产业发展研究报告

《2019中国产业发展年度分析报告》出炉。　陈静　摄中新网上海8月18日电 (记者 陈静)《2019中国产业发展年度分析报告》18日面世。西部地区GDP增长最快，东部地区投入产出效率最高。报告指出，全球产业新一轮竞争箭在弦上。《2019中国产业发展年度分析报告》由复旦大学管理学院产业经济学系系主任芮明杰教授和上海市产业发展研究和评估中心王小沙主任带领的研究团队主持编写。芮明杰教授认为，现在至不远的将来，新一轮全球新兴产业竞争包括产业标准制定的竞争；产业链、价值链治理权的竞争；产业发展的平台竞争；产业技术创新的制度竞争以及产业创新人才的竞争等。芮明杰指出，在产业链、价值链全球分布的今天，产品，尤其是高端高技术产品的生产与研发实际上是全球产业链、价值链上相关产业供应商合作的结果；平台已经成为产业发展最重要的组织者。产业发展的竞争已经表现为平台的竞争。这位学者接受采访时对记者表示，新兴产业发展与竞争的背后首先是产业新技术与创新的竞争，是新技术新产业创新的效率竞争，也是推动新技术新产业创新发展的制度效率的竞争。他指出，好的制度可以激发创新主体的创新合作巨大积极性，激励多出创新成果快出成果。根据报告，2019年，中国第二产业增加值继续增长，第三产业增速稳中有升。产业投入使用与产出效率还有待提高。从能源使用效率来看，中国的1单位能源消耗产出5.69美元产值，低于世界7.91美元的平均产值。这说明中国能源使用效率还需要进一步提升。报告从产业体系中的多种关联入手，以产业链为分析对象，深入分析了产业上下环节、左右相关之间的关联效率问题。报告指出，目前高技术产业的发展对投资和劳动力就业拉动作用较大。多数产业的中间产品投入率较高，产业增加值较低，特别是高端制造业，增加值普遍低于发达国家的同类产业。从技术关联视角来看，中国企业自主创新能力还需提升，关键核心技术不强，难以带动相关产业的发展。目前，各项支持战略性新兴产业的发展的产业政策已经不少，这些产业政策的实施促进了新兴产业快速增长，报告分析研究也发现了政策效率不高的方面。2019年度中国西部地区GDP增长最快，超过全国平均水平，东部、中部经济增长乏力，东北地区经济有所起色。报告指出，四大区域产业发展的投入产出效率也有很大的差异，总体上是东部地区效率最高，次之为中部地区，西部地区相对效率差一些。

来源：中国新闻网原标题：《2019中国产业发展年度分析报告》出炉：全球产业新一轮竞争箭在弦上《2019中国产业发展年度分析报告》出炉。　陈静　摄中新网上海8月18日电 （记者 陈静）《2019中国产业发展年度分析报告》18日面世。西部地区GDP增长最快，东部地区投入产出效率最高。报告指出，全球产业新一轮竞争箭在弦上。《2019中国产业发展年度分析报告》由复旦大学管理学院产业经济学系系主任芮明杰教授和上海市产业发展研究和评估中心王小沙主任带领的研究团队主持编写。芮明杰教授认为，现在至不远的将来，新一轮全球新兴产业竞争包括产业标准制定的竞争；产业链、价值链治理权的竞争；产业发展的平台竞争；产业技术创新的制度竞争以及产业创新人才的竞争等。芮明杰指出，在产业链、价值链全球分布的今天，产品，尤其是高端高技术产品的生产与研发实际上是全球产业链、价值链上相关产业供应商合作的结果；平台已经成为产业发展最重要的组织者。产业发展的竞争已经表现为平台的竞争。这位学者接受采访时对记者表示，新兴产业发展与竞争的背后首先是产业新技术与创新的竞争，是新技术新产业创新的效率竞争，也是推动新技术新产业创新发展的制度效率的竞争。他指出，好的制度可以激发创新主体的创新合作巨大积极性，激励多出创新成果快出成果。根据报告，2019年，中国第二产业增加值继续增长，第三产业增速稳中有升。产业投入使用与产出效率还有待提高。从能源使用效率来看，中国的1单位能源消耗产出5.69美元产值，低于世界7.91美元的平均产值。这说明中国能源使用效率还需要进一步提升。报告从产业体系中的多种关联入手，以产业链为分析对象，深入分析了产业上下环节、左右相关之间的关联效率问题。报告指出，目前高技术产业的发展对投资和劳动力就业拉动作用较大。多数产业的中间产品投入率较高，产业增加值较低，特别是高端制造业，增加值普遍低于发达国家的同类产业。从技术关联视角来看，中国企业自主创新能力还需提升，关键核心技术不强，难以带动相关产业的发展。目前，各项支持战略性新兴产业的发展的产业政策已经不少，这些产业政策的实施促进了新兴产业快速增长，报告分析研究也发现了政策效率不高的方面。2019年度中国西部地区GDP增长最快，超过全国平均水平，东部、中部经济增长乏力，东北地区经济有所起色。报告指出，四大区域产业发展的投入产出效率也有很大的差异，总体上是东部地区效率最高，次之为中部地区，西部地区相对效率差一些。

中国IDC业务市场规模达1562.5亿元北京2020年3月18日 /美通社/ -- 2019年对于中国的IDC产业而言可以说是意义深远。从国内环境来看，在深化数字转型以及5G商用和新基建的刺激下，全社会的IDC需求进一步提升。但另一方面，为了有效降低能耗，各一线城市对于新建和旧有机房的限制政策却进一步收紧。与此同时，放眼全球，在中国互联网企业出海，海外巨头布局国内的双重需求带动之下，北美，欧洲以及亚太的IDC市场也展现出了勃勃生机。那么2019年的IDC产业具体呈现了哪些变化？对于未来又将产生怎样的影响呢？科智咨询（中国IDC圈研究中心）日前正式对外发布了《2019-2020年中国IDC产业发展研究报告》，以下简称报告。报告是基于超过2000家IDC服务商，以及10000余家各类型客户、数十家投融资机构进行问卷调研和访谈之后获得了全面而详实的数据，经过多名资深分析师的缜密研究总结后最终成型。报告站在行业整体的高度上，深入研究了国内外IDC市场的现状，并对新基建大潮之下行业即将形成的新格局做了系统分析。在具体内容方面，该报告共分为定义，结论以及说明三个部分。除对2019年中国IDC业务市场现状以及行业客户的分析之外，还涵盖了海外（北美，欧洲，亚太）等市场的分析。并对新基建下数据中心产业的发展格局做出了深入研究。2019年中国IDC市场增长放缓，整体趋于成熟报告指出，中国IDC业务市场规模在日益增长的客户需求带动下仍保持稳定增长。2019年，中国IDC业务市场规模达到1562.5亿元，同比增长27.2%，增速放缓2.6个百分点，市场规模绝对值相比2018年增长超过300亿元。但由于2019年一线城市不断出台能耗限制政策，依托存量数据中心资源市场，中国IDC业务市场规模增速仍处于放缓阶段。北京、上海、深圳等地区政府相继出台相关数据中心能耗指标管控政策，制约周期内新建数据中心投产规模，再加上新兴行业客户需求尚未形成规模，而现有行业客户需求难以扩大中国IDC业务市场规模增速。所以整体市场逐步趋于成熟。与此同时，报告还强调：“互联网行业客户仍然是中国IDC业务市场规模继续增长的核心驱动力”。在区域市场中，中国IDC业务市场已逐渐形成以京津冀、长三角、大湾区为代表的城市群发展格局，以此承载区域内日益增长的客户需求，拉升IDC业务市场规模。数据来源：科智咨询（中国IDC圈），2020.03未来三年中国IDC市场还将迎来爆发期虽然2019年市场整体处于稳健状态，但得益于5G、工业互联网以及人工智能等新技术的应用，各级政府部门，企事业单位纷纷加强了数据中心的建设及网络资源业务整合力度。在很大程度上推动了中国IDC行业客户需求的充分释放，拉升了IDC业务市场规模的持续增长。报告强调：“预计2019-2022年，中国IDC业务市场规模复合增长率将达到26.9%”。目前，IDC业务市场发展的基础设施资源保障条件非常有利。其中2020年3月4日中共中央政治局常务委员会召开会议时，明确强调要加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设进度；3月2日国家广电总局召开电话会议，推动全国一网整合进程，促进5G和数据中心业务发展；2月，工业和信息化部发布《关于调整互联网骨干网网间结算政策的通知》，提出要加快推进网络资源整合力度，促进互联网产业和数字经济发展。 与此同时，在2020年初，由于冠状病毒疫情爆发，出于防控需要，政府和企事业单位大量使用科技防疫。与此同时，基于云计算的远程办公、远程教育、电子商务以及各类生活措施也培育了大量新兴客户需求。这些都已经成为了中国IDC行业客户需求规模量级增长的重要推动力。预计2022年，中国IDC业务市场规模将超过3200.5亿元，同比增长28.8%，进入新一轮爆发期。数据来源：科智咨询（中国IDC圈），2020.03

作为重线下体验的家居行业，疫情带来的线下流量锐减给行业带来巨大冲击。但二季度以来，家居行业主要上市公司业绩逐渐回升，二季度家装订单数增速居天猫全行业第一，家装数字化转型如火如荼……2020年对于家居家装行业来说注定是不平凡的一年。多年来，亿欧始终保持对家居家装行业的密切关注，此次2019-2020年度家居家装产业发展研究报告，针对家居家装行业面临的新变化，从家居建材、家具家纺、智能家居、家居零售、家装等主要子产业入手，通过案头研究、专家访谈等研究方法，对行业发展现状进行研究分析，并对各子行业的发展趋势做出预测，以期为行业提供发展方向的思考与借鉴。未来，亿欧智库将持续密切关注家居家装行业及其他相关领域，进行更深入探讨，持续输出更多研究成果，以帮助企业可持续健康发展，推动产业升级。欢迎大家与我们联系交流，提出宝贵意见。《2019-2020年度中国家居家装产业发展研究报告》内容摘要：家居家装行业包含了众多子行业，不同细分市场也呈现了各自的特点。整体上看，家居行业集中度较低，呈现“大行业，小企业”的格局；各细分行业龙头保持营收增长，但由于行业整体发展态势良好，家居家装市场仍是充分竞争市场，中小企业仍然是这一行业的重要参与者；随着消费者消费水平的提高，对家居家装产品的需求也进一步提升，高收入高消费人群有更强的品牌意识，行业龙头企业、知名品牌成为其主要选择，而对广阔下沉市场的消费者来说，消费升级的程度有限，性价比更高的中小品牌因此仍然有其市场空间。家居建材：近年来，家居建材行业市场保持低速稳步增长，预计2020年行业市场规模达到4.5万亿元。家居建材行业存在“大行业小企业”的特点，龙头企业市占率不高，但也面对着广阔的发展前景。家居建材行业在产品上更加注重环保、经营策略也开始由提供产品向提供服务转变，此外随着居民消费习惯改变，家居建材企业也积极拓展多元销售渠道，试水电商销售，积极与上游房地产开发商与家装公司开展大宗业务。家具家纺：我国家具行业经过多年发展，已经进步稳定发展期。其中，定制家居的蓬勃发展成为近年来家具行业难以忽视的行业热点。欧派、索菲亚、尚品宅配三家营收过百亿的龙头企业市场规模不断提升，凭借其盈利能力、规模效应等将进一步提高市场集中度，但成品家具、家装企业、地方性定制家居企业的入场，加剧了行业竞争。定制家具品类以往主要以橱柜为主，近年来定制衣柜的市场份额明显上升，有赶超橱柜的趋势，龙头企业的布局也开始向大家居扩展，布局更多产品品类，迎合消费者一站式解决家装需求的消费趋势。家纺行业也呈现出大行业小企业的局面，我国有上万家中小家纺企业，龙头企业较少，市占率不高，行业集中度仍有发展空间。与发达国家相比，我国的家纺人均消费有广阔的成长空间，同时龙头企业凭借出色的品质和产品创新能力，将不断提升其市场份额。智能家居：随着居民生活水平和消费能力的不断提高，依托于物联网、云计算和人工智能等新技术的智能家居也成为越来越多消费者的选择。但智能家居行业仍然存在难以互通互联、语音智能技术需要提升等问题。亿欧智库认为，未来智能家居生态入口仍然具有很多可能，无障碍的多生态平台协同创新，不同品类智能家居产品的无障碍互联将是行业发展的必然趋势。家居零售：2019年家居零售行业销售额达到5.4万亿，亿欧智库通过总结家居零售头部企业的现状及未来布局，总结了家居新零售的发展趋势：由销售单品向构建家居生态消费圈转变，销售方式走向全渠道融合，并从销售产品到提供解决方案转变。家装：随着我国居民生活持续改善，住宅销售面积持续上升，存量房市场逐渐释放，我国家装行业广阔的增长空间。值得注意的是，存量房装修比例近年来持续走高，老房改造、旧房装修的消费需求成为行业新的增长点。整个家装市场展现出的活力吸引了各方的积极布局，房地产公司紧跟精装修政策引导，与家居建材品牌、定制家居品牌直接合作，从上游直接切入家装市场；定制家居、家装公司也纷纷布局整装业务，力图消化从硬装到软装的全产业链大蛋糕。装配式装修作为近几年的行业热点，凭借其标准化生产、短安装周期、降低噪音及粉尘污染等优点，将在保障房、公租房及老房改造等方面发挥所长。亿欧智库认为，家装市场广阔，消费者需求也十分多元，短期内并不会有某种模式或企业统一市场，房地产精装修业务、装修公司、定制家居企业、家居零售企业仍将在家装行业各显其能，为消费者提供不同的服务。更多精彩内容请点击阅读亿欧《2019-2020年度中国家居家装产业发展研究报告》，可联系分析师分享您的观点。（文章来源：亿欧）

1日，2020年首届海丝国际茶文化论坛系列活动——《中国茶产业发展研究报告2020（茶业蓝皮书）》《福建省茶产业发展报告（2020）》首发仪式在福州举行。全国人大教科文卫委副主任委员杨志今、省政协副主席许维泽出席仪式。《中国茶产业发展研究报告2020（茶业蓝皮书）》全面梳理了2018至2019年全国茶产业发展状况，对中国茶产业整体发展和产业理论开展宏观思考，对全国各茶叶主产区发展状况和典型案例进行实证分析，同时对中国茶产业发展的一些热点问题进行深入探讨，提出了研究团队的独特见解与前沿观点。《福建省茶产业发展报告（2020）》秉承《中国茶产业发展研究报告2020（茶业蓝皮书）》的研究脉络，全面梳理了2018至2019年福建省茶产业发展状况，对福建省各茶叶主产区、特色茶产区发展状况和典型案例进行了实证分析，对福建省茶产业发展经验、存在问题进行分析与总结，也对未来福建省茶产业发展提出了设想与规划。海内外茶文化交流沙龙活动也在当天举办。与会嘉宾共同探讨后疫情时代如何做强中国茶产业，弘扬中国茶文化，助力“一带一路”建设。 （记者 张辉）责任编辑：赵睿【来源：福建日报】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

2020年10月19日，2020世界VR产业大会在江西南昌举办。在当日的主论坛上，虚拟现实产业联盟、中国电子信息产业发展研究院（赛迪研究院）发布了携手业内多家企业、机构、院校编写的《虚拟现实产业发展研究报告（2020）》。虚拟现实产业联盟秘书长、赛迪研究院副总工程师安晖，演讲PPT全文如下：123456789101112131415更多内容，请关注公众号“ccid-2014”

4PS联络中心国际标准组织撰写这份《2020中国呼叫中心产业发展与运营标杆研究报告》主要的提取数据为截至到2020年11月底的数据，于2020年发布，因此名字为《2020中国呼叫中心产业发展研究报告》主要目的是通过对当下中国联络中心（注：以下有些地方会用传统称法，简称为“呼叫中心”）发展现状、面临的机遇与挑战的研究，分析国内整个行业的发展趋势，探索行业发展之路。每年，我国应届毕业大学生约有720多万，中高职业学校毕业生有500多万。在经济增速放缓的新常态背景下，如何解决每年1200多万学生的就业问题，是政府、学校面临的巨大挑战。据统计，我国每年应届大学生的就业率只有77.5%，有几百万学生的就业问题有待解决。而服务外包，特别是呼叫中心产业，能为这些学生提供大量的就业机会，是国家政策鼓励、方兴未艾的产业。目前，中国客户联络中心产业正处于快速发展的时期。在联络中心产业的从业人员数量、席位数量等方面都发展形成了一定的规模。我们以查阅的大量相关的行业资料为基础，按照呼叫中心行业的发展机遇、外包市场、各行业展望、运营指标与管理、运营平台与环境等多个维度进行了综合的分析。随着人类社会从工业经济时代进入到数字经济时代，企业市场竞争环境日趋激烈，各个企业都在寻求与新的客户服务模式相关的营销解决方案。如何进一步提高客户服务水平，维护老客户、拓展新客户，不断提高客户满意度和忠诚度，保持业务成交量持续增长和市场份额的扩大，已成为所有企业的一项最重要的工作。呼叫中心是现代企业，尤其是服务性行业与客户沟通的最直接、便利、高效的渠道。作为当前世界范围内企业客户服务和营销的主要工具，呼叫中心在金融、电信、互联网、政府机构以及各个行业中都开始了广泛的应用，并由此迅速形成了呼叫中心产业。与此同时，企业对呼叫中心建设需求也在过去的几年中呈现放量增长态势。在这种大环境下，我们的这份研究报告希望能够给那些呼叫中心行业的专业人士和需求的企业提供一些有效的市场信息和分析建议。本研究报告主要通过对全行业和市场的研究，对中国呼叫中心的市场规模及主要行业应用情况和中国呼叫中心的从业厂商现状进行分析，梳理目前中国呼叫中心产业所面临的机遇和挑战。同时分析中国呼叫中心的外包市场现状、规模和发展趋势。之后分行业的对中国呼叫中心企业的实际运营状况，总结呼叫中心具体管理方面的指标控制和设备、平台与环境，及针对发展中国呼叫中心产业提出具体的建议。我们相信，在我们与各位读者、以及每一个热爱呼叫中心行业的同行们的不懈努力之下，必定会让整个行业朝着健康、有序的方向发展。4PS联络中心国际标准研究中心021-58307717、17317241681周老师目 录前言 20第一章 中国呼叫中心的发展与现状 22第一节 中国呼叫中心行业发展状况分析 22一、 中国呼叫中心行业发展阶段 221、 呼叫中心产业来源与发展 222、 呼叫中心不同发展阶段 233、 技术应用发展进程 25二、 中国呼叫中心行业发展总体概况 261、 服务外包市场 272、 呼叫中心行业竞争 273、 呼叫中心的应用范围 274、 排班软件的应用 275、 金融行业客服中心 276、 大数据产业核心 28三、 中国呼叫中心应用益处 28四、 中国呼叫中心新商业模式分析 30第二节 中国呼叫中心产业总体市场规模 31第三节 中国呼叫中心产业发展现状和预测 34第四节 国外呼叫中心的发展现状 40一、 员工甄选 41二、 培训和发展 44三、 绩效管理 45第五节 2015-2020年呼叫中心行业发展现状 49一、 呼叫中心市场规模及成长性分析 49二、 2015-2020年我国呼叫中心行业发展分析 51三、 2013-2020年中国呼叫中心企业发展分析 52四、 2015-2020年我国呼叫中心行业需求情况 521、呼叫中心行业需求市场 522、呼叫中心行业客户结构 53第六节 中国呼叫中心各行业座席分布与应用 53第七节 中国呼叫中心成本分布 54第二章 2016-2020年呼叫中心行业发展机遇与分析 54第一节 2016-2020年呼叫中心市场发展远景 541、 2016-2020 年呼叫中心整体市场发展展望 552、 2016-2020 年呼叫中心各行业发展前景分析 561) 汽车、餐饮行业的呼叫中心应用速度在加快 562) 外语类客服人才将更加紧俏 573) 呼叫中心加速企业间的携手合作 574) 非行业内主流平面媒体对呼叫中心的关注度在提升 575) 企业加快业务创新的脚步 576) 企业对呼叫中心的运营模式感兴趣 58第二节 2016-2020年呼叫中心市场发展前景 601、 2016-2020年呼叫中心市场发展趋势与潜力 60一、 大背景、大趋势 60二、 大需求、大市场 61三、 大变革、大机遇 611、社交媒体 632、云迁移 643、移动客户服务 644、关注客户心声 645、大数据分析 656、语音生物识别技术 652、 2016-2020年呼叫中心市场发展前景展望 66第三节 2016-2020 年细分市场发展趋势预测 671) 云呼叫中心市场规模保持快速增长 682) 云计算扩大呼叫中心的用户市场 683) 云呼叫中心遍开行业之花 684) 云呼叫中心与大数据的结合更加紧密 69第四节 影响企业生产与经营的关键趋势 691) 市场整合成长趋势 692) 需求变化趋势及新的商业机遇预测 713) 科研开发趋势及替代技术进展 72第五节 中国呼叫中心行业细分市场结构分析 75一、 呼叫中心行业市场结构现状分析 75二、 呼叫中心行业细分结构特征分析 76三、 呼叫中心行业细分市场发展概况 77四、 呼叫中心行业市场结构变化趋势 80五、 呼叫中心行业发展的困境 81第六节 技术推动带来的发展机遇 841、 客户联络中心新的技术应用趋势 852、 新技术应用案例 85第七节 市场变化带来的需求给予 861、 消费者服务诉求变化分析 862、 新的服务策略分析 87第三章 中国呼叫中心运营管理与人力资源调查 90第一节 呼叫中心人力资源状况分析 90一、 呼叫中心人力资源使用状况分析 90二、 呼叫中心人才培养渠道划分 91三、 呼叫中心人员流失原因与流失率分析 92四、 职业资格体系的建设 95第二节 全国呼叫中心行业薪酬调研报告 96一、 2020中国联络中心一线CSR薪酬调研报告 97二、 2020中国联络中心客服主管薪酬调研报告 97三、 2020中国联络中心客服经理薪酬调研报告 98四、 2020中国联络中心客服总监薪酬调研报告 99第三节 运营管理模式转变与社交媒体的兴起 1001、 网络带来的多样化服务诉求 1002、 呼叫中心的新服务模式 101第四节 呼叫中心运营指标体系水平 102图:4PS国际标准体系部分运营管理指标 102第五节 管理成本与价值体现的平衡 1021、 呼叫中心成本分析 1032、 呼叫中心创收模式探求 104第四章 2020中国呼叫中心外包市场分析 107第一节 中国呼叫中心外包市场现状调研 107图:中全国呼叫中心外包市场（图） 107图:2020中国联络中心座席各城市占比分布图 108第二节 中国呼叫中心外包市场价格 109第三节 大中华地区呼叫中心外包市场机会与挑战 110第四节 大中华地区呼叫中心外包商举例 111第五章 2020年呼叫中心行业竞争格局分析 115第一节 行业总体市场竞争状况分析 115一、 呼叫中心行业竞争结构分析 1151、 现有企业间竞争 1152、 潜在进入者分析 1163、 替代品威胁分析 1164、 供应商议价能力 1175、 客户议价能力 1176、 竞争结构特点总结 118二、 呼叫中心行业集中度分析 118三、 呼叫中心行业SWOT分析 1191、 呼叫中心行业优势分析 1192、 呼叫中心行业劣势分析 1203、 呼叫中心行业机会分析 1214、 呼叫中心行业威胁分析 121第二节 中国呼叫中心行业竞争格局综述 122一、 呼叫中心行业竞争概况 1221、 中国呼叫中心行业竞争格局 1222、 呼叫中心业未来竞争格局和特点 122二、 中国呼叫中心行业竞争力分析 1231、 我国呼叫中心行业竞争力剖析 1232、 我国呼叫中心企业市场竞争的优势 1253、 国内呼叫中心企业竞争能力提升途径 126三、 中国呼叫中心产品（服务）竞争力优势分析 1271、 整体竞争力评价 1282、 竞争力评价结果分析 1293、 竞争优势评价及构建建议 131第六章 2020年呼叫中心行业重点企业经营分析 135第一节 中国呼叫中心企业总体发展状况分析 135一、 呼叫中心企业主要类型 1351、 基于交换机的呼叫中心 1352、 基于板卡的呼叫中心 1353、 基于网络电话或网络交换机的IP呼叫中心 135二、 呼叫中心企业资本运作分析 1351、 政策影响 1362、 行业竞争激烈 1363、 观念影响市场 1374、 信息不透明、法律不健全 1375、 资本运作 137三、 呼叫中心企业创新及品牌建设 1371、 品牌推广目标 1372、 品牌推广方案 138四、 呼叫中心企业国际竞争力分析 139五、 2020年呼叫中心行业企业排名分析 141第二节 2015-2020年呼叫中心重点公司主要竞争力分析 141一、 盈利能力分析 141二、 偿债能力分析 144三、 营运能力分析 145四、 成长能力分析 146第七章 各行业客户呼叫中心的发展分析 149第一节 金融行业客户呼叫中心的发展分析 149表：2020金融业呼叫中心市场总体状况 149图：2020呼叫中心在各类银行座席分布图 150表：2020年中国证券和基金业呼叫中心市场发展趋势分析 155第二节 电信行业客户呼叫中心的发展分析 1552020年中国通通信业联络中心座席分布（按座席） 156第三节 互联网行业的客户呼叫中心的发展分析 157第四节 政府及公共事业呼叫中心的发展分析 1591. 表：政府及公共事业呼叫中心市场总体状况 160第八章 2020中国智能客服市场研究 161第一节 2020中国智能客服市场总体概况 161第二节 2020中国智能客服市场投资情况 172第九章 呼叫中心的设备、平台与环境分析 179第一节 2020呼叫中心平台各品牌大致市场份额 180第二节 2020各CTI中间件品牌占比分布图 182第三节 2020各IVR品牌占比分布图 183第四节 2020各录音品牌占比分布图 184第五节 2020各主要WFM品牌占比分布图 186第六节 2020中国呼叫中心产品市场分布比重 187第七节 2020各外拨品牌占比分布图 188第十章 2011-2020年呼叫中心产业园区建设状况 189第一节 中国呼叫中心产业园区综述 189一、 呼叫中心产业园区的发展背景 189二、 呼叫中心产业园区的基本状况 190三、 呼叫中心产业园区的主要特征 191四、 呼叫中心产业园区SWOT分析 191五、 呼叫中心产业园区的发展建议 193第二节 中国呼叫中心产业园区建设动态 194第三节 建立呼叫中心专业园区的规划 195一、 建立专业园区的重要意义 195二、 战略与发展规划 195三、 环环境与政策规划 196四、 人力资源规划 197第十一章 2014-2020年呼叫中心产业园区总体分析 198第一节 2014-2020年国内外产业园区发展概况 198一、 国际知名产业园区介绍 198二、 我国产业园区发展的阶段进程 204三、 产业园区成为区域经济发展重要助推器 204四、 国家大力推进工业园区快速健康发展 206五、 苏粤携手共建产业园区取得积极成效 207第二节 产业园区与城市经济发展的相关性剖析 208一、 产业园区生命周期的理论解析 208二、 从功能定位角度考量产业园区的生命周期 209三、 我国城市经济发展的阶段性 210四、 产业园区与城市经济发展的关系透析 213第三节 呼叫中心产业园区发展的问题及对策 216一、 呼叫中心产业园区发展中的主要问题 2161、 产业定位不准 2162、 产业链多而短，产业关联度不高 2173、 技术创新严重不足 2174、 产业配套服务业薄弱 217二、 中西部产业园区面临的困扰分析 2171、 开发理念有误。 2182、 基础设施建设滞后，城市综合配套服务功能差。 2183、 商业设施基础薄弱，居民生活不便。 218三、 低碳产业园建设大跃进亟需规范化 219四、 呼叫中心产业园区的规划设计原则及思路 220五、 呼叫中心产业园的定位策略与模式选择 220第十二章 2020年呼叫中心产业园区运营管理分析 222第一节 产业园区主要盈利模式分析 222一、 土地收益 222二、 房地产开发收益 222三、 有偿出让无形资源收益 222四、 入园企业经营税收 223五、 园区运营管理服务收益 223六、 自投项目经营收益 223第二节 呼叫中心产业园区开发模式分析 223一、 “园中园”开发模式 223二、 “市场化”开发模式 224三、 “行政特区”开发模式 224四、 “官助民办”开发模式 224第三节 呼叫中心产业园区建设关联群体分析 224一、 地方政府 224二、 传统房地产企业 225三、 商业地产企业 225四、 工业地产企业 225五、 产业地产企业 225六、 园区内企业 226第四节 呼叫中心产业园区的运营管理分析 226一、 产业园区的两类基本运营模式 226二、 对园区实行科学规划和管理 2261、 空间布局规划。 2272、 工业用地规划。 2273、 道路交通规划。 2274、 公共服务设施规划。 2275、 绿地系统规划。 2276、 生态环境保护规划。 227三、 呼叫中心产业园区运营案例分析 229一、 国际产业园区运营经验分析 229二、 国内产业园区运营现状分析 236第十三章 2020呼叫中心产业园区建设与投资主体分析 242第一节 2020房地产行业与产业园区建设相关性分析 242第二节 2020呼叫中心产业园区发展能力分析 247第十四章 呼叫中心产业园区定位及规划 273第一节 呼叫中心产业园区的发展定位 2731、 呼叫中心产业园区的功能定位 2732、 呼叫中心产业园区的产业定位 273第二节 产业园区产业链搭建 2731、 呼叫中心产业园区产业结构 2732、 呼叫中心产业园区产业链条的设计 273第三节 产业园区的规划布局 2741、 呼叫中心产业园区用地布局 2742、 呼叫中心产业园区各功能区的建设规模 2753、 呼叫中心产业园区产业布局 277第四节 呼叫中心产业园区保障体系 2771、 呼叫中心产业政策支持体系 2772、 呼叫中心产业园区公共服务平台搭建 2823、 呼叫中心产业园区运营模式设计 285第十五章 呼叫中心产业园区建设背景 288第一节 产业园区概述 288一、 产业园区定义 288二、 产业园区分类 288三、 产业园区优势 289四、 产业园区与产业集群关系 290五、 呼叫中心产业园区发展背景 291第二节 呼叫中心产业园区发展阶段分析 293第三节 呼叫中心产业园区核心竞争力分析 293一、 资源整合能力 293二、 运营管理能力 294三、 社会经济效应 295第十六章 呼叫中心产业园区投资成本与收益估算 296第一节 呼叫中心产业园区经济效益评估 296一、 产业园区投资估算 296二、 成本估算 300三、 产值估算 301第二节 呼叫中心产业园区生态效益评估 302第十七章 2020呼叫中心产业园区建设行业发展趋势预测 305第一节 呼叫中心产业园区发展趋势分析 305一、 优惠政策向产业集群转变 305二、 由加工型高新区向研发型高新区转型 305三、 从引进大型公司向科技型中小企业集群转变 305四、 由土地运营向综合的产业开发及氛围培育转变 306五、 由功能单一的产业区向现代化综合功能区转型 306第二节 产业园区细分市场发展趋势分析 306一、 现代农业园区投资重点及趋势 306二、 工业园区投资重点及趋势 311三、 科技园区投资重点及趋势 314四、 物流园区投资重点及趋势 321五、 创意产业园区投资重点及趋势 322六、 总部经济园区投资重点及趋势 324第三节 呼叫中心产业园区建设行业前景分析 327一、 呼叫中心产业园区建设行业存在的问题 327二、 呼叫中心产业园区服务平台的创新建议 332三、 呼叫中心产业园区投资开发及运营建议 334四、 呼叫中心产业园区建设行业融资建议 335五、 呼叫中心产业园区建设行业前景分析 337第十八章 2020呼叫中心产业园区的投资潜力分析 338第一节呼叫中心产业园区的投资形势分析 338一、 产业园区具有良好的投资价值 338二、 “十三五”期间全国兴起产业园投资热潮 338三、 高新区转型下的投资机会分析 339第二节呼叫中心产业园区的发展前景展望 340一、 产业园区未来发展前景光明 340二、 中国开发区面临的发展挑战与机遇 342三、 未来十年呼叫中心产业园区发展的战略方向 343第三节呼叫中心产业园投资前景分析 346一、 呼叫中心产业园投资吸引力 346二、 呼叫中心产业园增长动力分析 348三、 呼叫中心产业园区域投资潜力分析 349第十九章 2020呼叫中心产业园区建设行业投融资分析 352第一节 呼叫中心产业园区建设行业投资分析 352一、 呼叫中心产业园区建设行业投资风险 3521、 市场风险 3522、 经营风险 3523、 政策风险 3524、 人才技术风险 353第二节 呼叫中心产业园区建设行业融资分析 355一、 企业融资模式 355二、 项目融资模式 360三、 其他融资模式 363第二十章 呼叫中心产业园区的招商策略研究 364第一节 呼叫中心产业园区的招商流程介绍 364一、 确立目标 364二、 广泛搜集各方面资料 365三、 制订各类招商方案 365四、 比较选择各类招商方案 366第二节 呼叫中心产业园区建设行业招商分析 366一、 企业入园行为分析 367二、 产业园区招商环境 368三、 产业园区招商定位 369四、 产业园区招商标准 369五、 产业园区招商方式 3701、 中介招商 3702、 产业招商 3703、 网络招商 3714、 其他招商方式 372第三节 呼叫中心产业园区的招商策略探究 372一、 定位策略 372二、 价格策略 374三、 合作方式策略 375四、 广告宣传策略 375五、 跟踪服务策略 375第四节 呼叫中心产业园区招商引资策略 376一、 2020年呼叫中心产业园区招商策略 376二、 呼叫中心产业园区招商引资营销策略 379三、 呼叫中心产业园区招商引资发展策略 380四、 呼叫中心产业园区服务外包策略分析 381第二十一章 2020呼叫中心产业园区投资策略分析 386第一节 产业园主要投资模式 386一、 产业园开发模式 386二、 产业地产商模式 387三、 综合运作模式 387第二节 产业园建设融资渠道分析 388一、 产业园建设行业发展的难题：资金与管理 388二、 资金与管理产业地产的资本特点 391三、 目前国内主要融资渠道 392四、 多元化的融资发展方向分析 393第三节 提升产业园投资环境竞争力的对策措施 394一、 促进产业集群方面 394二、 完善生产要素方面 397三、 拓展需求条件方面 397四、 主导企业发展方面 398五、 品牌营销推广方面 398第四节 产业园运营建议 399一、 运营策略建议 399二、 投资策略建议 403第二十二章 2020全国各呼叫中心园区现状调研 405第一节 政府扶持产业发展的机遇 405一、 国家相关政策概况 405二、 地方性政策支持分析 407三、 当前各省市客户呼叫中心基地建设情况 4081. 大连慧谷 . 贵阳呼叫中心与服务外包示范基地 4113. 大连软件园 4144. 大庆软件园 4161. 园区介绍 4162. 园区条件 4173. 园区企业 4174. 扶持政策 4175. 杭州经济技术开发区 4186. 杭州万轮科技园 4217. 合肥高新区 4228. 江桥亿达 4249. 锦州 42710. 昆山花桥 42911. 昆山浦东软件园 43412. 昆山软件园 43813. 洛阳恒生 44114. 南昌高新区 44415. 如皋 44816. 山东潍坊基地 45117. 苏州工业园区 45818. 苏州娄葑 45919. 苏州宿迁 46120. 无锡中关村科技创新园 46321. 武汉光谷金融港 46822. 西安高新 47123. 扬州产业基地 47324. 永川（中国西部声谷） 47425. 中关村密云 477四、 2018地方大数据及呼叫中心招商政策样例（以重庆永川为例） 479第二十三章 2020中国呼叫中心外包商 4831. 思隽Convergys（中国） 4832. 华云服务外包产业有限公司 4853. 聚思鸿（Concentrix） 4904. 电讯盈科专业客服（PCCW Teleservices） 4925. 欧唯特（Arvato） 4986. 赛科斯（SYKES） 5027. Teleperformance China (北京互联企信信息技术有限公司) 5038. 特思尔大宇宙（Transcosmos） 5059. 益峰客户关系管理(上海)有限公司 51010. 飞翱集团（800 Teleservices） 51211. 北京九五太维资讯有限公司（95Teleweb） 51512. 北京鸿联九五信息产业有限公司 51613. 上海电科发 51714. 世纪恒通 51815. 上海联合麦通 52016. 远传 52117. 七星蓝图 52218. 广东广信通服 52319. 广东电信 52420. 山东万声 52521. 东软呼叫中心 52722. 第一线安莱集团 53023. 上海电信百事应信息有限公司 53124. 泰盈科技集团 53425. 中国电信呼叫外包服务中心（成都） 53726. 网讯电通股份有限公司（Telexpress） 53927. 深圳市翔凌通讯科技有限公司 54228. 大连易尚阳光科技有限公司 54429. 维音数码（VXI） 54530. 上海澄美信息 54831. 广州嘉音讯 54932. 首都信息呼叫中心 55133. 河北博岳通信技术股份有限公司 55234. 杭州易才凯捷科技有限公司 55635. 江苏智恒信息科技服务有限公司 55836. 广东诚伯信息有限公司 56137. 中国电信呼叫中心服务外包示范基地（西安） 56238. 方正科技 56339. 潍坊指南针信息科技 56440. 华拓数码集团公司 56541. 广州点动信息科技有限公司 57142. 润迅电话商务有限公司 57343. 海南新中北科技有限公司 57544. 北京赛迪通呼叫中心有限公司 57845. 上海易方客户服务中心 58146. 华道数据 58247. 博彦科技(北京)有限公司 58548. Infosys技术有限公司 58749. 海辉软件(国际)集团公司 58850. 北京软通动力信息技术有限公司 59051. 成都世纪天语科技有限公司 59252. 中国电信股份有限公司广州分公司 59553. 中国电信股份有限公司深圳分公司 59754. 安世联合商务服务（北京）有限公司 59955. 中国通信建设集团有限公司河南省通信服务分公司呼叫事业部 60156. 上海绘缔网络信息服务有限公司 60457. 上海新积域信息技术服务有限公司 60658. 东风通信技术有限公司 60959. 江西贵义科技有限公司 611第二十四章 2020中国呼叫中心厂商案例 6131. AVAYA 6132. 思科系统公司 6153. 华为技术有限公司 6174. 科胜通软件 (Aspect) 6195. NICE Systems 6226. 阿尔卡特 6257. 中兴 6268. 西门子 6289. 过河兵 632第二十五章 2020中国一体化厂商案例 6331. Genesys 6332. (I3)美国艾斯瑞通信系统公司 6353. 北京英立讯科技有限公司 6374. 北京讯鸟软件有限公司 6415. 北京合力亿捷软件有限公司 6456. 北京天润融通科技有限公司 6467. 上海脉信网络科技有限公司 6488. 深圳市东进通讯技术股份有限公司 6509. Grandsys北京宏盛高新技术有限公司 65510. 恒生电子股份有限公司 65711. 青牛软件 66012. 奥迪坚 66213. 深海捷 66514. 强迅科技 66715. 北京联信志诚信息技术有限公司 670第二十六章 2020中国智能客服厂商案例研究 6711. Nuance 6732. 科大讯飞信息科技股份有限公司 6763. 上海智臻网络科技有限公司 6794. 竹间智能科技 6805. 北京捷通华声语音技术有限公司 6876. 网易七鱼 6917. 阿里云客服 6928. 智齿客服 6949. 容联·七陌 69910. 逸创.云客服 70011. Udesk(北京沃丰时代数据科技有限公司) 70512. 环信 70813. 小能 71114. 深圳市米糠云科技有限公司 71515. 云问科技 71616. 风语者机器人71617. 合力亿捷 71618. 快商通 71819. Live800 71920. 美洽 72521. 美服网络 72622. 融云 72723. 淘金云客服 72724. V5智能客服 72825. 晓多科技 72926. 云软730第二十七章 2020中国呼叫中心录音厂商案例研究 7321. 宇高 7322. 深圳市友邻通讯设备有限公司 733第二十八章 2020中国市场呼叫中心排班软件厂商案例 7361. VerintSystemsChina（慧锐系统中国） 7362. Teleopti AB (北京瑞捷讯科技有限公司) 736第二十九章 2020中国呼叫中心耳麦厂商案例研究 7391. 缤特力 7392. 大北欧通讯 7393. 艾德声 7414. 科特尔 7425. 广州市北恩电声技术有限公司 743第三十章 2020中国呼叫中心IP话机厂商案例研究 7461. 深圳市潮流网络技术有限公司 7462. 亿联公司(Yealink) 748第三十一章 2020中国呼叫中心集成商案例研究 7501. FDS Call Centre Technology (China) Ltd. 7502. 亿迅（中国）软件有限公司 7523. 北京朗泰恒盛信息技术有限公司 7554. 北京商路通信息技术有限公司 7575. 中达电通股份有限公司 7586. 江苏腾云创智信息技术有限公司 7597. 上海集时通网络科技有限公司 7608. 深圳市英岚通信技术有限公司 7609. 上海井星信息科技有限公司 76210. 厦门市惟贝特电子有限公司 76511. 上海南康科技有限公司 76612. 深圳市集时通讯有限公司 76813. 深圳市云软信息技术有限公司 77214. 北京云知声信息技术有限公司 77315. 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 77416. 北京锐意恒达科技有限公司 77517. 普强信息技术（北京）有限公司 77818. 三地信息 77919. 三汇软件 78020. 奈科 78121. 信普飞科 78327. 深圳市航盛车云技术有限公司 78628. 中国电信股份有限公司广东互联网业务事业部/号百分公司 79029. 中国联合网络通信有限公司北京市分公司 792第三十二章 2020中国呼叫中心管理案例一 7931. 美敦力（上海）管理有限公司 7932. 中国移动广东公司客服（东莞）中心 7953. 惠氏营养品（中国）有限公司 7974. 雅培贸易（上海）有限公司 7995. 中国联通广东呼叫中心 8016. 西部数据亚太区技术支持中心 8037. 上海大众汽车客户服务中心 8048. 北京现代呼叫中心 8059. 玫琳凯（中国）化妆品有限公司 80710. GE医疗中国客户服务中心 81011. 三星电子（中国）客服中心 81112. 诺基亚（中国）投资有限公司 81213. 飞利浦（中国）投资有限公司 81514. 亚马逊中国客户服务中心 81815. 海尔多媒体用户交互中心 81916. 小米网客服中心（国内/国际） 82117. 北京汽车客户服务中心 82318. 宁波市智慧城管热线96310（12319） 82419. 华泰财产保险客户服务中心 82620. 无限极（中国）有限公司 82821. 摩托罗拉移动技术（中国）有限公司 82922. 阿里巴巴集团 83023. 雀巢(中国)有限公司 83324. 欧莱雅顾客关怀中心 83525. 丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司 83626. 上海微创医疗器械（集团）有限公司 83927. 河南联通客服呼叫中心 84128. 飞利浦（中国）投资有限公司 84229. 中国移动集团客服(广州)中心 84530. 联合利华净水宝客户服务中心 84631. 中国移动客服(深圳)中心 85032. 贵州省广播电视信息网络股份有限公司 85233. 上海浦东发展银行信用卡中心 85434. 天翼电子商务有限公司 85735. 珠海市12345市民服务热线 85936. 环球智达科技(北京)有限公司 86137. 美素佳儿全国客服中心 86338. 康宝莱客户联络中心 86539. 江门市人民政府行政服务中心 86740. 贵州电网有限责任公司客户服务中心 87241. 深圳市12345政务服务热线 87442. 佛山市政府12345热线 87743. 日照市12345政务服务热线办理中心 87844. 南昌市政公用投资控股有限责任公司客户服务分公司 88045. 广州12345政府服务热线 882第三十三章 2020中国呼叫中心管理案例二 8841. 携程旅行网 8842. 联想服务 8873. 中外运-敦豪电销中心 8884. 中译语通科技（北京）有限公司 8915. 广东号百114深圳区域话务中心 8946. 台湾DHLExpress 8957. 途牛旅游网 8978. 联想MBG移动互联服务中心 9039. UC优视科技 90510. 一汽－大众呼叫中心 90711. 上海东方希杰商务有限公司 90912. 纽迪希亚生命早期营养品客服中心 91113. 中外运-敦豪全国客服中心 91314. 上海小南国餐饮有限公司 91515. 翔业集团96363 91616. 西子奥的斯电梯有限公司 91917. 欧时电子元件（上海）有限公司 92218. 奥的斯电梯（中国）客户服务中心 92319. 美的集团客服中心 92520. 开利空调销售服务（上海）有限公司 92721. 平安数据科技客服运营中心 92822. 中国大地财产保险95590呼叫中心 92923. 天安财产保险95505客户服务中心 93024. 中国建设银行信用卡中心 93225. 宁波银行客户服务中心 93526. 华西证券股份有限公司 93627. eBay&PayPal（上海）呼叫中心 93928. 中国工商银行信用卡电话服务中心（石家庄） 94229. 中国工商银行信用卡电话服务中心（成都） 94430. 中美联泰大都会人寿保险有限公司 94631. 壳牌（中国）客户服务中心 94732. 开利空调（中国）客户服务中心 94933. 山东省高速公路电子收费客服呼叫中心 95034. 快乐购物-电话销售部 95135. 广东太阳神集团全国客服中心 95236. 国华人寿客户联络中心 95337. 国药控股健康客户联络中心 95438. 广东号百信息服务分公司 95539. 上海电信10000客服中心 95640. 梅赛德斯-奔驰汽车金融客户服务中心 95741. 汉口银行客户服务中心 95842. 光大永明人寿保险电话中心 95943. 蓝光地产呼叫中心 96044. 昆山农村商业银行客户服务中心 96145. 环球购物顾客服务部 96346. 国泰基金管理有限公司 96547. PayPal全球运营中心（上海） 96848. 快钱支付客户互动中心 97149. 伊利奶粉客服中心 97550. 惠普企业客户解决方案中心（大连） 97851. 惠普全球客户服务中心(大连CDC) 97952. 国药控股健康发展(上海)有限公司 98153. 苏宁云商集团股份有限公司 98254. 上海巨人网络科技有限公司 98555. 成都西山居客服中心 98756. 海南海航航空销售有限公司 98957. 京东金融集团 991第三十四章 2020中国呼叫中心管理案例三 9931. 同程旅行网 9932. 去哪儿旅行网 9963. Dell China Client Support--戴尔 9994. 昆仑银行客服中心 10015. 信诚人寿保险有限公司呼叫中心 10036. 紫金财产保险股份有限公司 10067. 北京新能源汽车股份有限公司 10088. 鼎和财产保险股份有限公司 10109. 保利（武汉）房地产开发有限公司 101210. 广东金祥银瑞贵金属经营有限公司上海分公司 101411. 爱财科技有限公司 101612. 华夏基金管理有限公司 101913. 艾欧史密斯（中国）热水器有限公司 102214. 紫光华山科技有限公司 102515. 大金空调技术（上海）有限公司 102616. 克莱门特捷联制冷设备(上海)有限公司 102717. 中国邮政速递物流11183呼叫中心 102918. 路华救援（北京）有限公司 103219. 中国电信国际漫游/高端智能机客户服务热线 103520. 花旗银行（中国）有限公司 103821. 银联数据服务有限公司 104122. 平安健康保险股份有限公司 104323. 上海银天下科技有限公司 104524. 平安科技（深圳）有限公司 104725. 58集团本地服务事业群客服中心 105026. 北京每日优鲜电子商务有限公司 105227. 行吟信息科技（武汉）有限公司 105728. 中国工商银行股份有限公司远程银行中心（广州） 105929. 中国民生银行股份有限公司信用卡中心 106130. 珠海华润银行远程银行中心 106331. 南方基金管理股份有限公司 客户关系部 106532. 南方基金管理股份有限公司 客户关系部 106633. 恒天财富投资管理股份有限公司 106834. 新城控股集团股份有限公司 107135. 东芝开利空调销售（上海）有限公司 107336. 捷联克莱门特商贸（上海）有限公司 107537. 中移在线服务有限公司重庆分公司 107738. 中国联通江苏省分公司呼叫中心 107939. 大连农商银行客服中心 108140. 杭州思默医药科技有限公司 108341. 乐信集团 108442. 游族网络股份有限公司 108643. 上海先烁信息科技有限公司 109144. 度小满金融客户服务中心 109545. 汤臣倍健药业有限公司 109746. 微民保险 109947. 上海微孚信息技术有限公司 11001. 附录一、4PS联络中心国际标准 1104

经济日报-中国经济网北京11月27日讯（记者 魏金金）27日，第二届中国非遗发展大会北京论坛在京召开。会议上，中国艺术经济研究院（李可染画院）、中国文化产业智库研究中心（陕文投）发布了由西沐主笔的《中国非遗及其产业发展年度研究报告[2018—2019]》（以下简称《报告》）。报告发布现场 中国经济网记者魏金金/摄据悉，这是我国目前首份常态化发布的关于中国非遗及其产业发展的年度研究报告。整个报告较为系统、全面地研究分析了在世界非遗发展格局下，中国非遗及其产业发展的背景、现状、问题、特点、规模结构、趋势、重点发展板块、战略路径及建议与对策等。《报告》主体分为二十二部分，包括中国非遗及其产业发展的大背景，非遗的概念、内涵与特点，世界非遗及其产业发展的分析，中国非遗及其产业发展的基本现状，中国非遗及其产业发展的问题，中国非遗及其产业发展的基本趋势，中国非遗产业发展的前沿实践探索，案例研究：世屹文化创新共享平台及政策与建议等。　解放思想 全面理解非遗的基本内涵与特点 《报告》指出，我国非遗及其产业发展已进入新的历史时期，但面临三大问题：一是要客观系统地认识中国非遗发展的内在规律，认真解决好非遗发展过程中的抢救、保护、利用与发展的关系；二是必须站在一个更高的看点上，全面系统地认识中国非遗发展的战略意义与地位；三是必须解放思想，从系统性资源化、创造性转化、创新性发展等方面推进中国非遗发展的未来格局。为此，《报告》提出，非遗领域的发展需要一场新的思想解放，并进一步深刻理解中国非遗文化发展的时代战略使命。新时期要重点做好以下几项工作：一是下大力气做好非遗文化的抢救保护工作；二是积极推进非遗文化及其资源与当代设计、时尚文化及新的消费业态相融合，推动非遗文化融入当代生活，适应当代生活方式；三是进一步提升非遗文化及其资源是我们民族最为独特的战略性资源的认知，进一步深刻理解非遗文化及其资源更是中华民族复兴与发展的宝贵精神财富与物质财富，在能够进行非遗文化资源化、资产化的领域，大力推动非遗文化资源市场化、产业化的进程；四是进一步研究与认知我国非遗文化传播的内在规律，创新非遗文化传播的路径，积极推进利用市场机制、产业机制进行非遗文化传播的规律研究与探讨，积极推动非遗文化“走出去”，进一步增强文化自信，推动中国文化“走出去”的进程。《报告》强调，要全面理解非遗的基本内涵与特点。非遗是一体四维的综合体。研究非遗还要注意关于发源地状态研究，仅仅进行文本及内容式的研究是不够的，必须关注非遗的鲜活性的状态，一旦离开这个状态去研究非遗，就容易走向概念化、文献化的路子，使非遗的研究失去立体性、系统性与历史性。所以，在非遗的研究分析过程中，既要重视非遗是一个整体，也要注意非遗研究分析的四个维度：一是本体内容研究，强调民族属性，特别是在非遗传承过程中增进中华民族的融合；强调以“各族人民世代相承的、与群众生活密切相关”作为非遗的确认方式，特别是关注动态传承性。也就是要把研究的关注点放在本体内容的传承发展上。二是非遗是发展中的非遗，是在时间过程中的非遗，不同状态下的非遗都有不同的时间或者是时代烙印。三是非遗都是在一定空间中生存发展的，空间概念是非遗发展过程中的基本特征与标志，不同的空间对应不同的非遗状态。四是非遗的发展都是开放的系统，环境是非遗系统进化发展的基础与前提，离开了环境，非遗系统就会瓦解与变异。要特别关注非遗的民族性、地域性、主体性、多样性、独特性、脆弱性、艺术性、商业性等特点。产业生态正在形成 谨防过度开发 在对中国非遗及其产业发展的现状、问题及趋势研究的基础上，《报告》显示，仅对中国非遗产品产业的核心层进行相应的规模分析，据预估统计，2018年中国非遗产业规模保守估计为14000亿元。《报告》指出，当前我国非遗产业发展结构表现出以下特点：一是中国非遗产业规模发展迅速，特别是非遗业态的发展进一步丰富，新的业态在融合的过程中不断生发。二是中国非遗产业规模在整个文化产业发展的过程中占有举足轻重的地位。三是中国非遗产业发展的联动作用，表现在规模结构上就是有了核心层、外围层与辐射层的分布，三头并进，相互促进，带动了中国文化产业规模的快速增长。四是在中国非遗产业规模结构中，非遗工艺品类产业、非遗医药类产业及非遗餐饮类产业是主导，超过了整个中国非遗产品产业规模的70%以上；非遗民俗旅游产业、以版权为中心的衍生非遗产业、非遗家具家居产业等，目前虽然所占的规模不是很大，但其成长发展最为迅速；非遗产品的支撑服务产业的规模也在迅速提升，成为中国非遗产业发展过程中不可忽视的发展板块。五是中国非遗产业生态正在形成。六是中国非遗资产管理的规模不断提升。《报告》强调，中国非遗及其产业发展的战略不断明晰。首先，中国非遗发展过程中形成了一些战略共识：一是非遗发展的宏观背景是全球化进程的深化。二是遗安全已成全球化进程中的重要议题。三是在当下或者是以后较长的一段时间，非遗发展过程中的抢救与保护还是最为重要的战略任务；非遗传承发展过程中，要把握好出新与变异的边界，既要强调传承出新的活态化过程，又要防止过度开发而带来的扭曲变异。四是非遗文化的发展，是我国文化大发展大繁荣的必然需求，也是我国文化自觉、文化自信深化过程中的必然结果。非遗文化及其资源是中国文化“走出去”的重要内容、路径与突破口。五是非遗文化消费是一种深刻的文化体验，所以，非遗资源系统化、非遗产品、非遗市场、非遗产业发展的过程，既是一种消费过程，又是一种非遗文化的体验过程，更是一种非遗文化的传播过程。六是在传承发展的过程中，非遗资源的梳理、挖掘、发现、使用等管理工作是核心。七是非遗资源与当代设计的融合发展是非遗进入当代生活，融入当代社会与文化生活的重要路径，更是产品创新与产业融合的重要路径，是非遗在当代发展的重要战略取向。八是互联网及其机制的发展，在为非遗的传播、传承、交易、市场与产业带来巨大冲击的同时，更带来了巨大的生机与发展的空间。　跨界创新融合 搭建产业发展战略框架 《报告》指出，当前中国非遗及其产业发展战略的框架越来越完备。非遗及其产业发展的重要战略路径越来越科学可操作。中国非遗及其产业发展的使命就是不断推进中国非遗资源的活化，具体来讲，其战略路径就是“一个平台二个方面五条路径”：所谓的“一个平台”是建构非遗及其产业发展的综合服务平台。除了基本的展示与交流功能之外，更重要的是非遗及其产业资源整合与资产化平台，产业要素市场与产业资本市场平台，如通过建立相应的非遗及其产业基金、非遗及其产业设计服务中心等，为非遗及其产业要素市场、资本市场等提供综合性的服务；“二个方面”是指在当下，非遗及其产业的抢救保护依然是重点；在传承发展的过程中，非遗及其产业资源的梳理、挖掘、发现、使用、转化等工作是核心；“五条路径”包括：一是通过当代设计培育非遗及其产业链条，推进非遗产品与消费品进入当代生活；二是通过市场机制的推动，进一步利用市场交易创新，让非遗产品、非遗体验进入人们的日常生活；三是通过发掘新的非遗及其产业消费需求，推进非遗及其产业发展的时尚化进程，创造非遗及其产业新的需求，从而使非遗消费(物质与精神)进入当代生活；四是通过“互联网+”使非遗产品、非遗及其产业文化等的推广与传播大众化，在与新的生活方式融合过程中，通过跨界创新融合，推动非遗及其产业进入大众生活的进程；五是通过交流互动发展体验消费，推动非遗+旅游这一新业态的快速发展。最后，在研究的基础上，《报告》提出相应的政策与对策建议：一是提高认知水平，做好战略规划工作与顶层设计工作；二是在认知内在规律与探索资源配置中转变政府职能；三是把非遗发展纳入区域国民经济发展计划中；四是抓住核心推动支撑服务体系建设；五是建构市场与产业体系，提升核心竞争能力与水平；六是加强非遗行业职能建设，完善非遗行业管理体系与组织；七是围绕需求大力培养各层次人才；八是基于新科技融合提升发展的智能化水平与能力；九是以法制化建设为抓手推动监管创新。西沐强调，从当下来看，中国非遗传承发展的理论研究与实践探索，与新时期非遗传承发展自身的战略地位与作用严重不相符，已远不能满足新时期社会经济文化发展的巨大需求。我们要有更高的站位，在更高的水平上，进一步推动与发展我国非遗文化建设。本次活动由中国民协非遗资源管理评价研究委员会、中国国际文化传播中心爱心委员会主办，世屹文化集团承办。来源：经济日报新闻客户端

北京2020年6月19日 /美通社/ -- 近期，赛迪顾问发布了《2019-2020年中国智慧城市产业发展研究报告》，报告显示，浪潮在智慧城市云计算、大数据、智慧应用领域均成功进入领导者象限，全面领跑智慧城市。赛迪在报告中指出，智慧城市产业链上下游涵盖了RFID等芯片制造商，传感器、物联网终端制造商，电信网络设备、IT设备提供商，终端应用软件开发商，系统集成商，智慧城市相关业务运营商以及顶层规划服务提供商等多种科技型企业。智慧城市已经成为众多高科技企业纷纷布局的重点赛道。其中，浪潮凭借在云计算、大数据、智慧城市领域的综合实力，三维度均跻身领军者象限，成为智慧城市领域名副其实的领跑者。云服务运营，打造新型信息基础设施在智慧城市云计算领域，浪潮通过云服务的运营打造新型信息基础设施，以平台为基础，统筹安全可靠、高性能计算、大数据、人工智能等技术支撑，以IaaS、PaaS、DaaS、SaaS四类服务为核心，形成业务上云方法论，统筹资源运营。浪潮云在全国29个省、118个地市（其中包括17个省会、副省级城市）、800多个区县得到深入应用，助力各级政府开展放管服工作，为5.1亿人口，1100万个法人主体提供专业服务，浪潮政务云连续6年市场占有率第一，智慧城市云计算领域竞争力持续走高。大数据运营，驱动数字产业化和产业数字化在智慧城市大数据领域，浪潮通过大数据的运营驱动数字产业化和产业数字化，提供数据存储计算、交换共享、汇聚治理、开放运营全链条服务，实现数据供需对接、业务模型优化，全面释放数据价值。浪潮积极参与国家数据开放平台的规划建设工作，为全国100多个省市政府建立大数据平台，实现了数据的共享共用；为宁夏、广西、重庆等省市提供数据开放服务，梳理政府数据目录20000多个。浪潮着力打造的爱城市网、一贷通等新型互联网应用就是政府授权数据运营的创新成果。爱城市网已覆盖全国400余个城市，一贷通实现“101”贷款模式（1分钟申请、0人工干预、1秒钟到账），累计融资放款过百亿。浪潮在山东打造的健康医疗大数据产业发展模式，成为“云+数+AI”发展的新型互联网业务范本。场景运营，创新城市管理和服务新模式在智慧应用领域，通过智慧场景的运营创新城市管理和服务新模式。其中，浪潮城市大脑凭借近年来抢眼表现，入围中国智慧城市产业智慧应用领域典型案例。报告提出：智慧城市发展需要更强大的城市建设“大脑”，打破传统部门之间的数据孤岛和行政隔阂，实现政务信息资源共享和业务协同，让人民群众能够享受到“一窗受理、集成服务”、“一网申请、快递送达”、“一号咨询、互动”的便捷式服务。浪潮已为重庆、济南、攀枝花等10多个城市打造“城市大脑” -- 智慧城市运行管理中心，面向“一网统管”，发挥城市治理的“中枢”作用，对公共管理、应急指挥、城市管理等城市治理数据全量汇聚、叠加分析和深度利用，提升城市事件处置效率，形成跨部门协调指挥的能力，实现“一网管全城、一屏观天下、一脑筑孪生、一键全调度”。对于未来智慧城市的发展趋势，赛迪认为，发展数字经济、推动新型智慧城市建设，已经成为现代城市主动适应和引领经济发展新常态、重塑城市发展新优势、抢占竞争制高点的战略选择。作为新型智慧城市运营商与领跑者，浪潮将凭借自身强大的云+数+AI的能力，统筹破解城市治理、公共服务、产业发展难题，持续领跑新基建下的智慧城市新赛道。欲浏览更多信息，请登录公司官网：http://www.inspur.com/