北京市场调研中心

>begin--> 本网讯（记者邢璐瑶）11月25日至26日，北京市投资促进服务中心党组书记、主任周旭来我市慰问挂职干部，并赴滦平县开展调研考察活动。市领导李晋宇、杨培苏、张华、崔万峰出席相关活动。周旭看望慰问了北京市投资促进服务中心派驻我市挂职干部，了解挂职期间工作生活情况。随后，赴滦平县新硕农业发展有限公司、华都食品有限公司、张百湾工业园进行了实地调研，听取公司负责人关于企业生产经营和发展情况汇报。周旭对我市给予挂职干部的重视和照顾表示感谢。他指出，挂职干部要珍惜此次挂职锻炼的机会，发扬优良作风，发挥专业优势，勤加思考，积累经验，做好本职工作的同时，做好北京、承德企业投资对接承接双向服务，也希望京承两地企业有更深层次、更多领域的合作对接。李晋宇对挂职干部的表现给予了充分肯定。他指出，北京市在经济发展、开放合作等方面给予我市极大的支持和帮助。我市把生态优势作为立身之本，与经济发展相结合，独特的区位优势、资源富集、生态条件良好、文化底蕴厚重、承载条件良好，与北京具有很强的互补性，双方具备不断深入合作的潜能和优势。我市在高质量发展的同时，也要把旅游及周边服务品质化、高端化、优质化，打造优良的环境，形成更多合作共识，实现双方合作共赢、共同发展。>end--> 【来源：承德市人民政府】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

保供首都“餐桌”，它怎么做到的——北京新发地农产品批发市场调研 本报记者 周 琳4月19日，北京新发地市场生鲜交易大厅内，商户佩戴口罩有序交易。本报记者 周 琳摄新冠肺炎疫情发生以来，北京新发地市场任务艰巨又困难重重。用新发地农产品批发市场董事长张玉玺的话说：“既要车水马龙保障供应，又要减少人员接触，实现零感染。”在这两个相互矛盾的硬性指标下，市场如何抗击疫情，稳保首都供应？目前，新发地市场承担了北京市90%的农产品供应，是首都“大菜篮子”和“大果盘子”，2019年交易量为1749万吨，交易额1319亿元，交易规模连续17年位居全国第一。为商户和市民做好服务4月19日，记者在新发地市场内的湖北厅、甘肃厅、新疆厅等附近道路上看到，红色防疫宣传横幅随处可见，进入市场的几大入口、主干道、十字路口、各交易区贴满消毒小贴士，沿途的高音喇叭一直在广播防疫注意事项，提醒场内所有人佩戴口罩，做好自身防护。张玉玺介绍说，为防止物资紧缺，出现供应不足，新发地市场及时订购了13万只口罩以及护目镜、防护服、消毒液、测温枪等防疫物资，洒水车每6个小时在市场主要道路喷洒一次消毒液，对于没戴口罩的入场人员，市场在所有入口处设置了“口罩免费领取点”，为商户提供方便。而且，从2月13日开始，新发地市场就已经对所有蔬菜免收进出场费用。“此次对蔬菜免收进出场费用，就是要降低蔬菜经营商户成本，增加滞销地区农产品销售空间。”张玉玺说。近2个月来，受疫情影响，北京市很多社区实行封闭政策，居民出行不便，买菜困难，新发地市场积极与多个社区建立联系，新增了20个社区惠民服务直通车。“在疫情防控期间，对于北京市有确诊病例的小区，我们也没有止步不前，而是深入这些小区，提供纸箱蔬菜配送服务，被市民誉为‘移动的蔬菜箱’。”张玉玺说。对于农产品价格波动的监测，也是新发地市场近来的重要工作之一。北京新发地电商产业园一层冷冻产品销售区19号商铺负责人张梅说，1月26日市场内白菜等少数农产品价格走高，供应一时吃紧，新发地市场管理人员迅速组织商户召开“保障供应商户动员大会”，商户代表们发起联名倡议，呼吁稳定菜价。肉类供应不能落下新发地市场主要销售的产品是蔬菜、水果，肉类产品并不是“优势项目”。但在疫情期间，新发地市场在肉类产品保障上也想了不少办法。经常去北京新发地农产品市场批发肉类的商户蔡忠旺今年并没有感觉猪肉价格“很离谱”，尤其是在疫情暴发后，中小肉商普遍感觉肉价“涨速平稳”，最近两三个月，肉价并未暴涨暴跌。他们觉得，这一方面与新发地市场保障供应、缓解疫情期间中小商户困难的举措相关，另一方面与替代肉类的供应和价格平稳联系密切。“为保障肉类市场供应，新发地市场会适当优化调整鸡肉鸡蛋的市场份额，并增加进口牛、羊肉类以保障市场供应。”新发地农产品批发市场总经理张月琳说。日前，来自哈萨克斯坦的牛肉就首次进入北京市场。张玉玺介绍说，此次新发地市场从哈萨克斯坦进口的牛肉共计60吨，其中20吨货柜已进入新发地市场，以保障北京市场供应。下一步，新发地市场还将同哈萨克斯坦长期开展大规模贸易，年鲜肉进口规模预计将达5000吨，并将开展养殖、育肥、屠宰等上游领域投资合作。金融服务及时跟进为了解决商户在疫情期间“无接触”支付以及降低流通成本，新发地市场还加强与商业银行合作，与中信银行等商业银行合作开发类似ETC系统的快速通行电子支付平台。日前，中信银行为新发地市场提供了电子结算系统，进出市场车辆通过车牌号识别即可完成快捷支付。中信银行北京花园路支行行长李守平介绍，新发地市场的新型电子支付平台提升了市场内的通行速度，并为市场管理方节约了人工成本，且降低了收到假币的风险。目前系统已上线，第一批已在新发地市场7条收费通道使用。未来，可能进一步扩大在进门费收取方面的市场份额，后续系统还将嵌入收取店铺租金等其他功能。据新发地电商交易平台部分商户介绍，2019年末新发地市场增加了8条电子结算平台收费通道，增加后的收费通道约占新发地市场总收费通道的四分之一。周 琳

不久前，北京市商务局发布了《北京市商业服务业设施空间布局规划》（征求意见稿），这份全市商业布局蓝图中提到， 将在东、西、南、北等商业服务业设施有欠缺或者居住人口量大和有重点改造需求的地区，近期重点培育CBD、石景山、回龙观、大兴西红门和通州城市副中心5个区域级商业中心。未来随着市场变化和城市发展需求，区域级商业中心可适当动态调整变化。按照《规划》要求，区域级商业中心是集综合购物、文化娱乐、休闲为一体的大型综合商业中心，在全市或区域内有影响力，有特色、对消费人群有一定的吸引作用，主要服务于该地区以及外来消费者，覆盖较大范围，总体建筑规模不宜小于 50 万平方米。从地图上看，西红门地区位于南四环和五环之间，紧邻南北主干道之一的京开高速，不堵车的情况下到西单只需要30分钟。地铁大兴线的开通，大型品牌房企的进驻，使得这片区域逐渐变得繁荣。现在，新机场已经正式竣工，更为地处南城的西红门地区带来了新的发展机遇。未来，这一地区的商业应该如何布置？还有哪些商业设施是居民最需要的？记者进行了相关采访。老住户心声 希望增加文化元素章女士一家已经在西红门地区住了七八年时间，可以说是见证了西红门地区的快速发展。其中，最让她难以忘记的就是荟聚中心的开业。2014年12月的一天，热情高涨的消费者早早就在北京冬日的寒风中排起长队，等待这家购物中心的亮相。章女士记得，开幕仪式上有很多北欧元素，传承北欧神话的巨人在欢乐地起舞，瑞典乒坛名将瓦尔德内尔来到开业现场与大家对战，108匹由北京市民参与创作的达拉马也一起亮相。对于很多人来说，北京荟聚中心内部空间和建筑造型非常新鲜，不少人拿起相机在购物中心里拍起了“游客照”。周边的消费者之所以这么热情，是因为在荟聚中心开业之前，周边仅有的商业设施非常无趣。章女士告诉记者，没有荟聚之前周围就是一个乐家，负一层是物美超市，一层和二层卖衣服，三层是小孩的游乐园和培训机构。“衣服不是很贵，但没什么大牌子，也没活动，样式比较老，也没什么好吃的。”那时候买菜是去381车站和兴海家园的菜市场，还有人直接去新发地买。在章女士眼中，那些位于黄村的商业设施与北京一流的“商圈”相比，还是太弱了，想要逛街“逛个痛快”，最近的也是十几公里开外的西单。2014年12月，鸿坤商场和荟聚相差一天都开业了，章女士一家的生活也方便了很多。这俩购物中心都自带超市，鸿坤是永辉，荟聚是欧尚，里边吃穿用一站购齐。2019年元旦，章女士一家从下午到晚上都是在荟聚购物中心度过的，一家人在商场“暴走”了近5个小时，玩得不亦乐乎。作为北京南城第一家引进的购物中心，荟聚中心可以服务到约690万周边人口。购物中心主打“一站式购物体验”，总共拥有400家商户，包含时尚品牌、近百家知名餐饮、儿童业态、IMAX影院、大型超市、KTV、书店、健身房等，其中有近百家品牌都是在北京南城开出的第一家店。购物中心的每一层都设立了设施齐全的母婴室，还按照国际标准打造了寓教于乐的儿童乐园——荟聚宝贝。不过，章女士觉得西红门地区在商业布局时还可以变得更有文化和更丰富一些。比如这边还需要一个服务好、价格公道的体育馆，“现在就昆仑决一家独大”。而且，南边也缺书店、科技馆等设施，“南边培训机构这几年也多起来了，但公益类型的科技馆啊、图书馆啊都没有”，如果能在商业布局的同时考虑到这些需求那就再好不过了。专家观点 商业用地统筹规划 做好互动北京商业经济学会常务副会长赖阳表示，“十五规划”时期（2001年—2005年）北京就确定要发展以shopping mall为主的商业设施。那时北京四环以内商业过度集聚，但五环以外还没有像样的商业中心，大兴在规划时预留了西红门地区用于发展商业。荟聚购物中心所在的位置最开始是物美拿下来了，后来转让给英格卡集团（原宜家集团）。瑞典的团队在进行设计时，发现购物中心内餐饮的比例特别低，主要就是宜家+百货店+超市+家电，当时的专家就建议要考虑到餐饮需要。如今，消费者生活品质提升了，购物中心要增加文化、艺术相关的消费场景和功能，同时增加一些生活方式店以及新奇好玩的消费场景。赖阳也指出，在西红门地区有充足的商业用地，除了现在已经开业的，还有预留地，建议从整体上统筹规划，做好互动。这里主要是面向北京南部地区的消费者。南城有大量高密度的居民区，这部分消费者进城消费不方便，如果走高速进城容易堵车。西红门地区是一个重要的节点，如果在当地就可以满足南城居民的购物需求，那就不用从南城开车到西单去。荟聚购物中心起来之前，南城的商业中心区在更往南的黄村，但是人们的习惯是往靠近城中心的地方去购物，而不是往更远的地方走。北京荟聚中心相关负责人在接受记者采访时也表示，对于北京荟聚中心项目本身来说，暂时不会有实体拓展的计划。但相信随着北京荟聚中心及周围商业体的协同发展，整体片区的商业设施和商业氛围也会向着更成熟的南部综合商业中心发展。政府规划 面向城市南部的综合商业中心在《北京市商业服务业设施空间布局规划》（征求意见稿）这份全市商业布局蓝图中提到，西红门地区将发展成为面向城市南部的综合商业中心。该《规划》明确指出，城市南部地区紧邻首都功能核心区，是“一核两翼”的腹地，要构筑符合首都城市战略定位、城市服务品质优良、高质量的商业设施，为城南居民提供良好购物场所。西红门地区鼓励发展的业态为都市型购物中心和百货店、大型家居市场、大型综合超市、生鲜超市、社区商业综合体、品牌连锁便利店。未来，该区域将依托西红门片区内发展辐射能力较强的复合型跨界融合商业设施，聚集国内外商业品牌，着重发展与片区商务活动相匹配的中高端零售、餐饮及休闲娱乐网点，发展成为面向城市南部的综合商业中心。除了西红门地区，整个南城的商业也在发生着日新月异的变化。就在昨天，香港地产巨擘新鸿基地产打造的方庄地区首家一站式高品质生活购物综合体——NTP新城广场揭幕。这座新开业的购物中心位于北京南二环方庄商业圈，可接驳地铁5号、14号线，项目总建筑面积2万多平方米，由地下一层和地上四层组成，有130余家品牌入驻，其中既有Ecco、Geox、Kipling等多个首次进入方庄的国际品牌，也有奈雪の茶等时下大热的潮流茶品店。运营方希望把这里打造成该区域品质消费的新据点。全市各区现状人均商业面积估算值来源：北京晚报 孙文文 制图 李丽云流程编辑：丁也

我们在做一款产品的时候，首先需要进行市场调研，去验证我们想法是否与市场相符合，用户是否有这样的需求。那本文主要讲的就是我们实战的第一步——市场调研。第一次写文章，文章里面可能出现错别字和口水话，但这都属于正常现象，毕竟打小语文就不太好的我开始写文章，也仅仅是想分享保存自己的项目经历和感受。愿读者们多多包涵！！【(0-1）全系列共为六篇】ps：有的人可能做了很久的PM，但是从来没有迈出公司大门口去市场溜达一圈。面对需求被砍掉、被老板怼、被开发怼，自己却无力反驳，原因在于你没有足够的论点论据去说服别人。PM做任何事情都需要合理的依据，不是用一句：“我觉得…” 、“我认为…”、 “我想…”等等这些自我意淫去说服别人，这样只会让别人觉得你不客观，不专业。文章大纲调研分为三部分：原因：为什么做？经过：怎么去做？结果：什么样的结果？问：首先我们需要明白做市场调研的目的是什么？答：目的很简单，就是在我们在做一款产品的时候，首先需要进行市场调研，去验证我们想法是否与市场相符合，用户是否有这样的需求。市场调研的方法和方式有很多种，今天就只说一种常用的5W2H方法，在大环境和单个用户下可以通用。大环境：属于项目没开始阶段，你有了一个想法或者决定去做某个产品时去市场调研，调研大的环境，大的趋势是什么样的？结合自身资源看是否有必要去去实施这件事情。单个用户：属于产品版本迭代阶段，针对现有产品数据下滑，用户流失，或者提升产品用户体验情况；可以进行对目标用户的深度分析（常用的分为定量和定性分析）。本文主要讲：大环境。分析大纲：针对整个市场的调研再结合实际情况又把5W2H进行了一次在细分。分成了对内、对外两种情况：对外：对市场情况的调研分析；对内：对公司项目资源分析。相比于对外调研，对内调研显得比较轻松，你可以直接询问boss或该项目总负责人就可以轻松的获得答案，因此我们主要的精力还是要放在对外市场调研。对外如何调研？1. 对外【why】对外调研是需要调研你想做或者要做的产品市场所在区域是红海还是蓝海，从经济趋势角度长远地看待产品增长的趋势情况和政策策导向怎么样？对外调研分为以下几个内容：（1）市场规模 针对市场规模可以使用一个分析方法：2X2矩阵。PS：2×2矩阵可以分析很多的复杂的问题，感兴趣的话欢迎大家来骚扰我！用2X2矩阵分析就可以很清楚的看到产品市场是在哪个区域，一般都希望自己的产品是在“梦想”区域，而事实上大部分都在“梦想的隔壁”一片火海的战场上。（2）经济趋势这个主要是去分析产品在市场环境中呈现了怎么样的趋势，如下图：最理想的状态肯定是处于在爆发期，这就像所有的大佬空中说的“风口”，但是往往能抓住“风口”的创业者很少，很大一部分都属于跟风者，在差不多“饱和期”或者即将进入“饱和期”的时候进入市场。目前典型的例子就是共享单车，看到了市场的一个经济趋势，那么就离看清产品的市场情况又进了一步。（3）政策导向这个主要是去分析国家或者政府对该类产品的政策态度。如图：支持：如果项目有利于社会的发展进步，政府肯定是大力的支持，肯定会对此类的产品或者企业做相应的发展政策和推进产品快速发展。反对：如果项目的竞争发展影响了相应的社会管理秩序、社会治安，那么国家或者政府肯定会各种政策打压，这种政府或者国家的干扰是致命的。2. 对外【where】研究了大环境，现在回到自己的产品所针对的目标市场，如果是目标市场就是整个市场的话，这一步就可以不用考虑了。但是这种情况基本都是少之又少的，所以不在我们的考虑范围之内，大部分都是在整体市场里面的垂直市场做新产品。那么我们接下来就是要分析垂直市场的情况，如图：上图和【why】的图一样，只是纵坐标变了，一个是整体的市场，一个是目标市场。我们所需要了解的也是和上面【why】图的整体市场需要了解的一样，这里就不做过多的说明了。图虽然一样，但是需要了解的市场发展不一样，主要是需要去明白垂直市场的发展状况。 这样才可以更好的去为自己的产品做最理性的判断。3. 对外【what】研究完市场规模和发展情况，接下来我们需要去调研现有产品。调研现有产品的方式，如图：PS：整个系列的0-1项目都是不分软件和实体的，因为它们只是企业市场化的载体。（1）实体根据你需要去做的新产品来寻找最适合的调研方式，比如：你做一个垃圾桶设计，你不可能去侧重于线下店铺调研；你做一个旅游产品的创意设计，你肯定不能侧重于的线上的调研，肯定需要亲身去线下观察，才能发现创意点。但是这三种调研方式各有各的优缺点，我下面简单的列一下每个调研方式的优缺点：1）线下店铺缺点：能寻找到的种类数量少；优点：能真实确切的体验产品。2）搜索网站缺点：只能搜索出来产品的外观，产品的优缺点很多都没有；优点：可以搜索出来很多有创意的概念设计产品，给自己做新产品提供好的idea。3）淘宝缺点：只能搜索出来已经生产的商品；优点：能详细的看到每个产品的介绍和卖点。（2）软件通过以上几种查询方式，可以寻找到市场上大部分的产品，市场情况的话现在互联网行业也会有一些第三方数据报告可以了解他们的一个市场占有率。互联网软件产品的一些体验的方式方法和还有进入一些有门槛的产品，会在下一篇文章（0-1实战：第二步——竞品分析）中讲解。4. 对外【who】研究了整体市场、目标市场、产品概况、接下来就需要去了解目标用户的特点了。那么我们需要了解用户的哪些信息？又有哪些方法可寻呢？（1）首先我们来看需要收集用户的哪些信息。如图：疑问：有读者会觉得这不是用户体验5要素吗？你怎么说是收集用户信息表？解答：不管什么方法或者矩阵，都只是解决问题的一种工具，就看你怎么去使用了。我们需要去记录用户的这一系列的信息，最后做统计分析，最终给目标用户分类，得出用户典型的几种模型。这样我们就可以了解或者明白目标人群拥有怎样的特点，这样才能做出符合目标用户需求的产品。（2）知道需要获取哪些信息了，那么剩下的就是去寻找有效的方法去获取用户信息。下面我列了一些获取用户信息的方法，如图：PS：图是我在网站上面找的，然后从新绘制了一下，如果侵权请联系我，我及时删除。

2019年，根据尚普咨询对地铁商圈行业的最新市场调研显示。随着移动互联网时代的到来，传统企业与公共事业均相继开展或参与到互联网＋的浪潮当中。通过线上－线下用户的相互引流，在既有商业模式之下强化用户粘性、同时探索创新商业模式的可能性。委托方为某城市地铁运营方，基于“互联网＋”的新型产业形态已经成为未来主要发展趋势，期望打造将地铁用户与公司自有网络平台、周边商业业态紧密结合的智慧商圈模式。需要通过对于当前已有的以大数据分析为基础的互联网营销、通信感知技术下的物联网、云计算技术的发展现状进行深度课题研究，最终提供某市地铁智慧商圈建设的具体规划内容与实现路径。尚普咨询通过大量的市场调研工作，通过对地铁商圈行业长期的跟踪调研，对细分市场和需求做出深入挖掘。发现市场中的新需求、潜在需求，准确定位市场。研究成果包括：针对广州地铁、上海地铁、宁波地铁、京港地铁、深圳地铁、北京地铁、无锡地铁、香港地铁、北京朝阳大悦城等9家对标，分别针对其APP、微信、微博等渠道的建设情况、智慧商圈开展情况进行深入研究。包括互联网平台发展现状、微信公众号运营方式、APP发展现状、大数据发展现状、商业活动形式等内容。最终提供委托方Wifi平台、iBeacon平台、微信公众号平台、大数据平台等4个互联网平台的搭建具体规划内容，以及商业业务、广告业务、文化业务3种传统业务融合的具体实现路径。数据来源：尚普咨询数据来源：尚普咨询数据来源：尚普咨询

品牌、广告、媒体这一章能做的项目类型很多，比如品牌定位、品牌目标人群研究、品牌健康度监测、广告前测/后测、营销活动评估、媒体研究、媒体ROI建模分析...因为国内的营销环境和媒体业态格局复杂、变数很多，所以做这类型的项目挑战也越来越大，需要新的数据、新的技术和研究方法。品牌这一课主要会涉及品牌健康度(Brand Health)、品牌资产(Brand Equity)、品牌定位(Brand Positioning)这三个概念，我们以护肤品牌百雀羚为案例，进行分析与理解。品牌健康度评估品牌健康度有两种KPI的类型：态度型、行为型。行为型的指标（下图右）是我们在U&A的项目中经常问到的关于过去和现在购买与使用的问题：是否是目标消费者？如果是的话，过去12个月/一个礼拜（视具体品类的购买周期而定）是否买过该品牌的产品？如果没有，属于流失用户，如果有买过，那是消费者最经常购买的品牌吗？如果不是，属于Switchers，如果是最经常购买的，那购买的频率有多高？是重度用户还是轻度用户？*品牌健康度衡量态度型的指标（上图左）的6个指标呈现递进关系，依次是认知度、熟悉度、正面评价、考虑、偏好、推荐。以汽车为例，本田、丰田、X品牌这三个品牌在大众中认知度（认知的宽度）都很高，但最终考虑购买和偏好结果差别很大，原因在于从认知之后，消费者还需要熟悉这个品牌（认知的深度），熟悉之后产生正面评价（也有可能负面评价居多），之后才会考虑购买。消费者态度指标的变化也会影响其未来行为指标的表现。面对移动互联网时代人人都是自媒体的特点，品牌健康度的研究单纯依靠问卷访问做Tracking已显得不足，为此极速洞察将于明年一季度推出一款叫做ZEUS eBX的解决方案。ZEUS eBX在问卷基础上加入了社会化媒体的品牌健康度监测与研究，二者互补将提供一个更持续、执行力更强、数据粒度更细、研究方法更丰富的解决方案品牌资产品牌资产更多地考虑市场的状况（比如定价、渠道铺货、产品线这种企业能控制的因素和社会经济状况、消费趋势改变等企业不可控的因素）和品牌的竞争环境。上周我们提了一个问题，某品牌的Brand Health测出来各方面表现都很好，但销售情况却一般。比如消费者甲和乙都对品牌A打了9分高分，但甲对竞品D和E也同样打了9份，只对品牌C打了低分，另一位消费者乙对四个竞品的打分都低于品牌A，这直接导致了不同的市场占有率结果。品牌定位品牌定位是品牌与它所对应的目标消费者群建立的一种内在联系，其重要性不言而喻。品牌定位是品牌建设的基础，是品牌经营成功的前提。在做出科学的定位之前，品牌首先需要明确TA(Target Audience)和产品核心卖点。关于消费者是如何认知和感受品牌的，在问卷中会以功能句、打分题的形式出现，但这些功能句其实是有一些区分的，下图这四个象限能帮助去辨识、分类一堆功能句，以便后面的分析。接下来，我们复盘下老字号国货百雀羚的复兴之路。背景百雀羚创立于1931年，在30年代曾风靡一时，可谓名媛必备。当时像阮玲玉、周璇、蝴蝶这样的IT Girl都为它代言。随着改革开放后外资品牌扎堆入华，新的护肤品牌迅速崛起，再加上百雀羚的产品、营销手段更不上时代步伐，百雀羚品牌日渐式微。百雀羚在消费者中间的认知度和熟悉度普遍很高，不过由于产品单一、形象老化的原因，考虑购买的人却并不很多。提到百雀羚，大部分人联想到的是小蓝罐、刺鼻的香味和粘腻的质感。“传统老式国货”，这是年轻人心中对百雀羚的印象。2008年：关键的一年回头来看，2008年百雀羚在品牌定位和铺货渠道两件事上做了重要决策。> 品牌定位百雀羚从2008年开始推出草本系列护肤产品，并启用全新的品牌定位：草本护肤。一方面为了消除人们对产品的固有印象，如香味过于浓郁，质地不够清爽等；另一方面也迎合了年轻消费者的追求。这个定位的好处在于汉方草本是中国特色，与品牌百年国货根基的调性契合，容易与外资品牌建立差异化；但是免不了与佰草集、相宜本草这些国产品牌的同质化竞争。品牌定位相似、甚至产品包装都傻傻分不清楚> 商超铺货与此同时百雀羚发现了一个巨大的渠道机会：商超。一直以来商超的入场费都比较高，加上商超渠道容易给品牌带来廉价的印象，所以在当时除了相宜本草外，本土护肤品牌基本都不选择商超，而是以专营店作为主要销售渠道。百雀羚选择抓住这个机会，并快速覆盖。2008 年仅武汉一个城市百雀羚的销量就翻了 10 倍，从全年 70 万增长到 700 多万。到 2013 年，百雀羚在全国的代理商就达到近 400 家，进入商超网点约 3000 家。关键词：年轻化为了摆脱“老式国货”这个标签，重塑品牌形象，重新占领年轻一族的消费市场，百雀羚开始了漫长的年轻化营销之路。电商渠道是百雀羚的主营战略渠道之一，相对于其他本土品牌百雀羚较早在电商通路布局。电商团队总结了电商消费者的数据，包括年龄、区域分布和评价等，结果发现他们：● 年龄段在18-25岁；● 以白领和学生为主；● 重视产品品质；● 对产品形态有较强的偏好。（*2010年10月，百雀羚旗舰店在淘宝商城正式开张；2015-2017连续三年天猫11·11美妆品类销量冠军 ）子品牌的成功打造随着“草本护肤”新定位的推出，百雀羚在传承“东方美学”理念的基础上，产品包装进行了大刀阔斧的革新。现在大家熟知的绿瓶包装设计采用中国古代”天圆地方“的设计理念，这一系列新包装在2013年还获得了亚洲规模最大的广告创意大奖“金投赏”金奖。进入电商领域后，百雀羚专为年轻消费者推出了“三生花”（2012年）、“小雀幸”（2015年）产品系列，大受欢迎。海派摩登、时尚复古的三生花2013年百雀羚推出三生花护手霜礼盒，上线没多久就卖出了近10万套。后续三生花进驻屈臣氏，成了屈臣氏美容护肤类合作品牌的第一。在“小确幸”这个词在特别流行的时候，百雀羚及时推出了“小雀幸”系列面膜，一个特别能打动年轻女生的面膜名字。“小雀幸”在包装上依然采用插画的形式，但这次画的是现代女孩，更加符合时代特性。明确了新的品牌定位和TA(Target Audience)之后，下一步品牌如何通过广告和营销活动华丽转型，实现"逆龄化"生长，我们下节课再说。乐调查是一家以技术驱动来提供消费者洞察的数据服务商，专注于用digital的方式，提供大小数据结合的市场调研解决方案！乐调查自有358万+用户的消费者调研社区，触及遍布全国的被访者，样本库和会员活跃度都是业内领先。同时，作为京东金牌战略合作伙伴，乐调查支持通过消费者购物行为，结合用户属性标签，去精准定位目标人群，实现大小数据（消费行为分析+调研访问数据）的相结合的调研方式，实现问卷精准投放。我们服务于国内外超过10万家企业客户，如腾讯、联合利华、欧莱雅、星巴克、百事、美的、顺丰、Ipsos、GfK、CTR、日本乐天、荷兰壳牌集团等。我们的调研产品乐调查——快速调研问卷系统集思吧&赚点——348万消费者调研社区PowerTest万能测——概念测试专项调研工具手机BBS——基于角色的在线讨论小组ZeusMonitor——利用大数据和文本分析,语义分析等技术，可监测分析全网品牌口碑评价，为品牌提供消费者态度研究洞察

顾客满意度调查仅仅是告诉你过去的情况，而不是未来的可能。本质上，它不会为你的品牌提供任何有价值的信息，何况，如果你现在都无法让消费者满意，那么你的生意都难以为继，更遑论未来了。研究人员也许会承诺能把消费者的态度揭示出来。即便如此，消费者态度也无法可靠地预测消费行为(因为人们常常言行不一)。马克·吐温曾揭露过这一点，“人们不会告诉你真相，除非他们死了……”你真正需要做的是探寻已存于消费者头脑中的“心智快照”，无须深度思考，也不要浮想联翩。你需要寻找的是，每个竞争对手存在于目标顾客心智认知上的强势和弱势。因为市场营销的终极战场是消费者心智，你需要的信息仅限于此，其他的只你迷惑。

前 言新冠肺炎疫情的爆发使住房租赁行业遭受严重打击，随着疫情的逐步控制，以及毕业租赁旺季的来临，行业相关方都期待市场快速回温。但事实上，据克而瑞租售事业部监测，自2020年2-5月期间，全国55城平均租金持续下跌。作为全国平均租金最高的城市，北京市场也初于低迷状态，市场恢复不及预期。疫情爆发以来，相关部门一直给予住房租赁市场支持，可政策的实际操作和落地仍需时间。另外，由于北京的重要政治地位，疫情期间人员管控十分严格，极大的限制了市场租赁需求。从具体数据来看，个人房东对房租的调整更为灵活，多根据市场变化调整租金，租金下滑最为明显，3月环比跌幅为3.22%，此后持续下跌；分散式公寓平均租金不断下调，且受负面新闻影响，跌幅逐步扩大，截至5月环比下跌3.31%，未出现恢复拐点；集中式公寓租金相对平稳，但多是通过发放优惠券、延长租期等方式代替租金下调，明升暗降。在此情况下，随着二次疫情的爆发，没人知道北京住房租赁市场何时才能向好。2020年年初爆发的疫情，给整个住房租赁行业都带来了巨大影响。近月来随着疫情的逐步控制，各地已开启复工复产，同时往年的毕业租房旺季也即将来临。但据克而瑞租售事业部监测，自2020年2月起，全国55城平均租金持续下跌，5月55城租金平均价格为30.68元/平方米/月，环比下跌1.2%，较2月租金已下跌4.3%，市场尚未回温。在这其中，北京作为全国平均租金最高的城市，住房租赁市场表现仍相对低迷，5月份个人租赁和分散式公寓租金呈环比下跌。本文将详细剖析北京住房租赁市场情况及其原因。1政策扶持，落地仍需时间近年来，政策一直大力支持住房租赁市场发展。早在去年7月，北京就入围中央财政支持住房租赁市场发展的试点城市名单，每年可获得10亿元的奖补资金支持。今年疫情爆发以来，相关部门也一直给予市场支持。北京市相关部门对住房租赁市场的扶持政策资料来源：市场公开信息，克而瑞租售事业部扶持政策可助力住房租赁市场的恢复，可从当前情况来看，政策的实际操作和落地仍需时间，市场回温后劲不足。一方面，一些支持政策尚处于指导层面，由于影响较广、涉及部门较多，具体细则的商讨和推行还需更多时间。而对于已推出的政策，虽对租赁市场有一定利好，但受限于当前疫情环境和低迷市场，实际效果有限；另一方面，北京向来对住房租赁市场管控甚严，也是在法律和政策层面明确表示不支持“N+1”模式的城市。近期北京在进行针对住房租赁市场的整改工作，例如重点排查工商登记中含“公寓”字眼的相关企业，或对一些中小型企业造成压力。2严控人员进出，市场需求受限众所周知，北京作为首都，疫情防控工作关系国家工作大局，也关系全国疫情防控全局，因而在人员管控方面更为严格。早在今年的1月24日，北京就已启动突发公共卫生事件一级响应机制，停止国内旅游团队业务和机加酒服务；于1月26日起对所有北京市省际道路客运全部采取停运措施；于1月30日发布《北京市新型冠状病毒感染的肺炎疫情社区(村)防控工作方案(试行)，要求对返(来)京人员进行分类管控，督促其他疫情高发地区来(返)京人员主动自行隔离14天；并在3月19日通告进一步严格管控境外进京人员。从代表人口迁入规模的迁入指数来看，春节之后，大量外来务工人员入京，2019年2月至3月中旬，北京为人口迁入最多的一线城市。然而至2020年，北京的同期人口迁入规模骤降，仅为2019年的23%，处于一线城市之末。资料来源：市场公开信息，克而瑞租售事业部由北京的每日人口迁入指数显示，2019年，2月春假过后，入京人数快速上升，于2月11日攀至高峰，稳步下落后仍保持在相对高位。但今年受疫情期间的人员管控影响，情形大不相同。北京2020年2月初至3月中旬人口迁入不升反降，相较于2019年同期规模骤降，2月初出现人口迁入的小型波峰，随后持续保持极低状态，人员流动几近停滞。资料来源：市场公开信息，克而瑞租售事业部近月来疫情初步受到控制，但北京始终保持谨慎态度，直至6月6日才将公共卫生事件应急响应级别降为三级，社区可不再进行体温检测，湖北进京者不再隔离观察14天。然而随着二次疫情的爆发，仅10天后响应级别又调高至二级，人员管控再次加强。由此看来，春节之前，大量外来人口离京返乡，但由于北京疫情反复、人员管控严格，返乡人口难以回城，流入人口大幅减少，整体住房租赁需求量锐减，自然会对租赁市场造成巨大影响。3市场全面受挫，恢复拐点未现为进一步了解北京住房租赁市场情况，我们分类聚焦北京个人租赁房源、分散式公寓、集中式公寓的租金表现。资料来源：CRIC城市租售系统个人租赁房源——受创严重，租金环比下跌 根据克而瑞租售事业部监测，个人租赁房源在此次疫情中受创最为严重。主要由于相比机构化公寓，个人房东对房租的调整更为灵活，会及时根据市场变动变化。从常规租赁市场周期来看，一般11月为次年1月为租赁淡季，2月后年后返乡人员回归，市场逐步转热，至6、7月毕业季迎来旺季。但受疫情影响，今年租赁市场尚无回热趋势，3月个人租金环比跌幅3.22%，此后持续下跌，至5月仍环比下跌2.16%。一方面，虽然全国多数企业都在积极复工复产，但由于大量的人力成本无法支撑公司的运营，整体失业率呈现上升迹象；另一方面，疫情导致多地毕业季延迟，许多毕业生延缓入职就业，或因险峻就业形势而选择继续深造缓冲风险。分散式公寓——市场低迷，跌幅持续扩大 分散式公寓方面，今年2-5月期间，公寓平均租金不断下调，且跌幅持续扩大，截至5月环比下跌3.31%，未出现恢复拐点。分散式公寓作为机构化企业，租金调整波动小于个人租赁房源，但受市场低迷影响，疫情期间同样运营困难。另外，不同于集中式公寓，分散式公寓租约涉及广大中小业主，在疫情期间不少头部分散式公寓都曝出与房东、房客的负面合约纠纷，引发信任危机，加剧了行业整体运营难度。为提升出租率、维持稳定现金流，分散式公寓只能持续调低租金价格。集中式公寓——租金调整幅度受限，明升暗降 疫情期间集中式公寓发展相对平稳，截至5月租金出现回升态势，环比上涨1.44%。但事实上，根据克而瑞租售部调研，当前集中式公寓运营尚未恢复，其受资本要求，不便对租金进行大幅度调整，因而对租户的租金补贴多以发放优惠券、延长租期、减少押金等形式完成，明升暗降。4案例分析：国内某头部集中式公寓产品线接下来将以国内某头部公寓在北京的运营数据为例，探讨集中式公寓各类产品的市场情况。蓝领公寓——抗风险能力强，波及较小 各类产品线当中，蓝领公寓的出租率受影响程度最小，疫情期间最低值为3月份的83%，截至6月已回升至90%。套均价格方面，受租赁长约延迟反应影响，2020年2月蓝领公寓运营尚未受波及，平均租金高于去年同期。3月之后租金均低于去年价格，但差距逐渐缩小，由4月的同比下跌7.9%升至6月份的同比跌幅1.7%。究其原因，主要由于蓝领公寓以长期租赁的企业客户为主，虽然仍受到疫情影响，但稳定性较个人客户更强。且蓝领公寓多分布在产业园区内，人员管控相对简单集中。随着国家对复工复产的大力支持，劳动性密集的服务业、制造业企业陆续开工，蓝领公寓的快速恢复得益于经济复苏，也能为经济发展发挥积极作用。资料来源：克而瑞租售事业部白领公寓——恢复较慢，线上渠道尚待发展 相较之下，白领公寓恢复速度较慢。疫情爆发之后，很多个人租客无法回到公寓，公寓方在无新租赁需求的同时，还需推出各项免租退租政策，整体运营受创严重，2月出租率仅为68%，租金同比下跌8.8%。为此，公寓运营商积极开拓线上渠道，推过VR看房、抖音直播、小红书推介等方式招揽客流。内部人员透露，目前新渠道会提升一部分询单量，但转化率相对较低，无法作为主推方式。截至6月，白领公寓的出租率逐步回升至79%，租金同比跌幅2.8%，仍不及去年同期运营情况。资料来源：克而瑞租售事业部金领公寓——打击严重，租金下跌1/3 最后，高端金领公寓是在某头部公寓在此次疫情中最受影响的产品线，其2月出租率仅为36%，租金同比下跌32.6%。虽至6月份出租率回升至58%，但远不及去年同期的95%，租金价格同比跌幅30.9%。分析其原因，一方面，不同于蓝领、白领公寓，为提升收益，很多高端公寓采取长短租结合模式，而疫情对短租业务造成巨大打击；另一方面，目前国内高端公寓的品牌效应尚未显现，同等价位下，租户对高端连锁酒店、海外公寓品牌的运营及防疫能力更为信赖。资料来源：克而瑞租售事业部5小 结 综上所述，虽然国家意在扶持北京住房租赁市场发展，但受限于具体的政策落地进度，以及疫情期间北京地区的人员严格管控，近月来北京住房租赁需求大幅下跌，租赁企业生存艰难。随着疫情的逐步控制，以及毕业租赁旺季的来临，不少行业相关者期待市场快速回温。但从具体数据来看，失业率提升、毕业生延缓就业，北京当下的租房租赁市场恢复远不如去年同期，个人房源租金持续下跌，分散式公寓租金跌幅进一步扩大。更雪上加霜的是，随着二次疫情的爆发，北京地区管控升级，再加之持续趋严的住房租赁市场整治和延后的毕业旺季，北京租赁需求短时间内很难得到提升，市场恢复尚待时日。市场究竟何时才能回温，有多少公寓企业能撑过这次疫情涅槃重生，我们持续关注。／End.本文欢迎申请转载，转载请注明出处【克而瑞租售事业部·研究组】

市场调研，是一个常见的了解消费者意愿的一个手段，不过，很多企业在做市场调研时也遇到过统筹不当、消费者不说实话的例子，那么真正能让消费者说真话的市场调研是如何展现的呢？在这里大家一起探讨一下吧~可口可乐：说不出真话的消费者20世纪80年代，可口可乐公司希望了解消费者对可口可乐口味的评价，以及征询消费者对新可乐口味的意见，公司花费了数百万美元，在13个城市进行了无标签饮料口味测试，当时口味测试市场调研的结果显示，超过六成的消费者认为新可乐的口味比旧可乐的口味好，因此可口可乐的决策者就很乐观的以此为依据，结束可口可乐的旧配方，上市新配方的可口可乐。但是新可乐在上市后，可口可乐陷入一片危机之中。原来旧版可乐在消费者眼中不仅仅是一种饮料，而是一种传统的美国精神，而新可乐的配方抛弃了这种精神，可乐迷们集体抗议。几个月后，可口可乐公司不得不重新推出最原始的经典可口可乐。可口可乐的案例就是典型的“数据陷阱”市场调研，口味测试结果虽然支撑了新可乐口味，但却忽视了经典可口可乐在美国文化中代表的情感和精神，这些是数据背后的“真话”，而可口可乐公司却忽略了比数据更重要的“真话”。“数据陷阱”还直观的验证，市场调研不只是为了验证营销猜想，更为重要的是发现和挖掘潜在机会，识别未知的风险，互联网时代下，数据的支撑变得简单，那更需要洞察消费者的“真话”在哪里呢？市场调研：如何让消费者说真话洞察消费者以过去式为基础洞察消费者，是重中之重的市场调研之一，而用户访谈，又是实现洞察消费者最不可或缺的方式之一。但在现实中，不规范的市场调研往往采用了错误的用户访谈：“您能接受的价格大概是多少？”“如果您觉得不错，您会推荐给朋友吗”“您最看重的功能是什么，不喜欢的功能呢？”事实上，如果你直接询问消费者愿意付多少钱，他们几乎一定会说一个中庸的数字，就如同他们更愿意在问卷上选择A和C之间的B选项一样；如果你问消费者是否喜欢、愿意推荐，那你就是在变向地强迫他们对你说“我喜欢，我也会推荐给别人”。而深究原因，其实是——人们无法对自身的行为做出正确预判。做用户访谈时，市场调研设计方案中，应该明确指出，正确的用户访谈是基于过去式的提问，而不是将来时。人们无法预测未来的行为，但是，市场调研的用户访谈却能把自己曾经做过的事、过去的想法一五一十的说出来。所以，一个有效的用户访谈，一定是基于对用户过往行为、想法的发问，从而间接得到需求洞察的调研行为。隔绝消费者的从众心理市场调研时，我们经常需要深入目标消费群体，展开焦点小组访谈。但是小组中消费者越多，调研越难以得到意料之外的真相。因为从众心理会悄无声息地扭曲消费者的真实想法。在访谈过程中，如果其中一位消费者的想法与其他多数消费者的想法不一致，这位消费者可能受到周围人群或环境的影响，更改自己的真实答案，会主动或被动地与大多数人保持一致，从而消除与众不同的心理压力。为了避免消费者出于从众心理而隐藏真实想法，小组访谈时可以采用两种常见的办法：（1）访谈隔离：在不同消费者分别隔离后再进行访谈；（2）纸条匿名：让消费者用纸条作答，但不公开每个纸条所属的姓名。过滤消费者维护形象导致的虚假信息市场调研涉及敏感话题时，消费者为了维护身份形象，往往会故意说谎。年轻女性偏爱低热量食品，会说是因为颜值高、更时尚，而不会说是为了减肥。（我才不胖呢）；家庭少妇购买电饭煲，会说是因为电饭煲做饭更有营养，而不会说做饭更省事。（我不是为了偷懒）。这些都是典型的调研场景。解除消费者的身份形象顾虑，市场调研就成功了一半。过滤这些为维护形象而产生的虚假信息，市场调研时应注重以下两点：一是保持消费者匿名。二是转移消费者心理负担。当有些调研问题不宜直接询问消费者时，你可以嫁接给其他同类消费者，询问“你觉得你的家人、朋友或XX人群有什么感受和想法”。总之，转换成第三人称，不要向消费者询问 “你怎么看”，而是询问“你觉得别人对此怎么看”。赛立信：某酒业口味测试调研（案例）某酒业在研发完成新酒品即将上市前，想了解消费者对几款新酒品的接受情况，为此赛立信设计了符合该酒业的口味测试调研方案，并完成了此次口味测试调研。为更好洞察某酒业消费者的“真话”，赛立信同时设计了符合本次调研的调研问卷，遵循上述所说的“以过去式为基础”来询问消费者对产品的看法等因素；在测试过程中，一律采取问卷方式对消费者进行问答，防止消费者因环境和交谈出现从众心理，同时，为防止消费者顾虑自己形象而出现虚假信息，所有调研消费者均采取匿名编码的形式进行调研。在此次口味测试调研中，为更好洞察消费者的“真话”，尽量从消费者的视角去审视竞品，这样才是真的为消费者讲真话的市场调研。总结：乔布斯有句名言“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们才发现这就是他们想要的。” ，那些声称“市场调研没用”的人最爱抛出这句话，这其实既不了解乔布斯的本意，也不了解市场调研的本质。市场调研无论是传统的调研方式，还是当下结合了互联网的调研方式，都是了解消费者“真话”的一种有效途径，市场调研不会退出市场，只要还有市场，企业和产品就需要市场调研，来洞察消费者的“真话”，当然，以上并不是全部的市场调研内容，了解更多市场调研的内容，关注我们。产品交给你们，而消费者，交给我们市场调研工作者。