调研报告购买

调研机构：壹点智库商业整合营销研究中心 经济事业中心风尚齐鲁事业部报告撰写：齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 许昱洲前言根据国家统计局数据，2020年1-11月份，社会消费品零售总额增速持续上升，从8月份起由负转正，市场销售已连续四个月实现同比正增长，2020年的消费市场大体上经历了一个“先抑后扬”的过程。这一年中，整个消费市场变化的背后是不同品类的钱包份额的重新分配，消费者的消费行为、消费习惯和消费场景悄然发生了变化，社交电商、直播带货、同城零售等新消费形态也为市场注入了新活力。△2020年各月社会消费品零售总额增速临近年末，不少人都发出疑问，一年中各种购物节轮番上阵，总觉得每个月工资还没捂热乎就没了，自己的钱到底花在哪了？对于商业零售业从业者来说，又该如何把握消费新风向，在新的消费市场挖掘商机？日前，齐鲁晚报·齐鲁壹点和壹点商业智库整合营销研究中心面向山东省16个城市人群进行了一次大规模调查，权威推出《2020山东人新消费趋势调研报告》，用数据解读2020年山东人的新消费趋势。通过调查发现，山东人讲究物质与精神追求两不误、爱线下购物也爱直播下单、爱“新潮”也爱“国潮”……山东人正在迈入“新消费时代”。本次调查样本年龄集中在19岁-60岁，其中80后、90后超7成；样本职业包括教师、医生、公务员、工程师、销售、媒体、个体、学生等；男女分别占比40%、60%。2020年，山东人花钱并不少据国家统计局公开数据，2020年前三季度,山东省居民人均可支配收入24920元，同比增长3.2%，扣除价格因素影响，实际下降0.7%。人均消费支出14109元，同比下降0.7%。>>超84%山东人2020年支出上升或持平本次调查数据显示，67.44%的受访者今年的消费支出较去年有所增长，15.81%的受访者认为今年支出基本持平；从每月消费金额来看，月消费在2000元-5000元的人最多，占48.84%。由此可见，与往年相比，2020年山东人花钱并不少，有网友表示：“本以为花的少了，最后才知道耽误了啥也不耽误花钱。”△2020年消费支出相较去年变化△2020年平均每月的消费支出2020年，钱包份额在重新分配>>社交出行支出下降最多，刚需消费受影响较小△受疫情影响而削减的个人消费支出受疫情影响，今年山东人的消费结构出现了明显的变化。在旅游出行、休闲聚会、电影演出等社交出行方面的消费支出下降最多，分别有72.09%、58.6%、58.14%的人选择；同时，学习教育、基础护肤等刚需消费受到的影响较小，占比仅为8.84%和7.91%。>>“懒经济”与“宅文化”盛行，健康意识开始觉醒△今年不降反升的个人消费支出“懒经济”指消费者不用出门也可以用手机指挥商家上门服务，以外卖和到家服务为主要表现形式；而“宅文化”即更乐于宅在家里刷手机、看视频等，而不是到户外“瞎浪”。数据显示，在不降反升的消费支出中，外卖订餐、居家烹饪占据前2位，分别为47.91%和40%，同时超过1/4的人群在线上学习、休闲零食、家居用品、亲子育儿方面的支出也有增长。虽然疫情阻止了大家出门的脚步，但不少人宅家也乐在其中，讲究物质与精神追求两不误。值得注意的是，经历过疫情的广大消费者对健康消费的需求有所增长，本次调查数据也显示，分别有24.19%和22.79%的山东人用在购买保险、医疗保健上的消费支出变多了。2020年，线上线下消费并行>>到店购买需求依旧存在，便利店与超市成主要渠道△今年日常光顾相对频繁的线下消费场所△今年在线下实体店消费最多的品类国家统计局数据显示，1-11月份，限额以上超市商品零售额同比增长3.0%，实体店铺零售持续恢复，可见消费者对到店购买的需求依旧存在。对于山东人来说，离消费者更近、更高效便捷的社区便利店和大型超市是大家经常光顾的线下消费场所，购买品类集中在生鲜蔬果、餐饮美食、生活用品等刚需消费品，分别以68.37%、62.33%、58.14%的占比位居前三名。>>山东人消费更“数字化”，最信赖京东、天猫、淘宝△是否有在电商平台（APP/微信小程序/网上商城等）购物的经历△对电商平台/社交流量平台的信赖度2020年，电商平台数量持续增加，越来越多平台开始为用户提供线上购物的服务，线上购物趋势在今年愈加突出。2020年1-11月份，全国网上零售额同比增长11.5%，相比2019年增速明显加快。本次调查显示，78.61%的山东人都有在电商平台购物的经历，更有23.26%的人经常在电商平台购物；在各类电商/社交平台中，京东最受受访者信赖，以71.16%位居第一，天猫、淘宝位列二、三位，分别有63.26%、58.6%的人选择；此外，仍有1.4%的人表示对电商平台都不信任。>>直播带货进入高光时刻，山东人最爱看品牌官方直播△是否有在直播间下单经历△哪种电商直播形式会吸引你观看和下单“Oh my god，买它买它！”随着线上消费市场的强势增长，直播卖货也成为2020年一道亮丽的风景线。本次调查数据显示，超过半数的受访者曾在直播间下单，其中更有15.81%的人经常在直播间购物。在各类电商直播中，品牌官方直播对山东人的吸引力最大，70.7%的人愿意观看和下单；其次则是以李佳琦、薇娅为代表的头部主播，吸引了19.07%的人。同时，也有49.3%的人从不在直播间下单，他们表示“不看直播、浪费时间”、“习惯自行选购”“不信任”、“对直播产品质量不放心”。2020年，“国货”需求强势增长>>更加崇尚国货，认同“本土品牌”△是否会优先考虑购买国货根据CBNData《报告》，消费者对中国品牌的关注度在十年间从 38% 提升到70%，而疫情进一步培养了消费者对国货品牌的认知与需求。对于品质趋同前提下是否会优先选择国货，86.05%的山东人做出了肯定回答，新一轮“国货潮”已经在路上。△对家电品牌的信赖度从家电品牌来看，海尔、格力、美的以71.16%、62.79%、49.77%位列山东人最信任的家电品牌前3名，其中，海尔作为山东本土的家电品牌，在山东人的心中更具竞争力，收获了最多人的信赖。>>智能家电成潮流，5G手机最热销△对哪些时尚潮流家电数码产品感兴趣在消费升级的大背景下，能够大幅提升生活品质的潮流家电成为消费者的心头好。调查显示，2020年，54.88%的山东人对5G手机最感兴趣，对他们来说，手机不仅是社交工具，还是“购物车”和“生活助手”。同时，智能门锁、扫地机器人、智能音箱、蓝牙耳机也走进了越来越多人的生活，成为家庭生活中的“新宠”。2020年，山东人是哪种“新消费主义者”？2020年，国内消费者正处于一个消费观念、趋势的转折点。在微博上，追求精简生活的“断舍离”相关话题阅读量逾2亿；在豆瓣、知乎等社交分享平台上，“省钱”相关成为集中讨论的热门话题；同时，也有很多人一边省钱一边追求精致生活……本次调查结果显示，山东人最显著的“新消费主义者”特征是“崇尚健康、环保、简约”，占比为66.51%；其次是50.7%的人选择了“时间无价，追求便利性”；也有46.51%的人表示自己“乐于分享，生活即社交”。由此可见，山东人的消费行为较为理性，更崇尚健康、简约、便利的消费方式，同时他们乐于分享，享受成功“种草”的喜悦，也愿意“被种草”。△具备哪些“新消费主义者”的特征附：“2020山东人新消费趋势有奖调查”中奖名单以上获奖者可以在2021年1月15日之前携带身份证凭手机号领奖。领奖时间：工作日上午9点至下午5点；领奖地点：泺源大街2号大众传媒大厦三楼；咨询电话：0531-85196380。

来源：证券日报网本报记者 苏向杲8月18日，泰康保险集团联合尼尔森共同发布《2020年中国中高净值人群医养白皮书》（以下简称《白皮书》），聚焦中国中高净值人群及其家庭在医疗及养老方面的现状、需求、挑战，为中高净值人士提供一份面向长寿时代的启航指南。《白皮书》调查发现，中高净值人群保险配备仍有提升空间，健康险、年金险至关重要。目前中高净值人群中，大部分已拥有健康险，其中61%购买了重疾险，是配备比例最高的健康险险种。但中高净值人群的父母，受年龄和健康状况所限，35%未配备健康险，针对老龄群体健康险的需求，仍有进一步创新空间。寿险方面，传统寿险仍是主要持有的产品，目前仅17%的中高净值人群自身配备了年金险。子女教育金型年金险相对普及，46%的中高净值人群均为子女购买了教育金型产品。结合中高净值人群在养老资金准备上存在明显缺口的问题，年金险发挥补充养老资金的作用仍有待在中高净值人群中达成共识。《白皮书》表示，中高净值人群在健康方面存在诸多问题，需要关注各生命阶段的健康状况。五十岁起，中高净值人群中一半患有长期病症。七十岁后，近八成都将患病，步入人人带病长期生存阶段。伴随患病率高企而来的是用药管理问题。调查发现17%的中高净值人群曾受到过多药共用的副作用影响，9%认为自己“久病成医”可以自行调整用药，导致其中近三分之一引发健康问题。此外，父母年满60岁后，28%可能面临首次急救的情况，对工作繁忙的中高净值子女可能产生冲击，需提前规划和应对。在医疗资源上，中高净值人群的人脉和资金并不足以解决他们面临的资源短缺问题，特别是住院资源紧张成为首要难题。《白皮书》调研显示，中高净值人群普遍预期的养老资金均值为437万元，缺口超一倍。《白皮书》还发现，中高净值人群对退休后养老生活的规划仍较为欠缺，特别是在养老资金的准备上，59%的中高净值人群准备严重不足。在这样的缺口下，92%的中高净值人群仍认为可以实现与当前生活水平差不多、甚至高于当前水平的退休养老生活。显示出中高净值人群对品质生活所需的财富基础判断依据不足。（编辑 沈明）

2020年3月9日，现代物流报全媒体记者从淘宝官方获悉，9日淘宝发布《购物车里的女子力》调研报告（下称“报告”）显示：7成女性逛淘宝购物，会选择心仪产品货比三家后才去购买，并且不希望被喜欢被异性清空购物车。女性消费意识正在觉醒。报告显示，妻子们是家里的财政大臣，95.5%的妻子会参与到家中的财政支出规划中，6成以上家庭大部分支出由妻子决定。大到家电家具，小到柴米油盐，中国家庭的人间烟火都装在小小的购物车里。几千年来，中国家庭里有相当多是女性主管“财政”。这一点儿在淘宝的报告里也找到了依据：8成以上的女性在逛淘宝时，会先把心仪的宝贝加入购物车，继续挑挑拣拣货比三家，而不是直接购买。半数以上女性会在购物前了解平台和商家的折扣和优惠，确保买到最便宜的好货。不过，报告从另一个角度显示了女性购物独立而有主见的性格，越来越为取悦自己而买单。另外，报告也显示出，在不同年龄段有不同特点。大多数95后女性更愿意把钱花在个人形象上，而80后女性则在生活品质上的投入超过在个人形象上的投入。过去，相亲讲“一见钟情”，婚前讲“磨合判断”。如今，相亲也把大数据里“购物车”当成匹配判断依据。从去年开始，北京、广州、杭州等地陆续开始流行购物车相亲，仅北京的购物车相亲活动就有9对情侣成功牵手。今年情人节，淘宝上线了“相亲名片”，在前不久钉钉5.0新品发布会上，又牵手钉钉推出“购物车相亲钉钉圈子”，近1000人在钉钉圈子里晒出自己的购物车相亲名片，寻找另一半。购物车里除了人间烟火，还装着一个人的兴趣爱好、生活品质、消费观念等等。所谓购物车相亲，就是四不看：“不看脸、不看房、不看车、不看学历”，只看“淘宝购物车”，通过对购物车的观察，可以评估两人未来生活的合拍指数。“大家在社交媒体上都喜欢戴着面具，不够真实。线下的公园相亲或者父母介绍，又太过物质。”江小白品牌经理谢宇表示，“通过购物车相亲，是个有趣、高效，而且很酷的事情。”本报全媒体记者：常河山

2021年1月22日，中洁直播间第二十一期直播开启，中洁网副总经理李天燕，赛立信竞争情报研究总监周莉，德立淋浴房总裁张延华三位行业专家共聚一堂，共议卫浴市场发展态势。在此次直播中，赛立信联合中洁网正式发布了《2020中国卫浴购买决策调研报告》（以下简称为《报告》），从数据角度出发，解读卫浴市场当下的消费者属性、决策因素及消费需求，透析“卫浴买买圈”生态。赛立信竞争情报研究总监周莉指出，随着城市房价高企，单卫小户型成为众多一线城市消费者第一选择，多功能、空间利用率高且实用的卫浴产品将成为重要的发展趋势。同时，越来越多消费者会选择通过网络获取卫浴产品信息、购买卫浴产品。根据赛立信对电商平台销售数据监测显示，各品类的卫浴产品在2020年电商渠道的零售规模都有着不同水平的提升，卫浴行业正在进一步融入电商时代。数据来源：赛立信竞争情报研究另一方面，即使是进行线下购买的消费者，也会更加注重便捷的“一站式”消费，希望避免反复奔波在各大家居卖场、门店选购产品；产品服务质量也受到了更多消费者的关注，在产品类型、质量趋同的趋势下，服务将成为企业提升竞争力的重要途径。以下为《报告》节选内容：有家室的新中产是卫浴买买圈中坚力量赛立信调研数据显示，80后、90后中青年是卫浴用品消费主力军，占比高达78.9%以上，其中80后用户群体的卫浴产品购买决策人更偏向男性；90后的购买决策者更偏向女性。已婚消费群体占58%，与伴侣、孩子、长辈同住的消费者占绝大部分。根据国家统计局显示，2020年全国居民消费价格（CPI）比上年上涨2.5%，同比涨幅连续第三年保持在“2区间”。从调研样本总体来看，个人月收入人群集中分布在5000-15000元之间，家庭月收入在10000-30000元区间的人群共占总体的59.6%，新中产成为卫浴主流消费群体的中坚力量。数据来源：赛立信竞争情报研究数据来源：赛立信竞争情报研究分品牌与一站式采购是卫浴买买圈主流选购方式在选购方式方面，分品牌采购（52.6%）与一站式采购（41.3%）都是较为主流的方式。其中男性更倾向选择一站式采购，女性倾向分品牌采购；被访者对“全权委托设计公司采购，并听取设计公司建议品牌”持谨慎态度。数据来源：赛立信竞争情报研究卫浴产品及服务质量是促成“买买买”的加分因素性价比、品牌、功能满足需求是主要影响被访者选择卫浴产品的购买决策因素。当多个产品进行对比决策时，优质的服务与科技感产品成为更直接的决策因素从而形成最终购买。在购买决策中，品牌、工艺对男性影响强于女性；在品牌替换中，男性对设计感的敏感度强于女性。数据来源：赛立信竞争情报研究结语市场风向不断变化，企业需更详细地了解企业、行业市场、消费者心理需求，洞察消费者的消费行为，以便给予更精准的应对策略，及时作出方向的调整。企业与竞争对手/标杆企业之间需要竞争，市场就是竞争的场所，读懂数据，将为企业了解市场现状、预测市场发展趋势提供良好的助力，从而实现销售转化的提高，乃至辅助企业品牌战略升级。赛立信竞争情报研究01竞争情报解决方案赛立信 成立于1996年，是最早涉及从事竞争情报研究专业信息咨询公司。赛立信拥有中国大陆最早涉足竞争情报研究的专业人士，熟悉中国市场，积累了丰富的研究经验为上千家企业提供定制化的企业研究咨询服务。02家装建材市场数据服务基于赛立信多年来在竞争企业研究相关领域研究成果，融合更多行业资源，为家装建材行业业内人士提供更丰富的产业资讯、 数据、报告、行业数据等多维度研究成果，多角度透析行业发展模式及市场趋势，呈现产业发展的真实路径、进而推动产业/企业的发展。03产品服务行业销售监测：京东、天猫、淘宝电商线上监测，每月提供多客户版标准化监测数据和报告。行业动态监测：监测微博微信及全网 行业及企业新闻监测，每周或每月提供期刊；特定内容的连续性监测和分析。竞争企业研究：对特定产品、行业、竞争企业的定制研究，从企业经营链研究，系统全面了解竞品企业整体运营状况，判断企业综合竞争力。04涉及品类卫浴厨房：马桶，花洒，龙头，浴缸，浴室柜，淋浴房、橱柜、厨卫五金…家具：桌椅，沙发，茶几，床，床垫，立柜，电视柜，书桌…瓷砖、地板：外墙砖、内墙砖、地砖、广场砖，木地板、复合地板、强化木地板…建筑材料：涂料，墙纸，门窗，吊顶，幕墙，木材，玻璃，隔音、隔热、阻燃材料…家居周边：照明设备，遮光设备，开关…智能家居：智能照明系统、电器控制系统、智能安防系统、智能家电…

【CNMO新闻】近日，CNMO了解到，知名第三方数据调研机构数字100发布了《2021年电器消费满意度调研报告》（下文简称《报告》），明确指出，正品行货、品质品牌等是消费者选购电器时看重的因素。出于对正品行货、配送快、送装一体、退换货方便等因素的考虑，京东获得众多消费者信赖，成为消费者购买电器的首选平台。3C家电是低频购买但高频使用的商品。在通过对消费者选择进行调研后，数字100发现，有63%的消费者在选购电器产品时，都会最看重“正品行货”这一因素。有意思的是，相比价格，95%的消费者更看重产品的品质和品牌，这也体现了多年来随着消费者维权意识、正品意识的提高，品质品牌成为电器品牌、零售平台制胜的关键。作为电器零售平台，京东凭借多年在3C家电领域的深耕，深深赢得了消费者的信赖。《报告》指出，根据调研结果，无论从认知度看，还是从使用度看，京东都位于电器零售平台的第一梯队，成为消费者购买品质电器的首选平台。除了“正品行货”、“品质”、“品牌”等因素，优质服务也是京东获得消费者青睐的重要原因。数字100在《报告》中指出，京东获得消费者信赖的秘诀，也主要是在于其坚持提供丰富的正品行货产品，以及快速的配送服务、送装一体/退换货方便的售后服务，让京东在消费者群体中建立了好口碑和可信赖的形象。尤其是产品、客服、配送、售后方面，表现尤其突出。事实上，在3C家电行业深耕多年的京东，不断通过服务创新打造引领行业的服务标准，如京东家电针对用户痛点，率先推出了“3030180”服务，通过“30天价格保护，30天质量问题退货，180天质量问题换货”的全新服务标准，消除了消费者网购家电的顾虑，而预约送货、送装一体等多项标准化服务，更推动了行业服务的提升；京东手机通过体系化推出的43项“放心换”服务，全方位保障了用户选购和售后全流程的权益；京东之家、京东电脑数码专卖店更是在强大履约效率之下，通过“京东到家”功能为消费者打造出了“小时达”的极致服务体验。不过随着时代发展，不仅仅是产品、服务本身的质量，消费购买电器的渠道也在发生改变，有66%的消费者购买电器时，会选择线上线下相结合的方式，线上综合比对产品，线下实际体验。这也意味着，全渠道融合已经成为电器消费的一大趋势。线上线下全渠道融合的模式正在释放更强大的零售势能，通过线下场景，消费者对商品有更清晰的体验，更有助于消费决策，而线上购物的便捷和统一的标准化服务保障，让商品跨越空间，触达更多消费者。通过全渠道融合的模式，京东深入下沉到了全国各地的乡镇市场，解决了农村消费者曾经面临的品类少、价格高、品类少、送货安装慢，售后无保障的痛点，让更广泛的乡村消费者能享受到更丰富、价格更公正的产品，更便捷的购物体验和更优质的服务。通过正品行货的充足供应、标准透明的服务体系和全渠道融合带来的极致体验，京东获得了众多消费者的信赖。未来，京东也将继续坚持以消费者需求为中心，联合合作伙伴不断打造更高体验的购物场景，给商家和消费者创造更多价值。

近日，知名第三方数据调研机构数字100发布了《2021年电器消费满意度调研报告》（下称报告）。《报告》指出，正品行货、品质品牌等是消费者选购电器时看重的因素。出于对正品行货、配送快、送装一体、退换货方便等因素的考虑，京东获得众多消费者信赖，成为消费者购买电器的首选平台。而消费趋势的变革，让品质的概念，也从产品本身，扩展到商品、服务、体验等更全面的范围。京东成消费者购买品质电器首选平台众所周知，3C家电是低频购买但高频使用的商品。在通过对消费者选择进行调研后，数字100发现，有63%的消费者在选购电器产品时，都会最看重“正品行货”这一因素。有意思的是，相比价格，95%的消费者更看重产品的品质和品牌，这也体现了多年来随着消费者维权意识、正品意识的提高，品质品牌成为电器品牌、零售平台制胜的关键。作为电器零售平台，京东凭借多年在3C家电领域的深耕，深深赢得了消费者的信赖。《报告》指出，根据调研结果，无论从认知度看，还是从使用度看，京东都位于电器零售平台的第一梯队，成为消费者购买品质电器的首选平台。值得一提的是，京东在为用户带来全球海量正品电器产品供应的同时，近年来也为品牌与消费者打通了更顺畅的沟通渠道。随着消费升级和零售场景的变革，年轻消费群体多元化、个性化的需求也被京东捕捉。京东基于平台海量消费大数据，打造了以用户需求为出发点，消费者深度参与的产品开发、生产的C2M反向定制模式。2020年，京东零售的智能制造平台与超过1000个品牌进行了深度反向定制（C2M）合作，为其提供新品开发和上市的系统化解决方案，共同孵化的C2M商品数量接近2019年的10倍。面向电器行业，京东以C2M模式打造的荣耀X1智慧屏电视、长辈智能手机、游戏手机、游戏本等诸多产品刚一上市就成为爆品，备受消费者好评。服务优势是受推荐关键因素随着生活质量的提升，人们对电器有了更高的要求，会为了升级产品功能和生活品质而购买电器。而在解决了对产品丰富度和品质的需求后，消费者对于电器零售平台的物流服务、产品售后服务等意识也显著提高。服务需求的增强，成为以90后为代表的新一代消费主力的明显特征。数字100在《报告》中指出，京东获得消费者信赖的秘诀，也主要是在于其坚持提供丰富的正品行货产品，以及快速的配送服务、送装一体/退换货方便的售后服务，让京东在消费者群体中建立了好口碑和可信赖的形象。尤其是产品、客服、配送、售后方面，表现尤其突出。事实上，在3C家电行业深耕多年的京东，不断通过服务创新打造引领行业的服务标准，如京东家电针对用户痛点，率先推出了“3030180”服务，通过“30天价格保护，30天质量问题退货，180天质量问题换货”的全新服务标准，消除了消费者网购家电的顾虑，而预约送货、送装一体等多项标准化服务，更推动了行业服务的提升；京东手机通过体系化推出的43项“放心换”服务，全方位保障了用户选购和售后全流程的权益；京东之家、京东电脑数码专卖店更是在强大履约效率之下，通过“京东到家”功能为消费者打造出了“小时达”的极致服务体验。全渠道融合提升电器消费体验近年来，移动互联网的飞速发展深刻重构社会生活场景，电器零售的边界逐渐模糊。数字100的调查显示，消费者购买电器时，认为重要的步骤是对比了解产品/品牌信息、选择购买渠道、去线下店体验。因此，有66%的消费者购买电器时，会选择线上线下相结合的方式，线上综合比对产品，线下实际体验。这也意味着，全渠道融合已经成为电器消费的一大趋势。线上线下全渠道融合的模式正在释放更强大的零售势能，通过线下场景，消费者对商品有更清晰的体验，更有助于消费决策，而线上购物的便捷和统一的标准化服务保障，让商品跨越空间，触达更多消费者。京东在电器全渠道融合的战略发展已经走在了行业前列。截至目前，依托自身的供应链、物流、技术等基础设施建设，面向一、二线城市的京东电器超级体验店，面向大中城市的京东电器城市旗舰店、京东之家，和面向下沉市场的京东家电专卖店、京东专卖店、京东电脑数码专卖店，构成了京东的电器线下版图。通过全渠道融合的模式，京东深入下沉到了全国各地的乡镇市场，解决了农村消费者曾经面临的品类少、价格高、品类少、送货安装慢，售后无保障的痛点，让更广泛的乡村消费者能享受到更丰富、价格更公正的产品，更便捷的购物体验和更优质的服务。通过正品行货的充足供应、标准透明的服务体系和全渠道融合带来的极致体验，京东获得了众多消费者的信赖。未来，京东也将继续坚持以消费者需求为中心，联合合作伙伴不断打造更高体验的购物场景，给商家和消费者创造更多价值.

2019年北京师范大学文化创新与传播研究院历时半年，通过线上问卷调研、现场拦访调研，以及结合网上文博文创销售大数据，完成了一组基于需求侧的中国文博文创消费调研报告。其中线上调查覆盖中国七大地理区域共计55个城市，采集有效样本6000个，旨在了解全国老百姓对文化文物文创产品的文化资源、产品功能、购买类型、购买价位的偏好。线下拦访覆盖北京市内16家有代表性的博物馆及公园文创店顾客，采集有效样本1600个，旨在了解实体店顾客对于文创商店及店内文创产品的评价，以及对于文创活动的参与意愿。此外，课题组还对天猫、京东等电商平台上国内外文博文创旗舰店的销售大数据进行观测，从而完成文博文创线上用户画像和消费偏好分析。现对文创产品消费需求呈现的九大特征做以下分析。特征一：消费者偏爱美食、饰品、文具等轻型文创产品在所有文化文物单位文创产品类别里，最受欢迎的三类为创意美食(80.6)，饰品配件(77.8)、家居摆件(77.2)。文化文物单位文创与日用生活之用结合已经成为发力点。值得关注的是，对一些传统的旅游纪念品品类，如旅行用品(71.2)、玩偶玩具(73.5)等，老百姓已经有了一定的审美疲劳，兴趣度不高。特征二：消费者更注重文创产品的“美、趣、品”，“价廉”未必拉动购买力在通常印象中，中国老百姓对商品的要求是“物美价廉”。但通过调查，我们发现老百姓在选择文化文物单位文创产品的时候，首先考虑的却是品质(86.3)、设计和趣味(84.2)、历史感(82.5)、美感和品位(82.1)。而对价格便宜(77.1)、生活实用(75.5)的重视程度并不高。 这表明相比市场上的普通商品，老百姓对于文化文物单位文创的期许相对更高，在购买心理上更偏向于文化价值与创意价值，为了追求更美、更有趣、更有品质的生活，愿意付出更多的钱。特征三：300元为价格阈值，高创意附加值有望促进消费升级从文创产品单价指标来看，老百姓目前购买的文化文物单位文创产品，有36.6%选择101-300元，31.8%选择51-100元，两者合计达到68.4%。未来，如果有更具创意和特色的文创产品，有34.2%选择301-500元，32.8%选择101-300元，两者合计达到67%。 由此可以判断，如果文化文物单位文创产品极具设计特色，普通老百姓可以接受更高的售价，主流消费价位将从51-300元提升至101-500元，特色文创产品对推动文化消费升级起到显性作用。特征四：实体商店体验整体良好，商品展陈和服务是短板消费者逛完文化文物单位的文创店后，对文创店的整体感受是75.1分，对店内商品的整体感受是75.5分，这个分值的含义是“还可以”“还可以更好一些”。 在具体指标上，“商品展陈和导购服务让人舒服，购物体验好”的得分只有68.5分。文创说到底是体验经济，文化文物单位商店的体验感有很大提升空间。此外商店选址和商店本身的文创气息，两项得分分别只有70.9和71.6，都需要在目前基础上进行升级，在空间氛围营造与购买便利性上进行提升。特征五：线上线下渠道各美其美，充分挖掘城市空间可能性，拓展文创销售渠道问及文化文物单位文创产品购买渠道，老百姓最期待的是建立博物馆/公园文创一站式销售平台，选择比例高达81.3%。 除了博物馆、公园等实体文创商店外，老百姓很期待在西单、王府井等商业街区，或者798等艺术园区也能够购买带有北京文化特色的文创产品。即使是机场、火车站等交通枢纽排名垫底，也有超过六成消费者愿意消费(图2)。值得注意的是天猫、京东等电商平台的旗舰店的选择比例并不像想象的高，比例为76.6%。由此可以判断，文化文物单位文创的售卖首先是依靠消费者在实体景点获得第一感受特征六：假日经济与夜间经济“双轮驱动”文创活动老百姓对文化文物单位举办的七大内容版块文创活动，非常感兴趣的有三类——春节庙会、元宵灯会之类的传统节日节气相关文化活动(81.6)，夜游船、主题夜宴之类的晚间主题文化活动(80.7)，夜宿博物馆、公园探秘之类的夜间主题文化活动(80.5)。百姓对夜间文创活动的需求意愿强烈，夜间文创活动可助力首都夜间消费升级。此外，百姓对于赏花、赏叶、赏月等户外赏景活动的兴趣也很高(79.6)，接近“非常感兴趣”。特征七：科技与文创融合前景看好，高科技互动展演受追捧“科技+文创”为文化文物单位文创活动提供了一条创新发展道路。常见的六类虚拟文创中，老百姓更偏爱“清明上河图3.0”版为代表的科技互动展演(82.9)和4D/5D体验影厅(81.7)，这两类均属现场体验类科技展演活动。 手机端的虚拟文创产品的整体偏好度也比较高，以博物馆掌上APP为代表的智慧博物馆、以《千里江山图》为代表的手游产品，两者选择比例分别为78.2%、77.0%。从年龄差异看，35岁以下的青年群体是虚拟文创的活跃人群，他们对各类高科技文创产品的兴趣都非常高。特征八：文创活动有望成为文化文物单位文创未来增长爆点就现实消费而言，文创活动的主要消费区间集中于101-300元(33.5%)，301-500元(31.1%)，两者合计为64.6%。同时，如果未来文创主题活动极富特色，老百姓也愿意接受更高的价格：301-500元档的消费意愿比例为36.3%，上升了5.2%，501-1000元档的消费意愿比例为16.6%，上升了2.9%。特征九：线上场景式文创消费逐渐成为主流，女性、上班族、年轻化、个性化成为文创产品设计关键词“博物馆+电商平台”已经成为推进博物馆文创高质量快速发展的主要引擎。以天猫博物馆文创数据为例，故宫稳居首位，国博和大英博物馆位列二、三位，构成第二阵营。而苏博、陕博、上博等兄弟省市博物馆也是各美其美，体现特色。北京地区的颐和园作为公园文创代表初步显现“线上”活力。从性别差异看，博物馆文创的女性消费者超过了3/4，这与女性容易产生冲动消费有关。从职业差异看，文创购买力最强的是上班族(公司职员、个体户、服务人员)，其次是学生。从年龄差异看，文创消费年轻化趋势明显。1990年后出生的消费者占比超过了53%，其中95后占的比例更是达到了30%(图4)。显然年轻人更加注重文博文创产品的新鲜与个性化特质，同时更接纳线上购买文博文创品。从产品调性差异看，最受消费者欢迎的是文艺/雅致风和复古风，偏好比例都超过7成;其次是极简风、萌/可爱风，偏好比例均超过4成。从线上购买频次看，首次购买线上文化文物单位文创产品的消费者达到70.2%，第二次购买的比例为13.9%，两者合并为83.9%，由此看到绝大多数消费者对于文化文物单位文创的接触都还在尝试阶段。值得关注的是，5次以上购买的比例亦达到6.4%，这意味着在文博文创领域已经出现了一部分具有消费黏性的“粉丝群”。 以博物馆为代表的文化文物单位所拥有的传统文化资源是文博文创产品取之不尽用之不竭的创意源泉。中国老百姓对于日用消费品的品质提升需求与对生活美学的重视是文博文创产品走入寻常人家的核心驱动。面对文博文创发展的蓝海，以消费者需求出发进行思考，才能做到对象化供给与精准化传播。温馨提示：收藏最新动态随时看，请关注金投网APP。

近日，知名第三方数据调研机构数字100发布了《2021年电器消费满意度调研报告》（下称《报告》）。《报告》指出，正品行货、品质品牌等是消费者选购电器时看重的因素。出于对正品行货、配送快、送装一体、退换货方便等因素的考虑，京东获得众多消费者信赖，成为消费者购买电器的首选平台。而消费趋势的变革，让品质的概念，也从产品本身，扩展到商品、服务、体验等更全面的范围。京东成消费者购买品质电器首选平台众所周知，3C家电是低频购买但高频使用的商品。在通过对消费者选择进行调研后，数字100发现，有63%的消费者在选购电器产品时，都会最看重“正品行货”这一因素。有意思的是，相比价格，95%的消费者更看重产品的品质和品牌，这也体现了多年来随着消费者维权意识、正品意识的提高，品质品牌成为电器品牌、零售平台制胜的关键。作为电器零售平台，京东凭借多年在3C家电领域的深耕，深深赢得了消费者的信赖。《报告》指出，根据调研结果，无论从认知度看，还是从使用度看，京东都位于电器零售平台的第一梯队，成为消费者购买品质电器的首选平台。值得一提的是，京东在为用户带来全球海量正品电器产品供应的同时，近年来也为品牌与消费者打通了更顺畅的沟通渠道。随着消费升级和零售场景的变革，年轻消费群体多元化、个性化的需求也被京东捕捉。京东基于平台海量消费大数据，打造了以用户需求为出发点，消费者深度参与的产品开发、生产的C2M反向定制模式。2020年，京东零售的智能制造平台与超过1000个品牌进行了深度反向定制（C2M）合作，为其提供新品开发和上市的系统化解决方案，共同孵化的C2M商品数量接近2019年的10倍。面向电器行业，京东以C2M模式打造的荣耀X1智慧屏电视、长辈智能手机、游戏手机、游戏本等诸多产品刚一上市就成为爆品，备受消费者好评。服务优势是受推荐关键因素随着生活质量的提升，人们对电器有了更高的要求，会为了升级产品功能和生活品质而购买电器。而在解决了对产品丰富度和品质的需求后，消费者对于电器零售平台的物流服务、产品售后服务等意识也显著提高。服务需求的增强，成为以90后为代表的新一代消费主力的明显特征。数字100在《报告》中指出，京东获得消费者信赖的秘诀，也主要是在于其坚持提供丰富的正品行货产品，以及快速的配送服务、送装一体/退换货方便的售后服务，让京东在消费者群体中建立了好口碑和可信赖的形象。尤其是产品、客服、配送、售后方面，表现尤其突出。事实上，在3C家电行业深耕多年的京东，不断通过服务创新打造引领行业的服务标准，如京东家电针对用户痛点，率先推出了“3030180”服务，通过“30天价格保护，30天质量问题退货，180天质量问题换货”的全新服务标准，消除了消费者网购家电的顾虑，而预约送货、送装一体等多项标准化服务，更推动了行业服务的提升；京东手机通过体系化推出的43项“放心换”服务，全方位保障了用户选购和售后全流程的权益；京东之家、京东电脑数码专卖店更是在强大履约效率之下，通过“京东到家”功能为消费者打造出了“小时达”的极致服务体验。全渠道融合提升电器消费体验近年来，移动互联网的飞速发展深刻重构社会生活场景，电器零售的边界逐渐模糊。数字100的调查显示，消费者购买电器时，认为重要的步骤是对比了解产品/品牌信息、选择购买渠道、去线下店体验。因此，有66%的消费者购买电器时，会选择线上线下相结合的方式，线上综合比对产品，线下实际体验。这也意味着，全渠道融合已经成为电器消费的一大趋势。线上线下全渠道融合的模式正在释放更强大的零售势能，通过线下场景，消费者对商品有更清晰的体验，更有助于消费决策，而线上购物的便捷和统一的标准化服务保障，让商品跨越空间，触达更多消费者。京东在电器全渠道融合的战略发展已经走在了行业前列。截至目前，依托自身的供应链、物流、技术等基础设施建设，面向一、二线城市的京东电器超级体验店，面向大中城市的京东电器城市旗舰店、京东之家，和面向下沉市场的京东家电专卖店、京东专卖店、京东电脑数码专卖店，构成了京东的电器线下版图。通过全渠道融合的模式，京东深入下沉到了全国各地的乡镇市场，解决了农村消费者曾经面临的品类少、价格高、品类少、送货安装慢，售后无保障的痛点，让更广泛的乡村消费者能享受到更丰富、价格更公正的产品，更便捷的购物体验和更优质的服务。通过正品行货的充足供应、标准透明的服务体系和全渠道融合带来的极致体验，京东获得了众多消费者的信赖。未来，京东也将继续坚持以消费者需求为中心，联合合作伙伴不断打造更高体验的购物场景，给商家和消费者创造更多价值。原文转自：新华财经

近日，J.D. Power发布了2020中国新车购买意向研究调查报告。结果显示大众汽车超越丰田，成为购车意向最高的合资汽车品牌，自主汽车品牌吉利排第一。豪华车方面，宝马超越奔驰，居首位。该项调查研究的排名主要依据是品牌影响力得分，满分为1000分。包含品牌认知度、品牌熟悉度和品牌喜好度的综合评价指数。下面，我们就来看一下具体的排名。排在首位的是一汽大众，得分为682分。在前些年，一汽大众的排名是不如上汽大众的。但是随着以及大众旗下多款SUV车型的上市，不仅丰富了一汽大众的车型产品线，而且在市场占有率方面也得到了极大地提高;第2名是上汽大众，得分678分。虽然被一汽大众所超越，但是上汽大众品牌影响力依然很高，旗下的朗逸、帕萨特以及途观L等车型依旧很畅销;第3名是一汽丰田，得分为675分。一直以来，在国内市场，丰田和大众都是最受消费者喜爱的合资汽车品牌。但是大众相比丰田，品牌号召力会更强，所以一汽丰田排在一汽大众和上汽大众之后，也是意料之中的事情。第4名是广汽丰田，得分为672分;北京现代第5名，得分为669分;广汽本田排在第6名，得分665分;东风本田第7名，得分660分;大众品牌第8名，得分657分;别克排在第9名，得分653分;东风日产第10名，得分652分。再往后边，排名依次是雪佛兰、长安福特、吉利、比亚迪、奇瑞、哈弗、东风悦达起亚、长安马自达、一汽马自达、长安轿车、东风标致、广汽传祺、荣威等汽车品牌。豪华汽车品牌方面，宝马汽车以691分的成绩排在第1名，奔驰得分669分位居第2名，奥迪664分排在第3名。可以看出，这三大德系豪华汽车品牌之间的差距并不大。意外的是，路虎居然能超越沃尔沃和凯迪拉克，排在第4名，得分是621分。沃尔沃得分614分，凯迪拉克得分610分。长期加价卖车的雷克萨斯，并没有出现在榜单中。对于这份调查报告，我发表一下比较主观的看看。北京现代仅次于大众和丰田排在第5名，比广汽本田和东风本田的排名还靠前，出乎了我的意料，难道只是调查的北京地区?还有，雪佛兰、长安福特等合资品牌排名高于吉利，也有点说不过去;最后，主流车细分市场的大众品牌，如果指的是进口大众的话，我认为今天华为豪华车细分市场更为合适。对于这份调查报告，不知道你认不认同?版权声明：本文为车快评原创，转载请联系授权，未经允许严禁转载，且图文杜绝任何形式的抄袭盗用，否则将追究法律责任。文章部分图片来源网络，版权归原作者所有，如有使用到您的作品，请联系我们索取稿酬或者删除。