博士电器客服

现在人们生活水平提高，人们对于高品质生活的追求也也来也高。对于大家熟悉的冰箱品牌，西门子冰箱，我来跟大家好好唠唠。现阶段，国内所有的西门子家电都是博西华生产的，所谓博西华，简写为BSH，这个是德文Bosch und Siemens Hausgerte GmbH的缩写，意思是博世-西门子集团。该集团是由博世和西门子这两家声誉卓越、成就非凡的公司于1967年联合在慕尼黑举行，双方各拥有50%的股份。在联合之前，两个合作伙伴已经在白色家电领域享有盛誉。强强联手，使得集团迅速发展成为全球家电领域举足轻重的跨国集团，全面引领世界家电的革新潮流。博西家电的大中华区总部位于南京，目前在华共投资成立了5家子公司，建立了分别位于滁州、无锡和南京的3个生产基地，拥有1个全球研发中心及亚太数据交换中心，业务领域涉足了白色家电的各个领域，包括冰箱、洗衣机、洗衣干衣机、厨房电器、小家电产品、洗碗机和烤箱等。作为欧洲知名、世界领先的国际白色家电制造商，博西家用电器集团1994年正式进入中国市场，同年，第一家合资洗衣机工厂（与小天鹅合资，后小天鹅撤出）在江苏无锡建成。1995年，位于安徽滁州的冰箱工厂(与扬子冰箱合资，后独资)落成。1997年，销售公司在南京注册成立。2004年，在南京经济技术开发区投资建成了集生产、研发和物流为一体的博西家电园。2015年11月，公司在南京的洗碗机研发中心正式揭幕，成为博西家电洗碗机在全球范围内第二大技术中心。2015年初，博世集团收购了在西门子集团手中的另外50%的股份，至此，博西家电成为博世集团的全资子公司。与此同时，西门子品牌继续被博西家电所使用。正是从此时开始，博西家电开始加大力度发展博世品牌，但是效果不尽人意，中国人依旧对西门子情有独钟。实际上，博世在汽车零部件领域有着垄断性地位，他跟世界著名车企BBA的合作，提供优质零部件以及优秀的问题解决方案。在中国上海，苏州，南京等地都有其生产研发基地。2017年6月1日，博西家电在安徽滁州召开博西华家用电器有限公司搬迁项目暨冰箱工厂二期投产仪式。该工厂位于博西（滁州）家电产业园内，采用德国领先技术并配备全球统一高标准生产线，未来将具备240万台年生产力。与此同时，博西家电还与滁州市人民政府签订新的合作意向书，将投资6亿人民币在博西（滁州）家电产业园建设全新的烤箱工厂。进入中国以来，博西家电陆续引进了“西门子家电”、“博世家电”和“嘉格纳”等知名的国际家电品牌，形成了全面和富有竞争力的品牌组合。作为国际领先的家电制造商，博西家电致力于在中国的长期发展，为中国消费者引入全新的技术、产品和生活方式，为用户提供更好的使用体验。

原标题：博世冰箱变“电暖器”?冰箱作为一种制冷设备,保持恒定低温是其职能所在。但市民王先生近日向记者反映,他家的博世冰箱快成“电暖器”了。“冰箱两侧、四个边框以及密封条,自今年七月份开始莫名热得发烫,跟个电暖器似的。冰箱天天这么热得发烫,真担心哪天短路了,会自燃甚至爆炸。”他担忧地说。冰箱为什么会热得发烫?冰箱长时间处于热得发烫的状态,会不会引发自燃等安全问题?对于王先生的种种疑问和担忧,官方客服是如何回复的?近日,记者进行了相关采访。消费者:冰箱莫名热得发烫,很担心安全问题“这台冰箱是我2012年夏天买的,到现在用了八年多了,之前一直挺好的,直到今年七月份,冰箱的两侧、打开门后的四个边框和密封条开始变得很热很烫。不知道是什么原因,之前也没有征兆。”王先生告诉记者。到底有多热呢?王先生说,就跟冬天取暖用的电暖器似的,摸上去觉得烫手。而他家的厨房也因为有这台冰箱的存在成了个“小火炉”。“这么说吧,如果厨房外的温度是25摄氏度,那么厨房里感觉能有30摄氏度。”王先生家的博世冰箱。来源：半岛都市报原本制冷的冰箱开始变得发热发烫,不仅给王先生的生活带来了不便,还让他一直处于担心害怕的状态。“冰箱发热发烫,表明它一直处于高耗电的运转状态,为此肯定要多掏电费钱。当然,如果仅是耗电多点也就无所谓了,最担心的是出安全问题。”王先生说。据他讲,前两天他从网络上看到一则新闻,说安徽合肥有台冰箱莫名爆炸了,图片上显示一片狼藉。“我现在很担心这台冰箱总是这么热这么烫,长时间处于这样的状态,哪天会不会短路了,并因此自燃或者爆炸了?而且家里还有两个宝宝,年龄都不大,我担心哪天一个没注意,他们进去乱开乱摸被烫伤了。”王先生忧心忡忡地说。客服:只要不超过50摄氏度都是正常的王先生表示,9月15日上午他拨打了博世家电的全国客服电话,但他对于客服的答复很不认同。据王先生讲,客服告诉他,冰箱发热发烫是正常的,冰箱两侧最高温可达到50摄氏度,只要不超过50摄氏度都是正常的,边框发热是因为要散发门框上的积水,从而保证边框与门框的贴合密度,增强冰箱的密封性。但王先生对客服的回复并不认同,因为在他买这台冰箱之前,也给父母家买了一台同型号的冰箱。“父母家的冰箱截至目前是好的,没有出现发热发烫的情况。”王先生说,“按照客服的逻辑,我家的冰箱发热发烫是正常的话,那么我父母家的不发热岂不是不正常了?”另外,王先生告诉记者,客服还告诉他,他家的冰箱目前已过质保期,如果想进一步明确冰箱发热发烫的原因,需要安排相关人员上门进行检测核查,但要收取50元的上门检测费。而如果要因此换零件的话,还需要额外收取费用。博世家电公关公司:已关注到该问题,但始终未与消费者联系明明是制冷设备的冰箱,为啥会莫名热得发烫?冰箱热得发烫会带来哪些不良问题和影响?冰箱长时间处于发热发烫的状态,会不会引发自燃等安全问题?有没有好的办法可以给冰箱“降温”?9月14日下午,记者将问题以采访提纲的形式发送给了博世家电公关公司的工作人员。当天,该工作人员为了方便客服团队与消费者联系,进而解决问题,向记者要了消费者王先生的联系方式。但是王先生告诉记者,截至9月17日下午5点,无论是博世家电的客服还是公关人员,自始至终均未与他联系。此外,记者在9月15日下午收到博世家电公关公司的相关回复称,博世家电已关注到该问题,并在第一时间成立专项小组负责跟进此事。还表示会跟消费者取得联系,如消费者同意,博世家电的工程师会上门进行核查,并进一步出具方案。但对于消费者的种种疑惑和担忧,他们均未正面回复。 半岛全媒体记者[来源：半岛都市报编辑：光影]

"服务是苏宁的唯一产品"，这一交口称誉的话语背后，有着怎样的故事？12月26日，苏宁将迎来三十周岁生日。从“零售商”升级为“零售服务商”，30年来，苏宁的零售创新形式不断变化，而始终如一的服务初心，引人瞩目。从空调到综合电器到生活服务的进阶1990年，苏宁成立之初便开创了中国家电行业专业自营服务的先河。专注于空调产品安装维修，开启首家免费送支架和遮阳棚的特色服务。1996年，苏宁第一家子公司扬州苏宁诞生，揭开家电行业连锁序幕。售后服务也随之网络开拓，逐渐形成服务网点的形式，全面保障前台销售。1998年，苏宁成立南京最大的售后服务中心，树立售后服务的行业标杆。1999年，中华第一店——苏宁新街口店开业，苏宁从传统家电成功拓展至全系列综合电器经营。售后服务也通过近10年建设，为满足多品类服务需求打下坚实基础。2002年，苏宁售后、物流、客服、店面四大终端形成，服务是唯一产品的战略理念深入人心。2008年，苏宁售后综合电器网点突破2000家，完成全国所有门店地区地级以上市场覆盖，构建起全国性的服务网络。2014年，苏宁售后独立品牌苏宁帮客成立，创新服务产品化，全面搭建服务平台。2016年初，苏宁帮客创立“小狮净洗”、“清新博士”等专业服务子品牌，打造出安装、维修、清洗、空净、回收、家居、延保、汽车、集成系统、智能产品等丰富服务。2020年7月，苏宁帮客家政服务正式上线，为广大消费者带来更便捷的生活服务。深入四六级市场的全国网络布局近年来，苏宁帮客不断完善自身服务布局，坐拥自营和加盟服务网点8000家，近10万名服务工程师，年度服务3000万用户，打造出全客群、全区域、全品类的到家到店服务平台。从2018年开始，苏宁帮客针对四到六级下沉市场，以县镇服务中心开疆辟土。2019年10月，苏宁帮客正式发布“闪电乡镇”计划，打通苏宁易购县镇市场各类零售门店，为全国超30000乡镇提供24小时送装服务，全面提升区域上门服务时效。目前，苏宁帮客已经完成1500家县镇服务中心的建设，覆盖全国95%以上的县镇，将终端物流、售后、购物体验等进行融合，颠覆“最后一公里”的服务方式。不仅如此，2020年5月，通过对城市服务网络的统一规划和资源整合，苏宁帮客遍布全国的5000家社区服务中心已经完成了全方位升级。这5000家社区服务中心不仅形象统一，而且可以通过各类地图APP识别搜索，与遍布全国的苏宁易购门店、家乐福、苏宁小店互为犄角，成为苏宁易购服务进社区的排头兵。既提升了消费者的用户体验，也带动了整个社会的消费升级。全渠道覆盖的到家到店服务平台当下，家电服务业迎来全新变革。随着消费者对服务需求的变化，服务产品化、场景化创新加速。苏宁帮客一直致力于服务产品化，通过线上线下全渠道布局，将好服务触达更多用户。在线上，消费者不仅可以通过苏宁易购、苏宁帮客天猫旗舰店等直接购买苏宁帮客的生活服务产品，而且可以通过苏宁帮客微信小程序、微信公众号等渠道下单预约。在线下，苏宁帮客已经进入苏宁易购门店、苏宁小店“生活帮”、苏宁帮客县镇服务中心，通过更多的渠道服务惠及广大消费者。值得一提的是，苏宁帮客完成了全国家乐福门店的入驻，进一步提升了到家服务的丰富度。与此同时，苏宁帮客一直致力于社会化开放，以苏宁帮客四方平台和帮客联保作为服务营销的重要单元，全面开放帮客服务平台资源。目前，苏宁帮客已经与超过2000家品牌厂家取得了合作，为广大用户和品牌提供服务。专注好服务，从来不是一句口号，而是苏宁30年的每一次极致服务。正如苏宁创始人张近东所述，“体验为王的时代，决定企业成功与否的关键就是服务，谁能更好的‘钻进’用户心里，谁就是最后的胜者。”

2020年5月13日，定制橱柜领导品牌欧派橱柜与全球领先的高端家电品牌博世家电战略合作签约仪式在上海隆重举办。欧派家居集团橱柜事业部总经理刘军、欧派家居集团橱柜事业部副总经理水申武、博西家用电器集团大中华区总裁唐善达博士、博西家用电器大中华区高级副总裁叶格、博西家用电器(中国)有限公司高级副总裁兼首席销售官王伟庆等双方高层悉数出席了本次发布会。双方将共同探索橱柜与电器的深度融合，为消费者提供一站式整体厨房解决方案，满足消费者高品质厨房生活需求。双方宣布将通过渠道、产品、服务多维度开展深度合作，为更多中国家庭定制“梦想厨房”。欧派橱柜与博世家电战略合作签约发布会嘉宾合影顺应高品质厨房消费需求 树立柜电一体化整体厨房行业新标杆在发布会现场，博西家用电器集团大中华区总裁唐善达博士表示，欧派橱柜作为国内整体定制橱柜的领导品牌，始终致力于为中国消费者“定制中国好厨房”，这与博世家电‘科技成就生活之美’的品牌主张不谋而合。欧派橱柜是博世家电在中国最重要的战略合作伙伴，双方将共同为中国消费者提供一站式整体厨房解决方案。博西家用电器集团大中华区总裁唐善达博士致辞欧派家居集团橱柜事业部总经理刘军先生表示，欧派橱柜着力为消费者打造高品质的整体厨房生态体系，与博世家电的战略合作，将充分发挥各自优势开展深度融合，以满足消费者对高品质厨餐生活的需求；同时两大行业领导品牌的联合，将树立高端整体厨房行业新标杆，推动厨房行业柜电一体化变革。欧派家居集团橱柜事业部总经理刘军致辞“柜”“电”深度融合，整体厨房定制服务成趋势为顺应消费者需求及行业发展趋势，欧派橱柜除了不断完善自身柜体产品，同时还将通过欧派品牌厨电研发及与国内外知名电器品牌合作两种模式，以平台化思维构建整体厨房生态体系，不断探索橱柜与厨电的完美结合。基于此次合作，博世家电全系列产品将在欧派橱柜全国门店进行展示并授权销售。消费者可以在欧派门店进行高品质整体厨房场景化体验，享受专业设计师的厨房空间设计服务及一站式整体厨房购买体验。从而解决消费者厨房装修，“东市买橱柜西市买厨电”，柜电尺寸不匹配，风格不统一等问题，真正实现高品质整体厨房一步到位。双方签署战略合作协议此次橱柜领导品牌欧派橱柜与全球领先的家电品牌博世家电的战略合作，在为消费者提供一站式高品质整体厨房解决方案同时将为高端整体厨房产业树立新标杆，推动中国厨房行业柜电一体化融合的进程。“柜”“电”将通过渠道融合、产品融合、服务融合等形式实现快速融合，整体厨房定制服务将成为中国厨房行业趋势。欧派橱柜与博世家电战略合作签约仪式厨房革命，快速推动中国厨房消费进入4.0时代欧派橱柜一直倡导“中国式幸福家庭，从拥有一套好厨房开始。”不断致力于为国人“定制中国好厨房”，推动中国厨房的变革。1994年欧派橱柜成立，率先将欧洲的橱柜理念带进中国，让中国厨房摆脱传统灶台的时代进入2.0时代——定制橱柜时代。让在厨房打造套专属定制的橱柜，成为很多中国迎接现代化居家活的第步。单靠定制柜体已经法满消费者的需求，欧派的产品和定制服务进一步升级， 将橱柜、 电器、 配件等进整体定制，中国厨房进入3.0时代——整体厨房时代。2018年欧派橱柜开创性推出整合洗涤、备餐、烹饪、收纳及智慧环境厨房五大系统，厨房、 餐厅、 阳台三空间的一体化整体厨房空间解决方案，推动中国厨房进入4.0时代。在厨房4.0时代下，欧派橱柜与博世家电的强强联合，为消费者提供高品质的一站式整体厨房解决方案，推动厨房行业柜电一体化进程，将会是中国厨房4.0革命进程中具有里程碑意义的一步。免责声明：文章内容来源网络，不代表红周刊立场，转载的内容不构成投资建议。

最近杭州“果粉”王先生向媒体投诉，自己9月21日购买的iPhone XS Max，在10月9日运动完之后，将手机拿水冲了一下，结果坏了，不能使用。10月10日王先生去苹果官方旗舰店进行检测维修。得到的回复是：要么花4788直接换新，要么自费维修。苹果官方旗舰店解释，这种级别的防水，并不是说是能完全防水，只是说防水达到了一个级别。不建议个人去尝试，个人尝试导致的进水，算人为进水，不算保修。作为一个普通的电子产品消费者，我和市民王先生一样，被“防水”“抗水”“进水”“人为导致”这些词给搞晕了。会进水的手机能宣传自己抗水吗？“人为”导致的反义词是什么，手机“主动自杀”？谁来界定进水是否人为？“IP68级别防尘抗水能力”几乎是新版iphone手机为数不多的吸引人之处。现代人很多都是“机不离手”状态，上厕所、吃饭喝酒、下雨天打电话联系客户等等场景再正常不过，对于手机防水性能的需求是未来使用者的刚性需求。在苹果的官方宣传中，新的iPhone xs机身采用了iPhone迄今最坚固耐用的玻璃面板，与手术级不锈钢边框精准贴合并严密封装，铸造了防水性能更高的机身，在最深2米的水下最长可停留30分钟，甚至于咖啡、茶水、汽水等液体的侵袭也不怕，也就是所谓的“IP68级别防尘抗水能力”。据行内人解释，“IP”是Ingress Protection的缩写，意思是指针对电子设备外部异物入侵的防护等级。IP**中“**”后面的数字越大防护等级也就越高。在最高级别的“IP68防水、防尘功能”代表“完全防止外物及灰尘侵入”，“电器无限期沉没在指定水压下，可确保不因浸水而造成损坏”。仅从常规理解来看，达到如此程度的防水工艺，怎会经不起表面简单冲洗？在新款苹果手机中，“IP68”是宣传的时候吸引消费者埋单的噱头，等到了实际使用场景里，就成了了说说而已。“人为原因”又该怎么界定？iphone xs的宣传片中，漂亮的男模特在酒吧把手机掉进了酒杯里，算不算人为原因？客服“不建议个人去尝试”，活生生一张“当真你就傻了，认真你就输了”的无赖脸。可惜的是，对这张“脸”我们一点也不陌生，店大欺客几乎是可以预见的消费待遇，尤其是像苹果这样的世界通讯产品巨头。苹果说新款手机能抗水防尘，我们信了；“海蓝之谜”说能修复如昨，我们信了；戴森卷发棒说拯救“手残党”，我们也信了……被广告宣传“种草”，被营销文案“安利”，很多人甘之如饴，就算最后发现有虚假宣传之嫌，除了默默“路转粉”，能做的少之又少。学市民王先生投诉，自有设定好的硬邦邦条款来打发你；学美妆博主“大嘴博士”起诉，掀起点波澜也就不了了之。个体消费者在巨头公司面前的维权能力极其有限，靠个人力量要想实现沟通对话，难于上青天。即便是在这种悬殊力量之下，企业早就在法律层面早就为自己留好“后门”，不顾消费者体验，对广告宣传和实际功效之间的落差概不负责，给公众留下“人嘴一张皮，想说什么说什么”的印象。长此以往，不断消耗品牌美誉度，任何企业都会走下“神坛”。这是商业社会颠扑不破的真理。

这是一个越来越智能化的时代。无论你是躺在酒店浪漫奢华的双人大床上，还是窝在豪宅温馨舒软的沙发里，又或是坐在4S店、机场贵宾室等高端休闲区……此时此刻的你，都一定会想听一段柔美的音乐，或看一部精彩的影片，而且是最好在一个充满舒适性、艺术性、有情调、非常安全便利的智能环境中。要想实现这个愿望，就必须把大名鼎鼎的智能博士请来。智能博士是谁？它是中国智能科技领域一个著名卓越的视听服务品牌，是一位名叫冯柱华的中国智能科技博士工匠，与国际顶级音响品牌——美国BOSE音响完美结合而成，它一直致力于为所有客户提供全面的BOSE系统和智能化控制解决方案。当下，人工智能日益普及，智能音响系统等热门智能家居早已渗透进千家万户。但是，智能家居需要利用综合布线技术、网络通信技术、安全防范技术、自动控制技术、音视频技术等各种高科技，尤其是智能音响系统的设计、安装、调试等，必须要像智能博士这样的专业服务品牌，才能做到完美无瑕。智能博士，其含义为“智能化科技+BOSE（博士）音响”。众所周知，美国BOSE（博士）音响是世界顶级的高科技化智能音响品牌，凭借极其出色的声音表现，已获得全球极高的口碑。但是，BOSE（博士）音响进入中国后，需要一批最先进最专业的人才，来为使用该产品的消费者，与时俱进地提供更完善更完美更直接的技术和服务，让产品系统发挥到极大极完美的作用。而智能博士及其团队，就是这样一批最先进最专业的人才。冯柱华博士1978年出生于广东，曾从事电子电器安装维修工程师、音视频技术工程师等工作多年，并于北京师范大学信息科学与技术学院等学府深造。2007年进入博士视听系统（上海）有限公司担任服务工程师。2011年，冯柱华博士开始自己创业，成立了广州纳弛视听设备工程有限公司，不久又注册了智能博士（ZNBS）商标。智能博士专注于智慧科技与BOSE音响的整体解决，其核心团队的成员们也都是在音响电器科技行业内浸透多年的顶尖工程师，有着深厚的行业经验与独特的科技理念，多年来已成功服务过数千案例，并获得了行业内多项技术证书和国家认证证书。智能博士的卓越，源自于客户的不断需求和要求，以及创始人冯柱华博士带领下的一支技艺精湛的工匠团队。因为每一次服务，智能博士都会根据客户不同甚至尖端的需求和要求，再结合产品特性、使用环境、装修风格、声学物理等，然后通过他们高超的技艺，为客户解决所有问题。正是这种卓尔不群的创新技术和服务，使得无数客户畅享到了让人尖叫的智能化视听系统体验。高端化、现代化、智能化，全方位依照客户的要求，提供专业个性化的视听体系定制服务，让客户享受到完全不一样的顶级视听盛宴，以及高科技带来的高品质生活之美和音乐之美，是智能博士的服务宗旨和追求目标。智能博士的客户主要分为两大类：一是别墅、豪宅等高端家庭；二是4S店、星级酒店、机场贵宾室、演艺厅、会所、酒吧、西餐厅、影院等商业场所。在恒大、万科、星河湾、雅居乐、碧桂园、保利、中海、富力等众多中国著名房产公司旗下楼盘的别墅豪宅中，都曾留下智能博士服务过的足迹。在奔驰佛山旗舰4S店、保时捷4S店、德国美诺(Miele)电器广州分公司贵宾展示厅、法国潮流女装品牌bread n butter专卖店、中华茶镜文化品牌朴石茗会所、广州wilber's意大利西餐厅等无数高档场所，也都曾留下智能博士服务过的身影。为什么越来越多的高端家庭会选择智能博士？因为智能博士精益求精，追求完美体现，善于精准地处理与微调每一个系统，能让每一处空间都听得到清晰有力的环绕声，并通过澎湃逼真的环回立体声效、雄浑细腻的低音质感，竭力诠释电影、电视、音乐的魅力，缔造出震撼难忘的娱乐效果，为音乐发烧友和观影爱好者带来非凡惊艳的院线级体验。为什么越来越多的高档场所也选择智能博士？因为智能博士不仅能为这些场所提供包括设计、安装、调试、销售，售后在内的一站式专业服务，所设计的方案都能满足所有使用需要，都具备音质出色、音量适宜、安装容易、可靠性好、系统简洁、操作方便、外观与周围环境融合等优势，通过高端智能化视听系统，使得客户在休闲中拥有高品质、高情调、高端化的视听享受，而且可以帮助商家借助声音来为客户创造一个充满激情的购物环境，让客户得到高端的消费体验，从而为商家带来更多的收益。“细节之处彰显工匠精神。”冯柱华博士说，无论过去还是未来，在通往卓越的道路上，智能博士一直都不会停止脚步，他们一定会追求更加完美的精湛技术，将每一次服务的视听娱乐系统调试得栩栩如生，让每一个系统都得到原音重现，让每一位体验者都拥有身临其境般的感觉，尽情享受极致的视听盛宴！请记住智能博士的口号——我们的卓越，源于你的要求。(记者/唐新勇)

来源：e公司什么情况？这一行业订单不愁，利润堪忧，“加班加点生产，几乎白忙一场”！在海外疫情依然严峻的背景下，部分产品的海外订单转移至我国，这也带来了数个行业的外贸出口迎来“爆单”景象，家电产品也是其中之一。不过，2020年年末多种大宗商品价格的快速上涨，叠加人民币汇率保持强势，使得国内家电外贸企业陷入了“两头受压”的尴尬境地。订单不愁 利润堪忧近几个月来，铜、铝、钢材等家电主要原材料价格一路上涨。数据显示，2020年第四季度，沪铝指数累计上涨9.3%，沪铜指数累计上涨13.4%。高盛国际大宗商品研究分析师于12月1日发布报告称，铜的“牛市”正在全面展开，价格已达到2017年以来的最高水平。国家统计局服务业调查中心和中国物流与采购联合会最新发布的2020年12月中国采购经理指数显示，近期部分大宗商品价格持续攀升，加之市场需求继续回暖，推动制造业原材料采购价格和产品销售价格加速上涨。当月主要原材料购进价格指数和出厂价格指数分别为68.0%和58.9%，高于上月5.4和2.4个百分点，均为2020年全年高点。原材料价格快速上涨加大了企业成本压力，当月反映原材料成本高的企业占比为49.4%，为近两年高点。对于原材料持续上涨原因，中钢经济研究院高级研究员胡麒牧认为，当前工业金属类原材料价格上涨一方面反映的是未来新冠疫苗上市后对全球经济复苏的预期。另外，当前原材料社会库存确实处于低位。预计未来随着新冠疫苗的上市，经济复苏的积极因素增多，需求侧还会持续刺激大宗金属材料价格的上涨。但这对家电等制造产业而言并不是一个好消息。家电行业普遍对铜、铝、钢材、塑料等大宗原材料需求量大，原材料成本往往占据总成本的七八成，例如空调龙头格力电器2019年年报就披露，原材料占公司当年营业成本比重高达86.66%。而在年末出货高峰期，原材料价格的快速上涨更是让家电制造企业苦不堪言。对于家电外贸企业而言，成本上涨只是一个方面，汇率也从另一个方面带来了“夹击”。相较于2020年5月27日在岸人民币对美元的7.1765元的低点，至2020年末，人民币已累计上涨超6000个基点，涨幅达8%。但这或许并不是人民币的最高点。摩根大通中国首席经济学家朱海斌预测，人民币汇率预计在2021年将升至6.25左右。不要小看这8%的升值幅度，却能够让毛利率本就不高的家电外贸行业雪上加霜。“在原材料上涨和人民币升值的双重压力下，公司利润已经变得特别微薄了。”主营电磁炉、电压力锅等家用电器出口业务的中山艾利普电器的企业主邹世兵向证券时报·e公司记者如是说。“原本因为海外疫情接到了不少订单，这几个月加班加点生产，但临到交货期汇率升值这么多，导致利润大幅缩水，几乎是白忙活一场。”佛山一家不愿具名的家电外贸企业负责人也向记者大倒苦水。同样是主营小家电外贸的广州家博士电器也有类似感受。该公司外贸业务负责人徐莉接受证券时报e公司记者表示，本来公司2020年外贸订单整体有一定增长，但在成本上涨和汇率升值的双重挤压下，公司前期积压的部分订单甚至出现了亏本的情况。调价、对冲等多举措应对对面两头受压的局面，证券时报·e公司记者在采访中了解到，不同的企业应对措施也各有差异，有的企业选择涨价向客户转嫁成本压力，也有企业选择暂不涨价，由自身承担利润的缩水。但相比之下，规模越大、实力越强的企业，应对起来越是从容。前述佛山家电外贸企业负责人告诉证券时报·e公司记者表示，由于该公司出口的小家电产品技术含量不高，同质化竞争比较严重，贸然涨价可能会导致客户流失，“现阶段先把客户保住再说”。而徐莉则告诉记者，目前该公司的全线产品已调价，对于不急的订单，则在过年后视原材料价格情况再作调整计划。邹世兵也向记者表示，目前公司已经开始对海外部分客户涨价了，“但在这种压力下，对于企业后续接单会有一定的影响”。作为在A股上市的小家电龙头企业，新宝股份（002705）也有着大量业务来自出口。2020年半年报显示，公司国外销售占比为71.18%。据公司三季报显示，受汇率波动影响，公司汇兑损失比上年同期增加约1.29亿元。在最近的一次调研中，有机构投资者也向新宝股份抛出了原材料涨价和汇率波动的话题。公司对此回应称，针对原材料价格波动，公司产品报价及调价时会综合考虑原材料价格波动等因素；同时公司会考虑原材料供求及价格波动情况，做一些战略性采购安排。对于汇率波动影响，一方面公司有30%左右的进口材料进行对冲；另一方面公司有30%左右的新品会综合考虑汇率等因素即时报价；另外，公司会加大收款力度，加强对汇率变动的分析，运用远期外汇合约等金融工具来降低汇率波动风险；同时公司会通过核心竞争力的提升，不断提高公司产品的市场议价能力。新宝股份指出，一般情况下，公司会根据产品竞争情况来设定价格。每个季度会更新所有产品的产品指导价。在经营情况变化而导致产品成本变化达到一定幅度时，公司将对产品指导价进行不定期调整，并根据具体情况启动对原有产品的调价谈判。目前，公司已经在启动2021年第二季度产品的调价谈判工作。值得一提的是，2020年对新宝股份而言整体还是一个“丰收年”，公司在前三季度取得净利润9.10亿元，同比大幅增长75.38%。证券时报·e公司记者注意到，新宝股份之所以在应对成本和汇率压力上能够表现从容，主要与公司的规模优势和技术实力两方面因素息息相关。在规模方面，新宝股份作为国内西式小家电的龙头企业，在2019年已经突破90亿的营收规模，2020年则大概率突破百亿。在技术方面，与国内众多家电外贸企业所走的简单贴牌加工的OEM模式不同，新宝股份走的是拥有自主知识产权的ODM模式，将产品研发设计这一环牢牢掌控在手中，这也使得新宝股份的产品附加值远远高于纯粹代工类的家电外贸产品，同时也更具议价权。技术、品牌两大痛点亟待突破目前，全球家电产能的大部分都集中在中国，伴随着新冠疫情在全球的蔓延，也有越来越多海外订单向中国转移。然而即便遇到这样的历史机遇，我国家电外贸企业仍在成本和汇率的挤压下陷入无利可图的境地。这一切正如中国家用电器协会理事长姜风曾说过的：“中国是家电制造大国，但还不算是强国。”在家电行业资深观察家刘步尘看来，我国家电行业“大而不强”的主要原因，依然在于缺乏自主研发的核心技术和有国际化影响力的品牌这两大“痛点”，这也导致了中国家电出口企业的话语权偏低。“目前中国家电企业在海外市场，主要是走两条路，一种是纯代工，没有自主品牌；另一种是虽然有自己的品牌，但只能打入中低端市场。这一现状也意味着中国企业在终端市场上的定价权比较弱。”“没有国际化影响力的品牌，品牌议价能力就比较差，这就好比苹果的手机和小米的手机在定价上就有很大差距。缺乏核心技术，产品就会陷入低质低价的同质化竞争，最后的结果也是陷入价格战红海，利润越做越薄。”据刘步尘回忆，早在八九十年代，韩国的家电行业在国际市场上的地位曾与中国类似。“记得十几二十年前，LG的家电在中国市场也卖的也便宜，曾被称作是‘外资品牌中的低端品牌’，但现在的LG已经成为中高端的品牌，这也是LG在技术上发力的结果。”刘步尘认为，中国不可能一直居于全球家电产业链末端位置，必须向高技术、高品牌、高品质的方向发展。虽然中国的家电行业起步较晚，但依然有机会复制韩国企业的路径，即从中低端逐步迈向中高端。“我认为，目前中国家电企业的国际化已经到了一个关键时点，其实近几年我们在技术上已经有了比较大的突破，例如在量子点、OLED显示等技术层面已经走到了世界领先的水平。可能再往前走一两步，就会带来中国品牌的蜕变。我相信未来3到5年内，会有一两家中国企业能够走上国际中高端家电市场的舞台。”

现代家庭中家电品牌平均在4种左右，数量在10件以上。家电越来越多，带来更加方便舒适的生活。但是，家电维修常常让居民感到头痛。“家里的微波炉不加热，抱到维修站，师傅说要花50元更换磁控管，不过店里没货，让我明天下班来取。第二天微波炉修好了，磁控管却是从城隍庙买的‘三无’产品，师傅还说到哪儿都是这样修。”家住成华区的高女士感到十分恼火，但又无可奈何，最后还是买了一台新的微波炉，并决定以后家电尽量不修，坏了直接买新的。像高女士这样对家电维修感到不满的人不在少数。近日，成都商报客户端记者从成都市家用电器维修行业协会了解到，随着家电更新换代，内部结构模块化，老式的维修店越来越难以胜任这项工作，家电“修不如换”的趋势明显。与此同时，维修清洗等售后服务市场蕴藏无限商机，苏宁、国美等家电渠道商，以及美的、海尔等传统家电厂商，已纷纷入局家电售后服务市场。家电售后服务是投诉重灾区小家电成维修店“烫手山芋”全国消协发布的消费投诉中，家电售后服务年年上榜，一直都是消费者投诉的重灾区。业内人士认为，随着家电品类的增多和普及，售后服务方面的问题，亟需得到快速而有效的治理，传统维修点越来越难以跟上发展。近日，记者走访了成都部分维修店了解到，维修费用过高，维修质量难以得到保障，是家电维修的主要问题。其中，售价在十几元至上百元的小家电呈“修不如换”趋势，一些没有产品质量认证、没有说明书、没有保修的三无产品更是几乎成了一次性用品。维修师傅也不愿意维修小家电。磨子村的一位师傅告诉记者，目前到店维修的小型家电以微波炉、电饭煲、电磁炉等价格在三四百元左右的“大件”为主，它们的平均维修价格在50元至100元之间。而像电热水壶这样几十元的小家电，换个加热棒就需要50元，还不如买个新的划算。“现在小家电的维修费用只要超过买价的50%，我就建议顾客换新的。”几位家电维修从业者认为，随着家电结构趋于集成化、模块化，坏了就要更换整个集成电路或模块；加上现在家电品牌多，更新换代快，配件一般不通用，配件价格也较高，算下来维修家电的总费用往往超过消费者的心理预期。祥和里家电维修店的工作人员表示，品牌货配件太贵，顾客既想维修费便宜，又不愿意接受城隍庙买的“三无”配件，“所以我们不太愿意修小家电，费力不讨好。”成都市家用电器维修行业协会秘书长李刚表示，随着家用电器智能化水平的不断提高，家电结构日趋复杂，对维修人员的专业素质和技能提出了更高要求。但是目前看来，部分售后服务行业存在价格不透明、易出故障、返修周期长、诚信危机等多重弊病。他建议，市民最好在正规卖场购买品牌产品，质量更有保障。家电延保期过后，如果维修费用超过买价的三分之一，基本属于大修，建议购买新产品。成都市家用电器维修行业协会提醒，由于网上售后联系方式真假无法辨别，存在不少消费者上当受骗的情况，另外，用户选择非厂家认证渠道，导致维修后投诉无门。成都市民可通过成都市家用电器智能管理服务平台(www.cdjd315)查询各大品牌家电在成都的指定售后服务网点信息。售后市场潜力巨大家电渠道商、制造商入局中国家用电器存量巨大，相应家电售后服务的需求也非常大。中国家电维修协会统计数据显示，家庭服务行业对家电售后的需求占比达到74.3%。中怡康时代市场研究有限公司对1000余家带有售后服务性质的企业进行了调查，发现2016年这些企业的营收约为390亿元，利润13亿元，市场潜力可见一斑。近两年，苏宁、国美、京东等家电渠道商，以及各传统家电厂商纷纷抢滩发力家电售后服务市场。2017年年底，TCL“十分到家”获得了由国美资本投资的1.05亿元A轮战略融资。采取类“滴滴”模式，维修人员帮助家电品牌、代理商以及家电卖场解决安装、售后、维修等业务。维修人员中，服务商和个人兼职者约占80%左右。随着人工成本上升、家电利润降低、消费者售后体验要求上升，家电服务集中化的需求越来越明显。特别是电商的发达让家电产品分散，在三四五线城市，不管是大小品牌都面临着服务网络触及不到的情况。TCL之所以孵化“十分到家”，也是为了聚合行业定单，降低服务成本，提高消费体验，实现用户、厂家、工程师三赢。其他品牌都面临类似的情况，对小品牌来说更是一个痛点。苏宁帮客镇上成立于2015年，是苏宁易购的售后服务升级版，2016年初创立了“小狮净洗”、“清新博士”等7个专业服务子品牌，2017年11月上线了苏宁帮客四方平台，已成为全渠道、全客群、全品类的到家到店生活服务平台。2016年4月，国美管家正式上线。国美联网副总裁叶石砚日前表示，国美管家的用户累计关注数已近1000万，目前已覆盖全国200多个主要城市，近2000个区域，其中家电回收业务已覆盖近1000个区域，维修业务覆盖2000个区域，清洗业务覆盖800个区域。2016年初，京东成立客户体验部，京东家电的售后服务被打包放到“家电小秘书”服务平台上，消费者可以通过该平台，实现家电的回收、清洗、维修等售后服务。用户预约成功后48小时内上门回收，核心城市可24小时内上门。除了各大渠道商，家电制造厂商也不甘示弱。美的集团推出了针对家电清洗保养的“洗悦家”平台，以及专注家电维修的“美美家园”；海尔搭建了“人人服务”平台，孵化的“日日顺”在物流方面有较强竞争力。国内还有不少专注于家电售后服务的创业项目，其中已经获得融资的包括轻松到家、家电管家、爱洁家、侍家、爱维修、唯修汇等公司，融资阶段普遍处于天使轮与A轮之间。不少家电行业人士认为，随着越来越多家电渠道商，以及家电制造企业入场，家电售后服务市场必将更加规范，竞争也将更加激烈。无论是苏宁帮客还是国美管家，不管是从哪里购买的家电，只要是品牌服务合作商，都提供服务。也就是说，消费者能自主选择在哪里购买售后服务。成都商报实习记者 吴丹若编辑 潘莉

2020年9月22日，南京——博西家电中国新研发中心启用仪式于今日在南京经济技术开发区隆重举行，标志着该研发中心正式投入使用。此次启用的新研发中心是博西家电集团在全球最大的综合性研发中心，同时也是集团研发战略的重要组成部分，启用后将承担博西家电核心产品的研发和创新，并致力于前沿技术的探索和研发，以更优质的产品满足中国消费者本地化和多样化的需求。（启用仪式）当日，江苏省副省长惠建林，江苏省政府副秘书长黄澜，南京市委常委、统战部部长华静，全国工商联副主席、苏宁控股集团董事长张近东，南京经济技术开发区管委会主任沈吉鸿，德国驻沪总领馆领事孔瑞超，中国家用电器协会副理事长王雷莅临活动，共同参与新研发中心启用仪式。随后，与会来宾在博西家电管理层的带领下参观了研发中心和实验室，进一步感受了新研发中心在高端创新和前沿技术研发方面的实力。（现场嘉宾参观新研发中心和实验室）博西家电持续根植中国市场二十余年并不断加大在华投资，此次新研发中心的启用展示了博西家电对于中国市场的坚定信心。作为博西家电全球最大的综合性研发中心，该研发中心将为博西家电提供更大的创新动力，以前沿科技和匠心品质引领行业发展，以消费者需求为导向激发更多本地化创新灵感。据悉，该研发中心占地面积约2.2万平方米，总建筑面积约4.7万平方米，总投资约4亿元人民币。大楼也将绿色环保理念贯穿整个建设过程，并获得了中国三星级绿色建筑标识认证，展现了博西家电一贯坚持的可持续发展创新理念。预计到2025年，该研发中心将容纳1000名左右的研发人员。此外，新研发中心还将进一步整合并加强博西家电对冰箱、洗衣机、厨房电器等核心产品的研发和创新能力，同时也将致力于互联互通、智能家电、工业4.0智能制造等前沿技术和领域的探索和研发。（新研发中心大楼外观）博西家电集团董事会成员兼首席运营官莫瑞尔女士（Ms. Maurer）表示：“作为全球家电行业领导者，博西家电一直致力于技术研发和产品创新，从而为全球消费者打造真正的高端和创新产品。中国新研发中心根落中国，体现了博西家电全球研发战略的重要布局，也是博西家电在中国发展的又一重要里程碑。”（博西家电集团董事会成员兼首席运营官莫瑞尔女士视频致辞）博西家电集团大中华区总裁唐善达博士（Dr. Dony）表示：“中国市场已经成为集团在全球最重要的市场之一。中国新研发中心大楼的启用标志着博西家电在华发展迈入重要的新篇章，展示了我们对于中国市场的坚定信心，更是我们坚持‘在中国，为中国’的理念以及根植中国市场的长期承诺。”（博西家电集团大中华区总裁唐善达博士致辞）博西家用电器集团大中华区高级副总裁兼首席运营官舒伯特先生（Mr. Schubert）表示：“博西家电一直坚持以消费者为中心，精准洞察消费者的深层次需求，不断开拓对前沿技术的探索，以更优质的产品满足中国消费者本地化和多样化的需求。中国新研发中心的启用也印证了这一点，将通过进一步整合和加强多条核心产品线的研发创新能力，为消费者带来更多定制化的优质产品。”（博西家用电器集团大中华区高级副总裁兼首席运营官舒伯特先生致辞）伴随该研发中心的正式启用，一场精彩纷呈的“博西家电创新展”也同步开启。创新展共设洗涤产品、制冷产品、厨具产品、洗碗机产品、生活电器和智能家居这六大区域，众多创新“黑科技”和重磅产品向与会来宾全方位展现了博西家电旗下品牌和产品的创新实力。（博西家电创新展）实力创新必将铸就更美好的未来，博西家电将以新研发中心为锚点，继续加大中国本地化创新，这里将结出创新的累累硕果，也将继续为万千中国家庭带来更美好的品质生活体验。关于博西家用电器集团博西家用电器集团是欧洲知名的家电产品制造商，也是全球家电行业领导者之一。集团成立于1967年，由罗伯特博世有限公司和西门子股份公司共同组建。自2015年初，博西家用电器集团正式成为博世集团的全资子公司。博西家用电器集团自1994年进入中国，其大中华区总部位于南京，目前在华共投资成立了5家子公司，建立了分别位于滁州、无锡和南京的3个生产基地，拥有1个中国研发中心及亚太数据交换中心。博西中国打造了从采购、研发、生产、销售、物流直至售后客服为一体的完整家电产业链系统，业务领域涉及冰箱、洗衣机、洗干一体机、干衣机、洗碗机、烤箱、蒸箱、油烟机、灶具和生活电器等。进入中国以来，博西家电陆续引进了“西门子家电”和“博世家电”等著名的国际家电品牌，形成了全面和富有竞争力的品牌组合，为中国消费者提供更好的使用体验。