研修班心得

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:李鹏亚培训班心得体会培训后的收获和感想　　按照学校党委的统一部署安排，有幸参加了为期3天的中层干部培训。此次培训采用封闭式管理，我仿佛一下子又回到了学校，教学内容上的精心编排，课外活动上的周密部署，领导们的言传身教，无一不体现出学校党委对干部队伍建设的的高度重视。学海无涯，通过参加此次中层干部培训的学习，使我感受到学习带来的快乐和遗憾。感到快乐，是因为聆听了学校领导和专家的讲座，丰富了我们的知识，开阔了视野，拓展了思路。使自己的理论基础，党性修养、领导艺术，国网公司、省公司和学校的发展形势等方面的知识水平有了一定程度的提高;感到遗憾，学习的时间有限，要学的东西太多。通过此次培训，感到对以后的工作具有非常重要的指导作用，并且体会很深。　　【一、作为中层干部，必须充分认识到学习的重要性和迫切性】　　培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。此次培训的开班典礼上，熊先文书记的动员讲话，给我们上了第一课。使我们全体中层干部对培训培训的认识和重要意义有了进一步的认识，使我们明确了此次培训是深入贯彻国网公司三个建设的重要举措;是加强干部队伍建设的需要。通过学习不断提高自身素质，更加适应国网公司　　　　领导不要只是靠权势　　　　通过这次短短几天的培训班的学习，也使我认识到经常的培训学习对于一名中层干部是十分重要的，这

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:腾飞网络库清华大学晋中市中青年干部素质能力提升专题研修班学习体会第*期中青班学员***“景昃鸣禽集，水木湛清华”。9月11日，满怀对前沿知识的渴求、对世界名校的仰慕、对顶级大师的崇敬、对新朋老友的深情，我参加了由市委组织部在清华大学举办的为期8天的中青年干部素质能力提升专题研修班学习。真实地融入到清华的校园，真切地感受到清华的魅力。一流的管理、一流的师资、一流的服务、一流的学风，让我饱享知识大餐，饱经思维洗礼，如醍醐灌顶，意犹未尽。研修班的学习对本人是一种思想再造过程。一、圆梦在清华当我们走进清华这座百年名校，首先看到的是一幅现代建筑与古代园林交织的美景，是天然美、园林美、建筑美与人情美浑然一体。从“自强不息，厚德载物”的校训和“行胜于言”的校风，到“爱国奉献，追求卓越”的优良传统，以及“严谨、勤奋、求实、创新”的学风，使我感悟到了“清华”这两个字的厚重和“清华精神”的魅力。这里造就了一代伟人、无数的科学家和世界级名人，好几位党和国家领导人同志都毕业于清华大学。今天，我能有机会到清华学习，感悟厚重的清华文化。使我联想万千，心情非常激动，作为一名学员直接融入其中是梦寐以求的梦想，多年的梦想终于变成了现实。清华所传承的是培养具有为国家社会服务之健全品格人才的教育理念，建校以来，她共培养出近

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:李鹏亚管理培训班心得体会【篇一：基层管理能力提升培训心得】培训心得之上下同欲者强为了增强企业基层管理人员能力水平，促进公司员工内部工作经验交流，2013年2月19日至24日，公司在胜利建设分院组织了为期五天的培训学习，邀请到胜利建设分院张院长和资历丰厚的各位导师进行授课。授课过程中，讲师通过经验传授、团队娱乐活动和名家故事解析相结合的方式，深入浅出的引导员工对团队建设、团队管理及团队发展认识和理解，语言感染力强，风趣幽默，充分调动了员工的学习兴趣，营造了积极的学习氛围，五天的培训，全体员工收获颇丰。培训伊始，公司领导领导对本次培训做了要求，分院领导对本次培训的内容做了简单的介绍，称本次培训为全封闭式拓展训练，学习过程中会采用室内学习与室外训练相结合的方式进行，为本次学习增添了神秘色彩。学习开始，授课方式与以往传统的学习方式不同，全体学员随机分成五组，以团体为主题，以团队为单位，在热烈的掌声中拉开此次培训的序幕。课前娱乐十分钟，学员们积极踊跃的以个人或者团队整体方式展示娱乐节目，既活跃了课堂气氛，又调动了大家学习积极性。课前报备，整齐划一的口号，彰显了团队的作用，紧扣本次培训的主题。室内授课与室外团的好坏与效率高低之分，那遇到这样的员工该怎样管理？答案：责任心。※

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:ysqq477经过两期共六天的民营医院院感培训班，我从中收获颇多，第一期主要针对民营医院的感控办专职人员进行了系统、丰富、实用的感染管理技巧和方法的讲授，并针对现有民营医院存在的问题进行了详细的解答，让我印象深刻的有：1、本次培训班的师资力量强大，囊括了各大三甲医院的专家及等级医院评审专家，也有优秀民营医院的感控办主任为我们传授她们在感控工作中面临的各项挑战，并为我们提出了许多很好的建议和解决办法。2、授课内容新颖、丰富、广泛，省级的专家为我们讲解了民营医院医院感染管理的思路、医院感染防控新思路新挑战、云南省分级诊疗政策解读，提出新时期我们院感人员所要面临的新问题和新挑战，也为我们民营医院的感控管理做出了详实的指导；院级专家为我们讲解了洁净手术室的新标准、寨卡病毒病和黄热病、医院消毒卫生监测、产房医院感染管理和新生儿病房感染管理，指导我们如何做好重点科室、重点人群院感防控、监督指导工作；同时也邀请到了省内优秀民营医院的感控办主任为我们传授自己在民营医院感控工作中的经验；3、组委会邀请了等级医院评审专家为我们讲解了三甲医院评审细则，为民营医院的三甲评审工作提供了更具体的要求，也为准备晋升三甲医院的我们提供了很好的参考资料。1、总之，通过这次培训班的学习，我不光获得了丰富的专业知识，同时也学到很多管理学的方法。也从中认识自己理论知识掌握的那么少，应该放正自己的位置，明确自己的岗位职责，调高自己的沟通

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:ac1mw5总结提高强化思想消化吸收增强素质今年11月至12月，我有幸参加了学校举办的科级干部、党务工作者、入党积极分子培训班，通过近一个月的培训学习，有效地提高了自身的理论水平，充实了头脑，丰富了知识，开拓了视野，陶治了情操，加强了党性煅练，深化了对党的正确领导的认识,增强了干好本职工作的动力。现将有关学习心得小结如下：一、端正态度，做到两个积极一是积极端正学习态度，做好角色转换。为了自始至终的把全部心思致力于学习培训上，做到学习和工作两不耽误，排除干扰，集中精力学习，实现了学员角色的快速转换，珍惜这次难得的学习机会，借助这个难得的平台，真正做到学有所得，学有所悟，学以致用。二是严格遵守学习制度，学习工作两不误。开班以来，能够始终规范自己的言行举止，严格遵守各项纪律，尊敬师长，团结学员，做到不迟到、不早退、不旷课，认真做好课堂笔记并完成好课堂作业，积极参加学员之间组织的学习交流、文体、调研活动，顺利完成了此次培训的全部学习任务。学习期间，始络坚持授课与自学相结合，学习理论与参与实践相结合的办法，做到认真学、主动学、全身心投入学，带着问题学，体现了学习的针对性、实效性，实现了理论水平和能力素质“双赢”的目的。

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:zyc1208丞后备干部培训班心得体会　　每一个人的潜力是无限的，只要能充分发挥自己的优势和克服自身的缺点，用所掌握的理论来指导自己的实践，相信必会成为一名合格的基层干部，更好的为组织服务。整理了“后备干部培训班心得体会”仅供参考，希望能帮助到大家！　　后备干部培训班心得体会一　　很荣幸，能有机会参加20xx年xx市教育系统中层后备干部培训班的学习，回顾这一年的充电与学习，领导高瞻远瞩的报告，专家、教授精彩生动的讲座，学员间热烈生动的讨论与交流使我们学会了站在理性的高度，去思考、去审视当前的学校教育，那些固有的、传承的、保守的思维模式、程式化的教学定势受到了一次冲洗，我们的头脑经历了一次教育理念和教育思想的振荡，因此，我深深地感到这次学习使我们领略到的是职责，感到的是精神，受到的是鼓舞，想说的是感谢！　　首先，第一讲xx教科研所xxx所长给我们讲的《领导干部应具备的基本素养》，那就是学习，只有不断的学习，不断地充电，我们的教育事业才能不断的发展、完善。从几次学习中我们每位学员的思维经历了拓展，视野得到了开阔，观念不断加以更新，思想不断得以升华，就应说是获益匪浅。透过几次培训，首先使我懂得了学习充电的必要性与重要性。记得　　透过对　　（二）展示　　（三）创新了思维模式　　一、培训使我进一步提高综合素质，全面认识市情区情。　　三、培训使我更注重联系实际思考工作，更好服务人民群众。　　一、如何在新

形象对女性来说尤其重要，一个好的外在形象、有品位的装扮、得体的谈吐会让别人对你有个很好的印象。作为一名大学生，良好的个人形象更是以后找工作的外在条件。所以这个学期我选了周老师的 。《个人形象设计与礼仪》是一种学问、是一门交往中的艺术科学。第一次看到老师觉得他很有个人气质。老师上课风趣幽默、博学多识，通过她的教学，我懂得了关于形象与礼仪方面的知识，总结出如下几点： 1.色彩的认识。老师在第一堂课就给我们讲解了色彩的基础知识，色彩的种类分为无色彩和有色彩系、冷暖色系、色彩的对比与调和。通过这堂课的学习，使我懂得了在着装和化妆上色彩的搭配有了较深入的了解。2.化妆。在上这堂课以前我从未学过化妆，但上了这门课，接触了化妆，懂得了化妆工具和化妆品的认识和使用，根据自己的头型、脸型、五官去化妆。3.皮肤的了解。了解了自己皮肤的类型，这更有利于我选择适合的化妆品，还有在不同的年龄阶段要采用不同的护肤产品和要养成良好的护肤习惯。4.服装的搭配。要根据自己的肤色、体型、场合来搭配服装。判断服饰的风格，学习形体弥补方法，脸型、领型与发型的协调方法，服装色彩搭配方法。5.发型与丝巾的不同绑法。根据不同的场合和自己的喜好去设计自己的发型。有趣的是老师教给我们很多扎头发和围丝巾，还有用围巾做衣服的方法。简易方便又漂亮！6.社交礼仪。最后一堂课老师教给我们社交礼仪。坐姿、站姿、握手方式这些都是我们往后求职和工作所要注意和学习的，要大方得体。总的来说，上了老师的这门课程，学到了很多东西，也觉得身为现代女性，要懂得如何把自己美丽大方的一面展现出来。《客户心理与客户沟通技巧》培训心得第一，老师提到的“见人说人话，见鬼说鬼话”这句话大家平时听得很多，作为销售来说，更应该有这份适应性，还要有真诚性。分析每个客户的心理，了解真实需求，用自己的真诚去打动对方，做左右逢源的销售，要让客户感受并认可你的真诚。第二，注意聆听，学会在与客户沟通时做个好的聆听者。有些人见到客户会滔滔不绝地谈自己的产品、自己的公司，却没有留适合的时间给客户表达，对客户的信息了解太少。所以，我们要当个好的聆听者，让客户多说，我们多微笑点头，信息在大脑中生成，并能引导我们下一步工作。朱向宏：把客户当朋友，真诚对待；寻找客户的需求，抓弱点攻其破；积极努力，把不能变可能；当你没有条件的时候，自己创造条件；成为客户的专家，为客户排忧解难，让客户觉得你是贵人；建立人际网络，多交朋友；沟通时注意方式方法，一句话有三说，巧说为妙；不要和客户争论问题，多听客户言；有信心，有目标，有行动；寻找机会，创造机会，把握机会，抓住机会；不怕失败，总结失败；注意生活细节，细节决定成败。汪华宁：以往我们总是让客户了解自己的产品，却忽视了他们的需求。没有了解，就建立不了市场。我们必须了解客户心理，并事先准备，找到解决的方案。在沟通中寻找客户的兴趣，给予客户价值取向。培训中让我感受最深的案例是“痛苦加大法”。当客户遇到食之无味、弃之可惜的产品时，往往难以下决定，这时我们可以反方向思维，帮助客户分析利害关系，进而宣传我们的产品、性价比、服务、优势以及特殊利益，以期与客户达成协议。徐孟春：客户在心理优势上，相对于销售人员会高一层，所以绝对不要和客户争论某个问题，哪怕感觉客户过分挑剔。投诉说明客户希望我们进步和改进，所以最好选择顺着客户的心情走，在表面认可客户所说的前提下，交流过程中把我们的改进措施、产品优点等展示给客户，最后达成互相谅解的共识。销售人员的言谈举止、礼貌用语、待人接物等都体现了销售人员的素质和公司的发展水平，一举一动都要体现出灵活的处事风格和真诚的为人。专业的产品知识、为客户解决问题的想法，这些都是作为合格销售人员的基础。陈倩：让客户接受自己，是销售人员的首要任务。由于客户在购买时不仅要考虑产品是否适合自己，还要考虑营销人员的因素。在一定程度上，营销人员的诚意、热情以及勤奋努力的品质更加能够打动客户，从而激发客户的购买意愿。营销人员不是要做“变色龙”、“墙头草”，而是要与客户进行良好沟通、满足客户心理需求的需要。与客户交流时，销售人员要管好、用好自己的嘴，运用恰当的语言技巧把该说的话说好，说到客户心坎上。江沛源：第一，多用正面语言跟客户沟通。在跟客户交流时，有时候会有口误，甚至不经意间说出了不该说的、破坏客户情绪的语言，所以掌握正面语言非常重要。第二，这次培训让我印象深刻的是“痛苦加大法”、“快乐加大法”。客户在使用竞争对手的产品过程中，难免会出现一些小问题，销售人员要善于抓住这些小问题，将小问题引起的困难放大，让客户觉得问题很严重，再将能够解决这些问题的方法，以及自己产品的优势详细地描述给客户听，使天平慢慢地往自己这边倾斜。李诚：我想着重说一下在培训中存在的一些问题，首先，互动不足；其次，没人提问题。如果能提出问题，把老师问住了，说明你在培训中真正动脑子了，在今后的培训中会有更大的收获，在实践中就会一份思考。相信很多呼叫中心的管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力，的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事，正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对，如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力；如是你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。一、投诉产生的原因最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。1 在使用服务过程中，有人岐视或小看他们，没有人聆听他们的申诉2 没有人愿意承担错误或责任3 因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失4 他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚5 客户认为我们应该义不容辞地去解决一切二、客户投诉的目的1 客户希望他们的问题能得到重视2 能得到相关人员的热情接待3 获得优秀服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决三、投诉的好处1 投诉可以指出公司的缺点2 投诉是提供你继续为他服务的机会3 投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客4 投诉可以使公司产品更好地改进投诉可以提高处理投诉人员的能力四、客户投诉的四种需求被关心客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视或善待。他们希望他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处理的关心。1 被倾听客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口，倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。2 服务人员专业化客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。3 迅速反应客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题“或”如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你处理的步骤和时间“。五、处理投诉的基本方法4 用户聆听聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。5 表示道歉如果你没有错，就没有理由惊慌，如果你真的出错，就得勇于面对，请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争，找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。6 仔细询问引导用户说出问题的重点，有的放矢。7 表示同情如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半，找出双主一起同意的观点，表明你是理解他的。8 记录问题好记性不知烂笔头，把客户反映的重点问题记录下来，不会耽误多少时间。9 解决问题探询客户希望解决的办法，一旦你找到方法，征还应客户的同意，如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程，如果你无法解除，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。10 礼貌地结束六、处理升级投诉的技巧11 处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。12 假设可能出现的几种情景及应对措施。13 在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择。14 把握好最终处理原则，超出原则不予接受。七、处理疑难投诉的技巧1 用微笑化解冰霜2 转移目标 3 角色转换或替代4 不留余地5 博取同情6 真心真意拉近距离7 转移场所8 主动回访9 适当让步10 给客户优越感11 善意诺言12 勇于认错13 以权威制胜八、处理投诉过程中的大忌1 缺少专业知识2 怠慢客户3 缺乏耐心，急于打发客户4 允诺客户自己做不到的事情5 急于为自己开脱很高兴为你解答。

每个人都有自己的优点和缺点，没有一个人是十全十美的，当然我也不例外。先从我的缺点说起吧。 我这个人最大的缺点就是爱睡懒觉，自打我上小学开始，妈妈每天最痛的事就是叫我起床，妈妈说我每天早上都睡的很像“死猪”一样，就算火星撞地球，又或是四川地震就在我身边，我也还是安然无恙的睡着。然而，有次她拿着超大的麦克风在我耳边叫，可我还是充耳不闻。直到妈妈掀开我的被子，扯着我的耳朵，我才会连滚带爬的起床，如果妈妈叫我之后又出去，我又会躺下继续做我的美梦。所以每次我到教室都是倒数几名。 我的第二大缺点是爱发小脾气。我每次和姐姐吵完架，就会嚎啕大哭，一哭就会发脾气，导致姐妹战争及地方分割加物品损坏。所以我们两一吵架我就会拿东西摔。 看到我上述的缺点，你一定觉得我是一个脾气暴躁，不能自理的坏孩子，其实，我只是诚实的说出来我的缺点，不过你放心，我还会继续努力改正。 我的缺点很多，优点也不少。 第一，我学东西学的非常快，这可不是自己夸自己哦。前几天，我爸爸妈妈给我买了一辆自行车，我从来没碰过自行车，刚开始我总是让人扶着才敢骑，后来爸爸妈妈上班忙，我就常常一个人去骑，虽然刚刚开始，常常跌倒。但是我毫不气馁，不过几小时我就学会了。 第二，我爱锻炼身体，你别看我还是一个小孩子，别以为我只懂得吃，我知道锻炼身体有助于身体健康，每天傍晚只要等太阳落山我就会去小区里骑自行车锻炼身体。如果下雨，我就会再家里跳绳。

对于走进清华法律研修班来说，如果能够从中学到自己意想不到的知识，来补充自己的所需要的，这样的感受，是令人惊喜的，也是令人向往的，既满足了自己的愿望，也满足了自己增长学识的机会。所以说，只要把自己的切身感受说出来，即可。