掘火者
您好!市场调研的重要性是显而易见的:它为企业高层制定战略规划提供了理论依据。为企业管理层进行营销诊断提供决策参考。借助它企业可以认清自己,洞察对手,将企业的目光从纷繁复杂的市场变化引导出来,在全局的高度上把握市场。在国际上比较有名的大公司里面,市场调研的预算一般都要占到企业销售额的3%左右,这也从侧面证明了市场调研对企业的不可缺少性。 但是在企业运作过程中如此重要的一环,无论是企业本身,还是企业聘请的专业外脑公司,市场调研都没有得到与其重要性所匹配的待遇,下面就是目前情况下市场调研所存在的一些问题: 企业没有给予重视和配合,企业的决策者一方面观念还停留在传统的经验主义机会主义观念上,迷信自己的经验与能力,甚至还有一部分决策人还处于拍脑门定方向的阶段。另一方面对调研的信心缺失,还认为市场调研可有可无,对调研的数据与结论表示怀疑(当然这也与这几年调研行业的公信力的丢失有关系),这些因素就导致市场调研先天的不足,调研项目成员的积极性大打折扣。导致调研作业不畅。 调研设计不完善,缺乏一套科学严谨的模式。这也是国内市场调研存在的一个严重问题,虽然我国的市场调研行业从八十年代就开始起步,但是到目前为止,还没有形成一套成熟的指导理论。调研内容的设计还停留在一个比较粗糙的水准。许多的调研项目根本没有涉及到内容的实质上,如隔靴搔痒。效法点到为止;设计人员在设计方案时想到哪里就写到哪里,标准化的作业模板缺失。 调研的执行问题,这是产生问题的根源,就目前的情况来看,成功的项目肯定是好的调研方案加上好的执行力,不成功的项目也可能也有好的方案设计,但是一到执行中就会出现问题,要么弄虚作假,要么走马观花,要么效率低下,种种问题不一而足,导致项目方向出现偏差,采集的数据不真实,不完整。从而使整个项目失去了存在的基石。 调研的分析和成果,这也是令人头疼的事情,本来这是一个令人欣喜的过程,项目处于临门一脚的阶段,马上就能出成果,但是实际情况是很多调研项目出来的“果”是塑料“果”, 是不能吃的,要么是与事实不符,没有执行价值,要么是人尽可知,毫无利用 价值。 关于调研组自身定位问题,调研的性质决定了调研人员身份的特殊性,在调研过程中,其角色都是不不断变换的,其要么处在企业立场看市场,要么是处在消费者立场看企业,还有可能是处在经销商立场看企业等等,这样才能从多个角度分析问题,还原客观真实的市场状况,从而在整体上把握住市场,但是在现实中,调研往往偏离这个方向,调研人员不知不觉的是从企业的角度出发,一切围绕企业的利益点展开,诸如“如果企业这么样您认为如何”等句型频繁出现。在调研中缺乏独立性,严重依赖企业人员的解说、引导等,在这种情况下,调研的客观性也就大打折扣了。 上面这些问题都是在市场调研中客观存在的,当然由于从事的项目与市场条件不一样,可能存在一定的差异性。由于本人是从事营销行业时间有限,现就我的一些理解简单阐述一下如何做好市场调研: 1.调研设计的集体参与性和验证性,由于缺乏科学规范的调研设计模板,各个项目的调研设计还处于摸石头过河的阶段,在这个时期,就必须借助集体的智慧,调研设计需要广泛的听取意见,包括客户负责人、实际资料收集人员、自动化信息处理人员等,找出方案存在的问题,并提出修改意见。在方案形成后,通过试点对方案进行可行性分析,在实践的基础上对方案进行验证,为正式开展调研、减少误差提供实践经验。 2.导入监督控制机制。在项目实施中导入监督机制非常有必要,不仅有前期人员的甄选,进行中的进度把控,方法把控,还有后期的质量验收,反馈验证等,这些都应该规范化制度化,将调研的重要要素量化起来,比如说一个访谈要持续多长时间,一个市场需要查访多少终端,查访需要达到什么标准,多少天需要做一个小结等等,只有将这些要素都进行量化,才可以得到高质量的数据和资料,才能使调研有存在的意义。 3.合理借助外部力量。调研是庞大的工程,其对资料的需求是非常巨大的,但是由于受时间以及资源的限制,事必躬亲是不现实的,这时候就需要合理的借助外部的力量,比如一些权威部分发布的数据,企业内部人员提供的资料等等,但是在借助的同时,需要识别哪些是有价值的,哪些是有水分的,确保调研资料的客观性。 4.调研过程中思路的验证,鉴于目前的调研结论的低含金量现实,这就需要我们调整思路,一般的情况下我们都是在调研结束后对调研资料的分析,然后得出结论与建议,但在这种情况下得出的结论会不会又是一个鸡肋?没有可实施性?这也不是不可能。如果我们能在调研过程中能带着问题与思路,将各种想法在调研中进行一一验证,用事实来淘汰掉一些不合实际的思想,从而筛选出具有可行性的优质方案。 5.调研方法的合理应用,调研也是很讲究方法技巧,比如融洽的沟通,合理的线路安排,各种调研工具的使用等,尤其是涉及到对被调研者进行访谈时,一些小技巧的使用可能使得沟通事半功倍,比如说事先说明需要占有的时间,赠送小礼品,尽量不涉及隐私,给予其安全感等等,这些都能使得访谈取得更真实完善的数据,有时候甚至会得到意想不到的结果。 以上只是个人的一些浅见薄识,但市场调研在激励的市场竞争确实地位确实非常重要,它是企业所有营销活动的第一步,一步错,全局错!希望当年毛主席的“没有调查权就没有发言权”这句话能重新引起人们的重视! 希望可以帮助您。调查网站没有,认识一些调查公司