电产品调研报告

【IT168 资讯】近日，IT168网站联合多家主流科技媒体在北京召开科技领域的“315质量报告发布会”，力图通过手机、IT数码、家电、互联网等4大领域的产品质量报告来为消费者在2018年选购科技产品提供借鉴和参考。根据不同领域的不同产品，本次报告中显示了用户在去年一整年内购买产品时最常遇到的问题以及投诉指数，下面我们先来看一下关于家电产品质量的关注焦点。　彩电产品常见质量问题及投诉指数消费者在购买彩电产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是黑屏、裂屏和卡机/死机且屏幕画面闪烁、重影现象也很普遍存在，相对而言遥控器失灵和实际功能与宣传不符的投诉指数要低不少。冰箱产品常见质量问题及投诉指数消费者在购买冰箱产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是不制冷、水雾严重和噪音大，而漏水、冰箱门关不严、冰箱壁破裂、产品实际功耗与表示不符的问题也较为普遍。空调产品常见质量问题及投诉指数消费者在购买空调产品时最常遇到并进行投诉的问题与冰箱产品有些类似，排名前三的分别是不制冷、漏水严重和噪音大，而自动关机、制热程序紊乱和无法启动等问题也普遍存在。洗衣机产品常见质量问题及投诉指数消费者在购买洗衣机产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是噪音大、洗衣机脱水时移位和洗涤效果差，而脱水效果差、运行时间长、产品发热、产品实际功效与宣传不符造成费水费电等问题也普遍存在。燃气灶产品常见质量问题及投诉指数消费者在购买燃气灶产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是面板炸裂、打不着火、火力大小不易控制，而阀门回火、熄火保护装置不合格隐藏安全隐患等问题也普遍存在。吸油烟机产品常见质量问题及投诉指数消费者在购买吸油烟机产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是排烟吸油效果差、无法启动和噪音大，而开关失灵、使用时自动停机、外壳带电、指示灯不亮等问题也普遍存在。洗碗机产品常见质量问题及投诉指数消费者在购买洗碗机产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是清洗效果差、洗碗程序紊乱和漏水，而费水、开关失效、运转声音不正常、漏电等问题也普遍存在。热水器产品常见质量问题及投诉指数消费者在购买热水器产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是漏电、不制热、不通电或打不着火，而保温层开裂、漏水、通电跳闸、噪音大等问题也普遍存在。电饭煲产品常见质量问题及投诉指数消费者在购买电饭煲产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是内胆涂层脱落严重、不保温、不能自动跳闸，而煮饭时过长、饭煮不熟、指示灯不亮、内胆重金属超标、通信保险丝熔断等问题也普遍存在。电水壶产品常见质量问题及投诉指数消费者在购买电水壶产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是内壁出现斑点、无法加热、漏电，而不通电、水壶盖断裂、开关失灵、智能化功能并不智能、噪音大等问题也普遍存在。咖啡机产品常见质量问题及投诉指数消费者在购买咖啡机产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是出咖啡时漏水、咖啡不热、噪音大，而指示灯不亮等问题也普遍存在。豆浆机产品常见质量问题及投诉指数消费者在购买豆浆机产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是豆子打不碎、豆浆溢出、豆浆烧糊，而漏电、豆浆未煮熟提前报警等问题也普遍存在。加湿器产品常见质量问题及投诉指数消费者在购买加湿器产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是雾化水汽吹不出来、水汽雾化效果弱，而噪音大、漏电、指示灯不亮等问题也普遍存在。空气净化器产品常见质量问题及投诉指数消费者在购买空气净化器产品时最常遇到并进行投诉的问题分别是净化效果差、噪音大、标称功能与实测不符，而风扇不转、插座/擦头发热、指示灯不亮等问题也普遍存在。总结：1. 彩电产品屏幕显示成质量问题重灾区;2. 白电产品、厨卫及小家电产品噪音、漏电等问题成用户关注焦点;3. 冰箱、空调不制冷问题投诉指数均最高;4. 加湿器、空气净化器产品实际功效与标称不符现象普遍存在。其次，在2017家电产品投诉及质量抽查情况统计中显示(中消协数据显示)，2017年家用电子电器类产品投诉量95518件，在商品类投诉中高居第一;传统家电产品合格率较高，小家电类产品合格率略低;空气净化器、净水器等环保类家电产品抽查不合格现象严重。2017年全年国家监督抽查产品164种，包括净水器、电磁灶、室内加热器、家用电动洗衣机和空气净化器等32种1601家企业生产的1625批次电子电器产品;根据统计来看，总抽查合格率为83.4%，比2016年提高了1.3个百分点。其中，电冰箱、电热水壶、吸油烟机、彩电、空调等11种产品抽查合格率均高于90%，洗衣机、热水器等15种产品的抽查合格率在80%和90%之间，而空气净化器、净水器、电磁灶等4种产品的抽查合格率不到80%，质量问题较为严重。

【PConline 资讯】随着品质消费升级，人们除了关注更优质更实惠的产品之外，对优质的服务也开始重视起来，即将到来第十个11.11，国内消费者对电器线上消费购物观念有何变化呢？近日，网易、中关村在线、PCPOP、太平洋电脑网等九家权威媒体进行长达半个月线上电器消费调研，根据调研数据整理并发布《中国电器线上消费趋势调研报告》，该报告针对中国电器线上消费趋势作出进一步分析，让大家更加客观看到品质消费升级所带来的影响。图 联合发布《中国电器线上消费趋势调研报告》的九家媒体国内消费市场平稳增长，呈良好发展态势根据国家统计局公布数据显示，2018年9月全国居民消费价格指数（CPI）同比上涨2.5%。从同比来看，CPI上涨2.5%，涨幅比上月扩大0.2个百分点。2018 年1-9月，我国经济稳中向好，消费市场平稳增长，消费升级势头不减，消费对经济增长的基础性作用进一步增强，这侧面反映出扩内需、促消费的政策起到了实效。图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中2018年1-9月中国居民消费数据另外，根据国家统计局发布2018年8月份社会消费品零售总额数据来看，市场零售额也在增速上涨，8月份消费品市场同比增长9.0%；此外，据商务部消息，2018年1～9月，全国电子商务的增长仍然超过30%，形势非常不错。线上平台消费升级，注重产品品质升级，同时更加注重服务升级根据 《中国电器线上消费趋势调研报告》消费者线上购买电器的考虑因素饼图数据来看，线上购买电器时主要考虑产品是否为正品的消费者占比达到22.4%，考虑售后服务机制（30天保价机制）的消费者占比达到15.5%，考虑产品的配送服务体系（配送速度、定时发货等）的消费者占比达到13.8%，考虑价格优势的消费者占比达到12.7%，总的来说，消费者对电器线上消费对产品质量跟服务质量重视程度高于价格重视程度。图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中消费者线上购买电器的考虑因素根据《中国电器线上消费趋势调研报告》中消费者选择电器产品的购买平台数据来看，消费者选择购买零售平台位居前三有京东、苏宁易购及天猫商城，其中京东以45.4%用户选择率占比位居榜首，苏宁易购则以14.3%用户选择率位居第二，天猫商城则以13.2%用户选择率位居第三。这从侧面看到，用户选择率位居榜首京东平台，凭借优质一站式购物体验、售后服务体系及配送速度保障获得不少消费者认可。图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中消费者选择电器产品的购买平台促销方式升级：用户更加注重高品质购物体验一年一度的11.11购物节已经拉开序幕，现在带大家来看下《中国电器线上消费趋势调研报告》中11.11期间影响消费者放弃购买的主要因素有哪些？从数据可看出，影响消费者放弃购买因素位居第一则是促销方式太复杂，套路太多，用户占比42.8%，如11.11当天“零点抢购”的促销方式，越来越多的消费者表示不再感兴趣。另外，影响消费者放弃购买因素位列第二则是因质量良莠不齐，用户占比达到24%，而影响消费者放弃购买因素位列第三则是因配送时效差，用户占比14.4%。图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中11.11期间影响消费者放弃购买的主要因素此外，《中国电器线上消费趋势调研报告》还展示今年11.11消费者关注电器大促活动信息的购物平台情况，从数据可以看到，位居榜首则是京东，用户关注占比达到42.2%，位居第二则是天猫平台，用户关注占比达到23%，位居第三则是淘宝平台，用户关注占比达到11.1%。总的来说，京东领先天猫很多，这离不开京东在11.11购物节提供简单的促销形式、正品保证及速的配送响应有着直接关系。图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中今年11.11消费者关注电器大促活动信息的购物平台情况服务升级：消费者更加关注过程中产品的服务保障据《中国电器线上消费趋势调研报告》数据显示，消费者在关注高品质产品之外，消费者对于在使用过程中产品的服务保障更加关注。换而言之，企业除了在产品品质升级之外，服务品质也需要得到相应升级，这样才能更好得到用户信赖跟选择，从而进一步推动高品质消费。图 京东商城电器类产品服务体系基于此，现在有不少商家推出提升服务措施，如天猫推出12期购物免息分期的业务；京东在推出多种白条免息分期基础上，还推出手机碎屏险、以旧换新、原厂维修等服务，京东在家电方面更是推出“30天价格保护， 30天质量问题可退货， 180天质量问题可换货”等措施来促进品质消费升级。总而言之，高质量消费成为主流趋势，对于电器销售平台来说，要促进消费品质升级离不开他们从根本提供优质的产品以及优质的服务，相信高品质消费时代即将到来，对于商家和消费者来说都是有好处的。

近日，由网易、中关村在线、PCPOP、太平洋、IT168、PChome、手机中国、天极、手机之家等九家权威媒体，在全国范围内进行了为期半个月的线上电器消费调研，针对中国电器线上消费趋势进行了解析并发布了《中国电器线上消费趋势调研报告》。图 联合发布《中国电器线上消费趋势调研报告》的九家媒体受消费升级影响，中国消费市场已进入新常态，据国家统计局公布数据显示，2018 年1-9月，我国经济稳中向好，其中9月全国居民消费价格指数(CPI)同比上涨2.5%。在社会消费品零售总额数据中显示，1-8月份，社会消费品零售总额同比增长9.3%，其中8月份同比增长9.0%。图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中2018年1-9月中国居民消费数据据商务部消息，2018年1～9月，全国电子商务的增长仍然超过30%，并预测，2018年全国电子商务交易额将达到37.05万亿元。通过《报告》显示，未来消费升级主要由品质升级与服务升级两大方向组成，同时线上线下融合也将是大势所趋，农村电商市场将有望大规模爆发。据数据显示，22.4%的消费者在线上购买电器时主要考虑产品是否为正品，13.8%的消费者考虑产品的配送服务体系，15.5%的消费者则更加注重售后服务机制。所以随着消费升级的全方位渗透，产品品质与相应服务的升级就变得尤为重要。图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中消费者线上购买电器的考虑因素在消费者选择电器产品的购买平台方面，透过数据可以看出，45.4%的消费者在购买电器产品时会优先把京东作为首选平台，13.2%的消费者会选择天猫平台，14.3%的用户选择苏宁易购。这也体现了京东凭借优质的一站式购物体验，及售后和配送速度双保障优势领先其他平台。图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中消费者选择电器产品的购买平台针对双十一许多商家会通过套路式“的促销手段，比如11.11当天“零点抢购”等营销方式，已经不能够引起消费者的兴趣，通过数据显示，42.8%的用户对于促销方式太复杂，套路太多表示反感。24%的用户因质量良莠不齐、14.4%的用户因配送时效差对11.11购物节的期待有所下降。图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中11.11期间影响消费者放弃购买的主要因素而在消费平台上，有42.2%的用户愿意在京东平台进行消费，其次是天猫、淘宝、苏宁易购、国美在线等平台，这表明了京东当之无愧的是推动电器消费升级的领头羊。图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中今年11.11消费者关注电器大促活动信息的购物平台情况2018年1-9月份中国家电线上零售额达3470亿元，占整体家电零售市场的35.4%。面对如此庞大的蛋糕，电商平台应该如何来进行瓜分?在调研报告数据中明确显示，对于用户来说，高品质产品很重要，而在使用过程中产品的服务保障，则更为重要。图 京东商城电器类产品服务体系所以众多平台也不断的推出了提升服务的相应举措，比如天猫推出了12期购物免息分期的业务，而京东除了多种白条分期免息之外，还有手机碎屏险、以旧换新、原厂维修等服务，电脑数码则凭借7*24小时上门服务，家电的“30天价格保护， 30天质量问题可退货， 180天质量问题可换货”等众多服务举措。从这里也可以看出，在满足消费者的购物需求下，服务也成为了平台的核心竞争力。而在即将到来的高质量消费时代下，用户消费将向着更加优质、精准、及时的方向发展，同时线上消费也必将迎来一个全新的发展时期。

双11别只顾着买买买吗，不说你可能还不知道!在第十个11.11即将到来之际网易、中关村在线、PCPOP、太平洋、IT168、PChome、手机中国、天极、手机之家等九家权威媒体，在全国范围内进行了为期半个月的线上电器消费调研，并发布《中国电器线上消费趋势调研报告》对中国电器线上消费趋势进行了解析。图 联合发布《中国电器线上消费趋势调研报告》的九家媒体观点一：消费升级需要产品品质、服务双升级，平台服务软实力尤为重要报告数据表明，45.4%的消费者在购买电器产品时会优先把京东作为首选平台，京东则凭借优质的一站式购物体验，及售后和配送速度双保障优势领先其他平台，45.4%的用户选择率当之无愧的成为推动电器消费升级的领头羊。图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中消费者选择电器产品的购买平台观点二：高效、真诚的促销方式更打动人，用户对高品质的购物提体验更看重报告集中的对消费者在11.11购物节期间购买电器更关注的消费平台进行了调研，京东42.2%的优势也比较明显。据悉这与京东以往在11.11促销节点上简单的促销形式、正品保障以及快速的配送响应有着直接的关系，提高了消费者购物的效率和质量，才能够赢得消费者的信赖。图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中今年11.11消费者关注电器大促活动信息的购物平台情况观点三：服务不仅是消费升级的硬指标，也成为电商的核心竞争力来自报告中的信息显示，仅2018年1-9月份中国家电线上零售额达3470亿元，占整体家电零售市场的35.4%，整体市场前景广阔。纵观整个报告，在用户真实的选择中可以发现，企业唯有持续不断的产品和服务的品质升级，才是获取用户信赖的核心因素。这样才能更好地推动用户实现高品质消费，获取到更多用户的选择和信赖。图 京东商城电器类产品服务体系为此，众多厂商都推出了提升服务的相应举措，天猫为迎合消费者，推出了12期购物免息分期的业务，而京东除了多种白条免息分期外，更是推出了手机碎屏险、以旧换新、原厂维修等服务，电脑数码则凭借7*24小时上门服务，家电的“30天价格保护， 30天质量问题可退货， 180天质量问题可换货”等众多服务举措，由此可见，电商平台在满足消费者对服务需求提升的同时，有效的提升了平台的核心竞争力。体验式、高质量消费时代已来临，线上消费将向着更加优质、精准、及时的方向发展。如此次《中国电器线上消费趋势调研报告》中所透视出来的信息，有了巨大的需求对于电器销售平台来说，还是要从根本上提供优质的产品以及优质的服务，如此一来才能更多的激活消费力量并促进消费品质升级。

双11别只顾着买买买吗，不说你可能还不知道!在第十个11.11即将到来之际网易、中关村在线、PCPOP、太平洋、IT168、PChome、手机中国、天极、手机之家等九家权威媒体，在全国范围内进行了为期半个月的线上电器消费调研，并发布《中国电器线上消费趋势调研报告》对中国电器线上消费趋势进行了解析。图 联合发布《中国电器线上消费趋势调研报告》的九家媒体观点一：消费升级需要产品品质、服务双升级，平台服务软实力尤为重要报告数据表明，45.4%的消费者在购买电器产品时会优先把京东作为首选平台，京东则凭借优质的一站式购物体验，及售后和配送速度双保障优势领先其他平台，45.4%的用户选择率当之无愧的成为推动电器消费升级的领头羊。图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中消费者选择电器产品的购买平台观点二：高效、真诚的促销方式更打动人，用户对高品质的购物提体验更看重报告集中的对消费者在11.11购物节期间购买电器更关注的消费平台进行了调研，京东42.2%的优势也比较明显。据悉这与京东以往在11.11促销节点上简单的促销形式、正品保障以及快速的配送响应有着直接的关系，提高了消费者购物的效率和质量，才能够赢得消费者的信赖。图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中今年11.11消费者关注电器大促活动信息的购物平台情况观点三：服务不仅是消费升级的硬指标，也成为电商的核心竞争力来自报告中的信息显示，仅2018年1-9月份中国家电线上零售额达3470亿元，占整体家电零售市场的35.4%，整体市场前景广阔。纵观整个报告，在用户真实的选择中可以发现，企业唯有持续不断的产品和服务的品质升级，才是获取用户信赖的核心因素。这样才能更好地推动用户实现高品质消费，获取到更多用户的选择和信赖。图 京东商城电器类产品服务体系为此，众多厂商都推出了提升服务的相应举措，天猫为迎合消费者，推出了12期购物免息分期的业务，而京东除了多种白条免息分期外，更是推出了手机碎屏险、以旧换新、原厂维修等服务，电脑数码则凭借7*24小时上门服务，家电的“30天价格保护， 30天质量问题可退货， 180天质量问题可换货”等众多服务举措，由此可见，电商平台在满足消费者对服务需求提升的同时，有效的提升了平台的核心竞争力。体验式、高质量消费时代已来临，线上消费将向着更加优质、精准、及时的方向发展。如此次《中国电器线上消费趋势调研报告》中所透视出来的信息，有了巨大的需求对于电器销售平台来说，还是要从根本上提供优质的产品以及优质的服务，如此一来才能更多的激活消费力量并促进消费品质升级。

近年来在消费升级浪潮的推动下，电器产业迎来了新一轮以“品质”和“服务”为核心的爆发式提升。线上电器网购环境更加透明，消费者在购买电器产品时比过去更加理性，越来越注重电器线上购买的体验。适逢“电商盛会11.11”的来临，网易、中关村在线、PCPOP、太平洋、IT168、PChome、手机中国、天极、手机之家在内的九家权威媒体，联合发布中国电器线上消费趋势调研活动，更大范围内获取到消费者的真实反馈。而京东作为深受用户信赖的消费平台，也深度参与了此次调研。在一手数据来源、全电器品类等层面，洞察中国电器线上购物人群的行为特征，了解中国电器线上购物人群的消费行为，通过为期半个月的调研数据，最终形成并发布《中国电器线上消费趋势调研报告》。图为：《中国电器线上消费趋势调研报告》参与的九家媒体11.11购物节期间作为电器产品的促销旺季，始终在全年电器线上销售中占据非常重要的地位。这期间各家电商平台的“花式”促销信息一涌而来，令消费者难辨“套路”与“真诚”，继而造成盲目购买，未能实现消费者对高品质产品与高端品位的追求。据《中国电器线上消费趋势调研报告》显示，42.8%的用户较为讨厌充满套路的促销手段，24%的用户因质量良莠不齐、14.4%的用户因配送时效差而影响了对11.11购物节的期待。随着新兴促销节日的日益增多，中国电器消费者更加倾向于高效、真诚的促销方式，同时零售平台能够为消费者实现品质与品位的双重满足，也显得尤为重要，成为电器消费者线上决策购买的重要因素。图为：《中国电器线上消费趋势调研报告》值得一提的是，对于今年11.11购物节，42.2%的用户更加关注京东平台的电器大促活动，这一显著优势背后的原因，是因为京东坚持以更加真诚直接的用户沟通方式，以高质量的好物和服务去满足用户，从而大大降低了用户的沟通成本，提高了购物的效率和质量。京东通过持续不断的产品和服务的品质升级，为用户带来一站式的购物体验，从全流程保障了线上购物的产品品质与服务质量，从而获得了更多用户的选择和信赖。图为：《中国电器线上消费趋势调研报告》根据《中国电器线上消费趋势调研报告》的展望，在消费升级的时代，消费者更加关注真诚式的促销方式，更信赖于能够提供高品质产品与服务的零售平台。相信在未来，在线上线下融合发展的无界零售指引下，京东凭借“品质升级”和“服务升级”的发展策略，在新一轮的经济变革中仍旧能够保持强大的生命力，为更多的用户带来高效、真诚的促销方式，实现生活品质与品位的提升。转载请注明出处。

近日，知名第三方数据调研机构数字100发布了《2021年电器消费满意度调研报告》（下称报告）。《报告》指出，正品行货、品质品牌等是消费者选购电器时看重的因素。出于对正品行货、配送快、送装一体、退换货方便等因素的考虑，京东获得众多消费者信赖，成为消费者购买电器的首选平台。而消费趋势的变革，让品质的概念，也从产品本身，扩展到商品、服务、体验等更全面的范围。京东成消费者购买品质电器首选平台众所周知，3C家电是低频购买但高频使用的商品。在通过对消费者选择进行调研后，数字100发现，有63%的消费者在选购电器产品时，都会最看重“正品行货”这一因素。有意思的是，相比价格，95%的消费者更看重产品的品质和品牌，这也体现了多年来随着消费者维权意识、正品意识的提高，品质品牌成为电器品牌、零售平台制胜的关键。作为电器零售平台，京东凭借多年在3C家电领域的深耕，深深赢得了消费者的信赖。《报告》指出，根据调研结果，无论从认知度看，还是从使用度看，京东都位于电器零售平台的第一梯队，成为消费者购买品质电器的首选平台。值得一提的是，京东在为用户带来全球海量正品电器产品供应的同时，近年来也为品牌与消费者打通了更顺畅的沟通渠道。随着消费升级和零售场景的变革，年轻消费群体多元化、个性化的需求也被京东捕捉。京东基于平台海量消费大数据，打造了以用户需求为出发点，消费者深度参与的产品开发、生产的C2M反向定制模式。2020年，京东零售的智能制造平台与超过1000个品牌进行了深度反向定制（C2M）合作，为其提供新品开发和上市的系统化解决方案，共同孵化的C2M商品数量接近2019年的10倍。面向电器行业，京东以C2M模式打造的荣耀X1智慧屏电视、长辈智能手机、游戏手机、游戏本等诸多产品刚一上市就成为爆品，备受消费者好评。服务优势是受推荐关键因素随着生活质量的提升，人们对电器有了更高的要求，会为了升级产品功能和生活品质而购买电器。而在解决了对产品丰富度和品质的需求后，消费者对于电器零售平台的物流服务、产品售后服务等意识也显著提高。服务需求的增强，成为以90后为代表的新一代消费主力的明显特征。数字100在《报告》中指出，京东获得消费者信赖的秘诀，也主要是在于其坚持提供丰富的正品行货产品，以及快速的配送服务、送装一体/退换货方便的售后服务，让京东在消费者群体中建立了好口碑和可信赖的形象。尤其是产品、客服、配送、售后方面，表现尤其突出。事实上，在3C家电行业深耕多年的京东，不断通过服务创新打造引领行业的服务标准，如京东家电针对用户痛点，率先推出了“3030180”服务，通过“30天价格保护，30天质量问题退货，180天质量问题换货”的全新服务标准，消除了消费者网购家电的顾虑，而预约送货、送装一体等多项标准化服务，更推动了行业服务的提升；京东手机通过体系化推出的43项“放心换”服务，全方位保障了用户选购和售后全流程的权益；京东之家、京东电脑数码专卖店更是在强大履约效率之下，通过“京东到家”功能为消费者打造出了“小时达”的极致服务体验。全渠道融合提升电器消费体验近年来，移动互联网的飞速发展深刻重构社会生活场景，电器零售的边界逐渐模糊。数字100的调查显示，消费者购买电器时，认为重要的步骤是对比了解产品/品牌信息、选择购买渠道、去线下店体验。因此，有66%的消费者购买电器时，会选择线上线下相结合的方式，线上综合比对产品，线下实际体验。这也意味着，全渠道融合已经成为电器消费的一大趋势。线上线下全渠道融合的模式正在释放更强大的零售势能，通过线下场景，消费者对商品有更清晰的体验，更有助于消费决策，而线上购物的便捷和统一的标准化服务保障，让商品跨越空间，触达更多消费者。京东在电器全渠道融合的战略发展已经走在了行业前列。截至目前，依托自身的供应链、物流、技术等基础设施建设，面向一、二线城市的京东电器超级体验店，面向大中城市的京东电器城市旗舰店、京东之家，和面向下沉市场的京东家电专卖店、京东专卖店、京东电脑数码专卖店，构成了京东的电器线下版图。通过全渠道融合的模式，京东深入下沉到了全国各地的乡镇市场，解决了农村消费者曾经面临的品类少、价格高、品类少、送货安装慢，售后无保障的痛点，让更广泛的乡村消费者能享受到更丰富、价格更公正的产品，更便捷的购物体验和更优质的服务。通过正品行货的充足供应、标准透明的服务体系和全渠道融合带来的极致体验，京东获得了众多消费者的信赖。未来，京东也将继续坚持以消费者需求为中心，联合合作伙伴不断打造更高体验的购物场景，给商家和消费者创造更多价值.

电机(俗称"马达")是指依据电磁感应定律实现电能转换或传递的一种电磁装置。在电路中用字母M(旧标准用D)表示。它的主要作用是产生驱动转矩，作为用电器或各种机械的动力源。发电机在电路中用字母G表示。它的主要作用是利用机械能转化为电能，目前最常用的是，利用热能、水能等推动发电机转子来发电。高效节能电机是指通用标准型电机具有高效率的电机，一般采用新型电机设计、新工艺及新材料，通过降低电磁能、热能和机械能的损耗，提高输出效率。与通用标准型电机相比，高效节能电机的节能效果显著，一般情况下效率可平均提高4%左右。国内外电机行业现状分析调研从目前我国电机行业的整体看，基本可以做到供需平衡，但是从局部看，我国中低端电机存在一定的过剩，而在高端方面则处于供不应求的状态。预计未来几年，随着市场整合的加深、技术的提高，我国对高端产品的的依赖程度将会逐渐降低。2018年度行业产销平稳增长;个别企业亏损严重，导致行业利润总额大幅下降;出口产销量与收入增长幅度收窄;2018年原材料价格虽有所松动,但仍处在高位震荡，成本不断增长，挤兑了企业盈利空间;应收应付账款全年高位运行，流动资金吃紧;行业平均综合经济效益指数下降。2019年中小型电机行业延续了2018年的变化趋势。随着劳动力以及能源等生产要素价格的上升，制造行业企业生产成本不断攀升。电机冲片的加工一般使用单片冲槽法，其工作量占电机制造总工时的25%左右。并且，由于在传统生产方式下，生产信息收集不及时、流转不畅，生产过程的监控、记录不精细，造成生产管理滞后、产品质量控制成本较高。目前，国外先进的电机企业已实现自动化的生产流程，建立了完善的信息交换系统与智能管理平台，生产效率与管理水平得到了有效提升。例如，国外先进企业的冲片生产已广泛使用单片机、可编程逻辑控制器等自动化冲制方式，但国内电机生产企业的冲制过程仍较多采用单片冲制和人工进出料为主。为提高生产效率、降低事故率、降低产品质量控制成本，提高生产线的数字化、信息化水平、实现自动化生产，是电机企业未来不可逆转的趋势。想要了解更多行业专业分析请点击中研普华产业研究院出版的《2020年中国 高效节能电机市场产业现状分析与投资评估预测报告》。2017-2020年电机节能状况综合分析第一节 电机节能效果分析一、工业节能电机的本体节能稀土永磁材料的磁性能优异，它经过充磁后不再需要外加能量就能建立很强的永久磁场，用来代替传统电机的电励磁场。稀土永磁电机效率高、结构简单，体积小、重量轻，既可达到传统励磁电机所无法比拟的高性能(如超高效、超高速、超高响应速度)，又可制成能满足特定运行要求的特种电机，如电梯曳引电机、汽车专用电机等。稀土永磁电机与电力电子技术、微机控制技术相结合，更将电机传动系统的性能提高到了一个崭新的水平。在工业领域，作为驱动用的稀土永磁电机主要有异步起动高效永磁同步电动机、变频供电的永磁同步电动机等。二、变频调速节能应用变频技术最早的目的主要是为了调速控制。随着电力电子技术和控制技术的高速发展，变频调速已经能获得高精度的转速转矩控制，达到直流调速系统的调节精度。笼型感应电动机比直流电机系统结构简单、重量轻、价格低、无换向器，运行可靠;控制电路比直流调速系统简单、易于维修;特别是对于特大容量和极高转速的负载，由于直流电动机换向器的换向能力限制了其容量和转速，而交流电动机则不受限制。因此特大容量且对传动装置控制要求很高的传动，如大型钢板轧机、矿井卷扬机、聚乙烯压机等;再如转速极高的传动装置，如在化工和食品行业的离心机、高速搅拌机和高速磨头等，其动态性能要求较高，这些场合都以采用交流变频调速为宜。除满足传动控制的调速要求外，变频调速技术还可用于节能。目前用得最多的是对风机、泵类负载设备的调速节能。一方面是因为风机、泵类系统约?肖耗了工业电动机用电的40%;另一方面是由于风机、泵类负载的转矩与转速的平方成正比，在选型裕量过大和需减少风量(流量)时，变频调速的节能效果尤为显著;另外，在使用风机泵类设备的大部分场合，对变频调速的控制精度，动态性能要求不高，变频器的成本相对较低，控制较简单，便于推广。三、电机系统节能电机系统节能通常是指从电机起动开关开始直至拖动的装置产出产品(流体)时能量的最终消耗。它包括电机起动开关、供电馈线、电机速度控制装置、电动机、联轴器(或其他联结方式如齿轮联结、皮带联结、蜗轮蜗杆联结等)、拖动装置(泵、风机或压缩机等)、拖动装置产出的产品(一般为液体和气态流体)、输送管线、终端负载等。所以，电机系统节能是指整个系统效率的提高，它不仅追求电机本体效率和拖动装置效率的最优化，还要求系统各单元与系统整体效率的最优化。图表：拖动环节图资料来源：公开资料整理第二节 2017-2020年全球电机产品强制性能效标准研究一、美国1992年，美国国会通过了EPACT法令，该法令对电机的最低效率值作出了规定，并要求从1997年10月24日起，凡是在美国销售的通用电机，都必须达到最新制定的最低效率指标，即EPACT效率指标。EPACT所规定的效率指标为当时美国主要电机制造商所生产的高效电机效率指标的平均值。2001年，美国能源效率联盟(CEE)与美国电气制造商协会(NEMA)联合制定的超高效率电机标准，称为NEMAPremium标准。该标准的启动性能要求与EPACT一致，其效率指标基本上发映了目前美国市场上超高效率电机的平均水平，较EPACT指标提高了1一3个百分点，损耗较EPACT指标下降了20%左右。目前NEMAPremium标准多用于电力公司为鼓励用户购置超高效率电机时，给予补贴的一个参照标准，NEMAPremium电机被推荐使用在年运行>2000小时、负荷率>75%的场合。NEMA开展的NEMAPremium计划是一个行业自愿的协议，NEMA成员签署这一协议并在达到标准后才能使用NEMAPremium标识 ，非成员单位需要付一定费用后才 可使用此标识。EPACT规定电机效率 的测定采用美国电机与电子工程师学会 的电机效率试 验方法标准 IEEE112一B。二、欧盟欧盟在上世纪90年代中期开始对电机节能进行调研和政策制定土作。1999年，欧盟委员会交通能源局与欧洲电机和电力电子制造商协会(CE-MEP)就电动机分级计划达成了自愿协议(简称EU一CEMEP协议)，该协议对电机的效率水平进行了分级，即eff3一低效率(Lowefficiency)电机，eff2-改善(Improvedefficiency)电机，effl一高效率(Highefficiency)电机。在2006年后，禁止生产和流通eff3级电动机。该协议还规定制造商应在产品铭牌和样本数据表上列出效率档次的标识以及效率数值，以便于用户选用和识别，这也构成欧盟电机EuPs指令最早的能效参数。EU-CEMEP协议由CEMEP成员单位自愿签约后执行，并欢迎非成员的制造商、进口商和零售商参加。目前参加的包括德国西门子、瑞士ABB,英国BrookCromton、法国Leroy一Somer等36家制造公司，覆盖了欧洲80%的产量。丹麦对于购置电机效率高于最低标准的用户，由能源署每kW补贴100或250丹麦克郎，前者用于新厂购置电机，后者用于更换老电机;荷兰则除了购置补贴外，另还给予税收优惠;英国则通过减免气候变化税和实施“提高投资补贴计划”来促进高效率电机等节能产品的市场转化，政府还由环境、食品和农村事务部(DEFRA)组织实施一市场转化计划，在互联网上积极介绍包括高效率电机在内的节能产品，提供这些产品的信息、节能方案和设计方法等。三、加拿大加拿大标准协会与加拿大电机行业协会在1991年制订了一个推荐性的电机最低能效标准，此标准的效率指标较稍后的美国EPACT指标略低。由于能源问题的重要性，在1992年加拿大议会也通过了能源效率法令(EEACT)，其中包括了电机的最低能效标准，其电机效率指标和美国EPACT指标相同，并规定该标准在1997年开始正式生效。此标准根据法律规定强制实施，所以高效率电机得到了迅速的推广。四、澳大利亚澳大利亚政府为节约能源和保护环境，自1999年起开始对家用电器和工业设备，实施强制性能效标准计划(Mandadoryenergyefficiencyperformancestandards)或称MEPS计划，由澳大利亚政府下属温室气体办公室会同澳大利亚标准委员会进行管理。澳大利亚已将电机纳人MEPS范围，其电机强制性标准于2001年10月批准生效，标准号为AS/NZS1359.5，需要在澳洲和新西兰生产和进口的电机均需达到或超过此标准所规定的最低效率指标。该标准可用2种试验方法进行试验，因此规定了2套指标:一套为方法A的指标，对应于美国IEEE112一B方法;另一套为B方法的指标，对应于IEC34-2，其指标数值与欧盟EU一CEMEP的Eff2基本相同。该标准除规定了强制性的最低标准外，还规定了高效率电机指标，为推荐性标准，并鼓励用户采用。其数值与欧盟EU一CEMEP的Effl及美国的EPACT相近。

【CNMO新闻】近日，CNMO了解到，知名第三方数据调研机构数字100发布了《2021年电器消费满意度调研报告》（下文简称《报告》），明确指出，正品行货、品质品牌等是消费者选购电器时看重的因素。出于对正品行货、配送快、送装一体、退换货方便等因素的考虑，京东获得众多消费者信赖，成为消费者购买电器的首选平台。3C家电是低频购买但高频使用的商品。在通过对消费者选择进行调研后，数字100发现，有63%的消费者在选购电器产品时，都会最看重“正品行货”这一因素。有意思的是，相比价格，95%的消费者更看重产品的品质和品牌，这也体现了多年来随着消费者维权意识、正品意识的提高，品质品牌成为电器品牌、零售平台制胜的关键。作为电器零售平台，京东凭借多年在3C家电领域的深耕，深深赢得了消费者的信赖。《报告》指出，根据调研结果，无论从认知度看，还是从使用度看，京东都位于电器零售平台的第一梯队，成为消费者购买品质电器的首选平台。除了“正品行货”、“品质”、“品牌”等因素，优质服务也是京东获得消费者青睐的重要原因。数字100在《报告》中指出，京东获得消费者信赖的秘诀，也主要是在于其坚持提供丰富的正品行货产品，以及快速的配送服务、送装一体/退换货方便的售后服务，让京东在消费者群体中建立了好口碑和可信赖的形象。尤其是产品、客服、配送、售后方面，表现尤其突出。事实上，在3C家电行业深耕多年的京东，不断通过服务创新打造引领行业的服务标准，如京东家电针对用户痛点，率先推出了“3030180”服务，通过“30天价格保护，30天质量问题退货，180天质量问题换货”的全新服务标准，消除了消费者网购家电的顾虑，而预约送货、送装一体等多项标准化服务，更推动了行业服务的提升；京东手机通过体系化推出的43项“放心换”服务，全方位保障了用户选购和售后全流程的权益；京东之家、京东电脑数码专卖店更是在强大履约效率之下，通过“京东到家”功能为消费者打造出了“小时达”的极致服务体验。不过随着时代发展，不仅仅是产品、服务本身的质量，消费购买电器的渠道也在发生改变，有66%的消费者购买电器时，会选择线上线下相结合的方式，线上综合比对产品，线下实际体验。这也意味着，全渠道融合已经成为电器消费的一大趋势。线上线下全渠道融合的模式正在释放更强大的零售势能，通过线下场景，消费者对商品有更清晰的体验，更有助于消费决策，而线上购物的便捷和统一的标准化服务保障，让商品跨越空间，触达更多消费者。通过全渠道融合的模式，京东深入下沉到了全国各地的乡镇市场，解决了农村消费者曾经面临的品类少、价格高、品类少、送货安装慢，售后无保障的痛点，让更广泛的乡村消费者能享受到更丰富、价格更公正的产品，更便捷的购物体验和更优质的服务。通过正品行货的充足供应、标准透明的服务体系和全渠道融合带来的极致体验，京东获得了众多消费者的信赖。未来，京东也将继续坚持以消费者需求为中心，联合合作伙伴不断打造更高体验的购物场景，给商家和消费者创造更多价值。