调查问卷调研方法

本文转载自【微信公众号：怪兽先森，ID:Mister-shou】经微信公众号授权转载，如需转载与原文作者联系读前思考3秒：你觉得有效的调研方法是什么？我看到很多人都会有这样的误区：认为一个好的品牌策略是手夹着香烟、翘着二郎腿、闭着眼睛、坐在办公室里苦思冥想出来的——也许这样的方式也可以有好的创意出来，但是没有任何调查的创意与策略能否落地，这个不敢说了（非常有经验的高手除外）。营销最难的是如何找出问题的本质，这是需要很强的洞察力。因为只有问题找对了，才能做出有效的解决方案。否则再好的创意也解决不了你的问题。洞察力需要不断思考总结，需要培养多元化思维和逆向思维，提升认知水平。所以，营销最核心的能力是洞察力。而洞察力一个重要基础就是来自于生活的积累和对市场和用户的观察、调研。毛泽东说过，没有调查就没有发言权。一提起调研，相信很多人都会想到调查问卷的方式。其实调研有不同的方式，问卷调查只是其中一种，而且不同情况，方式也不一样。有些调查不一定就需要列出几百道问题给消费者填写。况且，很多问卷调查的问题本身就有问题，填写的方式也有问题，那得出的结论怎么会准确呢？真想让问卷调查方式得到的数据做到有效和有普适性，先不说问题设计的问题，首先你的问卷量就要达到一定的标准。而这些是需要花费一定的金钱和人力的，所以我一般不太建议没那么多资源的企业去盲目依靠调查问卷的数据来做决策。真要做，你的问卷调查只能作为一个辅助。不然的话，所有的企业决策权直接交给调研公司就好了，还要企业老板干嘛呢。今天，我分享一个调查方式，这个也是目前很多人验证过有效的方式，我也经常用的——回到现场调查。所谓现场调查，要回到现场才能知道真相，才能真正发现问题所在。因为顾客不会像我们一样，安安静静地坐在电脑前思考。顾客在产生购买行为时，影响的因素是多变的——可能他正在颠簸的车上看到一个风景就触动了他下单了一件商品。你只有真实回到现场，你才能找到这些影响顾客购买行为的核心因素。这个现场，也不一定是线下实体店，而是顾客购买时的真实场景。比如在地铁上拿着手机在逛淘宝，这个也是顾客的购买现场。那么，现场调查的具体方法有哪些呢？下面我分享几个我常用的有效方法：1.自己去体验这个需要让自己完全还原用户状态，按照用户的路径去真实体验几次。从中去发现产品，服务，流程，环境等各方面的感受。看看哪里不舒服，哪里比较有惊喜点。比如我们有次去安徽客户的一家餐厅，告诉老板不要告诉店员我们是谁，当做我们是普通消费者来对待。首先到了店附近怎么也找不到店在哪里，然后就发现了门头有问题。接着开始点餐、就餐、结账等等过程，就发现点的菜有些吃不完，有些感觉太贵等等现象。从而发现产品结构、服务体系、门店价值不突出等等问题，。再比如你想知道一个手机产品问题在哪里，最好的方法就是你以用户角度去使用、体验它，你才能发现这个产品有什么问题、有什么地方做得不错等感受。根据自己的亲身体验后，再结合其他调研方式，你才能更全面和精准地找出问题所在，给出有效的解决方案。有些朋友可能会问，如果有些行业是我们做营销的体验不了怎么办？比如我们有个母婴产康的品牌客户，由于性别原因我无法亲自体验。不同行业，解决方案也不一样。其实也不用担心，还有其他很多方法，比如接下来我要讲的方法也是其中的替代方案。2.现场观察法现场观察法就是站在第三方的角度，从开始到结束，蹲在现场里去观察用户的行为表现，看看哪些因素是影响用户的购买行为。这里有个原则就是，宁愿连续10天、每天观察1小时，还不如一天观察10小时更有效果。当然，这个看情况来定，总之我想说的意思就是要完整地观察用户的所有购买流程和细节。比如我们最近接了一个烘焙行业的项目。我们去到现场，从开店到晚上，蹲点观察了接近10个小时，最终发现了吸引用户的最大价值点——就是突出我们产品的馅料多。（目前这个项目的首个品牌店正在开业，该品牌定位通过甲方团队强有力的执行，销售业绩大幅上升）。总之，不管你是实体店还是其他类型的产品，你最好找到机会去用户购买你产品的现场去观察，去寻找创意，去发现问题。3.深入访谈法这个是非常重要，也是调研方法中的难点！如何问出有效信息和分析出真实需求，对调查人员的专业能力和访谈技巧要求也高。这个访谈的对象，不只是已经消费的顾客，还有不来消费的用户，以及与用户接触的工作人员（服务员、销售人员、客户等）。比如日本有个纸尿布品牌，产品很不错，对婴儿很有作用，但当推出市场却无人问津。后来经过与用户深入访谈才发现，当时在日本，妈妈给孩子用这样的产品会被人说偷懒。得到问题的根源后，商家调整营销策略，在广告不只是强调产品多么好，还重点强调该产品是为了孩子更加健康——打消妈妈群体的心理顾虑，从而让该品牌的产品得到热销。再比如我们给一家美容品牌做品牌价值梳理时，通过定向的用户访谈，间接地得知很多用户说在体验时非常讨厌推销，所以我们通过结合其他方面的信息，得知用户在“不要被打扰”这方面有很大的需求空间，提出“服务期间不打扰”价值主张。那么，怎么做访谈呢？方式因人而异，我这里分享几个主要的注意事项：第一，问题的设计。一些敏感或者用户当面不会告诉你的问题就不要问了。也不要问一些需要用户思考的问题，比如不要问：你觉得我们的产品应该怎么做才好呢——这种问题就是白痴问题，这些应该是营销人做的事，而不是把决策权给用户。用户的信息只是帮你的决策提供一个参考。也不要问一些引导性的问题，比如说”你是不是比较喜欢我们的产品？“——听到这样的问题，用户除了说“是的”还能说什么呢？你要问一些让用户不需要思考，或者是回忆式的问题。比如说“你第一次买我们的产品是什么时候”等等。第二，怎么问首先要打破陌生感，建立信任。可以通过一些轻松或共同话题来建立信任感。然后通过一些故事性的话题插入问题，同时要打消采访对象的顾虑，让被参访者感到轻松地说出自己的想法。整个过程切记不要引导被采访者的思路，要激发与帮助他们回忆当时的购买场景与细节。同时也要随时观察用户的表情变化和身体语言变化，进行安抚或者，剖析背后的原因。当然，以上这些只是一些技巧，最终还要调查人员的不断练习与总结。所以，你只有深入到用户心理，才能得知真正的需求与问题根源，而访谈就是一个非常有效的方法。总结除了以上的三个调研方法，其实最重要的调研方法是你不断的思考与实战总结、对生活经验的累积等。同时把每一个项目和每一次接触项目的机会都当做成长的机会，你才会更快地把握和找到适合自己的调查方法，加强自己对事物的洞察力，从而快速又精准地找到问题的本质。

什么是问卷调查问卷调查就是根据调查研究的成果写出来的正确反映客观事物及其规律，一个研究者想通过社会调查来研究一个现象时点击此处添加图片说明（比如什么因素影响顾客满意度），他可以用问卷调查收集数据，也可以用访谈或其它方式收集数据。那怎样开展社会调查？孙悟空威客网将把步骤一步步清晰的说清楚： 第一步，选题。根据当前国家经济形势和相关的方针政策，以及自己的兴趣和学识，并结合社会调查的要素特征，选定一个值得研究的问题，如小城镇建设，退耕还林等等。选题时应当采用必要的查阅文献资料，咨询相关老师等方法。第二步，计划。紧扣选定的主题，参照相关资料，提出不同层次的问题，并确定系统的调查项目，比如说要研究小城镇建设的问题，就要提出其必要性和所需条件等问题，每个问题又包含了若干小问题。第三步，设计指标。指标就是用一定的数量和单位来描述调查对象，如某地区的人口和人均收入等。要用各种数量指标和质量指标从各方面完整地揭示调查对象的本质特征，保证其纵向和横向的可比性。第四步，拟定提纲。就是用提纲的形式将以上的准备确定下来，对所有提出的问题和项目加以精选，分别轻重稳急，第五步，选择适当的调查方式和方法。常用的调查方式有普遍调查（对调查对象的每个部分每个分子毫无遗漏的逐个调查），典型调查（选择一个或若干个具代表性的单位 做全面，系统，周密的调查），个案调查（对社会的某个个人，某个人群，或某个事件，某个单位所做的调查）。常用的调查方法有问卷法（合理设计问卷，采用开放式，封闭式或混合式问卷收集信息），文献法（通过书面材料，统计数据等文献对研究对象进行间接调查），访问法（通过交谈获得资料），观察法（现场观察，凭借感觉的印象搜集数据资料）。第六步，培训与准备。请有关专家对调查人员进行必要的培训，包括调查态度和调查技能的培训。此外，还应该注意筹备必要的资金和物质条件，作好与被调查单位的接洽工作，并争取有关单位的支持，保证调查工作的顺利开展。调查报告组成部分（一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。（二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。1．前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。2．主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。3．结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。如果您有设计方面的需求，可以登录孙悟空威客网发布需求，届时将有百万威客为您奉上答案。文章原标题：社会调查问卷格式 社会调查问卷的调查方法更多威客攻略就上海峰威客网，，百度一下“海峰威客”文章来自：百度百家 - 寒龙亦 - 自媒体博客http://hanlongyi.jia..com/

公司安排做项目，需要市场调研，可是我刚入职是个新手小白，应该从哪里入手呢？别急，每个行业领域的大神都是从小白做起的。所谓市场调研就是要先去了解市场，比如市场的规模、现状、发展和竞争对手如何，只有了解市场，才能了解是否有开拓的必要。厂长将其整理为步骤介绍，方便小白们清楚理解：一、了解市场目的市场发展前景、行业分析、产品市场占有率、竞争对手、企业品牌定位等。二、研究调研范围1、地域要广泛如果我们要对某项工作开展调研，那也绝对不能只去一两个区，必须要有一定数量支撑，才能避免以偏概全。2、对象要广泛比如我们要调研某地“一网通办”情况，就不能只盯着政府部门和工作人员，而要把服务对象、社区居民、专家学者等包含在内，否则，无法了解工作举措和取得成效。三、调研方法1、实地观察法面对矛盾交织的情况，只有通过深入实际调查研究才能有助于领导干部进行科学决策。主要分为询问法、观察法和实验法。询问法：问卷调查和找当地熟悉市场的人员了解；观察法：街道测人流、仪器观察等；实验法：通过小规模营销活动调查执行效果等信息。2、访谈调查法适用于调查的问题比较深入，调查的对象差别较大，调查的样本较小，或者调查的场所不易接近等情况。包括个别访谈法、集体访谈法、电话访谈法等。3、会议调查法通过邀请若干调查对象以座谈会形式来搜集资料、分析和研究社会问题。工作效率高，可以较快地了解到比较详细、可靠的社会信息，节省人力和时间。4、问卷调查法能突破时空的限制，在广阔的范围内，对众多的调查对象同时进行调查，适用于对现实问题、较大样本、较短时期、相对简单的调查，被调查对象应有一定文字理解能力和表达能力。5、专家调查法简便直观，特别适用于缺少信息资料和历史数据，而又较多地受到社会的、政治的、人为的因素影响的信息分析与预测课题。6、抽样调查法节约人力、物力和财力，能在较短的时间内取得相对准确的调查结果，具有较强的时效性。7、典型调查法在调查样本太大时，可以采用此种方法。但必须注意对象的选择，要准确地选择对总体情况比较了解、有代表性的对象。8、统计调查法：适用于分析某项事物的发展轨迹和未来走势。9、文献调查法：通过对文献的搜集和摘取，以获得关于调查对象信息的方法。以上步骤和调研方法供参考，当然，在各个行业里做市场调研分别适合不同的调研方法，大家需要先对自己的项目进行充分了解再决定。

前言：问卷调研是一件有门槛的事某一次开会，我让团队的其中一个同学就某一个问题去了解下用户潜在的可能没有被满足的需求，该同学说，“好的，我们做个问卷调查“。我有点崩溃。我想我应该找个时间好好跟大家讲讲：问卷调研是一门有门槛的学问，它不是一个随手可以拿起的工具，做好一份问卷调研需要具备很多意识和能力。这篇文章就是在我准备材料的过程中产生的。问卷是获取有效信息的一种工具，如果工具没有被正确地使用，比没有工具更可怕。工作几年，见识了太多想几个问题，然后把问卷一发，算个众数和平均数，做个饼图就结束的问卷调查了。甚至有一些时候，与其说是在做问卷调研，倒不如说是在寻找「用户的声音」来佐证自己的脑海中已有的想法。我自己的感受，工作中问卷调研出来的结果大都无疾而终。原因有三：一、前期的问卷设计考虑不周，导致收集回来的结果存在歧义不可用。这个问题相对容易发现。二、问卷收集上来的数据没有用合理的方式进行清洗，存在样本偏差。发现这个问题要难一些，需要具备严格样本控制的意识。三、问卷分析的维度过于单一，信息挖掘不足，只能得到一些泛泛的信息，对工作的边际价值很低。要解决这个问题最难，要求分析问卷的人同时具备业务思考和数据分析的能力。下面从我的角度讲讲如何做好一份问卷调研。问卷调研第一步：问卷设计一份好的问卷必须具备基本条件：一、要让用户，并且是所有的用户都能够以与你相同的方式理解问题。需要检视问题中的每一个概念，确保没有歧义。比如：「运动」是否包含「散步」？「月收入」是指税前还是税后、是否包含投资理财等其他收益？二、确保用户能够回答你的问题。用户可能因为不知道相关信息（你上周通过运动消耗了多少卡路里？）、无法准确回忆起相关信息（你上个月有几天没吃早餐？）等原因而无法回答。三、确保用户愿意回答你的问题。如果用户不愿意回答，他们可能随便选择一个答案来应付。如果涉及到比较敏感的问题，让用户知道为什么你要问这个问题，并且让他相信你会对此保密。四、确保每个用户都能找到适合自己实际情况的选项，并且避免诱导他们做出不符合实际情况的选择。除了这些必备的条件之外，我们在做问卷设计的时候还可以藏一点小心思。每一个你认为重要的话题至少设置2个问题可以交叉佐证用户的真实想法。有时候用户对自己的想法没有那么坚定，在问卷中多设计几个跟这个话题相关的问题，换一种问问题的方式，能让你更精准地挖掘到用户的真实诉求；举个例子，「以下几种运动方式，您最喜欢那种？」，可以在问卷中再追加一个问题「运动方式1和运动方式2，你更喜欢哪一种？」如果你调研的对象，本身已经是你的用户了，那么不妨让其留下手机号或者其他你能在系统里面定位到其身份的关键信息，你可以去看看他的数据表现。有时候，用户告诉你的，和他实际行动的并不一致，尤其当其对平台上有一些利益诉求的时候。举个例子：外卖小哥/网约车司机对平台的反馈中，经常出现的情况是吐槽越多的人活跃度越高。这个时候，你应该花点时间关心下没有吐槽但默默离开的那些人，在他们身上发生了什么，这就是「警惕幸存者偏差」。问卷调研第二步：问卷发放“一门百发百中的大炮胜过一百门百发一中的大炮”，同理，一百份精确的具有代表性的问卷远胜过随意填答的上千份问卷。在问卷发放过程能够中，最关注的是“代表性”，而非数量。这里你需要提到一个概念「概率抽样」：概率抽样是指在调查总体样本中的每个单位都具有同等可能性被抽中的机会。如果我们调研的目的是了解用户的痛点，那么总样本中必须包含所有用户，并通过随机抽取的方式抽取调研样本。举一个在这方面做得没有那么好的例子：我所在的团队，之前做过一个用户NPS调研，选取的总样本人群是「过去两周有过完单行为的用户」，这个总样本选择忽略了庞大的近期未完单的用户。因此这个样本是有偏颇的。国内很多媒体经常会用样本数量来证明为自己调查结果是真实的。比如多少网友表示。这其实是错误，你的样本再大，调查人数再多，如果是有偏颇的，那也是没有意义的。比如一个村庄有老人和小孩。调查一万个老人也绝没有调查一百个老人和小孩来的更有意义，更反映现实。有兴趣的可以看一下盖洛普靠总统选举预测发家的故事。问卷调研第三步：数据清洗问卷收集回来了，第一件事要想做数据清洗。如果不做数据清洗，前面做的问卷设计和样本选择都可能功亏一篑。先做「数据质量」的筛查，下面这几种情况的数据不建议采纳：一、问卷漏答数过多的不宜采纳：一般以漏答总题数的2/3为准，例如有10个问题却漏答6题以上者即为无效问卷；或者规定漏答3项以上的，这个可以视具体情况而定。二、填写时间异常的不宜采纳：填写时间太长，被调查者可能中断过，填写时间太短；被调查者可能填写随意。这些都会影响统计分析误差；三、前后题目的回答矛盾的不宜采纳：说明用户的反馈置信度不高，会影响判断。在数据质量没有问题的情况下，需要确保有效样本的分布和总样本的分布保持一致。举个例子：总样本的年龄分布是1:1:3:3:1:1，如果做完上述清洗之后调研样本的年龄分布是1:1:2:4:1:1，则需要剔除掉一些样本，把有效样本的年龄分布也调整1:1:3:3:1:1。一个问卷的有效样本数量控制在1000到2000份之间是比较合适的，如果做完上述清洗之后，有效样本量不足1000份，建议追加调研样本。问卷调研第四步：数据分析问卷数据分析有几个常规的角度：首先是「信效度分析」：这一步主要是看数据的可信度；其次是「描述性统计」：常用的指标有平均值、中位数、众数、方差、标准差等；一般的问卷分析，到这里就结束了，其实我们还能做一些更深入的分析，比如差异性分析、相关分析、回归分析等，这个时候咱们就可以把用户在系统内的真实行为数据放进来了。我自己的经验，两个变量之间的分析很难发现未知的信息，这时候就要引入第三种变量。多变量分析，结果就会有所不一样。最后，再推荐个做数据分析的工具：SPSS。很简单，傻瓜式操作。题外话如果你的目的是通过问卷来定性调研，建议直接做用户访谈，直面用户直接感受，比通过冷冰冰的文字去探究一个陌生人的想法来得更有效。如果要做定量调研，建议周期性做，比如NPS。相比于NPS的分数，NPS的分数的周期性变化来得更有价值。以上，希望问卷调研真的能帮你解决问题。

对于一位问卷设计和收集者来说，答卷的质量真的是非常非常重要的一件事情，尤其是用于市场调研的问卷。数据质量差，所有努力都白搭，出来的结果自然是不靠谱的。可是，网络调研，看不见被访者，谁在认真答题谁在瞎糊弄，都没法知道。难道，就只能拼人品和运气吗？NONONO，事在人为，更何况在问卷网，我们还为你设计了很多帮助你获得更高质量答卷的方法。不信？看完这篇你就信了。方法一、设置问题逻辑，让答案数据更准确有些时候，我们需要问被访者较多问题，但是，不同类型的被访者，需要回答的问题会有差异。如果我们不做任何区分，那么不需要回答的被访者看到ta不该回答的题目，无从下手，就只能随意作答，那么出来的数据自然是不准的。因此，我们需要设置问题逻辑，让不同的人去答不同的题目。在问卷网，你可以通过每道题目的“逻辑设置”功能来实现这个目的。我们提供两种不同方式的逻辑设置：跳转逻辑 & 显示逻辑跳转逻辑的功能，是答完某道题目之后，让选到某些选项的被访者，跳答特定题目，而剩余的人可以继续接着作答，或者也跳转到另一些题目，使用方法如下：显示逻辑的功能，是让符合某些条件（比如某道题选到某些选项）的被访者，才能看到某些题目，不符合则看不到。这样，答题的人会更精准，也不会让答题者感到奇怪。使用方法如下：方法二、设置选项关联除了题目跳转和显示逻辑之外，问卷网还可以设置题目选项之间的关联。这种设置，一般适用于前后题目的选项有逻辑关系的情况，比如，前面问了“你认知哪些品牌？”，后面问“你用过哪些品牌？”后者包含于前者，那么就可以通过选项关联的功能，在后面品牌使用的题目中，直接关联前面品牌认知题目的选项，只有被选到的认知的品牌，才会出现在后面使用品牌的选项列表中。这么做的好处，一方面减轻了答题者的阅读压力，尤其是选项多的时候，不容易漏选；另一方面也避免了前后出现逻辑矛盾的数据质量问题：如，用过的品牌前面认知却没有选到，等。方法三、关闭返回上一页，避免修改答案再来，你可能还会问，即使开启一页一题，如果答题者想要回去改答案，那也同样会影响真实性啊。如果有这个担心，不妨可以禁止显示“上一页”按钮，这样，被访者答题的时候，答题页就不会出现“上一页”按钮了。你可以点击编辑页左侧的“外观”页面，进入外观设置，然后在界面右侧选择“按钮设置”，将“显示上一页按钮”这个默认外观，选择关闭。方法四、开启答题限制，避免重复作答除了在出题的时候用前面三种方法尽量提高数据填答质量之外，发布之前，我们还可以通过开启“答题限制”，避免有被访者进行重复作答的行为，影响数据代表性。同样，在问卷编辑页左侧，点击“设置”按钮，进入“设置”界面。然后，在“答题限制”中，设置你想要的答题限制规则。我们提供“微信答题次数”、“电脑或手机答题次数”以及“每个IP答题次数”的限制。而且，你可以根据你的需要，设置在某个时间范畴内，可以答题几次，如下：方法五、红包项目放羊毛党，开启禁止转发功能最后，如果你的项目设置了红包或者抽奖，也许会有答题者为了让身边的人也能参与，就会转发给一些可能并非你所需要的目标人群的人，为了答题获得红包奖品而答题。要杜绝这样的情况，我们还有一招：就是开启“禁止转发”功能，让答题者无法自行将问卷转发给其他人。设置方法：同样先进入设置界面，然后来到“微信设置”界面，把“禁止微信右上角分享”功能打开，如下：方法六、开启一页一题，避免猜测逻辑按照前面的方法设置好题目逻辑，你可能会有一个疑问：有些显示逻辑设置好之后，选到某个选项它就会露出，不选就不会露出，会不会有人看到因为选择了某个选项要回答更多题目，就选择选择其他选项呢？放心，你的担心我们也想到了。这个时候，你可以在问卷中开启“一页一题”功能，每一页只显示一道题，答完翻页。这样的话，被访者是看不到ta所作的选择，会对后面题目产生什么影响，自然也无从揣测啦！“一页一题”功能在项目编辑页的最底部，开启即可。当你把以上六种方法都灵活使用起来之后，相信你的答卷数据质量，会比什么都不做要提高很多。当然了，数据回收之后，我们也还是需要必要的检查和清理。

编辑导读：想要做一份优秀的调查问卷，需要遵循什么样的逻辑结构以及工作流程？调查问卷应该如何设计才能最大化的收集到用户需求？问卷的问题和答案应该如何设计才最合理？本文作者总结了改善用户问卷调查问题的12个方法，与大家分享。正确的问题不只是简单地说出来，而是每个人都可以训练的便捷技能。以下建议将帮助您提出问题，以获得用户和客户的可靠答案。经验丰富的采访员会处理许多事情：建立假设，选择受访者，撰写邀请函，安排约会，设置舞台，当然还要编写采访脚本。这些准备工作都可能出错，但是脚本失败意味着所有的努力都是徒劳的。因此，如果您之前没有进行过很多访谈，或者必须将其委托给非设计师，那么我建议您首先关注高质量的问题。然后，他们有机会消除其他潜在的缺点。我们将讨论通过示例解释的12种问题。第一部分包括六个常见错误以及如何纠正它们。第二部分介绍了六种方法来改善正直的问题并控制困难的情况。陷阱1：假想问题“我不在乎人们是否会使用这些 新功能，”从未有预算所有者说。人们投资于设计和开发，以确保金钱能够得到回报。不幸的是，尽管直觉上似乎是个好主意，但直接询问并不是一种有效的检查方法。“让我们出去办公室问他们！” 在我的实践中，很多情况下人们说他们喜欢某个功能，但不愿意为此付费。那么，有没有什么方法可以确保在实施时仍需要某些功能呢？假设性问题使受访者处于做梦者的位置，因此无法提供可靠的答案除了提及人们在类似情况下的过去经历和行为外，我再也没有其他回忆。如果用户不习惯在以后在所有新闻站点上保存文章，那么他们有什么机会在您的网站上开始这样做呢？正如Jakob Nielsen所说：“用户将大部分时间都花在其他网站上。”陷阱2：封闭的问题封闭的问题来自于人类被批准并获得支持的自然愿望。但是，在采访中，它们的作用还不够。是或否的问题不会激起内向的人说话，也不能帮助他们揭示出动机和思维方式。开放的问题比封闭的问题有助于收集更多的信息公平地说，封闭的问题不是邪恶的。例如，他们可以提供一种便利的促进技巧，使健谈的受访者停下来，然后转回原点。此外，他们还可以帮助您仔细检查以前通过公开问题收到的信息。但是，如果您的目标是收集尽可能多的信息，则开放式问题会更好。陷阱3：主要问题在日常对话中被认为礼貌的事情可能会影响用户访谈的效率。尝试帮助受访者提供各种选择，可以指导他们说出他们真正的想法。对于大多数人而言，用户面试并不是最舒适的情况，因此，他们尝试尽快并以最小的努力通过它。结果，人们倾向于或多或少地同意接近真理的事实或社会期望的选择，而不是从头开始编写答案。建议答案选项的问题会导致答案有偏差陷阱4：自私的问题创意作者有时会像骄傲的父母一样行事——他们希望每个人都羡慕自己的孩子。在用户访谈中，这种态度的不利方面是对“我们”或“我们的”代词的无意识使用。结果，用户感觉好像他们正在参加考试，应该崇拜他们所看到的内容或保持中立，从而掩盖了真实的抱怨。像“我们”这样的主格代词会激起人们称赞谈话的主题，而不是分享诚实的反馈在您的采访脚本中，用中性词（例如“此站点”和“该应用程序”）替换所有格代词，或仅用名称来称呼话题。专家提示：作为面试官，您可以尝试隐藏或低估您的职位和与主题的关系。陷阱五：堆积如山的问题我们提出堆积如山的问题的原因有很多。可能是人类渴望被倾听，害怕被打扰或担心您在聆听当前答案时可能会忘记下一个问题。但是，为了提高面试效率，不能选择堆积问题。受访者通常会从回答中选择他们更愿意回答的一种或设法记住的一种。记住问题不应该成为受访者的负担，因此最好一个一个地问。（也许答案是如此全面，以至您不再需要一些计划中的问题。）一堆问题导致一个混乱的答案，而一系列独立的问题效果更好陷阱6：解释而不是问题在一起工作了一段时间的团队通常会建立自己的语言，并倾向于将其引入他们正在构建的产品中。但是用户会理解诸如“仪表盘”，“智能更新”，“包含”或“触发”之类的词吗？解释性问题使受访者成为词典编纂者，并帮助检查他们对品牌概念和专家术语的理解（如果有）。对于设计师而言，它可以洞悉未来的产品（网站，应用程序或自助终端）应如何与人们交流。与其向问题中插入解释，不如公开询问受访者他们的想法这种方法的反面是自己解释问题，并在人们有机会分享自己的观点之前领导人们。考虑一下：在面试中，您是上级，可以向用户施加压力，使他们明白自己的意思。但是，您将永远为成千上万的用户提供产品说明吗？可能没有。因此，发现人们的思维方式，然后创建自我解释的解决方案，而不是创建某些东西并将其推送到访谈中，效率更高。我们刚刚介绍了六个主要的采访错误。下一部分建议将是关于使相当好的问题变得更加有力，以及处理困难的面试情况。陷阱7：问题混乱公开的问题非常棒，直到您意识到有太多的细节需要解决。在这种情况下，最好的方法是讲故事-描述最近或最杰出的经历。结果，受访者谈论的是真实情况，不太愿意撰写社会期望的答案或总结各种情况。当话题很广泛时，最好问一个完整的故事，而不是一系列开放的问题。此外，讲故事还可以自由地谈论一个人认为必要的方面。通常，人们从最关键的经验入手或谈论更多。陷阱8：过于笼统的问题当您确定了规律性或一般态度后，现在是向受访者询问示例的正确时机。最近的问题可以填补空白，而这些空白可能在回答一般性问题时出现。对于面试官而言，这是另一种强大的方法，可以检查用户是否没有意外地夸大或丢弃了重要细节。过去的问题比一般的问题更能洞悉用户的行为。陷阱9：谈论您可以观察到的内容当您足够幸运并在他们的“自然栖息地”中采访人们时，这是您亲眼目睹他们的工作过程的绝好机会。因此，如果有机会要求用户演示典型行为（离线或在线），您将收集大量见解。这是一个了解用户习惯（包括快捷方式和喜欢的程序），计算机技能水平，软件环境和思维方式（心理模型）的机会。有时，见证用户的行为比听其口头描述要好。陷阱10：容忍模糊性抽象名词和形容词，例如“舒适”，“可访问性”，“支持”，“智能”或“用户友好”，可能是该语言中最棘手的词，因为每个人对它们的解释都不相同。当您听到抽象名称时，不足以照原样记录它们。这些词需要“拆箱”，然后才可以支持设计决策。抽象概念需要拆箱；否则，他们将无法支持设计决策。“没有什么足够清楚的”已经成为继经典UX短语“这取决于”之后我最喜欢的口号。“没有足够清楚的信息”意味着，如果您几乎无法从受访者的生活中想象出一个情景，就无法确定其含义。解开抽象概念的最佳方法是将它们变成动词。陷阱11：缺少数字像“全部”，“从不”，“总是”，“没人”，“经常”或“经常”这样的概括与抽象名词和形容词一样不清楚。但是，通过量化来“拆箱”概括的方法是不同的。基本上，您会问有关近似数字或比例的问题。当然，受访者可能不会向您提供统计信息，但是至少您会了解用户的“非常频繁”是“一半以上”还是“接近20％”。另一个示例：相同的短语“很多”对于工作电子邮件来说意味着“每天50个”，但对于网络安全警报来说则仅为“每年5个”。夸张或模糊的特征值得在采访中量化陷阱12：低估WH问题作为非母语人士，我记得学校英语课上的这些问题。老师经常要求我们提出WH问题（什么？在哪里？何时？谁在？如何？），以便我们开始对话并打破尴尬的沉默。从上学时间开始，一切都没有改变。现在，作为设计师，我经常使用WH问题作为主要的采访工具。WH问题对于确定时间，位置，参与者，后果和其他细节非常有用我最喜欢的问题是“为什么”。为了礼貌和更友好的气氛，我将其隐藏在以下短语的后面：“当您……时，您想要实现什么？” 或“您能否解释……的原因/价值？” 这是寻求根本原因的方法，您可以连续问几个“为什么”，而不会惹恼您的受访者。总结上面的问题技巧非常简单明了，可能没有考虑到特定对话或受访者的细微差别。当然，即使是最好的问题也不会使所有答案都自动成为目标，但是它们可以使信息更可靠，更可行。总而言之，面试官总是要根据情况进行调整。如果您对特定问题有疑问，请遵循以下三个核心原则。1. 经验比假设更重要因此，建议您询问过去的案例以及用户生活其他领域的类似示例。2. 让他们讲故事，您的想法可以等待采访的目的是探索真相，而不是出售或展示某些东西。如果您强迫受访者支持您，则可能意味着其他人也不会同意。此外，相对于检验假设，更倾向于澄清未知信息-对于假设，更好的方法是原型设计和测试。3. 如果您无法想象它，那么您就不会得到它在一系列1-2小时的用户访谈中，很容易变得懒惰并假装您了解所听到的内容。尝试在您的脑海中挑战受访者的陈述，“他说的是真的吗？我知道她为什么这么说吗？他们告诉我这到底是什么意思？”本文由 @子夜 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。

问卷调查很多人都做过，但是，到底怎样才能设计一份好的调查问卷呢？本文将从方法到工具，帮你优化你的问卷调查，全文知识点如下：一、自填式还是访问式问卷？调查问卷有两类：一种是自填式问卷， 即“发/邮寄/在线发送”给被调查者，由被调查者自己填写；另一种称为访问式问卷，即按照问卷向被调查者提问，调查员根据回答进行填写。这两类的问卷在设计程序、设计原则、内容与结构等方面相似，只是在设计与使用方法上有区别。一般情况下，企业的市场调查广泛应用自填式，访问式则被学术研究偏好使用。二、一份好的问卷应该具备的结构1、封面信：封面信作为问卷开头，至关重要——能否让被调查者接受调查并认真地填写问卷，在很大程度上取决于封面信的质量。语言要简明、中肯，篇幅宜小不宜大，两三百字最好。第一，介绍“我是谁”。调查者身份信息不能过于简洁，尽量显得具体正式，减少被调查对象的戒备和疑虑。第二，阐述调查内容，即“调查什么”。用一两句话概括地、笼统地指出其 内容的大致范围就行了。第三，表明调查目的。尽量说清调查能够带来的实际意义，给对象营造一种“填问卷=做好事”的感觉。第四，说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施。此举目的在于进一步消除被调查对象疑虑，最后在信的结尾处，一定要真诚地感谢被调查者的合作与帮助等。2、指导语：用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明，可以理解为“问卷的使用说明”。3、问题：从形式上，可分为开放式与封闭式。开放式问题 ，即简答题，只提出问题，但不为回答者提供具体答案，由回答者根据自己的情况自由填答的问题。优点是允许回答者充分自由地发表自己的意见，所得信息丰富生动。缺点是信息难以统计分析，填答所花费的时间和精力较多，还可能产生一些无用信息。封闭式问题，即选择题，既提出问题，也给出若干答案，要求回答者根据实际情况进行选择。优点是填答方便，省时省力，资料易于作统计分析。缺点是资料失去了自发性和表现力，回答中的一些偏误也不易发现。根据开放式问题与封闭式问题的不同特点，研究人员常常把他们用于不同的调查中。比如在探索性调查中，常常用开放式问题构成的问卷；而在大规模的正式调查中，比如市场调研，则主要采用以封闭式问题构成的问卷。关于问题数量及深浅度设置：一般来说，问题不宜太多，问卷不宜太长，通常以回答者在20分钟以内完成为宜，也不要超过30分钟，问卷太长往往会引起厌倦、畏难情绪，影响填答的质量和回收率。4、编码适用于大型社会调查，专业度高。三、调查问卷的设计流程是什么？完整的过程：前期准备→推理假设→确定选题→围绕假设确定问题→预调研→修改并正式发放问卷→数据处理与分析拎一下流程中需要注意的几点：1、探索性工作要设计一份调查问卷，第一步工作并不是马上动手去列出调查的问题，而是要先做一定的探索性工作。即先摸摸底，熟悉和了解一些基本的情况，以便对各种问题的提法和可能的回答有一个初步的认识。可以围绕所要调查的问题，自然地、随便地与各种对象交谈，并留心观察他们的特征、行为和态度。通过交谈，常常可以避免在设计问卷时出现许多含糊的 问题，也可以避免设计出不符合客观实际的答案来。2、初稿设计设计问卷初稿的具体做法有两种，一是卡片法，二是框图法。卡片法：第一步：根据探索性工作所得到的印象和认识，把每一个问题写在一张卡片上。第二步：根据卡片上问题的主要内容，将卡片分成若干堆，即把询问相同事物的问题卡片放在一起。第三步：在每一堆中，按合适的询问顺序将卡片前后排序。第四步：根据问卷整体的逻辑结构排出各堆的前后顺序，使卡片联成一个整体。第五步：从回答者阅读和填答问题是否方便、是否会形成心理压力等角度，反复检查问题前后顺序及连贯性，对不当之处逐一调整和补充。最后：把调整好的问题卡片依次写到纸上，形成问卷初稿。框图法：第一步：根据研究假设和所需资料的内容，在纸上画出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图。第二步：具体地写出每一个部分中的问题及答案，并安排好这些问题相互间的顺序。第三步：根据回答者阅读和填写问卷是否方便等方面，对所有问题进行检查、调整和补充。最后：将调整 的结果重新抄在另一张纸上，形成问卷初稿。两者区别是：卡片法的思路从下到上、从分到总，框图法的思路从上到下、从总到分。3、预调研/试调查这一步在问卷设计的过程中至关重要，对于大型调查来说更是不能不做。具体方法有两种：1）客观检验法：采取非随机抽样的方法选取一个小样本，用这些问卷初稿对他们进行调查。最后认真检查和分析试调查的结果，从中发现问题和缺陷并进行修改。主要检查和分析问卷的：回收率、有效回收率、填写错误、填写不完全。2）主观评价法：将初稿送给该研究领域的专家、研究人员以及典型的被调查者，请他们直接阅读和分析问卷初稿，并根据他们的经验和认识对问卷进行评论，指出不妥之处。4、问卷发放及数据处理工具问卷发放有两种方式：面对面发放：适用于样本量500以下的中小型问卷调研，考验调查员的“搭讪”能力，碰一鼻子灰是常有的事；在线发行/邮寄发行：适用于大型问卷调研，对在线发行来说，工具的选取对发行回收率、有效回收率有极大的影响。比如在我若干次在线搜集的经验里，遇到过各种各样的问题：工具使用卡顿、平台数据已丢失、工具功能不够用……不是撞东墙就是撞西墙。试错之后，对不同使用场景的不同工具也有所心得：1）一般型、中小型调查：excel、简道云就足以应对数据搜集、处理与分析需求；例如，问卷调研（可点击查看），适合在线搜集，页面简洁，图表分析较为多样且操作简单，缺点是无法应对复杂性调研需求。教程可参考：新手入门2）复杂型、大型调查：由于数据分析的复杂性，设计单变量、多变量、回归、方差等数据分析需求，建议使用SPSS进行大型处理分析，缺点是上手较难。教程可参考：经典教材总 结一份问卷从设计到发放、回收、分析，将面临无数让你狗血淋头的挫折，而大部分挫折都是在你开始发问卷了、开始分析数据了才突然发现……所以，切记三思而后行。

调研是公务员面试中常见的一种考察题型，指通过各种调查方式系统客观的收集信息并研究分析，对未来的发展趋势予以预测，为决策做好准备。比如说：随着酒驾处罚力度的加大，代驾行业正在迅速的兴起，领导让你对代驾行业进行一次调研，你会如何组织。调研是很多考生感觉比较难的题，今天中公网校专家就来探讨一下调研的方法有哪些以及如何选择合理的调研方法，给答题提供一个切入点。调研的方法有很多，在面试中比较常用的有以下几种：1、问卷法，包括纸质问卷和电子问卷，这种方法的优势是成本较低、覆盖面较广，缺点就是信息的真实性需要考量。2、现场考察法，这种方法的优点是直接掌握第一手信息，缺点就是成本高一些。3、访谈法，包括一对一的访谈，比如说入户访谈、电话访谈等，还包括一对多的访谈，比如说座谈会。这种方法可以通过面对面沟通，了解较为详细的信息，缺点就是调查对象的面比较窄，获取信息的全面性有限。4、文献法，就是通过查阅资料去获取某种信息，这种方面优势就是简单快捷，缺点就是获取的信息往往具有一定的滞后性。了解这些方法并不难，简单的记忆就可以了，但是如何选择合理的调研方式，就是我们需要思考清楚的一个问题了。下面我们就来探讨一下如何选择合理的调研方式。首先，看调研对象的特征。如果对象数量较广而且有一定的文化素质，那么问卷就是比较合适的，如果对象数量不足，采取访谈法更能够获取真实的信息，如果对象行动不便(比如说孤寡老人)，或者对象文化素质较低，那么入户访谈就是一种比较重要的方式了。其次，看调查内容。一些较简单的信息，可以通过查阅资料或者问卷的形式获取，比如说上文例题中，我们需要获取代驾企业的数量、从业人员、行业规模等;一些比较复杂的信息，很难通过一张问卷进行全面的了解，那访谈就比较合适，比如说企业发展遇到的困境、未来规划、需要政府提供的支持等，这就需要召开座谈会进行讨论了。再次，预测调研过程中可能会遇到的问题。比如说，在问卷调查中，我们可能遇到的问题是调研对象不太配合，不太愿意去填写，导致我们获得的信息有缺失，那么我在进行问卷调查的时候，可以附加一些其他的方式，比如说填写问卷送流量等，调动群众参与调研的积极性。最后，调研的方法应该结合起来使用。一种方法难免是有缺陷的，多种方式结合使用，能够最大限度的扬长避短，并且确保调研结果的真实科学。

大家对调查问卷想必都不陌生，特别是最恐怖的一种调查问卷——考卷！周末带儿子逛商城，碰到某英语培训机构的市场调查促销活动，这个英语培训机构恰好是我已经种过草的，索性我就积极配合了她，只见她在手机上打开一个类似如下的调查表：另外，最近我参与到一个供应链协同云平台的项目中，需要针对这个平台，在老客户群里做一些需求调研，所以要设计一份客户需求调研问卷。那么，我们要做这样一份问卷，最关键的是什么呢？是我们该问什么问题！所以，我们首先要进行调查问卷的需求分析！那下面这个脑图提供给大家做个参考：脑图左边的部分是我们在设计问题之前需要考虑的影响因素，而右边的部分，是我们分析清楚影响因素之后，对设计问题进行的分类，并且要检查分类之间不重叠、不遗漏，之后，再逐一细化分类下的问题。通过对业务的抽丝剥茧，了解产品，了解客户，层层递进、逻辑清晰地多问自己几个问题，再通过小组的头脑风暴，我们就能迭代出一份令人满意的调查问题清单了。弄清楚要调查的问题之后，就该考虑实现方式了。我们考虑过搭建一套WPLMS系统的APP应用，这样可以连带着客户售后支持也一起做了，但由于时间的关系，我们最终还是采用了最方便快捷的Excel调查问卷的方式。在调查问卷中，一般题型分为多选题、单选题、填空题等等，那使用Excel做调查问卷时，相应地，我们就可以使用“单选框”、“复选框”、“组合选项框”这些窗体控件了。这些窗体控件我们要到Excel的“开发工具”页签中找，默认这个页签是不可见的，我们可以这样把它露出来：下面我们就先来个多选题：通过插入复选框表单控件，做一个多选题的选项，左键点击复选框，实现的是选中或取消选中，要想对复选框控件做修改，比如调整颜色、格式、位置等，或者选中复选框控件进行复制，都需要通过右键点击控件的方式。再来看看单选题：单选题跟多选题处理方法很相似，使用的是单选选项按钮控件，但是有一点要注意，当存在多个单选题时，为了保证各个单选题的选项之间不相互影响，一定要把一个单选题的所有选项按钮都放到一个分组框内，否则所有的单选选项按钮中，就只能有一个被选中。最后，别忘了，要体现出调查问卷的专业水准，表头、表尾可不能少，公司的LOGO、网址的链接、调研问卷的说明等等，都要走起来。当我们从客户那里收集回来问卷之后，就该开展下一步的分析行动了，对于我的这份平台需求调研问卷，我需要做平台配置的匹配，客户个性化方案的制定等等。还有一些调查问卷，收集回来的是一些可分析的数值，需要对这些数值做进一步的抽样统计分析，可以用专业的SPSS软件，当然，你仍然还可以用最最亲民的Excel！再结合恰当的统计图表，相信你一定会做出一份专业的调查分析报告！本文版权归Excellive所有，更多Excel好文和本文示例下载，请关注Excellive！喜欢的话就请点赞、收藏、分享吧！如果您有问题或建议，欢迎留言与大家一起分享！