银行用户体验调研

哪家最好不知道，但千万别用中信的，很次。

其实这个问题公说公有理婆说婆有理，只要你有足够的存款，大客户，在每个银行面前你都是大爷，那如果没钱的话，那哪个银行好呢，大部分人都说是招商银行服务好，里面妹儿年轻，看着舒服，服务细节也很到位，怎么形容在敲大背呢。我个人比较喜欢工行，主要有几点，1.网点多，走到哪里都能看到，取现就方便了 2.网银是我比较喜欢的，比较全，内容丰富。希望我的回答对你有帮助，谢谢

消费者尤其是相对高端的商旅消费者们正在变得越来越”挑剔“。传统的”安全“、”位置“与”态度”因素真的能够让他们感到满意吗？他们需要的是更加令他们感到愉悦与更加独特的消费体验，及时洞察那些真正能够提升用户体验的驱动因素无疑对酒店企业应对更为激烈的竞争具有重要价值。益普索(Ipsos)采用了消费者声称重要因素与推导重要因素结合分析的方法。所谓推导重要性因素指依据被访者对酒店的整体评价，以及针对酒店内外部环境、人员服务、客房、价格等方面的分项指标评价，通过PR逻辑回归的方法最终确定每个分项指标对整体满意度影响贡献程度。声称因素与推导因素均较重要的因素称为显性因素。显性因素是影响用户满意度的最关键因素，如感知不理想，需要优先改善，并尽力保持良好口碑；声称因素较不重要但推导因素重要的因素为隐性因素。正如益普索(Ipsos)此前提到的，隐性用户体验因素消费者虽没有说出来，但真正体验时，会感到相当精细或强烈不满，适宜作为酒店的差异化定位，同样不能被忽视；而声称因素重要但推导不重要的因素为市场门槛因素。这些因素消费者认为很重要，但事实上这些因素目前品牌之间均未拉开差距，或已经普遍得到大多数消费者的认可。对待这些因素，品牌不需要过多关注，但需留意其表现不能出现大的过错。酒店服务响应/积极性最为关键；客房装修带给的精神体验不容忽视；对于高端商务酒店，本次益普索调研选取了针对酒店内外环境、服务、地理位置、客房与价格选取了十二个影响商旅人群用户体验满意度的指标。数据显示，客房舒适性、酒店硬件设施与酒店服务响应/积极性是影响用户体验满意度的显性重要因素。值得一提的是，同为酒店人员服务因素，标准化培训下的服务态度并非是影响最终满意度的显性重要因素，消费者对高端商务酒店人员态度的普遍认可是主要原因。而能更反映出酒店人员服务意识与态度取向的服务响应与积极性，其表现好坏对住客体验满意度有非常重要的影响。同时益普索研究发现，客房装修与客房设施是较重要的隐性差异化因素。虽然被访者并未口头表示其十分重要，但实际上当其真正体验时，会感到非常惊喜或强烈不满，从而对实际满意度造成很大影响。尤其对于客房装修，越来越多的消费者已经不满足于客房与酒店设施带给他们的物质体验，他们已经开始注重在舒适的物质体验基础上，富有特色和氛围感的装修带给他们的精神愉悦。而这种感官与精神体验将对最终用户满意度产生至关重要的影响，同时也是高端商务酒店在同质化日趋严重的竞争中树立差异化优势的重要突破口。对于酒店安全、地理位置、酒店内部环境与酒店人员服务态度，虽然被访者声称比较重要，但实际其对最终满意度的影响并不显著，为市场门槛因素，而这主要归因于消费者对国内高端商务酒店在这几方面的普遍认可。同时通过逻辑回归方式，益普索专家分析顾客曾经遭遇的不悦经历与再次选择酒店可能性的关系时，发现地理位置不佳会影响顾客再次选择之外，酒店服务响应速度不快/积极性不高对顾客流失也有着比较重要的影响。不同品牌在关键指标的表现差异较为明显；用户满意度对消费者入住有一定影响；在十二个被调查的高端商务酒店品牌中，不同品牌在关键满意度指标上的表现有着较大差异。同时，品牌用户体验满意度对消费者入住产生了一定影响。以香格里拉与希尔顿为例，作为业内标杆，二者的各项表现大多优于平均水平，曾入住比例接近，但香格里拉的首选入住率明显高于希尔顿，主要由于香格里拉在顾客看重的指标如客房设施、服务响应、客房装修等关键因素上的表现更加优秀。同时，香格里拉的整体满意度表现更好，因此其被访者（非公司协议用户）的首选入住考虑表现亦优于满意度较低的希尔顿。从服务项目来看，客房服务最被看重，Wi-Fi服务值得关注；从具体服务项目来看，客房服务是商旅人士因公出差时最看重的服务，其次为客房宽带服务与全覆盖Wi-Fi服务；值得关注的是，有34%的被访者非常看重公共区域Wi-Fi服务。随着智能手机与平板电脑的逐步普及，商旅消费群体对公共区域Wi-Fi服务具有较强的需求。免费、优质的全酒店Wi-Fi覆盖服务对提升酒店竞争力具有重要帮助。同因私旅游相比，商旅人士因公出差更看重商务中心服务。对于经济型酒店，客房隔音与客房设施或将是国内经济型酒店同质化竞争下建立差异化优势的突破口；针对经济型酒店，本次益普索(Ipsos)研究选取了酒店地理位置、价格、客房、服务与内外环境方面的十三个指标。酒店安全、客房卫生与客房舒适性是影响满意度的显性重要因素。不同于高端商务酒店中的市场门槛因素，消费者对于酒店安全的感知与体验对于经济型酒店满意度有十分关键的影响。由于受到运营成本的限制，益普索(Ipsos)数据显示，经济型酒店楼体与设施安全水准相对较低。加之近来经济型酒店安全事故频发，消费者对经济型酒店安全问题愈加关注，提升酒店安全体验与消费者信任对提升整体满意度乃至忠诚度至关重要。客房隔音效果、客房设施与客房装修是影响满意度的隐性差异化因素。值得一提的是，作为一个相对较小的体验细节，客房隔音效果虽然口头上并不被重视，但当真正被体验时，会对消费者实际产生比较强烈的正面或负面影响。而国内经济型酒店出于成本考虑，房间隔音效果普遍表现不佳。在这种情况下，益普索(Ipsos)建议，有效改善客房隔音设施，无疑能带给顾客巨大惊喜，可以成为同质化竞争下建立差异化优势的重要突破口。同时，通过益普索(Ipsos)分析，当顾客对地理位置、客房隔音效果、价格合理性产生不悦体验时，最有可能导致顾客不再选择这家经济型酒店，是导致顾客流失的关键因素。关键指标不同品牌表现差异较为明显；用户满意度对消费者入住亦有较大影响；以锦江之星与汉庭为例，知名度与曾入住率在同一水准的锦江之星与汉庭，在入住首选率上有显著差异。研究认为，这主要得益于锦江给顾客更好的居住体验，尤其在房间隔音效果、客房设施等关键因素上。

建议农行 目前使用人数最多

一时间增强客户体验度增加客户粘合度成为了时代的潮流，各家都在各显神通挖掘最佳客户体验。在此之间我也进行了一些研究，我的方向主要为研究数据，汇总问题，研究竞争对手的行为，借鉴原始销售模式，分析网站购物及导购流程等，下面就来和大家分享一下。首先研究数据：主要研究网站各个区域的点击数据，尤以首页为重，分为频道页打开数量，搜索框搜索次数，单品连接打开次数，促销活动点击数，焦点图点击数，导航分类等版块的点击。通过对这些数据的汇总可以分析出目前来网站的客户主要通过哪些方面找寻自己心仪的商品，促销活动对客户的吸引度从点击到购买的引导率。通过这些数据分析客户行为和版块的优劣从而进行不同商品促销活动和商品侧重进行摆放。1）频道的数据对比和单品的打开次数以及导航分类的点击数据，可以看出我们的客户在某个时间段的人群划分和购买习惯的划分，为以后的分时段促销做数据准备。2）首页区域的数据对比，能分析出客户的点击习惯和行为，这样以最有效的促销手段着重于分布在不同的区域，增进客户的购买和点击。3）搜索框的使用决定客户对直达目标商品的需求程度，因此搜索框使用的广泛与否决定客户是否能最快到达目标商品，因此搜索框的准确性直接关系到客户体验度的好坏。其次是问题的汇总，往往我们的决策层在分析客户体验度的时候忽略了一个重要的服务群体-----客服。客服作为站在消费客户最近地方的人能够充分了解客户的行为以及客户的问题，通过对客户提出问题的汇总我们可以晚上网站架构以及流程适应普遍客户的需求，已达到适应大众化的效果，因此客户作为站在客户面前的人他们的意见以及问题的汇总是关系我们对客户体验度研究的重中之重。最后分析购物流程，在每个节点进行购物分析以最简便的方式惠顾顾客。让顾客以最简单最安全的方式进行购物，完善自己的订单流程，避免出现不必要的麻烦。增强客户体验度。

从统计学角度看， 样本容量越大就越接近市场反馈的真实值从调研的产品看，调研的对象一定是对该产品有过使用基础的用户群体从调研的时间长度来讲，用的时间越长，给予的奖励要越大，这样才会有的人愿意参与具体奖励可按：3分钟以内 2￥，3~5min 5￥，5~10 8￥（等价的小礼物）这个去调研如果人多肯定是最好的呢，多少人取决于你们的团队和要求，另外去调研的地方也要选择好，这点很重要，不然调研的结果差距太大的

招商银行的网银是给我体验最好的。第一，招行网银跨平台、跨浏览器，几乎在任何平台以及任何浏览器上都可以使用，而其他银行基本都只能在IE的低版本浏览器，甚至还是WIN7以下操作系统中才能使用；第二，网银的内容足够简介，只有你需要的功能，其他类似广告的内容没有或者不明显；第三，网银功能方便，几乎能在网银里资助办理我所有要办理的业务；第四，移动银行客户端齐全。

支付宝和微信支付对银行业的冲击还是比较大的。2016年7月份，十二家银行联盟，电子渠道转账免收手续费。支付宝和微信以新的支付方式出现，其优越于传统支付主要体现在用户体验，如：方便、快捷、安全等，其次就是增值服务， 例如， 在支付完成之后。系统可以形成自动对账和记账记录，这给用户在消费、 销售中带来了极大的方便，这些恰恰是传统银行的弱点。银行利用自身的优势，为了快速阻止大批量的资金进入支付宝，便从政策上开始围攻支付宝。扩展资料：支付宝和微信支付介绍如下：从银行卡转入支付宝、微信限额、收费等。除此之外，银行也进行了以下规划调整：充分借鉴学习别人的优势产品，以余额宝为例，银行加强紧随其后便加强了市场调研，再加上自身的经营存款先天优势，很快便推出类似产品。如网银实现活期存款账户余额自动申购T+0赎回货币基金、拓展T+0货币基金支付功能等。以此来减小支付宝、微信对商业银行相关业务的冲击。参考资料来源：人民网-支付宝和微信支付伤了银行 POS支付不足线上三成参考资料来源：人民网-第三方支付开启付费模式 微信支付宝为何跟银行唱反调

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