创建调研问卷

市民朋友，您好！在创城工作中，有一项重要工作需要每一位居民积极参与，这就是文明城市测评问卷调查。首先，要热情迎接，礼貌相待。其次，要回答问题,不要拒绝。现在进行模拟调查，每题只选一个答案，请在要选的答案上划“√”。谢谢您的合作！ 1.您认为我市市民整体文明素质如何？① 很好 ② 较好 ③ 一般 ④ 较差2.您如何评价我市窗口单位的服务质量？① 很好 ② 较好 ③ 一般 ④ 较差3.您觉得在我市生活安全感如何？① 非常安全 ② 比较安全 ③ 不安全 ④ 说不清4.您如何评价我市开展公益活动的情况？① 很好 ② 较好 ③ 一般 ④ 较差5.您对我市开展全国文明城市创建的效果满意吗？① 不满意 ② 一般 ③ 满意 ④ 非常满意6.您对我市开展的关心关爱未成年人工作如何评价？① 很好 ② 比较好 ③ 一般 ④ 不满意7.以下四个词中哪一个不是社会主义核心价值观的主题词？①爱国 ②勇敢 ③文明 ④法治8.您在我市生活中是否见过虚假违法广告？① 经常见到 ② 比较常见 ③ 几乎没有 ④ 没见过9.您所在单位或社区开展过法制宣传教育吗？① 经常开展 ② 有时开展 ③ 从未开展 ④ 没听说过10.您对我市中小学教师师德如何评价？① 不了解 ② 一般 ③ 比较好 ④ 非常好11.您所在社区邻里关系如何？① 非常和谐 ② 比较和谐 ③ 关系一般 ④ 关系较差12.您所在社区经常组织未成年人参加志愿服务吗？① 经常组织 ② 组织不多 ③ 从不组织 ④ 没听说过13.您对我市学校周边社会文化环境如何评价？① 很好 ② 比较好 ③ 一般 ④ 不好14.您认为我市是否存在未成年人上网现象？① 非常严重 ② 比较严重 ③ 此类情况较少 ④ 无此类情况15.您在本单位或社区接受过关于文明礼貌、文明言行、文明规范或文明创建方面的宣传提示吗？①没有接受过 ②说不清 ③接受过16.您认为本市（区）的户籍、医保、社保、出入境手续办理，或者电费、燃气费、自来水费缴纳是否方便？①方便 ②说不清 ③不方便17.您觉得我市商场、超市有没有宰客欺诈的行为？①有 ②说不清 ③没有18.您在社区生活感觉购物、餐饮、出行是否方便？①不方便 ②说不清 ③方便来源：聊城宣传

无论是运营，还是产品，开展工作都离不开前期的调研，而最常用的调研方式就是问卷调查，它能够为后续工作提供有效依据，是我们了解用户行为特征、评价反馈的重要渠道。如何快速完成问卷，达到调研目的？今天就来说一下设计问卷的方法。一、确定你出这份问卷的目的和想要达到的效果问卷的设计是整个调研的重中之重，不要为了调研而调研。设计之前，我们先要明确这次调研的目的和分析思路，从而确定问卷的内容。1. 调研目的假如我们要为某社交网站做一个用户满意度，我想知道影响用户满意度的因素，首先需要对我们的调研做个预估。思我想从这次调研中得到的答案有：用户对现有功能的满意度用户在网站的使用情况挖掘用户对网站改进的期望从哪些渠道可以获取更多新用户2、设计问题大纲明确了目的以后，研究者会列出与研究主题有关的大纲，通常情况下我们可以采用5W2H分析法来建立问卷的大体框架。5W2H即从何因（Why）、何事（What）、何人（Who）、何时（When）、何地（Where）、怎么做（How）、多少（How much）这七个方面进行提问，从回答中发现解决问题的线索。我们用5W2H分析法可以列出这样的问卷框架：这个方法有助于弥补考虑问题的疏漏，有了基本的逻辑脉络，再将每一部分细化。如上图所示的流程图，每一条语句代表了至少一个问题。接下来就是将这些语句转化为用户可接受的提问方式。二、专业的问卷通常是怎么出题的？问卷题目应当符合研究目的，题目可以是具体的，也可以是抽象的。如果问题涉及隐私，使用抽象的标题会比较好。问题的顺序分布总体遵循的原则是：从熟悉到生疏、从易到难、先行为再态度、先选择题再开放题。常见的题型有：是非题、选项题、排序题、等级题、模拟线性题、试图模拟题等。问卷调查的目的不同，题目和答案的形式设计也不同。媒体接触习惯调研问卷为了得到大量的样本，且希望数据质量较高，问卷容易受到限制。如果我们的调查对象是使用过XX社交网站的用户，那么问卷的第一个问题就可以设置为“您使用过XX社交网站吗？”，将过滤问题安排在最前面，可以及早将非调查对象排除在外。实际工作中，将问卷总题目数控制在25题之内，平均答题时间一般不超过300秒（事后统计）。三、问题的措辞非常重要1、让答题者更容易接受的问法同样的问题不同的问法对答题者产生的接受效果是不一样的，以某社交网站的调查为例，我们想知道用户使用某功能的频率。例1你昨天一共用了几次“匹配对象”的付费功能？评论：答题者往往不喜欢像这样“围绕在自己身边”的问题，因为他们可能并不认为昨天的行为是典型的。尤其是在该社交软件中没人主动比心，要付费寻找对象时，假如答题者昨天使用得比平时多，他/她可能就不愿意给出这个答案。可替代的话术有：例1.1：当你使用“匹配对象”付费功能时，你通常会匹配几次？例1.2：你认为你昨天使用“匹配对象”付费功能比平常多还是少，还是不相上下？例1.3：请问你昨天共使用了几次“匹配对象”付费功能？通过一组问题，我们可以知道答题者平时使用某功能的频率，昨天的行为是否具有代表性和典型性。由于答题者有了答案的语境，会更容易给出准确的答案。2、细化选项，巧妙地减少题量为了引导答题者顺利地填完问卷，我们在出问卷时往往会控制题量。在控制题量上，可以使用“多重提问”的方法，即一道题目中询问了答题者一个以上的问题。例2你是否了解并使用过社交App？评论：问题中 包含了“了解”和“使用”两种情况，简单的“是/否”选项无法描述填答者的状况，我们又想尽量减少题量，便可以把选项细化。可细化的选项有：例2.1：从未听说过短视频App/听说过，但从未使用过/知道几个短视频App但自己没用过/尝试使用过，但最近没有用了/经常使用“多重提问”和“细化选项”的结合，不仅缩短了问卷题量，还可以一步获取我们想要了解的信息。3、简化复杂问题，为答题者创造思路对于可能有多个答案的问题，应该详细地说明答案的数量。还是以某社交网站的问卷为例，我们想要知道品牌在用户使用中的优势。例3你使用我们网站而不是其他品牌的原因是什么？评论：当答题者看到这样的开放式问题时会觉得一脸懵，思路有很多个，但一下子整理不出完整的思路回答这道题目。在短暂的答题时间里，他/她可能会选择放弃继续答题。可替代的话术有：例3.1：促使你使用我们的网站而不是其他品牌的最重要的品牌特征是什么？评论：这种具体的提问形式消除了所给答案方向上的可变性。4、面对大众的问卷，尽量不要使用专业词汇若答题对象广泛，问卷中尽量不要出现有行业壁垒的词汇，如web，WAP，push等。甚至有些我们以为众人皆知的信息，答题者也有可能不清楚。以手机操作系统为例：例4您的手机是什么操作系统？安卓/IOS/黑莓/winphone/其它？评论：很多答题者会选择“其它”，然后注明自己的手机操作系统是 “小米“”魅族“”酷派“……四、可套用的万能模板1、封面信格式问卷开头，我们需要给答题者说明一定的信息：调查的发起方的身份，调查的内容和目的，以及填答规则，奖项设置，对填答者表示感谢即可。例6XX社交网站使用情况调研问卷各位同学：你们好！我是XX社交网站的产品经理Joy，现在正在对大学生使用网站情况做调查，从而了解大学生群体使用网站的真实情况。您提供的信息我们会严格保密，同时也为你准备了现金红包，答题结束后即可领取。谢谢合作！XX社交网站产品组联系邮箱：XXX2、问卷格式以热门的在线问卷工具的制题页面为例，问卷设计处基本上已涵盖了所有常用题型。而问卷的问题需要具体分析，在这就不赘述了。3、优质的问卷模板问卷既是一门学问，也是一门艺术，它和写作一样，有高分甚至满分的作文，却没有标准的答案。好的问卷是改出来的，每一份问卷背后都有无数次的字斟句酌。目前，在线的问卷工具在制作、投放、体验等各方面都做的比较完善了。以问卷网“免费模板”的页面为例如果看了以上的介绍还是没有思路的小伙伴，可以去问卷网上找些同类模板感受下。

不知道为什么要做问卷调研？问卷题型不知如何设置？问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑？调研结果和预期目标不符？本文将从背景、目的、内容、常见问题、投放以及总结六方面分析问卷调研方法和流程。相信大家无论在职场还是在学生时代，或多或少都做过问卷调研或者被调研过，下面这几个问题大家是否有遇过？接下来将与大家一起讨论并揭晓答案。不知道为什么要做问卷调研？问卷题型不知如何设置？问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑？调研结果和预期目标不符？一、写作背景近5月份以来一直在筹备一款连接B端（客户）和C端（用户）之间的平台型产品。目前已初步完成业务调研阶段，其涉及到的内容主要包含市场分析、用户调研、竞品分析等，接下来主要针对我在问卷调研设计的过程中遇到的一些问题以及被领导吐槽过的一些点，进行尝试总结和提炼。一方面希望借此加深自己对问卷调研方面的理解，同时也希望能够帮助大家对问卷调研方面有一个新的认知。二、明确调研目的当我们在接到某个任务时，无论是问卷调研还是市场分析等其他方面，首先需要做的是梳理工作思路、拆解任务并制定计划时间等；而不仅仅只是去做一个执行者（螺丝钉）埋头去写，写完拿去找领导结果被骂的狗血喷头。因为很多时候我们的想法和领导的目标是有出入的。所以根据产品形态、定位、明确目的、确认思路是至关重要的；通过思考和确认，针对我们这款由0到1的招聘类平台型产品，其调研的目的主要在于：验证需求想法，包含对B端（客户）和C端（用户）的市场分析、了解现状、发现问题从而针对提供解决方案再到两端用户是否接受我们的解决案。用户接受并付费的意愿如何。C端产品要实现以公司商业目的为出发点，所以调研核心在于对用户付费意愿的挖掘分析。以此类推，在实际工作中经常存在，假设我们需要收集业务团队针对公司某个系统最近上线的某个功能的评价反馈。我们选择的调研对象在北京公司投放问卷，但实际上北京团队很少使用该功能，更多是在上海团队在使用，因而得到的反馈无法反映真实情况，价值不高。所以在问卷调研的前期阶段一定要搞清调研目的，避免造成“幸存者偏差”现象。三、确定调研内容1. 结构设计问卷调研的内容最能体验并考验设计者的逻辑思维，一份满意的问卷一定是包含丰富的逻辑思维和结构层次的，而不是缺乏逻辑，想到哪写到哪，设置的问题和最终想要得到的结果差异较大，从而获得不到完整的信息。从被调研者的角度来看，大家的时间是有限的，问卷结构不宜太长以15-20道题为主；且避免存在很多不必要无意义的问题。如果问卷过长，对于用户来说一方面会产生填写压力、烦躁，导致后面可能会随意填写失去调研意义；另一方面可能会直接放弃填写。所以我们在设计问卷内容的时候一定要确保获得完整、拟出从被调查者那里得到最多资料问题。确保既不遗漏任何一个问句导致信息的不全，同时也不去浪费任何一个问句去取得不需要的信息资料。因此需要重点突出，没有可有可无的问题。在设计结构的时候确保问卷设计的前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。2. 合理的问题题型叙述类问题您当前企业员工数约为 人，其中正式员工数 ，外包员工数 人，兼职员工数您认为兼职工数量：1.偏多 2.适中 3.偏少探索性问题您招聘的兼职工平均薪资约为 （单位：元/每小时）您一般通过什么渠道找到兼职工？您在兼职工招聘过程中，工资以外的资金花费为？假设性问题您认为什么样的兼职招聘APP符合您的要求？您认为兼职招聘的APP应具备哪些必须功能？互动性问题在满足上述条件的情况下，您能接受付费金额最多为工资成本的比例是：您最期望的兼职员工类型是？举例以我负责的这款由0到1招聘类的平台型产品来说，结合上面调研的目的，以此我们思考在问卷的设置方面：对于B端（客户）来说，首先要了解的是客户目前是否有在使用我们将要提供的招聘服务？什么时候会使用？使用的渠道来源有哪些？目前使用的感受如何？有没有遇到什么问题？对遇到的问题我们给你提供新的解决方案你是否愿意接受？接受的意愿度如何？对于C端（用户）来说，首先需要了解的是用户基本信息？是否有做过我们提供的招聘服务？分别做过哪些类型工作？有没有遇到什么问题？我们帮你解决问题你是否接受等等？四、问卷调研常见问题确定了调研目的和内容之后对于我们问卷调研来说，只是完成了第一步，接下来我们要思考的是问卷布局结构是否合理？内容是否存在问题？逻辑是否一致？以下是我在问卷设计阶段对出现的一些问题，结合领导指正之后，进行总结和归纳：1. 用词过于书面口语化用词过于书面化，不够专业严谨。如：您认为线上招聘最大的顾虑是？被员工放过鸽子。此类答案对于年轻人来说会觉得比较随意、年龄稍大的可能不理解什么叫放鸽子等，失去调研的意义。对此可以将答案改为：员工毁约2. 用词过于专业，导致问题失真用户难以理解在对用户进行调研时，要避免使用专业性的词语。一方面会给用户的理解带来难度；另一方面对问题理解产生较大偏差，导致失真如流量、获客成本等。3. 避免题目内容和问卷主题相违背题目的内容一定要紧扣主题，避免出现题目内容和主题相违背，如:针对B端商家的调研，但是题目出现“家教”的答案。对于B端商家来说，员工是去门店或企业上班的，不可能存在在家上班的情况。4. 避免题目内容出现歧义题目的内容要有针对性，避免出现同一个名词包含多个含义，引起歧义，如：要了解您当前企业兼职工的岗位有哪些？对“操作工”一答案选项存在歧义，因为对于企业来说厨师、切配、流水线、车床、机电等都是操作工；导致概念不清，对此可以改成其他生产岗位。5. 避免多重新、导向性、是非性问题6. 多重性问题：多选、可多选等关键词用户在看到此类问题的时候，由于问题本身设置成了多选，用户在选择时往往会降低选择的标准，比如下面这题：您一般通过什么渠道找到兼职工？（可多选）亲朋/同乡朋友/同行介绍门店告示劳务公司中介机构招聘平台工头、群主校企合作其他在用户看到问题的题干时，用户脑中一定是有一个想知道的答案。但是如果设计成多选用户往往会把自己带入题目设定的场景，用户虽然从来没有用过工头、群主，但是由于多选看到了答案，导致会对选择降低标准，而选择尽可能多的选择答案。7. 是非类问题：带有是否、是不是、有没有等关键词如：你是否有用过兼职类APP？有没有用户在看到此类问题时候，往往对题干本身并没有一个明确的定义。什么是兼职类APP？我看过兼职专题的社区算不算？我注册过账号但是觉得不好用就卸载了，算不算使用过？这样给出的答案往往是失真比较大的。8. 导向性问题：限制用户具体的事件如：在选择兼职时，你更愿意自己挑选还是听取别人建议？自己选择听别人的用户在回答这类问题时，由于题干限制了用户自主选择的权利，把用户限制在自己选或听别人的意见这两种场景下，所采集的信息往往不准确。五、如何投放调研问卷我能想到的调研问卷的方式主要有以下两种：线上问卷调研线下调研两种方法的优劣势如图：结合平台和用户属性，此次问卷调研我主要采用的是线上电话调研和线下用户面对面访谈为主（就是那种去别人店里拿着笔纸好似推销员的那种）。在选择调研方式时，要结合调研的目的，平台的属性，预算、采集人员样本需求、结果统计需求入手，合理选择调研方式。六、用户调研总结首先，要明确调研目的，即调研的主题是什么？想获得哪些信息？发现哪些问题？对应的解决思路是什么？如果我们提供这种解决思路你是否愿意接受？接受程度如何等等。其次，在访谈前做好暖场及铺垫：初始寒暄以闲话家常开端，问候老板疫情期间生意如何？是否受影响？同时告诉对方自己目的，打开用户话匣子，减少用户猜疑。接着，问卷设计的核心在于思维逻辑，注意前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。然后，提出好问题才能收集到有意义的信息，问题是访谈的核心。最后，初次访谈后，要进行总结，调整话术，不断对访谈时间、目的、问题进行调整优化。七、小结随着工作的深入和新项目的开展，越来越体会到产品经理是一个思维的工种。在这个过程中，我们需要不断将自己碎片化的知识迭代成有知识体系的框架，除了必备的硬技能：竞品分析、原型设计、需求评审、测试验收等，同时也发现在硬技能提升的同时仍然不足以支撑我在职场的江湖行走。软技能需要同步的提升，比如：系统化思维、结构化思维以及最近被领导快折磨逼疯的框架思维和战略思维等。虽然这个过程很痛苦，但是也迫使我开始慢慢去进一步思考：在执着于某个单点上的努力，如何去提升自己的线和面的全局思考和资源配置的问题，不断提高自己的认知并完善自的知识框架。我们每天工作都有很多的事情要处理。我个人觉得做每件事情，都要明白在自己的知识框架的哪个部位，当前处理方式是否合适，学到的新技能后是否可以回头来完善我们恩典知识框架和自己之前做过的项目等。以上是我对问卷调研的分享和一些感悟，如有不妥之处，还望各位朋友能够给与指正。未来可期，我们一起努力，加油~本文由 @jachon 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自正版图库 图虫创意

1.您觉得我县社会主义核心价值观的刊载传播情况如何?社会主义核心价值观：“富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善”，我县通过电视、大屏以及户外公益公告等多种形式进行了广泛的宣传传播。A没看到过 B说不清 C传播一般 D传播普遍2.您认为我县行政机关办事效率及便利程度如何?为提高公职人员服务公众意识，我县每年均要开展学习教育活动，如“不忘初心 牢记使命”主题教育、“双随机、一公开”监管等，推进减政放权、放管结合、优化服务，提高效能。A办事效率差 B办事效率一般 C办事效率较好D办事效率很好3.您认为我县的民风和市民(居民)道德素质如何?我县民风淳朴，尤其近年来通过创建文明县城，市民文明素质显著提升。截止目前，我县有中国好人2名、省级道德模范2名，市级道德模范4名。近三年来共选树市、县级“文明公民标兵”118人。A不好 B不清楚 C比较好 D很好4.您认为我县社会治安的治理效果如何?我县强力推动社会面、重点单位及社区人防、物防、技防建设，全面挤压违法犯罪空间，金融网点、医院、居民小区、学校等要害部位及复杂公共场所已基本实现监控覆盖，社会治安效果持续好转。A没效果 B说不清 C有一点效果 D效果很好5.您对我县家庭、家教、家风建设方面(文明家庭、最美家庭、“好婆婆、好媳妇”、优秀家训等评选征集活动)如何评价?近年来，我县积极开展“好家风、好家训”传承活动，广泛评树文明家庭，2019年以来评选文明家庭80户。A不知道 B不清楚 C好 D一般6.您对我县发放市民(居民)文明手册情况是否了解?为提升市民创建知晓率、参与率和支持率，2018年以来我县累计向市民发放《省级文明县城知识宣传手册》《文明礼仪手册》以及手提袋等宣传物品累计5万份。A不知道 B知道一点(听说) C知道(收到过)7.您认为我县诚信建设效果如何?我县行政审批、税务、安全生产、产品质量、食品药品安全、住建、环境保护、交通运输等重点领域不断推动自身信用信息系统建设，持续优化营商环境，全面激发了我县创业创新活力。A没效果 B有效果 C说不清 D效果很好8.您是否参加过我县开展的环境保护、生态文明主题活动?县文明办、生态环境、自然资源等部门，常年进社区开展“垃圾减量分类，我知道、我实践”宣传教育，围绕“六五”国际环境日，“5.22”生物多样性日，“6.17” 低碳日等纪念日开展生态环境保护主题宣传和实践活动,组织签名倡导活动16场次。A参加过 B没参加过9.您对我县“黄赌毒”现象怎么看？我县每年开展严厉打击黄赌毒专项行动，与“扫黑除恶”相结合，对操纵、经营“黄赌毒”等违法犯罪活动的黑恶势力予以了严厉打击。A基本没有 B说不清 C比较严重10.您对我县开展文明城县城创建的效果满意吗?近年以来，我县大力开展省级文明城县创建，持续整治县城环境，加大基础设施建设力度，拆除私搭乱建，消除卫生死角，规范停车秩序，开展文明服务,赢得社会广泛认可。A不满意 B说不清 C比较满意 D很满意11.您是否参加过我县组织的国家安全教育、反邪教宣传教育和反宗教极端思想宣传教育活动?4月15日，我县举行“全民国家安全教育日”集中宣传教育活动，通过悬挂宣传标语，展板展示、发放宣传手册等多种形式，积极宣传国家安全工作及相关知识。A参加过 B没参加过12.您是否愿意参加志愿服务活动?近年来志愿服务活动在我县焕发出勃勃生机，广大志愿者围绕“关爱自然、关爱社会、关爱他人”，积极投身于扶危济困、社会管理、文明交通、环境保护等行动中，“红马甲”成为城乡温暖靓丽的风景线。A不愿意 B说不清 C愿意13.您了解我县爱国卫生运动开展情况吗?我县坚决开展好爱国卫生运动，强化预防优先，打造健康环境，在推进卫生县城创建、文明县城创建中发挥了重要作用。今年4月是第32个爱国卫生月，主题是“防疫有我，爱卫同行”。A不知道 B知道一点 C知道(参与其中了)14.您了解我县新冠肺炎疫情防控情况吗?我县坚决打好新冠肺炎疫情防控阻击战，全县上下万众一心，众志成城，坚持科学防控,群防群控,有效保护了市民健康,为经济社会发展保驾护航。A不知道 B知道一点 C知道(参与其中了 )15.您知道我县创建“红色物业”的主要内容吗?红色物业即把基层党建与社区物业管理相结合，切实提高党组织领导下的社区治理和物业服务管理水平，构建和谐社区、文明社区。今年以来，我县扎实推进了“红色物业”创建工作。A说不清 B知道一些 C很清楚16.您知道“三创四建”活动吗?“三创四建”，即深入开展创新、创业和创建全国文明城市、国家卫生城市、国家森林城市，建设现代化经济体系、建设城乡融合高质量发展体系、建设一流营商环境体系、建设现代化社会治理体系。A说不清 B知道一些 C很清楚17.您或者您的未成年子女能否背诵社会主义核心价值观?社会主义核心价值观即“富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善”,我县各级各类校园显著位置、教室均张贴了社会主义核心价值观内容。A不会背诵 B能够背诵 C背诵不完整18.您或者您的未成年子女是否了解中小学校文明校园创建“六个好”标准?文明校园六个好标准:领导班子建设好、思想道德教育好、活动阵地好、教师队伍好、校园文化好、校园环境好。A不了解 B了解“六个好”部分内容C了解“六个好”全部内容19.您认为您的未成年子女所在中小学校安排德育课和共青团、少先队活动效果如何?我县中小学校严格按照国家课程标准和计划开全课程，开足课时，100%落实了德育课和共青团、少先队活动课。严格落实课程设置、确保活动课时、丰富活动内容A效果不好 B效果一般 C效果很好20.您认为您的未成年子女所在中小学校师德师风情况如何?我县高度重视师德师风建设，每年均开展“扬正气、正教风、修师德”等师德教育活动，加强师德师风建设，提高教师职业道德素养。A不好 B很好 C一般21.您认为您的未成年子女所在中小学校安排体育课和体育大课间效果如何?我县各学校1-2年级体育课相当于每周4课时，3-6年级体育课和7-9年级体育与健康课相当于每周3课时，实施阳光体育运动，确保每天锻炼1小时。A效果不好 B效果很好 C效果一般22.您认为您的未成年子女所在中小学校的爱国主义教育基地和公益性文化设施如何?我县爱国主义教育基地和公益性场馆全部向未成年人免费开放，同时由教育局联合文化部门常年组织开展丰富多彩的研学活动。如:图书馆、文化馆、烈士陵园、赵州桥、永通桥公园、豆腐庄惨案纪念馆等。A不好 B很好 C一般23.您或者您的未成年子女所在中小学校音乐、美术等艺术教育课是否有减少课时或被占用现象?我县要求各中小学全部开齐开足美育课程，音乐课、美术课小学每周各2节，初中、高中每周各1节,开课率100%。A有减少课时或被占用现象 B无减少课时或被占用现象24.您或者您的未成年子女是否到本地青少年校外活动场所参加过文体、娱乐、科技或其他参观学习活动?我县青少年校外活动场所，包括青少年活动中心等研学基地，免费供学生学习参观，组织研学活动。A没有参加活动B偶尔参加活动C经常参加活动25.对本县开展新冠肺炎疫情防控知识、文明健康生活知识宣传教育情况的评价。自新冠肺炎疫情以来，我县通过电视台、报纸、网络平台等各种媒体宣传卫生健康知识、防控知识，以及通过各社区(村) 发放文明健康相关材料，普及防控知识。A不好 B说不清楚 C比较好 D很好26.对新冠肺炎疫情防控期间社区志愿服务活动效果的评价。自新冠疫情以来，各社区分包单位党员志愿者投身防控一线宣传疫情知识，提醒群众带好口罩，居家减少外出，还有-部分志愿者献出爱心，捐献防疫物资，为做好疫情防控提供保障。A不好 B说不清楚 C比较好 D很好27.对我县文化活动场所服务质量的评价。近年来，我县积极开展全民健身、歌咏比赛等一系列全民文化活动，完善公共文化场地等，为群众提供优质服务。A不好 B说不清楚 C比较好 D很好28.对社区工作人员服务群众效果的评价。近年来，我县逐步完善社区基础设施，开放综合文化服务中心、社区家长学校、未成年人活动等场所，为社区居民提供免费服务。A不好 B说不清楚 C比较好 D很好29.对本县新冠肺炎疫情防控工作成效的评价。我现在新冠肺炎疫情防控工作中，科学应对，积极防控。A不好 B说不清楚 C比较好 D很好30.对社会主义核心价值观的熟悉程度A可以背诵 B了解 C不知道31.是否参加过学雷锋志愿服务活动A是 B否32.中小学校是否有教师“课上不讲课后补习讲”的现象A有 B没有 C不清楚33.中小学校音乐、美术等艺术教育课是否有安排A有 B没有 C不清楚34.师生对文明校园创建的知晓率和满意度A满意 B不清楚 C不满意35.对学校安全状况的评价A安全 B一般 C不安全36.学校是否存在霸凌现象A有 B没有 C不清楚37.所在社区是否有未成年人活动场所A有 B没有 C不清楚38.所在社区是否组织过面向未成年人的活动A有 B没有 C不清楚39.对本市(区、县)网吧管理的评价A好 B一般 C差40.对学校周边社会文化环境的评价A好 B一般 C差41.学校周边是否存在涉校治安问题A是 B否42.对本市(区、县)开展未成年人教育保护宣传工作的评价A好B一般C不了解43.对本县(市)开展使用公筷公勺行动的知晓率A了解 B知道 C不了解44.是否参加过本县(市)组织的法治宣传教育活动A是 B否45.您身边的志愿服务活动氛围是否浓厚A是 B否46.对本县(市)公益广告宣传覆盖面、宣传效果的评价A好 B一般 C不了解47.对本县(市)义务教育的评价A好 B一般 C不了解48.对本县(市)打击“黄赌毒”效果的评价A好 B一般 C不了解49.对社区15分钟便民生活圈的评价A好 B一般 C不了解50.对本县(市)窗口单位服务质量的评价A好 B一般 C差51.对本县(市)行政执法监管部门工作的评价A好 B一般 C差52.对本县(市)交通秩序的评价A好 B一般 C差53.对本县(市)开展文明创建活动的知晓率A了解 B知道 C不了解54.是否参与过本县(市)组织开展的精神文明创建活动A参加过 B没有参加过55.对本县(市)开展文明城市创建活动成效的满意度A满意 B不满意 C很满意

前言：问卷调研是一件有门槛的事某一次开会，我让团队的其中一个同学就某一个问题去了解下用户潜在的可能没有被满足的需求，该同学说，“好的，我们做个问卷调查“。我有点崩溃。我想我应该找个时间好好跟大家讲讲：问卷调研是一门有门槛的学问，它不是一个随手可以拿起的工具，做好一份问卷调研需要具备很多意识和能力。这篇文章就是在我准备材料的过程中产生的。问卷是获取有效信息的一种工具，如果工具没有被正确地使用，比没有工具更可怕。工作几年，见识了太多想几个问题，然后把问卷一发，算个众数和平均数，做个饼图就结束的问卷调查了。甚至有一些时候，与其说是在做问卷调研，倒不如说是在寻找「用户的声音」来佐证自己的脑海中已有的想法。我自己的感受，工作中问卷调研出来的结果大都无疾而终。原因有三：一、前期的问卷设计考虑不周，导致收集回来的结果存在歧义不可用。这个问题相对容易发现。二、问卷收集上来的数据没有用合理的方式进行清洗，存在样本偏差。发现这个问题要难一些，需要具备严格样本控制的意识。三、问卷分析的维度过于单一，信息挖掘不足，只能得到一些泛泛的信息，对工作的边际价值很低。要解决这个问题最难，要求分析问卷的人同时具备业务思考和数据分析的能力。下面从我的角度讲讲如何做好一份问卷调研。问卷调研第一步：问卷设计一份好的问卷必须具备基本条件：一、要让用户，并且是所有的用户都能够以与你相同的方式理解问题。需要检视问题中的每一个概念，确保没有歧义。比如：「运动」是否包含「散步」？「月收入」是指税前还是税后、是否包含投资理财等其他收益？二、确保用户能够回答你的问题。用户可能因为不知道相关信息（你上周通过运动消耗了多少卡路里？）、无法准确回忆起相关信息（你上个月有几天没吃早餐？）等原因而无法回答。三、确保用户愿意回答你的问题。如果用户不愿意回答，他们可能随便选择一个答案来应付。如果涉及到比较敏感的问题，让用户知道为什么你要问这个问题，并且让他相信你会对此保密。四、确保每个用户都能找到适合自己实际情况的选项，并且避免诱导他们做出不符合实际情况的选择。除了这些必备的条件之外，我们在做问卷设计的时候还可以藏一点小心思。每一个你认为重要的话题至少设置2个问题可以交叉佐证用户的真实想法。有时候用户对自己的想法没有那么坚定，在问卷中多设计几个跟这个话题相关的问题，换一种问问题的方式，能让你更精准地挖掘到用户的真实诉求；举个例子，「以下几种运动方式，您最喜欢那种？」，可以在问卷中再追加一个问题「运动方式1和运动方式2，你更喜欢哪一种？」如果你调研的对象，本身已经是你的用户了，那么不妨让其留下手机号或者其他你能在系统里面定位到其身份的关键信息，你可以去看看他的数据表现。有时候，用户告诉你的，和他实际行动的并不一致，尤其当其对平台上有一些利益诉求的时候。举个例子：外卖小哥/网约车司机对平台的反馈中，经常出现的情况是吐槽越多的人活跃度越高。这个时候，你应该花点时间关心下没有吐槽但默默离开的那些人，在他们身上发生了什么，这就是「警惕幸存者偏差」。问卷调研第二步：问卷发放“一门百发百中的大炮胜过一百门百发一中的大炮”，同理，一百份精确的具有代表性的问卷远胜过随意填答的上千份问卷。在问卷发放过程能够中，最关注的是“代表性”，而非数量。这里你需要提到一个概念「概率抽样」：概率抽样是指在调查总体样本中的每个单位都具有同等可能性被抽中的机会。如果我们调研的目的是了解用户的痛点，那么总样本中必须包含所有用户，并通过随机抽取的方式抽取调研样本。举一个在这方面做得没有那么好的例子：我所在的团队，之前做过一个用户NPS调研，选取的总样本人群是「过去两周有过完单行为的用户」，这个总样本选择忽略了庞大的近期未完单的用户。因此这个样本是有偏颇的。国内很多媒体经常会用样本数量来证明为自己调查结果是真实的。比如多少网友表示。这其实是错误，你的样本再大，调查人数再多，如果是有偏颇的，那也是没有意义的。比如一个村庄有老人和小孩。调查一万个老人也绝没有调查一百个老人和小孩来的更有意义，更反映现实。有兴趣的可以看一下盖洛普靠总统选举预测发家的故事。问卷调研第三步：数据清洗问卷收集回来了，第一件事要想做数据清洗。如果不做数据清洗，前面做的问卷设计和样本选择都可能功亏一篑。先做「数据质量」的筛查，下面这几种情况的数据不建议采纳：一、问卷漏答数过多的不宜采纳：一般以漏答总题数的2/3为准，例如有10个问题却漏答6题以上者即为无效问卷；或者规定漏答3项以上的，这个可以视具体情况而定。二、填写时间异常的不宜采纳：填写时间太长，被调查者可能中断过，填写时间太短；被调查者可能填写随意。这些都会影响统计分析误差；三、前后题目的回答矛盾的不宜采纳：说明用户的反馈置信度不高，会影响判断。在数据质量没有问题的情况下，需要确保有效样本的分布和总样本的分布保持一致。举个例子：总样本的年龄分布是1:1:3:3:1:1，如果做完上述清洗之后调研样本的年龄分布是1:1:2:4:1:1，则需要剔除掉一些样本，把有效样本的年龄分布也调整1:1:3:3:1:1。一个问卷的有效样本数量控制在1000到2000份之间是比较合适的，如果做完上述清洗之后，有效样本量不足1000份，建议追加调研样本。问卷调研第四步：数据分析问卷数据分析有几个常规的角度：首先是「信效度分析」：这一步主要是看数据的可信度；其次是「描述性统计」：常用的指标有平均值、中位数、众数、方差、标准差等；一般的问卷分析，到这里就结束了，其实我们还能做一些更深入的分析，比如差异性分析、相关分析、回归分析等，这个时候咱们就可以把用户在系统内的真实行为数据放进来了。我自己的经验，两个变量之间的分析很难发现未知的信息，这时候就要引入第三种变量。多变量分析，结果就会有所不一样。最后，再推荐个做数据分析的工具：SPSS。很简单，傻瓜式操作。题外话如果你的目的是通过问卷来定性调研，建议直接做用户访谈，直面用户直接感受，比通过冷冰冰的文字去探究一个陌生人的想法来得更有效。如果要做定量调研，建议周期性做，比如NPS。相比于NPS的分数，NPS的分数的周期性变化来得更有价值。以上，希望问卷调研真的能帮你解决问题。

在企业发展的各个环节，进行问卷调查都是非常重要的一步，而一份好的调查问卷，问卷设计起了重要的作用。那要如何设计好一份调查问卷？01明确调查目的在做问卷调查前期，必须要明确调查的目的，目的明确，才能确定调查的范围、内容和方法。02引导语的设计导语部分的撰写是非常关键的，因为它关系到填写者的第一印象。内容撰写顺序依次为：1.介绍调查者的身份；2.此次问卷调查的抽象目的；3.问卷填写说明（不记名、选勾/写选项/写文字等等）；4.研究用途的说明：学术研究还是商业用途。5.调研者的全体称呼和时间。03问题的设计需要遵循以下几个原则：1.可问可不问的坚决不问要明白问卷容量是有限的，因为填写者的时间有限。理想的问卷设计应是通过最少的问题获取最大的研究信息。2.无关研究目的的不问时刻谨记一点：你的问卷是为你的研究目的服务的，千万不要本末倒置。3.创造性的设计问题你的研究目的是抽象而宏观的，而你要设计的问卷则是通过具体的提问将研究目的进行微观层面上的分解，因此如何通过询问一个个背后有理论支撑与研究目的问题来获取到你想要的信息，就需要在问题设置上下功夫了。04选项的设计选项实际上是设计出的问题的深化，也是分析问卷之前所做的最后一次思考工作：将研究目的变量化。研究目的变量化的高低直接决定了研究目的的实现程度。我们要做的就是：将研究目的创造性地进行变量化改写。变量化即一个个具体而有目的的选项，A、B、C……05结语的设计一般来说，出于礼貌，一定要对调查者表示感谢，感谢语、祝福语、时令关心语等等都可以。如要做追踪调查时，则应在最后设置，理由：降低填写者的戒备心。首先，你作为调查者得开诚布公地留下你的联系方式，接着再要求对方留下人家的。给对方多一些选择的余地，现在社交网络这么发达，填写者几乎都有各个社交账号，这样搜集到的信息的几率也大一些。关于我们蜂鸟问卷，一站式在线调研平台，为个人提供问卷调查模板， 为企业提供高效，专业的自主调研服务 ！

为深入推进全市创建全国文明城市工作，提升辖区居民对创建工作的知晓率、参与率，让辖区居民群众全面学习创建知识、大力支持创建、积极参与创建，共同营造一个干净、整洁的生活环境，2019年9月11日至9月12日，新太社区综合部组织各居委会工作人员在辖区范围内开展“创建文明城市问卷调查”活动。活动中，工作人员向沿街各商铺发放了《创建全国文明城市调查问卷》，在进行问卷调查的同时，还向辖区群众宣传了创建全国文明城市相关知识及开展创建工作的重要性，并号召辖区居民参与到社区创建工作当中，为创建全国文明城市贡献一份力量，共同创建、维护美好的生活环境。通过此次问卷调查活动，不仅仅提高了辖区居民对创建工作的知晓率、参与率，还加强了社区工作人员与辖区群众之间的沟通，为以后社区开展创建全国文明工作打下了坚实的基础。西秀区新太社区服务中心于2013年4月28日挂牌成立，下辖安平、太平、二场路、新村、建新5个居委会，办公地点位于安平街21号太平小区原地税大楼。电话：0851-38184556邮箱：xxqxtsq@163.com建国70周年

编辑导语：在做产品前，很多企业都会用调研问卷的方式得到用户的意见，其实一份优秀的调研问卷可以事半功倍，发挥最大价值；用户在面对调研问卷时，如果内容与自己没有太大关系，就可能会不重视问卷内容，所以精准投放也是比较重要的；本文作者分享了关于设计调研问卷的一些方法，我们一起来看一下。首先问问自己，是否了解问卷调研是什么。“做问卷嘛？不就是我出题，找几个客户回答一下吗？”“问卷就是听听客户的声音嘛”我相信大部分初步接触过问卷的小伙伴，会觉得做问卷是一件门槛非常低、毫无学问可言的工作，但是往往会听到身边有同事在回收问卷后这样说：“这些客户回答的内容与题目毫无相关呀！”“他明明是男的，怎么选择女性选项呀？”所以，我认为真正的问卷调研是：通过对问卷目标人群提前分析与分群，确定调研目的（业务目标），规范问卷投放人群量级，再设计问卷内容，投放目标问卷，定时回收进行调研分析；通过问卷结果验证业务想法与产品价值。一、问卷调研的方法论1. 问卷调研的本质问卷调研不是采访、不是考试、更不是严刑拷打。其实问卷调研更像在写一篇议论文——写议论文：通过摆事实、举例子等方法，来确定其观点正确或错误，树立或否定某种主张。设计问卷：通过罗列场景、询问感受等问题，通过客户反馈来确定其业务价值or产品使用感受。议论文里的作者，就好比我们问卷的设计者；议论文里的论点，则好比客户调研反馈的答案。异曲同工的地方则更表现在论据和调研问题均需要观点明确、语言精炼、论证合理、有严密的逻辑性。所以：做问卷切记要始终围绕问卷目的去展开提问，这样在后期问卷分析阶段才能得到你想要的结果。通过问卷调研去挖掘、排除和验证，洞察客户所想。也可以通过问卷占比去决定业务优先级，用户反馈多、占比大的强需求要给予更高的处理优先级。二、问卷调研的方法论问卷调研最常用的方法就是访问法，比如线上问卷、电话调查、线下座谈会等都属于访问法；当然另外还有实验法、观察法等。但是问卷调研绕不开的一个问题就是样本量。基于有效问卷样本量的大小，我们可以将问卷调研区分为定性调研or定量调研。1. 定量调研目前大部分市场上的问卷均为定量调研；定量研究往往是需要大量的样本量，通过分析问卷的结果占比，以此验证客户真实想法。这里需要注意的是，样本量的选择大小需要结合自身的问卷回收率来考量。理论上1000+左右的有效回收样本量即可产生误差较小的调研结果，如果低于300份，那问卷参考价值就相对比较小了。2. 定性调研相信大家也经常会遇到一个问题，客户少，样本少，客户问卷填写意愿低，回收样本少；但是又希望可以从客户身上找到问题与启发。那怎么办呢？这个时候就可以使用定性研究了；根据尼尔森关于可用性测试的经典理论，6-8人便可以找到产品80%以上的可用性问题。定性调研往往没有太多的数据参考，但是可以从客户反馈中去探究产品发展发现or产品潜在问题，而且从投入产出比来讲，6-8人对于探究产品存在的可用性问题，非常经济、靠谱。三、五个细节做好问卷1. 控制样本数量与调研频率“这次问卷得好好问个清楚！”“咦？这个问题上次没有调研到，再给客户发一个调研吧”上文我们说到定性研究的一个重要因素就是样本量，我发现大家往往会觉得样本越多，仿佛结果就越有参考价值？所以每次都想调研样本量越多越好。问卷回收样本的参考价值是存在边际效应的，随着回收问卷的数量越来越多，那反馈数据的真实误差会无限趋于一致，控制样本数量，也是控制成本与减少客户打扰。说到客户打扰，就要提到问卷频率，问卷的接收方是普通客户，往往问卷调研是没有奖励or一些毫无吸引性的奖励；所以当我们一而再再而三的对相同的客户推送问卷的时候，客户便会产生厌烦情绪。这不仅会对企业品牌造成影响，更将对接下来这些客户问卷结果的真实性产生非常大的误差。所以样本选择越精准，样本量就越合适，频率就会越低。2. 明确调研目的在过往的调研经验中，我会发现很多同事做问卷时候是想到什么问什么；在问卷回收以后，又会根据客户的回答发现新的问题，再想去；做问卷调研是要通过问题，循序渐进让客户回答我们所想知道的，而不是被客户拉着走。其次调研目的一定要是清晰的，举个例子，“调研XX产品功能客户的接受程度”会比“调研客户对XX产品功能的看法”明确很多。否则将事倍功半，且付出大量的时间与金钱。3. 使用接地气的问卷词汇举几个之前我在金融行业遇到的一些问卷题目给大家参考：“请问您是否了解您的免息还款期？”“您能接受免还款签账额几天内到账？”“提现后您一般将钱花在哪个领域？”这些问题中分别涉及银行内部的专业术语，在内部同事的沟通中的确可以很好的交流，但是当for普通客户时候，往往会让客户对问题本身产生理解偏差。这样的理解偏差不仅可能导致客户乱填选项，甚至可能提前退出问卷，导致整份问卷作废。所以我提倡“说人话”问卷设计，问卷是要问客户所想，前提是客户知道你想了解什么，问卷不是写文章，客户也不是你的读者，读懂问题才是本质。4. 适当的问卷题量我相信大家每一次的问卷调研的机会都来之不易；所以想一次性挖空客户的心思的想法也在所难免。但是问卷的对象是普通客户，这类似于前面提到的问卷发送频率过高会导致客户厌烦，相对的，问卷题目数量过多，同样也会引起客户逆反心理。我曾经填写过一份心理调研问卷，100道题，当我做到第50题的时候，内心是崩溃的，最大的愿望是赶紧做完这份问卷，问卷结果的准确性似乎已经不是那么重要了。个人推荐的题型数量为8-15题左右，用时3-5分钟为最佳。少而精的问卷数量也与人群划分息息相关，2种人群分别2份12题的问卷设计，会比2种人群1份24题的问卷更容易被客户接受。当然，这也会增加我们问卷设计与问卷投放的工作量。这里再延伸一点关于人群分类的好处，通过系统run出的人群属性一定会比客户自己填写的信息更准确，减少系统性误差。5. 客观的问题设计“请问您使用本保健品后，配合运动健身，按时睡眠，您的身体机能是否得到提升？”“请问您使用本保健品后，您的身体机能是否得到提升？”在问卷问题设计中，为了得到真实的客户想法，需减少引导性的用语。但是在实际工作中，的确也存在为了更好看的数据表现or贴合领导的想法去故意引导客户回答，当然我并不提倡，不过问卷的确是验证业务想法一种高效的方式。四、总结问卷是与客户沟通的一种手段和方式，作为载体，我们赋能在上面的内容与话术必须站在客户的角度进行思考。以下是我总结的《问卷语录》，希望大家可以牢记在心。本文由 @Goodnight. 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议

为进一步弘扬社会主义核心价值观，引导和促进文明行为, 不断提升市民文明素质和文明城市建设水平，即日起至2020年4月24日24时，市人大常委会法工委将就《烟台市文明行为促进条例》立法工作进行调研。欢迎广大市民积极参与，及时反馈，以便全面准确反映广大市民意愿，广泛凝聚社会共识。感谢您的参与。点亮右下“在看”持续关注编辑/太上 审核/洪涛 来源/大小新闻