前言最近重新梳理《设计调研》读书笔记。秉着啃完书就想做图示消化的习惯,把这本书的脉络和重点划出来了。ps.因为最近在做一个大型农牧业项目,所以特喜欢大自然的颜色(绿啊蓝啊哈哈哈)所以,本篇配图以清新淡雅的自然色为主~不喜欢唔系欢哈哈哈也没有用滴!目的设计调研 - 顾名思义,就是关于设计的调查和研究。设计调研的目的是为了能有效的指导设计活动开展和产生积极的结果。通俗点说,就是要弄清楚人们想要什么,然后通过设计来给予他们。调研形式针对产品所处的阶段,设计调研通常可以分为两种形式「已有产品」和「全新产品」。针对「已有产品」,通过调研找出产品存在的问题并进行改进,提升产品体验。针对「全新产品」,通过调研提出设计原型,让用户进行体验,并不断改进和完善产品,直到满足用户需求。后者包含前者,贯穿于产品形成到消亡的整个过程。调研方法设计调研根据时间顺序分为「数据采集」和「调研分析」。但是在设计调研中也不仅仅在开始时需要数据采集,可以说,每个阶段都可能进行一定的数据采集来帮助调研的进行。调研的流程设计调研的方法是多样性的,设计师需要在某些关键设计阶段,根据产品状态,选择最佳的调研方法和方法组合,完成调研目标。以下为设计调研的通用流程。一、明确调研目标与方法调研的第一步,也是最重要的一步,就是明确调研目标,并根据目标选择正确的调研方法。在这个过程中,我们需要对调研需求进行分析,明确产品目前所处的阶段,调研希望解决的问题及具体内容,同时初步确定调研将会采用的方法。调研方法有很多种,分为「定性」和「定量」两个相对的概念。定性:用于发掘问题,理解事件现象,分析人类的行为和观点,主要解决‘为什么’的问题。定量:是对定性问题的验证,常用于发现行为或者事件的一般规律。主要解决‘是什么’的问题。在产品的不同阶段,我们需要解决不同的问题,因此选择的方法类型也就不同。下图为所有调研方法在四个象限的分布,横轴区分了该方法得到的数据是客观的(行为)还是主观(目标和观点)的,纵轴区分了该方法的类型是定性的还是定量的。1.与产品生命周期对应的调研方法(1)产品开发期:这个阶段还没有用户,需要解决的问题是“目标用户的需求应该如何被满足?”这可以通过用户访谈(竞品用户,专家用户)和二手资料研究之类的定性方法来解决。(2)产品成长期:这个阶段需要保证和提高产品的质量,维持高增长率。用定量的方法调查积累的用户数据帮助我们更好的进行人群细分,再结合定性的方法来获得特定类型用户对产品的使用反馈,从而办证产品质量,提高竞争力。(3)产品成熟期:这个阶段产品趋于稳定,需要不断创新来保持竞争力,所以需要发现新的用户群,增加新特性来开辟市场,重新进入成长期。可以通过定性的方法发现需求,并结合定量的调查来验证评估可行性。(4)产品衰退期:当产品走向消亡,我们就需要调整产品以适应新的用户群,那么回到“开发期”。2.与产品设计阶段对应的调研方法(1)细察环境:了解市场同类产品,探索客观环境,定义并描述设计需要解决的实际问题。竞品研究:竞品优劣势,我们的机会?如何差异化设计?(2)形成方案:探索多种解决方案,考虑可行性,进行快速测试和反馈,避免后期做高成本修改。(3)选择方案:对方案进行测试,评估与验证,选择最佳方案,并通过用户反馈不断优化设计方案。(4)评估结果:通过论坛,问卷,后台数据等各渠道收集用户反馈,建立各类指标等来衡量与跟踪产品满意情况。二、制定调研计划在明确调研目标与方法之后,需要定制详细的调研计划。对整个调研的细化,能帮助我们在调研过程中明确方向与重点,在实施过程中把控时间节点,并对结果的输出具有大致的方向。1.调研背景描述设计调研的背景,产品所处阶段,希望通过调研解决的问题。2.调研目的为了解决背景中的问题,需要在调研中完成的具体内容,也是最终报告输出时的需求阐述。3.调研方案(1)调研方法(2)调研计划(3)调研对象(4)进度安排4.预计成果对调研目的的逐一回答,会获得一份对调研产品的全面评估报告,报告包括3个部分:1.问题说明2.原因分析3.解决方案。5.人员分工设计调研项目需要一个团队来配合完成,不同角色承担不同的工作。可绘制文档记录跟踪:1.环节2.具体任务3.负责人。三、邀请调研用户在实际调研中,根据调研目标的不同,选择设计调研的对象也会不同。以下为邀请用户的3个步骤:1.确定招募用户的条件和方式注意不要过分确定目标用户,即招募的用户可能比目标用户更宽。例如一个儿童网站,我们的目标用户是儿童,也要考虑儿童家长的意见。2.编撰用户甄别问卷及筛选符合条件的用户甄别问卷主要用于筛选符合条件的用户。无论是利用自己的数据还是借力专业招募公司的数据库,编写甄别问卷都是招募过程中最重要的部分。在编撰时要注意避免会直接透露所招募条件的问题。3.确定邀请的用户信息和时间完成招募工作后,我们需要讲用户信息和时间安排整理成表格,主要指可用性测试,单人访谈,焦点小组等需要用户在特定时间到特定地点参与调研。四、执行调研过程不同的调研方法在具体执行过程中会遇到不同的问题,下边列举几种调研方法的适应场景与方法组合。1.焦点小组-定性焦点小组是一种多人同时访谈的方法,6-8人为宜。聚焦在一个或一类主题,用结构化的方式揭示目标用户的经验,感受,态度,愿望,并努力客观的呈现其背后的理由。用于产品开发早期,重新设计或者周期迭代中。善于发现用户的愿望,动机,态度,理由;利于对比观察,是很好的探索方法。但是,不能用来证实观点和判断立场。2.卡片归纳分类法-定性卡片法是以卡片为载体来帮助人们做思维显现,整理,交流的一种方法。便于整理,随时抽取,方便查找,还可以将不同时间记下的信息做比较,排列。常用于产品目的,受众以及特性的确定,但在开发信息架构或设计还未确定之前,这种方法处于设计的中间环节。也广泛用于创造型思维的激发方法中,比如在头脑风暴中使用。3.问卷调查法-定量问卷调查是指调查者通过统一设计的问卷来向被调查者了解情况,征询意见的一种资料收集方法,是发现用户是谁和他们有哪些意见的最佳工具。问卷类型分为结构问卷,无结构问卷和半结构问卷。问卷调查省时省钱省力,不受空间限制,利于做定量的分析和研究。4.可用性测试-定量可用性测试是一种基于试验的测试方法,6-10名为宜。在于发现人们如何执行具体任务,因此用这种方法来检查每个独立特性的功能点向预期用户展示的方式。是发现可用性问题最快,最简单的方式。5.问卷法和焦点小组-定性&定量这种组合是讲定性和定量的方法结合起来,如通过定量的问卷发现人们行为中的模式,通过焦点小组对造成这些行为的原因进行研究。反过来又可以再通过问卷法来验证这个解释。如此交替的调查方式在实践中经常使用。五、输出调研结果在明确调研目标与方法之后,需要定制详细的调研计划。对整个调研的细化,能帮助我们在调研过程中明确方向与重点,在实施过程中1.定性报告写报告的关键点在于,是要围绕调研目的来写。不要把所有的研究结果罗列出来,然后告诉大家每个用户说了什么做了什么。较好的方式:确定目标-分析结论-摆出证据-给出相应的建议。2.定量报告定量报告最重要的是图表的呈现方式,要选择合适的图表来表达你要呈现的信息。最后设计调研能够帮助设计师跳出以自我为中心的设计观念局限,从个人思维换位到用户思维,逐步体谅、理解用户,了解用户对具体产品的功能需求、价值评定、审美观念等。是设计从业者应该要具备的基本职业思维方式和行为方式之一,是设计师应该具有的能力和知识,更是设计过程必不可少的步骤之一,希望每个设计师在设计的道路上越来越专业。转载声明:本文转载自「叫我牙套」
拿到产业互联网相关的项目,老板总是会跟你讲一堆的概念和想法,至于如何实现,那是你的事情。老板的想法总是天马行空,未来的憧憬总是那么的美好,至于如何达成,那是你的事情。告别拿到项目一头雾水的状态,从一份好的市场分析报告MRD做起,不管老板的憧憬多好,现实就是如果没有抓住用户价值和优质的产品体验,往往就只能被打脸。了解了基本的信息和老板的憧憬以及简单构想,产品经理就要开始验证需求。过程总是痛苦的,常常是面对陌生的领域,带着一堆空洞的想法上路!首先整理现有的思路,为了更好的为大家描述如何做从0到1的过程,接下来的系列文章中我会以之前开发的一个医药B2B电商项目与大家分享。接下来我们结合MRD文档逐一说明:1. 前言1.1 项目的背景这一块主要是搜集资料,每一个领域都有权威的网站或者自媒体平台,主要通过这些渠道搜集资料、数据、政策等信息,主要是帮助你从宏观上了解整个行业。范例:医药原材料采购是指医药产业中连接上游供应商和下游药厂采购原料、辅料、包材的细分行业。2017年我国化学原料药制造业主营业务收入达到4991亿元,同比增长14.68%;出口额达到291亿美元,同比增长13.7%。原料药行业虽然2017年产品出口出现一定程度的恢复,但产能过剩、环保压力等阻碍我国原料药产业发展的瓶颈和桎梏未除。此处省略好多字∧∧注意:在一般的MRD文档中这一块内容基本上都是寥寥几笔带过的,但是作为一个产业互联网平台,这一块格外重要,以产业为基础和出发点,只有充分理解产业的特点和现状,才能在接下来的用户访谈中提取问题的要点。1.2 项目的目的这一块主要就是结合老板跟你讲的噼里啪啦的一堆愿景中提取要点,结合前面研究产业背景过程中体会到的行业困境,通过产品经理对于需求的理解,展望未来通过这个产品的改造,行业会是怎么样的,也可以加点虚无缥缈的概念,更加吸引眼球。范例:通过行业的沉淀我们发现传统的医药行业原料、辅料、包材采购存在很多壁垒,就想到要有所改变,否则这个行业无法阳光或者高效的走下去,也无法借助外部资源让医药企业快速增长。此处省略好多字∧∧2. 市场分析从整个产业的视角说说目前市场环境,描述一下现在要做的是什么市场,有什么明显的显著特征吗?现在的市场是被怎么样细分的?市场目前的痛点是什么?未来发展的趋势又是什么?进入市场的优势是什么?宏观政策上有没有约束?2.1 市场的问题市场现状和宏观环境在前面已经论述过,这里可以直接聊聊市场的问题,特别是2018年以后,根据所在的行业聊聊目前遇到问题,人们都有一双善于发现问题的眼睛,仔细找找那些环节最复杂,哪里是灰色地带,哪里的阻力最大等等。范例:医药原材料采购领域目前主要问题在于:价格不透明,行业相对来说比较封闭和传统,都是以传统的方式定价;存在大量的灰色地带,为了撬动药厂的采购业务,主要靠业务员的关系和输送利益;企业信息化落后,依然以传统的纸制方式管理采购及生产。此处省略好多字∧∧2.2 市场的机会存在问题就可以通过解决问题找到机会,如何发挥互联网平台的优势,让交易信息快速流转,物流信息实时监控,资金流安全有保障等等。以往互联网总是希望颠覆传统行业,然而产业互联网主要考虑如何赋能传统行业,从提升效率、品质、价格等方面细细琢磨,你肯定会各种各样的Idea。范例:某某医药B2B平台首先通过采购商和供应商的信息匹配打通信息流;通过信息化软件赋能企业,提升企业信息化,同平台数据无缝对接;通过平台订单数据授信企业加入供应链金融,解决企业资金需求。此处省略好多字∧∧2.3 市场趋势描述该产业的趋势,这个也主要是谈概念,结合最新的高科技和新概念谈谈理想,前面老板讲的那些雨里雾里的概念用在这里也再好不过,再弄点高大上的“大数据”、“区块链”、“人工智能”什么的,搞定。范例:随着带量采购和一致性评审的政策实施,制药企业的利润大幅度缩减,未来企业想要获得利润又要保证质量,就只能从提高效率和管控原材料入手。某某医药B2B采购平台就要扮演帮助企业转型的角色,通过大数据的搜集和集采的模式降低企业的采购费用,供应链金融通过区块链技术提供绝对可行的数据。此处省略好多字∧∧2.4 进入市场的优势和壁垒谈谈目前公司在行业的沉淀和资源,为什么我们可以做这个产品,我们做的优势在哪里,有哪些现成的用户,看看还有没有人员、资金、技术等方面的优势。如果没有行业资源,则可以谈谈技术优势,如何赋能传统制造业之类的。在看看进入当前市场有什么样的壁垒?行业壁垒:B2B市场往往需要一定的行业资源才能有效的切入市场,并不是做了一个网站和平台,就可以马上将用户的业务搬到平台上来;摩贝、汇通达等平台初始阶段都有很深的行业积淀。成熟壁垒:市场已趋于成熟,大部分市场已经被占据,必须找到被忽略的细分领域才能切入市场;如钢铁电商目前已有找钢、我的钢铁等大平台,如果在开发一个新的钢铁电商平台,很难切入市场。技术和资源壁垒:B2B电商平台需要提供信息、仓储、物流、金融、信息化等诸多服务,需要强大的线上开发运营和线下资源才能高效运转起来;范例:为什么我们能做某某医药B2B平台,因为公司一直深耕医药行业,通过代工业务积累了大量的药厂资源;而且拥有强大的线下销售队伍,帮助产品迅速铺开。此处省略好多字∧∧2.5 我们可以切割的市场在中国任何一个细分的市场都无比庞大,如医药市场是个年均10万亿规模的市场,你需要找到市场上那些是你的目标用户,对你要切割的细分市场进行描述,详细一点的话,可以进行用户画像,描述什么样的企业,有什么样的特点。范例:某某医药B2B平台主要针对医药原料、辅料、包材的一站式采购平台,主要针对中小规模药厂。此处省略好多字∧∧3. 需求分析通过上述的分析,接下来详细说说用户需求的动机,初步判断那些需求才是用户的痛点。结合上述分析的结论编辑用户访谈的问题,开始对目标用户抽样访谈,验证需求的真实性。3.1 用户访谈由于B2B平台主要针对企业,不容易展开问卷调查,一般以用户访谈的形式,用户访谈的问卷设计不拘于形式,主要是将上述市场分析得出的问题与目标用户面对面交流。下图为调查问卷的案列(供参考-附件可下载):3.2 用户类型细分用户类型细分即用户画像,对产品用户做一下大致的分类,不同的用户会有不同的需求,大客户对于规范便捷比较感兴趣,小客户可能对于价格比较在意。范例:某某B2B医药电商品牌的用户主要分为大型药厂、中型药厂、小型药厂三种。下面为三种用户的特点分析:3.3 用户的价值需求通过上述分析得出用户的价值需求,何为“价值需求”,在B端能否满足企业的价值诉求决定企业是否愿意加入平台,所以区别于传统的需求观念,企业端需要抓住用户的价值需求。范例:经过市场和用户调研,我们得出某某B2B医药采购平台的用户价值需求如下:目前医药采购还处于比较原始的交易阶段,信息高度不透明,存在大量的灰色地带,某某B2B医药采购平台可以帮助采购双方打通信息流;在国家政策趋紧以及经济下行的大环境下,中小企业的生存压力越来越大;通过平台赋能中小药企,帮助企业提升信息化水平及供应链金融服务,大大提升企业的生产效率。此处省略好多字∧∧3.4 用户的使用场景谈谈企业什么样的人会操作平台,是普通员工还是不发负责人,使用过程中会用什么样的应用场景,有没有审批环节,是否需要财务协助付款等等,往往企业采购行为比个人购买行为复杂很多。范例:大企业一般由信息化专员按照领导的指示操作平台,并且数据同步到自己的企业信息化软件当中去,如果使用电子合同需要得到领导手机短信验证授权,如果线上付款需要财务协助,中小企业一般由采购负责人。此处省略好多字∧∧4. 竞品分析产品定位和商业模式都非常相近的产品,从竞品的商业模式和产品定位着手,接下来分析竞品的发展历程、产品功能、用户特征、推广模式以及页面UI风格,是否又手机端或者微信端产品,最后总结竞品的优势和劣势,同自身进行对比分析得出总结。找到市场上相近领域的成功产品作为竞品,通过分析其上述的内容,最后同样做对比分析(后期将B端产品的竞品分析拿出来单独分析)。5. 结论5.1 整体分析总结通过上述整篇MRD的论述,进行最后的总结,从最初老板云里雾里的愿景,到慢慢拨开云雾,通过调研看到用户的价值需求,最后落实到产品的开发和可行性总结。谈谈市场迫切需要这样的产品,产品将有可能达到的市场规模以及可能带来的变革,或多或少的几句夸夸其谈。范例:通过上述内容发现,某某医药B2B采购平台完全符合市场的预期,将给医药采购带来革命性的变革,促进采购业务往阳光化、透明化、信息化的发现发展,将会撬动万亿规模的市场。5.2 SOWT分析结合上述总结的内容,通过SOWT分析法分析产品的内部优势、劣势和外部的机会和威胁。范例:5.3 发展策略结合总结的内容和SOWT分析确定平台的发展策略,分时间段、分步骤地规划平台的发展。范例:首先-半年内开发平台的1.0版本并且部署上线,做好市场的预热,选取种子用户,完善企业人员结构和运营模式。第二步-产品全面推广阶段,结合企业的线下资源和销售团队,采取SO策略,充分发挥优势和机会,迅速占领市场,收集用户反馈信息。此处省略好多字∧∧产业互联网产品设计方面的第一节内容就跟大家这里,市场分析报告MRD是产品能否成功的关键,虽然老板总是对未来无限憧憬,但是产品经理必须踏踏实实的写报告哦!接下来我将继续为大家讲解产业互联网方面的内容,欢迎大家关注交流。本文由 @吹起大象 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载题图来自Unsplash,基于CC0协议
导语:需求,大家再熟悉不过了。在产品设计的时候,什么是产品需求?什么是用户需求?什么是商业需求?到底怎么进行产品需求分析?看到这一些列问题你是否一脸懵逼?这是因为你对需求分析和理解的不够透彻。本文作者为大家分享了关于产品设计需求分析研究,希望可以帮助大家做好需求分析,理解需求分析。一、需求到底是什么?在工作中我们经常提及需求,谈及需求分析,但就一个简单的需求,我们真的了解吗?真的知道什么是真正的需求吗?天天被客户说你没有理解我的意思,你没有了解我的需求。那么什么是需求?百度百科中解释需求指人们在某一特定的时期内在各种可能的价格下愿意并且能够购买某个具体商品的需要。而关于需求也有人解释为需求是由个体在生理上或心理上感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态,它是个体进行各种活动的基本动力。产品是为了满足人们的需求而被生产出来的,因为需求的驱动,才会使得用户需要产品。因此需求,既不是功能,也不是产品,不能把功能和需求混为一谈。需求是用户面临的某一个问题,产品或者产品功能只是为了解决用户需求的解决方案。1. 需求类型介绍产品的需求都有那些类型呢?需求按照产品属性可以划分为:idea、新增、优化、Bugfix;按照产品职能可以划分为:功能类需求、运营类需求、数据类需求、设计类需求;按照产品价值划分为用户需求和商业需求;按照产品性质划分为显性需求和隐性需求。2. 需求相关理论在产品设计中的应用马斯洛需求层次理论(hierarchical theory of needs),马斯洛,可以说是我们需求理论界的祖师爷,他认为,人的需要由生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要五个等级构成。下面我们看看产品设计中的应用:生理需求方面应用、安全需求方面应用、社交需求方面应用、尊重需求方面应用和自我实现需求方面应用。1)生理需求方面应用 生理需求即满足人类的最底层,最基本的生活需求,包括衣、食、住、行、用等。生理需求是推动人类生存的动力,只有生理需求得到满足,人们才会追求更高层次的需求。比如:唯品会、饿了么、美团外卖、百度地图、WiFi万能钥匙。2)安全需求方面应用 安全需求即在满足人类的生理需求的情况下,满足人类的安全和社会保障,包括健康、社会秩序、法律、和平、医疗、教育等,人类需要安全感。比如:支付宝、360、查悦社保、优健康、全民反诈。3)社交需求方面应用 社交需求即归属与爱的需求,体现在个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解,包括友情、爱情、熟人社交和陌生人社交等的社交需要。比如:微信、Soul、珍爱网、探探、陌陌。4)尊重需求方面应用 尊重需求即较高级别的需求,满足前几种需求的前提下,用户开始关注高级需求,包括内部尊重和外部尊重。自尊和希望受到别人的尊重。比如:朋友圈和抖音的点赞、评论,电脑开机助手。5)自我实现方面应用 自我实现需求即最高级别的需求,实现自己的理想抱负,实现自己的追求,成为伟大的或具有影响力的人物。在人生道路上自我实现的形式是不一样的,每个人都要创造机会去完善自己的能力,满足自我实现的需要。比如:微博认证、知乎认证、网易云音乐会员、QQ会员、抖音认证圣经人性七宗罪圣经人性七宗罪(seven deadly sins),天主教称七罪宗,或称七大罪或七原罪,属于天主教教义中对人类恶行的分类。最本质的需求是人类原始的本能欲望,在《圣经》中,人类有七宗罪:色欲(lust)、暴食(gluttony)、贪婪(greed)、懒惰(sloth)、愤怒(wrath)、嫉妒(envy)和傲慢(pride)。一款好的产品,需要对人性做透彻的分析,才能完成其设计。比如:快播、王者荣耀、拼多多、狼人杀、大众点评。3. 需求层次的规律需求是不变的,变得是满足需求的产品。从古至今,人类的需求几乎没有发生改变,如为了满足人类移动的更快的需求,历史上有马车、自行车、汽车、火车、飞机,互联网的产品则是摩拜单车、哈罗单车、滴滴出行、12306、携程。传统产品:互联网产品:因此,在进行产品设计中一定要把控需求来源,提高需求质量。二、需求如何进行获取?聊了这么长的需求,那么需求到底如何进行获取?都有那些渠道和方法呢?看了相关的视频和书籍进行了一定的了解,只要路子野,就不会有悲伤!关于需求也有相关的获取渠道和方式。1. 需求获取渠道需求的获取渠道,包括内部渠道和外部渠道,通过多种渠道来获取用户需求。内部渠道包括产品、老板、同事和自己,外部渠道包括市场、用户、竞品和合作伙伴。外部获取渠道:市场:产品设计需求会受到行业政策的调整而变化,如政策对顺风车业务的需求影响。用户:产品就是为了满足用户的需求而服务的,需要及时的了解我们的用户,了解我们的目标用户。竞品:知己知彼,方能百战百胜。在同领域的竞争对手,通常来说两者之间是相爱相杀的关系。我们既要了解直接竞品,又要了解间接竞品。如碎片化时间、场景相同、用户也相同、但需求不同的抖音与快手、微信读书与网易云音乐。合作伙伴:合作伙伴能够给企业带来资金资源、先进技术、管理经验,提升企业技术进步的核心竞争力和拓展国内外市场的能力,推动企业技术进步和产业升级的国内外先进企业之间的合作。内部获取渠道:产品:通过用户使用产品时所产生的行为数据,来进行产品战略规划和设计,因为用户的行为即是用户的需求。老板:产品设计在满足用户需求的同时必须兼顾企业的战略需求。而这方面需求通常是由老板或公司的高层来进行掌舵的。同事:产品的开发流程,从产品规划到需求分析,从需求分析到产品设计,从产品设计到产品开发,从产品开发到产品测试运维等,涉及了很多的同事,他们对用户也有所理解,间接了解用户的需求。自己:作为产品人,我们也应该成为产品的用户,成为产品的目标用户,这样才能不断为用户思考,为用户解决需求。2. 需求获取方式需求的获取方式,包括内部方式和外部方式,通过多种方式来获取用户需求。内部方式也同样包括产品、老板、同事和自己,外部方式包括市场、用户和竞品。市场:通过了解国家的法律法规、政策方针、了解市场的行业动态和数据报告。用户:通过用户调研和用户反馈来进行了解用户的需求,从而为用户进行服务。常见的用户调研包括有:观察法、单人访谈法、焦点小组、问卷法、头脑风暴法、自我陈述法和实验法;常见的用户反馈包括有:论坛、贴吧、微博话题、Appstore的产品评价等。竞品:需要持续性的进行相关竞品分析,了解优势与劣势,了解相同与不同。查阅相关的竞品分析报告,进行快速了解。内部获取方式:产品:通过一次次的数据埋点产生的用户行为数据,有效的用户行为数据分析,出具有业务价值的数据分析结论。老板:及时与老板进行高效沟通,结合企业的战略定位与战略规划,明确产品的战略规划。同事:与同事进行产品头脑风暴,打破常规,积极思考,畅所欲言,充分发表看法。自己:作为产品人,我们要用心观察生活,使用更多的产品,体验更多的产品,总结产品经验与规律。3. 需求记录不仅我们需要了解需求,同时各种各样的需求也要规范的进行记录,我们通过需求卡片来进行需求记录,包括需求编号、需求类型、需求来源、需求内容、需求场景、记录时间、记录人员等。三、需求分析怎么进行?需求也有真伪,获取了需求,接下来我们需要进行需求分析,分析哪些需求是真需求,哪些需求是伪需求;哪些需要是必须要做的,哪些需求可以不用做;哪些需求先做,哪些需求后做;如何进行筛选需求等,常见的需求分析包括:需求筛选、需求透视、需求排序。1. 需求筛选初步进行需求筛选,包含有4个分析纬度,真实性、一致性、价值性和可行性。真实性:需求是否是目标用户的真实需求,自己不要YY需求,同时也要对用户嘴上说的需求进行斟酌,需求是否真的存在。如用户说星巴克不好喝,但实际是因为太贵了,没钱。一致性:是否符合产品定位?需求分覆盖面有多大?有多少目标用户有这种需求?这个需求有多大程度上的代表性?如用户需要从家门口做地铁去公司上班。价值性:需求能带来多少价值?(用户价值、企业价值)需求实现要多少成本?(人力、金钱、时间) 需求投入产出比如何?不赚钱,产品人怎么活!企业怎么活!可行性:需求按照目前现有的人力物力和财力能够实现,过滤掉企业能力范围以外的产品需求,但是我们可以和别的企业达成战略合作,求同存异,互利共赢。2. 需求透视需求透视就是从获取的表面需求中提炼出用户的本质需求,理解用户的本质需求,则有利于我们更好地提出产品需求,分析表面需求、本质需求和产品需求。再来一个小案例:有一天大冰哥和朋友去看电影,走在了街上突然发现没吃饭饿了,大冰哥想吃火锅,但由于要和他的朋友一起看电影,时间来不及,于是它们一起吃了山西刀削面,解决了吃饭问题,然后两人一起去看电影了。那么上面小大冰哥的用户描述需求是想吃火锅,但用户实际想要的只是没有吃饭,只要吃饭了就行,而他们的潜在需求有饮料,啤酒和水果等。3. 需求排序根据企业的战略定位、产品规划和用户需求,我们需要对记录的产品需求重要性进行优先级排序。具体而言,通过需求类型、需求频率、需求强度和需求逻辑来进行需求的优先级排序。1)需求类型依据KANO模型对需求做出的分类,考察需求的类型,包括基本型需求(痛点)、期望型需求(痒点)、兴奋型需求(兴奋点)。如微信产品,用户的基本需求(痛点)是聊天,微信表情则为用户的痒点(期望型需求),没有表情包也照样聊天撕逼,而微信红包则是用户的兴奋点(兴奋型需求),在撕逼完后还可以发红包互相伤害!2)需求频率用户在单位时间内使用产品的次数即为需求的频率,频率越高,需求对用户越重要。如产品设计时,把高频率的功能放在一级,把低频率的产品功能放在二级甚至于三级等。3)需求强度需求的强度可以参考马斯洛需求层次理论,包括必要性、高频次和持续性。4)需求逻辑需求之间也存在着一定的逻辑关系,需有也有先后,先完成第一步需求,才能完成第二步需求。如微信视频,必须先有微信好友,才可进行微信好友视频。需求不变,变得是适应需求的产品,把控需求来源,提高需求质量。本篇文章为大家介绍了产品与需求、需求理论知识和应用、需求获取和分析研究,相信基于以上需求分析理论和方式方法,在以后大家对需求分析的处理能够有所新新思路,高效打造出一个有价值的优秀产品。希望能给到小伙伴建立自己的产品需求分析体系一些启发。参考文献:https://ke..com/item/%E9%A9%AC%E6%96%AF%E6%B4%9B%E9%9C%80%E6%B1%82%E5%B1%82%E6%AC%A1%E7%90%86%E8%AE%BA/11036498?fr=aladdinhttps://jiahao..com/s?id=1613553371563641328&wfr=spider&for=pchttps://ke..com/item/%E4%B8%83%E5%AE%97%E7%BD%AA/29700?fr=aladdinhttps://www.sohu.com/a/236294654_163497https://ke..com/item/%E7%AB%9E%E5%93%81/2313080?fr=aladdinhttp://www.woshipm.com/pmd/4343278.htmlhttps://ke..com/item/%E8%80%81%E6%9D%BF/1977https://zhuanlan.hu.com/p/151311536?utm_source=wechat_sessionhttp://www.woshipm.com/operate/742247.htmlhttp://jiahao..com/s?id=1663323869315685791&wfr=spider&for=pchttp://www.woshipm.com/pmd/297999.html本文由 @Hello_大冰 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议
编辑导语:作为一个产品经理,做好“产品调研报告”是很有必要的;它可以帮你分析竞品、研究竞品,避免踩雷,也能让你更好的分析行业和市场的现状;本文作者详细介绍了如何高效的做好“产品调研报告”,我们一起来看一下。产品调研,对于每个做了几年的产品人来说是是再熟悉不过了,相反对于产品新人来说就有点懵逼。其实只要你掌握了对应的方法,就会发现并没有那么的难。产品调研,也叫竞品分析,它能够帮你快速熟悉自己产品的同时,也能了解和对手产品的差距。那么我们为什么要做产品调研呢?你是否希望你的产品在市场上立于不败之地,你的同类产品做了什么?怎么做的?为什么这么做?踩过哪些坑?要深入研究同类产品,方便自己,你的同事甚至你的老板了解。所以写好一份产品调研报告,是每个产品经理都必要的技能之一。一、产品调研报告分类做产品调研之前,我们应该了解常见的调研报告的分类,这里的分类主要是根据产品的不同阶段、因为不同目的展开进行的。第一种是市场调研报告,为了帮助我们了解行业和市场规模而进行调研的报告。爹二种是产品体验报告,为了帮助我们对比分析竞品的使用体验而进行调研的报告。第三种是竞品分析报告,为了帮助我们了解竞品的规模、特色、布局、营收、产品定位、发展趋势而进行调研的报告。二、To B和To C调研的区别首先最大的区别就是调研的目标不同。B端产品主要是面向企业用户,主要是为了更好支撑企业业务运转,解决企业面临的问题。所以我们的调研目标主要是分析业务现状和梳理业务问题、为给出有效的设计方案提供支撑,最终是为了解决业务问题,提升工作效率。相反C端产品是面向与终端用户,所以一般调研目标是获取真实有效的用户需求、应用场景、用户体验感;以便后面结合用户需求、痛点设计解决方案,最终实现商业需求。其次是调研的对象不同。B端产品的目标用户为某一特定组织或机构,我们的调研对象需要包含组织中的不同人员,从高层管理人员再到一线运维人员,业务涉及到人员都要全部覆盖。所以很多时候,B端的调研是最耗费时间和经历的。相反C端产品的目标用户是一个个独立的个体,所以调研对象一般都是个人,主要是基于产品定位、细分领域所具代表性用户。最后是调研的方法不同。C端产品做竞品分析是必须的一步、需要从那些市场上已经存在的同类型产品或将来存在竞争的产品中,争夺用户。所以C端产品做竞品分析是其必须要做的,能够清晰了解到竞品的核心业务、优缺点、自己又该从哪个角度去切入。相反B端产品的竞品分析确说选做的。不同公司的业务流程、管理机制都是不一样的,需要的功能也是不一样的,所以B端产品需求根据业务具体业务流程去进行分析的。B端产品的调研方法;深度访谈、轮岗实习、调卷调查、数据分析、行业研究等。三、如何做好产品调研如果调研之前没有问题,没有目标,那么花费时间调研完全属于浪费时间;调研之前必须先明确目标,明确要解决的问题,这样才能够采取合理的调研方法,得出有用的结论。《用户体验要素》中将产品的用户体验分为五层,表现层、框架层、结构层、范围层、战略层;其中最底层也最基本的即战略层,战略层提出的问题是:“我们为什么要开发这个产品”,这是一个产品存在的最终极意义。1. 要明确你的调研目的和产品目标是什么?调研目的,我以滴滴打车为例:做项目之前,你的领导想了解出租车行业市场规模有多大?普通用户对共享打车的需求有多大?普通市民的汽车保有量处于什么量级?基于这些问题,完全有必要做一次详细的市场调研报告。产品目标通常很明显,说白了就是要么给企业赚钱,要么给企业省钱,用户需求却通常是非常复杂也非常值得分析讨论的话题。更具体一点,在调研报告中如何将用户需求阐述清楚呢?我们需要将其拆解;就得到以下的场景:用户在什么场景下产生的什么样的需求。当然,To B类产品有不同于To C产品之处,相比之下,他们可能更需要了解竞品的售价如何?竞品的销售流程是怎样的?竞品的推广销售团队规模有多大?竞品怎么打广告、怎么推广产品、怎么扩大影响力的?竞品对于售后是怎么做的?等等,一系列对于To B类产品业务发展非常重要的问题都需要通过调研来解答。2. 要知道,我们调研什么?你将要负责的产品逻辑是什么?有了对应的分析以后,已经明确了调研目的;根据调研目的,可以详细筹划细分,明确具体的调研项。这里以企业微信为例,假设我们的调研目的是了解竞品的销售方面的情况,那么我们可以进行拆分,从以下角度入手:产品定价是什么?产品的付费方式是什么?产品有没有优惠,策略怎样?产品销售团队规模多大?产品对应的流程怎么样?我们的产品涉及到哪些角色?当然以上仅仅是从销售这一块出发,就可以细分出上面的许多问题;如果从宣传推广角度,也可以整理出很多明确的问题。相反从产品的视角,对于用户,我们需要去搞清楚用户的流向,都有哪些用户?他们互相之间是怎么联系的?例如:新浪微博中的大V(核心用户)是怎么吸引跟普通用户来关注、互动的,不怎么发微博的用户是怎么被微博热点吸引上来并且偶尔评论的,也就是他们是怎么联系的。对于数据,即数据的流向,产生的数据流是如何运转的?这两个方面是密切相关的,他们会产生汇合点,那我们也要去分析用户、数据在哪个关键页面汇合。例如:饿了么,它里面的红包、积分等与钱有关的是怎么得到,怎么运作的;它里面的用户点评数、评分,又是怎么运转的;红包与评分之间是怎么支撑起产品的整个生态链的。至于汇合点,就是上面所说的用户和数据是在哪些页面,通过什么操作来进行汇合的。例如:当用户取消订单之后,在取消订单页面是需要商家同意的,在取消订单页之前用户是怎么操作的,之后商家是怎么操作的。最后一点是关键路径——找到不同类型用户必须要经过的,不可去掉的路径,分析这个路径是否有优化的可能性和必要。3. 那么我们要怎样去调研呢?明确了上面的两点,接下来就是根据要调研的内容,思考调研方法了。调研方法有太多,可以发问卷、可以做访谈、可以上网查数据、可以访问竞品网站、可以体验竞品产品……。有了明确的目标,我们一定可以找到适合目标的方法,然后执行。针对To B类的产品,一个最有效的方法,就是作为客户去和竞品的客服人员、销售人员、甚至技术同学进行一对一的聊天;从中可以得到很多有用的信息:小到产品定价,大到产品方案介绍。当然,对于竞品方案的琢磨分析,还是需要产品经理下一番苦功夫,真正用心体验竞品的产品。明确了上面的三点,我们就可以按部就班的去执行了。四、如何写产品调研报告调研结束,得到我们想要的结果,接下来就该思考怎样写调研报告。第一点,我们写的内容务必有用。和做调研的目的一样,写调研报告时候也要时刻谨记写的内容一定要有用,和调研目的相对应;如果写的内容只是单纯的拼凑罗列内容或者秀PPT美观性,那实际的意义并没有多少。第二点,调研的要有明确的一些结论。越是重要的调研报告,越会得到领导的重视,领导看到一份调研报告,最想看到的必然是调研结论;所以,一份调研报告,结论非常重要的;而且,建议最好把调研结论放到最前面。第三点,调研要给出可行的建议。调研除了总是往往是不够的,还要根据结论,与自己的产品业务相结合,梳理出可执行的建设性的建议。如果重要的方向性的问题或者涉及到一块业务做和不做的问题,就更有必要把调研结论和建议呈现给领导,让领导能够从更高的角度定夺。第四点,调研的报告要有逻辑性,避免简单的罗列。我们写调研报告不仅是简单的罗列材料,而是要具有严谨的逻辑性;将材料进行梳理整合,进行逻辑条理、重点突出的呈现。第五点,要学会突出重点。对于一些重要的内容都要用大号文字、特殊颜色、加粗等方式进行标注;重要的内容包括:标题、结论、建议、重要的数字(比如:定价)等。最后一点虽然是最简单的,但也是最难的,关于报告的美观性。把美观性放在最后,并非不重要,二是前面的要求和这里的美观性是一种皮之不存毛将焉附的关系。在To B产品团队,建议采用商业风格、整洁严谨的PPT模板。当然在实际工作中,一份完整的调研报告并不是只罗列事实,最好能达到的效果是:读者只看结论部分,就能了解你整份报告都做了什么,有哪些成果。以上是对于产品调研报告的一些总结,希望对你有帮助。本文由 @断念 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。题图来自Unsplash,基于CC0协议。
工业设计行业发展历程分析:工业设计走向新高度,产业格局初步形成历次工业革命在新的科学理论指引下和技术应用驱动下,都会有相应的新生产工具和现实场景出现,并推动社会生产生活方式发生新的重要变革,从而促进了工业设计的发展。第一次工业革命带来了批量化和机械化的大生产方式,这种大生产方式仰仗设计来成就自身,另一方面也使设计从制造中分离出来,成为独立的行业和职业,其定义以“产品”为核心;第二次工业革命将工业社会带入标准化新时代,工业设计定义由以“产品”为核心转向以“用户”为核心,新的设计和设计观的出现,使得有别于传统设计的现代设计脱颖而出;第三次工业革命使工业设计的定义核心提升为以“人的物质和精神需求”为核心;第四次工业革命风生水起,工业设计的宗旨已跃迁为通过工业设计的创造性活动,对经济、社会、环境以及伦理等方面问题作出回应、提出解决方案并将之可视化和实操化,藉此建立更好的产品、系统、服务体验或商业网络。可见,工业设计的定义正在走向一个新的高度,即以“创造人类更加美好的生活和创造一个更加美好的世界”为核心。未来我国工业设计行业市场规模将突破5000亿当前,工业设计行业不断发展。据前瞻产业研究院发布的《中国工业设计行业发展模式与前景预测分析报告》显示,2013年我国工业设计行业市场规模已达470亿元,并呈现逐年高速增长态势,截止至2017年我国工业设计行业市场规模增长至接近1200亿元,达到月1199亿元。初步测算2018年我国工业设计行业市场规模将达1556亿元左右。预测2019年我国工业设计行业市场规模将接近2000亿元。并预测在2023年我国工业设计行业市场规模将突破5000亿元,达到了5083亿元左右,2019-2023年均复合增长率约为26.44%。2013-2023年中国工业设计行业市场规模统计情况及预测数据来源:前瞻产业研究院整理中国工业设计行业存在三大短板——产业整体竞争力较弱我国的工业设计产业规模小,国际竞争力较弱,设计品牌企业仍然没有形成,企业设计创新意识和动力仍然不够,设计公司税负高、融资难、资金缺乏问题较为严重。这些问题使得我国的工业设计企业竞争力弱,发展动力不足,就目前行业的集中度来看,行业集中度较小,行业内还未形成有较大影响力的综合性企业,行业的竞争总体处于竞争程度较低的阶段。2、缺乏深层次研发和创新现阶段,大量企业的工业设计创新长期停留在产品外观样式或服务表现形式等较浅层面,欠缺设计原型与生活方式模型对于产品功能结构与体验方式的深层次研发和创新。这需要我们完善现代设计体系,一方面,是要提高制造企业在工业设计的知识管理与技能管理层面水平,使现代工业设计的流程与方法在企业的产品研发、生产和服务过程中得到广泛运用;另一方面,是要加强自主设计原型与生活方式模型研究对设计创新质量的有效支撑。3、应用意识不足企业需要加强工业设计应用意识,破除大多数国内制造企业长期以来形成的“技术引进再消化”的思维惯性,将工业设计真正纳入产品研发的成本结构,加强在品种开发、原型培育、用户体验、制造流程优化等方面的深层次研发与储备。中国工业设计行业发展前景分析——国家高度重视工业设计2、实现产业转型升级必然选择工业产品设计的好坏直接关系企业的未来发展,凡是具有国际竞争力的品牌产品,无一例外都是设计精品,具有较高的产品附加值。而竞争实力较强的企业必然具备竞争力的产品,产品的竞争力则主要体现在设计上,企业往往通过提升工业设计水平,将文化、需求、科技等诸多元素融合,进而提高产品的竞争力。
随着科技发展,大量传统企业受到互联网的冲击,开始逐步尝试一种结合互联网跨时空的优势,提高原有效率的方式。传统企业探索互联网+模式与单纯的互联网企业不同,传统企业需要通过已有的线下资源整合其优势,将原本分离的线下资源转移到线上,形成灵活的线上信息资源整合,提升服务及产品质量,重视用户体验。在产品经理岗位工作3-5年后,我们时常会面临深入某一行业,或者深入某一方面继续深造的选择。当你希望逐渐成长为业务型高级产品经理的时,如何快速熟悉一个新领域是我们需要着重思考的问题。发现需求的一个思路是对比分析旧有流程和加进新系统后的流程,在替代原有流程的关键点上去找到新的需求点,然后设计对应的功能。发现需求的核心工作之一就是「调研」,这里的「调研」包括行业分析和市场调研。ToB产品设计的前提是了解清楚用户实际的业务流程及背后的动机,最好的方式就是跟班用户,可以常驻在客户公司,或者邀请客户参与新产品的前期讨论,随时与客户沟通并验证设计。因此,对于传统企业转型型产品,如何快速了解行业并深入行业完成解决方案,已成为一个非常值得探讨的话题。本文作者就提供一种实践得出的经验方法,希望对你有一定的参考价值。设计B端产品的关键在于了解业务和市场。从行业入手,尽可能多的了解业务本身。亲自调研并多接触核心用户,挖掘当前领域用户的特殊性。待明确行业特殊性之后,再结合互联网思维提出当前业务最合适的解决方案才最重要的工作。行业分析哪些事儿行业分析的关键即分析行业的优劣。所涉及的行业市场是否容量足够大?是否是还处于增量市场?是否符合国家政策导向?毛利是否够高?壁垒是否够高?这一系列问题都需要在行业分析中找到答案。行业分析有几个关键步骤需要做到,如下:明确行业分析的目的:找到行业规模和价值链,分析行业内的龙头企业的发展及利润点等。搜集行业分析报告和资料:查询的渠道可以是券商、基金、期刊杂志,融资报告等。全面分析行业报告得到结论:如行业未来的增长空间有多大?政策导向是什么?价值链是什么?市场调研那些事儿市场调研的重要性,对于很多传统互联网企业和正在创业的互联网企业者而言就更加重要。产品的研发上线过程是较为缓慢的过程,一个需求执行下来,前期必然需要做足功课,与各种团队充分交流沟通,保证上线后的用户反馈能及时处理。为了让产品设计到研发测试的过程能足够稳定,市场调研就应该是产品经理持续去做的事情,市场的千变万化,都应该尽可能的让产品经理了如指掌,才不会在竞争激烈的环境中方寸大乱。通过市场调研,产品经理可以根据有效的数据更好地了解用户和制定产品战略路线。市场调研有大有小,不同类型的调研目的也不完全相同。可以是定义产品如何进入市场的调研,在初步/成长期,为做好方向上的判断,避免走错方向;也可以针对某一次迭代的调研,为常规迭代增加数据分析和优化方案,更多的用户分析和竞品分析。对于线下业务成熟,线上业务刚起步的产业链,通过市场调研找到线上业务为线下业务【增值】的部分,是产品经理最重要的工作之一。所谓【增值】部分,最核心的一点就是:“不要想做什么样的产品,而应该思考产品能为用户做些什么!”挖掘动机-定义需求-产品设计笔者曾提到内在动机存在于用户的内心,可以通过引导式设计模式来促进它的放大。引导式设计模式可以用来说服用户注册你的产品并开始使用它,但你只能为了正确的,有参与的,持续性的使用,去促进内在动机。综上所述,设计一款让用户“上瘾”的产品,至少做好这四步骤:触发(内在、外在)->行动(接触、使用)->多变的酬赏(社交激励、游戏机制)->投入(形成习惯)那么,用户的使用【动机】是什么呢?我们产品的竞争力是表现在产品功能还是行业资源上?说白了就是“找准产品方向”,找方向一定要针对性的去解决用户的什么问题,为用户提供什么服务。根据用户需求,判断并确认,然后解决用户的真实需求,在这个过程中要挖出用户的真实需求和最简单的解决方案。案例分析(以物流行业为例)调研报告框架调研报告内容模式分析以无车承运人模式为例,我们通过市场调研和行业分析,得出如下的结论:对比3-5个竞品,找到共性并总结一种当下最重要的交易模式:竞价模式。如下图给出竞价模式分析与说明:用户地图结合商业模式与调研分析结果,聚焦核心用户群,用场景方式还原用户地图(用户地图可多种)。定义需求最终,把调研结果及机会点定义为需求,以常见的生活案例为例,如下所示:收集需求:“发现有个用户说他想喝可乐”挖掘需求:“产品经理去沟通后发现,其实他是口渴了,自己又喜欢喝可乐。”评估需求:“要不要解决这个问题”产品设计:没条件就给买一杯白水,有条件的给个听装可乐、一袋麻辣牛肉干。竞品分析通过市场调研,找到你的用户群现在使用的产品,这就是你的竞品。通过对竞品的分析,逐步培养对产品的感觉。对比竞品相同功能或流程发现的自身产品问题,同时从竞品中值得借鉴的细节或者可以与已有的其他产品相结合的功能,最终在用户体验细节上做对比(必要时候进行用户调研分析),得出自己产品的优劣势。如:竞品概况竞品核心功能总结市场调研的最终目的是希望企业能通过市场调研结果,发现产品改进或创新的潜在机会,做出当下或者是将来最有利于企业发展的决策。对于产品经理而言,如果只是为了满足市场的临时需要,导致缺乏全面的调研,从而东拼西凑的完成产品设计,就是非常不合适的方式且存在极大的风险。市场调研不仅对产品设计有决定性作用,对运营推广也存在引导作用。如果产品上线后运营效果不好,那就说明前期的市场调研没做好,没有找到精准客户。最好的体验就是自然的体验,真正的用户体验大师就是【用户】,作为产品经理我们应该走出办公室,去到一线与真实的用户多接触,接触用户、了解用户。#专栏作家#《从需求到产品:0岁产品经理进阶之道》作者,善于C端产品体验,B端产品模式设计。本文原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。
本文从问题型调研以及竞品调研两个方面,讲了如何做产品调研。做一个合格的产品经理,前期有一部分重要工作职责就是做调研。我分享下两个调研的实例,这部分可能与硬件产品会比较直相关,软件方面可能可以是同个思路,也应该也有更好的方法,方便的话可以留言交流下。一个是依据实际出现的问题,调查市场上的产品;一个是开发一个新产品前,最方便的拿到第一手调研资料的方法。一、问题解决型调研这种方法,适用于自身产品在开发过程中,为决策型问题提供较好的参考价值而做的调研。下来先以例子给大家提供一个可用的思路,再做总结。1. 现状:客户在当前整机显示屏的效果不满意这部分原因是跟选型和成本有关,我们的目的是满足客户要求的同时,成本做到最低,但是我们现在低成本的方案无法满足客户要求,需要在保证成本的同时优化方案,这就需要根据问题做相关的同类产品调研工作。2. 现状分析:黑色不够黑,过渡色不明显对于客户效果不满意的原因,在与客户沟通以及公司内部专家的分析之后,得出了范围较广的结论就是黑色不够黑,过渡色不明显。这个过程会面临到的问题是:①客户也不清楚自己要什么,就是觉得不够好;②所给的描述太过宽泛,不能够转化为设计语言。针对问题,需引导客户说出自己想要的效果,并为之做相应的调研和分析。引导的方式可以有2种:①让客户指出参照物,跟哪个一样?比哪个好,比哪个差一点也能接受;②让客户提供参数范围,一般的客户没有该能力,如果有会是最方便的。显然第一条是最直接的,这里我们引导客户,挑选出了客户心中比较满意的显示屏效果,即可作为下一步做调研的基础。3. 实施调研:挑选了6款屏幕进行初步分析和打分对于客户的参照物,我们进行了一次产品调研,也是这一轮问题解决最核心的步骤。(1)亲身到市场,感受几款屏幕间的差异,过程要求客观可以跟公司内部的专家一同前往评估,专家的作用就是定义需要做对比的几个要素,比方亮度/色彩/分辨率等,这个步骤目的是识别出参照物间的区别,为后面选择屏幕做决策基础。我们发现,好的屏幕和更好的屏幕间,最明显的差异就是表现真实颜色的准确性,这个准确性,是由几个参数组合实现,无法进行单一的评价,而经过实际的调查,我们得出客户所要的效果,就是显示出的效果能够贴近效果图。(2)提供与市场调研相符合的样品除客户指定的参照物外,我们找了合作的供应商,为我们市场调研的结果进行了打样,因为不同的工艺,材料,设定的参数的搭配方式显示的效果会不同,我们与供应商在这一过程进行了细谈,最后得出3款不同组合搭配的样品。于是,客户选择的参照物,再加上我们内部觉得与客户参照物差不多由竞争力的产品,一共有6款。(3)筛选过程参照物有了,条件允许的话,可以将所有参照物陈列在一起,再做一轮筛选。我们将6款屏幕陈列在现场,与客户组成小组(也可以是内部小组),对各个屏幕进行评价和打分。打分的方式可以是累加,也可以是加权累加,这个根据实际情况来定,我们从客户关注的几个效果中去打分:①黑色的效果②颜色过渡的效果③高级灰的表现力这一轮筛选,得分靠前的产品中,有我们加入的样品,那么只要样品与客户要求接近,那么该结论就可以定下来了。(4)沟通和调整针对样品做微调,尽可能贴近客户的要求,很幸运,最终样品的超过甚至超过了客户的预期。于是这个问题经过后续的执行,就算结案。总结:以上是一个看似顺利的过程,但是其中还是有很多模糊地带以及令人头疼的问题,后续还有很多问题点阻碍着这个结论进行,我制作了这个问题到结案的PPT,有需要的我可以专门写一篇进行分享,这里我就不细说了,原则上就是要让过程往这个思路上拉近,基本上大部分问题可以这么来解决。以下,讨论下如果不顺利的情况下,可以怎么做?1. 如果第一轮筛选,没有自己的样品怎么办,最后样品微调,还是无法满足客户要求怎么办?这个问题的避免,很大程度上来自于你的市场调查的结论,这要求你的市场调查要准确,供应商做出来的样品,你的团队需要有判断是否接近客户的预期,甚至是超过客户的预期,这样是最保险的,同时,该过程需要让客户参与进来,对每个决策的结论,先咨询客户的意见,把控整个过程,结果才能更好的保证。那如果还是无法接近客户要求,那就需要适当增加成本,该成本的增加上报上级,通过其他途径让客户接受该结论,才能让项目往下推进。2. 市场调研无从下手,怎么办?这个就是产品经理的能力,要不断的学习更多知识,可以不深入,但至少要知道怎么样去咨询其他专家的意见,得到其他人的帮助,知道如何问问题,靠的是更多的知识,这一步,就是知道自己不知道什么。二、竞品调研这个方法是针对现有市场的调研,也是进行二手资料的分析,信息上会比较旧,但对于产品的雏形设计,能够提供一个合理的决策方向,方法也比较简单。例子一:芯片的分析1. 信息来源对于芯片的相关规格,目前因为芯片公司的保密做的非常好,这一部分信息,只能是通过与芯片公司的合作关系,获得首批试用的规格书,我相信一定规模的公司都有这方面的信息来源。2. 信息整理有了对产品影响最大的所有芯片方案后,需要做的就是汇总到一份对比的清单中,要求是对重点参数的理解,各个芯片,都会在参数上做差异化以针对不同的市场,我们要做的,就是在这份分析中,选择合适的芯片进行相关的开发,以下我用一张截图,即可表达我的意思。纵坐标需要汇总的是芯片的相关参数信息的描述,这一部分根据每一份芯片的规格书进行补充(芯片本身也分有系列,这个纵坐标很容易去获得),横坐标是各个芯片的具体规格。这样子,我们就能很直观的知道哪个芯片在哪些参数上有优势,为决策提供一个很好的参考。例子二:产品的功能产品的功能,也符合同样的方法,纵坐标为支持的功能,横坐标为产品,这部分的信息可以通过各个公司公布在官网上的说明书。这一步骤,能为产品做哪些功能,不做哪些功能做一个参考。当然,以上的方式都有一个共同的缺点,就是信息的时效性不好,从官网上,规格书上得到的信息会是滞后的,那么有可能结论也是滞后的,但至少,可以提供一个方向,我们需要持续去做的,就是寻找最新的信息,这部分取决于个人/公司的资源情况,还是有很多值得去开拓的方式,这也是公司和个人的一个核心竞争力了。总之,产品经理的一个重要工作职责在于产品调研,一个优秀的产品经理,需要去开拓自己的信息来源方式,互联网是一个非常棒的辅助工具(我最近在找一些前沿科技的分享类平台或节目,以前有个科技三分钟很不错但是停掉了,大家有没有推荐,不甚感激),另一个就是人脉,最新的关键的信息掌握在关键的人的手里,产品经理的规划中,也需要有这一部分资源作为自身提升的基础,需要积累,需要提升自己的能力,以去接触到更多的资源和信息,祝大家在这个过程中能够不断超越昨天的自己。本文由 @小刘 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议
我们在做一款产品的时候,首先需要进行市场调研,去验证我们想法是否与市场相符合,用户是否有这样的需求。那本文主要讲的就是我们实战的第一步——市场调研。第一次写文章,文章里面可能出现错别字和口水话,但这都属于正常现象,毕竟打小语文就不太好的我开始写文章,也仅仅是想分享保存自己的项目经历和感受。愿读者们多多包涵!!【(0-1)全系列共为六篇】ps:有的人可能做了很久的PM,但是从来没有迈出公司大门口去市场溜达一圈。面对需求被砍掉、被老板怼、被开发怼,自己却无力反驳,原因在于你没有足够的论点论据去说服别人。PM做任何事情都需要合理的依据,不是用一句:“我觉得…” 、“我认为…”、 “我想…”等等这些自我意淫去说服别人,这样只会让别人觉得你不客观,不专业。文章大纲调研分为三部分:原因:为什么做?经过:怎么去做?结果:什么样的结果?问:首先我们需要明白做市场调研的目的是什么?答:目的很简单,就是在我们在做一款产品的时候,首先需要进行市场调研,去验证我们想法是否与市场相符合,用户是否有这样的需求。市场调研的方法和方式有很多种,今天就只说一种常用的5W2H方法,在大环境和单个用户下可以通用。大环境:属于项目没开始阶段,你有了一个想法或者决定去做某个产品时去市场调研,调研大的环境,大的趋势是什么样的?结合自身资源看是否有必要去去实施这件事情。单个用户:属于产品版本迭代阶段,针对现有产品数据下滑,用户流失,或者提升产品用户体验情况;可以进行对目标用户的深度分析(常用的分为定量和定性分析)。本文主要讲:大环境。分析大纲:针对整个市场的调研再结合实际情况又把5W2H进行了一次在细分。分成了对内、对外两种情况:对外:对市场情况的调研分析;对内:对公司项目资源分析。相比于对外调研,对内调研显得比较轻松,你可以直接询问boss或该项目总负责人就可以轻松的获得答案,因此我们主要的精力还是要放在对外市场调研。对外如何调研?1. 对外【why】对外调研是需要调研你想做或者要做的产品市场所在区域是红海还是蓝海,从经济趋势角度长远地看待产品增长的趋势情况和政策策导向怎么样?对外调研分为以下几个内容:(1)市场规模 针对市场规模可以使用一个分析方法:2X2矩阵。PS:2×2矩阵可以分析很多的复杂的问题,感兴趣的话欢迎大家来骚扰我!用2X2矩阵分析就可以很清楚的看到产品市场是在哪个区域,一般都希望自己的产品是在“梦想”区域,而事实上大部分都在“梦想的隔壁”一片火海的战场上。(2)经济趋势这个主要是去分析产品在市场环境中呈现了怎么样的趋势,如下图:最理想的状态肯定是处于在爆发期,这就像所有的大佬空中说的“风口”,但是往往能抓住“风口”的创业者很少,很大一部分都属于跟风者,在差不多“饱和期”或者即将进入“饱和期”的时候进入市场。目前典型的例子就是共享单车,看到了市场的一个经济趋势,那么就离看清产品的市场情况又进了一步。(3)政策导向这个主要是去分析国家或者政府对该类产品的政策态度。如图:支持:如果项目有利于社会的发展进步,政府肯定是大力的支持,肯定会对此类的产品或者企业做相应的发展政策和推进产品快速发展。反对:如果项目的竞争发展影响了相应的社会管理秩序、社会治安,那么国家或者政府肯定会各种政策打压,这种政府或者国家的干扰是致命的。2. 对外【where】研究了大环境,现在回到自己的产品所针对的目标市场,如果是目标市场就是整个市场的话,这一步就可以不用考虑了。但是这种情况基本都是少之又少的,所以不在我们的考虑范围之内,大部分都是在整体市场里面的垂直市场做新产品。那么我们接下来就是要分析垂直市场的情况,如图:上图和【why】的图一样,只是纵坐标变了,一个是整体的市场,一个是目标市场。我们所需要了解的也是和上面【why】图的整体市场需要了解的一样,这里就不做过多的说明了。图虽然一样,但是需要了解的市场发展不一样,主要是需要去明白垂直市场的发展状况。 这样才可以更好的去为自己的产品做最理性的判断。3. 对外【what】研究完市场规模和发展情况,接下来我们需要去调研现有产品。调研现有产品的方式,如图:PS:整个系列的0-1项目都是不分软件和实体的,因为它们只是企业市场化的载体。(1)实体根据你需要去做的新产品来寻找最适合的调研方式,比如:你做一个垃圾桶设计,你不可能去侧重于线下店铺调研;你做一个旅游产品的创意设计,你肯定不能侧重于的线上的调研,肯定需要亲身去线下观察,才能发现创意点。但是这三种调研方式各有各的优缺点,我下面简单的列一下每个调研方式的优缺点:1)线下店铺缺点:能寻找到的种类数量少;优点:能真实确切的体验产品。2)搜索网站缺点:只能搜索出来产品的外观,产品的优缺点很多都没有;优点:可以搜索出来很多有创意的概念设计产品,给自己做新产品提供好的idea。3)淘宝缺点:只能搜索出来已经生产的商品;优点:能详细的看到每个产品的介绍和卖点。(2)软件通过以上几种查询方式,可以寻找到市场上大部分的产品,市场情况的话现在互联网行业也会有一些第三方数据报告可以了解他们的一个市场占有率。互联网软件产品的一些体验的方式方法和还有进入一些有门槛的产品,会在下一篇文章(0-1实战:第二步——竞品分析)中讲解。4. 对外【who】研究了整体市场、目标市场、产品概况、接下来就需要去了解目标用户的特点了。那么我们需要了解用户的哪些信息?又有哪些方法可寻呢?(1)首先我们来看需要收集用户的哪些信息。如图:疑问:有读者会觉得这不是用户体验5要素吗?你怎么说是收集用户信息表?解答:不管什么方法或者矩阵,都只是解决问题的一种工具,就看你怎么去使用了。我们需要去记录用户的这一系列的信息,最后做统计分析,最终给目标用户分类,得出用户典型的几种模型。这样我们就可以了解或者明白目标人群拥有怎样的特点,这样才能做出符合目标用户需求的产品。(2)知道需要获取哪些信息了,那么剩下的就是去寻找有效的方法去获取用户信息。下面我列了一些获取用户信息的方法,如图:PS:图是我在网站上面找的,然后从新绘制了一下,如果侵权请联系我,我及时删除。
产品经理在设计产品之前,都会做一下竞品分析。所谓竞品就是竞争对手的产品。竞品分析是指对竞争对手的产品进行比较分析。竞品分析报告是产品经理在实践过程中经常写的一种报告。通过竞品分析报告,可以让产品经理随时了解竞争对手的产品和市场动态,掌握对手的产品策略,资本背景,保持对市场的敏感,为自身制定产品决策提供参考,获得新的切入点,快速自我调整并保持优势。图片来源于网络1、如何确定竞品的种类竞品可以分为以下三类:直接竞争类:产品定位(目标方向、目标用户需求、产品功能等)相似,这一类是最容易找到也最需要时常关注的竞品。间接竞争类:产品的目标人群可能相似,但是功能功能需求方面不太相同;或者产品的商业模式不同,单其他内容相似。潜在竞争类:行业相近、业务相近的企业产品。2、竞品分析目的不同竞品分析报告的分析重点不同,具体的侧重也有所不同,有的偏向于前期行业调研或公司发展,有的偏向于功能对比,有的可能偏向具体功能的解决方案。图片来源于网络3、竞品分析获得信息渠道编写竞争分析报告,获得信息的渠道很多,主要有以下几种:(1)公司的季报、年报。(2)公司的官网(包括版本更新、人才招聘、企业最近资讯等)、产品论坛(用户的反馈、客服的回答等)。(3)艾瑞、易观国际等数据网站的行业分析报告。(4)行业媒体的新闻、论坛或分析文章等。(5)从对方公司、相关渠道、市场、运营等部门获得对方内部的消息等。(6)作为用户,使用对方产品,进行客服或技术咨询等,获取想了解的信息。(7)寻找对方产品用户(核心用户、普通用户等)进行访谈。(8)百度指数等。图片来源于网络4、竞品分析维度(1)行业分析:了解行业的整体情况,如产品市场占比、包含盈利模式、代表性产品、目标用户区别等。(2)盈利模式:包括产品的盈利模式,盈利情况、运营的资本投入。(3)产品技术:技术是否前沿、对于用户迅速增加的压力承受能力、稳定性、技术框架等。(4)战略层:产品定位,目标用户是哪些(用户特征:地域差异、年龄差异、学历差异、收入差异等)?核心需求是什么?想让用户从产品中获得什么?(5)范围层:目标用户的相关需求有哪些?应该有哪些功能?(6)结构层:流程结构,用户如何达到某个页面,并且在他们做完事情之后能去什么地方。(7)框架层:页面布局、按钮、表格、表单、照片和文本区域的位置,是否达到这些元素的最大效果。(8)表现层:产品的UI和UE(即产品在交互和视觉上的体验)。(9)数据分析:包含盈利情况、推广情况、用户群体覆盖面、市场占有率、总注册用户量/装机量/转化率/日活/在线时长等。在实践中,数据的意义非常大,除了产品数据外,还包括营销数据、经营数据、媒体数据等。总之,要根据不同的竞品分析给出对应的建议和结论。图片来源于网络5、竞品分析方法(1)SWOT分析法S(Strengths)是优势,W(Weaknesses)是劣势,O(Opportunities)是机会,T(Threats)是威胁。SWOT分析法是最简单的一种分析方法,就是将竞品的优劣势等表达出来,只需要简洁体现即可,切记过度复杂。(2)信息对比法这是将上述需要分析维度罗列出来、几个重要的维度包括:目标用户、盈利模式、核心功能(功能的有无、功能的实现差别、用户满足的期望值)、UI和UE。(3)十字交叉法(2×2象限图)此方法可以简洁、直观地呈现一些对比等,在象限坐标的选取上,可以因人而异。进行竞品分析时,大家可以使用5W1H的方法(What、Why、Where、When、Who、How),比如分析一个功能时,功能是什么?解决了什么问题?使用场景是什么?何时使用?用户群是谁?问题是什么?通过什么方式解决的?在此基础上,可以对每一步进行质疑和自我思考。如对于Where,质疑:为什么是这个使用场景?自我思考:还有哪些场景可以使用?其实竞品分析永远可以做得更细,需要明确分析的动机,清晰自己的需求,以此来判断做一个怎样详细程度的竞品分析文档。
理论上讲,在市场分析阶段之前会有一个商业分析阶段。大家(包括笔者本人)都认为商业分析阶段构建形成的整个商业模式分析是最重要的。不过很抱歉,由于笔者的从业经历有较大的局限性,咖位也不够,没有参加过商业模式的分析这一阶段(其实是笔者经历的工作方式都是先做一个出来,走着看),笔者本人对这一阶段的工作没有办法也没有经验来总结,怕误导后来者。当然了,商业分析也是有成熟的方法的,比如商业模式画布等,因为不做这个阶段的总结,就直接跳到市场分析阶段了,感兴趣的童鞋可以去了解下。市场分析阶段的工作对于高级产品经理或者产品总监是非常必要的,因为产品的后续过程中,需要公司调配产品、研发、测试、运营等资源来为产品提供支持,因此,一份极具说服力的市场分析报告(MRD)是产品经理跟其他团队抢资源的有力武器。这一阶段的工作一般会包含以下几个方面的内容:市场调研通常在进行市场调研前,从公司层面基本上已经圈定了核心客户群。市场调研过程会非常有针对性,就是针对某一个垂直或者细分市场的。那么市场调研的的主要工作其实只有两个:第一是找到这个市场的历史数据,用来告诉决策者这个市场未来的总体情况;第二是找到这个市场的同类型产品,用来告诉决策者这个市场有多少厂商,分别是什么体量的。基本上做完这两项,就可以撰写市场分析报告了(反正我们是这样的)。下面我们来谈谈方法:1. 市场历史数据第一步:通常我会在it199上面找行业分析报告,通过看这些报告,我会对这个行业有个相对宏观的认识,但只限于宏观的认识,分析报告的内容不会对我的后续决策有任何的影响。如果所处行业特殊,很可能没有这个行业的分析报告,那就再泛化,总是能泛化到大行业的宏观报告的。第二步:我会通过官方途径搜集市场容量数据。例如:国家统计局的数据统计网站、各地方的统计局网站等等官方的网站,一般是看国内与我们核心客户群相同或者相似的企业有多少,这样就可以基本确定市场上大约会有多少客户。比如教育领域,可以通过官方数据分析出来以下这个图:第三步:通过招标网收集近三年的招标数据(这个就比较定向了,做政府、国企等等这一类的会有,私企不一定有),通过对同类型项目做分析,几乎能够确定项目价格以及项目成交趋势。根据客户、项目等数据,就可以大概推算出来这个产品未来的盈利能力和盈利趋势。还以职业教育行业为例,我搜集的数据列表是这样的:这里面“项目分析”、“类型”、“中标企业性质”三项是我自己根据对企业的了解进行的分析,就不给各位看了。产品经理要是能学点爬虫技术,那可绝对是小母牛坐火箭——牛逼哄哄带闪电了。不过爬虫有风险,最好能在专业人士的指导下使用。最后,要对全部的数据做一个整体的预测性的分析了,这个分析可能就需要自己分析了,最终会生成这样一个图:好多童鞋会问,这个预测怎么做,其实最简单的就是按照前三年的数据计算增长率,然后用增长率来预测后面的市场,都是最简单的加减乘除,我觉得应该都会。因为我们没有专业的数据分析人员,所以采用了最简单的方式,如果你们公司有这方面的专业人才可以帮助你的话,你能得到更加准确的结论。OK,到此为止,市场调研工作就基本上告一段落了,通过这个阶段的工作,你应该知道了以下内容:这个市场是个啥情况,客户都是干啥的。你的产品的客户有多少按照推测,未来这个市场还能有多少项目以上都是最粗浅宏观的认识,可能不够正确,但是你也基本上知道了一些情况。如果后面你能得到市场、销售的支持,也会帮助你修正这个数据,让数据更加合理。2. 市场竞争分析这个工作可以和市场历史数据同时进行,甚至可以互相补充。比如说,市场历史数据分析的时候,会有招投标的中标企业,那么中标最多的就是这个行业的头部公司了,你要看他的产品体系。ToB的产品不像ToC的可以试用,ToB产品很难找到试用的内容,所以只能通过他们的产品介绍来对产品体系进行分析,你需要做的是对这个行业的玩家的产品体系做一个整体的分析,形成一个分析报告,类似这个样子的:其中,调研对象当然就是你所在领域的大部分企业,我一般是按照企业规模来划分的。商业模式分析呢,就是你要按照运营模式再给各个企业划分个群。之后就是产品结构分析了,这个都是从各个企业的官方网站上看他们的解决方案,基本上能对这个企业的产品有一个宏观的认识。特色产品分析就是要找他们跟我们产品竞争的产品或者产品组合,看看他们有啥特点。机会就是我认为现在的厂商都解决了哪些问题,哪些问题没解决好,如果我们的产品有了什么样的功能,能够在跟他们的竞争中占据一点优势。最后就是产品体系建设思路了,这个就是根据机会里面的描述,我们产品把重点放在那里。这个报告属于粗框架的,一般是产品自己完成,后面如果能有市场、销售人员来协助你能取得更好的效果,毕竟他们接触其他厂商的机会比你要多。另外,如果这些产品参加展会,一定要去,一定要去,一定要去(重要的话说三遍),那是你了解竞品、体验竞品最佳机会。目标客户分析分析完市场情况,我们得对我们目标客户做一下分析了。对目标客户做分析的核心是了解他们为啥要用你的产品,或者你凭什么要让人家付钱买你的产品。套用产品行业的通用逻辑,那就是你能不能给他解决痛点,你解决的痛点到底有多痛。所以目标客户分析(请注意,是目标客户,不是目标用户,目标客户是付钱的人)最痛的地方无外乎以下几点(或者说我接触过的大概是这几种,我只做过前两种):你的产品能提高他的工作效率或降低成本(省钱)你的产品能让他满足上级规范(合规)你的产品能给他赚钱(开源)那么,目标客户分析的核心也就变成了客户核心诉求的分析了。对于省钱需求,就得去客户那里去调研,去问他们的工作流程、工作规范,回来画个泳道图,把效率比较低的节点都标出来,然后看看产品能不能解决。说起来简单,实际上这是个旷日持久的工作,少则1个月,多则半年。而且这个工作你必须得到销售的支持,他们不帮你协调,你以为客户会理你吗?对于合规需求,你就得去了解客户需要遵循的规范文件了,比如从事涉密行业的等保之类的内容,把政策吃透了再去跟客户聊,要不然客户看你不专业就不想跟你聊了。合规需求其实比较难,因为规定只是告诉你要做什么,没说咋做,合规需求跟企业工作流程结合在一起就比较麻烦了,很容易出现问题。建议新入行没有背景知识的产品不要直接去找客户聊,先让销售、市场、技术支持的人带着听人家聊,要不你一个设计导致人家不合规了,你就被打入冷宫了。对于开源需求嘛,我就没有发言权了,因为没做过,如果哪位做过的,有兴趣分享,也可以跟我联系,咱们交流交流,我学习学习。编写MRD根据上述的分析结果,你就可以写MRD了。如果上面的工作做扎实了,MRD其实就写个PPT,把你分析得结果给上级领导做个汇报就行。注意,MRD里面的结论一定要客观,而且都要有数据支撑。否则抢资源的时候,人家Diss你一下你就没戏了,一定要让领导觉得这个市场还是可以的。当然了,如果你自己分析了一圈儿,觉得这个市场不咋地,做不了几年,你也不会上去抢资源了是吧?我做的MRD大概包括以下几个内容:1. 市场容量分析(3页)客户群体分析的图表和结论;市场历史数据分析的图标和结论;我对未来市场的预期。2. 市场情况分析(4页)市场不同体量的厂商数据;不同商业模式厂商数据;主要竞争对手数据;是做个SWOT分析,对上述的厂商做个分析,明确我们的机会在哪儿3. 市场需求(客户诉求决定页数)客户核心需求描述(只需要一页,描述核心诉求)解决方案(N页,每页描述一个解决方案),针对不同的客户诉求描述解决思路和产品体系建设思路4. 产品设计非常粗框架的产品设计,大概描述预想的产品功能,哪个功能要做亮点,哪些功能是必须有的之类的,就是非常粗框架的。至此,第一阶段的工作就完成了,后续几乎都是评审工作了。按照我的经验就是上会、被Diss、修改、再上会、再被Diss、再修改的循环,按照我的经验,通常会在3~4版审批通过(如果不可行,直接pass了,不会给你后面修改的机会了)。通过了就意味着产品可以立项了,产品立项过程是项目经理的工作了(开立项会、协调资源、编写项目管理计划、风险管理计划等等),在这里就不多描述了,如果有人感兴趣的话可以联系我,不过这方面好多人在写,可以上网看看。如果问的人多的话,我抽空开个专门的文章来写这个内容。完成了市场调研阶段,产品研发立项后,我们就该进入到下一个阶段——需求分析。本文由 @Jimmy.jing 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载题图来自Unsplash,基于CC0协议