产品调研问卷问题

不知道为什么要做问卷调研？问卷题型不知如何设置？问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑？调研结果和预期目标不符？本文将从背景、目的、内容、常见问题、投放以及总结六方面分析问卷调研方法和流程。相信大家无论在职场还是在学生时代，或多或少都做过问卷调研或者被调研过，下面这几个问题大家是否有遇过？接下来将与大家一起讨论并揭晓答案。不知道为什么要做问卷调研？问卷题型不知如何设置？问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑？调研结果和预期目标不符？一、写作背景近5月份以来一直在筹备一款连接B端（客户）和C端（用户）之间的平台型产品。目前已初步完成业务调研阶段，其涉及到的内容主要包含市场分析、用户调研、竞品分析等，接下来主要针对我在问卷调研设计的过程中遇到的一些问题以及被领导吐槽过的一些点，进行尝试总结和提炼。一方面希望借此加深自己对问卷调研方面的理解，同时也希望能够帮助大家对问卷调研方面有一个新的认知。二、明确调研目的当我们在接到某个任务时，无论是问卷调研还是市场分析等其他方面，首先需要做的是梳理工作思路、拆解任务并制定计划时间等；而不仅仅只是去做一个执行者（螺丝钉）埋头去写，写完拿去找领导结果被骂的狗血喷头。因为很多时候我们的想法和领导的目标是有出入的。所以根据产品形态、定位、明确目的、确认思路是至关重要的；通过思考和确认，针对我们这款由0到1的招聘类平台型产品，其调研的目的主要在于：验证需求想法，包含对B端（客户）和C端（用户）的市场分析、了解现状、发现问题从而针对提供解决方案再到两端用户是否接受我们的解决案。用户接受并付费的意愿如何。C端产品要实现以公司商业目的为出发点，所以调研核心在于对用户付费意愿的挖掘分析。以此类推，在实际工作中经常存在，假设我们需要收集业务团队针对公司某个系统最近上线的某个功能的评价反馈。我们选择的调研对象在北京公司投放问卷，但实际上北京团队很少使用该功能，更多是在上海团队在使用，因而得到的反馈无法反映真实情况，价值不高。所以在问卷调研的前期阶段一定要搞清调研目的，避免造成“幸存者偏差”现象。三、确定调研内容1. 结构设计问卷调研的内容最能体验并考验设计者的逻辑思维，一份满意的问卷一定是包含丰富的逻辑思维和结构层次的，而不是缺乏逻辑，想到哪写到哪，设置的问题和最终想要得到的结果差异较大，从而获得不到完整的信息。从被调研者的角度来看，大家的时间是有限的，问卷结构不宜太长以15-20道题为主；且避免存在很多不必要无意义的问题。如果问卷过长，对于用户来说一方面会产生填写压力、烦躁，导致后面可能会随意填写失去调研意义；另一方面可能会直接放弃填写。所以我们在设计问卷内容的时候一定要确保获得完整、拟出从被调查者那里得到最多资料问题。确保既不遗漏任何一个问句导致信息的不全，同时也不去浪费任何一个问句去取得不需要的信息资料。因此需要重点突出，没有可有可无的问题。在设计结构的时候确保问卷设计的前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。2. 合理的问题题型叙述类问题您当前企业员工数约为 人，其中正式员工数 ，外包员工数 人，兼职员工数您认为兼职工数量：1.偏多 2.适中 3.偏少探索性问题您招聘的兼职工平均薪资约为 （单位：元/每小时）您一般通过什么渠道找到兼职工？您在兼职工招聘过程中，工资以外的资金花费为？假设性问题您认为什么样的兼职招聘APP符合您的要求？您认为兼职招聘的APP应具备哪些必须功能？互动性问题在满足上述条件的情况下，您能接受付费金额最多为工资成本的比例是：您最期望的兼职员工类型是？举例以我负责的这款由0到1招聘类的平台型产品来说，结合上面调研的目的，以此我们思考在问卷的设置方面：对于B端（客户）来说，首先要了解的是客户目前是否有在使用我们将要提供的招聘服务？什么时候会使用？使用的渠道来源有哪些？目前使用的感受如何？有没有遇到什么问题？对遇到的问题我们给你提供新的解决方案你是否愿意接受？接受的意愿度如何？对于C端（用户）来说，首先需要了解的是用户基本信息？是否有做过我们提供的招聘服务？分别做过哪些类型工作？有没有遇到什么问题？我们帮你解决问题你是否接受等等？四、问卷调研常见问题确定了调研目的和内容之后对于我们问卷调研来说，只是完成了第一步，接下来我们要思考的是问卷布局结构是否合理？内容是否存在问题？逻辑是否一致？以下是我在问卷设计阶段对出现的一些问题，结合领导指正之后，进行总结和归纳：1. 用词过于书面口语化用词过于书面化，不够专业严谨。如：您认为线上招聘最大的顾虑是？被员工放过鸽子。此类答案对于年轻人来说会觉得比较随意、年龄稍大的可能不理解什么叫放鸽子等，失去调研的意义。对此可以将答案改为：员工毁约2. 用词过于专业，导致问题失真用户难以理解在对用户进行调研时，要避免使用专业性的词语。一方面会给用户的理解带来难度；另一方面对问题理解产生较大偏差，导致失真如流量、获客成本等。3. 避免题目内容和问卷主题相违背题目的内容一定要紧扣主题，避免出现题目内容和主题相违背，如:针对B端商家的调研，但是题目出现“家教”的答案。对于B端商家来说，员工是去门店或企业上班的，不可能存在在家上班的情况。4. 避免题目内容出现歧义题目的内容要有针对性，避免出现同一个名词包含多个含义，引起歧义，如：要了解您当前企业兼职工的岗位有哪些？对“操作工”一答案选项存在歧义，因为对于企业来说厨师、切配、流水线、车床、机电等都是操作工；导致概念不清，对此可以改成其他生产岗位。5. 避免多重新、导向性、是非性问题6. 多重性问题：多选、可多选等关键词用户在看到此类问题的时候，由于问题本身设置成了多选，用户在选择时往往会降低选择的标准，比如下面这题：您一般通过什么渠道找到兼职工？（可多选）亲朋/同乡朋友/同行介绍门店告示劳务公司中介机构招聘平台工头、群主校企合作其他在用户看到问题的题干时，用户脑中一定是有一个想知道的答案。但是如果设计成多选用户往往会把自己带入题目设定的场景，用户虽然从来没有用过工头、群主，但是由于多选看到了答案，导致会对选择降低标准，而选择尽可能多的选择答案。7. 是非类问题：带有是否、是不是、有没有等关键词如：你是否有用过兼职类APP？有没有用户在看到此类问题时候，往往对题干本身并没有一个明确的定义。什么是兼职类APP？我看过兼职专题的社区算不算？我注册过账号但是觉得不好用就卸载了，算不算使用过？这样给出的答案往往是失真比较大的。8. 导向性问题：限制用户具体的事件如：在选择兼职时，你更愿意自己挑选还是听取别人建议？自己选择听别人的用户在回答这类问题时，由于题干限制了用户自主选择的权利，把用户限制在自己选或听别人的意见这两种场景下，所采集的信息往往不准确。五、如何投放调研问卷我能想到的调研问卷的方式主要有以下两种：线上问卷调研线下调研两种方法的优劣势如图：结合平台和用户属性，此次问卷调研我主要采用的是线上电话调研和线下用户面对面访谈为主（就是那种去别人店里拿着笔纸好似推销员的那种）。在选择调研方式时，要结合调研的目的，平台的属性，预算、采集人员样本需求、结果统计需求入手，合理选择调研方式。六、用户调研总结首先，要明确调研目的，即调研的主题是什么？想获得哪些信息？发现哪些问题？对应的解决思路是什么？如果我们提供这种解决思路你是否愿意接受？接受程度如何等等。其次，在访谈前做好暖场及铺垫：初始寒暄以闲话家常开端，问候老板疫情期间生意如何？是否受影响？同时告诉对方自己目的，打开用户话匣子，减少用户猜疑。接着，问卷设计的核心在于思维逻辑，注意前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。然后，提出好问题才能收集到有意义的信息，问题是访谈的核心。最后，初次访谈后，要进行总结，调整话术，不断对访谈时间、目的、问题进行调整优化。七、小结随着工作的深入和新项目的开展，越来越体会到产品经理是一个思维的工种。在这个过程中，我们需要不断将自己碎片化的知识迭代成有知识体系的框架，除了必备的硬技能：竞品分析、原型设计、需求评审、测试验收等，同时也发现在硬技能提升的同时仍然不足以支撑我在职场的江湖行走。软技能需要同步的提升，比如：系统化思维、结构化思维以及最近被领导快折磨逼疯的框架思维和战略思维等。虽然这个过程很痛苦，但是也迫使我开始慢慢去进一步思考：在执着于某个单点上的努力，如何去提升自己的线和面的全局思考和资源配置的问题，不断提高自己的认知并完善自的知识框架。我们每天工作都有很多的事情要处理。我个人觉得做每件事情，都要明白在自己的知识框架的哪个部位，当前处理方式是否合适，学到的新技能后是否可以回头来完善我们恩典知识框架和自己之前做过的项目等。以上是我对问卷调研的分享和一些感悟，如有不妥之处，还望各位朋友能够给与指正。未来可期，我们一起努力，加油~本文由 @jachon 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自正版图库 图虫创意

由于B端的特殊性，做用户调研的时候，所采用的方法、套路和C端有很大的不同。一起来看看作者给我们什么建议：用户调研的重要性毋庸置疑——你永远不想开发一款用户不愿意买单的产品。用户调研能帮助你快速聚焦需求，过滤伪需求，制定产品开发的优先级。下面我从个人经验出发，谈一谈B2B产品用户调研的十大注意事项。这些注意事项有些非常基本，但往往设计产品经理潜意识的思维方式，往往更容易影响调研的成败。1. 不要单打独斗B2C产品经理很容易通过各种渠道找到自己的用户——论坛，网站，自己的应用和游戏。用户既是付费者，也是使用者。 B2B产品，用户和使用者很多时候是分离的。用户有最终的话语权决定是否使用产品，而使用者往往没有权利觉得使用什么产品。做B2C产品的用户调研需要：识别出谁是用户(customer)，谁是使用者(end user)。 很多时候，这两部分人不一样。 如果你的产品是SDK或者SaaS产品，那用户往往是商业部门，而使用者是developer。注意和这两组人的合作。找到正确的人帮你找到用户。 用户经常是最终的decision maker。产品经理一般并不用拥有客户关系，几乎没办法通过问卷的方式完成调研。 你需要sales或者BD把你带到你的产品的用户面前。单打独斗的产品经理甚至很难找到自己的用户。-找到influencer。以SDK或者SasS产品为例，虽然developer不是decision maker，但是他们的声音会很大程度影响业务部门选择产品或者选择vendorB2B的产品经理必须能够团结周围一切能团结的力量，找到decision maker，找到influence，然后挖掘他们的需求。2.分清楚pitch meeting和interview meeting只要有sales参加的会议，都是pitch meeting——pitch meeting最终的目的是close deal， pitch meeting是sales meeting。产品经理当然可以参加这样的meeting，但永远记住：这是sales meeting，sales带你去是为了能够close deal。这样的会议上，如果你问的问题太简单，用户和sales会觉得你没价值；如果你问的问题太深入，可能会给用户造成你们的产品还没有准备好，或者跟现在sell的产品还有很大差距的印象。Sales参加的meeting，产品经理的作用是咨询师。产品经理直接面对用户并且没有sales参加的会议才是interview，才是用户调研的会议。利用这样的会议，深入了解用户每天的工作流程是什么，他们是怎么使用你的产品或者竞品的，在使用过程中他们遇到哪些问题和困惑。有哪些是他们觉得”要是 xxx 这样就好了”，有哪些是他们觉得”为什么别人有，而你们没有yyy”。前者往往是用户需求，而后者往往是用户的感受，深挖下去，很多时候发现，用户要的并不是yyy。3. 锻炼访谈技巧访谈技巧是需要训练的——最核心的是：理解用户平时的工作流程和产品使用习惯，以及在使用中遇到的困难。以下是一些不好的访谈问题： 如果我们开发xxx 功能/我们有个新产品，你们会用吗？(一般都是，当然会用；反正也不需要现在付钱，为什么不用呢。直到你需要用户真的掏出真金白银的时候，才发现，事情没那么简单) 你觉得我们这么改动，你们能喜欢吗/觉得可以吗？ （没有比较就分不出高下。如果你非要这么访谈用户，给用户AB两个选择，而不是一个选择） 你觉得我们产品有什么问题，你有什么反馈？(能临时想起来的，要么是重大的产品问题，要么就是最近遇到的不重要的产品问题，一般来说，这种问题得到的都是用户最近的一些反馈，不能反应用户深层次遇到的困难)可以考虑采用： 能告诉我平时你怎么集成SDK吗？ 能告诉我平时你怎么在我们这里搜索信息吗？4.现场有神二手材料永远比不过一手材料。如果情况允许，亲自面对面的和用户交谈。其次的方案是视频或者电话访谈；最差的方案是通过sales获得用户反馈。合格的产品经理说：『过去2个月，我和30个用户交谈过，从交谈中我印证了我的用户需要xxx feature』；不合格的产品经理说：『sales告诉我，我们的用户需要 xxx feature』5. 永远有一个roadmap做产品经理有个特别奇怪的地方，如果你的交谈对象是CEO，他会问你细节；如果你的交谈对象是一线的用户，他会问你长远的规划。在用户调研的时候，记得永远准备好你的roadmap，随时跟用户交谈。能够描述一个完整的、令人兴奋的产品愿景，是产品经理必备技能；也是你在访谈的时候可以随时校验用户的兴趣是着眼在现在，还是着眼在未来6~12的产品上。6. 谨慎带工程师参加meeting尽量不要带工程师参加用户调研的会议。用户调研会议用来探索用户的痛点和需求，而不是用来帮助用户找到solution——除非你面对的用户是开发者，一般不要带工程师；很多时候，会议会变成大家一起寻找解决方案和讨论各种方案的优劣势。记住：用户调研的首要目的是发现和确认需求。7. 是一个用户还是多个用户B2B很多时候会面临一个困境：大客户的需求永远要被优先处理，但大客户的数量有限。处理大客户的需求意味着团队没有足够的时间去处理其他用户的需求。产品经理需要时刻警惕单一用户的需求，例如：能给我们加上这个API吗？能给我们提供这样的报表吗？能让你们的产品做这样的改动配合我们的产品吗？这也引出了第八个注意事项8. 辨别客户可以忍受的feature缺陷和客户无法忍受的feature缺陷有些feature，尽管没有，但是客户可以忍受。比如：虽然没有客户需要的那种报表，但是客户可以通过下载几张报表来合成想要的报表——这就属于客户可以忍受的feature 缺陷。如果客户必须要求你的产品支持通过API下载数据否则不会使用该产品的话——这就属于无法忍受的feature缺陷。挖掘用户需求和做调研的时候，时刻注意这两种需求。试着问一下客户：现在没有xxx，你们是怎么做的？9. 克制谈论解决方案的冲动客户访谈避免不了谈到如何解决问题，产品经理要克制谈论解决方案的冲动。如果你的客户调研会议只有30分钟，这30分钟要花在了解工作流程，了解痛点上。现场产生的解决方案，通常不是很好的解决方案。和客户谈论可能的方案，然后回去明确需求，花专门的时间思考解决方案。10. 不要从sales那里拿解决方案第一线的sales能很好的把握用户的问题和痛点，但是，他们一般不具备权衡feature，提出技术解决方案的能力。不要把sales的建议当做解决方案。花时间了解sales给出的客户反馈，为什么sales会那么讲？是客户随口一提，还是客户深思熟虑？是客户可以忍受的feature缺陷，还是无法忍受的客户缺陷？这也回归到我们前面提到的，你必须亲力亲为的去验证用户的需求！本文由 @Han Li 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

编辑导读：用户调研是进行产品运营的前提，做好用户调研，可以从用户口中了解更多有用的信息，从用户视角帮助完善产品。那么，如何才能做好一次用户调研呢？本文将从五个方面展开介绍，与你分享。今天来和大家聊下用户调研的那些事情。我相信大家一定遇到过以下的场景：产品留存上不来了，或者说产品新上线了一个功能，但是最终的效果没有大家想象中的那么好。这个时候，老板可能会说，我们做一次用户调研吧，了解用户到底想要什么，为什么会出现这样的情况？于是说做就做，你就开始着手做用户调研。别小看用户调研这个事情，真正做好这件事情，才能从用户的口中了解更多更有用的信息，从用户的视角帮忙我们更好地完善产品，提升产品的数据指标。关于用户调研，主要会从以下几个部分入手，如下图：这过程中，我会重点和大家分享下关于问卷设计的一些思考，欢迎大家多多指教。一、明确调研目的对于运营来说，调研一定是奔着解决或者找到某个问题发生的原因去的。可能是产品留存率不高，也有可能用户付费率不高，也有可能用户对于某个功能完全无感，导致最终结果与预期偏差较大，于是为了找到某个问题出现的原因，甚至找到解决某个问题的办法，这个时候有些运营就会选择用户调研的方式去了解用户某个行为背后的深度原因。而这些问题，一定是从运营数据出来的，从数据中结合用户行为去分析数据可能出现的原因。现在心里做一些预设，后续在用户调研中在针对用户去做深入的调研访谈。二、确定调研对象，方式明确调研目的之后，接下来就是明确调研对象和方式了，明确这些之后，我们才能更好地去做针对性的调研，找到出现问题的真正原因。比如某一款产品的3天留存率一直不高，第2天到第3天的时候，从数据折线图中可以看出，这是一个急剧下降的拐点。所以针对3日留存率这个问题，我们确定我们的调研对是2日活跃但3日不活跃用户，找到用户在第3天流失掉的原因：是没有找到产品的Aha时刻，还是其他什么原因？如果我们需要针对一款新产品去做用户调研的话，也是根据新产品的目标用户去做筛选，找到潜在目标用户，了解潜在目标用户的真正需求。接下来应该明确调研的方式了，是选择线上问卷，电话访谈，还是深入面对面访谈的方式？这3种调研方式各有各有的好，各有各的弊端，根据现实情况去选择即可。访谈效果依次是面对面访谈＞电话访谈＞线上问卷，而访谈的操作难度则是完全相反的。一般来说，面对面深入访谈一般发生在产品初期，这个时候对于产品的定位，以及用户的痛点都不太明确，需要通过这样的方式更好地去了解这些用户的需求，更好地将产品包装给用户。三、设计调研问卷这个部分是最重要的一部分，甚至也是决定一个用户调研是否成功的关键。一般来说，如果是网上的针对所有人的问卷，那么这一套问卷一定是针对目标用户逐一筛选，往下漏的一个过程，比如想针对一款工具产品调研用户留存差的原因，首先需要明确用户是否是工具产品大类的目标用户，其次是用户是否是该工具产品的用户，从大到小，逐一筛选。不过如果都是在自己产品内，或者针对自己的用户去做调研，那么就不存在上边的筛选过程。接下来就是针对用户留存差的原因做具体的调研和分析了。这其中可能包含产品上的一些问题，运营上的一些问题，或者其他的原因，这些都是需要在问卷调查中逐一去深入挖掘。最好是按照用户选择的某个选项，设计一系列深入逻辑选项，找到用户行为背后真正的原因。四、展开调研调研是所有环节中最重要的一个环节。如何找到用户心中真正的问题，如何针对一个问题深究是关键。在有条件的情况下，很多人会选择焦点小组访谈的方式，通过采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的用户，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。从而获得对有关问题的深入了解。在这个环节中，针对用户的回答进行深入询问是关键，从用户的回答中找到用户的真正需求。不知道大家还记得福特造车的故事吗？100多年前，福特公司的创始人亨利·福特先生到处跑去问客户：“您需要一个什么样的更好的交通工具？”几乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的马”。很多人听到这个答案，于是立马跑到马场去选马配种，以满足用户的需求。但是福特却没有这样做，而是接着往下问：你为什么需要一匹更快地马？因为这样我可以跑的更快。你为什么需要跑的更快？因为这样我可以更快地到达目的地。所以你想要一匹更快的马的核心目的是什么？用更短的时间更快地达到目的地。福特并没有往马场跑去，而是选择了制造汽车去满足用户的需求。按照有时候用户并不知道自己真正想要什么样的东西，但是用户一定知道某个行为背后他想要从中获得的利益或者好处。从行为背后的目的出发，能够更好更快地定义用户的真正需求，从而找到某个问题的突破口。所以，做问卷访谈的时候，多问几个为什么，用户说的可能并不是真正的信息，顺着回答多问几个为什么，能让自己获得更多的信息。五、撰写调研报告调研报告不是单纯地记录调研的问题和答案，而是从问题和答案中找到解决问题的思路和灵感是关键。用户访谈看起来人人都能做，但是真正做好用户访谈还是需要费一番功夫，才能真正了解用户心中所想，心中所想要获取的东西，才能更好地满足用户需求。本文由 @运营汪日记 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议

作者：停云本文在PMCAFF社区发布，转载请注明作者及出处。一.为什么要做产品调研？场景1.自己没有产品，想做产品。这类产品调研主要是想问三个问题。1.这是一门好生意么？——分析客情、行情2.如何这是一门好生意，现在都有谁在做，他们是是怎么参与这门生意的？——分析敌情3.我要如何参与这门好生意？——分析我情场景2.竞品分析：自己有产品，但自己所在的位置不是最理想的，想让自己变得更有竞争力。这类产品调研是第一个场景的细分深入。主要想了解的是：1.整体市场行情如何？我在什么位置？2.我如何构建独特竞争力和自己的护城河？二.产品调研具体调研什么？具体根据调研目的和场景拆分成内容1.判断是否是一门好生意使用价值：是否真实解决用户问题，解决了多少用户的问题，用户反馈如何。市场规模：产品的增速和规模、天花板。投资价值：用户是否会为解决的问题付费或者这些用户能否被转化，盈利如何，能不能持续盈利。2.判断市场玩家和竞品情况--市场上下游供应链重点企业的参与模式与核心产品--主要竞品产品理念：产品的理念是怎么样，是如何通过功能和信息体现的目标用户：产品选择了哪些目标用户主要资源：有什么资源是这个产品成立的基础功能架构：有什么功能，功能是怎么组织的信息结构：有什么内容信息，信息是怎么组织的使用流程：产品是怎么使用，用户体验如何--运营运营推广策略：内容、产品。发展动向--财务成本构成：主要成本如何收益模式：如何收费，买断、租赁、按时间、按次付费...3.竞品做得如何用户情况：用户量、留存率、转化率、口碑NPS盈利情况：销售额、成本、毛利、净利市场情况：市场占有率做竞品对比的时候，根据需求，抽取国内2-4家，国外1-2家典型公司做对比。4.自己是否可做SWOT5.自己怎么做资源、机会、竞争力优势突破点竞品借鉴点定位与规划具体可以参考以下艾瑞咨询的报告，或者加公众号停云记回复【产品调研报告】看具体案例分析。三.如何调研？如何获取上面这些信息，有两个来源：1.二手信息来源，如果有人做好了，直接拿来用就好，不重复造轮子。2.一手信息来源，如果没有，那就自己组织收集信息，这一步是最难的，要很多资源协调。那如何更好的获取二手信息？推荐以下文章和信息渠道（见公众号停云记）：【感知力提升】4步法快速提升信息搜索能力信息查找网站集合同时如果报告很多，但是我们要记住我们开头的出发点，我们为什么要做产品市场的三个问题：1.这是一门好生意么？——分析客情、行情2.如何这是一门好生意，现在都有谁在做，他们是是怎么参与这门生意的？——分析敌情3.我要如何参与这门好生意？——分析我情通过这三个问题去掌握重点信息。2.一手信息来源，如何收集信息，重要有的两点：成立调研专题，争取所要的资源：人、钱、物。如果缺乏资源保障，很难做好一个有效的调研，更多可能是为了完成任务，浮于表面。深入一线场景：专业的问题找专家，用户需求找用户，竞品就找竞品公司体验。“ 记得当时我做生鲜O2O那一会，每周都要逛超市、小店了解竞品的4P（产品、价格、渠道、促销）情况，做农业那会农忙时节一周三天以上在农村田间工作，后来我做到家服务O2O做新品调研，又应聘竞品公司的服务小哥，使用他们的上门服务和APP使用。”“想赚一个群体的钱，你心智必须高于这个群体，你经历过他们的阶段，了解他们的需求，才能一针见血满足需求获得回报。——海贼·王路飞”

我们每个人应该都做过问卷调研，有些问卷调研用户会认认真真填完，而有些却是直接叉掉，这是为什么呢？失败的问卷调研背后有哪些问题？“用户调研有啥难的，不就搞个问卷，弄几个题目让大家随便填一下？”在没有接触问卷调研前，我相信很多人和我的想法一样，觉得调研是一个门槛低、简单且价值不大的活儿，直到最近半年，亲历20多次问卷调研，合作了不少同事，我才发现：一份问卷调研，并非看起来“弄几个题目”那么简单，反而需要不断打磨和修改，才能达到“差强人意”（基本让人满意）的状态。特别是收到几次不错的成果后，我开始意识到：一份好的用户调研价值不小，不仅能够了解到用户真实想法，产生较高质量的用户反馈，从而有机会推动产品和业务侧的优化。用户调研有章可循，那么如何才能做出一份至少70分的问卷？经过无数次问卷修改后，我才明白这样一个道理：“先求无过”。简单来说，大多数人（包括之前的我），都会由于先入为主的想法（“搞个问卷=弄几个题目”）掉以轻心，在问卷上犯不少同类型的错误，从而导致最终的调研结果不尽如人意甚至失败。于是我把这些错误归纳了起来，有了下面的总结：问卷调研6宗罪。问卷调研6宗罪问卷调研六宗罪之一：使用专业名词和术语“您对于我们产品XX浮层界面满意度如何？”“您使用这个Tab的频率大概是”“请问《XXXXXXX》这条新闻，是符合您预期的内容吗？”“对于这个ICON的设计，您是否喜欢”每次第一眼看到这样的初版问卷，我的内心已然是崩溃的，我相信用户如果有机会看到，他的内心崩溃的程度比我不会少：“浮层、TAB、ICON，这些都是你们做IT的专业名词和术语，你让我怎么看得懂？我又不是做互联网当产品吹牛X，做设计P图，搞运营打杂的？”一个优秀的互联网产品/运营是具有一定“同理心”，能站在其它人（比如用户）角度来考虑问题或情景。比如上面的例子，“浮层、TAB、ICON”这样的专业术语和名词，只适合平时和同事（或者同样做互联网的朋友）交流，如果拿去给普通用户，很可能就是对牛弹琴。用户显然不会有耐心，去百度一下然后再回来填问卷，更大可能性是他发现看不懂，然后随便选。不懂乱填的用户一多，这道题基本就作废了。所以，问卷题目中尽量避免出现各种专业名词和术语。问卷调研六宗罪之二：过于追求问卷数量“我们的要求不高，先来400份问卷吧”“300份问卷OK么，尽量多一些”前面说到，我需要协助同事完成调研，包括前期问卷修改，中间用户投放，最终结论产出。但我发现每次合作一开口，说到数量，他们就会要求很高。他们似乎存在着这样的观念：问卷数量越多=用户反馈越全面=最终结论越可靠。然而我不得不说，这可能是个思维盲区：相比“数量”而言，问卷调研更注重“质量”。简单来说就是：问卷得到的是否都是有效的用户反馈。而这需要从问卷设计、投放用户等多个方面去考虑：比如参与调研的是不是更精准的目标用户。举个例子，假设你负责类似于打车、资讯等高频业务，同样是收到了2份问卷调研，一是200份“天天使用产品用户”的问卷，二是500份“1个月用1次产品用户”的问卷，你觉得哪个价值会越大？某种程度上，调研的目标用户越精准，得到的用户反馈才可能更有效。问卷调研六宗罪之三：问卷题目描述抽象什么是模糊、抽象的题目，问卷中为什么尽量不要这么描述（除非你真的只想了解整体情况）。下面我将以网易云音乐为案例，来进行说明。比如现在要做一份有关于网易云音乐App满意度的问卷调研，第1题可能会是：然而这样的题目，用户第一眼看非常懵：“什么满意度，App哪方面的满意度？是整体满意度？还是使用体验流畅、还是歌曲音质清晰或者歌曲推荐功能很准？”很显然这么问得不到好的回答，于是进行优化：这次优化虽然具体到了细分的功能点，但从普通用户的视角看，会在评分选择上还是会无从下手：5分（很满意）的标准是什么，1分（很不满意）的标准又是什么？我到底该怎么选？最终版题目大致如下：网易云音乐【每日推荐】功能，好不好用，大概只有一个标准：推荐的歌曲，用户是否感兴趣，或者符合个人口味。最终版的问卷题目，我们通过增加【备注】把【评分标准说明】清楚，把抽象的题目变为具体形象，让用户清晰做出选择，尽量避免题目不清导致用户困惑，最终拿到一手无效数据。问卷调研六宗罪之四：设置敏感性题目“敏感性题目”是指：有些问题会比较敏感，基于自尊、道德等，用户可能会做出“违心”不符合日常的选择。比如曾经某次调研，背景是想了解用户对于视频质量喜好度，其中有道题是关于【低俗视频】。最初的题目，为了描述清楚，加上了一张“男女床上相拥”的低俗示意图，另外还有几个选项可供选择：A、“喜欢此类视频且会点开”；B、“不喜欢此类视频但会点开”；C、“反感此类视频且不会点开”。发给几个用户测试的时候，马上有用户对此提出质疑：“这一项你们是让我违心填呢，还是违心填呢？”很显然，由于题目设置和描述过于敏感，为了维护个人形象，没有用户会倾向选择A和B（但现实中并非如此），则该题回收数据会大打折扣。问卷调研六宗罪之五：题目设置太多题目设置太多，往往会出现在一些刚接触用户调研不久的同学身上（包括之前的我）：“既然好不容易搞一次，就这一次就搞清楚目前产品存在的所有问题！”比如我曾经接触到一份问卷，大概是我迄今为止看到过最长的：一共设置了20道题目，题目选项除了产品体验、还涉及内容质量、交互设计等…填到一半，我差点想直接放弃。问卷过于繁琐，后果无非2个：一是填写门槛太高，不少用户纷纷放弃或者随意乱填；二是没有调研重心，一味贪全，最后一看：“什么都想要，什么都得不到”。而我渐渐发现，这些在问卷调研中“求大求全”的人，错误的源头往往只有一个：根本没想清楚调研目的。问卷调研六宗罪之六：调研目的模糊不清如果你要问我，做了多次问卷调研，合作不少同事，最怕哪种情况？我一定会毫不犹豫告诉你：调研目的模糊不清。因为这意味着不仅仅是要做问卷修改、投放&回收等工作，更要投入不少时间和精力，帮助对方追根溯源，理清调研目的，甚至可能事倍功半。还是用网易云音乐举个例子，同样是调研目的，“对于网易云音乐的【每日推荐】功能评分”显然就比“你有多喜欢网易云音乐”要合适的多。简单来说，调研目的尽量不要大而空，一听感觉像漂浮在空中，而是具体清晰，一看就能指导后续动作。换句话说，如果调研目的头绪不清，后面出来的结论大概事与愿违，不能满意。为什么要做用户调研？写到这里，给大家一个加餐题：我们为什么要做用户调研？它对我们的价值或者目的究竟是什么？我个人来看，做用户调研，目的无非三个：寻找用户需求、进行用户洞察、接收用户建议。1. 寻找用户需求寻找用户需求主要有3个方面：挖掘新需求排除伪需求验证需求强弱一个互联网产品，会面对成百上千个用户需求，而开发和技术资源都有限，那该优先做哪些呢？很显然，通过用户调研去挖掘、排除和验证，是种不错的方式，用户反馈多、占比大的强需求要给予更高的处理优先级。2. 进行用户洞察通过调研，除了能够了解用户喜好、满意度等，最重要是有机会了解用户的真实想法，从而进行用户洞察。举个最常见的例子：用户想说要一匹更快的马，其实真正想要的是更快的交通工具（比如汽车）3. 接收用户建议通过调研接收（注意不是“接受”）用户的反馈建议，包括有机会做成功能（或其他优化），从而让产品变得更好。笔者曾经在社区运营工作中碰到过如下的真实案例：某用户在问卷中【评论区】评分很低，包括建议中说了反馈评论区氛围不好，于是后面一对一聊天访谈。一开始用户只说“社区评论氛围差，辱骂的评论很多”，包括希望“对喷子等违规评论用户有惩罚措施（比如封号）”，但聊到后面才发现，其实用户真正想要的会是：更加和谐的社区评论氛围，而具体到产品功能会是：“评论举报功能”或者“评论举报反馈系统”。总结最后，为了让大家都能尽量避免失败，能设计出有效问卷，不浪费时间和精力，个人总结以下7点建议：问卷不在多，而在于精。找到你的精准目标用户，适当选择数量并进行调研。尽量不用专业术语。比如“tab，浮层”，如果不得已要用，加上文字解释或图示说明（“百文不如一图”。）题目不要设置太多。一般来说尽量不超过10个，实在无法删减，建议走【逻辑设置】。避免敏感型题目。避免敏感型题目，它会让用户做出“违心”选择。题目描述具体形象。宽泛的题目，只能得到模糊的回答。注意题目斟酌用词。尝试读几遍，看是否会有尴尬或卡壳。正式发布前小范围测试。问卷正式发布前，让小部分用户先测试，补缺纠错查漏。作者：Day，2年社区运营。本文由 @Day 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议。

幻想着用简单的招数，打遍所有复杂的情况是不切实际的。而对于“新产品”和“成熟产品”它的调查问卷设计，采取一样的招数去，也是不切实际的。对“新产品”和“成熟产品”的调研目的一般是不同的，怎么说的来着？下面把关键点提取出来：新产品：针对新产品的调查，主要是为了验证新产品的想法是否靠谱，更进一步，需求的满足是否合适。如果是定量调研的话，最好能够收集一些真实的用户反馈数据。成熟产品：针对新产品的调查，主要是为了新的功能点是否得到了用户的认可，如果有必要的话我们可以怎样进行优化设计。所以呢，这两种情况下的调查问卷的设计自然就是不同的。新产品的调查问卷相对来说更具发散性，而成熟产品的调查问卷则更具有针对性。也正因如此，一份标准的统计信度高的调查问卷对于成熟产品来说则成为了一种可能性。下面我们分别进行说明：一、针对“新产品”的问卷设计我们都知道，问卷调查法可以作为用户研究的重要的一种方式。而用户研究，简单来说，就是通过和用户直接或间接交流来知道用户在想什么、想要什么、行为动机是什么等。不过与用户访谈不同的是，研究者通常是无法在问卷期间和用户产生互动行为的，那意味着什么呢？意味着这种被调查者单项输出的行为是具有极高风险的，于是这就为调研结果的统计信度带来了影响。要知道这可就触碰了我们的底线，是可忍孰不可忍，叔可忍婶也不能忍。自然而然的，我们得在问题的设计上下功夫！1. 表明来意来，把之前的金句来出来再背一遍“但凡调研，必有目的！”。但是这个目的我们不能只自己烂熟于心，除了和小伙伴们交流，还要在合适的时间用合适的方式告诉你的调研用户，只有它知道你想干什么才能更好地配合你。什么叫合适呢？如果是线下的问卷调查，那么你在用户开始填写问卷之前先和大家说清楚这份问卷是关于什么的、是用来做什么的、共有多少道题、答题时有什么需要注意等就是合适的。而如果是线上调查问卷，那么你把这些关键点标红加粗放到问卷开头，并且要想办法降低用户的学习成本则是合适的。那么毫无疑问的是，我们制作的调研问卷也应该紧紧围绕“我要调研什么”、“我要从哪些方面调研”这些重点，所设计的问题也都必须是围绕调查目的最必要的题目，可要可不要的题目就等同于可以放弃掉的题目。2. 问题具有带入感当用户面对抽象的问题时通常是手足无措的，当他们不知道针对该问题如何回答时，那么最有可能的一个选择就是放弃作答。于是，问题的设计最好具象并具有代入感。这样就帮助答题者更好地理解问题，并尽可能给出更准确的答案。例如：某商场想要了解顾客大多使用什么品牌的牙膏，那么在询问这一问题时，应该如何设问呢？错误示例：请问您使用什么牌子的牙膏呢？正确示例：请问您最近三个月使用什么牌子的牙膏呢？很明显，正确示例通过时间的限定使得模糊的信息变得更清楚，当然你也可以根据不同的产品设定不同的限制条件。另外一点需要注意的是，在问卷设计中一定要避免专业术语。不过这一点有时比错别字更难修改，错别字错了就是错了，但是一些常用的术语你自己都已经习以为常了，根本不觉得是什么术语。这个时候可以请朋友或者家人来帮忙，他们对你的工作不熟悉，有时一眼就能发现。3. 内容要严谨何谓严谨？我们可以这么理解：一份问卷无外乎由两个部分组成，一部分是问题，一部分是选项。那么所谓的严谨就是指问题要明确无歧义，选项要互斥且包含全部可能性。错误示例一：对于XXX牌牙膏的包装与味道，您是否喜欢呢？错误示例二：使用XXX牙膏后，你的XXX问题是否得到了改善？ A：没有 B：改善了这里示例一的错误在于，一次询问了被调查者两个问题，所以无论被调查者给出的答案是“是”还是“否”，你都无法判断这是对包装还是味道的肯定还是否定。而示例二的错误在于，被调查者可能没有使用过XXX牙膏，这样就无法做出回答，所以应该再加一个：“没有使用过XXX牙膏”的选项。4. 不要引导错误示例：大家都觉得XXX牙膏很好，你觉得呢？注意：我们撰写的是一份调查问卷，是想通过一个个“面无表情”的问题得到用户更真实的答案。而不是撰写一份销售传单把产品卖出去，更不需要教育用户。如果你这样做了，那么很容易引起从众心理效应。可能本来被调查者并不喜欢XXX牙膏，但是看到题目里“大家都觉得XXX牙膏很好”，就很有可能会选择和大家一致的观点。类似的错误还包括权威效应，即有权威和地位的人所说的话、所做的事更会引起他人重视，这部分的观点在问题中呈现时也会对被调查者产生错误引导。总之，一切具有暗示性的表达，都不应该出现在你的问卷里。5. 整体结构核心问题设计完成后，我们需要完善问卷的主题结构，当然这个是可以更具实际情况进行裁剪的。下面给出相对完整的框架：（1）开头部分问卷标题、问候语、问卷编号（可以是系统自动生成的）以及问卷填写说明。目的是让用户第一时间了解本问卷的主题是什么，另外通过填写说明减小用户填写中存在的少部分低级错误。问卷编号用于标识每份问卷的独特性，便于后期问卷定位和筛选。（2）筛选部分将不符合本问卷调查的对象筛选出去，提高问卷调查效率，最终确保问卷分析结果的有效性。（3）主体部分整个问卷调查内容的核心所在。（4）背景部分用户性别、年龄、职业等基本信息，背景部分价值体现在对用户类型的分层分析，假设对于同一个需求，不同类型的用户表现是否存在差异。至此，针对“新产品”的调查问卷的设计就结束了。我们能够发现这类问卷更加发散和定性，我们下面看看定量问卷如何设计。二、针对“成熟产品”的问卷设计“成熟产品”更适合使用标准化问卷，原因我们开头说过，那么什么是标准问卷呢？标准化问卷，是对特定问题使用特定的格式，按照特定的顺序呈现的可重复使用问卷，对于用户的回答也有特定的计算方法和规则，可以科学地量化用户体验。简单而言，标准化问卷是对某一特定问题的重复使用问卷，其数据结果更方便相关方有效沟通。常见的标准化可用性问卷，有整体评估问卷、任务评估问卷和网站感知可用性评估问卷。下面给大家做一个展示：整体评估问卷：用于完成一系列任务场景后，对产品或系统整体的感知可用性测量。目前使用较广泛的有：QUIS（Questionnaire For User Interaction Satisfaction）、SUMI（Software Usability Measurement Inventory）、PSSUQ（Post-Study System Usability Questionnaire）、CSUQ（Computer System questionnaire）、SUS（System Usability Scale）。任务评估问卷：每完成一个场景任务，让用户对该任务进行感知可用性测量。目前使用较广泛的有：ASQ（After-Scenario Questionnaire）、SEQ（Single Ease Question）、SMEQ（Subjective Mental Effort Questionnaire）、ER（Expectation Ratings）、UME（Usability Magnitude Estimation）。网站感知可用性评估问卷：在网络开始流行时，出现了更有针对性的评估网站感知可用性的问卷。目前广泛使用的有：WAMMI（Website Analysis and Measurement Inventory）、SUPRQ（Standardized Universal Percentile Rank Questionnaire）。对于以上的各种问卷想做深入了解的朋友可以自行查找，我们本篇只拿SUS来和大家说说。为什么是它呢？我们知道用户体验是近几年大热的概念，可用性的概念也随着互联网的发展变得众所周知。而SUS (系统可用性问卷)正是针对系统可用性进行整体评估的问卷。而且它有很多优点：相关介绍多；题少（只有10道）；免费！！！特别是免费这一点，当初看见它免费的时候多少人眼睛都湿润了！（要知道，有些收费的费用都不低！）。1. SUS初相识SUS最初是Brooke于1986年编制的，量表由10个题目组成，包括奇数项的正面陈述和偶数项的反面陈述，要求参与者在使用系统或产品后对每个题目进行5点评分。样例如下：什么？看不懂？翻译一下：你可能觉得这个太固定了，不过没关系！在使用SUS的过程中，我们可以对题目的词语进行替换，这些替换对最后的测量结果都是没有影响的。比如：“系统”可替换成网站、产品或者自己产品的名称等。2. SUS用在哪？这么三种情况是最常用的：同一产品或系统，新旧迭代版本的对比。比如：某App首页改版后，新旧首页的对比。同一产品或系统，不同终端之间的对比。比如：某产品的PC端、App端进行比较。同类型竞品之间的比较。比如：苏宁、京东、当当三款App使用后进行比较。而且我们能发现整个量表题目陈述简单，只需参与者打分，实施起来很快。另外，测量结果是介于0-100之间的分数，容易理解。据说多个实证研究表明SUS效果相当不错，比如：有个叫Tullis的高手曾做过研究，结果表明在样本量有限的情况下，SUS可以最快达到效果（就像上图表现的那样，虽然我也没太弄明白啥意思…）。另外也有大样本的研究得出SUS的信度系数为0.91，不得不说，对于通常情况下的问卷调研，这是个值得信赖的表。2. SUS如何使用？（1）计分当参与者做完一系列任务后，就可以快速对SUS进行打分。然后就需要对每个题目的分值进行转换，规则如下：奇数项计分采用“原始得分-1”，偶数项计分采用“5-原始得分”。由于是5点量表，每个题目的得分范围记为0~4（最大值为40），而SUS的范围在0~100，所以需要把所有项的转换分相加，最终再乘以2.5，即可获得SUS分数。除了获得SUS量表总分之外，还可以获得分量表得分。在SUS中，第4和第10项构成的子量表为“易学性”（Learnability），其他8项构成的子量表为“可用性”（Usability）。为了使易学性和可用性分数能够与整体SUS分数兼容（范围也是0~100），需要对原始分数进行转换，规则如下：易学性量表转换分数的总和乘以12.5，可用性量表乘以3.125。Tips：因为SUS记分时是用的0~4个距离，为了让总分是100，所以计算SUS总分时要乘以2.5。但是可用性的题目为8个，总分值在0~32，所以应该是计算出8道题的总分，然后乘以100/32，易学性的计分类推即可。（2）解释SUS分数反应的是总体可用性，同时也包括两个分量表的特性。对于总体可用性，在下图中可以直观地查看并解释SUS分数的意义：除此之外，也可以将SUS分数换算成百分等级来解释。百分等级是什么意思呢？就是指被测量的产品或系统相对于总数据库里其他产品或系统的可用性程度，可以简单理解为排名。比如：SUS得分是73分，其百分等级大约为67，意味着比大约66%的产品可用性更好。这给我们的一个提示是什么呢？就是从企业研究团队的角度来看，如果可以沉淀以往的研究并建立企业自己产品或系统的SUS数据库，从而获得自身的基准数据，这是最好不过的。当然，这个基准数据也有可能是内部团队制定。三、问卷如何投放？首先我们要知道投放问卷三要素：时间（投放时间范围）、地点（投放渠道）、人物（针对哪些用户进行投放）。投放渠道常见于这两种：消息推送和app活动页。渠道1：消息推送（1）短信优点：可实现问卷的精准推送；缺点：成本高、无法获知短信反馈数据。（2）EDM邮件优点：可实现问卷的精准推送，成本较低，能了解邮件的打开率、点击率、送达率等邮件反馈数据；缺点：使用邮件设备的局限性（PC偏多、手机偏少）。（3）微信公众号优点：成本低、可实现全范围的推送；缺点：有一定的局限性（局限于微信公众号内的粉丝）。APP消息推送优点：成本低、可实现全面推送或精准推送、提高app用户活跃度；缺点：增加app卸载率、受限于移动设备的消息通知功能。渠道2：APP活动页问卷内置在APP里，其实质为活动页，那么活动页的展示可以很多样。比如：APP启动页、首页活动轮播图、活动页列表等。相对于消息推送，APP问卷活动页属于被动调查，主动权在用户。缺点：用户参与度较低、未能实现精准用户调查；优点：问卷有效性比较高。为什么说问卷的有效性比较高？可以这么理解，因为主动权掌握在用户手里，那么凡是填写了反馈问卷的，都是乐于反馈的，问卷结果的真实性自然得到保障！不用多说，这样的渠道价值更高！就是参与度低了点。如何提高参与度呢？需要做强有力的吸引和鼓励！四、如何吸引用户填写问卷？1. 赠送积分或优惠券为了吸引、鼓励用户来填写完成问卷，一般会给予用户积分或者优惠券，从而提高问卷调查量。但是这种形式的前提是APP存在积分或优惠体系，另外是要问卷完成后需要知晓用户id，确保积分或优惠券能准确送达对应用户id中。2. 抽奖线上直接抽奖：用户完成问卷后，直接在线抽奖并公布抽奖结果，这种抽奖形式及时性强。线上参与，线下抽奖：用户完成问卷后，企业根据用户问卷内容是否准确、是否认真，进行定向发放奖品，这有利于提高整体问卷质量。如果你担心这么做对问卷的可靠性忽悠影响，那么可以在用户填写问卷之前先说明：系统会只能计算你答案的真实性，你填写的越认真，中奖的概率越高。作者：王小默，公众号：小默日历本文由 @王小默 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图作者提供

前言最近重新梳理《设计调研》读书笔记。秉着啃完书就想做图示消化的习惯，把这本书的脉络和重点划出来了。ps.因为最近在做一个大型农牧业项目，所以特喜欢大自然的颜色（绿啊蓝啊哈哈哈）所以，本篇配图以清新淡雅的自然色为主～不喜欢唔系欢哈哈哈也没有用滴！目的设计调研 - 顾名思义，就是关于设计的调查和研究。设计调研的目的是为了能有效的指导设计活动开展和产生积极的结果。通俗点说，就是要弄清楚人们想要什么，然后通过设计来给予他们。调研形式针对产品所处的阶段，设计调研通常可以分为两种形式「已有产品」和「全新产品」。针对「已有产品」，通过调研找出产品存在的问题并进行改进，提升产品体验。针对「全新产品」，通过调研提出设计原型，让用户进行体验，并不断改进和完善产品，直到满足用户需求。后者包含前者，贯穿于产品形成到消亡的整个过程。调研方法设计调研根据时间顺序分为「数据采集」和「调研分析」。但是在设计调研中也不仅仅在开始时需要数据采集，可以说，每个阶段都可能进行一定的数据采集来帮助调研的进行。调研的流程设计调研的方法是多样性的，设计师需要在某些关键设计阶段，根据产品状态，选择最佳的调研方法和方法组合，完成调研目标。以下为设计调研的通用流程。一、明确调研目标与方法调研的第一步，也是最重要的一步，就是明确调研目标，并根据目标选择正确的调研方法。在这个过程中，我们需要对调研需求进行分析，明确产品目前所处的阶段，调研希望解决的问题及具体内容，同时初步确定调研将会采用的方法。调研方法有很多种，分为「定性」和「定量」两个相对的概念。定性：用于发掘问题，理解事件现象，分析人类的行为和观点，主要解决‘为什么’的问题。定量：是对定性问题的验证，常用于发现行为或者事件的一般规律。主要解决‘是什么’的问题。在产品的不同阶段，我们需要解决不同的问题，因此选择的方法类型也就不同。下图为所有调研方法在四个象限的分布，横轴区分了该方法得到的数据是客观的（行为）还是主观（目标和观点）的，纵轴区分了该方法的类型是定性的还是定量的。1.与产品生命周期对应的调研方法（1）产品开发期：这个阶段还没有用户，需要解决的问题是“目标用户的需求应该如何被满足？”这可以通过用户访谈（竞品用户，专家用户）和二手资料研究之类的定性方法来解决。（2）产品成长期：这个阶段需要保证和提高产品的质量，维持高增长率。用定量的方法调查积累的用户数据帮助我们更好的进行人群细分，再结合定性的方法来获得特定类型用户对产品的使用反馈，从而办证产品质量，提高竞争力。（3）产品成熟期：这个阶段产品趋于稳定，需要不断创新来保持竞争力，所以需要发现新的用户群，增加新特性来开辟市场，重新进入成长期。可以通过定性的方法发现需求，并结合定量的调查来验证评估可行性。（4）产品衰退期：当产品走向消亡，我们就需要调整产品以适应新的用户群，那么回到“开发期”。2.与产品设计阶段对应的调研方法（1）细察环境：了解市场同类产品，探索客观环境，定义并描述设计需要解决的实际问题。竞品研究：竞品优劣势，我们的机会？如何差异化设计？（2）形成方案：探索多种解决方案，考虑可行性，进行快速测试和反馈，避免后期做高成本修改。（3）选择方案：对方案进行测试，评估与验证，选择最佳方案，并通过用户反馈不断优化设计方案。（4）评估结果：通过论坛，问卷，后台数据等各渠道收集用户反馈，建立各类指标等来衡量与跟踪产品满意情况。二、制定调研计划在明确调研目标与方法之后，需要定制详细的调研计划。对整个调研的细化，能帮助我们在调研过程中明确方向与重点，在实施过程中把控时间节点，并对结果的输出具有大致的方向。1.调研背景描述设计调研的背景，产品所处阶段，希望通过调研解决的问题。2.调研目的为了解决背景中的问题，需要在调研中完成的具体内容，也是最终报告输出时的需求阐述。3.调研方案（1）调研方法（2）调研计划（3）调研对象（4）进度安排4.预计成果对调研目的的逐一回答，会获得一份对调研产品的全面评估报告，报告包括3个部分：1.问题说明2.原因分析3.解决方案。5.人员分工设计调研项目需要一个团队来配合完成，不同角色承担不同的工作。可绘制文档记录跟踪：1.环节2.具体任务3.负责人。三、邀请调研用户在实际调研中，根据调研目标的不同，选择设计调研的对象也会不同。以下为邀请用户的3个步骤：1.确定招募用户的条件和方式注意不要过分确定目标用户，即招募的用户可能比目标用户更宽。例如一个儿童网站，我们的目标用户是儿童，也要考虑儿童家长的意见。2.编撰用户甄别问卷及筛选符合条件的用户甄别问卷主要用于筛选符合条件的用户。无论是利用自己的数据还是借力专业招募公司的数据库，编写甄别问卷都是招募过程中最重要的部分。在编撰时要注意避免会直接透露所招募条件的问题。3.确定邀请的用户信息和时间完成招募工作后，我们需要讲用户信息和时间安排整理成表格，主要指可用性测试，单人访谈，焦点小组等需要用户在特定时间到特定地点参与调研。四、执行调研过程不同的调研方法在具体执行过程中会遇到不同的问题，下边列举几种调研方法的适应场景与方法组合。1.焦点小组-定性焦点小组是一种多人同时访谈的方法，6-8人为宜。聚焦在一个或一类主题，用结构化的方式揭示目标用户的经验，感受，态度，愿望，并努力客观的呈现其背后的理由。用于产品开发早期，重新设计或者周期迭代中。善于发现用户的愿望，动机，态度，理由；利于对比观察，是很好的探索方法。但是，不能用来证实观点和判断立场。2.卡片归纳分类法-定性卡片法是以卡片为载体来帮助人们做思维显现，整理，交流的一种方法。便于整理，随时抽取，方便查找，还可以将不同时间记下的信息做比较，排列。常用于产品目的，受众以及特性的确定，但在开发信息架构或设计还未确定之前，这种方法处于设计的中间环节。也广泛用于创造型思维的激发方法中，比如在头脑风暴中使用。3.问卷调查法-定量问卷调查是指调查者通过统一设计的问卷来向被调查者了解情况，征询意见的一种资料收集方法，是发现用户是谁和他们有哪些意见的最佳工具。问卷类型分为结构问卷，无结构问卷和半结构问卷。问卷调查省时省钱省力，不受空间限制，利于做定量的分析和研究。4.可用性测试-定量可用性测试是一种基于试验的测试方法，6-10名为宜。在于发现人们如何执行具体任务，因此用这种方法来检查每个独立特性的功能点向预期用户展示的方式。是发现可用性问题最快，最简单的方式。5.问卷法和焦点小组-定性&定量这种组合是讲定性和定量的方法结合起来，如通过定量的问卷发现人们行为中的模式，通过焦点小组对造成这些行为的原因进行研究。反过来又可以再通过问卷法来验证这个解释。如此交替的调查方式在实践中经常使用。五、输出调研结果在明确调研目标与方法之后，需要定制详细的调研计划。对整个调研的细化，能帮助我们在调研过程中明确方向与重点，在实施过程中1.定性报告写报告的关键点在于，是要围绕调研目的来写。不要把所有的研究结果罗列出来，然后告诉大家每个用户说了什么做了什么。较好的方式：确定目标-分析结论-摆出证据-给出相应的建议。2.定量报告定量报告最重要的是图表的呈现方式，要选择合适的图表来表达你要呈现的信息。最后设计调研能够帮助设计师跳出以自我为中心的设计观念局限，从个人思维换位到用户思维，逐步体谅、理解用户，了解用户对具体产品的功能需求、价值评定、审美观念等。是设计从业者应该要具备的基本职业思维方式和行为方式之一，是设计师应该具有的能力和知识，更是设计过程必不可少的步骤之一，希望每个设计师在设计的道路上越来越专业。转载声明：本文转载自「叫我牙套」

每个产品经理在入行的时候，心中都有一个改变世界的梦想。谁曾想，工作时只是一条卑微的“产品汪”，被开发怼，被设计怼，被运营怼，但是坚强的产品经理绝不认输！但是再坚强的产品经理遇到今年这样魔幻的剧情，也是有点不知所措。当人们开开心心过着春节的时候，突如其来的疫情给这个世界强行按下了暂停键。航班被迫取消，酒店关门，旅游行业这个年过得有些冷清；订单作废，库存积压，跨境贸易接下来的路该往哪里走；市场变化，资金吃紧，零售行业也只能摸着石头过河。但是，并非所有行业过得如此艰难，也有一些行业就此迅猛发展，并解决了人民群众的燃眉之急。为了解决买菜买药问题，社区团购急速上线，尽力让你的生活不受太大影响；为了安抚因为疫情焦躁不安的心灵，线上心理咨询24小时不断线，陪伴你度过每一个难熬的夜；为了学生能够正常上课，网课软件不断迭代更新，不断完善用户体验；……作为一个产品经理平台，我们关注每一位产品经理的生存状况。你在工作中遇到的艰辛或者喜悦，挫折或者感悟，失败或者成功，每一件小事我们都愿意倾听。人人都是产品经理平台陪互联网人走过了十年，未来我们也希望能够陪你们一起走下去。在2020这个特殊的年份，我们想用一份报告为今年画上一个完美的句号。每年，我们都会对产品经理的生存状况进行调查，通过一个个普通的个体，反映出行业的生态状况，窥探未来走向，给身处其中的人一些指引，也为后来者指明道路。产品经理报告至今年已是第六个年头，通过上千份问卷的调查和大数据的分析，绘制成一份详尽的行业报告，展现行业丰富的生态环境，被多家网站媒体传播，获得业界的高度认可。这一次，人人都是产品经理联合起点学院、腾讯问卷、腾讯发展办公室，联合发起“2020产品经理调查问卷”，共同关注和探讨产品经理的生存状况，了解行业生态，分析未来走向。你可以把它当成一份个人的年终总结，梳理一年来的收获和遗憾；你在问卷中每写下一个字，就能为这个行业多增添一份认知。花几分钟的时间，总结你的一年：点击链接，参与问卷调查（附链接）我们真诚地希望每一位产品经理都能参与进来，每一份问卷都是一块拼图碎片，分开或许没有意义，汇集起来却能拼成一副完整的行业蓝图。在2020年产品经理报告发布后，每一位参与者都能收到完整版报告。悄悄告诉你，前几年的也会有哦。我们真诚地期待您的参与。

编辑导语：在做产品前，很多企业都会用调研问卷的方式得到用户的意见，其实一份优秀的调研问卷可以事半功倍，发挥最大价值；用户在面对调研问卷时，如果内容与自己没有太大关系，就可能会不重视问卷内容，所以精准投放也是比较重要的；本文作者分享了关于设计调研问卷的一些方法，我们一起来看一下。首先问问自己，是否了解问卷调研是什么。“做问卷嘛？不就是我出题，找几个客户回答一下吗？”“问卷就是听听客户的声音嘛”我相信大部分初步接触过问卷的小伙伴，会觉得做问卷是一件门槛非常低、毫无学问可言的工作，但是往往会听到身边有同事在回收问卷后这样说：“这些客户回答的内容与题目毫无相关呀！”“他明明是男的，怎么选择女性选项呀？”所以，我认为真正的问卷调研是：通过对问卷目标人群提前分析与分群，确定调研目的（业务目标），规范问卷投放人群量级，再设计问卷内容，投放目标问卷，定时回收进行调研分析；通过问卷结果验证业务想法与产品价值。一、问卷调研的方法论1. 问卷调研的本质问卷调研不是采访、不是考试、更不是严刑拷打。其实问卷调研更像在写一篇议论文——写议论文：通过摆事实、举例子等方法，来确定其观点正确或错误，树立或否定某种主张。设计问卷：通过罗列场景、询问感受等问题，通过客户反馈来确定其业务价值or产品使用感受。议论文里的作者，就好比我们问卷的设计者；议论文里的论点，则好比客户调研反馈的答案。异曲同工的地方则更表现在论据和调研问题均需要观点明确、语言精炼、论证合理、有严密的逻辑性。所以：做问卷切记要始终围绕问卷目的去展开提问，这样在后期问卷分析阶段才能得到你想要的结果。通过问卷调研去挖掘、排除和验证，洞察客户所想。也可以通过问卷占比去决定业务优先级，用户反馈多、占比大的强需求要给予更高的处理优先级。二、问卷调研的方法论问卷调研最常用的方法就是访问法，比如线上问卷、电话调查、线下座谈会等都属于访问法；当然另外还有实验法、观察法等。但是问卷调研绕不开的一个问题就是样本量。基于有效问卷样本量的大小，我们可以将问卷调研区分为定性调研or定量调研。1. 定量调研目前大部分市场上的问卷均为定量调研；定量研究往往是需要大量的样本量，通过分析问卷的结果占比，以此验证客户真实想法。这里需要注意的是，样本量的选择大小需要结合自身的问卷回收率来考量。理论上1000+左右的有效回收样本量即可产生误差较小的调研结果，如果低于300份，那问卷参考价值就相对比较小了。2. 定性调研相信大家也经常会遇到一个问题，客户少，样本少，客户问卷填写意愿低，回收样本少；但是又希望可以从客户身上找到问题与启发。那怎么办呢？这个时候就可以使用定性研究了；根据尼尔森关于可用性测试的经典理论，6-8人便可以找到产品80%以上的可用性问题。定性调研往往没有太多的数据参考，但是可以从客户反馈中去探究产品发展发现or产品潜在问题，而且从投入产出比来讲，6-8人对于探究产品存在的可用性问题，非常经济、靠谱。三、五个细节做好问卷1. 控制样本数量与调研频率“这次问卷得好好问个清楚！”“咦？这个问题上次没有调研到，再给客户发一个调研吧”上文我们说到定性研究的一个重要因素就是样本量，我发现大家往往会觉得样本越多，仿佛结果就越有参考价值？所以每次都想调研样本量越多越好。问卷回收样本的参考价值是存在边际效应的，随着回收问卷的数量越来越多，那反馈数据的真实误差会无限趋于一致，控制样本数量，也是控制成本与减少客户打扰。说到客户打扰，就要提到问卷频率，问卷的接收方是普通客户，往往问卷调研是没有奖励or一些毫无吸引性的奖励；所以当我们一而再再而三的对相同的客户推送问卷的时候，客户便会产生厌烦情绪。这不仅会对企业品牌造成影响，更将对接下来这些客户问卷结果的真实性产生非常大的误差。所以样本选择越精准，样本量就越合适，频率就会越低。2. 明确调研目的在过往的调研经验中，我会发现很多同事做问卷时候是想到什么问什么；在问卷回收以后，又会根据客户的回答发现新的问题，再想去；做问卷调研是要通过问题，循序渐进让客户回答我们所想知道的，而不是被客户拉着走。其次调研目的一定要是清晰的，举个例子，“调研XX产品功能客户的接受程度”会比“调研客户对XX产品功能的看法”明确很多。否则将事倍功半，且付出大量的时间与金钱。3. 使用接地气的问卷词汇举几个之前我在金融行业遇到的一些问卷题目给大家参考：“请问您是否了解您的免息还款期？”“您能接受免还款签账额几天内到账？”“提现后您一般将钱花在哪个领域？”这些问题中分别涉及银行内部的专业术语，在内部同事的沟通中的确可以很好的交流，但是当for普通客户时候，往往会让客户对问题本身产生理解偏差。这样的理解偏差不仅可能导致客户乱填选项，甚至可能提前退出问卷，导致整份问卷作废。所以我提倡“说人话”问卷设计，问卷是要问客户所想，前提是客户知道你想了解什么，问卷不是写文章，客户也不是你的读者，读懂问题才是本质。4. 适当的问卷题量我相信大家每一次的问卷调研的机会都来之不易；所以想一次性挖空客户的心思的想法也在所难免。但是问卷的对象是普通客户，这类似于前面提到的问卷发送频率过高会导致客户厌烦，相对的，问卷题目数量过多，同样也会引起客户逆反心理。我曾经填写过一份心理调研问卷，100道题，当我做到第50题的时候，内心是崩溃的，最大的愿望是赶紧做完这份问卷，问卷结果的准确性似乎已经不是那么重要了。个人推荐的题型数量为8-15题左右，用时3-5分钟为最佳。少而精的问卷数量也与人群划分息息相关，2种人群分别2份12题的问卷设计，会比2种人群1份24题的问卷更容易被客户接受。当然，这也会增加我们问卷设计与问卷投放的工作量。这里再延伸一点关于人群分类的好处，通过系统run出的人群属性一定会比客户自己填写的信息更准确，减少系统性误差。5. 客观的问题设计“请问您使用本保健品后，配合运动健身，按时睡眠，您的身体机能是否得到提升？”“请问您使用本保健品后，您的身体机能是否得到提升？”在问卷问题设计中，为了得到真实的客户想法，需减少引导性的用语。但是在实际工作中，的确也存在为了更好看的数据表现or贴合领导的想法去故意引导客户回答，当然我并不提倡，不过问卷的确是验证业务想法一种高效的方式。四、总结问卷是与客户沟通的一种手段和方式，作为载体，我们赋能在上面的内容与话术必须站在客户的角度进行思考。以下是我总结的《问卷语录》，希望大家可以牢记在心。本文由 @Goodnight. 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议