产品调研模板

编辑导语：作为一个产品经理，做好“产品调研报告”是很有必要的；它可以帮你分析竞品、研究竞品，避免踩雷，也能让你更好的分析行业和市场的现状；本文作者详细介绍了如何高效的做好“产品调研报告”，我们一起来看一下。产品调研，对于每个做了几年的产品人来说是是再熟悉不过了，相反对于产品新人来说就有点懵逼。其实只要你掌握了对应的方法，就会发现并没有那么的难。产品调研，也叫竞品分析，它能够帮你快速熟悉自己产品的同时，也能了解和对手产品的差距。那么我们为什么要做产品调研呢？你是否希望你的产品在市场上立于不败之地，你的同类产品做了什么？怎么做的？为什么这么做？踩过哪些坑？要深入研究同类产品，方便自己，你的同事甚至你的老板了解。所以写好一份产品调研报告，是每个产品经理都必要的技能之一。一、产品调研报告分类做产品调研之前，我们应该了解常见的调研报告的分类，这里的分类主要是根据产品的不同阶段、因为不同目的展开进行的。第一种是市场调研报告，为了帮助我们了解行业和市场规模而进行调研的报告。爹二种是产品体验报告，为了帮助我们对比分析竞品的使用体验而进行调研的报告。第三种是竞品分析报告，为了帮助我们了解竞品的规模、特色、布局、营收、产品定位、发展趋势而进行调研的报告。二、To B和To C调研的区别首先最大的区别就是调研的目标不同。B端产品主要是面向企业用户，主要是为了更好支撑企业业务运转，解决企业面临的问题。所以我们的调研目标主要是分析业务现状和梳理业务问题、为给出有效的设计方案提供支撑，最终是为了解决业务问题，提升工作效率。相反C端产品是面向与终端用户，所以一般调研目标是获取真实有效的用户需求、应用场景、用户体验感；以便后面结合用户需求、痛点设计解决方案，最终实现商业需求。其次是调研的对象不同。B端产品的目标用户为某一特定组织或机构，我们的调研对象需要包含组织中的不同人员，从高层管理人员再到一线运维人员，业务涉及到人员都要全部覆盖。所以很多时候，B端的调研是最耗费时间和经历的。相反C端产品的目标用户是一个个独立的个体，所以调研对象一般都是个人，主要是基于产品定位、细分领域所具代表性用户。最后是调研的方法不同。C端产品做竞品分析是必须的一步、需要从那些市场上已经存在的同类型产品或将来存在竞争的产品中，争夺用户。所以C端产品做竞品分析是其必须要做的，能够清晰了解到竞品的核心业务、优缺点、自己又该从哪个角度去切入。相反B端产品的竞品分析确说选做的。不同公司的业务流程、管理机制都是不一样的，需要的功能也是不一样的，所以B端产品需求根据业务具体业务流程去进行分析的。B端产品的调研方法；深度访谈、轮岗实习、调卷调查、数据分析、行业研究等。三、如何做好产品调研如果调研之前没有问题，没有目标，那么花费时间调研完全属于浪费时间；调研之前必须先明确目标，明确要解决的问题，这样才能够采取合理的调研方法，得出有用的结论。《用户体验要素》中将产品的用户体验分为五层，表现层、框架层、结构层、范围层、战略层；其中最底层也最基本的即战略层，战略层提出的问题是：“我们为什么要开发这个产品”，这是一个产品存在的最终极意义。1. 要明确你的调研目的和产品目标是什么？调研目的，我以滴滴打车为例：做项目之前，你的领导想了解出租车行业市场规模有多大？普通用户对共享打车的需求有多大？普通市民的汽车保有量处于什么量级？基于这些问题，完全有必要做一次详细的市场调研报告。产品目标通常很明显，说白了就是要么给企业赚钱，要么给企业省钱，用户需求却通常是非常复杂也非常值得分析讨论的话题。更具体一点，在调研报告中如何将用户需求阐述清楚呢？我们需要将其拆解；就得到以下的场景：用户在什么场景下产生的什么样的需求。当然，To B类产品有不同于To C产品之处，相比之下，他们可能更需要了解竞品的售价如何？竞品的销售流程是怎样的？竞品的推广销售团队规模有多大？竞品怎么打广告、怎么推广产品、怎么扩大影响力的？竞品对于售后是怎么做的？等等，一系列对于To B类产品业务发展非常重要的问题都需要通过调研来解答。2. 要知道，我们调研什么？你将要负责的产品逻辑是什么？有了对应的分析以后，已经明确了调研目的；根据调研目的，可以详细筹划细分，明确具体的调研项。这里以企业微信为例，假设我们的调研目的是了解竞品的销售方面的情况，那么我们可以进行拆分，从以下角度入手：产品定价是什么？产品的付费方式是什么？产品有没有优惠，策略怎样？产品销售团队规模多大？产品对应的流程怎么样？我们的产品涉及到哪些角色？当然以上仅仅是从销售这一块出发，就可以细分出上面的许多问题；如果从宣传推广角度，也可以整理出很多明确的问题。相反从产品的视角，对于用户，我们需要去搞清楚用户的流向，都有哪些用户？他们互相之间是怎么联系的？例如：新浪微博中的大V（核心用户）是怎么吸引跟普通用户来关注、互动的，不怎么发微博的用户是怎么被微博热点吸引上来并且偶尔评论的，也就是他们是怎么联系的。对于数据，即数据的流向，产生的数据流是如何运转的？这两个方面是密切相关的，他们会产生汇合点，那我们也要去分析用户、数据在哪个关键页面汇合。例如：饿了么，它里面的红包、积分等与钱有关的是怎么得到，怎么运作的；它里面的用户点评数、评分，又是怎么运转的；红包与评分之间是怎么支撑起产品的整个生态链的。至于汇合点，就是上面所说的用户和数据是在哪些页面，通过什么操作来进行汇合的。例如：当用户取消订单之后，在取消订单页面是需要商家同意的，在取消订单页之前用户是怎么操作的，之后商家是怎么操作的。最后一点是关键路径——找到不同类型用户必须要经过的，不可去掉的路径，分析这个路径是否有优化的可能性和必要。3. 那么我们要怎样去调研呢？明确了上面的两点，接下来就是根据要调研的内容，思考调研方法了。调研方法有太多，可以发问卷、可以做访谈、可以上网查数据、可以访问竞品网站、可以体验竞品产品……。有了明确的目标，我们一定可以找到适合目标的方法，然后执行。针对To B类的产品，一个最有效的方法，就是作为客户去和竞品的客服人员、销售人员、甚至技术同学进行一对一的聊天；从中可以得到很多有用的信息：小到产品定价，大到产品方案介绍。当然，对于竞品方案的琢磨分析，还是需要产品经理下一番苦功夫，真正用心体验竞品的产品。明确了上面的三点，我们就可以按部就班的去执行了。四、如何写产品调研报告调研结束，得到我们想要的结果，接下来就该思考怎样写调研报告。第一点，我们写的内容务必有用。和做调研的目的一样，写调研报告时候也要时刻谨记写的内容一定要有用，和调研目的相对应；如果写的内容只是单纯的拼凑罗列内容或者秀PPT美观性，那实际的意义并没有多少。第二点，调研的要有明确的一些结论。越是重要的调研报告，越会得到领导的重视，领导看到一份调研报告，最想看到的必然是调研结论；所以，一份调研报告，结论非常重要的；而且，建议最好把调研结论放到最前面。第三点，调研要给出可行的建议。调研除了总是往往是不够的，还要根据结论，与自己的产品业务相结合，梳理出可执行的建设性的建议。如果重要的方向性的问题或者涉及到一块业务做和不做的问题，就更有必要把调研结论和建议呈现给领导，让领导能够从更高的角度定夺。第四点，调研的报告要有逻辑性，避免简单的罗列。我们写调研报告不仅是简单的罗列材料，而是要具有严谨的逻辑性；将材料进行梳理整合，进行逻辑条理、重点突出的呈现。第五点，要学会突出重点。对于一些重要的内容都要用大号文字、特殊颜色、加粗等方式进行标注；重要的内容包括：标题、结论、建议、重要的数字（比如：定价）等。最后一点虽然是最简单的，但也是最难的，关于报告的美观性。把美观性放在最后，并非不重要，二是前面的要求和这里的美观性是一种皮之不存毛将焉附的关系。在To B产品团队，建议采用商业风格、整洁严谨的PPT模板。当然在实际工作中，一份完整的调研报告并不是只罗列事实，最好能达到的效果是：读者只看结论部分，就能了解你整份报告都做了什么，有哪些成果。以上是对于产品调研报告的一些总结，希望对你有帮助。本文由 @断念 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。

加强新经济新业态条件下的基层党建工作近期，我们开展了如何加强新经济新业态条件下的基层党建工作调研活动，通过召开座谈会，到有关单位和施工现场调查走访，电话咨询等方式，对新区新经济产业基本情况、存在问题、原因及对策进行了深入研究，积极探索如何在新经济新业态领域开展党的建设工作。一、 XX新经济产业现状几年来，XX紧密结合建设发展实际，聚焦特色小镇、大数据产业、商业综合体、生命健康产业园等一批已落地或达成落地意向的项目，积极探索如何在新经济新业态条件下开展党的建设工作。通过实地考察创新空间、中国供销农产品物流园、大数据产业园等项目的建设情况，与项目负责人、党员、一线工作人员谈话，深入了解了新经济产业结构、机构设置、产业功能及党组织现状等情况。一是以旅游行业投资及旅游电子商务平台开发为主的必爱旅行网，以打造全国首家最大的地图大数据交易中心和西北地图云基地的中科宇图两家企业已落地办公，但党员数量不足，目前尚未建立党组织;二是新农商大市场有限公司已成立党支部，但组织工作推进较为缓慢;三是华为云计算中心主体完成，挂靠于管委会机关党支部开展党建工作;四是广州冠昊生物科技公司规划建设“生命健康产业园”、服务新经济企业的创业孵化中心基地以及大学生创业创新小镇等项目正在建设阶段，流动党员数量较多，目前，由项目负责单位党组织负责流动党员管理。二、存在问题及原因分析(一)党建工作资源缺乏，工作方法滞后。目前，新区新经济产业规模较小、发展不稳定，从业人员少、流动性强，相较国有企业、事业单位党组织，管理体系不够严密，没有较好的基础设施、党务干部等资源支撑，导致党组织丧失自主开展党建工作的资源基础，严重影响基层党组织的凝聚力、创造力和战斗力。新经济组织不能有效的结合工作实际，创新党建工作方法，按部就班国企党建工作方式，出现党建业务相脱离的“两张皮”现象。(二)新经济组织党建主责主业意识不强。党的观念是党性的集中体现，是落实主体责任的重要前提。新区新经济产业目前均处于发展起步阶段，为加快推进项目建设，加强技术支撑，不断加快提高新经济产业带头作用，在领导和工作人员配备方面，往往顾此失彼，导致新经济组织领导普遍专业技术较强，管理能力不足，进而导致党的观念淡漠、组织弱化、纪律松弛，主动抓、带头抓、自觉抓党建工作的意识不强，改革创新精神不足。(三)党建工作与企业利益关系上存在矛盾。工欲善其事，必先利其器。企业要想追求可持续发展，达到利益最大化，逍遥文稿整理，首要任务是建立健全体制机制，坚持党管人才，实行更加开放、更加有效的人才管理制度;而新经济业态具有高附加值、高成长性的特征，企业党组织为追求短期利益的最高增长，往往集中全部精力，不注重建立长效机制，不愿分配资源到党的建设，干部革命精神、斗争精神、创业精神不强，存在不敢担当、不愿负责，表态多调门高、行动少落实差等问题，导致党建工作举步维艰。三、加强新经济新业态党建工作对策与思路(一)加强思想政治建设，全面提高履职能力。“言教不如身教”、“喊破嗓子不如做出样子”，加强对新经济党组织领导的思想政治建设。一是要强化领导模范带头作用。加强新经济新业态党组织领导的思想政治建设，完善并坚持学习制度，带头学习贯彻党的路线、方针、政策，带头认真履职尽责，不折不扣的带头执行上级决策部署，牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。二是加强学习型党组织建设。基层党组织作为思想政治教育工作的第一线，要坚持把学习领会x系列讲话，党章党规作为思想政治建设的重要内容，深化认识，严格要求，筑牢思想，提升素养，要认真调研、深入思考，找准切入点，抓好结合点，坚持并完善学习制度，分期分类制定学习计划，要针对新经济产业特点，合理利用“新区大讲堂”等载体，邀请新经济领域专家加强领导干部专业知识。(二)建立健全各项组织制度，形成党建工作的长效机制。提升新经济党组织战斗力，要不断改革和完善党建组织架构，注重在实践的基础上不断加强理论创新，推动制度创新，要系统集成、步步为营，把好的经验做法上升为规范性指导意见。要在基础的组织生活制度完善的基础上，尝试建立领导联系基层制度，建立党建联络员制度，健全流动党员管理制度，建立信息网络管理系统，加强“互联网+党建”工作模式，对党建工作的各种信息及时跟进、及时传递、及时处理，提高决策的科学性，增强工作的针对性和有效性，形成党建工作的长效机制。(三)创新活动载体和工作方法，建立新经济组织党建保障机制。新经济组织党建目标的达成和功能的实现需要通过一定活动载体和工作方法才能落到实处，取得实效。要根据产业规模、组织结构、经济形态等实际情况科学创建活动载体，合理运用工作方法。要充分利用各种资源，把党开展建工作中缺乏人力、物力、财力的新经济党组织力量集中起来，建立党组织建设保障机制，使政治理论和专业知识同步学习，党的方针和企业文化共同宣传，党员管理和人才建设齐抓共管，要不断激励先进、激发动力，在新经济党组织中树立一批先进典型。(四)开展多种形式的文化活动，加强党员自身素质和队伍建设。新经济产业党组织开展活动，一定要把党的思想观念、组织观念、行为观念和价值观念与企业文化有机结合，不断促进精神文明建设的发展，提升党员干部自身素质，加强人才队伍建设。例如，组织干部职工开展“学党章党规、学专业知识，比学习、比创新”的“双学双比”活动;围绕产业结构，结合党的路线、方针、政策，组织演讲比赛，开展各类以党组织生活为主题文体娱乐活动，把红色文化贯穿到新经济产业的各个领域。

编辑导语：在开始一个项目时，我们经常会做竞品分析，对同类型的产品进行比较，找到优缺点或者是差异点；本文作者分享了关于运营如何做一份产品调研报告的方法，我们一起来看一下。今天聊聊如何做产品调研报告。这也是最近困扰我的一个点，因为最近刚好在做公司内部的小程序矩阵规划，在分析完前提条件，选定目标对象后，到了竞品调研这个环节，有些卡壳。为什么呢？可能很多运营同事都会遇到过这个问题，就好像不管怎么写，都是散的，不太成体系。此前其实也做过一部分的竞品调研工作，但是总体来说还是比较浅的。虽然这部分工作一般都是由产品经理在执行，但是作为一个运营，这其实也算是一个必备的技能之一，所以那就带着问题来学吧。在看一些文章和课程之后，其实要完成一份完整合格的产品调研报告，是有一定的逻辑和体系的。这里我做了总结，分享给大家。一、明确调研的背景和目的我们在做一个产品调研的时候，往往是有背景和目的的，比如我要做小程序矩阵。背景是啥呢？因为公司要拓展新的获客渠道，去覆盖更多的流量。对个人而言，这也是提升自己能力的机会。目的是啥呢？要通过产品调研来制定适合我们自己的产品策略和运营模式，更有效的去打用户，拉流量。二、选定目标产品选定目标产品过后，一般调研方向分为两种。一种是功能点调研，可以关注主流产品的相关模块。比如我们想关注一个电商产品的支付流程，那我们就可以选择京东、淘宝这样在支付流程行业做的很成熟的主流产品。一种是完整产品调研，可以关注1个龙头产品的的核心流程。比如我们想了解外卖行业的服务流程，那我们就可以选择美团外卖这样在外卖行业把服务流程已经做得很成熟的龙头企业。为什么是主流产品和龙头企业呢？因为用户已经被主流产品教育过了嘛，这样咱们做的适合可以减少用户接受成本。三、深度体验产品选定竞品后，接下来就要去深度体验它了。什么叫深度体验呢？那就是在体验产品过程中，重点关注用户、使用场景、需求，把用户、场景、需求明确下来，尽可能找到相应的用户做简单的访谈，找出用户视角的实现逻辑；从用户视角来看，究竟是怎么满足需求的。四、还原产品比如我要做一个装修行业的小程序产品调研，那就应该把自己还原成一个刚接完房的用户；我的场景就是想装房子，需求就是想找本地的、可靠的、便宜的装修公司，再去体验竞品是在功能和流程上怎么满足我的需求的。所以，在还原产品过程里，最重要关注关注三个东西：核心流程、核心页面功能、产品结构；而非页面，除非你是做UI设计的。五、产品迭代、运营分析现在很重要，但发展过程更重要。在工作中，我发现优秀的产品经理通常都会找到竞品的以往版本，我记得之前在做首页改版的时候，我们的产品经理在调研淘宝的时候，就找到了淘宝网首页的前面几个版本。这样做有2个好处。从产品的迭代过程可以发现人家踩的坑。从运营过程中可以发现产品的表现和重要程度。这里我在网上找到一个常用的调研工具，如图：六、横向比较同类产品一般来讲，还可以找到同类型的其他产品进行比较，比如我们在调研装修类小程序时，假如我们主要分析对象是齐家网，那么也可以和土巴兔这样同类的产品进行对比，看分别处于什么位置？找到产品之间的核心差异点，总结分析同类产品的优缺点。这样，更有利于完整的指导我们后面的产品策略。七、撰写调研分析报告分析完之后，就应该输出调研报告了，结论通过是清晰明确的，而且能表达调研的过程和结论之间的关联，不要带个人色彩，以中立的角度来描述，客观的去描述，一般来讲不超过5个点。八、推广报告讲出你的想法，我记得我大学的外国文学老师说过：对一个东西最好的掌握，那就是言说！因为对外讲的时候你是在重新思考的，这样更有利加深你对调研报告的理解。通常来讲，一般就是内部分享会，如果做得很优秀的，也可以在第三方平台表达出来。九、总结：在做产品调研的时候，要有一定调研框架去做，不然就会行动起来就会散。站在用户视角，真正从流程、功能上体验，如果你不能从流程上去理解一个产品的设计，你可能就只能提界面改进这样不痛不痒的东西。本文由 @雷震子说 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。

问卷调查并不是什么神秘的东西，有很多新人在接到做问卷调查的工作任务的时候，脑海中肯定会有很多问题想问，但是不知道怎么问，大部分第一时间都会去看别人怎么问，去找一份模板下来依葫芦画瓢，结果得到的成果却不是自己想要的，因为很多人根本就不会去思考别人为什么这么设计，这么设计的好处是什么？那该怎样设计调查问卷才能尽可能去避免这种情况？小新会从问卷调查的目的、人群和内容以及调查方式去分享，不单单只是分享一份问卷调查的内容格式，因为一份好的问卷调查，内容格式只是其中一个环节，其他环节你没做好，一样得不到你想要的。01调查目的小新认为产品经理在做任何事情之前都要有一个目的，即使是一个小小的问卷调查，你没有目的怎么去评判结果？而且小新建议问卷调查目的不可以多，最好一到两个就好，太多反而导致你的问卷调查效果大打折扣。02调查人群我经常看到一些新人拿着一个二维码或者一摞的问卷调查报告在商城或路边见到人就问，其实我是不明白的，这样做的范围是不是太广了，你得到的结果真的有价值或者有意义吗？且不说你选择的地址合不合适，就算合适，你问的人群范围也太广了吧；当然，如果你说我就是想做产品方向定位，那也无话可说，但是很多新人并不会涉及到产品方向定位这一块，所以小新建议新人在做问卷调查时，确定好目的后，一定要知道你这次去大概要问什么样的人，这样会让你的时间更有价值。03调查内容内容是一份报告的核心，内容也应该由浅入深的设计，这样人们才能更容易的接受，一份好的问卷调查内容小新觉得至少应该具备以下的三个问题区：1、用户区分问题区这块区域任何提问方式都可，但一定要问题简单！主要是用于知道填写问卷调查的用户属于什么角色，方便后期做用户统计分析，比如问用户性别年龄、有没有听过或使用过产品之类。2、针对性问题区这块区域是你主要想问的问题，属于封闭式提问选择题作答方式，尽量设计几个有价值的选项进行搭配，比如问用户产品价格什么时候会让你觉得贵，产品在什么价格会让你觉得没品质，切记不要去做成了选择正确答案式问题！3、建设性问题区这块区域是你想知道用户的自主想法的位置，可封闭式选择作答，也可开放式问答提问，但是开放式问答提问一般效果不好，所以小新还是建议设计成封闭式多项选择作答，比如问用户你喜欢吃的海鲜种类，一般喜欢怎么处理海鲜之类。当然其他的问题区你可以根据你的实际情况进行调整或者补充，但是题目最好不要过多，小新建议问卷调查的题目数量10到16就好。04调查方式小新要分享的调查方式是指你如何让别人愿意填写你这份报告，这时候你要站在他的角度去思考，为什么我要填你这个报告，这里小新分享我常用的一套组合方式。首先说说话术，除了你要知道你调查的问题对于你来说有什么价值，你也要知道对于用户来说有什么价值，比如说我想知道怎么卖产品，你可以从他的角度说为了让他更享受或者更有性价比之类，让他感觉到舒适、愉悦以及高贵感，你起码就成功了一半了。再来说说形式，现在这信息化时代了，虽然也有纸质的，但是纸质的对于你来说你真的不方便统计，还容易出错，学学在线版本的吧，但是！在线版本的一定不要去获取用户的敏感信息，更不要还没开始答题就获取用户信息，一定要让用户觉得安全，这一点在问题设计的时候也一定要重点考虑。最后说说奖励，很多时候我们做调查，用户是不配合的，因为时间就是金钱，凭啥为了帮助你就要浪费我的时间，所以适当的设置奖励可以有效的避免用户情绪，也能很好的开展调查，但是不是所有用户适用哈，一些高知高薪层，可能更在乎价值互换。文章内容虽然简单，但可操作性很强，希望帮到你。本文由产品经理小新原创，欢迎关注，带你一起长知识！图片来源于网络，如有侵权请告知删除

先说明一下，这不是一篇讲竞品分析报告的方法论和标准步骤的文章，这里只是汇总了一些关于做竞品分析的思路和方法，并对此做了梳理和归纳，意在为从事产品相关工作做竞品分析时提供更全面、更合理的建议。这是一个被写烂了的文章标题，未经思索，笔者便提笔写下了和这个主题有关的内容，因为这是从事产品相关工作不可回避的话题，也是必须掌握的工作技能。归纳文字只为在工作中做的更好，笔者鼓起勇气罗列如下文字，也希望能对阅读文章者，有明思启发之用。文章内容主要围绕着竞品分析与产品分析的区别、竞品分析的基本思路、如何开展分析等几点做了归纳和总结，缺乏严谨和未及论证之处，还请广大阅者多多指点，共同进步。目录什么是竞品分析；竞品分析与产品体验分析的区别；竞品分析的基本思路及注意事项；竞品的分析维度及关键点；经典UX五层模型在竞品分析中的应用思路；总结。一、什么是竞品分析什么是竞品分析？顾名思义，是对竞争对手的产品进行比较分析的过程，一种带有主观性的横向分析过程；通过对多个产品的整体架构、功能、商业模式、产品策略等多维度的横向对比分析，从而获得目的性的结论。二、竞品分析与产品体验分析的区别从事产品岗的同学，日常中必然会涉及到产品体验分析和竞品分析两个非常重要的工作，笔者也曾在工作中傻傻不分，导致最后分析的输出报告似是而非。弄清楚二者间的区别，才能做好分析工作。竞品分析的概念在上面描述过了，这里再说一下我理解的产品体验分析——是一个纵向剖析产品的分析过程。通过深度使用某款产品后，对产品解决的用户需求、目标用户特征以及提供的产品功能、交互体验、用户体验等从战略层，到框架层再到表现层进行有层次的剖析。图-2 竞品分析与产品体验分析的主要区别从分析目的来说，竞品分析的目的更倾向于一种策略或战略性的，比如：通过竞品分析想验证一下自己产品的想法及可行性，或者了解一下对手产品或市场情况等等（下面会再次提及竞品分析的目的）。而产品体验分析通常是挖掘产品缺陷，优化产品体验，为产品迭代提供依据，比如：通过深度体验产品，挖掘产品的在功能、交互体验方面的不足，并通过分析制定产品优化方案……从分析报告的受众来说，公司BOSS、产品总监或制定产品战略的管理层，更希望从竞品分析报告中，获取对产品战略决策有用的信息。产品体验报告一般会用于产品设计、研发团队，为产品优化迭代提供依据所用。从分析的完整性来说，二者均有客观分析和主观判断。其中，竞品分析一般是围绕分析目的和分析维度进行重点分析，分析内容一般小而精，很难面面俱到。而产品体验报告一般会从产品的战略层、范围层、结构层、框架层、表现层对产品进行全面分析。在工作实践中，可以再去深入体会一下竞品分析与产品体验分析的区别。三、竞品分析的基本思路及注意事项在了解了一些基本概念之后，下面我将总结一下自己平时工作中做竞品分析的思路和一些注意的内容，希望对大家有些启发，下面是笔者归纳的竞品分析的基本思路及注意事项。笔者将竞品分析分成准备阶段、分析阶段两个阶段来做具体分析的工作，内容见下图：图-3 竞品分析的阶段划分及基本思路竞品分析目的不同我们采用的分析思路及分析方法是不同的，确定竞品分析的目的是完成竞品分析的前提，比如：看清市场的发展趋势，找准市场切入点，了解对手和发现潜在对手，把握需求对应的功能点和界面结构，验证产品想法及产品方案的可行性，对比竞争产品是如何做的，是否这样做就是最好的，还有哪些待挖掘或完善的机会……笔者比较推崇——按照目的来分析，想得到什么东西，就去分析什么！在确定竞品对象时，可以按照同行业内产品在细分市场的服务重叠程度，来树立竞品层级如直接竞品（核心、重要）、间接竞品（一般）、潜在竞品，这样可以更合理的挖掘竞争对手，并树立长期跟踪分析机制，以此来把握市场、对手的发展动向及潜在危机。在确定分析目的的同时，还要明确一点——分析报告是给谁看的，是领导、运营、产品总监、设计师，还是……这样可以帮助我们灵活选择分析深度和分析方法（一般采用对比研究法），制定合理的分析计划。收集竞品数据信息时，要避免角色代入和主观的选择性收集，目的是保证收集的数据的客观性，从而保证客观分析的准确性，防止误导分析结论。制定分析维度和深度分析的关键点，一定要结合分析目的，在弄清楚真正的分析目的的前提下，建立横向的对比分析维度及关键点。竞品分析不要盲目的将产品特性及功能信息简单罗列，应结合客观数据进行分析，并结合目的进行深度判断，尤其是重点分析维度。四、竞品分析的维度和关键点竞品分析是有目的属性的，其分析过程是对分析对象的横向比较研究。图中所示关键点并。不一定全部列为分析关键点，一定要在合理的分析维度中，结合分析目的来设置分析的关键点，以此作为竞品分析的重点，有层次的分析——即分析维度作为纵向分析方向或梯次，关键点作为竞品分析的横向对比核心。五、用户体验五层模型在竞品分析中的应用思路图-5 用户体验要素经典模型在网上经常看到在竞品分析中采用UX五层模型来完成分析过程，大体归纳了些规律，在竞品分析中采用此类方法的，多是用于竞品分析过程中，对产品结构维度的横向对比分析，也就是说竞品分析的重点在于——挖掘产品功能及交互体验的差异性时多采用此类方法。举一个简单的例子，如下：对作业帮、猿题库两款产品进行竞品分析，目的是为什么这两款产品能在作业答疑类产品中能脱颖而出。分析的目的很有开放性，需要我们思考并分析一下，“脱颖而出”意思不就是产品得到了市场的认可和用户的肯定。那么什么样的产品能得到市场和用户的接纳呢？好的产品（说了句飞<fei>花<hua>）。那什么样的产品是好的产品呢？好的产品的标准是哪些呢？对于用户来说，能帮助用户解决很好的解决问题，产品提供的功能服务符合用户需求，产品的交互体验符合用户心里预期，产品实用、好用、易用……就是好的产品。越来越清晰了，我们就可以围绕这些心理分析来制定产品的分析维度，并为这些分析维度制定几个分析的关键点，就可以对产品进行关键点的横向对比了。这个时候我们就用到了——经典UX五层模型的分析方法，这时我们就围绕分析的目的，结合五层模型分析法来对两款产品进行分析。图-6 策略分析及基础结构分析维度分布以上是运用经典UX五层模型方法，对竞品分析过程中产品架构维度各关键点分析的基本思路，除此之外还要对产品定位、用户分析、运营策略等维度进行分析，在此就不在罗列详细内容了。笔者建议可以自主命题，来做一份竞品分析的练习来巩固一下竞品分析涉及的细节知识点，与君共勉。总结竞品分析是一个费时费力的工作，不同职位做竞品分析的目的，角度和方法都是不相同的，分析者切记：要根据分析的目的，对产品进行重点分析，合理的制定竞品分析的计划，如灵活的选择分析维度、分析关键点和分析方式方法，要做不盲目的竞品分析。（温馨提示：本文总结内容对于C端类产品的竞品分析更有普适性）本文由 @岁月 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图作者提供

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本篇文章将调研过程分成5个阶段：问题准备、客户筛选、预约行程、现场交流、整理总结，详细地阐述了调研实践过程中所总结的方法和注意事项。三周时间密集拜访调研了8个城市的22个客户，复盘之后，有些东西可以跟大家分享一下。首先讲一下背景，笔者刚从C端产品的创业公司转过来没多久，目前负责的B端产品是一个大数据细分领域市场占有率第一的产品，客户对象也基本上都是一些规模化的集团公司。此次调研一方面是针对产品的某一个模块进行客户需求调研，另一方面也让笔者本身能够现场接触产品使用者，对产品的使用场景有一个直观的了解。笔者之前运营过多个从0到1的C端产品，用户调研是驾轻就熟的环节。但是此次客户调研后，笔者发现B端产品的客户调研跟C端产品的用户调研真的很不一样。下面从此次调研的五个阶段来剖析需要注意的点：一、问题准备阶段一次客户调研必须要有一个明确的主题，而且这个主题必须要从工作实际需要出发。毕竟一次B端产品客户调研涉及到的人力，财力和各方面的资源配合不像C端用户调研那样，线上回收一些问卷就可以。根据此次调研的主题，笔者准备了一个调研问题模板，分为5个模块，共计22个细分的问题，预计跟客户现场交流1小时左右。准备调研问题模板的目的，一方面是整理思路，防止对话的过程中遗漏一些想要了解的问题；另一方面，也让笔者方便记录交流过程中需要记录的东西。需要注意的点：调研之前，问题模板一开始设计的可能不是很合理。除了有重复和遗漏，最多的可能是有些问题让客户无法回答，或者回答了对调研主题也没什么帮助。比如：“关于企业的数据挖掘，有什么想法？”，这种问题问出来之后，客户基本上是没法回答的，这个问题太大了。再比如：“后面会继续使用我们的产品吗？”这样的问题，客户基本上也不会说后面不会继续使用。B端产品的使用决策更加理性，不会像C端产品那样一拍脑袋，说不用就立马卸载了。所以经过前面的两三个客户后，需要对问题模板进行及时调整，将一些重复的问题进行合并，遗漏的问题进行补充，最重要的是修改上述那种大而全或者得不到客户真实想法的问题。具体的方法是可以问一些更加细节的问题，客户只要回答是或不是，或者是哪些，有多少。二、客户筛选阶段笔者从公司的系统记录里面根据关键词，将涉及到调研主题相关的合作客户全部筛选出来，尽量多用一些可能的关键词，这样从数万的客户中筛选出了三百多个相关客户。需要注意的点：按关键词搜所出来的客户不一定是本次调研的目标客户，需要逐条查看相关前方同事的商务记录文本，剔除不相关的记录。同时，有些来自历史问卷的客户描述并不是很清楚，就需要跟之前的相关同事进行沟通。经过这一步，三百多的客户差不多还剩下七八十个客户。根据本次调研需要，3个星期的工作日时间，拜访20个合作客户，越多越好。为了防止有些客户预约不到或者中途因为各种原因拜访失败，这样至少要准备一个30个客户以上的目标客户名单。同时，为了节省成本，提高效率，见的客户城市也是越集中越好，所以我剔除一些相对较远，客户又少的地区，这样下来还剩三四十个客户。这时候看下剩下来的客户名单，主要集中在长三角，珠三角和京津冀，这里面也还有一些是三线城市然后就一个客户的，这种也基本上不考虑。初步筛选完之后，还需要跟相关同事进行确认，比如产品经理，售前和销售。因为可能有些客户刚刚被调研过，频繁拜访会对造成客户困扰。还有就是，如果客户处在某些特殊的阶段，比如出现问题刚刚被前方同事安抚，这时候去拜访则会对前方同事造成工作上的干扰。就算没有问题，告知销售和售前也是有必要的，对方可能会跟着一起去，或者一些遗留问题需要提前知道，防止到时候客户询问却一无所知。三、预约行程阶段在客户预约之前，需要的是先计划行程，要把一个地区的客户集中预约。这样以周为单位比较好划分，所以笔者准备第一周在苏皖地区，第二周在上海，第三周在粤闽地区。为了保证中间的时间能够赶到下一个客户那里，笔者做了一个表格，把每个工作日划分为上下午，半天的时间最多只安排一个客户。因为之前都没有去过这些城市和客户，如果把两个客户的时间安排的太靠近，很难保证赶得上。在给客户打电话预约之前，笔者已经提前在表格里按照计划将客户放到想要的时间段里，跟客户预约的时候，笔者会跟客户约这个时间段。一切准备就绪，可以给客户打电话了。当然，作为一个专业公司的成熟运营人员，必须要考虑周全，打电话之前笔者已经准备好了术语，以及客户可能有的反应的策略。苏皖客户预约得还是挺顺利的，上海的客户预约起来也很爽快。但就在笔者觉得预约客户不是问题的时候，最后一周的客户给笔者一个迎头痛击！打了所有粤闽地区的客户电话预约之后，发现定下来的只有两家！其他客户不是说可能要出差，就是说要跟领导申请或者下周再说，这在前两周是不存在的。后来才知道，这可能是不同地区的客户的特点：长三角的客户更加自主高效一些， 而珠三角的客户因为环境更加开放， 遇到是情况更加复杂，所以相对来说会更加谨慎。需要注意的点：笔者基本上在这周的周四周五预约下一周的客户，太早了，客户肯定确定不了。预约客户的时候，基本上都是需要二次确认的，前一周确定有时间，能定下来具体时间的最好定具体时间，不能定具体时间的也要定一个大致的范围，比如周二或周三的上午。以免万一，最好还要准备一些备用的客户。然后去客户之前，必须提前一天再跟客户确认一次，确认具体的见面时间和地点。尤其是地点一定要问清楚，公司系统资料里面的不一定准，有时候客户可能刚刚换了办公场地，或者要拜访的部门刚刚换了办公场地。很可能就因为没问客户现在的办公地址而去错了地方，这样不仅自身的调研任务不能完成，也会给客户留下不靠谱的印象。四、现场交流阶段预约好客户之后，就来到了本次调研中实际跟客户现场沟通的阶段。首先必须要注意的是，到客户公司代表的就是公司的形象，所以宁愿提前到顾客那边等着，也不要掐着时间过去。因为在陌生的城市，什么情况都可能发生，比如堵车、找错地方等等。其次，还要注意自己的着装，不能穿得太随意，适当整理一下仪容仪表，毕竟代表公司形象。因为是合作客户，基本上都是非常客气并且愿意回答相关问题的。在与客户得交谈过程中，笔者会在提前在公司的系统中建好该客户对应的调研问题模板，这样交流过程中直接在这里记录。结束跟客户的沟通，从客户现场出来后，当天的任务还没有结束。首先要做的就是整理客户提到的问题，查看相关记录，然后联系相关同事了解和反馈情况。我们有我们的调研诉求，客户也有客户的诉求，所以肯定会把一些平时积累的问题说出来，我们应该当场表示会关注这些问题并在回来后及时给予反馈。这个阶段遇到的问题是最多的，因为是在客户现场，所有突发情况都要临场应变，挺考验应变能力的。需要注意的点：客户有些专业术语，可能是你没听过的，这时候直接询问客户会让客户怀疑你的专业性，可以记下来之后回去再了解。偶尔有客户不是很友好的，比如不想听你的问题，而是一直在说他们遇到的问题，这种给予正面反馈后，适当转移话题，引导客户回到调研问题上来。如果没掌握沟通的节奏，客户的回答可能比较浅层次，或者客户干脆觉得问题太多了，你是来帮我解决问题的，为什么老是想从我这里得到东西。五、整理总结阶段在与客户沟通的同时，笔者就会将客户的回答记录下来，然后每天晚上都会将这些拜访记录进行整理。本次客户调研结束后，需要形成一篇调研总结报告，主要就是根据每天的客户整理分析获得。需要注意的点：后来发现可以优化的地方是，总结调研报告不可能仅仅都是定性的描述，还需要有一些定量的统计分析，这时候又要回过头来，整理每个客户记录中的结构化问题，费时费力。其实可以在设计客户调研问题模板的时候就将一些可以结构化的问题做到表格里，方便调研结束后进行整理分析。六、总结B端客户的调研不同于C端用户调研的地方在于：调研样本数量少，规模大，问题多。也就要求我们在调研之前做好的充分的准备，调研交流过程中随机应变，调研结束后及时处理客户反馈的问题。作者：阮磊（），大数据行业B端产品运营,爱写作，爱交流。本文由 @阮磊 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议

继上篇《产品市场调研分析报告、竞品分析报告、产品体验报告的区别》之后，这次我将完整的讲解产品体验报告该怎么写。还没有搞清楚和竞品分析报告区别的朋友，可以看我上篇文章。我们知道产品体验报告的主要目的是深度了解一款竞品的产品情况，帮助优化自身产品体验。同时，产品体验报告也是面试神器，特别是校园招聘。一份好的产品体验报告，可以拥有直接进入名企的机会，这已经被知友验证。产品体验报告该怎么写包含六个方面：操作环境、产品体验、用户评价、产品规划&运营推广、竞品分析、总结分析。这六个方面的内容要展开来写，可以写很多很多，没有目的的报告，只能概而全，发现什么都有，但是最后什么也不知道。而且目的不同，自然会有侧重点和删减。写产品体验报告无外乎有以下几种目的1、想通过竞品对比，优化自身产品体验；想开发一个新产品，但没有相关经验，需要产品做参考。这样的目的以产品体验为主，像竞品分析应该就不要了，总结分析中的产品优势、产品劣势、产品功能&体验建议，运营&推广建议就不要了，更多应该体现在产品的交互、视觉、功能、迭代路径、运营等参考方面。2、做为第三方想了解一款产品到底做的如何。这个时候需要的是对产品本身统筹的了解，产品体验不用这么细。应该着重战略层，然后特色功能，重要业务流程，交互体验设计评价就够了。其他模块照旧。3、想求职，体现你对产品的了解和思考。这样的目的除了产品体验外，加入对竞品的对比分析就很有必要了，这样你才能更全面的了解一款产品。上面的模板就比较适合。看完这个模板，相信大部分同学还是懵逼的，下面我以“想求职，体现你对产品的了解和思考”为目的来分析一款产品。我从事二手车行业，以瓜子旗下C2B拍卖平台“车速拍”为例来详细讲解。操作环境产品体验战略层1、用户需求用户卖车想卖的快、卖的高，而且还很便利、很容易、很轻松就能实现的话，用户做梦都会笑醒。这是用户卖二手车过程中的迫切需求。2、产品定位目前直客（普通车主）卖车有以下几种方式：一是直接卖给车商，不管是通过58、二手车之家找到车商，还是到市场卖，都是属于这种类型；二是直接卖给4S店或做置换；三是给C2B拍卖平台；四是给瓜子、人人车这样的C2C平台出售；五是做寄售（很少）。那如何让用户卖的快、卖的高，还卖的很轻松呢，这就是车速拍的产品战略。我想有以下几个方面的考虑：瓜子能实现卖的高，但卖的不够快，而且不够轻松，遇到对卖车体验有要求的客户该怎么办？瓜子属于C2C交易，对车源品质有要求，若不满足品质的车源瓜子该如何处理，就放弃这部分用户吗？直客卖车都不会对车源进行整备，若是车辆品相不好，虽然骨架无损，但可能难以卖出高价，导致长时间难以成交，这部分车源又该如何处理？很多直客对车价是没有概念的，瓜子的定价可能不满意，这部分用户很可能就去其他C2B拍卖平台试试了，一试可能就损失了这个用户。所以瓜子也需要给关注价格的用户一个有说服理由的价格参考。车速拍就应运而生，C2B拍卖模式，车商竞拍车源，卖的快，卖的轻松，而且相对价高。车速拍受益于瓜子，同时也受制于瓜子，这个我们不深入讨论了。3、市场分析分成二手车行业的整体分析及C2B模式的分析两块。二手车行业整体趋势1、2016年二手车交易量破千万，且随着限迁政策的放松和汽车置换时间的来临，未来还会增速2、电商快速增长C2B模式市场分析1、平安二手车为C2B模式已经在16年初关闭，又一车被车置宝合并，开新二手车被车来车往合并。二手车行业的竞争已经进入了下半场，C2B模式剩下车置宝、天天拍、开新二手车。2、C2B模式运营了多年，获得了资本及市场的认可，所以C2B模式已经是被市场验证过的成熟模式。范围层1、基础功能车辆订阅：这是车源交易平台很常见的一个功能，因为车源较多，而车商做车都有自己擅长的车源，所以需要订阅功能，当有符合要求的车源时及时通知。通过品牌、所在地、价格、排放标准等进行设置。车辆筛选：车辆筛选是最基本的一个功能，通过车龄、里程、过户次数、排放标准、车况等级等进行筛选。车辆列表：查看车源的基本方式。车辆检测报告：每辆车都有详细的检测报告，最先展示车辆评级，然后评估师的综述，最后从主架构、外观、内饰、发动机舱、底盘悬架、路试、随车工具七个方面进行详细的阐述。车辆竞拍：车辆竞拍功能，价高者得，车商每台车都可出价参与竞拍。2、特色功能一口价：拍中车源之后，若非车况差异，否则不能议价，只能以拍中价格成交。每小时上新：每个小时都会上一批新的车源，不再是传统拍卖平台一天固定上一批车源的模式。新的竞拍模式：拍卖前10分钟为自由出价，车商可以任意出价，10分钟即产生出价结果，而其他拍卖平台基本都需要十几个小时；若有车商中标，其他车商还可参与出价，只可加价，最终以“车商荣誉”“出价金额”做为排序规则。低门槛：下载APP后，不用注册就可直接查看车源；然后可通过APP自行注册，操作简单。而其他C2B平台要么不登录无法查看车源，要么注册审核要求极高，需要提供很多材料。结构层1、页面结构图2、业务流程图业务流程图在于宏观上分析业务流程，并不细致。3、重要功能操作流程图其中，车辆竞价、车辆检测、车辆成交、违约处理、代看车等属于重点功能，我这就不一一详细分析了。我以违约处理和代看车为例。（1）成交过程中的违约处理（2）代看车框架层页面太多，流水账就不记了，我把重要的几个页面给大家做分享。1、重要页面（1）首页。首页中最关键的就是能直接看到刚上架正在竞拍的车源，说明正在竞拍的车源对车速拍来说最为重要。其次即将上架的车源也可以提前查看。其次能推荐车源分类，折扣专场、精品车、降价车等。丰田、本田、别克、大众等品牌快捷方式，对车商选车来说，实际意义不大，不如改为价格区间或者排放等。（2）车源详情页。车辆服务费明确说明，下面的促销、帮买展现形式让用户看的很明白，这个展现方式感觉不错。评估师综述内容繁多且冗长，不利于阅读，建议分类，从外观、内饰、机械、结构、证件等方面进行归类说明。车辆检测报告汇总的展现方式很好，清晰的看出哪些地方有问题，哪些正常。识别二手车具体车型时，并不是说给了一个车型名称车商就能知道这台车是什么配置。比如舒适型、豪华型等，车商一般通过配置进行区别，所以差异化了亮点配置就特别关键。车辆配置虽然全部展示了，但是不够明确突出，看起来比较费神，而且配置是为了确定车型的，所以放在比较靠前的位置更好。车源图片、车辆介绍、车辆检测报告、基本信息、配置信息在一个页面上，查看整个车源信息很方便，没有切换，用户思考会比较顺畅。（3）车辆检测报告页主架构、外观、内饰、发动机舱、底盘悬架、路试、随车工具，全部位于一个页面，上下滚动就可查看，非常方便。而且顶部还有tab页显示，即可做快速定位，也可滚动时给予提示。全部正常默认为收缩状态，若有异常选项，则默认为打开状态。比如现在的事故排查全部正常，为收缩状态。车况先以车辆结构示意图的方式展示，车况损伤严重程度、损伤部位一目了然，其次有具体的损伤照片，可以再次确认损伤情况。（4）个人中心页面因内容太多，不止归了类分了模块，而且我的钱包、会员中心、我浏览过的车源等还用不同的颜色进行了区分2.不好的体验每次点击车辆进入车辆详情页，都非常慢，甚至等待超过10s，一般用户早就崩溃了，这个是优先级最高最需要解决的。首页点击日系车，然后再点击车源筛选项，不管是品牌，还是筛选，点击后不选择，点击左上角返回按钮，竟然直接退回到了首页，竟然直接退回到了首页。个人中心车速贷页面，若没有完善个人中心，点击后，竟然是这样的页面。发现什么不对了么，竟然木有返回按键，My God，只能按Home键强制关闭APP了，没法退出了。表现层1.视觉设计在评价视觉设计之前，我们先说说该如何评价一款APP的视觉设计，包含哪些元素。我们常能想到的是字体大小&颜色、按钮大小&颜色、页面布局&留白、图标样式、图片样式、背景颜色、视觉统一等，然后这些整体让我们形成了一种视觉体验，是简约、高逼格，还是繁杂、low逼、山寨。虽然我不是专业的视觉设计师，也不是专业的UE/UX，但我知道若只是这样来评判一款产品的视觉效果，肯定是不对的或者是不全面的。我们可以看看这两篇参考文章，来相对全面的了解该如何评价一款产品的视觉设计。文章一：对于App界面，怎样的视觉设计才算优秀？文章二：浅谈视觉设计与用户体验的统一评价视觉设计四要素：结构清晰、美观、一致性、视觉和用户体验的统一。（1）结构清晰车速拍产品布局结构清晰，不会让人产生困惑。大的三个模块，首页、随时拍、我的，每个页面功能点明确，重要的车辆详情页及车辆检测报告，结构布局的也很好。（2）美观车速拍产品风格简约，绿色为主色调，让人感觉比较舒心，美观性相对较好。字体大小基本控制在三种字体大小，颜色因突出重点的不同而有所差异，但也不显得混乱。按钮颜色和大小设置的都比较合适。白色做为主要背景色，加上适当的页面留白。（3）一致性产品视觉效果的一致性主要看文字、按钮、背景色、图标、图片等是否统一。车速拍体验下来相对统一。唯一存在的疑惑是，蓝绿冷色调和红橙暖色调混搭在一起，对用户体验来说有何影响，不过很多的APP都是这样的设计。（4）视觉和用户体验的统一视觉和用户体验统一性较好。主要文字为黑色，描述文字为灰色，特殊作用、链接为其他颜色，按钮为绿色，符合用户体验。用户评价我感觉用户评价对一个产品来说至关重要，而我们本身并非用户，体验报告若只从我们自身出发，难免偏颇。所以真实的用户评价，对我们评判一款产品来说是不可或缺的元素。1、获取渠道我们可以从以下渠道获取用户评价，分为公开渠道、半公开渠道、封闭渠道三个方式获取。（1）公开渠道百度微博（本产品相关话题）贴吧（本产品相关话题）知乎（本产品相关话题）AppStore、安卓应用市场中的评论（2）半公开渠道微信朋友圈、QQ空间微信群、QQ群（3）封闭渠道用户反馈用户调研用户访谈2、车速拍用户评价由于用户评价要充分，而且还得去除杂音，否则不但不能正确评估产品，可能还有负面影响。由于工作量较大，请原谅我的偷懒。（1）百度。通过百度搜索出来结果很少，且都是负面评价。最少可以说明三个含义，一车速拍不重视百度；二车速拍的用户数还不够多；三有竞争对手或者体验很差的用户忍不住来吐槽。（2）贴吧。可以看出问题集中在充值及提现上面。（3）AppStore用户评论。因为用户评论不够，AppStore上面没有展示任何评论，我们通过应用雷达（一款做ASO的应用服务，请叫我雷锋）查看。当然因为评论较少，可能存在运营方刷评论的情况，自行分析。可以看到用户集中的问题在于客服和提现体验不好，而且非常令人不满。（4）微信群。可以看出用户最大的使用障碍是在保证金及扣款担忧上面。产品规划&运营推广产品功能迭代路径任何产品都并非一蹴而就，移动互联网时代，我们要拥抱不确定性。过去火箭式的发布产品已经不复存在了。就像张小龙所说，我也不知道微信三个月之后的样子，因为我的认知在不断提升。看产品功能迭代路径，可以让我们知道，该产品是如何一步一步更新到现在的版本，最先开始做的核心功能版本是怎样的，后面如何进化。然后放弃了哪些功能，加强了哪些功能。车速拍产品功能迭代路径，我们通过应用雷达的APP版本更新历史查看。版本号：1.1.0更新日期：2016年08月22日1、新增APP城市定位功能 2、新增新车源、降价车源消息提醒 3、优化性能、操作体验更加流畅版本号：2.0.0更新日期：2016年12月01日1. 首页大改版，每日新车整点抢拍； 2. 登录页优化，登录注册更加便捷； 3. 其他细节优化。版本号：2.0.1更新日期：2016年12月09日部分体验优化 近期更新： 1. 首页大改版，每日新车整点抢拍； 2. 登录页优化，登录注册更加便捷。版本号：2.1.0更新日期：2017年01月06日功能更新： 1. 城市筛选可以看“全国”啦，全国车源一网打尽； 2. 车源详情页新增分享，可以转发给大伙儿看车啦； 3. 其他用户体验细节优化。版本号：2.1.1更新日期：2017年01月18日功能更新： 1. 城市筛选可以多选城市，一步查看多个城市车源啦； 2. 其他用户体验细节优化。版本号：2.2.0更新日期：2017年03月12日功能更新： 1.随时拍大改版，操作体验更加流畅 2.车源列表新增车况等级，车牌归属地 3.其他细节体验优化版本号：2.3.0更新日期：2017年04月04日功能更新： 1.“我的”页面大改版，竞拍车源，账户，订单操作更方便 2.随时拍筛选器优化，更快更方便筛选车源 3.其他体验优化版本号：2.4.0更新日期：2017年05月22日功能更新： 1.详情页大改版，查看车况信息更加清晰，使用体验更加流畅 2.其他体验优化版本号：2.4.1更新日期：2017年06月14日本次更新 -新增微信支付功能，赶快充值啦 -其他的体验优化…从更新历史可以看出，车速拍一直处于功能迭代更新之中，直到最近几个版本才是主要进行优化，说明目前的功能已经趋于稳定。而且其发布版本的节奏较快，在每次改动这么大的前提下，保证半月一个版本。运营方案因为车速拍没有经营微博，也没有公开渠道查询，所以历史运营方案难以查询。我仅以当前版本运营方案说明。1、折扣专场。带有折扣的车辆可享受服务费折扣，服务费折扣计算方法：当月活动时间内成交第一台，服务费9折优惠；成交第二台，服务费7折优惠；第三台，服务费6折优惠，成交第四台以上（含），服务费2折优惠。2、服务费返券50%活动。活动期间拍车即返50%应付服务费优惠券，不限拍车数量；活动期间车源在成交且已定审核后，即可按照应付服务费50%获得服务费优惠券，不限获赠次数。推广策略同样因为车速拍没有经营微博，也没有公开渠道查询，所以推广策略也难以查询。因为车速拍的车源都来自瓜子，所以车源的推广策略我们就不说了，只说商户端。我知道车速拍在重要城市成立了线下门店，而车速拍的拍车用户都是二手车商户，非常精准的人群。所以我有充分的理由相信，车速拍会通过线下二手车市场地推；线上通过二手车之家、华夏、58等获取车商联系方式然后精准推广。竞品分析竞品分析让我们通过对比进一步了解，目的产品到底做的如何。不过若只是体验产品，竞品分析可以不写。竞品筛选车速拍为二手车C2B拍卖模式，解决同样需求的同类产品有：车置宝、天天拍车、开新二手车、车来车往；解决同样需求的不同产品有：车易拍、优信拍、汽车街、联盟拍等。我们筛选分析主要竞争对手车置宝、天天拍车。产品定位车置宝、天天拍车、车速拍都是二手车C2B拍卖模式，本质上没有任何差异，所以竞争将会最直接、最激烈。车置宝、天天拍在可以预见的几年之内，定位都将是全国性质的C2B拍卖模式。不过虽然车速拍是C2B模式，但车速拍是瓜子的辅助，瓜子不可能单独剥离出来，像瓜子一样去推广，瓜子强则车速拍强，瓜子弱则车速拍弱，所以实际上是瓜子跟他们的车源竞争。市场分析目前车置宝、天天拍都已经开启了全国战略，都将在年内覆盖全国四十到五十个城市，完成对国内重要的一二线城市的全面覆盖。有瓜子的地方就有车速拍，目前已经覆盖了全国一百多个城市。车置宝、天天拍的应该在互相对比，两家的拍卖车辆每天都保持在1200-1500左右。天天拍在16年11月率先完成C1轮1亿美元融资，并开启分众、地铁等广告推广。车置宝在17年3月完成1亿美元的C轮融资之后，又在6月完成5亿人民币的C+轮融资，且已经全面开启了广告推广。瓜子在6月完成4亿美元的B轮融资。我们再来看看APP应用数据。（1）车置宝。车置宝用户端这是车置宝用户端APP在App Store中的下载排名，可以看出车置宝广告效应还是有效果，拉动了下载，最近排名维持在一百多。车置宝车商端这是车置宝车商端APP在App Store中的下载排名，波动性较大，最近维持在二百多。（2）天天拍。天天拍用户端这是天天拍用户端APP在App Store中的下载排名，最近排名维持在七百多。天天拍车商端这是天天拍车商端APP在App Store中的下载排名，最近排名维持在六七百左右。（3）车速拍。车速拍车速拍因为车源来自瓜子，所以暂时没有用户端，只有车商端。这是车速拍APP在App Store中的下载排名，最近排名维持在五百左右。以上数据来自应用雷达。从App Store排名来看，车置宝用户数最多，这跟其最近的广告投放应该有直接关系。天天拍和车速拍在商户端相差不多。另外还可以从易观千帆上查看用户数、用户分布等。功能对比拍卖模式不同：参拍要求不同：具体拍卖规则不同：其他功能大同小异，界面设计、视觉效果等差异比较大，我们在体验对比中分析。体验对比三个产品对比下来，从视觉效果和交互体验来说车速拍是最好的，天天拍次之，车置宝垫底。从APP的体验可以看出，车速拍的产品运营互联网基因还是比较强的，天天拍和车置宝就比较差一点。但二手车交易有很重的线下体验，除了APP之外，还有最重要的线下成交环节，成交环节又分为用户端和车商端，另外还有客服、商户维护，这几块没有体验，暂不发表意见。不过从天天拍、车置宝的产品体验我们也可以看出，针对toB的产品，能为商户创造实际的商业价值是最重要的。其实针对拍卖来说，商户能不能拿到价格有优势并且车况有保障的车是最关键的，产品体验可以慢慢优化。总结分析从产品定位来说，车置宝、天天拍会进入直面的厮杀，而车速拍做为瓜子的辅助产品，竞争实际上是瓜子、车置宝、天天拍的竞争。从市场分析来说，车置宝、天天拍的融资都相差无几，车速拍也不缺钱。覆盖城市来说，车速拍覆盖城市最多，天天拍、车置宝相差不大。APP数据来说，车置宝最好。从功能来说，有差异，但都是根据自身情况制定的拍卖模式，谈不上谁好谁坏。从体验上来说，车速拍胜出，车速拍是具有互联网基因的，车置宝、天天拍要差一些。产品优势从首页、车源详情页、车辆检测报告、个人中心等页面综合体验来说，车速拍的交互设计和视觉效果做的最好。车速拍重视线上运营，搞了很多优惠促销活动，还有专门的折扣专场，而车置宝、天天拍几乎没有。车速拍的体验门槛更低，无需注册即可查看车源，通过手机号即可自行注册，车置宝、天天拍需要认证注册。车速拍城市覆盖有优势，已经覆盖了一百多个城市，而车置宝、天天拍今年目标是五十个城市。产品劣势车速拍因为是瓜子的辅助，车源已经被瓜子筛选了一轮，所以车源质量没有那么高，老旧残破车居多。车速拍的品牌知名度、推广和投入不如车置宝、天天拍。车速拍起步较晚，商户数量不及车置宝、天天拍。因为瓜子为C2C模式，跟车商有一定嫌隙，所以车速拍必然没有那么受待见。从拍卖模式来看，天天拍、车置宝都是固定的一天拍卖模式，而车速拍只有十分钟，所以拍卖价格必定比不上车置宝、天天拍。因为车速拍的定位，既要满足瓜子对车源定价的参考，也要满足车商的成交，所以比较尴尬。十分钟的拍卖模式注定成交率不高。通过用户评价可以看出，商户对车速拍保证金、充值、提现、客服等方面非常不满。产品功能&体验建议重视客服的服务，很重要。优化充值、提现体验，很重要。修改详情页加载速度，刻不容缓；车速贷、首页热门车源筛选功能bug。产生中标价后，商户第一次出价后，二次确认价格时，写上总价，这样车商会更明确价格。车辆详情页，在帮助车商确认车型上应该做更多优化；然后在车况的描述上应该更清晰明了，要不然内容多，影响阅读。运营&推广建议推广：因为车速拍面向的都是精准的二手车商，所以推广一定是以线下地推为主，为了维护商户，销售人员会经常性的拜访商户，送些商户需要的小礼品不错。推广还可以跟一些拥有商户资源的组织、机构、公司进行合作，这样能节约不少时间和成本。运营：商户拿车都为利益，所以除了被瓜子淘汰下来的次品车，也应该增加一些品质高一点的车，要不然会形成垃圾车的形象。其实在二手车拍卖模式下，规则都非常严谨，而出错后的成本又非常高。这就导致了商户体验的代价非常之高，而商户一旦成交了一次，获取了利益，后面反而就很容易了。因为拍卖环节必定较复杂，除了降低注册使用门槛，能让商户模拟使用拍卖，这样愿意尝试的人会增加不少。获取商户不易，所以在退还商户保证金的时候都是各种拖延。关于钱的事都是大事，你又不是京东是吧，一旦在退款中让商户产生了不好的体验，这等于是逼商户退完钱之后再也不要用这垃圾平台了，适得其反。报告分析好了文章写完了，看下我们通过这篇报告获得了什么，目的是否达到。首先，我们全面了解了车速拍的产品体验，用户需求、产品定位、市场分析、功能特色、页面结构，重要交互和视觉设计。我们了解了车速拍用户评价，知道用户最关心的问题。我们通过产品规划&运营推广，知道车速拍的产品规划路径和运营推广策略。我们通过竞品对比，知道车速拍和竞品差异情况。最终通过总结分析，我们知道车速拍的优劣势，还提供了一些建议。看看我们的目的：想求职，体现你对产品的了解和思考。虽然这篇文章在产品体验上的分析还不够细致，深度还不够（这块确实要非常深入仔细的分析），但目的已经基本达到。自白写这篇文章的目的，一是最近在看如何写产品体验报告，发现很多知乎的热门回答确这么片面，想给大家一个参考。二是自己学习总结。我再次强调，写报告一定要明确目的，明确目的之后找到适合自己的框架。从这篇文章也可以看出，写一篇产品体验报告是个很费时的工作，报告只是形式，达到目的才是关键。另外感觉还有困惑的，可以参考另一篇产品体验报告，写了份报告，我去百度金融实习了 | 读者故事。

一、研发项目调研计划书研发项目调研计划书一、调研目的为使公司产品研发项目符合市场需求，并区别于竞争对手，特开展研发项目调研。二、调研时间安排此次调研计划自年月日起至年月日。三、调研负责人此次调研由研发部李××负责，其所在项目组计人共同完成调研任务。四、调研经费此次调研项目预计经费总额为万元，前期投入为万元，后续投入万元。五、调研范围1．市场同类产品调研。2．竞争对手调研。3．市场技术调研。4．研发项目需求调研。5．同类项目研发费用调研。五、调研方法及要求此次调研公司要求使用现场观察法、资料收集法及问卷调研相结合的方法结合进行，力求取得第一手调研资料，并将按规定格式完成相关调研报告的编写。二、研发项目调研报告书一、调研背景由于市场竞争激烈及宣传手段的类似，传统的××饮料行业已经进入微利时代，在这种情况下，真正获得消费者的需求成为了决定因素。二、调研目的公司准备在××饮料方面开发新产品，这需要通过对市场上现有产品和目标消费群体进行调研，来确定新产品的品味、价格、包装及营销策略等。三、调研范围1．南方市场主要以上海、南京、广东及海南为主；北方市场主要以北京、沈阳、吉林及哈尔滨为主。2．此次调研的对象集中在各大城市商超购物场所的消费者、初高中在校学生、餐饮店营业员、商业中心流动人员，及各主要经销商，共计人。四、调研时间调研自年月日至年月日，历时天。五、调研方法1．本次调研主要采取问卷调研的方式，问卷分为××饮料选择依据、选择类型、喜欢包装、购买场所及品牌知名度等15个题目。其中13个题目采用封闭式设计，两个题目采用自由式设计，要求调研对象根据实际情况在各列的选项中选取一项或多项，或者自由填写的方式作为对该题的回答。2．调研问卷由调研组成员在大型商超、学校周围、餐饮店及市中心繁华地段随机发放，并回收，问卷回收率为100%，有效率为%。六、调研结果分析1．被调研者性别构成。此次共调研名消费者，其中男性消费者为人，占总数的%，女性消费者为人，占总数的%，因此、调研对象的性别选择差异不大。2．被调研者年龄组成。被调研者的年龄组成如下表所示。被调研者年龄组成说明表3．不同区域消费者对××产品及××品牌的认知度。在对名消费者进行的××产品及××品牌调研中，我们共设置“知道”、“听说过”、“不知道”三个选项，其调研数据如下表所示。不同区域对××产品及××品牌的认知度说明表由上表可以看出，不同区域的消费对××产品及××品牌的品牌认知程度有很大的差别，南方地区的消费者对××产品的认知度在%以上，对××品牌的认知度也在%以上；而在北方地区，对××产品的认知度不足%，对××品牌的认知度也在%以下。4．消费者对饮料类型的喜好程度。调研问卷的第×题对此项问题展开调研，问题设置如下。问：“您最喜欢的饮料是？”答：“□ 碳酸饮料 □ 果汁饮料 □ 茶饮料 □ 保健饮料 □ 运动饮料 □ 其他”对此题目最终统计如下表所示。消费者对饮料喜欢程度调研统计表由上表可以看出，消费者在选择饮料时，果汁饮料仍是首选，其余依次为保健饮料、运动饮料、茶饮料、碳酸饮料及其他。5．影响消费者选择饮料的主要因素。调研问卷的第×题对此项问题展开调研，问题设置如下。问：“您选择饮料时主要考虑下列哪个因素？”答：“□ 品牌 □ 广告 □ 口味 □ 价格 □ 营养成份 □ 优惠或赠品 □ 其他”对此题目的统计结果如下表所示。影响消费者选择饮料因素调研说明表由上表可以看出，消费者在选择饮料时首选为口味，占到了总数的%，其余依次品牌、广告、营养成份、价格、优惠或赠品、价格及其他。6．对××汁接受程度的调研。调研问卷的第×题对此项问题展开调研，问题设置如下。问：“在以下果汁中，您比较喜欢哪种？”答：“□ ×花蜂蜜饮料 □ ×花型饮料 □ ×汁运动型饮料 □ ×汁保健饮料”对此题目的统计结果如下表所示。××汁接受程度的调研统计说明表由调研结果可以看出，男性消费者对×汁运动型饮料选择的倾向较大，占到了%，其余依次为×汁保健饮料、×花蜂蜜饮料和×花型饮料；而女性消费者对×花蜂蜜饮料选择倾向最高，占到了%，其余依次为×花型饮料、×汁保健饮料、和×汁运动型饮料。7．影响消费者对果汁饮料及运动型饮料选择因素的调研。调研问卷的第×题和第×题分别对此项问题展开调研，问题设置如下。问“您选择果汁饮料时最关注的是以下哪项？”答：“□ 口感 □ 维生素含量 □ 时尚感觉”问“您选择运动饮料时最关注以下哪项？”答：“□ 口感 □ 补充矿物质能力 □ 时尚感觉”对这两个问题的调研统计结果如下表所示。影响果汁饮料及运动开型饮料的选择因素调研说明表如上表所示，人们在选择果汁型饮料时，最关注的是维生素的含量问题，所占比例为%，而在选择运动型饮料时，则最关注的是补充矿物质的能力，占%。时尚感觉在这两类问题中首先的比例都不大，分别为%和%。选择口感的比例相差无已，分别为%和%，不足个百分点。8．消费者选择饮料口味调研。调研问卷的第×题对此项问题展开调研，问题设置如下。问：“您喜欢的饮料的口味是？”答：“□ 酸 □ 偏酸 □ 甜 □ 偏甜”统计结果如下表所示。消费者选择饮料品味调研结论说明表通过对被调研者年龄段的统计，我们又得出下表所示结论。不同年龄段消费者对饮料品味选择说明表由以上两个表格我们可以看出，消费者总体喜欢偏甜品味的饮料，占总人数的%，而这部分人中，以青少年为主，合计比例超过%。9．外包装对消费者选择饮料的影响调研。根据对调研结果的统计，消费者对饮料包装的选择，首选是塑料瓶，具体比例如下表所示。消费者选择饮料外包装调研结论说明表10．购买场所调研。在以“商超、小卖部、冷饮店及酒店”为候选项目的调研中，人们选择商超的比例最高，为%，其余分别为，冷饮店%，小卖部%，酒店最少，为%。七、调研总结此次调研共发放问卷份，回收份，回收率为%；其中有效问卷份，有效率为%。经过分析，我们共总结出以下问题。1．此次调研中，参与调研的消费者中，36岁以下的人，占总数的%，36岁以上的为人，不足总数的%；由此可见，饮料消费的主力军为青年人。2．不同区域的消费者对××饮料及××品牌的认知度不同。南方地区的综合认知度较高，在%以上，而北方地区则稍低，不足%。3．消费者在饮料类型方面，首选的是果汁类饮料，占到%，而选择果汁饮料时最为关注的是维生素含量的问题，达到%；在运动型饮料方面，消费者最关注的是补充矿物质的能力，关注率达%。4．消费者在选择饮料时，最关注的还是饮料的口感，占到%，其次为品牌、广告、营养成份、价格、优惠或赠品、价格及其他。5．在以“×”参考样品的调研中，男性消费者偏向运动型饮料，而女性消费者比较偏向于×花蜂蜜饮料，所占比例分别为%和%。6．口味方面，大多数的消费者还是比较偏爱偏甜口味；偏甜品味的选择中，又以青年人为主。7．消费者比较喜欢的塑料瓶包装，较为高档的易拉罐排名第二，其余为玻璃瓶和利乐包。8．商超已经成为消费者购买饮料的首选场所。饮料市场已经进入了微利时代，而竞争却越来越激烈，只要能够真正获得消费者需求，并制定行之有效的营销政策，我们的产品就能占领市场，并处于不败这地。三、竞争对手调研报告书一、调研目的公司准备在智能手机方面开发新产品，为明确竞争对手现阶段技术及运作方向，分析影响市场的各种因素，从而为决策层提供制定决策的依据，特进行此次调研。二、调研内容1．调研竞争对手信用等级，判断其经营声誉。2．调研竞争对手产品档次，明确其产品及市场定位情况。3．调研竞争对手目标市场，判断其与公司的目标市场是否会有冲突。4．估算竞争对手市场开拓能力，明确其发展潜力。5．调查竞争对手的广告宣传情况，分析其战略意图和推广策略。6．调查竞争对手的售后服务情况，分析其产品质量的优缺点。三、调研对象本次调研主要集中在东北和华北地区，主要调研公司的三大竞争对手××电子公司、××有限公司和××手机公司。四、调研说明（一）××电子公司通过对××电子公司的调研，我们对其总结如下：1．通过对家经销商及手机卖场的走访，该公司在较好的经营声誉，信用等级为A级。2．该公司代表产品为××—123、××—456××—789三种型号，价位均在5000以上，在手机市场上属于高档产品，市场定位在高消费群体。3．该公司在东北市场上的投放力度比较大。4．该公司市场开拓比较稳健，说明其有很强的发展潜力。5．该公司在全国性媒体的广告投放数量相当可观，尤其是中央×套60秒的产品形象广告，每天多次播出；在目标调研区域内，几乎每个店面都存在该公司代表产品的巨型宣传画，其形象宣传可谓十分到位。由此可以看出，该公司在销售终端的拦截下了不小的功夫。6．在售后服务方面，通过调研，该公司产品的返修率仅为%，这在整个业界属于低水平，而手机屏幕的分辨率高达1024x768，尚无其他生产厂家可达到此标准。（二）××有限公司通过对××有限公司的调查，我们对其总结明如下：1．该公司信用等级良好，为A级。2．该公司的主打产品为××—147和××—258两种，价格均不到1000元，在产品档次上，属于低档产品，主要消费群体为学生等无收入及低收入群体。3．该公司将华北、东北及华南市场作为主要销售区域。4．该公司在市场开拓方面略显急躁，这与该公司的市场定位有一定的关系。5．该公司的广告宣传以地方性媒体为主，如广播电台及电视宣传，其中又以青少年所喜爱的××节目、××节目为主，广告宣传侧重年轻和活力。在各手机卖场也标出“凭学生证购机可优惠元”的字样。其推广策略并无明显的与众不同之处。6．该公司的手机产品质量一般，尤其是翻盖××—258，其排线维修率高达××%，但其直板××—147的主板质量则明显好于同等价位的其他手机。（三）××手机公司该公司为国内手机××强企业，与各通信公司均有良好合作。其调查说明如下：1．该公司的信誉在手机行业有良好的口碑，信用等级为A+。2．在产品的定位上，该公司选择的是高档产品中端的价位。其代表产品为××—A，是一款设计精巧，做工精致的女式手机，产品定位在小女人品位上，其价格在2000元左右。3．该公司的目标市场主要在省会级市场，公司生产在深圳，而销售部则设置在沈阳，其对东北市场的重视程度可见一斑。4．该公司开拓能力一般，但市场维护能力极强。尤其是在与各大通信公司的合作上，几乎处于垄断地位，在一定程度上占尽市场先机。5．该公司的广告以宣传流行和时尚为主，中间不乏奢华元素。在宣传媒体的选择上，以商业中心的大型动态户外广告上。由此可以判断出该公司对市场的霸权地位。6．该公司产品在返修率上一直控制维持在%以内，小、巧、薄是该公司的主打。五、调研总结××电子公司的手机主要以高端为主，产品质量过硬，广告上也下了不小的力度，其产品主要指向高端成功人士；××有限公司以大众产品为主，目标销售人群是以学生为代表的中低收入阶层。其广告力度一般，无特别之处；××手机公司的最大优势是在与各通信公司的合作上，产品质量也高于一般产品。