用户调研计划

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:FX资料库1. 调研报告提要1.1. 调研范围及目的：说明本次调研所涉及到的对象和范围，如产品线客户的需求，主要竞争对手等，并陈述各部分调研的具体目的。1.2. 调研概况描述：对调研过程作出简要说明，包括：调研小组及分工;调研计划安排及执行情况及搜集到的主要信息;调研费用预算及执行情况等。2. 客户需求调研2.1. 客户的需要与欲望(Needs & Wants)分析按$APPEALS 8个维度，总结市场上客户的需要与欲望，即购买标准：$APPEALS分类｜要素及描述｜需求分类（B、S、A）｜价格｜ ｜ ｜可获性｜ ｜ ｜包装｜ ｜ ｜性能｜ ｜ ｜易用性｜ ｜ ｜保证｜ ｜ ｜生命周期成本｜ ｜ ｜社会影响｜ ｜ ｜2.2. 客户需求数据解释对于客户需要及欲望的描述作出必要的解释：根据产品必须做什么，而不是可能做什么来表达需求;表达原始数据的具体需求;用肯定句，而不是否定句;将需求当作产品的属性表达。2.3. 客户购买行为分析2.3.1. 决策者分析描述是如何进行决策的。是谁来做决策的(个人还是团体)?谁/什么影响着决策?客户决策的方式是什么?客户进行决策所用的流程是什么?决策部门(DMU);典型购买者;影响者(职位顺序);决策流程。2.3.2. 购买行为分析描述客户从产生类别需求(即考虑采购哪类的产品包/服务)开始，到做出采购决策为止的购买过程及影响因素：

旅游路线的事先规划可以参考同行以往的经验，或者根据行程先后等规划，这一部分首先必须是旅行社能有具体的方案，无论你采取用户参与体验还是游客旅游后做调查，里面的原理都是一样的——希望在消费者的实际体验中取改进现有的旅行规划。这个还是在边组团的情况下，逐步调整线路，调整时间等等。需要免费用户体验的话，报名！嘿嘿。。。

计划书主要包含这几个方面的内容：一、用户需求；二、用户画像【用户喜好，特征】；三、市场趋势；四、产品建议【针对你们，就是网络游戏】；五、推广方式。针对其中的每一项在细分展开就可以了。

市场调研员（商务型）工作描述：任何公司在产品推出市场前，都要经过市场调研这一过程来听取消费者的意见。市场调研员就是专门对消费者在产品和服务的取向方面所作的资料收集与评估的人员。主要工作包括：  制定市场调研计划，组织策划市场调研项目； 组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业营销环境、消费者及用户调研； 制作调研报告，并向管理层提供建议； 收集各类市场情报及相关行业政策与信息。市场调研是市场营销策划活动中一个必要而又关键的环节，对于任何一个有产品销售的公司来讲都是一项十分重要的工作。没有市场调研，就不知道未来的客户是谁，他们在想什么；也不知道竞争对手的相关信息和未来动向。市场调研员能够及时把握市场动态，为企业提供信息决策支持，并协助市场部制定各项市场营销计划。他们是产品推向市场前的“探测仪”。核心竞争力：知识要求：市场调研员一般要具有市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。有统计学、经济学、管理学、营销学、心理学等方面的知识。技能要求：熟练掌握调研方法与分析工具；能够使用各种统计分析软件；有敏锐的市场眼光和独立的工作能力、良好的沟通能力、观察和分析能力。经验要求：具有两年以上相关职位的从业经验，掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务。 职业素养：熟悉企业的产品和市场定位，具备快速反应能力，头脑灵活，积极主动、乐于接受挑战，有一定的感染力和人际交往能力。 职业现状：市场调研在我国是这十几年发展起来的，现阶段还处于成长期。在发展过程中，外资公司，如AC尼尔森、盖洛普、益普索等调研公司把国外的成熟技术引入中国，与其它行业一样，同样遇到水土不服的问题，并且不断进行调整。而本土公司，则在寻求生存的同时努力摸索一条更健康的发展道路，已有一些成熟的市场调研公司开始崭露头角。风险与回报：市场调研是一件既辛苦又困难的工作，在调研过程中调研员会不时地听到很多的“不”，遭到很多的白眼，吃很多的闭门羹。市场调研员的收入取决于公司规模的大小、所调研项目的难易度等因素，在北京地区，平均月薪能够达到3000元。职业趋势：发展路径：有实力的大公司一般都有市场部，设有专门的市场调研员；中小企业往往聘请市场调研公司协助进行市场调研。由此可见，市场调研员有这两种渠道进入这一行业。这是一个很磨练人的岗位，无论从深度还是广度都可进一步的发展。转型机会：有了市场调研的经验，再从事营销、市场开发、客户服务等工作就有了驾轻就熟的优势。职业典范：胡润，《福布斯全球杂志》中国区市场调研员。

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:志岗如何制定调研计划一、什么是“调研计划”?所谓“调研计划”，就是关于调研活动的预先设计与规划。●“关于调研活动的”——要求调研计划围绕“调研活动”制定；●“预先设计与规划”——调研计划与调研活动的关系:“蓝图”→“工程实现”。二、对于调研计划的基本要求是什么？“凡事预则立，不预则废”——强调“预”的重要性与必要性。但“预”未必“立”——由于调研计划指向未来某个时期要实施的调研活动，故其可否在未来实施的调研活动中得以实现以及实现程度即“可行性”是对于调研计划的基本要求。三、调研计划的基本结构以及主要内容是什么（一份调研计划要回答什么问题）？简言之,一份调研计划的基本结构及其主要内容是：（一）做什么（what）？——调研活动的任务内容（二）如何做（how）？——达到调研活动目的的路径、所用手段以及调研活动样式(方式、方法）四、示例(仅供参考)课题名称：网络与大学生活（副标题：关于网络对大学生在校成长状况影响的调查）课题类型：专题调研（分类依据参阅《学习资料3》）调查对象：（1）××大学1-4年级本科学生（2）××大学1-4年级班主任/辅导员(待定)结构｜调研计划｜一、本课题的调研目的｜●(观察到的事实)网

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:柏伟文档状态｜文档编号｜[ ] 草稿 ｜[√] 已发布｜[ ] 修改中｜编 撰｜编撰日期｜保密级别｜机密｜文档版本｜1.0.0｜｜[项目名称]用户需求调研计划书｜XXXXXXXXX科技有限公司｜文档控制修改记录：日期｜作者｜版本｜修改参考号｜备注｜2017-06-05｜V1.0｜此文档为初始版本文档。｜调研记录：时间｜部门｜被访者｜调研人｜备注｜6、13｜资材部采购科｜陈晓梅、王勇｜甘书钰、钟旭兴、黄维瀚｜目　录在项目的售前阶段，一般售前顾问会进行一些简要的沟通调研，来确定项目的建设方案。其目的是为了了解项目需求和现有问题，制定出相应的解决方案，是一个比较粗略的调研；在项目初期方案后，需要确定最终的实施方案，并对工期和资源的进行估算，需要重新进行调研，以澄清俱乐部所有的业务细节，并进行业务规则与系统的匹配。调研结束之后，可以得到实施的应用解决方案。根据《项目解决方案》和《业务分析报告》所确定的项目实施范围，本次调研所涉及的职能部门以及项目组成员有（请项目进行补充）职能部门｜人数｜姓名｜人员资格条件｜总经理办公室｜人｜总经理或副总经理｜财务部｜人｜负责人或主管｜营销部｜人｜负责人或主管｜人｜负责人或主管｜人｜负责人或主管｜人｜负责人或主管｜<

市场调研方案的基本结构和主要内容如下：1、确定调查的目的和任务。调查目的是指特定的调查课题所要解决的问题，即为何要调查、要了解和解决什幺问题，调查结果有什幺用处。调查任务是指调查目的既定的条件下，市场调查应获取什幺样的信息才能满足调查的要求。明确调查的目的和任务是调查方案设计的首要问题，因为只有调查目的和任务明确，才能确定调查的对象、内容和方法，才能保证市场调查具有针对性。2、确定调查对象和调查单位。确定调查对象和调查单位是为了明确向谁调查和由谁来提供资料的问题。调查对象是根据调查目的和任务确定的一定时空范围内的所要调查的总体，它是由客观存在的具有某一共同性质的许多个体单位所组成的整体。调查单位就是调查总体中的各个个体单位，它是调查项目的承担者或信息源。3、确定调查项目。调查项目是将要向调查单位调查的内容。调查项目的确定取决于调查的目的和任务，以及调查对象的特点与数据资料搜集的可能性。4、设计调查表或问卷。调查项目确定之后，就可设计调查表或者问卷，作为市场调查搜集市场调查资料的工具。调查表或问卷既可作为书面调查的记载工具，亦可作为口头询问的提纲。调查表是用纵横交叉的表格按一定顺序排列调查项目的形式。问卷是根据调查项目设计的对被调查者进行调查、询问、填答的测试试卷，是市场调查搜集资料的常用工具。本章第四节将专门介绍调查表或问卷的设计。5、确定调查时间和调查期限。调查时间是指调查资料的所属时间，即应搜集调查对象何时的数据。确定调查时间是为了保证数据的统一性，否则，数据无法分类和汇总，导致市场调查失效。调查时期现象时，应确定数据或指标项目的起止时间；调查时点现象时，应明确规定统一的标准时点。调查期限是指整个调查工作所占用的时间，即一项调查工作从调查策划到调查结束的时间长度。一般来说，应根据调查课题的难易程度、工作量的大小、时效性要求合理确定调查期限，并制定调查进度安排表。6、确定调查方式和方法。市场调查方式是指市场调查的组织形式，通常有市场普查、重点市场调查、典型市场调查、抽样市场调查、非概率抽样调查等等。调查方式的选择应根据调查的目的和任务、调查对象的特点、调查费用的多少、调查的精度要求作出选择。市场调查方法的确定应考虑调查资料搜集的难易程度、调查对象的特点、数据取得的源头、数据的质量要求等作出选择。若调查课题涉及面大、内容较多，则应选择多种调查方法获取数据和资料。既要获取现成的资料，又要获取原始资料。7、确定资料整理的方案。资料整理是对调查资料进行加工整理，系统开发的过程，其目的在于为市场分析研究提供系统化、条理化的综合资料。为此，应确定资料整理的方案，对资料的审核、订正、编码、分类、汇总、陈示等作出具体的安排。大型的市场调查还应对计算机自动汇总软件开发或购买作出安排。8、确定分析研究的方案。市场调查资料的分析研究是对调查数据进行深度加工的过程，其目的在于从数据导向结论，从结论导向对策研究。为此，应制订分析研究的初步方案，对分析的原则、内容、方法、要求、调查报告的编写、成果的发布等作出安排。9、确定市场调查的进度安排。10、市场调查经费预算。在进行预算时，要将可能需要的费用尽可能考虑全面，以免将来出现一些不必要的麻烦而影响调查的进度。例如，预算中没有鉴定费，但是调查结束后需要对成果作出科学鉴定，否则无法发布或报奖。在这种情况下，课题组将面临十分被动的局面。当然，没有必要的费用就不要列上，必要的费用也应该认真核算出一个合理的估计，切不可随意多报乱报。不合实际的预算将不利于调研方案的审批或竞标。因此既要全面细致，又要实事求是。11、制定调查的组织计划。调查的组织计划，是指为了确保调查工作的实施而制订的具体的人力资源配置的计划，主要包括调查的组织领导、调查机构的设置、调查员的选择与培训，课题负责人及成员，各项调研工作的分工，等等。企业委托外部市场调查机构进行市场调查时，还应对双方的责任人、联系人、联系方式作出规定。12、编写市场调查计划书。以上市场调查方案设计的内容确定之后，市场调查策划人员则可撰写市场调查计划书，以供企业领导审批，或作为调研项目委托人与承担者之间的合同或协议的主体。市场调查计划书的构成要素包括标题、导语、主体和附录等。其中，主体部分主要包括以上十一个方面的内容亦可列入附录中。附录主要包括调研项目负责人及主要参加者，抽样方案及技术说明，问卷及有关技术说明，数据处理所用软件等等。扩展资料：市场调研的流程：一、调查方案的可行性研究的方法：1、逻辑分析法：逻辑分析法是指从逻辑的层面对调查方案进行把关，考察其是否符合逻辑和情理。2、经验判断法：经验判断法是指通过组织一些具有丰富市场调查经验的人士，对设计出来的市场调查方案进行初步研究和判断，以说明调查方案的合理性和可行性。3、试点调查法：试点调查法是通过在小范围内选择部分单位进行试点调查，对调查方案进行实地检验，以说明调查方案的可行性的方法。二、调查方案的模拟实施：调查方案的模拟实施是只对那些调查内容很重要，调查规模又很大的调查项目才采用模拟调查，并不是所有的调查方案都需要进模拟调查。模拟调查的形式很多，如客户论证会和专家评审会等形式。三、调查方案的总体评价：调查方案的总体评价可以从不同角度来衡量。但是，一般情况下，对调查方案进行评价应包括四个方面的内容，即调查方案是否体现调查目的和要求；调查方案是否具有可操作性；调查方案是否科学和完整；调查方案是否具有调查质量高、效果好。参考资料来源：百度百科-市场调研（市场调查与市场研究的统称）参考资料来源：百度百科-市场调查方案参考资料来源：百度百科-行业市场调研

企业产品不同，面临的市场竞争不同，调研的主题也不同，企业可以根据自身实际，结合市场消费目标，开展市场营销调研必。 1．顾客满意调研 这是对已经上市产品的调研。 顾客满意度可以很好地评估出企业提供的产品和服务是否让消费者感觉到满意，在不同阶段了解消费者态度的变动趋势，进一步发掘出有价值的顾客群体进行细心维护。 2．消费需求调研 对竞争对手的用户和自己的用户进行研究，摸清消费者的消费变动趋势，挖掘潜在需求，以采取更好的服务策略，并为产品和服务的创新奠定基础。 3．竞争动态调研 对竞争对手的产品和服务进行研究，摸清竞争者的一些营销战略、战术，以及营销政策，产品优劣势等。 4．市场环境调研 一般必须对目标市场进行诸如国家政策、地方政策，特别是物价、城管、工商、行业监管部门、传播媒体、社区管理等市场环境进行充分调研。 5．渠道通路调研 一般主要对目标市场进行经销商网络、零售商网络等渠道通路进行进行充分调研。以确定自身产品的通路方向、渠道政策。 6．市场轻重调研 主要对目标市场进行市场细分调研，以确定目标市场的轻重缓急。对消费者根据其习惯、所处区域和生活形态等方面进行细分，是企业深层服务和延长产品生命周期的有效策略。 只有研究好市场，进行细分管理，企业才能够提供专业化和个性化的服务。 市场调研一些步骤 1．确定调研目的、调研地点和调研人员 针对企业实际，给市场调研定明确目的、调研地点、调研人员。 2．明确调研内容、调研对象、调研方式和调研时间的确定 调研内容主要是对产品、价格、渠道、促销、对手、环境、需求等开展。 调研对象主要是业务员、促销员、经销商、售后服务人员和目标消费者等。 调研方式可以有电话访问、现场问卷等。 调研时间宜根据企业实际和调研范围大小确定。 3．合理设计问卷 调查问卷在调研过程中起到一个非常重要的作用，要针对不同的调研对象，可以准备多份不多种同的调查问卷。比如针对业务员、促销员、经销商、售后服务人员和消费者等。也因此确保了我们的调研不是泛泛而谈，而是真实可行的。 4．调研计划执行 由调研人员深入目标市场，开展调研工作。 5．调研汇总分析 为了确保信息的原始、真实、有效性，避免因时间拖延而导致的信息失真，调研资讯要及时整理、汇总、分析，才能保证调研资讯的时效性。 6．编制营销建议 根据市场调研数据，为决策层提出企业产品营销工作策略战术、传播策略、渠道策略、促销策略、价格策略等。 -----------------------------------------------------------------------------------------------市场调研失误的根源 一些市场调研结果往往不尽如人意，与企业（客户）进行市场调研的期望值有很大差距。 根源在哪里呢？一般可归结为以下几个方面： 1．目的不明，无的放失 一些企业是为了“调研”而调研，丝毫没考虑到调研的作用和意义，往往漫无目的，不是为产品营销而调研。这样，就会在设计问卷时，出现偏差。 2．信息失真，没有价值 一些调研人员，可能没有认真对待，或者没有落实受访者的主动参与，或者代替受访者回答问卷，或者诱导答题。 3．信息不全，无法评判 这样的调研结果，是残缺不全的。调研所得结果对市场营销策略和企业营销政策的制定毫无意义。 4．没有计划，没有监控 企业进行调研前，没有制定系统的执行计划和监控体系，往往使调研人员走出现走一步看一步，没有一个很好的统筹规划。调研工作零散，杂乱无章。 市场调研一些重要性 随着竞争的加剧，市场调研受到越来越多企业的重视。企业要在消费者意识不断成熟、不断理性的环境下获取更大的市场，市场调研必不可少。 1．营销工作的指针 一份好的市场调研计划对企业的营销工作会起到“指针”的方向作用。 一些企业甚至成立专门的市场研究部门来为企业品牌、产品和服务的推广寻找和创造的策略、战略支持。 2．制定营销方案的数据支持 在进行新产品的市场推广前，不先对市场进行深入的营销调研，只是简单地以成本定价或以利润定价，就不可能制订出合理的且具备竞争优势的价格政策，可以说“没有调研，就没有发言权”。 通过市场调研，可以为营销方案的编制，提供详实的数据支持。 3．联结消费群体，了解消费动态 市场营销调研的重要性还体现于通过信息把营销者和消费者联系起来，这些信息用来辨别和界定营销目标和市场导入机会，准确、合理指定市场营销整体推广方案，监控市场营销组织活动，改进对市场营销活动的认识，帮助企业营销管理者制订有效的市场营销策略。 4．营销工作开展的一个门槛 市场营销调研是营销工作开展的一个门槛，是企业进行营销工作开展前，必须认真对待的。 随着市场的不断发展与完善，市场调研已经成为企业发展不可逾越的一步。

第1章数据采集 11.1 观察法 21.1.1　什么是观察法 21.1.2　观察法的四个维度 41.1.3　观察法的步骤 91.1.4　观察法的优缺点 151.1.5　应用案例——“上海地铁使用者需求研究”项目 161.2 单人访谈法 201.2.1　什么是单人访谈法 201.2.2　招募 201.2.3　访谈结构 261.2.4　访谈类型 281.2.5　访谈技巧 291.2.6　访谈环境 311.2.7　记录访谈 311.2.8　案例 321.3 焦点小组 351.3.1　什么是焦点小组 351.3.2　焦点小组的特点 361.3.3　焦点小组的结构 381.3.4　研究主题和目标用户 411.3.5　访谈大纲 431.3.6　访谈场所 441.3.7　访谈技巧 451.3.8　记录访谈 461.3.9　数据整理 471.3.10　常见问题与对策 481.4 问卷法 501.4.1　什么是问卷法 501.4.2　问卷法分类 511.4.3　问卷设计——问卷的结构 541.4.4　问卷设计——问题的设计 571.4.5　问卷设计——答案的设计 611.4.6　问卷法的实施 641.4.7　问卷的发放、回收、分析 651.4.8　问卷法的优缺点 671.4.9　问卷法应用案例 681.5 头脑风暴法 701.5.1　什么是头脑风暴法 701.5.2　头脑风暴法的分类 711.5.3　头脑风暴法的操作流程 741.5.4　头脑风暴法的原则 781.5.5　头脑风暴法的支持工具——思维导图 791.5.6　头脑风暴法的优点与局限 801.5.7　经典案例 821.5.8　应用案例 831.6 自我陈述法 841.6.1　什么是自我陈述法 841.6.2　自我陈述与其他用户研究方法 851.6.3　适用条件 861.6.4　自我陈述法的反馈收集 871.6.5　案例 881.6.6　自我陈述法的优缺点 921.6.7　与其他用户研究方法结合 931.7 实验法——现场试验 941.7.1　现场试验法 941.7.2　现场试验法的分类 971.7.3　现场试验法的操作流程 1031.7.4　现场试验法的案例 104第2章调研分析 1082.1 数量对比分析 1092.1.1　表格 1112.1.2　图表 1122.1.3　图表分类 1142.1.4　大小关系的数量对比分析 1222.1.5　趋势变化关系的数量对比分析 1242.1.6　占比关系的数量对比分析 1242.1.7　相关性关系的数量对比分析 1252.2 知觉图、鱼骨图 1272.2.1　知觉图 1272.2.2　鱼骨图 1332.3 卡片归纳分类法 1392.3.1　什么是卡片法 1392.3.2　不同类型的卡片分类法 1402.3.3　开放式卡片分类法的操作 1412.3.4　开放式卡片分类法结果分析 1442.3.5　线性 Delphi法 1462.3.6　Q-sorting法 1472.3.7　卡片法的发展与局限 1502.3.8　应用案例 1502.4 情景分析法 1542.4.1 什么是情景分析法 1542.4.2 情景分析法的应用 1552.4.3 撰写情景故事 1562.4.4 情景法的优缺点 1612.5 人物角色法 1632.5.1 什么是人物角色法 1632.5.2 人物角色法的类型和比较 1662.5.3 人物角色法的步骤 1672.5.4 人物角色法模型卡 1692.5.5 人物角色法的优缺点 1732.5.6 应用案例 1742.6 故事板 1772.6.1 什么是故事板 1772.6.2 故事板在设计调研中的应用 1792.6.3 情景故事板及其四要素 1812.6.4 故事板的表现手法 1822.6.5 创建故事板 1842.6.6 故事板在调研中的应用案例——“能量公社”设计 1862.6.7 故事板对设计的指导意义 1932.6.8 故事板法的发展与局限 1942.7 可用性测试 1952.7.1 什么是可用性测试 1952.7.2 测试功能点 1982.7.3 大纲和脚本 1992.7.4 实施测试 2012.7.5 数据整理 2022.7.6 常见的问题和对策 2032.8 A/B测试 2052.8.1 什么是A/B测试 2052.8.2 A/B测试的历史 2062.8.3 如何开始进行A/B测试 2072.8.4 测试什么内容 2092.8.5 A/B测试的优点和局限 2152.8.6 A/B测试的工具 2172.8.7 A/B测试案例 2182.9 用户点击行为分析 2202.9.1 什么是用户点击行为分析 2202.9.2 点击数据的获取方式和手段 2212.9.3 实践范例——腾讯“应用中心”优化设计 2232.10 流量、转化率和跳出率 2312.10.1 流量 2312.10.2 转化率 2332.10.3 跳出率 2382.11 网站数据分析 2432.11.1 什么是网站数据分析 2432.11.2 为何要分析网站数据 2442.11.3 网站数据分析相关的重要数据指标 2462.11.4 网站数据分析的技术手段 2482.11.5 电子商务数据分析方法及案例 251第3章从设计调研到设计洞察 2583.1 设计调研的流程 2593.1.1 确定调研目标与方法 2593.1.2 制定调研计划 2633.1.3 邀请调研用户 2673.1.4 执行调研过程 2703.1.5 输出调研结果 2713.2 设计调研和设计洞察 2743.2.1 设计调研和设计洞察 2743.2.2 设计调研与市场调研的比较 2763.2.3 设计调研的目的和优缺点 2773.2.4 从设计调研的流程、方法中获得设计洞察 2783.2.5 从设计调研的内容到设计洞察 2833.2.6 小结 2853.2.7 设计调研的应用案例 2853.3 网站设计调研案例——淘宝指数 2873.3.1 背景 2873.3.2 产品使命和定位 2873.3.3 产品诞生过程 2883.3.4 产品迭代过程 3023.3.5 结束语——永远在路上 3143.3.6 部分原始资料 3153.4 场地空间设计调研与设计案例 3173.4.1 案例中应用的方法和流程 3173.4.2 闵行公园POE评价 3183.4.3 6W总结分析 3303.4.4 确定问题 3323.4.5 人物角色 3323.4.6 改良性再设计 333