产品设计调研报告

编辑导语：作为一个产品经理，做好“产品调研报告”是很有必要的；它可以帮你分析竞品、研究竞品，避免踩雷，也能让你更好的分析行业和市场的现状；本文作者详细介绍了如何高效的做好“产品调研报告”，我们一起来看一下。产品调研，对于每个做了几年的产品人来说是是再熟悉不过了，相反对于产品新人来说就有点懵逼。其实只要你掌握了对应的方法，就会发现并没有那么的难。产品调研，也叫竞品分析，它能够帮你快速熟悉自己产品的同时，也能了解和对手产品的差距。那么我们为什么要做产品调研呢？你是否希望你的产品在市场上立于不败之地，你的同类产品做了什么？怎么做的？为什么这么做？踩过哪些坑？要深入研究同类产品，方便自己，你的同事甚至你的老板了解。所以写好一份产品调研报告，是每个产品经理都必要的技能之一。一、产品调研报告分类做产品调研之前，我们应该了解常见的调研报告的分类，这里的分类主要是根据产品的不同阶段、因为不同目的展开进行的。第一种是市场调研报告，为了帮助我们了解行业和市场规模而进行调研的报告。爹二种是产品体验报告，为了帮助我们对比分析竞品的使用体验而进行调研的报告。第三种是竞品分析报告，为了帮助我们了解竞品的规模、特色、布局、营收、产品定位、发展趋势而进行调研的报告。二、To B和To C调研的区别首先最大的区别就是调研的目标不同。B端产品主要是面向企业用户，主要是为了更好支撑企业业务运转，解决企业面临的问题。所以我们的调研目标主要是分析业务现状和梳理业务问题、为给出有效的设计方案提供支撑，最终是为了解决业务问题，提升工作效率。相反C端产品是面向与终端用户，所以一般调研目标是获取真实有效的用户需求、应用场景、用户体验感；以便后面结合用户需求、痛点设计解决方案，最终实现商业需求。其次是调研的对象不同。B端产品的目标用户为某一特定组织或机构，我们的调研对象需要包含组织中的不同人员，从高层管理人员再到一线运维人员，业务涉及到人员都要全部覆盖。所以很多时候，B端的调研是最耗费时间和经历的。相反C端产品的目标用户是一个个独立的个体，所以调研对象一般都是个人，主要是基于产品定位、细分领域所具代表性用户。最后是调研的方法不同。C端产品做竞品分析是必须的一步、需要从那些市场上已经存在的同类型产品或将来存在竞争的产品中，争夺用户。所以C端产品做竞品分析是其必须要做的，能够清晰了解到竞品的核心业务、优缺点、自己又该从哪个角度去切入。相反B端产品的竞品分析确说选做的。不同公司的业务流程、管理机制都是不一样的，需要的功能也是不一样的，所以B端产品需求根据业务具体业务流程去进行分析的。B端产品的调研方法；深度访谈、轮岗实习、调卷调查、数据分析、行业研究等。三、如何做好产品调研如果调研之前没有问题，没有目标，那么花费时间调研完全属于浪费时间；调研之前必须先明确目标，明确要解决的问题，这样才能够采取合理的调研方法，得出有用的结论。《用户体验要素》中将产品的用户体验分为五层，表现层、框架层、结构层、范围层、战略层；其中最底层也最基本的即战略层，战略层提出的问题是：“我们为什么要开发这个产品”，这是一个产品存在的最终极意义。1. 要明确你的调研目的和产品目标是什么？调研目的，我以滴滴打车为例：做项目之前，你的领导想了解出租车行业市场规模有多大？普通用户对共享打车的需求有多大？普通市民的汽车保有量处于什么量级？基于这些问题，完全有必要做一次详细的市场调研报告。产品目标通常很明显，说白了就是要么给企业赚钱，要么给企业省钱，用户需求却通常是非常复杂也非常值得分析讨论的话题。更具体一点，在调研报告中如何将用户需求阐述清楚呢？我们需要将其拆解；就得到以下的场景：用户在什么场景下产生的什么样的需求。当然，To B类产品有不同于To C产品之处，相比之下，他们可能更需要了解竞品的售价如何？竞品的销售流程是怎样的？竞品的推广销售团队规模有多大？竞品怎么打广告、怎么推广产品、怎么扩大影响力的？竞品对于售后是怎么做的？等等，一系列对于To B类产品业务发展非常重要的问题都需要通过调研来解答。2. 要知道，我们调研什么？你将要负责的产品逻辑是什么？有了对应的分析以后，已经明确了调研目的；根据调研目的，可以详细筹划细分，明确具体的调研项。这里以企业微信为例，假设我们的调研目的是了解竞品的销售方面的情况，那么我们可以进行拆分，从以下角度入手：产品定价是什么？产品的付费方式是什么？产品有没有优惠，策略怎样？产品销售团队规模多大？产品对应的流程怎么样？我们的产品涉及到哪些角色？当然以上仅仅是从销售这一块出发，就可以细分出上面的许多问题；如果从宣传推广角度，也可以整理出很多明确的问题。相反从产品的视角，对于用户，我们需要去搞清楚用户的流向，都有哪些用户？他们互相之间是怎么联系的？例如：新浪微博中的大V（核心用户）是怎么吸引跟普通用户来关注、互动的，不怎么发微博的用户是怎么被微博热点吸引上来并且偶尔评论的，也就是他们是怎么联系的。对于数据，即数据的流向，产生的数据流是如何运转的？这两个方面是密切相关的，他们会产生汇合点，那我们也要去分析用户、数据在哪个关键页面汇合。例如：饿了么，它里面的红包、积分等与钱有关的是怎么得到，怎么运作的；它里面的用户点评数、评分，又是怎么运转的；红包与评分之间是怎么支撑起产品的整个生态链的。至于汇合点，就是上面所说的用户和数据是在哪些页面，通过什么操作来进行汇合的。例如：当用户取消订单之后，在取消订单页面是需要商家同意的，在取消订单页之前用户是怎么操作的，之后商家是怎么操作的。最后一点是关键路径——找到不同类型用户必须要经过的，不可去掉的路径，分析这个路径是否有优化的可能性和必要。3. 那么我们要怎样去调研呢？明确了上面的两点，接下来就是根据要调研的内容，思考调研方法了。调研方法有太多，可以发问卷、可以做访谈、可以上网查数据、可以访问竞品网站、可以体验竞品产品……。有了明确的目标，我们一定可以找到适合目标的方法，然后执行。针对To B类的产品，一个最有效的方法，就是作为客户去和竞品的客服人员、销售人员、甚至技术同学进行一对一的聊天；从中可以得到很多有用的信息：小到产品定价，大到产品方案介绍。当然，对于竞品方案的琢磨分析，还是需要产品经理下一番苦功夫，真正用心体验竞品的产品。明确了上面的三点，我们就可以按部就班的去执行了。四、如何写产品调研报告调研结束，得到我们想要的结果，接下来就该思考怎样写调研报告。第一点，我们写的内容务必有用。和做调研的目的一样，写调研报告时候也要时刻谨记写的内容一定要有用，和调研目的相对应；如果写的内容只是单纯的拼凑罗列内容或者秀PPT美观性，那实际的意义并没有多少。第二点，调研的要有明确的一些结论。越是重要的调研报告，越会得到领导的重视，领导看到一份调研报告，最想看到的必然是调研结论；所以，一份调研报告，结论非常重要的；而且，建议最好把调研结论放到最前面。第三点，调研要给出可行的建议。调研除了总是往往是不够的，还要根据结论，与自己的产品业务相结合，梳理出可执行的建设性的建议。如果重要的方向性的问题或者涉及到一块业务做和不做的问题，就更有必要把调研结论和建议呈现给领导，让领导能够从更高的角度定夺。第四点，调研的报告要有逻辑性，避免简单的罗列。我们写调研报告不仅是简单的罗列材料，而是要具有严谨的逻辑性；将材料进行梳理整合，进行逻辑条理、重点突出的呈现。第五点，要学会突出重点。对于一些重要的内容都要用大号文字、特殊颜色、加粗等方式进行标注；重要的内容包括：标题、结论、建议、重要的数字（比如：定价）等。最后一点虽然是最简单的，但也是最难的，关于报告的美观性。把美观性放在最后，并非不重要，二是前面的要求和这里的美观性是一种皮之不存毛将焉附的关系。在To B产品团队，建议采用商业风格、整洁严谨的PPT模板。当然在实际工作中，一份完整的调研报告并不是只罗列事实，最好能达到的效果是：读者只看结论部分，就能了解你整份报告都做了什么，有哪些成果。以上是对于产品调研报告的一些总结，希望对你有帮助。本文由 @断念 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。

导语：需求，大家再熟悉不过了。在产品设计的时候，什么是产品需求？什么是用户需求？什么是商业需求？到底怎么进行产品需求分析？看到这一些列问题你是否一脸懵逼？这是因为你对需求分析和理解的不够透彻。本文作者为大家分享了关于产品设计需求分析研究，希望可以帮助大家做好需求分析，理解需求分析。一、需求到底是什么？在工作中我们经常提及需求，谈及需求分析，但就一个简单的需求，我们真的了解吗？真的知道什么是真正的需求吗？天天被客户说你没有理解我的意思，你没有了解我的需求。那么什么是需求？百度百科中解释需求指人们在某一特定的时期内在各种可能的价格下愿意并且能够购买某个具体商品的需要。而关于需求也有人解释为需求是由个体在生理上或心理上感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态，它是个体进行各种活动的基本动力。产品是为了满足人们的需求而被生产出来的，因为需求的驱动，才会使得用户需要产品。因此需求，既不是功能，也不是产品，不能把功能和需求混为一谈。需求是用户面临的某一个问题，产品或者产品功能只是为了解决用户需求的解决方案。1. 需求类型介绍产品的需求都有那些类型呢？需求按照产品属性可以划分为：idea、新增、优化、Bugfix；按照产品职能可以划分为：功能类需求、运营类需求、数据类需求、设计类需求；按照产品价值划分为用户需求和商业需求；按照产品性质划分为显性需求和隐性需求。2. 需求相关理论在产品设计中的应用马斯洛需求层次理论（hierarchical theory of needs），马斯洛，可以说是我们需求理论界的祖师爷，他认为，人的需要由生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要五个等级构成。下面我们看看产品设计中的应用：生理需求方面应用、安全需求方面应用、社交需求方面应用、尊重需求方面应用和自我实现需求方面应用。1）生理需求方面应用 生理需求即满足人类的最底层，最基本的生活需求，包括衣、食、住、行、用等。生理需求是推动人类生存的动力，只有生理需求得到满足，人们才会追求更高层次的需求。比如：唯品会、饿了么、美团外卖、百度地图、WiFi万能钥匙。2）安全需求方面应用 安全需求即在满足人类的生理需求的情况下，满足人类的安全和社会保障，包括健康、社会秩序、法律、和平、医疗、教育等，人类需要安全感。比如：支付宝、360、查悦社保、优健康、全民反诈。3）社交需求方面应用 社交需求即归属与爱的需求，体现在个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，包括友情、爱情、熟人社交和陌生人社交等的社交需要。比如：微信、Soul、珍爱网、探探、陌陌。4）尊重需求方面应用 尊重需求即较高级别的需求，满足前几种需求的前提下，用户开始关注高级需求，包括内部尊重和外部尊重。自尊和希望受到别人的尊重。比如：朋友圈和抖音的点赞、评论，电脑开机助手。5）自我实现方面应用 自我实现需求即最高级别的需求，实现自己的理想抱负，实现自己的追求，成为伟大的或具有影响力的人物。在人生道路上自我实现的形式是不一样的，每个人都要创造机会去完善自己的能力，满足自我实现的需要。比如：微博认证、知乎认证、网易云音乐会员、QQ会员、抖音认证圣经人性七宗罪圣经人性七宗罪（seven deadly sins），天主教称七罪宗，或称七大罪或七原罪，属于天主教教义中对人类恶行的分类。最本质的需求是人类原始的本能欲望，在《圣经》中，人类有七宗罪：色欲（lust）、暴食（gluttony）、贪婪（greed）、懒惰（sloth）、愤怒（wrath）、嫉妒（envy）和傲慢（pride）。一款好的产品，需要对人性做透彻的分析，才能完成其设计。比如：快播、王者荣耀、拼多多、狼人杀、大众点评。3. 需求层次的规律需求是不变的，变得是满足需求的产品。从古至今，人类的需求几乎没有发生改变，如为了满足人类移动的更快的需求，历史上有马车、自行车、汽车、火车、飞机，互联网的产品则是摩拜单车、哈罗单车、滴滴出行、12306、携程。传统产品：互联网产品：因此，在进行产品设计中一定要把控需求来源，提高需求质量。二、需求如何进行获取？聊了这么长的需求，那么需求到底如何进行获取？都有那些渠道和方法呢？看了相关的视频和书籍进行了一定的了解，只要路子野，就不会有悲伤！关于需求也有相关的获取渠道和方式。1. 需求获取渠道需求的获取渠道，包括内部渠道和外部渠道，通过多种渠道来获取用户需求。内部渠道包括产品、老板、同事和自己，外部渠道包括市场、用户、竞品和合作伙伴。外部获取渠道：市场：产品设计需求会受到行业政策的调整而变化，如政策对顺风车业务的需求影响。用户：产品就是为了满足用户的需求而服务的，需要及时的了解我们的用户，了解我们的目标用户。竞品：知己知彼，方能百战百胜。在同领域的竞争对手，通常来说两者之间是相爱相杀的关系。我们既要了解直接竞品，又要了解间接竞品。如碎片化时间、场景相同、用户也相同、但需求不同的抖音与快手、微信读书与网易云音乐。合作伙伴：合作伙伴能够给企业带来资金资源、先进技术、管理经验，提升企业技术进步的核心竞争力和拓展国内外市场的能力，推动企业技术进步和产业升级的国内外先进企业之间的合作。内部获取渠道：产品：通过用户使用产品时所产生的行为数据，来进行产品战略规划和设计，因为用户的行为即是用户的需求。老板：产品设计在满足用户需求的同时必须兼顾企业的战略需求。而这方面需求通常是由老板或公司的高层来进行掌舵的。同事：产品的开发流程，从产品规划到需求分析，从需求分析到产品设计，从产品设计到产品开发，从产品开发到产品测试运维等，涉及了很多的同事，他们对用户也有所理解，间接了解用户的需求。自己：作为产品人，我们也应该成为产品的用户，成为产品的目标用户，这样才能不断为用户思考，为用户解决需求。2. 需求获取方式需求的获取方式，包括内部方式和外部方式，通过多种方式来获取用户需求。内部方式也同样包括产品、老板、同事和自己，外部方式包括市场、用户和竞品。市场：通过了解国家的法律法规、政策方针、了解市场的行业动态和数据报告。用户：通过用户调研和用户反馈来进行了解用户的需求，从而为用户进行服务。常见的用户调研包括有：观察法、单人访谈法、焦点小组、问卷法、头脑风暴法、自我陈述法和实验法；常见的用户反馈包括有：论坛、贴吧、微博话题、Appstore的产品评价等。竞品：需要持续性的进行相关竞品分析，了解优势与劣势，了解相同与不同。查阅相关的竞品分析报告，进行快速了解。内部获取方式：产品：通过一次次的数据埋点产生的用户行为数据，有效的用户行为数据分析，出具有业务价值的数据分析结论。老板：及时与老板进行高效沟通，结合企业的战略定位与战略规划，明确产品的战略规划。同事：与同事进行产品头脑风暴，打破常规，积极思考，畅所欲言，充分发表看法。自己：作为产品人，我们要用心观察生活，使用更多的产品，体验更多的产品，总结产品经验与规律。3. 需求记录不仅我们需要了解需求，同时各种各样的需求也要规范的进行记录，我们通过需求卡片来进行需求记录，包括需求编号、需求类型、需求来源、需求内容、需求场景、记录时间、记录人员等。三、需求分析怎么进行？需求也有真伪，获取了需求，接下来我们需要进行需求分析，分析哪些需求是真需求，哪些需求是伪需求；哪些需要是必须要做的，哪些需求可以不用做；哪些需求先做，哪些需求后做；如何进行筛选需求等，常见的需求分析包括：需求筛选、需求透视、需求排序。1. 需求筛选初步进行需求筛选，包含有4个分析纬度，真实性、一致性、价值性和可行性。真实性：需求是否是目标用户的真实需求，自己不要YY需求，同时也要对用户嘴上说的需求进行斟酌，需求是否真的存在。如用户说星巴克不好喝，但实际是因为太贵了，没钱。一致性：是否符合产品定位？需求分覆盖面有多大？有多少目标用户有这种需求？这个需求有多大程度上的代表性？如用户需要从家门口做地铁去公司上班。价值性：需求能带来多少价值？（用户价值、企业价值）需求实现要多少成本？（人力、金钱、时间） 需求投入产出比如何？不赚钱，产品人怎么活！企业怎么活！可行性：需求按照目前现有的人力物力和财力能够实现，过滤掉企业能力范围以外的产品需求，但是我们可以和别的企业达成战略合作，求同存异，互利共赢。2. 需求透视需求透视就是从获取的表面需求中提炼出用户的本质需求，理解用户的本质需求，则有利于我们更好地提出产品需求，分析表面需求、本质需求和产品需求。再来一个小案例：有一天大冰哥和朋友去看电影，走在了街上突然发现没吃饭饿了，大冰哥想吃火锅，但由于要和他的朋友一起看电影，时间来不及，于是它们一起吃了山西刀削面，解决了吃饭问题，然后两人一起去看电影了。那么上面小大冰哥的用户描述需求是想吃火锅，但用户实际想要的只是没有吃饭，只要吃饭了就行，而他们的潜在需求有饮料，啤酒和水果等。3. 需求排序根据企业的战略定位、产品规划和用户需求，我们需要对记录的产品需求重要性进行优先级排序。具体而言，通过需求类型、需求频率、需求强度和需求逻辑来进行需求的优先级排序。1）需求类型依据KANO模型对需求做出的分类，考察需求的类型，包括基本型需求（痛点）、期望型需求（痒点）、兴奋型需求（兴奋点）。如微信产品，用户的基本需求（痛点）是聊天，微信表情则为用户的痒点（期望型需求），没有表情包也照样聊天撕逼，而微信红包则是用户的兴奋点（兴奋型需求），在撕逼完后还可以发红包互相伤害！2）需求频率用户在单位时间内使用产品的次数即为需求的频率，频率越高，需求对用户越重要。如产品设计时，把高频率的功能放在一级，把低频率的产品功能放在二级甚至于三级等。3）需求强度需求的强度可以参考马斯洛需求层次理论，包括必要性、高频次和持续性。4）需求逻辑需求之间也存在着一定的逻辑关系，需有也有先后，先完成第一步需求，才能完成第二步需求。如微信视频，必须先有微信好友，才可进行微信好友视频。需求不变，变得是适应需求的产品，把控需求来源，提高需求质量。本篇文章为大家介绍了产品与需求、需求理论知识和应用、需求获取和分析研究，相信基于以上需求分析理论和方式方法，在以后大家对需求分析的处理能够有所新新思路，高效打造出一个有价值的优秀产品。希望能给到小伙伴建立自己的产品需求分析体系一些启发。参考文献：https://ke..com/item/%E9%A9%AC%E6%96%AF%E6%B4%9B%E9%9C%80%E6%B1%82%E5%B1%82%E6%AC%A1%E7%90%86%E8%AE%BA/11036498?fr=aladdinhttps://jiahao..com/s?id=1613553371563641328&wfr=spider&for=pchttps://ke..com/item/%E4%B8%83%E5%AE%97%E7%BD%AA/29700?fr=aladdinhttps://www.sohu.com/a/236294654_163497https://ke..com/item/%E7%AB%9E%E5%93%81/2313080?fr=aladdinhttp://www.woshipm.com/pmd/4343278.htmlhttps://ke..com/item/%E8%80%81%E6%9D%BF/1977https://zhuanlan.hu.com/p/151311536?utm_source=wechat_sessionhttp://www.woshipm.com/operate/742247.htmlhttp://jiahao..com/s?id=1663323869315685791&wfr=spider&for=pchttp://www.woshipm.com/pmd/297999.html本文由 @Hello_大冰 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

编辑导语：在开始一个项目时，我们经常会做竞品分析，对同类型的产品进行比较，找到优缺点或者是差异点；本文作者分享了关于运营如何做一份产品调研报告的方法，我们一起来看一下。今天聊聊如何做产品调研报告。这也是最近困扰我的一个点，因为最近刚好在做公司内部的小程序矩阵规划，在分析完前提条件，选定目标对象后，到了竞品调研这个环节，有些卡壳。为什么呢？可能很多运营同事都会遇到过这个问题，就好像不管怎么写，都是散的，不太成体系。此前其实也做过一部分的竞品调研工作，但是总体来说还是比较浅的。虽然这部分工作一般都是由产品经理在执行，但是作为一个运营，这其实也算是一个必备的技能之一，所以那就带着问题来学吧。在看一些文章和课程之后，其实要完成一份完整合格的产品调研报告，是有一定的逻辑和体系的。这里我做了总结，分享给大家。一、明确调研的背景和目的我们在做一个产品调研的时候，往往是有背景和目的的，比如我要做小程序矩阵。背景是啥呢？因为公司要拓展新的获客渠道，去覆盖更多的流量。对个人而言，这也是提升自己能力的机会。目的是啥呢？要通过产品调研来制定适合我们自己的产品策略和运营模式，更有效的去打用户，拉流量。二、选定目标产品选定目标产品过后，一般调研方向分为两种。一种是功能点调研，可以关注主流产品的相关模块。比如我们想关注一个电商产品的支付流程，那我们就可以选择京东、淘宝这样在支付流程行业做的很成熟的主流产品。一种是完整产品调研，可以关注1个龙头产品的的核心流程。比如我们想了解外卖行业的服务流程，那我们就可以选择美团外卖这样在外卖行业把服务流程已经做得很成熟的龙头企业。为什么是主流产品和龙头企业呢？因为用户已经被主流产品教育过了嘛，这样咱们做的适合可以减少用户接受成本。三、深度体验产品选定竞品后，接下来就要去深度体验它了。什么叫深度体验呢？那就是在体验产品过程中，重点关注用户、使用场景、需求，把用户、场景、需求明确下来，尽可能找到相应的用户做简单的访谈，找出用户视角的实现逻辑；从用户视角来看，究竟是怎么满足需求的。四、还原产品比如我要做一个装修行业的小程序产品调研，那就应该把自己还原成一个刚接完房的用户；我的场景就是想装房子，需求就是想找本地的、可靠的、便宜的装修公司，再去体验竞品是在功能和流程上怎么满足我的需求的。所以，在还原产品过程里，最重要关注关注三个东西：核心流程、核心页面功能、产品结构；而非页面，除非你是做UI设计的。五、产品迭代、运营分析现在很重要，但发展过程更重要。在工作中，我发现优秀的产品经理通常都会找到竞品的以往版本，我记得之前在做首页改版的时候，我们的产品经理在调研淘宝的时候，就找到了淘宝网首页的前面几个版本。这样做有2个好处。从产品的迭代过程可以发现人家踩的坑。从运营过程中可以发现产品的表现和重要程度。这里我在网上找到一个常用的调研工具，如图：六、横向比较同类产品一般来讲，还可以找到同类型的其他产品进行比较，比如我们在调研装修类小程序时，假如我们主要分析对象是齐家网，那么也可以和土巴兔这样同类的产品进行对比，看分别处于什么位置？找到产品之间的核心差异点，总结分析同类产品的优缺点。这样，更有利于完整的指导我们后面的产品策略。七、撰写调研分析报告分析完之后，就应该输出调研报告了，结论通过是清晰明确的，而且能表达调研的过程和结论之间的关联，不要带个人色彩，以中立的角度来描述，客观的去描述，一般来讲不超过5个点。八、推广报告讲出你的想法，我记得我大学的外国文学老师说过：对一个东西最好的掌握，那就是言说！因为对外讲的时候你是在重新思考的，这样更有利加深你对调研报告的理解。通常来讲，一般就是内部分享会，如果做得很优秀的，也可以在第三方平台表达出来。九、总结：在做产品调研的时候，要有一定调研框架去做，不然就会行动起来就会散。站在用户视角，真正从流程、功能上体验，如果你不能从流程上去理解一个产品的设计，你可能就只能提界面改进这样不痛不痒的东西。本文由 @雷震子说 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。

随着科技发展，大量传统企业受到互联网的冲击，开始逐步尝试一种结合互联网跨时空的优势，提高原有效率的方式。传统企业探索互联网＋模式与单纯的互联网企业不同，传统企业需要通过已有的线下资源整合其优势，将原本分离的线下资源转移到线上，形成灵活的线上信息资源整合，提升服务及产品质量，重视用户体验。在产品经理岗位工作3-5年后，我们时常会面临深入某一行业，或者深入某一方面继续深造的选择。当你希望逐渐成长为业务型高级产品经理的时，如何快速熟悉一个新领域是我们需要着重思考的问题。发现需求的一个思路是对比分析旧有流程和加进新系统后的流程，在替代原有流程的关键点上去找到新的需求点，然后设计对应的功能。发现需求的核心工作之一就是「调研」，这里的「调研」包括行业分析和市场调研。ToB产品设计的前提是了解清楚用户实际的业务流程及背后的动机，最好的方式就是跟班用户，可以常驻在客户公司，或者邀请客户参与新产品的前期讨论，随时与客户沟通并验证设计。因此，对于传统企业转型型产品，如何快速了解行业并深入行业完成解决方案，已成为一个非常值得探讨的话题。本文作者就提供一种实践得出的经验方法，希望对你有一定的参考价值。设计B端产品的关键在于了解业务和市场。从行业入手，尽可能多的了解业务本身。亲自调研并多接触核心用户，挖掘当前领域用户的特殊性。待明确行业特殊性之后，再结合互联网思维提出当前业务最合适的解决方案才最重要的工作。行业分析哪些事儿行业分析的关键即分析行业的优劣。所涉及的行业市场是否容量足够大？是否是还处于增量市场？是否符合国家政策导向？毛利是否够高？壁垒是否够高？这一系列问题都需要在行业分析中找到答案。行业分析有几个关键步骤需要做到，如下：明确行业分析的目的：找到行业规模和价值链，分析行业内的龙头企业的发展及利润点等。搜集行业分析报告和资料：查询的渠道可以是券商、基金、期刊杂志，融资报告等。全面分析行业报告得到结论：如行业未来的增长空间有多大？政策导向是什么？价值链是什么？市场调研那些事儿市场调研的重要性，对于很多传统互联网企业和正在创业的互联网企业者而言就更加重要。产品的研发上线过程是较为缓慢的过程，一个需求执行下来，前期必然需要做足功课，与各种团队充分交流沟通，保证上线后的用户反馈能及时处理。为了让产品设计到研发测试的过程能足够稳定，市场调研就应该是产品经理持续去做的事情，市场的千变万化，都应该尽可能的让产品经理了如指掌，才不会在竞争激烈的环境中方寸大乱。通过市场调研，产品经理可以根据有效的数据更好地了解用户和制定产品战略路线。市场调研有大有小，不同类型的调研目的也不完全相同。可以是定义产品如何进入市场的调研，在初步/成长期，为做好方向上的判断，避免走错方向；也可以针对某一次迭代的调研，为常规迭代增加数据分析和优化方案，更多的用户分析和竞品分析。对于线下业务成熟，线上业务刚起步的产业链，通过市场调研找到线上业务为线下业务【增值】的部分，是产品经理最重要的工作之一。所谓【增值】部分，最核心的一点就是：“不要想做什么样的产品，而应该思考产品能为用户做些什么！”挖掘动机-定义需求-产品设计笔者曾提到内在动机存在于用户的内心，可以通过引导式设计模式来促进它的放大。引导式设计模式可以用来说服用户注册你的产品并开始使用它，但你只能为了正确的，有参与的，持续性的使用，去促进内在动机。综上所述，设计一款让用户“上瘾”的产品，至少做好这四步骤：触发（内在、外在）－>行动（接触、使用）－>多变的酬赏（社交激励、游戏机制）－>投入（形成习惯）那么，用户的使用【动机】是什么呢？我们产品的竞争力是表现在产品功能还是行业资源上？说白了就是“找准产品方向”，找方向一定要针对性的去解决用户的什么问题，为用户提供什么服务。根据用户需求，判断并确认，然后解决用户的真实需求，在这个过程中要挖出用户的真实需求和最简单的解决方案。案例分析（以物流行业为例）调研报告框架调研报告内容模式分析以无车承运人模式为例，我们通过市场调研和行业分析，得出如下的结论：对比3-5个竞品，找到共性并总结一种当下最重要的交易模式：竞价模式。如下图给出竞价模式分析与说明：用户地图结合商业模式与调研分析结果，聚焦核心用户群，用场景方式还原用户地图（用户地图可多种）。定义需求最终，把调研结果及机会点定义为需求，以常见的生活案例为例，如下所示：收集需求：“发现有个用户说他想喝可乐”挖掘需求：“产品经理去沟通后发现，其实他是口渴了，自己又喜欢喝可乐。”评估需求：“要不要解决这个问题”产品设计：没条件就给买一杯白水，有条件的给个听装可乐、一袋麻辣牛肉干。竞品分析通过市场调研，找到你的用户群现在使用的产品，这就是你的竞品。通过对竞品的分析，逐步培养对产品的感觉。对比竞品相同功能或流程发现的自身产品问题，同时从竞品中值得借鉴的细节或者可以与已有的其他产品相结合的功能，最终在用户体验细节上做对比（必要时候进行用户调研分析），得出自己产品的优劣势。如：竞品概况竞品核心功能总结市场调研的最终目的是希望企业能通过市场调研结果，发现产品改进或创新的潜在机会，做出当下或者是将来最有利于企业发展的决策。对于产品经理而言，如果只是为了满足市场的临时需要，导致缺乏全面的调研，从而东拼西凑的完成产品设计，就是非常不合适的方式且存在极大的风险。市场调研不仅对产品设计有决定性作用，对运营推广也存在引导作用。如果产品上线后运营效果不好，那就说明前期的市场调研没做好，没有找到精准客户。最好的体验就是自然的体验，真正的用户体验大师就是【用户】，作为产品经理我们应该走出办公室，去到一线与真实的用户多接触，接触用户、了解用户。#专栏作家#《从需求到产品：0岁产品经理进阶之道》作者，善于C端产品体验，B端产品模式设计。本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

今天学习的收获主要是两个板块：Idea三大组建：①目标用户（越垂直越好！） ②解决的问题 ③解决方式MVP4级台阶：①嗅探测试（疼痛感、自适感、可持续度、可验证度、进入壁垒）②竞争分析（寻找、归类、分析）③用户验证（了解用户痛点问题、他们如何解决、解决效果评价、引出你的解决方案、他们对此评价）④提案实验接下来通过设计一个福利产品来运用：你是一个线上新媒体培训机构的运营人员，之前你在各大渠道发布了许多干货文章，同事在文章明显的地方提及【想要了解更多新媒体运营只是，可以关注XXX】的引流信息，但是引流效果还是不好。上司建议你通过策划一个[福利包]，来吸引更多用户关注公众号，但是这个引流方案应该包括什么内容？设计什么卖点呢？在本项目中，你需要通过用户调研，来设计这个引流方案。项目指南：了解产品和用户：公司产品主要是针对想要入行新媒体运营的人，痛点问题是不清楚新媒体运营是什么、不知道怎么入行怎么学、没有作品集、并且想要通过学习尽快入行。构思产品设计：根据核心痛点来设计引流福利产品。输出文案：卖点名称要吸引用户注意，字数不超过12字。该卖点具体描述如何解决用户问题，要用数字表达。理由说明区别于市面其他产品的卖点是什么？输出内容如下：【产品简介】产品名称：《新媒体运营玩转指南》产品目标人群：想要入行新媒体运营岗的用户产品目的：引流、拉新【产品卖点】卖点一想要解决的用户痛点问题：对新媒体运营感兴趣，但是不知道这一岗位的未来发展前景和职业发展路径是什么？卖点名称：[ 1小时带你走进新媒体运营 ]该卖点的具体描述：1名资深讲师视频讲解关于新媒体的发展历程+1名成功转行老学员自述学习经验、入职后的发展状况；理由：用户痛点就是要短时间认识新媒体运营到底指的是什么，未来发展前景怎么样。通过资深导师和老学员的分享能让用户更加信服和对岗位兴趣更浓。卖点二想要解决的用户痛点问题：想要入职新媒体运营岗，但是不知道从哪里开始，不知道如何学习，无从下手；卖点名称：[ 7天社群体验教你学习经验 ]该卖点的具体描述：1个知识板块系统学习+7天社群学习监督分享+1名班主任带领打卡；理由：用户痛点是不知道自己该学些什么，怎么学，并且没有人督促和带领。这一步主要是真实还原学习场景，带用户体验学习的整个过程。卖点三想要解决的用户痛点问题：想要快速的实现入行或转行新媒体运营岗的目的；卖点名称：[ 3个月敲开心仪公司的大门 ]该卖点的具体描述：6大板块系统学习教程+4个项目大作业+3个月学习计划；理由：用户痛点是想要尽快的入行新媒体运营，以免战线拉得太长丧失积极性，同时也要积累项目案例为自己今后面试加分。以上，是今天的学习收获。

一、研发项目调研计划书研发项目调研计划书一、调研目的为使公司产品研发项目符合市场需求，并区别于竞争对手，特开展研发项目调研。二、调研时间安排此次调研计划自年月日起至年月日。三、调研负责人此次调研由研发部李××负责，其所在项目组计人共同完成调研任务。四、调研经费此次调研项目预计经费总额为万元，前期投入为万元，后续投入万元。五、调研范围1．市场同类产品调研。2．竞争对手调研。3．市场技术调研。4．研发项目需求调研。5．同类项目研发费用调研。五、调研方法及要求此次调研公司要求使用现场观察法、资料收集法及问卷调研相结合的方法结合进行，力求取得第一手调研资料，并将按规定格式完成相关调研报告的编写。二、研发项目调研报告书一、调研背景由于市场竞争激烈及宣传手段的类似，传统的××饮料行业已经进入微利时代，在这种情况下，真正获得消费者的需求成为了决定因素。二、调研目的公司准备在××饮料方面开发新产品，这需要通过对市场上现有产品和目标消费群体进行调研，来确定新产品的品味、价格、包装及营销策略等。三、调研范围1．南方市场主要以上海、南京、广东及海南为主；北方市场主要以北京、沈阳、吉林及哈尔滨为主。2．此次调研的对象集中在各大城市商超购物场所的消费者、初高中在校学生、餐饮店营业员、商业中心流动人员，及各主要经销商，共计人。四、调研时间调研自年月日至年月日，历时天。五、调研方法1．本次调研主要采取问卷调研的方式，问卷分为××饮料选择依据、选择类型、喜欢包装、购买场所及品牌知名度等15个题目。其中13个题目采用封闭式设计，两个题目采用自由式设计，要求调研对象根据实际情况在各列的选项中选取一项或多项，或者自由填写的方式作为对该题的回答。2．调研问卷由调研组成员在大型商超、学校周围、餐饮店及市中心繁华地段随机发放，并回收，问卷回收率为100%，有效率为%。六、调研结果分析1．被调研者性别构成。此次共调研名消费者，其中男性消费者为人，占总数的%，女性消费者为人，占总数的%，因此、调研对象的性别选择差异不大。2．被调研者年龄组成。被调研者的年龄组成如下表所示。被调研者年龄组成说明表3．不同区域消费者对××产品及××品牌的认知度。在对名消费者进行的××产品及××品牌调研中，我们共设置“知道”、“听说过”、“不知道”三个选项，其调研数据如下表所示。不同区域对××产品及××品牌的认知度说明表由上表可以看出，不同区域的消费对××产品及××品牌的品牌认知程度有很大的差别，南方地区的消费者对××产品的认知度在%以上，对××品牌的认知度也在%以上；而在北方地区，对××产品的认知度不足%，对××品牌的认知度也在%以下。4．消费者对饮料类型的喜好程度。调研问卷的第×题对此项问题展开调研，问题设置如下。问：“您最喜欢的饮料是？”答：“□ 碳酸饮料 □ 果汁饮料 □ 茶饮料 □ 保健饮料 □ 运动饮料 □ 其他”对此题目最终统计如下表所示。消费者对饮料喜欢程度调研统计表由上表可以看出，消费者在选择饮料时，果汁饮料仍是首选，其余依次为保健饮料、运动饮料、茶饮料、碳酸饮料及其他。5．影响消费者选择饮料的主要因素。调研问卷的第×题对此项问题展开调研，问题设置如下。问：“您选择饮料时主要考虑下列哪个因素？”答：“□ 品牌 □ 广告 □ 口味 □ 价格 □ 营养成份 □ 优惠或赠品 □ 其他”对此题目的统计结果如下表所示。影响消费者选择饮料因素调研说明表由上表可以看出，消费者在选择饮料时首选为口味，占到了总数的%，其余依次品牌、广告、营养成份、价格、优惠或赠品、价格及其他。6．对××汁接受程度的调研。调研问卷的第×题对此项问题展开调研，问题设置如下。问：“在以下果汁中，您比较喜欢哪种？”答：“□ ×花蜂蜜饮料 □ ×花型饮料 □ ×汁运动型饮料 □ ×汁保健饮料”对此题目的统计结果如下表所示。××汁接受程度的调研统计说明表由调研结果可以看出，男性消费者对×汁运动型饮料选择的倾向较大，占到了%，其余依次为×汁保健饮料、×花蜂蜜饮料和×花型饮料；而女性消费者对×花蜂蜜饮料选择倾向最高，占到了%，其余依次为×花型饮料、×汁保健饮料、和×汁运动型饮料。7．影响消费者对果汁饮料及运动型饮料选择因素的调研。调研问卷的第×题和第×题分别对此项问题展开调研，问题设置如下。问“您选择果汁饮料时最关注的是以下哪项？”答：“□ 口感 □ 维生素含量 □ 时尚感觉”问“您选择运动饮料时最关注以下哪项？”答：“□ 口感 □ 补充矿物质能力 □ 时尚感觉”对这两个问题的调研统计结果如下表所示。影响果汁饮料及运动开型饮料的选择因素调研说明表如上表所示，人们在选择果汁型饮料时，最关注的是维生素的含量问题，所占比例为%，而在选择运动型饮料时，则最关注的是补充矿物质的能力，占%。时尚感觉在这两类问题中首先的比例都不大，分别为%和%。选择口感的比例相差无已，分别为%和%，不足个百分点。8．消费者选择饮料口味调研。调研问卷的第×题对此项问题展开调研，问题设置如下。问：“您喜欢的饮料的口味是？”答：“□ 酸 □ 偏酸 □ 甜 □ 偏甜”统计结果如下表所示。消费者选择饮料品味调研结论说明表通过对被调研者年龄段的统计，我们又得出下表所示结论。不同年龄段消费者对饮料品味选择说明表由以上两个表格我们可以看出，消费者总体喜欢偏甜品味的饮料，占总人数的%，而这部分人中，以青少年为主，合计比例超过%。9．外包装对消费者选择饮料的影响调研。根据对调研结果的统计，消费者对饮料包装的选择，首选是塑料瓶，具体比例如下表所示。消费者选择饮料外包装调研结论说明表10．购买场所调研。在以“商超、小卖部、冷饮店及酒店”为候选项目的调研中，人们选择商超的比例最高，为%，其余分别为，冷饮店%，小卖部%，酒店最少，为%。七、调研总结此次调研共发放问卷份，回收份，回收率为%；其中有效问卷份，有效率为%。经过分析，我们共总结出以下问题。1．此次调研中，参与调研的消费者中，36岁以下的人，占总数的%，36岁以上的为人，不足总数的%；由此可见，饮料消费的主力军为青年人。2．不同区域的消费者对××饮料及××品牌的认知度不同。南方地区的综合认知度较高，在%以上，而北方地区则稍低，不足%。3．消费者在饮料类型方面，首选的是果汁类饮料，占到%，而选择果汁饮料时最为关注的是维生素含量的问题，达到%；在运动型饮料方面，消费者最关注的是补充矿物质的能力，关注率达%。4．消费者在选择饮料时，最关注的还是饮料的口感，占到%，其次为品牌、广告、营养成份、价格、优惠或赠品、价格及其他。5．在以“×”参考样品的调研中，男性消费者偏向运动型饮料，而女性消费者比较偏向于×花蜂蜜饮料，所占比例分别为%和%。6．口味方面，大多数的消费者还是比较偏爱偏甜口味；偏甜品味的选择中，又以青年人为主。7．消费者比较喜欢的塑料瓶包装，较为高档的易拉罐排名第二，其余为玻璃瓶和利乐包。8．商超已经成为消费者购买饮料的首选场所。饮料市场已经进入了微利时代，而竞争却越来越激烈，只要能够真正获得消费者需求，并制定行之有效的营销政策，我们的产品就能占领市场，并处于不败这地。三、竞争对手调研报告书一、调研目的公司准备在智能手机方面开发新产品，为明确竞争对手现阶段技术及运作方向，分析影响市场的各种因素，从而为决策层提供制定决策的依据，特进行此次调研。二、调研内容1．调研竞争对手信用等级，判断其经营声誉。2．调研竞争对手产品档次，明确其产品及市场定位情况。3．调研竞争对手目标市场，判断其与公司的目标市场是否会有冲突。4．估算竞争对手市场开拓能力，明确其发展潜力。5．调查竞争对手的广告宣传情况，分析其战略意图和推广策略。6．调查竞争对手的售后服务情况，分析其产品质量的优缺点。三、调研对象本次调研主要集中在东北和华北地区，主要调研公司的三大竞争对手××电子公司、××有限公司和××手机公司。四、调研说明（一）××电子公司通过对××电子公司的调研，我们对其总结如下：1．通过对家经销商及手机卖场的走访，该公司在较好的经营声誉，信用等级为A级。2．该公司代表产品为××—123、××—456××—789三种型号，价位均在5000以上，在手机市场上属于高档产品，市场定位在高消费群体。3．该公司在东北市场上的投放力度比较大。4．该公司市场开拓比较稳健，说明其有很强的发展潜力。5．该公司在全国性媒体的广告投放数量相当可观，尤其是中央×套60秒的产品形象广告，每天多次播出；在目标调研区域内，几乎每个店面都存在该公司代表产品的巨型宣传画，其形象宣传可谓十分到位。由此可以看出，该公司在销售终端的拦截下了不小的功夫。6．在售后服务方面，通过调研，该公司产品的返修率仅为%，这在整个业界属于低水平，而手机屏幕的分辨率高达1024x768，尚无其他生产厂家可达到此标准。（二）××有限公司通过对××有限公司的调查，我们对其总结明如下：1．该公司信用等级良好，为A级。2．该公司的主打产品为××—147和××—258两种，价格均不到1000元，在产品档次上，属于低档产品，主要消费群体为学生等无收入及低收入群体。3．该公司将华北、东北及华南市场作为主要销售区域。4．该公司在市场开拓方面略显急躁，这与该公司的市场定位有一定的关系。5．该公司的广告宣传以地方性媒体为主，如广播电台及电视宣传，其中又以青少年所喜爱的××节目、××节目为主，广告宣传侧重年轻和活力。在各手机卖场也标出“凭学生证购机可优惠元”的字样。其推广策略并无明显的与众不同之处。6．该公司的手机产品质量一般，尤其是翻盖××—258，其排线维修率高达××%，但其直板××—147的主板质量则明显好于同等价位的其他手机。（三）××手机公司该公司为国内手机××强企业，与各通信公司均有良好合作。其调查说明如下：1．该公司的信誉在手机行业有良好的口碑，信用等级为A+。2．在产品的定位上，该公司选择的是高档产品中端的价位。其代表产品为××—A，是一款设计精巧，做工精致的女式手机，产品定位在小女人品位上，其价格在2000元左右。3．该公司的目标市场主要在省会级市场，公司生产在深圳，而销售部则设置在沈阳，其对东北市场的重视程度可见一斑。4．该公司开拓能力一般，但市场维护能力极强。尤其是在与各大通信公司的合作上，几乎处于垄断地位，在一定程度上占尽市场先机。5．该公司的广告以宣传流行和时尚为主，中间不乏奢华元素。在宣传媒体的选择上，以商业中心的大型动态户外广告上。由此可以判断出该公司对市场的霸权地位。6．该公司产品在返修率上一直控制维持在%以内，小、巧、薄是该公司的主打。五、调研总结××电子公司的手机主要以高端为主，产品质量过硬，广告上也下了不小的力度，其产品主要指向高端成功人士；××有限公司以大众产品为主，目标销售人群是以学生为代表的中低收入阶层。其广告力度一般，无特别之处；××手机公司的最大优势是在与各通信公司的合作上，产品质量也高于一般产品。

本文从问题型调研以及竞品调研两个方面，讲了如何做产品调研。做一个合格的产品经理，前期有一部分重要工作职责就是做调研。我分享下两个调研的实例，这部分可能与硬件产品会比较直相关，软件方面可能可以是同个思路，也应该也有更好的方法，方便的话可以留言交流下。一个是依据实际出现的问题，调查市场上的产品；一个是开发一个新产品前，最方便的拿到第一手调研资料的方法。一、问题解决型调研这种方法，适用于自身产品在开发过程中，为决策型问题提供较好的参考价值而做的调研。下来先以例子给大家提供一个可用的思路，再做总结。1. 现状：客户在当前整机显示屏的效果不满意这部分原因是跟选型和成本有关，我们的目的是满足客户要求的同时，成本做到最低，但是我们现在低成本的方案无法满足客户要求，需要在保证成本的同时优化方案，这就需要根据问题做相关的同类产品调研工作。2. 现状分析：黑色不够黑，过渡色不明显对于客户效果不满意的原因，在与客户沟通以及公司内部专家的分析之后，得出了范围较广的结论就是黑色不够黑，过渡色不明显。这个过程会面临到的问题是：①客户也不清楚自己要什么，就是觉得不够好；②所给的描述太过宽泛，不能够转化为设计语言。针对问题，需引导客户说出自己想要的效果，并为之做相应的调研和分析。引导的方式可以有2种：①让客户指出参照物，跟哪个一样？比哪个好，比哪个差一点也能接受；②让客户提供参数范围，一般的客户没有该能力，如果有会是最方便的。显然第一条是最直接的，这里我们引导客户，挑选出了客户心中比较满意的显示屏效果，即可作为下一步做调研的基础。3. 实施调研：挑选了6款屏幕进行初步分析和打分对于客户的参照物，我们进行了一次产品调研，也是这一轮问题解决最核心的步骤。（1）亲身到市场，感受几款屏幕间的差异，过程要求客观可以跟公司内部的专家一同前往评估，专家的作用就是定义需要做对比的几个要素，比方亮度/色彩/分辨率等，这个步骤目的是识别出参照物间的区别，为后面选择屏幕做决策基础。我们发现，好的屏幕和更好的屏幕间，最明显的差异就是表现真实颜色的准确性，这个准确性，是由几个参数组合实现，无法进行单一的评价，而经过实际的调查，我们得出客户所要的效果，就是显示出的效果能够贴近效果图。（2）提供与市场调研相符合的样品除客户指定的参照物外，我们找了合作的供应商，为我们市场调研的结果进行了打样，因为不同的工艺，材料，设定的参数的搭配方式显示的效果会不同，我们与供应商在这一过程进行了细谈，最后得出3款不同组合搭配的样品。于是，客户选择的参照物，再加上我们内部觉得与客户参照物差不多由竞争力的产品，一共有6款。（3）筛选过程参照物有了，条件允许的话，可以将所有参照物陈列在一起，再做一轮筛选。我们将6款屏幕陈列在现场，与客户组成小组（也可以是内部小组），对各个屏幕进行评价和打分。打分的方式可以是累加，也可以是加权累加，这个根据实际情况来定，我们从客户关注的几个效果中去打分：①黑色的效果②颜色过渡的效果③高级灰的表现力这一轮筛选，得分靠前的产品中，有我们加入的样品，那么只要样品与客户要求接近，那么该结论就可以定下来了。（4）沟通和调整针对样品做微调，尽可能贴近客户的要求，很幸运，最终样品的超过甚至超过了客户的预期。于是这个问题经过后续的执行，就算结案。总结：以上是一个看似顺利的过程，但是其中还是有很多模糊地带以及令人头疼的问题，后续还有很多问题点阻碍着这个结论进行，我制作了这个问题到结案的PPT，有需要的我可以专门写一篇进行分享，这里我就不细说了，原则上就是要让过程往这个思路上拉近，基本上大部分问题可以这么来解决。以下，讨论下如果不顺利的情况下，可以怎么做？1. 如果第一轮筛选，没有自己的样品怎么办，最后样品微调，还是无法满足客户要求怎么办？这个问题的避免，很大程度上来自于你的市场调查的结论，这要求你的市场调查要准确，供应商做出来的样品，你的团队需要有判断是否接近客户的预期，甚至是超过客户的预期，这样是最保险的，同时，该过程需要让客户参与进来，对每个决策的结论，先咨询客户的意见，把控整个过程，结果才能更好的保证。那如果还是无法接近客户要求，那就需要适当增加成本，该成本的增加上报上级，通过其他途径让客户接受该结论，才能让项目往下推进。2. 市场调研无从下手，怎么办？这个就是产品经理的能力，要不断的学习更多知识，可以不深入，但至少要知道怎么样去咨询其他专家的意见，得到其他人的帮助，知道如何问问题，靠的是更多的知识，这一步，就是知道自己不知道什么。二、竞品调研这个方法是针对现有市场的调研，也是进行二手资料的分析，信息上会比较旧，但对于产品的雏形设计，能够提供一个合理的决策方向，方法也比较简单。例子一：芯片的分析1. 信息来源对于芯片的相关规格，目前因为芯片公司的保密做的非常好，这一部分信息，只能是通过与芯片公司的合作关系，获得首批试用的规格书，我相信一定规模的公司都有这方面的信息来源。2. 信息整理有了对产品影响最大的所有芯片方案后，需要做的就是汇总到一份对比的清单中，要求是对重点参数的理解，各个芯片，都会在参数上做差异化以针对不同的市场，我们要做的，就是在这份分析中，选择合适的芯片进行相关的开发，以下我用一张截图，即可表达我的意思。纵坐标需要汇总的是芯片的相关参数信息的描述，这一部分根据每一份芯片的规格书进行补充（芯片本身也分有系列，这个纵坐标很容易去获得），横坐标是各个芯片的具体规格。这样子，我们就能很直观的知道哪个芯片在哪些参数上有优势，为决策提供一个很好的参考。例子二：产品的功能产品的功能，也符合同样的方法，纵坐标为支持的功能，横坐标为产品，这部分的信息可以通过各个公司公布在官网上的说明书。这一步骤，能为产品做哪些功能，不做哪些功能做一个参考。当然，以上的方式都有一个共同的缺点，就是信息的时效性不好，从官网上，规格书上得到的信息会是滞后的，那么有可能结论也是滞后的，但至少，可以提供一个方向，我们需要持续去做的，就是寻找最新的信息，这部分取决于个人/公司的资源情况，还是有很多值得去开拓的方式，这也是公司和个人的一个核心竞争力了。总之，产品经理的一个重要工作职责在于产品调研，一个优秀的产品经理，需要去开拓自己的信息来源方式，互联网是一个非常棒的辅助工具（我最近在找一些前沿科技的分享类平台或节目，以前有个科技三分钟很不错但是停掉了，大家有没有推荐，不甚感激），另一个就是人脉，最新的关键的信息掌握在关键的人的手里，产品经理的规划中，也需要有这一部分资源作为自身提升的基础，需要积累，需要提升自己的能力，以去接触到更多的资源和信息，祝大家在这个过程中能够不断超越昨天的自己。本文由 @小刘 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

编辑导语：产品调研，这对产品经理来说，是最熟悉不过的工作内容了，作为产品经理一定要学会做产品调研。本篇文章中，作者为我们分析了为什么要做产品调研，指出了功能调研和产品调研到底有什么区别，并且总结了产品调研应该怎么去做。“坚持长期有效的调研，是提升产品感的有效方式，避免临时抱佛脚的窘境。”产品调研重不重要？几乎每个从业1-3年的产品经理都会遇到的问题。人人都说知彼知己方可百战百胜，但是在实际工作中，却有80%的产品经理很少重视产品调研。不可置否，尽管各个产品流派都在强调产品调研的重要性，但是在实际工作场景中，产品调研这项工作往往就会被忽略。各种因由，可能是时间，可能是资源。归根到底还是在大多数产品经理心中对于产品调研，觉得是个锦上添花而非雪中送炭的事情。然而，事实真的如此吗？一、为什么要去做产品调研？工作中我们或多或少会遇到一些场景：竞争对手上新的功能了，我们要评估一下，要不要跟进；要上新的功能，之前没有经验，看看人家是怎么做的，有什么是可以参考的；日常联系自己对产品的分析和判断能力。这三个场景几乎我们都会遇到，然后也会用一些方法去处理这些问题。而处理这些问题的方法，就是产品调研。那么，我们到底应该怎么样去做产品调研呢？第一点：竞品上线新功能之后，我们去调研的时候，一般需要考虑用户有哪些、用户分别是怎么使用的、在使用过程中满足了用户什么样的需求以及用户得到了什么好处。其次，我们还要看一下数据表现，也就是功能的使用情况。这里我们可以根据具体产品的业务类型选着合适的数据指标。功能的数据表现主要看覆盖率、打开率、成交量等等。一般特别精确的内部数据我们是拿不到的，我们只需要关注公开资料中的相关数据即可。最后，需要思考对于自己的产品有什么意义。调研产品是为了给设计产品做决策提供依据，所以要结合自己的产品去思考要不要抄，能不能抄，给出自己的结论。第二点：我们自己的产品准备上新功能的时候，一般会去借鉴其他产品的功能。那么针对这一类调研，我们需要关注的重点有以下几点：在调研之前，我们一定要思考自己产品的目标用户、还有他们的需求是什么，以及了解自己产品目前的现状。搞清楚为什么要做迭代，做迭代主要是希望达成什么目的？然后最好带着目的去做功能点的具体调研。我们在选择调研产品时，要尽可能的去调研国内外优秀的产品，譬如行业领先水平的产品，或者周围用户都在使用，口碑很好的产品。具体在分析时，可以去关注，对方产品功能的核心关键点是什么，他们的功能逻辑是什么？为什么要这样设计，背后可能满足的用户场景是啥？其中需要注意的是，在分析调研几款产品时，通常来说相同点都是关键点，差异点都是亮点。最后，通过梳理功能逻辑，给出自己的结论。第三点：为了个人学习和积累，我们要先明确都有哪些功能点，在这些功能点中，哪个是最关键的。与之对应的用户场景需求是否都被满足了，产品的底层逻辑和流程是怎样的，其中的亮点有哪些，最后，数据表现如何，是否跟我们的分析相符。其实上面的的三种情况仅仅是我们在做产品调研中比较初级的功能点的调研，当我们产品经理比较丰富的时候，站在更高的维度来看产品是，我们就不能仅仅考虑功能的本身了。我们的视野要更开阔一些，来关注独立产品的设计。二、功能调研和产品调研到底有什么区别？那么，功能调研和产品调研到底有什么区别呢？在我看来这两者都是目的性明确的调研，注重产品底层的逻辑流程和产品是如何满足用户需求的。而不同之处在于，功能调研注重的是业务流程的梳理，交互体验和功能中的突出亮点；产品调研则注重功能的迭代过程、产品结构以及运营逻辑。简单一点来说，可以把功能调研，理解成是点的调研，而产品调研，是面的调研。功能调研更倾向于在单点进行深入，而产品调研，更注重调研的深度和广度。三、产品调研如何做？产品调研怎么来做呢？在讲产品调研之前啊，先给大家介绍一个“黑白盒子”理论，所谓黑白盒子理论就是一套产品分析的方法。所谓黑箱，套用测试里面的定义，就是不去考察产品内部的线路、流程和设计思路，而是直接按照他的交付预期去测试。比如这个产品就是让100个人站上去不会垮，他的黑箱测试就是让100个人站上去，看看会不会垮，如果不会就成功了。至于里面是水泥做的还是塑胶做的，统统不管。所谓白箱，就是看产品里面的设计逻辑、线路结构、流程等细节是否符合设计方案，我们套用这里理论进而推导出了一个产品调研模型：我们分别来看一下：第一点：用户场景需求，什么样的用户，在什么样的情况下（场景）会使用产品或者功能，来解决什么问题。我们要明确“用户、场景、需求”是怎么被满足的，这点特别重要。假设我们有个功能特别棒、特别酷，但是呢？如果功能跟用户的使用场景没有关联，对用户需求解决没有帮助，尽管这个功能很好，但是对产品而言也是个无用功能。第二点：产品逻辑，就是产品是怎么运转的，都有哪些用户，用户和用户之前是如何发生了联系，产生的数据是如何流转的，用户和数据是在哪个页面汇合的。这里我们可以具体到几个工具：产品业务逻辑图、产品业务流程图、产品功能结构图、产品页面流程等。第三点：关键页面与交互，这一点相对容易一些，我们都下载使用过不少产品，在日常使用中可以多留意一些好的交互设计，遇见不好的交互也可以多思考，什么样的方式更适合。第四点：了解产品的迭代路线。一款产品爆红一定是有发展历程的，所以要关注产品的迭代与发展，通过分析产品的迭代路径，可以知道哪个功能点的优先级会高一些；然后再结合这个产品的数据，还有用户的反馈，帮助我们判断用户的喜好，然后我们以后在设计产品时，可以少走弯路。第五点：前面我们看了用户需求、产品逻辑、页面交互、迭代路径等等，基本上就把产品分析的很透彻了。再下来有个很关键的点，判断产品好不好，还要看一下他的数据表现怎么样。产品表现我们主要看两个指标，数据表现和用户表现。尽量看产品本身公开、有用的数据，比如用户的评论数、评论内容、产品内的内容相关数据，数量、用户点赞评论转发等。第六点：运营路径与关键运营点，通过我们得到的数据去复盘运营路径与方法，可以最大限度的帮助我们避免踩坑。得到数据后，我们可以简单复盘一下。四、总结最后我们回到最初的目的来看，我们为什么要做产品调研？在我看来，无非两个东西：提升所谓的产品感，我们的产品感好的话，设计起产品来就会更加顺手一点；提升工作效率，当我们要做个一事情的时候，有前人经验和案例可以参考。对于提升产品感，理解行业新趋势，并获得和同行交流的谈资。通常每半年都会有新的产品形式，要思考新的趋势跟自己产品的结合；此外，你体验和思考的多了，也可以帮助自己积累谈资，跟圈子里的同行交流时有话可谈。第二种是为了提升工作效率，抄时选择性的抄，知道哪些该抄、哪些不该抄，需要结合产品本身及当前形势判断的。归根结底，所谓的产品调研其实就是让我们去认识产品、还原产品、创造产品。认识产品：就是充分理解产品，怎么理解产品，我们通过体验、使用产品，通过产品的数据表现、版本迭代，去理解他的运营动作，看看他的官方动作或者其他人的调研报告来深入理解。还原产品：就是对产品的分析和归纳，我们首先要看到产品背后的功能结构和流程，这是必须要理解的，否者我们只是产品的一个用户而已。版本迭代的过程，整个产品是怎么演变过来的，我们要站在对方产品经理的角度去理解产品设计迭代的逻辑的；再然后我们梳理出运营大事件的时间轴，最后呢通过前面三个，我们得出一个产品增长曲线。通过增长曲线我们就可以看出产品增长背后的理由，它是由功能带动的呢？还是由运营带动的呢？还是因为市场的问题？当我们从多个角度来看待产品增长的时候呢，眼光也会更加透彻了。再然后就是创造产品：在调研部分的创造是比较粗糙的，这里我们只要确定，别人做的什么、是不适合我们、抄不抄、抄哪个。最后，我们所有东西都要做吗？也不是，这个时候我们就要基于我们的目的，基于目的去分析产品，这样产出的报告也会非常的聚焦，可读性非常强。这就是我对产品调研的理解，最后用一句鸡汤来作为结束：坚持长期有效的调研，是提升产品感的有效方式，避免临时抱佛脚的窘境！希望能对你有所帮助。本文由 @kiwi 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

拿到产业互联网相关的项目，老板总是会跟你讲一堆的概念和想法，至于如何实现，那是你的事情。老板的想法总是天马行空，未来的憧憬总是那么的美好，至于如何达成，那是你的事情。告别拿到项目一头雾水的状态，从一份好的市场分析报告MRD做起，不管老板的憧憬多好，现实就是如果没有抓住用户价值和优质的产品体验，往往就只能被打脸。了解了基本的信息和老板的憧憬以及简单构想，产品经理就要开始验证需求。过程总是痛苦的，常常是面对陌生的领域，带着一堆空洞的想法上路！首先整理现有的思路，为了更好的为大家描述如何做从0到1的过程，接下来的系列文章中我会以之前开发的一个医药B2B电商项目与大家分享。接下来我们结合MRD文档逐一说明：1. 前言1.1 项目的背景这一块主要是搜集资料，每一个领域都有权威的网站或者自媒体平台，主要通过这些渠道搜集资料、数据、政策等信息，主要是帮助你从宏观上了解整个行业。范例：医药原材料采购是指医药产业中连接上游供应商和下游药厂采购原料、辅料、包材的细分行业。2017年我国化学原料药制造业主营业务收入达到4991亿元，同比增长14.68%；出口额达到291亿美元，同比增长13.7%。原料药行业虽然2017年产品出口出现一定程度的恢复，但产能过剩、环保压力等阻碍我国原料药产业发展的瓶颈和桎梏未除。此处省略好多字∧∧注意：在一般的MRD文档中这一块内容基本上都是寥寥几笔带过的，但是作为一个产业互联网平台，这一块格外重要，以产业为基础和出发点，只有充分理解产业的特点和现状，才能在接下来的用户访谈中提取问题的要点。1.2 项目的目的这一块主要就是结合老板跟你讲的噼里啪啦的一堆愿景中提取要点，结合前面研究产业背景过程中体会到的行业困境，通过产品经理对于需求的理解，展望未来通过这个产品的改造，行业会是怎么样的，也可以加点虚无缥缈的概念，更加吸引眼球。范例：通过行业的沉淀我们发现传统的医药行业原料、辅料、包材采购存在很多壁垒，就想到要有所改变，否则这个行业无法阳光或者高效的走下去，也无法借助外部资源让医药企业快速增长。此处省略好多字∧∧2. 市场分析从整个产业的视角说说目前市场环境，描述一下现在要做的是什么市场，有什么明显的显著特征吗？现在的市场是被怎么样细分的？市场目前的痛点是什么？未来发展的趋势又是什么？进入市场的优势是什么？宏观政策上有没有约束？2.1 市场的问题市场现状和宏观环境在前面已经论述过，这里可以直接聊聊市场的问题，特别是2018年以后，根据所在的行业聊聊目前遇到问题，人们都有一双善于发现问题的眼睛，仔细找找那些环节最复杂，哪里是灰色地带，哪里的阻力最大等等。范例：医药原材料采购领域目前主要问题在于：价格不透明，行业相对来说比较封闭和传统，都是以传统的方式定价；存在大量的灰色地带，为了撬动药厂的采购业务，主要靠业务员的关系和输送利益；企业信息化落后，依然以传统的纸制方式管理采购及生产。此处省略好多字∧∧2.2 市场的机会存在问题就可以通过解决问题找到机会，如何发挥互联网平台的优势，让交易信息快速流转，物流信息实时监控，资金流安全有保障等等。以往互联网总是希望颠覆传统行业，然而产业互联网主要考虑如何赋能传统行业，从提升效率、品质、价格等方面细细琢磨，你肯定会各种各样的Idea。范例：某某医药B2B平台首先通过采购商和供应商的信息匹配打通信息流；通过信息化软件赋能企业，提升企业信息化，同平台数据无缝对接；通过平台订单数据授信企业加入供应链金融，解决企业资金需求。此处省略好多字∧∧2.3 市场趋势描述该产业的趋势，这个也主要是谈概念，结合最新的高科技和新概念谈谈理想，前面老板讲的那些雨里雾里的概念用在这里也再好不过，再弄点高大上的“大数据”、“区块链”、“人工智能”什么的，搞定。范例：随着带量采购和一致性评审的政策实施，制药企业的利润大幅度缩减，未来企业想要获得利润又要保证质量，就只能从提高效率和管控原材料入手。某某医药B2B采购平台就要扮演帮助企业转型的角色，通过大数据的搜集和集采的模式降低企业的采购费用，供应链金融通过区块链技术提供绝对可行的数据。此处省略好多字∧∧2.4 进入市场的优势和壁垒谈谈目前公司在行业的沉淀和资源，为什么我们可以做这个产品，我们做的优势在哪里，有哪些现成的用户，看看还有没有人员、资金、技术等方面的优势。如果没有行业资源，则可以谈谈技术优势，如何赋能传统制造业之类的。在看看进入当前市场有什么样的壁垒？行业壁垒：B2B市场往往需要一定的行业资源才能有效的切入市场，并不是做了一个网站和平台，就可以马上将用户的业务搬到平台上来；摩贝、汇通达等平台初始阶段都有很深的行业积淀。成熟壁垒：市场已趋于成熟，大部分市场已经被占据，必须找到被忽略的细分领域才能切入市场；如钢铁电商目前已有找钢、我的钢铁等大平台，如果在开发一个新的钢铁电商平台，很难切入市场。技术和资源壁垒：B2B电商平台需要提供信息、仓储、物流、金融、信息化等诸多服务，需要强大的线上开发运营和线下资源才能高效运转起来；范例：为什么我们能做某某医药B2B平台，因为公司一直深耕医药行业，通过代工业务积累了大量的药厂资源；而且拥有强大的线下销售队伍，帮助产品迅速铺开。此处省略好多字∧∧2.5 我们可以切割的市场在中国任何一个细分的市场都无比庞大，如医药市场是个年均10万亿规模的市场，你需要找到市场上那些是你的目标用户，对你要切割的细分市场进行描述，详细一点的话，可以进行用户画像，描述什么样的企业，有什么样的特点。范例：某某医药B2B平台主要针对医药原料、辅料、包材的一站式采购平台，主要针对中小规模药厂。此处省略好多字∧∧3. 需求分析通过上述的分析，接下来详细说说用户需求的动机，初步判断那些需求才是用户的痛点。结合上述分析的结论编辑用户访谈的问题，开始对目标用户抽样访谈，验证需求的真实性。3.1 用户访谈由于B2B平台主要针对企业，不容易展开问卷调查，一般以用户访谈的形式，用户访谈的问卷设计不拘于形式，主要是将上述市场分析得出的问题与目标用户面对面交流。下图为调查问卷的案列（供参考-附件可下载）：3.2 用户类型细分用户类型细分即用户画像，对产品用户做一下大致的分类，不同的用户会有不同的需求，大客户对于规范便捷比较感兴趣，小客户可能对于价格比较在意。范例：某某B2B医药电商品牌的用户主要分为大型药厂、中型药厂、小型药厂三种。下面为三种用户的特点分析：3.3 用户的价值需求通过上述分析得出用户的价值需求，何为“价值需求”，在B端能否满足企业的价值诉求决定企业是否愿意加入平台，所以区别于传统的需求观念，企业端需要抓住用户的价值需求。范例：经过市场和用户调研，我们得出某某B2B医药采购平台的用户价值需求如下：目前医药采购还处于比较原始的交易阶段，信息高度不透明，存在大量的灰色地带，某某B2B医药采购平台可以帮助采购双方打通信息流；在国家政策趋紧以及经济下行的大环境下，中小企业的生存压力越来越大；通过平台赋能中小药企，帮助企业提升信息化水平及供应链金融服务，大大提升企业的生产效率。此处省略好多字∧∧3.4 用户的使用场景谈谈企业什么样的人会操作平台，是普通员工还是不发负责人，使用过程中会用什么样的应用场景，有没有审批环节，是否需要财务协助付款等等，往往企业采购行为比个人购买行为复杂很多。范例：大企业一般由信息化专员按照领导的指示操作平台，并且数据同步到自己的企业信息化软件当中去，如果使用电子合同需要得到领导手机短信验证授权，如果线上付款需要财务协助，中小企业一般由采购负责人。此处省略好多字∧∧4. 竞品分析产品定位和商业模式都非常相近的产品，从竞品的商业模式和产品定位着手，接下来分析竞品的发展历程、产品功能、用户特征、推广模式以及页面UI风格，是否又手机端或者微信端产品，最后总结竞品的优势和劣势，同自身进行对比分析得出总结。找到市场上相近领域的成功产品作为竞品，通过分析其上述的内容，最后同样做对比分析（后期将B端产品的竞品分析拿出来单独分析）。5. 结论5.1 整体分析总结通过上述整篇MRD的论述，进行最后的总结，从最初老板云里雾里的愿景，到慢慢拨开云雾，通过调研看到用户的价值需求，最后落实到产品的开发和可行性总结。谈谈市场迫切需要这样的产品，产品将有可能达到的市场规模以及可能带来的变革，或多或少的几句夸夸其谈。范例：通过上述内容发现，某某医药B2B采购平台完全符合市场的预期，将给医药采购带来革命性的变革，促进采购业务往阳光化、透明化、信息化的发现发展，将会撬动万亿规模的市场。5.2 SOWT分析结合上述总结的内容，通过SOWT分析法分析产品的内部优势、劣势和外部的机会和威胁。范例：5.3 发展策略结合总结的内容和SOWT分析确定平台的发展策略，分时间段、分步骤地规划平台的发展。范例：首先-半年内开发平台的1.0版本并且部署上线，做好市场的预热，选取种子用户，完善企业人员结构和运营模式。第二步-产品全面推广阶段，结合企业的线下资源和销售团队，采取SO策略，充分发挥优势和机会，迅速占领市场，收集用户反馈信息。此处省略好多字∧∧产业互联网产品设计方面的第一节内容就跟大家这里，市场分析报告MRD是产品能否成功的关键，虽然老板总是对未来无限憧憬，但是产品经理必须踏踏实实的写报告哦！接下来我将继续为大家讲解产业互联网方面的内容，欢迎大家关注交流。本文由 @吹起大象 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议