电话机市场调研报告

4PS联络中心国际标准组织撰写这份《2020中国呼叫中心产业发展与运营标杆研究报告》主要的提取数据为截至到2020年11月底的数据，于2020年发布，因此名字为《2020中国呼叫中心产业发展研究报告》主要目的是通过对当下中国联络中心（注：以下有些地方会用传统称法，简称为“呼叫中心”）发展现状、面临的机遇与挑战的研究，分析国内整个行业的发展趋势，探索行业发展之路。每年，我国应届毕业大学生约有720多万，中高职业学校毕业生有500多万。在经济增速放缓的新常态背景下，如何解决每年1200多万学生的就业问题，是政府、学校面临的巨大挑战。据统计，我国每年应届大学生的就业率只有77.5%，有几百万学生的就业问题有待解决。而服务外包，特别是呼叫中心产业，能为这些学生提供大量的就业机会，是国家政策鼓励、方兴未艾的产业。目前，中国客户联络中心产业正处于快速发展的时期。在联络中心产业的从业人员数量、席位数量等方面都发展形成了一定的规模。我们以查阅的大量相关的行业资料为基础，按照呼叫中心行业的发展机遇、外包市场、各行业展望、运营指标与管理、运营平台与环境等多个维度进行了综合的分析。随着人类社会从工业经济时代进入到数字经济时代，企业市场竞争环境日趋激烈，各个企业都在寻求与新的客户服务模式相关的营销解决方案。如何进一步提高客户服务水平，维护老客户、拓展新客户，不断提高客户满意度和忠诚度，保持业务成交量持续增长和市场份额的扩大，已成为所有企业的一项最重要的工作。呼叫中心是现代企业，尤其是服务性行业与客户沟通的最直接、便利、高效的渠道。作为当前世界范围内企业客户服务和营销的主要工具，呼叫中心在金融、电信、互联网、政府机构以及各个行业中都开始了广泛的应用，并由此迅速形成了呼叫中心产业。与此同时，企业对呼叫中心建设需求也在过去的几年中呈现放量增长态势。在这种大环境下，我们的这份研究报告希望能够给那些呼叫中心行业的专业人士和需求的企业提供一些有效的市场信息和分析建议。本研究报告主要通过对全行业和市场的研究，对中国呼叫中心的市场规模及主要行业应用情况和中国呼叫中心的从业厂商现状进行分析，梳理目前中国呼叫中心产业所面临的机遇和挑战。同时分析中国呼叫中心的外包市场现状、规模和发展趋势。之后分行业的对中国呼叫中心企业的实际运营状况，总结呼叫中心具体管理方面的指标控制和设备、平台与环境，及针对发展中国呼叫中心产业提出具体的建议。我们相信，在我们与各位读者、以及每一个热爱呼叫中心行业的同行们的不懈努力之下，必定会让整个行业朝着健康、有序的方向发展。4PS联络中心国际标准研究中心021-58307717、17317241681周老师目 录前言 20第一章 中国呼叫中心的发展与现状 22第一节 中国呼叫中心行业发展状况分析 22一、 中国呼叫中心行业发展阶段 221、 呼叫中心产业来源与发展 222、 呼叫中心不同发展阶段 233、 技术应用发展进程 25二、 中国呼叫中心行业发展总体概况 261、 服务外包市场 272、 呼叫中心行业竞争 273、 呼叫中心的应用范围 274、 排班软件的应用 275、 金融行业客服中心 276、 大数据产业核心 28三、 中国呼叫中心应用益处 28四、 中国呼叫中心新商业模式分析 30第二节 中国呼叫中心产业总体市场规模 31第三节 中国呼叫中心产业发展现状和预测 34第四节 国外呼叫中心的发展现状 40一、 员工甄选 41二、 培训和发展 44三、 绩效管理 45第五节 2015-2020年呼叫中心行业发展现状 49一、 呼叫中心市场规模及成长性分析 49二、 2015-2020年我国呼叫中心行业发展分析 51三、 2013-2020年中国呼叫中心企业发展分析 52四、 2015-2020年我国呼叫中心行业需求情况 521、呼叫中心行业需求市场 522、呼叫中心行业客户结构 53第六节 中国呼叫中心各行业座席分布与应用 53第七节 中国呼叫中心成本分布 54第二章 2016-2020年呼叫中心行业发展机遇与分析 54第一节 2016-2020年呼叫中心市场发展远景 541、 2016-2020 年呼叫中心整体市场发展展望 552、 2016-2020 年呼叫中心各行业发展前景分析 561) 汽车、餐饮行业的呼叫中心应用速度在加快 562) 外语类客服人才将更加紧俏 573) 呼叫中心加速企业间的携手合作 574) 非行业内主流平面媒体对呼叫中心的关注度在提升 575) 企业加快业务创新的脚步 576) 企业对呼叫中心的运营模式感兴趣 58第二节 2016-2020年呼叫中心市场发展前景 601、 2016-2020年呼叫中心市场发展趋势与潜力 60一、 大背景、大趋势 60二、 大需求、大市场 61三、 大变革、大机遇 611、社交媒体 632、云迁移 643、移动客户服务 644、关注客户心声 645、大数据分析 656、语音生物识别技术 652、 2016-2020年呼叫中心市场发展前景展望 66第三节 2016-2020 年细分市场发展趋势预测 671) 云呼叫中心市场规模保持快速增长 682) 云计算扩大呼叫中心的用户市场 683) 云呼叫中心遍开行业之花 684) 云呼叫中心与大数据的结合更加紧密 69第四节 影响企业生产与经营的关键趋势 691) 市场整合成长趋势 692) 需求变化趋势及新的商业机遇预测 713) 科研开发趋势及替代技术进展 72第五节 中国呼叫中心行业细分市场结构分析 75一、 呼叫中心行业市场结构现状分析 75二、 呼叫中心行业细分结构特征分析 76三、 呼叫中心行业细分市场发展概况 77四、 呼叫中心行业市场结构变化趋势 80五、 呼叫中心行业发展的困境 81第六节 技术推动带来的发展机遇 841、 客户联络中心新的技术应用趋势 852、 新技术应用案例 85第七节 市场变化带来的需求给予 861、 消费者服务诉求变化分析 862、 新的服务策略分析 87第三章 中国呼叫中心运营管理与人力资源调查 90第一节 呼叫中心人力资源状况分析 90一、 呼叫中心人力资源使用状况分析 90二、 呼叫中心人才培养渠道划分 91三、 呼叫中心人员流失原因与流失率分析 92四、 职业资格体系的建设 95第二节 全国呼叫中心行业薪酬调研报告 96一、 2020中国联络中心一线CSR薪酬调研报告 97二、 2020中国联络中心客服主管薪酬调研报告 97三、 2020中国联络中心客服经理薪酬调研报告 98四、 2020中国联络中心客服总监薪酬调研报告 99第三节 运营管理模式转变与社交媒体的兴起 1001、 网络带来的多样化服务诉求 1002、 呼叫中心的新服务模式 101第四节 呼叫中心运营指标体系水平 102图:4PS国际标准体系部分运营管理指标 102第五节 管理成本与价值体现的平衡 1021、 呼叫中心成本分析 1032、 呼叫中心创收模式探求 104第四章 2020中国呼叫中心外包市场分析 107第一节 中国呼叫中心外包市场现状调研 107图:中全国呼叫中心外包市场（图） 107图:2020中国联络中心座席各城市占比分布图 108第二节 中国呼叫中心外包市场价格 109第三节 大中华地区呼叫中心外包市场机会与挑战 110第四节 大中华地区呼叫中心外包商举例 111第五章 2020年呼叫中心行业竞争格局分析 115第一节 行业总体市场竞争状况分析 115一、 呼叫中心行业竞争结构分析 1151、 现有企业间竞争 1152、 潜在进入者分析 1163、 替代品威胁分析 1164、 供应商议价能力 1175、 客户议价能力 1176、 竞争结构特点总结 118二、 呼叫中心行业集中度分析 118三、 呼叫中心行业SWOT分析 1191、 呼叫中心行业优势分析 1192、 呼叫中心行业劣势分析 1203、 呼叫中心行业机会分析 1214、 呼叫中心行业威胁分析 121第二节 中国呼叫中心行业竞争格局综述 122一、 呼叫中心行业竞争概况 1221、 中国呼叫中心行业竞争格局 1222、 呼叫中心业未来竞争格局和特点 122二、 中国呼叫中心行业竞争力分析 1231、 我国呼叫中心行业竞争力剖析 1232、 我国呼叫中心企业市场竞争的优势 1253、 国内呼叫中心企业竞争能力提升途径 126三、 中国呼叫中心产品（服务）竞争力优势分析 1271、 整体竞争力评价 1282、 竞争力评价结果分析 1293、 竞争优势评价及构建建议 131第六章 2020年呼叫中心行业重点企业经营分析 135第一节 中国呼叫中心企业总体发展状况分析 135一、 呼叫中心企业主要类型 1351、 基于交换机的呼叫中心 1352、 基于板卡的呼叫中心 1353、 基于网络电话或网络交换机的IP呼叫中心 135二、 呼叫中心企业资本运作分析 1351、 政策影响 1362、 行业竞争激烈 1363、 观念影响市场 1374、 信息不透明、法律不健全 1375、 资本运作 137三、 呼叫中心企业创新及品牌建设 1371、 品牌推广目标 1372、 品牌推广方案 138四、 呼叫中心企业国际竞争力分析 139五、 2020年呼叫中心行业企业排名分析 141第二节 2015-2020年呼叫中心重点公司主要竞争力分析 141一、 盈利能力分析 141二、 偿债能力分析 144三、 营运能力分析 145四、 成长能力分析 146第七章 各行业客户呼叫中心的发展分析 149第一节 金融行业客户呼叫中心的发展分析 149表：2020金融业呼叫中心市场总体状况 149图：2020呼叫中心在各类银行座席分布图 150表：2020年中国证券和基金业呼叫中心市场发展趋势分析 155第二节 电信行业客户呼叫中心的发展分析 1552020年中国通通信业联络中心座席分布（按座席） 156第三节 互联网行业的客户呼叫中心的发展分析 157第四节 政府及公共事业呼叫中心的发展分析 1591. 表：政府及公共事业呼叫中心市场总体状况 160第八章 2020中国智能客服市场研究 161第一节 2020中国智能客服市场总体概况 161第二节 2020中国智能客服市场投资情况 172第九章 呼叫中心的设备、平台与环境分析 179第一节 2020呼叫中心平台各品牌大致市场份额 180第二节 2020各CTI中间件品牌占比分布图 182第三节 2020各IVR品牌占比分布图 183第四节 2020各录音品牌占比分布图 184第五节 2020各主要WFM品牌占比分布图 186第六节 2020中国呼叫中心产品市场分布比重 187第七节 2020各外拨品牌占比分布图 188第十章 2011-2020年呼叫中心产业园区建设状况 189第一节 中国呼叫中心产业园区综述 189一、 呼叫中心产业园区的发展背景 189二、 呼叫中心产业园区的基本状况 190三、 呼叫中心产业园区的主要特征 191四、 呼叫中心产业园区SWOT分析 191五、 呼叫中心产业园区的发展建议 193第二节 中国呼叫中心产业园区建设动态 194第三节 建立呼叫中心专业园区的规划 195一、 建立专业园区的重要意义 195二、 战略与发展规划 195三、 环环境与政策规划 196四、 人力资源规划 197第十一章 2014-2020年呼叫中心产业园区总体分析 198第一节 2014-2020年国内外产业园区发展概况 198一、 国际知名产业园区介绍 198二、 我国产业园区发展的阶段进程 204三、 产业园区成为区域经济发展重要助推器 204四、 国家大力推进工业园区快速健康发展 206五、 苏粤携手共建产业园区取得积极成效 207第二节 产业园区与城市经济发展的相关性剖析 208一、 产业园区生命周期的理论解析 208二、 从功能定位角度考量产业园区的生命周期 209三、 我国城市经济发展的阶段性 210四、 产业园区与城市经济发展的关系透析 213第三节 呼叫中心产业园区发展的问题及对策 216一、 呼叫中心产业园区发展中的主要问题 2161、 产业定位不准 2162、 产业链多而短，产业关联度不高 2173、 技术创新严重不足 2174、 产业配套服务业薄弱 217二、 中西部产业园区面临的困扰分析 2171、 开发理念有误。 2182、 基础设施建设滞后，城市综合配套服务功能差。 2183、 商业设施基础薄弱，居民生活不便。 218三、 低碳产业园建设大跃进亟需规范化 219四、 呼叫中心产业园区的规划设计原则及思路 220五、 呼叫中心产业园的定位策略与模式选择 220第十二章 2020年呼叫中心产业园区运营管理分析 222第一节 产业园区主要盈利模式分析 222一、 土地收益 222二、 房地产开发收益 222三、 有偿出让无形资源收益 222四、 入园企业经营税收 223五、 园区运营管理服务收益 223六、 自投项目经营收益 223第二节 呼叫中心产业园区开发模式分析 223一、 “园中园”开发模式 223二、 “市场化”开发模式 224三、 “行政特区”开发模式 224四、 “官助民办”开发模式 224第三节 呼叫中心产业园区建设关联群体分析 224一、 地方政府 224二、 传统房地产企业 225三、 商业地产企业 225四、 工业地产企业 225五、 产业地产企业 225六、 园区内企业 226第四节 呼叫中心产业园区的运营管理分析 226一、 产业园区的两类基本运营模式 226二、 对园区实行科学规划和管理 2261、 空间布局规划。 2272、 工业用地规划。 2273、 道路交通规划。 2274、 公共服务设施规划。 2275、 绿地系统规划。 2276、 生态环境保护规划。 227三、 呼叫中心产业园区运营案例分析 229一、 国际产业园区运营经验分析 229二、 国内产业园区运营现状分析 236第十三章 2020呼叫中心产业园区建设与投资主体分析 242第一节 2020房地产行业与产业园区建设相关性分析 242第二节 2020呼叫中心产业园区发展能力分析 247第十四章 呼叫中心产业园区定位及规划 273第一节 呼叫中心产业园区的发展定位 2731、 呼叫中心产业园区的功能定位 2732、 呼叫中心产业园区的产业定位 273第二节 产业园区产业链搭建 2731、 呼叫中心产业园区产业结构 2732、 呼叫中心产业园区产业链条的设计 273第三节 产业园区的规划布局 2741、 呼叫中心产业园区用地布局 2742、 呼叫中心产业园区各功能区的建设规模 2753、 呼叫中心产业园区产业布局 277第四节 呼叫中心产业园区保障体系 2771、 呼叫中心产业政策支持体系 2772、 呼叫中心产业园区公共服务平台搭建 2823、 呼叫中心产业园区运营模式设计 285第十五章 呼叫中心产业园区建设背景 288第一节 产业园区概述 288一、 产业园区定义 288二、 产业园区分类 288三、 产业园区优势 289四、 产业园区与产业集群关系 290五、 呼叫中心产业园区发展背景 291第二节 呼叫中心产业园区发展阶段分析 293第三节 呼叫中心产业园区核心竞争力分析 293一、 资源整合能力 293二、 运营管理能力 294三、 社会经济效应 295第十六章 呼叫中心产业园区投资成本与收益估算 296第一节 呼叫中心产业园区经济效益评估 296一、 产业园区投资估算 296二、 成本估算 300三、 产值估算 301第二节 呼叫中心产业园区生态效益评估 302第十七章 2020呼叫中心产业园区建设行业发展趋势预测 305第一节 呼叫中心产业园区发展趋势分析 305一、 优惠政策向产业集群转变 305二、 由加工型高新区向研发型高新区转型 305三、 从引进大型公司向科技型中小企业集群转变 305四、 由土地运营向综合的产业开发及氛围培育转变 306五、 由功能单一的产业区向现代化综合功能区转型 306第二节 产业园区细分市场发展趋势分析 306一、 现代农业园区投资重点及趋势 306二、 工业园区投资重点及趋势 311三、 科技园区投资重点及趋势 314四、 物流园区投资重点及趋势 321五、 创意产业园区投资重点及趋势 322六、 总部经济园区投资重点及趋势 324第三节 呼叫中心产业园区建设行业前景分析 327一、 呼叫中心产业园区建设行业存在的问题 327二、 呼叫中心产业园区服务平台的创新建议 332三、 呼叫中心产业园区投资开发及运营建议 334四、 呼叫中心产业园区建设行业融资建议 335五、 呼叫中心产业园区建设行业前景分析 337第十八章 2020呼叫中心产业园区的投资潜力分析 338第一节呼叫中心产业园区的投资形势分析 338一、 产业园区具有良好的投资价值 338二、 “十三五”期间全国兴起产业园投资热潮 338三、 高新区转型下的投资机会分析 339第二节呼叫中心产业园区的发展前景展望 340一、 产业园区未来发展前景光明 340二、 中国开发区面临的发展挑战与机遇 342三、 未来十年呼叫中心产业园区发展的战略方向 343第三节呼叫中心产业园投资前景分析 346一、 呼叫中心产业园投资吸引力 346二、 呼叫中心产业园增长动力分析 348三、 呼叫中心产业园区域投资潜力分析 349第十九章 2020呼叫中心产业园区建设行业投融资分析 352第一节 呼叫中心产业园区建设行业投资分析 352一、 呼叫中心产业园区建设行业投资风险 3521、 市场风险 3522、 经营风险 3523、 政策风险 3524、 人才技术风险 353第二节 呼叫中心产业园区建设行业融资分析 355一、 企业融资模式 355二、 项目融资模式 360三、 其他融资模式 363第二十章 呼叫中心产业园区的招商策略研究 364第一节 呼叫中心产业园区的招商流程介绍 364一、 确立目标 364二、 广泛搜集各方面资料 365三、 制订各类招商方案 365四、 比较选择各类招商方案 366第二节 呼叫中心产业园区建设行业招商分析 366一、 企业入园行为分析 367二、 产业园区招商环境 368三、 产业园区招商定位 369四、 产业园区招商标准 369五、 产业园区招商方式 3701、 中介招商 3702、 产业招商 3703、 网络招商 3714、 其他招商方式 372第三节 呼叫中心产业园区的招商策略探究 372一、 定位策略 372二、 价格策略 374三、 合作方式策略 375四、 广告宣传策略 375五、 跟踪服务策略 375第四节 呼叫中心产业园区招商引资策略 376一、 2020年呼叫中心产业园区招商策略 376二、 呼叫中心产业园区招商引资营销策略 379三、 呼叫中心产业园区招商引资发展策略 380四、 呼叫中心产业园区服务外包策略分析 381第二十一章 2020呼叫中心产业园区投资策略分析 386第一节 产业园主要投资模式 386一、 产业园开发模式 386二、 产业地产商模式 387三、 综合运作模式 387第二节 产业园建设融资渠道分析 388一、 产业园建设行业发展的难题：资金与管理 388二、 资金与管理产业地产的资本特点 391三、 目前国内主要融资渠道 392四、 多元化的融资发展方向分析 393第三节 提升产业园投资环境竞争力的对策措施 394一、 促进产业集群方面 394二、 完善生产要素方面 397三、 拓展需求条件方面 397四、 主导企业发展方面 398五、 品牌营销推广方面 398第四节 产业园运营建议 399一、 运营策略建议 399二、 投资策略建议 403第二十二章 2020全国各呼叫中心园区现状调研 405第一节 政府扶持产业发展的机遇 405一、 国家相关政策概况 405二、 地方性政策支持分析 407三、 当前各省市客户呼叫中心基地建设情况 4081. 大连慧谷 . 贵阳呼叫中心与服务外包示范基地 4113. 大连软件园 4144. 大庆软件园 4161. 园区介绍 4162. 园区条件 4173. 园区企业 4174. 扶持政策 4175. 杭州经济技术开发区 4186. 杭州万轮科技园 4217. 合肥高新区 4228. 江桥亿达 4249. 锦州 42710. 昆山花桥 42911. 昆山浦东软件园 43412. 昆山软件园 43813. 洛阳恒生 44114. 南昌高新区 44415. 如皋 44816. 山东潍坊基地 45117. 苏州工业园区 45818. 苏州娄葑 45919. 苏州宿迁 46120. 无锡中关村科技创新园 46321. 武汉光谷金融港 46822. 西安高新 47123. 扬州产业基地 47324. 永川（中国西部声谷） 47425. 中关村密云 477四、 2018地方大数据及呼叫中心招商政策样例（以重庆永川为例） 479第二十三章 2020中国呼叫中心外包商 4831. 思隽Convergys（中国） 4832. 华云服务外包产业有限公司 4853. 聚思鸿（Concentrix） 4904. 电讯盈科专业客服（PCCW Teleservices） 4925. 欧唯特（Arvato） 4986. 赛科斯（SYKES） 5027. Teleperformance China (北京互联企信信息技术有限公司) 5038. 特思尔大宇宙（Transcosmos） 5059. 益峰客户关系管理(上海)有限公司 51010. 飞翱集团（800 Teleservices） 51211. 北京九五太维资讯有限公司（95Teleweb） 51512. 北京鸿联九五信息产业有限公司 51613. 上海电科发 51714. 世纪恒通 51815. 上海联合麦通 52016. 远传 52117. 七星蓝图 52218. 广东广信通服 52319. 广东电信 52420. 山东万声 52521. 东软呼叫中心 52722. 第一线安莱集团 53023. 上海电信百事应信息有限公司 53124. 泰盈科技集团 53425. 中国电信呼叫外包服务中心（成都） 53726. 网讯电通股份有限公司（Telexpress） 53927. 深圳市翔凌通讯科技有限公司 54228. 大连易尚阳光科技有限公司 54429. 维音数码（VXI） 54530. 上海澄美信息 54831. 广州嘉音讯 54932. 首都信息呼叫中心 55133. 河北博岳通信技术股份有限公司 55234. 杭州易才凯捷科技有限公司 55635. 江苏智恒信息科技服务有限公司 55836. 广东诚伯信息有限公司 56137. 中国电信呼叫中心服务外包示范基地（西安） 56238. 方正科技 56339. 潍坊指南针信息科技 56440. 华拓数码集团公司 56541. 广州点动信息科技有限公司 57142. 润迅电话商务有限公司 57343. 海南新中北科技有限公司 57544. 北京赛迪通呼叫中心有限公司 57845. 上海易方客户服务中心 58146. 华道数据 58247. 博彦科技(北京)有限公司 58548. Infosys技术有限公司 58749. 海辉软件(国际)集团公司 58850. 北京软通动力信息技术有限公司 59051. 成都世纪天语科技有限公司 59252. 中国电信股份有限公司广州分公司 59553. 中国电信股份有限公司深圳分公司 59754. 安世联合商务服务（北京）有限公司 59955. 中国通信建设集团有限公司河南省通信服务分公司呼叫事业部 60156. 上海绘缔网络信息服务有限公司 60457. 上海新积域信息技术服务有限公司 60658. 东风通信技术有限公司 60959. 江西贵义科技有限公司 611第二十四章 2020中国呼叫中心厂商案例 6131. AVAYA 6132. 思科系统公司 6153. 华为技术有限公司 6174. 科胜通软件 (Aspect) 6195. NICE Systems 6226. 阿尔卡特 6257. 中兴 6268. 西门子 6289. 过河兵 632第二十五章 2020中国一体化厂商案例 6331. Genesys 6332. (I3)美国艾斯瑞通信系统公司 6353. 北京英立讯科技有限公司 6374. 北京讯鸟软件有限公司 6415. 北京合力亿捷软件有限公司 6456. 北京天润融通科技有限公司 6467. 上海脉信网络科技有限公司 6488. 深圳市东进通讯技术股份有限公司 6509. Grandsys北京宏盛高新技术有限公司 65510. 恒生电子股份有限公司 65711. 青牛软件 66012. 奥迪坚 66213. 深海捷 66514. 强迅科技 66715. 北京联信志诚信息技术有限公司 670第二十六章 2020中国智能客服厂商案例研究 6711. Nuance 6732. 科大讯飞信息科技股份有限公司 6763. 上海智臻网络科技有限公司 6794. 竹间智能科技 6805. 北京捷通华声语音技术有限公司 6876. 网易七鱼 6917. 阿里云客服 6928. 智齿客服 6949. 容联·七陌 69910. 逸创.云客服 70011. Udesk(北京沃丰时代数据科技有限公司) 70512. 环信 70813. 小能 71114. 深圳市米糠云科技有限公司 71515. 云问科技 71616. 风语者机器人71617. 合力亿捷 71618. 快商通 71819. Live800 71920. 美洽 72521. 美服网络 72622. 融云 72723. 淘金云客服 72724. V5智能客服 72825. 晓多科技 72926. 云软730第二十七章 2020中国呼叫中心录音厂商案例研究 7321. 宇高 7322. 深圳市友邻通讯设备有限公司 733第二十八章 2020中国市场呼叫中心排班软件厂商案例 7361. VerintSystemsChina（慧锐系统中国） 7362. Teleopti AB (北京瑞捷讯科技有限公司) 736第二十九章 2020中国呼叫中心耳麦厂商案例研究 7391. 缤特力 7392. 大北欧通讯 7393. 艾德声 7414. 科特尔 7425. 广州市北恩电声技术有限公司 743第三十章 2020中国呼叫中心IP话机厂商案例研究 7461. 深圳市潮流网络技术有限公司 7462. 亿联公司(Yealink) 748第三十一章 2020中国呼叫中心集成商案例研究 7501. FDS Call Centre Technology (China) Ltd. 7502. 亿迅（中国）软件有限公司 7523. 北京朗泰恒盛信息技术有限公司 7554. 北京商路通信息技术有限公司 7575. 中达电通股份有限公司 7586. 江苏腾云创智信息技术有限公司 7597. 上海集时通网络科技有限公司 7608. 深圳市英岚通信技术有限公司 7609. 上海井星信息科技有限公司 76210. 厦门市惟贝特电子有限公司 76511. 上海南康科技有限公司 76612. 深圳市集时通讯有限公司 76813. 深圳市云软信息技术有限公司 77214. 北京云知声信息技术有限公司 77315. 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 77416. 北京锐意恒达科技有限公司 77517. 普强信息技术（北京）有限公司 77818. 三地信息 77919. 三汇软件 78020. 奈科 78121. 信普飞科 78327. 深圳市航盛车云技术有限公司 78628. 中国电信股份有限公司广东互联网业务事业部/号百分公司 79029. 中国联合网络通信有限公司北京市分公司 792第三十二章 2020中国呼叫中心管理案例一 7931. 美敦力（上海）管理有限公司 7932. 中国移动广东公司客服（东莞）中心 7953. 惠氏营养品（中国）有限公司 7974. 雅培贸易（上海）有限公司 7995. 中国联通广东呼叫中心 8016. 西部数据亚太区技术支持中心 8037. 上海大众汽车客户服务中心 8048. 北京现代呼叫中心 8059. 玫琳凯（中国）化妆品有限公司 80710. GE医疗中国客户服务中心 81011. 三星电子（中国）客服中心 81112. 诺基亚（中国）投资有限公司 81213. 飞利浦（中国）投资有限公司 81514. 亚马逊中国客户服务中心 81815. 海尔多媒体用户交互中心 81916. 小米网客服中心（国内/国际） 82117. 北京汽车客户服务中心 82318. 宁波市智慧城管热线96310（12319） 82419. 华泰财产保险客户服务中心 82620. 无限极（中国）有限公司 82821. 摩托罗拉移动技术（中国）有限公司 82922. 阿里巴巴集团 83023. 雀巢(中国)有限公司 83324. 欧莱雅顾客关怀中心 83525. 丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司 83626. 上海微创医疗器械（集团）有限公司 83927. 河南联通客服呼叫中心 84128. 飞利浦（中国）投资有限公司 84229. 中国移动集团客服(广州)中心 84530. 联合利华净水宝客户服务中心 84631. 中国移动客服(深圳)中心 85032. 贵州省广播电视信息网络股份有限公司 85233. 上海浦东发展银行信用卡中心 85434. 天翼电子商务有限公司 85735. 珠海市12345市民服务热线 85936. 环球智达科技(北京)有限公司 86137. 美素佳儿全国客服中心 86338. 康宝莱客户联络中心 86539. 江门市人民政府行政服务中心 86740. 贵州电网有限责任公司客户服务中心 87241. 深圳市12345政务服务热线 87442. 佛山市政府12345热线 87743. 日照市12345政务服务热线办理中心 87844. 南昌市政公用投资控股有限责任公司客户服务分公司 88045. 广州12345政府服务热线 882第三十三章 2020中国呼叫中心管理案例二 8841. 携程旅行网 8842. 联想服务 8873. 中外运-敦豪电销中心 8884. 中译语通科技（北京）有限公司 8915. 广东号百114深圳区域话务中心 8946. 台湾DHLExpress 8957. 途牛旅游网 8978. 联想MBG移动互联服务中心 9039. UC优视科技 90510. 一汽－大众呼叫中心 90711. 上海东方希杰商务有限公司 90912. 纽迪希亚生命早期营养品客服中心 91113. 中外运-敦豪全国客服中心 91314. 上海小南国餐饮有限公司 91515. 翔业集团96363 91616. 西子奥的斯电梯有限公司 91917. 欧时电子元件（上海）有限公司 92218. 奥的斯电梯（中国）客户服务中心 92319. 美的集团客服中心 92520. 开利空调销售服务（上海）有限公司 92721. 平安数据科技客服运营中心 92822. 中国大地财产保险95590呼叫中心 92923. 天安财产保险95505客户服务中心 93024. 中国建设银行信用卡中心 93225. 宁波银行客户服务中心 93526. 华西证券股份有限公司 93627. eBay&PayPal（上海）呼叫中心 93928. 中国工商银行信用卡电话服务中心（石家庄） 94229. 中国工商银行信用卡电话服务中心（成都） 94430. 中美联泰大都会人寿保险有限公司 94631. 壳牌（中国）客户服务中心 94732. 开利空调（中国）客户服务中心 94933. 山东省高速公路电子收费客服呼叫中心 95034. 快乐购物-电话销售部 95135. 广东太阳神集团全国客服中心 95236. 国华人寿客户联络中心 95337. 国药控股健康客户联络中心 95438. 广东号百信息服务分公司 95539. 上海电信10000客服中心 95640. 梅赛德斯-奔驰汽车金融客户服务中心 95741. 汉口银行客户服务中心 95842. 光大永明人寿保险电话中心 95943. 蓝光地产呼叫中心 96044. 昆山农村商业银行客户服务中心 96145. 环球购物顾客服务部 96346. 国泰基金管理有限公司 96547. PayPal全球运营中心（上海） 96848. 快钱支付客户互动中心 97149. 伊利奶粉客服中心 97550. 惠普企业客户解决方案中心（大连） 97851. 惠普全球客户服务中心(大连CDC) 97952. 国药控股健康发展(上海)有限公司 98153. 苏宁云商集团股份有限公司 98254. 上海巨人网络科技有限公司 98555. 成都西山居客服中心 98756. 海南海航航空销售有限公司 98957. 京东金融集团 991第三十四章 2020中国呼叫中心管理案例三 9931. 同程旅行网 9932. 去哪儿旅行网 9963. Dell China Client Support--戴尔 9994. 昆仑银行客服中心 10015. 信诚人寿保险有限公司呼叫中心 10036. 紫金财产保险股份有限公司 10067. 北京新能源汽车股份有限公司 10088. 鼎和财产保险股份有限公司 10109. 保利（武汉）房地产开发有限公司 101210. 广东金祥银瑞贵金属经营有限公司上海分公司 101411. 爱财科技有限公司 101612. 华夏基金管理有限公司 101913. 艾欧史密斯（中国）热水器有限公司 102214. 紫光华山科技有限公司 102515. 大金空调技术（上海）有限公司 102616. 克莱门特捷联制冷设备(上海)有限公司 102717. 中国邮政速递物流11183呼叫中心 102918. 路华救援（北京）有限公司 103219. 中国电信国际漫游/高端智能机客户服务热线 103520. 花旗银行（中国）有限公司 103821. 银联数据服务有限公司 104122. 平安健康保险股份有限公司 104323. 上海银天下科技有限公司 104524. 平安科技（深圳）有限公司 104725. 58集团本地服务事业群客服中心 105026. 北京每日优鲜电子商务有限公司 105227. 行吟信息科技（武汉）有限公司 105728. 中国工商银行股份有限公司远程银行中心（广州） 105929. 中国民生银行股份有限公司信用卡中心 106130. 珠海华润银行远程银行中心 106331. 南方基金管理股份有限公司 客户关系部 106532. 南方基金管理股份有限公司 客户关系部 106633. 恒天财富投资管理股份有限公司 106834. 新城控股集团股份有限公司 107135. 东芝开利空调销售（上海）有限公司 107336. 捷联克莱门特商贸（上海）有限公司 107537. 中移在线服务有限公司重庆分公司 107738. 中国联通江苏省分公司呼叫中心 107939. 大连农商银行客服中心 108140. 杭州思默医药科技有限公司 108341. 乐信集团 108442. 游族网络股份有限公司 108643. 上海先烁信息科技有限公司 109144. 度小满金融客户服务中心 109545. 汤臣倍健药业有限公司 109746. 微民保险 109947. 上海微孚信息技术有限公司 11001. 附录一、4PS联络中心国际标准 1104

该年度报告分析了移动对各个行业和全球经济的广泛影响，并对表现优异的发行商和品牌进行了重点解析。本报告的重点发现： 移动为公司创造价值：Uber 和阿里巴巴等移动优先型公司的总 IPO 估值高达 5440 亿美元，为非移动优先型公司的 6.5 倍。2019 年，用户平均每天在移动设备上花费 3 小时 40 分钟时间，相比 2017 年增加 35%，全球年度 App 下载量达到 2040 亿次。移动广告的丰收之年：移动应用因其无与伦比的可访问性和覆盖范围受到广告主青睐，其中 Snap, Facebook, Google, Twitter 和 TikTok 成为最大的赢家。预计2020 年全球移动广告支出将达2400亿美元，比 2019 年增加 26%。订阅收入在用户支出中的占比高达 95%：高达75%的热门非游戏App是通过订阅实现变现的。应用商店支出的增长主要得益于在线视频和约会交友类应用的突出表现。其中增长最为显著的是 Tinder,腾讯视频, 爱奇艺和 YouTube.移动游戏份额增加：2019 年全球游戏市场中，移动游戏的市场份额达到 56%。预计2020 年全球移动游戏用户支出将突破 1000 亿美元 。腾讯的《王者荣耀》、索尼的《Fate/Grand Order》和动视暴雪的《糖果传奇》等游戏在移动平台占据主导地位。在线视频竞争持续升温：2019 年第 4 季度，接近 25% 的 Netflix iPhone 用户同时也在使用 Disney+观看视频，这种现象的出现并非偶然。美国市场热门在线视频应用的用户重叠度最高，表明消费者愿意为多种服务付费。此外，95 后用户也日益成为各企业的战略布局核心。作为移动原生代，该用户群体的 App 参与度非常高，热门 App 的人均打开次数比年长群体高出 60%。 “Snapchat 将继续加倍投资移动体验，为用户之间建立可视化交流。随着受众群的扩大，我们也将对应增强 App 的功能。”Snap 集团产品营销经理 Kathleen Gambarelli 表示，“我们正在持续开发更强大的广告技术，帮助各品牌有效提升在高价值 95 后和 80、90 后受众中的参与度和转化率。作为一名产品营销人员，我的目标是验证产品营销策略的可行性，并使该解决方案在客户中的保有量显著提高。在从初始调研到发布的整个过程中，App Annie 及 App Annie Intelligence 平台都给予了我们莫大的帮助。”“对于全球各品牌和发行商而言，移动是数字化转型的助推器。”App Annie 首席执行官 Theodore Krantz 表示，“我们凭借独特的市场数据和关键广告见解，帮助客户提高广告变现能力，并在移动领域取得成功。”《2020 年移动市场报告》介绍了宏观移动趋势，并罗列出游戏、金融科技、零售、社交、视频等领域的领先品牌及发行商，同时阐述了企业触及和赢得目标受众的方法。本报告中的所有分析和数据均基于 App Annie Intelligence 平台估算数据。PDF版本将会分享到199IT高端交流群，感谢您的支持！199IT热门报告重点推荐，可直接点击查阅2019年本地消费者回顾健身和美容行业报告2019年美国传统电视广告报告全球中重卡行业重大趋势演进分析2019年印度零售业报告报告：Salesforce的状态报告人工智能报告：规模化2020年全球经济展望中国行业趋势报告——2020年度特别报告2020年全球网络广告趋势报告2019年营销领袖报告客户关系长期战略报告第二十个全球C级高管报告：建立信任优势直销品牌报告：媒体和吸引消费者2030年10大热门消费趋势2019年全球对美的态度调查报告2020年消费者趋势报告2020年Fjord趋势报告2019年游戏视频流报告2020年东南亚营销展望报告2019年中国夜间经济报告报告：太阳意味着生意报告：什么阻碍了女性平等？Z世代体育迷报告2019年消费者调查2019年印度观众报告2019年英国智能手机报告2020年全球媒体预测报告报告：移动技术对减少碳排放量的影响2019年联网汽车报告报告：服务就是新的销售2019年人工智能指数报告2019年女性就业指数增强人性：2020趋势报告2020年科技、媒体和电信预测银行业应用人工智能技术的报告2019年电子邮件营销报告报告：管理的终结2019-2020年首席营销官CMO支出年度报告2019年公平估值定价报告2019年第三季度网络营销报告2019年第三季度网络服务报告解决品牌广告适用性调查报告广告业多样性报告2019年欧洲消费者支付报告客户成功薪资调查报告2019中国首席营销官（CMO）调查白皮书2019年并购交易趋势报告2019国民出行绿皮书2019年欧洲科技报告（224页）2019年美国假期购物报告报告：解决人工智能道德问题有利于企业意见领袖营销报告：信任、交易和引领潮流的人2019年第三季度全球风险投资报告金融服务营销报告2019长三角区域创新机构发展研究报告2019年全球汽车行业颠覆报告2000-2025年第三版全球烟草使用流行趋势全球报告2020中国消费者调查报告21世纪20年代改变世界的十大趋势2019中东欧市场战略手册报告2019年全球金融科技调查报告2019年二手转售市场报告2019年数字支付调查报告2020年全球性别差距报告理解航班和旅游预定趋势报告2019年第三季度金融科技报告2019年亚太地区银行业报告2019科技趋势：超越数字前沿报告：中国电商行业日系商品观察2019国际研究生成果报告| NOTICE |

手机配件，就是指手机使用时选用的直接相关的附件。主要包括手机电池、充电器、数据线、移动电源、耳机、手机贴膜、手机保护套、手机存储卡、车载配件、便携/无线音箱、手机饰品、创意配件等等。手机配件是手机不可或缺的一部分。随着手机和其他移动设备使用率的提升，全球手机配件市场发展迅猛。亚太地区可支配收入的提高、以及手机价格下降等因素促进了手机市场的增长，同时也刺激了手机配件市场的扩大。在印度、中国、巴西、印尼等发展中国家，手机销量已经大大提高，因此这些市场对配件的需求也进一步增长国内市场在国内手机市场愈发成熟的今天，手机产口本身的利润空间不断压榨，厂商和经销商在手机终端 销上所能获取的利益已经越来越小了。在这种情况下，传统手机厂商开始把目光转向了新的领域—手机配件市场。截至2017年底，全国移动电话用户总数16.86亿户，中国智能手机用户达到13.19亿，国内手机市场出货量为6.78亿部，其中智能手机出货量为5.69亿部。中国手机配件市场随着智能手机行业的发展正呈现出迅猛膨胀态势， 2017年中国手机配件市场规模已达到2600亿元。2017年新增手机壳（套）需求量达到2.92亿（套），手机屏幕保护膜 需求达到18亿张。随着国内手机出货量的扩大以及智能手机市场渗透率的逐步提高，手机配件的市场规模商贸上下游需求的带动下呈现出快速的增长趋势，预计未来几年，手机配件市场受益于中国手机市场广阔的发展前景，仍将保持快速增长态势。预测到2023年，中国手机配件市场规模有望突破4800亿元，手机配件行业前景广阔。以下对中国品牌配件的评选排名国际市场分析Google委托第三方调查公司在全球范围内展开了抽样调查，旨在深入了解智能手机的消费者普及率和使用情况。该调查的目标人群是进行该调查的每个国家/地区中通过智能设备访问移动互联网的私人智能手机用户。这份调查报告对中国、美国、德国、法国、英国以及日本，这些智能手机使用相对比较普及的国家进行了深入调查。在该报告中，涵盖了智能机操作系统比率、智能手机的用途、智能手机普及率诸多方面。根据该报告中关于操作系统的相关数据，我们对比了目前最主流的几种操作系统，包括Android、iOS、BlackBerry等，可以看出以下几点：1、Android和iOS的市场占有量明显要与其它的几种操作系统;2、东方国家的智能手机市场中，Android系统的占有量比较高;而在西方国家;3、按照国内1亿智能手机用户量计算，目前我国Android用户量大约在3千8百万左右，iOS在1千5百万左右。其次，根据该报告智能手机的用途调查数据，可以看出各国智能机用户主要使用智能机进行听音乐及浏览互联网这两项操作。而在中国，用户对玩游戏及读书这两项功能的使用频率也较高。在该报告中，还涉及对各智能能手机使用相对比较普及;1.总体来说，年轻用户的数量要远远多于老年用户;2.法国、中国和德国用户更年轻化;综上所述，根据该调查研究，并对以上结论进行总结：1、Android、iOS操作系统是目前智能手机;国家Android系统市场占有量高于西方国家;2、用户对智能手机功能需求主要侧重于听音乐及浏览;玩游戏、看书这两项功能的。在该报告中，还涉及对各智能能手机使用相对比较普及的地区智能手机普及率的调查研究报告调查数据，我们可以从中得到以下分析结果：1.总体来说，年轻用户的数量要远远多于老年用户;2.法国、中国和德国用户更年轻化;综上所述，根据该调查研究，并对以上结论进行总结，可以得出以下结论：1、Android、iOS操作系统是目前智能机市场上较主流的操作系统，在东方国家Android系统市场占有量高于西方国家;2、用户对智能手机功能需求主要侧重于听音乐及浏览互联网上，但我国用户对游戏、看书这两项功能的需求也较高;3、年轻用户对智能机的需求量远多于老年用户，且我国智能机用户相较其他国家而言更显年轻化。随着智能手机厂商的发展，越来越多的国产手机附件品牌占据了主流。预计在2019-2025年间，全球手机附件产业将迎来一个井喷式的销售狂潮。以下敦煌网的核心品类之一手机附件2017至2018强劲高速的发展趋势。如今全球经济增速放缓趋势进一步显现。多个先导性指标预示着全球经济下行压力继续加大。而全球手机附件产业高速的发展趋势，以出口为导向成为新兴市场为贸易增长的显著动力。

随着智能手机市场的饱和，智能手机厂商也在细化市场。在低端机市场上，厂商们用低廉的价格吸引消费者，提高出货量。而在高端机市场，厂商们则纷纷推出了科技感十足的手机，高端机型则彰显了厂商的科技实力。近期，就有市场调研机构对2018年全球高端机市场做出了统计。来源：Counterpoint Research在Counterpoint Research的最新统计报告中，就对400美元(约合2684元)以上的智能机品牌做了统计。统计结果显示，苹果以51%的市场占有率稳居第一，但是与2017年的58%相比有一定的下滑。三星则以22%的市场份额紧随其后，三星的表现和苹果如出一辙，市场占有率也出现了下降，但是下跌幅度并不大，与2017年相比只下跌了1%。与国外厂商相比，国内厂商的情况则要好很多。数据显示，华为以10%的市场占有率位居榜单第三，与2017年相比上升了两个百分点。OPPO则出现了跃进式上升，从2017年的1%上升到了6%。一加则以2%的市场占有率排名第五。报告还显示，400美元以上的高端机市场在去年的表现十分不错，出货总额同比提高了14%，销售总额也上升了18%，同时出货量占去年智能机总量的22%。

2018年上半年，国内耳机市场整体企稳，与Q1相比没有十分明显的变化。整体发展态势延续了我们2017年末的判断，那就是无线耳机的时代已经全面到来。所有耳机厂商都对无线耳机极端重视，产品做得好不好先不说，研发力量和新品出货向无线耳机倾斜是个不争的事实，整个上半年能引起人们关注的产品几乎大部分是无线耳机产品。2018年上半年度中国耳机市场调研报告耳机的产业升级在过去的半年内有条不紊地进行，消费类耳机已经占据了耳机市场的绝大多数版图，HiFi耳机虽然呈退守之势，但其实处境并不像人们之前想象的那么悲惨，相反，目前HiFi耳机已经找到了自己的安全地带，聚焦于服务小众群体，这样可能反而更加有利于厂商将精力集中于提升耳机的音质上，而不是想着去跟消费类耳机抢市场。硬件智能化是目前数码产品的一个大趋势。我们之前预测过2018年可能会有智能耳机崭露头角，但就今年上半年的情况来看，智能耳机的概念尚不明确，各耳机厂商也没有拿出一个比较完整的智能耳机解决方案。不过值得注意的是，现在的耳机——或者更进一步说——无线耳机，呈现出与手机结合更加紧密的趋势，有很多产品都推出了配套的手机APP，用来实现一些特殊功能，这或许是下一个阶段智能耳机的一个切入点。下面我们就一起来具体分析一下今年半年度国内耳机市场的ZDC数据。一、品牌结构分析1.1 耳机品牌关注度占比分析在品牌关注度占比方面，2018年上半年关注度前十的品牌与Q1关注度前十的品牌完全相同，占比由高到低的排列循序也完全相同，只是在具体的占比数据上有轻微的变动。“四巨头”垄断的前四的情况没有任何变化，并且索尼再次蝉联榜首。相比Q1的占比，位居第二的森海塞尔占比有所提高，几乎与索尼持平，达到了14.54%。索尼蝉联榜首，除了以黑科技吸引人的眼球外，选择了合适的代言人应该也起到了积极的作用。自从签下当红明星迪丽热巴作为音频产品代言人后，索尼的关注度就没出过前三，可见明星对年轻人的号召力还是很强的。而从2018年开始，铁三角和AKG的关注度基本稳定在第三和第四位，铁三角一直以来也没有代言人，而AKG终于在今年换了另一位当红明星古力娜扎作为品牌代言人。所以，在今天要想吸引年轻的、新的用户，品牌代言人还是应该认真选择的，即使是森海塞尔这样的传统大厂，也应该考虑这个问题，否则索尼以后可能真就要坐稳这头把交椅了。1.2 品牌月度关注度分析月度关注度前十变化能在更细致的层面揭示品牌的发展走势。索尼与森海塞尔、铁三角与AKG的关注度都是在3月到4月进行了交替。Beats与漫步者的关注度非常接近，在5月漫步者终于略微超过了Beats排在第五。作为国产品牌，漫步者一直稳居前十的表现，到目前还没有其他国产品牌能够做到，这当然是一件好事。漫步者已经在音箱领域做得非常成功了，但想要在耳机领域更进一步，漫步者必须继续在产品创新研发上下大力气，这样才能从跟跑变成领跑。苹果和BOSE持续进入关注度前十；JVC则只在1月挤进前十；JBL在2月、4月和5月进入前十，但在6月没能成功进入；飞利浦可能是受母公司Gibson破产的影响，在Q1之后连续三个月无缘前十。另一个国产品牌1MORE的表现十分抢眼，从3月开始再次杀回前十，并持续到6月。1MORE今年持续推出耳机新品，特别是在游戏耳机领域推出了多款具有创新意义的新品，不仅有游戏合作款，还有Spearhead VR BT这样的蓝牙游戏耳机，既丰富了耳机的产品线，又以创新思路开辟产品研发新方向，非常值得其他国产耳机厂商借鉴。国产品牌硕美科在6月也进入了前十，我们也希望在今后能看到更多的国产品牌通过自己的踏实努力进入关注度前十，在更大的舞台上与国外品牌一较高下。二、耳机产品结构分析2.1 耳机市场热门产品关注度分析具体的耳机产品关注度方面，森海塞尔HE-1——也就是大奥二代——再次回到关注度榜首，不过苹果AirPods虽然交出了Q1的头名，但也拿下了第二的位置。这十款产品中无线蓝牙耳机产品占据了一半，苹果AirPods、Beats Solo3 Wireless、索尼MDR-1000X、索尼WF-1000X和漫步者W288BT全部是无线蓝牙耳机。2017年末的时候苹果AirPods还排在关注度第九，进入2018年则像坐了火箭一般直线上升；同时索尼WF-1000X连续Q1和半年度都进入关注度前十，这意味着人们对全无线耳机的认可进一步增强。而且索尼WF-1000X还是一款带主动降噪的全无线耳机，这也意味着人们对这种新型混血耳机的比较感兴趣，虽然索尼WF-1000X不算是一款成功的产品，但其开辟的新方向具有深远意义。前十位的产品里没有新品，基本都是推出一年甚至几年以上的产品，例如AKG K420、铁三角MSR7、BOSE QC20、森海塞尔IE80，这也说明消费者对于口碑良好的经典型号的认可。但这同时也反映出另一个问题，上市这么长时间还没有换代型号跟进，是不是某种程度上有吃老本的嫌疑？我们认为这样其实不利于产品创新和培育新的目标人群，在这个飞速发展的时代，别人都在努力奔跑而你却在原地踏步，就算你实力雄厚，也有被别人赶超和甩开的可能。居安思危还是很有必要的。2.2 耳机特性及功能关注度分析没有任何悬念，2018年半年度ZDC数据揭示无线耳机关注度依然是压倒性优势，达到67.90%，略超Q1的数据。不同功能产品的ZDC数据从另一个侧面揭示了无线耳机的强势，蓝牙耳机关注度高达51.69%，与其他功能的耳机相比处于绝对的领先地位。我们曾经说过，2018年将迎来无线耳机在消费类耳机领域的全面大爆发，不只是音乐耳机，连手机游戏耳机这么细分的领域都有1MORE和硕美科推出了专用蓝牙耳机，可见耳机无线化狂潮的来势汹汹。此外，今年上半年混血耳机的势头十分强劲，蓝牙+主动降噪+通话的新型耳机大量面世，像Libratone track+、Marshall MID A.N.C、JVC XE-M10BT、fiil随身星Pro等都是当下炙手可热的新品，消费类耳机的风向已经朝混血耳机转了。在播放端，大量无损音乐播放器和手机开始支持高音质蓝牙，飞傲、乐图、凯音、HiFiMAN等知名HiFi设备制造商新近推出的产品几乎全部支持aptX、aptX HD和LDAC；而安卓8.0也原生支持aptX HD和LDAC，华为则在发布P20手机的同时，一并发布了高音质蓝牙HWA标准以及LHDC蓝牙音频编码技术。这一波给力助攻将对无线耳机全面普及起到决定性作用，蓝牙耳机音质粗糙的印象在今年应该能得到根本性扭转，人们将逐渐习惯高水准的无线播放设备。2.3 耳机扬声单元关注度分析2018半年度耳机不同类型扬声单元关注度数据十分稳定，依然是动铁耳机和动圈耳机占据主流，圈铁耳机位列第三，与Q1相比三种类型的关注度占比几乎没有任何变化。这三种类型扬声单元的耳机在上半年均有不少新品推出，而且有一些素质还相当高，比如拜雅的DT240 PRO、飞傲的FH5、qdc的变色龙V3、拉赫曼尼的STELLA等等，特别是圈铁耳机，在经过大半年的沉寂之后，终于又有新品集中面世。这三类不同扬声单元耳机的关注度趋势在近几年内应该不会有太大的改变。2.4 耳机佩戴方式关注度分析2018半年度耳机佩戴方式关注度的统计数据排名结果与Q1的完全相同，这个格局未来应该不会有什么太大的变化。头戴式和入耳式占据了绝对优势，二者的关注度总比例能占到77.42%。头戴式耳机的关注度略有降低，入耳式和耳塞式则略有提高。后挂式和耳挂式产品虽然在数据方面变化不大，但在具体产品上有新的变化，开始逐渐摆脱主要应用于运动耳机的窠臼，转向通用型耳机。比如一些新型后挂式耳机——准确地说是颈挂式耳机：BOSE QC30、索尼WI-1000X、fiil随身星Pro、Libratone Track+、漫步者W360BT、缤特力Voyager 6200 UC等产品都是此类耳机的代表。这些耳机已经不局限于运动使用，而是更偏向于全天候使用。所以反应在数据上，后挂式耳机的关注度也提升到5.89%，较Q1有所提高。三、耳机产品价格结构分析3.1 不同价位耳机关注度分析2018半年度不同价位耳机的关注度排名与Q1完全相同，具体占比数据也几乎没有什么明显的变化。100-200元这个价格区间依然是占据首位，也是关注度占比变化相对来说最大的一个，由Q1的31.42%降到了25.18%。1000-2000元、50元以下、600-1000元这三个价位的关注度占比则稍有提升。从Q1到半年度表现如此平稳，难道是人们购买耳机的整体意愿并没有增加的缘故？目前还不能下结论，需要在Q3进一步观察。四、总结及趋势预测2018年上半年度国内耳机市场继续稳步向着无线化推进，可以说是渐入佳境，消费类耳机无线化的全面铺开使得消费类有线耳机的生存空间被大大压缩；当然，“压缩”不是说完全没有市场，它还会存在，只是会越来越少。有不少厂商也推出了折中方案，允许无线耳机接耳机线聆听，这个思路不失为过渡时期的一个好办法，既保证了无线的使用便利性，也满足了部分人对有线聆听的需求，同时还能成为解决无线耳机电量耗尽的一个手段。不过这基本限于头戴式耳机，如果是追求小型化，那还只能是以无线为主。未来半年，我们将看到更多的无线耳机上市，新型混血耳机将迎来发展的高峰，特别是颈挂式混血耳机，将成为打破使用场景藩篱的生力军，“全天候使用”的概念将浮出水面。智能耳机的概念在下半年还将会被继续讨论，或许到年底才会有个初步的共识。HiFi耳机远离了主战场，这对于致力于研发高水准HiFi耳机的厂商也许不是一件坏事，这样就能专心为小众群体服务了。我们一直在强调耳机厂商要有“创新”这个概念，这是一个包含多个层面意义的词，“创新”既有对于材料的创新，也有对于功能的创新，更有对于未来可能出现的使用情境的创新。在具体的研发中可能会有不同的侧重，但这个大方向一定不能偏离。当整个产业升级转向时，创新就是领先制胜的法宝，尤其是对于传统耳机大厂，更要有推陈出新的勇气，否则一步步落后于人乃至被淘汰也不是不可能的事。在行业变革期间，国产耳机厂商更需要清楚自己的行进方向，不能胡子眉毛一把抓，这也想做那也想做，一定要找准发力点，集中力量去突破。不管是纯技术层面还是一般性产品层面都要有创新点，这样才能在未来的新领域与国外大牌一较高下。

摄像机市场如今可以分为两个部分：家用摄像机和专业摄像机。随着相机视频功能的日益完善，以及手机视频性能的提升，家用摄像机在近些年的市场份额快速萎缩。对于专业摄像机而言，虽然专业视频相机如今势头正盛，但是摄像机还是有着巨大的产品结构优势，在专业领域并未受到太大影响。对于2017年中国摄像机市场，专业产品依然在摄像机市场中占据主导地位。一、摄像机品牌结构分析1．1 年度品牌结构 在摄像机市场中，索尼占有绝对的市场优势，在摄像机市场中关注度比例达到了68%，松下和佳能位列二三名，但关注度比例都未超过10%。对在摄像机领域，特别是专业摄像机，索尼占有绝大多数市场；松下在视频领域也有这巨大的技术优势，特别是广播级摄像机中常见松下的身影。佳能并不是传统的摄像机大厂，但是如今佳能C系列以强大的功能，被许多小型工作室所青睐。 数据来源：互联网消费调研中心（ZDC.zol.com.cn）2017.12 对于摄像机来说，索尼在专业摄像机和民用摄像机中都有很高的市场份额，而且口碑不错。民用摄像机来说，索尼、佳能、松下、JVC等是大家最常接触到的品牌，也是关注度最高的品牌。二、摄像机产品结构分析2．1 摄像机产品关注度分布 对于国内用户来说，家用摄像机关注度如今仅有34.06%，而专业摄像机则占到了65.94%。中国家庭用户更倾向于选择相机或者手机拍摄视频，而家用摄像机的市场份额在未来将会越来越小。另外一方面，专业摄像机虽然也受到了源自于视频相机的冲击，但是短时间内专业摄像机依然无法取代。数据来源：互联网消费调研中心（ZDC.zol.com.cn）2017.122．2 摄像机产品关注度排名前十名 在摄像机产品关注度最高的十款产品中，索尼占据了九款，另外十款产品大部分都是专业级产品，而且不少是大型摄像机。对于国内用户来说，家庭用户拍摄视频的首选已经不是摄像机，而是拍照手机或者是照相机，所以产品关注度排名中，前十名产品几乎没有入门产品出现。数据来源：互联网消费调研中心（ZDC.zol.com.cn）2017.122．3 摄像机类型关注度分析 2017年的产品类型关注度数据中，4K摄像机的关注比例排名第一，达到了29.45%，而高清摄像机达到了21.32%，位居第二位。消费者对于摄像机的各项性能表现中，最关心摄像机的画质表现。另外一方面，运动摄像机的关注比例达17.77%，说明以GoPro、JVC硬汉三防摄像机为代表的运动型摄像机，仍然占有不小的市场份额。数据来源：互联网消费调研中心（ZDC.zol.com.cn）2017.122．4 摄像机光学变焦关注度分析 对于家用摄像机来说，镜头与机身是密不可分的整体，对于一体式摄像机的光学变焦关注比例分布上，30倍以上光学变焦摄像机关注度达52.14%，可以说明消费者依然需要一款大变焦比例的摄像机，来满足生活中的拍摄需求。数据来源：互联网消费调研中心（ZDC.zol.com.cn）2017.122．5 摄像机像素关注度分析 对于摄像机来说，像素并不是重要的指标，但是也是衡量画质的重要参考因素。在像素关注度来看，1500万以上高像素摄像机关注比例达到了49.61%，这一级别摄像机对应的是4K高清摄像机和高清摄像机。高清视频拍摄正是现在摄像机发展的主流方向。数据来源：互联网消费调研中心（ZDC.zol.com.cn）2017.122．6 摄像机功能关注度分析 2017年摄像机市场中，可换镜头摄像机需求仍然旺盛，关注比例达到了41.65%。另一方面，具有弱光拍摄功能的夜摄摄像机同样具有较高关注度。摄像机功能可以反映出消费者的拍摄需求，消费者选购摄像机而不是采用相机拍摄，更多是考虑视频拍摄性能以及弱光拍摄的需要。数据来源：互联网消费调研中心（ZDC.zol.com.cn）2017.12三、摄像机产品价格结构分析3．1 年度产品价格关注度分布 对于摄像机价格来说，5000-15000元是关注度最高的价格区间，达到了25.6%。对于消费者来说，高端摄像机更符合消费者的购买需求。入门摄像机的需求正在逐年减弱，未来入门摄像机的需求将会进一步减少。而对于专业摄像机来说，15000元是准入价格门槛，专业摄像机往往售价高达数万元甚至数十万元，这些摄像机的购买对象一般是工作室和电视台，因此价格因素并不是采购摄像机的核心考虑因素。数据来源：互联网消费调研中心（ZDC.zol.com.cn）2017.12四、总结及趋势展望4．1 摄像机行业现状 数码摄像机由来已久，主要可以分为家用摄像机和专业摄像机两大部分。家用摄像机俗称DV，是提供给普通消费者使用的视频录制设备，而专业摄像机则应用于影视拍摄，电视转播等领域。如今，家用摄像机的地位正在逐步被相机和手机所取代，但是专业摄像机依然有着不可撼动的地位。 在2017年，家用摄像机市场的市场份额已经很小了。由于相机和手机的视频功能日益强大，人们不再需要单独的家用DV进行视频拍摄，如今的家用DV多偏向专业化，提供4K视频拍摄以及更丰富的专业视频内容。家用DV在如今，主要的功能点包括：三防性能、投影功能、自动影片剪辑功能等等，单纯的视频拍摄已经不能满足家庭用户对于摄像机的需要。 对于专业摄像机来说，高规格视频拍摄和高速视频是摄像机的核心竞争力。高端产品将会向着更加专业化的路线发展。4．2 2018年摄像机市场展望 对于2018年摄像机市场，入门摄像机的市场将会进一步萎缩。摄像机行业的发展仍将继续继续发展，但是入门摄像机的市场份额将会在手机和相机的双重打击下继续下降。 与数码相机市场不同，数码摄像机市场的消费者更多是专业视频用户或者是视频从业者。在2017年，家用DV市场如今已经萎缩殆尽，所剩下的家用摄像机也普遍向着高端化4K化发展。2018年，民用摄像机的新品数量会继续减少，但高端摄像机，特别是专业摄像机则不会受到影响。 未来，4K视频和高速摄像将会是专业摄像机的两大核心竞争力，而数码相机的视频性能日益突出，对于万元级器材造成了不小的冲击，专业摄像机也将向着更高水平发展。2018年不会是摄像机的爆发年，但是摄像机行业必然会在画质和性能上取得新的进步。

随着科技的发展，手机如今已经成为人们眼中的快消品。尤其是近几年，中国手机品牌不断崛起，与国际高端品牌展开竞争，全球手机市场已经呈现出百花齐放的态势，在此之中中国手机市场更深受各个厂商重视。由此，智能机更新换代的间隔越来越短，从一年、半年到一季度，眼花缭乱的产品就这样问世了。不过，除频繁的更新换代之外，人们消费水平的升级同样是让手机成为快消品的主要原因。但就在新旧产品比例差距不断拉大的时候，旧手机该怎么办的问题突显出来，由此有了如今的二手手机市场。手机中国联合转转发布《二手手机交易现状调研报告》在二手手机市场显现无限生机的当下，其真正的市场现状如何？手机中国联合国内知名二手交易平台转转发布《二手手机交易现状调研报告》，对中国二手手机市场进行了深度调查，手机中国将深入解读二手手机交易现状调研报告，还原一个你可能不太了解的二手手机市场。二手手机“存量红利”浮现《二手手机交易现状调研报告》中提到，美国调查公司IDC数据显示，2016年全球智能手机总销量为14亿7060万部，仅增加2%。虽然高于预期，却与2015年10%的增长率无法匹敌。由此可见，智能手机“人口红利”正在衰减，二手手机流转的“存量红利”正在浮现。二手手机“存量红利”浮现虽然“智能机人口红利正在衰减”，字面上与我上面所说的“智能机市场百花齐放”意思相悖，但这两者之间其实算得上因果关系。智能机市场百花齐放带来了大量的新产品，不过随着智能机更新换代时间缩短，每代产品之间的创新逐渐减少，这导致智能机同质化，销量增长严重放缓，购买力不如从前。而智能机销量增长放缓，换一种说法是“智能机销量增长接近饱和”，这意味着智能机的普及率已经相当高，每个用户手里至少拥有一部手机，不需要即刻换新。但当市场中再次出现创新幅度大且拥有黑科技的高端旗舰机型时，用户一旦有了换新需求、追新的欲望，目前手里的智能机就成了潜在的二手手机，并以广泛的普及率和庞大的保有量带来红利。旧手机竟然在抽屉里补觉？报告引用IDC的数据证明二手手机存在“存量红利”，而据调查结果显示，48.26%的人会在1年到2年内里更换手机，平均6个月到一年就更换手机的达到14.33%。关于换机理由以及旧手机去哪了，有55.7%的调查对象比较任性凭感觉换机，而43.32%的旧手机住进了抽屉。透过转转大数据的调查结果，不难看出平均接近50%的人换机不频繁，存在盲目换机，甚至没有合理安排旧手机的意识。换机频率&换机原因旧手机都去哪了？此外，对于换机是否选择买二手，报告显示，42.14%的人在“质量靠谱”的情况下考虑买二手，56.75%的人坚决不买二手手机。对比显而易见，目前二手手机仍不是市场主流，用户对二手手机交易抱着观望又不愿涉足太深的态度。“资金不充足”竟成换机最大阻碍一般用户购买新机时都会最先考虑产品的性能。但往往性能高的机型大部分定位高端，售价较高。调研报告显示，有76%的用户购机考虑因素首选性能；在换手机考虑的品牌中，华为和苹果支持者最多，分别占比为58.69%和43.53%。但即将推出的华为Mate10和iPhone8均为预定的顶级旗舰，售价不菲。用户换机最先考虑这两款产品，一方面体现着消费水平的升级，大家都在追求更好的，另一方面反应出以旧换新需求，为二手手机交易制造机会。换机预算调查换机选择品牌调查换机资金不足选择购买二手转转大数据显示，49.44%的人换机预算是两千到五千，35.33%的人预算是一千到两千。但以华为Mate10和iPhone8为例，这两款旗舰的售价预计会超过五千，大多数人购买高性能新机的预算不足，而这也是导致受访用户选购二手手机的最大动机。如今，卖旧换新就已成为补足预算差价的手段，卖家以卖出旧手机换取购新资本，买家可以用更少的钱使用品牌升级的上代旗舰，这是卖旧换新的意义。消费者顾虑暴露市场乱象，时代呼唤行业标准随着以旧换新需求的增多，二手手机本该拥有更大的交易量，但实际中二手手机需求和交易量的不匹配，暴露了如今二手手机市场的乱象。报告指出，在二手手机交易中，有34.14%的人希望将旧手机卖掉换钱，但49.58%的人会担心不规范的市场环境导致隐私泄漏。从卖家角度出发，其主要考量的标准是个人隐私能否得到保障。作为买家，他们对于买二手手机最大的担忧是：手机有暗病、翻新机、手机来源不合法。而造成买家忧虑的原因之一，就是混迹在行业内的黄牛党们。不买卖二手手机的原因二手手机平台的崛起，与此同时带来的隐患是将线下黄牛带到了线上。不法商贩和黄牛党利用二手手机市场的漏洞，以高价、翻新机来哄骗小白消费者购买。非资深机友的小白用户，对手机本身的一些情况并不了解，甚至没有验机的能力，这让二手手机市场中的不法份子有机可乘。用户对黄牛党的顾虑而在移动互联网时代，很多人通过互联网获得信息，线上交易量也在不断增多。从调研报告中来看，31.16%的人通过社交网络了解手机，69.75%的人考虑从电商平台更换手机，大家都比以前更加依赖互联网。大多数人通过互联网了解手机电商平台处理旧手机的人数占比更多在网上冲浪的这些人，认知先进，更容易在二手交易平台产生手机交易。那么，他们确认二手手机质量的方式又是什么？报告显示，81.91%的人支持第三方验机验机。用户验机需求如此之强，也进一步体现出在互联网上进行二手手机交易的用户，会从省事和安全角度出发选择有保障的二手交易平台。用户更信赖有保障的平台在纷繁复杂的二手手机交易市场，乱象丛生中，用户需要二手交易平台提供的保障，更亟需行业标准来确保自己在二手交易中的财产、隐私安全。怎样的二手交易平台才算合格？与其说在行业乱象下用户需要什么，不如说二手交易平台该怎么做才能帮助用户建立对二手行业的信任。那么，重质量重服务一定是最关键的，而目前国内二手交易平台中，转转在质量把控和服务体制上都已达到行业领先水平。就服务而言，转转是首个二手手机C2C交易领域提供验机的二手交易平台，拥有30天售后保障等标准化交易流程，在B2C交易中引入微信社交关系建立信用体系，无疑为用户提供了舒适的交易环境。48小时即可达到60%的成交率，在总手机品类订单中82.12%的验机订单，以及高达94.36%的验机后确认收货占比，足以说明二手交易用户对转转相当信赖，满意度颇高。拿产品质量来说，转转平台上，手机品类丰富，供用户选择的条件更多，并有专业质检师把控产品质量，支持邮寄验机、同城验机两种验机方式，确保用户用上优质的二手手机。目前转转优品中用户对验机服务评价的结果是，满意率高达97%，从这方面数据来看，转转在技术能力与用户体验上有绝大的优势。据手机中国调查显示，转转二手手机交易已经在用户满意度、成交率、行业影响力等多方面引领行业。同时转转35%的线上二手手机交易占比也是行业最高。凭借对产品质量严格的把控和高质量的交易服务，当前转转在二手交易市场已拥有极大的影响力，这在2016年11月转转一年成绩单中有所体现。2016年转转的用户量增加3倍，交易额超70亿，用户成交单量突破1500万。作为二手交易市场的潜力股，转转还在今年获得腾讯2亿美元融资，与腾讯正式成为合作伙伴。有了腾讯的支持，这家仅创建一年半的二手交易平台在未来有望迎来更多的机遇。在国内闲置市场规模不断加大的场景下，转转应运而生。不过，从登场之初转转就注定不是传统的二手交易平台。它正在以建立完整标准化的信任体系，推动二手交易走向变革并成为一种生活方式。总结：通过手机中国与转转联合发布的《二手手机交易现状调研报告》，二手手机市场存在的乱象以更裸露的姿态呈现在了所有人面前。总的来说，二手交易的本质是为了让大家用更少的钱享受更好的产品，然而信任缺失、安全隐患却限制了二手交易市场的发展。因此，作为二手交易平台，清除乱象是第一要务，建立行业标准是根本。尽管在庞大的二手交易市场中，规矩没那么容易树立，但率先带着勇气的破局者，一定会在未来的行业中站得更稳，格局更广。

每年的第三季度其实可以很好的看出行业在一年内是否有变化和未来的趋势，对于厂商来说还有一个季度可以快速的调整自己的策略，对于消费者来说也可以看看自己是否符合目前主流的消费观念。耳机行业可以说一直都是一个科技行业中的重要“附件”行业，虽然这些年消费者对于耳机越来越看重，但从行业的变化也不难看出大部分消费者对于耳机的需求和变化也依然来自于外部的变化。从整体的数据来看也反映了耳机更多依赖于大科技行业变化的这一特性。相比前两年耳机的无线化越来越明显，每个季度都在快速增长，而消费者对于耳机产品的预算也在不断增加，在消费升级的时代用户对于耳机这类提高品质的产品也有了越来越多的预算支撑。1.1品牌关注度分析在品牌关注度方面整体的排名并没有发生很大的变化，但国内品牌硕美科快速蹿升到了关注度第三的位置，对于目前电竞耳机的热潮来说今年硕美科确实推出了一些非常优秀的产品，这在后面的产品排名上也会有所体现。而传统的“四巨头”森海、索尼、铁三角和AKG也终于被打散不在占据前四名的位置，除了第三的硕美科，还有就是漫步者，超过了AKG的占有率排名第五，AKG今年推出了不少优秀的耳机产品，而之前售价低廉的全无线耳机也让漫步者得到了很高的关注度。而在6-10名则是Beats、苹果、1MORE和BOSE。对于这四个品牌来说苹果仅仅依靠Airpods一款产品就跻身前列可以说产品是非常强劲了，在产品关注度上也印证了这一点。而1MORE刚刚发布了自己的一系列新品，目前部分高关注度产品还未正式上市，相信不久之后会有一定的提升。BOSE近期并无重量级的新品发布，但依靠品牌的强大号召力还是拥有不小的关注度。1.2耳机市场热门产品关注度分析在第三季度的产品关注度上，Airpods摘得头筹，作为苹果几乎唯一的零售耳机产品，这款产品在各大电商平台也有着相当恐怖的销量，而苹果在新iPhone的发布会上也并未更新这款产品，让它最近再次得到了一些新的关注，相信这款产品在更新前依旧会是耳机行业的热门单品。Beats X作为搭载了苹果W1芯片的“亲儿子”产品，获得了很多用户的关注，上市之初开始就得到了优秀的销量。而森海塞尔HE1作为行业内最贵的产品一直都有非常高的关注度，在HE1出现之前高关注度的产品也一直有大奥一代，也不足为奇。索尼的WI-1000X替代了之前的全无线版本降噪豆登场，得益于618期间的低价策略获得了很多的关注，在双十一期间依然可能出现低价高关注的情况。两款硕美科的新品游戏耳机都有上榜，对于游戏的热潮来说硕美科优秀的性价比和功能获得了众多消费者的认可。漫步者的W288BTBT作为一款售价低廉的无线蓝牙耳塞，获得了巨大的市场成功，低廉的价格优秀的品质使得在产品的关注上拥有了可以站稳脚跟的资本。森海IE80、Beats SOLO3、索尼W1000XM2都是排行榜中的老型号了，高价但获得了消费者的认可。2.1耳机特性及功能关注度分析对于Q3的结果来说相比上半年的两次统计无疑更体现出了耳机无线化的大趋势，不论在特性还是在功能用途的方面，蓝牙无线都遥遥领先其他特点，成为了用户们的首选特点。而在功能方面，游戏、运动、HiFi、降噪这四大类别紧跟其后，对于这四个类别来说也从侧面说明了用户对于耳机产品预算的逐步提升。而游戏的热潮也依然还没有过去，用户对于自己的游戏声音体验的追求依然在上升。在特性方面，除了无线之外线控还是大部分消费者比较关注的方面，说明大部分消费者对于耳机的定位还是在于搭配手机的附件使用，而降噪已经成为了第三受关注的特性，对于通勤和差旅用户来说，降噪功能变得更加重要，毕竟谁不想要安静无噪音的欣赏音乐呢？而USB充电、换线、折叠也都进入了前几名的关注度中，可见用户对于产品本身的方便程度也还是越来越关注的，毕竟小巧方便也是耳机重要的一个部分。2.2耳机扬声单元关注度分析在耳机的单元关注度方面动圈耳机依然占据了绝大部分的关注度，毕竟动圈也是唯一一种从最低价到最高价都可以覆盖的驱动形式，而动铁、圈铁、平板三种换能原理都明显的相比之前又有了小范围的提升，这也说明消费者对于耳机本身的品质关注度的提升，尤其是平板耳机，绝大部分平板耳机都属于全尺寸的HiFi耳机定位，这个类别的提升也从侧面说明了用户对于高端耳机关注度的提升。2.3耳机佩戴方式关注度分析在耳机的佩戴关注度方面头戴式和入耳式依然是最为主流的两种佩戴方式，也是用户最为关注的方面，也许在年底即将到来的冬天头戴式耳机的关注度还会有相应的提升，而入耳式拥有更好的隔音效果也是很多消费者非常喜爱选择的。而第三名全无线耳机则是在最近的一年时间中迅速崛起的类别。全无线耳机无与伦比的便捷程度让很多消费者爱不释手，而Airpods的成功以及巨大的关注度也间接的提升了这个产品类别的关注度。颈挂式与平头依然是小部分的关注度，尤其在全无线耳机诞生之后颈挂式的耳机产品关注度还会持续性的走低。3.1不同价位耳机关注度分析在耳机的关注度方面还是可以感觉到消费者对于耳机产品“附件”的这一认识的，整体预算的价格依然不高，但是我们也能看到像是1000-2000元预算的消费者也已经占到了10%左右的人群数量。当然大部分消费者对于耳机的预算还集中在300元以下的价位，在300元以下价位的用户占到总数的60%以上，但对于高价位耳机产品的消费者还是明显在增多的。总结及趋势预测对于Q3的报告来说，相比今年的前两季度在品牌和产品上还是发生了一些明显的变化，从中我们也不难看出消费者对于耳机产品的需求变化以及像是Airpods这样行业中罕见的爆款产品对于行业的巨大冲击力。而无线产品已经确定的未来霸主地位，对于手机已经几乎都取消的耳机口来说，传统模拟接口的有线耳机未来的市场必将走向小众、高端化的路线。对于未来市场来说我们还会看到全无线耳机产品的持续增长，在年底以及明年也许就会有大量更优秀新方案的耳机产品上市，而苹果也许也会持续开发新款的Airpods产品与大家见面。而传统有线耳机产品则会朝着更加两极分化的路线发展，更加低廉的价格或者更加高端的定位。而国产品牌像是硕美科、1MORE、漫步者也让我们看到了国产耳机的全新一面，在未来我们还会在榜单上看到他们更好的成绩，也期待看到更多新的国产品牌出现在关注度TOP10中。

4G高精度定位终端市场调研1 产品定义与目标市场4G高精度定位终端是指使用4G通信手段，围绕GNSS定位输出高精度位置数据的一种终端形态。本调研报告所指的高精度定位终端，特指地用户4G通信手段，融合RTK定位技术，使用GNSS中的RTK定位算法，持续输出高精度位置服务的一种特定终端。按照产品的使用方式不同，可以将产品分为测绘测量形态的终端（RTK基准站和流动站），特殊行业应用的终端（行业巡检终端）以及大众位置输出的高精度定位终端。在RTK应用领域，通过市场调研发现只有在传统的测绘测量行业以及涉及到安全的行业才使用RTK定位技术，在普通的个人应用领域，以及在大众消费领域、移动车载领域当期不涉及使用RTK定位技术。在传统的测绘测量领域，RTK应用已经日趋成熟，无线通信制式由最早的塔台通信（UHF）逐代演进为GSM通信、3G通信、4G通信，并通过在终端集成更多的通信制式，比如wifi、蓝牙等，和更多的系统软件功能，比如GIS软件，地理运算软件等，实现测绘测量领域手持终端（移动站）的便携性与智能性。伴随着技术的发展演进以及产品成本逐代的降低，RTK技术整越来越走出最早所覆盖的测绘测量领域，整在逐步走向更多涉及到民生安全的工程领域，比如石油燃气安全巡检、电力巡检等特殊领域。这这些特殊领域中，需要将高精度定位与着眼于安全的业务流程结合，让高精度位置服务成为解决某个问题的方法和手段。而在民用消费领域，以及伴随着GNSS最早的车载定位领域，受限于RTK技术的局限，特别是RTK定位技术对于天线、基准站的覆盖以及传输实时性等基础技术的要求，暂时没有使用到RTK定位技术。高精度在民用领域的普及，依然是任重道远的事情。2 市场发展历程2.1 系统架构自从1980年代第一个民用GNSS接收机诞生以来，作为高精度GNSS应用的代表，RTK技术近年来取得了突破性发展。与此同时，GNSS硬件设备也经历了三次大的变革，从分体式到一体式，以及新一代的手持式，直接推动了RTK技术的普及和发展。RTK技术的简单系统架构图可以归纳为下图。地面接收机接受卫星信号，并通过网络与流动站建立联系，通过地面接收站和流动站之间数据差分，用以消除卫星信号不确定性的影响。从而提高定位精度。一种更加复杂的RTK算法，是将地面接收站网络化，形成网络RTK系统，也就是我们通常意义上的CORS系统。网络RTK技术是在某一区域内建立多个(3个或以上)GNSS基准站，对该地区构成网状覆盖，并以这些基准站中的一个或多个为基准，计算和发播GNSS改正信息，对该地区内的GNSS用户进行实时改正的定位方式。实际应用中,网络RTK技术已经越来越多的在测量测绘领域应用。2.2 发展历史第一代RKT第一代RTK，也称背包式RTK，主要由GNSS天线、GNSS接收机、通信电台及手簿几个部分组成，代表型号有Trimble 5700、Leica GXl230等。背包式RTK基站一般架设在已知点上，主机在接收到GNSS信号后，通过连接的发射电台将观测信息播发至流动站。背包式RTK流动站的GNSS天线由对中杆支撑，通过射频电缆连接至GNSS主机，主机通过数据电缆与手簿和通信电台连接，主机在接收自身的观测信号的同时接收基站经过电台发来的观测量，解算后通过手簿显示出来。第一代RTK技术在上世纪90年代已经在测绘测量领域有所应用，由于年代较早，不支持无线网络通信，通常使用无线电台发送差分改正信号。考虑到无线电波传输特性，在地形起伏地区或者城市市内，无线电台所起到的无线通信作用有限，限制了RTK实的实际作业范围。第二代RTK第二代RTK，也称一体式RTK，主要由GNSS接收机和手簿两部分组成，代表型号有Trimble 5800、苍穹eFix R1、华测X20、中海达HD V30、南方灵锐$80等。第二代RTK接收机的一体化设计将GNSS天线、GNSS接收机、内置电台和电池进行了集成，形成一台集成式主机，主机和手簿之间通过蓝牙进行通信，免除了主机和手簿之间的有线连接，相比于第一代背包式RTK更有利流动站工作。第二代RTK可内置多模通讯单元，包括GPRS、CDMA、3G等移动通信模块，用户可根据实际野外作业的需求进行自由配置，模块化的设计也更有利于产品部件的定制、更换和维修。一般情况下，第二代RTK设备也兼容外置电台，可根据需要扩大使用无线电通讯的作业范围，保证更高质量的数据传输以及仪器设备的低功耗。由于兼容公共移动网络通讯，使得作业范围只需保证流动站和基准站大气误差强相关，摆脱了数据传输距离的限制，且具备较强的抗干扰能力，即使在城市复杂环境中仍然能提供良好的数据传输保障。第三代RTK第三代RTK，也称手持式RTK，它将GNSS接收机、GNSS内置天线、无线通讯(如4G、WiFi、蓝牙等)、手簿、摄像头、电池等模块集成为一个新的手持定位设备，对于特殊应用，也可外部连接GNSS天线和电台等模块，代表型号有Trimble GeoExplorer 6000，苍穹eFix R2等。手持式RTK的一般操作模式如图3所示。第三代手持式RTK的设计中GPRS、3G、4G移动通讯成为了数据传输链路的主流。由于手持式RTK一般均内置WiFi／4G模块，可实现上网、通讯、数据上传/下载等功能，使测量工作更加的方便有效，同时内置蓝牙／GPRS模块可实现与手机近／远程通讯，利用手机存储、查看测量成果并监控测量工作的进行。内置的摄像头可以支持实地作业环境的影像数据采集，并可通过4G等无线网络通讯实时传输影像信息，实现内外业测量工作的一体化，可广泛应用于国土、林业、农业、交通、卫生、通讯、环保、水利等的资源调查、普查及管理、资源监测、灾害预防、勘界、线路巡检，车辆及人员的监控、调度和指挥等，极大地拓展了RTK的使用领域。3 产品分析3.1 测绘测量领域的RTK终端通过分析RTK技术的发展历史，可以得出结论：RTK技术从最早使用塔台传输差分向量到结合新技术，使用新的通信手段来传输差分向量，其本质与核心是建立一套完善的、稳定的、可以持续运营的CORS系统以及建立一套完善的、高精度的、便携性的、可开发应用的手持设备。当前国内外提供测绘测量应用的企业包括：美国天宝、诺瓦泰、华测、南方测绘、合众思壮、中海达等企业。其RTK产品提供从工程测量（地面沉降、形变监测、隧道贯通测量等）、航空摄影测量（航摄导航、机载GNSS导航、外业控制测量等）、地基增强系统、GIS产品等在内的全系列解决方案。这类方案几乎都涉及到RTK的基准站以及流动站。基准站产品分析上述企业的基准站产品，得出的共性结论如下：1）外业使用，为此需要考虑产品的稳定性、持续运行的可靠性以及产品在不同气象不同的温湿度条件下的工作性能，特别需要考虑产品的安全系统和供电系统；2）基准站作为CORS系统的组成部分，需要能够接入数据中心，为此需要配备持续可用的通信系统；3）基准站作为地面参考系统，需能够接受全系统GNSS卫星信号，能对不同的卫星系统做数据解算与处理；4）基准站作为流动站的数据来源，需要考虑与流动站的数据交互方法，为此配备不同制式的无线通信方式是有必要的，为此需要将wifi、蓝牙、UHF等不同制式的无线通信技术纳入基准站的考虑范围内；5）考虑基准站在弱信号下的数据处理与解算能力，为此需要配备一颗高效率的天线和GNSS芯片，以及一个具备一定计算能力的CPU；6）由于基准站通常架设在户外偏僻区域，为此需要考虑产品和系统维护的成本，一个可以远程升级的操作系统是必要的，为此其操作系统应该为智能操作系统，其内部存储应该足够大。是以，RTK基准站是一款体积较大的户外作业专业设备，提供全系统全通信制式，能与不同的流动站互动，并配备大天线，具备大数据计算能力。以下为中海达基准站产品实拍图以及相应参数l 系统配置操作系统：智能操作系统启动时间：1s数据存储：内置8GB存储器l GNSS配置系统内核：采用多星系统内核通道数：220BDS：B1、B2、B3GPS：L1C/A、L1C、L2C、L2E、L5GLONASS：L1C/A、L1P、L2C/A、L2P、L3GALILEO：GIOVE-A和GIOVE-B、E1、E5A、E5BSBAS：L1C/A、L5；QZSS、WAAS、MSAS、GAGAN输出格式：ASCII:NMEA-0183，二进制码定位输出频率：1Hz~50Hz差分支持：CMR、RTCM2.X、RTCM3.0、RTCM3.2静态格式支持：GNS、Rinex双格式静态数据l 精度和可靠RTK定位精度：平面：±（8+1×10-6D）mm（D为被测点间距离）高程：±（15+1×10-6D）mm（D为被测点间距离）静态定位精度：平面：±（2.5+1×10-6D）mm（D为被测点间距离）高程：±（5+1×10-6D）mm（D为被测点间距离）DGPS定位精度：平面精度：±0.25m+1ppm；高程精度：±0.50m+1ppmSBAS定位精度：0.5m初始化时间：＜10秒初始化可靠性：＞99.99%l 通讯配置双模蓝牙：双模，蓝牙4.0，向下兼容2.1NFC闪联：实现蓝牙闪触配对手簿通信：3G手簿差分（可选4G全网通）外挂电台（选配）：HDL全能星电台，工作模式支持：外挂电台、网络中继、电台中继网络模式：支持ZHD协议、NTRIP协议，支持内置千寻知寸服务l 电源特性功耗：3.2W内置电池：高容量锂电池6300mAh/3.7V,可拆卸，单块电池工作时间7小时以上[2]外部供电：USB口：直流4.2-5.5VDC/2A小五芯接口：直流6-28VDC/2A支持充电宝供电l 物理特性尺寸：127.5mm×57mm主机重量：700g（含主机电池）材料：外壳采用镁合金材料l 环境特性防尘防水：IP68；可抗2米水下临时浸泡，完全防止粉尘进入测杆防摔：抗2米测杆自然跌落相对湿度：100%抗泠凝工作温度：-45℃～75℃存储温度：-55℃～85℃l 用户界面按键：单按键指示灯：3个LED指示灯：卫星灯、信号灯、电源灯流动站产品流动站产品是一款真正意义上的4G高精度手持设备，其设备小巧便捷，能与基准站互动，并配合测绘测量工程人员，完成特定的外业工作计划。流动站产品又称手薄。是配合基准站共同工作的手持终端。考虑外业作业的便捷性和准确性，手薄的规格通常有如下的要求：1）稳定可靠的无线通信系统，能对接公共网络，同时具备和基准站互动的通信技术；2）高精度定位系统，带RTK解算能力，具备RTK解算所需的条件，比如大天线，长待机，专业系统软件等；3）手持设备，小巧便捷；4）内置高性能的电池，无需额外的供电系统；5）内置专业的工程软件，可以现场快速解决测量问题或者工程问题；因此流动站通常要带一块屏幕；6）可升级的操作系统，通常为智能操作系统；7）具备不同条件下不同环境下的持续工作能力，为此需要考虑产品的三防，工作温度等细节；是以，流动站可以看做是一个手持的高精度定位终端，具备与基准站互动的能力和条件，可以持续输出高精度位置，操作便捷，有内置的专业软件来解决系统问题。该终端与传统的大众应用类终端不同，它更注重产品的功能和实用性，而忽略产品的外观、美观度等细节，为此流动站不属于价格敏感型设备。其产品的市场价格在几百到几千不等。流动站的另外一个特色，就是内置可二次开发的软件，通常流动站产品所使用的系统为Android操作系统或者是Windows CE 操作系统，能在原有系统上二次开发对应的软件应用。提供trimble的流动站实物样品如下，型号为GEO7X。规格描述如下：3.2 行业巡检领域的RTK终端对于电力、铁路运输、石油燃气等安全工程行业，涉及到行业巡检需求，也需要高精度定位终端。巡检领域从最早期人工巡检，到后来使用RTK设备自动巡检，得益于RTK技术的迅猛发展，使得巡检自动化效率大大提升。特别是在电力巡检领域，大量使用无人机巡检方案。人工巡检产品早期人工巡检是将特定的巡检线路按照既定的要求以人工作业方式在每一个固定站点防范安全隐患、消除安全威胁、确认安全得到保障。在巡检期间，RTK定位只是一种确认巡检轨迹的方法，其巡检所需终端还需提供对应于巡检流程的特定系统和软件。通常这类巡检终端，需要额外提供语音功能、拍照功能、实时数据传输给后台的通信功能、对特定问题添加描述的功能。总结起来，人工巡检方式的终端可以定义为：1）4G通信方式；2）具备拍摄照片的能力；3）具备语音通话的能力4）具备特定时间特定事件报警的能力；5）具备记录某个问题描述的能力；6）具备高精度定位的能力；7）具备运行特定系统软件的能力；8）具备在严苛环境下持续工作的能力，特别是在严苛的温度和湿度下工作的能力；一种较为典型的人工巡检产品为具备三防能力的Android 平板电脑。同时，可将流动站作为人工巡检终端的产品形态之一。在巡检终端这种应用形态上，需要同时考虑后台系统的搭建和持续运行，最终终端和后台形成一整套完整方案。无人机巡检方案无人机巡检方案的本质是用无人机替代人工巡检的方式。将摄像、拍照、沿着固定路线排查安全隐患、消除安全风险等业务都由后台自动化判断。无人机的应用方向图如下所示。线路巡检是无人机的核心应用方向之一。目前国内已经具备成熟的无人机研发的条件，并大量投入使用。2016年国内商业无人机市场出货量约为10万台，依据市场调研公司Counterpoint Research发布的报告（2018年1月）2018年无人机市场的出货将增长45%，其中商业市场应用增长速度较快，到2022年，商业无人机出货量将突破62万台。3.3 大众应用领域的高精度产品大众应用消费类产品领域目前尚未发现使用RTK定位方案的产品。大众应用消费类产品领域，定位已经越来越多的融入到产品应用的各个方面，当前普通消费类产品，比如定位手表、定位手机、定位卡、民用定位追踪器等，依然使用的是普通消费类GNSS的精度，也就是10米左右的精度。在这类型的产品里面，更注重产品的外观、美观度、易用性以及实用性。受限于RTK对功耗、天线以及周边环境的较高要求，RTK应用当期未能摄入到大众消费品上。在大众消费类产品领域，最为接近使用RTK产品的，是户外用三防手机。案例：华测LT40北斗移动终端LT40是华测导航自主研发生产的智能北斗手机，支持北斗、GPS、GLONASS全星座定位，精度高达亚米级。采用Android4.4系统，配备5.5寸超大抗摔耐磨屏幕，4300毫安持久电量，智能4G通信，双卡双待。此外，它还可扩展一维/二维条码扫描、红外通讯、NFC、PM2.5检测仪、温湿度传感器等多种传感器，全方位扩展，满足不同需求。4 结论4G高精度定位终端是一种集成GNSS数据处理、计算机、通信网络、电子制造、软件开发、数据应用算法等在内的多个复杂技术和系统的结合。在这个场景下，终端研制开发公司至少需要具备成熟的无线通信研发技术和卫星信号处理技术，并具备一定的软件开发能力。RTK高精度定位终端当前依然是测绘测量行业应用的主要形态。在非测量领域，使用RTK产品的形态并不多见。RTK的高精度定位终端，几乎都使用智能操作系统，通常为Android的操作系统或者Windows CE操作系统。这样的操作系统，能够独立的运行各行业应用所需的系统软件。RTK的高精度定位终端，通常带一个显示屏，用于人机交互，设备的文件记录以及指令下达等业务需求。小型化集成化是当前RTK产品的发展方向。将RTK定位技术、4G通信技术与短距离通信技术、成像技术、三维建模技术、传感器技术相结合，让更多的应用形态集成在同一个产品上。无人机应用是RTK的另外一种更新的产品形态。随着无人机产品涉及到的动能技术、飞行技术、材料技术的日趋成熟，RTK的无人机应用正在成为行业应用的新增亮点。RTK技术的民用化、小型化依然任重道远。在消费级市场上，RTK产品几乎没有涉及。RTK产品不是价格敏感型产品，市场定价空间较大，同时，行业领头羊地位显著，行业跟随者尚未有能力撬动行业领先者的市场地位。