一琴一鹤
去百度文库,查看完整内容>内容来自用户:体温单模块住院患者满意度调查分析报告住院患者满意度调查,是医院管理的重要组成部分,是评价医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求,通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。现将2017年度上半年住院病人满意度调查进行分析。 一、调查方式:患者住院期间,由护办室人员深入病房,与家属或患者面对面的沟通、交流,对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表,说明填写方法和目的,被调查人进行填写,不识字的可由陪护人员代写,或者由护士根据患者要求进行填写,并现场统一收回。 二、问卷说明: 此问卷调查表,总共包括19项,及患者的建议,2017上半年度共发放住院患者问卷调查表50份,收回50份,所答项目100%有效,据调查结果统计,上半年度住院患者平均满意度为95%。 其中满意度最高的为服务态度,满意度最低的病区卫生。 三、存在的问题: 1、最突出的问题:病房的卫生状况(尤其厕所的卫生状况)及床单位用品的更换频率,没有给病房带来舒适洁净的环境。2、健康教育方面,患者表示部分科室的医务人员缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。