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如何设计“好”调研问卷?是谓同德

如何设计“好”调研问卷?

编辑导语:在做产品前,很多企业都会用调研问卷的方式得到用户的意见,其实一份优秀的调研问卷可以事半功倍,发挥最大价值;用户在面对调研问卷时,如果内容与自己没有太大关系,就可能会不重视问卷内容,所以精准投放也是比较重要的;本文作者分享了关于设计调研问卷的一些方法,我们一起来看一下。首先问问自己,是否了解问卷调研是什么。“做问卷嘛?不就是我出题,找几个客户回答一下吗?”“问卷就是听听客户的声音嘛”我相信大部分初步接触过问卷的小伙伴,会觉得做问卷是一件门槛非常低、毫无学问可言的工作,但是往往会听到身边有同事在回收问卷后这样说:“这些客户回答的内容与题目毫无相关呀!”“他明明是男的,怎么选择女性选项呀?”所以,我认为真正的问卷调研是:通过对问卷目标人群提前分析与分群,确定调研目的(业务目标),规范问卷投放人群量级,再设计问卷内容,投放目标问卷,定时回收进行调研分析;通过问卷结果验证业务想法与产品价值。一、问卷调研的方法论1. 问卷调研的本质问卷调研不是采访、不是考试、更不是严刑拷打。其实问卷调研更像在写一篇议论文——写议论文:通过摆事实、举例子等方法,来确定其观点正确或错误,树立或否定某种主张。设计问卷:通过罗列场景、询问感受等问题,通过客户反馈来确定其业务价值or产品使用感受。议论文里的作者,就好比我们问卷的设计者;议论文里的论点,则好比客户调研反馈的答案。异曲同工的地方则更表现在论据和调研问题均需要观点明确、语言精炼、论证合理、有严密的逻辑性。所以:做问卷切记要始终围绕问卷目的去展开提问,这样在后期问卷分析阶段才能得到你想要的结果。通过问卷调研去挖掘、排除和验证,洞察客户所想。也可以通过问卷占比去决定业务优先级,用户反馈多、占比大的强需求要给予更高的处理优先级。二、问卷调研的方法论问卷调研最常用的方法就是访问法,比如线上问卷、电话调查、线下座谈会等都属于访问法;当然另外还有实验法、观察法等。但是问卷调研绕不开的一个问题就是样本量。基于有效问卷样本量的大小,我们可以将问卷调研区分为定性调研or定量调研。1. 定量调研目前大部分市场上的问卷均为定量调研;定量研究往往是需要大量的样本量,通过分析问卷的结果占比,以此验证客户真实想法。这里需要注意的是,样本量的选择大小需要结合自身的问卷回收率来考量。理论上1000+左右的有效回收样本量即可产生误差较小的调研结果,如果低于300份,那问卷参考价值就相对比较小了。2. 定性调研相信大家也经常会遇到一个问题,客户少,样本少,客户问卷填写意愿低,回收样本少;但是又希望可以从客户身上找到问题与启发。那怎么办呢?这个时候就可以使用定性研究了;根据尼尔森关于可用性测试的经典理论,6-8人便可以找到产品80%以上的可用性问题。定性调研往往没有太多的数据参考,但是可以从客户反馈中去探究产品发展发现or产品潜在问题,而且从投入产出比来讲,6-8人对于探究产品存在的可用性问题,非常经济、靠谱。三、五个细节做好问卷1. 控制样本数量与调研频率“这次问卷得好好问个清楚!”“咦?这个问题上次没有调研到,再给客户发一个调研吧”上文我们说到定性研究的一个重要因素就是样本量,我发现大家往往会觉得样本越多,仿佛结果就越有参考价值?所以每次都想调研样本量越多越好。问卷回收样本的参考价值是存在边际效应的,随着回收问卷的数量越来越多,那反馈数据的真实误差会无限趋于一致,控制样本数量,也是控制成本与减少客户打扰。说到客户打扰,就要提到问卷频率,问卷的接收方是普通客户,往往问卷调研是没有奖励or一些毫无吸引性的奖励;所以当我们一而再再而三的对相同的客户推送问卷的时候,客户便会产生厌烦情绪。这不仅会对企业品牌造成影响,更将对接下来这些客户问卷结果的真实性产生非常大的误差。所以样本选择越精准,样本量就越合适,频率就会越低。2. 明确调研目的在过往的调研经验中,我会发现很多同事做问卷时候是想到什么问什么;在问卷回收以后,又会根据客户的回答发现新的问题,再想去;做问卷调研是要通过问题,循序渐进让客户回答我们所想知道的,而不是被客户拉着走。其次调研目的一定要是清晰的,举个例子,“调研XX产品功能客户的接受程度”会比“调研客户对XX产品功能的看法”明确很多。否则将事倍功半,且付出大量的时间与金钱。3. 使用接地气的问卷词汇举几个之前我在金融行业遇到的一些问卷题目给大家参考:“请问您是否了解您的免息还款期?”“您能接受免还款签账额几天内到账?”“提现后您一般将钱花在哪个领域?”这些问题中分别涉及银行内部的专业术语,在内部同事的沟通中的确可以很好的交流,但是当for普通客户时候,往往会让客户对问题本身产生理解偏差。这样的理解偏差不仅可能导致客户乱填选项,甚至可能提前退出问卷,导致整份问卷作废。所以我提倡“说人话”问卷设计,问卷是要问客户所想,前提是客户知道你想了解什么,问卷不是写文章,客户也不是你的读者,读懂问题才是本质。4. 适当的问卷题量我相信大家每一次的问卷调研的机会都来之不易;所以想一次性挖空客户的心思的想法也在所难免。但是问卷的对象是普通客户,这类似于前面提到的问卷发送频率过高会导致客户厌烦,相对的,问卷题目数量过多,同样也会引起客户逆反心理。我曾经填写过一份心理调研问卷,100道题,当我做到第50题的时候,内心是崩溃的,最大的愿望是赶紧做完这份问卷,问卷结果的准确性似乎已经不是那么重要了。个人推荐的题型数量为8-15题左右,用时3-5分钟为最佳。少而精的问卷数量也与人群划分息息相关,2种人群分别2份12题的问卷设计,会比2种人群1份24题的问卷更容易被客户接受。当然,这也会增加我们问卷设计与问卷投放的工作量。这里再延伸一点关于人群分类的好处,通过系统run出的人群属性一定会比客户自己填写的信息更准确,减少系统性误差。5. 客观的问题设计“请问您使用本保健品后,配合运动健身,按时睡眠,您的身体机能是否得到提升?”“请问您使用本保健品后,您的身体机能是否得到提升?”在问卷问题设计中,为了得到真实的客户想法,需减少引导性的用语。但是在实际工作中,的确也存在为了更好看的数据表现or贴合领导的想法去故意引导客户回答,当然我并不提倡,不过问卷的确是验证业务想法一种高效的方式。四、总结问卷是与客户沟通的一种手段和方式,作为载体,我们赋能在上面的内容与话术必须站在客户的角度进行思考。以下是我总结的《问卷语录》,希望大家可以牢记在心。本文由 @Goodnight. 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议

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「乐调查」大+小数据结合,精准问卷调研样本服务

乐调查不仅是一个集问卷设计、数据采集与报表呈现于一体的问卷平台,还是大数据调研样本供应平台,为企业提供智能消费者洞察解决方案!大小数据 精准调研乐调查拥有358万+用户的消费者调研社区,样本库和会员活跃度都是业内领先。作为京东金牌战略合作伙伴,结合京东3亿+可触及的消费人群和百分点1.9亿人群画像,实现大小数据(消费行为分析+调研访问数据)的相结合的调研方式。基于用户购物行为、用户属性标签,精准定位目标人群,通过线上定向邀请问卷,实现精准抽样,让企业获得更加真实客观的消费者洞察,一站式解决企业在产品上市前后各阶段的调研需求。乐调查团队拥有丰富的调研行业经验,服务于国内外超过10万家企业客户,如腾讯、联合利华、欧莱雅、星巴克、百事、美的、顺丰、Ipsos、GfK、CTR、日本乐天、荷兰壳牌集团等。乐调查为您提供超大体量·兼具行为数据+态度数据·可触达的问卷调研样本服务

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你的意见很重要!快来参与《成都市文明行为促进条例》立法调研问卷调查

《成都市文明行为促进条例》立法调研问卷调查科学立法 民主立法文明行为与社会生活息息相关具有鲜明的时代特点和城市特色加强对文明行为的引导和规范是全社会的共同追求、共同责任根据成都市人大常委会立法调研计划《成都市文明行为促进条例》立法调研工作已经启动结合当前新冠疫情防控常态化形势为做好此次立法调研准备工作现面向广大市民朋友们开展网上问卷调查《成都市文明行为调查问卷——社区公共方面》https://www.wenjuan.com/s/UZBZJvdXy4/#《成都市文明行为调查问卷——公共场所方面》https://www.wenjuan.com/s/UZBZJv4259/#《成都市文明行为调查问卷——交通秩序方面》https://www.wenjuan.com/s/UZBZJvOX6P/#《成都市文明行为调查问卷——初、高学生版》https://www.wenjuan.com/s/UZBZJvGUC1/#《成都市文明行为调查问卷——小学生版》https://www.wenjuan.com/s/UZBZJv4QyB/#欢迎广大市民朋友积极参与、如实填写,以便全面准确反映广大市民意愿,广泛凝聚社会共识。此外,您的问卷还将作为《成都市文明行为促进条例》制定参考哦。【来源:共青团邛崃市委】声明:转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。 邮箱地址:newmedia@xxcb.cn

辩不若默

调研团队进行调查问卷分析,发掘高校资源共享新方向

由于今年新型冠状病毒的影响,为了保证团体人员的健康,团队优先采取了线上发放问卷的方式收集信息,并对其进行归纳整理和分析。主要通过以下问题进行信息的收集:填卷人的性别,年级,是否在龙子湖大学城就读,建设大学城的主要出发点,自己想学的专业,是否能接受跨校学习听课,使用其他学校图书馆资源,跨校学习的障碍等十四个问题我们对以上重要信息进行了分析:由于专业学校男女比例的差异性,调查人数近六成都为女性且处于2018级,2017级,2019和其他分别占总数的11%左右。其中在龙子湖学习的人数高达64%。大多数同学认为建立龙子湖大学城可以实现资源的最优化配置,并可以为学生营造良好的学习氛围并且能够拉动大学城的经济发展。其中将近52%的同学在本学校都有自己喜欢的专业,仍然还有25%的同学表示没有考虑过跨校学习的问题。调查的学生中,只有近17%的同学表示跨小学习太过繁杂,不能接受,大多同学都可以接受跨校学习。通过分析问卷发现影响跨校学习主要存在以下三个问题:交通,上课时间不方便,学习和管理制度不同。共享资源主要可以是师资力量,优势课程,硬件设施,数字资源等。而在大学城资源共享的过程中,教学质量口碑较好的学校和专业会更受同学喜爱。由于这次疫情的影响,在资源共享过程中可能会更加依赖线上的共享方式。目前来看,这种方式还需完善。后期将会针对此次调查问卷出现的问题进行进一步的分析并提出可行的解决方案。

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山东理工大学实践调研团开展调查问卷的派发和分析

为收集足够、真实和有效的信息,进一步了解当下农村关于农产品滞销的问题,提出分析处理和完善有关农产品滞销等事项并制定有效的决策和策略,日前,山东理工大学“云上助农,你我先行”实践调研团开展线下调查问卷工作以及线上调查问卷结果分析。此次活动由调研团队长马庆乐组织进行,全体团队成员参加。活动伊始,调研团队长马庆乐讲述了此次活动的流程,并强调队员们要戴口罩,注意安全。随后,团队成员纷纷携带调查问卷前往当地的农村地区,进行问卷调查派发工作。在派发调查问卷过程中,团队成员与当地农民进行了详细的交流,了解到大部分人只听说过直播带货助农,只有极少数人没听说过直播带货,团队成员就什么是直播带货,如何直播带货为群众解答了一个又一个的疑惑,进一步促进了问卷调查派发工作的顺利进行。在获得大量的问卷调查数据后,团队成员对调查结果进行了整理,并进行了线上调查结果分析,调研团队长马庆乐由表及里的分析,对此次数据分析进行了详细的讲述,实践团成员各抒己见,纷纷讲述了各自对直播带货助农的看法,大家集思广益,进一步完善了直播带货助农的计划,为下一步的线下调研提供了方向。此次活动顺利结束,通过此次活动,实践团成员加深了对直播带货助农的理解程度,发掘出有关的事实现况,使制定相关的决策和策略更加趋于现实。

农民工

山东理工大学“把脉地质,勘察一方”调研团整理调查问卷

为了对调查问卷结果有一个系统的认知,8月30日下午,“把脉地质,勘察一方”调研团对之前发放的线上调查问卷和线下调查问卷进行整理和分析。此次活动部分团队成员参与。线上调查问卷由选择题和问答题组成。本次线上调查问卷共回收421份有效问卷,各年龄段、各种学历、各种职业的人群通过二维码以及线下调查问卷发放的形式参与了本次问卷调查。实践队员通过问卷小程序将问卷填写数据下载并分析。通过问卷反馈数据,实践队员发现,参与线上调查问卷的人群大多数是18到30岁的年轻人,他们的文化水平多为高中。再观每个问题的答案统计,每个选项都有被调查者选择,且每个选项的数据不一,基本符合正态分布。因此实践队员得出基本结论,调查问卷数据基本代表大多数农村人群。线下调查问卷主要是由队员们前往部分地区进行发放回收,统计难度要远大于线上问卷。线下问卷只包含选择题。与线上问卷相同,线下问卷的被调查人群包括了不同性别、年龄、学历、收入等方面的人群。为了保证问卷的真实有效性,队员们逐题统计,并做好记录。通过综合两类数据,队员们发现两种调查数据结果基本一致且符合正态分布规律。在其中的一些问题上。此次会议顺利结束,据悉,此次调查问卷整理是对实践前期活动的整理、分析和总结,这将为下一步活动的开展提供依据,为活动的顺利进行提供保证。

鬼点灯

调研百科|满意度调查怎么做?手把手教你设计模板

满意度调查在分值权重中占比较高,这项工作花费的时间也较多,有时候感觉毫无头绪。其实满意度调查更多应围绕单位的总目标和阶段性目标展开,适当参考绩效指标,用最容易理解的语言反映出来,时间一般控制在5分钟之内。究竟,用户满意度调查怎样做才能达到我们想要的结果呢?厂长今天细致和大家分析下:01/ 用户满意度:用户对产品的事前期望与实际使用感受的相对关系。实际使用评价>事前期待:回头客继续使用产品实际使用评价<事前期待:放弃使用产品失去用户实际使用评价=事前期待:对产品印象不深但继续使用02/ 为什么要做用户满意度调查?掌握满意度现状,帮助用户把有限的资源集中到用户最看重的方面,从而达到建立和提升用户忠诚度并保留用户。03/ 用户满意度调查如何开展?通过问卷、面访、电话、邮件等形式展开,问卷调查是比较常用的一种,无论哪种形式的满意度调查,都会涉及调查内容制定、开展调查、调查结果分析和反馈等环节。04/ 问卷题目如何设计:5种常见题型一、事实性问题问卷题目的主要部分,很多问卷都涉及到这种题目,要求受调者回答一些有关事实的问题。二、意见性问题在问卷中很多时候都要向受调者询问一些相关的意见或态度。通常情况下,应答者会受到问题所用的字眼和问题的次序的影响,会有不同的反应,因而答案也不同。三、困窘性问题是指受调者不愿当面回答调查人员的问题,比如私人问题或超出一般道德范围之内的问题,或者是有关某人的声誉的问题。为此在这类问题的设计中要巧妙,尽量采用问卷的方式进行。四、断定性问题调查者事先假设受调者已经有了某种态度或行为。如:你每天抽几根烟?对于这种问题一般在问题之前要加上过度性的提问,如:你抽烟吧?如果答是,进入下一问题,如果回答不是,后面的相关问题就停止或转入下一问题。五、假设性问题这就是预先由调查人员假定好一种情况,然后问应答者在这种情况下,会采取什么态度。如:如果**报纸涨价至2元,您是否会选择其它的报纸。用户满意度调查是产品运行过程周期性的一项工作,掌握精准的用户趋势是产品乃至行业发展的正确方向,所以在拟问卷问题时,其中内容、用户分层、投放方式、分析维度和优化措施落地方式都需要不断调整优化。通过满意度调查,找出影响用户效率的关键点,并针对不足持续改进,从而达到提升用户满意度的效果。

不虑而对

如何写好调研报告?研究室主任:把握好六个方面,就会谋在点子上

搞好调查研究是笔杆子“参”与“谋”的基本功,写好理论调研文章,更是提高自身综合素质的重要途径。写好调研文章绝非易事。笔杆子撰写的调研文章和调研成果,如何能进入领导视野,为领导决策服务? 笔者认为,需要把握好以下六个关键点。第一,把握政策性,推动实际工作。政策性是调查研究工作的核心和灵魂,是工作的主旨和主线,搞调查研究的根本目的就是为党委政府制定政策提供参考依据,这方面工作质量高低关键要看有多少研究成果进入了决策程序,变成了实际政策,以及在实际工作中发生了什么样的作用,可以说体现政策性是政策研究部门工作的最重要的特征。第二,把握针对性,谋在关键处。政府工作千头万绪,调查研究必须围绕政府工作的中心和大局考虑,考虑政府决策的需要,着力研究解决政府工作面临的重点难点热点问题,做到有的放矢。政策研究工作,只有忙在点子上,谋在关键处,才能富有成效,事半功倍。具体要把握好四点:一是领导思考的要点。要站在领导的高度,全局的角度思领导之所思,谋领导之所谋,以明晰的情况、透彻的分析和合理的建议反映领导所关注的问题,作为领导决策的参考和直接依据。二是决策落实的难点。真实地反映决策执行过程中出现的问题,剖析原因并提出合理建议。三是群众关注的焦点。在一定时期、一定范围内出现的群众关注的倾向性、苗头性问题或热门话题,针对这些问题开展调查研究,反映民意,下情上达,这有助于尽快采取措施,解决问题,理顺情绪,密切党群干群关系。

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「工e调研」来填写农民工就业情况调查问卷~

朋友您好: 值此新春之际,为进一步了解劳动者的就业和劳动经济权益状况,给政策制定提供参考依据,更好地服务广大职工,全国总工会拟于2月5日-18日开展此次网络调查。我们将严格遵守相关法律规定,绝不会泄露您的任何个人信息。答卷完成后可参与抽奖,中奖率70%。感谢您的支持与配合! 中华全国总工会权益保障部2021 年 2 月 请点击下方小程序填写问卷吧~来源:青浦工会【来源:青浦工会】声明:转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。 邮箱地址:newmedia@xxcb.cn

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传统企业的市场调研部门,互联网公司的用户研究部门,政府的统计局统计队,高校等研究机构,咨询公司……处处可见问卷的身影。投放的问卷的方式有很多:邮寄,随机街访,入户调查,走进特定群体中邀请填写, 电子邮件发放,社交网络传播,熟人滚雪球推荐,站内信投放。在移动互联网时代,还会常用到APP的消息系统推送问卷。一、明确目标和目的 实际上,明确一份问卷的调研目标和目的,并不是调研的第一步,我们的第一步起始于初次和需求发起方的沟通。这个过程中,甚至可以对需求发起方做一次访谈,主要目的是要了解如下内容:多和需求发起方沟通,可以帮助研究者解决几个问题:1. 确定该项目确实适合采用问卷的方式搜集数据。2. 需要反复沟通确认产品设计者的真实意图和对产品的想法。3. 研究者将把与产品设计者的讨论出的想法和意图条理化、具体化、可操作化。二、逻辑通顺,结构清晰 明确了目的以后,研究者会列出与研究主题有关的大纲,例如我们需要调查短视频App的使用者,仅仅通过人人网用户数据是无法筛选出哪些人有过使用短视频App的经历,因此问卷的开头会通过一个或几个简单的问题,筛选出我们需要的人群,不符合条件的人群会提前结束问卷。三、从框架到细节搞定逻辑和大纲以后,就需要打磨问卷的细节之处,这些细节之处包括:指导语的表达,如何提问,选项的设计,填答者体验,信效度等。此外,还需要参考一些周边情况,来设计问卷:如何便于数据分析,如何更适应在线问卷系统的录入等等。1. 指导语简单清晰的表达出调查的发起方的身份,调查的内容和目的,以及填答规则,奖项设置,对填答者表示感谢即可。2. 题型的选择单选和多选题是最常见的题型,此外还有填空题,开放式问答题,矩阵题,排序题,打分题,判断题等等。单选题:适用于询问大部分客观状态和主观体验。如频次,喜好程度,年龄段,学历,收入段,感受,态度等等。比如“你现在几年级?”“你的收入在哪个区间?”“你使用微博的频次?”“你对个人主页的感受?”多选题:适用于提问经历,如“使用过哪些短视频App?”“你卸载客户端的理由有?”“你听说过以下哪些品牌?”。有需要的时候,多选题往往也可以转化为单选题,如“使用最多的短视频App是?”“卸载客户端最主要的理由是App”“你印象最深刻的品牌是?”。填空题:填空题往往能够让我们获得更精确的答案,比如年龄,收入,所在地区,就读大学等等,使用填空题能提供更精确的填答,但也会给后期统计分析问卷带来更大的工作量。在边际效应不明显的情况下,我们可以采用省事一点的方法,将填空题转化为单选题——“你就读于哪一类大学?”,但这样则只保留了不同类型学校的状况,损失了数据信息,因此,是否使用填空题需要综合考虑项目的情况。打分题:常用于对主观感受的评判,如喜好程度、赞同程度、满意度等等。比如:矩阵题:一系列主题统一的问题,需要询问填答者的主观态度/感受/经历时,可采用矩阵的方式提问,减少篇幅和题量,提高填答效率。排序题:通常用来考察用户对某些产品或事物的重要性态度。开放式问答:开放式问答通常较少使用,虽然通过开放式的问题能够获取用户更加深入的心理活动描述,但存在几个问题:填答成本过高,容易造成填答者弃答,影响回收率;即使填答也并不一定能反应填答者的心理活动;后期问卷分析成本增大。四、正确认识问卷调查:方法有优劣,工具依赖人问卷既是一门学问,也是一门艺术,它和写作一样,有高分甚至满分的作文,却没有标准的答案。和写作一样,好的问卷是改出来的,每一份问卷背后都有无数次的字斟句酌。虽然问卷调查的使用如此广泛,但我们仍需要明确的是,问卷调查它只是一种方法,一种优劣势都很明显的搜集数据的方法和工具而已。优点在于可以大范围搜集结构化的数据,适合于统计分析,以窥整体状况。劣势在于无法深入了解个体的心理活动,态度,价值等。通过问卷反应的态度在多大程度上反应了填答者的心理活动,又在多大程度上能够预测填答者的行为也是有很大争议的。就目前的手段来说,人类的心理活动是黑箱,我们只能通过外显的东西来窥探,无法直达内心。我们所做的一切努力都是为了像指数函数那样,虽然无法完全到达,但仍在努力趋近于x轴,问卷调查就是我们所做的努力之一。调研工厂丨https://survey.workEND