小型市场调研

客户服务部门数据收集部门或者执行部门数据处理部门行政人事财务等

　　常见的市场调查　　消费者调查：针对特定的消费者做观察与研究，有目地的分析他们的购买行为，消费心理演变等等。　　市场观察：针对特定的产业区域做对照性的分析，从经济，科技等有组织的角度来做研究。　　产品调查：针对某一性质的相同产品研究其发展历史，设计，生产等相关因素。　　广告研究：针对特定的广告做其促销效果的分析与整理。　　可能包括下列内容市场测试test marketing：在产品上市前，提供一定量的试用品给指定消费者，透过他们的反应来研究此产品未来市场的走向。　　概念测试Concept Testing：针对指定消费者，利用问卷或电话访谈等其他方式，测试新的销售创意是否有其市场。　　神秘购物mystery shopping：安排隐藏身份的研究员购买特定物品或消费特定的服务，并完整纪录整个购物流程，以此测试产品、服务态度等。又被称做神秘客或神秘客购物。　　零售店审查store audits：用以判断连锁店或零售店是否提供妥当的服务。　　需求评估demand estimation：用以判断产品最大的需求层面，以找到主要客户。　　销售预测：找到最大需求层面後，判断能够销售多少产品或服务。　　客户满意度调查：利用问卷或访谈来量化客户对产品的满意程度。　　分销审查distribution channel audits：用以判断可能的零售商，批发业者对产品、品牌和公司的态度。　　价格调整测试price elasticity testing：用来找出当价格改变时，最先受影响的消费者。　　象限研究segmentation research：将潜在消费者的消费行为，心理思考等用人口统计的方法分为象限来研究。　　消费者购买决定过程研究consumer decision process research：针对容易改变心意的消费者去分析，什么因素影响他买此产品，以及他改变购买决定时的行为模式。　　品牌命名测试brand name testing：研究消费者对新产品名的感觉。　　品牌喜好度研究brand equity：量化消费者对不同品牌的喜好度。　　广告和促销活动研究：调查所做的销售手法、如广告、是否有达到理想的效益、看广告的人真的理解其中的讯息吗？他们真的因为广告而去购买吗？　　以上这些市场研究的形式是依「解决问题」的方式来分类的。　　此外也有不同的分类方式，如「探索性的」、「决定性的」。「探索性」的方式比较著重在问题的解码和分析上面；并强调结论式的洞见和领悟。而所谓「决定性」的研究经常用来推断整体的消费者。　　以上两种方式都是所谓的第一手资料。市调公司经常用这两种方式当做公司的主要业务来进行大型的研究，所耗费的金钱和时间都相当巨大。而相对的，第二手资料是指研究这些已出版的第一手资料之後的分析，需要的财力较小，但往往不是市场分析师想要的完美形式。

可能因为大部分中小型企业的盈利模式都比较单一，对市场的了解不需要太深吧。另外就是大部分中小型企业都舍不得花钱找 上书房、大宋 这种比较专业的市场调研公司，而选择自己调研。但由于数据采集和分析上面的专业度不够，得不到比较好的效果。因此不太重视。

历经顶尖外企,国企的职场大牛分析企业类别的真实待遇！ 一片不错的文章：本人曾在IT业内三家全世界最大的IT跨国公司工作过，刚好排名一到三位，一个没有落下，曾经有个帮我介绍公司的猎头跟我说，我要再找工作，要么自己开，要么就走出地球去找吧。 但最后我却选择了创业，开了一家外贸公司——这个曾经最不屑一顾的行业。10年前我走出了校门，学得是国际贸易,但我从第一天起，我就给自己立了一个规矩：不到万不得已，我坚决不做外贸。可能大家很奇怪，我学的就是外贸，很对口的专业，为啥不干，其实很简单，我大学的外贸知识学得很烂。很奇怪，我的英语在大学的时候无论口语，文笔都还不错了，老外觉得我英文说的很标准。可是就是我们大学在学外贸时候开的什么国际结算，外贸事务等等课程，把一个简单的外贸业务解释得极其复杂（其实也不能怪他们，如果按照正经的外贸操作的话，真的要学很多内容，而现实中作业务时用的外贸知识和英文其实很简单，根本不用那么复杂，因为有太多人在帮你忙了，有跟单，业务，船运公司帮你分解了工作量），结果我一听就头大，就不原意学，那时候只想着挣大钱，也不想当打工仔。 那时候希望自己的工资能有一个月1500到两千就不错了。结果一出来，找工作到处碰壁，最后还是找了一家小港资企业做外贸，做了两个月，发现整天到晚就是sourcing 的工作，找到工厂，然后把报价发给老板，老板再转发给客户，老板根本不让你碰客户，后来我才知道其实这是在广州这个城市很多港资企业和中东人，非洲人开的外贸公司特点，因为外贸的门槛太低，老板唯一的有价值的东西就是客户，怎么可能让你去碰呢。你一离开就会带走了客户，他们可不想为他人作嫁衣。如此一来，无论你做多少年，都不会有价值的东西的存在，而且从外贸第一线工资人员的工资起薪点一直以来都徘徊在1000元到3000元不等，就算了你做了7-8年也不会有太大的变化，即使到了现在，这个起薪点还是没有多少变化，期间的通胀率已经升了多少倍了，所以外贸人员的收入属于要求高，但收入低的行业，可能有人说那还有佣金呢，这才是大头呢！是对的，也确实有一部份效益好的企业和比较有人性的工厂会给高提成，但我见到的是是开出的每年销售任务很重，让你无法完成或者超额不多的居多。 作外贸业务，工作量大，体力消耗大，英文要求也不低，是典型的投入产出不成比例，不过有一种人去做外贸，我却持支持意见，那就是他去工厂学习作外贸，目的是在工厂里学到了技术和细节，方便以后自己开公司，做老板，脱离低收入的怪圈。在外贸公司工作，始终比不上亲自到工厂体会产品的特点和成本控制而了解得透彻的。　　　　　　可惜我当年没想过去做工厂，想赚快钱，就不愿意为每月一两千块钱打工，只见是哪里有钱奔哪去。几经周折，蹉跎了两三年后，终于在残酷的拼杀和过五关，斩六将后如愿以常地进入了其中一家全球排名第三的IT跨国公司Dell，从此以后我这个专业完全与IT业不搭界的人就当上了IT销售的业务员。结果就发现工资水平像边魔术的时候，刚进去两三个月，工资就是原来外贸企业的四五倍了，基本上是每个月8K以上，那是税后收入，税前可能在9k左右，从此以后我的收入就没有少于这个数，在这个公司，第一年我的收入超过了10万，这在我当年这个还很自卑的一穷二白的小子来说，就如天掉下来的馅饼。后来我又跳槽到另两家再前两位的公司HP, IBM，收入再上一层，到我离开最后一家公司IBM的时候，年薪已经达到了20多万了。还是基层业务，但是比较资深的那种，但我这种收入在IT业只能算是中等，有些同样的职位达到40万，这还是正常收入，不包括一些其他的灰色收入。　　　　　　去了外企我才知道原来做员工的福利还是相当好的，企业三金，高比例的住房公积金，手机补贴，全额医疗保险，双职工的话还可以保你未来的孩子100%的治病费用，定期国内外旅游。真的是好，跟很多私营或国营外贸补贴少的可怜，我才发现其实打工的平台远比你的能力重要的多，你在外企还是在普通的外贸企业，即使你能力相同，工资也会差一个天，一个地。所以那时候我就长了个心眼，只要是做外贸有关的朋友或亲戚，只要他不是想以后开外贸公司，而只是想赚钱，过一些安稳的日子的话，我一定叫他们一是考公务员（主要是稳定，福利过得去），二是作外企。因为同是打工，都对英文要求高，但待遇差太远了。　　但后来我看看见身边开外贸公司的朋友资产膨胀的非常快，前两年还是一钱不铭的小子，没想到过两年就已经买了房子和小车，有几十万存款了，比起我在高强度和高压力下的外企工作赚得那十来二十万轻松多了。就辞了职，也自己开起了外贸公司直到现在。　　可是自己当了老板，才知道别人拿些钱也不是容易赚得，应该说比外企的工作量还大，费的心机，这就是天下没有免费的午餐了！找供应商，做市场，网站设计，如何在有限的资源投入有产出的活动中，对个人的素质要求特别高，个人的缺点到这里是无所遁形了。而且还非常讲究运气，才能做成生意。所以真的是像成龙大哥唱得那样：没有人能够随随便便成功。　　机关事业单位，国企，外企，私企的各自特点和薪资水平　　　　　　　　　　我觉得现在大部分人在找工作前，都没有对自己人生进行规划或者对什么样的工作适合自己有个明确的认识．求职者只有对自己的性格，天赋和内心真正喜好的东西有个清晰的认识，你的职场人生才会走得轻松．　所以了解你所求职的企业特点是否与你个人情况相符，是首要的一课．　　　　　　１．机关，事业单位等政府机构．　　政府机关单位最大的优点就是稳定，各种福利齐全，严格遵守劳动合同发，一般不会轻易炒人．但缺点本帖隐藏的内容需要回复才可以浏览人浮于事，结构臃肿，人际关系复杂，论资排辈非常严重，长官意志严重，基本是对上负责，而不对下负责．基本上晋升一个职位要５－１０年，越往后越难．　如果求职者热衷官场，喜欢权谋之术，擅长平衡各种人迹关系的朋友，大可以一试，至少不用整天担心失业．　　薪金水平，省会城市的公务员基本工资都不高，如广州的很多油水衙门的基本工资才２K-3K.薪资水平不高,　　对学历硬件很看重, 资格证书,学历等非常看重, 你的高学历和职业资格证书会作为评价工资和晋升的最基本的条件。　　　　　　而中山,东莞等城市的公务员福利要比广州的高的多,不过大部分的公务员靠的绝对不是死工资. 而是各种各样的其他收入.至于是什么收入,我不说大家都知道.　　　　　　２．国企. 国企普遍来说也是三金齐全,福利稳定,遵守合同法.但一般来说,大国企都有完善的工资区间,什么样的经验能力就有什么样工资水平,比较看重资格证书,学历和你的家庭关系等条件. 尤其是垄断企业,如中国移动,中国石油等,都要求你本身条件达到一定程度关键是你本身在公司内部有过硬的关系,一般如果是职工子弟,进去要容易的多,裙带关系在这类企业表现得淋漓尽致.　　工资水平:一般的大型国企工资不高,不但比外企比不上,比起很多民营企业也多有不如. 但也是工资稳定,轻易不炒人,福利过得去,不过很多企业工资也是表面不高,暗地里却高得吓人.我身边有个朋友在一个国营的药业公司,他们属下的企业亏得越厉害,他们口袋越饱满,尤其是企业破产的时候,他们捞得最多,个中原因,不言自明。　　　　　　而垄断型的企业就大大不一样,他们很多不但基本工资就比外企还高，奖金也高,一个普通的基层员工收入10几万-20万一点都不是新鲜事,这个可是外资企业很多基层经理的收入. 我当年大学睡在我上铺的兄弟,通过父母关系进了中国移动,2-3年后年收入16万左右,工作轻松,就是一个基本的信息维护.认识的老婆也是中移动的,两人年薪加起来超过30万,那个日子过得那个叫爽啊。　　　　　　4.外企我这里说的外企是指世界500强类的跨国企业, 特点是工资比较高,福利好,很多好的企业会有出国旅游的机会,奖金也高,一般崇尚多劳多懂得,公司效率比较高,以结果为导向, 以人为本,以法治国的思想,推崇透明管理,人际关系相对简单.晋升制度透明.,机会比较多,有志气和喜欢挑战的朋友,可以挑选这类公司。　　　　　　但缺点是压力非常大,经常有失业的忧虑,尤其是随着年龄的增长,失业危机会增加,如果在35岁之前不能晋升为基层经理以上,在40岁以上做到区域经理以上的话,那么失业的危机就大大增加了. 所以35岁和40岁左右是很多外企人员转行或另起炉灶的高危年龄.　　　　　　　　　　工资水平: 每个公司的工资水平视乎所处的行业不同.一般来说销售部门的职位比起行政,文秘,研究开发部门要高很多.　　高科技行业和中高端服务行业如IT, 金融,投资银行等要比快速消费品行业( P &G ) l零售业（如家乐福）高很多　　一般来说，按销售职位来说．IT也来说　刚毕业的本科生起薪有２５００－６０００不等．　研究生会多５００－１０００或稍多　　有些企业甚至不会多加工资给研究生．　　　　　　有经验的和没有经验相比会高很多，根据你工作年限经验不同，差１０００－５０００不等，以后每升一级，工资就会呈几何数级往上蹦．我见过几个２７－２９岁的高级销售总监，年纪轻轻就达到１００－２００万年薪．我有个最好的朋友，大学出来后在一个知名跨过银行工作，仅仅三年时间，工资从第一年３０００多生为第二年６０００多，第三年达到１３０００左右,然后给一个更大的跨国银行挖去香港做高级客户经理，开发大陆市场高端客户．年薪６０万，听说今年因为业绩好，又提了１０多万奖金，这一年他仅仅２７岁不到．　　　　　　　　　　５．私营企业包括外贸企业　　除了一些大型的明星民营企业如格兰仕，美的等外，中国大多是中小型企业，基本的特点就是制度不大完善，但灵活，三金劳保都有或多或少的缺陷．人治现象非常严重　　家族企业管理比较厉害，一般来说，任人为亲的现象比较严重．这个跟中国的不完善的经济制度有莫大的关系．老板门职能相信自己人来保护自己的利益．　　但好处是企业的管理跟市场联系非常密切，管理架构比较简单，做业务的，只要老板支持，你就比较容易取得比较好的成绩．　　　　　　缺点很明显：老板基本都是一言九鼎，　老板就是天，花多点时间取得老板认可，比起你结果好更容易得到晋升　　　　　　工资水平：普遍偏低，大多采用低底薪＋高提成的方式，来降低企业初期风险．基本原则是粗放式的大浪淘沙试的管理方式，让业务员自生自灭的居多．很多企业主都没有耐心去等一个新人的成长．基本工资由１０００多到３０００过不等．　　　　　　这里说一下，外贸企业基本上无论你从事那个行业，基层的人员都不会太高，从１０００-３０００元比较多，因为这个行业是赚的是差价，大多没有技术含量，所以你的成本就是老板的利润．如果你想因为觉得工资不高而跳槽，你大多会很失望，因为其他的中小型企业都差不多，因为商业模式就是如此。一、调查目的　　现代社会要求人们具有良好的人文素养和科学素养，具备创新意识，合作意识和开阔的视野，具备包括阅读理解与表达在内的多方面能力。　　《新课程标准》对阅读作了相应的要求。要求学生具有独立的阅读能力，注重情感体验，有较丰富的积累，形成良好的语感，学会运用多种阅读方法，能初步理解鉴赏文学作品，为了促进学生语文素养的整体提高，受到高尚情操与趣味的熏陶，发展个性，丰富自己的精神世界。九年课外阅读的总量在400万字以上。　　　　二、研究的对象与方法：　　　　（1）调查时间　　2006年8—9月　　(2)调查对象　　采取随即抽样的方法，选取了甘肃省永昌县的五所农村初中学校（新城子中学、红山窑中学、焦家庄中学、东寨中学、六坝中学）的七至九年级的学生，每校分别抽取200名，共一千名同学作为调查对象，发放问卷1000份回收有效问卷768份。　　（3）调查内容及方法　　为了解我校学生的课外阅读情况及存在的问题，从以下几个方面对三个年级的学生进行了调查：　　1、学生阅读动机和兴趣；　　2、学生阅读时间；　　3、学生的阅读种类；　　4、学生的阅读方式；　　5、学生阅读书籍的来源；　　6、学生阅读时间及做读书笔记的情况；　　7、阅读中外名著及杂志报刊的情况；　　8、学生阅读数量。结果采用问卷调查法、数学统计法相结合的方法进行数据统计分析。 ·社会调查报告格式 ·社会调查报告怎么写 ·中学生社会调查报告 ·大学生社会调查报告　　　　三、调查结果及其具体分析　　　　本次调查发放问卷1000份，收回768份，问卷调查整理后得到如下结果：　　1、阅读兴趣和动机　　阅读兴趣：　　A 感兴趣70%，　　B 一般 24% 　　C 不感兴趣6%　　阅读动机：　　A 增长知识，开拓视野48%　　B 娱乐休闲8%　　C 提高写作能力 44%　　从阅读的兴趣和阅读的动机来看，大部分学生喜欢课外阅读，也认识到课外阅读能够增长知识、开拓视野、提高写作能力。　　2、阅读的时间　　阅读时间段:　　A 双休日24%　　B 完成学习任务后49%　　C 随时读27% 　　阅读时间长度: 　　A 每周2小时内20%　　B 2-4小时56% 　　C 4-6小时20%　　从阅读时间看，大多数学生能够坚持每周阅读，基本不读的只占4%，这说明学生大部分能意识到课外阅读的重要性。　　3、阅读的种类　　阅读种类: 　　A 作文选 30%　　B 故事书 8%　　C 影视娱乐10%　　D 中国古典名著 15%　　E 童话寓言 10%　　F 武侠小说 3%　　G 杂志 1% 　　H 诗歌散文 2%　　I 卡通类15% 　　J 言情小说2%　　K 报刊类5%　　L 外国名著 0%　　从阅读种类看，喜欢看作文选、卡通类口袋书、中国古典文学名著的人数多，其次是影视娱乐，童话寓言和故事书的人数也有一定比例，但对杂志、报刊、外国文学名著，诗歌散文的涉猎几乎为0。　　4、阅读的方式方法　　阅读方式：　　A 随便翻翻8%　　B 应付式15%　　C 认真做笔记77%　　有无计划性：　　A 有计划30% 　　B 无计划70%　　从阅读方式和有无计划地阅读上来看，学生阅读存在很大问题，如无计划性、无目的性，没有养成良好的作读书笔记的意识和习惯，这些也将直接影响课外阅读的质量。　　5、阅读数量　　阅读数量：（一学期阅读量）　　A 10本以上0%　　B 5-10本 0%　　C 1-4本 75%　　D 0本 25%　　从阅读数量上看，一学期读5本以上的为0，还有25%的学生一学期未看一本书。这与《新课程标准》一学期阅读要求相距甚远。对《新课程标准》要求阅读的文学书目调查中发现，阅读5本以上的只占5%，阅读5本以下的占75%，一本都没看过的占25%。　　6、阅读书籍来源　　阅读书籍来源:　　A 自己买50%　　B 向别人借30%　　C 学校图书室20%　　从阅读书籍的来源看，学生有自己购买书本的条件。　　7、他人对课外阅读的影响　　他人对课外阅读影响: 　　A 父母40% 　　B 老师38%C 朋友20%　　D 亲戚2%　　从他人对课外阅读影响看，教师的影响仍然很小，教师对学生课外阅读的作用有很大的潜力可以挖掘。　　　　四、存在的问题　　　　通过调查发现了一些共性的问题：　　1、学生课外阅读的兴趣较高，以增长知识，开拓视野为主要动机；　　2、学生课外阅读的时间少且阅读量不足；　　3、学生课外阅读的种类单一，无选择性；　　4、自主地会做笔记的学生较少；　　5、学生读中国古典名著和卡通类娱乐杂志及影视作品的比例大，而对现代诗歌散文、小说和报刊类涉猎较少。　　　　五、反思与建议　　　　从调查的结果来看，学生课外阅读量如此贫乏，尤其文学名著阅读量严重不足，对科技读物也不重视。课外阅读量的严重不足直接影响课堂教学。自2000年试行新教材以来，任课教师感触最深的是学生知识面太窄，看的课外书太少，很多问题无法交流，语言感知能力较差。课堂内的一些问题因少于或没有接触过此类知识而无法议论，无法自行解决，这样老师不得不越俎代庖，影响教学效果，学生的很多能力无法得到锻炼。从调查中发现，现在的大多数学生都明白课外阅读的重要性，部分学生也非常喜欢，而且大部分学生都有能力购买一些课外读物，可为什么课外阅读量还如此少，课外知识还如此贫乏？审视我们的教育环境，教育方法，本人觉得有如下原因：　　1、教师不真正重视课外阅读。教师比学生更清楚课外阅读的重要性，但在行动上并没有真正重视起来，在升学竞争日益激烈的今天，学校注重的是升学率，教师为了完成指标，让学生扎进作业堆，只顾“眼前利益”，没有对语言教学的策略进行深入思考，没有在策略上取胜的意识。不会留些空余时间让学生看课外书，更没有心思指导学生看课外书。调查中发现，“阅读书源”来自自己购买的比例大，研究“课外阅读教学”指导的潜力很大。“影响课外阅读的原因”是教师不重视。调查中，老师没有强行要求的占60%，很多学生在回答“为什么不看课外读物”时说，老师不强行要求，也看不懂。　　2、电视、音乐等视听媒体的冲击，这一代孩子基本在电视机、VCD前长大，他们更热衷于那些图像式、声音式的东西，对文学的迷恋程度大大降低了。阅读的启蒙教育太晚了，看书并不是为了领略语言文字世界的精湛，而是图消遣，寻开心。如今，家家户户都了有电视、VCD机。于是不少学生把课余时间都花在看电视、听音乐。80%的学生把“休闲娱乐”当作阅读目的，久而久之将会导致一代人的知识贫乏、思维贫乏、文学修养贫乏、这是十分可怕的。　　面对学生课外阅读的现状和《新课程标准》的要求，我们这些教育者又该如何呢？　　首先，学校尤其语文教师要转变观念，变苦教、苦学为讲究策略的巧教活学。新课程的推行，考试方式也发生了很大的变化，更侧重于学生能力的考察。在这样的大环境下，全体语文教师应认真贯彻素质教育，为学生的课外阅读创造一个良好的环境。比如，减轻作业量，调整出课时让学生读书。给出书目让学生去读,没有书籍的学生应在教师的指导下购买到2本。学校也应开放图书室，为学生创造好的阅读环境，培养阅读氛围。语文组还可以开展读书笔记展评，读书知识竞赛，提高学生阅读兴趣。　　其次，教师还应发挥应有的指导作用，认真落实《新课程标准》对课外阅读的要求，积极开展课外阅读，帮助学生选择优秀课外读物，挤出课时指导读书，开展读书交流会，帮助学生理解和积累，培养学生阅读兴趣和阅读习惯，教会学生正确的阅读方法，这样学生就会自觉地阅读。　　第三，学校语文老师还要宣传，让家长也支持孩子的课外阅读。为孩子创造好的环境，多给孩子买些课外书，多陪孩子一起学习、读书

（1）传统的电话访问传统的电话访问就是按照样本名单，选择一个调查者，拨通电话，询问一系列的问题。访问员（调查员）按照问卷，在答案纸记录被访者的回答。调查员集中在某个场所或专门的电话访问间，在固定的时间内开始面访工作，现场有督导人员进行管理。调查员都是经过专门训练的，一般以兼职的大学生为主，或其他一些人员。（2）计算机辅助电话访问（CATI） 在发达国家，特别是在美国，集中在某一中心地点进行的计算机辅助电话访问比传统的电话访问更为普遍。目前在国内有少数调查公司采用。计算机辅助电话访问使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问。计算机问卷可以利用大型机、微型机或个人用计算机来设计生成，调查员坐在CRT终端(与总控计算机相联的带屏幕和键盘的终端设备)对面，头戴小型耳机式电话。CRT代替了问卷、答案纸和铅笔。通过计算机拨打所要的号码，电话接通之后，调查员就读出CRT屏幕上显示出的问答题并直接将被调查者的回答（用号码表示）用键盘记入计算机的记忆库之中。计算机会系统地指引调查员工作。在CRT屏幕上，一个问答题只出现一次。计算机会检查答案的适当性和一致性。数据的收集过程是自然的、平稳的，而且访问时间大大缩减，数据质量得到了加强，数据的编码和录入等过程也不再需要。由于回答是直接输入计算机的，关于数据收集和结果的阶段性的和最新的报告几乎可以立刻就得到。（3）入户访问 入户访问指调查员到被调查者的家中或工作单位进行访问，直接与被调查者接触。然后或是利用访问式问卷逐个问题进行询问，并记录下对方的回答；或是将自填式问卷交给被调查者，讲明方法后，等待对方填写完毕或稍后再回来收取问卷的调查方式。这是目前国内最为常用的一种调查方法。调查的户或单位都是按照一定的随机抽样准则抽取的，入户以后确定的访问对象也有一定的法则。（4）拦截访问 拦截访问是指在某个场所（一般是较繁华的商业区）拦截在场的一些人进行面访调查。这种方法常用于商业性的消费者意向调查中。拦截面访的好处在于效率高，但是，无论如何控制样本及调查的质量，收集的数据都无法证明对总体有很好的代表性。这是拦截访问的最大问题。（5）小组（焦点）座谈小组(焦点)座谈(Focus Group)是由一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者交谈。主持人负责组织讨论。小组座谈法的主要目的，是通过倾听一组从调研者所要研究的目标市场中选择来的被调查者，从而获取对一些有关问题的深入了解。这种方法的价值在于常常可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。 （6）深度访谈法深度访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问，在访问过程中,一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈一个被调查者,以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。比较常用的深度访谈技术主要有三种：阶梯前进、隐蔽问题寻探以及象征性分析。深度访谈主要也是用于获取对问题的理解和深层了解的探索性研究。（7）投影技法 所谓投影技法是一种无结构的非直接的询问形式，可以鼓励被调查者将他们对所关心问题的潜在动机、信仰、态度或感情投射出来。在投影技法中，并不要求被调查者描述自己的行为，而是要他们解释其他人的行为。在解释他人的行为时，被调查者就间接地将他们自己的动机、信仰、态度或感情投影到了有关的情景之中。因此，通过分析被调查者对那些没有结构的、不明确而且模棱两可的"剧本"的反应，他们的态度也就被揭示出来了。剧情越模糊，被调查者就地投影他们的感情、需要、动机、态度和价值观，就象在心理咨询诊所中利用投影技法来分析患者的心理那样。和心理学中的分类一样，投影技法可分成联想技法、完成技法、结构技法和表现技法。

　　范本:　　北京地区摇摆机市场调研计划书　　目录　　一． 前言　　二． 调查目的　　三． 调查内容　　四． 调查对象及抽样　　五． 调查方法　　六． 调查程序及安排　　七． 调查经费预算　　一． 前言　　健身器材市场是近一、两年新兴起来的消费品市场之一，摇摆机更是新兴之中的新兴者。据宏观预测，该市场成长曲线呈上升趋势。　　为配合北京“三来”摇摆机进入北京市场，评估摇摆机行销环境，制定相应的广告策略及营销策略，预先进行北京地区健身器材市场调查大有必要。　　本次市场调查将围绕策划金三角的三个立足点：消费者、市场、竞争者来进行。　　二． 调查目的　　1． 为该产品进入北京市场进行广告运动策划提供客观依据。　　2． 为该产品的销售提供客观依据。　　具体为：　　（1） 了解北京地区摇摆机市场状况。　　（2） 了解北京地区消费者的人口统计学资料，测算摇摆机的市场容量及潜力。　　（3） 了解北京地区消费者对健身器材的消费的观点、习惯。　　（4） 了解北京地区已购买摇摆机的消费者的情况。　　（5） 了解竞争对手的广告策略、销售策略。　　三． 市场调查内容　　（一） 消费者　　1. 消费者的统计资料（年龄、性别、收入、文化程度、家庭构成）　　2. 消费者对健身器材的消费形态（健身方式、健身花费、健身习惯、健身看法等）　　3. 消费者对健身器材购买形态（购买过什么器材、购买地点、选购标准、付款方式等）　　4. 消费者理想的健身器材描述。　　5. 消费者对健身器材类产品广告的反映。　　（二） 市场　　1． 北京地区健身器材种类，品牌，销售情况　　2． 北京地区消费者需求及购买力状况　　3． 北京地区市场潜力测评　　4． 北京地区健身器材销售通路状况　　（三） 竞争者　　1． 北京地区上有哪几类健身器材，摇摆机的品牌、产区、价格　　2． 市场上现有摇摆机销售状况　　3． 个品牌、各类型摇摆机的主要购买者描述　　4． 竞争对手的广告策略和销售策略　　四． 调查对象及抽样　　因为摇摆机为新兴商品，目前北京市场上多以进口品牌为主，高档次、高价位，一时尚未能进入工薪阶层，购买者都位收入较高者，所以，在确定调查对象时，适当针对目标消费者，点面结合，有所侧重。　　调查对象组成及抽样如下：　　消费者：300户 其中家庭月收入3000元以上占50%　　经销商：20家 其中大型综合商场 6家　　中型综合商场 4家　　健身器材专业店 4家　　体育器材专业店 4家　　小型综合商场 2家　　消费者样本要求：　　1． 家庭成员中没有人在健身器材生产单位或经销单位工作。　　2． 家庭成员没有人在市场调查公司工作。　　3． 家庭成员没有人在广告公司工作。　　4． 家庭成员没有人在最近半年中接受过类似产品的市场调查测试。　　五． 市场调查方法　　以访谈为主：　　户访　　售点访问　　访员要求：　　1． 仪表端正、大方。　　2． 举止谈吐得体，态度亲切、热情、具有把握谈话气氛的能力。　　3． 经过专门的市场调查培训，专业素质较好。　　4． 具有市场调查访谈经验。　　5． 具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。　　六． 市场调查程序及安排　　第一阶段：初步市场调查　　第二阶段：计划阶段　　制定计划 2天　　审定计划 2天　　确认修正计划 1天　　第三阶段：问卷阶段　　问卷设计 2天　　问卷调整、确认 2天　　问卷印制 3天　　第四阶段：实施阶段　　访员培训 2天　　实施执行 10天　　第五阶段：研究分析　　数据输入处理 2天　　数据研究分析 2天　　第六阶段：报告阶段　　报告书写 2天　　报告打印 2天　　调查实施自计划、问卷确认后第四天执行　　七．经费预算（略）参考资料：http://www.mba321.com/Public/Documents/Artciles/00120053/139347.html

市场调研员是我们常见的一类职业群体，也是获取一手资料的关键人员，因此，企业在选取市场调研员时一定要慎重。然而，很多企业却不重视市场调研员的选取，以至于市场调研误差太大，那么，市场调研员应具备什么样的素质?　　我们知道市场调研的主体可以分为两类：一类是需求主体，说得直接一点就是有调研需求，愿意支付费用，取得调研结果的人员或组织;另一类是实施主体，大体可以分为企业内部的实施主体和企业外部专业的市场调研主体。我们这里所说的是市场调研的实施主体。　　市场调研是一项高强度、高智力性的工作，是一项繁重而艰辛的劳务工作，同时承担这项工作的人的素质对调研结果产生直接的影响，而市场调研是为市场预测和营销决策提供客观依据的，也就是说，如果选择的调研人员不具备该有的素质，将会对整体营销决策产生影响。　　市场调研人员该具备哪些素质呢，很多书里都会写得很清楚，比如要具备思想品德素质、业务素质、身体素质，这三项又分了很多细项，但在实际工作中，我们会发现，真正能具备这些所有素质的调研人员，少之又少，比如调研人员应具备的扎实的理论基础，在这里所指的“理论基础”不光指的是基本的市场调研知识，还包括营销知识、统计知识、心理学的知识，还有必备的沟通技巧等;而如果真正能找到这样调研人员，那所要支付的薪水就会比较高了，这时企业就陷入了两难，应该如何取舍?　　如果是企业内部聘用的调研人员，有的企业会选择薪水偏低的，其他方面就退而求其次了;对于企业外部的专业调研公司，在做执行的时候，有的只看支付的报酬低就可以，其他方面就不重要了。我经常在朝阳门华普那里碰见做拦访的调研人员，一般都是阿姨、大妈级的，拉着你就说“帮忙做个访问吧?”我说我就是做调研的，是不能参加访问的，她们会说“你就说你不是”，还有就是如果我的年龄不符合要求，她们让我说一个符合要求的年龄，原因是什么，可能是我真实的年龄是被甄别掉的，也可能是配额满了等等。我们可以想想，本来调研的误差就不能避免，只能是尽可能的减小误差，我们在前期做调研计划和设计的时候，都会想尽办法控制误差，但是在执行环节，误差就会特别大，如果以这样的数据为基础做出的报告，你能相信吗?　　在这里不是指责阿姨们，只是想说，如果有很多素质高，薪水要求又低的调研员，那不管是哪类企业，都不会去选择根本不具备调研素质的人员来做调研了，因此，在鱼翅和熊掌不能兼得情况下，如何能平衡成本和质量?　　我个人认为，我们所要选择的调研人员，首先要具备一个积极、严谨的工作态度，其次有良好的沟通能力，可能有些人并不是那种外向、活泼的性格，但如果他具备良好的沟通能力，同样可以成为优秀的调研人员;第三才是需要具备一定的理论知识，也可以说是有过一些类似的工作经验，因为理论知识是可以不断学习的。

礼品在一般的概念中很宽泛，什么都可以作为礼品，但礼品的核心主要分为国务（政务）礼品、商务促销品、节庆用品、休闲用品、陈设用品、收藏品六大类。礼品业在我国是一个年轻的行业，经过近20年的发展，现在我国已成为世界上最大的礼品生产国和出口国，年产值达1000亿元以上，年均增长速度超过12%。流行饰品、节日灯、圣诞用品、毛绒制品、休闲用品等产品中国制造的份额已经跃居世界市场首位。目前我国礼品生产企业过万家，大多数是民营企业，有较强的发展活力。并且形成了不少集中的区域生产基地。有80%以上礼品生产企业集中在广东、浙江、福建、北京、上海、江苏等沿海经济发达地区。随着改革开放的发展，行业之间的竞争也越来越激烈，礼品业的产业化、规模化低是一个公认的问题，80%以上的公司都是人员少，营业额低的小企业。仍呈现一个分散小型经营的状态。由于礼品行业没有正规的行业规范出台，再加上激烈的市场竞争，在运作的过程中会有很多不规范的商业行为，从而造成低价格、低质量的恶性循环，使礼品行业竞争更加激烈。2007年中国礼仪用品工业协会的成立中国礼仪用品工业协会的成立标志着礼品产业进入一个全新的发展阶段。中国礼品行业起步较晚，但发展速度十分惊人，礼品行业生产量和贸易额均呈高速增长势头，产品已远销到世界各个国家和地区。中国礼品在世界礼品市场的贸易份额也越来越大。礼品市场越滚越大、越来越红火，因此形成了又一个新的经济增长点，已列为我国最具规模的产业行列，其中蕴涵的市场潜力不言而喻。同时2008奥运礼品市场预计至少有40个亿，商机无限，虽然上千家礼品企业跃跃欲试，但是几年下来，摸不着门使很多企业陷入困惑，如何才能把握住礼品行业发展的大好机遇呢？本研究咨询报告对我国礼品行业的供给与需求状况、发展现状、进出口形势、城乡居民消费倾向变化等进行了分析，并重点分析了国内区域及细分礼品市场发展状况、进出口市场，以及礼品厂商的应对策略等等。报告综合了礼品行业的整体发展动态，针对目前中国礼品市场存在的问题和今后企业在运作过程中需要注意的事项，以及针对礼品行业进入机会与方式提供了参考建议和具体解决办法，是礼品生产企业、礼品经销商和投资机构准确了解目前中国礼品行业发展动态，把握企业定位和未来发展方向不可或缺的精品。

二、我国中小企业市场营销观念的现状分析 就我国目前的情况而言,随着经济的迅速发展,买方市场早已形成,激烈竞争和销售困难成为常态,市场已经进入到一个由市场营销、社会营销、关系营销等相结合的整合营销时期,“定制营销”、“以销定产”、“顾客就是上帝”已是典型的现代市场营销口号。但在我国中小企业中,生产观念、产品观念、推销观念等传统营销观念至今仍占主导地位。依据有三:第一,推销和广告受到越来越大的重视,许多企业扩大了销售队伍和广告宣传,但对于产品是否符合消费者需要则很少考虑。有些企业则相反,一味地埋头生产,推销则搁在一边。第二,市场调查和市场预测尚未得到应有重视。第三,经济效益低的问题长期得不到重视,证明大多数企业的注意力放在通过增加产量和销量而获利上面。 毫无疑问,在今天这样一个市场竞争格外激烈、竞争成本急剧上升的微利时代大环境下,生产观念、产品观念、推销观念是根本不能适应企业发展的,否则,不但不会促进企业的发展,反而会将企业推向危险的死谷。理由是: (一)生产观念得以生存的条件已经消失 生产观念的假设前提是,消费者可以接受任何买得起且买得到的商品,因而企业的主要任务是努力提高生产效率,降低成本,扩大产量,至于生产出来的产品能否使消费者满意,企业很少考虑。这种假设在两种情况下可以成立:一是产品的需求大于供应,由于产品紧俏,消费者能买到商品就不错,哪还管商品的其他方面。二是产品的成本较低。高效率的生产可以降低产品成本,进而降低了价格,可吸引那些对价格比较敏感的消费者。然而已是微利时代的今天,商品已不再奇缺,而是供大于求,人们的物质生活也更加富裕,从而使他们有了的选择机会,价格也不再是人们购买商品时所考虑的首要因素。 (二)产品观念的弊端日益突出 产品观念认为,产品销售不好,是因为产品不好,消费者喜欢质量优、性能好和有特色的产品,只要企业致力于制造出好产品,就不愁挣不到钱,“酒好不怕巷子深”,可以说是这种观念的形象说明。因而企业孤芳自赏,产品改造和创新处于“闭门造车”状态,从不考虑顾客的需求与爱好。产品生产出来之后,守株待兔,不宣传、不促销,等待顾客自动上门。然而在信息高速膨胀的今天,各商家的促销手段层出不穷,各种对商家利好的消息、广告频频出现在电视、互联网、杂志和报纸等各种媒体上,对消费者进行信息轰炸。在这种情况下,即使你的产品质量再好,如果不进行宣传,终究会埋没。当然,企业重视产品是对的,但是如果不从消费者实际需要出发则是错误的。因为你的顾客同你的生活经历、年龄、文化水平和审美标准等方面,可能存在或大或小的差异,你喜欢和看重的东西,他们未必喜欢和看重。由于产品观念具有营销近视症的缺点,因此很可能导致企业产品一生产出来后就出现无人问津的局面。 (三)推销观念风光不在 推销观念曾经一度盛行,因为那些能说会道的销售员将产品说的天花乱坠,诱使无辜的消费者一次又一次的上当。不过,在经历过无数次受骗之后,消费者也变得更加精明起来,对自己的钱袋子也捂得更紧了,他们不再轻易相信那些推销员的信口雌黄,而是凭着自己的经验与判断能力来购物。这样一来,厂家的推销成本迅速上升。消费者也不再容易被推销员诱导去购买他们根本不需要的产品。 由于中小企业采取了上述不合时宜的营销观念,导致了近几年来大量产品销售不出,库存积压严重,许多中小企业出现了效益滑坡、停产甚至倒闭等。