电商调研报告

（报告出品方/作者：德邦证券，花小伟）社交电商崛起逻辑：2015 年后手机、快递覆盖率提升，小程序完善获客闭环社交电商的核心价值是与好友共同购物，传统电商则是独自购物。社交电商 是通过社交传播寻找移动互联网时代未被传统电商捕获的用户。电商与社交 App MAU 的差异反映部分用户进行网购存在某种障碍，这种障碍为社交电商的发展提 供广阔空间。1.1. 智能手机、快递普及助力下沉市场用户触网智能手机的普及帮助下沉市场用户触网。2007 年智能手机进入中国，2011 年中国智能手机普及率达 35%，且当时主要用途为搜索（64%的受访者），目的是进行购买、寻找商户和指 引路线。根据公开数据，中国智能手机出货量在 2016 年达到高峰，按照平均 3 年换机周期，人均 1.2 部智能手机假设，中国智能手机用户在 2014 年后突破 8 亿，在 2015~2017 年快速渗透农村。此外，2015 年后智能手机厂商的线下零售 网点大幅扩张，2015 年底，华为提出“千县计划”，华为 2016 年覆盖 1000 个县（全 国 2100 多个县），2017 年完成全国区域网点覆盖；OPPO、VIVO 等低线城市销 量占比超 50%的厂商在 2016 年取得中国智能手机销量第二、第三（华为由于海 外出货量占据第一）。因此，2014~2017 年智能手机的普及让农村用户步入移动 互联网时代。另一个例证来自 CNNIC，2010 年后农村互联网普及率有所加速提升，且农 村地区互联网普及工作力度加大，因此在后续几年互联网普及率逐步提升。值得 注意的是，农村互联网接入设备中，2015 年有 87.1%的用户通过手机接入互联网， 相比 2014 年的 81.9%进一步提升，且占比位居所有设备第一，反映智能手机对 于农村接入互联网有所帮助。社交电商的崛起源于快递物流等基础设施下沉，电商平台触点延伸至乡镇一 级。2010 年，第十七届五中全会提出“乡乡设所、村村通邮”；2015 年国家邮政 局发布《快递业发展“十三五”规划》，提出到 2020 年基本建设形成覆盖全国、 联通国际的服务网络；据公开资料，全国快递下乡 稳步推进，2014、2016 年单年度内乡镇快递网点覆盖率提升幅度大于 10%，按 全国 4.2 万乡镇计算，年内覆盖超 4200 个乡镇。截至 2020 年 9 月，全国乡镇快 递网点覆盖率超 97%，较 2013 年提升 47%，按《第六次人口普查》统计，中国 农村乡镇一级人口约 2.7 亿，2013 年至今快递覆盖面扩大约 1.3 亿人，考虑老龄 化等因素，其中《中国农村发展报告 2020》测算农村老龄化率约 25.3%，“快递 下乡”等战略也为电商行业带来亿级的潜在用户。“快递下乡”攻坚后“快递进村”，三年内有望实现快递村村通。2020 年 9 月，国家邮政局局长马军胜公开表示“目前快递进村只占到 40%左右，今年将瞄 准这个目标继续努力，在巩固“快递下乡”、巩固邮政直接通邮的基础上，推进“快 递进村”工程，预计将用 3 年时间解决这一问题”。快递进村的意义在于更深入农 村用户，据《第六次人口普查》统计，村一级人口占总人口比例接近 50%，即使 考虑城镇化率提升，农村仍是一个人口、消费潜力巨大的市场，2020~2023 年快 递网点将布局剩余 60%的村级单位。按人口比例估算，剔除部分中老年用户（按 20%老龄化估计），14 亿人口较 2020 年网购用户 7.82 亿，差距为 3.38 亿，近似 对应剩余村一级 60%的人口规模。1.2. 主流电商先后尝试农村电商，但未跑通商业模式下沉市场被主流电商忽视是伪命题。淘宝多次发布报告关注下沉市场消费潜 力：2013 年淘宝发布《全国县域网购发展报告》，县域地区的人均网购 力量要高于一二线城市，网购需求更旺盛。每 100 元消费中只有 43 元是替代性 消费（即从线下消费转到线上消费），而另外 57 元则是刺激性产生的新增消费（若没有网络零售，则不会产生这 57 元的消费）。同时，下沉市场用户对品牌的消费 能力可观，报告抽取天猫上的 44 个品牌数据，其中 32 个品牌的县城用户人均购 买金额高于一二线城市，其中包括雅诗兰黛、耐克、优衣库、倩碧、vans 等。因 此，电商带给下沉市场的不仅仅是更便宜的商品，而是更多样的选择。2015 年淘宝和第一财经商业数据中心联合发布《中国互联网消费趋势报告》， “移动电商时代来临”、“消费力往三四级城镇下沉”、“28 岁以下的网购 用户高速增长”是三个鲜明的消费特征。2016 年天猫发布《2016 中国美妆消费趋势报告》，2012-15 年，天 猫美妆交易笔单价排名前十省份分别为西藏、新疆、青海、北京、内蒙古、甘肃、 宁夏、上海、云南、湖北。主流电商在 2015 年后先后推进农村电商战略。阿里巴巴集团 2015 年提出三 大战略，其中包括农村淘宝，提出“未来三到五年内要建立 1000 个县级服务中 心和 10 万个村级服务站”。京东大力推进“工业品进村”、“生鲜电商”、“农村金 融”三大农村电商战略。苏宁易购计划在 5 年内建立 1 万家农村服务站，深入全 国农村。农村电商战略打法不适应农村。以重运营的阿里巴巴为例，农村淘宝由“中 供铁军”孙利军负责。据《阿里巴巴销售铁军的进化、裂变与复制》，村淘项目要 落地到县，最初马云的设想是“三年一千个县，并且阿里员工不超过一千人”，但 当时业务性质相似的赶集网是 14 个人负责一个县，孙利军试点时成功压缩到 7 个人负责一个县，最终村淘将多数流程标准化，同时外部招募农村合伙人，每月 给予 1000 元~2000 元的底薪加上交易佣金。但农村合伙人推广 app 后用户往往 会自行下单，只有少部分会通过农村合伙人“代购”，造成合伙人实际上只起到拉 新作用，并且村一级单位潜在客群比较有限，整个打法的 ROI 较低。2017 年后淘宝实现从“交易平台”到“社交电商”转型，但外部流量增长遭 遇困境。2017 年淘宝通过造物节、淘宝直播、VR 等方式增进购物体验，强调用 户与卖家的交互，增强用户在平台的使用时长（Q2 人均时长达 20 分钟），推出“千 人千面”提升流量转化率。同时 2015 年后淘宝打击外部导购平台，取消返佣模式，禁止淘客网站提供优惠券服务等，而淘口令遭微信封杀，因此淘宝在外部新 增流量增长趋缓的背景下聚焦转化率提升，客单价提升，采取品牌化等战略，配 合直播、千人千面提升转化率保持业务稳健增长。外部淘客涌向微信，微商热潮兴起。据 CNNIC，微商模式在 2012 年被广泛 运用，2015 年达到高峰，微商即通过 1）公众号；2）微信群；3）朋友圈进行营 销。2014、2015 年社交网购用户规模达 1.22 亿、1.45 亿，同比增速 19%，高于 同期整体网购用户增速。2015 年毒面膜事件引发公众对微商品质关注，此后微商 行业逐步规范化，传统品牌入场。小程序推出后社交电商打法渐趋成熟。微商时代主要通过图文形式向用户展 示商品，实质与传统货架电商并无区别，且交易、物流等基础设施并无优势。但 平台通过小程序能一站式购物，且内置红包拉新、宝箱领钱、一分抽奖、砍价免 费拿、现金签到等等，通过一系列现金、红包激励用户拉新，同时通过推荐“抽 纸”等日用快消品（1 分钱购买换取微信关注）短时间内获得大量用户，配合拼 团成功、物流信息等二次唤醒用户，社交电商玩法逐渐成熟。拼多多对社交传播的深刻理解使得其脱颖而出。拼多多 CEO 陈磊曾于 2018 年微信公开课解读小程序，对社交传播有深刻理解：1）图文结合更直观，小程序 分享卡片比公众号文章转发阅读率提升 50%；2）小程序结合公众号内容、推送、 朋友圈联动传播后留存率提升 30%；3）小程序的服务号提醒，能二次唤醒用户。 我们认为拼多多凭借对于小程序及社交传播的深刻认识，在业务发展初期充分享 受流量红利，并实现用户规模、交易额的指数增长。因此，社交电商的崛起实质是由于：1）2014 年后智能手机快速普及带动下沉市场数亿新增用户，同时国家“快 递下乡”行动确保电商履约能力覆盖面扩大至乡镇一级；2）淘宝、京东等主流电商战略上重视过农村电商，且投入重金参与地面作战， 但收效甚微，地面网点除一次性获客外缺乏新模式，此后战略重心转型提升客单 价及转化率；3）淘宝封杀外部返佣平台后大量淘客涌入微信，但微商行业实质上是传统货 架电商搬到微信平台而已；4）小程序出现后大量玩法得到激活，通过现金、红包激励刺激社交传播的社 交电商模式得以跑通。2. 拼多多崛起逻辑：淘系商户外溢，依赖社交团购快速获客2.1. 淘宝、京东打击假货执行过严，大量中小商户迁移假货问题频发引发舆论关注，主流电商着力清退商家。淘宝自集团上市后受 假货争议，在 2015 年与工商管理局舆论战中工商总局网监司发布的商品监测结 果称淘宝正品率只有 37%，事后阿里巴巴集团与工商总局共同声明打击盗版侵权。 2016~2017 年淘宝自行查封关闭 18、24 万家店铺。京东由于无法杜绝 C2C 模式 下的假货问题，自 2015 年底停止提供相应服务，并于 2014 年 4 月起彻底关闭拍 拍网。在清退假货商家过程中，存在规则模糊的情况，例如许多商品仿冒品牌， 但品质不存在安全问题，这部分商家也被大量清退。主流电商清退的商家流向其 他电商平台，为其奠定了发展的基础。拼多多关注低消费人群，主流电商下沉遇阻后拥抱消费升级。通过承接大量 中低端白牌制造商，拼多多平台商品价格远低于主流电商。低价迎合了三四线下 沉市场用户的需求，而主流电商如京东、淘宝的品牌商品均价较高，二者分别满 足消费者对不同产品的需求，对日用品、食品等品类用户更追求货本身的价值， 而对于服饰、美妆等非标品用户可能会在意品牌的附加值。此外，淘宝、京东在 农村电商战略遇阻后转向提升转化率、客单价，拥抱消费升级趋势。2.2. 拼团模式刺激消费者冲动消费拼团的本质是按效果付费的促销方式。大量中小卖家无法承担常规广告的风 险，而团购无需提前付费，当用户体验消费后以折扣形式付费，因此当用户满意 后再次购买即形成获客，即使用户不满意一般折扣也贴近成本，对商户而已没有 太大的损失。在淘宝、京东打假后，大量中小商家外溢，因此当团购与电商平台 结合，那么潜在的供给可以是近乎无限的，因此电商平台拼团模式是可持续的。 此外，当供给持续增长时，商户倾向于压低折扣乃至以贴近成本价获客，客观上 能帮助平台以更实惠价格吸引用户。拼团与常规促销的区别在于折扣力度更大，标的商品更普遍。拼团主要利用 消费者对品类认知的冲击刺激购买动机。数据显示很大一部分用户出于捡便宜心 理去尝试从未使用过的商品，例如各式小家电，零食等。据好奇心研究所统计， 各平台品类 Top5 均价中拼多多均低于淘宝、京东。拼团模式刺激社交传播及冲动型购买。传统电商模式下用户选择成本较高， 团购通过单品筛选，往往每个品类筛选出少数几个单品，并给予大额折扣缩短用 户决策链路，刺激冲动型消费。由于需要两人成团，因此拼团模式驱动用户进行 购物分享，据 2018 年 4 月的《拼多多用户研究报告》，熟人拼团，相互推荐，好友帮忙砍价、助力免单分别获得 44.0%、22.1%的用户认可。另一方面，41.3% 的用户在拼多多平台购买的原因是商品比淘宝更便宜，40.9%的用户出于便宜而 进行囤货，24.8%的用户出于体验、新鲜的动机购买。简而言之，拼多多通过吸 引中低端商户及团购模式使得商品价格维持低位，而低价起到两个效果：1）原有 用户更多的购买，或其他平台用户转移至拼多多；2）新用户的产生，低价降低了 试错门槛。据企鹅调研，在所有用过拼多多的用户中，仅 67%有过购物经历。拼团模式契合下沉市场用户需求。截至 2018 年 4 月，拼多多 下沉市场用户占比高，高中以下学历占比较高，且用户消费观上更偏好性价比和 折扣商品。以大额折扣为主的团购模式迎合下沉市场用户重视折扣的心态促使消 费者产生购买动机。拼多多用户在意性价比，性价比与低价并不相同。例如，原价 100 元的商品 在用户心中可能价值为 100 元，但原价 600 元，折后 300 元的商品在用户心中可 能价值为 600 元，折扣提升了消费者福利，进而刺激消费者购买。2016 年前后主要互联网公司的领导者低估了用户红利：美团创始人兼 CEO 王兴 2016 年在第三届世界互联网大会发表演讲，称““互 联网+”的上半场，也就是以用户红利为代表，用户规模快速增长为代表到达一个 拐点时期”，即后来广泛传播的“互联网下半场论”。阿里巴巴集团时任 CFO 武卫在 2017Q3 财报电话会中回答“未来用户增长的 潜力还有多大”时提到“公司预计活跃用户数将可以达到 5 亿到 6 亿的水平”。平台电商模式在商业化率上的反规模效应促使商业化率天然提升。电商平台 链接商户和消费者，当供给侧的增长大于需求侧，每一独立商户就需要通过投放 更多广告吸引流量，由于需求侧提升空间是存在明显天花板的，因此电商平台的 规模壁垒存在自我削弱的趋势。例如阿里巴巴时任 CFO 武卫在 2016Q1 财报电话 会中提到“随着用户越来越多地选择在移动端购物，越来越多的广告商也愿意在 移动端加大投入广告费吸引用户，这提升了移动端广告竞价的情况”。在平台增长 初期，商户扩大广告能够带动营业收入、利润的增长，因为 ROI 保持在健康的水 平，但当用户增长放缓，商户面临同行竞争者持续涌入以及同等投入下流量分配 降低的困境，这将倒逼营销增长但 ROI 将进一步下行。当商户加大营销投入却面临 ROI 降低，利润率下滑，其可能的举措包括 1） 通过降低单位商品成本或提升单价形式扩大利润空间；2）尝试其他流量平台推广； 3）退出市场。对中小厂商而言，扩大规模产生的规模效益边际上能带来成本降低， 但如果无法销售商品，整体风险反而更大，因此提升单价的安全性更高。拼多多的口碑传播催生高速增长。通过拼团模式，拼多多实现流量的指数增长，即单个用户通过分享拼团砍价信息，引发社群关注。根据豆瓣小组数据，单 条信息引发关注回应后有一定机会吸引用户，进而通过用户社群传播使得总体流 量成指数型增长。传统电商模式下，由于网络效应，平台价值与用户规模呈指数 关系，但在拼团模式下，平台、用户双边网络效应加持下，平台总体价值超越平 方增长。3.未来展望：行业仍存 3 亿用户增量空间，拼多多具备长期提价能力3.1. 下沉市场仍有 3 亿用户增长空间，中部地区将成增长主驱力下沉市场空间仍存。2020 年 9 月，据国家邮政局 ，目前快递进村比例仅为 40%左右，预计 3 年内实现村级快递覆盖率达到 100%。快递进村的意义在于更 深入农村用户，据《第六次人口普查》统计，村一级人口占总人口比例接近 50%， 即使考虑城镇化率提升，农村仍是一个人口、消费潜力巨大的市场，2020~2023 年快递网点将布局剩余 60%的村级单位。按人口比例估算，剔除部分中老年用户 （按 20%老龄化估计），14 亿人口较 2020 年网购用户 7.82 亿，差距为 3.38 亿， 近似对应剩余村一级 60%的人口规模。行业去重后实际增长低于财报口径，未来增速取决于快递网点覆盖进度。主 流电商业绩增速回升的重要驱动力为用户增长，但 2018 年 12 月以来全国网络零 售用户去重后增长低于同期拼多多披露的用户增长，反映拼多多用户增长实际包 含部分来自淘宝、天猫、京东的网购用户。我们认为随着拼多多年活跃买家超过 阿里巴巴，存量用户对拼多多整体用户增长的贡献将有所下滑，未来增速主要取 决于快递网点下沉的推进速度。东部地区市场逐步成熟，中部地区快速兴起。2018-20 年全国快递支撑网购 零售额增速整体跑输快递业务量增速，反映单位快递量的网络零售额持续下降。 其中，中部地区快递业务量增速高于东部、西部地区，表现为 2018-20 年快递业 务量占比提升 2pct+。我们认为，这主要是由于中部地区开启新一轮电商普及， 由低价商品培养用户消费习惯，进而转向中高价商品，未来增长空间较大。综合来看，我们认为网络零售存在巨大的市场空间，但市场渗透率的提升主 要依赖于下沉市场快递网点，尤其是村一级的快递网点覆盖率提升，主要取决于 邮政部门推进速度。平台的补贴短期内带动的新增用户多数来自其他平台的现存 用户。因此通过比较 CNNIC 披露的行业新增用户与各平台相同时间内的新增用 户，我们认为当前电商平台用户的快速增长不是由于下沉市场用户快速增长，而 是通过补贴吸引其他平台的用户，而这一策略随拼多多用户规模超越淘宝天猫、 京东等主流平台后，获客效率料将进一步降低。竞争策略的核心应由拉新转向留 存。3.2. 拼多多仍处于增量周期，远期提价空间较大从供需角度理解，MAU 对商户而言相当于流量供给，GMV 对商户则是实际 成交需求。MAU 与 GMV 的增速可以作为拐点（二阶导）信号，当 MAU-GMV 增 速低于某一临界值，我们认为电商平台往往进入提量周期的下行阶段或处于提价 周期的上升阶段；而 MAU-GMV 增速高于某一临界值往往意味着电商平台处于流 量扩张阶段，重新开启新的提量周期，短期客单价将有所下降。从货币化率同比与年活用户-GMV 同比角度看，阿里巴巴于 2017 年后通过强化下沉市场获客延续其量价周期，而拼多多仍处于第一个量价周期，拼多多 MAU 突破 7 亿，未来仍有 2~3 亿提升空间，此外由于拼多多正快速扩充品类，丰富平台SKU，未来整体提价空间较大。当年 活跃用户增速-GMV 增速高于阈值时，平台商户的流量供给较为充裕，压低货币 化率；反之，当流量较为缺乏时，商户不得不加大投放，表现为平台货币化率提 升。FY2017 年后再度开启新一轮量价周期，主要通过下沉市场获客拉 升用户增长，同时新用户的加入使单用户 GMV 降低，表现为 GMV 增速低于用户 增速，因此用户增速-GMV 增速提升。拼多多目前仍处于提量阶段，短期货币化率预计基本稳定。结合管理层公开 发言，我们认为货币化率短期提升空间不大，主要由于当前拼多多仍处于品类扩充阶段，通过丰富商品选择提升用户粘性、活跃度，而提升货币化率将加大中小 商户的经营压力，与整体战略方向相悖。长期来看，我们认为拼多多具备提价能力。拼多多滞后一期的季度货币化率与营业成本率存在同步变化，我们认为这是公司主动调节货币化率以对冲成本率 变化，侧面印证公司对货币化率具备主动调节能力。FY2019 年阿里巴巴货币化 率达 3.6%，以阿里巴巴为参考，拼多多仍有至少 0.35%以上的提价空间，按 2020 年拼多多 GMV 计算，对应 58.37 亿营收增量，按整体毛利率 68%估算，对应 39.69 亿毛利润增量（2020 年毛利率受自营商品业务拖累，2018-19 年平均毛利率为 78%）。我们预计拼多多将在 2023 年后逐步开启货币化率提升周期，2023 年后收 入、利润端有望实现稳健增长。详见报告原文。（本文仅供参考，不代表我们的任何投资建议。如需使用相关信息，请参阅报告原文。）精选报告来源：【未来智库官网】。

00:27封面新闻记者 张越熙3月19日，一则锤子科技创始人罗永浩做直播的消息登上热搜。罗永浩在微博上声称看了招商证券的调研报告后，决定做电商直播。那这份报告究竟讲了些什么呢？进击的直播电商，剑指万亿体量报告指出，直播电商本质是品牌方对私域流量渴望的体现，直播电商重塑了人货场：从人方面看，消费方式从主动消费变为被动消费；从货方面看，实现去中间商，拉近产品原产地；从场方面看，“千里眼+顺风耳”的功能变成现实。根据调研测算，2019年直播电商总GMV约超3000亿元，未来有望冲击万亿体量，同时MCN机构快速发展，目前市场规模超100亿元，未来有望加速放量成长。淘宝、抖音、快手三大直播电商平台拼杀，业务型互联网巨头+流量型互联网巨头根据自身资源禀赋演绎不同竞合战略，电商形式不断变化，表面比拼流量，实际比拼供应链能力。后电商时代，这样的MCN或将胜出报告认为，后电商时代，电商研究从互联网思维向零售思维转变，平台电商变现方式从流量变现向效率提升转变。直播作为提升电商人货场效率匹配的方式之一，若能在保证同样GMV增长下带来效率上的改善，即渠道费用低于原有渠道，则商业模型能跑通，否则直播电商为伪命题。根据对产业链上下游及互联网巨头分析，报告指出直播电商作为电商代运营的一种方式，平台最先受益，其次由于产业链上下游分散且充分竞争，具有供应链优势、规模人设打造的MCN或将胜出。淘宝、抖音、快手，上演直播电商三国杀2019年作为电商直播的元年，直播与其他行业进行了恰到好处的结合，出现了“直播+”经济。其中，直播+电商、直播+造星、直播+旅游、直播+体育、直播+社交、直播+综艺、直播+电竞等成为众多直播平台尝试的方向，直播+电商的渗透率正在迅速提升，直播已成为商家越来越重要的销售渠道，渗透消费者的日常生活。艾媒咨询报告显示，约有25%的直播电商用户每天会观看直播带货，约46%的用户则每周都会观看电商直播，超过60%的用户表示直播带货能够非常大或者比较大地引起消费欲望。报告分析了抖音、淘宝、快手三家平台的打法差异。抖音经过和淘宝的相爱相杀，最后成为平台电商的大淘客，对接第三方电商平台，包括淘宝/天猫/京东等目前最主流的电商供货平台；通过框架协议，抖音可获得广告费，另外还有收取交易佣金的可能；同时，作为自建的抖音小站也在孵化培育中。相比之下，快手的打法则是深耕下沉市场，其低线城市及农村快手用户占比高于全网网民用户占比，在低线市场具有优势。目前，快手直播带货下沉至五线城市、乡镇乃至农村，“小镇中青年”对快手电商GMV的贡献占比最大。报告指出，流量特点决定电商变线路径。抖音电商直播发展暂时落后于快手，但抖音低粉红人潜力较大，比起抖音瀑布式的流量呈现方式，快手更注重维护私域流量，容易建立卖货主播的重人设，用户粘性较高，自营平台发展会更好。

近年来，郸城县以被评为“国家电子商务进农村综合示范县”为契机，以打造电子商务新的增长点为重点，积极培育壮大本土网红队伍，多措并举壮大新兴业态，探索培育“直播经济”，尤其是新冠肺炎疫情打乱了人们的生活，春节假期延长，人员流动管控，线下消费停滞、线上市场复苏，当前的“直播+助农”为农产品产销对接提供了新模式，手机屏幕一头连着直播现场，一头连着广阔市场，很好地解决了巨大的过剩供应链问题，拉动新的消费增长点，助力我县电子商务和县域经济高质量发展。自疫情期间至今，文玉米线、老家丹成面粉、老家丹成多肉基多肉、姜银丽蒜薹豌豆、冯玉成大蒜等产品总销售额近100万元。一、“直播经济”做法和成效（一）政府大力支持。我县出台了《郸城县电子商务发展扶持办法》文件，给予从事电商的企业和个人优惠政策，大力发展电商经济。同时，通过举办55期郸城县基础培训班和实操培训班，共培训学员4525人次，引导和鼓励全县干部群众，利用抖音、快手等短视频平台，宣传郸城县的优质特色工农业产品。如，郸城县宁平镇马庄行政村电商工作站的姜银丽，一个27岁的农村姑娘，之前开通了淘宝店，后来又做拼多多，在县电商办培训了六七次，学到了很多实用的电商经营方法，现在用的是抖音直播带货。她的平台最多的时候一天发出快件七百多个，卖的都是村里乡亲送来的时令农作物，比如蒜薹、豌豆、蚕豆、洋槐花、榆钱、大蒜、面条菜等。她曾创造了通过抖音直播四天卖了五万斤蒜薹的好成绩，这两天豌豆下来了，她将直播转战到田地里，消费者可以通过平台直接看到农产品采摘，每天订单都保持在五百单以上；老百姓地里的新鲜农产品，通过她的直播获得订单，解决农产品滞销、安全、供应链等问题，带动老百姓脱贫致富。郸城县商务局局长张立志，得知她的事迹之后，来到田间地头豌豆采摘现场，走进她的抖音直播间，为农产品代言，姜银丽的豌豆产品三天劲销二千单！（二）领导干部带头直播。受疫情影响，我县多地农产品出现滞销，为了提振经济，扩大销路，许多领导干部亲自“提刀上马”，摇身一变成为了网络直播间的“带货主播”，当起了名副其实的“推销员”。一时间，许多优质农产品涌进了全国网友的视野，原本滞销的农产品被一抢而空，解决了众多农户的心头之急，也带动了乡村产业经济的发展。如，郸城县商务局局长张立志带领宁平镇党委书记徐汝敏到田间现场直播为农民销售蒜薹、豌豆助力，当天销售6千多斤豌豆和蒜薹；丁村乡乡长罗骁在疫情期间亲自到辖区农户地头直播宣传当地包菜，当天3亩地的包菜销售一空，从而使我县形成局长卖豌豆、乡长卖包菜、主任卖大蒜、抖音卖多肉、快手卖面粉的良好电商直播氛围。（三）电商扶贫带头人带动。河南“多肉之王”、省电商扶贫带头人张国建在郸城县西郊黄竹园向北三里路的“天豫园”有四个多肉大棚，每个大棚面积近二千平方，多肉保有量为100万棵，年繁育量60万棵，有1500多个品种，其中百分之九十以上是进口品。集繁育、批发零售、代理销售为一体，年销售额在300万以上。帮扶贫困户25人，带动电商从业人员160余人。通过几组抖音直播，每天增加收入二万多元。近期，不断有省、市、县级领导前往他的多肉大棚现场办公，指导线上销售，推动电商发展。不少批发商和多肉爱好者也慕名而来，走进多肉大棚，进入多肉的缤纷世界，给他的多肉销售带来更多收入。郸城县钱店镇陈庄政村的钱志涛，也是河南省电商带头人。他自2007年进入电商行业自主创业，在淘宝上开设了网店，2013年开始从事农村电商。2017年底，钱志涛发现一些新型的方便食品在网上销售火爆，他十分看好这类食品的销售情况，就开始寻找货源。在与郸城当地的食品企业文玉食品合作后，他通过拼多多进行网络销售。没想到销售情况十分火爆，一发不可收拾。2018年，钱志涛的网店销售额突破了1000万元。2019年，在县电商服务中心的带动下，他又搭上了直播售货的快车，订单如雪花般飞来，他更是创造了2019年7月一个月，就卖出酸辣粉近5000箱的销售奇迹。文玉食品厂也借着钱志涛这股东风，从负债累累、濒临破产，到如今转亏为盈。从之前近乎停产的状态，发展到现在供不应求，每日的产量供应不上市场的需求量。（四）返乡创业人员带动。冯玉成是郸城县丁村乡丁村人，之前一直在外地工作、创业，从2010年接触到电商之后，就一直在淘宝网店兼职，他发现现在农村电商大有可为，2018年冯玉成辞掉工作，回老家发展。他选择本地的农产品为销售产品，在网上进行多渠道销售。刚开始冯玉成只以收购为主，根据季节，大量收购时令的农产品，如花生、红薯、山药、辣椒、玉米等，在淘宝、阿里巴巴、拼多多和微店等多个平台多线销售。为了能让农产品可以规模化生产、标准化上线，他选择了承包土地，流转土地50亩，从做电商到做起来了农场主。他致富不忘相邻，带动其他农户大规模种植，与200多家农户签订回收合同，实现量产化、规范化、标准化。随着网店规模的扩大，慢慢建起地窖、厂房、办公场所，购买了配套的农机、农具等一系列设备和工具，雇佣了40人帮助种植生产（其中23人是贫困人员），搞起了生产、销售一条龙产业链。在县电商公共服务中心的指导和带动下，他又开始通过直播扩大销售，农产品对接武汉，日供蒜薹三吨。通过直播让消费者可以看到农产品在田间采摘，精挑细选，通过物流，直达餐桌，省心省钱，安全无忧。（五）“直播带货”叫响地方品牌。据郸城县电商办主任陈国用介绍，视频直播适合于可视化程度高的产品，通过直播做农产品营销的空间还比较大，比如用直播的方式报道原地产水果的生长，采摘，快速等，都能让用户产生较大的信任感，从而直接产生销售，未来通过直播平台卖农产品的将越来越多。通过“直播带货”的方式，一方面刺激了我县农业经济消费。另一方面，充分利用新媒体，以网络直播方式推动产品销售，能够形成并打响“老家丹城”特色品牌产业，是值得尝试的一大好方式。二、存在困难和问题（一）“直播经济”同质化严重。直播行业在发展上还处于效果有限的初级阶段，不仅内容同质化问题较为明显，而且营收手段相对单一。要使“直播经济”在未来的市场中行稳致远，还要在直播内容上寻求新突破。（二）直播内容监管不严。部分主播或直播平台为了博取眼球、追求最大的商业利益，存在着法律意识淡薄、低俗媚俗和无底线的行为，容易导致直播商家的恶性竞争，不利于直播带货行业的健康发展。同时，对关系消费者生命健康的商品，平台经营者对商品销售者的资质资格未尽到审核义务，或复者对消费者未尽到安全保障义务，容易产生消费纠纷。如：“陈一发儿”2016年发表调侃南京大屠杀、东三省沦陷等不当言论，2018年被网友举报后被斗鱼官方封杀。2019年“双11”期间淘宝一哥李佳琪直播带货时，不粘锅煎蛋翻车，给社会带来不良影响，个人信誉遭到网友怀疑，好在后期及时处理解决了售后问题。三、相关建议（一）在直播内容上寻求新突破。要在进一步专业化的基础上，大胆创新，打造差异产品，以吸引受众，提升体验，加强互动关系。同时，可探索基于“网红”的生态链条的广告价值。（二）出台完善监管政策。网络主播通常在淘宝、京东、抖音、快手等网制络平台活跃，此类网络平台应尽到审慎的注意义务，否则将与销售者承担连带责任并受到相应地行政处罚，以此切实保护消费者的合法权益，同时确保“直播经济”能够长久健康发展。（三）继续加大培训指导。县域内直播的主题大多是农村居民，销售的货物大多数以地方特色农副产品为主，直播人员的“直播技巧”比较单一，建议在地方政府继续加大培训力度的同时，国家牵头组织相关“网络直播”培训，通过网络授课的形式对县域直播主题进行培训，以此提高直播人员的直播技能。

3月31日，中国消费者协会在京发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》，报告显示，直播购物中，“商品质量没有保障”和“售后问题”成为消费者的主要担忧；主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等让消费者最烦感；直播电商消费中，消费者冲动消费较严重，风险意识相对薄弱。中消协于2020年1到3月份组织开展了直播电商消费者满意度调查和购物体验活动。本次调查采取在线调查方式进行，共收集到来自12个直播电商平台的消费者样本5333份。消费者观看直播 更易被“有趣”又“有颜”吸引从消费者观看直播时关注的内容来看，消费者最容易被“幽默搞笑类”和“兴趣生活记录类”内容所吸引，分别占比45.9%和44.8%。“创意特效类”和“高颜值、帅哥美女类”内容的关注度也都超过30%，可见消费者观看直播时更容易被“有趣”又“有颜”的内容吸引。一周，42.4%消费者观看直播时长为1-3个小时，24.9%消费者观看直播时长为4-6个小时。从直播购物品类偏好来看，消费者在直播电商购买的品类大多为服装、日用品、美食、美妆，其中选择服装的消费者最多，占比63.6%。什么才是让观看直播转化为购物的动力呢？调查结果显示，排在前四位的是商品性价比高（60.1%）、展示的商品很喜欢（56.0%）、价格优惠（53.9%）、限时限量优惠（43.8%）。总体来看，能够吸引消费者决定购物的主要原因还是在于商品本身的性价比和价格优惠程度。消费者最担忧商品质量没有保障和售后问题“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑。虽然有很多消费者选择直播电商是比较看重商品性价比和价格优惠，但是也有一部分消费者并不喜欢直播电商购物，主要是担心商品质量没有保障和售后问题，分别占比60.5%和44.8%。调查数据显示，受访者对于直播电商行业现状的整体感知满意度为79.2分，对于购物体验的整体满意度为81.9分，消费者认可度和满意度总体较好，但仍有较大的提升空间。对在直播电商购物体验的整体满意度是81.9分。越来越多的消费者能够接纳直播电商这一形式。原因是社交直播间可以营造抢购氛围，增强社交性和互动性，使商品更加真实、直观。从消费者对各个平台的满意度评价来看，淘宝直播、天猫直播、京东直播等传统类直播电商购物满意度排名相对靠前，均在80分以上；抖音直播、蘑菇街和快手直播购物满意度排名相对居中；斗鱼、虎牙和拼多多直播满意度得分和排名相对靠后。主播夸大和虚假宣传等问题多 快手、蘑菇街被点名从目前直播电商销售商品过程中出现的一些问题应引起关注。主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖，这两点在调查中被消费者提到的次数比较多。将各个直播平台与出现的问题行为对照来看，快手平台直播间内推广的商品与购物车链接不一致问题相对较多，蘑菇街平台直播时出现的涉及广告极限词的情况较为明显。“夸大其词”“假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”等都是消费者对商品质量方面的集中反馈。同时，中消协提醒，从直播电商的支付渠道及方式来看，传统直播电商平台在平台内直接交易比较多，而社交直播电商平台大部分需要跳转到第三方平台来进行支付交易。值得注意的是，各直播电商平台中有过主播引导消费者绕过平台私下交易的情况，可能存在较大风险，消费者应当保持警惕。中国消协呼吁 明确直播电商平台经营者责任义务针对直播电商购物目前存在的问题，中国消费者协会建议强化监管职责，引导直播电商行业健康有序发展，既要推进社会共治，严厉打击各类违法违规行为，也要包容审慎监管；明确直播电商各类经营者特别是直播电商平台经营者责任义务，自觉强化诚信规范经营；聚焦关键节点，加强对主播群体的规范管理，主播群体不能只要人气、只获收益、不担责任；鼓励消费者参与，大力推进消费教育和维权宣传，在树立科学理性的消费观念和安全健康的消费习惯的同时，也要养成良好的维权意识和维权习惯。文/北京青年报记者 王薇

大众网·海报新闻记者 王艺霏 东营报道9月17日，《关于东营市跨境电商发展的调研报告》报告发布会在在东营黄河三角洲大数据港（北区）三楼电子商务交易技术国家程实验室·黄河三角洲众智产业大数据示范基地举行。东营市近年来形成了橡胶轮胎、有色金属、石油化工、精细化工、石油装备、汽车零部件、精密铸造等特色产业，同时，据数据显示，2019年，东营市完成外贸进出口1629.1亿元，其中出口342.8亿元，进口1286.4亿元，进出口、出口和进口总额分别列全省第4位、第9位、第2位，整体经济外向度达到50%以上。关于东营市特色产业、交通条件、整体经济几大因素，现已经形成了较为完整的产业链条和供应链条。2020年5月6日，国务院发布《关于同意在雄安新区等46个城市和地区设立跨境电子商务综合试验区的批复》，同意在46个城市和地区设立跨境电子商务综合试验区，东营市位列其中。为了响应政策，6月28日东营市政府印发的《关于加快电子商务产业发展的实施意见》中提出“加快发展跨境电子商务。培育引进5家以上跨境电子商务平台型企业及综合服务企业，建设3个跨境电子商务创新创业孵化基地。”电子商务交易技术国家工程实验室平台架构设计师岳刚表示：东营市跨境电商的发展要多借鉴其他地区和企业的成功经验，从经济环境、政策环境、技术因素等方面入手分析，从而促就东营市跨境电商的发展。此报告在国内跨境电子商务发展情况、东营跨境电子商务发展环境分析、促进东营跨境电子商务发展的对策建议三个方面，浅析东营跨境电子商务发展道路。

4月2日，电商智库网经社电子商务研究中心与国内专业电商人才服务商——赢动教育共同发布了《2019年度中国电子商务人才状况调查报告》。报告显示，8成电商企业存人才缺口，近3成有大规模招聘计划。8成电商企业存人才缺口报告显示，电商企业在未来一年预计招聘需求上，被调查企业中，暂无规划，根据企业实际发展情况招聘的占19%，员工规模会有大增长，有大规模招聘计划的占28%，会有招聘需求，员工规模小幅度增长的占52%，企业业务重组，会缩减企业员工规模的占1%。对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、赢动教育总裁崔立标表示，有稳定招聘需求、规模小幅度增长的企业比例和去年基本持平；大规模招聘计划的比例下降了4%。受企业转型或疫情影响，暂无规划的企业比例比去年上升了5%。根据调研，减少的主要是客服等基础岗位，新媒体、内容、社群等方面人才需求旺盛。在电商企业基础员工平均工作年限上，被调查企业中，客服、仓储等基础岗位员工平均工作年限3个月以下的占5%，3-6个月的占22%，6-12个月的占36%，12个月以上的占29%。“用工荒”与“就业难”并存当前，国内出现企业“用工荒”与高校毕业生“就业难”并存现象。用工荒方面，原本每年春节过后，很多企业都会出现用工荒。此次疫情之下，许多异地务工人员被滞留家中无法返岗，导致出现企业用工荒、员工待业闲等问题。眼下复工复产，很多企业都面临“招工难”的问题，成为社会舆论聚焦的热点话题之一。而据教育部数据显示，2020年应届高校毕业生有874万，同比增长40万，创历史新高。加上往届离校未就业的毕业生，就业的压力本来就比较大，又遭遇疫情突发，毕业生实习求职受到影响。今年以来，疫情影响下首当其冲的还有互联网企业，资金链的危机之下，很多企员工也遭遇了“降薪”、“裁员”、“停薪留职”等诸多冲击。但人才紧缺现象也一直存在，通过查看国内主要的网络招聘平台包括：大街网、猎聘网、中华英才网、智联招聘、拉勾网、58招聘、前程无忧、Boss直聘、内推网等发现，疫情下很多电商企业也逆势大举招聘。为缓解人才紧缺问题，3月初，教育部公布《普通高等学校本科专业目录（2020年版）》，其中，跨境电子商务成为新设的51个专业之一，全国7所高校获批开设该专业。跨境电商在国际贸易中愈发重要，已成为我国对外贸易的发展趋势。工作执行成电商企业最看着能力在电商人才应具备的素质上，其中最重要的5项素质：工作执行能力占比69%；持续学习能力占比63%；责任心和敬业度占46%；积极主动有目标感占34%；专业知识和技能占29%。连续3年，工作执行能力和持续学习能力一直排在前两位，也是刚毕业的大学生或实习生拉开差距最重要的影响因素。而责任心和敬业度是是员工走向职业化的起始点，在被调查企业中占比达46%，排第三位。报告显示，电商企业对应届生或实习生看法中，好高骛远，稳定性不高，不予考虑占15%；若有符合岗位要求的会选择此类人员，但会控制一定的比例占35%；可塑性高，有激情，会考虑录用此类人员，但需从基础岗位做起占49%。连续5年，觉得应届生或实习生可塑性高，但需要从基础岗位做起的企业一直占最大比例，今年也达到49%。应届生或实习生需要积极规划自己，转变心态，持续的学习与实践，从而能适应市场的要求。报告称，在高校电商人才培养需要改进方面，被调查企业认为，需要加强实操性教学环节的占73%，加强学生职业素质教育的占61%，企业与高校合作协同育人的占38%，更新教学体系与产业同步的占38%。加强实践性教学环节，学以致用；加强学生职业素质教育，提升职业化水平，已经成为企业最迫切的两大核心需求。崔立标表示，当前电商人才主要存在三大矛盾，一是电商行业的快速变化与人才不足之间的矛盾；二是电商企业对人才的要求与高校教育模式的矛盾；三是企业成本压力的不断上升与管理能力不强之间的矛盾。要解决这两大矛盾的两大建议是企业要升级人力资源管理系统，高校要升级当前人才教育模式。

直播电商由于具有多方面的价值而有内生增长能力。2019年其市场规模增长迅速，预计到2021年达到12012亿元。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,直播电商用户最关注是性价比和使用价值；退货的原因中，排第一的是商品质量问题，占43.3%，发货不及时和售后问题也占一定的比例。因此，供应链和团队运营效率是直播电商企业的核心竞争力。(《艾媒咨询|2020上半年中国直播电商市场研究报告》完整高清PDF版共53页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载)核心观点增长潜力：直播电商作为一种新兴的营销方式具有增长的内生驱动力直播电商作为一种新兴的营销方式，具备与传统电商诸多不同的特点。由于节约了用户购买成本、顺应了消费下沉趋势、给了用户一种专业导购式的体验、具备互动性和趣味性等特点，直播电商市场规模在2019年就开始迅速增长，具备内生驱动力,预计到2021年可以达到12012亿元。行业现状：直播电商行业现阶段还存在着诸多问题直播电商现阶段仍处于发展早期，对消费者来说，可能存在质量没有保证、售后服务不好的问题;由于主播众多，竞争激烈，可能存在同质化和刷单的问题;另外，行业的MCN与主播之间也可能存在匹配难、管理难的问题。竞争分析：供应链管理和团队的运营能力是直播电商的核心竞争力通过分析直播电商的运营环节，我们认为，直播电商的供应链管理能力决定了商品的质量、性价比、发货速度等;而团队的运营能力决定了MCN运作、宣传等环节的效率。二者构成直播电商的核心竞争力。模式创新：C2M模式或将使拥有供应链管理能力的头部主播受益直播电商行业现阶段鱼龙混杂，一些没有资源的主播选品时只看价格，不看质量。而拥有供应链的头部主播可以通过与用户的互动来搜集用户的需求，反馈给工厂。用户体验：质量达不到要求是直播电商用户退货的最主要原因iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，直播电商用户退货原因主要分为六种，其中，商品质量有问题占比最高(43.3%)，其次是冲动消费和夸大宣传和虚假宣传。这些退货原因主要跟主播的选品能力、供应链管理和团队运营等因素相关。以下为报告主要内容直播电商的概念直播电商是指通过互联网以直播的方式销售商品的方式，这里的商品包括实体商品和虚拟商品。从本质上来讲，它是“直播”与“电商”的结合，消费者可以通过观看主播的推荐和展示和直播间其他人的互动来决定是否购买商品，因而具有一种专业导购式的体验，与传统电商相比具有诸多不同的特点。中国直播电商的发展历程中国的直播电商起源于传统电商发展新的业务模式的探索，随后内容平台开始关注并跟进。从2019年开始，直播电商市场实现爆发性增长，进入快速发展时期。2020年中国直播电商发展的政策环境政府对直播电商的政策分为两类。一类是起直接推动作用的利好政策，一类是起规范作用的文件。特别是近期中国商业联合会发布的《视频直播购物经营管理和服务规范(征求意见稿)》和中国广告协会发布的《网络直播营销行为规范》,都是与直播电商直接相关的重要规范性文件。2020年中国直播电商发展的经济环境直播电商的上游是制造业。2019年底，由于疫情影响，中国的工业增加值增速开始下滑。不过截止到今年7月，中国的工业增加值同比增速恢复到正常区间。制造业的恢复说明直播电商的上游客户的需求开始恢复，也为直播电商提供了充足的货源。直播电商的下游是各类消费者。受疫情影响，中国的社会消费品零售总额于2020年第一季度显著下滑。不过，截止到2020年8月份，社会消费品零售总额开始恢复到去年同期水平。这说明直播电商的下游消费能力也在提升，为直播电商的持续发展提供了良好的基础。2020年中国直播电商发展的社会环境三线及以下的用户成为电商新的用户增量， 消费下沉成为行业内公认的趋势。下沉市场的个体单次消费能力可能比不上一线、二线用户，但是他们的基数大，所以有较大的增长潜力。数据显示，2019年双十一各平台新增用户中，有相当大的比例来源于低线城市。iiMedia Research(艾媒咨询)的调研数据显示，线上购物的消费者人群中，30岁以下的年轻人占据64.4%。而年轻人更容易接受新鲜事物，直播电商的互动性和趣味性可以满足他们不同的消费需求。2020年中国直播电商发展的技术环境直播电商的发展离不开直播支撑技术的进步，这些支撑技术可以分为硬件、算法、宽带技术和芯片四类。硬件质量的升级、算法的升级、宽带技术的提升和芯片处理能力的提升为直播电商提供了良好的技术环境。未来，5G商用化的提速有望提升直播电商用户的体验，促进直播电商渗透率上升。2020年中国直播电商规模与预测中国的直播电商于2016年起步，在2019年实现了快速增长，iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国的直播电商市场规模仅为1330亿元，而2019年增长到4338亿元，年增长率为226.2%，预计到2021年，中国直播电商的市场规模可以达到12012亿元。 这说明直播电商具有内生驱动力，而不是靠偶然性因素发展起来的。中国直播电商产业链分析下图是直播电商产业链的业务流和资金流的简化分析。参与主体包括供货方、MCN、主播、用户。供货方与MCN合作，MCN培育主播并参与带货收入分成， 主播直接与用户互动并推荐商品。中国直播电商的不同类型分析可以依据合作的平台不同将直播电商分为两大类，一类是与传统电商和社交电商合作;另一类是与内容平台合作。直播电商使得传统电商和社交电商(如淘宝、京东)的物品更容易售卖，起到存量盘活的作用;同时有利于开拓下沉市场，提高电子商务的渗透率。内容平台以短视频和直播开始，慢慢切入直播电商行业。从依靠传统电商平台到建立自己的电商平台，内容平台逐步走向电商化。直播电商的价值分析直播电商有内生增长的驱动力，因为它提供了独特的价值。一方面，它提供了新的流量，比如下沉用户通过在内容平台观看直播而购买商品;另一方面，它也节约了用户的购买成本和一些商家的生产成本。总的来看，它提供了四个方面的价值。2020上半年中国直播电商新动态从2018年开始，一些官方媒体开始以多种方式进入MCN领域。今年，广电系主持人开始显示出影响力，例如，2020年5月1日，朱广权、撒贝宁、康辉、尼格买提组成“央视 Boys”首次开启直播带货， 3 个小时的直播时间里，成交额超 5 亿元，观看人数超 1000 万。直播电商的竞争力来源分析从直播电商运营的大致环节出发，艾媒分析师认为，直播电商的核心竞争力一是供应链管理的能力，二是团队的运营能力。直播电商行业存在的问题直播电商由于处于发展早期而存在着诸多问题。我们把问题分为三类：消费者面临的问题、主播自身的问题和行业面临的问题。消费者面临的问题：质量可能无法保证由于信息不对称的存在，消费者可能通过直播电商购买到质量与宣传不符的产品。数据显示，2020年6月1日-20日期间，直播带货方面消费者维权信息日均达到112384条，主要集中于直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务，部分主播使用极限词等违规宣传，产品质量货不对板等方面。主播面临的问题：同质化和刷单由于主播入行门槛低，人数众多，容易导致同质化。消费者面临的内容和主播比较相似，因而引起审美疲劳。对同一个主播而言，随着直播场次的增加，人们的新鲜感可能也会降低。另一方面，行业也存在着刷单现象。艾媒咨询分析师认为，商家一般通过粉丝量、观看量等外显数据选择带货主播，刷单成本低，使得行业内有刷单现象。超六成消费者观看电商直播后购买商品iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,65.2%的直播电商用户曾经购买过主播推荐的商品。这说明通过主播的展示和解说，直播电商达到了较好的推介效果。另外，直播电商用户不使用直播电商的最主要原因是担心质量和售后问题。直播电商用户看重商品优惠和性价比iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，直播电商用户选择使用主播电商购物的最主要的原因是优惠限时限量，其次是商品性价比高和商品确实是用户需要的。艾媒咨询分析师认为，用户在购买时整体上是偏理性的，看重商品的实际使用价值、性价比和优惠。另外，也有26.7%的用户是因为直播间氛围火热而购买商品，说明直播电商互动性强能促进商品的销售。直播电商用户购买最多的品类是日用品iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，直播电商用户消费最多的三类是日用品、服装和美食。这说明用户在选择直播电商购买商品的时候，主要是为了满足生活的需要。另外，美妆类产品也占据了23.3%的比例，有一定的用户基础。直播电商用户并不十分看重品牌iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，59.2%的直播电商用户购买的品牌商品占比大于10%，小于或等于50%，20.0%的直播电商用户购买的品牌商品占比小于等于10%。另外，购买的品牌商品占比大于90%的用户数量小于品牌商品占比几乎为零的用户数量，从统计学上说，数据呈现出右偏的特点，这说明直播电商的消费者对商品品牌并不是十分看重。直播电商用户的主要顾虑是商品质量是否达标iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，54.2%的直播电商用户顾虑商品的质量问题，在所有因素中占比最高。其次，用户也关心商品是否是自己真正需要的(占41.7%)和主播是否隐瞒了商品的一些商品信息(占41.7%)。消费者认为冲动性消费是直播电商最大的问题iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，直播电商用户认为直播电商最大的问题是冲动性消费，即由于主播的推介和直播间的氛围、直播间下单的数量等因素导致的用户非理性的消费。其次，41.3%的用户认为，虽然直播电商给与了消费者一种专业导购式的体验，但是毕竟不是线下，消费者用户无法真实地去观察和对比商品。艾媒咨询分析师认为，要解决用户最关心的问题，主播应该在选品和展示上多做改进。2020上半年中国直播电商市场典型案例:辛选辛选是一家2017年成立于广州的电子商务企业，由快手著名主播辛有志创立，核心理念是严选、优质、平价。2018年，创始人依靠在供应链、电商方面的资源积累进入直播电商领域。发展至今，公司拥有十余名头部知名主播，2019年带货业绩超过150亿元，在直播电商行业拥有较高的知名度。辛选的主营业务分为三块：MCN 、直播和供应链。其中MCN是由辛选旗下经纪公司巴伽传媒负责。其头部主播辛有志、时大漂亮、蛋蛋小朋友、爱美食的猫妹妹四人进入2020年7月全网带货销售额前十强。主播带货能力使得辛选在保证供应商利益的基础上拥有较强的议价能力，从而让利用户，降低供应链成本。辛选的核心优势是拥有自己的供应链。依靠专业的选品团队、主播线上选货系统、直播基地的建设和自自有或品牌仓库直接发货，辛选实际上打通了线上和线下主播选品渠道，也保证了商品的质量、性价比和发货速度。另外，由于自有供应链，辛选还可以参与C2M等新的业务，这些都是中腰部企业不具有的优势。2020上半年中国直播电商市场典型案例：谦寻文化谦寻文化成立于2017年，拥有50余名主播，覆盖化妆品、服饰、食品、母婴等品类，其中包括全网带货业绩排前列的的薇娅。薇娅2018年全年直播间引导成交额超过28亿元，2019年双十一期间引导成交额超过30亿元。谦寻文化不仅有MCN业务，还有传统电商业务，主要涵盖家居、茶叶、美妆等项目。2020上半年中国直播电商市场典型案例：美ONE美ONE成立于2014，是一家新型电商公司，目前旗下拥有超级红人IP李佳琦在内的数百位达人，通过淘宝、微博及时尚新媒体等渠道实现电商变现。美ONE的业务更侧重MCN，即艺人网红孵化业务。中国直播电商发展趋势分析(一)由于直播电商用户非常看重商品的性价比，这让一些性价比高的白牌商品有了展示的机会，主播的流量集聚效应有助于这些商品打开市场，甚至形成品牌。而这在传统电商行业是比较难以实现的。传统电商的公域流量是按消费者的购买数据(销量为核心)和付费流量来分配的，白牌产品如果付费购买流量，性价比可能会降低。而大品牌自然流量多，具有先发优势。中国直播电商发展趋势分析(二)直播电商行业目前还欠缺规范，一些主播由于没有稳定合作的工厂，推荐的商品价格低廉但是质量堪忧。而拥有供应链管理能力的头部的MCN机构可以通过KOL直接了解客户的需求，从而反馈给品牌代工厂，工厂根据客户的实际需要来生产。这种C2M的生产方式确保了商品的质量，也使得商品更贴近消费者需求。例如，辛选的高用户粘性与互动让辛选供应链实现以用户需求为导向的反向供应链定制能力，短平快连接用户与产品，供应链建设更符合用户需求，也确保了商品的质量。C2M模式也会推动更多品牌商将进入直播电商行业，以定制产品等方式与主播进行合作，提升产品性价比。中国直播电商发展趋势分析(三)随着直播电商主播被纳入“直播销售员”工种和主播持证上岗在多个城市推进，行业将日趋规范化。艾媒分析师认为，作为新兴的行业，直播电商目前没有受到多少约束，但是随着行业的发展，主播持证上岗有望成为趋势，这会促进行业的规范化运行。本文部分数据及图片内容节选自艾媒研究院发布的《2020上半年中国直播电商市场研究报告》。

11月9日，BOSS直聘发布的《2020电商主播求职状况调研报告》显示，从618到双十一期间，电商主播的平均招聘月薪为10636元，和去年同期10570元的平均月薪相比增长0.6%。电商主播岗位对人才的吸引力激增，期望从事电商主播岗位的求职者较去年同期增长110.7%。根据BOSS直聘研究院的数据显示，电商主播的头部效应明显，90%以上的流量紧握在李佳琦、薇娅等顶级达人主播的手中。47.6%的达人主播全网粉丝不足1万，9.5%的达人主播粉丝量超过10万。因而造成主播的收入两极分化极为明显。尽管如此，BOSS直聘报告还显示，74.1%的电商主播仍然看好直播电商的行业发展前景。同时报告显示，电商主播跳槽频率较为频繁，58.2%的电商主播在职时间不满一年，一份工作平均在职6到8个月就会跳槽。另外，对薪资待遇不满意，成为电商主播的主要离职原因。（文章来源：经理人网）

在直播电商行业快速发展的同时，行业内也呈现出诸多问题，这为各大电商直播平台的可持续发展敲响警钟。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示超7成受访用户担忧直播电商主播虚假宣传，同时超2成受访用户表示买到过假冒伪劣产品。(《艾媒报告|2020Q1中国直播电商用户满意度专题调研报告》完整高清PDF版共35页。)核心观点直播电商接受度逐渐提升， 2020中国直播电商行业规模将达到9610亿元iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，预计2020年中国直播电商行业规模将达到9610亿元。艾媒咨询分析师认为，消费者对直播电商接受度逐渐提升，直播电商通过营造抢购气氛，增强社交性和互动性来吸引消费者，未来直播电商渗透率将进一步提升。直播电商暗藏隐患，夸大宣传虚假营销问题突出iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，72.6%的受访者担忧直播电商主播虚假宣传，42.9%的受访者担忧直播电商数据造假。目前，行业内普遍存在夸大效果、使用广告极限词、误导消费者、商品货不对板凳问题，部分直播电商内容含有虚假宣传的内容，利用消费者的信任欺骗和误导消费者进行购买。消费者满意度有待进一步提升，平台与机构应加强监管消费者在直播电商的多个环节存在顾虑， iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示， 32.2%的受访用户遇到过收货时间过长的问题，30.8%的受访用户遇到过主播夸大宣传的问题,直播电商满意度仍待提升。如何促进电商平台规范化经营、引导行业健康有序发展、惩处各类违法违规行为是未来的管理重点。以下为报告节选内容：2020中国直播电商销售规模iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2019年中国直播电商行业总规模为4338亿元，预计2020年国内直播电商行业规模将达到9610亿元，约占中国网络零售规模的8.7%。艾媒咨询分析师认为，直播电商通过营造抢购气氛，增强社交性和互动性来吸引消费者，未来直播电商渗透率将进一步提升。2020中国直播电商产业图谱行业现状：直播电商夸大宣传虚假营销问题突出行业现状：主播素质参差不齐用户交易存在风险目前，直播电商的部分主播存在对产品不负责任、虚假宣传、私下交易等问题。艾媒咨询分析师认为，这些问题导致用户交易存在风险，相关平台应重视对主播素质的管控并加强对主播群体的规范。行业现状：直播电商维权难售后服务差艾媒咨询分析师认为，直播电商满意度仍待提升，如何强化消费者维权意识、引导电商行业健康有序发展、强化诚信规范经营、打击各类违法违规行为是未来的监管重点。受访者观看多类产品直播电商iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，超过40.0%的受访用户观看食品饮料类产品直播，40.8%的受访者观看美妆日化类产品直播电商。艾媒咨询分析师认为，消费者在直播电商平台购买的品类较均衡，直播电商平台应提供多品类、多样化的产品直播服务。超七成受访者担忧直播电商主播虚假宣传iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，72.6%的受访用户担忧直播电商主播虚假宣传，42.9%的受访用户担忧直播电商数据造假，超过30.0%的受访用户担忧直播电商售后服务缺失和支付渠道的安全性。艾媒咨询分析师认为，当前电商直播在虚假宣传监管以及售后服务链条的建设上，仍需进一步加强。超三成用户认为主播有夸大产品功效嫌疑iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，32.3%的受访用户遇到过收货时间过长的问题，30.8%的受访用户遇到过主播夸大宣传的问题。艾媒咨询分析师认为，直播电商当前仍存在较多服务质量问题，行业环境有待规范。过半数受访者“踩坑”后可能会继续参与直播电商购物iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，51.1%的受访者遇到不满意的服务后可能会参与直播电商购物，19.5%的受访者表示不会再参与。艾媒咨询分析师认为，直播电商平台应加强监管，协调直播平台与产品经营者关系，加深消费者信任。（备注：“踩坑”意为遇到较差服务）中国直播电商行业发展趋势及预测改善行业市场发展现状，提升用户直播电商购物体验目前直播电商行业存在主播素质参差不齐、用户交易风险大、产品质量差、售后差维权难等问题，较大程度上影响了消费者的信任程度和复购率。只重视流量、曝光量和话题度的直播电商行业生态必将得到整改，而以消费者为导向、关注产品质量，提升用户购物体验和满意度、满足消费者需求的直播电商将吸引更多消费者观看并购买。提升主播专业素质和责任意识，重视直播电商平台管理与规范目前，直播电商的部分主播存在缺乏与产品相关的专业知识、对产品不负责任、虚假宣传、私下交易等问题，这些问题导致用户交易存在风险。相关平台未来应重视对主播素质的管控并加强对主播群体的规范。与此同时，平台的管理与运营经验不断积累并逐渐固化成标准、制度和规范，未来将进一步完善，以此提升消费者购物体验。完善供应链建设，改进直播电商购物环节对于直播电商而言，优质货品是维持用户忠诚度、保障直播电商主播持续带货的重要资源。而目前较多消费者对收货时间、收货准确率和产品质量存在不满。如何完善电商平台、商家、品牌方与优质工厂、供应商的资源和货源对接，实现规模化、去中间化并降低渠道费用，提高物流配送效率与准确率，将是未来行业关注的重点。引导电商行业健康有序发展，强化监管其诚信规范经营随着行业的快速发展，部分不法分子通过直播电商销售低价、假冒伪劣产品、泄露用户个人信息、对直播数据造假并宣传不良信息等，未来相关政府部门和机构将逐步强化消费者维权意识、引导电商行业健康有序发展、强化诚信规范经营、打击各类违法违规行为、规范主播直播内容和增强对MCN公司的监管。本文数据及图片内容节选自艾媒研究院发布的《2020Q1中国直播电商用户满意度专题调研报告》。