电话满意度调研公司

来源：消费日报网我国在20世纪80年代中后期才出现商业性的市场调查机构，外商的需求促就了早期市场调查活动的萌芽与发展，伴随着配置资源的方式由计划经济向市场经济转变，市场调查的需求的主体由外商向本国企业转变，越来越多的本国客户加入到使用市场调查服务的行列中来，近几年来国内调研业已呈现高速发展的势头。当前市场研究领域还处于混业竞争阶段，从业企业庞杂，既有国际公司尼尔森、益普索，也有只专注汽车行业的卓思天成，亦有互联网模式研究的艾瑞咨询与数字100、也有擅长公共事务的零点有数与慧辰资讯，另外中为咨询、信索咨询是行业与市场结合调查的代表。2019年中国地区十大调研咨询公司排名具体情况：我国市场调研公司存在着地区分布的严重不均衡，它反映了各地区对市场调研信息的需求状况。根据中国信息协会市场研究业分会提供资料，全国主要区域调研收入主要集中在华东、华北和华南三大区域，分别以上海、北京和广州/深圳为中心城市，因市场调查分布也同样存在区域分布不均衡的情况，譬如数字100与中为咨询开拓了部分海外市场。北上广深的调研公司规模大，服务完备、功能完整、业务形式多样，除了提供基础数据外，更多的辅以深入的分析和策略支持，而其他省会和中小城市主要集中了一些区域性的调查公司和执行代理公司，以数据获取为主要获利手段，能够短期内提供大量的人员调配，但缺乏基于数据的分析和挖掘能力，核心竞争力不足。1、尼尔森（中国，27.83亿元）尼尔森是全球著名的市场调研公司，1923年由现代市场研究行业的奠基人之一的阿瑟。查尔斯·尼尔森先生创立，总部位于美国纽约。尼尔森根据客户的具体需求来定制调查方案。对于一般性的调查需求，尼尔森拥有一套在全球范围内得到认可的专有调查产品和方法，为客户提供有力的可比性标准化数据。尼尔森的主要客户是快速消费品的零售商和制造商。对于全球市场，同时也服务于汽车业、金融业、电信业和其他消费品集中行业。2、益普索（法国，11.81亿元）益普索（Ipsos）是全球领先的市场研究集团，于1975年成立于法国巴黎，2011年益索普以5.25亿英镑的价格收购安吉斯集团旗下的市场调研机构思纬公司（Synovate）。益普索在中国遵循集团统一的战略-专注于特定的研究领域。在中国，益普索专注于营销研究、广告研究、满意度和忠诚度研究、公众事务研究等四大领域的市场研究服务。益普索Ipsos已拥有共有定性、品牌健康管理、市场及消费者理解、创新、医药、客户体验，企业及意见领袖声誉、社媒资讯分析、策略顾问、创意甄选、质量管理、神秘客、新车测试、数据采集等14条服务线。3、慧辰资讯（北京，3.84亿元）HCR慧辰资讯（北京慧辰资道资讯股份有限公司）成立于2008年，是一家数据分析服务提供商。公司主要为行业头部企业和国内政府机构提供基于企业内外部数据、消费者态度与行为数据和行业数据的业务经营分析与应用、定制化行业分析应用解决方案等服务。HCR慧辰资讯以数据融合、数据分析及数据应用三方面业务为基础架构，结合多年积累的市场研究知识与手段，以及人工智能技术，搭建了先进的数据智能体系，为客户提供全方位的一站式数据智能解决方案。4、零点有数（上海，3.81亿元）零点有数（原零点研究咨询集团）是源自中国的国际化数据智能服务机构，旗下包括创新数据开发中心、公共事务数据事业群、商业数据事业群、未来商习院。零点有数累积自零点调查创办以来20多年一手数据收集与处理的经验，拥有服务于国内外规模企业、初创企业与公共服务机构的多元实践，聚焦产品互联网化与服务互联网化，基于多元数据汇集与挖掘，支持经济、社会、文化与政策决策。5、卓思天成（北京，1.85亿元）卓思（MaxInsight）成立于2010年，一直专注于汽车市场研究。2016年，公司已在新三板市场挂牌，并成立了子公司“北京光速斑马数据科技有限公司”，专注数据产品孵化，技术研发和DMP建设。公司的客户涵盖如宝马中国、奔驰中国、一汽大众-奥迪、大众中国、一汽丰田、东风标致、日产中国（Infiniti）等汽车品牌，他们在持续使用卓思（MaxInsight）关于产品定位、定价、品牌策略、渠道服务质量监测及提升、经销商管理、数据挖掘等方面的服务与解决方案。6、数字100（北京，1.35亿元）北京数字一百市场咨询有限公司创立于2004年，已成为全球众多洞察公司的战略合作伙伴。围绕态度数据、大数据行为数据、消费数据构建三维立体数据，多层级赋能企业数字化商业决策。业务覆盖全球50多个国家。以拼任务APP、问卷一百微信小程序等为代表的在线调研产品系列。从2004年至今，共服务领域涵盖快消、3C、互联网、电商、金融等行业。疫情期间，数字一百信息技术免费发布20余份疫情、快消、直播电商等洞察报告，并开放在线问卷等产品，提供调研数据及产品支持，帮助企业和政府了解民众及社会变化，为企业提出营销及发展建议。7、中为咨询（深圳，1.27亿元）深圳中为智研咨询有限公司是中国领先的产业与市场调查研究咨询服务供应商，公司致力于为企业、投资者和政府等提供有竞争力的调查研究解决方案和服务，提供全面、专业的数据和信息分析，为客户创造价值。公司围绕客户的需求持续努力，在调查研究领域构筑了全面专业优势，公司一系列的产品和服务可以帮助客户深度了解宏观市场与行业现状格局、洞察消费及微观市场。目前，中为咨询的研究成果和解决方案已经应用于3万多家企业，涉及工业品、消费品、文旅、电子IT信息、现代服务等领域，并向海外市场拓展。旗下拥有大数据与信息资讯提供的深圳中为慧数信息咨询有限公司，以及管理咨询与战略规划定位的深圳万海格华管理咨询有限公司。8、艾瑞咨询（上海，1.19亿元）艾瑞咨询属于上海艾瑞市场咨询股份有限公司，成立于2002年，是早期涉及互联网研究的第三方机构，为上千家企业提供定制化的研究咨询服务。艾瑞咨询长期致力于大数据平台建设，为研究洞察和企业服务提供分析基础，致力于打造中国有效的大数据商业分析平台。包括用户行为研究、广告营销监测、网络零售研究、企业数据分析等多条数据产品线，为客户提供互联网多个连续性数据指标，帮助客户动态决策。艾瑞涵盖互联网、移动互联网、电子商务、互联网金融、网络营销、网络服务等各个领域。艾瑞近百名研究及咨询人员，服务于不同客户的针对性需求，包含市场竞争环境、战略规划、投融资机会、大数据管理、数字营销及媒介、产品用户体验、用户满意度、网络渠道建设、广告效果评估、品牌管理等课题。9、信索咨询（北京，1.05亿元）信索咨询成立于2003年，是一家综合商业营销服务解决方案提供商，长期致力于营销服务领域，为全球及中国企业提供实现战略突破、营销提升与业绩增长的解决之道。信索咨询设立有三大专业服务团队（金融咨询、营销互动、市场研究），服务网络覆盖全国23个大中城市，共为70余家全球及国内企业提供过营销服务。信索咨询从战略设计、决策支持、项目推进、结果导向的落地执行，一体化的服务体系，也是整合的全面营销服务解决方案供应商。10、立信数据（重庆，0.83亿元）立信（重庆）市场研究股份有限公司成立于2001，是一家集传统调研、电话调研、网络调研及大数据分析的全渠道数据采集公司。立信数据以数据采集、数据分析以及数据应用为核心，专注于市场、民意和社会研究，通过利用互联网、云计算、大数据等新一代信息技术，以云平台和应用产品、数据服务相结合的“产品＋服务”战略，为政府和企业提供一站式数据分析应用解决方案。通过多年的发展，立信股份拥有一流的硬件设施，优秀的督导和项目管理人员，完善的项目管理体系，强大的管理平台和不断创新的调研技术。多年来，在完善执行网络基础上持续发展产品链，逐步形成立信股份的核心竞争力。伴随市场调研行业的快速发展，国内企业业务能力不断增强，综合实力不断提升。在行业快速发展的过程中，国内诸多竞争对手也在不断成长，行业整体竞争情况逐步加剧。另外随着信息技术、互联网技术的快速发展，商务服务行业的服务手段也发生了较大变革。尤其是在当今移动互联网时代，给商务服务业的发展带来了契机。

来源：北国网1、零点研究（Horizon）资讯集团零点有数（原零点研究咨询集团）是源自中国的国际化数据智能服务机构，旗下包括创新数据开发中心、公共事务数据事业群、商业数据事业群、未来商习院。零点有数累积自零点调查创办以来20多年一手数据收集与处理的经验，拥有服务于国内外规模企业、初创企业与公共服务机构的多元实践，聚焦产品互联网化与服务互联网化，基于多元数据汇集与挖掘，支持经济、社会、文化与政策决策。零点有数科技（原零点集团）同时拥有一支学科配置整齐、专业人员年轻、国际与国内职员兼有、高度自觉的学习型研究队伍，现有研究人员来源于社会学、统计学、心理学、市场营销、经济学、工商管理与公共管理学、财务投资、计算机科学、法学等相关专业方向，95％以上的全职研究咨询人员具有硕士及硕士以上学历，50％以上的研究咨询人员拥有4年以上的专业市场研究经验，30％以上的研究咨询人员具有海外学习背景。2、深圳中为智研咨询有限公司深圳中为智研咨询有限公司是中国领先的产业与市场调查研究咨询服务供应商。公司围绕客户的需求持续努力，与客户真诚合作，在调查报告、研究报告、市场调查分析报告、商业计划书、可行性研究、IPO咨询等领域构筑了全面专业优势。中为咨询致力于为企业、投资者和政府等提供有竞争力的调查研究解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值。目前，中为咨询的研究成果和解决方案已经应用于3万多家企业，涉及机械设备、工控电子、信息通讯、食品餐饮、旅游酒店、批发零售、建筑装饰、家电家居、文化传媒、汽车与交通、化工化学、医疗医药、能源环保、公共事务等领域，并向海外市场拓展。旗下拥有大数据与信息资讯提供的深圳中为慧数信息咨询有限公司，以及管理咨询与战略规划定位的深圳万海格华管理咨询有限公司。3、上海艾瑞市场咨询股份有限公司艾瑞研究体系自2003年开始研究中国互联网产业，已经累计出版超过1500份互联网研究报告，涵盖互联网、移动互联网、电子商务、互联网金融、网络营销、网络服务等各个领域。艾瑞咨询基于十六年在互联网领域的研究和积累；为客户提供基于情报+数据+服务的多元化大数据解决方案，涵盖市场竞争监测、消费者洞察、营销决策、企业精细化运营及数据共享等业务。公司专注互联网产业洞察十六年，超过100位专家研究团队，研究范围广泛；累计发布上千份行业报告，承载数百个咨询研究项目。公司针对企业进行定制化研究，结合产业洞察及竞品分析，帮助企业解决市场、产品、品牌、营销运营等多种需求。同时为客户提供上市公司业务基本面研究、商业尽职调查、投后管理、募投等定制服务。有效辅助客户进行投资决策和识别投资风险。艾瑞咨询品牌营销服务致力于帮助客户准确传递产品价值、全面提升品牌知名度并多角度诠释产品特点，从而为客户塑造品牌核心价值，打造最优品牌效力。4、北京慧辰资道资讯股份有限公司HCR慧辰资讯（北京慧辰资道资讯股份有限公司）是一家根植于数据分析领域，专注于洞察商业本质的数据智能解决方案提供商，公司通过全数据驱动及人工智能辅助政府提高管理效率和范畴，帮助企业科学决策，创新商业模式，提升效益。HCR慧辰资讯成立于1993年，总部位于北京，在上海、广州等地设有多家分公司，是国内最早期涉足行业深度洞察服务的研究咨询机构之一，专注服务全球500强企业客户。自2014年起，作为中国五大市场研究公司之一，拥有辉煌历史的HCR与时俱进，开拓创新，在大数据逐渐驱动产业变革之际，在原有市场调研业务基础上构建智能数据体系，积极吸纳大数据、人工智能领域的高科技人才，创新研发，凭借在大数据方面的出色实力，成功转型成为大数据商用领域的翘楚。HCR慧辰资讯以数据融合、数据分析及数据应用三方面业务为基础架构，结合多年积累的市场研究知识与手段，以及人工智能技术，搭建了先进的数据智能体系，为客户提供全方位的一站式数据智能解决方案。5、广东赛立信数据资讯股份有限公司赛立信成立于1997年，是中国最早成立的专业市场研究公司之一和中国本土规模较大的市场研究企业，旗下包括赛立信市场研究有限公司、赛立信媒介研究有限公司、赛立信商业征信有限公司、北京赛立信市场调查有限公司、上海赛立信信息咨询有限公司五家全资子公司。赛立信数据资讯股份有限公司在市场研究、媒介研究和通信研究等方面都有所建树：赛立信市场研究有限公司拥有五大行业的丰富研究经验，四大专长研究领域，并于国内首创政务服务满意标准体系，获得了高度认可；赛立信媒介研究公司是国内唯一一家专门从事广播收听率调查的专业机构，是国内规模最大且最具专业权威性的广播收听率数据服务商，在广播调研领域占据了超过70％的市场份额；赛立信商业征信公司拥有先进的评估技术和强大的数据库资源，是竞争情报和通信研究方案解决的提供商，能够为企业决策者提供有价值的信息，有效协助开拓和管理市场，提升企业竞争力。6、深圳市万人市场调查股份有限公司深圳市万人市场调查股份有限公司成立于2001年10月，是专业从事市场研究咨询服务的研究型公司，自公司成立以来，始终坚持“以客户需求为目标，以客户的满意为宗旨”的经营战略，以国际知名同业机构的行业规范和研究技术为标准，结合先进的专业技术和行业咨询服务经验，以规范、守信、保密、中立为原则，为客户提供高质量的市场调查与咨询服务。经过十多年的发展，公司已经发展成为一家在部分研究领域处于国内领先的市场研究公司，是目前深圳最大的调查公司，也是广东地区知名的研究型公司。公司是国内第一家登陆资本市场的市场研究公司，公司于2014年1月24日作为国内第一批企业，登陆扩容后的全国中小企业股份转让系统这个崭新的资本市场，预计公司将在未来的几年，在资本推动下，迈入发展的快车道。经过十几年的发展，公司业务覆盖国内各级城市。公司访问员主要分布于深圳、北京、上海、广州等一线城市及徐州、成都、武汉、西安等各二线城市，在国内县市级城市也有专职访问人员。公司在香港、台湾等地也有合作调查机构。7、广州市佩升前研市场信息资讯股份有限公司广州市佩升前研市场信息咨询股份有限公司始创于2007年，从传统的市场研究公司起源，秉承洞察、量化、创新的经营理念，逐步形成拥有自主技术专利的大数据消费者全方位研究核心竞争力，成为基于互联网大数据分析营销应用的市场研究公司。送送核心业务涵盖消费者需求研究、品牌研究、产品研究、价格研究、广告研究、渠道研究、产品测试、满意度研究等范畴，截止至2016年5月，佩升共计收集研究问卷123.4万份，云端存储数据400TB，细分研究报告5632篇，致力于应用信息化科技采集数据，提供营销全流程调研数据支持，以及行业应用研究解决方案。公司服务行业包括保健品、医药行业、汽车行业、家电行业、日用品、连锁经营等行业，其中知名龙头企业超过20家，包括安利、美的电器、汇仁集团、中国银行、三星电子、别克汽车、丰田汽车、本田汽车、日产等著名企业，项目合作满意度高达100％。2016年，佩升前研完成了在互联网大数据分析的技术积累，现已累计申请包括互联网大数据的技术采集、分析专利合共14个，获得“高新技术企业”的认定。佩升前研资深研究团队硕士及以上学历成员6人，海外留学归国成员3人，本科学历成员27人，全部资深研究成员从业均在5年以上，其中10人从业10年以上。8、成都达智咨询股份有限公司成都达智咨询股份有限公司成立于1999年1月，作为内地调研行业领军品牌，达智咨询已于2016年1月完成了新三板挂牌。自2007年起至今，达智咨询连年8年当选中国信息协会市场研究业分会（CMRA）副会长，2012年被推选为中国市场信息调查业协会（CAMIR）副会长。通过17年的专注发展，达智咨询立足西南，数据采集业务覆盖全国，业务规模和品质居于国内前列；研究业务规模和品质居于西南地区前列。公司长期服务于世界500强企业，政府各部门及国内地产、金融、汽车、快消、医疗等领域知名企业。除定性及定量数据采集、高端会议室租赁、在线/微信调研、消费者U&；A研究、产品研究、品牌研究、满意度研究、行业分析、营销规划咨询、可行性报告及商业计划书等传统调研、咨询业务，达智已独辟行业之先河，研发并落地执行政府第三方评估/监控服务，企业价值评估系统、大消费U&；A系统等创新业务。9、立信（重庆）市场研究股份有限公司立信（重庆）市场研究股份有限公司成立于2001年3月，是一家集传统调研、电话调研、网络调研及大数据分析的全渠道数据采集公司。中国信息协会市场研究业分会副会长、常务理事单位。立信股份自成立以来，始终坚持专业、规范的项目执行为重点发展方向，分支机构遍布北京、云南、贵州、四川、甘肃、青海、宁夏等多个省份。通过多年的发展，立信股份拥有一流的硬件设施，优秀的督导和项目管理人员，完善的项目管理体系，强大的管理平台和不断创新的调研技术。多年来，在完善执行网络基础上持续发展产品链，逐步形成立信股份的核心竞争力。10、盖洛特（福州）数据研究股份有限公司盖洛特市场调查公司成立于2000年的中国福州，其业务范围是为企业提供“产品研究、满意度研究、神秘顾客调查、消费者研究、渠道研究、营销活动研究”等市场研究服务。公司秉承“用数据说话，用事实证明”的经营理念为客户提供服务。专注于通讯、金融、快速消费品、汽车、广告营销等行业。先后在厦门、泉州成立了分公司。盖洛特在全国二十个多个省市均有长期战略合作伙伴，能够短时间内，在全国范围的执行大规模样本的调查研究项目。另外，公司与全国多个行业协会建立了紧密的合作关系，为业务发展和行业数据收集提供强大的资源支持。形成了覆盖中国大中型城市的数据采集网络。盖洛特致力于为客户提供专业、系统的市场研究解决方案，母公司及子公司为客户提供线下、线上（我要调查网）的市场调查研究和咨询服务。公司根据客户对市场调查服务的需求，通过入户访问、街上拦截访问、电话访问、在线网络调查等方式搜集信息进行定量分析，结合小组座谈会、深度访问、观察法等方式搜集信息进行定性分析，并提供有针对性的、准确的市场调研。公司客户主要来自于通信业、金融业、房地产业、广告业、政府等领域。

正所谓知己知彼，才能百战百胜。企业通过定期测量客户满意度，可以帮助企业找出提高产品质量、服务水平的切入点，找出与竞争者相比的优势与劣势。根据顾客满意度模型，企业可以分别从企业形象、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、忠诚度六大影响因素着手设计满意度调查方案。（顾客满意度项目流程）具体可参考以下流程：1、满意度调查首先是确定调查方法。根据客户类型不同，企业可以采取不同的调查方法，例如定点拦访、深度访谈、神秘顾客、电话调查等。先设计问卷，把潜变量以及权重算出来，确定好框架。2、初始满意度根据满意度调查获取到客户的真实意见和满意度评价，据此确定初始满意度和满意度的改进方向。比如问卷里面可能有30个问题，这些问题我们可以计算出权重，并初步统计成表。运用结构方程建模分析总体满意度、各服务环节满意度以及后期满意度改进矩阵。3、原因分析和修改建议基于初始满意度调查的统计结果分析服务好与不好，好在哪里、不好在哪里，并总结出产品或服务的优化建议。4、满意度修正通过在真实的场景中体验感知服务水平，顾客很容易通过评分的方式给出满意度。例如我们在机场办理值机、在商场购物，可以直接感受到环境、气味、温度等。但是，如果作为一个同时管理10个机场或门店的管理人员，在执行满意度调查时还需考虑公平性问题，所以我们还需要做满意度的修正。以前面提及的机场为例：越是大城市的机场满意度普遍较低，而小城市的机场满意度普遍较高。这是因为大城市机场的旅客通常飞过很多大城市，而且差旅居多，相对来说也就更挑剔；而小城市的机场通常以本地旅客居多，对自己家乡本就有认同感，而且很多人也没有见过太多其他城市的机场，少了对比满意度自然就高了。基于这样的原因，我们除了要精确地测量出每一个机场的满意度，还需要根据权重统一调整，做最后的满意度修正。例如，顾客对大机场和小机场的期望值高低差异大，我们就调整期望值这一变量在整体满意度调查中的权重，从而让顾客满意度尽可能在统一的标准上比较。[本文汇编自：前Mango Solutions 中国区总监、辅仁大学商学博士、“统计之都”核心成员，李舰，在2019客户体验管理高峰论坛上的分享]

齐鲁网·闪电新闻潍坊11月19日讯潍坊市教育局日前发布公告，将电话访问部分学生家长，进行2019年度县市区教育工作满意度调查。然而，有部分家长反映，这样的电话调查却走了形式。11月14号，高密市中小学的不少家长都接到了学校的一封信。其中要求，请各位家长及时接听满意度调查电话，并针对调查中提到的学校班主任及老师、教学质量、学校安全、师德师风方面，回答一声满意。 高密市某小学学生家长告诉记者：“只要是打的就接，光说满意。 ”另一位学生家长的说：“答五个问题，回答满意就行了。 ”为了保证电话回访的满意率，不仅家长被学校老师要求回答“满意”，就连孩子们也同样被要求说这样的固定答案。 高密市某小学的学生告诉记者：“就是说回答非常满意、满意，不要回答基本满意，不满意。 ”“给了我们答案，问你满意不满意，就说满意 ”，同样的情况得到了另一个学生的证实。采访中，不少家长告诉记者，这样有着固定答案的调查，是典型的形式主义，已经失去了调查原本的初衷。那么，学校为什么这么要求呢？记者来到了高密市第一实验小学。 高密市第一实验小学学生处一名教师说：“如果接到潍坊12340的电话，用‘满意’两个字来回答。 ”这是学校要求家长这么回答的是吗？ 对此，这名教师解释到：“我们真的希望你们给我们满意啊，如果有意见，可以来学校找老师、学校领导来商谈。 ”采访中记者还发现，不仅有以学校名义给学生家长写的一封信，要求回答满意，在高密教育发布的微信公众号中，高密市教体局还公开发表致家长朋友的一封信，呼吁全市家长配合完成问卷，统一回答满意。 如此这般操作不就是骗调查组吗？随后记者电话采访了，高密市教育和体育局的工作人员。对此，高密市教育和体育局督导科工作人员说：“怎么成了骗人家调查呢？有问题咱解决问题，然后咱把事情解决了不就满意了？ ”记者了解到，2016年以来，在省政府和潍坊市政府组织的综合考核满意度电话随访结果中，高密教育工作群众满意度多次位居潍坊各县区前列。但是，通过这种方式给出的一片喝彩的答案，怎能反映出真实的民意呢？随后，记者将这种情况反映给了潍坊市教育局。 潍坊市教育局审计监督科工作人员说：“确实这种情况是违规操作。我们也注意到相关的情况，学校是为了整体的满意度有个结果。这个制度已经实行了九年了，从省里、到市里、县里的义务教育考核出台的相关政策，后三名将对这个地方的优秀年度考核，降低5%、3%优秀率，到最后没有优秀率，存在一个县市区之间的竞争关系，在这种考核的情况下，加剧了对这种满意度的操作。 ”编后：为了考核排名靠前，打造虚高的满意度，这是形式主义的表现。如果群众心里不满意，满意度数字再好又有什么意义呢？满意度调查要真实反映民意，做表面文章，不利于检视问题，不利于上级部门科学决策，也不利于当地教育更好的发展。

2020年是一个特殊年份，在疫情防控和脱贫攻坚的大环境下，国内快递企业经过了不平凡的一年。国内顺丰京东邮政、三通一达、百世天天德邦，孰优孰劣，公众和政府有关部门自有评定。1月14日，国家邮政局市场监管司发布了2020年快递服务满意度调查和时限测试结果，10家快递企业座次排定。从快递服务满意度调查结果来看，2020年，快递服务总体满意度得分为76.7分，遗憾比2019年下降0.6分， 疫情影响显而易见。具体到快递企业，快递企业总体满意度排名最高的是顺丰速运，最低的是德邦快递。顺丰速运德邦快递具体排名依次是：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。京东快递邮政快递其中，公众满意度排名依次为：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。前四名与官方意见相同，说明公众与政府的评价日渐趋同。天天快递这个“冠军”，可不是空穴来风，也是其实力与服务的真实体现。天天快递在全程时限和72小时准时率排名中，德邦快递依然垫底，排名依次为：顺丰速运、邮政EMS、京东快递、中通快递、韵达速递、百世快递、申通快递、圆通速递、天天快递、德邦快递。排名总有高低，座次总有先后。顺丰速运能拿下快递企业总体满意度第一名，不是偶然与运气，那是企业努力前行的结果。同样，京东快递斩获亚军，作为后起之秀，都是实至名归。特别是在武汉疫情期间，京东快递开先河送各类防疫物资，赢得了全国人民的赞誉。而德邦快递拿到倒数第一名，与其服务质量、快递价格与时效性偏低分不开。从公众满意度排名看，顺丰速运依然第一名，天天快递遗憾垫底，老百姓的眼光是雪亮的，新的一年，天天快递路在何方，是蹒跚前行，还是被收购，天天快递的管理层，值得思考。从区域上来看，中部地区服务表现最好，满意度得分连续 5 年稳步上升；西部地区服务表现较 2019 年上升幅度最为明显；东部地区服务表现较 2019 年有所下降。2020 年快递公众满意度得分居前 15 位的城市是：宝鸡、长春、漯河、银川、太原、临沂、合肥、兰州、芜湖、乌鲁木齐、呼和浩特、泉州、桂林、武汉、海口。绝大多数是中西部的三四线城市 说明东部发达城市对快递企业提出了更高要求，而中西部三四线城市的公众对快递企业的满意度显然表示认可。据悉，此次调查和测试由国家邮政局委托第三方机构进行，调查对象为2019年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌，调查范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。快递企业的满意度，安全、及时与价格并列前三位，希望快递企业继续保持竞争态势，切实为居民的快递需求提供高质量的服务。

要是你接到电话满意度调查电话，你会配合耐心地听完吗？我想一般人听到“喂先生，我是xx公司的….”可能大家听到这几个字就不会听下去了。情理之中。所以当我听到身边做这个工作的朋友抱怨说，月底问卷数量又没达标的时候，我只是笑了一下。 电话调查数据没达标，售后数据也总是不满意，这是所有行业都有可能面临的问题，既然有需求，那就有服务。市场上已经有不少专业的人工补量公司。壹合网络自公司成立之初就服务于代打电话，代接电话等电话服务。依靠多年经验，目前已拥有行业领先的免费外呼系统以及专业的技术团队。主打业务如下：1.【电话回访】汽车CPA、房产CPA、教育CPA等各类广告优化，同一项目数万人不重复，各地电话回访，北上广电话回访，限地区的任何电话回访单。2.【效果电话】主动咨询，效果电话执行，短信效果执行，（楼盘，教育，汽车等）全线真实进线，可支持回访。 3.【市场调研补量】调研回访，实地调查。 4.【广告效果优化】各类广告效果优化。获得大量优质客户绝不是一件容易的事，期间会遇到很多问题，甚至会走很多弯路。所以当有需求的时候，专业团队的帮助是必不可少的。长沙壹合祝大家每个周期都可以有一份完美的数据。

广大市民朋友们我市的满意度调查开始啦！如果您或者您的家人收到“12340”或“0531+8位数虚拟号码”或“8900000”的电话来电请先不要急着挂电话这些电话是公众满意度电话访问调查，请您积极配合、耐心倾听、认真回答，在测评过程中请您回答“知道”、“参与过”、“非常支持”、“很有信心”、“非常满意”。12340请问你对居住环境是否满意辖区群众非常满意12340请问你对居住环境是否满意辖区群众非常满意2020年，海阳市委、市政府积极践行以人民为中心的发展思想，始终将改善民生、增进人民福祉摆在首要位置,年初确定的76件惠民利群实事稳步推进，不断提升人民群众的获得感、幸福感，奋力打造幸福宜居的“海阳名片”。社会治安环境持续向好纵深推进扫黑除恶专项斗争收官战，核查终结涉黑举报线索179条，成功打掉宋某宣黑社会性质组织，抓获犯罪嫌疑人10人，带破案件72起。严厉打击电信网络诈骗犯罪活动，破获本地案件20起，带破外地案件260起，抓获犯罪嫌疑人108人。持续深化云剑、云端、昆仑、打击涉众型经济犯罪、打击治理跨境赌博、危爆物品安全隐患排查整治等系列专项行动，共行政拘留275人，刑事拘留77人、逮捕15人、取保候审128人、监视居住30人、移诉107人。聚焦群众利益深入开展侵财小案打防工作，破获传统侵财类违法犯罪案件118起，破案率同比提高21.8%，逐步形成了“以专业打职业、以合成打流窜、以快破挽损失”的打击侵财犯罪新模式，全力营造和谐稳定的社会治安环境。城乡居住环境更加舒适坚持品质化、精细化理念推进城市建设，实施海政路道路改造工程、植物园改扩建工程和老旧小区改造工程，加强对市区各公园、节点、裸露地的绿化和景观打造，城市面貌得到明显改观。持续完善城乡配套设施，完成西安路北桥、跃进东桥、海园路东桥等护栏升级改造工程，沥青修补面积超过7000平方米，核能供暖管线完成单线15公里，供暖面积达70万平方米；启动农村管道燃气工程，完成农村天然气管网覆盖5万余户。着力改善乡村人居环境，对8个千吨万人以下省定贫困村水源地进行了93项的水质监测，年底前完成174个村的生活污水整治工作，新建300户以上自然村公厕156座，改造农村危房174户。打好碧水蓝天保卫战，加强沿河沿海村庄污水、生活垃圾、畜禽养殖、工业企业等陆地污染源管控，近岸海域的6条主要河流断面均达到功能区水质要求，集中式饮用水源地水质达标率100%；对26家重点挥发性有机物企业落实“一企一策”进行深度治理，进一步削减污染物排放；对全市83家加油站完成三级油气回收，减少了油气污染。截至9月，全市空气优良天数比去年同期增加28天，6项主要污染物均比去年同期明显改善，空气质量优良率和综合指数均位于烟台市各县市区第1名。群众文化生活愈加丰富充分发挥公共文化服务体系作用，文化馆、博物馆、图书馆、许世友在胶东纪念馆、地雷战纪念馆、亚沙会展览馆等均对市民免费开放。疫情期间开辟线上文化活动主战场，广泛指导和发动各方文化力量，创作抗疫文艺作品200余件。不断丰富农村群众精神文化生活，成立“送文化下乡”小分队，全年开展送戏下乡400余场，持续实施“文化活动村村有”工程，积极推进镇街文化站、村级综合性文化服务中心建设，对包括省定、市定贫困村在内的200余个村综合性文化服务中心进行软件提升，配备刊板、图书、锣鼓乐器、秧歌服装等文体物资，进一步做好服务保障。开展丰富多彩的文化活动，以第二届市民文化节为契机，举办“云上服务日”活动16场，策划举办“春之声”线上文化活动131场、“夏之舞”活动151场、“秋之韵”活动173场，进一步丰富了群众精神文化生活。医疗保障水平不断提升坚持人民至上、生命至上的理念，全力打好疫情防控阻击战，将新冠肺炎确诊患者、疑似患者、医疗机构留观人员纳入医疗保障范围，为全市定点医院预拨医保资金1200万元，确保不因支付政策影响救治。疫情期间实行慢病患者长处方、医保服务“不见面办理”，最大限度地压缩现场办理业务。为应对秋季疫情防控，投入570余万元在市疾控中心、市人民医院、市中医医院建立PCR实验室，在全市14个医疗卫生单位新建发热哨点诊室，不断提升疫情监测和防控能力。强化医疗资源统筹保障，市人民医院内科大楼将于年底建成，市妇保中心大楼进入内部装修阶段，市第三人民医院改扩建土建工程将于今年完工。深入实施医师基层服务活动，在市直单位选派20余名医师分赴各乡镇卫生院开展为期一年的脱产服务，显著提升基层卫生服务水平。全力推进健康扶贫攻坚工作，全部贫困人口均享受“先诊疗、后结算”“两免两减半”等优惠政策，全年减免费用约20万元。进一步降低门规病种准入门槛，直接确认备案病种达到64种，即时办结病种达到43种；建立“两病”门诊用药保障体系，将居民高血压、糖尿病患者门诊用药纳入医保，报销比例达到50%以上。大力实施流程再造工程，全面优化经办服务流程，推进更多医保业务实现“网上办、异地办、全市通办”，医保便民化水平进一步提高。教育事业发展成果丰硕以“义务教育薄弱环节改善与能力提升”项目和解决大班额、校园足球行动计划、学前教育行动计划为重点，着力改善办学条件，完成新实验中学建设，年底前将投入使用；有序推进御合幼儿园、留格庄镇留格庄幼儿园建设，新增普惠性民办幼儿园7处；新规划的4处学校运动场地塑胶化改造工程完成基层施工；完成全市公办学校校舍抗震安全鉴定、危房改造建设、自动升降路桩硬隔离设施和人脸识别系统安装工作，进一步强化校园安全保障。加大惠民助学力度，对155名符合条件的建档立卡等贫困家庭子女免除保教费和学杂费，为公办义务教育段学生免费提供春秋装26800套。深入推进招生改革，首次对报名超过招生计划的民办义务教育学校采取电脑随机派位方式招生，进一步规范了民办义务教育学校招生秩序。加强高中考试配套系统建设，为海阳一中等4所高中学校配备考生身份认证设备150台、试卷跟踪设备10台、视频会议系统终端设备1套，为促进教育公平提供有力保障。您的一句“非常满意”就是对我们工作给予最大的鼓励和肯定！

全县广大干部、群众：全省安全感满意度电话调查已启动，调查号码为0531-12340，调查时间从现在至12月中下旬。当您接到电话“12340”或“0531-12340”（全国社情民意调查中心热线电话）时，请您一定耐心接听，热情回答！本次测评关乎全县的良好形象和我们每一名郯城人的良好精神风貌，您一句满意的回答，就是在为美丽郯城增加一份靓色!一共两个问题，对您来说回答起来并不困难。安全---------1基本安全----2不安全------3聪明的您，当然是选择1，安全！问题二：请问您对当地公安机关工作人员服务态度感到满意、基本满意，还是不满意呢？基本满意----2不满意------3善良的您，肯定是选择1，满意！温馨提示1在接到电话“12340”或“0531-12340”回答调查提问时烦请您——评价要客观公正、表达要恰当回答要完整，要耐心回答，不要中途挂断！温馨提示2在对社会治安是否安全，公安窗口服务是否满意的问题时，请您充满自信地回答“安全”和“满意”！尽量不要按照习惯说“还行”“不错”“还好”“还可以”“说不清”“一般”等模糊词语噢！避免访问人员产生误解！

据调研机构“American Customer Satisfaction Index”公布的2020年美国用户手机满意度调查，尽管苹果iPhone在总体排名上以82分的满意度夺下第一，但各别机种的评比上，iPhone则意外有些落后，除了没有打进前三，当前的主打机型iPhone 11甚至只排到了第九名。其中，美国用户满意度最高的三款手机，全数由三星包办，机种则依序是Galaxy Note 9、Galaxy S9+和Galaxy S10；苹果阵营满意度最高的机型则是iPhone XS Max，排在第四，也领先第五名的2017年旧旗舰iPhone X。仍搭载Touch ID和实体Home键的iPhone 8 Plus，则是苹果阵营满意度第三高的机型，超越了排在第九和第13名的iPhone 11/11 Pro Max，显示对不少“果粉”来说，Touch ID和Home键仍是很好的操作方式。有趣的是，美国市场满意度最高的25款手机，几乎全数为iPhone或三星手机，其他品牌仅有LG以Stylo 5和K10两款手机吊车尾进榜，反映了美国手机市场以苹果、三星市占最高的现况。实际上在同一份调研中，两家公司去年亦是满意度最高的品牌，以81分满意度并列第一。