表类市场调研

当资本褪去后，智能手表行业回归理性，中小玩家成为炮灰。2014年被誉为“智能硬件元年”，众多资本和创业者蜂拥而至，以智能手表最为火爆。甚至许多从业者认为，智能手表或将取代手机，成为日常生活必须品。然而，近两年智能手表被提及的越来越少，风声已经大不如从前。反而是智能手机的发布会依然在朋友圈刷屏，线下实体店越开越多。那么，智能手表行业实际情况又是什么样子呢？笔者在线下做了一番调查，走访北京多个商圈，试图展现行业的现状。文：火火（业界风云汇）中高档为主，低档落幕据悉，智能手表的销售渠道主要为线上和线下两种，线上以天猫、京东等电商平台为主；线下则包括：综合性电子产品商场、手机品牌体验店、品牌专营店等。要了解某一个电子产品细分行业是否景气，线下渠道的情况，必然是衡量它最为重要的因素之一。为此，笔者走访了三里屯太古里、三里屯SOHO、世贸天阶等多个知名商圈。在三里屯太古里顺电，这里经营着许多类别的电子类产品，包括手机通讯、大家电、电脑、厨房小家电、智能设备等。其中，智能设备中就有智能手表这一细分类目。不过，这里智能手表展示的款式并不多，相比智能手机、电脑等，款式较少。且Apple Watch夹杂在苹果手机展区，其他智能手表品牌一共只有一个展台。展台上有华为、小米、华米、佳明、军拓、小天才这6个品牌。手表的价格区间在700-7000元之间，且以1000-3000元档位主。从品牌和价格两方面可知，这些均为中高端品牌。据店员王晓华（化名）介绍，市面上的智能手表，功能方面都差不多，包括运动、监测心率、支付、蓝牙连接手机等主要功能。差异是，有的支持打电话，有的不支持打电话；然后不同品牌，价格会有差异；还有外观设计不一样，这根据消费者个人的喜好。购买人群方面，王晓华说道，市面上主要还是以买1000多元的为主，基本智能手表该有的功能也有，不少消费者也能够接受这个价格，而3000元以上的买的人肯定会少很多。像刚上市不久的华为手表GT 2，1388元这款，比上一代多了测心率、打电话、听音乐这三个功能，就卖的比较好。线下处于断货状态，要买需要提前交定金，线上电商平台购买一般也要预定。在顺电观察了一个小时，发现对智能手表感兴趣的人非常少，人流量主要在智能手机区。只有一个30岁左右的男士，来店里看了几分钟，体验了一下华为手表GT 2。当问到这款手表有没有现货时，店员表示，没有，需要全款预订才行。然后，他就离开了。随后，笔者了走访了三里屯太古里小米之家、三里屯SOHO华为授权店、世贸天阶南街佳明专卖店，发现小米和华为手表的价格主要在1000-2000元的区间，款式非常少，可选性远不如手机；而佳明的手表价格也均在1000元以上，大多数为5000-8000元，也有少部分超过10000元的。在天猫、京东等主流电商平台搜索“智能手表”关键词时，综合排名靠前的产品，主要也是华为、苹果、小米、华米等品牌，其他不知名的品牌较少。且很少发现500元以下的智能手表。一方面，说明线上和线下销售的产品以及价格相似度高；另一方面，主打低价的非大品牌的玩家已经逐渐阵亡，所剩无几。对此，一位业内人士透露：“2015年智能手表最火爆，那时候还有很多中小玩家，且100-500元之间的智能手表很多。由于行业竞争激烈，很多厂商走向破产。如今留下来的主要是一些实力较强的大品牌，且产品主要定位于中、高档。”非刚需，消费者失去新鲜感笔者在走访三里屯太古里小米之家时，看了一款小米CC9 Pro标准版售价为1299元，配备的是硅胶表带，而尊享版是1999元，不同之处为后者的屏幕是蓝宝石，表带为不锈钢。可能出乎大家的意料，没有想到小米的智能手表价格也并不便宜。此外，正在出售的智能手环4价格为169元，而3年前，小米智能手环才59元。据店员陈城（化名）介绍，来这儿买智能手表的人相比手机会少很多，毕竟一块手表的价格比旗下的不少手机都贵。虽然买智能手表的人不多，但是也有一定的需求量。一般购买智能手表的用户具备以下特征：收入不算低，有的是粉丝、或者纯粹个人喜好，也有一些是用来考试作弊等等。智能手表和手机相比，里面有一些功能和手机雷同，它可以说是手机的简约版，但功能肯定没有后者多。优势是能够短暂的替代手机，兼顾打电话、运动监测等。但是弊端非常明显，屏幕小，使用不方便，然后电池技术很难有大的突破，续航能力跟不上。市面上的智能手表绝大多数都只是一个智能端口，支持运动监测、查找手机、接收短信等。产品功能方面，智能手表与智能手机还相差甚远。如果想要续航能力强，用户可以选择偏向于专注于运动类的智能手表，运动监测和数据管理更专业化、精细化。但同时价格方面也会更贵一些，且通常不支持打电话。在调查中，采访了一位资深智能手表用户王炫（化名），他表示“使用智能手表已经2年多了，现在用的是Apple watch 4，感觉还好，就是充电有点儿纠结。日常使用还行，但出差还得多带一个充电器，比较麻烦。4代已经算是不错的，两天充一次电。”买Apple watch 4的原因主要还是基于苹果生态链，和手机的配合比较好，但不算刚需。自己常用的功能有：微信消息的接收与回复、实时心率检测、运动管理，然后就是苹果系日历日程同步和查找手机，偶尔还用来接电话。而且和安卓手表以及手环类产品比起来性价比不明显，不像airpods那么吃香。王炫还表示，以前也买过安卓类的智能手表，是华为的品牌，花了1500元。刚开始喜欢是觉得可以更换表盘很炫，后来新鲜劲过了也就没有什么意思了。需要一天冲一次电，使用了半个月就基本搁置在家。他还用过其他安卓类的智能手表，感觉都差不多。觉得苹果手表的用户体验会稍好一些。曾经想买tic watch，后来开始绑定民生通信的虚拟运营商号码，就放弃了，价格也需要1000多元。也有一些消费者表示，主要是觉得外观好看，就买了，但实际使用频率较低。另外，针对智能手机开发问题，有专业人士表示，功能不用太多，简单实用最好。例如：续航时间长一点、GPS可打开和关闭、NFC模拟门禁公交、屏幕可以考虑墨水屏等。行业进入下半场，马太效应明显通过调查发现，随着资本趋冷，很多中小智能手表厂商已经褪去，留下来的主要是一些有资本、有实力的大企业。据中商产业研究院发布的《2019年中国智能手表行业市场前景报告》显示，2018年中国可穿戴设备市场出货量为7321万台，同比增长28.5%。2018年中国智能手表总销量205台（不包含儿童智能手表），同步增长63%，2019年中国智能手表市场还将保持55%的增长幅度，突破300万部。2018年全球智能手表市场，苹果Watch以2250万部的出货量排名第一，占有50%的市场份额，FItbit以12.2%的市场份额位居第二，第三名、第四名分别是三星和佳明。前四位的市场总份额占比81.1，相比2017的80.2%有所提高。另外，11月1日，谷歌母公司Alphabet对外发布声明宣布，以21亿美元收购收购可穿戴设备厂商Fitbit。智能手表市场被逐渐沦为巨头们的天下，且趋势越来越明显。统计数据显示，2018年华为、苹果、华米、荣耀、Ticwatch、佳明等6家智能手表厂家占据中国市场份额超过6成。中国十大智能手表平均售价为1720.7元。无论是国际，还是国内市场，智能手表行业彻底进入下半场。虽然整体出货量还在上升，但是出现强者越强的趋势，马太效应显现。而且，随着中国经济依然保持较高速度增长，未来中国品牌的市场份额将会越来越大。一方面，国内品牌整体价格要比海外品牌低一些，愿意买单的用户会多一些；另一方面中国品牌逐渐得到消费者的认可。但也不得不否认，中国智能手表市场面临着行业竞争激烈，伪需求、低频、非刚需、续航差、核心技术有待提升等问题。只有从根本上解决了以上这些问题，智能手表才有机会像智能手机一样普及，成为日常生活用品。而目前来看，还有很长的路要走。

一、智能手表行业概述智能手表是具有信息处理能力，符合手表基本技术要求的手表。随着移动技术的发展，许多传统的电子产品也开始增加移动方面的功能，过去只能用来看时间的手表，现今也可以通过智能手机或家庭网络与互联网相连，显示来电信息、Twitter和新闻feeds、天气信息等内容。按照目标人群划分，智能手表潜在目标群体涵盖儿童、成人和老人等多个年龄层次，不同年龄段用户对于智能手表功能具有不同的要求，因此不同智能手表定位侧重点各不相同。智能手表行业分类情况资料来源：公开资料整理二、智能手表行业发展现状可穿戴设备属于便携式设备，包括智能手表、TWS耳机、智能手环、AR/VR等产品。数据显示，2019年全球可穿戴设备出货量大幅增长，达3.37亿台，同比增长95.93%%。2020年第一季度智能穿戴设备市场出货量为7260万台左右。资料来源：公开资料整理销量方面，2019年中国智能手表（不包括儿童智能手表）总销量约320万块，较2018年增加了115万块，预计到2021年行业销量将达700万块。资料来源：公开资料整理传统的手表以装饰和计时为主要功能，智能手表继承传统手表功能的同时，实现了更多的附加功能，例如数字健康、专业运动数字分析、通信、支付、定位等。早期的智能手表存在续航差、独立性差、动能模式单一、数据监测准确度差和设计不够时尚等问题，销量一直不温不火，随着智能手表主要缺点逐步被克服，销量将持续快速增长。在最受消费者欢迎的智能手表功能的调查中，健康监测、通话以及运动管理功能受到了大部分消费者的青睐，分别占比73%、69%和62%。资料来源：公开资料整理相关报告：华经产业研究院发布的《2021-2026年中国智能手表行业投资分析及发展战略研究咨询报告》三、智能手表行业竞争格局智能手表受限尺寸和重量等因素，无法配备大容量电池，同时通信、支付、健康、运动等功能也会增加智能手表的功耗，这两方面导致早期智能手表的续航不佳，广为诟病。随着电池容量的提升、电源管理技术进步，智能手表的续航改善。资料来源：公开资料整理数字健康和运动引领智能手表升级方向。随着传感器和AI技术的成熟，运动和健康功能已经成为智能手表主要卖点。主要智能手表都有丰富的运动和健康功能。资料来源：各公司官网，华经产业研究院整理四、智能手表行业发展前景展望1、智能手表前景广阔，应用场景具备不可替代性。智能手表是介于传统手表与智能手机之间的创新型产品，既满足传统手表的的配饰属性，又可实现智能手机的部分通讯功能，而体积小巧方便佩戴、紧贴人体皮肤等特点使其能对人体健康状况进行监控，应用场景具备不可替代性。eSIM卡的引入有效增强智能手表的独立性，使其摆脱作为手机配件的固有印象，随着运营商和终端厂商持续推进eSIM发展，5G时代智能手表将成为万物互联的新入口和节点，行业前景广阔。2、新冠疫情激发全民健康意识，智能手表健康定位再获关注。新冠病毒自今年1月以来快速传播，再次唤醒大众健康意识，智能手表的健康监测与运动管理功能再次进入大众视野。根据用户调研数据，健康监测为智能手表最受关注之功能，智能手表通过紧贴人体表皮并内置多种传感器，可有效采集心率、血氧、血压等多种人体数据并进行监控，帮助用户提前发现潜在风险。我们认为肺炎疫情短期内对智能手表线下销售造成一定影响，但从长期来看有助于唤醒公众健康意识，将健康监测作为主要卖点之一的智能手表有望获得更多关注。3、行业景气度持续提升，各大厂商加速布局。随着底层硬件创新逐步成熟和应用生态不断完善，智能受众群体和出货规模不断扩大，行业进入加速发展期。日益扩张的市场规模吸引各终端厂商加速布局，其中苹果Apple Watch和华为GT系列代表智能手表的两种不同理念和发展方向，而小米手表价格下沉也有望成为智能手表走向普及的标志性事件。华经情报网隶属于华经产业研究院，专注大中华区产业经济情报及研究，目前主要提供的产品和服务包括传统及新兴行业研究、商业计划书、可行性研究、市场调研、专题报告、定制报告等。涵盖文化体育、物流旅游、健康养老、生物医药、能源化工、装备制造、汽车电子等领域，还深入研究智慧城市、智慧生活、智慧制造、新能源、新材料、新消费、新金融、人工智能、“互联网+”等新兴领域。

早就听说广州有一个著名的手表市场，里面各种各样的名表进出口海内外，那么跟着我们一起来了解一下这其中到底是怎么一回事站西钟表市场一角晚上7点出发我们开车到广州站西南方钟表市场，看着人来人往。正准备停车到市场档口瞧个究竟。看到有车靠近，原本坐在路边聊天的阿海（市场花名），将烟头摔在地上，一个箭步冲过去，挤到车窗边塞进了一张卡片，上面用中英文写着“专营各大厂家 V6 N厂 JF MK 陀飞轮”卡片上各种名表，劳力士，卡地亚，万国的LOGO显得 格外显眼。“老板找停车位吗？听我指挥。”这位名表交易市场的拉客仔转身跑到车后，喊着倒，倒，倒娴熟的将车指引到一个空位中。车还未熄火，他又介绍到“是想要买手表吗？劳力士还是卡地亚什么样的表都有，档口里面都是低端货，跟我来吧，让你看看什么是复刻表，正品开模的，现在厂家刚好出货”315刚过，但是人来人往的站西市场仿佛一点都没有受到影响，各个手表配件的档口前都有好几个年轻人正焦急得等待着，看到我们不明所以。阿海介绍到他从事这个行业有好几年了，说是元老级有点自夸，但是整个高仿表市场非常很熟悉！告诉我们不用去柜台看那些低仿货和档口货，因为这一类的货不存在一个运营模式，仅仅是做出来就光明正大的放在档口卖。跟正品的品质差了十万八千里。阿海说道他只做最高版本的复刻表， 大家都知道复刻表高仿表精仿表开模必须要拿正品开模，那么首先有正品，然后对正品进行拆解，将各个部位(壳套，字面，指针，把头，表带等零件)送至相应的厂家进行开模出样，然后对机芯进行改装或者研发，进行组装，对照正品找出不同的地方，再进行修正，经过长时间的比对测试 这样才可以出货，这就是为什么复刻表高仿表精仿表为何如此逼真的原因。也正是因为这份逼真使得所有的执法部门都盯着我们这一块，无法光明正大的原因，也正是如此，复刻表高仿表精仿表才这么神秘。“你可以做海外代沟，或者到其他平台上卖，这里的手表很多跟正品都达到以假乱真，专柜7.8万的绿水鬼，这里只要几千块，普通人根本看不出来”专柜也不提供查验，很多代沟都有到我这里来拿货因为假冒的手表几乎“以假乱真”，使得近些年站西钟表市场在业内名声大燥！跟着阿海我们来到他的工作室，房间里琳琅满目都是手表跟专柜包装盒。为了保证手表在最佳状态出货，发货前都会有这样一个流程包括：1、外观的检查，圈口字面指针是否有瑕疵，壳套是否有刮痕2、机芯的走时测试保证走时在±10秒内3、动能的测试保证储能达到机芯的标准值4、防水的测试及防水加固 全部做完达标以后才将爱表打包寄给顾客。劳力士黑水鬼宝珀五十寻万国葡萄牙计时器专业品质，信赖APQ运营人员： 站西大魔王 APQ8172

我们在做一款产品的时候，首先需要进行市场调研，去验证我们想法是否与市场相符合，用户是否有这样的需求。那本文主要讲的就是我们实战的第一步——市场调研。第一次写文章，文章里面可能出现错别字和口水话，但这都属于正常现象，毕竟打小语文就不太好的我开始写文章，也仅仅是想分享保存自己的项目经历和感受。愿读者们多多包涵！！【(0-1）全系列共为六篇】ps：有的人可能做了很久的PM，但是从来没有迈出公司大门口去市场溜达一圈。面对需求被砍掉、被老板怼、被开发怼，自己却无力反驳，原因在于你没有足够的论点论据去说服别人。PM做任何事情都需要合理的依据，不是用一句：“我觉得…” 、“我认为…”、 “我想…”等等这些自我意淫去说服别人，这样只会让别人觉得你不客观，不专业。文章大纲调研分为三部分：原因：为什么做？经过：怎么去做？结果：什么样的结果？问：首先我们需要明白做市场调研的目的是什么？答：目的很简单，就是在我们在做一款产品的时候，首先需要进行市场调研，去验证我们想法是否与市场相符合，用户是否有这样的需求。市场调研的方法和方式有很多种，今天就只说一种常用的5W2H方法，在大环境和单个用户下可以通用。大环境：属于项目没开始阶段，你有了一个想法或者决定去做某个产品时去市场调研，调研大的环境，大的趋势是什么样的？结合自身资源看是否有必要去去实施这件事情。单个用户：属于产品版本迭代阶段，针对现有产品数据下滑，用户流失，或者提升产品用户体验情况；可以进行对目标用户的深度分析（常用的分为定量和定性分析）。本文主要讲：大环境。分析大纲：针对整个市场的调研再结合实际情况又把5W2H进行了一次在细分。分成了对内、对外两种情况：对外：对市场情况的调研分析；对内：对公司项目资源分析。相比于对外调研，对内调研显得比较轻松，你可以直接询问boss或该项目总负责人就可以轻松的获得答案，因此我们主要的精力还是要放在对外市场调研。对外如何调研？1. 对外【why】对外调研是需要调研你想做或者要做的产品市场所在区域是红海还是蓝海，从经济趋势角度长远地看待产品增长的趋势情况和政策策导向怎么样？对外调研分为以下几个内容：（1）市场规模 针对市场规模可以使用一个分析方法：2X2矩阵。PS：2×2矩阵可以分析很多的复杂的问题，感兴趣的话欢迎大家来骚扰我！用2X2矩阵分析就可以很清楚的看到产品市场是在哪个区域，一般都希望自己的产品是在“梦想”区域，而事实上大部分都在“梦想的隔壁”一片火海的战场上。（2）经济趋势这个主要是去分析产品在市场环境中呈现了怎么样的趋势，如下图：最理想的状态肯定是处于在爆发期，这就像所有的大佬空中说的“风口”，但是往往能抓住“风口”的创业者很少，很大一部分都属于跟风者，在差不多“饱和期”或者即将进入“饱和期”的时候进入市场。目前典型的例子就是共享单车，看到了市场的一个经济趋势，那么就离看清产品的市场情况又进了一步。（3）政策导向这个主要是去分析国家或者政府对该类产品的政策态度。如图：支持：如果项目有利于社会的发展进步，政府肯定是大力的支持，肯定会对此类的产品或者企业做相应的发展政策和推进产品快速发展。反对：如果项目的竞争发展影响了相应的社会管理秩序、社会治安，那么国家或者政府肯定会各种政策打压，这种政府或者国家的干扰是致命的。2. 对外【where】研究了大环境，现在回到自己的产品所针对的目标市场，如果是目标市场就是整个市场的话，这一步就可以不用考虑了。但是这种情况基本都是少之又少的，所以不在我们的考虑范围之内，大部分都是在整体市场里面的垂直市场做新产品。那么我们接下来就是要分析垂直市场的情况，如图：上图和【why】的图一样，只是纵坐标变了，一个是整体的市场，一个是目标市场。我们所需要了解的也是和上面【why】图的整体市场需要了解的一样，这里就不做过多的说明了。图虽然一样，但是需要了解的市场发展不一样，主要是需要去明白垂直市场的发展状况。 这样才可以更好的去为自己的产品做最理性的判断。3. 对外【what】研究完市场规模和发展情况，接下来我们需要去调研现有产品。调研现有产品的方式，如图：PS：整个系列的0-1项目都是不分软件和实体的，因为它们只是企业市场化的载体。（1）实体根据你需要去做的新产品来寻找最适合的调研方式，比如：你做一个垃圾桶设计，你不可能去侧重于线下店铺调研；你做一个旅游产品的创意设计，你肯定不能侧重于的线上的调研，肯定需要亲身去线下观察，才能发现创意点。但是这三种调研方式各有各的优缺点，我下面简单的列一下每个调研方式的优缺点：1）线下店铺缺点：能寻找到的种类数量少；优点：能真实确切的体验产品。2）搜索网站缺点：只能搜索出来产品的外观，产品的优缺点很多都没有；优点：可以搜索出来很多有创意的概念设计产品，给自己做新产品提供好的idea。3）淘宝缺点：只能搜索出来已经生产的商品；优点：能详细的看到每个产品的介绍和卖点。（2）软件通过以上几种查询方式，可以寻找到市场上大部分的产品，市场情况的话现在互联网行业也会有一些第三方数据报告可以了解他们的一个市场占有率。互联网软件产品的一些体验的方式方法和还有进入一些有门槛的产品，会在下一篇文章（0-1实战：第二步——竞品分析）中讲解。4. 对外【who】研究了整体市场、目标市场、产品概况、接下来就需要去了解目标用户的特点了。那么我们需要了解用户的哪些信息？又有哪些方法可寻呢？（1）首先我们来看需要收集用户的哪些信息。如图：疑问：有读者会觉得这不是用户体验5要素吗？你怎么说是收集用户信息表？解答：不管什么方法或者矩阵，都只是解决问题的一种工具，就看你怎么去使用了。我们需要去记录用户的这一系列的信息，最后做统计分析，最终给目标用户分类，得出用户典型的几种模型。这样我们就可以了解或者明白目标人群拥有怎样的特点，这样才能做出符合目标用户需求的产品。（2）知道需要获取哪些信息了，那么剩下的就是去寻找有效的方法去获取用户信息。下面我列了一些获取用户信息的方法，如图：PS：图是我在网站上面找的，然后从新绘制了一下，如果侵权请联系我，我及时删除。

一、市场调查的内容市场调查所涉及的内容非常广泛，根据研究对象的不同，可以分为市场环 境调研、行业与市场需求调研、消费者调研、营销活动调研（产品、价格、 分销、促销）。1.市场环境调研； 2.行业与市场调研； 3.消费者调研； 4.产品调研； 5.价格调研； 6.分销调研； 7.促销调研。二、市场调查的步骤 为确保市场调查的科学性、客观性与系统性，市场调查应当遵循科学 的程序与步骤。企业应该根据调研目标、实际情况确定具体的调查步骤， 通常这个步骤包括以下几个环节。（一）确定市场调查问题 （二）确定市场调查类型（根据市场调查的研究目的，分为四种类型：探索性研究、描述性研究、因果性研究与预测性研究。） （三）确定数据来源、性质与收集方法 （四）样本设计 （五）问卷与量表设计 （六）数据收集 （七）数据分析 （八）报告结论（调研报告书的类型通常有二种：1.专门性报告书纲要。2.一般性报告书纲要。）数据类型分析三、定性研究 定性研究是探索性研究经常采用的方式，市 场调查人员可以通过定性研究来定义研究问题、 对研究内容进行初步判断、提出研究假设等。定 性研究可以与后面的定量研究相结合。常见的定 性研究方法有以下几种。（一）焦点访谈会 焦点访谈会是由经过训练的主持人与一群调查对象针对研究问题进行面对面 的集体访谈。焦点访谈会是常用的一种定性研究方法，例如用来确定顾客的某种 潜在需求、对某产品或品牌的评价、对新产品功能及设计的看法等。其访谈结果 可采用录音、录像、文字等方式记录下来，用于后续的定性分析。焦点访谈会最 适合于在较短时间内了解研究对象对某个问题的看法是否存在差异，经常可以得 到意想不到的发现（二）深度访谈 深度访谈是市场调查者与调查对象之间一对一的直接面谈，一般用来挖掘 调查对象的潜在动机、信仰、态度、情感与评价。深度访谈尤其适合于调查 一些涉及隐私的问题、比较敏感的话题、容易受到其他人影响的话题、比较 复杂难以简单说清的问题，以及一些感性而富于个人情感的产品评价。 时间长度一般在两个小时以内。通常调查人员会在事先撰写访谈提纲， 并在过程中对问题措辞及提问顺序灵活应变调整，还要善于使用技巧。（三）影射法 焦点访谈会与深度访谈是一种直接的定性研究技术，即对被调查者不掩饰研究目 的。而影射法则是一种间接方法，对被调查者不暴露真实的研究目的，通过一些间接 迂回的手段来了解他们心中的潜在动机、信仰、态度或感受。比如，要求被调查者对 他人而非自己的行为做出解释或评价。影射法又包括四种具体类型。其中， 1.联想法是呈递给被调查者一个刺激物，然后要求他们回答头脑中联想到的内容； 2.完成法是呈递给被调查者一个不完整的情境（如一个不完整的句子或一段不完整 的故事），并要求他们补充完整； 3.构筑法是呈递给被调查者一些图片或漫画，要求他们对图片或漫画进行解释； 4.表达法则是呈递给被调查者一个特定场景，要求他们描述或表演在这个场景下其 他人会怎样做四、实验研究 实验研究是在控制条件下对研究问题变量进行操纵，以测量变量之间的因果 关系。推断因果关系要满足三个条件，一是前因变量出现于后果变量之前；二是 前因变量与后果变量之间一起发生变化；三是排除其他可能导致后果变量变化的 原因。根据实验人员对外部干扰因素的控制程度，实验研究还可以分为预实验、 真实验与准实验。预实验没有采取随机化步骤来控制外部干扰因素；真实验是采 用完全随机化的方式进行分组，排除外部干扰因素的影响；准实验则是则是一种 折中的结果，在无法随机分组的情况下采用部分实验操控手段。 市场调查中的实验法起源于自然科学所采用的实验法，其优点是方法科学、 可以精确操控，内部效度比较高。缺点则是不易进行大规模的实验，而且研究费 用比较昂贵，对研究人员的专业水平要求高。五、调查研究 调查研究是由调查者向被调查者提问有关动机、态度、意向、行为等方面的 问题，由被调查者进行回答。典型的调查研究所提的问题都是事先准备好的、结 构化的，回收的答案可以按标准化的模式进行输入并进行定量研究。 根据调查者与被调查者的接触工具与方式，调查方法可以分为如下几种： （一）电话访谈 （二）人员访谈 （三）邮寄调查 （四）留置问卷调查 （五）网络调查六、观察研究 观察研究是由调研者直接或者通过仪器在现场观察被调研对象的行为并加以 记录获得信息的方法。观察研究中，观察者与被调查者之间没有任何的交谈，只 是对行为等外部因素进行观察并记录，无法观察到被调研对象的内在动机、态度 与意向等内在因素。 观察既包括在自然环境中进行观察，也可以在人为的实验环境中进行观察。 观察时观察者可以掩饰调查目的，有时也可以不掩饰调查目的。观察调研既包括 结构化的观察，即观察者按照事先拟定好的观察内容进行记录，也包括非结构化 观察，即观察者不限于拟定的问题，而是对被调查者所有行为加以记录。非结构 化观察适用于探索性研究。在观察中，根据研究目的，观察者可以完全参与观察 ，即较长时间地与被调查者生活在一起，也要以不完全参与或非完全参与观察。 根据观察工具与被观察的内容，我们可以将观察调研分为以下几种类型： 1.人员观察； 2.机器观察 3.痕迹观察七、抽样方法 大多数的市场调查都是从研究对象总体中抽取一部分代表性个体进行调查， 被抽取的个体称之为样本，整个抽取过程叫做抽样。样本是研究总体的子集，样 本的特征称为统计量，统计分析就是要用统计量来推断总体的参数。 根据抽样是否遵循随机化原则，抽样的方法可以分为两大类。（一）概率抽样 概率抽样是随机化选择样本单位。这要求对研究总体有精确的定义，然后指 定样本的数量，由此可以计算出每个样本被选出的概率。概率抽样的好处是，由 于样本个体是随机选出的，因此可由样本估计值来推断总体参数的大小以及置信 区间，从而完成对总体特征的推论，并计算出抽样误差。另外，概率抽样可以完 全排除主观因素的干扰。概率抽样有四种具体方法 1. 简单随机抽样 简单随机抽样是最基本的概率抽样方法。当总体数量为N，样本数量为n， 每一个个体被抽中的概率相等，均为p=n/N。简单随机抽样需要有完整的抽样 框，每个个体被赋予唯一的编号，然后采用电脑软件、随机数表或抽签的方式进 行抽取。2. 系统抽样系统抽样包括三个步骤，首先是确定一个随机的起点；其次是计算出抽样间 距，抽样间距约等于N/n，如果从1000个总体中获取100个样本，那么抽样间距 即等于10；最后从随机的起点开始，从抽样框中每隔固定抽样间距进行样本的 抽取。3. 分层抽样分层抽样包括三个步骤，首先是按照某个特征先将研究总体分为若干子群 （层），层与层之间既不能重复也不能遗漏，同层之内的个体应尽可能同质， 而不同层的个体尽可能异质；其次是计算每层所抽取的样本个数，既可以按照 每层在总体中的比例计算每层应抽取的样本数量，也可以根据研究的需要，对 那些个体差异较大或者比较重要的分层，将抽样的比例适当调大；最后再采用 随机方法从每一层中抽取样本个体。分层抽样可以在不增加样本数量的情况下 增加精确度，使样本更具有代表性。 4. 整群抽样 整群抽样是将总体分成若干个子群，群与群之间既不能重复也不能遗漏， 然后再随机抽取一定数量的子群作为样本。与分层抽样不同，整群抽样要求同 群之内的个体应尽可能异质，群之间尽可能同质。整群抽样主要的好处是提高 抽样的效率，降低抽样的成本（二）非概率抽样 与概率抽样不同，非概率抽样主要是依靠主观判断而不同随机原则来进行样本的抽取。非概率抽样也包括四种主要方法：1.便捷抽样 便捷抽样是以方便快捷的原则，选择那些容易获得的样本。调查对象的选择 是由调查人员现场决定。例如很多在街面或商场的拦截访问，以及教师使用授课 的学生作为样本进行研究等都属于便捷抽样。便捷抽样是所有抽样技术中耗时最 少、成本最低的方法，在现实生活中被普遍采用。但是应注意的是，便捷抽样所 获得的样本具有较大的偏差，对总体的代表性差，更适合于探索性研究，而不是 描述性或者因果性研究。2.判断抽样 判断抽样也称为主观抽样，是由研究人员基于知识经验从总体中选出那些更 具有代表性的样本。判断抽样一般适用于样本量较小的情况。例如产品试销市场 的选择。3. 配额抽样配额抽样包括三个步骤。首先是将研究总体根据某种特征或变量进行分 类；其次是确定每个子类别中抽取的样本数量（即配额），通常会使各类别 的样本配额与该类别在总体中的比例相同；最后是从每个子类别中基于便捷 或主观判断进行抽样。配额抽样与概率抽样中的分层抽样比较相似，主要目 的是使样本的构成与总体更为接近，以获得更具有代表性的样本。但是配额 抽样有可能会遗漏较重要的分类特征，同时最终的抽取过程不是基于随机原 则，因此与其他非概率抽样一样，配额抽样仍无法计算抽样误差。4. 滚雪球抽样 滚雪球抽样是一种由被调查者推荐其他被调查者的抽样方法。其步骤首 先是抽取少量符合要求的样本，在访谈之后再由这些被调查者推荐其他被调 查者，这样一轮一轮推荐下去，所获得的样本数量就会像滚雪球一样越滚越 大，直到达到需要的样本数量。滚雪球抽样一般适合于招募那些难以获得的 特殊样本，比如高尔夫球的爱好者、同性恋群体等。八、问卷与量表设计方法 调查研究是市场营销调研中经常使用的重要方法，它涉及到调查问卷与量 表的设计。调查问卷是进行调查研究的载体，它是将调查者所需要的信息转 化为一组被调查者能够并且愿意回答的问题。同时，调查研究作为定量研究 ，需要将被调查对象的答案转化为数字化（或其他符号）的数据，并要求答 案与数字之间存在一一对应的关系，这就需要量表的设计。（一）问卷设计 1．确定问题的内容 2．确定问题的类型 3．确定问题的措辞 4．确定问题的顺序（二）量表设计 1．确定测量的尺度 量表的作用是将要获得的信息转化为可以计算处理的数字或其他符号，根据 数字所代表的含义以及所允许的数学运算方式，可以将将量表分为定类、定序、 定距与定比四种。2.确定量表的类型 调查量表包括比较量表和非比较量表。在比较量表中，常见的有配对比较量 表、等级顺序量表和常量和量表；而在非比较量表中，李克特量表、语义差异量 表和斯坦普尔量表使用最为普遍。李克特量表是对一组陈述的语句进行从“非常 不同意”到“非常同意”的判断；语义差异量表则是一组由意义相反的词组位于 两端供被调查者进行评价的量表；斯坦普尔量表是语义差异量表的变形，用一个 词语进行描述，由被调查者做出从负到正的不同程度的评价。 3.设计量表要考虑的其他问题#市场营销#

本文转载自【微信公众号：Penn先生，ID：impenn】经微信公众号授权转载，如需转载与原文作者联系没有调研，就没有发言权。商业的世界，调研是一门技术活儿，但是很多情况下都被人们给忽视了，或者说，根本不会花时间精力去做。记得自己上大学的时候，学习市场调研，大部分都是停留在学术的层面，尽管很多广告策划案的第一部分，都是基于市场调研的市场分析。但是现在回想，觉得当时是那么的不专业。正好回家，把买了半年多没来得及听的《跟张弛学市场调研》，花时间学完，挑选一些观点分享出来。（一）市场调研的作用什么是调研？你可能会说，调研不就是发发问卷，开开座谈会，收集收集数据吗？这当然不是调研。上学的时候，我觉得为什么要市场调研呢，是为了了解市场，洞察客户，为了支持我接下来要做的策划方案。似乎正确，也似乎缺少掷地有声。张弛老师说，市场调研是为了决策，调研不是简单的分析数据，调研的本质就是回答决策者的问题，帮助决策者降低决策风险。电影《决战中途岛》的核心情节正好能够告诉我们，调研的作用。电影里美军发现了日军的一段密码，密码中有个关键词是AF，这代表日军即将在AF岛发动攻击。美军陷入了内部争议，有的人认为是中途岛，有的人认为是阿留申群岛，而当时的美军军力有限，不可能分兵作战，只能把有限的资源集中在一个点上，所以确定AF到底是哪里就成了影响战局的关键因素。后来，美军为了确定AF就是中途岛，故意向外放出中途岛缺少淡水，果然发现日军电报中出现AF缺淡水的信息。由此确定，AF就是中途岛，美军事先在中途岛埋伏，并取得胜利，成为整个太平洋战争的转折点。我们来看下整个过程：雷达信息采集，是调研中的收集数据发现AF，是调研中的数据分析确定AF是中途岛。这是调研里的提炼洞察埋伏中途岛，这是指导决策。所以，调研是一整套的辅助决策的行为。调研是为决策做准备的。既然是为了决策准备，决策者最关心的也就是调研最关心的。美国战地记者罗伯特·卡帕说过一句话：如果照片拍得不够好，那是因为你离炮火和苦难不够近。那么商业如战场，商业世界的炮火和苦难又是什么呢？就是那些正在发生裂变的用户需求和急需拯救的用户痛点。而调研就是要走进这些真实存在的需求和痛点。归根结底，调研不是在关注数据，而是真正的“人”。我们所有的商业行为，本质上都是在优化人的体验。在张弛老师看来，调研真正的价值是在于，帮助商业决策者在资源有限的情况下，去优化人的体验。（二）破解终局性问题商业世界里，有时候，并不是我们找不到问题的解决答案，而是问题本身就是问题，需要先掀开问题的面纱，看清问题的本来面目后，再给出解决方案。在这里，张弛老师提出了一个新概念叫作“终局性问题”。什么是终局性问题？所谓终局性问题就是只描述一个终局的状态，而没有给出问题的抓手。例如，怎么让人生更有意义，如何让年轻人喜欢我的产品，怎么才能提高自己的工作能力。这类问题都是终局性问题，看似有很多解决方案，也可以说是无解。而大多数的决策都是在问终局性的问题，怎么把产品卖得更多，这个产品如何才能更有新意，怎么让年轻人喜欢上我的产品？对于市场调研来说，就是要把这些大而泛的终局性问题转化成具体的调研问题，具体方法是：标准化的三维商业时空，即微观时空，宏观时空和时间。任何一个商业问题，都可以用这个三维商业时空来进行调研。具体到商业世界来说，所谓微观层面就是决策者的角色是什么？市场部们和研发部们的决策者关注的需求点一定是不一样的。只有先明确决策者的角色，才能确定其主要诉求是什么。而宏观层面则是决策者所处的场景是什么，也就是行业状况，快消品行业和房地产行业的决策场景肯定是千差万别。举个形象点的例子：同样一个问题，你能不能勤快点？你女朋友和你的leader跟你说，就会指向不同的解决路径。因为他们的角色和场景是完全不同的。商业世界也是一样道理。明白了决策者的角色和场景后，还有一个更重要的商业主体，那便是”产品“，任何行业都有属于自己的产品，服务也有自己的产品——服务体验。既然是产品，就会涉及到产品的生命周期，是新产品上市期，还是产品上升期，还是衰落期。这便是三维商业时空的最后一维度，产品的时间维度。同样的一个问题，出现在不同的时间点，就会有不一样的解决方案。尽管我们会经常遇见终局性问题，但是这类问题往往很难直接回答，而市场调研中使用的三维商业时空，就是一个很好的工具，帮助我们转化拆解掉大而泛的终局性问题，从而更容易的解决掉具体的商业问题。（三）一个好问题价值千金做调研，大部分的时间都是在问问题。提问题看起来谁都会，但是真相真不是谁都能拿到。因为，你和真相之间，永远有一个难题：你的调研对象会”撒谎“。为什么调研对象要撒谎，有时候还真不能怪对方有意撒谎欺骗。张弛老师归纳了三种情况：为了维护自己的形象，刻意给出了假的答案比如，一名美国黑人在竞选州长，竞选之前的民意调查显示他的支持率远远领先竞争对手，可是选举结果却是落选了。选民撒谎了。人们在面对民意调研的时候，为了不被认为是种族歧视者，为了维护自我形象，说出了支持黑人竞选。但是选民的最终行为往往不是如此。这在心理学上叫做”社会期望偏差”，也就是说 ，受访者为了满足社会期望，隐瞒了自己的真实想法。生活中这样的情况也不在少数。可能会为了礼貌说饭店的菜挺好吃，也可能为了避免别人识破自己的无知，而说自己知道某某。解决方法：尽量去除掉问题里的敏感信息。如“你听过大家都在谈论的传音手机吗？”改成“你听说过传音手机？”误解了问题，无意中给出了假的答案例如问题”你旅行时，经常住哪类的宾馆？“可能得出来只有不到5%的人说自己会住民宿。这对一个想要开民宿的人来说，看起来市场空间就不太大。但是不同的人不同的场景对宾馆的需求是不一样的，而笼统的旅行时，得出来的答案就很难具有商业价值，更难以起到决策作用。对于市场调研来说就是灾难性事件。稍微改动下问题”你和家人度假时，在旅行目的地，通常住什么宾馆？“结果可能会有超过30%的人选择民宿。你看，问题不一样，给出的答案就会出现极大的误差。问题不聚焦，就会掺杂很多复杂情况，答案的纯度也就会下降。这在我们的日常工作沟通中也会经常出现，因为信息错位，彼此的理解通道就会偏离，工作效率也就会大大下降。解决方法：用具体的描述代替模棱两可。被诱导性问题控制，不自觉给出了假的答案调研的目的是为了获取真实的情况，但是有时候，调研者本身给出的问题，已经导致了答案的失真。如”你喜欢美剧还是韩剧“，结果70%说喜欢美剧。很遗憾，用户又撒谎了。用户可能不喜欢美剧也不喜欢韩剧，但是又不得不选，就只好随便选一个了。例如律师问对方”你现在还会打儿子吗“无论回答是会还是不会，都等于默认了爱打儿子。律师的问题在一开始已经限制了答案，甚至还有点隐蔽。所谓的诱导性问题就是用不恰当的方法限制用户的回答，表现形式会多种多样，而且通常都会很隐蔽。再比如“如果有一副太阳镜可以保护你的眼睛远离太阳的有害紫外线（据说会导致失明），你愿意为这副眼睛支付多少钱？这样的定价调研，答案往往已经失真。因为过分夸大了某个因素，消费者已经从购买一副眼睛的需求无形中被转移到了要花多少钱防止失明，问题的答案还能具有参考价值吗。当然不能。这样的案例在商业世界不胜枚举，特别是经常被夸大的产品功能，调研前是爆品出世的感觉，投放市场后无人问津。解决方法：问题不预设立场，不刻意夸大某一方面，对于给出的选项问题，要给出合理的区间选择。（四）用户的需求不是需求市场工作离不开目标用户，用户的需求也是很多企业重点关注的。商业世界里，大多数情况下，我们搞不懂用户的需求，或者说，用户的真实需求往往被隐藏起来了。例如，你女朋友跟你说，下班要早点回家，表面是需要陪伴，隐形需求是什么呢？实际是需要的是被爱的感觉。所以，下班早点回家只是提供被爱的感觉的一种方法而已。对于调研者来说，很多情况下是要挖掘需求，寻找痛点，因为真实的需求，客户往往不会表现出来。这就需要我们能够通过表面行为洞察出真实的需求，进而把需求转化成产品。在张弛老师看来，准确的说，不是挖掘需求，更应该是还原需求，也即是还原出用户真实的隐形需求。通过三个方法可寻得。需求长在场景上如果你问一个消费者，你想要一款什么耳机？用户可能会说，音质更好的。音质好，算是需求吗？当然是，但是音质好是好耳机的标配，没有实现可能是受技术和成本限制。这也不是我们要找的隐形需求。大家可以回想下自己的日常，是不是经常会遇见过上述的情况，看起来不是需求的需求，被当成了如获至宝的需求，做出的商业决策自然也会以失败告终。要记着，用户永远不知道自己想要什么。如果都能够简单的说出自己的需求，那么，市场调研和用户洞察也就不会存在了。用户真实的需求长在场景里，少问为什么，多问场景和感受。所有的产品都要放在具体的场景里才能发挥作用。请人吃饭、家庭聚会和 生日宴，不同的场景，对餐食的需求也是完全不一样。还是回到耳机的问题，你可以这样来问：你都什么时候用耳机？通勤的地铁上你都听什么音乐？你在地铁上用耳机的感受是什么？“有时候觉得周围太吵了，耳机线还经常缠在一起，有时候还会挂住别人的包”慢慢的，你会发现，用户的隐形需求是安静和方便。而这一需求转化成产品就是“一款无线的降噪耳机。需求长在别人身上用户往往说不清楚自己的需求，所以，这个时候就需要借助外部工具帮助其描述出来。比如我们小时候早恋，如果父母直接问你早恋了吗？估计没人会说实话，但是如果父母问，你们班有同学早恋吗，你怎么看待他们的这种行为呢？无形中把你和那个早恋的你隔离开了，这个时候，我们可能会发表自己的看法，反正说的也不是自己嘛。这就是映射法，把对方不想说，或者说不清楚的需求，嫁接到另一个人或者场景里去还原出来。其实，日常生活中，我们自己也会经常用，比如，我有一个朋友，最近怎么怎么了。没错，那个朋友，就是你。映射法除了用第三人称，还可以用绘画、联想、归类和句子填空等方法，这些映射方法都是很好的帮助调研者还原用户需求的好工具。当然了，无论是通过场景，还是通过映射法找到隐形需求，都需要直接询问消费者，但是如果遇见，用户不是不想说，而是压根就不知道或者说不清楚，我们该怎么办？需求长在细节里互联网时代，我们可以非常清楚的获取大数据，通过大数据分析用户行为，而且这一点，在如今的互联网时代，非常容易和方便，基本也是每个互联网运营的基本功。但是，大数据有大数据的优势，也有自己的劣势。因为大数据没有同理心，很难协助理解消费者背后真实的想法。这个时候，我们也更需要小数据，就是用户真实生活里的事件、习惯、表情、穿衣打扮等等。获取小数据的方法只有一个：观察。记得之前做大学生校园市场，我可以通过各种互联网上得来的数据，分析大学生的种种行为和画像状况。但是很难直接还原出当下区域的用户需求，或者说不能准确确信。更多的情况下是，你经常去学校，和学生接触，慢慢就会发现一些他们的特点，行为习惯，市场差异等等，最终指导我做出市场策略和市场行为。站到用户的角度去观察，观察用户的一言一行，感受她对自己的期望，如果你是用户，你为什么会这么做？一旦你能和用户建立情感共鸣，也就等于和一个用户群体建立了共鸣。总之，不要轻易被用户说出来的需求所欺骗，我们更应该关注的是用户的隐形需求，而隐形需求本质上都是消费行为背后的情感述求。既然是情感诉求，无论我们采用何种还原需求工具，终极目标都是为了和用户建立情感共鸣。请铭记：情感共鸣是与用户打交道的万变不离其宗的方法。（五）企业并不关心用户满意度滴滴下车后，师傅笑容满面的说，记得给我五星好评哟。晚上点个外卖，也会提醒你要给个好评哟。说实话，我很少点这些，原因是觉得很浪费时间，除非是过程我确实觉得内心触动。你会发现，自己已经被日常生活中的满意度调研包围了。对消费者来说，当你点击满意的时候，真的是因为很满意对方吗？并不一定是。对于企业来说，他真的关心用户满不满意吗？其实，企业根本不关心。企业只关心自己的生意能不能做好，而用户不满意会影响自己的生意，所以才关心。用户不满意会影响自己的生意，那么，用户满意，生意会不会一定就好呢？也不一定。实际上，用户满意度，只是一种情感的平衡。购买了某种产品或服务，反馈出正面感受有多少。换句话说就是，我没做这些，你会不满意，但是我做了这些，你也未必满意。满意度更多的是一种质量监督系统，它反映的是用户对产品的态度，而态度不等于行为，也就是说，你的产品很好，用户也很满意，但是不代表他会买。所以企业如果想要往前走，就要关注另外一个指标：忠诚度。这里的忠诚度，不单单是指精神的忠实程度，而是指行动上的忠诚。衡量忠诚度在国际上有一个通用的标准，叫做NPS净推荐值，也就是有多少人会把你的产品推荐给别人。当然了，NPS值高并不代表企业业绩马上升高，NPS值更多的是预测销售的未来增长情况，帮助企业识别出什么影响了用户的重复购买或推荐购买的决定，以此来促使企业及时采取增强购买行为的改善动作。所以，很多国际企业都会把NPS值作为重要的衡量工具，来关注自身未来的增长性。如果你的企业也关注这个，说明已经很了不起了。但是到这里还是不够的，满意度只能完成企业的产品或服务质量监控，忠诚度做到了客户是否重复购买，是企业未来增长性的指标，如果一家企业的目的是基业长青，终极的关注点是什么呢？企业最关注的指标是心理承诺。什么是心理承诺？就是用户是否真的爱你。特别是对竞争激烈的行业，满意度和忠诚度再高，也不能说明什么。只要用户没有心理承诺，一旦遇见了更好的选择，或者当你遇见了负面危机，就会转身离开。这是一个品牌的严重灾难。但是，很多企业都把注意力放在了满意度调研上，数据做的很漂亮，不自觉的会觉得自己和用户的关系非常好，心想自己的生意应该也会很好。这是企业满意度调研的误区，忽略了忠诚度、心理承诺，最终的市场调研也是徒劳无功的。我们再深度思考下调研的价值是什么？调研服务于企业决策，企业的唯一使命是满足用户需求，而企业的最大局限是资源有限，正如经济学上的帕累托佳境，在不额外增加资源投入的情况下，让收益变得更大，这不就是所有企业的终极商业追求吗？最后，关于市场调研，放上毛主席的名言：“没有调研，就没有发言权；没有正确的调研，同样，没有发言权。”

智慧燃气表是现代生活中用到的燃气计量表具，比传统的更智能，是通过信息传输等技术可以及时做蛋糕你的使双方了解自己作用的能源消耗情况。智能燃气表种类包括IC卡燃气表、CPU卡智能燃气表、射频卡智能燃气表、直读式远传燃气、无线远传燃气表我国民用天然气随着近年来普及及十二规划落实，天然气成为城镇居民生活重要组成部分，整个天然气行业步入高景气发展期。2014年，发改委下发《关于保障天然气稳定供应长效机制的若干意见》明确，我国将建立保障天然气稳定供应长效机制，增加天然气供应力争到2020年天然气供应能力达到4200亿立方米。近年来政府出台了一系列的政策扶持工作，燃气计量表受智慧城市及环境保护与智能能源等多项产业政策影响，为保障居民人身财产安全促进行业规划发展。从2013年工业和信息化部、科技部与财政部、国家标准委发布《加快推挤传感器及智能化仪器仪表产业发展行动计划》传感器及智能仪器仪表技术创新工程包括鼓励与支持测量及控制与智能化等前沿，共性技术研究，其中重点支持基础共性技术和关键核心技术，包括新型敏感材料器件及传感器设计和制造技术，传感器测量和技术处理技术，智能传感器系统及无线传感网络技术、嵌入式软件、功能安全和信息安全、系统集成计算等。2019年1月份市场监管总局、住建部发布《市场监管总局住房和城乡建设部关于加强民用“三表”管理的指导意见》对再用的民用“三表”的产品按照及使用时间、是否超期使用，轮换情况等方面进行登记，药剂师计量失准的计量器具的更换工作。同时2019年4月份，国家发改委又出台了《2019年新型城镇化建设重点任务》中推动1亿非户籍人口在城市落后目标获得决定性进展，推动大城市精细化管理，加快推动城乡融合发展，实现常住人口及户籍人口城镇化率均提高1百分点以上。我国经济不断发展及城镇化率提升，房地产市场的火热，同时带动了天然气市场消费不断增长，带动了燃气表需求攀升。根据中国石化经济技术研究院发布的《2020中国能源化工产业发展报告》显示，我国天然气消费，预计到2020年将达到3290亿立方米，同比增长8.8%，我国已经成为天然气消费大国。2014年我国智能燃气表市场销售量1523万台，到2016年智能燃气表销售量200万台，2018年智能燃气表市场销量达3302万台。据灵动核心产业研究中心预计到2020年我国智能燃气表市场销售量将约达5000万台。数据来源：中信建投证券研究发展部灵动核心产业研究中心相关行业报告：2020-2025年中国智能燃气表行业深度分析与市场投资趋势预测报告

营销信息与市场调研3.1　市场营销信息3.1.1　营销信息市场营销信息是指在一定时间和条件下，与企业所处市场的各种经济活动以及环境有关的数据、资料、情报的统称。3.1.2　营销信息系统市场营销信息系统由人、设备和程序构成，营销决策者通过它收集、筛选、分析、评估和分配所需要的市场营销信息，以及时发现和捕捉市场机会，为市场营销活动的分析、计划、执行和控制提供决策依据。市场营销信息系统运作示意图1、内部报告系统。内部报告系统是企业使用最频繁的信息系统，它主要提供企业的内部经营状况的信息数据，如产品销售、成本、利润、存货、现金流动及应收应付账款等资料。2、营销情报系统。营销情报系统主要用于向管理人员提供外部环境变化的最新资料，如新的法律条文、社会潮流、技术创新、竞争者动态等，以帮助营销管理人员了解市场动态和把握市场机会。3、营销调研系统。营销调研系统是营销信息系统中最重要的部分，它主要针对企业营销面临的具体问题，收集有关信息进行专门的调查研究以便解决这些特定的问题，例如：市场需求预测、销售趋势研究、市场份额调查、消费者行为调查、广告评估、新产品销售情况等活动，都属于营销调研系统的范畴。4、决策分析系统。决策分析系统是企业为了更好地进行经营决策，采用一些先进的技术进行市场营销信息分析的子系统，它通常由统计库和模型库两部分组成。3.2　市场调研3.2.1　市场调研的类型按照调研的不同目的，市场营销调研一般可划分为探索性调研、描述性调研、因果性调研和预测性调研四种类型。市场调研的类型3.2.2　市场调研的内容1、营销环境因素。环境因素调研是针对包括市场宏观环境和微观环境中与企业市场营销活动相关的各种因素进行的调研。2、营销组合因素。营销组合因素调研涉及营销活动的各个方面，归纳起来主要有产品调研、顾客调研、销售调研和促销调研等。3.2.3　市场调研的步骤市场调研一般包括确定调研问题与目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提出结论五个步骤。3.3　调研方案3.3.1　资料获取的途径市场调研资料的获取主要有两个途径：二手资料法和一手资料法。1、二手资料法。二手资料的主要来源有： ●　企业内部资料：如各种财务报表、销售记录、工作报告、存货记录、购销合同等； ●　政府机构的出版物：如各种统计年鉴、统计报告、调研报告、政府工作报告等；●　行业协会的报告和定期出版物； ●　专业市场咨询公司的研究报告。2、一手资料法。当现有的二手资料不能解决当下调研问题时，企业必须针对调研问题收集专门的第一手资料。3.3.2　常用的调研方法常用的一手资料调研方法主要有观察法、询问法和实验法。常用的调研方法1、观察法。比如，某商场想了解每天不同时段来店的顾客特点，就可以安排调研人员在商店的停车场、入口和出口处观察记录不同时间段来店的顾客人数、性别、是否驾车、购物数量等情况。商家还经常安排“神秘顾客”到下属商店或者竞争对手的商店，进行观察体验，以达到内部评估和了解竞争者经营情况的目的。这种做法也属于观察法。2、调查法。面谈访问；电话访问；邮寄调查；网络调查。3、实验法。实验法是从影响调查问题的若干因素中，选择一两个因素，将它们置于一定条件下进行小规模的实验，从而获得信息，再分析研究是否值得大规模推广的一种调研方法。3.3.3　确定调查对象1、普查。2、抽查。3.3.4　设计调查问卷精要市场营销信息对企业发现和捕捉市场机会至关重要，它为企业在市场营销活动中的分析、计划、执行和控制环节提供决策依据。企业通过市场营销信息系统收集、筛选、分析、评估和分配所需要的市场营销信息。该系统由企业内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统四个子系统构成。按照调研的不同目的，市场营销调研一般可划分为探索性调研、描述性调研、因果性调研和预测性调研四种类型。市场调研的内容可能涉及宏观环境因素、微观环境因素和营销组合因素。包括产品、顾客、销售和促销。市场调研的步骤一般包括确定调研问题与目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息和提出结论。有效的市场营销调研需要制定科学合理的调研方案，方案需要考虑几个方面的内容，包括选择获取调研资料的途径、选择调研方法、确定调查对象、设计调查问卷等。其中调研资料的获取主要有两个途径：二手资料法和一手资料法。常用的一手资料调研方法又包括观察法、调查法和实验法。

市场调查是一种经常进行的商业活动。对于市场调查结果，往往需要按性别、年龄、收入等维度进行分组分析。结合我们上一篇学习的方法，今天就用它来绘制相应的市场调查结果图表。1.准备数据。这里有一组养猫、养狗人群的市场调查数据，我们用上一篇文章分享的方法，做出一幅有特点的图表。准备作图数据，在原始数据的基础上加上辅助系列，以及做散点图时需要的Y值。2.用B3:F26数据绘制条形图。3.X轴调整范围，最大值定为80。设置Y轴，不选"多层分类标签"，勾选"逆序类别"4.养狗人群、养猫人群系列改变图表类型为散点图，其X值选该列值，即分别选D、E列的值，Y值选G列的值。这里要注意次坐标轴最大、最小值的选择，按主坐标轴的分类，一共有22项，次坐标轴和主坐标轴对应选范围0-22，这样2个分类的数据标记点和辅助系列才能在一条线上，这里是容易出错的地方，大家要注意。5.格式化成我们需要的图表。