用户体验研究方法

UI设计中怎么做用户需求分析？这个问题，我们可以这样理解，在做产品时其实跟谈恋爱很像，你要有一个准确的定位这是产品设计的方向，也是需求文档和设计产出的判断标准。此外，产品定位也使团队成员形成统一的目标和对产品的认识，提高团队的凝聚力和工作效率，可以这么说，产品定位是需求中的需求。用户的需求：一定要对用户和他的需求了如指掌，才可以做出他们喜欢的产品。UI设计中怎么做用户需求分析？这个问题，我们可以这样理解，在做产品时其实跟谈恋爱很像，你要有一个准确的定位这是产品设计的方向，也是需求文档和设计产出的判断标准。此外，产品定位也使团队成员形成统一的目标和对产品的认识，提高团队的凝聚力和工作效率，可以这么说，产品定位是需求中的需求。用户的需求：一定要对用户和他的需求了如指掌，才可以做出他们喜欢的产品。

有时我们要做的可能是在公司里推行大家对于用户体验的重视……2.明确研究反馈和服务的对象对领导？对PM？对设计师？对开发？...不同人需要的信息是不一样的，沟通的方式也不同3.选择适合的方法了解了研究的目的、反馈的对象，针对产品的特性和已有的条件和资源，选择最为合适的方法和实现方式。4.注意方法的科学性为得到尽量接近真实的结果，研究方法的科学性和专业性也很重要。比如可用性测试的时候少问类似"你是不是觉得这个很xxx"这样的引导性问题、"你会购买这个产品吗？"等等。5.学会有效的反馈做了用户研究，有了发现，为了让研究产生实效，反馈和沟通的方式很重要。只有让PM/设计师等真正接受你的研究结果并获益，用户研究才做得有价值

每当产品出现重大改动时，我们都会采取用户调研的形式来确立“到底要不要这样做”。但用户调研的问法千万种，到底怎么才能获取到准确有效的用户反馈呢？今天就请 Junaid Singh 来说一下，他的看法。前言在所有关于用户体验设计的文章里，有一个词会不断重复出现，那就是：同理心。虽然越来越多的人已经意识到它的重要性，但并没有完全的明白到这个词。在我的理解里，同理心代表：深度自知、多角度多维度的观察能力（注意哦，是能力不是技能）。在现实中，即使拥有足够的同理心，我们也无法完全地理解我们的用户。这就是过去 20 万年进化带来的弊端——处世经验影响判断。让我们不管再中立，潜意识总会带有偏见，从而影响判断。你可能会问这真的重要吗？如果你更重视人们对产品真实的看法，而不仅是你对产品的看法，那它就是重要的～如果你想要了解人类思想行为方式，这篇也同样适用。看完，你就知道，到底是什么在误导着我们。锚定陷阱定义：人在做决策时，总是先入为主，偏重于单个初始信息，从而影响思考和判断。举个例子，你本来想买一块500元的表，在逛的时候种草了一块 1200 元的表。然后，你把它加入了购物车。过了两周，打折了，它变成了 997 元，于是你冲动下单，还觉得真划算。这时，你有没有想过，你其实只想花 500 元？多花了 497 元，到底是亏了还是赚了呢？同样，当你把产品拿给用户测试的时候，你告诉它哪哪改动了，运用了什么尖端科技。那用户就会对这部分内容，留下深刻的印象。再向他们询问反馈，可能也就没办法说出真实的看法，局限在了那些功能里。确认偏差定义：是个人选择性地回忆、搜集有利细节，忽略不利或矛盾的资讯，来支持自己已有的想法的片面诠释。假设一下，你是一个知名 app 的产品经理，想要在街头调查一下人们是不是喜欢你们产品。结果，大部分的人都说很喜欢。但是你也别高兴，因为你问的是喜不喜欢，因为都已经习惯这个产品了，所以多半会说喜欢。实际上，也许有一些小功能，他们其实有意见，比如发送图片不够高清、隐私功能不明确等等。这就是提问方法的问题，导致了白问了。正确的提问方式应该是：我们产品还有什么让你不满意的地方？沉没成本谬误定义：为了避免损失带来的负面情绪而沉溺于过去的选择中。选择了非理性的行为方式。人们都是抱着一些目的来创建产品，并尽力将它变得完美。创造产品的人坚信，它会有用。我真的很感谢那些人背后的辛勤工作。仅凭直觉就开始做产品，而不进行研究并检验假设，就等于瞎。——Jock Busuttil这就是为什么现在说产品，已经从旧的瀑布模型转向高（低）保真产品交互原型而不是的原因。避免把所有的钱浪费在开发上，而是把产品概念化过程，作为早期的产品概念测试。虽然这个很难，但是用户需要看到并体验产品的整个流程，才能提出正确有效的反馈。光说一个概念，不会有什么帮助。透明度错觉有时候，别人跟我说一些事情，我都回复说“是的！是的 我知道我知道”。结果，到最后发现，他们说的跟我想的并不是一回事。所以透明度错觉的定义是：人们倾向于高估自己对他人个人心理状态的理解程度。在采访用户时，这种情况经常发生。当用户无法找到描述某些事物的词语时，我们会说一些词出来，提示这是不是他们想要说的，来帮助他们。但是，这种做法可能会误导用户，收到错误的反馈。因此，保持耐心和倾听，才是正确的。社会期望偏差定义：人们倾向于根据别人对他们的回答的看法来回答问题，而不是如实回答。他们给出的答案可能夸大以反映“良好行为”，或者夸大不足以掩盖“不良行为”。比如说，我们所有人都会面对那种情况，不得不与某个人进行密谈。虽然不想，但是仍然愿意。我们都想成为别人心中和蔼可亲的人，而非不好相处、不配合、情绪大的人。所以在寻求反馈或批评时，我们必须向用户说明，请他们来就是为了找茬，说什么都可以，让他们不要有负担。框架效应定义：人们选择是根据选项中带有正面还是负面来决定，例如，朝九晚五还是朝十晚六。对于同一个问题，角度不同，就会得到不一样的答案。我们必须真正意识到这一点，才能确保不会发生这种情况。就像你问“ 你多喜欢 X 产品？”和“ 你对 X 产品的感觉如何？” 意思一样，问法不一样，答案就改变了。当我们在第一个问题中使用“ 喜欢”一词时，用户更有可能提供失真的回答。因为强加了“ 喜欢 ”这个词，像在跟用户暗示对它有某种程度的喜好。所以，即使用户不喜欢，也可能会歪曲他们本来会想到的内容。这并不是我们想要的。相反，我们可以从他们对有什么产品的看法/感觉，这样中立的角度去问，就可以得到真正的感受和想法。其实，在用户调研中，还有的错误，但是我觉得这几个是主要的了。看完 Junaid Singh 这篇文章，收获不小吧！高（低）保真产品原型交互有多重要！！！用好原型设计工具做原型设计，就能收获最有效的用户意见哦～比如说 墨刀、axure

从方法上来看，现在的用户体验分析可以分为以下几种类型：个人体验式分析这种类型的用户体验分析，主要是用户体验相关从业人员，从个人角度，结合个人使用经验，运用用户体验设计相关的原理及方法对产品或服务进行分析，所以也可以称为经验型分析。这种类型的分析常以文章或博客的形式出现，主要表达个人观点。研究型分析（用户研究、可用性测试）主要指用户体验团队对产品的用户体验进行的系统研究。这种分析相较于个人体验式分析更为正规与科学，通常会包括用户研究与可用性测试。用户研究，会采用定量或定性的研究方法，对产品的用户群特征、产品功能架构、用户任务模型和心理模型、用户角色进行分析，主要在于提炼用户需求，指出产品导向。可用性测试，让一群有代表性的用户尝试对产品进行典型操作，研究人员在一旁观察、聆听与记录，根据测试结果来改进产品或设计直至达到所要求的可用性目标。数据分析此处的数据分析，主要指网站借用数据统计及分析工具对网站的用户体验进行分析。主要包括数据的记录与收集、数据汇总、数据的提炼加工与分析三个阶段。目前常见的分析工具有：百度统计、Google Analytics、YouTube受众分析工具--Insights for Audience、Omniture、 SiteFlow等。近日国内又发布了两款数据分析工具。一款为腾讯公司发布的腾讯分析（Tencent Analysis），简称TA，是一款专用于社区的统计分析系统；一款为黑石礁（北京）科技有限公司发布的黑石礁用户体验分析（Heroitte Analytics），简称HA，这款分析工具主要对产品和服务使用者的主观感受（也就是用户的反馈）进行收集、分析，并转化为具体、可测量的数据，是一种有别于网页分析的用户体验分析工具。本词条的文字允许在CC-BY-SA 3.0协议和GNU自由文档许可证下修改和再使用。

用户体验研究（User Experience Research）用户体验研究的目的是通过对用户行为和企业商业目的的研究，将企业的商业模式，服务方式，策略重点，盈利模式融入良好的用户体验中。用户体验是对用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为的研究与分析。良好的用户体验产生持续的用户粘性，并对企业品牌的口碑传播起到不可估量的影响作用。

ISO 9241-210标准中对用户体验的定义有如下补充说明：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。该说明还列出三个影响用户体验的因素：系统，用户和使用环境。用户体验分析即采用各种技术、方法与手段对这些“主观感受”及其影响因素进行研究、定性或定量分析，以更好地改进产品或服务，提升用户体验。

要让用户喜欢你的网站，不外乎三点，一是清晰的导航，二是丰富的内容，三是高速的访问速度。一、清晰的导航一般一个网站中会有三个导航，一个主导航(也就是菜单栏)，一个次导航(也就是面包屑导航)，一个底部导航(有些网站没有)。那么如果以用户的角度来看，如何布局导航才能留住用户呢?首先主导航，一般而言，主导航放置的内容最好是整个网站中所有的分类，不管是什么分类都要摆放在主导航上，比如信息类网站的，咱们可以在主导航上放置所有的新闻、娱乐等，而且根据不通的信息分类的划分排列在一起。这样可以让用户第一时间知道网站的内容是做什么的。其次是次导航，很多人都知道面包屑导航利于SEO优化，其实次导航也对用户返回上一层页面也有帮助的，就那小编我来说吧，一般进入内容页浏览过后，都喜欢从次导航中返回上一层，那么咱们可以在次导航中，把首页、分类页加上返回链接，而内容页的链接可以省略掉，这样就可以让用户简而易简的从次导航中返回上一层继续浏览分类中的其他内容了。最后是底部导航，一般而言，底部导航一般都不用的，因为底部导航能起的作用可以说很少，主要是为了SEO而设置的，对于用户而言，增加底部导航还不如增加个返回顶部按钮呢。底部导航一般都是放置一些网站帮助，关于我们之类的内容。二、内容质量丰富的内容，这里我们就做好伪原创就好了，如果可以原创的话，原创最好了，尽量写吸引人是觉得话题。如何让网站的内容丰富起来，可以按着下面几点做：1、 内容的质量。优质的文章可以瞬间吸引住用户的眼球，让用户浏览过后产生继续浏览的心理。2、 内容的更新速度。及时更新新的内容到网站，没人愿意看很久都不更新的内容呢。3、 内容的相关性。做体育新闻的就是与体育相关的，做图片的就是与美图相关的。三、页面打开速度用户在访问网页时，页面打开速度必定要快，最好是把网站的打开速度控制在5秒之内，3秒属于中上等的好速度。而当你的网站的访问速度在8秒以上时，就要开始查找原因了，可以适当的缩短页面的长度，去掉一些不要的版块或合并起来，把整个首页进行压缩控制。还可以把一些JS和CSS的调用放到最底部，也可以提升访问速度。还有一个非常重要的方法，那就是在网站空间的速度不给力时，尽量不要放大幻灯片、FLASH、大图，还有把网站的图片设置成延迟加载或者是预加载功能。当然还有最直接的方法，就是更换网站空间，找个速度好、质量高的空间进行更换，是一劳永逸的选择。

　提升网站排名，优化网站内容的方法仁者见仁，智者见智。　　我们在长期的优化网站过程中肯定都有迷茫过，找不到正确的方向。好像一切都回到了原点，不知道该如何去做。对于这种状况来说，我们应该想想优化网站最基本的用处是什么?用户体验感。让用户在打开网站的时候对我们的企业有深刻的印象，有主动联系企业的想法。那么我们该如何提高用户体验感那?　　1、优化网站用户体验感的第一点：可读性强　　“可读性”是指用户在查找资料时能够被需求的内容吸引，网站的整体结构和内容都是用户所感兴趣的，延长页面打开时间。文章内容吸引用户是软文最重要的特点。　　2、优化网站用户体验感的第二点：原创　　我们都知道搜索引擎喜欢原创的东西，而站长们也都在想尽办法原创或者伪原创，因此都知道原创的重要性。而现在对原创的内容也越加严格。原创不仅涉及到一个版权问题，更重要的是文章的新鲜感。如果我们在查找内容时，打开网页查询内容发现所看到的内容都是重复的，千篇一律的，没有任何的新鲜内容，我们只能是关掉网页。对于不能提供给我们所需求的内容的网站只会让我们感觉在浪费时间，更不能去进一步的阅读。因此原创对于一个网站来说是多重要。只有靠原创来提高企业网站的可读性。　　3、优化网站用户体验感的第三点：网站内链的建设　　优化网站我们最常听的一句话是 “内链为王、外链为后”、在搜索引擎注重用户体验度的现状来说，方便用户搜索，让用户更深入的去了解是我们最终的目的。不仅要通过网站的可读性和新鲜感来提升网站，还要加强网站的内部建设，让用户通过网站内链来了解我们整体内容。让用户在你最短的时间内对我们有最深刻的了解，通过不同展现方式来展示我们最全面的内容。因此网站的内链也是优化网站的重要部分。　　以上几点优化网站中总结的一些经验，本人觉得优化网站其实最终是为了公司的产品销售、否则的话优化网站就成了非必要性，在优化网站过程中网站内部链接的最后方向是引导用户在网站的不同内容上停留，有兴趣进一步联系的想法，最终让客户选择我们。而网站内容中也隐藏着众多长尾关键词，我们不能掌握用户搜索习惯，但我们可以通过网站内容来引导用户的选择，内链是最好的指引者。　　网站优化的方法和途径有很多种，但无论怎么做，以上三点是最基本的，不管百度如何提高算法，我们只要以这三点为出发点，以“用户体验感”为核心，不断的完善和优化网站，在搜索引擎中都会有好的排名和展现。

作为一名优秀的业务员，以下三点是非常重要的产品：销售自己的产品有信心，了解生产的来龙去脉，让客户觉得你是一个值得信赖的专业客户：客户心理不同的，所以业务员要很好的把握客户的类型，然后引导客户购买服务：销售此购买，服务是下一个