电商调研问题

编辑导语：一个产品的开始阶段就是产品调研，因此产品调研质量的好坏对产品来说至关重要。对产品经理来说，B端产品和C端产品的需求调研是很不同的，那么B端产品的需求调研该怎么去做呢？本文作者就结合工作经验，总结出了B端产品需求调研应该注重哪四个方面。需求调研对于一个应用产品来说，是一个产品的开始阶段。它的输出“产品需求分析报告”是设计阶段的输入，需求调研的质量对于一个产品来说，是一个极其重要的阶段，它的质量在一定程度上来说决定了一个产品的交付结果。怎样从客户中听取用户需求、分析用户需求就成为调研人员最重要的任务。作为PM，我们都知道C端产品和B端产品的需求调研方式是有很大的不同，但是想把产品做好，需求调研却是每个产品经理不得不去学习和了解的。那么，如何才能高效有用的去做好B端产品的需求调研呢？本文将从以下四个层次来分析：业务架构、业务流程、工作细节、信息结构图。这里需要注意的是，需求调研的四个层次，在前一个层次没有搞清楚前一般不会开始第二个层次的了解。一、业务架构业务架构的核心是解决业务带来的系统复杂性，了解客户/业务方的痛点，项目定义，现有环境以及梳理高阶需求和非功能性需求。关键词：组织管理结构图1. 业务背景产品痛点诞生的背景：明确产品的业务场景是什么？明确产品的目标客户是谁？明确目标用户为什么要使用这个产品？2. 业务目标业务目标是指针对企业特定的战略项目和其目标的文件，并在规定的时间必须完成或达到。业务目标应基于公司宗旨制定战略，对战略进行目标分析并制定具体措施的部门中长期规划。3. 业务目标人员投资人、老板、总经理等，囊括了业务参与人员。4. 业务参与参与人员使用产品的人。5. 组织架构例：电商组织架构二、业务流程业务流程为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动，活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。关键词：绘制业务流程图那么，在进行需求调研时，该怎样去梳理业务流程呢？梳理业务流程是一个挺复杂的过程，这个过程主要是以实际的业务场景为基础获取业务信息，然后抽象出一个以参与对象为节点的业务流程。我们以电商为例：此流程应当包括5W2H内容：Who、What、Why、Where、When、How to、How much，最终可以通过泳道图等工具一目了然的展现方式展现出来。1. Who——用户整个业务流程中所有涉及到的所有相关人员。需要注意的是针对B端产品，用户不但包括客户、商家，可能还会涉及到多个角色以及平台侧的服务人员，如：客服、财务、商品管理员等。2. What——目标即用户需要完成哪些事儿。针对B端类产品，比如：发布需求、对接需求、签署合同、支付货款、履约交付等。这些都是用户在业务进行到一定的阶段需要完成的一些相对大一点的阶段性的目标。这些目标在后续需要进行进一步的细分处理拆解子目标，作为后期切分页面的依据。3. Why——原因了解用户为什么需要完成目标。这涉及到设计的流程及页面是否可以进行优化和调整，是否可以从流程上进行节点删除。梳理业务流程不是简单的照搬，需要分析现有实际场景中各节点的必要性，现有流程是否可以进行优化或者调整，知道原因能够有效的帮你判断。例如：订单生成后的调整价格，其源头在于用户与商家间的议价行为。4. Where——地点主要说明用户会在什么地点完成目标，地点会影响到你提供给用户完成目标的入口。如：订单处理人员的办公地点多在办公室内，工作环境多数对着PC端，如果仅提供移动端页面就是不符合场景的。5. When——时间主要说明用户会在什么时间完成目标，时间影响到你提供给用户完成目标的交互设计内容等。如：工作时间，用户完成目标可能由于本职工作，需要信息尽可能的详细，甚至对于信息的真实性来源等都有所考虑。但如果是业余时间，则用户可能没有意愿完成细致工作，简单的移交或者搁置、审批等则是更好的选择。另外在视觉设计环节，夜晚使用的页面设计和白天使用的页面设计是不同的，例如微博的夜间模式。6. How——如何完成目标这个过程真正体现了当前场景下用户是如何操作、处理的，这个环节需要特别在意用户习惯，需要深刻挖掘用户习惯。7. How much——完成其目标所需要花费的成本代价这点是可以打动用户的一个很重要的方面，如果可以把收费升级为免费，把货真价实变成物超所值，或者在等价值的基础上给用户更多的体验，这将是产品的杀手锏。当根据5W2H梳理完B端产品的业务流程之后，就可以输出产品的业务流程泳道图。三、工作细节工作细节次针对每一个参与上述业务流程的参与者展开，描述他的工作细节，做什么、怎么做、有哪些规则（权限）、结果是什么。关键字：用例模型1. 获取用例渠道岗位手册——对企业管理人员和各业务部门工作人员所在岗位的工作职责、管理权限以及企业各项业务工A作提出的具体规则与要求。业务流程指南——描述管理系统内各单位、人员之间的业务关系，作业顺序和管理信息流向的图表。它用一些规定的符号及连线表示某个具体业务的处理过程,帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。职务说明——通过职位描述的工作把直接的实践经验归纳总结上升为理论形式，使之成为指导性的管理文件。2. 业务主角访问引导方法您对系统有什么期望？您打算在这个系统里做些什么事情？您做这件事的目的是很么？您做完这件事希望有一个什么样的结果注释：通过以上的4个问题可以引导业务主角代表说出他们的业务需求。3. 用户主动提出需求的时候可以，多问几个什么为什么要提这个需求？目前有什么困难？现在是怎么样做的？如果涉及到业务数量的，还可以问下量大不大？当搞清楚工作细节字后，就可以输出用例图。以电商为例：四、绘制信息结构图绘制信息结构图就是脱离产品的实际页面，将产品的数据抽象出来，组合分类的图表。关键字：信息结构图作用：当根据步骤完成信息结构图之后，B端产品的需求调研就结束了，整理好所有内容后，就可以进行需求分析，调整细节后，下一步就可以进入到设计阶段。本文由 @星河 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash，基于CC0协议

随时互联网行业的发展，随着互联网行业的发展，催生了很多产业形态，如你所熟悉的电商平台更是热火朝天，以淘宝、天猫等大型电商平台为例，那流量及交易额都是非常巨大。加上现在众多网友基本上养成了网购的习惯，觉得实惠方便，也正因为如此很多传统行业的企业都想转型做电商、涉足互联网电商行业。但是根据目前小编掌握的情况，转型做电商平台的都做得不是很好，很多原因是定位不清楚缺少规划。由于小编有幸多次参与了重庆衡磊科技电商团队的项目研发、今天小编就结合自己经验以及对电商行业的理解思考，对你正准备做电商的给出一些参考建议，供你参考。转型电商的一些思考梳理图转型电商要卖什么？首先我们要定位清楚我做电商准备卖什么？就产品的选择，你不能大而全？现在做大而全不太容易除非你准备烧很多钱。做一些行业电商相对竞争力没这么大，如传统行业有自己产品，可以自己产品为主，和自己产品配套的产品为辅，这个可以先前期进行一些调研。看哪些产品适合电商，比如小编所在团队原来给一个企业客户做过一个电商平台，但是他选择蔬菜类配送，模式挺好但是这类电商物流是很大的问题，最后坚持了一两年后面就没在坚持了，所以电商本来就是来卖东西的，东西一定要先想好，该商品是否适合电商需要系统调研的。目标人群？人群是？针对哪个年龄段的，是老年的中年的还是男性的女性的。职业人士还是高端人群？你的产品决定了目标人群。物流怎么做？物流怎么做？电商涉及信息流 物流流程资金流，物流是占了很大比重的，有了订单你要考虑的是怎么给客户进行配送。配送的及时性是客户购物的重要体验，需要重视。客户服务怎么做？电商都有在线客户？这块是很重要的千万不要忽略。尤其是新平台。运营模式销售模式思考？产品是适合分销代理还是拼团、小编实现过多个营销模块的功能开发，目前比较主流是拼团，分销都还不错。主要要经过你自己的成本核算，结合产品经理的建议和产品的形态来评估适合哪种运营销售模式。有的线下线上结合通过会议 活动来进行销售，有多种模式的。平台搭建、入驻开店还是自建？平台搭建，这是研发投入，你要考虑你是入驻天猫或者目前的一些其他电商平台、在其他的电商平台上去开店，开店也是有成本的。只是大平台有一些流量。我们也经历了很多公司是要自己搭建平台的。自己搭建平台周期相对要长一些，用户入口也比较多如百度小程序、APP等入口。这主要要根据人群来考虑我们产品做app还是百度小程序等。我会在下一篇文章介绍电商平台的自建的流程和一些注意事项，如你还有不清楚可以随时相互交流。

广告圈变得有多快？想必和周杰伦歌中的“龙卷风”差不多。当品牌们上一秒还在谈论TVC广告和视频贴片广告孰优孰劣时，下一秒一些“心机”品牌却开始“弯道超车”，玩起了视频信息流广告。什么是视频信息流广告？简单点来说，就是在用户阅读信息流里，插入一条视频广告。视频广告的形式和阅读的视频内容形式别无二致，广告的内容也非常贴合用户当下的阅读内容，毫无违和感，用户甚至都感觉不到这是一条广告——这就是我们说的“形式原生”和“内容原生”。（视频信息流广告）那么，在某种意义上“干扰”用户阅读的传统视频贴片广告作为“前浪”，会不会被视频信息流广告这个“后浪”拍在沙滩上？虽然现在不敢妄下结论，但视频信息流广告不打扰用户体验的特点，以及用户通过评论和点赞带来的社交传播，都在向我们证明：视频信息流广告是值得品牌研究和投入的新方向。所以，用户喜爱的视频信息流广告到底是什么样的？它们有什么共同之处？品牌们有没有可以学习和借鉴的成熟经验呢？基于此，小编在素有信息流广告“风向标”之称的今*头条，调研了近一个月的时间，并通过对优秀案例的分析，总结出了如下心得。趋势一：“见风使舵”迎合用户当下所需不同的季节会对用户产生不同的影响，甚至有的用户还会形成季节性需求。所以，不少品牌也会根据季节性的变化而调整相应地营销策略，比如可口*乐曾针对销售淡季（冬季）打造“口渴没有季节”的campaign，星*克曾根据季节变化打造假日杯等。可以说，洞察用户的季节性需求、迎合用户当下所需，已经成为了品牌们在营销中重要的考量因素。（某品牌圣诞杯）而在今日*条的视频信息流广告中，TOP君也发现了同样的趋势。品牌们正逐渐将产品的特性与用户当下的季节性需求进行结合，并不断对用户的季节性需求进行“量身定做”式的冲击和引导，将品牌的“卖点”转化为满足用户实际需求、愿意付费的“买点”。而这背后，也透露着品牌们正从以前单纯以产品为核心的“单向”说教，转变为以用户需求为驱动的“双向”思考。比如，这个平台点击率接近5%的《广州下开水？不怕，我们这有冰雾屋和电音趴！》视频信息流广告，就是通过对用户季节性需求的洞察与诱导——“广州热到下开水，但我们这里很凉爽很好玩啊”，引起了年轻用户的关注和共鸣。趋势二：短视频也可以注入社会性情感古人云“感人心者，莫先乎情”，现代心理学也认为情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”。特别是在广告满天飞、产品日趋同质化的今天，品牌能否在广告中打好“感情牌”并做到“以情动人”，将直接决定其能否在激烈地市场竞争中脱颖而出。但值得注意的是，品牌在谈“感情”、玩“情怀”的时候，一定要将受众的感情定位以及当下的社会性情感进行有机融合，给用户带来感同身受的体验，防止出现品牌“自嗨”，而用户无动于衷的尴尬境地。在今日*条的视频信息流广告中，小编发现，打“情怀牌”或“情感牌”也成为了品牌们如今共同的选择。比如，小米将大众熟知的“工匠精神”融入广告中，以此来彰显新品小米的工艺品质，而这也收获了众多米粉的疯狂点赞与分享。J东通过对快节奏、高压力的社会现状洞察，提出了“打破忙碌”的广告主题，将社会性情感注入广告，最终圆满完成为6.18大促预热的目的。但令小编最深刻的，无疑是南昌舰开放参观的预热广告片。广告中通过对老兵日常“情感”的拿捏以及“爱国主义”社会情感的注入，使整个广告片即有“贴地气”的温暖，又有令人崇尚的“情怀”，直戳用户最深处的情感基因，激发用户源自心底的共鸣，而这最终也收获了接近8%的高点击率。趋势三：老梗可以“新说”无论是之前流行的4小时逃离北上广活动，还是前不久刷爆朋友圈的《北京，有2000万人假装生活》，其实都是针对大众吐槽老梗的再次“包装”与“利用”。而这也从侧面说明了老梗虽“老”，但仍有打动大众，引起共鸣的能力，但关键在于怎么将老梗“新”说。特别是在如今注意力稀缺，人咬狗都快不是新闻的时代中，老梗“新说”这种方式不但会赚足眼球、让人欲罢不能，更重要的是它会让被“套路”进去的人心甘情愿地进行互动与转发，这其中蕴含的营销价值想必每个品牌都懂得。而这种“抖机灵”的方式，在今日*条的视频信息流广告中也被品牌们玩的如鱼得水、不亦乐乎，俨然成为了品牌们打造创意时的“新风向”。据小编研究发现，其中脑洞大开的“神转折”+老梗的组合，是品牌们选择老梗“新说”中最喜爱的方式。“夏天逃离北上广，不如吹着风扇爽”、“生活不止有诗和远方，还有果汁啤酒防晒霜”、“世界再大，也要看好脚下”，一个个融合新元素且朗朗上口的老梗，再加上看得到开头，却猜不到结尾的剧情“神转折”。*品会用点击率高达6.8%的优异成绩单，告诉了我们玩“老梗”的正确打开方式。视频广告一直在发展，从电视广告到视频网站的贴片广告，再到移动端的信息流广告，广告的载体在变，品牌做视频广告的方式也需要变。用户阅读习惯的不同、媒体推荐广告机制的不同，决定了视频广告不能单纯靠一成不变的思路复制粘贴。在移动端的信息流内，视频广告已经成为内容资讯的一部分，被感兴趣用户消费的同时，还可以被用户点赞、评论、转发。因此，如何在新的形势下被用户喜爱，是做视频广告的品牌值得关注的话题。透过这三个“秘籍”，我们不难发现，如今的品牌们正从以前自娱自乐的“自嗨”方式向寻求用户共鸣的方式进行转变，品牌们不再是那个曾经高高在上的“高冷”女王，而是逐渐成为了走进生活的小伙伴。通过原生视频信息流广告，品牌不仅可以与用户完成同一频率地对话和深度互动，还可以消除品牌与用户之间的距离感，将更加完美的品牌形象悄无声息地植入到用户脑海中，达成品牌营销目的。而面对这样“天赋满满”的广告形式，又有哪个品牌能不心动呢？更多二类电商行业资讯，请搜索“二类电商资讯”，谢谢！

（记者：高瑞勇 王冰）7月8日，区委主要负责同志李胜敏带队调研我区电子商务发展情况，区领导关朝平一同调研。李胜敏一行先后到慧创孵化园、德牧宠物饲料销售有限公司、蜂巢云谷仓库、金糖豆电子商务有限公司、闫里乡河上村等地进行实地调研，听取各电商企业经营情况介绍，详细了解各企业发展过程中遇到的困难，并现场办公解决。李胜敏指出，电子商务作为战略性新兴产业，事关经济发展方式转变、产业结构调整和企业转型升级，要紧紧围绕电子商务发展三年行动计划确定的目标任务，以平台建设为核心，在政策引导、人才培育、产业聚集等方面下功夫，促进全区电子商务产业更好更快发展。要继续推进电子商务楼宇建设，加大在外电商从业人员招引力度，助力电子商务做大做强；要加大资源整合力度，建立全区宠物产业、电子商务等信息交流平台，畅通资源流通渠道，集中力量打造优势品牌，加快形成集聚效应。在闫里乡河上村，李胜敏强调，发展农村电商是实现群众收入倍增的重要举措，要继续扶持农村电商，培育更多的淘宝村镇，助推农村电商品牌化、规模化；要大力推进电子商务和宠物产业融合发展，引导城乡居民发展宠物用品加工等上下游产业，进一步延伸产业链条、丰富产品种类，更好发挥主导产业致富带富作用，让群众的“钱袋子”鼓起来。区委办、发改局、人社局、农业农村局、科工局等相关部门负责人参加调研。

四川省积极拥抱直播行业红利期。2020年4月，四川省出台全国首个省级直播行业发展计划《品质川货直播电商网络流量新高地行动计划(2020-2022年)》。6月24日，快手与成都高新技术产业开发区管理委员会，进行了“快手直播电商总部项目”落户成都的线上云签约仪式。对于监管部门而言，目前直播带货发展现状如何，消费者的维权难点在哪儿，四川省哪些地区的直播企业聚集相对较多?2020年6月29日—7月4日，川报全媒体集群MORE大数据工作室联合西南财经大学发展研究院面向网友开展了《问卷调研“直播电商”发展现状》(点击跳转)，通过数据为你一一解答。此次调研共计收回1028份有效问卷。年龄主要分布在18岁—35岁，占比93.19%。月薪在5001元—8000元区间的受访用户最多，占比34.92%。一、价格便宜最能吸引用户直播购物在1028份问卷中，要观看直播并且通过直播电商购买商品的受访用户有987人，占总受访用户的96%，直播销售的消费带动力较强。通过直播电商消费的受访者表示，直播购物价格便宜最具吸引力，此外直播中产品展示效果和主播魅力也能吸引消费者购买产品。对“不通过直播购买商品”的原因调研结果显示，“担心商品质量问题”和“担心售后服务无保障”分别占比64.52%和54.84%，位居前二。这或是提振消费者信心的突破口。二、直播销售食品，卫生安全需重视通过问卷调研发现，受访者直播购物的产品价格主要集中在100元—500元之间，占比66.14%。受访者在直播购物过程中最看重商品质量、商品价格和商品实用性，分别占比78.62%、59.88%和55.42%。直播销售的商品虽然以价取胜，但用户最看重的仍是产品质量。75.99%的受访消费者在直播中购买食品。同时，多位知名主播在该领域直播中翻车，罗永浩带货的小龙虾和李佳琦直播间的饮品均出现问题。可见，食品安全保障应是规范直播行业发展中需要重视的问题。三、提升主播门槛，主播带货的同时带上责任2020年7月1日，《网络直播营销行为规范》正式实施。《网络直播营销行为规范》对销售商家、主播和网络直播营销平台及其他参与者都做了规范。要求商家发布的产品、服务信息，应当真实、科学、准确，不得进行虚假宣传，欺骗、误导消费者;要求主播在直播活动中，应当保证信息真实、合法，不得对商品和服务进行虚假宣传，欺骗、误导消费者;要求网络直播营销平台建立便捷的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，时处理投诉、举报。受访者的维权行为调研数据显示，在直播消费中遇到问题，选择维权对象主体依次是销售商家、直播平台、产品厂家和带货主播。值得注意的是，有33.2%的受访消费者认为如果直播带货过程中出现问题，主播是主要责任方。四、成都、绵阳、南充应重视对直播带货的监管天眼查数据显示，在四川登记注册的直播相关企业为654家。其中，近51%的直播相关企业聚集在成都、绵阳和南充三个城市。另据阿里研究院2019年发布的数据，成都的淘宝直播用户数和淘宝主播数均位居全国TOP10。作为四川直播产业的集中区域，成都、绵阳和南充致力于发展直播电商产业的同时，也应提升监管意识，为直播电商行业良性发展创造优质的营商环境。川报全媒体集群MORE大数据工作室制作团队：黄爱林、何涛、蔡雪琴(实习)、戴东琦(实习)、李娇(实习)

3月31日，中国消费者协会发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》，报告显示，对于直播电商，消费者的主要担忧是“商品质量没有保障”和“售后问题”；有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题，反馈较多的问题是主播夸大和虚假宣传，以及不能说明商品特性的链接在直播间售卖。（界面）

（三）新零售产业电子商务产业链发展分析1. 产业供应链发展概况供应链这个概念的雏形是经济链,后来又发展到价值链,到现在的供应链,虽然到目前为止仍没有一个统一的定义,但是其核心是基本不变的,简单地说,供应链即产品从设计到最终到达消费者手中的逻辑框架。对零售来说,无论"新"或"旧",竞争的都是整个供应链的效率和高质量的供应链资源。新零售模式是将线上、线下和物流相结合,以此来增强自身的发展优势。从2016年马云提出"新零售"还不到4年时间,这一概念曾风靡一时,也曾遇到低谷,现在正在一步步走向落实,各大企业都逐步以数据基础为依托,推动物流发展和去中心化,这几年新零售供应链有几个显著的发展特点：（1）从各端分散到多端融合B2C时代,人们把供应链与物流看成是一回事,但是在BBC(B2B2C阶段的简称)阶段,供应链得以正名,回归其本质。供应链不仅包含了由CP组成的物流端(仓端、配端),还包含了商家端、商品端、门店端、平台端、消费者端等,这些以往被分散在各个公司、各个部门的供应链节点,逐渐被收拢并齐,按照统一的战略和策略,端到端地进行管理和管控。end-to-end包含了供应链三个最核心的要素:实物流、信息流和资金流。实物流即在物流网络层面;信息流则在系统产品层面;资金流在于交易支付以及财务金融层面。由业务顶层战略驱动的三流合一的供应链架构思想也逐渐得到认同。显然供应链的概念比物流的概念更宽。图1-3 BBC时代两端三流合一（2）“平台链主”和“商业链主”开始分工协作在BBC时代,"商业链主"做的是垂直一体化供应链的建设,"平台链主"负责横向一体化的整合。 "平台链主"的核心从运营流量转向运营供应链,这就对平台能力提出了较高的要求。在新零售时代,平台上的海量商家、商品、货品,以及线下的网络及门店,"平台链主"以横向一体化的方式进行集约化和规模化运营,从而能够让单一"商业链主"能够更高效地来管理其独特的商业供应链。这种能力建设最核心的是全链路的仿真决策和全链路的计划统筹能力。当BBC阶段的建设完成后,电商供应链的发展将进入第3个阶段,即S2B2C阶段(简称SBC, 一种集供应商、分销商、客户为一体的全新电子商务营销模式)。SBC阶段,"平台链主"和"商业链主"彼此成就,"平台链主"为"商业链主"提供供应链服务,"商业链主"为"平台链主"提供基础流量,两者的利益并有没有本质冲突,它们之间的互信和合作会逐步深入,并创造出新的价值。图1-4 SBC时代主要角色（3）“数字化精益运营思想”的产生线下零售经过过去数十年的发展,已经在成本和效率上达到了极高的水平,其精益流程往往是靠一分一厘地在细节和不断的摸索实验中逐步总结提炼出来的;线上互联网企业在过去十几年的发展中形成了一套数字化的运营思想,一切事物数字化,然后通过算法进行数字化和智能化运营。两种思维完美结合,必然会驱动生产力朝着更高的方向发展。从供应链各环节的角色来看,主要分为货、场、人三部分。Ⅰ 货物资紧缺的时代,商家生产什么,顾客就消费什么。但是随着生产力的解放,物资已经高度饱和了,顾客的选择越来越多,"货"的形式也越来越多样化了,不仅有有形的,还有无形的。这个时候,谁能够更多地了解用户需求,谁就会胜出。这意味着,人们个性化的需求需要定制化的产品。Ⅱ 场互联网不发达的年代,交易场所,只有足够接近消费者才能够促成交易。现在互联网高度发达,是线上线下打通融合、多个场景结合、以人为中心的商业,通过直播平台、社交平台、电商平台直接面对消费者,足不出户,即可完成交易,激发更多消费体验。Ⅲ 人"人"永远是排第一位的,不管是"场"的选择还是"货"的生产,我们都是为了无限地接近用户。现代的消费者群体重体验、重参与,强调品质感与个性化,也掌握更多利用互联网的技能,要求零售商能提供精准化的服务和更丰富的数字化体验。新零售要坚持"以人为本",想办法满足消费者的购物需求、真正发挥导购的作用、并与消费者建立恰当的通道关系。在未来的新零售时代,不是人接受商品，而是人成为商品生产的一部分;"货"将不再是冷冰冰的商品,而是一个有活力、有生机的存在;"场"将不再仅仅只是传统意义上的商场或者电商平台,而是线上和线下共生、共存的存在。围绕"人、货、场、订单"进行全方位的数字化部署,我们将会在新零售时代获得更多的发展可能性。图1-5 新零售时代要素2. 产业消费需求服务类企业生存现状分析新零售市场规模如下：图1-6 新零售市场规模从图中可以看到，新零售整个市场规模和发展速度还是很可观的。从企业发展状况来看图1-7 新零售市场规模显然,新零售的发展与地区的经济发展是密不可分的,要想有发达的零售(包括新零售)就必须要有雄厚的经济基础。从具体企业来看,新零售不仅仅只局限于单一的零售范畴,还将演变为集零售、快递物流、金融科技、企业服务、人工智能等各行各业为一体的综合性产业。从2018年中国新零售50强榜单来看,新零售便利店类有10家企业、生鲜新零售类有13家企业。图1-8 我国新零售竞争格局现对需求侧不同角色定位企业进行具体分析:需求侧的主要特点是:农贸市场为主,超市逐步提升,新业态不断涌现;生鲜超市出现可持续性规模化复制。下面以020生鲜电商盒马鲜生和综合生鲜超市永辉超市为例进行简单分析:（1）盒马鲜生盒马鲜生是阿里巴巴在新零售方面的大胆尝试,旨在完全重建线下超市。它使用数据和经验作为阿里巴巴的"新零售探路者"来快速开发、迭代商店模型并探索新的业务领域。以盒马鲜生为代表的新零售模式基本上都具有阿里新零售的一切特征，并已成为新零售领域的最重要的一块内容。通过"个性化定制+线上购买+线下体验"模式,加快新鲜产品的流动,降低仓储成本,然后降低售价。其主要特点包括:①近距离快速配送距店3公里范围内，可享受半小时内免费送货上门服务②顾客信息收集门店附近3公里范围内,顾客信息、消费习惯收集③引入新区域在购物区之外,开辟了餐饮区、休息区等。④线上线下深度融合消费者既可以在线下购买,也可以在线上下单。⑤店仓一体以门店为仓库,大数据驱动配送,降低库存成本⑥先进物流支持现有大平台的先进体系做物流支撑图1-9 盒马鲜生商业逻辑闭环很显然,盒马鲜生的价值增长点主要在通过线上线下的顾客信息和消费习惯收集,并通过大数据处理分析,一方面为每一位消费者提供个性化的消费服务,另一方面精益运营、降低成本。（2）永辉超市生鲜超市是以生鲜商品为主的大型超市。2012年前后,传统超市的强势品类标品受到电商冲击,主打生鲜品类的永辉同店却明显增长,生鲜品类也逐步成为超市布局的焦点,生鲜的强引流性提升了永辉的聚客能力。在生鲜品类支持下,永辉超市的业绩位于主要超市前列,聚客能力也明显强于大润发、沃尔玛、家乐福。同时结合新业态生鲜社区店永辉生活,基于社区构建自己的圈子,提供便捷的购物服务,以达到"大小通吃"的目的。线下超市生鲜占比如下图：图1-10 各线下超市线下占比各大超市客单价和聚客能力：图1-11 各大超市客流量显然,永辉超市+生活方面的能力都是较强的,其价值增长点也是因为大超市和小便利店的结合,既满足了消费者小批购买生活品的需求,还满足了大量购置的需要,挖掘和维护了更多的消费者。3. 产业链渠道建设型概况供应链上下游之间的信息共享与合作可以提高整个供应链的绩效，从而提高核心竞争力。在新零售时代,企业间的竞争在数据信息的基础上更加智能化地为供应的各环节补充相应的产品。零售行业的竞争在很大程度上不再是价格的竞争,而是信息的竞争、数据的竞争和供应链的竞争。由于零售通常是面向终端消费者的最后一环,因此零售的供应链管理,不应仅是零售企业内部的供应链管理,更应是包含上游整体供应链在内的管理。从原料供应商到生产商,从物流服务提供商到用户,环环相扣、相互依赖。在现阶段,零售端对上游供应链的改造推动在合作方式、流程体系、信息系统上的配合相对容易,但设计模式、生产工艺、生产设备的改变很困难。因此, 当前，在新的零售环境下，企业管理正由品牌和制造商向产品需求驱动的供应链转变,其具体方式包括:Ⅰ 与零售商和分销商深入合作，包括产品设计、供应计划等方面的协调;Ⅱ 减少各种提前期,具体包括产品开发生产周期、采购提前期,采用延迟策略、一揽子计划同步优化生成等。图1-12 企业采购管理系统京东和美的建立了高度协作的供应链,双方在电子数据交换方面进行了深入的合作。这一举措有力地支持了京东与美的战略合作伙伴关系，大大提高了双方的经营管理效率，降低了库存率和出库风险。美的拥有完整而复杂的线下销售渠道，尤其是在县乡市场;京东等电商在一二线城市发展较好,但相比较地域辽阔、范围较大的三四线城市甚至县乡村要建立足够的库存基地,要投入大量的资金人力物力。京东与美的的强强合作充分发挥了两者的优势、回避了短板,既帮助京东实现"落地"，又在大数据、云计算、AI等方面帮助美的,实现了双赢。小猪电商定制的新零售电商平台系统实现了渠道场景多样化和运营一体化,不同营销渠道带来的订单由统一的运营中心后台处理,统一采购、商品、价格、会员、促销、配送, 所有商店共享统一的信息系统、数据、管理和服务标准,可以实现整体的无死角运营,专为零售连锁企业提供个性化解决方案,是互联网营销和供应链运营的先行者之一。4. 产业链企业数字建设型概况新零售经常和"数字化"联系在一起,如数字化管理、数字化营销、数字化转型等等,在数据比黄金更具有价值的当今,各大企业对于数据的重视程度史无前例,都希望依托于数据,赋能于企业的发展。除品牌商以外,传统的商业服务企业,如CRM服务商、市场调研公司,乃至于电商运营服务商(TP)等,也面临消费者数据革命的巨大压力,正围绕数据价值最大化和消费者体验一体化积极推动业务转型,以应对新零售时代的商业服务需求。图1-13 新零售数字化系统概念以阿里、京东、腾讯为代表的互联网企业将成为这一生态中不可或缺的基础设施供应商,提供数字化服务系统。这些系统至少包括三大部分:客流优化系统、智能商品系统和数字化供应链系统。[8]未来零售商和品牌商对这些系统的依赖程度,将像办公室白领离不开office软件一样。而互联网巨头们届时可以通过各类轻资产的衍生服务变现,无需直接参与零售运营。近60年来，飞鹤奶粉一直以"更适合中国宝宝体质的奶粉"作为出发点，并且近年来,在数字化方面成功转型,开创了中国乳企全新的发展模式。（1）数据采集2008年"三聚氰胺"事件发生后,国产奶粉受到了前所未有的打击,"幸存者"飞鹤持续做全产业链、全流程管控质量的提升,流程上实现了记录、查询的精准定位，而且,十多年来一直坚持全产业链、全方位、全流程的可控管理。同时在消费者端利用各种媒体渠道,与消费者零距离接触,同时在天猫和京东开通旗舰店,塑造品牌效应。在售前、售中、售后全过程获取消费者数据。同时举办星妈会、中国飞鹤一起抗疫、新鲜育儿观等活动,在增强用户体验的同时,促进品牌的提升和参与者数据的收集。到目前为止,飞鹤已经可以掌握到90%左右的经销商的数据和50%的婴配终端消费者的消费数据,这些对大多数快消品来说已经很难做到。（2）数据治理数据治理的最终目标是通过有效的数据资源控制手段,进行数据的控制,从而提升数据的价值,通过一系列信息相关的过程来实现决策权和职责分工。这在飞鹤的发展过程中起了很大作用,2008年后飞鹤尝试数字化转型探索,与阿里云进行深度合作,共同推进飞鹤基于阿里云数据中台的数据驱动运营能力建设。同时制定"3+1+2"IT规划战略目标,即以数字工厂智能制造、以ERP为核心的业务系统建设,数字化智能化统一办公平台为飞鹤的核心能力,以阿里云数据中台为统一支撑,推动及指导新零售业务与智慧供应链业务的探索及变革。（3）数据赋能在信息化建设的实践中,飞鹤明确了数字化对企业运营的价值,提出了企业战略:①基于大数据分析,打造以中国宝宝体质研究为核心的企业能力;②基于移动化和物联网支撑下的面向消费者的产品新鲜敏捷及个性化服务能力;③打造基于"云化"全产业价值链下的母婴生态圈和大健康用户生态圈;④打造线上多平台、线下多渠道的数字化营销框架图1-14 数字飞鹤建设通过多种触媒、触点连接消费者，根据行为习惯进行搜索，并对消费者贴标，并形成独特的数字化营销中心，如下：图1-15 飞鹤数字化营销中心（4）智能制造飞鹤数据中台的一期工程(以营销为主)已经完成,第二阶段的目标是供应链与制造领域,飞鹤与阿里云将在采购、生产、库存、质量、管理等多个节点开展数字化拓展数据中台的应用场景服务落地,实现数据驱动智能制造。我们也期待这一个更新的、更具时代引领性的飞鹤!图1-16 飞鹤愿景

为了解我市电商直播企业发展情况,9月25日，市商务局一级调研员康广民率队来到国贸电商产业园调研参观。调研组一行在产业园参观考察期间，调研组一行来到创意金龟子，实地参观了企业办公区。创意金龟子于今年6月落户国贸产业园，是由前央视儿童节目主持人金龟子(刘纯燕)女士创立的儿童教育品牌，专注于为3-12岁儿童及家庭提供创意教育内容与服务，培养儿童创意思维和探索未来的能力。调研期间，企业运营团队向调研组介绍了企业运营模式、未来规划等。康广民表示欢迎创意金龟子来济南安家落户，并鼓励企业充分利用电商手段，推动企业更好发展。济南市电子商务公共服务平台原创原标题：市商务局调研我市电商直播业务开展情况值班主任：李欢【来源：舜网】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

4月7日下午，市商务局副巡视员康广民率队深入远东控股集团有限公司，实地调研我市电商产业发展情况，了解企业困难，协调解决问题，提振发展信心。远东集团旗下子公司山东远东保险公估有限公司总部设立在泉城济南，业务覆盖全省各地以及东北地区，在业内拥有良好的口碑。座谈会上，调研组一行认真听取企业负责人对产品介绍，企业运营情况、产品销售等情况介绍，双方就企业未来发展规划、政策需求、发展存在的困难问题等内容进行交流探讨。康广民指出，疫情期间，我市电商行业面临着新的机遇和挑战，企业要善于抢抓机遇、化危为机，充分发挥自身优势，谋划未来发展。济南市电子商务公共服务平台原创