业主调研问卷

就是业主对物业公司列表中所列出的服务的满意情况，例举一个样本给你看一下。业主满意度调查表（一）综合管理服务类1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？A、有必要B、没有必要C、无所谓，管的好就行2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？A、满意B、不满意3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）A、知道B、不知道C、知道这电话，但不知道是24小时服务4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗？A、好B、不好C、无所谓5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过？A、填过B、没填过C、没有请物业进行过维修6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要C、无所谓7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？A、合理B、不合理C、其它8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访？A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式（二）室内保洁服务类1、您对××物业的室内保洁工作是否满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？A、很不干净B、不干净C、一般D、干净E、很干净意见或建议A、每天清扫一次楼道（含地下室）B、每周水拖一次楼道（含地下室）C、每天擦拭楼梯、扶手、窗台D、每月擦拭窗户一次E、公共垃圾每日收集F、对讲门每周擦拭三次G、每月擦拭路灯/标牌/垃圾箱等H、每周水拖活动室/花园坐凳（三）秩序维护服务类（门卫）1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？A、影响，应该随意放行B、不影响，这样更安全C、有点麻烦，但能接受2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？A、合理B、不合理C、其它3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要4、××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平1、××小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗？A、合适B、不合适C、符合国家要求就行2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何？A、很干净B、干净C、不干净D、很不干净3、××小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？A、合适B、不合适C、符合国家要求就行4、您对××小区的整体绿化是否满意？A、满意B、较 满意C、较不满意D、不满意5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？A、及时B、不及时C、其它6、您认为小区绿地内卫生保持的如何？A、很好B、一般C、不好（五）水电维修方面1、××小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？A、有必要B、没有必要C、无所谓2、××小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？A、到位B、不到位C、无所谓3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意？A、满意B、不满意C、符合国家规定就行4、××物业每半年要对××小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？A、合理B、不合理C、其它5、您对××小区水电维修工作是否感到满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意（六）小区活动室1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？A很不满意B较不满意C一般D较满意E很满意2、您还希望增加什么活动项目？二、其它1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？A高档B中档C低档2、其它意见或建议。

如果是选择题，建议你还是把选项列在下面比较好，这样，答题者可以把选项答案写出来，也便于你准确收集。最好在第一题前再加一个选择题，“请选择你的职业：私营企业老板、办公室主任、办公室助理、经理助理、总裁助理、其他请注明_____”。

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:jialing20012014年物业客户满意度调查分析报告一、2014年12月，物业品质部通过征询各服务中心，印发符合各自服务中心的调查问卷，由各服务中心对所服务的单位办公职员（按比例）、学院师生（按比例）、小区业主进行较为详细的问卷调查。本次年终的客户满意度问卷调查的发放、回收、统计、汇总由各服务中心完成，上报调查的数据格式统一。问卷调查内容包含物业人员的服务态度、服务水平、设备设施运行完好程度、环境绿化、秩序维护、投诉建议处理及其他。通过对各项目调查出的满意度数据的统计分析，找出我公司服务工作的不足、客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并以实际工作回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。活动截止于2015年1月10日，各项目问卷发放与回收情况见附表（表四），整体活动情况如下表：表一：2014年客户满意度问卷调查活动情况表应参与问卷调查的物业服务项目｜45个｜实际参与问卷调查的物业服务项目｜43个｜统计应发调查问卷数量｜10113份｜统计实发调查问卷数量｜7870份｜实际回收调查问卷数量｜6869份｜平均回收率｜87.28%｜平均满意度｜98.55%｜业主参与调查提供意见与建议的数量｜82个｜业主提出意见与建议的数量对比回收问卷的数量｜1.2%｜由表二可看出，业主对我公司物业服务工作总体满意度较高，从调查服务项目单项来看：业主对我公司客户服务方面的满意度最高（物

职业主要有：1、专业人士（如教师/医生/律师等）2、服务业人员（餐饮服务员/司机/售货员等）3、自由职业者（如作家/艺术家/摄影师/导游等）4、工人（如工厂工人/建筑工人/城市环卫工人等）5、公司职员  6、事业单位/公务员/政府工作人员7、学生8、家庭主妇9、其他（商人）调查问卷职业划分，有以下几种类型。一、商业旅店服务员、摄影师、暗室师、整修师、着色师、烫衣师、修脚师、浴池服务员、商品营业员、商品采购员、司镑员、商品检验员、商业美工、商品保管员、库工、制冷工、冷藏工、制冰工、刻制印章工、摩托车维修工、办公设备维修工、眼镜修理工、熟肉制品加工工、豆制品制作工、中式糕点制作工、西式糕点制作工、糖果制作工、冷食品制作工、烘焙成型工、烘焙烘烤工、眼镜验光员等。二、旅游调酒师、收银审核员、客房服务员、前厅服务员、宾客行李员、导游员等。三、农业、林业农艺工、果树工、桑园工、烟叶调制工、橡胶育苗工、园艺师、景观设计师、林木种苗工、造林工、索道工、汽车运材司机、装卸归工等。四、机械工业铸造工、熔化工、热处理工、模型工、钳工、工具钳工、镗工、车工、铣工、磨工、油漆工、电工仪表修理工、电工、维修电工、机修钳工、电焊工、气焊工、冷作工、天车工、包装工、加工中心操作工、复印机装调工、宝石轴承制造工、人造宝石制造工、锅炉装配工、电机嵌试工、胶装工、贵金属冶炼工、电气检查工、复印机检查工、起重机械操作工等。五、电力、水利送电线路工、电力电缆工、变电站值班员、变电检修工、电测仪表工、抄表收费核算员、开挖钻工、水工爆破工、喷护工、防渗墙工、砌筑工、渠道维修工、水文勘测工等。六、建设木工、古建木工、瓦工、古建石工、防水工、钢筋工、架子工、工程安装钳工、管道工、通风工、安装起重工、筑炉工、起重机驾驶员、塔式起重机驾驶员、挖掘机驾驶员、工程机械修理工、下水道工、道路养护工、隧道工、水井工、水表装修工、管道检漏工、配煤工、育苗工、绿化工、花卉工、盆景工、假山工、建筑雕刻工、环卫机动车驾驶员、环卫化验工等。七、铁道扳道长、调车长、车站调度员、调车区长、车号长、客车备品员、货运员、站务员、叉车司机、装卸车司机、机车司机、机车副司机、机车司炉、指导司机、机车钳工、电力机车钳工、检车员、开山工、线路工、桥梁装吊工、铁路桥梁工、铁路隧道工、通信工、机车电工等。八、交通汽车驾驶员、公路运输起重工、超重型汽车列车驾驶员、汽车客运售票员、汽车客运服务员、汽车维修工、汽车经纪人、汽车营销师等。九、文化化妆师、装饰美工、字画装裱工、版画制作工、考古发掘工、古建筑琉璃工、金融事务、城镇建设、机械制造与控制、数控技术应用、模具设计与制造、房地产经营与配送、商务英语、饭店服务与管理等。十、测绘/新闻出版天文测量工、重力测量工、三角测量工、工程测量工、控制测量工、地形测量工、地籍测量工、铸字工、铸排工、拼版工、电子图像处理工、图书发行员等。十一、医药/中医药口腔科医师、推拿针炙师、针灸师、病房护士、西医医师、药剂、中医康复保健、药膳师等。十二、汽车工业汽车板金工、汽车焊装工、汽车板簧工、汽车电器检查工等。十三、其他：制图员、广播员、中式烹调师、西式烹调师、中式面点师、西式面点师、餐厅服务员、美发师、美容师、按摩师、估价师、旧机动车鉴定、家庭服务员、计算机维修工、装饰装潢工、销售工程师等。

公司占用业主的共有区域作为办公场所，想要写问卷调查的话，可以写明业主是否同意物业公司占用公共区域，如果同意的话，然后写明具体的情况。

　　建议从物权法、劳动合同法、宪法、治安管理处罚法、民事诉讼法等新法律法规或旧法新改的角度以及一些社会热点关注出发命题。如：　　1.如果您所在单位不与您签订书面劳动合同，作为一名劳动者，你会怎么处理？　　A、习以为常，不了了之 B、与单位协商要求补签书面劳动合同　　C、向劳动监察部门举报该情况，要求纠正单位的违法情况　　D、其他（请写明）　　2.您是否知道“重庆钉子户”事件？　　A、知道 B、不知道 C、很关注（若选A、C，请答2.1与2.2）　　2.1您是通过何种途径知悉该事件的？　　A、新闻报道、广播 B、网络 C、亲朋好友谈论 D、其他（请写明）　　2.2如果是您碰上了这种情况，您会如何选择？　　A、坚持用法律维护自己的合法权益 B、只要拆迁补偿合理，我会搬出　　C、只要给我的拆迁补偿和其他人一样，不管是否合理，我都会搬出　　D、其他（请写明）　　3.作为小区业主，如果您认为小区业主委员会作出的决定损害了您的合法权益，您会怎么处理？　　A、与业主委员会协商，要求改变或撤消该决定 B、其他人都没有意见，我也没有意见 C、向法院起诉要求撤消该决定 D、其他（请写明）　　4.您知道我国现行宪法是在哪一年进行了最新修改吗？您知道哪些变化，请说明？　　A.1987年 B、1999年 C、2000年 D、2004年　　变化点：——　　5.您是否知道“许霆案”？（若选A、C，请做5.1与5.2）　　A、知道 B、不知道 C、很关注　　5.1您认为许霆是否犯罪？　　A、无罪。理由： B、有罪，但说不清是什么罪。理由：　　C、盗窃罪。理由： D、其他罪名。请写明。理由：　　5.2您是通过何种途径知悉该事件的？　　A、新闻报道、广播 B、网络 C、亲朋好友谈论 D、其他（请写明）　　等等…… 实在太多了。我写不动了。您自个再好好整整吧，把法条都翻两遍，想必就会思如泉涌了。

1. 领导与执行（满分5分） 1.1 您公司的HSE政策是由谁签署的？ 1.2 您公司高级管理人员如何参与HSE管理？ 1.3 您公司如何改进HSE绩效？有什么具体指标? 1.4 列出计划用于本项目的HSE组织机构图。 1.5 提供HSE经理、监督和工程师的简历。 1.6 提供该组织各层人员所遵守的HSE规范。 1.7 提供您公司过去三年在其它项目上的安全记录, 包括事故统计、调查报告，人员培训记录和安全检查记录。 2. 方针与目标（满分5分） 2.1 贵公司是否有关于HSE的方针文件？ 有 没有 如果有请附页。 2.2 贵公司是否有关于HSE的目标？ 有 没有 如果有请附页。 2.3 谁是贵公司中执行HSE管理的最终责任人？ 2.4 谁是贵公司中对前期和现场方针执行负责的最高管理人员？ 3. 组织、职责、资源、标准和文件（满分20分） 3.1 执行与沟通 3.1.1 贵公司在HSE活动、目标设定和监控过程中是如何进行管理的？ 3.1.2 贵公司是否有安全组织？ 有 没有 3.1.3 贵公司有效管理HSE的组织机构如何设置？ --附组织机构图和信息交流程序 3.1.4. 贵公司对HSE会议有何规定？ 3.2 项目经理/主管/高级现场人员/HSE顾问的能力和训练 各层参与计划、监督、检查和执行项目工作的经理、主管是否均接受正式的HSE培训，以便在工作中更好的满足HSE要求？ 是 不是 如果是，请详细说明内部培训课程、内容和持续时间。 3.3 能力和基本HSE培训 3.3.1 贵公司如何确保职工获取基本工业HSE知识并不断得以更新？ 3.3.2 贵公司如何确保新职工（包括分包商）获取有关HSE政策和实践知识？ 3.3.3 贵公司如何确保新职工和新承包商职工学习并获取关于特殊危险事故的信息？ 3.3.4 贵公司为所有职工提供哪些培训，以使他们了解到公司的HSE管理要求？ 如果有内部培训，请说明详细培训内容。 3.4 特殊培训 3.4.1 贵公司如何确定哪些作业过程需要特殊培训以处理潜在危险？请列出培训项目。 3.4.2 如果特殊项目包括射线作业、石棉处理、化学品使用或存有其它职业健康危害的作业，如何鉴别、评估和控制这些风险？ 3.5 HSE合格职工—其它培训 在满足基本的HSE要求基础之上，贵公司是否雇用拥有HSE资质的人员承担培训工作？ 是 不是 贵公司职工具备哪种安全资质？具体说明。 3.6 评估分包商/其他公司的资质 3.6.1 你们如何评估？ 3.6.2 贵公司与有何种HSE资历的分包商和公司合作？ 3.6.3 你们在何处详细说明分包商要达到的要求？ 3.6.4 你们如何验证分包商的下列活动？ a. 分包商招工程序 b. 分包商职工的安全培训 c. 分包商职工对公司政策、目标及标准的了解 3.7 标准 3.7.1 你们在何处详细说明需要达到的HSE执行标准？ 3.7.2 你们如何确保达到并核实这些标准？ 3.7.3 你们如何鉴别新的工业标准或调整后的标准是否对项目工作有效？ 3.7.4 是否有一个全面制定、更新和发布标准的结构？ 3.7.5 请列出你们的HSE程序手册，并提交现行的复印件。 4. 风险和影响管理（满分 20分） 4.1 风险和影响管理 贵公司采用何种技术鉴定、评估、控制和消除风险？ 4.2 危险化学品管理 贵公司采用哪些办法以避免职工置身在有毒、有害化学或物理介质环境中？ 4.3 潜在风险的处理 贵公司在职工的工作过程中对于潜在风险有何建议，如化学制品、噪音、辐射等？ 4.4 人员防护用品（PPE） 贵公司对提供和保养个人防护用品、着装是否既符合标准规范又符合特殊行为规范？ 贵公司是否为职工提供PPE？请列出各类工作中在用的PPE。 贵公司是否提供关于如何正确使用PPE的培训？请说明培训内容和任何将继续开展的培训。 4.5 废弃物管理 4.5.1 贵公司采用哪种体系对废弃物进行鉴定、分类、产生量最小化和管理？ 4.5.2 请提供过去一年内造成环境破坏，损失超过5万元的事故数量，并提交相关政府报告的副本。 4.5.3 你们是否有废弃物处理程序？ 有 没有 4.5.4 你们是否有泄漏报告格式？ 有 没有 4.5.5 你们是否有泄漏处理措施？ 有 没有 4.5.6 请提供贵公司的环境保护检测设备、仪器规格型号。 4.5.7 谁负责协调环境问题，经验和资质如何？ 4.6 职业卫生和健康 4.6.1 你们是否有职业卫生和健康管理计划？ 有 没有 如果有，其中包括哪些内容？ 4.6.2 你们是否有风险评估，或类似程序以鉴别工作场所的危险因素？请说明该过程。 4.6.3 如果你们引进危险材料/物品进入施工现场，请说明文件证明和控制过程。 4.7 药物和酒精 贵公司是否有药物和酒精管理规定？如果有，请详细说明对药物和酒精的控制手段以及对人员的强制性管理措施？ 5. HSE计划编制程序（满分 8分） 5.1 HSE手册或执行手册 5.1.1 你们是否有与HSE有关的公司HSE手册或执行手册，其中详细描述贵公司经过批准的HSE工作方法和安全说明，如脚手架、升降机、重型设备、压力试验或挖掘工作等？ 有 没有 如果有，请附一份复印件说明。 5.1.2 你们如何确保职工现场工作实践和程序始终符合你们的HSE政策目标和管理要求？ 5.1.3 请提交一份适用于所有相关工作范围的HSE程序清单，这些程序在现场工作开始15天前应全部提交给业主。 5.1.4 提交一份HSE入职培训的主题清单。清单应包括项目安全黄金准则。 5.2 设备控制和维护 详细解释你们将如何保证施工机器和设备的资格，谁将负责这方面的资格认证？第三方的参与情况如何？ 详细解释你们的起重设备的验/认证制度，由谁来进行该验/认证？第三方的参与情况？并告知对于起重设备是否采用彩色标识体系。 请说明谁负责检验您的电力系统和设备，以保证它们在第一次安装时符合标准要求，谁将负责这之后的检查和维护？第三方的参与情况？ 5.3 交通安全管理和维护 贵公司采取何种措施防止交通事故？ 6. 执行监控（满分 20分） 6.1 HSE管理和执行监控 6.1.1 贵公司对HSE执行的监督和控制有何措施？ 6.1.2 贵公司采用哪种执行标准，请举例说明。 6.1.3 贵公司通过何种措施向-- a. 基层管理传达监督和控制的结果与发现？ b. 现场工作人员传达监督和控制的结果与发现？ 6.1.4 贵公司是否在HSE执行上取得成就？ 是 不是 6.2 安全会议计划 6.2.1 你们是否组织内部安全会议？ 是 不是 请说明种类、召开频率、出席情况和议题。 6.2.2 你们是否有鼓励安全工作实践的措施？举例说明其方法。 是 不是 6.3 法定申报的事故/危险事件、改进要求和禁止通告 贵公司在近5年是否因发生法定申报事故/危险事件而受到由政府机构、HSE管理机构或其他权威机构提出的改进要求、禁令通知或HSE法律起诉？ 是 不是 若是请详细说明。 6.4 HSE执行记录 6.4.1 你们是否保留了过去5年的事故和HSE执行记录？ 是 不是 如果是，请提供以下数据： 设备数量 工伤事故 损失工作日事故 医疗事故 工作日受限事故 重大事故频率 工伤事故频率 每年事故记录 请提供贵公司对以上事项的说明。 6.4.2 健康和安全绩效是如何记录的？ 6.4.3 环境绩效是如何记录的？ 6.4.4 多久，由谁进行一次HSE执行状况评估？ 6.5 事故调查和报告 6.5.1 你们对事故、危险事件或职业病是否有系统的报告、调查、处理和跟踪程序？ 是 不是 如果有请附页。 6.5.2 调查结果或相关的事故发生结果通过何种方式传达给职工？ 6.5.3 是否有近期的安全学习报告？ 有 没有 6.5.4 请提供近一年的调查报告的复印件。 7. 审查和评论（满分5分） 7.1 你们是否有HSE审查的书面政策？ 有 没有 7.2 该政策如何说明审核标准，包括不安全行为审核和审查员资质？ 7.3 贵公司的HSE计划是否包括审核进度？ 是 不是 包括哪些审核范围？ 7.4如何验证审核效果？如何说明管理报告和跟踪审核？ 8. 应急管理（满分 10分） 8.1 你们是否有应急计划？ 有 没有 若有，请列出应急程序清单。 8.2 在过去三年项目执行过程中是否有针对单个具体项目的应急计划？ 有 没有 若有，请附复印件。 8.3 请说明应急措施的准备和一旦遇到紧急情况时的指示结构。 8.4 给出将在现场计划安排的医疗设施种类及其数量，以及医护人员的资格标准。 9. HSE管理—其他特点（满分 2分） 贵公司是否还有其它在此问卷调查中未说明的HSE特点或安排？ 10. 费用（满分 3分）HSE预算的分项目有哪些，请列表予以说明，并给出HSE费用占总费用的比例。贵公司良好HSE业绩展示（满分2分）

当然是调查整个小区的住户了。调查几个人显得没有意义

问卷调查注意事项（精彩问卷，请关注：9soso问卷调查网）1．调查问卷由被调查单位指定专人向被调查人发放，协助填写和回收。调查问卷主要发放对象为省、市、县建设、发改、财政等有关部门（除省级建设、发改、财政填写外，至少安排2个地级市的建设、发改、财政等有关部门填写，至少安排4个县级市的建设、发改、财政等有关部门填写），各相关主体（金融机构、节能服务公司、房地产开发商、公共建筑业主、能源供应企业、居民等，各相关主体有效回收问卷不少于5份）。2．认真阅读问卷后，请按实际情况如实、客观地填写，所有项目请勿空填、漏填。除居民外，请调查问卷发放单位在调研问卷上盖章。（精彩问卷，请关注：9soso问卷调查网）3．请不同主体选择相应的调查问卷填写。对标有多项选择的问题，可按实际情况选择多个答案；没有标明的，则按单项选择填写。4．填写调查问卷须使用钢笔、签字笔。（精彩问卷，请关注：9soso问卷调查网）5．填写调查问卷前，调研人员须向填写人讲解填写要求和注意事项，但不能作任何形式的引导或代填。6．问卷填写完毕由调研人员当场收回，清点份数，核对有无漏填，如有漏填应补齐。（精彩问卷，请关注：9soso问卷调查网）参考资料：http://..com/question/172405758.html