职业市场调研

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市场调研员（商务型）工作描述：任何公司在产品推出市场前，都要经过市场调研这一过程来听取消费者的意见。市场调研员就是专门对消费者在产品和服务的取向方面所作的资料收集与评估的人员。主要工作包括：  制定市场调研计划，组织策划市场调研项目； 组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业营销环境、消费者及用户调研； 制作调研报告，并向管理层提供建议； 收集各类市场情报及相关行业政策与信息。市场调研是市场营销策划活动中一个必要而又关键的环节，对于任何一个有产品销售的公司来讲都是一项十分重要的工作。没有市场调研，就不知道未来的客户是谁，他们在想什么；也不知道竞争对手的相关信息和未来动向。市场调研员能够及时把握市场动态，为企业提供信息决策支持，并协助市场部制定各项市场营销计划。他们是产品推向市场前的“探测仪”。核心竞争力：知识要求：市场调研员一般要具有市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。有统计学、经济学、管理学、营销学、心理学等方面的知识。技能要求：熟练掌握调研方法与分析工具；能够使用各种统计分析软件；有敏锐的市场眼光和独立的工作能力、良好的沟通能力、观察和分析能力。经验要求：具有两年以上相关职位的从业经验，掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务。 职业素养：熟悉企业的产品和市场定位，具备快速反应能力，头脑灵活，积极主动、乐于接受挑战，有一定的感染力和人际交往能力。 职业现状：市场调研在我国是这十几年发展起来的，现阶段还处于成长期。在发展过程中，外资公司，如AC尼尔森、盖洛普、益普索等调研公司把国外的成熟技术引入中国，与其它行业一样，同样遇到水土不服的问题，并且不断进行调整。而本土公司，则在寻求生存的同时努力摸索一条更健康的发展道路，已有一些成熟的市场调研公司开始崭露头角。风险与回报：市场调研是一件既辛苦又困难的工作，在调研过程中调研员会不时地听到很多的“不”，遭到很多的白眼，吃很多的闭门羹。市场调研员的收入取决于公司规模的大小、所调研项目的难易度等因素，在北京地区，平均月薪能够达到3000元。职业趋势：发展路径：有实力的大公司一般都有市场部，设有专门的市场调研员；中小企业往往聘请市场调研公司协助进行市场调研。由此可见，市场调研员有这两种渠道进入这一行业。这是一个很磨练人的岗位，无论从深度还是广度都可进一步的发展。转型机会：有了市场调研的经验，再从事营销、市场开发、客户服务等工作就有了驾轻就熟的优势。职业典范：胡润，《福布斯全球杂志》中国区市场调研员。

教育培训： 统计学、经济学、心理学、营销学、管理学、社会学相关专业本科以上学历。工作经验： 2年以上从事市场调研相关工作经验。具有数据分析的实战经验；熟练使用SPSS或Excel等统计分析软件，对微软数据库有一定了解；具有良好的信息搜集分析能力、策划能力、学习能力和沟通能力，具有主动性、责任意识和服务意识。

这一行业通常以市场调查员为起点，通过基层工作搜集积累调研相关信息、广泛的发展人脉关系、不断的总结经验、适时调整工作策略等来达到提升，并最终成长为市场调研分析师。一、市场调研分析师的成长路径如下：1、继续走市场调研之路。随着经验的不断积累、知识阅历的不断丰富，经过相关机构的认证可以成为高级调查分析师、高级市场信息分析师，可供职于专门的市场咨询公司和研究机构；2、具备较强组织管理、领导协调能力后，有望发展为企业或机构的管理人员，如品牌经理、市场调研经理等等；3、做咨询顾问。对行业工作的流程了如指掌后，可以考虑“自立门户”，为企业或机构提供所需的市场数据以及相关方面的咨询等。二、工作内容1、确定调查项目；2、设计调查方案；3、搜集有关信息资料；4、设计调查问卷；5、进行抽样设计；6、指导和培训调查员；7、进行预调查；8、组织实施实地调查；9、调查数据处理和分析；10、撰写调查分析报告；11、评估和形成调查分析报告等。三、职业必需能力与素质调查分析师是目前市场上，如政府机构、事业单位综合研究部门和企业等等许多部门非常需要、非常受欢迎的人才，这些人才具备较强的调查研究与综合分析能力，能够从事调查、研究、统计、预测、营销、咨询、分析、管理、统筹、策划、广告等多种工作。随着市场经济的不断发展和科学技术的进步，市场调查和统计分析越来越得到重视，社会上的调查公司、咨询公司越来越多，从市场需求这个角度来看，这个职业的发展前景十分广阔。由于从事此行业的人员不仅要具备一定的专业知识和技能，而且要求其沟通、协调等方面的工作能力很强，因此该行业的专业人才收入比较高。调查分析师就业面宽，许多大企业都需要能够建立数据模型、具有调查数据的分析和应用能力的人才。从竞争力这个角度来说，调查分析师竞争力强，只要你具备了数据分析、模型分析等知识和能力，不仅市场调查业、咨询业等也都需要此类专业的人才，所以受到很多行业追捧。具体来说，调查分析师一般要求具备统计学、经济学、心理学、营销学、管理学、社会学相关专业本科以上学历，具有良好的信息搜集分析能力、策划能力、学习能力和沟通能力，具有主动性、责任意识和服务意识。刚毕业的大学生从事调查分析师的年薪一般在五六万元，有一定工作经验后年薪可达十万元，甚至。此外，由于外企在营销战略上更加成熟，市场调查分析人才在大型外企更受欢迎，薪资水准也更加诱人。据有关部门调查，韩国大宇汽车为了能够开拓市场，特意设立了市场调查分析部，平均薪酬比营销部门还要高20%左右，在大宇、宝洁、麦肯锡这样的大型跨国公司，市场调查分析人员的年收入大多能突破10万元。

市场调查是在市场营销的整个领域中的一个重要元素。它把消费者、客户、公众和营销者通过信息联系起来，这些信息有以下职能：识别、定义市场机会和可能出现的问题，制定、优化营销组合并评估其效果。 市场调查要确定说明问题所需的信息，设计收集信息的方法，监测和执行数据收集的过程，分析结果，并把调查中的发现和其含义提供给客户。市场调查包括定量调查，定性调查，媒体和广告调查，商户和工业品调查，特殊社会群体调查，民意测验和案面研究。市场调查的目的是为管理部门提供参考依据。利用市场调查的部门可以是企业、公司、团体以及任何一切企事业单位的管理决策层或个人。市场调查的目的可能是为了制定长远性的战略性规划，也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略，提供参考依据。研究可以是学术性的，也可以是实用性的。 市场调查的对象是人群或民众。可以是广泛的民众，也可能是具有某些特征的民众群体。市场调查的内容可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题，可以是抽象的观念，例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等；也可以是具体的习惯或行为，例如人们接触媒介的习惯；对商品品牌的喜好；购物的习惯和行为等等。可以是纯学术的问题，也可以是商业性的问题或是其他实用性的问题。市场调查的原则是遵循科学性与客观性。调研人员自始至终均应保持客观的态度去寻求反映事物真实状态的准确信息，去正视事实，接受调查的结果。不允许带有任何个人主观的意愿或偏见、也不应受任何人或管理部门的影响或“压力”去从事调研活动。调研人员的座右铭应该是：“寻找事物的本来面目，说出事物的本来面目”。市场调查的客观性还强调了职业道德的重要性。应当采用科学的方法去设计方案、定义问题、采集数据和分析数据，从中提取有效的、相关的、准确的、可靠的、有代表性的当前的信息资料。 市场调查的结果是经过科学方法处理分析后的基础性数据和资料，可以用各种形式的调研报告向社会或委托人公布（如有协议或合同，应根据文件的要求执行）。调查中发现的问题，受到的启示以及有关的建议都应在报告中提示，以帮助管理决策部门利用这些信息并作出相应的反应或行为。但必须强调指出：市场调查的结果只是用于帮助管理部门作出正确的决策。其结果本身不是一种目的。市场调查的任务就是为管理和决策部门提供相关的、准确的、可靠的、有效的和当前的信息。正确的决策不是靠直觉和猜测得到的。缺乏充分依据的信息，可能导致错误的决策。例如美国的约翰逊公司由于凭直觉为其产品命名而导致失败就是一个例子。约翰逊公司用公司名来命名婴儿阿斯匹林。约翰逊产品以温和著称，但“温和”并不是人们对婴儿阿斯匹林所需要的性能。婴儿阿斯匹林应该是“安全”的。而且，“温和”的阿斯匹林会使一些人误认为它不够有效。因此，从直觉上似乎是很自然的东西却导致了错误的决策。 据了解，在美国、日本等发达国家企业的市场营销活动中，科学的成分占80%，艺术的成分占20%；而中国企业刚好相反：科学的成分占20%，艺术的成分却占了80%，甚至还要高。由此造成了企业营销人员的困惑：为什么当初的计划不能如愿实现？为什么在实际操作中会遇到如此多的未预计到的问题？等等。实际上，直接的原因就在于：由于科学成分所占的比例太低，常常导致对营销活动无法掌控。今天的时代被称作信息时代，所有的企业都需要获得准确而且快速的信息，无论企业规模是大还是小，了解市场、了解顾客都是成功的基础。这一点很多人都已经认识到了，只可惜目前许多国内企业的这种“认识”还是口头上的，甚至还存在一些误区

世界500强企业中，有90%都建立了信息分析部门。其中微软约17%、可口可乐约5%、摩托罗拉约11%的利润源可以归结到市场调查分析。相比之下，我国的企业特别是国有企业对市场的调查和分析的重视程度还远远不够，在差异中孕育着巨大的市场需求空间，市场调查分析人才前途光明。

前几天做完了一个新产品上市的市场调研。此刻，心中有点感慨，不发不快！对于此次调研工作A企业总部很重视，任务布置也很早，市场部、区域业务人员、合作的策划公司全部召集开了专项会议，但从执行过程到调研结果看，离预期调研目标和实际意义均有较大距离。用区域人员的话来说：开头轰动、过程含糊、结果没有。虽然有些过激，但可以看出来企业的市调变成了不得不为的任务：可以理解为形式；也可以理解为过场。　　 　　按常理看，前期准备时间也有很长一段时间，从产品的特点、目标人群、渠道、终端、市场特点、媒体等方面进行了详细、系统的二手资料收集，包括问卷的设计，调研流程、相关人员、调查样本、地点等确定。但调研结果还是和笔者走访市场感觉不太吻合。这就有了一个矛盾，到底是“定性”的综合判断对了，还是“定量”调研的结果更准确？　　 　　首先，我不是怀疑调研人员的素质水平和职业道德，但总隐约觉得这个报告的数据应该和市场真实的状况（定性走访）有较大的差异。这里之所以出现问题，主要是客观造成的，（主观原因都在前期的“定量”问题设定上）一是不了解市场竞争的格局，二是主要消费者分布不清晰，完全照搬一般调研模式造成的。所以，从这个层面上说，完全意义上的“定量”调研，在很多产品身上并非完全适用以及不适合将其作为决策依据；其次，我并不排斥“定量”的研究，要不，很多市场调研公司要“告”我了。 　　笔者还记得被传为经典的一个市场调研故事。话说在美国有一间鞋子制造厂，工厂老板派一名市场经理到非洲一个孤岛上调查市场。那名市场经理经过严格的定量分析，发现居然没有人穿鞋子，也没有穿鞋子的习惯，这个数据说明没有任何市场。回到旅馆，他马上拍发电报告诉老板说：“这里的居民从不穿鞋，此地无市场。” 　　当老板接到电报后，思索良久。便吩咐另一名市场经理去实地调查。当这名市场经理一见到当地人们赤足，没穿任何鞋子的时候，心中兴奋万分，一回到旅馆，马上电告老板：此岛居民无鞋穿，市场潜力巨大，快寄一百万双鞋子过来。　　 　　启示：同样的境况，却有不同的观点与结论。首先，我们要怎么看待定量分析和定性分析的问题，不是定量不好，也不是定性分析不好，关键是你怎么看待、使用调研的结果。其次，你对市场的综合判断和感觉是怎样的？“定性”可以为消费者的“定量”研究提供更精确的来源，否则，有可能找不到目标消费者，或者找到的也不是吻合目标群体的消费者。有人会说，又拍脑袋了吧，其实，后面去孤岛上调查鞋子市场的业务人员没有做定量分析，相反，前面那位分析了很多、很久，但后面那位成功开发了市场，为什么？对调研的综合判断和分析尤为关键。也就是说“定量”是要建立在有市场“感觉”基础上的。　　 　　那么，如果区域市场的业务人员，能像宗庆后般熟悉自己的市场，即使不做定量的市场分析，也能把市场情况和渠道、终端状况摸透。每个新品上市，针对每个区域市场进行调研是不现实的，但区域市场或多或少会存在差异，比如：品牌影响力、渠道结构、消费者来源、竞争品牌状况、资源投入情况并不完全一样。靠什么？靠积累；也靠敏锐和把控。 　　新品上市，区域销售人员该做哪些方面的工作呢？　　 　　对企业的业务人员来说，我们很难在新品上市时对包装、出厂价、味道进行调整，能够最大限度的调整的是产品的市场运作架构、渠道结构、渠道（终端）、消费者宣传等方面。所以定性研究对区域业务员很关键，不要陷入定性研究就不科学，数学模型更科学的误区，很多情况下，在国内市场的消费者和渠道并非很市场化或很成熟的情况下，运用定量的数据模型并不能反应真实的市场现状。再则，消费者和渠道商心理是很难通过量化模式来得出正确结论的。 　　接下来，我们能做什么？　　 　　第一、了解经销商代理意愿　　 　　中国“地大物博”，消费品终端太多、太散，很难通过自身力量达到完全覆盖。千万不要跟我说：消费者是最重要的，我们最终就是抓住忠诚消费者，诸如此类的陈词滥调，如果你做过市场，就会明白，一个合适的代理商对你有多重要。我不想再在赘述这个问题。 　　你应当先去批发市场或同类产品的经销商处看看，当然，可以“谎”称你是某竞品的业务人员（该经销商没有做竞品的这个牌子产品）先了解一下虚实，看看这个经销商的兴趣、实力、思路怎样？如果该经销商有兴趣和意愿，接着再亮明身份，并表示一下歉意（一般来说他会理解的）。接下来就好谈了，你要将公司主要政策和要求跟他谈明白，如果意愿很高，接下来可以谈细节。 　　要探明经销商对这个市场的看法和思路（要谈透彻），一般他会了解大致的同类品牌的做法、销量等，然后你再总体走一遍主要批发商，基本情况就应该了然于胸。 　　说点题外话。有很多人习惯性非常讨厌做代理商（二批商）激励活动，认为这对市场很有害，说是公司库存转移，但实际情况远不是理论那么简单。在淡季和旺季的适当时候进行渠道促销是非常必要的，不管是压库、激励等原因；还是打压竞争对手都有重要的作用。有的时候，经销商的力量还是很大的（无论从资金筹措和产品分销来看），很多时候，没有任何动作才是最大的危机。当然，这都是有策略，针对性进行激励，盲目促销当然贻害无穷。　　 　　第二、分类走访终端　　 　　终端的走访不是过去终端看看，也不在乎你走了几十家，更关键的是走访的质量如何？一般采用“闲时”走访，如酒类产品的终端――餐馆，一般上午午饭前，下午的晚餐前，最好是晚餐前（很多小老板早上没有起床），这样，终端老板会有时间招呼你。 　　问他对主要竞争品牌的看法，运作方法，通过终端老板反应顾客对竞争品牌的看法；再仔细看看陈列、空箱、礼品、赠品、促销情况、海报张贴、生动化、签订的协议、以及主要品牌大致销售情况等等。去终端一定不要只问一句话：老板，这个好卖吗？老板，哪个好卖吗？他会很烦你的，老板会想：好不好卖关你什么事呢？！ 　　再有就是你的产品突破口在哪？一般而言，快消费是对终端进行突破；消费者在哪些终端比较集中，接触点好找？然后进行分类，餐馆、酒楼、夜市、超市等分别进行走访。 　　分析这些终端对产品上市的总体影响程度，哪些行业集中，便于上市突破；哪些是第二步才能进入的终端。有人喜欢说：消费者怎么怎么重要，开口必是消费者。但新品上市马上进行消费者活动效果不会太好。 　　原因是什么？　　 　　一个新产品，除了以前的那种大量广告拉动、炒作的除外，很难通过单纯的广告营销起到绝对制胜的作用了。也就是说，那个广告制胜的时代基本已经远去，而消费者消费一个产品并不是看到就会买，有一个过程，这个过程是：先获得关注――知道；然后是感受――兴趣，再产生需求――欲望，最后才是行动――购买。从这个心理过程我们可以知道：新品上市先要让消费者关注，等产生了较强的欲望，再进行促销，效果就会很好。所以，上市立即促销的效果是不好的。 　　看看现在超市里刚上市就打折的产品会卖好吗？你作为一个普通消费者会买吗？大多是不会的，因为你都不知道这个产品值多少钱，打折对你而言，没有价值感可言（体会不到降价带来的实惠）。终端激励并不仅仅是“做终端找死；不做终端等死”那么简单，因为它是产品上市顺利进行的非常重要一环，缺少了这一环，产品在承上（代理商）和启下（连接消费者）都会出问题。“这一环”是让消费者产生欲望进而推动购买的重要组成部分。　　 　　第三、策略的消费者调查　　 　　如果你在街上拦截一个消费者问他：这个产品好不好？一般很难得到正确的结果，要么人家不理你，要么应付你；如果你召集一些消费者来座谈，消费者大多会给你面子，说：还不错。所以，作为区域业务人员，你要“扮”成消费者和他们聊天，让他们没有戒备，在轻松的氛围中说出真实想法，这样才能获得真实的结果。 　　你可以去消费场所看看他们在消费什么？在不同场所消费品牌或产品是否一致。这样你可以知道在产品上市之后，经过了渠道、终端之后，该采用什么方式进行消费者的拉动活动，以拉动目标消费者的持续消费。　　 　　最后，还得引用宗庆后先生多年前说的一句话：对于市场，我是跟着感觉走。对于这句话，很多人大肆批判；很多人不以为然。但这句话的背后包含了太多深意，你去了解一下，难道宗庆后真的是坐在家里“跟着感觉走”，做出来那么大的市场？绝对不是，他每年出差200多天，把根深深扎在了市场，无论是媒体、渠道、终端、消费者，都在他的“感觉中”，这才是真正的市场调研，市场调查，比起所谓的“突击型”定量、定性研究，不知道要高明多少倍！从这个层面上看，我非常支持宗庆后拿回“娃哈哈”品牌，因为笔者觉得“哇哈哈”在宗庆后的领导下更能长盛不衰，尽管笔者觉得宗在“合资问题”上是存在过错的。　　 　　好了，现在知道“市场调研”是什么、怎么进行“市场调研”了吧？特别是业务人员怎么对区域市场进行“市场调研”，其实就是你对这个市场的“感觉”，你能把握、控制、甚至领导这个市场的那种真切的“感觉”。 　　销售需要悟性，对你负责的区域市场的“调研”呢？我想道理也是一样的。

市场宏观环境调查主要有：（1）总体环境调查（2）产业环境调查（3）竞争环境调查。调查内容1、企业政治环境政治环境是指企业面临的外部政治形势，状况和制度，分为国内政治环境和国际政治环境。对国内政治环境的调查，主要是分析党和政府的路线，方针，政策的制定与调整及其对市场，企业产生的影响。2、企业法律环境企业在市场经营活动中，必须遵守各项法律，法令，法规，条例等。法律环境的调查，是分析研究国家和地区的各项法律，法规，尤其是其中的经济法规。随着买方市场的形成，消费者组织对企业营销活动的影响日益增强，企业管理者在市场活动中必须认真考虑消费者利益，为消费者提供良好的产品和服务。扩展资料：宏观环境调查影响因素：一、人口因素人是构成市场的首要因素，哪里有人，哪里就产生消费需求，哪里就会形成市场。人口因素涉及人口总量、地理分布、年龄结构、性别构成、人口素质等诸多方面，处于不同年龄段的人、处于不同地区的人消费就不同。南方人大多喜欢吃米，而北方人多喜食面食。随着我国城乡居民收入水平的提高，人们对农产品提出了更高的要求，绿色食品、保健食品倍受青睐。农业企业在生产中一定要考虑这些变化，按照需求来安排生产。二、经济因素它是指一个国家或地区的消费者收入。消费者支出、物价水平、消费信贷及居民储蓄、货源供应等情况。在市场经济条件下，产品交换是以货币为媒介的，因此购买力的大小直接影响到人们对产品的需求。在分析经济因素时，应注意多方面考虑各阶层收入的差异性，人们消费结构受价格影响的程度，分析老百姓储蓄的动机等。在国外老百姓可以借钱消费，被称为消费信贷，这种形式在我国目前仅限于住房信贷，估计将来会有发展，也应引起注意。此外，从整个国家看，整体经济形势对市场的影响也很大。经济增长时期，市场会扩大；相反，经济停滞时，市场会萎缩。参考资料来源：百度百科-市场环境调查

　　市场调研的方法　　市场调查有许多方法，企业市场调查人员可根据具体情况选择不同的方法。市场调　　查方法可分为两大类，第一类按选择调查对象来划分，有全面普查、重点调查、随机　　抽样、非随机抽样等；第二类是按调查对象所采用的具体方法来划分，有访问法、观　　察法、实验法。下面简要分析每一种调查方法特征。　　（1） 按调查对象划分　　1． 全面普查:__ 全面普查是指对调查对象总体所包含的全部个体都进行调查　　。可以说对市场进行全面普查，可能获得非常全面的数据，能正确反映客观实际，效　　果明显。如果把一个城市的人口、年龄、家庭结构、职业、收入分布情况系统调查了　　解后，对房地产开发将是十分有利的。由于全面普查工作量大很大，要耗费大量人力　　、物力、财力，调查周期较长，一般只在较小范围内采用。当然，有些资料可以借用　　国家权威机关普查结果，例如可以借用全国人口普查所得到的有关数据资料等。　　2． 重点调查:__ 重点调查是以总体中有代表性的单位或消费者作为调查对象，　　进而推断出一般结论。采用这种调查方式，由于被调查的对象数目不多，企业可以较　　少的人力、物力、财力，在很短时期内完成。如调查高档住宅需求情况，可选择一些　　购买大户作为调查对象，往往这些大户对住宅需求量，对住宅功能要求占整个高档商　　品住宅需求量的绝大多数，从而推断出整个市场对高档住宅的需求量。当然由于所选　　对象并非全部，调查结果难免有一定误差，市场调查人员应引起高度重视，特别是当　　外部环境产生较大变化时，所选择重点对象可能不具有代表性了。例如，1993年国家　　加强了宏观调控，一些房地产公司贷款受到限制，资金不足，开工不正常，水泥等材　　料需求量急剧减少。在这种情况下，公司应及时调整，重新选取调查对象，并对调查　　结果认真分析，只有这样的市场调查结果才能为企业制定策略提供有用的根据。　　3． 随机抽样:__ 随机抽样调查是在总体中随机任意抽取个体作为样本进行调查　　，根据样本推断出一定概率下总体的情况。随机抽样在市场调查中占有重要地位，在　　实际工作中应用很广泛。随机抽样最主要特征是从母体中任意抽取样本，每一样本有　　相等的机会，即事件发生的概率是相等的，这样可以根据调查的样本的机会，即事件　　发生的概率是相等的，这样可以根据调查的样本空间的结果来推断母体的情况。它又　　可以分为三种：一是简单随机抽样，即整体中所有个体都有相等的机会被选作样本；　　二是分层随机抽样，即对总体中所有个体都有相等的机会被选作样本；二是分层随机　　抽样，即对总体按某种特征（如年龄、性别、职业等）分组织（分层），然后从各组　　中随机抽取一定数量的样本；三是分群随机抽样，即将总体按一定特征分成若干群体　　，随机抽样是将部分作为样本。分群抽样与分层抽样是有区别的：分群抽样是将样本　　总体划分为若干不同群体，这些群体间的性质相同，然后将每个群体进行随机抽样，　　这样每个群体内部存在性质不同的样本；而分层抽样是将样本总体划分为几大类，这　　几大类间是有差别的，而每一类则是由性质相同的样本构成的。　　4． 非随机抽样法:__ 非随机抽样法是指市场调查人员在选取样本时并不是随机　　选取，而是先确定某个标准，然后再选取样本数。这样每个样本被选择的机会并不是　　相等的。非随机抽样也分为三种具体方法。 （1） 就便抽样，也称为随意抽样调查法　　，即市场调查人员根据最方便的时间、地点任意选择样本，如在街头任意找一些行人　　询问其以其对某产品的看法和印象。这在商圈调查中是常用的方法。 （2） 判断抽样　　，即通过市场调查人员，根据自己的以往经验来判断由哪些个体来作为样本的一种方　　法。当样本数目不多，样本间的差异又较为明显时，采用此方法能起到一定效果。（3　　） 配额抽样，即市场调查人员通过一些控制特征，将样本空间进行分类，然后由调查　　人员从各组中任意抽取一定数量的样本。例如某房地产公司需要调查消费者购买房屋　　的潜力，特别要了解中、低收入的消费者购房的欲望，以便使企业把握机遇，做好投　　资的准备。现根据收入与年龄将消费者进行分，按收入分为高、中、低档，年龄根据　　中国国情划定为27岁以下和28岁-35岁、36岁-55岁、55岁以上四组，调查人数为300人　　，在对每个标准分配不同比例后，得出每个类别的样数。　　2007-3-14 10:59 回复　　BIGBIGGARY　　1位粉丝　　2楼　　（二） 按照调查方法划分　　1． 访问法 。这是最常用的市场调查方法。科学设计调查表，有效地运用个人　　访问技巧是此方法成功的关键。　　调查表要反映企业决策的思想，是本企业营销部门最关心、最想得到的重要信息　　来源之一。因此要想搞好调查，就必须设计好调查表。　　设计调查表的步骤：　　一是根据整个研究计划的目的，明确列出调查表所需收集的信息是什么。例如对　　房地产公司来说，它需要得到在它所投资的地区消费者对购房的兴趣、消费者的收入　　以及购房的承受能力，还有消费者对住房的标准要求等等。　　二是按照所需收集的信息，写出一连串问题，并确定每个问题的类型。房地产公　　司要想占领市场，既要了解目前该城市的人口分布、年龄情况、家庭结构、住房面积　　、消费者拥有房子的情况，又要了解居民的收入水平（基本工资、奖金收入，消费者　　购买生活必需品和一些耐用消费品以后随意可支配的货币有多少），还要了解消费者　　目前是否有存款，并要了解消费者对购房的兴趣、欲望以及了解消费者对住房的最低　　要求（设计方案、四周环境、建筑套型等）和当地政府对房产的有关政策，银行金融　　系统对消费者购房的有关政策等。　　三是按照问题的类型、难易程度，题型（单选填充，多选填充，是非判断，多项　　选择题）并安排好询问问题的次序。四是选择一些调查者作调查表的初步测试，请他　　们做题，然后召开座谈会或个别谈话征求意见。五是按照测试结果，再对调查表作必　　须修改，最后得出正式调查表。 设计调查表应注意的事项：首先，问题要短。因为较　　长的问题容易被调查者混淆。其次，调查表上每一个问题只能包含一项内容。再次，　　问题中不要使用专门术语，比如容积率、框架结构、剪力墙结构、筒中筒结构等。一　　般消费者是搞不清楚这些专门术语的。　　四是问题答案不宜过多，问题的含义不要模棱两可，一个问题只代表一件事。最　　后，要注意问问题的方式。有时直接问问题并不见得是最好的，而采用间接方法反而　　会得到更好的答案。例如最近房地产公司为了销售某一处商品房做了不少广告，调查　　员想知道、想了解这些广告效果时，与其直接询问被调查者的看法如何，还不如用迂　　回方式去了解他们有多少人知道该处的房产情况。　　2.答卷法。调查人员将被调查人员集中在一起，要求每人答一份卷，在规定时间　　答完，这样被调查人员不能彼此交换意见，使个人意见充分表达出来。 谈话法。市场　　调查人员与被调查人员进行面对面谈话，如召开座谈会，大家畅所欲言。然后还可针　　对某种重点调查对象进行个别谈话，深入调查。这种方法的最大特点是十分灵活，可　　以调查许多问题，包括一些看上去与事先准备好的问题不太相关的问题，可以弥补调　　查表所漏掉的一些重要问题，谈话气氛好，不受拘束。　　3.电话调查。这种方法是市场调查人员借助电话来了解消费者的意见的一种方法　　。如定期询问重点住户对房产的设计、设备、功能、环境、质量、服务的感觉如何，　　有什么想法并请他们提出一些改进措施等。　　4. 观察法。这种方法是指调查人员不与被调查者正面接触，而是在旁边观察。这　　样被调查者无压力，表现得自然，因此调查效果也较理想。 观察法有三种形式。　　5. 直接观察法。派人到现场对调查对象进行观察。例如可派人到房地产交易所或　　工地观察消费者选购房产的行为和要求，调查消费本公司的信赖程度。　　6.实际痕迹测量法。调查人员不是亲自观察购买者的行为，而是观察行为发生后　　的痕迹。例如，要比较在不同报刊杂志上刊登广告的效果较好。　　7. 行为记录法。在取得被调查同意之后。 用一定装置记录调查对象的某一行为　　。例如，在某些家庭电视机里装上一个监听器，可以记录电视机什么时候开，什么时　　候关，收哪一个电台，收了多长时间等。这样可以帮助营销管理人员今后选择哪一家　　电视台，在什么时间播广告效果最好。 调查人员采用观察法，主要是为了获得那些被　　观察者不愿或不能提供的信息。有些购买者不愿透露他们某些方面的行为，通过观察　　法便可以较容易地了解到，但观察事物的表面现象，不能得到另外一些信息，如人们　　的感情、态度、行为动机等等，因此调查人员通常将观察法与其他方法组合起来使用　　。　　2007-3-14 10:59 回复　　BIGBIGGARY　　1位粉丝　　3楼　　8. 实验法。实验法是指将调查范围缩小到一个比较小的规模上，进行试验后取得　　一定结果，然后再推断出总体可能的结果。例如调查广告效果时，可选定一消费者作　　为调查对象，对他们进行广告宣传，然后根据接受的效果来改进广告词语、声像等。　　实验法是研究因果关系的一种重要方法。例如研究广告对销售的影响，在其他因素不　　变的情况下，销售量增加就可以看成完全是广告原影响造成的。当然市场情况受多种　　因素影响，在市场实验期间，消费者的偏好、竞争者的策略，都可能有所改变，从而　　影响实验的结果。虽然如此，实验法对于研究因果关系，能提供访头号法、观察法所　　不能提供的材料，运用范围较为广泛。　　二、调查规模与技术条件　　作为一项了解消费者期望和购买行为的调查，其规模截止大，结果也就越令人信　　服。但是由于人力、物力的限制，还有调查技术条件的限制，使得我们不得不从以下　　四个方面来考虑调查的规模。　　（1） 样本的数量。一般而言，一个调查样本越大越好，因为依据统计学上的大　　数定理，大样本可以降低误差。但是，大样本不可避免地要大量增加调查成本，而且　　在调查实务中，大样本也引进了额外的误差因素，诸如调查员的疲乏、统计上的错误　　、回收率难以控制等。 （2） 样本涵盖面的广度。样本涵盖面与样本数是相　　依的，抽样涵盖面越广，所需样本数也越大，若样本数不是随着增大，则属于完全随　　机抽样法，虽然在整体上样本具有代表性。但对于各抽样样本来说，仍然不具有代表　　性。　　（3） 问题涵盖面的广度。如果调查内容太少，挂一漏万，就会失去调查的本意；　　反之，如果尽量加调查的内容，问卷太长，会使得调查者失去耐心，降低整个调查的　　可信度。此外，极可能由于一部分调查者失去耐心，降低整个调查的可信度。此外，　　极可能由于一部分调查者拒绝合作，造成严重的抽样偏差。这二个方面都使得调查结　　果量变引发了质变，使调查失去了意义。　　（4） 调查的深度。一般而言，深与广二者就犹如鱼和熊掌，是难以兼得的。越是　　深层的调查，所要求调查员的专业技术越多，所需时间越长，经费越高。