用户研究方案

最佳答案中学生心理状况调查 祝你抄的开心1问题的提出 中学生心理是发展心理学研究的一个重要部分．近几年心理及教育方面的专家对此进行了更为丰富的研究。对于绝大部分中学王来讲，这个年龄是他们地接触社会、认识社会、逐渐形成自己人生观和价值观的初始时期．同对这这个年龄又是他们青春萌动的时候，在心理上与小学主有了实质的不同．这些发展与变化都会反映在他们的学校生活和家庭生活之中，包括他们对社会的态度、家长的态度、学习的态度、学校的态度、教师的态度、以及同学的态度。目前．我国的教育目的是要培养德、智、体、美、劳等全面发展的二十一世纪接班人，对各年龄阶段的学生的培养都即强调智力因素的教育，又强调对其非智力因素的培养。虽然社会、学校、家长都已对学生倾注了极大的关心和热情，但不可否认．这两大方面还有许多需要了解和沟通的地方。本项调查即在学主心理状况方面进行调研。 通过与学校领导和教师的接触发现．学校教育和学校管理的有关问题中，如学生中的厌学倾向、逆反心理及师生情绪的对立等问题表现突出、很值得探讨．因此针对四个方面的内容进行调查 1.对心理学的了解。2．对学校及教师的态度；3.朋友关系.4. 对家庭教育的看法。 2方法 此项调查以不记名方式进行,涉及一年级两个班,二年级一个班，共计 125人。学生年龄在12--14岁之间. 3结果及讨论 3．1学生对心理学知识的了解调查中询问是否听说过心理咨询,有63.2%的学生听说过，其中一年级有63．6％的学生听说过，二年级有 62．2％的学生知道．大体比例相当。男生有 5O％听说过，女生有78．9％有此概念，男女生之间的比例相差较大，在一个年级内部．男女生知道心理咨询的比例也大约同上。此结果说明心理咨询这项工作在男女学生中所起的作用或其影响深度是不同的。 当身边有一个心理咨询人员时，他们最想从咨询人员那里知道些什么呢？学生想知道：“长大后我能不能成才”．“怎样才能让别的同学喜欢我”，“提高学习成绩的办法”。比较曾遍的问题是想知道“我的心理是健康的”“我怎样做就是心理健康”等心理学方面的内容，有这样要求的学生占全体学生的42．4%。由此我们可以看出学生很关心自己的未来．他们在学校和家庭生活中遇到了许多诸如人际关系、自信心问题等方面的困惑．因此我们认为．在中学开展心理学和心理健康方面的教育是很有必要的．教师、家长、心理学工作者可以积极引导学生，使其能够健康快乐地成长。 3．2学生对学校和教师的态度 这项问题的提出是由于学校领导和教师普遍认为现在的学生厌学、不尊重师长、不能与教师维持良好的师生关系。因此我们通过下面的问题了解学生的实际心态。 当问及学生是否喜欢上学时．不喜欢上学或者说厌学的学生比例是少数．无论在全体学生中还是在两个年级中．其比例均不超过3%。但是、两个年级中厌学比例虽然没有太大变化．而很喜欢上学的学生比例随年级升高下降了13。9个百分点。这应该是学校教育者和管理者分析思考的，学生逐渐不喜欢上学的原因到底是什么？是竞争压力大？还是教学方式不适应？是自暴自弃？是社会环境某种程度的负面诱惑？ 在学校教育中，32．1％的同学认为爱学生是优秀教师应具备的品质，同样比例的学生也认为教学能力强、教学效果好是优秀教师的品质，27．2％的同学强调：认真负责的态度是优秀教师的品质之一，同样也应该具有受欢迎的性格，如敬业、温和、幽默、开朗、严谨等等。学生最不能容忍老师的缺点是什么呢？打骂人（22．4％），乱发脾气（20．5％），过分严厉（10．4％），还有对学生不负责任（如上课时间只批评某同学，不讲课），不讲理（如不让同学讲述事情的原委），并对学生进行惩罚等。 这些内容即可以反映出学生的愿望，也可以反映出学校教育中的一些问题，都可以作为提高学校的教育水平，改善教学环境，降低厌学率，融洽师生关系的实际着眼点来考虑。 3．3同学关系、朋友关系 在这项内容中有三个问题，一是你有几个朋友，二是你的朋友们的共同特点是什么，三是朋友在一起时一般做些什么。调查结果表明：其中有41．6％学生认为同学之间能够成为朋友是因为性格相近，如都比较开朗，喜欢说笑等。其它共同特点还有学习成绩差不多，想法相近，喜欢玩，喜欢运动．另外一方面的问题是，在一起时他们干什么呢？36．8％的朋友们在一起玩，20．8％一起学习，在一起学习的朋友们中，一年级学生中有26．l％，二年级学生中有8．1％，比例相差很悬殊。另外，28．8％的学生在一起聊天，其中，一年级学生的比例为23.9％，二年级学生的比例为40．5％，相差也有16．6个百分点。很明显，高年级的同学和低年级的同学相比，在一起学习的时间少了，在一起聊天的时间多了。 这部分调查可以说明中学生交友数量的特点是要么少要么多，少要能够做知心朋友，方便在一起沟通聊天，多要能一起做集体活动，一起玩一起做运动。在共同点中又说明现在中学生已经以性格相似或相同为出发点选择朋友了，是比较高水平的一种选择。 3．4学生对家庭教育的态度 在这些12～14岁的中学生中，对家庭教育的效果还是基本肯定的，73．6％的学生认为父母的管教方式适当；19．2％认为管得过严；一年级学生有5. 7％认为管理过松，二年级学生没有人这样认为。虽然有73．6％的学生认为管理得当，但仍有3O．4％的学生在半年之 内被父母打过。 把家长和老师两者相比较，学生们更看重老师的评价．占学生比例的57.6％，看重家长评价的比例是34．4％。学生们还比较一致地认为父母比老师更喜欢自己，父母和老师喜欢自己的比例分别是 73． 6％和17 6％。父母更爱自己的孩子这是很自然的事．但是学生们更看重老师的评价，这就更需要每一位老师慎重评价每一位学生。4结论与建议41学生中有 63%以上知道一些心理学方面的知识，同时他们也有兴趣通过心理学老师了解的心理学内容，包括如何成才，如何建立良好的人际关系一如何取得好成绩等。42虽然在学生口头上和教师的感受中,学生有明显的厌学倾向,但从本次调查看,,问题不是很大，或者说不象想象的那样严重.不喜欢上学的学生只是个别的1～2个人．4．3在学生眼中，爱学生、性格好、知识面厂、敬业的老师是受欢迎的，而对学生态度粗野、专业水平低、修养差的教师得不到学生的认可和支持。因此，建议教育机构或学校领导更注意提高现任教师的素质，包括性格、修养、专业水平，严格管理教师队伍，提高教育水平，使教师队伍名符其实地成为优秀的人类灵魂工程师。4.4中学生很看重教师对自己的评价，然而他们又认为家长比教师更能接纳他们。4.5学生对朋友的选择需要引起重视。如学生以性格相同为准则选择朋友虽然水平不低，但忽视了朋友的人品，也可能出现麻烦。因此，对学生的人生观和价值观进行深层次的教育很有必要。4.6通过此调查，可以说明一个最基本的看法，即学生的心态是积极向上的，求知欲也是比较强的。 此次调查是比较简单和粗糙的．只能说从一个侧面反映了中学生对心理和学校的某些看法的实际情况，也基本可以看出当前中、低年级的中学生对学校、对家庭教育、对交友等问题的态度．而其它更深人的问题还有待更进一步的研究。 希望对你有所帮助，祝你成功!我们大概一个老师，要求的作业都一样的。。。

其实研究用户的手段有很多，如果以比较现实的产品设计过程中的用户研究来说，问卷、用户访谈、跟拍都是很常见的方法，但能研究多少用户，能研究得多深入，主要取决于钱、项目周期、以及工作人员配置。在日常工作种，尽可能不打扰用户的情况下拍摄用户使用产品的过程，是最理想的用户研究方式，不过也是最耗费时间的方式，不仅拍摄需要时间，统计分析更是耗费时间，人员配置方面要求也更高，需要经验丰富的设计师统领。在研究过程中，一定要检验结论的真实性和普遍性，不要把自己的遐想和预设当作用户研究的结论。做产品设计的用户研究，一定不能忘记目的，用户研究所得出的结论，必须是对产品创新有价值的用户痛点，而解决这些痛点则需要根据技术水平、行业情况、生产能力、市场竞争情况综合考虑，通过有步骤有计划地解决用户痛点，能很好的解决产品创新的持续性问题。

从方法上来看，现在的用户体验分析可以分为以下几种类型：个人体验式分析这种类型的用户体验分析，主要是用户体验相关从业人员，从个人角度，结合个人使用经验，运用用户体验设计相关的原理及方法对产品或服务进行分析，所以也可以称为经验型分析。这种类型的分析常以文章或博客的形式出现，主要表达个人观点。研究型分析（用户研究、可用性测试）主要指用户体验团队对产品的用户体验进行的系统研究。这种分析相较于个人体验式分析更为正规与科学，通常会包括用户研究与可用性测试。用户研究，会采用定量或定性的研究方法，对产品的用户群特征、产品功能架构、用户任务模型和心理模型、用户角色进行分析，主要在于提炼用户需求，指出产品导向。可用性测试，让一群有代表性的用户尝试对产品进行典型操作，研究人员在一旁观察、聆听与记录，根据测试结果来改进产品或设计直至达到所要求的可用性目标。数据分析此处的数据分析，主要指网站借用数据统计及分析工具对网站的用户体验进行分析。主要包括数据的记录与收集、数据汇总、数据的提炼加工与分析三个阶段。目前常见的分析工具有：百度统计、Google Analytics、YouTube受众分析工具--Insights for Audience、Omniture、 SiteFlow等。近日国内又发布了两款数据分析工具。一款为腾讯公司发布的腾讯分析（Tencent Analysis），简称TA，是一款专用于社区的统计分析系统；一款为黑石礁（北京）科技有限公司发布的黑石礁用户体验分析（Heroitte Analytics），简称HA，这款分析工具主要对产品和服务使用者的主观感受（也就是用户的反馈）进行收集、分析，并转化为具体、可测量的数据，是一种有别于网页分析的用户体验分析工具。本词条的文字允许在CC-BY-SA 3.0协议和GNU自由文档许可证下修改和再使用。

基于问题的性质、变量的类型以及其他因素选择一定的研究方法，来收集与问题有关的主客观数据，进而为了解某些未知的东西或者验证某种想法提供依据。用户研究有很多方法，基于对已有知识的总结可知，影响研究方法选择的因素主要以下因素：研究的对象、产品的设计阶段、产品所处周期、成本、时间等。通常情况下：（1）根据收集的数据类型，可以将研究方法划分为定性和定量两种，见图1。定性研究方法，通常适用于对小数量规模的样本进行分析，主要用于发现新事物的过程，揭露为什么会发生这样的事情，样本数量通常为10~20个，不追求精确的结论，而只是了解问题之所在，摸清情况，得出感性认识，比如用户访谈、卡片分类法、焦点小组、头脑风暴、可用性测试等，见图2。定量研究方法，则是对大规模的样本进行分析，适用于揭露正在发生的事情，一般是为了对特定研究对象的总体得出统计结果而进行的，比如在线大规模调查问卷、网站日志分析以及A/B测试、自动化可用性测试等。

这个方案是百度老总应该着急的事情！@

区别如下：1.性质不同用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户，将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法，能够帮助企业定义产品的目标用户群。市场研究，国内还翻译为“市场调查”、“营销研究”、“市场调研”，全球市场研究者协会给出的定义为：“是指为实现信息目的而进行研究的过程。2.研究方法不同用户研究方法是前期用户调查，情景实验，问卷调查，数据分析，建立用户模型。市场研究方法是定性营销研究，定量营销研究，观察上的技术，实验性的技术。3.分类不同用户研究重点工作在于研究用户的痛点，包括前期用户调查 情景实验等。市场研究包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和广告研究、商业和工业研究、对少数民族和特殊群体的研究、民意调查以及桌面研究等。参考资料来源:百度百科--用户研究参考资料来源:百度百科--市场研究

用户研究是以用户为中心设计流程的第一步，是产品形成良好用户体验的基础。以用户为中心的用户研究是产品设计人员理解用户，将用户的目标、需求与企业商业目标进行整合的理想方法，能够帮助企业更好地定义产品，了解用户的需求和期望。用户研究主要应用于两个方面：一是，对于从0到1的新产品而言，用户研究一般用来明确用户群体、确定目标用户、了解用户特征、明确用户需求点等方面，在此基础上，形成用户研究报告帮助设计师选定产品的设计方向；二是，对于已经发布的产品来说，用户研究一般用于发现产品问题、寻找解决方案，帮助设计师优化产品体验。用户研究是以用户为对象，利用有计划与有系统的资料收集、分析和解释的方法，获得解决问题的过程。具体而言，无论是针对那一方面（新产品/已发布产品），用户研究都可以分为以下三大步骤：定义问题：也就确定要研究什么，决定着用户研究的方向，譬如对某产品用户群体的大小进行估量。确定方法：即选择什么方法来收集用于解决问题的主客观数据，决定着问题解决的效率，譬如访谈法、问卷法、可行性研究等方法的选择可以根据研究的阶段、成本以及想了解的东西进行选择；数据分析：即对获得的主客观数据进行处理，对数据反映的某些现象进行解释，形成报告，决定着问题解决的质量，譬如针对产品使用对象某方面存在的显著差异，根据相关知识、经验等探究产生差异的背后原因。

　　用户行为一直是网站优化关注的重点，分析网站用户行为，对提高网站的转换率帮助很大，至少你知道用户需要什么，接下来你应该怎么去满足这些行为。目前几乎90%上的网站几乎都销售为主，无论是产品还是服务，都的为了销售。当然还有一些是需要用户参与网站的某些调查，但是一般专门为这些行为做的网站还是比较少， seo培训下面主要分析用户的购买行为。在做SEO的朋友当中，可能有50%不会卖东西，但是我相信100%的都会买，我们这里也是研究购买者的行为，所以每个人都很可以平等参与，从购买者的角度去分析。如果你对某一些方面的产品感兴趣。但是不知道拥有这种功能的产品名称甚至具体型号，这在营销专家来看，是属于“初级需求”，他们使用经济术语“需求” 来描述当一个购买者对某物质的需要，处于这一阶段的用户遇见了问题，但是不知道是否有相关产品或服务可以帮助他们解决；或者在很多方案中却不知道如何选择 （选择性需求）；甚至是知道某一产品能解决自己的问题，正在需找某一喜好的品牌或适合自己的某一型号。这就是购买者行为。初级需求用户行为一个处于“初级需求”的用户，在他准备进入“选择性需求”之前，他可能正在努力寻找关于可以解决他目前问题的有效方法，这个时候他对产品并不敏感，而对信息特别喜好。

　　UCD中常用的用户研究方法——问卷、一对一访谈、焦点小组等，更多是将用户作为研究的客体，通过用户语言表述的观点，了解用户的期望、需求。而北欧和北美近几十年、尤其最近十几年在工业设计领域，逐渐兴起的用户参与式设计(participatory design，PD)，倡导将用户更深入的融入到设计过程中，培养用户的主人翁意识，激发并调动他们的积极性和主动性。 　　以诺基亚、摩托罗拉等传统移动通信产品制造商为代表的实践者，以及以IDEO、frogdesign等第三方设计公司为代表的倡导者，将“用户参与式设计”的概念渗透到了全球。我们身边的某些产品，很可能就是凝聚了设计师和普通用户共同的灵感和努力创造而成。 　　用户参与式设计理念，不仅转变了设计师的意识和工作方式，还为用户研究人员提供了更广阔的观察视角和研究手段。以摩托罗拉公司为例，在芝加哥总部的 Motorola Labs，汇聚了人类学家、社会学家、心理学家等专业研究者，不仅采用传统的人种学研究方法对目标用户群体进行田野调查，还与设计师一起组织用户来到实验室，参与低保真原型设计(每一场次称为一个“PD session”)。通过多个PD sessions，收集丰富的资料，分析并提炼出用户需求，传递给设计师，作为下一步的原型设计的核心依据。 　　这种在西方业界已被采用多年的设计理念和方法，在国内的实践还比较少。当“以用户为中心”的理念已经深入人心的时候，我们一起来看看，“用户参与式设计”与之相比有何异同，适合什么样的产品、项目阶段，需要谁的参与，适合什么样的用户，以及如何实施。 　　1. 什么是用户参与式设计(PD)? 　　“参与式设计”的概念起源于60年代北欧国家，最初的含义与“设计”的关系恰恰很小，更多是强调“参与”性：管理者接收公众的观点，让公众的声音加入到决策制定过程中。 　　之后参与式设计的概念发生了变化，更多被应用于城市设计、景观设计、建筑设计、软件开发、产品开发等领域，指在创新过程的不同阶段，所有利益方被邀请与设计师、研究者、开发者合作，一起定义问题、定位产品、提出解决方案、并对方案做出评估。 　　“用户参与式设计”的核心思想从字面即可体现。它是一种将用户更深入的融进到设计过程的理念。通过应用人类学家和UE领域从业者的不断实践和推动，最近十几年来，这种方法在北欧、北美的产品设计界逐渐被认同并应用。参与到设计当中的利益方，主要是产品的终端用户，也可包括潜在用户。 　　设计师与用户的角色与传统相比发生了微妙的变化：用户成为了产品的设计者和改变者，而设计师和研发工程师在PD session中则更多地扮演了协调者、配合者和观察者，感性的获得对用户的第一手资料。研究人员作为PD的主要组织者，在此过程中，得以从更丰富的角度挖掘用户的意识和需求。 　　2. 是UCD的另一种说法么? 　　和UCD所倡导的以用户为中心相同，参与式设计也是高度考虑并尊重用户的一种体现，强调产品设计和开发应优先满足用户的需求和期望。然而个人认为二者还是有些许的区别： 　　传统UCD方法中，用户参与产品设计过程的程度较浅，形式偏于被动，主要是接受访问、接受观察、填写问卷、按研究者设定的任务对产品进行可用性测试等。无论是在用户的主观感受里、还是设计师和研究人员的认知中，用户是被研究的对象，是配合的一方。 　　而PD 极度强调发挥用户的主动性和积极性，用户不再只是被动的从不同的方案中做选择、表述观点，而是真正参与原型设计，brainstorm设计创意，甚至被吸纳到设计团队中，短时间内与设计师一起工作。借助实验者提供的材料，用户可以亲自提供设计方案并解释自己的创作思路。整个过程中，用户感受到他在和设计者一起创造、解决问题，是产品的改变者和owner。 　　3. 什么样的产品适合PD? 　　目前PD的应用领域非常广，采用的具体形式也多种多样，没有条条框框规定哪类产品可以或不可以采用。只要你做的项目需要以满足使用者为最终目标，只要你对产品设计的某些方面还不够确定，只要公司的文化足够开放敢于冒险，就可以尝试全程调动用户积极性、组织他们亲自动手。 手机键盘、浏览器界面、电视遥控器，医疗器械，玩具，等等等等，所有靠良好的体验为生的产品，都值得去尝试在设计中融入用户的深度参与。 　　个人认为，新产品的创新程度越高、或原有产品的优化力度越大，越适合采用用户参与式设计收集需求、创意、方案或原型。当产品策略发生调整、创新遇到瓶颈、或一款重要产品开始进入衰落期，PD的实施更是有可能为产品和公司带来新的生机。2011年中国交互设计体验日上，创新工场的吴卓浩举了乐高公司的例子，当乐高在上世纪末陷入无边界的创新怪圈时，一位设计师尝试在论坛上与一批乐高爱好者一起设计了一些产品，取得了很好的反应和效果。 　　4. 适合项目的什么阶段使用? 　　一般来说，在设计阶段越早越好。设计师自身的方案还没有定型，产品未进入开发阶段，这样整个项目才有足够的灵活性和开放度来吸收各式各样的创意，用户研究人员通过观察、分析所挖掘出的需求，才能最大化的融入到最终设计方案中。 　　介绍到这里稍稍告一段落，大家有什么感受或实践经验，欢迎留言一起讨论。 　　在下篇中，我们将继续探讨PD需要哪些参与方、适合招募什么样的用户、有哪些形式以及如何实施。敬请期待… ：)