员工满意度调研分析

员工满意度调查最常用的方法有以下三种：（一）访谈调查法：收集口头资料；记录访谈观察。特点：优点是具有直接性；灵活性、适应性和应变性；回答率高、效度高；但事先需培训；费用大、规模小、耗时多、标准化程度低。类型：有结构性访谈，需事先设计精心策划的调查表和非结构性访谈，无问题提纲，可自由发问。场所：适用于部门较分散的公司、公共场所。人数：集体性和个别性访谈。时间：一次性或跟踪性访谈。（二）问卷调查法：设计出卷子后分发个别员工或集体。特点：范围广、结合访谈效果更佳。类型：有开放性问卷和封闭性问答两种，各自有优缺点，两者结合更好。问卷：需设计题目、说明、指导语、内容、动态问题、态度、编号等。设计：是非选择、多项选择、对比选择、排序选择、程度选择、自由提问、时间限制。（三）抽样调查法：随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样。一般来讲，倡导一种尊重人性、以人为本、注重团队合作的组织文化能有效的提高员工工作效率，并能提高员工满意度。

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:一晓锦泽员工满意度调查报告2013年12月8日目录.............................................................................................................................. - 2 -员工满意度调查目的.................................................................................................. - 1 -调查情况概述.............................................................................................................. - 2 -1、调查周期: (22、调查内容: (23、员工参与情况(3问卷结果分析.............................................................................................................. - 4 -总体分析.................................................................................................................... - 11 -总体员工工作满意度描述性分析.. (11不同部门员工满意度分析(11学历与工作满意度分析(12性别与工作满意度分析(13附录:........................................................................................................................ - 14 -有关员工满意度调查问卷. (14员工满意度调查目的企业进行行员工满度调查可以对公司管理进行全面审核,保证企业工作效率和最佳经济效益,减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。实施员工

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:PP5201000052014年员工满意度调查报告一、调查分析的目的：为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。二、调查时间：2014年12月25日——1月5日三、调查范围：云南呈达冷冻食品物流有限公司全体员工四、调查方式：向全体员工下发了《员工满意度调查问卷》以随意记名的方式进行员工满意度调查。五、总体调查情况：公司目前职工84人,其中装卸工人数共24人，本次调查共发出《员工满意度调查问卷》60份，占员工人数比率的71%，各部门、各职级平均取样，本次问卷共收回25份，回收率占42%，有效答卷为25份，合计25人参加公司员工满意度调查。卷中答题共28题，问答题共4题,具体详见调查内容数据分析。六、调查内容数据分析（因所有答案均为多选，所以占比合计可能出现高于100%）：（一）公司基本情况：（1）公司现在工作环境：认为很满意的占24%，觉得还可以的占44%，觉得很不满意的占32%，很不满意的占0%。（2）公司提供的整体环境是否可以留住人才：非常赞同的占0%，同意的占12%，还可以的占52%，不同意的占32%，强烈反对的占0.4%。（3）公司的人际关系：认为很好的占0.8%，比较融洽的占56%，认为较差的占28%，认为很差的占0.4%人，0.4%的员工觉得一般。（（1.32

1央视市场研究（CTR）CTR市场研究是中国领先的市场研究公司，成立于1995年，2001年改制成为股份制企业，主要股东为中国国际电视总公司和TNS。 消费者固定样组、个案研究、媒介与产品消费形态研究、媒介策略研究、媒体广告及新闻监测。可提供连续性的多客户研究，还可以为不同客户提供量身定制的具有针对性解决方案。2广州策点市场调研有限公司（CMR）策点市场调研公司成立于2001年，是国内最具竞争力的跨行业市场研究公司。策点调研着力基于基础市场数据的采集，给予企业决策支持，从而让企业更了解市场。擅长领域为满意度研究、消费者研究、政府及公共服务研究、市场进入研究、新产品开发研究、房地产专项研究、行业研究等。3 央视-索福瑞媒介研究(CSM)媒介研究是CTR和TNS合作成立的中外合资公司。 拥有世界上最大的电视观众收视调查网络，提供独立的收视率调查数据。致力于专业的电视收视和广播收听市场研究，为中国大陆地区和香港传媒行业提供可靠的、不间断的收视率调查服务。4上海尼尔森市场研究有限公司 (ACNielsen)尼尔森公司是全球首屈一指的媒介和资讯集团，尼尔森公司为私营公司，其业务遍布全球100多个国家，总部位于美国纽约。 提供全球领先的市场资讯、媒介资讯、在线研究、移动媒体监测、商业展览服务以及商业出版资讯。5 北京特恩斯市场研究咨询有限公司（TNS）由原TNS合并而成的TNS中国是中国专项市场研究公司中的佼佼者，致力于为客户提供可行性市场洞察和基于调研的商业咨询，以帮助客户做出更具成效的商业决策。在消费品、科技、金融、汽车等多个领域为客户提供全面而深刻的专业市场调研服务和行业知识，并拥有一整套先进独特、覆盖市场营销和商业运营所有环节的商业解决方案，其中产品开发与创新、品牌与沟通、利益相关者关系管理、零售与购物者研究和定性研究等更是公司的特色强项。6 北京益普索市场咨询有限公司(Ipsos)益普索于2000年进入中国，目前已经成长为中国最大的个案研究公司之一。益普索在中国拥有专业人员700余名，在北京、上海、广州和成都均设有分公司。专注于营销研究、广告研究、满意度和忠诚度研究、公众事务研究等四大领域的市场研究服务。7 新华信国际信息咨询（北京）有限公司(SINOTRUST)1992年末，新华信在北京成立，率先在中国开展市场研究咨询服务和商业信息咨询服务，并于2000年推出数据库营销服务。迄今，新华信已发展为中国领先的营销解决方案和信用解决方案提供商。 收集、分析和管理关于市场、消费者和商业机构的信息，通过信息、服务和技术的整合，提供市场研究、商业信息、咨询和数据库营销服务，协助企业做出更好的营销决策和信贷决策并发展盈利的客户关系。8 北京捷孚凯市场调查有限公司（GFK）总部位于德国纽伦堡的GfK集团，是全球五大市场研究集团之一，拥有80年的发展历史。，2005年，GfK集团全球年营业收入超过10亿欧元，在全球拥有超过6000人的全职员工，在69个国家和地区设有120多个分公司和分支机构。 GfK集团如今在全球范围内的市场研究业务，涉及专项研究、医疗保健研究、消费电子零研、消费者追踪、媒介研究等五大领域。9 北京新生代市场监测机构有限公司成立于1998年，2003年引进外资，成为中外合资企业。新生代从1998年开始持续跟踪和监测中国市场的变迁，记录中国市场风云变幻，提供市场和消费者洞察，协助客户在商战中制定成功决策。 连续研究：连续性的、年度的与单一来源的大众市场研究与分众市场研究。媒介研究：平面媒体研究、电波媒体研究、户外媒体研究、网络媒体研究、新媒体研究。消费研究：行业与市场分析、销售研究、营销研究（品牌/产品/价格/广告/促销）、消费研究、客户满意度研究。10 赛立信研究集团 （SMR）赛立信(SMR)成立于1996年，旗下包括赛立信市场研究有限公司、赛立信商业征信有限公司、赛立信媒介研究有限公司、上海赛立信信息咨询有限公司、北京赛立信市场调查有限公司、赛立信资讯（香港）有限公司，以及设于深圳、武汉、成都、西安、厦门等城市的现场执行机构。服务范围涉及市场研究服务、媒介研究服务、竞争情报研究服务、商业信用调查服务。其中，赛立信（媒介研究）是国内最大的广播收听率数据服务商，在该领域占有70%以上市场份额；同时，赛立信也是中国大陆竞争情报研究服务的领航者。

有行政人事管理部分问题1、你认为公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪方面改进？ 2、你认为员工的绩效考评应从哪几个方面进行？（可多选）3、在绩效考评中，你认为第2题选项中哪项应为主要考核内容: 4、你认为公司应依据哪些标准发放薪酬？5、在薪酬标准中，你认为第4题选项中哪项应为主要依据？6、你认为与公司签订哪种劳动合同更为合适？ 7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、四险一金）是否完善？若不完善，还需进行哪方面的改善？8、你认为自己最需要哪些培训？ 9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？11、你认为在公司工作有没有发展前途？还有员工个人部分的问题1、你认为目前公司的工作环境如何？ 2、现在工作时间的安排是否合理？ 3、你对工作紧迫性的感受如何？4、你认为工作的挑战性如何？5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥？ 6、你的工作是否得到了领导及同事的认可？ 7、你对目前的待遇是否满意？ 8、你与同事的工作关系是否融洽？ 9、你与其它部门的合作是否融洽？10、你是否受多重领导？11、你的工作职责是否明确。

我要调查网提醒您：做员工满意度调查一般包含四个环节：调查、分析、改进、跟踪反溃这四个环节是一个闭环系统，其中任何一方面的偏颇或者缺失，都会影响到调查的有效性。1、员工满意度调查环节：a)、首先是确定调研的内容，找出本次调研所需要了解的核心问题：这次开展调查的原因是什么？在组织中，哪些工作开展的较好，而那么不够好？最近，在企业中的流传的谣言有哪些？企业的价值导向是什么？企业以前是否有做过员工满意度调查？如果有，则有必要查阅以前的调查结果。 员工福利政策中包括了那些方面的福利？b)、选择合适的调研方案。调研的方案有多种，企业可以结合自身的情况，在衡量各种方案的利弊后决定取舍。定性调研可以采取的方式包括：焦点座谈会、深访、顾客投诉案情分析。定性调研的特点是：直接性，灵活性、深度性。但是对主持人的要求比较高，临场应变能力比较强。定量调研可以采取的方式包括：面访（包括入户访问、拦截式访问）、电话调查、网络在线调查、电话辅助式邮寄调查、服务现场自填表格等调查方法。定量调研是通过问卷的方式来进行调查，因些对问卷设计专业性要求比较高，特点：范围广、能进行量化分析；在满意度调查中，在经费充许的情况下，将定性调研与定量调研有机的结合起来，调查效果会比较佳。c)、实施调查。像对待公司的产品和服务一样，必须抱着严肃认真的态度来开展员工满意度调查。在实施调研的前期，要做好相关的沟通工作，包括：与各级管理者沟通，与公司员工沟通。沟通的内容包括：调研的目的，调研的重要性，时间的安排，参与的方式，后续结果的公布等等。沟通不好，一方面得不到管理者的支持和重视，会直接影响到他所在部门员工的心态，从而影响到调研的参与度和质量；另一方面，不能引起员工的关注和理解，那么员工也不会抱着积极认真的态度来参与，效果自然大打折扣。2、分析员工满意度调查结果的环节：实施调查后收回大量问卷和调查报告；选择分析方法，调查人员通过检验、归类、统计，形成用文字、图表表达的调查结果，并对现存问题进行总体评价分析；提出改革的具体措施，改进措施要综合考虑问题的严重程度、关键程度、企业的承受能力、措施实施的可行性大小，在企业人、财、物力有限的情况下，要衡量各种解决方法需要的成本和未来的效益，从中选择最优方案去改善最关键的问题。最终提交综合报告。 3、改进环节：对于通过调研所发现的问题，企业要提出具体改进措施，并赋予实施。如果只是为了拿个数据看看，了解一下员工对公司的反映，而不准备采取任何行动，员工会把满意度调查看成“形式主义”，今后调查的效果也会大大削弱，甚至会适得其反。4、跟踪反馈环节。实施改进措施并不是员工满意度调查工作的终结，人力资源部还要对改进措施进行两方面的效果评估，一是评价措施的经济性，即能够以一定的投入。

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:is9009is员工满意度调查目的要点及方法员工满意度的概述员工满意度调查是指通过员工问卷或访谈的方式接受管理者或第三方对企业相关问题的调查，以便企业领导者及时发现管理中存在的问题。然后由企业管理者或第三方根据调查结果所反映出的问题制定整改措施和计划，并向员工公开。为什么要进行员工满意度调查问题的提出：您对员工了解多少？您对企业财务情况了如指掌。您对企业所提供的服务项目一清二楚。您想尽可能多地了解竞争对手。您可能基本掌握客户的概况：◆who they are◆what motivates them◆why they deal with your company然而，您对自己员工的了解多少呢？组织中影响员工的因素有哪些■proctivity■satisfaction■teamwork■communication■ability to satisfy their customers■decisions to quit or stay■ability to work together to achieve your goals?进行员工满意度调查的重要意义■在员工管理的环节中，了解员工的真实想法是一个重要的工作内容。其中包括：对公司各项规章制度的看法，对公司的期望，对公司软硬件环境的满意度等等。如果对企业员工没有充分的了解，就无法进行有效的人力资源战略规划，无法有针对性解决目前人力资源管理活动中存在问题。■不管任何原因，对工作不满意的员工都会以不同的方式导致公司的各项工作事倍功半：如较低的生产效率、较高的员工流动率、下属的不忠诚。对工作条件、同

员工满意度调查对公司来说是一个很好的沟通和交流工具。通过调查管理层能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策对员工的影响，以便对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。具体来说，员工满意度调查对企业能起到下列这些重要作用：＊预防和监控的手段：通过员工满意度调查可以捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施。＊广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式：通过员工满意度调查能够收集到员工对改善企业经营管理的意见和要求，同时又激发员工参与组织变革，提升员工对组织的认同感和忠诚度。＊企业管理成效的扫描仪：员工满意度调查可以提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。

员工满意度调查例表一、基本信息　　1.年龄 ·25以下 ·25-30 ·30-35 ·35-40 ·40-45 ·45-50 ·50-55 ·55以上 　　2.学历 ·中专 ·高中 ·大专 ·本科 ·硕士 ·MBA ·EMBA ·博士 　　3.性别 ·男 ·女 　　4.层级 ·基层 ·中层 ·高层 　　5.司龄 ·1年以内 ·1-3年 ·3-5年 ·5-10年 ·10年以上二、物质回报　　1.我对公司提供的社会保险感到 　　·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意 　　2.与我在其他单位的同学、朋友相比，我对自己目前的薪酬水平感到 　　·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意 　　3.我对公司的福利政策（节日礼品、生日礼物、体检、带薪休假、保险、交通/住房补贴等）感到 　　·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意 　　4.只要我工作表现好，一定会得到加薪机会 　　·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意 　　5.我对自己的报酬与同职位（等级）但不同岗位其他同事报酬相比感到 　　·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意 　　6.公司目前的薪酬制度对我有激励作用 　　·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同 　　7.我对我的总收入感到 　　·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意 　　8.我对公司提供的福利待遇感到 　　·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意 　　9.我对奖金在总收入中占得比例感到 　　·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意 　　10.公司的福利政策是完善的 　　·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同 　　11.与自己的期望相比，我对自己目前的收入感到 　　·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意 　　12.我对自己的收入与企业经营业绩的关联度感到 　　·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意 　　13.与我的能力相比，我对自己的报酬感到 　　·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意 　　14.与实际付出相比，我对自己的报酬感到 　　·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意 　　15.与其他企业同岗位的工作相比，我对我的收入感到 　　·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意 　　16.我相信只要公司业绩好，我一定会获得加薪 　　·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意 　　17.我对公司不同职位（等级）的薪酬差距感到 　　·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意 　　18.我对公司的薪酬计算方法有清晰的了解 　　·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同 　　19.公司在员工福利（如医疗保险、年假）等方面的信息交流工作做得很好 　　·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同 　　20.公司提供给我的福利（如医疗保险、年假）与本地区其他公司所提供的水平 　　·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同 　　21.与去年相比，我对自己目前的收入感到 　　·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意三、成长与发展　　22.我认为公司的晋升制度 　　·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同 　　23.我认为在本公司我会有很好的发展 　　·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同 　　24.我认为未来在公司内部我还有充分的发展空间 　　·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同 　　25.我个人的能力和特长在公司得到了充分发挥 　　·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同 　　26.公司给我提供了一个清晰的职业发展规划 　　·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同 　　27.公司给我提供了增加新经验和成长的机会 　　·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同四、认可与赞赏　　28.我相信我的努力得到了肯定 　　·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同 　　29.我感觉我的努力和付出得到了公平公正的认可 　　·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同 　　30.我因为自己所从事的工作而得到别人的肯定与欣赏 　　·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同 　　31.我有良好的工作表现时我会得到经理及时的认可赞赏 　　·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同 　　32.我们公司在认可和奖赏突出业绩方面做得非常好 　　·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同 　　33.我感觉在我们公司认可赞赏不但公平而且是经常性的 　　·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同五、培训与学习　　34.培训对我实际能力与业绩的提升有很大帮助 　　·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同 　　35.我所接受的培训与我的工作职责匹配度感到 　　·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意 　　36.公司有良好的培训计划 　　·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同 　　37.公司针对不同的岗位制定了相应的培训计划 　　·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同 　　38.公司能够为我提供足够的与本岗位相关的学习与培训 　　·赞同 ·基本赞同 ·一般或不确定 ·不太赞同 ·不赞同 　　39.我对公司提供的培训形式感到 　　·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意 　　40.整体而言，我对公司的培训感到 　　·满意 ·基本满意 ·一般或不确定 ·不太满意 ·不满意