3.设计量表要考虑的其他问题#市场营销#

在上一篇中，我们明确了如何确定项目目标以及如何确定干系人，在本篇文章中，我们将梳理一下如何确定调研方式以及如何确定调研问题。首先我们再梳理一下B端产品需求调研的基本流程，如下图所示： 01 确定调研方式在实施需求调研之前，我们需要确定需求调研的方式，以便实施后续的需求调研。B端产品的需求调研方式主要有三种，分别为【行业研究】、【深度访谈】、【调研会议】，那么我们应该在怎样的情况下选择哪种具体的调研方式呢？以及每种调研方式应该注意哪些问题呢？下面我将梳理一下这三种调研方式的适用场景和注意事项。1. 行业研究B端项目通常包括企业内部自研项目和企业外部定制化项目，对于企业内部项目，产品经理对该行业已经具备一定的熟悉度，但是对于外部定制化项目，产品经理对客户所在行业的了解度相对较少，所以我们需要对行业做深度研究，并且对核心竞品的相关功能做深度体验；通过研究行业和体验竞品，快速了解行业并且梳理出调研过程中需要对受访者提出的问题。如果不进行行业研究，我们对行业的了解度不够，可能会导致在调研过程中大部分时间需要受访者给我们普及行业基础知识，导致需求调研时间长效率低；所以无论是内部自研项目还是外部定制化项目，行业研究都是产品经理必须要做的需求调研工作。行业研究的方法有以下两种：1.1 针对业务研究经典管理案例线上业务通常都是线下业务场景的映射，所以无论是自研还是定制化项目，我们通常都可以在市场上找到同类型的业务案例进行研究。比如某大型制造行业企业要研发供应链金融平台，由于目前商业信用仍然是货币信用的主力军，所以我们可以在网上找到很多相关的企业之间是如何根据贸易往来产生借贷关系的案例进行研究，以帮忙我们更深入的了解供应链金融的业务形式。1.2 体验市面上同类产品B端产品通常是企业内部管理软件，使用门槛较高，但是市场上仍然存在一些可以免费试用一段时间的B端产品。比如如果我们要体验企业项目管理协同办公软件，可以试用worktile；如果要调研商家管理后台，可以试用淘宝商家端；如果要调研CRM系统，可以试用sales force；另外也可以通过相关产品的专业服务提供商的官网了解其针对特定行业的解决方案。2. 深度访谈深度访谈是针对干系人逐一进行用户访谈的需求调研方式，也是可以最高效的了解需求的调研方式。深度访谈通常适用于受访人较少且受访人时间和空间条件都允许的情况，比如在企业外部定制化项目中，由于空间限制，我们可能无法对干系人进行面对面的深度访谈。在深度访谈准备阶段，我们需要注意以下事项：2.1 了解访谈对象的背景在确定干系人阶段，我们对干系人已经做了职位职级和岗位职责的初步了解，在此基础上还应该尽量对其做更深入的了解，尤其是了解其和其他业务相关方是否存在利益冲突，以避免在产品设计中出现业务各方存在利益纠纷的情况；比如CRM系统中，对KA客户定位不明确，可能导致出现KA销售和中小销售抢客户的情况。2.2 确定访谈对象的访谈顺序在进行深度访谈前，我们还需要明确访谈对象的受访顺序，通常需要按照职位由高到低的顺序进行访谈。因为对需求的了解需要从宏观到微观，从企业战略层到具体的业务形态，而战略层的需求调研对象通常为企业管理层，所以按照职位由高到低进行干系人的访谈，可以帮助我们从战略层到业务层逐层梳理和理解需求。如果不按照特定顺序进行用户访谈，则可能出现需求调研过程中不同调研对象的需求表述出现互斥情况，导致需要对其中一些调研对象反复进行深度访谈。2.3 制定访谈大纲在进行深度访谈之前，我们还需求针对每一位访谈对象制定一个访谈大纲，制定访谈大纲的目的是为了控制访谈节奏，使得我们清晰的明确应该先做什么，再做什么，防止在访谈的过程中出现跑偏导致最终没有达到访谈目标的情况。以下为深度访谈访谈大纲的模板，大家可以进行参考：3. 调研会议调研会议是对干系人集中进行需求调研的调研方式；调研会议较常用于外部定制化项目中，因为在外部定制化项目中，技术服务提供商通常和需求方不在同一地点办公，所以产品经理无法逐一对干系人进行深度访谈。但是为了高效的了解需求，通常会和需求方约定一个合适时间开展需求调研会议。在内部自研项目中，当项目干系人较多且干系人允许的调研时间不符合按照职位由高到低调研的需求时，我们也可以采用调研会议的形式，统一对干系人进行需求调研。在开展调研会议前，需求注意的事项有以下几点：3.1 明确会议目标在开展需求调研会议前需要明确本次会议的目标，明确的目标可以帮助产品经理在需求调研会议中把握会议的节奏和方向，因为需求调研会议可能出现业务方针对某个业务问题深入谈论的情况，会打乱会议节奏延长会议时间，此时产品经理应该以会议目标为原则判断是应该在会上继续讨论该问题还是应该会下另行组织讨论该问题，以保证高效的完成需求调研会议。3.2 制定会议流程调研会议本质上是将所有关键干系人集中起来进行统一调研，在开始调研会议前应该明确好会议流程，确定会议议题分别有哪些以及会议议题的先后顺序，按照层级关系罗列出我们需要问的问题，保证需求调研会议的高效性。02 确定调研问题确定调研方式之后，我们还需要确定调研问题，提前准备好调研问题可以帮助我们在会议过程中井然有序的进行提问，防止在调研过程中出现问题遗漏的情况。首先我们需要明确需求调研的框架，B端产品的需求调研是从【战略层】、【战术层】、【执行层】三个层面进行的；调研问题也应该围绕这三个方面进行准备。1. 战略层战略层是指该项目的战略定位和战略目标，我们需要确定该项目对企业整体战略部署的意义，因为战略层决定了企业的业务方向，明确该项目的战略定位可以帮助我们梳理项目的应用框架，在进行产品的模块和功能设计时，不仅要满足当前需求，也需要基于项目的战略目标考虑产品功能在后期的可扩展性。如果在产品设计前不了解项目的战略目标，那么产品的功能虽然满足本期要求，但是可能在后期会进行较大的功能调整。比如某国家级艺术品交易平台决定在故宫600周年之际联合故宫邀请国家级大师定制一批故宫藏品的高端仿制品，并通过线上渠道进行销售。我们了解到该企业当前的交易模式是通过线下竞拍的方式进行艺术品交易，企业想通过本次故宫600周年之际的艺术品售卖正式打通线上艺术品交易渠道，在产品设计前我们并未了解到该项目的长期战略目标是以国家级艺术品交易平台进行信用背书，打造自营+入驻的垂直线上高端艺术品交易平台，所以产品的整体架构均是以自营平台为前提进行设计的，导致后期引入商家入驻模式时候后端技术对订单、商品、供应商、分销商表都进行了调整。下面我梳理了针对项目的战略目标需要提出的问题供大家参考：2. 战术层了解项目的战术层也就是了解其经营策略，经营策略是指企业的业务模式，比如电商类项目中，项目的经营策略包括其平台模式、目标用户群体、商品来源、供应链策略、渠道策略、定价策略、营销策略等。了解企业的经营策略有助于帮助我们明确当前阶段的企业的应用架构，以及未来一段时间内企业的整体应用架构，并且有助于我们更深入的了解业务细节，以便根据业务细节进行产品设计。如果在产品设计前不了解企业的经营策略会导致产品功能无法满足当前的业务需求，比如在上述的艺术品交易平台案例中，由于没有明确其平台模式，我们的产品设计完全是按照自营模式进行的，后续又按照自营+入驻的销售模式进行了平台化改造。那么针对项目的战术层应该怎样进行需求调研呢，以案例中艺术品交易平台为例，我总结了如下问题：3. 执行层通过战略战术层的调研，我们对项目整体的战略战术布局已经有了较为清晰的认知，接下来要对业务细节进行调研。执行层的调研分为组织架构和业务细节调研。B端产品的实际使用人是企业中的员工，我们需要明确项目涉及的企业组织架构，因为在产品使用过程中，业务流程中的审批流，产品设计中的权限角色等产品都会是基于企业的组织架构进行设计的，而且在产品开始功能设计之前，首先应该明确的就是基于企业的组织架构的权限账号体系，所以在需求调研时，需针对企业架构做深入调研。产品设计是基于企业实际业务场景进行的，所以需求调研的核心也是业务细节的调研。针对业务的调研可以从业务流程、合规风控两方面进行。那么针对项目的执行层应该怎样进行需求调研呢，以案例中艺术品交易平台为例，我总结了如下问题：写在最后明确了调研方式和调研问题后，接下来要做的就是实施需求调研啦，在下一篇中我将以高端艺术品交易平台为例展示需求调研的输出文件，梳理如何输出一篇高价值的《需求调研总结报告》。感谢阅读，期待再见~本文由 @周伯通 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。2年b端产品初级需求调研给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

各地创新方式调查研究，找准问题破解难题调研如何不走调(岁末年初探作风)交通乱象症结在哪儿？脱贫攻坚难点在哪儿？环保新规如何落到实处？面对改革发展中的很多新问题，只有走出办公室、深入基层一线，才能找准难点、发现痛点、疏通堵点。近日，记者探访四川、上海、安徽等地，看各地干部怎样创新方式调查研究，让决策更精准、解题更有效。——编 者同吃同住同劳动做好“台账式”调研笔记，将调研纳入考核并作为干部选任依据地点：四川省北川县香泉乡紫山村夜晚的乡村格外静谧，汽车开到北川县香泉乡紫山村，停在贫困户周清财的门口，守门的狗依然静静地趴在地上。“干部来得勤，家里的狗都不认生了。”还没开门，周清财就知道来的应该是北川县委书记赖俊。自从负责联系帮扶周清财一家，赖俊便成了这家人的常客。赖俊和周清财一家人围坐在一起，一边拉着家常，一边在厚厚的笔记本上做着记录。“现在道路修到了家门口，自来水通到了厨房，但是有些贫困户家里还是脏乱差。”周清财一五一十地说着自己对扶贫工作的意见：有些村民家还在用旱厕，臭气熏天；村里有的入户路不注意管护，一下雨就泥泞难走……聊到深夜，周清财家安排了床铺，赖俊却睡不着了，“有些问题，不在于物质丰富与否，而在于观念是否转变，怎么办？”他飞快地思索着，在笔记本上写下想法，“结合厕所革命，让农村群众居住条件有个大提升。”他计划，通过适当补助，鼓励全县所有农户进行厨房、厕所、院坝、入户路的现代化改造。北川县倡导全县党员干部开展“三找活动”：紧盯最穷、最特殊的群体和最偏远、最边缘的区域，不怕跋山涉水，找人找户找房，为摸清脱贫家底做好调研。截至目前，全县6000余名机关企事业单位和村组党员干部通过和村民“同吃同住同劳动”，在调研中查漏补缺，发现并解决了大量问题。“今年玉米产量如何？能卖到多少钱？”第二天一大早，看到村里有一家人正在门口剥玉米，赖俊便赶紧也上了手，一边剥着玉米一边跟村民唠着家常，聊天的间隙，赖俊时不时放下玉米拿笔记好。为增加调研中的问题意识，北川县不定期随机抽查、调阅党员干部的调研笔记，一律纳入考核并作为用人依据，赖俊认为，“台账式”的调研笔记提高了调研的实效，形成了大量的脱贫攻坚一手材料。“我们县已连续两年排在四川省少数民族县前十强了。”走在乡间路上，他朝随行的村干部扬了扬手中攥着的笔记本，“要保持这个排名，大家都要在调研中用好这个本本才行。”大马路上找方案整治交通乱象的同时开展精心调研，在一线发现问题解决问题地点：上海市浦东新区商城路和南泉北路交叉口“停车，别跑！”上海浦东新区，商城路和南泉北路交叉口，一辆电动自行车由东向西逆行而来，交警小王三步并作两步，跨过一条马路，上前拦住。违法的是某外卖平台的送餐员。“过来的车把你撞倒怎么办？”小王话没说完，又一辆违规行驶的电动自行车驾驶员被截停。“骑车打手机，过街不看灯，马路上逆行……2018年在浦东发生的交通事故里，70%的人伤事故跟行人和非机动车违法有关。”上海市公安局浦东分局交警支队副支队长李钱龙介绍。为此，去年12月起，浦东公安分局开始开展行人、非机动车交通违法行为专项整治行动，每周组织两次以上、不少于1500名警力的集中整治。边整治边调研，在调研中发现新方案。“分局党委成员全部上街，现场巡视、现场调研。”在世纪大道和浦东南路交叉口，浦东公安分局局长徐长华告诉记者，让分局的各级干部到现场，是为了能够在一线发现问题，协调解决问题。路面上走得多了，破解难题也就有了针对性。针对外卖平台送餐员的骑车违法行为，浦东公安分局计划从源头管理发力，“我们准备与外卖平台联动，将交通违法处罚信息添加到骑手的奖惩机制中去，把安全行驶变成他们的工作要求。”浦东公安分局相关负责人说。“杨高路东陆路交叉口，大货车多，驾驶舱高，拐弯有盲区，同向等待的电动自行车，一不小心就被‘包饺子’，安全隐患很大。”李钱龙介绍，在仔细分析了多起事故之后，交警们发现，许多电动自行车主红灯时会越过等待区。多次实地勘测后，路口改造方案最终形成：在非机动车等待区一侧加装水泥制硬隔离带，迫使货车转弯加大角度，并且涂上醒目色彩。这样，非机动车在路口就被隔离带“保护”起来，“确实挺有用，路口的车祸明显减少。”浦东交警支队车宣大队大队长路炜说。针对非机动车乱停放问题，在轨道交通站、公交站附近增设超2000个停车位；为方便行人过马路，在一些路口增加斜向斑马线……大调研中，浦东警方下绣花功夫，取得了很好的效果。挨家挨户解难题分解任务、规定时间、责任到人，推荐专业技术部门进行排查、设计和施工地点：安徽省合肥市经开区尚林苑小区“现在，下雨天井盖冒水的情况少多了。”日前，安徽省合肥市经开区尚林苑小区开发商工程部经理王鑫鑫再来到这个小区，问起近况，不少住户都这样回答。而半年前，王鑫鑫的工作却开展得并不顺利。一次，他敲开住户李先生的家门，排查小区内管道混接的问题。听到王鑫鑫说要整改自家的管道，李先生说，“又不只有我一家改了管道。”王鑫鑫说，“但管道混接，生活污水就会直接排到雨水管，地下管道常被堵住，这可是咱自己住的地方啊。”整个小区有1600多户居民，收集线索、上门排查、晓之以理，同样的事情，王鑫鑫做了4个月。“地下管网错接、混接、私自乱接等问题普遍存在，因为处在地下，所以很难发现。最终，本来应该进入污水处理厂的生活污水被直接排入河道，会造成大量的污染。”经开区河长制办公室主任钱文英说。转折出现在去年5月。合肥市正式启动“不忘初心牢记使命、做好表率走在前列”大调研活动。经开区将雨污混接整改工程列为重点工程，尚林苑小区被列为重点改造对象。“之前没有切实的抓手和统一的行动方案，治理行动年年解决不了。”钱文英说，“这一次，以大调研为契机，我们出台了专项整治方案，针对很多企业推诿的情况，我们会推荐专业技术部门进行排查、设计和施工。”通过分解任务、确定时间节点、限定责任人、加强监督管理等方式，经开区将具体任务落到实处，同时，经开区将雨污混接整改工程与河长制相结合，具体事务由河长统一调度。钱文英介绍，截至2018年底，全区206个整治点已经完成了154个，按照计划，经开区雨污混接整改工程将于今年8月彻底结束。张 文 巨云鹏 徐 靖

1.经典路线走一遭有的地方和单位打造调研经典线路，无论什么调研主题，都采用同一条路线、同一些汇报内容。上级抵达“被安排”的调研点，翻阅的是反复润色的材料，听到的是字斟句酌的汇报，看到的是精心布置的场景，调研现场俨然成为走秀剧场。2.群众演员来撑场有的地方和单位把调研变成形式主义舞台剧，严格挑选一批“群众演员”，把邀功式汇报和搔痒型问题在上级面前完美表演。有时，一个地方要接待好几支调研队伍，“群演”不够，基层干部还得来回串场。3.发现问题当鸵鸟调研过程中明明发现了问题，但就是不处理、不反馈，调查前和调查后一个样，有调查和没调查一个样，除了多一份调研报告和兴师动众之外，对事情的解决起不到任何推动作用。4.刻意留痕玩虚招有的干部搞调研刻意处处留痕，未开始调研先签到，入户后再合影，影像和文字资料一厚摞，似乎留下痕迹就证明自己深入基层实地调研了。但留痕只能记录“身入”，却无法证明“心入”。5.拼拼凑凑写报告有的干部上午到基层调研，下午就钻到办公室写调研报告，干部群众没接触几个，脚上都没沾泥，就端坐电脑前网罗文献，剪切粘贴、抄抄编编。这样的调研报告价值几何，不难想象。6.逆向调研误决策一些地方为应付上级调研任务，先写好调研报告，根据报告量身定做问卷，再下基层找例证。实际上把调研变成了结论预设、按需求证、合则取不合则弃的工具，不仅浪费人财物，还会误导上级决策，助长投机取巧的歪风邪气。

对目标用户开展系统的产品调研，也是直接获取用户反馈的一种直接、有效的方法。在大公司，产品调研的工作是以用户调研人员为主导，产品经理和产品运营人员配合的形式进行的；在小公司，这项工作则通常由产品经理和产品运营人员自主完成。常见的调研方式有：（1）与用户的面对面访问调研人员营造了轻松的交流氛围，与用户进行了面对面的访问（您可以降低查找周围同事和朋友的标准），向用户询问自己想知道的产品相关情况。（2）观察用户的实际操作。调研人员邀请用户使用该产品并完成指定的操作任务。在此过程中，将观察用户的实际产品使用情况，并详细记录用户在使用过程中遇到的问题。当然，如果您想避免由于调研者在身边而给用户带来不必要的心理压力，调研者还可以让用户独立完成操作任务而不会受到任何干扰，并且调研者可以在用户的计算机上进行预定义。安装监视软件以观察用户的实际操作。此方法通常用于产品可用性测试中，以评估产品可用性并帮助产品人员发现产品中的问题。（3）让用户填写问卷。问卷通常是电子版本。调查人员可以使用某些软件来快速制作此类调查表。前两种调研方法的成本很高，因此调研范围不能太大，只能用于定性调研。而第三种调研方法没有这个问题，可以用于定量调研。尽管定性调查的样本量并不大，但是可用性大师Jakob Nielsen对可用性测试中理想测试对象数的调研表明，只有5个用户可以找到所有产品问题的85％，而15个用户可以找到几乎所有问题。因此，定性调研在帮助我们获得直接反馈信息方面仍然非常有效，例如“当用户使用我们的视频站点时，许多人认为视频播放不流畅。”产品经理可以基于此结论直接改进产品，也可以使用此信息来完成定量调查问卷，从而使定量调查更具针对性和参考性，最终得出更广泛，更深入的结论，例如“用户在使用我们的视频网站时，有60％的人认为视频播放不流畅。”