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百年品牌——之Burberry (博柏利)追命枪

百年品牌——之Burberry (博柏利)

Burberry (博柏利) 是成立于1856年的英国奢侈品牌,长久以来凭借独具匠心的创新理念、传统考究的精湛工艺和创意无限的设计风格享誉全球。年仅二十一岁的英伦小伙子Thomas Burberry一手创立了Burberry品牌,在英国南部的Hampshire(汉普夏郡)Basingstoke (贝辛斯托克)市开设了他的第一家户外服饰店。优良的品质、创新面料的运用以及在外套上的设计使得Thomas Burberry赢得了一批忠实顾客,到1870年时,店铺的发展已经初具规模1879年,他研发出一种组织结实、防水透气的斜纹布料-Gabardine(嘎巴甸),因耐用贯穿,很快就被广泛使用,由此赢得大家的认可。Gabardine于1888年取得专利为当时的英国军官设计及制造雨衣,1895年,由Burberry为英国军官设计的一款叫Tielocken 的风衣成为今天风衣的鼻祖。早期的猎装和钓鱼装必须要有理想的防风雨效果,能承受相当大的风雨同时又要有良好的透气性,Burberry的服装满足了这一要求,为顾客提供了优秀的服装性能。大约 1901年,Burberry 为了设计全新品牌徽标举办公开竞赛。最终获奖作品以伦敦华莱士收藏馆 (The Wallace Collection) 展示的 13 和 14 世纪的盔甲为灵感,进而促成马术骑士徽标的诞生。在第一次大战,英皇爱德华七世将Burberry这款雨衣指定为英国军队的高级军服。同时他也创立了品牌的骑士标志,并注册为商业标志。Burberry设计的干湿褛一直为历久不衰的潮流。战后此款干湿褛更成为众多名人明星的心头好,当中包括奥黛丽·赫本(港台译为:柯德莉·夏萍)和《北非谍影》男主角堪富利保加及女主角英格烈保曼。时至今日,翻开英国牛津辞典,Burberry已成为风衣的另一代名词。1920 年代,Burberry格子纹已注册为品牌商标,并首次用于风衣的内衬设计。1924年,这种带有浓郁苏格兰风情的格子图案注册成商标,不久,红色、骆驼色、黑色和白色的格子成为Burberry产品的代名词。蓝色也加入其中,丰富了Burberry格子图案的内涵。1955年,Burberry 因防滲雨布料获得英国女王伊莉莎白二世授予的英国皇家认证。 1965年,五分之一从英国出口的大衣出自 Burberry。1970年,博柏利在纽约东57街上的旗舰店开张。1980年,博柏利在美国不断扩大零售业务,除纽约外,旧金山、芝加哥、波士顿、费城、华盛顿等地都可以见到它的连锁店。进入21世纪,博柏利加快了其在全球的扩张步伐。2000年9月,它的全球旗舰店在伦敦新邦德街开张。2001年10月,博柏利把在洛杉矶的旗舰店开到了好莱坞明星云集的贝弗利山。此后,博柏利在德国、西班牙、意大利、俄罗斯、日本的一些重要城市建起了更多独具风格的专卖店。熟悉Burberry的人们一看到“Burberry格子”就如同看到了自己心爱的品牌。格子之于英国,如同旗帜徽章之于意大利,在英国被称为Windows,是为家族标志的象征。Burberry的招牌格子图案是Burberry家族身份和地位的象征。这种由浅驼色、黑色、红色、白色组成的三粗一细的交叉图纹,不张扬、不妩媚,自然散发出成熟理性的韵味,体现了Burberry的历史和品质,甚至象征了英国的民族和文化。2017年7月Marco Gobbetti接任Burberry首席执行官, MarcoGobbetti 表示将于2020年4月23日在中国上海举办2020秋冬系列大秀,“未来12个月,我们将专注于可见度较高的传讯触点,加深与奢侈品消费者的情感联结。我们希望能不断给顾客以启发。本次大秀是我们今年在中国的系列精彩活动的最新进展,也是我们转型的重要一步。”中国已经成为品牌最重要的市场之一,能否转型,中国市场还是很重要的。Burberry 此前公布的2019/2020上半财年财报显示,得益于Burberry开展的一系列社交媒体和营销活动,中国大陆市场实现了中双位数增长。从全球来看,中国消费者贡献了全球三分之一的奢侈品销售额。同时,受到人民币汇率走弱、政府降低奢侈品进口关税的影响,更多的中国消费者倾向在本土购买消费。如今的市场,中国已是影响力很大的国家,越来越多的奢侈品牌开始扩大在中国市场的影响力,如举办大秀、扩展实体零售网络等。

路易斯

依然陷入困境,Burberry去年收入无增长,上海已关闭4家门店

近1年以来Burberry已悄然关闭了上海的4家门店,图为原Burberry尚嘉中心门店作者 | 周惠宁Burberry被新团队接管后的转型重组已进行了一年半,但依然没有交出令投资者满意的成绩单。据时尚商业快讯,在截至2019年3月30日的12个月内,英国奢侈品牌Burberry销售额几乎无增长,录得27.2亿英镑,除去美妆批发业务后的销售额则录得2%的增长,营业利润则增长7%至4.37亿英镑,税后利润大涨15%至3.39亿英镑。报告期内,Burberry包括手袋的配饰部门销售额同比下跌3%至10亿英镑,女装部门销售额同比增长4%至8.370亿英镑,男装部门销售额增幅最显著,同比大涨8%至6.980亿英镑,童装部门收入增长3%至1.20亿英镑。图为Burberry 2019财年主要业绩数据,点击图片查看更清晰按地区分,Burberry在包括中国的亚太地区销售额同比增长2%至11亿英镑,在EMEIA的销售额同样录得2%的增幅至9.580亿英镑,在美洲市场的业绩表现则无增长,销售额为6.120亿英镑。在发布财报的同时,Burberry还宣布Stephanie George和Ian Carter两位董事将在17号的股东大会后离职。对于2019财年第一季度的失利,首席执行官Marco Gobbetti并未感到着急,在财报后的电话会议中表示期内Burberry业绩无增长主受要关店等重组举措影响,自加入品牌后,他就提出向更高端奢侈品牌的升级计划,目标是与新创意总监Riccardo Tisci一起把Burberry打造成与Gucci和DIOR一样的高端奢侈品牌,从而提升品牌产品的价值与利润率。Marco Gobetti强调,Riccardo Tisci的加入让Burberry重新成为业界的焦点,但现在从商业角度来衡量他的成功为时尚早,因为大多数产品直到2月才登陆商店发售。首席财务官Julie Brown则在电话会议上透露,自Riccardo Tisci首个系列发布后,包括售价2000英镑的手袋在内的高端产品销售额增长达两位数,虽然目前仅占Burberry整体销售的10%至15%,但在2020年这一比例将增加到75%。在专注于奢侈品领域的同时,Burberry还在加快落实原首席执行官Christopher Bailey早前提出的削减成本计划,今年将关闭10%的海外门店。截至报告期末,Burberry在全球共有431个销售点,较2018财年净减少18家,在关闭35个销售点的同时新开了17个,其中有11家为独立门店。近1年以来,Burberry已悄然关闭了上海的4家门店,目前该品牌在上海还有4家门店。整体来看,Marco Gobbetti的转型战略核心为“开源节流”,目标在2020年前实现每年节省1.2亿英镑,节省下来的资金将用于投资实体门店数字化体验等改造方案中。Burberry于去年底打破奢侈品圈传统上新周期,推出按月上新的“B Series”,并通过Instagram、微信、Line和Kakao等社交媒体账号和应用程序限时独家发售,至今已有显著成效,限量产品上架后均迅速售罄。为不断强化消费者的记忆,Burberry日前邀请90后超模Gigi Hadid为新Logo系列拍摄广告大片不过,Burberry近三年来的发展一直不顺利,其业绩从2016年起开始走下坡路,相较于LVMH、Gucci母公司开云集团和爱马仕连续多个季度的双位数增长,投资者对于Marco Gobbetti和Riccardo Tisci这个二人组合的成绩与进度愈发不满,逐渐失去耐性。英国杰富瑞国际有限公司的分析师Flavio Cereda早前在采访中表示,Marco Gobbetti所接手的是一个非常具有挑战性的局面,“如果一切顺利,2019年年底可能会出现一些积极信号,但在市场放缓的情况下,Burberry业绩回升或需要更长的时间。” 另有分析认为,尽管Riccardo Tisci上任后为Burberry在社交媒体上带来的热度或可被视为未来表现的指标,但其后劲仍有不足,仅凭社交网络的热度是否能带来业绩上的飞跃还是个问号。彭博分析师Andrea Felsted早前也表示对Burberry的长期发展持观望态度,认为虽然Riccardo Tisci的新系列在社交媒体上的反响积极,但能否将该流量转化为销量是另一回事。汇丰银行分析师Antoine Belge则在一份报告中表示不急于买入Burberry股票,认为目前的Burberry仍将过于脆弱。值得关注的是,摩根士丹利分析师Elena Mariani在最新一份报告中指出,Burberry接下来在中国市场与Gucci、Louis Vuitton等头部品牌的争夺战也将愈发艰巨。据时尚商业快讯,上述两个品牌已于4月1日起下调中国产品的价格以响应增值税减少的政策,Burberry则未有明显动作。GlobalData分析师Chloe Collins总结道,Marco Gobbetti和Ricardo Tisci在奢侈品方面无疑都是经验丰富的老将,但面对Burberry这个逐渐过时的奢侈品牌仍然压力重重,该品牌在改革上或许需要更加大胆。本月初,Burberry放弃了在利兹开设新工厂计划。时尚头条网早前报道,已掉出奢侈品第一梯队的Burberry必须实现持续的销售加速增长才能重新回到起跑线上。随着消费者逐渐向奢侈品和大众时尚品牌两个极端分化,中端市场的主导地位已经不再。或许受全球零售大环境充满不确定性影响,Burberry在财报中未给出2020财年的具体业绩预期,但表示新一财年的营业利润会继续录得增长。为凸显Burberry对未来发展的信心,该品牌还宣布了回购1.5亿英镑股票的决定。截至周四收盘,Burberry股价大跌5.91%至18.08英镑,市值约为74亿英镑。

可以保身

上海公安机关侦破多起制售假冒知名品牌商品案

近年来,上海公安机关紧紧围绕护航亚太地区科创中心、打造一流营商环境的要求,针对侵犯知识产权犯罪跨区域、产业化、链条化的特点,不断强化区域合作、集成作战,重点打击社会关心、群众关切的假冒箱包服饰、婴童用品等犯罪行为,力争实现“侦破一起案件,震慑一个领域”的效果,切实保护企业合法权益,提升市民群众的安全感和满意度,获得了广泛肯定和好评。今年以来,上海公安机关累计收到了来自21个权利方的23件感谢信和锦旗。成功侦破制售假冒博柏利品牌服饰案近期,市公安局经侦总队会同虹口分局经过缜密侦查,联动江苏、浙江、广东三地警方,成功侦破一起制售假冒博柏利(Burberry)等品牌服饰案,抓获31名犯罪嫌疑人,捣毁制假工厂2处、仓储及销售窝点10处,涉案金额逾亿元。案件侦破后,英国驻沪总领馆代表博柏利有限公司向上海市公安局发来感谢信,对警方全链条打击制售假冒博柏利商品案表示感谢和敬意,赞扬上海市公安局是积极保护知识产权的务实代表。信中表示“利刃出鞘、执法如山,案件成功告破全链条打击了制售假冒商品的犯罪活动,值得所有致力于知识产权保护工作各界人士的高度赞扬和肯定”。今年10月上旬,市民王先生在博柏利专柜看中了一条围巾,价格在3000元左右。随后,王先生在各大网购平台搜索同款,发现在某购物平台上该条围巾售价为2500元左右。接近8折的“合理折扣”和平台出示的各类正品保证,让王先生马上下单购买。到货后,王先生带着这条围巾前往专柜做正品检验,然而得到的答案却是“这是一条仿冒品”,遂报警。接报后,虹口警方即成立专案组并对网购平台进行了调查。民警发现,该购物平台所售的仿冒围巾是由江苏某商贸有限公司提供,根据平台方要求,该公司提供了围巾的外贸报关单以证其为正品。然而,民警在对该报关单进行核实时,发现该公司将原本50条围巾的报关单伪造成了850条,多出来的800条就是该公司以400元1条的价格购入的仿冒品。在对平台仓储进行检查后,证实该公司提供的所有围巾均为仿冒品。据此,专案组制定计划对该售假团伙开展抓捕,于10月29日、30日先后在江苏无锡和浙江杭州抓获吴某、蒋某等犯罪嫌疑人6名,查获假冒博柏利围巾300余条。售假团伙被捣毁后,警方将视线转向了更为关键的制假环节。经过循线追踪,专案组很快找到了位于广东省东莞市的制假窝点。该制假点属于一家服装公司,在制假的同时也销售自主品牌的服装和配饰,价格都在几百元左右。在掌握了制假售假的确凿证据后,虹口警方于11月9日、13日先后两次在广东东莞开展抓捕行动,成功抓获马某、潘某等犯罪嫌疑人25名。经查,犯罪嫌疑人吴某在经营江苏某商贸有限公司期间,为牟取非法利益,通过蒋某从广东潘某等人处,低价购买马某等人自行加工生产的假冒博柏利等国际知名品牌服饰、围巾,并在变造原由蒋某控股公司的进口正品货物报关单后,以正品价格通过APP和线下门店对外销售。目前,吴某、蒋某等3名犯罪嫌疑人已被依法逮捕,马某、潘某等19名犯罪嫌疑人被依法刑事拘留,另有9名犯罪嫌疑人取保候审,案件在进一步侦查中。成功侦破假冒贝亲品牌婴童用品案近期,上海公安机关会同多地警方开展集群战役,成功捣毁了一条制售假冒贝亲品牌婴童用品犯罪产业链,抓获李某等32名犯罪嫌疑人,捣毁产、储、销窝点18处,涉案金额5000余万元。案件侦破后,日本驻沪总领馆代表贝亲管理(上海)有限公司向上海市公安局发来感谢信,称赞“上海警方的行动充分体现了对保护创新及知识产权工作的重视以及中国知识产权执法队伍的执法能力与水平,对构建公平公正的营商环境起到了重要作用。”信中表示“打假保优、保护消费者的合法权益是我们共同的目标。案件的成功告破使我们对在中国投资经营更加充满信心。”今年2月,金山公安分局在工作中发现:广东等地有一专事生产假冒贝亲品牌奶瓶、奶嘴等母婴用品的犯罪团伙。该团伙在当地租赁废旧厂房开设地下工厂,生产假冒贝亲品牌母婴用品。在市公安局经侦总队的指导下,金山警方成立专案组开展侦查,对犯罪团伙的身份信息、组织架构、活动规律和窝点位置进行彻查。经查,犯罪嫌疑人李某为牟取非法利益,在未经授权的情况下,分别从吴某和姜某处购进低档奶瓶、奶嘴,以及假冒贝亲品牌包装盒、说明书等,由唐某加工印刷贝亲品牌标识、图案,由凌某组装成品后负责统一发货,通过不法商家批发至上海、浙江、山西、福建等地,最终流入市场。8月,专案组开展集中抓捕行动,在广东省广州市、东莞市、河南省安阳市等9省市抓获生产假冒奶瓶、奶嘴的犯罪嫌疑人李某等人。9月、10月,专案组又先后在广州市、东莞市、安徽省芜湖市等地抓获生产假冒该品牌说明书、外包装盒的姜某等犯罪嫌疑人。通过系列抓捕行动,专案组共捣毁假冒品牌奶瓶、奶嘴生产、销售窝点18处,缴获一批假冒奶瓶、奶嘴、各类包装材料及一批制假机器设备,彻底摧毁了该生产、销售假冒品牌奶瓶、奶嘴的“产业链”目前,李某等22名主要犯罪嫌疑人因涉嫌假冒注册商标、销售假冒注册商标的商品、销售非法制造的注册商标标识等罪名已被检察机关依法提起诉讼,其余10名犯罪嫌疑人已被公安机关依法采取强制措施。成功侦破假冒LV品牌皮包案近期,市公安局经侦总队会同奉贤分局,在湖北、广东警方的支持配合下,历经7个月缜密侦查,成功侦破一起生产销售假冒LV品牌皮具案,抓获以镇某为首的团伙成员21人,捣毁制假售假加工窝点2处、存储仓库3处,涉案总价值约1.6亿元人民币。今年3月中旬,奉贤分局接举报线索称有一个微信号在网上销售假冒LV品牌皮包,即成立专案组开展侦查。经查,该微信号是一名主要活动于广东广州白云地区的男子镇某所有,经实地调查,民警发现镇某在广州市某皮具城开设有实体店售卖皮包,却没有一只该品牌的皮包。使用微信号销售知名品牌皮包,但在实体店内却无一销售,这一反常情况引起了民警的注意。经过深入侦查,民警发现这一微信号是镇某用于发布假冒皮包广告、非法销售、联系发货、指挥生产的主要工具,背后应该隐藏着一条生产、运输、存储、销售的犯罪链,而眼前的这一实体经营店只是镇某的一个联络点而已。经过几个月的连续侦查,专案组逐步厘清了以镇某、高某芳为首的犯罪团伙组织架构,并摸清了该团伙位于湖北咸宁和广州白云的2处制假工厂以及位于广州白云区太和镇的3处存储仓库。在掌握足够证据后,经过周密计划部署,9月25日8时许,专案组组织警力在当地警方配合下,同步在湖北、广州等8处地点展开集中收网行动,将镇某、高某芳等19名犯罪嫌疑人全部抓获归案,并于11月下旬将另外2名犯罪嫌疑人杨某燕、邱某良抓获。经查,在该犯罪团伙中,镇某、高某芳2人负责指挥生产、存储、运输、销售等工作;高某辉、邱某良等人负责生产流程;宋某兵负责仓储管理;周某祯作为专职货运司机负责货源的运输调度;杨某燕是另一销售点负责人。据镇某交代,当客户有批发购买意向后,镇某就会在微信上与对方商谈,谈妥后即让高某辉按照客户选中款式进行生产、发货,销售价格远低于正规产品。目前,该案件中镇某、高某芳等12名犯罪嫌疑人因涉嫌假冒注册商标罪被依法逮捕,2名犯罪嫌疑人被依法刑事拘留,另有7名犯罪嫌疑人被依法取保候审。上海警方提醒广大市民群众要通过正规渠道消费购物,慎防贪图便宜买到假冒商品,一旦发现涉假线索请及时向公安机关举报。下一步,上海公安机关将进一步强化区域协作、联动打击,进一步强化警社合作、行刑衔接,对危害企业合法权益的侵犯知识产权犯罪始终保持“零容忍”,进一步提升对各类侵权假冒犯罪的预警感知、分析研判和精准打击能力,全力打造本市良好营商环境!(看看新闻Knews记者:毛鸿仁 编辑:傅群)

普通人

Burberry最“奢”的是售后:对中国用户“零回应、零解决”

来源:中国网原标题:Burberry奢侈品牌最“奢”的是售后 第三方投诉平台对中国用户“零回应、零解决” 中国网财经9月11日讯 (记者 宗高 见习记者 谭梦桐)8月以来,全国多地奢侈品门店外掀起了一波排队潮,全球疫情之下,中国奢侈品消费市场已率先回暖。不过,作为国际大牌的英国奢侈品牌博柏利(以下简称:Burberry),近日却遭遇消费者投诉,称产品存在质量问题,申请售后服务不但被拒绝退货,Burberry还拒绝用户邮寄维修的要求,反而要求用户亲自送包上门店维修。中国网财经记者发现,Burberry对中国消费者持上述傲慢态度并非首例,在知名第三方投诉平台黑猫投诉上,涉及Burberry的投诉共有10例左右,但Burberry不但从未予以解决,甚至连回复都是“零回复”。消费者退货、维修接连遇阻今年5月30日,消费者王先生在Burberry官网购买了一款标称“London格纹徽标图案斜背包”。据消费者介绍,在开箱的时候发现有皱褶,他原以为褶皱是运送中挤压所致可自行恢复,但一天后褶皱仍存。第一天使用就出现褶皱(消费者王凯供图)消费者联系Burberry客服,客服表示因商品被摘吊牌无法退货。消费者又提出换货要求,客服回复“售后服务没有换货选项”。“最终他们给到的解决方案是,让我把这个包挂放十几天,客服说能恢复。”该消费者按客服指示,把包挂放一个月后并未恢复。在此期间,他给Burberry客服邮箱发了多封邮件,均未得到回复。Burberry官网“退货与取消订单”政策显示,退回的商品必须保持未使用的原始状态,并附上所有Burberry商品标签及相关配饰或所包含的说明书,以及订单附含的所有免费礼品,在上述条款中,并未提及“摘掉标签”不能退换货。一位法律人士在接受中国网财经记者采访时提示消费者,在网购商品时应注意阅读退换货条款,七天无理由退换货并不是所有商品都适用。网购前,应尽量仔细寻找网站上类似“退货与取消订单”等提示字样,对于退换货有疑问的,建议及时联系客服进行询问,若双方无法就退换货、维修等事项达成一致,消费者可不进行购买、及时止损。除发现褶皱外,消费者王先生后续又发现商品拉链处有部分区域变色(变成金色),在多次尝试退货无果后,王先生只得联系Burberry进行维修。Burberry客服表示,工厂鉴定褪色后拉链应是黑色不是金色,让消费者去门店进一步检查后再作决断,但拒绝消费者通过邮寄方式返修,“只能送去门店”。拉链处有地方变为金色(消费者王凯供图)记者发现,作为国际大牌奢侈品,Burberry对中国消费者的投诉和维权并不重视,在第三方投诉平台黑猫投诉上,涉及Burberry的投诉量共有10个左右,而公司不但从未解决上述投诉,甚至连回复都没有做过。这其中也包括王先生一个月前的投诉,Burberry至今也并未回复。记者梳理发现,近年来Burberry多次因质量问题被监管部门点名。如2019年12月,上海市场监管局发布太阳镜质量抽检情况显示,港汇恒隆广场销售的标称由博柏利(上海)贸易有限公司生产(或供货)的“博柏利”牌太阳镜可见光透射比未达到标准要求;2018年1月,标称由博柏利(上海)贸易有限公司生产(或供货)“博柏利”牌“针织上衣”,耐碱汗渍色牢度与国家标准不符。全球裁员500人重组结构 拟增加营销费用今年以来,新冠疫情严重影响Burberry 集团一季度的销售情况。据多家媒体报道,英国Burberry集团将重组公司结构,将在全球裁员约500人,其中包括150名在英国的办公室人员。此次裁员影响到该公司全球总员工的5%,其一次性成本为4500万英镑,但可为该公司每年节省5500万英镑。7月,Burberry公布2021财年第一季度财务数据显示,由于受到新冠肺炎疫情影响,截至6月27日第一季度内,零售收入下降49%,全球销售额仅2.57亿英镑,同比下降45%。由于疫情得到有效控制、旅游逐渐开放,第一季度内中国内地销售额同比增长15%。尽管营收持续下滑,Burberry在一季报中还提出将增加营销的费用。不过,Burberry在国内的“中国化营销”也曾被消费者诟病。2019年初,Burberry发布其首个庆祝中国农历新年广告大片“摩登新禧”,引起舆论一片哗然。网友纷纷表示:“气氛诡异、像是鬼片、这是韩国伦理悬疑剧吧。”有分析人士指出,Burberry这样的国际品牌如果不了解中国本土文化和消费心理,千万不要乱拍宣传片,也许品牌觉得“酷”的元素在消费者眼中是相反的。针对消费者退货、维修要求先后被拒绝的情况,以及Burberry未解决投诉平台投诉等问题,记者向Burberry(中国)的官方邮箱发送了采访函,但截至发稿前未收到回复。

东西东

Burberry奢侈品牌最“奢”的是售后 第三方投诉平台对中国用户“零回应、零解决”

中国网财经9月11日讯 8月以来,全国多地奢侈品门店外掀起了一波排队潮,全球疫情之下,中国奢侈品消费市场已率先回暖。不过,作为国际大牌的英国奢侈品牌博柏利(以下简称:Burberry),近日却遭遇消费者投诉,称产品存在质量问题,申请售后服务不但被拒绝退货,Burberry还拒绝用户邮寄维修的要求,反而要求用户亲自送包上门店维修。中国网财经记者发现,Burberry对中国消费者持上述傲慢态度并非首例,在知名第三方投诉平台黑猫投诉上,涉及Burberry的投诉共有10例左右,但Burberry不但从未予以解决,甚至连回复都是“零回复”。消费者退货、维修接连遇阻 今年5月30日,消费者王先生在Burberry官网购买了一款标称“London格纹徽标图案斜背包”。据消费者介绍,在开箱的时候发现有皱褶,他原以为褶皱是运送中挤压所致可自行恢复,但一天后褶皱仍存。消费者联系Burberry客服,客服表示因商品被摘吊牌无法退货。消费者又提出换货要求,客服回复“售后服务没有换货选项”。“最终他们给到的解决方案是,让我把这个包挂放十几天,客服说能恢复。”该消费者按客服指示,把包挂放一个月后并未恢复。在此期间,他给Burberry客服邮箱发了多封邮件,均未得到回复。Burberry官网“退货与取消订单”政策显示,退回的商品必须保持未使用的原始状态,并附上所有Burberry商品标签及相关配饰或所包含的说明书,以及订单附含的所有免费礼品,在上述条款中,并未提及“摘掉标签”不能退换货。一位法律人士在接受中国网财经记者采访时提示消费者,在网购商品时应注意阅读退换货条款,七天无理由退换货并不是所有商品都适用。网购前,应尽量仔细寻找网站上类似“退货与取消订单”等提示字样,对于退换货有疑问的,建议及时联系客服进行询问,若双方无法就退换货、维修等事项达成一致,消费者可不进行购买、及时止损。除发现褶皱外,消费者王先生后续又发现商品拉链处有部分区域变色(变成金色),在多次尝试退货无果后,王先生只得联系Burberry进行维修。Burberry客服表示,工厂鉴定褪色后拉链应是黑色不是金色,让消费者去门店进一步检查后再作决断,但拒绝消费者通过邮寄方式返修,“只能送去门店”。记者发现,作为国际大牌奢侈品,Burberry对中国消费者的投诉和维权并不重视,在第三方投诉平台黑猫投诉上,涉及Burberry的投诉量共有10个左右,而公司不但从未解决上述投诉,甚至连回复都没有做过。这其中也包括王先生一个月前的投诉,Burberry至今也并未回复。记者梳理发现,近年来Burberry多次因质量问题被监管部门点名。如2019年12月,上海市场监管局发布太阳镜质量抽检情况显示,港汇恒隆广场销售的标称由博柏利(上海)贸易有限公司生产(或供货)的“博柏利”牌太阳镜可见光透射比未达到标准要求;2018年1月,标称由博柏利(上海)贸易有限公司生产(或供货)“博柏利”牌“针织上衣”,耐碱汗渍色牢度与国家标准不符。全球裁员500人重组结构 拟增加营销费用今年以来,新冠疫情严重影响Burberry 集团一季度的销售情况。据多家媒体报道,英国Burberry集团将重组公司结构,将在全球裁员约500人,其中包括150名在英国的办公室人员。此次裁员影响到该公司全球总员工的5%,其一次性成本为4500万英镑,但可为该公司每年节省5500万英镑。7月,Burberry公布2021财年第一季度财务数据显示,由于受到新冠肺炎疫情影响,截至6月27日第一季度内,零售收入下降49%,全球销售额仅2.57亿英镑,同比下降45%。由于疫情得到有效控制、旅游逐渐开放,第一季度内中国内地销售额同比增长15%。尽管营收持续下滑,Burberry在一季报中还提出将增加营销的费用。不过,Burberry在国内的“中国化营销”也曾被消费者诟病。2019年初,Burberry发布其首个庆祝中国农历新年广告大片“摩登新禧”,引起舆论一片哗然。网友纷纷表示:“气氛诡异、像是鬼片、这是韩国伦理悬疑剧吧。”有分析人士指出,Burberry这样的国际品牌如果不了解中国本土文化和消费心理,千万不要乱拍宣传片,也许品牌觉得“酷”的元素在消费者眼中是相反的。针对消费者退货、维修要求先后被拒绝的情况,以及Burberry未解决投诉平台投诉等问题,记者向Burberry(中国)的官方邮箱发送了采访函,但截至发稿前未收到回复。来源:中国网财经

所死不同

涉案金额超2.6亿!上海捣毁多个制售假冒奢侈品团伙 假LV远销海外

上海警方12日召开新闻发布会,通报捣毁多个制售假冒奢侈品的团伙。目前,警方共抓获52名犯罪嫌疑人,捣毁产、储、销窝点21处,初步估计涉案金额超过2.6亿元。制售假博柏利团伙:假报关单和真价格该制假团伙长期从事奢侈品销售业务,并通过正规渠道从海外进口正品博柏利服饰。不过,他们却将真报关单进行了改造。以正品售价3000元一条的围巾为例,一张进货50条正品围巾的海关报关单,被制假团伙伪造成了850条,多出的800条全是以一条400元的价格购入的仿冒品。随后,团伙成员用伪造的报关单骗取各网络购物平台信任,开设网店,并以正品八折的价格对外销售仿冒品。上海警方于10月29日、30日先后在江苏无锡和浙江杭州抓获吴某、蒋某等犯罪嫌疑人6名,于11月9日、13日先后两次在广东东莞开展抓捕行动,成功抓获马某、潘某等犯罪嫌疑人25名。该团伙有制假工厂2处、仓储及销售窝点10处,初步查证涉案金额逾亿元。制售假路易威登团伙:微信销售批发海外该团伙通过微信对外宣称销售路易威登服饰,并在广州某皮具城开设柜台进行联络。在掌握足够证据后,上海警方于9月25日,同步在湖北、广州等8处地点展开集中收网行动,抓获镇某、高某芳等19名犯罪嫌疑人,并于11月下旬将另外2名犯罪嫌疑人杨某燕、邱某良抓获。警方共捣毁制假售假加工窝点2处、存储仓库3处,涉案总价值约1.6亿元人民币。经查,该团伙在国内通过微信进行零售,向海外客户进行大规模批发销售,销往区域涉及哥伦比亚、阿联酋、俄罗斯等。警方温馨提醒大家要通过正规渠道消费购物慎防贪图便宜买到假冒商品一旦发现涉假线索请及时向公安机关举报(央视记者 俞翔)

赛勒斯

巴宝莉:顶不住了!我要撤离上海

提到世界级的奢侈品,你会想到LV路易威登、Cucci古驰、CHANEL香奈儿、Prada普拉达等等。其中有个奢侈品牌大很多人都认识,Burberry(巴宝莉)。这个1856年成立于英国的奢侈品牌Burberry(巴宝莉),有着100多年的悠久历史,在服装、香水和配饰上具有极高的地位,是世界十大奢侈品牌之一。但在4月初,上海尚嘉中心旗舰店宣布正式关闭。值得一提的是这是其一年内在上海关闭的第四家们店。抢占流量艺人 请赵薇 周冬雨做代言人Burberry是英国国宝级品牌,也称巴宝莉,由当时只有二十一岁的小伙子Thomas一手创立。100多年来,巴宝利 (BURBERRY) 成为了一个最能代表英国气质的品牌。优良的品质、创新面料的运用以及在外套上的设计使得Thomas Burberry赢得了一批忠实顾客,值得一提的是,在去年的12月份,巴宝莉宣布赵薇与周冬雨共同成为品牌全新代言人。截止到到目前仅在中国地区就有200家门店。关闭门店是撤退的趋势 巴宝莉在中国由盛转衰从全国范围来看,现在Burberry共有旗舰店52家,相比去年12月减少了6家。2019年1月,巴宝莉财报显示,截至2018年12月29日,集团零售收入按固定汇率计同比下跌2%至7.11亿英镑,毛利率和利润等详细数据则暂未公布。在之前的三年中,Burberry利润曾连续三年下跌。巴宝莉的撤退代表着其在国内现在面临着寒冬,这是一个趋势。同比之下的奢侈品市场 LV、香奈儿、古驰等等一系列品牌目前在国内可谓如日中天。而且从奢侈品流通这个维度来看,库存品通常不会削价销售。因为让一个奢侈品走向衰落的不是产量过小,而是“烂大街”。为了保护品牌,奢侈品厂商往往会采用销毁策略限制流通。说直接点,其宁愿货烂,也不愿降价。其实。在大环境普遍变冷的情况下,奢侈品的日子越来越不好过了,但我觉得关闭门店,并不意味着巴宝莉没落了,巴宝莉在上海关闭的门店,与其说是一次大撤退,不如说是一次战略转移

贝索罗

震惊!制售假冒博柏利、LV,涉案金额超2.6亿元

制售假博柏利团伙:伪造报关单该制假团伙长期从事奢侈品销售业务,并通过正规渠道从海外进口正品博柏利服饰。不过,他们却将真报关单进行了改造。以正品售价3000元一条的围巾为例,一张进货50条正品围巾的海关报关单,被制假团伙伪造成了850条,多出的800条全是以一条400元的价格购入的仿冒品。随后,团伙成员用伪造的报关单骗取各网络购物平台信任,开设网店,并以正品八折的价格对外销售仿冒品。上海警方于10月29日、30日先后在江苏无锡和浙江杭州抓获吴某、蒋某等犯罪嫌疑人6名;于11月9日、13日先后两次在广东东莞开展抓捕行动,成功抓获马某、潘某等犯罪嫌疑人25名。该团伙有制假工厂2处、仓储及销售窝点10处,初步查证涉案金额逾亿元。制售假路易威登团伙:微信销售批发海外该团伙通过微信对外宣称销售路易威登服饰,并在广州某皮具城开设柜台进行联络。在掌握足够证据后,上海警方于9月25日,同步在湖北、广州等8处地点展开集中收网行动,抓获镇某、高某芳等19名犯罪嫌疑人,并于11月下旬将另外2名犯罪嫌疑人杨某燕、邱某良抓获。警方共捣毁制假售假加工窝点2处、存储仓库3处,涉案总价值约1.6亿元人民币。经查,该团伙在国内通过微信进行零售,向海外客户进行大规模批发销售,销往区域涉及哥伦比亚、阿联酋、俄罗斯等。警方温馨提醒大家要通过正规渠道消费购物慎防贪图便宜买到假冒商品一旦发现涉假线索请及时向公安机关举报

有保

上海抽查轻奢服装质量:乔治阿玛尼、博柏利等部分样品不合格

据央视新闻客户端1月26日消息,俗话说,一分钱一分货,意思是说,你买的东西质量好坏,是和你花费的钱数成正比的。不可否认,在大多数情况下,这句话是对的,但这是否说明高价格就一定等同于高质量呢? 今天(26日)上午,上海市工商行政管理局公布了对服装的抽查结果,不少标价高昂的名牌服饰,都存在质量问题,被判定为不合格产品。上海市工商局消费者权益保护处 诸张赢:比如标称为乔治阿玛尼的一个风衣,价格为35500元,最终被检出纤维含量不合格。记者从上海市工商局了解到,这次抽查的服装销售企业有54家,抽取样品130批次,包括乔治阿玛尼(Giorgio Armani) 、博柏利(Burberry) 、艾绰(ETRO)、纪梵希(GIVENCHY)等部分国际国内知名品牌,所有样品均来自品牌专卖店或大型商场等传统主流流通渠道。诸张赢:我们抽检的商品中,价格最高的达到3万多元。130个批次的商品,平均价格在6000元左右。 售价动辄几千甚至几万元一件的服装,许多消费者心目中的高档知名品牌,检测质量却不合格,据记者了解,在上海市工商局组织的这次抽查中,这样的情况并非个例。诸张赢:130个批次的轻奢纺织品中,有23个批次被检出不合格,不合格检出率,为17.7%。主要为起毛起球和纤维含量不合格 所谓轻奢纺织品,意思是由顶尖设计师原创设计,用高品质面料工艺做成的产品。轻奢与奢侈品最大的区别在于价格,定位为中高档,不会像奢侈品那样昂贵。价格如此不菲的轻奢服装,却有近两成样品质量不合格,那么,这23个不合格样品,问题到底出在哪?会不会对消费者的身体健康造成危害呢? 专业人士告诉记者,衣服穿了一段时间后起毛起球,是不少消费者在日常生活中可能都遇到过的烦心事,因此起毛起球性能也是考察服装质量极为重要的指标之一。在实验室记者看到,检测人员把从样品上剪下的布料套在橡胶试样管上,再放入专用的箱式起球仪内翻滚7200转后,判定产品是否合格。样品严重起球国家棉印染产品质量监督检验中心纱线检验部部长 朱丽娟:7200转后拿出来就看到这个起球(程度),这是原样,同原样比较,这个起球程度是很厉害的。经检测,华美敦贸易(上海)有限公司第二十七分公司销售的这件麦丝玛拉(MaxMara)牌针织衫等3个样品被判定为不合格。起毛起球影响着服装的外在感官,纤维含量则直接涉及服装的内在品质。然而在这次抽查中,纤维含量却成为问题最为集中的检测项目。国家棉印染产品质量监督检验中心副主任 陈小诚:不符合的高居榜首的就是纤维含量,它有18批次。 23个不合格样品中,有多达18个纤维含量实测与企业明示不符,被判定为不合格,这也是此次抽检中不合格样品里问题最多的项目。检测人员介绍,个别品牌乱标纤维成分,是这一项目检测过程中常见的问题,最典型的例子就是宣称“全棉”,实际却含有化纤成份。标识为全棉的衣服里含有氨纶国家棉印染产品质量监督检验中心工程师 徐燕:像我手上的这块样品,就是属于这种情况。黑色针织的,它自己企标标识的是全棉的。在实测过程当中,我拆一下这个样品,就是说它这个黑色纱线是全棉的,然后我们能看到,有一根细细的白白的,它非常有弹性,这个通过目光就能基本能判断出,它是一根氨纶的弹性纤维。 检测人员介绍,这件标签上标示面料100%全棉,实际检测却含有7%氨纶的样品,是上海第一八佰伴有限公司销售的,由深圳市森美丽服装连锁店有限公司生产或供货的标价达1680元/件的吉纳(GEGINA)牌短袖T恤。除此之外,还有乔治阿玛尼(上海)商贸有限公司生产或供货的乔治阿玛尼(Giorgio Armani)牌风衣等17个样品,纤维含量项目被判定为不合格。部分轻奢服装安全指标不达标 起毛起球和纤维含量不合格,这些不会对服装的安全造成影响,而随着调查的深入记者发现,有一些服装,关键的安全技术指标也不合格。 《国家纺织产品基本安全技术规范》是国家强制性标准,里面规定的5个检测项目,都是为保证纺织产品对人体健康无害而提出的最基本技术要求。PH值是其中之一。 陈小诚:人体的皮肤是弱酸性的,那么当PH值过高,就是碱性的,或者是过低,是酸性比较强的话,会破坏弱酸性的平衡。这样致病菌就容易侵蚀进来,可能会产生搔痒、刺痛之类的感觉。然而记者了解到,在这次抽检中,有两个样品的PH值不符合要求。国家棉印染产品质量监督检验中心工程师 陈佳君:其中一个样品3.8,是酸性不合格,另外一个样品是9.4,碱性不合格。 记者注意到,PH值实测为3.8酸性过强的不合格样品,是上海第一八佰伴有限公司销售的由深圳市森美丽服装连锁店有限公司生产或供货的吉纳(GEGINA)牌短袖T恤;而面料PH值实际高达9.4的不合格的样品,是德希坊服饰(上海)有限公司第三分公司销售的柏翠莎佩佩(PATRIZIA PEPE)牌裙子。染色牢度是《国家纺织产品基本安全技术规范》要求的另一安全性指标,主要考察纺织品是否掉色。国家棉印染产品质量监督检验中心助理工程师 吴佳怡:色牢度是纺织品染料的一个固色程度,通俗的来讲就是染料掉不掉色。 专业人士介绍,染色牢度指标不合格的服装,有可能对身体造成危害。然而在这次抽查中,博柏利(上海)贸易有限公司第五分公司销售的博柏利牌针织上衣等6个样品均被检测出该项指标不合格。

实历

上海警方侦破假冒Burberry、LV、贝亲知名品牌案

人民网上海12月12日电(王文娟)2500元买到一条假冒博柏利品牌围巾、废旧厂房里生产假冒贝亲品牌奶瓶、微信号上销售假冒LV品牌皮包……近期,上海警方侦破多起制售假冒知名品牌商品案。50条围巾的报关单被伪造成850条警方查获的假冒博柏利品牌产品(本文图片均王文娟/摄)近期,上海市公安局经侦总队会同虹口分局经过缜密侦查,联动江苏、浙江、广东三地警方,成功侦破一起制售假冒博柏利(Burberry)等品牌服饰案,抓获31名犯罪嫌疑人,捣毁制假工厂2处、仓储及销售窝点10处,涉案金额逾亿元。今年10月上旬,市民王先生在博柏利专柜看中了一条围巾,价格在3000元左右。随后,王先生在各大网购平台搜索同款,发现在某购物平台上该条围巾售价为2500元左右。接近8折的“合理折扣”和平台出示的各类正品保证,让王先生马上下单购买。到货后,王先生带着这条围巾前往专柜做正品检验,然而得到的答案却是“这是一条仿冒品”,遂报警。接报后,虹口警方即成立专案组并对网购平台进行了调查。民警发现,该购物平台所售的仿冒围巾是由江苏某商贸有限公司提供,根据平台方要求,该公司提供了围巾的外贸报关单以证其为正品。然而,民警在对该报关单进行核实时,发现该公司将原本50条围巾的报关单伪造成了850条,多出来的800条就是该公司以400元1条的价格购入的仿冒品。在对平台仓储进行检查后,证实该公司提供的所有围巾均为仿冒品。据此,专案组制定计划对该售假团伙开展抓捕,于10月29日、30日先后在江苏无锡和浙江杭州抓获吴某、蒋某等犯罪嫌疑人6名,查获假冒博柏利围巾300余条。售假团伙被捣毁后,警方将视线转向了更为关键的制假环节。经过循线追踪,专案组很快找到了位于广东省东莞市的制假窝点。该制假点属于一家服装公司,在制假的同时也销售自主品牌的服装和配饰,价格都在几百元左右。在掌握了制假售假的确凿证据后,虹口警方于11月9日、13日先后两次在广东东莞开展抓捕行动,成功抓获马某、潘某等犯罪嫌疑人25名。经查,犯罪嫌疑人吴某在经营江苏某商贸有限公司期间,为牟取非法利益,通过蒋某从广东潘某等人处,低价购买马某等人自行加工生产的假冒博柏利等国际知名品牌服饰、围巾,并在变造原由蒋某控股公司的进口正品货物报关单后,以正品价格通过APP和线下门店对外销售。目前,吴某、蒋某等3名犯罪嫌疑人已被依法逮捕,马某、潘某等19名犯罪嫌疑人被依法刑事拘留,另有9名犯罪嫌疑人取保候审,案件在进一步侦查中。废旧厂房里生产假冒贝亲品牌产品警方查获的假冒贝亲品牌的母婴产品近期,上海公安机关会同多地警方开展集群战役,成功捣毁了一条制售假冒贝亲品牌婴童用品犯罪产业链,抓获李某等32名犯罪嫌疑人,捣毁产、储、销窝点18处,涉案金额5000余万元。今年2月,金山公安分局在工作中发现:广东等地有一专事生产假冒贝亲品牌奶瓶、奶嘴等母婴用品的犯罪团伙。该团伙在当地租赁废旧厂房开设地下工厂,生产假冒贝亲品牌母婴用品。在上海市公安局经侦总队的指导下,金山警方成立专案组开展侦查,对犯罪团伙的身份信息、组织架构、活动规律和窝点位置进行彻查。经查,犯罪嫌疑人李某为牟取非法利益,在未经授权的情况下,分别从吴某和姜某处购进低档奶瓶、奶嘴,以及假冒贝亲品牌包装盒、说明书等,由唐某加工印刷贝亲品牌标识、图案,由凌某组装成品后负责统一发货,通过不法商家批发至上海、浙江、山西、福建等地,最终流入市场。8月,专案组开展集中抓捕行动,在广东省广州市、东莞市、河南省安阳市等9省市抓获生产假冒奶瓶、奶嘴的犯罪嫌疑人李某等人。9月、10月,专案组又先后在广州市、东莞市、安徽省芜湖市等地抓获生产假冒该品牌说明书、外包装盒的姜某等犯罪嫌疑人。通过系列抓捕行动,专案组共捣毁假冒品牌奶瓶、奶嘴生产、销售窝点18处,缴获一批假冒奶瓶、奶嘴、各类包装材料及一批制假机器设备,彻底摧毁了该生产、销售假冒品牌奶瓶、奶嘴的“产业链”目前,李某等22名主要犯罪嫌疑人因涉嫌假冒注册商标、销售假冒注册商标的商品、销售非法制造的注册商标标识等罪名已被检察机关依法提起诉讼,其余10名犯罪嫌疑人已被公安机关依法采取强制措施。网上销售假冒LV品牌皮包警方查获的假冒LV品牌皮包近期,市公安局经侦总队会同奉贤分局,在湖北、广东警方的支持配合下,历经7个月缜密侦查,成功侦破一起生产销售假冒LV品牌皮具案,抓获以镇某为首的团伙成员21人,捣毁制假售假加工窝点2处、存储仓库3处,涉案总价值约1.6亿元人民币。今年3月中旬,奉贤分局接举报线索称有一个微信号在网上销售假冒LV品牌皮包,即成立专案组开展侦查。经查,该微信号是一名主要活动于广东广州白云地区的男子镇某所有,经实地调查,民警发现镇某在广州市某皮具城开设有实体店售卖皮包,却没有一只该品牌的皮包。使用微信号销售知名品牌皮包,但在实体店内却无一销售,这一反常情况引起了民警的注意。经过深入侦查,民警发现这一微信号是镇某用于发布假冒皮包广告、非法销售、联系发货、指挥生产的主要工具,背后应该隐藏着一条生产、运输、存储、销售的犯罪链,而眼前的这一实体经营店只是镇某的一个联络点而已。经过几个月的连续侦查,专案组逐步厘清了以镇某、高某芳为首的犯罪团伙组织架构,并摸清了该团伙位于湖北咸宁和广州白云的2处制假工厂以及位于广州白云区太和镇的3处存储仓库。在掌握足够证据后,经过周密计划部署,9月25日8时许,专案组组织警力在当地警方配合下,同步在湖北、广州等8处地点展开集中收网行动,将镇某、高某芳等19名犯罪嫌疑人全部抓获归案,并于11月下旬将另外2名犯罪嫌疑人杨某燕、邱某良抓获。经查,在该犯罪团伙中,镇某、高某芳2人负责指挥生产、存储、运输、销售等工作;高某辉、邱某良等人负责生产流程;宋某兵负责仓储管理;周某祯作为专职货运司机负责货源的运输调度;杨某燕是另一销售点负责人。据镇某交代,当客户有批发购买意向后,镇某就会在微信上与对方商谈,谈妥后即让高某辉按照客户选中款式进行生产、发货,销售价格远低于正规产品。目前,该案件中镇某、高某芳等12名犯罪嫌疑人因涉嫌假冒注册商标罪被依法逮捕,2名犯罪嫌疑人被依法刑事拘留,另有7名犯罪嫌疑人被依法取保候审。